fasciculo 4 desarrollo org
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
Psicología empresarial
Semestre 1
Tabla de contenido Página
Introducción 1
Conceptos previos 1
Mapa conceptual Fascículo 4 2
Logros 2
Conceptos y principios psicológicos del desarrollo personal 2
Desarrollo personal 3
Desarrollo organizacional 5
Autodesarrollo 7
Autoestima 9
Autoeficacia 10
Autodirección 12
Autonomía 12
Autorrealización 12
Autoconciencia 13
Autoevaluación 14
Escala de valores 15
Clima organizacional 17
Desarrollo y estructura organizacional 20
Actividad de trabajo colaborativo 24
Resumen 24
Bibliografía recomendada 25
Nexo 26
Seguimiento al autoaprendizaje 27
Créditos: 2
Tipo de asignatura: Teórica
Psicología
empresarial Semestre 1
Psicología empresarial
Copyright©2008 FUNDICIÓN UNIVERSITARIA SAN MARTÍN
Facultad de Universidad Abierta y a Distancia,
“Educación a Través de Escenarios Múltiples”
Programa de Administración de Empresas
Bogotá, D.C.
Prohibida la reproducción total o parcial sin autorización
por escrito del Presidente de la Fundación.
La actualización de este fascículo estuvo a cargo de
MARTHA LUCÍA AMADOR
HUMBERTO VALERO
Sede Bogotá, D.C.
Recomendaciones:
ELIZABETH GÓMEZ GUERRERO
Orientación a cargo de;
ELIZABETH RUIZ HERRERA
Directora Nacional de Material Educativo.
Diseño gráfico y diagramación a cargo de
SANTIAGO BECERRA SÁENZ
ORLANDO DÍAZ CÁRDENAS
Impreso en: GRÁFICAS SAN MARTÍN
Calle 61A No. 14-18 - Tels.: 2350298 - 2359825
Bogotá, D.C., Mayo de 2008
Código ISBN: 978-958-8327-16-7
����������������� ����������
����������� ������
���������
������������
������������
�������������������� ������������������ ������� ������������������ �����
����� ��� � ��� ��� �������� ��� ���� ��� ������ �������� ��� ��� ��� ��� ��� ��
��� � ��� ��� ��� ��� ���� ��������� ����� ��� �� ��������� ���� ��� ������� ����
�������� ���������������� ������ �� ����� ��� ��� �������������� ��� ����
������������������������� ������������ ���������������������� ��������
�� ���� ��� �� ����������������������� � ���� �� � ���� �� ���� ���� �� ����
�� ��������� ��� ����������� ���� �������� �� ����������� ���!� ������
���� ��������������"�������������������� # ����
$���� ��� ���������� ��� ������� ���� � ��� � ����������� ����� ������� ��� ����
�������� ���������������� ��������������������������������� ����������
���� ������ �� ��������� ��� ����������� ����������� ��� ���� ���������� %���
������������� ���� ����������������������� ����������������������
"����������������������������������� ������ ������������� ����������������
������������������������������������������������������"����� ��������&���
���������������� ���"�������������������������������� ������������� �������
������ ��� ������
'����������� ���� ������������������������ # �������(�������������� �����
��� �� ����� �� �������������������������� �����������������������������
��� ���� ��������� �������� ��� ����� ��� ��� ���������� ������
���������������������'�#���������������������������������� ���# �����
�������#���
�
)� *���� ����������������������������������� �������������� ���+�
������,��������������������������� ��������������������� ����������
������� ������������ �� �����+�
-� ./"������������ ��� ���#��� ������� ������������� ��������������������
�������� ���������������+�
2
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
$��������������������������� ����������� �� ������ ����������� ��� �������� �������������� ������0������ 1����������� �����������
� ����� ������������
����������������� ������������������ �������� ��������• �������������������������������������������������������
����������• ������������� �������������� ������������������������������• ������������ � �����������!���������"����������������������• #�� ��������������������� ����������������
������ ���� ����� ��� ��������������������������
������
'����������������������������� ��������� �������������������������������
��������������������������� ����������������������������������������������
�����������������������������(������������������������ �������������
������������������������������������������ ������������� ���� �����������
������������������� ���������������������#� ����������������������������
����������� ���������������������������������� �����������������������������
������������������
�������������� ���
��� ������ �� ��� �
��������������������������
������������� �� ��� ������� �������
������ ������ ������ �� �
���� � � ������������� ���� ����� �������� ������ ������ ��� ������ �� �
������ �� ��������� ���
� � ���� ����� ��
� �������������
�������������������� ������������������������������������������������������������������������������
���� ��������������������������������������������� �����������������������������������������������������������
� ��������������������� �������������!����������������������������������������������"������������������������������������!������������������
������������������
3
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
2������� ����� ������� ����������"�� �� ��� ���� ���������������� ���� ����� ��� ��������� ��� ����� ���������������������������������
��� �� ��������� �� ������ ������� ����� ���������� ���� ��� ����� ����
�����������(����������������� �������������������� �������������������
������������ ����"���� ������ ������
���������� ������
�������� ���������������������������������������������� ����������
����� ����������������(�������������� ������������������������������������
����������������������������������������������������(�������������������
�������� ������������������������
�%��,������������������������������������������������������������������ �����
������������������������������������#������������������� ��� ��������
��� ��� �������� ���������� ����������� �� ����������� ���� ����� �����
� �� ������������������������ ����3#���������� �����4�����������������
���������� ��� ����������� ��� ��������� ���������� ��������� �����������
����� ���������������������������������������������������� ��������� ��
������������������������� ����������������������� �������� ���������1
�� �����%������� ����� ������������� �������������������������� ���� ��1
���������� ����������� ������������� ��� �� ����������������������� ����
��������� �� ����������� �� ����� ��� ����������������������������������
�&���� ������������������������������������������ ������������������������1
�� ���������������������������������� �����������������������#��������
������ ������������������������������������� �����������������������
��� �������� ���� �� �������������������� ������ ����������� ��� ����
����� ������������������������������������������������������������ �������
�������� ������������������
�%���������������� ���������������� �������� �������������� � �����������
����������������������������������������������������������������������
��� ������������� #��������(����������������������� ��� ��� �����'���������
4
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
���� ����� ��� �������� ��� ����� ��� ������"������ �� �� ����� ��� ���1
������������������� ������� �����(��������� ��������������� ���������1
�� �����4���������������������������������������� �������� ��� ��� ��������
������ ������ ������������������ ������������� ��������
�'���"������������� ������ ��� ��� ������������������������������� ������
���������� �������������������������������������������������������������
����� ������� ���� ���������� � ����� ��� ���� ���� ������ ��� ���� ���� ���
����������� ��� ��� ������������� ��� ������������ ����� ��������� ����� ���
���� ����������������!���������������������������������� ��������������
����� �������������������� ��������
�
�
��
$�� ��� ��������� �� �� � ���� � � � !� ��� ������������� $������� �������������� ����� ��� ���� �� ������ ������� ����� ����� �� �!������� �� ������� � � ��� ������ ��� ������������������������������ ���������������!����������� �� %��� ����������� ������� ������ ����������� ���������� ������ &����� ���� ������������� ����� ��� ��� �� ����� ������ ��� ��� �� ����� ��� ��� '����� ��� �� ����� ������� (��)��$�������� ������ ��������� ���������� ��������������������������� �����*�������� ����� ����������������� ������������ ������������������������������������� �������������������������!����������!��������!����������� ������������������������������ �������
���� ���� ���������������������������������������������������������������
������������� ��#�� ������� #�� �����������������������������������������1
��������������������� ���������������������� ������������������� ����
��� ������ ���� ������ ��� ���� ������������� ����� ������ ��� ��� ������ ��
� �������"���������
�
�
�
5
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
����������� ������������������������� ��� �������� ����������������� ������������������ ���� ��� ��� ����� �������������� ����� ������������� ������� �� ����������������������� ��������� ���������� �������������� ��� ������������
�
�
�
�
�
�5�����6�)���� ����������� ���� ��������� �� ��� ������������������� ��������� ����������������������������������� ���������
���������������������
�������� ��� �������������������� �������������������������� ����������
��� ��������� ���������������������������� ������������������������������
�����������������%�������������� ��������������������������
��� ������������������������ � ���������� ��� ��������� ��� ���� ������
������������������������������ �����������������������
�%������� ����������������������������� ������������������������ �����
�� ������������������������������������������������������� ��������������
������������������������������� ������������ ���������3�����/��������
����������� ��� ����� �������� ������ ��� ������������������������� ���
���������"�� ����������������������������������������� ���������"��
����������������������������#��� ������������������������������������
��� ���������4��������������������������������������� ������ ������ ������
������������ ���������������������������� ��������� ���������� ��������
���������������������� ������������������"������� �����������
�'� ����(�� ��� �� ����������� �������� ������ �������� ��� ������� ��� �������
���������������������� ��������������������������� ����������������������
�������� ������������������&������������ �������������������������������
� ��������������������������������������������������������������� ���
6
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
��������� ��� ����� ��������������������������"������1�� #�� ���
������������������� ������������������������������������ ���������������
������� ��������������(����������������������� ������������ ��� �������
���� �������� ������������ ������������ ����� �� �������� ��� ��������� ����
������������"����������������������������� ��� �������������������
�����������������
����������������������� ���������������������������������������� �����
������ ��� � ����� ��� �� �� �� �������� ���� ��������� ��� ������������
��������������������������� �������/���������������������������������
������������������������������� ������������� �������������������� ����
��������� ������������ ����������� ����� ���� ����� ��� �������� ����
��������������������
�%��,��$�������7� ����������������� ������������������������������1
�������� ����������������������� ��������������� ������������������������
����������� �� ������������ �����8�
�• ���������� ������ � ��� ������� ��� ���� ���� ��� ��� ��������� ���
�� ���������������������������������� �������������������������� �����
�������������������������������� �����
• ���������������������� ���� ������ ���������������������������������
��� ������������� �������
• �������� ������������������� ����������������� ��������������
������������������������������������������������������������ �������
������������������������
• ����������������������������������������� �� � ��������������
������� �������������������������������������������� ������������ ����
��� ����� ��� ������� � �������� ���� ������������� �� �� ��� ���
����� �����
• �
7
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
• ���������� ��� ������� � ����� ��� ��� ����� �� ����� ������� ���
�������������� ���������������������������� ���� � �����������������
���������������������������������������������������������������
��������
• ��������������������� �������������������������������������3���
����������������� ���������������"��������������� �������������
�����������3����
• ������������������ ���� ��������,���������������������������������
������������������� ��������������������������������� ��������������
"���������������������
�4��������������������� ��������������������������������������� ������
��� ��� �� ����� ���������� ��� ���� �������� ���������8� ������� ����
��� ������������������������������������������� ����������������������
����� ������ �������� ������������������� ������
���!
�+������� � �� ��� � ���� ���� ��� � ��� ���� ����%��� ��������� ������������������ �����!������������ ����� �����������������������������,������� �� �������� ���������������������� �� ���������%���
�
"������������
'�� �������� ��� �� ����� �� ���� ���� ������ ��� ����� ��� ���� ������������
�������������������������������������������������������������������������
��������������������������������������������/�������������������������
�����������������������������������������������������������������������
������������ �������� �������������"�������������������������������
������������������������������������ ������ ������������������������ ����
�����������
�
8
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
'�� �������� 9��� ������������������ ������� ������������������� ��������������������� ���������������������� ������� ��� ��� ����������������������������������������������������� ��1� ����������������9���:; ������� &��� �������� ��1������ �����8�2� ����)<<=�����-))>��
��� ����������������������������������������������������������������
���������� ��� �� ����� ���������� ��� ��������� ���������� �� ����
��������������������� �� �����%��������������� ����������� ����������
������� �������� ������ ������������� �������������������� ���������
����������� ��������������������������������� ��������������������
?���� ������� �� �� ���� ��� ������� ���������� ������� ��� ��������� ��
����� �����!����������������� �����������(�������� ������ ����������
����������� �������������,�� ������������8����������������������
�7������������������������������������������������������ ����������������
���������� ������������������������������������������������� ��������
� ��������� ������ ����!� ���������������������������������������������
�� ������� ������ ��� �� � ����� ��� ��� ������������ %�� �� ��������� ��� ���
��������������� ���������"�� ��������������������������!��������������
���������������������������������������������������������������������
� ����������������������������������������� ��� ���#��� ���������������
�4���� ��� ����� ����������� �������� �������������� �������� ������ ���
������ ��� ������� ������ ��� ���#��� ��� ��� ��� ���������� ���������� ����
�������������� �� � ��� ������������ 4���� ��������� ���� ������� ��� �����
��� # ��� ���� ���� ���������8� ����������� ������ � ���� ������� �����
������#������ �� ��� ���������������� ��������������� �����
�
�
�
�
�
�
�
�
9
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��������#$�����������������������������
�
"���������
%�� ���������� �������������������������������������������� � �� ���
���� ���� ����� ��� ����������������������������� ��������@ ����������#�
������� ��������������������������� ��������������������������!�
��#� ���� ��������������������������������������� ���� ��������1
�������������� ��������������������������� ���������������������������1
������������������� ��� ���� ���������������� ������������������
���������� ����� ��� ������� ��������� ���� ����� ���� ������ �����
������� ������ �� ���� ������������� � ������ ��� ,������ ����� ���
��������������� ����
�&������������ ���������������������"�� �������������� ���� �������
������� ����������������
����� ��������������������������� �����������������������������������
���������������������� ���������������&��� ���� �������"�� ��������
������������������������� ��������������������� �������(�������������
��������������
�����������
������ �������
������� �� ������ ��� �
����� ������
������ ����
����� �� �������
10
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
���������� �� ��������� ��� ��� ���������� ������� ����������� ���
����������������������� ���������������������������������� ����
��������������������������������������������� ��������������� ��������������
��� ���������������������������� ��������������������� ��� ����������
�������������������������������������������������������������������� ���
������ ��� ������ ���� ���� �� ��� ��� ��� ���� ���� �����������
5� ������ ���������������������� ��������������� �#�� ��������� ��� ������
�������������������� ��� �������� �������������������� ��������������������
�� ����������� ����� �������������������3������� ��������������
�� �� �� �� �� ������� ��� ���������� ���� ������ ������������� ���8�
������� ������������������������������������������� ��������������������
���������� ������������������ ������ �'������������� ������������� ���
��������������������������������������� ��������� ����� �������������
���������!���� ������������ ������� ��� � � �
�
�
�
�
�
��������$�������� �������������������������������������� ������������������������������������
�
"���� ����
������ ����������� ���� ��������������� �������������������������������
%��,��; ��������������� � �������������������������8���� ���� ������������
������������� ������������������� ������� ���������� �����!����������������
��� ��� �������� ��� ��� ����� �������� ��� �� �������� �� ���������� �� ���
����������������� ��������������������������������� ��,��������������
11
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
'����� � ��8���� ���������������������������#�������������� ����� ��� �� ������ ������������������������
���� �������4�������������������������� ��� ��������������������������
�������� �� ������������� ���������������������
�&��� ��������� ������ ��� ����������� ��� ��������� �"�� ����� ���� ���
������ � ����������������������"����������������"������������������
�� ���������(������&������������������������� ������ �����������������
��� �����������������������������������������������������������������
��������� ��������������������"�� ����� ���������������� ���������
����������� ������"����� ��������� �������������������������� � ���
�������8��������� ����� ������ ������������� ������������������ ��� ���
���"����������"�������� �������������������������������������������
������������ ����������������������������������������������������� �����
��� ������ '���"��� ��� �� ������ ��� �������� ��� ��� ����� ���� �� ��� ��� ���
������������"������������� ����������������� #����������������������������
�����������������(������
�A������������������������/��������������B ������� ����������� �� ����
����������� ������������ � ������������������������������� ����������
��������� �������������������������� ������������� �������!����������
�������������� ���������� ����������������������������������������
�����������������#���������������"���������������#�����������(������
���� �����������������(�������
�
�
�
�5�����6�6�C��������������������������������������������� �����������(���������������(������(��������������
�
12
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
'�����#�8�������������������� ��������� �� ������������1������� ���� ����������������� ��� ��� �� �������� ������������� ����� "����������������� �������
"������������
����������������������������������������������� ��������( �� ����������������
��������� ��������������������� ����������� ������������ ����������������
������������������������ ���������������������� ��������������������� ������
����������������������������������������������������������������������
�&��������� ��������� ������������� �������������������� �������������
�������� ������ ��������� ���� ������ ������� ���� ������� ��� ��� ���� ���
��������� ������������������ �������� �����������������������������
����������������������� ��� ������������������������ �� ��������#�������
�������������������������������������
�"�������
&�� ������#�� ��� ����������� ��� ��� ������� ����� ������ �����
��� ���#��� ���� ������������������������ ������� ����������� ���������� ����
�� ���������������#��������'������ ������������#�������������� �������
��������� �������������������������������������������������������
�'����������������� �������������������������� �������������� ������
�������� ��������� ������������� ���� ���������������������������������
����������� �����&������������ ��������������������������� �����������
������������� ����� ��������� ��� ������#�� ��� ��� ������ ������� ��� ����
����������������� ����������������������������������������������� ������
������������������������������������� ����������������������������"����
������������� � �����
�"�������������
��� ��� ��� ���#��� �� ���� �������������� ��� ����� �� �� �������� ���
������������� ������� ��������������/����A�������� ������������#��
�������������������� �������������������� ���������������������������
13
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
'���������� ���8� ��� ����� ���������������������������#� ������� ������������ ��������� ���� ��� ��� ��� �1���������������������������������� ������
�� ��������� �� ��� �� ����� �� ���� ��"������ ��� ��� �� � �� ������ �#�
�������'������������������������������������� ������������� �������
������������� ��"������ ���������������������������#������!���� �������
����������������������������"����� ����������������� �����������
���� ����������������������������7�������� �� ������ ��������1
���"�� ������������� �����������������������������
�&������������� ��������� �������������������� ��������������������������
����� ��� ���������� �� ������� ��� �� �������� ���������� ������������ ���
����� ���� � ���������� �� ��� � ��� ��������� ��� ������� ���� ������ ��� ���
�������4������������������ �������������������#������������������� ��
��������������������������� �������������������������������������������
�� ������ �������������������� �����(�� ��� ��������� ����������������� ���
������������������������
�&������������ ������ ��������������������� ���������������� �������
�������������� ������������������� ����������������������������������
��������� ���������� ��������� ����������#�� ����"�� ��������������� ����
�� ���������� �������� ��� ����� ����� ������ ��� �� ��������� �������
��� ������������������'���"�������������� ������ �������������������������
���� � ����3�� ������ ����3���� ������������ ��� ����� �� ������� ���
���������������
�"������������
��� �� ����� ��� ������� ��� ��� ��������� ��� ��� ����� �� �#� ������ ��
��� ��� ���� ��� ���� ����� ��� ��� ����� �� �� ����������� ��� ������
�� ��� ������������������ ��� �����������#�������������������������
������ ���� ���� ������ ��� ��� ����� ���� �������� ��� ��������
�������� ���������� ������ ����������������������� ����������� �����
�����������������������#������������������� ��������� ����������
14
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
&����� �� ��� ��������������������� ����� ���������������"��������������
���������������� ����������� ��������������������������������������� ������
����������������������������������������� ��� ����� �������� �����������
����������������&����� �� ��� ��������������� �������������������
��������� ��� ������������������������������ ���� ����� ���������������
�� ������������������/���� ���� �� ���������������������������������
��� �����������������������������������������������������������������
������������������� ������������������������������ ������
5� ������ ����������#����������������������������������������������������
��� ���� ��� ��������� �������� ������ ���������� ��� ���� ��������� ��� ���
�����������4������������������������������ �������� ������������������
������� ����3���������������������������������������� ����,�� ����
������������������������ �� ��� �������������� �����������������������
����������������������������������������������������������"�����������
������ ��������������� �����������������������������������������������
������������� ��� ��������������������� ��� ����������� ����������
���������������� �������������������������� �������� ��������������
��� ������#�� ���� �� �������� ��������� �� ���� ����� ��� ������������ ���
������ ������������������������� ������������������ ���������������������
��� ��������������������������"���������������
�&���������� ������������������������������������ ��������������������
���������� ���������� ������ �#�� ������������������������������������
���������������� ������������������������������������������ ��������������
��(������ ������������������������������������ �� ����������������� ����(�
����������������������������������� ����������������� ����������������
��������������������� ����������������������������"������������������ ���
����������������� ������������
15
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
�� �������������������� ��� ����� ���� ���� ����������������������������������������������� ��������������������������������������� ������������������
&���������� ���������������������������� ������������������������
� ������� �� ���������������� �������� ������� �� ����������� ����
�������������������������������������� �����4����� ��������������������
��������������������� ���������� �������������������������������
����3����� ������� �� ��� ���� ������������ ���� ������ �������� ��
��������������� �������������������������������
%�����������
&��������������� ���� �������"�� ������ ������������������������� ���
� �� ������������������������������������������ ������� �������������
������� ���� ���� ��� ��� ������ ��������� ��� ���� ������� &��� ��������
����������� ����� ������������ ��������������� �� ��������������������1
�����!� ��#� ����� ��� �������� ������ �� ��� �������� ������ ������
��� �� ������������� ���� ������� ���� ���������������� �����������������
�������������
�C������������������������������������������#��������������� ����� � �������
���� �������� ������������ ��� ����� �� �� ����������� �� �������� ��� �����
������� ������ '� ����(�� ��� ����� �������� ������������� �������� ���� ���
���������� ������������ ��������� ��� ����������������������&����������������
�� �������������������������������������� ���������������������������
��������������� �������������������������������������������������������
������������� ������������#���������� ����#�� ��������� ��� ������������ ����
�������������� ���������������� ����������������������������� � ���������
�� �������
�
�
�5�����6�D���������������������������������� ������ ����� ������ �� ���� ��� �������� ���������� ����������� ������ �"�� ����
16
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
&��������������������������������������!��������������������� ��" ����
������������������������� �"�� ���%���� ������������� ���������
���� ���� ��� ��� ��������� ��������� �� ��������� �� ����� ��� ������ ����
���������� ������� �� ����� ���� ��� �� ��������� %��� �������� ��� �����
������ ������������������������� �����"�� ������������!�����������
��������� �� �� ���������� �� ����� �������� ��� �������� �� ��������� ���
���������������5������������������������������� ���"�����������������
���������������������������������������������� ��������������������������
����������������������
�$ � ������������������������������������� ���� ���� ��� ��������������#����
��� ��� (�� �� �� ����� ��� �#�� ���� ������������ � ��������� ��� ����
�( ����� ��� )<DE� �� )<=E� ��� ������������ ���� ����� ���������� &��
��������������������������������������� ���� � ������������������������
�� ����������� ��������������������� ��� ������ ������ �����������������
��������� ��� ��� �������� ����� ��� ���������� ��� ���� �� �� ������
����������������������(�� �������������������#��������" �� ���
�&����� ����������������� ������������������������������� ������������
���� �������������������������������������������������������������������
�������� �������$������������� ����� �������� ���������������������������
��� �� ���������������������������������������������������� ����������
���(������������������� �����������������������������������������������
��������������������3������������ ������������ �������������������������
���������������������������������������������"��������������������������
��������������������������� ��������������������������������������������
��������������������(����������������������������#��������� �� ����
��������������������������� ������� ������������������� ���������%��������
�������������������������������� ������ ����������������������� ������
��������������" ������������������������ ��������� ��� ��������������
17
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
/����� �������� �����8� ��1����������������� ���� ������"��������� ����������� ����������� �������� ���� ���� ��1��������� ��� ������� ��� ���������3�� ��� ������ ���� ���������� ������������������������� �����
4������������������������������ ��������� �������������������
���������������������������� ������������������������� ����������������
������
�/����� ���� ���� ������ ��� ��� �������� ���"�� ������������� ��� �����
��� �������������������������������������� ����������������������������
���������� ���������������"������������������� ����������������������
��������������� �����'�#����������������������� ������������ ���������
��� �� ���� ���������� ��� �������� ��� ������� �� ��� �� ������� ���� �� ���
����� ��������� ��� ����� ��� ����� ��� ����������� ���� �������� ������
���� ������������������������ ���� �������#�� ���������������� �����
���#
��� �� ������ �� ���� �-������� ����� ���� ������������� ���� ��������������������������������!��������"���� ������������������ � ������!������������ �!������������������������������������� �� �����
�
� ��������������
��� ������������� �������������������������������������������� ����
������������ ��� �������� ��� ��� ����� ���������� ��� ���� ����� ��������
�(���������� ���� ��� ���#��� ��������� ����3#���&����������������������
����� ���������� ��� ���������� ���� � ������� ��� ���� ���� ������ ��� ���
����������������� ���������������#�� ����������������� �������������������
�����������������"����� ������������������������������������������ ������
��� ���������� �����
'��������������������� ������ ������������� ���������������������� �������
����� ������������������������������������������������ ���������������3��
�� ��� ������� ���� ��� ��� ������ ��� ������������ ������� ���� �������� ���
�� ����������������� �������������� ������ ���� ���� �� ����������
������������ ���������������������������
18
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
�������������
�� �� � � ����������� ��� �� � ��
���� ��� � ��� � ��
� ����� ����� �� ��� �� �������
��� ����� �������� ������ ��� ��������� ���� &�� ��� �� %�������� �������
�������������������������������� ������������8�
�• ������������������������� ��������3�����"��� ��������������������
��������� ���� ��� ����������� ������� ������ ������ ������� ��������
������������� ����������� �� �������������� ��� ���� ��������� ��� ���
�������� �����
• ��������������� ��������������������������������������������������������
���������������� ��������������������������� �������� �������
• ������� �������������������������������������������������� ����������
������"�� ������������������������ �����
• ���� ������ �����������������������������������������������������
���������������� ���������������������������������������� �#�� ���
• ������������� ���������������������� ��������#��� ����3���������
�������������������������������� �����
• ������� � ��� ������������ ��� ������ ��� ������������ ��� ��������� ����
������� ������������������������ ��������������������������� ����
�
�
�
�
�
�
�
�5�����6�=�$��������������� ������������� �������
�
&��� ��������� �� �������� ���� ����� ������� ��� ���� ��� ������ ���
�������������������� ������������� �������#������������������� ���������
�������������������������������������������������� ����"����������
19
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
��������� ��� ���#��� ������������������������ ���� ���� ��� �������������
���������������������������������������������������
�/���� �������� ���� ������ �� ������� ������ ��� ��� ��� ������� �� ������ ���
��������������������#������� ���������������� �����������������������
�� ������������������������������������������������ ��������#���������������
�� ������ �� ������������!� ����������� ���� �������� ������ �� ��� ��
�������������������������������������,�������������� �����
�%�� ��� ����� �������� ������ ��� ��������� ���� ������ ���� ������ ��� ���
� ��������������������� ������������ ���� �� �������������� �������
���������������������������������������������� �������������������������
���������������� &�� �������� ��� ��� ����� ���� ��� ������������ ��� � ��
��������� ����������������������������������������������������� �������
�� ������� ����� ��� ���������� ������ ��� ������� ����������#���������
������������������ ������������� ���������������������� �����������������
��������� ����� ���� �� �� ���������� �� ����(�� ��� ��� �����������
������"������������������ ���� ���������(�� ����������#��� �����
����������������� �������������� ������������ ����������������������
�� ������ ����������������������������������������� �������������� ���
��������������������������������������������������� ��������
�������� ������ ������������������������������������������������������(��
��������� �� ���� ��� ����� ��������� �������� ������ �����(�� �� ����� ���
����� ��� ���� ��� ���� ��������� ��� ��� �������� ����� 2� ���� ���� ������
������������� ������� ��� ���� ������� ���� ���������� ����� ������ ��� ���
�������������������������������� �������%������������ ������������"��
��� ����� ��� ����� ��� ������ ������������ �������������� ��� ������ ��
������(�� �����������������������������������������������������������
���������������������������������������� ���������������
�
20
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
������������������������������
������� ���� ����������� ������� ��������������� ���� ����������� �����
�������� ������������������ ���������������������������4������������
�������� ������ �� ������� ����� �� ������������ ������ ����� ��� ���
�������������������������������������������������� ������������ �����#��
����������������������'�� ������������ ������������ ����������������������
���������������������������������������������������������������� �������
�������������������������������� ������ ������������������� ���������� ���������
�,����� ��� ��������� �� ������� �� ��� ������������� ��� ��� ���� �������
������������������ ����3#��������������� ������
������ ���� �������� �������� ��� ���� �� ��� ������������� ���� ���
������� �������"��� ����� ���������� ��������� ��������� ��� ���� ��� ���
���������������������������� �������������"����������������������������
������� �� ����� ��� ���������� ����� ������� �������������� ��� ������ ����
������ �,��� ���� ��������� ��� ��� �������� ���� ��� ��� ���� ��� ������� ����
������������������ ������
�&����������� �������������� ������������ ��������� ������������������
������ �� �,����� ��� ����3��� �������� ��� �������� ��� ������� ���
������������� ��������������������������� ���������������������������
����������������(�������������� ���� ���������������������������"����
����� ����������������������������������������������� ����������������
������������������������������������������������������
���� �����������������������������������������������������������������
���� ���������������������������� ����������������������������� ����
������������� �������������������������,���������������������������
����� ����������������������� ��������������� �������� �������� ���
�� ���� ���"��� '�� ������� ��� ������� ���� ���������� ������ ���� �����������
21
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
������������������� ���� ��
������������������������������� ��
� ��������� ��������������� �� � �
������ ������������� ���������������
����������������������������������������������������������������(������
�"�������������
�
�
�
�
�
�
�
��������&&�� �������� ���� ���������� ��� ���� ��������� ���� �� ����
����������������������
�
/��� ��� �� ��� ���� �� ������ ����3��� �� ��� �� �� ����� ��� ��������
����� ������"���" ��������������������������������������������������������
�������� ���� ������������������ ������������ ������� ���� ����� �����
����� ����������������/���� ���� �� ��������������������������������
����������������"��������������������������� ������ �������!����������
����������������������� ����������������������������� �� ��������
��������� �� �������� ������� ������ ��� ���������� ����� ����� �� �����
����������������������� �����������������������������������������������
�;�������������������������� ������������������������������������������
����������� ������������������������������������������������ �������!�
������ ��������� ������� ����� �������� �� ��� �������� �����"�������
�������������������������������������������������� �����������������
������� ������
�4������������������ �������������������� ��������� ��� ��� ��������
������������������� ������ �������������������������� ����������������
22
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
������� ������������ ���������������������������� ���������"������������
�� ������ ����� ���� ����� ��� ��� ���� ��� �������� ��� ����� ��� ������ ����� ����
��������� �����������,������������ ����������� �������������������
������������ �������� ��� ���� ���������� ��� ����������� ��� ��������� ��
�������� ����������
�
�
���������� ����������� �� ��� �������� ������������� �������������� ������������������������������$���� ������ ����� �� �������� ����������!����������������� ���������������������� ����� ����� ��������������������������� ����� ����������������� � ��������������%���� ������� ������������������������� �������� ������
�
�
�
�
�
�
�
�
�
��������'&��� ���� ����� �������������� ������ ������ ��� ����������� ������������������������������������ �������
�
&������������� ������������� ��������������������������������� ������
������� �������� ������������������"��� ������������������/�����������
�����������������"�����������������������������������������������������
��� ������ ���� ���� �� �������������� ��� ������� �� ������ ��� ����� ��
������������������������������������ ����������������� ��������������������
ORGANIZACIÓN HORIZONTAL O
PLANA
ORGANIZACIÓN VERTICAL O ALTA
23
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
��� ������������������������� ��������������� ���� � ���������������
"��������� ������� �������������������"���" �������������������� ������ ���
���� ������������������
���$
&�� ���� ��������������������!����������������������� ��������������%��"��������%��������� ��!�������������������������������� ���������������������������� �������������%������������������ �� � �� ��� �� � � ��� ������ �� �� ����� �� ���������� &��-� � ���!���������������������������������� ����� ������'�������������� ������������ ����� ��(������ �� ��)����� ������������ ��������������� ��(����
��
�� ���������������� ������������� ��� ������)�� ���� ���������������
������������������� ������-��������� ������������������������������ ����
������ ������F���
������ ������ ����
���������������
������ ����
������������������
������ ����
�������
#$ %&� ��� ��������� ��� �� �������� ��������������� �� ����� ��'�%&�(�!��������������� '�
� � �
)$� %��� � ��� ���� � � � ������ ������ �� ������ ���*�����'��
� � �
+$� %��,�� ��� ��� ������� ��� ��� *�����-���������������� �� �������� �������� ��������'�
� � �
.$�%&�� ������ ������� ��� ��� �������������� �� ����� *��'�
� � �
/$� %��� ����������� �����*�� ��� ��� ����,�� ��������� ����� ��� ������ �� ����� ��'�
� � �
�
�
�
��� �����������������!������� ����� ���������-��� �!���������� ��� ������-����� ����������������������� �������� �� ������ �� � ��� �� ��� ���� ��� ���� �������������� "���������� ���� � ������� ���� � -�� � ����� ��� ����������������� ������������ ������ -���������"�������� ��������������� -����� ���!����
24
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
�
�������� �� ��� %��� �� ��! �� ��� � ��� ���� � � ���� �� ���� �� ���������������������.�������������� ��(���� -������������� ��������������������������-��������������� %���������� ����$�������� �����������������-����� ������
�
�
����������� # ������������������������������������������������ ������ ����
����� ��������������������������������������������������������������
���������� ����������������������������������� ����������������������
����������� �� ��� �������� ���� ��� ��� ����� ���������� �� ����(�� ����
��� ��� ���������&���� ������������������������������������������� �������
������������������� ������������������������������������������� �������
��� ���������� ��� ������� ��� ������� ������������� ��� ������ ���� ��� ���
����������������� ������������������������������ ������������������ ���
������������ ������������������ ���������� ����������������������������
�'�������������������������������������� ���������������������������������
��������������������� ���������"�� ��������� �� ���������������������
������������������������������������������������ ��������� �������
�� ������ ����������� ���� ������������������������������������������
������&���������������� �� �������������������������������������� ������
����������������������� ����������������� �������������������������
���� ��������������� ������������������������������������������������#��
��� ���� ���� ������ �"�� ��� ������ ��� ��������� �� ����������� ��� ���
������� ������������������������ ���� ����������������������������
�������
���
25
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
������������������ ���������������������� ��� ���#��� �������������������
��� ���� ���� ��� �������������������������������������������������������
��������������������������� ������������� �������%������������(����
����� ��������������������� ��������������������������������������������
�� ����"���������������������� ��� ���� ������� ���������������������1
��������
�4��� ,������� ��� �������� ������� �� ���������������� ���� ��� ������� ����
���"��� �� ��� ������ �� �� ������ ��� ��������� ��������"������ ��� ������
���������� �,������������������������������ ���� ������������������������
����������� ������� ������ %�� ��� ���� ���� �������� ������ ��� ������������
�� �������������"��������������������������������������������������������
�
�
�
/*2'G�7'�B ��2����������'��������� ��������� ������������H����"8�
� ; �� 1* �����)<<E��
$����� �� 7� ������� ��� �������������� ����� ��� ��� �������8� /�����1
����������������� �������� (�� �8�� ; �� 1* �����)<I<��
5A�7/*��J ��K�H�����/ ��L���$������������������ �������� (�� �8�4����� �1*�����
DM����� ���)<<=��
;2H%B7��2��� ��� ���$��������&����������� �����������3�8�2� ����)<<=��
� B7$K�� J �� �� 7���� A�� '��������� ���� ��� �� ����� ������� � (�� �8�
4����� �1*�����)<<N���
CA$'7��'�� B �������� ��� ����������� ��� ���� �� ����� ������ ��� ����
��� ����������������� ����� ���H����"8�FA�����������)<<N��
�
�
�
�
26
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
�
C������������������������������� �������� ����������������������������
��� ��� ���� �� ��� ���������� ���� ������ � ��� ��� �����������
�������� ������� ��� ����������� �������� ��� "���� ���� ���� ��������� ���
�������� ��������������������� ������� ���������� ������������������
�� ��������������4���������������������� # ����D������������"������������
��� ������� ������������ �������������� ��� �������������"�� ���� �� ������
������ �������������� ����������������� ����������������� �����������������
�
�
27
����������� ������
���������
������������
����������������
��� ����������
�������� �� ���������������������� �� ���������������������� �� ��������������
�
����������� ������(���������
)�����OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO�" ��������OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO����*8�OOOOOOOOOOOOOOOOO������OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOO+�������,�OOOOOOOOOOOOOOO�������������������� -��� �����-������ ����
!� %����������������������������������������������������� �����8� $�������� ��� ������� ��� ������� ����� ������������� ����� ������ ���� ��� ���
� ������ ����� ���������������� $�������� �����������������"�� ���������� ������������������������� ����
��������������� �� ���������� 2������� � �������������������� ��� ��������������� ���������������� ��������
�(�����$������� A���������������� �������"��������������� ������������� ��������������������
�������� �������������� ���������(�� ��#� /��������� ��������� ��������� �� �� ������������������������������������#�
�������������� ���� ����� ��� ������������������������������ ����������������8
� '����������� '���������� ������ '������� ������ '�� �������
������������������� -��� ���%������������ ���� ��������������������'�%������ ����� ���� ��������������������H�%�� ��������� ���� ��������������������/�%������������ ���� ��������������������$�$� $����������������� ��������������� �����������������������������������������
������������������ ������8
�� 5���� ������ ��� ��� ������� 2��������� ������������������������������ ���� � ����� � A� ��� ������������� ���������� ��������� 2��������� ��������������������������� ������ ��������
28
����������� ������
���������
�����������
���������������� ���������
����������"���������.�������%����������� �������������������G�A$'$�A'%�������������������P4&2/'/2Q7�/BAA�/�'�������������� ����� 'A@C��'�%�� ��� ������ ���� �� ��� ������ ���� G�A$'$�A'%� ����� ��� ������ 7B � �%� �������� � ����/BAA�/�'��������������� ����� 'A@C��H�%����������� �������G�A$'$�A'������������������5'&%'�� 'A@C��/�%����������� �������5'&%'���������������G�A$'$�A'�� 'A@C��$�%����������� �������������������5'&%'%�� 'A@C������ ������������������������������� ����������������������������������������
�������� ���������������� �����������������(���������������� �����/.0 1%���������������������������������������������������������������������������������(������������������� �������� �����������������������
"2� � %D� �� ���� ������ ��� ������ "������� ��� �� ����8� ����������� ����������� ��
����������'���� ������������ ��������������������������������������� ��������������� ��� ���#��� ����������������������� # ����
���
�
�
�
�
�
�
�
�� �