facultad de ciencias sociales y comunicaciÓn escuela …
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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIÓN
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE LICENCIADA
EN RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
TEMA: “APORTE DE LAS RELACIONES PÚBLICAS PARA EL DISEÑO DE
PROGRAMAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA EN
ORGANIZACIONES INDUSTRIALES, CASO: TRECX PINTULAC”.
AUTORA: MARÍA BELÉN GUEVARA CASTRO
DIRECTORA: MSC JENNY CEDEÑO
QUITO-ECUADOR
2014
HOJA DE RESPONSABILIDAD
Del presente trabajo se responsabiliza su autora, María Belén Guevara Castro
____________________________ Firma
Cédula: 1722109640
DEDICATORIA
Quiero dedicar este trabajo a Dios, que me dio la vida y la salud todo este tiempo para
seguir adelante.
A mi hijo Juan Sebastián que es el motor que me da fuerza día tras día y por quien me
levanto con una sonrisa todas las mañanas. Ami prometido César que ha sido mi apoyo
incondicional durante la elaboración de todo este trabajo.
A mis padres porque gracias a su ejemplo y apoyo he podido seguir progresando todo este
tiempo. A mi suegro César que con su constancia me impulsó a culminar mi carrera, a toda
mi familia y amigos que de una u otra manera lograron ser un soporte para que logre
finalizar el presente trabajo de investigación.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios, ya que ha sido quien ha guiado mi camino, y quien ha puesto a mi
alrededor a todas las personas maravillosas que me han acompañado todo este tiempo.
A mis profesores Jenny Cedeño, Karina Mendoza y René Arboleda quienes han logrado
transmitirme su sabiduría y conocimientos, dejando en mí una enseñanza de vida para ser
una mejor persona profesionalmente.
A mi familia y amigos en general por confiar en mí y por ser mi apoyo durante la
elaboración de esta tesis.
INTRODUCCIÓN
El presente trabajo de investigación, contiene el análisis de la imagen y comunicación
externa que maneja la empresa TRECX Cía. Ltda. Pintulac, frente a la comunidad que
habita en el sector donde la organización desarrolla sus actividades, aplicando técnicas de
investigación, se logra determinar el nivel de imagen que maneja la empresa. De esta
manera se procede a proponer un Plan de Relaciones Públicas que destinado a mejorar la
comunicación y destacar la imagen de la organización.
Apuntando hacia la parroquia de Calderón en la ciudad de Quito, este trabajo aplica
estrategias de Relaciones Públicas para la empresa TRECX Cía. Ltda. que fue creada hace
28 años como una organización familiar.Dispone de una variedad de productos nacionales e
importados, destinados a brindar soluciones integrales en el ámbito del hogar, empresas,
industrias e instituciones en cuanto a ambientación y construcción, la comunidad tiene una
idea errada de la actividad que realiza la organización. Por lo tanto, en este proyecto se
plantean actividades que mejorarán la comunicación de la organización con sus públicos,
teniendo como resultado un aporte a la comunidad y una óptima comunicación a nivel
externo. Mejorando así la imagen de la institución.
En primer lugar se plantea el protocolo, donde se presenta el tema a defender, el problema y
la justificación, así como se diseñan los objetivos de la elaboración del presente proyecto de
investigación.
En el capítulo I se fundamenta científicamente el presente trabajo, a través del marco
teórico, ya que se indaga en la historia, definiciones y autores expertos en Relaciones
Públicas, Responsabilidad Social y Comunicación Organizacional, como sustento del tema
de investigación.
También se conceptualiza varios términos relacionados con la Comunicación
Organizacional, las Relaciones Públicas y la Responsabilidad Social en el marco
conceptual, para la familiarización de términos utilizados en estos ámbitos.
Posteriormente se realiza el marco referencial, donde se encuentra un análisis de una
organización muy conocida a nivel nacional, desglosando las actividades de
responsabilidad social. Para finalizar este capítulo se realiza un marco legal, donde se
exponen en leyes obligatorias de responsabilidad social para las organizaciones
industriales.
En el capítulo II se encuentra el Marco Institucional, donde se detalla la actividad que
realiza la organización, de igual manera se analiza el manejo de comunicación de la
empresa y la conducta institucional que se manifiesta internamente.
En el capítulo III se realiza una investigación de campo dirigida a los habitantes que viven
en el sector donde se encuentra ubicado el Centro de Distribución de la empresa TRECX.
Se realizan entrevistas a los encargados de la seguridad ocupacional y la salud
medioambiental así como al Jefe de Imagen Corporativa, demostrando que el tema
planteado es completamente viable y cuenta con el respaldo del público objetivo y de la
organización.
En el capítulo IV se propone un plan de Relaciones Públicas que contiene estrategias de
difusión que mejorarán la comunicación con su público objetivo e incrementará la imagen
positiva para la empresa TRECX Cía. Ltda.
Finalmente se presentan las conclusiones y recomendaciones del presente trabajo que
resumen que tan factible sería llevar a cabo la propuesta planteada. Se adjuntan anexos y se
cita la bibliografía utilizada en la investigación.
ÍNDICE
I. TEMA .......................................................................................................... VI
II. PROBLEMA ............................................................................................... VI
III. JUSTIFICACIÓN ................................................................................... VIII
IV. OBJETIVOS ............................................................................................... IX
A. OBJETIVO GENERAL. ............................................................................................. IX
B. OBJETIVOS ESPECÍFICOS. ...................................................................................... IX
V. IDEA A DEFENDER ................................................................................... X
VI. VARIABLES ................................................................................................ X
A. VARIABLE INDEPENDIENTE. ................................................................................... X
B. VARIABLES DEPENDIENTES. .................................................................................. X
CAPÍTULO I ................................................................................................................. 11
1. MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 11 1.1 DEFINICIONES DE RELACIONES PÚBLICAS. ............................................................ 11
1.1.1 HERRAMIENTAS DE RELACIONES PÚBLICAS. ......................................................... 13
1.1.2 LAS RELACIONES PÚBLICAS CON ÁREAS AFINES. .................................................. 16
1.1.3 LAS RELACIONES PÚBLICAS Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL. ............................. 17
1.1.4 RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA. .......................................................... 20
1.1.5 LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EN FUNCIÓN DE LA IMAGEN CORPORATIVA. ......... 34
1.2 MARCO CONCEPTUAL .................................................................................... 37
1.3 MARCO REFERENCIAL ..................................................................................... 42
1.3.1 CORPORACIÓN FAVORITA: UNA CORPORACIÓN RESPONSABLE. ............................ 43
1.3.1.1 FUNDACIONES ...................................................................................................... 43
1.3.1.2 ACCIÓN COMUNITARIA ......................................................................................... 44
1.3.1.3 CONCIENCIA VERDE ............................................................................................. 45
1.4 MARCO LEGAL .................................................................................................. 46
CAPÍTULO II ............................................................................................................... 61
2. MARCO INSTITUCIONAL ................................................................................. 61
2.1 ACERCA DE LA EMPRESA. ...................................................................................... 61
2.2 ANÁLISIS DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA TRECX
PINTULAC. ........................................................................................................................ 64
2.3 ANÁLISIS DE LA CONDUCTA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. .......................... 66
II
CAPÍTULO III .............................................................................................................. 71
3. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................... 71
3.1 ANTECEDENTES ...................................................................................................... 71
3.2 PROPÓSITOS DE LA INVESTIGACIÓN. ..................................................................... 72
3.3 PÚBLICO OBJETIVO. ............................................................................................... 72
3.4 MUESTRA. ............................................................................................................... 73
3.5 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN ......................................................... 74
3.5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN. ...................................................................................... 74
3.5.2 MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN. .............................................................................. 74
3.5.3 FUENTES DE INVESTIGACIÓN. ................................................................................ 74
3.6 TÉCNICAS O TIPOS DE ESTUDIO. ............................................................................ 75
3.7 PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN. ................................................................ 77
3.7.1 MARCO TEMPO ESPACIAL. .................................................................................... 77
3.8 MODELO DE ENTREVISTA PARA LAS AUTORIDADES DE LA ORGANIZACIÓN. ........ 78
3.9 MODELO DE ENCUESTA PARA LA COMUNIDAD LOCAL. ......................................... 79
3.10 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN. .................................................... 82
3.11 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN. .............................................................. 96
CAPÍTULO IV .............................................................................................................. 98
4. PROPUESTA DE UN PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS PARA LA
DIFUSIÓN DE PLANES DE RESPONSABILIDAD SOCIAL. .............................. 98
4.1ANTECEDENTES .......................................................................................................... 98
4.2 FODA ................................................................................................................... 99
4.3 DIAGRAMA ISHIKAWA......................................................................................... 100
4.4 OBJETIVOS DEL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS. .............................................. 102
4.5 ESTRUCTURA DEL PLAN DE RELACIONES PÚBLICAS. .......................................... 103
4.6 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES. ........................................................................ 108
4.7 MATRIZ DE EVALUACIÓN. ................................................................................... 110
4.8 PRESUPUESTO. .................................................................................................... 111
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 112 RECOMENDACIONES ............................................................................................. 113
BIBLIOGRAFÍA ......................................................................................................... 114
ANEXOS ...................................................................................................................... 117
III
ÍNDICE DE CUADROS
CUADRO 1: GESTIÓN ECONÓMICA ..................................................................................... 26
CUADRO 2: GRUPOS DE INTERÉS ........................................................................................ 27
CUADRO 3: CONDICIONES LABORALES ............................................................................ 28
CUADRO 4: ENTORNO ECOLÓGICO .................................................................................... 29
CUADRO 5: SOCIEDAD ........................................................................................................... 30
CUADRO 6: REQUERIMIENTOS DE AUTOMOTORES A DIESEL..................................... 61
CUADRO 7: POBLACIÓN DE LA PARROQUIA DE CALDERÓN ....................................... 74
CUADRO 8: PROPÓSITOS DE LA ENCUESTA PARA LA COMUNIDAD ......................... 77
CUADRO 9: PLANIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN .................................................... 78
CUADRO 10: FODA ................................................................................................................. 100 CUADRO 11: CRONOGRAMA 2014 ...................................................................................... 109
CUADRO 12: PRESUPUESTO ................................................................................................ 112
ÍNDICE DE GRÁFICOS
GRÁFICO 1: HISTORIA DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL .......................................... 22
GRÁFICO 2: LA EMPRESA EN LA SOCIEDAD ACTUAL ................................................... 25
GRÁFICO 3: PREGUNTA 1 ....................................................................................................... 89
GRÁFICO 4: PREGUNTA 2 ....................................................................................................... 90
GRÁFICO 5: PREGUNTA 3 ....................................................................................................... 91
GRÁFICO 6: PREGUNTA 4 ....................................................................................................... 92
GRÁFICO 7: PREGUNTA 5 ....................................................................................................... 93
GRÁFICO 8: PREGUNTA 6 ....................................................................................................... 94
GRÁFICO 9: PREGUNTA 7 ....................................................................................................... 95
GRÁFICO 10: PREGUNTA 8 ..................................................................................................... 96
GRÁFICO 11: DIAGRAMA CAUSA-EFECTO ...................................................................... 102
V
ÍNDICE DE ANEXOS
ANEXO 1: UBICACIÓN GEOGRÁFICA DEL CENTRO DE DISTRIBUCIÓN .................. 117
ANEXO 2: CRONOGRAMA PLAN DE MANEJO AMBIENTAL ........................................ 118
ANEXO 3: DESAYUNO SOLIDARIO PINTULAC ............................................................... 124
ANEXO 4: PINTULAC PINTA CASAHOGAR DEL INNFA ................................................ 122
ANEXO 5: PINTULAC SIEMBRA ÁRBOLES EN NANEGALITO ...................................... 124
ANEXO 6: EVENTO CASA ABIERTA PINTULAC .............................................................. 126
ANEXO 7: FLYER CASA ABIERTA PINTULAC ................................................................. 127
ANEXO 8: EVENTO CHARLAS PARTICIPATIVAS ............................................................ 128
ANEXO 9: CERTIFICADO DE PARTICIPACIÓN ................................................................ 129
ANEXO 10: BUZÓN DE SUGERENCIAS .............................................................................. 130
ANEXO 11: FORMATO DE SUGERENCIAS ........................................................................ 131
ANEXO 12: EVENTO CURSO DE MANUALIDADES ......................................................... 132
ANEXO 13: EVENTO CAMPEONATO DE FUTBOL ........................................................... 133
ANEXO 14: EVENTO CONCURSO DE MURALES ............................................................. 134
ANEXO 15: CONCURSO DE COMETAS .............................................................................. 135
ANEXO 16: EVENTO CAMINATA ........................................................................................ 136
ANEXO 17: SOUVENIERS CAMINATA ............................................................................... 137
ANEXO 18: LLAVERO ............................................................................................................ 138
VI
PROTOCOLO
I. TEMA
Aporte de las Relaciones Públicas para el diseño de programas de Responsabilidad
Social Corporativa en organizaciones industriales, caso: TRECX Cía. Ltda.
II. PROBLEMA
Las Relaciones Públicas modernas requieren la intervención en varias áreas en las que
se maneja el entorno empresarial, no solo lo interno sino también en lo externo. Uno de
los públicos a los que hay que ponerle atención constante es la vinculación con la
comunidad. Espacio en el que la empresa interviene con la población con importantes y
se puede trabajar con la Responsabilidad Social Corporativa.
La empresa TRECX Cía. Ltda. nace en el Ecuador desde 1984, con permanente
vocación de servicio y asesoría personalizada para el cliente. Es uno de los mayores
distribuidores de pinturas y anexos de la construcción dentro del mercado de la
importación. En el año 2003 se fusiona con dos grandes empresas: Pinturas El Maestro
y Pintulac, llegando a una alianza estratégica y consolidándose como líder en el
mercado ecuatoriano de la construcción y mejoras del hogar.
El Centro de Distribución de la empresa, ubicado en el sector de Calderón, tiene gran
flujo de productos para los diferentes puntos de venta en todo el Ecuador. Debido a la
cantidad de movimiento vehicular y por la existencia de otras fábricas en el sector la
organización refleja una mala imagen hacia la comunidad del sector.
Este Centro de Distribución tiene una gran afluencia de camiones, desechos, líquidos
contaminantes y ruido sin embargo, el personal de la organización capacitado para el
manejo del medio ambiente es quien ha logrado gestionar de la mejor manera estos
impactos, lamentablemente esto no se ha comunicado a los habitantes del sector.
VII
La falta de comunicación y relaciones con los habitantes del sector es la causa por la
cual no se ha logrado una vinculación participativa con la comunidad. TRECX tiene la
necesidad de implementar estrategias de Relaciones Públicas que logren difundir las
actividades realizadas dentro del Centro de Distribución de la empresa, mejorando la
comunicación con la comunidad aledaña y logrando generar vínculos con la misma.
VIII
III. JUSTIFICACIÓN
TRECX Cía. Ltda. es una empresa con más de 25 años de trayectoria en el Ecuador y
40 locales propios, comerciales a nivel nacional. Ha sido una de las mayores empresas
distribuidoras de productos que facilitan a sus clientes la mejora de sus hogares y
espacios internos y externos respecto a la construcción, pintura y jardinería.
El Centro de Distribución de la organización se encuentra en un sector habitacional,
donde de igual forma otras organizaciones industriales realizan sus labores, dicho
Centro de Distribución tiene gran movimiento diario debido a la distribuciones de
productos a nivel nacional, pero la organización no ha tomado en cuenta a la comunidad
que habita en el sector.
Este descuido en la adecuada comunicación posiblemente está repercutiendo en la
imagen que tiene la comunidad de la empresa. Al implementar un plan de Relaciones
Públicas se podría difundir e implementar actividades que vinculen a la comunidad con
la organización generando un cambio positivo de la imagen y una buena convivencia
social.
El presente estudio se desarrollo en la parroquia de Calderón, a los al rededores del
Centro de Distribución de Pintulac, tomando como público objetivo a los moradores del
sector, en septiembre del 2013 en la ciudad de Quito.
IX
IV. OBJETIVOS
a. Objetivo General.
Demostrar que la falta de comunicación y vinculación entre una
organización y la comunidad, pueden afectar a la imagen de la empresa y a
la vinculación son su público objetivo.
b. Objetivos Específicos.
Fundamentar científicamente la propuesta de Relaciones Públicas en aportación
con la Responsabilidad Social, indagando sobre el tema, describiendo las
actividades laborales de la empresa y sus características tanto internas como
externas.
Analizar a la organización de manera interna, diagnosticando la comunicación y
las herramientas que utilizan para comunicarse con sus públicos objetivos.
Diagnosticar la situación comunicacional de la empresa, estando al tanto de la
percepción del público externo sobre las actividades de Responsabilidad Social
que realiza la empresa, mediante la investigación.
Diseñar la propuesta de un plan de Relaciones Públicas con estrategias de
difusión y comunicación organizacional, creando vínculos con la organización y
sus públicos.
X
V. IDEA A DEFENDER
El diseño y aplicación de un plan de Relaciones Públicas y Comunicación
Organizacional con características de vinculación con la comunidad, ayudaría a mejorar
la imagen de la empresa y a mantener buenas relaciones con los habitantes del sector
donde se desenvuelve.
VI. VARIABLES
a. Variable Independiente.
Plan de Relaciones Públicas para la integración de la comunidad en actividades
de vinculación con organizaciones industriales.
b. Variables Dependientes.
Planteamiento de estrategias de comunicación, difundiendo planes de
Responsabilidad Social.
Mejora de la imagen y comunicación externa de la empresa obteniendo
beneficios a largo plazo.
CAPÍTULO I
1. MARCO TEÓRICO
En el presente capítulo se fundamenta científicamente los conocimientos en materia de
Relaciones Públicas y Comunicación Organizacional, citando fuentes bibliográficas se
detalla las áreas afines y las herramientas que sirven para poder llevar a cabo la
investigación del presente trabajo y finalmente poder proponer una propuesta que pueda
mejorar la imagen de una organización.
1.1 Definiciones de Relaciones Públicas.
Los conceptos planteados desde antiguos profesionales de las Relaciones Públicas, hasta
los catedráticos de la actualidad, nos dan como resultado crear un concepto individual
de Relaciones Públicas, ya que depende de la manera en la que un profesional lleve a la
práctica el conocimiento teórico.
Las Relaciones Públicas empiezan por un conjunto de actividades y herramientas que
nos permiten llegar al público de manera directa con el fin de comunicar, persuadir e
interrelacionar a los stakeholders con una organización o un sujeto.
Pero en sí no existe un concepto de Relaciones Públicas universal, cada autor lo
determina de manera diferente. “(…) cada una de las actividades de Relaciones Públicas
forma parte de la dirección y gestión de la comunicación entre una organización y sus
públicos” (Grunig, 2000: p 52).
Según el boletín de la revista Public Relations News, que fue ampliamente citada por
James Grunig establece: “Las Relaciones Públicas son la función directiva que evalúa
las actitudes del público, identifica las políticas y procedimientos de un individuo o de
una organización con el interés público, y planifica y ejecuta un programa de acción
para obtener la aceptación y la comprensión del público” (Grunig, 2000: p 51).
12
Entonces se puede concluir que todo va direccionado hacia el público, diferenciando al
público interno del externo, se pueden aplicar estrategias de Relaciones Públicas para
lograr un beneficio a nivel interno o externo de la organización.
Las Relaciones Públicas son una gestión integral, que busca conectar al público objetivo
de la organización con la misma, utilizando las herramientas de comunicación más
idóneas para llevar a cabo este proceso. Esta gestión busca persuadir, comunicar y hacer
comprender a su público el mensaje concreto que quiere difundir sin que éste sea
malinterpretado, teniendo una retroalimentación a cambio.
Los profesionales de las Relaciones Públicas pueden no utilizar todas las herramientas
de comunicación existentes, suelen desenvolverse en el sector donde trabajan con las
herramientas que crean que son aptas para que el desarrollo de su trabajo sea un éxito.
Según Grunig (2000) “…los futuros profesionales de Relaciones Públicas deben tener
más que una amplia formación en las ciencias sociales. Una excesiva exposición de
conceptos científico-sociales que puede conducir a una sobre carga de información.
Creemos que los estudiantes necesitan una formación centrada en conceptos de ciencias
sociales que sean relevantes para los problemas de Relaciones Públicas” (Grunig, 2000:
p 51).
Esto alude a que los profesionales deben estar siempre al tanto de problemas sociales
que puedan afectar a la organización de manera interna o externa, para poder manejar la
comunicación de una manera eficaz.
Dentro de las organizaciones la comunicación se convierte en la columna vertebral con
el fin de que todos los departamentos estén comunicados entre sí. Para lograr esto se
pueden aplicar varias herramientas de comunicación y relaciones públicas dentro de una
empresa.
“La comunicación corporativa desarrolla iniciativas para minimizar las discrepancias no-funcionales entre la identidad comunicada y la imagen deseada, teniendo en cuenta la interacción estrategia-imagen-identidad” (Ramos, 2007: p 15).
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La comunicación corporativa en una organización es el pilar fundamental para su
funcionamiento. Si bien es cierto exitosas empresas lograron surgir sin tener un
departamento de comunicación o relaciones públicas dentro de sus áreas, pero cabe
recalcar que mientras exista comunicación existe interactuación entre la organización y
sus públicos y por ende esto genera mejor imagen sea a nivel interno o externo.
1.1.1 Herramientas de Relaciones Públicas.
Las herramientas que se utilizan en el ambiente interno de una organización van desde
un buzón de sugerencias hasta mensajes a dispositivos móviles y convenciones. Estas
herramientas internas sirven para que el personal tenga información certera acerca de
los avances de la organización en sus diferentes áreas e incluso el estado de desarrollo a
comparación de la competencia directa que puede tener la organización.
Entre algunas herramientas para la comunicación interna se puede mencionar:
Buzón de sugerencias
Carteleras
Reuniones informativas
Revista interna
Carta personal
Correo Electrónico
Correo de voz
Mensajes a dispositivos móviles
Convenciones
“Las técnicas de relaciones públicas se dirigen directamente al público objetivo con el que la empresa desea mantener una relación, y en el cual se desea que exista una imagen corporativa favorable. Tal es el caso de los informes anuales, memorias, boletines y revistas dirigidas a empleados, accionistas o socios; los seminarios, comidas y reuniones de trabajo con el personal de la empresa; las juntas generales de accionistas; la organización de viajes o visitas de directivos de otras organizaciones a la empresa, o la asistencia del personal de la empresa a ferias y exposiciones, etc.” (Llamas, 2007: p 100).
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Una organización tiene a la mano un sinfín de herramientas de relaciones públicas que
pueden mejorar la comunicación a nivel interno. Lo importante es saberlas manejar y
evaluar si éstas son las más idóneas para el público interno.
Las organizaciones también quieren dar una imagen externa que les favorezca desde
todo punto de vista, para esto se aplica la comunicación externa, que es lo que la
empresa “dice que es” mediante herramientas externas, estas herramientas pueden ser
publicity, conferencias de prensa, mecenazgo, etc.
Todo depende del profesional que aplique estas herramientas de manera eficaz para
poder mejorar la comunicación de la organización a sus públicos externos, los mismos
que pueden estar constituidos por clientes, proveedores, distribuidores, aliados e incluso
la competencia. Algunas de las herramientas externas pueden ser:
Ruedas de prensa
Seminarios
Notas de prensa
Justo Villafañe (2000) asegura “…debe existir un observatorio permanente de la imagen
corporativa que suministre regularmente un conjunto de indicadores necesarios para
orientar la comunicación:
o Resultados del barómetro de Imagen.
o Dossiers de prensa comentados y analizados.
o Resultados de encuestas.
o El perfil de Imagen de la empresa y su evolución en comparación con sus
competidores.
o El estado de Imagen de la competencia” (Villafañe, 2000: p 286).
Existen herramientas externas que pueden ser aplicadas según la actividad que realice la
organización y según la meta que quiera alcanzar la misma, entre estas existen:
Publicity: los medios de comunicación imparten información sobre la empresa
sin que ésta tenga control sobre el mensaje difundido.
Lobbying: reunión con representantes de poderes públicos en una antesala, para
influir sobre una decisión pública o impartir una nueva.
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Patrocinio: actividad ajena a la organización donde se consigue presencia de
marca o rédito comercial.
“La empresa puede patrocinar la emisión de diferentes espacios, secciones o programas en los medios de comunicación de masas, lo que se conoce como patrocinio de programas, o bien auspiciar determinados actos o eventos de diversa índole y naturaleza.” (Llamas, 2007: p 103).
Mecenazgo: actividades que aporten al cuidado del medioambiente, o al
desarrollo científico o cultural.
Sponsor: aportación de una organización a eventos deportivos.
Brench Marking: análisis de la competencia directa de la organización.
Branding: creación de una marca, construcción física y cultural.
En Relaciones Públicas externas, por ejemplo, Antonio Lacasa (2004), propone los
siguientes medios o acciones comunicacionales:
o “El patrocinio y el mecenazgo.
o Organización de actos (inauguraciones, colocación de la primera piedra,
concursos, visitas a la empresa, días de puertas abiertas, ferias y
exposiciones, actos con presencia de representantes de la empresa).
o Publicidad institucional
o Publicity (la nota de prensa, la conferencia de prensa, empresas de
seguimiento de prensa).
o House organ
o Balance social.
o Identidad corporativa (más como fin que como medio; como medio para
conseguir otro fin: el de la imagen corporativa)” (Lacasa, 2004: p 40).
Otras herramientas que se pueden utilizar para el entorno de la organización son áreas
afines a la comunicación, ya que para plasmar estrategias de relaciones públicas se
necesitan varios parámetros que se pueden obtener de otras disciplinas relacionadas con
la profesión.
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1.1.2 Las Relaciones Públicas con áreas afines.
Las Relaciones Públicas buscan integrar a sus públicos de manera que estos puedan
entender el mensaje que les envía la organización sin malinterpretarlo para esto existen
otras disciplinas que pueden aplicarse dentro de la profesión.
“El Periodismo y las Relaciones Públicas: tratan todo acerca de la redacción periodística y cómo llegar a grandes cantidades de personas con herramientas de comunicación como boletines o dossiers de prensa y para el contacto con medios de comunicación” (Prado, 2003: p 2).
Estas dos profesiones suelen confundirse, pero la diferencia es que el relacionista toma
al periodista como un aliado o como un puente para llegar al otro lado y poder difundir
información a nivel masivo, mas no para realizar su trabajo.
La Publicidad y las Relaciones Públicas:
La publicidad se puede utilizar como una herramienta de Relaciones Públicas al buscar
la necesidad de difundir mediante medios algún tipo de mensaje persuasivo mas no
engañoso. Las Relaciones Públicas no buscan vender un producto como lo hace la
Publicidad, mas bien busca mantener una comunicación directa con el público objetivo.
“La publicidad es empleada para ofrecer información al cliente con el ánimo de generar en él una respuesta favorable ante un producto o una marca determinada. Cuando el objeto sobre el que se comunica es la marca corporativa, el uso de la publicidad busca establecer un determinado modo de ser percibida por sus públicos objetivos, o bien mejorar el grado de conocimiento, el nivel de afecto o el comportamiento que éstos tienen ante la empresa” (Llamas, 2007: p 90).
El Marketing y las Relaciones Públicas:
Estas dos profesiones se complementan de manera eficiente ya que buscan objetivos en
común y pueden trabajar de la mano en cualquier organización ya que el Marketing
busca obtener mayores ventas analizando el producto, la plaza, el precio y la promoción.
La diferencia es que “las Relaciones Públicas buscan integrar a la organización en la
sociedad, esto puede ser con actividades de responsabilidad social, que pueden ser
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ajenas a la actividad de la organización pero que le dan un valor agregado a la misma,
mejorando la imagen institucional” (Prado, 2003: p 3).
En relación a esto, María Rosa Llamas sostiene que “el marketing directo ofrece a la
empresa beneficios de diversa índole. En cuanto al proceso de construcción y desarrollo
de una imagen se refiere, se observa cómo el marketing directo permite mejorar el grado
de reconocimiento de la marca corporativa e incrementa su nivel de credibilidad y
confianza” (Llamas, 2007: p 105).
La aplicación de marketing directo genera mayores expectativas al público objetivo de
cada organización, aplicando estrategias que apunten directamente al objetivo
estructurando los públicos y priorizando necesidades.
1.1.3 Las Relaciones Públicas y la Responsabilidad Social.
Las relaciones de una organización con su público son la base fundamental para el buen
funcionamiento de los negocios. Es así como las Relaciones Públicas deben tener como
uno de sus principales objetivos el hecho de consolidar los vínculos con la comunidad.
La comunidad que se encuentra alrededor de una empresa, forma parte del público
objetivo de la misma, ésta habita en los alrededores y es importante mantener una buena
comunicación con la misma.
“Con el término comunidad nos referimos al grupo de personas que viven en la misma zona o localidad en la que está establecida la organización, y que tienen intereses similares. Desde luego, dependerá de las características de cada empresa el delimitar qué tan amplia será su comunidad. Así, podemos encontrar que la comunidad de una organización puede ser un pequeño poblado, o quizá solo una colonia o barrio que la circunda, mientras que para otra empresa su comunidad podría ser un estado aun el país entero.” (Ríos, 1990: p 81).
Por lo tanto el primer paso es analizar el tamaño de la empresa para poder identificar
que tan grande vendría a ser la comunidad que viene a ser parte del público objetivo de
la misma; una vez identificada la magnitud de la organización se debe indagar en la
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misma para saber qué actividades se podrían llevar a cabo para mantener una armonía
en la convivencia de la comunidad y la empresa.
Shirley Harrison (2002) cita en su libro algunas de las actividades que se pueden
realizar en un programa de relaciones con la comunidad:
“Subvenciones: dentro del marco de su política de relaciones con la comunidad,
la organización puede decidir ofrecer subvenciones a grupos locales, como
grupos de apoyo a las madres con niños pequeños, la asociación de vecinos, o la
banda de música municipal. Las subvenciones se otorgan a veces a través de
fundaciones o fideicomisos1 creados por las empresas como una entidad
independiente de sus actividades empresariales.
Equipos: las empresas pueden tener la política de donar sus equipos excedentes,
desfasados, o incluso equipos nuevos a la comunidad local. Pude tratarse de
donaciones regulares o de respuestas a solicitudes que recibe. La donación de
equipos, junto con las subvenciones, forman parte del paquete de patrocinio de
actividades.
Comisión de servicios de los trabajadores: una organización puede decidir que
no va a dar dinero en efectivo o materiales, sino que va a permitir que sus
empleados trabajen en proyectos con la comunidad. La empresa considera que
forma parte del desarrollo de su personal, y que se derivan beneficios mutuos.
Formación: los miembros de la comunidad local pueden recibir formación
gratuita o subvencionada por la organización en cualquier tema, desde técnicas
de gestión de bibliotecas para instituciones de voluntariado, hasta conocimientos
de informática a nivel de usuario para los desempleados.
Proyectos: al participar en un proyecto de la comunidad local, la organización
puede tener que conceder subvenciones, equipos, o tiempo de sus trabajadores.
Al centrarse en un proyecto concreto se puede clarificar ante los trabajadores
cuál es la política de la empresa de participación en la comunidad.
Utilización de las instalaciones: una empresa puede ofrecer sus instalaciones
deportivas, su cantina, o incluso sus fotocopiadoras, a la comunidad local. Es
1 “Contrato donde una o más personas, transmiten bienes, dinero o derechos de su propiedad a otra persona para
que éste administre o invierta los bienes en beneficio propio o en beneficio de un tercero, transmitiendo el cumplimiento al beneficiario” (Enciclopedia Océano, 2009).
19
una forma de introducir a la gente de la localidad en la empresa, y a ayudarles a
ver la empresa como un recurso, más que como una molestia.
Centros para visitantes: las empresas están abriendo cada vez más sus puertas a
los visitantes, no sólo en ocasiones especiales, sino durante todo el año. Esto
puede permitir cumplir una serie de objetivos. Puede demostrar que la
organización es abierta y no tiene nada que esconder.
Jornadas de puertas abiertas: las jornadas de puertas abiertas tienen un largo
historial como método para mejorar las relaciones con la comunidad, y en la
actualidad siguen teniendo bastante éxito. El personal suele pasárselo muy bien,
y tiene la oportunidad de mejorar el trabajo en equipo y de expresar su
creatividad, organizando y realizando jornadas de puertas abiertas.
Mejoras del medio ambiente: cuando la empresa tiene bien establecidas sus
políticas y prácticas medioambientales, puede participar en las mejoras del
entorno de su comunidad local. Para ello puede, desde aportar dinero y equipos
para mejorar la apariencia de la localidad, hasta desarrollar un nuevo pasillo
medioambiental.
Discursos Públicos: algunas organizaciones tienen equipo de oradores: un grupo
de personal entrenado que puede acudir a club de pensionistas, cenas de
negocios, reuniones de vecinos, u otras reuniones de profesionales y de
miembros de la comunidad para hablar sobre la organización.
Relaciones con los medios: los medios locales constituyen un público muy
importante para las relaciones con la comunidad local. Los medios informarán
sobre lo que hace la empresa, y adoptarán una actitud positiva, o crítica, hacia la
organización.” (Harrison, 2002: p 170).
Después de citar varias actividades, se seleccionará la más idónea para aplicar en la
organización que se está estudiando. Estas actividades están constituidas por acciones
que vincularán a la organización con la comunidad porque de esta manera se relaciona
la empresa con la sociedad.
“Las relaciones con la comunidad también abarcan la respuesta de la corporación al servir las necesidades cambiantes de la sociedad. A este enfoque total se le conoce como responsabilidad social corporativa. La responsabilidad social corporativa se basa en la creencia de que los negocios tienen más que la responsabilidad tradicional de obtener ganancias con ello proporcionar empleos
20
contribuir al bienestar económico de la sociedad. De acuerdo a esta premisa, los negocios también tienen la responsabilidad de ayudar a la sociedad con esas utilidades” (Voros, 1984: p 124).
De esta manera se entiende como se relacionan las Relaciones Públicas con la
Responsabilidad Social, se crea un vínculo entre la sociedad y la organización mediante
actividades que hagan que el público objetivo de la empresa venga a pertenecer a la
misma haciendo que este público tenga en claro que es parte de la empresa.
1.1.4 Responsabilidad Social Corporativa.
Es la responsabilidad de la cual se hace cargo una organización cuando desea mantener
un vínculo fuerte con la sociedad y justamente en el sector donde se desenvuelve, puede
beneficiar al público interno como al público externo que pueden ser clientes, la
comunidad que habite a los al rededores, etc. Esto le puede dar una gran ayuda a la
imagen de la organización ya que refleja un compromiso con la sociedad, ya sea el
medio ambiente, la educación o en sí con el desarrollo del país.
“Una organización es socialmente responsable cuando instituye un conjunto de prácticas obligatorias y voluntarias orientadas a promover la satisfacción de las necesidades sociales de sus integrantes o de los miembros de la comunidad” (Etkin, 2008: p 79).
La responsabilidad social es un deber que tiene la organización con sus públicos, y no
espera ningún rédito a cambio ya que es una actividad sin fines de lucro que puede
llevar a la organización a ser una agente de cambio que aporta con el desarrollo de una
sociedad y el involucramiento con la misma.
Como afirman Cammarota y Berenblum (2009), “existe una toma de conciencia mayor,
un registro por parte de los directivos respecto del ámbito en el que la empresa se
mueve, de las necesidades de la comunidad en la que actúa. Se caracteriza por mostrarse
más sensible en relación con esas carencias y por aportar a su solución mediante
donaciones de dinero o bienes, o dedicando algún tiempo y energía de su personal para
trabajar en lo que el contexto requiere. Despliega, así, una actitud filantrópica: dar sin
pedir a cambio, pero sin un involucramiento total” (STOLAR, 2009: p 55).
21
1.1.4.1 Historia de la Responsabilidad Social en Mundo
1.1.4.1.1 Evolución de la Responsabilidad Social en el Mundo
La Responsabilidad Social es un concepto que aparece de forma explícita a mediados
del siglo XX. Sin embargo, se puede afirmar que en términos éticos y morales ésta ha
estado presente desde los inicios de la historia de la humanidad a través de normativas
para garantizar correctas prácticas comerciales.
“En las culturas griega y romana las actividades comerciales fueron consideradas como un “mal necesario” apareciendo restricciones filosóficas sobre el trabajo de los mercaderes. Posteriormente, en la edad media continúan las restricciones religiosas planteadas por la iglesia católica que consideraba como despreciables a las actividades comerciales y de negocios. Hacia el siglo XIII, ante el crecimiento del comercio en las ciudades europeas, Santo Tomás de Aquino estableció el concepto del precio justo determinado por los mercados y los márgenes de utilidad razonables obtenidos en el proceso de comercio. La ideología judía favorable al capitalismo, la reforma y el nacimiento de la ética protestante hacen que el comercio ya no sea visto como una labor denigrante. Entre los siglos XV y XIX el comercio y las industrias crecen de forma sostenida, convirtiendo a la ética capitalista en un eje fundamental del desarrollo de la humanidad” (Schwalb, 2003).
En la antigüedad la iglesia católica siempre era la entidad que regía las leyes de los
ciudadanos, vinculando a los presidentes e inculcando creencias en los ciudadanos, al
aparecer el comercio en la sociedad la iglesia creía que era un acto lucrativo y que no
era bien visto por Dios, por lo tanto era mal visto por la religión, a medida que
avanzaron los años el comercio fue creciendo a pasos agigantados y por lo tanto se
convirtió en la base del desarrollo de vida del hombre.
“Luego de la revolución industrial de fines del siglo XIX, las empresas cobran un rol mucho más protagónico en el sistema. Sin embargo, a raíz de la crisis de1929, la labor empresarial es cuestionada, optándose por estados con mayores atribuciones, lo que se mantuvo hasta pasada la segunda guerra mundial. Es a partir de la década de los cincuenta que las compañías empiezan a consolidarse manejando actualmente los hilos de la economía mundial. En las cuales toman cuerpo en lo que se conoce como Responsabilidad Social Empresarial y se fundamento la importancia de la misma en el sistema” (Griffin, 1997: p 209).
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23
1.1.4.1.2 Evolución de la responsabilidad social en Latinoamérica.
Por motivo de la creación de organizaciones lucrativas en América Latina y por la
implementación de multinacionales que llegaron a los países para ganar más mercados,
el número de empleados fue incrementándose y la inserción de empresas industriales de
igual manera. Sin embargo, las organizaciones no se preocupaban por nada más que
producir y lucrar, sin preocuparse por el bienestar de los trabajadores, es así, que las
personas vieron la necesidad de crear organizaciones para hacer oír su voz.
“En lo que se refiere a Latinoamérica, las primeras manifestaciones del movimiento de responsabilidad social se presentaron en la década de los sesenta así, en 1965 aparece la Asociación de Reguladores Cristianos de las Compañías del Brasil (ADCE), que para 1977 mutaría a la ADCE UNIAPAC Brasil, que es una institución que se preocupa por difundir el concepto de la responsabilidad social no sólo en el Brasil, sino en toda la región” (Schwalb, 2003).
Debido a esto las organizaciones empiezan a tomar medidas al respecto y desarrollan
actividades que velen por el bienestar de sus empleados, mejorando así su ambiente
laboral y su productividad dentro de la organización.
“En la década de los ochentas el tema empieza a tener un mayor protagonismo en América Latina, desarrollándose seminarios y eventos. Así mismo, algunas empresas brasileras empiezan a utilizar de manera incipiente el Balance Social. En los noventas, comienzan a aparecer una serie de instituciones promotoras del tema como Perú 2021 (ingresa en el tema 1996), el Instituto Ethos de Brasil (1998), Acción RSE (2000), Fundemás de El Salvador (2000), entre otras. En el año 1997 un grupo de 150 empresarios y líderes civiles representantes de diferentes regiones de las Américas, se reunieron en un congreso pionero en Miami donde se lanzó la idea de una alianza hemisférica de organizaciones empresariales de RSE y otras (ONG’s, Universidades e Instituciones Públicas) consiguiendo así la creación de Forum Empresa” (Canessa, 2005: p 24).
Finalmente las organizaciones en el mundo se unen por una sola causa, ser aceptadas en
la sociedad, involucrarse en sus actividades y formar parte del buen vivir de la misma
24
1.1.4.1.3 Consolidación de la Responsabilidad Social.
“En la evolución e historia de la responsabilidad social en el mundo, se pueden apreciar
una serie de hechos que han determinado su consolidación para inicios del presente
siglo: creación de organizaciones específicamente de responsabilidad social, iniciativas
de gobierno e instituciones mundiales. Así, en el año 2000 el Reino Unido creó el
Ministerio de Responsabilidad Social Corporativa y en el año 2002, en Francia se
decide la formación del Ministerio de Desarrollo Sustentable. Cabe mencionar que en
estos dos países es obligatoria la presentación de reportes sociales que acompañen a los
informes financieros de las empresas.
En este sentido, se puede afirmar que existen tres hitos fundamentales en la
consolidación de la responsabilidad social, estos son: el Global Compact, las Metas del
Milenio y la Declaración de la Ciudadanía Corporativa en el marco del Word Economic
Forum” (Canessa, 2005: p 24).
Por lo general la Responsabilidad Social se aplica en la actualidad ya que el sentido de
ecología y amor por el medioambiente ha ido creciendo durante los últimos años y esto
se debe a la contaminación global que afecta al mundo entero.
Una empresa es parte de una sociedad, por motivo de generar empleo, ser una fuente de
desarrollo para el país en cuanto al ámbito económico y social; provocando un impacto
en la sociedad, este impacto impulsa a las empresas a crear una estrategia socialmente
responsable, cuya meta sea integrar los valores de la organización como el respeto al
medio ambiente.
25
Grafico N.-2
Título: La empresa en la sociedad actual
Elaborado por: Proyecto Adapt Time, Iniciativa Comunitaria Equal.
Fuente: Cámara de Madrid, Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad
Social (2007).
Las organizaciones actualmente siempre desarrollan sus valores corporativos en torno a
actividades de Responsabilidad Social, tomando en cuenta los valores que van
destinados a mejorar la calidad de vida de sus empleados, incrementar su desarrollo
económico y ser aceptada en la comunidad con una entidad de desarrollo y no de
malestar a nivel de convivencia.
EMPRESA
EMPLEO
DESARROLLO ECONÓMICO
IMPACTO EN EL ENTORNO
VALORES
RESPONSABILIDAD SOCIAL
26
Una empresa socialmente responsable es aquella que:
Cuadro Nº 1: Gestión Económica
OPTIMIZA SU GESTIÓN ECONÓMICA:
Estableciendo medidas que: Medidas
Aumenten su grado de modernidad Invertir en I+D+i (investigación, desarrollo e
innovación)
Incorporar TICs (Tecnologías de información
y comunicación)
Mejoren sus productos/servicios Establece algún tipo de certificación de
calidad (ISO, EFQM, …)
Realiza encuestas de satisfacción para detectar
posibles mejoras
Mejoren la estimación de costes-beneficios Incorporar Sistemas Integrados de Gestión
Elaborar un catálogo de proveedores
clasificados por: volumen, importancia para la
empresa y grado de satisfacción.
Fuente: Cámara de Madrid, Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad
Social (2007).
Una empresa inicia sus actividades de Responsabilidad social aumentando el grado de
modernidad implementado medidas mejoradas de información y comunicación,
adquiere certificaciones de calidad, se preocupa por el cliente con encuestas de calidad,
finalmente mejora costes y beneficios para su público objetivo.
27
Cuadro Nº 2: Grupos de Interés
TIENE EN CONSIDERACIÓN LAS NECESIDADES
DE SUS GRUPOS DE INTERÉS:
Estableciendo medidas que: Medidas
Permitan una comunicación fluida con
clientes, proveedores, etc.
Encuestas de satisfacción, reuniones, etc.
Ofrecer información veraz y transparente.
Permitan una comunicación fluida con el
personal empleado
Reconocer las necesidades de formación del
personal empleado.
Conocer la opinión, inquietudes y
expectativas mediante estudios de clima
laboral. Buzón de sugerencias. Política de
puertas abiertas.
Permitan una comunicación fluida con los
consumidores
Ofrecer productos y servicios con calidad,
fiabilidad y servicios.
Diseño de productos para ser utilizados por el
mayor número posible de usuarios
(discapacitados)
Fuente: Cámara de Madrid, Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad
Social (2007).
La organización debe establecer canales de comunicación con sus públicos objetivos,
con clientes y proveedores realizar encuestas de satisfacción, con los empleados se debe
estar al tanto del clima laboral y de las inquietudes y solicitudes del personal.
Finalmente ofrecer el mejor producto a los clientes, pensando siempre en sus
necesidades.
28
Cuadro Nº 3: Condiciones Laborales
PROMUEVE CONDICIONES LABORALES QUE MEJOREN LA CALIDAD DE
VIDA DEL PERSONAL EMPLEADO:
Estableciendo medidas que: Medidas
Flexibilicen el horario Posibilidad de adelantar o retrasar la hora de
entrada y salida.
Jornada intensiva en el periodo estival
Flexibilicen el espacio Facilitar ordenador portátil y conexión a
Internet al personal empleado.
Uso de videoconferencias para evitar
desplazamientos.
Ofrezcan servicios y apoyo al personal
empleado
Servicio médico propio o concertado
Ayudas para el cuidado de menores y
familiares dependientes.
Fuente: Cámara de Madrid, Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad
Social (2007).
Se debe tomar en cuenta las necesidades de los empleados, dando flexibilidad de
horario, dotarlo de los equipos de trabajo necesarios para una excelente realización de
sus labores, y finalmente ofrecerle servicio médico al personal y a los miembros de su
familia.
29
Cuadro Nº 4: Entorno Ecológico
RESPETA EL ENTORNO ECOLÓGICO:
Estableciendo medidas que: Medidas
Contribuyan a la protección del medio
ambiente
Acondicionar contenedores para reciclar.
Adquirir productos que no tengan efectos
nocivos contra el medio ambiente.
Ahorren agua y energía Formar a los empleados/as sobre
minimización y correcta gestión de residuos.
Disponer de instalaciones que permitan ahorro
de agua y energía. Formar a los
trabajadores/as en el uso eficiente del agua y
la energía.
Realización de Auditorías Energéticas.
Promuevan una buena gestión
medioambiental
Implantar un Sistema de Gestión
medioambiental
Establecer una metodología de recepción,
almacenamiento
de productos, etc.
Fuente: Cámara de Madrid, Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad
Social (2007).
Una organización socialmente responsable debe respetar medioambiente, reciclar los
residuos provocados por la producción o distribución de productos, contribuir al ahorro
de agua y de energía incentivando a los empleados a que realicen los mismo en sus
hogares, se debe implementar una buena gestión del medioambiente, preocupándose de
la contaminación y de la gestión de residuos.
30
Cuadro Nº 5: Sociedad
CONTRIBUYE AL BIENESTAR DE LA SOCIEDAD:
Estableciendo medidas que: Medidas
Promuevan la inserción laboral Ofrecer oportunidades de formación a
colectivos desfavorecidos.
Reservar puestos de trabajo a colectivos
desfavorecidos.
Patrocinen actividades de la comunidad.
Brindar apoyo.
Patrocinen actividades de la comunidad Brindar apoyo económico a fundaciones,
ONGs, iglesias, etc.
Participar en actividades culturales,
deportivas, etc.
Incrementen la provisión de voluntarios/as en
la comunidad
Realización de campañas de sensibilización
para el personal empleado.
Ofrecer recursos humanos que participen en
actividades para la comunidad en horario
laboral.
Fuente: Cámara de Madrid, Guía para la mejora y la implantación de la Responsabilidad
Social (2007).
La empresa que realiza actividades socialmente responsables debe ofrecer a sus
trabajadores oportunidades de crecimiento laboral, ser fuente de empleo para el sector
de la sociedad en el que se desenvuelve, destinar fondos para ayudas comunitarias y de
voluntariado, participar en la realización de eventos culturales y que ayuden con el
desarrollo y el aporte de la comunidad, involucrar a su personal empleado en dichas
actividades.
“La aplicación de un Balance Social sería lo más idóneo para que una organización pueda aplicar un plan de Responsabilidad Social Corporativa. El Balance Social es una herramienta de gestión empresarial que le permite a una organización evaluar, medir, monitorear y controlar el impacto de su gestión, que puede ser socio laboral, socio ambiental o socio económico” (Ramos, 2010).
31
La construcción de un modelo de Balance Social debe realizarse de acuerdo a las
necesidades de la organización. La publicación del mismo ayudará a la empresa a
conocer de qué manera está aportando a la comunidad.
De acuerdo con Romina Grigioni “el balance social ayudará a disminuir la brecha entre
lo que la empresa cree que hace y lo que efectivamente realiza. Un balance equitativo y
socialmente responsable tendrá que contemplar no solo la perspectiva económica, sino
también la laboral, comunitaria, ambiental y corporativa, para ofrecer a la sociedad una
herramienta que manifieste lo que la empresa hace, más que de lo que la empresa
produce” (Grigioni, 2007).
Para lograr implementar herramientas de Relaciones Públicas que se apliquen a
estrategias de Responsabilidad Social, la empresa debe conocer su estado actual, es
decir, saber de qué manera está afectando a la comunidad y si está bien direccionada
hacia los stakeholders.
Aplicar tácticas que reflejen el compromiso de la organización con la sociedad podría
mejorar la imagen corporativa de la misma, de manera que se pueden incrementar
ventas, número de clientes y hasta lograr el posicionamiento de la marca si las tácticas
son bien dirigidas y aplicadas correctamente.
1.1.4.2 Balance Social
Según el “Manual para la Preparación e Implementación del Balance Social” balance
social es “(…) un complemento al balance financiero publicado anualmente por la
empresa, en el cual se da cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales
dirigidas a los empleados, inversionistas, analistas de mercado, accionistas y a la
comunidad en su conjunto. Es también un instrumento estratégico para avalar, difundir
y multiplicar el ejercicio de la Responsabilidad Social Empresaria” (Desarrollo de
Responsabilidad Social DERES, Uruguay 2003).
En el Balance Social, la empresa muestra lo que hace y la cantidad de dinero que
invierte por sus profesionales, dependientes, colaboradores y por la comunidad, dando
transparencia a las actividades que buscan mejorar la calidad de vida de quienes la
32
rodean. Es decir, su función principal es hacer pública la responsabilidad social
empresarial, construyendo mayores vínculos entre la empresa, su personal y
propietarios, la sociedad y el medioambiente.
El Balance Social es una herramienta que, al ser elaborada por varios profesionales que
forman parte de la empresa (ingenieros, contadores, analistas y otros), tiene la capacidad
de reflejar y medir la preocupación de la misma por las personas, el medio ambiente y
en términos generales, cómo interactúa la empresa vista como una unidad funcional con
el resto del mundo.
1.1.4.2.1 Principales Modelos Utilizados a Nivel Internacional.
Los modelos existentes según el “Manual para la Preparación e Implementación del
Balance Social” son los siguientes:
Global Reporting Initiative (GRI):
Es un acuerdo internacional, elaborado con visión de largo plazo en el que han
participado múltiples actores mundiales. Su misión es elaborar y difundir la Guía para la
Elaboración de Memorias de Sostenibilidad, aplicable globalmente y de manera
voluntaria por organizaciones que deseen informar sobre los aspectos económicos,
medioambientales y sociales de sus actividades, productos y servicios.
AA 1000:
Fue introducida en 1999 por el Institute of Social and Ethical Accountability, con el
ánimo de ayudar a las empresas a entender y mejorar su desempeño ético y social,
describiendo la forma de identificar temas claves y posteriormente reportarlos para ser
auditados.
Ibase:
Desde 1997, el sociólogo Heber de Souza del Ibase/Betinho (Instituto Brasilero de
Análisis Sociales y Económicos) logró concitar la atención de los empresarios brasileros
sobre la importancia y necesidad de convertir el balance social de las empresas en un
modelo único y simple. En él predominan los datos que puedan ser expresados en
valores financieros o en forma cuantitativa.
33
CRS Europe Matriz:
Es una matriz modelo que permite a las empresas reportar, comunicar y hacer
Benchmarking. Esta es la propuesta de la organización CSR Europe, la cual reúne a las
empresas europeas que promueven la Responsabilidad Social Empresarial en la región.
Esta matriz es una poderosa herramienta online a través de la cual las empresas dan a
conocer sus prácticas, principios y procesos (DERES, 2003).
1.1.4.2.2 Modelo básico de Balance Social.
A continuación se trata la estructura y contenidos básicos propuestos para la preparación
y presentación del Balance Social según el “Manual para la Preparación e
Implementación del Balance Social” (DERES, 2003). Básicamente, éste incluye cuatro
partes fundamentales:
1. La introducción o presentación,
2. Cuatro sub-secciones básicas del balance social:
a. el estado de demostración del valor agregado
b. los indicadores de desempeño económico-financieros,
c. los indicadores de desempeño social,
d. los indicadores de desempeño ambiental.
3. Las notas del Balance Social, incluyendo como mínimo:
a. descripción de la empresa (su historia, principios y valores, estructura y
funcionamiento),
b. otras notas explicativas
4. Los Anexos al Balance Social, incluyendo la realización de proyectos sociales
(contribuciones y otros proyectos realizados por la empresa), así como otras notas de
carácter general.
34
1.1.5 La Responsabilidad Social en función de la Imagen Corporativa.
Las empresas que realizan actividades de Responsabilidad Social Corporativa por lo
general son organizaciones no gubernamentales que desean comprometerse de una u
otra forma con la sociedad. En su mayoría estas entidades realizan Responsabilidad
Social sin la necesidad de informar sobre estas actividades, tampoco buscan un rédito a
cambio, su objetivo es aportar con la comunidad como una acción social.
Sin embargo el conocimiento de este tipo de tareas mejora notablemente la imagen
institucional de una organización, ya que le da un valor agregado a la marca a pesar de
que este no haya sido el propósito inicial.
De acuerdo a lo que afirma Rafael Muñiz “una herramienta que se está imponiendo con
mucha fuerza en el mundo empresarial es la responsabilidad social corporativa (RSC),
ya que las compañías han encontrado en ella un instrumento muy interesante y eficaz
para demostrar su compromiso con la sociedad y, de paso, rentabilizar la buena imagen
que este tipo de actuaciones conllevan para los clientes internos y externos. Por ello,
entre los objetivos de una empresa no sólo debe estar la obtención de beneficios
económicos, sino también el desarrollo de acciones que respondan a las preocupaciones
sociales como la educación, la cultura, la erradicación de la pobreza, el respeto y
cumplimiento de los derechos humanos y la protección del medio ambiente” (Muñiz,
2010, Cap.9).
Si una organización se preocupa por ser socialmente responsable intenta involucrar a
todos sus públicos para que participen en el cambio, para lograr una fuerte vinculación
con los mismos, es ahí cuando mejora la imagen de una empresa puesto que el público,
tanto interno como externo, considera que la organización se preocupa por el bienestar
de cada uno y de la sociedad en conjunto.
Según Estela Cammarota y Daniel Berenblum, “(…) podríamos apuntar que no siempre
este donar es desinteresado. Muchas veces, está impulsado por el interés de descontar
impuestos o bien de dar una imagen con mayor aceptación social. En alguna
circunstancia, la invitación a colaborar que se cursa al personal no siempre respeta su
voluntad y, en cambio, se impone coercitivamente. Por lo que deberemos decir que,
35
todavía, su compromiso hacia adentro y hacia fuera es incompleto. No obstante, existe
un positivo impacto en la sociedad” (Stolar, 2009, p.56).
Las organizaciones quieren formar parte de un mundo verde por lo cual se preocupan
por el medio ambiente, y en su mayoría lo realizan empresas ajenas a esta actividad, es
decir, que una empresa textil contamina cien veces más que una empresa proveedora de
internet, pero a pesar de esto la empresa que provee internet tiene un plan de
Responsabilidad Social dentro de las actividades de la organización y la empresa textil
no.
Pero esto se ve afectado por el factor económico ya que si no existe un presupuesto para
realizar una campaña de Responsabilidad Social Corporativa, esta no se puede llevar a
cabo y la empresa puede estar preocupada por la contaminación pero el capital no puede
cubrir gastos de tal magnitud.
“Si analizamos las coordenadas actuales desde una perspectiva negativa, podremos opinar que la Responsabilidad Social Corporativa no es más que una alternativa propia de las sociedades ricas, ya que es en éstas donde existen empresas que tienen recursos sobrantes destinados a actividades sociales para quedar bien ante la sociedad y, de camino, sumar ventas” (Castro, 2007, p.84).
Si bien es cierto las organizaciones que realizan Responsabilidad Social buscan un
beneficio para la sociedad, pero al realizar actividades de responsabilidad la empresa se
está popularizando en el mercado, a pesar de que éste no sea el objetivo, y al final de
cuentas puede lograr mejorar su imagen y aumentar las ganancias mensuales.
Afirmando lo dicho por Estela Cammarota y Daniel Berenblum, “los principios de la
Responsabilidad Social Empresarial promueven una nueva cultura, desde la que se
repara en la presencia de elementos nocivos y se cuestiona la distorsión de los valores
en el mundo de la empresa, tales como la competencia a cualquier precio, el
individualismo, la prevalencia exclusiva del éxito personal, la búsqueda obsesiva de los
logros económicos como símbolos de estatus y prestigio, etcétera, y resalta la
importancia del respeto por el otro, la solidaridad, la cooperación y la igualdad” (Stolar,
2009: p 57).
36
De esta manera se puede mejorar las ganancias anuales aumentando la utilidad de la
organización fortaleciendo los lazos que vinculan a los públicos con la empresa
aumentando el involucramiento de los clientes tanto interno como externo y mejorando
el posicionamiento de la marca.
La imagen es la estructura que los públicos crean en su mente dependiendo de la
información que envíe una empresa. Por lo tanto podemos mejorar la imagen
institucional de una empresa según el procesamiento que tenga la información que emite
la misma.
Según Paul Capriotti:
“La imagen corporativa es un concepto basado claramente en la idea de recepción, y debe ser diferenciado de otros tres conceptos básicos:
o Identidad de la empresa: es la personalidad de la organización, lo que ella es y pretende ser. (…). Es lo que la hace individual, y la distingue y diferencia de las demás.
o Comunicación de la empresa: es todo lo que la organización dice a sus públicos, ya sea por el envío de mensajes a través de los diferentes canales de comunicación (…).
o Realidad corporativa: es toda la estructura material de la organización: sus oficinas, sus fábricas, sus empleados, sus productos, etc. Es todo lo tangible y vinculado a la propiedad de la compañía” (1999, p.29).
Siguiendo estos conceptos se puede plantear una estructura de la imagen de una
organización. Este es el punto de partida para lograr establecer objetivos que mejoren o
mantengan la imagen, la comunicación y la realidad corporativa de acuerdo a las metas
de una empresa.
37
1.2 MARCO CONCEPTUAL
Ambiente laboral
El ambiente laboral involucra de alguna forma a la organización y estructura del
trabajo, ya que la organización se plasma en el espacio, y depende de las relaciones
laborales que poseen los empleados y los altos mandos, creando vínculos entre
trabajadores y gerentes, también podemos diferenciar los aspectos estrictos del
medio ambiente laboral y aquellos que dependen de organización del trabajo. De
esta forma el estudio del medio ambiente laboral comprende fundamentalmente
problemas relacionados con lesiones corporales o factores nocivos físicos o
químicos. Por ejemplo, la temperatura de muchos lugares de trabajo no es
confortable o adecuada, a veces no lo es la humedad o la iluminación, en otros
lugares se considera que hay demasiado ruido, o polvo en el ambiente, o los
trabajadores se exponen a sustancias tóxicas. (Castro, 2007).
Campaña
Una campaña es un proceso que se realiza en un marco de tiempo específico. La
parte fundamental de la realización de la campaña es la determinación de un tema
principal ya que esto influirá en los recursos de marketing que se utilizarán. El tema
de la campaña es el mensaje central que será comunicado en las actividades de
promoción. Los temas de campaña suelen ser desarrollados con la intención de ser
utilizado durante un cierto período de tiempo, pero muchos de ellos son de corta
duración debido a factores como la alta competencia del mercado. (Mogollón,
2010).
Campaña de Relaciones Públicas.
Una campaña de Relaciones Públicas siempre tiene el fin de planificar, la
planificación trata de seleccionar las mejores alternativas disponibles y las
herramientas idóneas para alcanzar los objetivos de la organización. (Ríos, 1990).
38
Cliente
Un cliente, es el receptor de un bien, servicio, producto o idea, obtenida de un
vendedor a cambio de dinero u otro artículo de valor. (Términos asociados a la
calidad, 2012).
Comunicación
Es el proceso mediante el cual se puede transmitir información de una persona a otra
o a varias. Los procesos de comunicación son interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que comparten un mismo repertorio de signos y tienen
unas reglas semióticas comunes, teniendo un feedback a cambio. (Olivar, 2006).
Comunicación interna.
Este tipo de comunicación trabaja con el ambiente interno de la organización y con
el desarrollo de la cultura corporativa, es la interacción entre los miembros de la
empresa o también llamados cliente interno y nace como una respuesta a las nuevas
necesidades de las compañías de motivar a su equipo humano. (Muñiz, 2006).
Comunicación externa.
Es el conjunto de actividades generadoras de mensajes dirigidos a crear, mantener o
mejorar la relación con los públicos objetivos de una organización, así como
proyectar una imagen que favorezca a la empresa o promover actividades, productos
o servicios. (El exportador, 2004).
Comunidad
Es un grupo o conjunto de individuos, seres humanos, o de animales que comparten
elementos en común, tales como un idioma, costumbres, valores, tareas, visión del
mundo, edad, ubicación geográfica, estatus social, roles. Por lo general en una
comunidad se crea una identidad común, mediante la diferenciación de otros grupos
o comunidades, que es compartida y elaborada entre sus integrantes y socializada.
39
Generalmente, una comunidad se une bajo la necesidad o meta de un objetivo en
común, como puede ser el bien común; si bien esto no es algo necesario, basta una
identidad común para conformar una comunidad sin la necesidad de un objetivo
específico. (Enciclopedia Oceánica, 2009).
Herramientas de Relaciones Públicas.
Son objetos elaborados a fin de facilitar la realización de una tarea. Las
herramientas se diseñan y fabrican para cumplir uno o más propósitos específicos.
Existen varias herramientas que puede utilizar o no utilizar un profesional de las
relaciones públicas esto depende de su desempeño y del sector donde se
desenvuelva. (Conesa, 2007).
Impacto Ambiental.
Alteración del medioambiente ocasionada, directa o indirectamente, por una
actividad realizada por el hombre, también puede ser ocasionada por la naturaleza
en cuanto a fenómenos naturales pero este término no suele ser muy utilizado en
este aspecto. Se conoce como evaluación de impacto ambiental al análisis que lleva
a cabo una empresa o gobierno para medir las consecuencias predecibles de una
actividad. (Cisth, 2012).
Industria.
Es el conjunto de procesos y actividades que tienen como finalidad transformar las
materias primas en productos elaborados. Existen diferentes tipos industrias, según
sean los productos destinados a la alimentación, como el queso, los embutidos, las
conservas, etc. Para su desarrollo, la industria necesita materias primas y
maquinarias y equipos para transformarlas. Desde el origen del ser humano, este ha
tenido la necesidad de transformar los elementos de la naturaleza para poder
aprovecharse de ellos, en sentido estricto ya existía la industria, pero es hacia finales
del siglo XVIII, y durante el siglo XIX, cuando el proceso de transformación de los
recursos de la naturaleza sufre un cambio radical, que se reconoce como revolución
industrial. (Enciclopedia Oceánica, 2009).
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Medio ambiente
Es todo lo que rodea a un ser vivo. Acondiciona especialmente las circunstancias de
vida de las personas o de la sociedad en su vida. Comprende el conjunto de valores
naturales, sociales y culturales existentes en un lugar y en un momento determinado
que influyen en la vida del ser humano y en las generaciones venideras. Es decir, no
se trata sólo del espacio en el que se desarrolla la vida, sino que también comprende
seres vivos, objetos, agua, cultura. (Enciclopedia Oceánica, 2009).
Relaciones Públicas.
Las Relaciones Públicas son la función directiva que evalúa las actitudes del
público, identifica las políticas y procedimientos de un individuo o de una
organización con el interés público, y planifica y ejecuta un programa de acción para
obtener la aceptación y la comprensión del público. (Harrison, 2002).
Responsabilidad Social.
Es un modo de gestión que realizan las empresas hacia la comunidad, el medio
ambiente y sus colaboradores directos, con la finalidad de contribuir a un desarrollo
que vaya más allá de los intereses económicos. Una organización es socialmente
responsable cuando instituye un conjunto de prácticas obligatorias y voluntarias
orientadas a promover la satisfacción de las necesidades sociales de sus integrantes
y de los miembros de la comunidad. (Stolar, 2009).
Seguridad Industrial
Es el conjunto de normas que desarrollan una serie de prescripciones técnicas a las
instalaciones industriales y energéticas que tienen como principal objetivo la
seguridad de los usuarios, por lo tanto se rigen por normas de seguridad industrial
reglamentos de baja tensión, alta tensión, instalaciones petrolíferas, etc., que se
instalen tanto en edificios de uso industrial como de uso no industrial. (Madrid
Industrial, 2010).
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Sociedad
Es un concepto polisémico, que designa a un tipo particular de agrupación de
individuos que se produce tanto entre los humanos como entre los animales. En
ambos casos la relación que se establece entre los individuos supera la mera
transmisión genética e implica cierto grado de comunicación y cooperación, que en
un nivel superior puede calificarse de cultura. (Enciclopedia Oceánica, 2009).
Stakeholders.
En inglés, público objetivo, traducción: stakeholder: parte interesada, implica a
todos los públicos que estén vinculados con la organización. Estos pueden ser
Público Interno, Clientes, Proveedores, Comunidad aledaña, Competencia,
Gobierno, etc. Los mismos que pueden aportar de una u otra manera a la
organización. (Ramos, 2007).
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1.3 MARCO REFERENCIAL
Para tomar como referencia una organización que se iguale a las actividades de la
empresa TRECX Cía. Ltda. Pintulac, se investigó a una empresa que realice una gestión
similar. Tomando en cuenta que, TRECX no produce ningún tipo de productos, la
empresa se dedica a importar y distribuir productos tanto internacionales como
nacionales. La vocación de servicio es lo primordial en las actividades diarias de la
organización. Los clientes reciben un trato personalizado a la hora de acudir a cada
punto de venta, para lograr satisfacer las necesidades de los consumidores. Es por esto
que resultó compleja la búsqueda de una organización que sea la competencia directa de
TRECX.
A continuación se tomará el caso de Comercial Kywi S.A. empresa dedicada a la venta
de productos de ferretería, acabados y materiales de construcción para el hogar a nivel
nacional. Indagando en la organización, esta empresa pertenece a la Corporación
Favorita, empresa nacional que abarca una cadena de locales en diferentes puntos del
país. Esta Corporación cuenta con un Centro de Distribución (CD) en Amaguaña, el
mismo que cumple con características similares a las del Centro de Distribución de
TRECX, a diferencia de que este CD reparte productos a las diferentes cadenas de
supermercados de Corporación Favorita.
Kywi igual que Pintulac, se dedican a la venta de productos que facilitan las
necesidades de los clientes en cuanto a materiales de acabado de interiores del hogar y a
renovaciones exteriores de la vivienda. Es así como TRECX y Corporación Favorita
llegan a tener una similitud, ambas organizaciones cuentan con un CD que dota de
productos a cada una de sus sedes a nivel nacional. Ahora se procederá a analizar las
actividades de Responsabilidad Social realiza Corporación Favorita, para lograr
consolidar un vínculo con la sociedad.
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Imagen N.-11
Centro de Distribución Corporación Favorita
Fuente: www.corporacionfavorita.com Amaguaña, Ecuador
1.3.1 Corporación Favorita: una Corporación Responsable.
1.3.1.1 Fundaciones Corporación Favorita refleja dentro de sus valores Corporativos, la ayuda humanitaria
que sus trabajadores realizan, esta organización dona recursos a más de 230
instituciones a nivel nacional, sin embargo, a más de esto, sus colaboradores se sienten
parte del cambio, realizando ayuda social constante a los más necesitados.
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Las Fundaciones que forman parte de la ayuda humanitaria son:
“Dejemos Huellas”: tiene 13 años en la ciudad de Quito, ofrece dos talleres de
educación y uno de costura, con la finalidad de insertar en la sociedad a niños y
jóvenes de escasos recursos.
“Niños con futuro”: con 16 años de funcionamiento, acoge a más de 340
alumnos, entre niños y adolescentes de la ciudad de Guayaquil, principalmente
de bajos recursos y de sectores marginales de la ciudad. Ofrece educación
integral, desde educación básica hasta bachillerato, conjuntamente con talleres
ocupacionales y alimentación para el alumnado.
“Su cambio por el cambio”: cumplió 17 años de ayuda social en Quito, a lo
largo de su trayectoria ha ayudado a más de 10000 niños, niñas y adolescentes
en el ámbito educativo, formándolos hasta 10mo de básica e incentivándolos a
estudiar el bachillerato, para que no descontinúen sus estudios.
“CDI”: Comité para la Democratización de la Informática, ONG sin fines de
lucro, que busca la inclusión social de los sectores sin oportunidades, para esto,
se ubican puntos informáticos alejados de la ciudad, para que la comunidad
tenga acceso a la informática, avalados por los diferentes supermercados de la
red, se dictan cursos donde los participantes obtienen certificados de
participación, para lograr que salgan adelante.
1.3.1.2 Acción comunitaria Corporación Favorita, ha venido colaborando con Fundaciones desde hace varios años
atrás sumando 26 Fundaciones que han sido beneficiadas en cuando donaciones y ayuda
social, de igual manera la organización ha prestado sus instalaciones para que se pueda
realizar la venda de caramelos y colectas, para finalidades benéficas, entre están:
Junta de Beneficencia
Aporte sonrisa niños
Compras siembras futuro
Operación sonrisa.
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Varias de las cuales han sido beneficiados por donaciones, apoyo de voluntariado por
parte del personal, uso de las instalaciones de las redes de supermercados en todo el
país, o fondos monetarios de la organización.
1.3.1.3 Conciencia verde La organización siempre preocupada por los residuos generados por gestión diaria de la
empresa, inició la campaña de utilización de bolsas de tela que pueden ser reutilizadas
en cada compra en los establecimientos locales de la organización. De igual manera se
adquirieron fundas biodegradables que no dañan el medioambiente.
Se crea conciencia de reciclaje en los diferentes centros comerciales del país
pertenecientes a esta corporación como Mall el Jardín, Mall del Sol, Mall del Sur, Mall
de los Andes, con la colocación de basureros de colores para incentivar a la
clasificación de residuos.
Agropesa, una de las instituciones de la red, tiene conciencia ambientar realizando
limpieza del agua para que regrese el 99% libre de contaminación a sus fuentes
originales.
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1.4 MARCO LEGAL.
Según el Reglamento Interno de la empresa TRECX Cía. Ltda., la empresa se dedica:
a) “Importación, exportación, distribución, compra, venta, comercialización,
intermediación de productos para la construcción, acabados y todo tipo de
recubrimiento de superficies.
b) Importación, exportación, distribución, compra, venta, comercialización de todo
tipo de maquinaria, equipos y vehículos livianos o pesados, de dos o más
ruedas” (Betancourt, 2010, p.2).
A nivel interno de la institución cuenta con un Reglamento de seguridad ocupacional, el
mismo que es netamente confidencial, de igual manera se obtuvieron los conocimientos
generales del mismo.
El Reglamento interno de Seguridad y Salud en el Trabajo se elaboró convencido de que
la seguridad en el trabajo contribuye a la salud y bienestar de todo el personal de la
Empresa. El propósito de este reglamento es concienciar y estimular a los involucrados
que la seguridad es responsabilidad de todos. Es decir cada empleado es responsable de
su propia seguridad y de la seguridad de las personas que los rodean, como también de
los altos directivos.
Es obligación de todo el personal de cualquier índole jerárquica cumplir y practicar
estrictamente las normas y reglas de seguridad contenidas en el reglamento.
Objetivos del Reglamento:
1. Establecer políticas y normas sobre la prevención de riesgos laborales,
promoviendo la salud física y mental, así como la vida de los colaboradores de
TRECX CIA. LTDA.
2. Implementar normas en materia de prevención de riesgos.
3. Elevar el nivel de prevención para los colaboradores de TRECX CIA. LTDA.,
clientes y público en general.
4. Mantener una imagen asertiva de responsabilidad y ética empresarial; y respeto
por el entorno social.
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5. Cumplir con la normativa nacional vigente en prevención de riesgos con los
estándares internacionales de organizaciones de reconocido prestigio.
Base legal y reglamentaria
“La aplicación del Reglamento de Seguridad y Salud determinará cumplir con la
Legislación Ecuatoriana en materia de Seguridad y Salud del Trabajo contenida en las
siguientes Leyes y Reglamentos:
1. Constitución de la República del Ecuador 2008
2. Instrumento Andino de Seguridad y Salud en el Trabajado (C.A.N Decisión
508) y su Reglamento de aplicación: resolución 957.
3. Código del Trabajo de Ecuador vigente.
4. Reglamento de Seguridad y Salud, Mejoramiento del Medio Ambiente de
Trabajo (Decreto Ejecutivo 2393/1986).
5. Reglamento para el funcionamiento de los Servicios Médicos de empresas.
6. Reglamento General del Seguro de Riesgos del Trabajo. (Resolución C.D.
390/2011).
7. Resolución C.I. 298 Reglamento General de Responsabilidad Patronal.
8. Ordenanza ambiental 213 del Distrito Metropolitano de Quito.
9. Guía para elaboración de Reglamentos Internos de Seguridad y Salud del
Ministerio de Trabajo, Acuerdo Ministerial 220” (COBOS, José Luis, 2010).
El Reglamento de Seguridad Industrial está dividido en:
Capítulo I: Disposiciones Reglamentarias.
Capítulo II: Del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud.
Capítulo III: De la Prevención de Riesgos en Poblaciones vulnerables.
Capítulo IV: De la prevención de Riesgos propios de la Empresa.
Capítulo V: De los accidentes mayores.
Capítulo VI: De la Señalización de Seguridad.
Capítulo VII: De la vigencia de la Salud de los colaboradores de Trecx Cía. Ltda.
Capítulo VIII: Del Riesgo de investigaciones de accidentes e incidentes.
Capítulo IX: De la Información y Capacitación en temas de prevención de Riesgos.
Capítulo X: De la Gestión Ambiental, Capítulo XI: De los equipos de Protección
Personal.
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El reglamento que rige las leyes de seguridad ocupacional a nivel interno, está basado
en las leyes de la constitución de la República del Ecuador del año 2008, citadas a
continuación:
Sección octava
Trabajo y seguridad social
Art. 33.- “El trabajo es un derecho y un deber social, y un derecho económico, fuente de realización personal y base de la economía. El Estado garantizará a las personas trabajadoras el pleno respeto a su dignidad, una vida decorosa, remuneraciones y retribuciones justas y el desempeño de un trabajo saludable y libremente escogido o aceptado.
Art. 34.- EI derecho a la seguridad social es un derecho irrenunciable de todas las personas, y será deber y responsabilidad primordial del Estado. La seguridad social se regirá por los principios de solidaridad, obligatoriedad, universalidad, equidad, eficiencia, subsidiaridad, suficiencia, transparencia y participación, para la atención de las necesidades individuales y colectivas.
El Estado garantizará y hará efectivo el ejercicio pleno del derecho a la seguridad social, que incluye a las personas que realizan trabajo no remunerado en los hogares, actividades para el auto sustento en el campo, toda forma de trabajo autónomo y a quienes se encuentran en situación de desempleo” (Asamblea Constituyente, “Constitución del Ecuador” 2008, p. 29).
De igual manera se toma como referencia al Instrumento Andino de Seguridad y Salud
en el Trabajado (C.A.N Decisión 508) y su Reglamento de aplicación: resolución 957,
citado a continuación:
Gestión de la Seguridad y Salud en los Centros de Trabajo.
Obligaciones de los Empleadores.
Artículo 11.- “En todo lugar de trabajo se deberán tomar medidas tendientes a disminuir los riesgos laborales. Estas medidas deberán basarse, para el logro de este objetivo, en directrices sobre sistemas de gestión de la seguridad y salud en el trabajo y su entorno como responsabilidad social y empresarial.
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El plan integral de prevención de riesgos deberá ser revisado y actualizado periódicamente con la participación de empleadores y trabajadores y, en todo caso, siempre que las condiciones laborales se modifiquen.
Artículo 12.- Los empleadores deberán adoptar y garantizar el cumplimiento de las medidas necesarias para proteger la salud y el bienestar de los trabajadores, entre otros, a través de los sistemas de gestión de seguridad y salud en el trabajo.
Artículo 13.- Los empleadores deberán propiciar la participación de los trabajadores y de sus representantes en los organismos paritarios existentes para la elaboración y ejecución del plan integral de prevención de riesgos de cada empresa. Asimismo, deberán conservar y poner a disposición de los trabajadores y de sus representantes, así como de las autoridades competentes, la documentación que sustente el referido plan.
Artículo 14.- Los empleadores serán responsables de que los trabajadores se sometan a los exámenes médicos de pre empleo, periódicos y de retiro, acorde con los riesgos a que están expuestos en sus labores. Tales exámenes serán practicados, preferentemente, por médicos especialistas en salud ocupacional y no implicarán ningún costo para los trabajadores y, en la medida de lo posible, se realizarán durante la jornada de trabajo.
Artículo 15.- Todo trabajador tendrá acceso y se le garantizará el derecho a la atención de primeros auxilios en casos de emergencia derivados de accidentes de trabajo o de enfermedad común repentina.
En los lugares de trabajo donde se desarrollen actividades de alto riesgo o en donde lo determine la legislación nacional, deberá garantizarse la atención por servicios médicos, de servicios de salud en el trabajo o mediante mecanismos similares.
Artículo 16.- Los empleadores, según la naturaleza de sus actividades y el tamaño de la empresa, de manera individual o colectiva, deberán instalar y aplicar sistemas de respuesta a emergencias derivadas de incendios, accidentes mayores, desastres naturales u otras contingencias de fuerza mayor.
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Artículo 17.- Siempre que dos o más empresas o cooperativas desarrollen simultáneamente actividades en un mismo lugar de trabajo, los empleadores serán solidariamente responsables por la aplicación de las medidas de prevención de riesgos laborales” (Instituto Laboral Andino, 2005: p.12).
También manera se toma en cuenta el Código de trabajo del Ecuador vigente al
momento, citado a continuación:
Determinación de los riesgos y de la responsabilidad del empleador
Art. 347.- “Riesgos del trabajo.- Riesgos del trabajo son las eventualidades dañosas a que está sujeto el trabajador, con ocasión o por consecuencia de su actividad.
Para los efectos de la responsabilidad del empleador se consideran riesgos del trabajo las enfermedades profesionales y los accidentes.
Art. 348.- Accidente de trabajo.- Accidente de trabajo es todo suceso imprevisto y repentino que ocasiona al trabajador una lesión corporal o perturbación funcional, con ocasión o por consecuencia del trabajo que ejecuta por cuenta ajena.
Art. 349.- Enfermedades profesionales.- Enfermedades profesionales son las afecciones agudas o crónicas causadas de una manera directa por el ejercicio de la profesión o labor que realiza el trabajador y que producen incapacidad.
Art. 350.- Derecho a indemnización.- El derecho a la indemnización comprende a toda clase de trabajadores, salvo lo dispuesto en el artículo 353 de este Código.
Art. 351.- Indemnización a servidores públicos.- El Estado, los consejos provinciales, las municipalidades y demás instituciones de derecho público están obligados a indemnizar a sus servidores públicos por los riesgos del trabajo inherentes a las funciones propias del cargo que desempeñan. Tienen el mismo deber cuando el accidente fuere consecuencia directa del cumplimiento de comisiones de servicio, legalmente verificadas y comprobadas.
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Art. 352.- Derechos de los deudos.- Reconócese el derecho que tienen los deudos de los médicos, especialistas, estudiantes de medicina, enfermeras y empleados en sanidad, salud pública y en general, de los demás departamentos asistenciales del Estado, que fallecieren en el ejercicio de sus cargos, por razones de contagio de enfermedades infectocontagiosas, para reclamar al Estado las indemnizaciones que corresponden por accidentes de trabajo.
Igual reconocimiento se hace respecto de lesiones que sufrieren en las condiciones que establece el inciso anterior.
Art. 353.- Indemnizaciones a cargo del empleador.- El empleador está obligado a cubrir las indemnizaciones y prestaciones establecidas en este Título, en todo caso de accidente o enfermedad profesional, siempre que el trabajador no se hallare comprendido dentro del régimen del Seguro Social y protegido por éste, salvo los casos contemplados en el artículo siguiente.
Art. 354.- Exención de responsabilidad.- El empleador quedará exento de toda responsabilidad por los accidentes del trabajo:
1. Cuando hubiere sido provocado intencionalmente por la víctima o se produjere exclusivamente por culpa grave de la misma;
2. Cuando se debiere a fuerza mayor extraña al trabajo, entendiéndose por tal la que no guarda ninguna relación con el ejercicio de la profesión o trabajo de que se trate; y,
3. Respecto de los derechohabientes de la víctima que hayan provocado voluntariamente el accidente u ocasionándolo por su culpa grave, únicamente en lo que a esto se refiere y sin perjuicio de la responsabilidad penal a que hubiere lugar.
La prueba de las excepciones señaladas en este artículo corresponde al empleador.
Art. 355.- Imprudencia profesional.- La imprudencia profesional, o sea la que es consecuencia de la confianza que inspira el ejercicio habitual del trabajo, no exime al empleador de responsabilidad.
Art. 356.- Seguro facultativo.- El empleador en el caso de trabajadores no sujetos al régimen del Seguro Social Obligatorio de Riesgos, podrá contratar un seguro facultativo a su cargo, constituido a favor de sus trabajadores, en la propia
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institución o en una compañía o cualquier institución similar legalmente establecida, siempre que las indemnizaciones no sean inferiores a las que prescribe este Código.
Si no surtiere efecto tal seguro, subsistirá el derecho de los trabajadores o de sus derechohabientes contra el empleador.
Art. 357.- Responsabilidad de terceros.- Sin perjuicio de la responsabilidad del empleador, la víctima del accidente o quienes tengan derecho a la indemnización, podrán reclamarla en forma total de los terceros causantes del accidente, con arreglo al derecho común.
La indemnización que se reciba de terceros libera al empleador de su responsabilidad en la parte que el tercero causante del accidente sea obligado a pagar.
La acción contra terceros puede ser ejercida por el empleador a su costa y a nombre de la víctima o al de los que tienen derecho a la indemnización, si ellos no la hubieren deducido dentro del plazo de treinta días, contados desde la fecha del accidente.
Art. 358.- Sujeción al derecho común.- Toda reclamación de daños y perjuicios por hechos no comprendidos en estas disposiciones queda sujeta al derecho común” (Dirección Nacional de Asesoría Jurídica “Código del Trabajo” 2013, p. 55).
Asimismo se toma en cuenta el artículo número 2 del Reglamento de Seguridad y Salud, Mejoramiento del Medio Ambiente de Trabajo (Decreto Ejecutivo 2393/1986). Acordado por el ex presidente León Febres Cordero en el año 1986, el mismo que se cita a continuación:
Art. 2.- DEL COMITE INTERINSTITUCIONAL DE SEGURIDAD E HIGIENE DEL TRABAJO.
1. “Existirá un Comité Interinstitucional de Seguridad e Higiene del Trabajo que tendrá como función principal coordinar las acciones ejecutivas de todos los organismos del sector público con atribuciones en materia de prevención de riesgos del trabajo; cumplir con las atribuciones que le señalen las leyes y reglamentos; y,
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en particular, ejecutar y vigilar el cumplimiento del presente Reglamento. Para ello, todos los Organismos antes referidos se someterán a las directrices del Comité Interinstitucional.
2. Para el correcto cumplimiento de sus funciones, el Comité Interinstitucional efectuará, entre otras, las acciones siguientes:
a) Colaborar en la elaboración de los planes y programas del Ministerio de Trabajo, Ministerio de Salud y demás Organismos del sector público, en materia de seguridad e higiene del trabajo y mejoramiento del medio ambiente de trabajo.
b) Elevar a consideración del Ejecutivo los proyectos de modificación que estime necesarios al presente Reglamento y dictar las normas necesarias para su funcionamiento.
c) Programar y evaluar la ejecución de las normas vigentes en materia de prevención de riesgos del trabajo y expedir las regulaciones especiales en la materia, para determinadas actividades cuya peligrosidad lo exija.
d) Confeccionar y publicar estadísticas de accidentalidad y enfermedades profesionales a través de la información que a tal efecto facilitará el Ministerio de Trabajo, el Ministerio de Salud y el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social.
e) Llevar el control de las sanciones que hayan sido impuestas por el Ministerio de Trabajo, IESS o Portafolio correspondiente, respecto a las infracciones cometidas por empresarios o trabajadores, en materia de prevención de riesgos profesionales.
f) Recopilar los reglamentos aprobados por el Ministerio de Trabajo y Recursos Humanos y el Consejo Superior del IESS en materia de Seguridad e Higiene del Trabajo.
g) Impulsar las acciones formativas y divulgadoras, de las regulaciones sobre seguridad e higiene del trabajo.
h) Propender a la investigación de las enfermedades profesionales en nuestro medio y a la divulgación obligatoria de sus estudios.
3. El Comité Interinstitucional de Seguridad e Higiene del Trabajo está compuesto por:
a) El Jefe del Departamento de Seguridad e Higiene del Trabajo, en representación del Ministerio de Trabajo.
b) Un delegado de la Dirección Nacional de Control Ambiental, del IEOS, en representación del Ministerio de Salud.
c) El Jefe de la División de Riesgos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social,
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en representación de dicha Institución.
Por cada representante principal, las instituciones públicas o con finalidad social, designarán un suplente.
d) Tres delegados por el sector empleador.
e) Tres delegados por el sector laboral.
Asistirá a las sesiones, con derecho a voz, un representante del Consejo Nacional de Discapacidades.
Los delegados del sector empleador serán designados cada dos años por las
Federaciones de Cámaras de Industrias, Comercio, Agricultura, Pequeña Industria y
Construcción; y, los del sector laboral serán designados por igual período por las
centrales sindicales legalmente reconocidas. Por cada delegado principal será
designado al mismo tiempo y en la misma forma, un delegado suplente.
Este Comité contará con un Secretario Técnico, el mismo que será nominado por el
IESS, de entre sus abogados especializados en esta rama; y, un Asesor
especializado en Medicina e Higiene del Trabajo, quien será designado por el
Ministro de Trabajo y Recursos Humanos.
4. Todos los programas formativos que se impartan en materia de prevención de
riesgos del trabajo, deberán ser aprobados por el Comité Interinstitucional, en un
plazo de tres meses, contados desde la fecha de su presentación, máximo hasta el
treinta de septiembre de cada año. Si el Comité no adoptare ninguna resolución en
el plazo indicado, se considerará aprobado de hecho el programa presentado y
tendrá plena validez legal. Cualquier programa formativo que se desarrolle al
margen de este Reglamento, carecerá de validez legal a los efectos del mismo.
5. Para la ejecución de sus funciones el Comité Interinstitucional podría recabar la
colaboración de cualquier Ministerio, Organismo o Institución del sector público,
los cuales estarán obligados, en tal supuesto, a enviar el representante o aportar el
apoyo técnico o científico necesario que se le solicite.
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6. El funcionamiento del Comité Interinstitucional se regirá por las siguientes
normas.
a) Tendrá su sede en la ciudad de Quito y será responsabilidad del Ministerio de
Trabajo dotarlo de los elementos necesarios para su funcionamiento; así como del
presupuesto correspondiente.
b) La presidencia del mismo la ejercerá en forma rotativa y anual cada uno de los
representantes del sector público.
c) Se reunirá en forma ordinaria al menos una vez cada mes y en casos emergentes
a petición de cualquiera de sus miembros. El quórum se hará con cinco de sus
miembros.
d) Las resoluciones se adoptarán con el voto conforme de la mitad más uno de los
miembros presentes en la sesión” (Cordero, León “Reglamento de Seguridad y
Salud de los Trabajadores y mejoramiento del medioambiente de Trabajo” 1986,
p.2).
De igual manera la organización tiene la obligación de desarrollar sus actividades bajo
las leyes medioambientales, que rigen al desarrollo de la organización y a las
actividades de la misma. Por lo tanto, los directivos de la empresa TRECX siempre
preocupados por el bienestar de la sociedad, se rigen bajo las leyes de la Ordenanza
ambiental 213 del Distrito Metropolitano de Quito citadas a continuación:
DE LAS OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES
Art. II.347.- “Son obligaciones y responsabilidades en el aseo de la ciudad, las que
se detallan a continuación:
c) De la responsabilidad de los propietarios de negocios, administradores de
edificios, conjuntos residenciales, centros educativos, establecimientos comerciales
e industriales y de los vendedores autorizados para trabajar en kioscos o puestos
permanentes:
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1. Mantener el área circundante en un radio de 10 metros, totalmente limpia.
2. Disponer del número necesario de recipientes o contenedores impermeables para
la basura, de acuerdo a los colores establecidos, en un sitio visible, para uso de sus
clientes y de los transeúntes. Las especificaciones técnicas (tamaño, color, cantidad,
diseño, etc.) serán definidas y proporcionadas por la Dirección Metropolitana de
Medio Ambiente.
3. Sacar la basura en los horarios y frecuencias establecidos.
4. Declarar, en el caso de los industriales, el tipo de desechos que van a desalojar y
realizar la disposición adecuada de estos de conformidad a las políticas de gestión
de residuos y a las instrucciones que emita la Dirección Metropolitana de Medio
Ambiente.
d) De las responsabilidades de los propietarios y conductores de los vehículos de
transporte masivo:
1. Disponer de un basurero plástico con tapa dentro de la unidad, al alcance de los
pasajeros.
2. Depositar los desechos recolectados en cada viaje en recipientes adecuados en
las terminales de transporte.
3. Las empresas y cooperativas de transporte proveerán de contenedores y
recipientes adecuados para los residuos, y mantendrán limpia la estación o terminal.
e) De las responsabilidades de los propietarios de animales:
1. Mantener la atención necesaria para que el animal doméstico que circule en la
vía pública no la ensucie.
2. De producirse este hecho, el propietario o quien conduzca el animal limpiará el
desecho producido por su mascota.
3. Conducir las mascotas y animales domésticos por la vía pública sujetos con una
correa y bozal.
g) De las responsabilidades de los empresarios, promotores realizadores u
organizadores de eventos públicos y de los propietarios de los locales de diversión:
1. Contar con el permiso respectivo de la DMMA y, si son espectáculos, los demás
requisitos constantes en la Ordenanza de Espectáculos Públicos, antes de realizar
cualquier evento público.
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2. Informar a las empresas concesionarias del servicio, el horario en que se va a
programar el respectivo evento público;
3. Cancelar el valor por la recolección de desechos que realice por sí misma o por
empresas prestadoras del servicio de aseo, de conformidad con el reglamento
respectivo, a quienes presten el servicio.
4. Los propietarios de negocios públicos tales como: bares, discotecas, centros
nocturnos y similares, están obligados a mantener limpios los frentes de sus
negocios so pena de someterse a la sanción correspondiente.
Art. II.347.1.- DE LOS PUNTOS LIMPIOS Y LOS CONTENEDORES:
a) La Dirección Metropolitana de Medio Ambiente determinará la ubicación,
especificaciones técnicas (incluyendo la aprobación del diseño de los contenedores)
y disposición de los Puntos Limpios dentro del Distrito Metropolitano de Quito;
b) Todos los sitios de expendio de combustible o estaciones de gasolina,
universidades, colegios, centros comerciales, supermercados, serán Puntos Limpios
y consecuentemente es obligación de dichas instalaciones disponer del espacio
necesario y ubicar los contenedores según lo dispuesto en el párrafo anterior;
c) Todos los Centros Educativos deberán tener contenedores móviles para el
depósito diferenciado de la basura dentro de sus locales;
d) En los espacios públicos como parques y plazas la Dirección Metropolitana de
Medio Ambiente podrá ubicar Puntos Limpios con los recursos provenientes del
Fondo Ambiental, o a través de donaciones o de la participación de la Empresa
Privada;
e) Los Centros Comerciales y Mercados deberán tener contenedores móviles para el
depósito diferenciado de la basura dentro de sus locales.
Art. II.347.2.- DE LOS INCENTIVOS Y LOS PREMIOS:
a) El Municipio de Quito podrá determinar los incentivos necesarios para fomentar
la Producción Más Limpia de las Empresas (P+L), así como también para las
empresas que valoricen o usen como materia prima productos a reciclarse
provenientes de los Residuos Sólidos Urbanos. De la misma manera se
determinarán incentivos en apoyo a las iniciativas comunitarias que tiendan a un
manejo responsable de los Residuos Sólidos Urbanos;
58
b) El Municipio de Quito premiará con un reconocimiento público a los
supermercados y mercados que colaboren con la gestión de Residuos Sólidos
Urbanos.
DE LA EMISIÓN DE RUIDO DE FUENTES FIJAS
Art. II.360.- La Municipalidad del Distrito Metropolitano de Quito, a través de la
Dirección Metropolitana de Medio Ambiente, dentro de su ámbito de competencia,
realizará los estudios e investigaciones necesarios para determinar:
La planeación, los programas, reglamentos y las normas que deban ponerse en
práctica para prevenir y controlar las causas de la contaminación originada por la
emisión de ruido, señalando cuando proceda, zonas de restricción temporal o
permanente.
Art. II.361.- Los responsables de las fuentes emisoras de ruido deberán
proporcionar a las autoridades competentes la información que se les requiera,
respecto a la emisión de ruido contaminante, de acuerdo con las disposiciones de
este capítulo.
Art. II.362.- Las autoridades competentes de la DMMA y Planificación
Territorial, de oficio o a petición de parte, podrán señalar zonas de restricción
temporal o permanente a la emisión de ruido en áreas colindantes a centros
hospitalarios, o en general en aquellos establecimientos donde haya personas
sujetas a tratamiento o recuperación.
Art. II.363.-En toda operación de carga o descarga de mercancías u objetos que se
realicen en la vía pública, no se podrá rebasar un nivel de 55 dB(A) de las seis a las
veinte horas y de 45 dB(A) de las veinte a las seis horas. Para éste tipo de
operaciones, los motores de los vehículos de carga deberán mantenerse apagados.
Art. II.364.- Los propietarios de los inmuebles en los que se llevan a cabo
actividades que transgredan las normas técnicas de esta ordenanza, que los hayan
destinado directa o indirectamente, por ocupación propia, arriendo o préstamo, a
actividades no autorizadas en las ordenanzas municipales, también serán sujetos de
59
las sanciones establecidas en el presente capítulo.
DE LOS MÉTODOS DE CONTROL DE LA EMISIÓN DE GASES
CONTAMINANTES
Art. II.375.20.- El control de la emisión de gases contaminantes o de opacidad se
realizará conforme a la normativa que para el efecto ha sido dictada por el Instituto
Ecuatoriano de Normalización (INEN); para ello se declaran expresamente
incorporadas a este capítulo:
a) La Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2 202:99 "Gestión Ambiental, Aire,
Vehículos Automotores. Determinación de la Opacidad de Emisiones de Escape de
Motores de Diésel Mediante la Prueba Estática. Método de Aceleración Libre",
publicada en el Suplemento al Registro Oficial número 115 de 7 de julio del 2000,
en su última versión; y,
b) La Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2 203:99 "Gestión Ambiental, Aire,
Vehículos Automotores. Determinación de la Concentración de Emisiones de
Escape en Condiciones de Marcha Mínima o "Ralentí". Prueba Estática", publicada
en el Suplemento al Registro Oficial número 115 de 7 de julio del 2000, en su
última versión.
Art. II.375.21.- Los límites permitidos para las emisiones provenientes de
vehículos a gasolina son los que constan en la Norma Técnica Ecuatoriana NTE
INEN 2 204:98 “Gestión Ambiental, Aire, Vehículos Automotores. Límites
permitidos de Emisiones Producidas por Fuentes Móviles Terrestres de Gasolina”,
publicada en el Registro Oficial No.100 de 4 de enero de 1999, con las
modificaciones que la Corporación para el Mejoramiento del Aire de Quito
CORPAIRE estime necesarias hasta que la situación del parque automotor del
Distrito Metropolitano de Quito permita su total aplicación.
Art. II.375.22.- Los Límites permitidos para las emisiones provenientes de
vehículos a diésel son los que constan en la Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN
2207:98 “Gestión Ambiental, Aire, Vehículos Automotores, Límites Permitidos de
Emisiones Producidas por Fuentes Móviles Terrestres de Diésel”, publicada en el
Registro Oficial No.100 de 4 de enero de 1999.
60
Art. II.375.23.- El combustible diésel que se comercialice en el Distrito
metropolitano de Quito para uso automotor deberá sujetarse en forma estricta a los
requerimientos de calidad detallados en la tabla siguiente:
Cuadro N.- 6
Requerimientos de automotores a Diésel
REQUISITOS UNIDAD MÍNIMO MÁXIMO MÉTODO DE ENSAYO
Punto de inflamación
OC 51 - NTEINEN1047
Agua y Sedieminto
% volumen - 0.05 NTE INEN 1494
Residuo Carbonoso sobre el 10 % del residuo de la destilación
% peso - 0.15 NTE INEN 1491
Cenizas % peso - 0.01 NTE INEN 1492 Temperatura de destilación del 90%
OC - 360 NTE INEN 926
Viscosidad cinemática a 37.8 grados centígrados
Ost 2.5 6.0 NTE INEN 810
Azufre % peso - 0.05 NTE INEN 1490 Corrosión a la lámina de cobre
- - No.3 NTE INEN 927
Indices de cegato calculado
- 45 - NTE INEN 1495
Fuente: “Ordenanza 213 del Distrito Metropolitano de Quito” Quito 2007.
Art. II.375.24.- Se prohíbe, por tanto, en el Distrito Metropolitano de Quito, el
expendio de diésel para uso automotor que no cumpla con las características
contenidas en la tabla precedente” (Consejo del Distrito Metropolitano de Quito,
2007, p.8).
61
CAPÍTULO II
2. MARCO INSTITUCIONAL En este capítulo se detalla las actividades que realiza la organización que se tomó como
ejemplo para desarrollar el presente trabajo de investigación, caso TRECX Cía. Ltda., a
continuación se describe la filosofía de la organización, su identidad y se realiza un
análisis de la comunicación y la conducta organizacional, para lograr conocer a fondo la
empresa y así poder detectar sus falencias y destacar sus fortalezas.
2.1 Acerca de la empresa.
2.1.1 Nombre de la empresa. TRECX Cía. Ltda.
2.1.2 Actividad. “TRECX Cía. Ltda. Pintulac nace en la ciudad de Quito el 1 de mayo de 1984, con el Sr
Walter Betancourt como dueño mayoritario en un pequeño local en el sector de
Cotocollao. Crece esta empresa con permanente vocación de servicio y asesoría
personalizada convirtiéndose en la mejor alternativa dentro del mercado de pinturas y
anexos de la construcción” (Inducción corporativa TRECX-PINTULAC, 2012).
Imagen N.-1
Centro de Distribución TRECX PINTULAC
Tomada por: Klever Chávez, Coordinador de Medio ambiente TRECX Cía. Ltda.
Ubicación: Calderón, María Duchicela s/n y 9 de Agosto.
62
Debido a la demanda existente por los consumidores la empresa fue creciendo
paulatinamente a medida que pasaba el tiempo, abriendo diferentes puntos de venta en
todo el país, por tal razón, se vio la necesidad de crear un Centro de Distribución, para
categorizar los productos y poder distribuirlos a nivel nacional. Dicho Centro de
Distribución está ubicado en la Parroquia de Calderón, sector habitacional e industrial,
que comparte territorio con los moradores del sector. (ANEXO 1)
En la actualidad cuenta con 40 puntos de venta a nivel nacional, respaldados
logísticamente con modernas bodegas en Quito, Cuenca, Ambato, y Santo Domingo,
desde donde se distribuyen los productos de forma ágil y eficiente.
Imagen N.- 2
Matriz TRECX PINTULAC
Tomada por: Klever Chávez, Coordinador de Medio ambiente de TRECX Cía. Ltda.
Ubicación: Quito, Rumiurco Oe4-365 y Pedro Freile. Cotocollao.
2.1.3 Filosofía corporativa. Misión
Ser un modelo de servicio e innovación.
Visión
Servir con agilidad y conocimiento.
63
Valores Institucionales
Honestidad
Lealtad
Puntualidad
Responsabilidad
Vocación de orientación y servicio al cliente
Trabajo en equipo
2.1.4 Productos que ofrece. Trecx Cía. Ltda., dispone de una variada gama de productos nacionales e importados,
destinados a brindar soluciones integrales en el ámbito del hogar, empresas, industrias e
instituciones.
2.1.4.1 Clasificados en:
Se cuenta con diferentes líneas de negocio por lo tanto en cada línea se trabaja con
diferentes productos químicos las mismas que se describen a continuación:
Arquitectónica: preparadores de superficie, para exteriores, para interiores,
para pisos, colorantes, tintes, impermeabilizantes de uso especial, resinas y
aditivos, complementarios.
Madera: fondo selladores, preservantes, tintes, masillas, acabados, pegamentos.
Metalmecánica: preparadores de superficie, masillas, anticorrosivos, aditivos y
acabados.
Uso Industrial: imprimantes, epóxicos, poliuretanos, anti fuego, señalización.
Alta Decoración: estucos, iridiscentes metalizados, rústicos texturados, rústicos
difuminados, velados y tamponados, efectos cromáticos, complementarios.
Piso Flotante y accesorios.
Porcelanatos.
Herramientas y Maquinaria: herramientas eléctricas, herramientas neumáticas,
herramientas a gasolina, herramientas inalámbricas, compresores de uso
doméstico, compresores de uso profesional, compresores de uso industrial,
compresores de tornillo, hidrolavadoras, bombas de agua, soldadoras,
accesorios, repuestos, herramientas manuales, complementarios.
64
Químicos: aditivos y complementarios, fibra de vidrio, productos de
acabado, resina polyester.
Complementos automotrices: pulimentos, complementarios, recubrimiento para
baldes, pintura automotriz.
Solventes: aguarras, retardantes, thinner caucho clorado, thinner epóxico, thinner
horneable, thinner laca, thinner montoxyl, thinner poliuretano, thinner acrílico.
2.2 Análisis de la Comunicación Organizacional de la empresa TRECX Pintulac.
2.2.1 Comunicación interna. Dentro de lo que abarca la comunicación interna que maneja la organización, cuentan
con varias herramientas de comunicación que son manejadas por el personal de
Recursos Humanos, tales como:
Imagen N.- 3
Carteleras institucionales
Donde se informa semanalmente las novedades de la organización analizando los temas
de Seguridad industrial, Novedades de avances de la organización, el tema Empresa que
abarca ingresos y egresos del talento humano a la empresa y finalmente las
Celebraciones realizadas a nivel interno de la empresa.
El intrane
sugerencia
quejas con
organizaci
2.2.2 Co La empres
con el fin
asesoría c
feedback a
Paso1: As
Paso 2: As
Paso 3: Ad
Paso 4: En
2.2.3 Co
TRECX, e
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66
Por el personal de adquisiciones mantiene una comunicación constante con proveedores
y representantes de las principales marcas que distribuye la organización, las principales
herramientas utilizadas son las reuniones y videoconferencias con dichos proveedores.
2.2.4 Comunicación Institucional: La empresa ha logrado mantener una comunicación directa con sus clientes, realizando
encuestas de calidad vía telefónica hacia los mismos, de igual manera en cada punto de
venta a nivel nacional, existen buzones de sugerencias donde la organización acepta
quejas y sugerencias por parte de los consumidores que visitan cada punto de venta,
para lograr obtener opiniones externas y de cierta manera evaluar la eficiencia de cada
trabajador.
2.3 Análisis de la conducta organizacional de la empresa.
2.3.1 Conducta Interna. Refleja en el ambiente interno, la organización siempre preocupada por el bienestar de
sus trabajadores logra formar a sus empleados con una conducta se seguridad,
señalizando y advirtiendo a los empleados de los peligros de manejar materiales tóxicos
y las medidas preventivas que están obligados a cumplir:
Imagen N.-5
Señalética, punto médico oficina matriz
67
En todos los puntos de venta y en las oficinas pertenecientes a la organización existe
señalética destinada a la prevención de accidentes de los trabajadores, los mismos que
están expuestos debido al manejo de materiales tóxicos e inflamables.
2.3.2 Conducta comercial. Pintulac, siempre premiando la compra de sus clientes, realiza rifas trimestrales,
premiando la compra y fidelidad de sus clientes, se realizan concursos donde los
premios principales son autos y bicicletas, los mismos que se exponen en los puntos de
venta para motivar la compra de las marcas participantes, con el fin de motivar al cliente
a seguir participando.
2.3.3 Conducta Industrial. La conducta que maneja a nivel industrial la organización está enfocada solamente al
público interno, motivando al mismo a cuidar el medio ambiente y cuidar la salud de los
trabajadores de la organización:
Imagen N.- 6
Ahorro de vasos de papel
Imagen N.-7
Motivación al reciclaje
68
Imagen N.- 8
Salud personal empleados-clientes
Adicionalmente, cuentan con un cronograma de manejo de la Salud Medio Ambiental
(ANEXO 2), llevado a cabo en el Centro de Distribución Pintulac:
Impermeabilización de los suelos: debido al mantenimiento constante de
camiones dedicados al transporte de productos distribuidos por Pintulac, el suelo
se veía contaminado por aceites que no podían ser reutilizados, por lo tanto se
procede a impermeabilizar el piso donde se realiza el mantenimiento vehicular.
Clasificación de residuos: el constante empleo de materiales necesarios para el
empaque y transporte de productos, deja como resultado una gran cantidad de
desperdicios que actualmente tienen depósitos seleccionados dependiendo de la
característica del desperdicio.
Canaletas: Pintulac se caracteriza por vender grandes cantidades de Resina
Poliéster, Estireno y Resina pura, debido a que estos líquidos son importados por
canecas de varios kilos, la manera de venta se la realiza por galones en pequeñas
botellas plásticas. El envasado de estos líquidos provoca un derrame de los
mismos, por lo tanto, se realizó la implementación de canaletas para evitar el
desperdicio de los líquidos y la contaminación de los suelos.
2.3.4 Conducta Institucional. Gracias al Gerente General de la organización, se ha realizado diferentes actividades
sociales, con la participación de empleados y grupos internos que han colaborado con la
ayuda social que brinda la organización hacia los más necesitados.
69
Desayuno Solidario: evento en el cual se sirvió desayunos para 350 personas en
el Convento San Francisco. (ANEXO 3)
Varios colaboradores de Pintulac apoyaron a pintar la fachada de un centro de
atención social INNFA. (ANEXO 4)
Imagen N.-9
Colaboradores Pintulac
Casa hogar INNFA, Conocoto
Trabajadores de Pintulac sembraron 5.000 árboles con el fin de disminuir la
huella de carbono que genera con las actividades realizadas por la organización.
(ANEXO 5).
Imagen N.- 10
Colabores Pintulac.
Parque Nanegalito
70
2.3.5 Organigrama estructural.
Asesoría Legal
GERENCIA GENERAL Walter Betancourt2
Asistencia de Gerencia
LÍDERES RRHH
(Julián Montalvo) FINANZAS
(Elsa Betancourt) COMERCIAL
(Walter Betancourt)
POS (Roció
Betancourt)
LOGISTICA (René Betancourt)
COMPRAS (Nancy Díaz)
AREAS DESARROLLO
HUMANO ADMINISTRACION CONTABILIDAD CARTERA
PLANEACION Y PROYECTOS
GERENCIA GENERAL
VENTAS EXTERNAS (René Betancourt)
GERENTES Contador Ger de Proyectos y
Planeación Ger de Mercadeo Ger de POS
JEFES
Auditoría Interna Jefe de Cartera Jefe de Sistemas Jefe de Publicidad Jefes de Línea Jefe Imagen Corporativa
Jefe de Bodega Jefe de Compras e
Importaciones
J. Desarrollo de
Mercados
SUPERVISORES
Supervisor de
Seguridad Física Supervisor Contable
Supervisor Cartera Supervisor zonal de
ventas externas Supervisor POS
Supervisor de Bodega
Supervisor de
Transporte
ASISTENTES
Asistente de Selección
Técnico de Seguridad Industrial
Analista de NóminaAsistente de
Crédito Programadores
Asistente de Mercadeo
Ejecutivos de Ventas Externas
Administradores de POS
Asistente de Bodega
Asistente de Compras
Asistente de Capacitación
Asistente de Seguridad Industrial
1
Asistente de Tesorería
Asistente financiero Asesoramiento
Técnico Secretaria de
Ventas
Asistente de Imagen
Corporativa
Analista de Máximos y Mínimos
Asistente de Importaciones
Asistente de Levantamiento de
Perfiles
Médico Ocupacional
Gestor Control de Inventarios
Asistente Servicio
al Cliente
Asistente de DD-HH
Enfermera Asistente de Publicidad
Trabajadora Social Asistente de
Diseño Gráfico
Secretaria de DDHH
Fuente: Inducción Corporativa 2013 Roxana Solano, Trecx Cía. Ltda.
71
CAPÍTULO III
3. INVESTIGACIÓN DE CAMPO.
3.1 Antecedentes
La empresa TRECX Cía. Ltda. Pintulac es una organización dedicada a la venta de
productos, que facilitan la decoración y adecuación de espacios internos y externos de
las personas y también de organizaciones. Esta organización no produce ninguno de
estos productos, mas bien los adquiere mediante proveedores y los distribuye en todo el
país vendiéndolos mediante los puntos de venta Pintulac.
El Centro de Distribución de Pintulac está ubicado en Calderón, una parroquia
residencial con varios conjuntos habitacionales, centros infantiles, colegios y también
donde otras organizaciones industriales desarrollan sus actividades. A pesar de esto la
organización no se ha preocupado en mantener buenas relaciones con los habitantes del
sector, por ende esto podría reflejar una mala imagen hacia los mismos.
La falta de comunicación podría ser el causante de la poca vinculación con la
comunidad, por lo tanto es necesario conocer la opinión de la comunidad. Se realizará
una investigación de campo en la cual se aplicará el tipo de investigación descriptivo,
exploratorio y explicativo, logrando diagnosticar las principales afecciones que siente la
comunidad y así llegar a conocer el nivel de participación que tendría la comunidad con
actividades realizadas por parte de la empresa TRECX Cía. Ltda.
72
3.2 Propósitos de la investigación.
Objetivo General:
Investigar el grado de conocimiento y comunicación que tiene Pintulac con la
comunidad aledaña al Centro de Distribución y la participación de los habitantes en
actividades de Responsabilidad Social desarrolladas por la empresa.
Objetivos Específicos:
Conocer el grado de aceptación que tienen los directivos en ser parte de
actividades de vinculación con la comunidad aledaña al Centro de Distribución
de Calderón de la empresa TRECX Cía. Ltda.
Identificar el nivel de conocimiento que tiene la comunidad sobre las acciones
de responsabilidad social, la ubicación y la actividad a la que se dedica la
empresa y el Centro de Distribución TRECX Cía. Ltda.
Diagnosticar el nivel de aprobación que manifiesta la comunidad para la
participación en actividades vinculadas a la empresa TRECX Cía. Ltda y la
mejora de la sociedad.
Determinar el tipo de actividades en las que la comunidad desea participar,
logrando así la vinculación directa con la empresa TRECX Cía. Ltda.
3.3 Público Objetivo.
Autoridades de la organización.
Comunidad local: Sector de Calderón aledaña al Centro de distribución Trecx
Cía. Ltda. Pintulac, 15600 habitantes (Instituto Nacional de Estadísticas y
Censos INEC, Censo de Población y vivienda 2010).
73
Cuadro N.- 7
Título: POBLACIÓN SEGÚN ZONA CENSAL DE LA PARROQUIA DE
CALDERÓN POR GÉNERO
Código de zona Género
Hombre Mujer Total 24 2.097 2.095 4.192 25 1.342 1.427 2.769 26 2.367 2.491 4.858 27 1.881 1.900 3.781 Total 7.687 7.913 15.600 FUENTE: Censo de Población y Vivienda (CPV 2010). INEC. ELABORADO POR: Unidad de Procesamiento (UP) de la Dirección de Estudios Analíticos (DESAE) - Verónica Cuzco Q.
3.4 Muestra.
Para la toma de la muestra se aplicó la fórmula de población finita, con los
siguientes valores a estimar:
e= 10%=0.1
N=15600 (tamaño de la población)
o=1,65 para el 90% de confiabilidad y el 10% de error
p=50%=0.5
q=50%=0.5
. ..
, % %
. . % %
, , ,
. , , ,
.
. .
,
La muestra que arroja la investigación, indica que 68 personas del sector deben ser
encuestadas para poder obtener el resultado acertado de opinión de la comunidad.
74
3.5 METODOLOGÍA DE INVESTIGACIÓN
Tipo de Investigación. Descriptivo: este estudio requiere la descripción del desarrollo de la
organización y sus actividades, para poder determinar las acciones de
comunicación que realiza la empresa con sus públicos objetivos.
Explicativo: se pretende analizar las principales actividades en las cuales los
moradores del sector estarían dispuestos a participar, mediante la selección de
acciones de integración entre la comunidad y la organización.
Métodos de Investigación. Mixto:
o Inductivo: a través del análisis detallado de las actividades que realiza la
organización, desglosando las acciones que puedan enlazar a la
comunidad con la empresa.
o Deductivo: a través de la determinación del conocimiento de la
organización por parte de los habitantes de la comunidad, delimitando las
actividades en las cuales estarían dispuestos a participar.
Fuentes de Investigación. Con el fin de sustentar la presente investigación se recurrió a fuentes primarias y
secundarias, así:
Primarias:
o Altos mandos de la organización TRECX Cía. Ltda, mediante
entrevistas.
o Habitantes del sector de Calderón, mediante encuestas.
o Observación in situ.
Secundarias:
o Bibliografía especializada.
o Informes
o Revistas con bases científicas.
o Páginas web especializadas.
75
3.6 Técnicas o Tipos de estudio.
Cualitativa: mediante entrevistas a las autoridades de la organización, las
preguntas a realizarse determinarán el grado de involucramiento que tiene la
organización en actividades de Responsabilidad Social, y si los directivos de la
organización están dispuestos a difundir sus actividades mediante estrategias de
Relaciones Públicas.
Cuantitativa: mediante encuestas que se aplicarán en el sector de Calderón,
donde la organización realiza sus actividades. Primero se diseñó una encuesta
tomando en cuenta la identificación de molestias de la comunidad, el nivel de
conocimiento de la organización y si estarían dispuestos a participar en
actividades de Responsabilidad Social.
Después se averiguó la cantidad de habitantes que existen en el sector de
Calderón, y se solicitó un número exacto de habitantes que viven en las
manzanas circundantes al Centro de Distribución de TRECX, para lograr
determinar una muestra que arroje un dato exacto de los habitantes a encuestar.
Al obtener los resultados de la presente investigación se lograría proponer estrategias de
Relaciones Públicas que logren difundir las actividades de Responsabilidad Social que
realiza la empresa, creando vínculos con la comunidad y aportando positivamente a la
imagen de la organización.
76
Cuadro N.- 8
Propósitos de la encuesta a realizarse en la comunidad local
Tipo de preguntas Número de preguntas Propósitos Fundamentación
Identificación de molestias de la
comunidad
1-2 Identificar el nivel de conocimiento que tiene la
comunidad sobre la ubicación y la actividad a la
que se dedica la empresa y el Centro de
Distribución TRECX Cía. Ltda.
Con estas preguntas se logrará conocer si la
comunidad se siente afectada por las
organizaciones que se encuentran ubicadas
en el sector, logrando así determinar si
piensan que TRECX es parte del problema.
Conocimiento de empresas y
molestias
3-4-5-6 Diagnosticar el nivel de aprobación que
manifiesta la comunidad para la participación en
actividades vinculadas a la empresa TRECX
Cía. Ltda y la mejora de la sociedad.
La finalidad de cuestionar esto, es verificar
si los moradores del sector conocen de
manera acertada, la actividad a la que se
dedica la organización.
Participación e involucramiento
en actividades de
Responsabilidad Social
7-8 Determinar el tipo de actividades que la
comunidad desea participar, logrando así la
vinculación directa con la empresa TRECX Cía.
Ltda.
Estas preguntas de opción múltiple lograrán
determinar las actividades en las cuales los
habitantes del sector estarían dispuestos a
participar.
Elaborado por: María Belén Guevara
77
3.7 Planificación de la investigación.
Marco Tempo espacial.
Cuadro N.- 9
Planificación de la investigación a realizar
Instrumento Público Día Hora Lugar Recursos
Entrevista
Eduardo Madrid
Jefe de Imagen
Corporativa
30/08/2013 16:30
Oficina
Matriz Trecx
Pintulac
Cámara de
video. Klever Chávez
Coordinador de
Medioambiente
02/09/2013 15:30
Encuestas Habitantes del
sector
03/08/2013
10/08/2013
14:00
16:00
Av. María
Duchicela,
Calderón
Encuestas
impresas,
bolígrafos
Elaborado por: María Belén Guevara
78
3.8 Modelo de entrevista para las autoridades de la organización.
Objetivo de la entrevista: Analizar las acciones de responsabilidad social que posee la
organización TRECX Cía. Ltda. y si estaría dispuesto a ser parte de la realización de su
propio plan de responsabilidad social corporativa.
Entrevistados: Sr. Walter Betancourt, Gerente General.
Ing. Luis Rodas, Jefe de Salud y Seguridad Industrial.
Eduardo Madrid, Jefe de Imagen Corporativa.
Instrucciones:
Se realizará la entrevista de manera individual, tomando en cuenta los tiempos
de respuesta de cada entrevistado.
La entrevista se realizará a manera de conversatorio por lo tanto las preguntas
pueden ir aumentando a medida que avance la entrevista.
Preguntas:
1. ¿Cuál es la actividad que realiza el Centro de Distribución Pintulac?
2. ¿Cómo se maneja la relación que tiene Pintulac con la comunidad que vive
alrededor del Centro de Distribución de la empresa?
3. ¿Estaría dispuesto a participar en actividades que vinculen a la comunidad con la
organización?
4. Si esto es así, ¿qué tipo de actividades le gustaría realizar?
5. ¿Estaría dispuesto a destinar un presupuesto a vincular a la organización con la
comunidad del sector?
6. ¿La organización ha realizado actividades de responsabilidad social?
7. ¿Utiliza algún tipo de comunicación con su público externo?
8. ¿Cómo considera que se maneja la comunicación a nivel interno de la empresa?
79
3.9 Modelo de encuesta para la comunidad local.
ENCUESTA Nº
UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL
FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES Y COMUNICACIÓN
ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS Y COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL
El objetivo de esta encuesta es investigar el nivel de aprobación que manifiesta la
comunidad para participar en actividades vinculadas a la responsabilidad social de la
empresa Trecx Cía. Ltda PINTULAC y conocer qué tipo de actividades le gustaría que
se implemente.
DATOS PERSONALES
Sector: ________________
Edad: _________________
Género: M F
Marque con una X en el donde identifique su respuesta
IDENTIFICACIÓN DE MOLESTIAS DE LA COMUNIDAD.
1. ¿Se siente afectado por las fábricas que se encuentran ubicadas en su sector?
SI NO
Si su respuesta es NO pase a la pregunta número 3
2. ¿Qué tipo de factores le molestan en su diario vivir?
a. Ruido
b. Vapor
c. Basura y desechos
d. Olores
e. Humo contaminante
f. Contaminación del suelo por líquidos
g. Humo de los camiones que circulan
h. Tráfico por la circulación de camiones
i. Otros
Indique cuales_________________________________________
80
CONOCIMIENTO DE EMPRESA Y MOLESTIAS.
3. ¿Conoce la ubicación de la bodega de la empresa Trecx-PINTULAC?
SI NO
Si su respuesta es NO, pase a la pregunta 7.
4. ¿Sabe usted a qué se dedica esta empresa?
SI NO
Indique la actividad__________________________________
5. ¿Ha notado que esta empresa genera un impacto ambiental (ruido, tráfico,
contaminación, desechos, etc.) en la sociedad?
SI NO
6. Si su respuesta es SI, señale con una X el/los factores que aquejan a su
comunidad. Si su respuesta es NO pase a la siguiente pregunta.
a. Ruido
b. Basura y desechos
c. Contaminación del suelo por líquidos
d. Humo de los camiones que circulan
e. Tráfico por la circulación de camiones
f. Otros
Indique cuales_________________________________________
PARTICIPACIÓN E INVOLUCRAMIENTO EN ACTIVIDADES DE RS.
7. ¿Estaría usted dispuesto a participar en actividades de responsabilidad social
realizadas por la empresa Trecx-PINTULAC, en beneficio de la comunidad?
SI NO
Si su respuesta es NO, fin de la encuesta.
81
8. ¿En qué tipo de actividades le gustaría participar?
a. Conferencias
b. Eventos
c. Ciclo paseos
d. Mingas
e. Siembra de árboles y creación de parques
f. Reciclaje
g. Mejoramiento vial
h. Otros
Indique cuales______________________________________
Gracias por su tiempo, esta información es valiosa para el mejoramiento del barrio y del
estilo de vida de la población que habita en el sector.
82
3.10 RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN.
Entrevistas
Entrevista al Jefe de Imagen Corporativa
Nombre: Eduardo Madrid
Cargo: Jefe de desarrollo de productos y de Imagen corporativa
2. ¿Cuál es la actividad que realiza el Centro de Distribución de Pintulac?
El Centro de Distribución es una necesidad para nosotros como empresa. En la parte de
logística y de aprovisionamiento, nosotros somos una empresa comercial, no somos
industriales, no producimos, sino que comercializamos, tanto productos locales como
productos importados. Esto hace que, sobre todo para los importados, tengamos que
manejar nuestro propio stock e inventario. Por eso al tener ya 37 locales a nivel nacional
necesitamos de un centro de distribución importante, para poder satisfacer la demanda
de todos nuestros clientes en muchos de los artículos que traemos. Tenemos como
empresa más de 20 mil productos, se requiere de una bodega bastante grande, es el
corazón de la empresa, es una parte importante dentro de la logística de distribución de
los productos.
3. ¿Cómo se maneja la relación que tiene Pintulac con la comunidad que vive
alrededor del Centro de Distribución de la empresa?
Tenemos como política empresarial un respeto hacia el entorno de la naturaleza, una
responsabilidad social y ambiental. No siempre existe un canal de comunicación
óptimo, es decir, para que ellos sepan en realidad lo que hacemos, pero la parte de la
responsabilidad social para nosotros es el cumplimiento de las normas implementadas
por entidades de control, como ambientales, de seguridad industrial y de bomberos, es
decir, al cumplir esto estamos siendo un aporte para la comunidad aleña.
Por ejemplo, si existe un conato de incendio, tenemos una siamesa, que es una toma de
agua en caso de incendios y también sirve para cargar de agua a la motobomba de los
bomberos y poder extinguir incendios. Es parte de nuestras instalaciones, pero sin
83
embargo, está para la comunidad pero a pesar de que la gente no podría valorarlo de ese
modo, cuando vaya el cuerpo de bomberos saben que lo tienen para ellos, para ayudar y
de servir de mejor manera al entorno inmediato.
En el tema de manejo de desechos, en el año pasado fueron 50 toneladas que
reciclamos entre plástico, papel y botellas, es decir, ir llevando todo este material a
gestores certificados por el municipio le va a dar una buena disposición final a todo
esto, es decir, que se van a poder reutilizar. En cuanto a los desechos líquidos, nosotros
utilizamos detergentes biodegradables, no los detergentes comunes que tienen tenso
activos que al ir hacia un alcantarillado contaminan el resto del agua, y es muy difícil
deshacerse de esos químicos de limpieza. Es probable que esto no se valore, no se mida,
o no se comunique, pero como empresa estamos caminando sobre algo sólido, algo
firme.
4. ¿Estaría dispuesto a participar en actividades que vinculen a la comunidad
con la organización?
A título personal, sí, creo que la empresa debería vincularse mejor con el entorno.
Somos una empresa comercial, nuestro principal objetivo es mantener un vínculo fuerte
con nuestros clientes, es decir, invertimos mucho tiempo en generar una empatía y
poder satisfacer las necesidades del cliente. En Quito tenemos 22 locales, esto quiere
decir, que sin importar donde nos ubiquemos geográficamente queremos dar una
respuesta efectiva a las demandas de nuestros clientes, en este sentido, cabe recalcar que
se han realizado emprendimiento de Responsabilidad Social como empresa.
5. ¿Qué actividades socialmente responsables se han realizado en la
organización?
Hace poco acudimos al INNFA en Conocoto y pintamos la fachada, el aporte fue más
que la pintura, la mano de obra, que es lo más costoso, entonces fuimos personas
entusiastas, colaboradores que quieren dar una mano que creen que cualquier aporte es
significativo. En el centro infantil hicimos de ese día, un día de convivencia entre los
directivos y los colaboradores de la empresa junto con la gente de ahí, pero el fin no era
generar una empatía porque geográficamente no nos ubicamos ahí, la gente de la
84
comunidad nunca se enteró que Pintulac realizó esa obra social porque la finalidad no
era buscar un crédito a cambio. Hicimos también un desayuno para las personas de
escasos recursos en la plaza San Francisco, eso también es algo muy importante, ir muy
temprano y preparar el desayuno y atender a personas que lo necesitan, y sobre todo el
gesto es lo que cuenta. Dentro de la empresa sabemos quieres asistieron y qué hicieron
pero por fuera no necesariamente lo damos a conocer, por ejemplo, en el mes de abril
fuimos a plantar árboles en el sector de Nanegalito, en 10 hectáreas fueron alrededor de
5000 árboles, fueron muchos colaboradores con sus familias. Hicimos esto porque de
alguna forma se retribuye a la naturaleza, el consumo de oxígeno y todo lo que
generamos, como dióxido de carbono o contaminación, con cada actividad que
realizamos en nuestra ciudad, entonces fuimos a plantar árboles por que con esto
disminuimos la huella de carbono que dejamos en el planeta. Como empresa buscamos
tener responsabilidad social, pero no con la comunidad, porque no estamos enfocados
en un grupo humano de una zona geográfica específica.
6. ¿Cómo se maneja de manera interna la responsabilidad social?
En el ambiente interno, siempre existen diferencias de orden profesional o laboral, pero
se quedan ahí, no avanza a mayores, son casi 700 personas que trabajamos en esta
empresa, entonces somos una empresa grande pero el ambiente es bueno, nos llevamos
bien, es como una familia grande, cuando llega alguien nuevo es un poco difícil que se
acople. Pero finalmente se contagia por la vocación de servicio que tenemos hacia el
cliente. Se maneja una buena comunicación interna estamos caminando en la dirección
correcta porque todos los departamentos se encuentran bien comunicados y las
necesidades de los trabajadores siempre son escuchadas.
85
ENTREVISTA AL COORDINADOR DE MEDIOAMBIENTE
Nombre: Ing. Klever Chávez
Cargo: Coordinador de Medioambiente
¿Cuáles son los impactos ambientales que genera el Centro de Distribución
de Pintulac ubicado en Calderón?
Existen tres impactos significativos, que son los que más relevancia tienen. El primero
es en el área de mecánica taller, donde se hace el cambio de aceites de toda la flota de
camiones que tiene Pintulac, y también a toda la línea de movilización de Pintulac, esta
mecánica tenía piso de adoquín, se notaba que tenía rasgos de contaminación, y
tampoco tenía una canaleta perimetral, adicional el área de residuos de aceites
contaminados se los almacenaba sin cubetos, ni pisos impermeabilizado, ni nada por el
estilo. A raíz de esto, tomando en cuenta el cumplimiento a la legislación nacional, se
propuso hacer una remodelación en esta área y gestionar todos los residuos
contaminantes. Entonces se hizo una obra de impermeabilización del sitio, se definió el
área de lavado, de mantenimiento vehicular y se cercó con una canaleta perimetral, y se
monitorea constantemente una trampa de grasas para recolección de aceites, Corplap es
un laboratorio que realiza los monitoreos y tiene reportes trimestrales como lo rige la
ley 215 del Distrito Metropolitano de Quito, entonces tenemos todo bajo norma.
Apareció un reporte de tenso activos en el agua, por utilizar detergente común, por lo
cual opté por hacer un plan de acción para aplicar detergentes biodegradables y en el
tercer trimestre apareció en el reporte éstos tenso activos bajo norma.
Como segundo impacto en el Centro de Distribución de Calderón, no había un área de
clasificación de desechos reciclables, se tenía dos contenedores pero que servía para
almacenar plástico y cartón pero solo de la bodega, no así de los almacenes de Pintulac
a nivel de Quito o a nivel nacional, por lo cual se definió un lugar el Centro de
Distribución con piso impermeabilizado y jaulas grandes, proporcionales a las
cantidades que genera la empresa y señalizado para colocar plástico, cartón y desechos
contaminados, de igual forma se tienen procedimientos de clasificación en base a
colores, dependiendo del tipo de residuo que genera, entre esos tenemos cartón, guaipes
86
contaminados, tarros contaminados con pintura que se manda a incinerar, cada 6 meses
tenemos los certificados de incinerado, generamos activos en desuso y chatarra
electrónica para la cual tenemos los gestores calificados por la Secretaría del Ambiente
que gestiona este tipo de desechos, de igual manera la Fundación Natura. Los guaipes
contaminados también son enviados a incinerar y lo que es plástico y cartón se envía a
Graham, que es un gestor certificado por la Secretaría del Ambiente.
Como tercer impacto se tiene el área de químicos, donde existía un cubeto que no
cumplía con la normativa de la Secretaría del Ambiente del 110% de contención en
caso de derrame. Se lo rediseño y se amplió a la capacidad normativa, adicional se
realizó un pozo ciego con la finalidad de reocupar el químico derramado, actualmente
está con piso impermeabilizado y conectado al pozo y con la señalización necesaria.
¿Cree usted que a la comunidad le afecta el ruido y la contaminación debido
al tráfico generado por la circulación de camiones?
Tenemos realizado un monitoreo de ruido con la el Laboratorio de la Escuela
Politécnica de Chimborazo, entonces nosotros hicimos una caracterización de ruido
ambiental hacia fuera del Centro de Distribución, donde había un nivel alto de 65,
dentro de las observaciones del laboratorio se indicó que el ruido se producía por el
flujo vehicular mas no por las actividades realizadas en la bodega, incluso se hicieron
las medidas con el generador prendido, que de igual manera tiene material que absorbe
el ruido, y no reflejó un nivel alto de contaminación auditiva. Hay que tomar en cuenta
que la calle María Duchicela es una arteria vial y un área comercial, a parte de las
residencias habitacionales que existen el sector, el flujo vehicular es de toda índole,
desde automóviles hasta tráileres y el tráfico y la contaminación es evidente debido a la
cantidad de vehículos que circulan por el sector.
¿Estaría usted dispuesto a participar en actividades de Responsabilidad
Social que vinculen a la comunidad con la organización?
Estamos siempre al servicio de quedar en buenos términos con los vecinos, si hay la
predisposición de los líderes barriales y de los vecinos, como empresa y desde gerencia
no habría ningún problema en realizar charlas o hacer una casa abierta en donde se
87
pueda explicar en qué consiste esto del reciclaje y su proceso, y darles a conocer que
nosotros como empresa estamos conscientes de lo que genera la contaminación,
hacerles saber que nosotros como empresa llevamos un registro de manejo de residuos
sólidos y que ellos también lo pueden aplicar, que pueden ser parte de eso. También
sería bueno hacer una mañana de interacción, de limpieza, de minga, junto al talento
humano de la empresa y con la gente de afuera, ya que siempre existe una
predisposición de actuar con la comunidad. Más que todo el hecho de que estemos en
este sector no es mal visto ya que ofrecemos un servicio a la comunidad de diferentes
marcas y herramientas para el hogar, más bien somos un servicio para las personas del
entorno local y si sería bueno tener un acercamiento más estrecho con el mismo.
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3.11 Conclusiones de la Investigación. 3.11.1 Entrevistas De las entrevistas realizadas al Jefe de imagen corporativa, Eduardo Madrid y al Ing.
Klever Chávez, Coordinador de Medioambiente de empresa TRECX Cía. Ltda. se
pudieron concretar las siguientes conclusiones:
Al tratar temas de Responsabilidad social, los entrevistados respondieron que
cumplen con la ley como por ejemplo, tener en sus instalaciones una toma de
agua para los bomberos que puede ser de uso para la comunidad, o tener bajo
reglamento el manejo de deshechos, líquidos contaminantes, etc, mas no
actividades donde aporten a la comunidad y a su desarrollo.
Tratando temas de Responsabilidad Social, los entrevistando responden
positivamente al hecho de participar en actividades de vinculación con la
comunidad, ya que, sería una actividad que va con sus principios institucionales
y en lo cual estarían dispuestos a trabajar.
3.11.2 Observación In situ
La organización ha realizado actividades sociales direccionadas a la ayuda de los
más necesitados, ya que cuenta con el emprendimiento y apoyo por parte de
Gerencia General, estas actividades no están bien direccionadas ya que no se
dirigen a su público objetivo.
TRECX no cuenta con un plan de comunicación que ayude a difundir sus
actividades internas y de Responsabilidad Social, por lo tanto el público no
conoce la verdadera actividad que realiza la empresa.
97
3.11.3 Encuestas
De las encuestas realizadas a la comunidad del sector de Calderón ubicada a los
alrededores del Centro de Distribución Pintulac, se concluye lo siguiente:
Las personas que fueron encuestadas en el sector de Calderón, viven junto a
empresas dedicadas a la fabricación y distribución de productos a nivel nacional,
por lo tanto, la mayoría de los encuestados indicó que se siente afectado por las
organizaciones que se encuentran en el sector.
De la totalidad de los encuestados la mayoría conoce la ubicación del Centro de
Distribución de la empresa TRECX Cía. Ltda., reconociendo mejor su marca
comercial Pintulac. Los moradores del sector aseguraron que sí conocen la
actividad a la que se dedica la empresa, al delimitar la pregunta se puede
concluir que los encuestados tienen una idea errada de lo que realiza la
organización. La mayoría asegura que la organización fabrica pinturas y la
realidad es que la organización se dedica a la importación y exportación de
productos para la mejora de ambientes en hogares, empresas, centros
reacreacionales, etc.
Una cantidad significativa de los moradores del sector (64%) estarían dispuestos
a participar en actividades de responsabilidad social realizadas por la
organización, que brinden una mejora al desarrollo de la comunidad.
Al delimitar el tema de Responsabilidad Social para que la población
investigada pueda elegir en qué actividades participar, respondieron que les
gustaría participar en siembra de árboles, actividades de reciclaje y ciclo paseos,
entre otras actividades.
De acuerdo con la encuesta realizada, existe una respuesta favorable por parte de
los habitantes del sector para consolidar un lazo más estrecho entre la
organización y su público objetivo.
98
CAPÍTULO IV
4. Propuesta de un Plan de Relaciones Públicas para la difusión de
planes de Responsabilidad Social.
4.1Antecedentes
De acuerdo con el resultado de la investigación realizada, mediante entrevistas a los
encargados de la organización y encuestas a la población a la comunidad de Calderón
aledaña al Centro de Distribución de TRECX, la falta de vinculación con la comunidad
es evidente. Los moradores del sector no conocen con certeza las actividades a las que
se dedica la empresa. Por otro lado la empresa no se ha preocupado en forjar los lazos
entre los moradores del sector y lo que representa la organización.
Esta idea que ha sido construida en la mente de los encuestados ha creado una mala
imagen por parte de la organización, ya que al estar ubicados en un sector industrial,
varias son las empresas que generan molestias en la comunidad y creen que TRECX es
parte de esto.
Por lo tanto es importante diseñar una propuesta, que contenga estrategias de Relaciones
Públicas y que aporte con la difusión de las actividades que realiza la organización, pero
que no las ha dado a conocer. Desarrollando así estrategias y actividades que logren
crear una relación directa con la comunidad, para lograr una convivencia armoniosa
entre TRECX y los habitantes del sector.
99
4.2 FODA
Mediante esta herramienta se puede determinar la situación de la empresa de manera
interna reflejando las Fortalezas y Debilidades y también externamente determinando
las Oportunidades y Amenazas del medio en el que se desarrolla la organización, las
mismas que fueron determinadas mediante la investigación:
Cuadro N.- 10
FODA
FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Poseen herramientas de comunicación
interna.
Se inclinan hacia el bienestar de sus
trabajadores.
Cuenta con presupuesto y personal
capacitado.
Gerente general con iniciativa
socialmente responsable.
4 Comunidad dispuesta a participar en
actividades realizadas por la empresa.
5 Los habitantes del sector conocen la
ubicación de la empresa.
6 Gobierno Parroquial de Calderón
dispuesto a participar en actividades
sociales.
DEBILIDADES AMENAZAS
Pintulac no cuenta con una política de
responsabilidad social.
Falta de iniciativa de voluntariado de
los empleados para participar en
actividades sociales.
La comunicación interna es manejada
por el Departamento de Recursos
Humanos.
Los moradores del sector tienen un
conocimiento errado de la actividad a
la que se dedica la organización.
Existen varias empresas industriales
ubicadas junto el Centro de
Distribución de TRECX Pintulac que
generan un impacto ambiental mayor
en la comunidad.
Elaborado por: María Belén Guevara
100
1.2.1 Diagrama Ishikawa Se plantea esta estructura para conocer las causas principales que logran llegar a un
efecto, planteado como problema, que viene a ser la Falta de vinculación de la empresa
con la comunidad aledaña al Centro de Distribución de la misma. Se señalan áreas
importantes del desarrollo de la organización que no han sido gestionadas de la mejor
manera, influyendo en la imagen de TRECX frente a la comunidad en la que se
desenvuelven sus actividades comerciales.
101
Gráfico N.-11: Diagrama causa-efecto Ishikawa
Elaborado por: María Belén Guevara
Falta de vinculación con la comunidad aledaña
Responsabilidad Social
Falta de política de Responsabilidad Social institucional
Actividades sociales mal direccionadas
Comunicación
Falta de comunicación directa con el público objetivo
Poca motivación del personal para participar
Imagen Relaciones Públicas
Al pensar que Pintulac es una organización industrial, la comunidad cree que la empresa afecta al medioambiente
Los moradores del sector no conocen la actividad real a la que se dedica la organización
Falta de actividades de vinculación con su público objetivo
Falta de gestión de la imagen institucional
102
1.2.2 Objetivos del Plan de Relaciones Públicas.
A continuación se detallan los objetivos del Plan a proponer, teniendo en cuenta que la
organización realiza un promedio de 4 salidas de ayuda social al año, es decir,
aproximadamente el 11% de las actividades anuales son destinadas a la Responsabilidad
Social. Si embargo, éstos no son conocidos por la comunidad ni mucho menos la
comunidad se integra. Esto conlleva a que la empresa no sea conocida como
socialmente responsable y afecte a su imagen pública.
4.4.1 Objetivo general:
Incrementar en un 15% la participación de la comunidad aledaña al Centro de
Distribución TRECX Pintulac en actividades de responsabilidad social, mediante
estrategias de comunicación y relaciones públicas, para consolidar vínculos con el
público objetivo en el lapso de un año.
4.4.2 Objetivo específicos:
Mejorar en un 100% la comunicación con la comunidad mediante la aplicación
de herramientas de relaciones públicas y comunicación en el lapso de 6 meses.
Persuadir a los habitantes del entorno local del Centro de Distribución de
TRECX, a formar parte de las actividades de responsabilidad social que realiza
la empresa 3 meses.
Motivar a la comunidad local a la integración de actividades que formen parte
del cambio, teniendo como resultado un incremento en la imagen de la
organización.
4.4.3 Público Objetivo:
Comunidad aleñada segmentada en:
Amas de casa
Niños (4 años-12 años)
Jóvenes (15 años-25 años)
Adultos
103
1.2.3 Estructura del Plan de Relaciones Públicas.
A continuación se detalla la propuesta del Plan de Relaciones Públicas el mismo que define las estrategias a realizarse por cada objetivo planteado,
las estrategias son el medio por el cual se gestionará las metas programadas, las tácticas por otro lado, expresan de manera detallada las actividades
a utilizarse para poder cumplir con las estrategias. Estos componentes tienen como característica principal la utilización de herramientas de
comunicación para lograr llevar a cabo el siguiente plan.
OBJETIVOS ESTRATEGIAS TÁCTICAS ACTIVIDAD
1. Optimizar en un 100% la
comunicación con la
comunidad mediante la
aplicación de
herramientas de
relaciones públicas y
comunicación en el lapso
de 6 meses.
1.1 Crear un medio participativo
para que la comunidad conozca más
acerca de las actividades que realiza
la empresa TRECX Pintulac.
1 .1.1 Gestionar un aval con Isabel
Bejarano, presidenta del Gobierno de la
Parroquia de Calderón para la difusión de
eventos realizados por PINTULAC.
1.1.1.1 Diseñar un proyecto de alianza
con el Gobierno de la Parroquia de
Calderón para tener apoyo difusivo en
las actividades realizadas por la
empresa.
1.1.2 Realizar una casa abierta, en el
centro de distribución de la empresa,
para que los moradores de la comunidad
conozcan sobre el proceso de producción
de la empresa. (ANEXO 6)
1.1.3 Realizar volantes y afiches para
que la comunidad conozca sobre la
invitación y acuda el día del evento.
1.1.2.1 Invitar a la comunidad a
participar mediante la colocación de
afiches en carteleras de iglesias,
colegios y en las instalaciones de la
junta del Gobierno Parroquial de
Calderón para que la comunidad
conozca sobre el evento. (ANEXO 7)
104
1.2 Informar a la comunidad sobre la
importancia del cuidado del medio
ambiente.
1.2.1 Agendar charlas participativas,
donde la gente conozca mejor sobre
técnicas de reciclaje, cuidado y
mantenimiento del medioambiente, para
poder ser parte del cambio. (ANEXO 8)
1.2.1.1 Difundir esta actividad mediante
la utilización de material POP, que
pueda incentivar a gente a participar en
charlas de reciclaje.
1.2.1.2 Inscribir de manera gratuita a
los participantes a quienes se les
entregará un certificado al finalizar.
(ANEXO 9)
1.3 Establecer un canal de
comunicación directa con la
comunidad.
1.3.1 Colocar un buzón de sugerencias,
donde la comunidad pueda participar a la
empresa sus dudas y sugerencias.
(ANEXO 10)
1.3.2 Establecer un formato de
sugerencias, las mismas que serán
atendidas por la asistente de imagen
corporativa de la empresa, para lograr
solucionar problemas que aquejan a la
comunidad. (ANEXO 11)
1.3.1.1 Diseñar un buzón de
sugerencias llamativo, fuera de las
instalaciones del punto de venta
ubicado en el Centro de Distribución de
TRECX en Calderón para que la
comunidad aporte con ideas que
mejoren el desarrollo del sector.
105
2. Persuadir a un 40% de los
habitantes del entorno
local del Centro de
Distribución de TRECX,
a participar en las
actividades que realiza la
empresa 3 meses.
2.1 Involucrar a la comunidad en
talleres novedosos, amigables con el
medio ambiente, dirigido a las amas
de casa.
2.1.1 Dictar cursos de manualidades en el
Centro de Distribución PINTULAC, con
la utilización de materiales reciclados.
(ANEXO 12)
2.1.1.1 Dar a conocer los cursos de
manualidades mediante la colocación
de banners fuera del punto de venta en
Calderón, para que las personas
interesadas puedan inscribirse y asistir a
los talleres.
2.2 Patrocinar un evento deportivo
para la comunidad, dirigida a los
jóvenes del sector.
2.2.1 Organizar un campeonato de futbol
en la cancha de la Liga Barrial de
Calderón, llamado “Copa Pintulac”,
realizando la inscripción de equipos
gratuita y otorgando medallas y copa al
equipo ganador del campeonato
deportivo. (ANEXO 13)
2.2.1.1 Inscribir a los equipos
interesados en el campeonato en el
Punto de venta del Centro de
Distribución.
2.2.1.2 Establecer calendario deportivo
el mismo que será publicado en la
cancha e informado al capitán de cada
equipo.
2.2.1.3 La final del campeonato se la
realizará con el comité del Gobierno del
Calderón para realizar un agasajo al
equipo ganador después de entregar la
copa Pintulac.
106
2.3 Realizar mecenazgo, mediante
un evento creativo de artes urbanas,
destinado a los jóvenes de la
comunidad.
2.3.1 Organizar concurso de murales, para
que la comunidad pueda expresarse
mediante el arte. (ANEXO 14)
2.3.1.1 Invitar a los moradores con la
entrega de flyers a inscribirse en el
concurso en el Punto de venta de
Pintulac, Calderón.
2.3.1.2 Se concretará la fecha exacta del
concurso, entregando los materiales
necesarios para los concursantes.
2.4 Invitar a los niños de la
comunidad a participar en un
concurso diferente y creativo.
2.4.1 Organizar un concurso de cometas,
donde los niños de la comunidad formarán
parte de una experiencia creativa y
diferente. (ANEXO 15)
2.4.1.1 Establecer la fecha del evento,
la misma que será difundida semanas
antes del evento.
2.4.1.2 Entregar los materiales para la
creación de las cometas, las mismas que
se realizarán en las instalaciones de
Pintulac, cuando estén en el aire se
procederá a elegir al ganador.
107
3. Motivar al 30% de la
comunidad local a la
integración de actividades
que formen parte del
cambio para una sociedad
mejor.
3.1 Formar un espacio participativo
para la comunidad mediante
comunicación 2.0
3.1.1 Crear un portal virtual llamado
“Comunidad Pintulac”, donde se podrá
dar a conocer a la comunidad las
actividades a realizarse y las experiencias
de las actividades llevadas a cabo.
3.1.1.1 Añadir a la página web de
Pintulac una pestaña llamada
“Comunidad Pintulac” donde se
publique, mediante una galería de fotos,
las actividades realizadas por la
empresa.
3.1.1.2 El portal “Comunidad Pintulac”
tendrá acceso a comentarios y likes, el
mismo que será administrado por
funcionarios de la empresa.
3.2 Realizar un evento donde la
comunidad participa para formar
parte del cambio.
3.2.1 Realizar una caminata llamada
“AYUDAME A LIMPIAR EL AIRE”,
donde se entregará a los participantes
souveniers a manera de invitación para
que acudan a la fecha indicada a una
caminata por el sector para sembrar
árboles en las vías y en los parques del
barrio. (ANEXO 16)
3.2.1.1 Invitar a los participantes
mediante afiches y flyers a asistir a la
caminata a favor al medioambiente.
3.2.1.2 Los participantes inscritos
recibirán una gorra y una camiseta para
que asistan al evento. (ANEXO17)
3.2.1.3 El día del evento se entregarán
árboles que deben ser sembrados en el
terreno aledaño a vía Marianas en
Calderón.
108
1.2.4 Cronograma de actividades.
Cuadro N.-11
COD ACTIVIDADES CRONOGRAMA 2014
E F M A M J J A S O N D
1.1.1 Realizar una casa abierta, en el centro de distribución de la
empresa.
1.1.2 Realizar volantes y afiches para que la comunidad conozca
sobre la invitación y acuda el día del evento.
1.2.1 Agendar charlas participativas, donde la gente conozca
mejor sobre técnicas de reciclaje.
1.3.1 Colocar un buzón de sugerencias, donde la comunidad
pueda participar a la empresa sus dudas y sugerencias.
1.3.2 Establecer un formato de sugerencias, las mismas que serán
atendidas por la asistente de imagen corporativa de la
empresa.
2.1.1 Dictar cursos de manualidades en el Centro de Distribución
PINTULAC, con la utilización de materiales reciclados.
2.2.1 Gestionar un aval con Isabel Bejarano, presidenta del
Gobierno de la Parroquia de Calderón para la difusión de
eventos realizados por PINTULAC.
2.2.3 Patrocinar un campeonato de futbol en la cancha de la Liga
109
Barrial de Calderón, llamado “Copa Pintulac”
2.3.1 Organizar concurso de murales, para que la comunidad
pueda expresarse mediante el arte.
2.4.1 Concurso de cometas
3.1.2 Plataforma virtual COMUNIDAD PINTULAC
3.2.1 Realizar una caminata llamada “AYUDAME A LIMPIAR
EL AIRE”.
Elaborado por: María Belén Guevara
110
1.2.5 Matriz de evaluación.
Cuadro N.-12
OBJETIVOS RESPONSABLE MECANISMO DE
EVALUACIÓN
INDICADOR
Optimizar en un 100% la comunicación con la
comunidad mediante la aplicación de herramientas de
relaciones públicas y comunicación en el lapso de 6
meses.
María Belén Guevara
Castro
Encuestas Número de personas que conozcan la
actividad que realmente realiza
pintulac.
Persuadir a los habitantes del entorno local del Centro
de Distribución de TRECX, a formar parte de las
actividades de responsabilidad social que realiza la
empresa 3 meses.
María Belén Guevara
Castro
Sondeos de opinión Acogida por parte del público
objetivo: número de asistentes a los
eventos.
Motivar a la comunidad local a la integración de
actividades que formen parte del cambio, teniendo
como resultado un incremento en la imagen de la
organización.
María Belén Guevara
Castro
Fichas de observación, focus
group
Incremento de la imagen positiva de
la comunidad, acogida por parte de
los moradores del sector.
Elaborado por: María Belén Guevara
111
1.2.6 Presupuesto.
Cuadro N.-13 N# CONCEPTO VALOR
1 Flyers (3000) y afiches (500) $200
2 Certificados y formato de sugerencia $100
3 Pulseras $150
4 Buzón de sugerencias $40
5 Cuadernillos informativos (3000) $600
6 Profesora de manualidades $300
7 Souveniers caminata:
Camisetas (500)
Gorras (500)
Lunch (sanduche y bebida)
$1100
$1550
$500
8 Llaveros (3000) $1350
9 Stand (montaje) $200
10 Honorarios $3910
Total $10000
Elaborado por: María Belén Guevara
112
CONCLUSIONES
Mediante el estudio de fuentes de información se ha podido profundizar en la relación
que tienen las Relaciones Públicas con la Responsabilidad Social, concluyendo que la
comunicación es clave para la difusión de actividades socialmente responsables,
logrando ser un complemento el uno del otro.
Al analizar a la organización de manera interna se puede concluir que se maneja un
buen clima laboral, al contar con un departamento de recursos humanos encargado de
direccionar la comunicación interna de la mejor manera, los empleados de la
organización se sienten identificados con la misma siendo partícipes de las actividades
internas.
El plan de Relaciones Públicas, se desarrolló en base al resultado de la investigación
cualitativa a los representantes de la organización la misma que arrojó un resultado
positivo en cuanto a la inversión y a la predisposición por participar en actividades de
vinculación y Difusión. Por otro, lado en los resultados de la investigación cuantitativa a
los moradores del sector, indica que están dispuestos a participar en actividades de
vinculación que reduzcan el impacto ambiental y que aporte al bienestar del sector.
Los habitantes del sector no conocen de manera acertada el tipo de actividades que
realiza el Centro de Distribución Pintulac, mediante el presente plan de Relaciones
Públicas se lograría un contacto directo con la comunidad, mejorando la comunicación
y la imagen de la organización.
La propuesta de Relaciones Públicas, es un plan viable donde se plantean estrategias de
comunicación con la aplicación de herramientas de difusión, mediante las cuales se
reducirían las falencias comunicacionales de la empresa hacia la comunidad y aportarán
con la convivencia social del sector.
113
RECOMENDACIONES
La imagen corporativa es vital para una organización industrial, mas aún si esta se
encuentra ubicada en un sector residencial, es por esto que la empresa debe tomar en
cuenta las sugerencias y molestias que siente la comunidad al convivir con estas
organizaciones día a día.
Después de tomar en cuenta la acogida de la comunidad y de la organización, se
recomienda poner en práctica el Plan de Relaciones Públicas propuesto y realizar un
seguimiento constante, para ir perfeccionando e implementando nuevas y mejores
actividades.
Una vez aplicado el plan de Relaciones Pública, debe realizarse la investigación
planteada en la Matriz de Evaluación para poder tener un feedback de las actividades
llevadas a cabo en el plan y de esta manera poder medir la efectividad del mismo.
En cuanto a los parámetros internos de la organización, es aconsejable destinar un
presupuesto determinado a actividades de vinculación con la comunidad del sector, para
poder mejorar la comunicación con el público objetivo.
Es recomendable llevar a cabo una política de responsabilidad social que sea aplicada
dentro de la organización y reflejada hacia afuera, para que todos sus públicos objetivos
sean parte del cambio y tomarlo como una enseñanza de vida dentro y fuera de la
organización.
114
BIBLIOGRAFÍA
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La-Calidad/3892829.html.
ANEXOS
118
Anexo 1
Ubicación geográfica del Centro de Distribución TRECX Cía. Ltda.
Vista satelital capturada por Google Maps
Calderón, Av. María Duchicela y 9 de Octubre, El Clavel
119
Anexo 2
Cronograma cumplimiento Plan de manejo ambiental
CRONOGRAMA CUMPLIMIENTO PLAN DE MANEJO AMBIENTAL - BODEGA CALDERON
Actividades % Valoración
Cumplimiento % Avance si= 1 NO=0
Implementar impermeabilización del piso del área de mantenimiento de vehículos (todo en material estable durable). Cercar el área con canaletas perimetrales para la recolección de aguas de lavado de vehículos, las cuales deberán estar conectadas con la Trampa de Grasa del área de mantenimiento. Mantener fotografías de la implementación.
01/10/2012 01/02/2013
Impermeabilizacion área de mantenimiento 20% 1 0,2
100
construcción canaletas perimetrales 20% 1 0,2 Adecuación Trampa API ‐ Revisar su diseño 20% 1 0,2 Impermeabilizacion y realce cubeto en aceites usados 10% 1 0,1 Mejorar cubierta área aceites 10% 1 0,1 Instalar área de almacenamiento desechos contaminados. 5% 1 0,05 Colocación barriles para clasificación desechos contaminados 5% 1 0,05 Señalización área de residuos contaminados 5% 1 0,05 Realizar la Remediación del piso (adoquín manchado con hidrocarburos) 5% 1 0,05
Implementar áreas debidamente cubiertas y con piso impermeabilizado para el almacenamiento temporal, de residuos reciclables (cartón, plástico, papel, madera, vidrio, chatarra, material contaminado). Cada uno de los residuos será colocado en el interior de contenedores debidamente identificados (colores).
01/01/2013 01/03/2013
Ampliar área de almacenamiento en base a plano adjunto 30% 1 0,3
100
Montado de Estructura metálica 20% 1 0,2
Levantamiento de paredes 20% 1 0,2
Colocación de cubierta 10% 1 0,1
Instalación de mallas 10% 1 0,1
Colocación de Contenedores 5% 1 0,05 Señalización de acuerdo a clasificación 5% 1 0,05
El área de almacenamiento de productos químicos líquidos, debe tener canaletas perimetrales de recolección en caso de que se presente derrames de producto, este será dirigido a una trampa de almacenamiento sin descarga para su posterior recolección y tratamiento.
01/04/2013 01/07/2013
Construcción cisterna contención derrame 30% 1 0,3 100
120
Construcción canaletas perimetrales 20% 1 0,2
Realce cubeto zona distribución químicos 15% 1 0,15
Señalización e identificación zonas de riesgo 10% 1 0,1
Implementación procedimientos 10% 1 0,1
Colocación hojas MSDS 5% 1 0,1
Inducción personal 5% 1 0,05
El recipiente de almacenamiento de combustible (para generador) deberá ser colocado en un área protegida de factores climáticos con piso y dique perimetral impermeabilizado.
01/04/2013 01/06/2013
100% 1 1 100
Instalar kits para contención de derrames en los sitios de almacenamiento de químicos en general: recipientes con material absorbente, herramientas para recolección de material generado en los posibles derrames.
15/09/2012 15/09/2013
100% 1 1 100
Los recipientes metálicos vacíos que contuvieron químicos (solventes, pintura, etc.) deberán ser almacenados en un área determinada previa señalización.
01/06/2013 01/08/2013
100% 1 1 100
121
Uso exclusivo de tanques de GLP de tipo industrial, para la operación de equipos o actividades inherentes al proceso productivo. Éstos deberán ser almacenados en condiciones técnicas de seguridad, señalización.
01/06/2013 01/07/2013
100% 1 1 100
Implementar en todas las áreas de la empresa la señalética informativa, obligatoria, prohibitoria y de emergencia, que sea necesaria.
01/06/2013 01/08/2013
100% 1 1 100
Ubicar letreros de precaución, especificando las condiciones para la manipulación de los productos, además se debe indicar los riesgos a la salud de la exposición a estas sustancias.
01/06/2013 01/08/2013
100% 1 1 100
Elaborado por: Klever Chávez, Coordinador de Medioambiente, TRECX Cía. Ltda. Pintulac.
122
Anexo 3
Desayuno Solidario Pintulac
Voluntarios Pintulac dan desayuno solidario
Voluntarios Pintulac dan desayuno solidario a 350 personas en el Convento
San Francisco en Quito
Quito 15 de junio de 2013.- Pintulac la empresa ecuatoriana líder en la
comercialización de productos para la construcción como pinturas, maquinaria de uso
doméstico, profesional e industrial, da ayuda social a las personas necesitadas.
Es común ver en las ciudades a personas que por sus condiciones, se ven forzados a
recurrir a la mendicidad, como es el caso de personas de la tercera edad que viven en
las calles.
Voluntarios de Pintulac brindarán un desayuno para este grupo social necesitado. El
convento San Francisco facilita su cocina y el patio del convento para esta actividad,
los voluntarios Pintulac cocinarán el desayuno y lo brindarán a los indigentes que se
reúnen en esta zona de la capital.
Esta actividad es iniciativa del personal de Pintulac, incentivados por la política de
responsabilidad social de la compañía, los voluntarios Pintulac preparan este evento de
ayuda social con el respaldo corporativo de Pintulac.
Elaborado por: Germánico Padilla, consultor Marketing Pintulac.
123
Anexo 4
Pintulac pinta la casa hogar del INNFA
PINTULAC PINTÓ SONRISAS EN LA CASA HOGAR DEL INNFA
Pie de foto: Colaboradores de Pintulac participaron con ánimo en la adecuación de la
fachada de Casa Hogar del INNFA en Conocoto.
Alrededor de 40 colaboradores de Pintulac y sus familias participaron de
una mañana divertida y de solidaridad, tras pintar las fachadas de Ciudad
Alegría
Se adecuaron alrededor de 1100 mts cuadrados de superficie.
Quito 17 de julio de 2013.- La empresa ecuatoriana Pintulac, la cadena más grande de
su tipo en el Ecuador, participó en la adecuación de la fachada de la Casa Hogar del
Instituto Nacional del Niño y la Familia (INNFA) llamada Ciudad de Alegría, ubicado
en Conocoto.
Alrededor de 40 colaboradores de Pintulac y sus familias participaron de una mañana
divertida y de solidaridad, tras pintar las fachadas de Ciudad Alegría, la cual
comprende un conjunto de edificaciones que alberga un Centro Pedagógico y una
residencia para niños y jóvenes con capacidades diferentes.
La Casa hogar recoge día a día a más de 30 personas con discapacidad, los cuales se
benefician de todas las actividades de la Casa Hogar, y mejoran sustancialmente sus
124
habilidades mentales y psicomotrices, sin embargo con el tiempo las instalaciones han
ido perdiendo su color.
Tras evidenciarse esta realidad, en conjunto con la Subsecretaria de Discapacidades,
los colaboradores de Pintulac se organizaron voluntariamente en grupos para pintar el
centro administrativo, la residencia, la sala de audiovisuales, el aula de desarrollo
psicomotriz. Previo a un trabajo de preparación de superficie, corrección de
filtraciones, fisuras, humedades, se adecuaron alrededor de 1100 mts cuadrados de
superficie.
Estas actividades permiten al equipo humano de Pintulac dar desinteresadamente ayuda
a quienes nos necesitan más en un contexto social, fuera de la oficina, y que además
afianza las capacidades de liderazgo, comunicación, trabajo en equipo, etc.
Pintulac siempre estará presto a apoyar en temas de Responsabilidad Social prestando
la mano de obra voluntariamente con sus empleados para generar compañerismo a
través de una actividad diferente.
Elaborado por: David Lema, Gabinete de Prensa Pintulac.
125
Anexo 5
Pintulac siembra árboles en Nanegalito
Trabajadores de Pintulac sembraron 5 mil árboles
Pintulac plantó 10 hectáreas con árboles nativos.
Esta es una de las acciones que esta empresa ecuatoriana realizó para
equilibrar su huella de carbono como una jornada que ayudará al
desarrollo de conciencia ambiental y de integración de la familia Pintulac.
Otra de las actividades exitosas fue el reciclaje de 45 toneladas y media de
residuos en 2012.
En la gráfica trabajadores de Pintulac en Nanegalito.
Quito 09 de abril de 2013.- Pintulac la empresa ecuatoriana líder en la
comercialización de productos para la construcción como pinturas, maquinaria de uso
doméstico, profesional e industrial, busca equilibrar el impacto que ocasiona su gestión
diaria en el ambiente y disminuir su “Huella de Carbono”.
Toda actividad humana genera impacto ambiental y para contrarrestar sus efectos
existen alternativas que permiten devolverle al planeta los recursos de los que se ha
aprovechado para la realización de actividades productivas. Una de las alternativas es
la reforestación responsable.
En busca de este objetivo Pintulac emprende la tarea de sembrar 5.000 árboles nativos,
en diez hectáreas de bosque subtropical. La siembra llevó a cabo el 6 de abril entre el
126
poblado Cartagena y Nanegalito.
Esta actividad busca el desarrollo de la conciencia ambiental de los miembros de la
familia de Pintulac y se enmarca en las políticas de responsabilidad social de la
empresa, junto a la comercialización de productos ecológicos como las pinturas Monto
Magnum Ecológico, los pisos de fuentes sustentables y renovables Egger, los
productos de limpieza ecológicos Bona, entre otros.
Adicionalmente, el reciclaje es otra de las actividades cotidianas que Pintulac realiza en
beneficio del ambiente. El año pasado esta empresa logró reciclar 45 toneladas y
media de residuos entre chatarra, plástico, cartón, papel blanco, papel impreso, papel
mixto, papel periódico, papel auto copiante, espuma flex, y botellas. Para el 2013 la
meta de reciclaje es duplicar las toneladas de material del año pasado.
Esta práctica se realiza en los 35 almacenes que Pintulac tiene en todo el país, su centro
de distribución nacional y sus cuatro bodegas regionales, una gestión integral que
hacen de esta empresa ecuatoriana un verdadero referente de responsabilidad social y
ambiental.
Elaborado por: Verónica Mendoza, Gabinete de prensa Pintulac.
127
Anexo 6
Casa Abierta
Nombre del evento: Open house Pintulac.
Fechas: 18 y 19 de Enero del 2014.
15 y 16 de Febrero del 2014.
22 y 23 de Marzo del 2014.
Lugar: Centro de Distribución TRECX. Av. María Duchicela y 9 de Octubre, Calderón.
Duración de cada recorrido: 20 minutos.
Recursos:
Humano: Representante de imagen corporativa, que guie las visitas de los
asistentes.
Técnico: Presentación digital del proceso de reciclaje de la empresa.
Didáctico: Flyers y afiches para invitar a los asistentes.
Cronograma:
1. Reunión de grupos de 10 integrantes para iniciar visitas.
2. Entrega de cascos de protección por motivos de seguridad industrial.
3. Recorrido por las instalaciones del galpón de almacenamiento.
4. Explicación del proceso de reciclaje de desechos generados.
5. Reunión en aula de capacitaciones para presentar video institucional.
6. Entrega de pulsera conmemorativa y refrigerio de agradecimiento.
Inversión:
Recurso humano: horas de trabajo.
Recurso Técnico: energía eléctrica utilizada.
Recurso Didáctico: $80
Elaborado por: María Belén Guevara.
128
Anexo 7
Flyer Invitación Casa abierta
Elaborado por: María Belén Guevara
129
Anexo 8
Charlas participativas
Nombre del evento: Aprendiendo a reciclar.
Fecha: 12, 19 y 26 de Abril del 2014.
Lugar: Centro de Distribución TRECX. Av. María Duchicela y 9 de Octubre, Calderón.
Duración: 2 horas.
Recursos:
Humano: Coordinador de medioambiente encargado de impartir la charla.
Técnico: Presentación digital del proceso de reciclaje de la empresa.
Didáctico: Flyers y banners para invitar a los asistentes.
Cronograma:
1. Inscripción gratuita de participantes una semana antes de cada charla. Mínimo 20
asistentes por sesión.
2. Inicio de la charla con video institucional de la empresa.
3. Exposición del daño de la atmósfera del planeta, para crear conciencia.
4. Capacitación de reciclaje direccionada a hogares.
5. Explicación del proceso de reciclaje de desechos generados en la empresa.
6. Entrega de certificado de asistencia a los participantes.
7. Entrega de pulsera conmemorativa y refrigerio de agradecimiento.
Inversión:
Recurso humano: horas de trabajo.
Recurso Técnico: energía eléctrica utilizada.
Recurso Didáctico: $100
Elaborado por: María Belén Guevara.
130
Anexo 9
Certificado de participación
Elaborado por: María Belén Guevara
131
Anexo 10
Buzón de Sugerencias
Elaborado por: María Belén Guevara
132
Anexo 11
Formato de Sugerencias
Elaborado por: María Belén Guevara
133
Anexo 12
Cursos de Manualidades
Nombre del evento: Reciclaje artístico.
Fecha: Todos los Sábados de Mayo del 2014.
Lugar: Centro de Distribución TRECX. Av. María Duchicela y 9 de Octubre, Calderón.
Duración: 3 horas.
Recursos:
Didáctico: materiales utilizados para la elaboración de manualidades y desechos
reciclados.
Cronograma:
1. Inscripción gratuita de participantes, iniciará un mes antes de iniciar el taller.
2. Otorgación de materiales para la elaboración de manualidades.
3. Inicio del taller 10:00 am cada sábado.
4. Capacitación en técnicas de pintura y modelado.
5. Concientizar en el uso de desechos que pueden ser reutilizados.
6. Entrega de pulsera conmemorativa y refrigerio de agradecimiento.
Inversión:
Recurso humano: $300
Recurso Didáctico: donado por bodega.
Elaborado por: María Belén Guevara.
134
Anexo 13
Campeonato de Futbol
Nombre del evento: Copa Pintulac.
Fecha: Incoa el Sábado 5 de Julio.
Lugar: Cancha de fútbol de Calderón, Av. María Duchicela, el Clavel.
Recursos:
Técnico: equipo de sonido solicitado para la inauguración y cierre del
campeonato.
Didáctico: Flyers y banners para invitar a los asistentes.
Cronograma:
1. Inscripción gratuita de equipos 2 meses antes de la inauguración del campeonato, con
contacto principal el capitán de cada equipo.
2. Mañana deportiva con presentación de equipos, elección de Srta. deportes y partidos
amistosos.
3. Publicación de calendario de eliminatorias.
4. Al finalizar la copa se realizará un agasajo al equipo ganador con entrega de medallas al
subcampeón y copa con medallas al campeón de la copa Pintulac.
Inversión:
Recurso Técnico: energía eléctrica utilizada.
Recurso Didáctico: $100
Elaborado por: María Belén Guevara.
135
Anexo 14
Concurso de Murales
Nombre del evento: Expresa tu creatividad.
Fecha: Domingo 17 de Agosto del 2014.
Lugar: Parque Central Calderón.
Recursos:
Didáctico: Flyers y banners para invitar a los asistentes, materiales donados para la
mejora del parque.
Cronograma:
1. Inscripción de participantes en el punto de venta Pintulac Calderón.
2. Reunión de los participantes a las 10:00.
3. Entrega de materiales para la realización del mural.
4. Desarrollo de las actividades destinadas a la mejora del parque.
5. Calificación de cada mural y elección del ganador.
6. Entrega de insignia, diploma y premio remunerado al ganador.
Inversión:
Recurso Didáctico: $100.
Elaborado por: María Belén Guevara.
136
Anexo 15
Concurso de Cometas
Nombre del evento: Haz volar tu imaginación.
Fecha: Sábado 30 de Agosto del 2014.
Lugar: Centro de Distribución TRECX Pintulac.
Recursos:
Didáctico: Flyers y banners para invitar a los asistentes, materiales para la realización
de cometas.
Cronograma:
7. Inscripción de participantes en el punto de venta Pintulac Calderón.
8. Reunión de los participantes a las 10:00.
9. Entrega de materiales para la realización de las cometas.
10. Al finalizar las cometas se procederá a hacerlas volar.
11. Calificación del jurado calificador y elección del ganador.
12. Entrega de insignia y agradecimiento por la asistencia.
Inversión:
Recurso Didáctico: $300.
Elaborado por: María Belén Guevara.
137
Anexo 16
Caminata
Nombre del evento: Ayúdame a limpiar el aire.
Fecha: Domingo 15 de Junio del 2014.
Lugar: Lote 32 km 4 ½, Vía Marianas, Calderón.
Duración: 4 horas.
Recursos:
Didáctico: Flyers y banners para invitar a los asistentes, entrega de souveniers:
camisetas y gorras.
Cronograma:
1. Inscripción gratuita de participantes, entrega de camiseta y gorra y árbol en un stand
fuera del Punto de venta Pintulac Calderón.
2. Entrega de árboles a los asistentes del evento.
3. Inicio de la caminata 9:00am partiendo desde el Centro de Distribución TRECX.
4. Arribo al terrero del Vía Marianas, donde se encontrarán huecos elaborados con
anterioridad.
5. Entrega de tierra para proceder a la plantación de árboles en el terreno.
6. Agradecimiento por participación con la entrega de refrigerio y pulsera conmemorativa.
Inversión:
Recurso Didáctico: $3150
Elaborado por: María Belén Guevara.
138
Anexo 17
Souveniers Caminata “Ayúdame a limpiar el aire”
Elaborado por: María Belén Guevara
139
Anexo 18
Llavero: “Yo cuido mi mundo con Pintulac”
Elaborado por: María Belén Guevara