facultad de ciencias econÓmicas y...
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PLAN DE NEGOCIOS PARA LA AMPLIACIÓN DE LA EMPRESA REPAIRTECH CELULARES S.A. DEDICADA AL SERVICIO TÉCNICO
Y VENTA DE ACCESORIOS PARA TELEFONÍA CELULAR
Trabajo de Titulación presentado en conformidad a los requisitos
establecidos para optar por el título de
Ingeniero en Negocios Internacionales
Profesor Guía
Ing. Patricio Torres MBA.
Autor
Edgar Adrian Padilla Raza
Año
2013
ii
DECLARACIÓN DEL PROFESOR GUÍA
“Declaro haber dirigido este trabajo a través de reuniones periódicas con el
estudiante, orientando sus conocimientos para un adecuado desarrollo del
tema escogido, y dando cumplimiento a todas las disposiciones vigentes que
regulan los Trabajos de Titulación.”
_____________________
Patricio Torres
Ingeniero MBA
C.I.: 171322241-0
iii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL ESTUDIANTE
“Declaro que este trabajo es original, de mi autoría, que se han citado las
fuentes correspondientes y que en su ejecución se respetaron las disposiciones
legales que protegen los derechos de autor vigentes”.
_________________________
Edgar Adrian Padilla Raza
C.I.: 171682974-0
iv
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por ser la guía en mi camino,
a los catedráticos de la universidad que me
dieron el conocimiento necesario para ejecutar
mi trabajo, a mi familia y amigos quienes
formaron parte de este proceso para llegar a
ser un profesional. A mi profesor guía quien
exigentemente me ayudo a culminar este gran
proyecto de tesis.
v
DEDICATORIA
A mi madre que nunca dejo de creer en mí, y
estuvo cerca apoyándome durante todo el
camino, por enseñarme que el esfuerzo tiene
su recompensa. A mi padre que con su
experiencia y ayuda fui atravesando los
obstáculos sin desfallecer hasta llegar al final.
vi
RESUMEN
La población ecuatoriana se ha visto envuelta hace varios años atrás en la
necesidad de mantenerse comunicados, esto se ha dado por la trascendencia
de la tecnología móvil, que ha desarrollado nuevas maneras de mantenerse al
tanto de lo que sucede en el mundo a su alrededor.
Este fenómeno ha llegado a convertir a los usuarios en personas totalmente
dependientes de sus equipos celulares, lo cual vuelve a estos un punto crítico
al momento que se daña, es ahí donde la idea del negocio nace para ofrecer
un servicio técnico rápido y eficiente logrando que el usuario se vuelva a
mantener comunicado.
El desarrollo de esta tecnología es alto y cambia a cada momento, por lo que
mantenerse al vanguardia es la clave para que le negocio prospere, ya que al
existir una gama gigante de equipos, al estar apto para arreglar la mayoría de
estos, logrará una mayor clientela.
La ciudad de Quito es un mercado muy amplio y heterogéneo por lo cual el
servicio será ofrecido en un principio para la zona centro-norte a personas de
todas las edades de clases media, media alta y alta, las cuales poseen las
tecnologías más avanzadas en el medio.
Las inversión necesaria para realizar este proyecto es de $ 125,482.50 la cual
se obtendrá el 20% de capital de los inversionistas y el 80% será por medio de
financiamiento, y se calcula un TIR del 29% y un VAN de $ 61,990.24. Se
espera que el negocio genere utilidades desde el primer año.
vii
ABSTRACT
The Ecuadorian population has been involved several years ago to the need to
stay connected, this has occurred because of the importance of mobile
technology, which has developed new ways to keep in touch of what is
happening in the world around him.
This phenomenon has come to turn the people totally dependent users of its
cellphones, which makes these a critical point when it is damaged, this is where
the business idea was born to provide a fast and efficient service making the
user stay in touch again with the world.
The development of this technology is high and changes every time, so keep
ahead is the key to that business thrive, because out there is a huge range of
equipment. To be able to fix most of these, you can achieve more customers.
The city of Quito is a very wide and diverse market so the service will be offered
initially to the central-northern people of all ages from middle class, upper
middle and upper, which have the most advanced technologies in between.
The investment required for this project is $ 125,482.50 which will get the 20%
capital of investors and 80% will be through funding, and calculates an IRR of
29% and a NPV of $ 61,990.24. Business is expected to generate profits from
the first year.
ÍNDICE
1 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES ................................ 1
1.1 ANTECEDENTES ............................................................................ 1 1.2 OBJETIVOS ..................................................................................... 1
1.2.1 Objetivo General .................................................................... 1 1.2.2 Objetivos Específicos............................................................. 1
1.3 HIPÓTESIS ...................................................................................... 2
2 CAPITULO II: LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y LOS PRODUCTOS O SERVICIOS............................................. 3
2.1 CLASIFICACIÓN DE LA INDUSTRIA .............................................. 3 2.2 TENDENCIA DE LA INDUSTRIA DE OTRAS ACTIVIDADES
DE SERVICIOS................................................................................ 4 2.3 ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA DE OTRAS
ACTIVIDADES DE SERVICIOS (REPARACIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN)..................................................... 6
2.4 CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA REFERENTE A OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS.......................................... 6
2.5 ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA INDUSTRIA DE OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS ....................................................... 7 2.5.1 Macroentorno......................................................................... 7
2.5.1.1 Político .................................................................... 8 2.5.1.2 Económico .............................................................. 9 2.5.1.3 Tecnología ............................................................ 14 2.5.1.4 Social .................................................................... 14
2.5.2 Mesoentorno........................................................................ 15 2.5.2.1 Las 5 Fuerzas de Porter........................................ 15
2.5.3 Microentorno........................................................................ 18 2.5.3.1 Cadena de Valor ................................................... 18
2.6 LA COMPAÑÍA Y EL CONCEPTO DEL NEGOCIO ....................... 20 2.7 ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA..................................... 21
2.7.1 Misión .................................................................................. 22 2.7.2 Visión ................................................................................... 22 2.7.3 Objetivos.............................................................................. 22
2.7.3.1 A Corto Plazo ........................................................ 22 2.7.3.2 A Mediano Plazo ................................................... 23 2.7.3.3 A Largo Plazo........................................................ 23
2.8 ANÁLISIS FODA ............................................................................ 23 2.8.1 Fortalezas ............................................................................ 24 2.8.2 Debilidades .......................................................................... 24 2.8.3 Oportunidades ..................................................................... 25 2.8.4 Amenazas............................................................................ 25 2.8.5 Fortalezas y Oportunidades (Maxi-Maxi) ............................. 25
2.8.6 Debilidades y Oportunidades (Mini-Maxi) ............................ 26 2.8.7 Fortalezas y Amenazas (Maxi-Mini)..................................... 26 2.8.8 Debilidades y Amenazas (Mini-Mini).................................... 27
2.9 MATRIZ EFI EFE............................................................................ 27 2.10 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA............................................ 28
2.10.1 Desarrollo del Mercado........................................................ 28 2.10.2 Penetración del Mercado ..................................................... 29 2.10.3 Desarrollo de Producto ........................................................ 29 2.10.4 Integración Horizontal .......................................................... 29
2.11 MATRIZ SPACE............................................................................. 30
3 CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN DEL MERCADO............................................................................... 32
3.1 DETERMINACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO......... 32 3.2 PROBLEMA DE GERENCIA.......................................................... 33 3.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN................................................. 33 3.4 FUENTES DE INVESTIGACIÓN PRIMARIAS ............................... 33 3.5 FUENTES DE INVESTIGACIÓN SECUNDARIA ........................... 33 3.6 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN ................................................. 34
3.6.1 Investigación Cualitativa ...................................................... 34 3.6.2 Investigación Cuantitativa .................................................... 34
3.7 NECESIDADES DE INFORMACIÓN ............................................. 35 3.8 DISEÑO DE LA ENCUESTA.......................................................... 36 3.9 FOCUS GROUP............................................................................. 38
3.9.1 Conclusión Focus Group ..................................................... 38 3.10 ENTREVISTA................................................................................. 39
3.10.1 Técnico ................................................................................ 39 3.10.1.1 Conclusión Entrevista Técnico .............................. 39
3.10.2 Marketing ............................................................................. 40 3.10.2.1 Conclusión Entrevista Marketing........................... 40
3.11 MERCADO RELEVANTE Y CLIENTE POTENCIAL ...................... 41 3.11.1 Segmentación de Mercado .................................................. 41 3.11.2 Mercado Objetivo................................................................. 42 3.11.3 Calculo de la Muestra .......................................................... 42
3.12 TABULACIÓN Y RESPUESTAS DE LA ENCUESTA .................... 43 3.12.1 Mezcla de Dos Variables ..................................................... 57 3.12.2 Mezcla entre Tres Variables ................................................ 62 3.12.3 Mezcla entre Cuatro Variables............................................. 65
3.13 COMPETENCIA Y SUS VENTAJAS.............................................. 69
4 CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING................................. 71
4.1 ESTRATEGIA GENERAL DEL MARKETING ................................ 71 4.1.1 Estrategia de Crecimiento.................................................... 71 4.1.2 Estrategia de Crecimiento Intensivo .................................... 72
4.1.2.1 Estrategia de Desarrollo del Mercado ................... 72 4.2 POLÍTICA DE PRECIOS................................................................ 73
4.2.1 Costos.................................................................................. 74 4.2.2 Elasticidad de la Demanda .................................................. 74 4.2.3 Valor del Producto en los Clientes ....................................... 75 4.2.4 Competencia........................................................................ 75 4.2.5 Pricing en Función del Ciclo de Vida ................................... 75
4.2.5.1 Etapa de Desarrollo e Introducción ....................... 75 4.3 TÁCTICAS DE VENTA................................................................... 77
4.3.1 Ventas Personales............................................................... 77 4.3.2 Ventas por Internet .............................................................. 77
4.4 POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTÍAS OFRECIDAS .................................................................................. 78
4.5 PUBLICIDAD.................................................................................. 79 4.5.1 Plan de Medios .................................................................... 79 4.5.2 Marketing de Guerrilla.......................................................... 80 4.5.3 Marketing Viral ..................................................................... 80
4.6 RELACIONES PÚBLICAS.............................................................. 81 4.7 PROMOCIÓN DE VENTAS............................................................ 82
4.7.1 Estrategia de Promoción...................................................... 82 4.8 PLAZA ............................................................................................ 82 4.9 CANAL DE DISTRIBUCION........................................................... 83 4.10 PRODUCTO................................................................................... 83
4.10.1 Tiempos de Reparación....................................................... 83 4.10.2 Estándares de Reparación .................................................. 84
5 CAPITULO V: PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN ................................................................................. 86
5.1 ESTRATEGIA DE OPERACIONES................................................ 86 5.1.1 Calidad................................................................................. 86 5.1.2 Tiempos de Entrega............................................................. 86
5.2 CICLO DE OPERACIONES ........................................................... 87 5.2.1 Flujograma de Proceso de Contratacion del Servicio .......... 88 5.2.2 Flujograma de Ejecución del Servicio .................................. 89
5.3 REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS Y OFICINAS .......................... 90 5.4 INSTALACIONES Y MEJORAS ..................................................... 91 5.5 LOCALIZACION GEOGRAFICA Y REQUERIMIENTO DEL
ESPACIO ....................................................................................... 91 5.6 ASPECTOS REGULATORIOS Y LEGALES.................................. 92
5.6.1 Constitución de la Compañía............................................... 93
6 CAPITULO VI: EQUIPO GERENCIAL.................................... 95
6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL .............................................. 95 6.2 PERSONAL ADMINISTRATIVO CLAVE Y SUS
FUNCIONES .................................................................................. 95 6.2.1 Nivel Directivo ...................................................................... 96 6.2.2 Nivel Ejecutivo ..................................................................... 96 6.2.3 Nivel Administrativo ............................................................. 96
6.2.4 Nivel Operativo .................................................................... 96 6.2.5 Perfil de Gerente General .................................................... 97 6.2.6 Perfil del Supervisor de Ventas.......................................... 100 6.2.7 Perfil Supervisor Técnico ................................................... 103 6.2.8 Supervisor de Proveeduría ................................................ 106 6.2.9 Asistente de Ventas ........................................................... 108 6.2.10 Técnico .............................................................................. 110 6.2.11 Asistente Operativo............................................................ 113 6.2.12 Asistente de Bodega.......................................................... 115
6.3 COMPENSACION A ADMINISTRADORES Y PROPIETARIOS........................................................................... 118
6.4 POLITICAS DE EMPLEO Y BENEFICIOS................................... 118 6.5 ROL DE PAGOS .......................................................................... 120 6.6 EQUIPO DE ASESORES Y SERVICIOS..................................... 122
7 CAPITULO VII: CRONOGRAMA............................................ 123
7.1 ACTIVIDADES.............................................................................. 123 7.2 DIAGRAMA DE GANTT CON ACTIVIDADES Y TIEMPOS ......... 124 7.3 RIESGOS E IMPREVISTOS ........................................................ 125
7.3.1 Gestión del Préstamo ........................................................ 125 7.3.2 Obtención de Licencias de Importación ............................. 125 7.3.3 Desaduanización de Mercancías ....................................... 125 7.3.4 Negociación del Local Comercial....................................... 126 7.3.5 Contratación del Personal.................................................. 126
7.4 PLAN DE CONTINGENCIA.......................................................... 126 7.4.1 Gestionar Préstamo ........................................................... 126 7.4.2 Obtención de Licencias de Importación ............................. 127 7.4.3 Desaduanización de Mercancías ....................................... 127 7.4.4 Negociación del Local Comercial....................................... 127 7.4.5 Contratación del Personal.................................................. 127
8 CAPÍTULO VIII: RIESGOS CRÍTICOS, PROBLEMAS Y SUPUESTOS ................................................ 129
8.1 RIESGOS ..................................................................................... 131 8.1.1 Disminución de la Demanda .............................................. 131 8.1.2 Restricciones en las Importaciones ................................... 131 8.1.3 Especulación y Alza de Precio en los Repuestos .............. 131
9 CAPITULO IX: PLAN FINANCIERO...................................... 132
9.1 INVERSIÓN INICIAL .................................................................... 132 9.2 FUENTE DE INGRESOS ............................................................. 133 9.3 GASTOS, COSTOS FIJOS Y VARIABLES .................................. 134 9.4 MARGEN BRUTO Y MARGEN OPERATIVO .............................. 136 9.5 ESTADO DE RESULTADOS ACTUAL Y PROYECTADO ........... 136 9.6 BALANCE GENERAL ACTUAL Y PROYECTADO ...................... 136
9.7 EL FLUJO DE EFECTIVO ACTUAL Y PROYECTADO ............... 137 9.8 PUNTO DE EQUILIBRIO ............................................................. 137 9.9 ESTRUCTURA DE CAPITAL ....................................................... 138 9.10 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD...................................................... 139 9.11 ÍNDICES FINANCIEROS ............................................................. 139
9.11.1 Razones de Liquidez o Solvencia a Corto Plazo ............... 140 9.11.2 Razones de Apalancamiento Financiero ........................... 140 9.11.3 Razones de Actividad o Rotación de Activos..................... 141 9.11.4 Razones de Rentabilidad................................................... 141
9.12 VALUACIÓN................................................................................. 142 9.12.1 Costo de Oportunidad........................................................ 142 9.12.2 Tasa Interna de Retorno (TIR) ........................................... 143 9.12.3 Valor Actual Neto (VAN) .................................................... 143
10 CAPITULO X: PROPUESTA DEL NEGOCIO.................... 145
10.1 FINANCIAMIENTO DESEADO .................................................... 145 10.2 ESTRUCTURA DE CAPITAL Y DEUDA ...................................... 145 10.3 CAPITALIZACIÓN........................................................................ 145 10.4 CAPITAL DE TRABAJO ............................................................... 145 10.5 RETORNO DE LA INVERSIÓN ................................................... 146
11 CAPITULO XI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................................... 147
11.1 CONCLUSIONES......................................................................... 147 11.2 RECOMENDACIONES ................................................................ 148
Referencias ........................................................................................... 149
Anexos..................................................................................................... 154
1
1 CAPITULO I: ASPECTOS GENERALES
En este capítulo se exponen los aspectos generales, el origen de la idea del
negocio, los objetivos generales y específicos y la hipótesis de la cual partirá el
desarrollo de la tesis.
1.1 ANTECEDENTES
Esta idea de negocio de servicio técnico para equipos celulares, nace a partir
de observar un crecimiento acelerado que se ha dado en los últimos años en lo
que se refiere a tecnología celular ya que al haber logrado vincular el internet y
por ende las rede sociales que ahora son un pilar importante en la
comunicación, han vuelto a los usuarios dependientes de estos equipos.
Es así que, en respuesta a la sociedad sobre la necesidad de mantenerse
comunicados a todo momento, surge la idea de un servicio técnico para
telefonía celular, en el cual se incorpora un valor agregado con respecto a la
atención veloz que los competidores no ofrecen y un equipo preparado y muy
profesional orientado a la atención al cliente.
1.2 OBJETIVOS 1.2.1 Objetivo General
Realización de un plan de negocios para la ampliación de la empresa
REPAIRTECH CELULARES S.A. que se dedica al servicio técnico y venta
de accesorios para telefonía celular.
1.2.2 Objetivos Específicos
Investigar y analizar la industria.
Investigar y analizar el mercado y los consumidores.
2
Elaborar el plan de marketing.
Elaborar el plan de operaciones y producción.
Elaborar y estructurar el equipo gerencial necesario.
Elaborar el cronograma general de actividades.
Elaborar la factibilidad financiera del negocio.
Elaborar la propuesta del negocio.
1.3 HIPÓTESIS
Es viable la ampliación de la compañía dedicada a la reparación y venta de
accesorios para celulares situada en la ciudad de Quito.
3
2 CAPITULO II: LA INDUSTRIA, LA COMPAÑÍA Y LOS
PRODUCTOS O SERVICIOS
El presente capítulo trata y analiza los factores más relevantes en la industria
de servicios de reparación de equipos de comunicación, su tendencia, su
estructura organizativa y las oportunidades y amenazas para el ingreso al
mercado.
El concepto de industria hace referencia al “grupo de operaciones que se
desarrollan para obtener, transformar o transportar productos naturales. El
término también se aprovecha para nombrar la instalación que se reserva a
esta clase de operaciones y al conjunto de las fábricas de un mismo género o
de una misma región (“Industria,” s.f.).
Otra conceptualización de industria manifiesta que es el “conjunto de
operaciones destinadas a la obtención, transformación y transporte de materias
primas. Pero además, la palabra industria se utiliza, por un lado, para referirse
a la instalación que está destinada a la realización de las mencionadas
operaciones y por el otro, para designar al conjunto de este tipo de
instalaciones que comparten alguna característica, especialmente si
pertenecen al mismo ramo” (Ucha, s.f.).
2.1 CLASIFICACIÓN DE LA INDUSTRIA
De acuerdo a la División de Estadística de las Naciones Unidas (s.f.), la
industria en general se clasifica de la siguiente manera:
Figura 1: Clasificación de la industria
4
La Clase 9512, incluye:
Reparación y mantenimiento de equipos de comunicación como los siguientes:
teléfonos fijos, teléfonos celulares (móviles), módems de telefonía, máquinas
de fax, equipos de comunicación y transmisión (routers, módems) radios de
doble vía, televisiones y video cámaras (United Nations Statistics Division, s.f.).
2.2 TENDENCIA DE LA INDUSTRIA DE OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
Es necesario señalar que la reparación de equipos de comunicaciones está
directamente ligada con la industria de las telecomunicaciones, ya que el
servicio que las operadoras brindan comprende también la adquisición de un
equipo celular, que es el motor del posible negocio que se está analizando. El
columnista del Diario el Telégrafo, Humberto Mancero Mosquera (2011), al
referirse al negocio de la telefonía celular manifiesta que:
El consumismo y el éxito que tiene el servicio de telefonía celular ha roto
todos los pronósticos en los escenarios más optimistas realizados hace
18 años atrás. Asimismo, ha sido el motor de generación de micro
emprendimientos. Las reparaciones de celulares, ventas de tarjetas,
pines electrónicos, accesorios, teléfonos, etc., se han convertido en toda
una actividad paralela, que complementa el negocio de telefonía celular,
generando empleo pleno, subempleo e impuestos para el Gobierno.
Según datos de la Superintendencia de Telecomunicaciones (SUPERTEL) (19
de Noviembre de 2010), existen más de 16 millones de abonados en el país,
superando a la población ecuatoriana. Con estos datos se puede observar que
la tendencia de las telecomunicaciones va en crecimiento; lo cual, al ir de la
mano con la industria del servicio de reparación de equipo de comunicaciones,
la tendencia de esta también es al crecimiento.
5
Figura 2: Distribución del mercado de telefonía móvil. Tomado de: SUPERTEL (19 de noviembre de 2010).
Otro factor importante es la decisión del Gobierno Nacional de prohibir la
importación de celulares desde julio del presente año (COMEX, 2012),
ocasionando que los equipos mantengan precios altos. Esto puede hacer que
la población elija reparar su teléfono antes de obtener uno nuevo. Como lo
resume El Universo (2012):
El Comité de Comercio Exterior (Comex), decidió asignar cuotas a los
importadores de estos productos. La ‘restricción cuantitativa’ impuesta
durará hasta el 2014. Esta instancia gubernamental resolvió, además,
prohibir la importación de teléfonos celulares a las personas naturales a
través de Correos del Ecuador, mensajería rápida, courrier o las salas de
arribo internacional de pasajeros.
6
2.3 ESTRUCTURA DE LA INDUSTRIA DE OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS (REPARACIÓN DE EQUIPOS DE COMUNICACIÓN)
En el Ecuador, la industria de servicio de reparación de equipos de
comunicaciones está dividida en 3 sectores importantes, que son:
1. Servicio técnico autorizado de Movistar
2. Servicio técnico autorizado de Claro
3. Servicio técnico informal.
El servicio técnico dedicado a la gestión de reparación de equipos celulares
con Movistar, está a cargo de la empresa HTM, que también posee locales
comerciales ubicados en los centros comerciales CCI, Condado Shopping, El
Recreo y dos locales ubicados estratégicamente frente a la central de la
telefónica Claro y otro frente de la Telefónica Movistar.
Existe un segundo servicio técnico dedicado a la gestión de reparación de
equipos celulares con Claro, a cargo de la multinacional Brightstar que no tiene
locales comerciales. Por último, se encuentran los servicios técnicos
informales ubicados en los centros comerciales: El Espiral, El Caracol y El
Unicornio. Cada uno de ellos tiene varios centros de reparación y no manejan
repuestos originales ni tecnología de punta.
2.4 CICLO DE VIDA DE LA INDUSTRIA REFERENTE A OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
Se analiza el ciclo de vida de la industria de otros servicios para conocer en
qué fase se encuentra el mercado del posible negocio para entender y crear
una estrategia de desarrollo que nos permita ingresar al mismo.
7
Figura 3: Ciclo de vida de la Industria. Tomado de: Goodstein, Nolan, Pfeiffer, 1998, p. 285
El sector de la industria “otras actividades de tipo servicio” en la clase de
reparación de equipos de comunicaciones está en constante desarrollo ya que
la tecnología siempre está en evolución. Esto hace que cada vez haya equipos
de comunicaciones más sofisticados y que esta industria se desarrolle a la par
de las otras que fabrican equipos de telefonía celular. Por esta razón, y debido
a que los competidores se encuentran en constante desarrollo tecnológico para
mantenerse a la vanguardia en la reparación de equipos celulares cada vez
más sofisticados y delicados, esta industria está ubicada en el ciclo de
crecimiento.
2.5 ANÁLISIS SITUACIONAL DE LA INDUSTRIA DE OTRAS ACTIVIDADES DE SERVICIOS
2.5.1 Macroentorno
En este análisis se definirá los factores externos político, económico,
tecnológico y social, que afectan directamente al posible negocio.
8
2.5.1.1 Político
En los aspectos políticos, analizaremos dos variables importantes que son la
estabilidad política y el riesgo país, que definen la situación actual de nuestro
país.
ESTABILIDAD POLÍTICA
La República del Ecuador ha llegado, después de mucho tiempo, a tener
un presidente que gobierne por todo el periodo para el cual fue elegido.
Esto, sin duda, es muy importante ya que la estabilidad política que pueda
tener un gobierno le permite realizar su gestión de planeación y ejecución
de proyectos productivos para el mejoramiento del país.
Las variables que le afectan directamente al negocio que se está
analizando son las importaciones, ya que la telefonía celular es uno de los
atractivos más altos de compra en el extranjero entre la población
ecuatoriana (INEC, 2012). Este fenómeno hizo que el Gobierno Nacional
implemente una restricción a la importación de teléfonos celulares;
produciendo, por esta razón, la elevación de los precios de estos
aparatos, y hace que los usuarios cuiden más sus equipos, o que si se
dañan decidan primero repararlos antes que adquirir uno nuevo.
RIESGO PAÍS
Según datos del Banco Central del Ecuador (s.f.), “el riesgo país es un
concepto económico que ha sido abordado académica y empíricamente
mediante la aplicación de metodologías de la más variada índole: desde
la utilización de índices de mercado como el índice EMBI de países
emergentes de Chase-JPmorgan hasta sistemas que incorpora variables
económicas, políticas y financieras. El Embi se define como un índice de
bonos de mercados emergentes, el cual refleja el movimiento en los
9
precios de sus títulos negociados en moneda extranjera. Se la expresa
como un índice o como un margen de rentabilidad sobre aquella implícita
en bonos del tesoro de los Estados Unidos.”
El riesgo país del Ecuador, al 25 de julio del 2012, es de 854,00 y tiende a
bajar (Banco Central del Ecuador, s.f.), lo que significa que es más
estable para nuevas inversiones nacionales o extranjeras.
2.5.1.2 Económico
En el ámbito económico definiremos los índices más importantes que el país
tiene para saber en la situación que se encuentra y desarrollar estrategias que
permitan al posible negocio ser competitivo en el Ecuador.
PRODUCTO INTERNO BRUTO (PIB)
Según el Banco Central del Ecuador, como se puede apreciar en la figura
4, el PIB del país se encuentra en crecimiento a pesar de la crisis
mundial. Es interesante observar como el Ecuador mantiene un
crecimiento económico constante, gracias al desarrollo de diferentes
industrias creadas a lo largo del período 2010 - 2011 que se proyectan a
una mejor rentabilidad.
10
57.978.116
67.426.68273.231.929
78.216.191
2010 2011 2012 2013
PRODUCTO INTERNO BRUTO
Figura 4: Producto interno bruto (PIB) del Ecuador. Tomado de: Banco Central del Ecuador, (31 de diciembre de 2011).
PRODUCTO INTERNO BRUTO DE LA INDUSTRIA DE OTROS SERVICIOS (PIB)
En la figura 5 se observa la proyección de la industria de “otros servicios”,
misma que muestra un crecimiento no tan acelerado.
Figura 5: Proyección de la industria “otros servicios”. Tomado de: Banco Central del Ecuador, (31 de diciembre de 2011).
11
Es necesario considerar que existen variables políticas registradas en el
2012 que tal vez harían variar al gráfico, siempre hacia un crecimiento
constante. También tenemos que en la industria de otros servicios, se
encuentran diversas actividades, que tal vez unas sigan en crecimiento o
aporten al PIB, y otras se estanquen. En el caso particular del negocio
propuesto, las restricciones de las importaciones pueden resultar
beneficiosas.
INFLACIÓN
Como se puede apreciar en la figura 6, la inflación tiene una tendencia a
la baja. Esto favorece a la creación de nuevos negocios; siempre y
cuando el gobierno logre controlar esta variable, manteniéndola estable y
sobre todo baja para así poder proyectar una situación más real de lo que
pueda suceder en el futuro, ya que la inflación repercute en el precio
pagado por el consumidor.
4.88%5.41%
3.33%
2010 2011 2012
INFLACIÓN DEL ECUADOR
Figura 6: Inflación del Ecuador. Tomado de: Banco Central del Ecuador, (2012).
12
DESEMPLEO
Como consta en la figura 7, el desempleo en el país muestra una
tendencia a la baja con la excepción de una leve alza en el año 2008 -
2009, misma que podría ser atribuida a la crisis mundial. Este fenómeno
podría ayudar al negocio propuesto, ya que los usuarios mantienen un
poder adquisitivo alto y por lo tanto la facilidad de optar por un servicio de
reparación de equipos celulares.
5.19%5.07%6.11%
7.93%7.31%
6.07%
2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013
INDICE DE DESEMPLEO EN ECUADOR
Figura 7: Índice de Desempleo. Tomado de: Banco Central del Ecuador, (2012).
TASA DE INTERÉS ACTIVA Y PASIVA
Como se observa en la figura 8, la tasa de interés activa se encuentra
constante entre el 8,7% y el 8,1%. Esto quiere decir que hay estabilidad,
haciendo más fácil proyectar una inversión a futuro.
13
8.17%8.17%
8.68%
2010 2011 2012
TASA DE INTERES ACTIVA DE ECUADOR
Figura 8: Tasa de interés activa. Tomado de: Banco Central del Ecuador, (2012).
La tasa de interés pasiva se encuentra aún más constante a partir de los
años 2011 y 2012, en un 4.53% (ver figura 9), teniendo la posibilidad de
encontrar inversionistas que estén dispuestos a ganar más que la tasa
pasiva y menos que la activa.
4.53%4.53%
4.28%
2010 2011 2012
TASA DE INTERES PASIVA DE ECUADOR
Figura 9: Tasa de interés pasiva. Tomado de: Banco Central del Ecuador, (2012).
14
2.5.1.3 Tecnología
Desde el punto de vista tecnológico, existen grandes posibilidades para la
implementación de tecnología de punta ya que, al ser un país emergente,
todavía no posee la competencia necesaria para que este tipo de repuestos
utilizados en el posible negocio bajen de precio en el mercado ecuatoriano.
Esto representa una gran ventaja al momento de conseguir proveedores de
países de primer mundo, donde estos implementos son de bajo costo y
originales.
Además, existe una capacitación eficaz para las personas dedicadas a la
reparación de estos equipos por medio de capacitaciones en línea con
certificación ofrecidas por las compañías fabricantes de equipos celulares.
2.5.1.4 Canales de Distribución
Debido a que esta industria se encuentra dentro de la clasificación de “Otras
Actividades de Servicio”, en la clase 9512 que incluye la reparación y
mantenimiento de equipos de comunicación como teléfonos fijos, teléfonos
celulares, módems de telefonía, máquinas de fax, equipos de comunicación y
transmisión, radios de doble vía, televisiones y video cámaras (United Nations
Statistics Division. s.f.), se toma en cuenta el tipo de negocio y al ser un
servicio, el canal de distribución es “Productor, Agente, Mayorista/Detallista,
Consumidor” (Promonegocios, s.f.) ya que la compañía como tal actuará con
agentes que asistirán en la obtención de clientes para ofrecer el servicio.
2.5.1.5 Social
En el aspecto social se puede recalcar que las tendencias de los usuarios se
inclinan a la compra en línea, los encargos por correo desde el exterior que
llegan al Ecuador sin costo alguno, la facilidad en los trámites aduaneros de
15
importación y exportación, entre otras, han llevado a que se tenga una mayor
variedad de productos fáciles de importar desde cualquier parte del mundo.
La telefonía celular es indispensable hoy en día en la sociedad ya que satisface
la necesidad de comunicación, haciendo de esto algo básico para las personas.
También, ha producido el fenómeno social de que estos aparatos sean parte de
su estilo de vida, que cuando se dañan, requieren de un servicio rápido y
seguro, para quedarse incomunicados el menor tiempo posible.
2.5.2 Mesoentorno
En esta parte analizaremos mediante las fuerzas de Porter, los diferentes
factores que afectan al nuevo negocio de manera externa, lo cual permitirá la
realización de diferentes estrategias para el ingreso al mercado.
2.5.2.1 Las 5 Fuerzas de Porter
Figura 10: Las 5 fuerzas de Porter. Tomado de: Porter, 2009, p. 32
16
NUEVOS PARTICIPANTES
La amenaza de nuevos competidores es alta, ya que este tipo de
negocios para poder ser competencia de los líderes del mercado,
necesitan de un alto volumen de clientes, para poder crear economías de
escala, y para los negocios informales, al ser elegidos igualmente por
segmentos importantes de clientes, además de que la inversión no es
alta, hace fácil y atractiva la creación de un mayor número de este tipo de
negocios.
AMENAZA DE LOS SUSTITUTOS
En cuanto a los sustitutos la amenaza es baja, ya que estos son: la
adquisición de nuevos teléfonos celulares que al existir restricciones para
la importación de estos, sus precios dentro del país son altos y poco
accesibles, por otra parte, tenemos la compra de seguros para equipos
celulares, que tienen acogida solo en celulares de última generación y
que poseen precios altos, limitando a pocos modelos y por último al no
existir una gama completa en accesorios y repuestos originales, la
compañía venderá también productos genéricos.
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES
Al mantener un estándar tecnológico alto de trabajo en el local de
reparaciones, nuestros precios serían competitivos con los líderes del
mercado. Al existir una competencia fragmentada, el poder de
negociación de los clientes se vuelve alto, ya que tienen una variedad de
lugares para elegir el servicio solicitado, pero nosotros estaríamos
garantizando calidad en el trabajo, debido a la capacitación certificada de
los técnicos y al tipo de repuestos originales que se utilizarán en el
trabajo.
17
PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES
La compañía al tener una buena relación e historia con los proveedores
de repuestos para telefonía celular en los países de China (IPmart y SW-
BOX) y Estados Unidos (GadgetFix), y en estos al existir pocos negocios
de reparación por la facilidad y bajos costos para remplazar un teléfono
celular por otro, tienen un poder de negociación bajo, ya que siempre
están a la búsqueda de compradores en Latinoamérica para sus
repuestos.
La importación de estos repuestos y accesorios se lo realiza Online y al
tener un buen historial con los proveedores, estos ofrecen garantías
suficientes para sus productos. Cuando existen pedidos grandes se
genera un proceso de importación completo, es decir con un agente de
aduanas que realizara el trámite respectivo para el pago de tributos. En
cuanto a los pedidos pequeños, se los realiza por Courier, lo cual facilita
el proceso ya que la nacionalización del producto corre por cuenta de la
empresa de Courier tales como FedEx, UPS, DHL.
RIVALIDAD ENTRE LOS COMPETIDORES
La rivalidad de los competidores es alta, ya que al existir una amplia
elección entre el líder de mercado (HTM) y los negocios informales
(locales ubicados en centros comerciales tales como espiral, caracol y
unicornio), el margen de clientes existentes para el proyecto es bajo,
haciendo que este necesite una gran inversión en publicidad para
fomentar la confianza en los clientes y exponer el valor agregado
referente al que va a atender.
18
2.5.3 Microentorno
En esta parte se analiza factores internos que serán de vital importancia al
momento de lograr incorporar al servicio el valor agregado que lo diferenciará
de la competencia.
2.5.3.1 Cadena de Valor
La cadena de valor es un modelo teórico descrito y popularizado por Michael
Porter, que permite describir el desarrollo de las actividades de una empresa
que generan valor agregado al cliente final. Mediante la cadena de valor se
identifican las fuentes de ventaja competitiva que producirán un valor añadido a
la empresa. El agregado que ofrecerá la empresa, será la calidad de los
trabajos realizados por personal certificado, el menor tiempo en la entrega de
los encargos y la garantía del uso de repuestos originales.
Dirección General y de Recursos humanos: Cultura de servicio al cliente.
Organización Interna y Tecnología: Departamentalización empresas y
ordenamiento de funciones, facilitando la prestación de servicios
Infraestructura y Ambiente: Espacio físico en donde se contratará al servicio
(organización-cliente)
Abastecimiento: Adquisición de materiales, insumos, servicios de
capacitación y seguros de salud
Mar
ketin
g y
Vent
as
Publ
icid
ad, P
rom
oció
n, D
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el s
ervi
cio
reci
bido
Figura 11: Cadena de Valor. Tomado de: Alonso, 2008, pp. 89-90
ARGEN DSERVICIOS
19
MARKETING Y VENTAS
El departamento de marketing y ventas estará destinado a la promoción,
enfocada a un desarrollo digital, ya que al hablar de tecnología en
constante evolución, será mejor desarrollarla mediante la integración del
nuevo negocio a las redes sociales, foros, sitios web, que permitan a los
clientes interactuar con todo lo relacionado con la telefonía celular y los
instrumentos modernos como nuevo software y aplicaciones para
Smartphone.
PERSONAL DE CONTACTO
El personal dirigido a interactuar con el cliente, estará compuesto por
personas capacitadas en el tema de reparación de telefonía celular, de las
diferentes marcas más reconocidas del país y del mundo. Tendrán la
capacidad de revelar un diagnóstico técnico y de precios, que permita al
cliente tomar la decisión de repararlo. Por otra parte, tenemos la
implementación de bases de datos actualizadas, para mantener un
historial de los diferentes problemas que los clientes tengan a lo largo del
proceso de reparación y sobre nuevas reparaciones.
SOPORTE FÍSICO Y HABILIDADES
En cuanto a la infraestructura física, local comercial en donde funciona el
negocio, será equipado de tal manera que se mantenga siempre a la
vanguardia de la tecnología en cuanto a los puestos de trabajo de los
técnicos y amueblamiento general, creando en la parte exterior donde se
recibirá al cliente, un espacio amigable, el cual también poseerá un
aspecto de tendencia tecnológica, sólido y con mostradores llenos de
accesorios novedosos que al cliente le pueda interesar.
20
PRESENTACIÓN
En el local comercial, los clientes tendrán acceso a la verificación por
medio de televisores instalados en la parte exterior, para el seguimiento
durante el proceso de reparación de su teléfono celular en el caso de que
el problema sea sencillo y rápido de reparar. Esto fomentará la confianza
en ellos, para crear y mantener la fidelidad de los mismos.
CLIENTES
La experiencia del cliente será de vital importancia para el nuevo negocio,
por lo que se mantendrá siempre las diferentes opciones ya sea a través
de la web o por medio del personal de servicio al cliente, las
observaciones y recomendaciones que un usuario nos pueda dar para
mejorar constantemente el servicio.
2.6 LA COMPAÑÍA Y EL CONCEPTO DEL NEGOCIO
La compañía está registrada bajo el nombre de REPAIRTECH CELULARES
S.A. la cual se conformó en Quito el 29 DE JUNIO DEL 2011 y se encuentra a
cargo de tres socios, los cuales son empleados de esta, dos técnicos y un
asistente de ventas, actualmente se dedica a la reparación y venta de
accesorios de teléfonos celulares de todas las marcas.
La empresa comenzó con un capital total de inversión de $8700 dólares, los
cuales fueron utilizados para la constitución $800 dólares, inversión en activos
fijos $2000 dólares, inventarios $3500 dólares, herramientas $400 dólares,
arriendo y garantías $1500 dólares, y $500 dólares en promoción y capital de
trabajo. Tuvo unas ventas en el 2012 de $80000 dólares, y unos gastos totales
de $76500 dólares, dividido en $8500 dólares en arriendo, servicios básicos,
contador y agente de aduanas, $18000 dólares en sueldos y salarios, y $50000
dólares en inventarios, lo cual ha mantenido todavía en perdida a la compañía
21
y en una participación de mercado mínima, por lo cual es necesaria la
ampliación de esta para lograr que la inversión que se necesite sea optima y de
resultados precisos y favorables.
La propuesta del negocio es brindar un servicio técnico de reparación de
equipos celulares, satisfaciendo de esta manera, las necesidades de
comunicación de los clientes. Para ello, la empresa deberá contar con
tecnología de punta que permita reparar cualquier modelo de celular que se
encuentra en el mercado, fabricados desde la tecnología chip hasta los
modernos aparatos actuales que se expenden en la ciudad de Quito, contando
para el efecto con maquinaria e insumos de última generación.
2.7 ESTRUCTURA LEGAL DE LA EMPRESA
La razón social de la compañía es REPAIRTECH CELULARES, y está
constituida como sociedad anónima, con domicilio en la ciudad de Quito,
Ecuador.
Según la Superintendencia de Compañías, los requisitos para la constitución
de una sociedad anónima son:
Al menos dos accionistas (para constitución).
Reservar en la Superintendencia de Compañías un nombre para la
Compañía.
Abrir una cuenta de integración de capital. El capital mínimo de este tipo
de sociedades es de USD 800,00, pero esta cuenta se puede abrir con el
25%.
Se deben elaborar los Estatutos de la Compañía, a través de una minuta
suscrita por Abogado y se la debe elevar a Escritura Pública.
22
Los estatutos de la compañía deben someterse a la revisión y aprobación
de la Superintendencia de Compañías.
Con la aprobación de la Superintendencia de Compañías se debe
proceder conforme la resolución (marginaciones, publicaciones, etc.),
además de obtener patente municipal y registrar nombramientos.
Una vez cumplido lo dispuesto por la Superintendencia de Compañías, y
con la hoja de datos emitida por la misma se podrá obtener el RUC de la
empresa.
2.7.1 Misión
Brindar un servicio tecnológico responsable, ético, confiable y de calidad que
brinde a nuestros clientes mantenimiento y reparación de sus dispositivos
celulares multimarca, logrando satisfacer sus necesidades de comunicación.
2.7.2 Visión
Llegar a constituirse en cinco años, como una empresa competitiva a nivel
nacional con profesionales creativos e innovadores dispuestos a brindar un
servicio técnico óptimo para cualquier tipo de dispositivo celular, con eficacia y
eficiencia y con altos estándares de calidad.
2.7.3 Objetivos
Se definirá objetivos estratégicos a corto, mediano y largo plazo.
2.7.3.1 A Corto Plazo
Lanzar el servicio de reparación de equipos celulares al mercado en la
ciudad de Quito.
23
Posicionar por medio de la fidelización de los clientes a REPAIRTECH
CELULARES en el mercado de la ciudad.
Lograr diferenciarnos en el negocio de la reparación de equipos celulares.
Alcanzar las 5480 ventas proyectadas y unos ingresos de $282,565.24
dólares en el primer año.
2.7.3.2 A Mediano Plazo
Diversificar el negocio con la implementación de reparación de tablets.
Ofertar servicios preventivos para el buen mantenimiento de los equipos.
Alcanzar las 13900 ventas proyectadas y un ingreso de $816,425.90
dólares hasta el tercer año.
2.7.3.3 A Largo Plazo
Expandir locales comerciales hacia sector norte y sur de la ciudad de
Quito.
Certificar la compañía con ISO para el buen desempeño de los procesos.
Alcanzar las 16800 ventas proyectadas y un ingreso de $995,499.40
dólares para el quinto año.
2.8 ANÁLISIS FODA
El análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades, Amenazas)
identificará las fortalezas y debilidades internas y las oportunidades y
amenazas externas del proyecto, mediante el cruce de los componentes de la
24
matriz FODA se obtendrán varias estrategias que disminuirán el impacto de las
amenazas, y ayudarán a mejorar las debilidades.
2.8.1 Fortalezas
1. Contar con técnicos certificados
2. Contar con la infraestructura física adecuada
3. Herramientas tecnológicas de última generación
4. Ubicación urbana privilegiada
5. Sistema de capacitación permanente.
6. Atención personalizada al cliente.
7. Seguimiento y control en el proceso del servicio
8. Disponibilidad de software para equipos móviles
9. Relación directa con los proveedores
10. Equipo humano motivado y fácilmente adaptable a cambios
2.8.2 Debilidades
1. Dificultad de deshacerse de inventario antiguo
2. Fácil obtención de repuestos y accesorios genéricos por parte de los
clientes
3. Desconocimiento de la gestión contable de la compañía
4. Trabajo bajo presión por tiempos de entrega
5. Mal manejo de los recursos
6. Falta de recursos económicos
7. Falta de compromiso con los valores institucionales
8. Dificultad de conseguir técnicos con grado académico deseable
9. Sobrecargas de trabajo en los técnicos
10. Falta de presencia en internet
11. Falta de plan estratégico
12. Falta de un plan de contingencia para pérdidas y daños irreparables
25
2.8.3 Oportunidades
1. Desconocimiento de los clientes sobre mantenimiento de software para
celulares.
2. La facilidad de obtener proveedores serios y con un stock suficiente
3. Suficiente demanda del mercado
4. Nuevas tecnologías que aumentan la demanda en el mercado
5. Programas de capacitación a través de las marcas de celulares
6. Altos costos en los productos sustitutos
7. Baja calidad de la competencia informal
8. Líder de mercado sin orientación al cliente
9. Fácil promoción y marketing por medio de la tecnología móvil
10. Alianzas con empresas dedicadas a la distribución de telefonía móvil
2.8.4 Amenazas
1. Licencias de importación difíciles de obtener
2. Contaminación ambiental por material residual
3. Costos no competitivos con negocios informales
4. Tecnologías en constante cambio
5. Costos altos en salidas de divisas
2.5. MATRIZ FODA De acuerdo al cruce de las variables de FODA, se obtuvieron las siguientes
estrategias para el proyecto. Ver Anexo 1
2.8.5 Fortalezas y Oportunidades (Maxi-Maxi)
1. Implementación de sistemas como cámaras, internet y mensajes de texto,
para que los clientes estén informados sobre en qué estado se encuentra
su equipo. (F2 – F7 – O4 – O8)
26
2. Uso de TIC para la rápida capacitación de los técnicos, en caso de tener
emergencias con equipos nuevos. (F5 – O4 – O5)
3. Realizar promociones a través de mensajes de texto, aplicaciones
celulares ofreciendo descuentos en reparaciones de software. (F8 – O4 –
O3– O9)
4. Realizar alianzas con los proveedores, para que los repuestos que no se
tienen se puedan entregar en el local en el tiempo máximo de un día, para
cumplir con los tiempos de trabajo. (F9 – O2)
2.8.6 Debilidades y Oportunidades (Mini-Maxi)
1. Se desarrollará un sistema preventivo para la elaboración de diagnósticos
del estado de los celulares, manteniendo al cliente informado de los
posibles sucesos durante la reparación, evitando problemas con el cliente
y gastos innecesarios. (O4 – O8 – D5 – D12)
2. La adquisición de apalancamiento financiero para posicionarse en el
mercado, aumentando la capacidad instalada para abastecer la demanda.
(O3 – O4 – D6 – D9)
3. Realizar políticas de comisiones para el equipo, ya que mantendrán
cargas de trabajo altas bajo presión y esto ayudará a cumplir con los
tiempos y a la fidelización de los clientes. (O7 – D4 – D7)
2.8.7 Fortalezas y Amenazas (Maxi-Mini)
1. Garantizar el trabajo realizado por los técnicos, promocionando la
capacidad que tienen para realizar el trabajo y ser más competitivos
justificando los precios con la calidad. (A4 – F1)
27
2. Aprovechar la relación con los proveedores para la importación de nueva
tecnología de repuestos y así evitar posibles inconvenientes con licencias
de importación. (A2 – A6 – F9)
3. Mantener siempre herramientas tecnológicas de última generación y un
personal motivado y en constante capacitación para adaptarse fácilmente
al cambio. (A5 – F3 – F10)
2.8.8 Debilidades y Amenazas (Mini-Mini)
1. Realizar un calendario del manejo de los inventarios para su apropiada
utilización y evitar gastos y desechos innecesarios. (D5 – A2)
2.9 MATRIZ EFI EFE
De acuerdo a la ponderación obtenida, el proyecto se define en el cuadrante 5,
lo que significa que estamos en la estrategia de “Mantener y Proteger”. Ver Anexo 2
Figura 12: Matriz EFI EFE
28
La penetración de mercado y el desarrollo del producto o servicio, son las que
se utilizarán para el desarrollo en esta área.
2.10 MATRIZ DE LA GRAN ESTRATEGIA
Figura 13: Matriz de la Gran Estrategia
De acuerdo a la matriz de “la gran estrategia” el proyecto se encuentra situado
en el segundo cuadrante, el cual dice que tiene una posición competitiva débil,
y que el crecimiento en el mercado es rápido. Por lo cual se muestras las
siguientes estrategias que se deben implementar para lograr una posición
competitiva fuerte.
Desarrollo del mercado
Penetración del mercado
Desarrollo de producto
Integración horizontal
2.10.1 Desarrollo del Mercado
Para poder implementar esta estrategia, se debe pensar en la expansión
geográfica del negocio para abarcar más el mercado. Para lograrlo, se deberá
29
contratar nuevos técnicos y asistentes de ventas, para manejar los demás
locales que se abrirá en el Sur, Centro, Norte y Valles de la ciudad, priorizando
locales en los centros comerciales más importantes en cada una de las áreas
geográficas. También se tomará en cuenta lugares con alta recurrencia de
personas.
2.10.2 Penetración del Mercado
Para lograr la penetración en el mercado, se tendrá que aumentar la publicidad,
invirtiendo en dípticos, trípticos y marketing de guerrillas. También se
implementará promoción digital por medio del internet con página Web, ingreso
en redes sociales. Por último se realizarán aplicativos móviles para sistemas
operativos IOS, BlackBerry OS y Android OS, las cuales generarán una
interacción con los clientes más directa.
Por otra parte, tenemos las promociones, que se realizarán en fechas de días
festivos, remates de mercadería antigua y rifas de teléfonos celulares cada
año.
2.10.3 Desarrollo de Producto
De acuerdo a los resultados que tenga el servicio, se realizará evaluaciones
constantes para la implementación de nuevas líneas en el servicio, como la
implementación de reparación de tablets y reparación de bases de telefonía
celular.
2.10.4 Integración Horizontal
Se considerara integrar a la compañía los negocios informales que requieran
de soporte técnico, ofreciendo una alianza con estos para abastecer su
demanda y así lograr un mejor posicionamiento sobre la competencia.
30
2.11 MATRIZ SPACE
En esta matriz, el proyecto se ha definido en el segundo cuadrante, por lo que
se debe usar la estrategia conservadora.
Esta contempla un bajo riesgo con la finalidad de operar de un modo más
relajado, sin presiones relacionadas con las exigencias de los acreedores.
Significa que los activos circulantes se financian con pasivos circulantes y
permanentes, manteniendo un alto capital de trabajo neto o fondo de maniobra.
Esta estrategia garantiza el funcionamiento de la empresa con liquidez, pero lo
anterior determina la reducción del rendimiento total como consecuencia de
que estos activos generadores de rendimientos más bajos son financiados a
mayor costo derivado de la presencia de fuentes de financiamiento
permanentes.
Tabla 1: Valores Matriz Space
31
Figura 14: Vector Matriz Space
32
3 CAPITULO III: ANÁLISIS DE LA INVESTIGACIÓN DEL
MERCADO
A continuación se encuentra el análisis del mercado, lo cual es de gran
importancia, ya que mediante él, se determinarán las estrategias para el
ingreso al mismo y se establecerá la viabilidad del proyecto, al interactuar con
el medio al cual se quiere llegar.
3.1 DETERMINACIÓN DE LA OPORTUNIDAD DEL NEGOCIO
Con el fin de servir a la sociedad de una manera diferente en lo referente a la
reparación de teléfonos celulares, se diseña la propuesta de negocio, enfocada
a diferentes segmentos de mercado, con un servicio único y diferente a la que
ofrecen los líderes del mercado y con la calidad y garantías que un negocio
informal no las puede brindar.
La telefonía celular en el Ecuador actualmente, es una necesidad básica. Es
por esto que las compañías de comunicación y los fabricantes de teléfonos
móviles, han innovado en sus campos, permitiéndole al usuario tener una
nueva experiencia en cuanto se refiere a comunicación, ya que han creado
nuevas funciones y aplicaciones, que hoy, ayudan a optimizar el trabajo de las
diferentes áreas en las diferentes organizaciones, industrias y empresas,
logrando de esta manera, constituirse en herramientas de trabajo adquiridas
para un mejor desempeño; pero, se ha observado que estas, en su mayoría, no
cuentan con un servicio técnico ni preventivo ni de reparación de estos
aparatos telefónicos móviles.
Para la creación de este nuevo negocio, se ha detectado esta necesidad de las
empresas referente a la reparación de sus equipos de telefonía celular ya que
las mismas, proporcionan a sus empleados, teléfonos celulares de alta
tecnología (smartphones) que por el hecho de que no son de su propiedad, no
los mantienen con los cuidados permanentes que ameritan estos aparatos con
33
esta tecnología tan avanzada y tan delicada, abriéndonos de esta manera, la
posibilidad de proporcionar nuestro servicio de mantenimiento y reparación,
que nos diferenciará de la competencia, por ser el nuestro, un servicio más
personalizado y con garantía en el uso de los repuestos.
3.2 PROBLEMA DE GERENCIA
Probar la factibilidad de ofrecer el servicio de mantenimiento, reparación y
venta de accesorios para telefonía celular en la ciudad de Quito.
3.3 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
Determinar el nivel de aceptación y satisfacción de un nuevo servicio en la
ciudad de Quito a través de un estudio minucioso de sus principales rasgos,
hábitos, conocimientos y tendencias. Recolectar información del consumidor
que permita evaluar el servicio de acuerdo a sus gustos, preferencias, alcance
económico, entre otros.
3.4 FUENTES DE INVESTIGACIÓN PRIMARIAS
Para la investigación de mercados, se realizará una investigación primaria que
comprende los siguientes aspectos:
Entrevista con expertos
Investigación con grupo focal
Encuestas a usuarios
3.5 FUENTES DE INVESTIGACIÓN SECUNDARIA
Se utilizará varias fuentes de información, de preferencia, organismos
empresariales y gubernamentales, que contienen información fidedigna y
actual.
34
3.6 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN
Se definirá la investigación por medio de enfoques cualitativos y cuantitativos,
para lograr resultados más precisos y confiables.
3.6.1 Investigación Cualitativa
Se realizará un grupo focal comprendido por un mínimo de 8 personas, dirigido
a los potenciales clientes, que servirá para identificar los gustos y preferencias
de los consumidores hacia un servicio de mantenimiento, reparación y venta de
accesorios para telefonía celular. También tenemos la entrevista, que tendrá
como objetivo encontrar situaciones específicas que no se hayan tomado en
cuenta, y por medio de estas, plantear estrategias para encontrar el éxito al
ofrecer el servicio.
3.6.2 Investigación Cuantitativa
Se utilizarán fórmulas estadísticas de investigación y de acuerdo a las
diferentes variables, el número ideal de encuestas a realizarse, para identificar
los gustos, preferencias, conocimientos de los consumidores, que permitan
encontrar las estrategias de crecimiento para el negocio de servicio técnico.
También se logrará establecer políticas de calidad con respecto al servicio
brindado y la atención al cliente.
35
3.7 NECESIDADES DE INFORMACIÓN Tabla 2: Necesidades de Información
GRUPOS INFORMACIÓN FUENTES
Perfil del cliente Encuesta
Deseos y Necesidades Encuesta
Hábitos de uso y actitudes Focus Group Clientes
Papeles de compra Focus Group
Identificación de los proveedores Superintendencia de
Compañías
Si abastecen el mercado INEC
Tecnología Investigación de Campo
Competidores Superintendencia de
Compañías
Proveedores
Calidad de los productos Investigación de Campo
Participación del mercado de las principales
marcas INEC
Segmentación Entrevista
Características del punto de venta Entrevista
Características del servicio Entrevista
Fidelidad a la marca Encuesta
Estacionalidad Entrevista
Competencia
Historia Entrevista
Sustitutos existentes INEC
Preferencias en el servicio Encuesta
Elasticidad de la demanda INEC Sustitutos
Características de la promoción Encuesta
36
3.8 DISEÑO DE LA ENCUESTA Buenos días/tardes, mi nombre es Adrián Padilla y estoy realizando una encuesta. Por favor, sírvase contestarla. El objetivo de la misma, es recolectar información para diseñar un proyecto de Graduación en la Universidad.
SEXO: M F
Objetivo: Definir un segmento de mercado.
1. EDAD
Menor de 18 de 18 a 25 de 26 a 30 de 31 a 40 Mayor de 40 Objetivo: Definir cuáles son clientes potenciales.
2. OCUPACIÓN
ESTUDIA___ TRABAJA___ ESTUDIA y TRABAJA___ Objetivo: Saber la disposición del tiempo.
3. INGRESOS MENSUALES 100-200___ 201-500___ 501-1000___ 1001-2000___ MÁS DE 2001____ Objetivo: Saber la capacidad de compra.
4. ¿QUÉ MARCA DE CELULAR TIENE?
NOKIA SAMSUNG BLACKBERRY SONY IPHONE OTROS________________ Objetivo: Gustos y preferencias del usuario.
5. ¿QUÉ TAN CUIDADOSO(A) ES CON SU CELULAR? MUY CUIDADOSO POCO CUIDADOSO NADA CUIDADOSO Objetivo: Encontrar potenciales clientes.
6. SI SE LE DAÑA SU CELULAR ¿CUÁL OPCION ESCOGERÍA?
____ENVIARLO A REPARAR ____DESECHARLO ____USAR UNO QUE TENGA DE RESERVA ____COMPRAR UNO NUEVO Objetivo: Conocer las preferencias del consumidor, ver la fuerza de los sustitutos
37
38
3.9 FOCUS GROUP
Se realizará una pregunta abierta que permita que el grupo interactúe y
obtenga más confianza para realizar comentarios: ¿Qué han hecho o harían
cuando se moja un celular?, ¿Qué lamentarían más en el hipotético caso de
que se dañe su celular?, En el caso de que se dañe su celular, ¿Estarían
tranquilos con el hecho de perder su información?, En el caso de tener que
elegir recuperar o el celular o la información, ¿Qué elegirían?. En la mayoría
de la sociedad se ve que los celulares son de vital importancia, ya que los
mantiene comunicados todo el tiempo, y en caso de que olviden su celular
puede ser motivo suficiente para atrasarse a cualquier parte, solo por regresar
a buscarlo, ¿Cuánto tiempo podrían quedarse incomunicados?. Ahora hay
muchas personas que buscan soluciones para sus celulares a través del
internet, ¿Estarían dispuestos a tratar de arreglar su celular por ustedes
mismos? Ver Anexo 3
3.9.1 Conclusión Focus Group
En conclusión se puede apreciar entre las diferentes respuestas, que la
mayoría de los participantes accedería a arreglar su celular por sus propios
medios, no dejando el hecho de que si el problema llega a ser más grave,
accederían a llevarlo a un servicio técnico, también se puede apreciar que la
falta de información o tal vez la desesperación de salvar un celular hace que se
deje de lado los datos que contiene este, ya que al mencionar la pérdida de
información dentro del grupo, se notó rápidamente que no sería nada
satisfactoria la idea de perderla, lo cual es de gran ayuda ya que se puede
llegar a concientizar a las personas que su información es importante y que no
deben de tratar de arreglar su celular porque pueden perder algo más valioso.
Por otra parte, tenemos que la información adicional para el buen uso de un
teléfono inteligente, puede fidelizar a los clientes, ya que estos sentirán la
satisfacción al manejar de mejor manera su celular.
39
3.10 ENTREVISTA
En el proyecto se definen dos partes importantes, que son la técnica y el
marketing, de las cuales es necesario solventar todas las inquietudes más
relevantes, para realizar una estrategia competitiva al momento de ejecutar el
proyecto.
3.10.1 Técnico
1. ¿Cada cuánto deben capacitarse los técnicos?
2. ¿Cuál es el procedimiento a seguir de capacitación a los técnicos para
operar un celular con nueva tecnología?
3. ¿Qué procedimiento se debe hacer cuando un teléfono deja de funcionar
en manos de un técnico?
4. ¿Es mejor que los técnicos se dediquen a trabajar en una sola marca de
celular, o que mantengan la práctica multi marca?
5. ¿Qué recomendaría que los técnicos tengan en cuenta para su buen
desempeño? 6. ¿Cuántos equipos están capacitados los técnicos para reparar
diariamente? Ver Anexo 4 3.10.1.1 Conclusión Entrevista Técnico
En conclusión tenemos que el proceso técnico de capacitación y
mantenimiento debe ser riguroso y adaptado a las necesidades del taller que
se quiere implementar. Para el proyecto en cuestión, será necesario que los
técnicos se capaciten sobre todas las marcas, para poder retroalimentar los
40
diferentes procesos con las diferentes maracas entre ellos. Se proveerá de la
infraestructura necesaria para evitar cualquier percance al momento de reparar
los equipos y se establecerán políticas para el buen uso del centro de
reparación y el buen desempeño de los técnicos.
3.10.2 Marketing
1. ¿En los canales de promoción digital, cuál o cuáles son los que tienen
mayor recepción?
2. ¿Cómo logra que los usuarios recuerden más su marca?
3. Teniendo en cuenta la tecnología que se maneja ¿Se promociona por
este medio, es decir aplicativos celulares?
4. Al manejar tecnología que está en constante evolución en todas las
marcas, ¿Cómo hace que los productos estrella no destruyan a los
productos no atractivos?
5. ¿Actualmente hacia dónde va enfocado el servicio al cliente? Ver Anexo 5
3.10.2.1 Conclusión Entrevista Marketing
En conclusión tenemos que la interacción de los clientes con el negocio es
importante, y esto se facilita por medio de las redes sociales que llegarán en un
punto a ser una gran herramienta de mercadeo. La tendencia de comunicación
para expresar lo que quieres es decirlo cada vez de una forma más simple, que
llegue a los usuarios fácilmente y evitar procesos largos que desmotivan al
cliente.
Promocionar el servicio por medio de la telefonía celular, implica mantener una
base de datos desarrollada y extensa que permita llegar a los diferentes
41
segmentos del mercado, lo cual para el proyecto se desarrollará una vez que
se tenga esta base.
Con respecto al servicio al cliente, se debe tener como elemento primordial, la
evaluación de este ya que el cliente es lo más importante y siempre se lo debe
satisfacer, se buscará las debilidades de la atención y se las mejorará cada
vez.
3.11 MERCADO RELEVANTE Y CLIENTE POTENCIAL
“Un mercado es el conjunto de todos los compradores reales y potenciales de
un producto o servicio. Estos compradores comparten una necesidad o deseo
determinados que se pueden satisfacer mediante relaciones de intercambio”.
(Kotler, 2008, p. 239).
Considerando el concepto de Kotler, podríamos ya, definir el segmento al cual
será dirigido el proyecto de negocios; esto es de vital importancia ya que nos
dará una noción real de cuál es el mercado relevante y los clientes potenciales
que facilitarán una planificación estratégica para encontrar mercados meta con
los cuales se pueda crear relaciones redituables.
3.11.1 Segmentación de Mercado
La segmentación del mercado será definida de acuerdo a la investigación
estadística de la población en la ciudad de Quito, extrayendo las variables más
importantes que interrelacionadas, darán como resultado, diferentes segmentos
atractivos para el proyecto.
De estos mercados se escogerá uno, el cual será el que ofrezca más clientes
potenciales y mayor rentabilidad para el negocio, y para copar este mercado,
se realizarán estrategias y planes de marketing específicos.
42
Figura 15. Segmentación de Mercado. Tomado de: INEC, 2012
3.11.2 Mercado Objetivo
De acuerdo a los diferentes segmentos definidos, se ha escogido al más
atractivo que está constituido por la población de la zona Eugenio Espejo
dentro del distrito metropolitano de Quito entre 20 y 64 años de edad, de las
clases sociales alta, media alta y media, con empleo estable y que posean
teléfono celular; resultando un total de 27,359 personas.
3.11.3 Cálculo de la Muestra
Dónde:
N = 27359 E = 5% Z(α/2) = 1.96 Nivel de confianza = 95%
43
Respuesta
379
3.12 TABULACIÓN Y RESPUESTAS DE LA ENCUESTA a) Definición del género entre Masculino y Femenino
Figura 16. Género
En este gráfico encontramos que del grupo de encuestados el 50% son
mujeres y 50% son hombres.
44
b) Definición de la edad en orden de menor a mayor
Figura 17. Edad
En este gráfico se puede ver que entre los encuestados, tienen edades entre
18 y 25 años, un 32% del total, las personas mayores de 40 años un 21%,
personas entre 31 y 40 años un 18% y por último tenemos a las personas entre
26 y 30 años y menores de 18 años con porcentajes del 15% y 14%
respectivamente.
45
c) Definición de la ocupación siendo 1 estudia, 2 trabaja, 3 estudia y trabaja
Figura 18. Ocupación
Este gráfico muestra que un 44% de los encuestados se dedican más a
trabajar en diferentes actividades, seguido de las personas que estudian y
trabajan con un 31% y al final los que solamente estudian con un 25%.
46
d) Definición de los ingresos de menor a mayor
Figura 19. Ingresos
En este gráfico tenemos que un 33% de los encuetados registran ingresos
entre $501 y $1000, seguido de las personas que registran ingresos entre $100
y $200 con un 21%, luego las personas con ingresos entre $1001 y $2000 y
entre $201 y $500 con porcentajes del 20% y 19% respectivamente y
solamente el 7% de los encuestados registran ingresos de más de $2000.
47
e) Marca de celular que posee el encuestado entre 1 Nokia, 2 Samsung, 3 BlackBerry, 4 Sony Ericsson, 5 iPhone y 6 otros.
Figura 20. Marca de celular
En el gráfico podemos observar que el 34% de los encuestados poseen su
celular marca Nokia, un 30% poseen un BlackBerry, un 19% poseen un
Samsung, un 7% poseen celulares IPhone, un 5% celulares Sony Ericsson y
5% otros celulares.
48
f) Cuidado que tiene el encuestado con su celular, siendo 1 muy cuidadoso, 2 poco cuidadoso, 3 nada cuidadoso.
Figura 21. Cuidado con el celular
En el gráfico tenemos que el 52% de los encuestados son “muy cuidadosos”, el
38% son “poco cuidadosos” y el 10% son “nada cuidadosos” con su celular.
49
g) Opción escogida si se le daña el celular al encuestado.
Figura 22. Que haría si se daña su celular
En este gráfico tenemos que el 58% de los encuestados mandarían a reparar
su celular, el 23% comprarían uno nuevo, el 16% utilizarían uno de reserva y el
3% lo desecharían.
50
h) Qué celular le gusta más al encuestado entre las opciones, en orden de menor a mayor.
Figura 23. Que celular le gusta
En este gráfico tenemos que el 26% de los encuestados no entendieron la
pregunta, el 17% escogieron Nokia como el celular que más les gusta, el 15%
escogieron LG y las marcas BlackBerry, Samsung e iPhone quedaron en tercer
lugar con un 14% para cada opción.
51
i) Interés en la tecnología celular siendo 3 alta, 2 media, 1 baja
Figura 24. Interés en la tecnología
En este gráfico tenemos que el 53% de los encuestados tienen un interés
medio en la tecnología, un 34% demuestran alto interés y el 13% tienen bajo
interés en la tecnología.
52
j) Necesidad de mantener comunicación, siendo 3 alta, 2 media, 1 baja.
Figura 25. Necesidad de comunicación
En el gráfico podemos observar que el 61% de los encuestados tienen una alta
necesidad de comunicación, el 34% tiene una necesidad media y el 5% tienen
una necesidad baja de estar comunicados.
53
k) Se le ha dañado el celular, siendo 1 si y 2 no.
Figura 26. Daño
En este gráfico tenemos que el 63% de los encuestados han dañado su celular
y que el 37% no lo han dañado.
54
l) Cuantas veces se le ha dañado el celular, ordenando las repuestas de menor a mayor.
Figura 27. Si ha dañado o no su celular
En este gráfico tenemos que el 30% de los encuestados lo han dañado 1 vez a
su celular, un 22% 2 veces, un 7% 3 veces, un 4% han dañado 4 o más veces
su celular y el 37% de los encuestados no entendieron la pregunta o no han
dañado su celular.
55
m) Lugar que el encuestado ha enviado a reparar su celular, siendo 1 Claro, 2 Movistar, 3 centro de reparación particular.
Figura 28. Dónde reparo su celular
En este gráfico tenemos que el 34% de los encuestados enviaron a reparar su
celular en un “centro de reparación particular”, un 25% de los encuestados a
Movistar, un 4% enviaron a la empresa Claro, y el 37% de los encuestados no
enviaron a reparar su celular nunca.
56
n) Tiempo de espera para la reparación de su celular, ordenado de menor a mayor.
Figura 29. Tiempo de espera para reparar un celular
El 20% de los encuestados recibieron su celular reparado después de 4 o más
días, un 19% en 2 días, el 13% lo recibieron en 3 días, el 11% en 1 día y el
37% de los encuestados no respondieron la pregunta.
57
3.12.1 Mezcla de Dos Variables a) Mezcla de variables entre interés en la tecnología y el género.
Figura 30. Interés en la tecnología vs. género
El gráfico nos indica, que tanto hombres como mujeres poseen un interés
general medio hacia la tecnología, lo cual ayuda a que al momento de recibir
un celular en el taller, se maneje un lenguaje técnico medio-alto, ya que esto
hace que, posiblemente la mayoría logrará entender lo que sucede con su
celular y cuál es la solución al problema.
58
b) Mezcla de variables entre interés en comunicarse y el género.
Figura 31. Interés en comunicarse y el género
El gráfico muestra que tanto hombres como mujeres tienen un interés alto en
mantenerse comunicados, lo cual ayuda a poner atención en los tiempos de
entrega de los equipos y a generar una política de préstamo de celulares para
que los clientes se puedan mantener siempre comunicados.
59
c) Mezcla de variables entre “ha dañado su celular” y la edad.
Figura 32. Ha dañado su celular” y la edad
En este gráfico explica entre qué edades las personas han dañado más su
celular, ya que estos necesitarán de mayor precisión y mayor atención al
momento de dar un diagnóstico y de repararlo. Por lo que encontramos que las
personas entre 18 y 30 años conforman el grupo más importante con un 33%
de los encuestados que han dañado su celular.
60
d) Mezcla de variables entre celular que posee y el interés en la comunicación.
Figura 33. Celular que posee y el interés en la comunicación
En este gráfico se muestra que el 23% de los encuestados tienen un alto
interés en mantenerse comunicados. Al poseer este grupo, aparatos con
tecnología avanzada que ya tienen aplicativos de comunicación vía internet, se
considerará que los teléfonos de préstamo deben ser de la misma categoría
tecnológica.
61
e) Mezcla de variables entre celular que posee y si ha dañado su celular.
Figura 34. Celular que posee y si ha dañado su celular
Este gráfico muestra que los celulares más propensos a dañarse son
BlackBerry, Nokia y Samsung con porcentajes del 22%, 21% y 10%
respectivamente, lo que da una noción de la marca que más ingresará al taller.
f) Mezcla de variables entre cuanto daña y dónde reparar.
Figura 35. Cuanto daña y donde reparar
En este gráfico se observa que el 33% de los encuestados han hecho reparar
su celular en Movistar y los mismos, se han vuelto a dañar 3 o más veces, lo
cual muestra una debilidad importante que se debe aprovechar en cuanto a
fidelidad y calidad del trabajo realizado.
62
3.12.2 Mezcla entre Tres Variables a) Mezcla de variables entre sí ha dañado su celular, reparar en Claro y
cuantos días ha demorado. Tabla 3. Mezcla de variables daño y donde reparar Claro
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
1D 4 25.0 25.0 25.0
2D 1 6.3 6.3 31.3
3D 3 18.8 18.8 50.0
4 o mas 8 50.0 50.0 100.0
Valid
Total 16 100.0 100.0
a. DAÑADO = SI, DONDREPAR = Claro
Figura 36. Reparar en Claro
En este gráfico se muestra que el 50% de los encuestados que hicieron reparar
su celular en movistar, se demoraron 4 o más días, encontrando una debilidad
de la cual se puede tomar ventaja al momento de trabajar con celulares de la
compañía Claro.
63
b) Mezcla de variables entre sí ha dañado su celular, reparar en Movistar y cuantos días ha demorado.
Tabla 4. Mezcla de variables daño y donde reparar Movistar
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
1D 11 11.8 11.8 11.8
2D 31 33.3 33.3 45.2
3D 17 18.3 18.3 63.4
4 o
mas 34 36.6 36.6 100.0
Valid
Total 93 100.0 100.0
a. DAÑADO = SI, DONDREPAR = Movi
Figura 37. Reparar en Movistar
En este gráfico se puede apreciar que la mayoría de los encuetados ha ido a
Movistar para reparar su teléfono y se han demorado entre 2 a 4 o más días.
Lo que nos muestra la misma debilidad que con Claro en los tiempos de
entrega.
64
c) Mezcla de variables entre sí ha dañado su celular, reparar en Particular y cuantos días ha demorado.
Tabla 5. Mezcla de variables daños y donde reparar particular
Frequency Percent Valid
Percent
Cumulative
Percent
1D 25 19.5 19.5 19.5
2D 38 29.7 29.7 49.2
3D 31 24.2 24.2 73.4
4 o mas 34 26.6 26.6 100.0
Valid
Total 128 100.0 100.0
a. DAÑADO = SI, DONDREPAR = particular
Figura 38. Reparar en Particular
Este gráfico muestra que los centros particulares manejan tiempos más
razonables de entrega, ya que la mayoría de los teléfonos reparados ha sido en
dos días.
65
3.12.3 Mezcla entre Cuatro Variables a) Mezcla de variables entre ingresos de $501 a $1000, interés en la
comunicación “media”, cuidado y que haría en caso de que se dañe su celular.
Figura 39. Ingresos 501-1000, comunicación media y cuidado poco
En el presente gráfico se encuentra que las personas con ingresos desde $501
a $1000 dólares son poco cuidadosas en el manejo de sus aparatos y con una
comunicación media, tienen una pequeña diferencia entre enviar a reparar su
celular y usar uno de reserva. Lo cual deja una brecha muy delgada al
momento de interactuar con este tipo de clientes.
66
b) Mezcla de variables entre ingresos de $501 a $1000, interés en la comunicación “alta”, cuidado y que haría en caso de que se dañe su celular.
Figura 40. Ingresos 501-1000, comunicación alta y cuidado mucho
Este gráfico muestra que las personas con ingreso entre $501 y $1000 dólares
poseen un alto interés en la comunicación y son muy cuidadosos con su
celular, preferirán en un 50% enviar a reparar su celular, un 38% adquirirán uno
nuevo, el 8% usarán uno de reserva y el 4% desecharán su celular. Lo cual
ayuda a definir que nuestro mercado es amplio ya que prefieren más reparar su
teléfono, que las otras opciones.
67
c) Mezcla de variables entre ingresos de $1001 a $2000, interés en la comunicación “alta”, cuidado y que haría en caso de que se dañe su celular
Figura 41. Ingresos 1001-2000, comunicación alta y cuidado mucho
Este gráfico muestra que las personas con ingresos altos de $1001 a $2000
dólares con un interés alto en la comunicación y que son muy cuidadosos,
tienen un alto índice de adquirir un nuevo celular, aunque mandarlo a reparar
sigue siendo su primera opción, lo cual ayuda al proyecto a definir cada vez
mejores estándares de calidad y tiempos más razonables.
68
1. Mezcla de variables entre “qué hacer si daña su celular”, “edad”, “marca de celular que posee”
Figura 42. Qué hacer si daña su celular vs. edad
Figura 43. Qué hacer si daña su celular vs. Marca de celular que posee
En este gráfico podemos identificar que las personas entre 18 y 25 años que
poseen teléfonos Nokia preferirán enviarlo a reparar, lo cual nos ayuda a definir
un pequeño nicho de mercado con respecto a la edad y el tipo de celular que
posee.
Las tendencias del mercado en los celulares es hacia la reparación de los
equipos, aunque también se puede apreciar que los equipos Smartphone
tienden al deseo de ser reemplazados por la velocidad en que esta tecnología
avanza creando una necesidad por un mejor equipo, y lo que detiene esta
tendencia son los costos elevados de los equipos.
69
3.13 COMPETENCIA Y SUS VENTAJAS
Es necesario analizar a los competidores actuales que ofrecen el servicio de
reparación y venta de accesorios para equipos celulares que se encuentran en
la ciudad de Quito, para comparar con el proyecto y saber con qué ventajas
competitivas se cuentan.
En Quito, de acuerdo a datos extraídos del Instituto Nacional de Estadística y
Censos (INEC), existen 271 competidores que no están constituidos como
sociedades, y pertenecen a los negocios informales.
De acuerdo a la Superintendencia de Compañías, en Quito existen 34
sociedades constituidas, dedicadas a los diferentes servicios técnicos,
relacionados con las comunicaciones. Entre estas, se encuentran únicamente
una compañía que mantiene su actividad en lo que refiere a la reparación de
telefonía celular específicamente, de las cuales HTM HIGH TECH
MANUFACTURING se posiciona como la líder de mercado en la ciudad de
Quito. (http://www.ekosnegocios.com)
A continuación se analizan, las fortalezas y debilidades de la empresa líder:
HTM (HIGH TECH MANUFACTURING). CIA. LTDA.
FORTALEZAS
Mantienen procesos internos óptimos
Cuentan con técnicos certificados por las marcas de telefonía celular
Disfrutan de buena ubicación de los locales comerciales
Han logrado alianzas estratégicas fuertes al ser el servicio técnico
oficial de Movistar y Claro.
DEBILIDADES
Dificultad de deshacerse de inventario antiguo
70
Falta de retroalimentación en la parte de atención al cliente
No cuentan con estrategias de Marketing
Deficientes planes de crecimiento y capacitación de sus empleados.
REPAIRTECH CELULARES S.A.
La participación del mercado de la compañía se encuentra por debajo del líder
de mercado y forma parte de los servicios técnicos informales, ya que la falta
de alianzas estratégicas, inversión económica y el poco tiempo en el mercado
la mantienen fuera del margen en la competencia.
La participación en el mercado que se quiere obtener es de un 50% del total, ya
que la compañía gozará de las autorizaciones de las marcas mundiales de
equipos celulares, lo cual permitirá a la compañía cubrir garantías de fábrica,
logrando abarcar los equipos más nuevos recién adquiridos, también esto
brinda la posibilidad de llegar a competir por una de las concesiones de
Movistar, Claro o CNT para brindar nuestro servicio. Por otra parte se llegará a
tener la capacidad de brindar a cualquier empresa que venda equipos la
posibilidad de cubrir garantías apoyándose en nuestra compañía.
71
4 CAPITULO IV: PLAN DE MARKETING
En este capítulo se definirán las estrategias de marketing más importantes para
lograr la satisfacción de los clientes al momento de ofrecer el servicio y el
posicionamiento del producto, en el mercado.
4.1 ESTRATEGIA GENERAL DEL MARKETING
La estrategia general de marketing escogida, es la de “liderazgo en costos”,
que se refiere a cambios importantes en los procesos de producción, tendiente
a bajar los costos y así lograr la eficiencia, logrando la proximidad en la
diferenciación, frente a la competencia para ser un participante destacado en el
mercado. (Porter, 2010, p.12)
La idea es que en la empresa, haya la posibilidad de manejar bajos costos al
momento de ofrecer el servicio, ya que las reparaciones de alta tecnología
tienen un alto precio en el mercado, en contraposición, los repuestos se
mantienen con costos sumamente bajos, y la tecnología de telefonía celular
esta siempre en constante evolución. Por ello, se necesita capacitar y
mantener a los técnicos listos para manejar estos productos y procesos de
reparación; sin embargo, esta capacitación no es muy costosa y esto permite
más fácilmente el liderazgo en costos.
4.1.1 Estrategia de Crecimiento
La necesidad de definir la estrategia de crecimiento, tiene que ver con la idea
de cerrar las brechas entre lo que los inversionistas solicitan y lo que el
verdadero negocio aporta. Se debe lograr este objetivo, eligiendo la estrategia
de crecimiento más adecuada para el tipo de negocio que se tiene.
72
4.1.2 Estrategia de Crecimiento Intensivo
Se ha escogido la estrategia de crecimiento intensivo, ya que esta, trata sobre
la mejora en el desempeño del negocio existente, la cual para lograr
posicionarse, debe buscar la mejor forma de ingresar al mercado, buscando
satisfacer las necesidades en nuevos mercados con el servicio actual ofrecido.
(Kotler, 2008, p. 46)
Tabla 6: Estrategias de Crecimiento Intensivo
Tomado de: http://calidad-gestion.com.ar/boletin/39_estrategias_crecimiento.html
4.1.2.1 Estrategia de Desarrollo del Mercado
El proyecto de negocio encontrará la manera de satisfacer con su servicio a
mercados nuevos que son las empresas que manejan fuerzas de venta como
las farmacéuticas, las cuales tienen visitadores a médicos con teléfonos
celulares proporcionados por las mismas. Estos equipos por lo regular
necesitaran en algún momento una asistencia técnica preventiva o correctiva.
Aparece allí, una brecha que cerrar ofreciendo nuestro servicio a todas estas
compañías que así lo requieran.
73
4.2 POLÍTICA DE PRECIOS
Al satisfacer las necesidades de los usuarios, se fijan características únicas en
el servicio, para que los potenciales clientes logren una experiencia única y
diferente al momento de cumplir sus necesidades de servicio. Existen escalas
diferentes de satisfacción por la singularidad de cada uno de los clientes,
haciendo que el valor que adquiere el servicio sea subjetivo, y cuando
incurrimos en los costos y gastos necesarios para la implementación del
servicio, obtenemos el valor objetivo de este, logrando definir un precio
adecuado con el mercado, la competencia y la satisfacción de los potenciales
clientes. (Marketing XXI, s.f.)
Para la política de precios del negocio, se analizarán diferentes factores que
intervienen al momento de fijar su precio:
Tabla 7: Política de precios
PRECIOS MANO DE OBRA Software Mecánico Eléctrico
Celulares/ Smartphone $31.20 $52 $39
Estos precios fueron calculados de tomando en cuenta los costos fijos y
variables unitarios, los cuales son de $4.50 dólares por costos fijos, $21.45
dólares por costos variables y un margen de ganancia del 20%, 50% y 100%
de ganancia. Estos se pueden dar gracias a la gran ventaja de trabajar con
tecnología de punta, que dentro del país al generar costos altos con respecto a
la compra de equipos telefónicos, las reparaciones también pasan a tener este
tipo de trato en los precios.
Estos costos difieren al momento de necesitar de un repuesto de más alta
tecnología ya que dentro de los costos fijos se especifica un valor promedio en
cuanto a repuestos, por lo que al salir de este promedio, generará costos más
altos. Ver Anexo 6
74
4.2.1 Costos
El negocio tiene costos de producción que deben de ser contemplados al
momento de fijar el precio, ya que estos deben ser cubiertos con la generación
de rentabilidad del servicio brindado. (Marketing XXI, s.f.)
Tabla 8: Costos
COSTOS FIJOS Salarios
Internet
Contador
Guardianía
Publicidad
Servicios básicos
Depreciación
Arriendo
COSTOS VARIABLES
Alcohol isopropilico
Cable soldadura
Chupa sueldas
Doble fast
Cinta adhesiva antiestática
Aislante
4.2.2 Elasticidad de la Demanda
La elasticidad del servicio que se va a ofrecer, es inelástica ya que las
oscilaciones en el precio del mercado no cambian al momento de suscitarse
cambios inesperados y que afecten directamente a la industria, como es el
caso del líder de mercado HTM que frente a la disposición del gobierno de
prohibir las importaciones de telefonía celular, se especuló un alza en las
reparaciones de telefonía celular, sin embargo estas no cambiaron en ningún
momento. (Marketing XXI, s.f.)
75
4.2.3 Valor del Producto en los Clientes
El negocio trata de vender valores agregados que los clientes consideren que
son importantes y mejores, por lo que se debe evaluar la atención al cliente, la
durabilidad de la reparación, las garantías ofrecidas, los tiempos de reparación
y la confiabilidad en el servicio. (Marketing XXI, s.f.)
4.2.4 Competencia
Analizar la política de precios de la competencia, dará una clara idea del precio
que acepta el mercado, por lo cual será la base para la implementación de la
política de precios del proyecto. (Marketing XXI, s.f.)
Tabla 9: Competencia
PRECIOS MANO DE OBRA Software Mecánico Eléctrico
Celulares/ Smartphone $35 $60 $70 Tomado de: http://www.htm.com.ec
4.2.5 Pricing en Función del Ciclo de Vida
Este proceso se implementará, dependiendo del tipo de servicio que se ofrece
y de la etapa en donde se encuentra este, sobre la base de la estrategia de
precios ideal. (Revista Leadership, 2007)
4.2.5.1 Etapa de Desarrollo e Introducción
Se enfocará en los productos evolutivos, que son aquellos a los que se les
implementaron mejoras a productos ya existentes, en este caso, servicios. Se
deberá elegir los precios de acuerdo a los de la competencia, a través de la
percepción del valor de los consumidores y los márgenes de contribución del
servicio, ya que así se logrará identificar el incremento que se le debe dar al
precio inicial del producto. (Revista Leadership, 2007)
76
Tabla 10: Accesorios para la Venta
MARCA DETALLE PVP C/U BLACKBERRY Blackberry curve 8520/ 8300 battery $45 BLACKBERRY Blackberry 9700 mica protectora x 3 $10 BLACKBERRY Blackberry 8520 mica protectora $10 BLACKBERRY Blackberry 9800 mica protectora x 3 $10 BLACKBERRY Blackberry pocket 8520 black $30 BLACKBERRY Blackberry bluetooth HS-300 $85 BLACKBERRY Blackberry mica protectora 9500 $10 BLACKBERRY Blackberry trackball $10 BLACKBERRY Blackberry pocket 9800 black $30 BLACKBERRY Blackberry holster 9800 black $30 BLACKBERRY Blackberry pocket 8520 black $30 BLACKBERRY Blackberry battery 9000 $25 BLACKBERRY Blackberry baterry 9800 $60 BLACKBERRY Blackberry baterry 9100 $45 BLACKBERRY Blackberry baterry 8900 $35 BLACKBERRY Blackberry Charger with micro USB cable $30 BLACKBERRY Blacberry mini USB cable $10 BLACKBERRY Blackberry micro USB cable $15 BLACKBERRY Blackberry trackpad 9300/ 9100 $40 BLACKBERRY Blackberry lcd displat 8520 $100 BLACKBERRY Blackberry lcd display 9000 $100 BLACKBERRY Blackberry trackpad 8520 $40 BLACKBERRY Blackberry trackpad 9700 $40 BLACKBERRY Blackberry pocket 8900 white $30 BLACKBERRY Blackberry bluetooth HS-500 $90
SAMSUNG Samsung galaxy tab cargador $60 SAMSUNG Samsung galaxy tab pocket black $60 SAMSUNG Samsung galaxy tab desktop dock $65 SAMSUNG Samsung galaxy tab tv out cable $40 SAMSUNG Samsung galaxy tab car charger $45 SAMSUNG Samsung galaxy tab car dock $45 SAMSUNG Samsung galaxy tab mica protectora $15 SAMSUNG Samsung HM 1000 bluetooth $60 SAMSUNG Samsung wep 301 bluetooth $50
NOKIA Nokia 3220-5300-N80 battery $25 NOKIA Nokia 5310 battery $20 NOKIA Nokia AC-3U charger $10 NOKIA Nokia N8 otter box commuter $45 NOKIA Nokia BH-105 bluetooth $40 NOKIA Nokia N8 mica protectora $8 NOKIA Nokia BH-700 bluetooth white $50
IPHONE Iphone 4 mica protectora $8 IPHONE Ipad 2 mica protectora $15
MOTOROLA Mototorla HK-200 bluetooth $50 MOTOROLA Motorola ear hook clip $8 MOTOROLA Motorola S10 bluetooth $150
HTC HTC car charger mini USB $15
77
4.3 TÁCTICAS DE VENTAS
Las tácticas de venta que se utilizarán para el nuevo negocio, son las ventas
personales y las ventas por internet, que ayudarán en el posicionamiento en el
mercado, llegando de mejor manera a los clientes potenciales.
4.3.1 Ventas Personales
Estas están definidas como la relación directa entre el comprador y el
vendedor, frente a frente, logrando una mayor eficacia al momento de
convencer a los potenciales clientes que utilicen el servicio. (Tipos de Ventas,
s.f.) En el caso del negocio, se ofrecerá el servicio de reparación de telefonía
celular, a través de este tipo de ventas ya que se logra explicar de mejor
manera al cliente, las razones por las cuales debe reparar el equipo y las
prevenciones en cuanto a sus cuidados, logrando confianza y fidelidad en el
servicio.
Para el caso de negociaciones a empresas como farmacéuticas y demás, se
llevaran a cabo exposiciones de las instalaciones, garantías y facilidades de
acceder al servicio ofrecido, logrando de igual forma confianza y fidelidad
necesaria para cerrar un negocio con la compañía.
Para lograr este objetivo de venta, se necesitará un vendedor en cada local
comercial y la perspicacia y habilidad de negociación del gerente para cerrar
negocios más grandes con empresas que puedan requerir el servicio.
4.3.2 Ventas por Internet
Las ventas por internet serán utilizadas para la promoción y venta de los
accesorios para equipos celulares, ya que de esta manera el cliente tiene la
78
posibilidad de investigar sobre las características únicas que cada usuario
aprecia en un accesorio para su equipo. (Tipos de Ventas, s.f.)
4.4 POLÍTICA DE SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTÍAS OFRECIDAS
INTENTO DE REPARACIÓN: El intento de reparación de los equipos que
tengan problemas de humedad o que hubieran sido intervenidos en otro taller,
mantienen riesgos de no encenderse. En estos casos REPAIRTECH
CELULARES no tiene responsabilidad sobre el equipo.
REVISÓN: Toda revisión o presupuesto de reparación, tiene un precio. En
caso de que el cliente no acepte el presupuesto de reparación del equipo,
tendrá que cancelar el valor de la revisión fijado por REPAIRTECH
CELULARES.
EQUIPOS ABANDONADOS: Se considera como equipo abandonado, todo
equipo que no haya sido retirado en los primeros 90 días de haber sido emitido
este documento. En caso de haberse cumplido el tiempo estipulado, que el
cliente no haya retirado su equipo por el concepto de revisión o reparación del
equipo, REPAIRTECH CELULARES cobrará un valor adicional por concepto de
bodegaje del mismo.
GARANTIA: Toda reparación tiene 3 meses de garantía. Para hacer cualquier
reclamo, es necesario que el cliente presente la correspondiente factura. La
garantía no es aplicable en los siguientes casos.
1. El equipo ingresa por un daño diferente al reportado originalmente.
2. El sello de seguridad o garantía ha sido violado.
79
4.5 PUBLICIDAD
Esta parte está enfocada a revisar las posibilidades de publicitar en medios
tradicionales o no tradicionales de acuerdo al presupuesto determinado para
publicidad.
4.5.1 Plan de Medios Tabla 11: Plan de Medios
PLAN DE MEDIOS
Medio Nombres Pautas Costo Mensual
TV Ecuavisa Televistazo 8 pautas de 30s al mes $2064
Gamavision Ultima Hora 8 pautas de 20s al mes $1800
Canal Uno Paquete 1 al mes 8 pautas de 20s $2000
Radio La Bruja Historia de la música 8 capsulas de lunes a viernes rotativo $2750
Forever Capsulas Forever 6 pautas diarias de lunes a sábado $3000
Zaracay Horario AAA cuñas de 30s 6 capsulas diarias $2640
Prensa El Comercio Cuadernillo 1 Interior F/C de 15 hasta 60 módulos al mes $4200
El Hoy Cuadernillo 1 Interior F/C de 15 hasta 60 módulos al mes $4140
El Universo Cuadernillo 1 Interior F/C de 15 hasta 60 módulos al mes $3600
Revistas Diners 1/2 página indeterminada $500
Vistazo 1/2 página indeterminada $1000
Cosas 1/2 página indeterminada $850
Vallas Letrasigma 1 vallas en Quito al medio año $5940
Gran Comercio 1 pauta de 30s por 1 dólar mínimo 150 pautas al día $54000
Nota: adaptado de: (http://www.ojovisual.net, 2013) (http://direcciondeempresas.blogspot.com, 2013) (http://www.jcradio.com.ec, 2013) (http://www.radioforever925.com, 2013) (http://www.zaracayradio.com, 2013) ((http://tarifarionline.elcomercio.com, 2013) (http://www.hoy.com.ec, 2013) (http://www.eluniverso.com, 2013) (http://www.dinersclub.com.ec, 2013) (http://www.vistazo.com, 2013) (http://www.cosas.com.ec, 2013) (http://www.letrasigma.com.ec, 2013) (http://www.grancomercio.com.ec, 2013)
De los medios investigados, se escogerá radio “La Bruja”, diario “El Comercio”
y “El Hoy”, y la Revista “Diners”, 3 veces al año, un medio por vez. Estos
80
medios llegan al mercado objetivo planteado ya que solo se encuentran en la
ciudad de Quito. Los demás tipos de medio implican una inversión más fuerte y
al planificar un crecimiento solo en la ciudad de Quito, no se justifica la
inversión, ya que la transmisión nacional no es de interés del negocio por los
primeros cinco años.
4.5.2 Marketing de Guerrilla
Este tipo de estrategia no tradicional consigue su objetivo dependiendo del
ingenio y la creatividad del creador, ya que es una forma que no exige grandes
inversiones y que busca llegar a un mercado objetivo de una forma diferente.
Esta estrategia consiste en realizar impresiones de códigos de barra que se
puedan leer por aplicativos para telefonía celular de alta tecnología, ubicados
en diferentes partes de la ciudad que al escanearlos los usuarios obtendrán
ingreso a foros informativos sobre el lugar donde se encuentra, a parte tendrán
información de lo nuevo en la tecnología móvil y trucos para el modelo de
celular que el usuario posea. (Clarín, s.f.)
Figura 44: Código de Barras QR Tomado de: http://www.creativeguerrillamarketing.com/guerrilla-marketing/qr-effectively
4.5.3 Marketing Viral
Esta es una técnica por la cual por medio de las redes sociales y otros medios
electrónicos como la telefonía móvil, se produce una expansión de la marca,
para el reconocimiento de la misma, a una gran cantidad de personas
rápidamente. (Clarín, s.f.)
81
A través de las redes sociales se tratará de integrar estrategias que promuevan
la interacción social entre usuarios y la compañía, creando una idea base que
fomentará el interés de los cibernautas para participar. Esta será el concepto:
“Mi móvil es un órgano vital” en el cual se definirá por qué este artefacto
tecnológico, debe ir siempre con su propietario y cuán importante es este para
él.
4.6 RELACIONES PÚBLICAS
En este aspecto, se mantendrá auspicios, relaciones con entidades
relacionadas con el reciclaje de material tecnológico y tóxico para el medio
ambiente. Se organizarán planes de reciclaje logrando que todos los repuestos
y celulares inservibles pertenecientes a los clientes, se queden en las
instalaciones de la compañía, para desecharlos técnicamente y para evitar de
esta manera, la contaminación ambiental.
También se asistirá a eventos relacionados con avances tecnológicos en el
Ecuador, especialmente en universidades que investigan estos desarrollos en
campos de la electrónica, en redes de telecomunicación, automatización y
control.
Además tendremos estrechas relaciones con las compañías que se dedican a
la fabricación y desarrollo de telefonía celular, tales como Nokia, Motorola,
Huawei, etc. tratando de propiciar el contacto necesario, para que estas,
realicen eventos que apoyen en la capacitación del personal técnico.
Estos eventos no representan costos para la compañía, ya que se los
realizaran con el personal contratado. Los planes de reciclaje serán
permanentes dentro del local comercial y se los entregara a los funcionarios
relacionados con el cuidado del medio ambiente en Quito.
Con respecto a las relaciones con las marcas, esto se establece de forma
gratuita ya que al mantener las instalaciones con todas las seguridades y
82
facilidades para cumplir con las garantías de cada una de las marcas, estas
ofrecen las capacitaciones Online y presenciales cada vez que salen al
mercado nuevos equipos celulares.
4.7 PROMOCIÓN DE VENTAS
En esta parte definimos las diferentes formas con las cuales el negocio, lanzará
al mercado, su estrategia de promoción para posicionarse en el medio.
4.7.1 Estrategia de Promoción
Para servir a locales comerciales, se realizarán diferentes formas de descuento
en las reparaciones de los equipos celulares o en la adquisición de accesorios,
en las fechas en las cuales los usuarios aumentan su volumen de compras
como navidad, día de la madre, día del padre, etc. Estas serán por día especial
un total máximo de $200 dólares por promoción.
También se tendrá promociones para los Smartphone en la cuales por el gasto
de un monto predefinido, se instalarán aplicaciones de gran uso sin costo
alguno. (El número de aplicaciones dependerá de cuan alto llegue a ser el
gasto en el local).
Se realizarán diferentes promociones relacionadas con descuentos, que se las
hará a través de las redes sociales y página web de la empresa.
4.8 PLAZA
Considerando el tipo de negocio que es, se definirá el canal de distribución a
través del cual se ofrecerá el servicio de repuestos y reparación:
83
4.9 CANAL DE DISTRIBUCIÓN
Se mantendrá un canal de distribución directo, ya que se obtendrán los
repuestos y los accesorios directamente de diferentes proveedores. Los
accesorios, se exhibirán en las vitrinas del local y se los venderá directamente
al cliente.
4.10 PRODUCTO
Se definen los diferentes servicios que ofrece el negocio y en qué consisten.
También se establecen los tiempos y estándares de reparación, que
dependerán de la complejidad de la misma. Estos son:
Reparación de gamas bajas: Estos son equipos celulares que tienen una
tecnología GSM, antigua u obsoleta que incluye todo tipo de equipo con
teclado reducido de 12 teclas y que no poseen pantallas táctiles, cámaras
de megapíxeles y sistema WIFI integrado.
Reparación de gamas medias: Estos comprenden celulares con
tecnología GSM que poseen sistema de sincronización con el
computador, cámara de megapíxeles, pantallas táctiles, poseen sistema
integrado de WIFI y tienen capacidad para redes hasta 2G.
Reparación de gamas altas: Están comprendidos a todos lo celulares con
sistemas operativos Android, IOS, Blackberry, incluyen teléfonos con
pantallas táctiles HD, cámaras de alta resolución HD y capacidad para
redes 3G, 3.5G, 4G.
4.10.1 Tiempos de Reparación
En cuanto a los tiempos de reparación, se define un mínimo de 1 hora a un
máximo de 2 días dependiendo de la complejidad que requiera la misma. Se
definen 3 tipos de reparación que son:
84
Reparación mecánica: Puede durar un tiempo máximo de 1 día.
Reparación eléctrica: Puede durar un tiempo máximo de 2 días.
Reparación de software: Tiempo mínimo de 1 hora hasta un máximo de 4
horas.
En todos estos tipos de reparación se tomará en consideración el o los
repuestos dentro de los tiempos.
4.10.2 Estándares de Reparación
Tenemos como el estándar de reparación definido en los siguientes pasos:
Diagnóstico previo: El cliente reporta el daño al agente de ventas y este le
da una posible solución acompañada de un precio estimado.
Aprobación de un precio base: El cliente está de acuerdo con el precio
que se le estima y decide ingresar el teléfono a reparación.
Recepción del equipo: El agente de ventas toma los datos del cliente y del
equipo celular, y luego realiza la firma del contrato de reparación, en el
cual el cliente acepta las políticas de la compañía.
Designación de técnico: Los teléfonos son designados al técnico
adecuado según las herramientas que tiene a su cargo y la experiencia
para reparar el equipo.
Diagnostico final: El técnico inspecciona el teléfono y lo repara si este está
dentro del valor pre aprobado por el cliente, de otra manera, lo devuelve
adjuntando el informe del diagnóstico para gestionar el nuevo precio o las
nuevas condiciones de reparación.
85
Devolución reparado: Si el teléfono fue reparado se esperará hasta que
se cumpla el tiempo indicado al cliente para que regrese a recoger su
equipo.
Aprobación de nuevo presupuesto: El teléfono entra en un proceso de
nueva gestión para informar al cliente que su equipo necesita mayor
atención y un proceso más complejo de reparación; proveyendo al cliente,
el nuevo presupuesto para que lo apruebe o no.
Devolución irreparable: Se espera a que el cliente acuda a retirar su
equipo y se le entregará un informe técnico con el proceso que se realizó
con las indicaciones del por qué no se lo pudo reparar.
Riesgo de encendido: El técnico al realizar la revisión del equipo, puede
encontrar un alto riesgo al decidir procesarlo, es por esto que se devuelve
el aparato, para aprobación del cliente, lo cual se realiza mediante
llamada telefónica para indicarle que el teléfono puede dejar de funcionar
y que si está de acuerdo con intentar repararlo o no.
86
5 CAPITULO V: PLAN DE OPERACIONES Y PRODUCCIÓN
En el presente capítulo se analizará la planificación de operaciones y los
requerimientos de equipos, muebles y herramientas. También se identificará el
espacio requerido y la localización geográfica del local comercial donde se
brindará el servicio.
5.1 ESTRATEGIA DE OPERACIONES
La estrategia de operaciones se definirá, tomando en cuenta la misión del
negocio, es por esto que se esta se basará en la “calidad” y “tiempos de
entrega”. (Carro y González, 2012)
5.1.1 Calidad
Con respecto a la calidad, el equipo requerido y las herramientas, deben ser de
primera categoría, y de máxima tecnología, capaz de cumplir con la reparación
de un modo rápido y eficiente, haciendo que el cliente no tenga que validar su
garantía por un mal trabajo.
5.1.2 Tiempos de Entrega
Al tener presente la importancia que es para los clientes el mantenerse
comunicados, se compromete el servicio a cumplir el objetivo de no
incomunicar al cliente por largos periodos, es por esto que el proceso de
ingreso, reparación y entrega de los equipos deben ser un proceso claro y
rápido esclareciendo todos los inconvenientes que se puedan encontrar y así
lograr la reparación en el tiempo establecido.
87
5.2 CICLO DE OPERACIONES Tabla 12: Ciclo de Operaciones
LITERAL ACTIVIDAD TIEMPO A Futuro cliente requiere el servicio y visita RCC ---------
B Agente de venta recibe al cliente y escucha el problema que tiene el
equipo 5 MIN
C Agente de ventas explica los tiempos del equipo de acuerdo al
problema, garantías y da un presupuesto tentativo. 2 MIN
D Cliente acepta el servicio. --------
E Agente elabora el contrato, toma los datos del teléfono y del cliente. 5 MIN
F Cliente revisa contrato y lo firma 2 MIN
G Agente devuelve el chip y tarjeta de memoria al cliente y firma el
contrato 1 MIN
H Cliente espera por su equipo o sale del local para regresar el día
establecido. --------
I Agente deposita el equipo en la bandeja de recepción. --------
J Asistente de operaciones asigna el equipo al técnico de acuerdo al tipo
de daño descrito en el contrato y disponibilidad de tiempo. 5 MIN
K Técnico recibe el equipo y realiza el diagnóstico del equipo, pide los
repuestos a bodega o entrega nuevo presupuesto al asistente de ventas. 10 MIN
L Asistente de bodega realiza el egreso de los repuestos para
entregárselos al técnico. 10 MIN
M Asistente de ventas realiza gestiona con el cliente el nuevo presupuesto. 5 MIN
N Técnico recibe el repuesto y procede a la reparación y test del equipo
reparado.
1 HORA A
1 DIA
O Técnico realiza el informe de reparación y deposita el equipo en la
bandeja de entrega junto con el informe. 10 MIN
P Cliente regresa en el tiempo establecido y presenta el contrato al
asistente de venta. 2 MIN
Q Asistente recoge el equipo de la bandeja de entrega y revisa el informe
técnico, explica el resultado al cliente y devuelve el equipo. 5 MIN
R Cliente revisa su equipo y realiza el pago del servicio. 5 MIN
S Asistente imprime la factura y recoge el dinero. 2 MIN
T Cliente firma la factura, recoge su informe de reparación y la copia de su
factura y sale del local. 1 MIN
88
5.2.1 Flujograma de Proceso de Contratación del Servicio
CLIENTE ASISTENTE DE
VENTAS
Firma el contrato
Genera
contrato
Asistente
entrega chip y
micro SD
Deposita equipo
en bandeja de
asignación
Inicio
Cliente Solicita
servicio en RCC
SI
NO
Fin
Fin
Asistente Ofrece
un tiempo y precio
de reparación
Figura 45: Flujograma de Proceso de contratación del servicio
89
5.2.2 Flujograma de Ejecución del Servicio
ASISTENTE DE VENTAS
ASISTENTE OERATIVO
CLIENTE TECNICO BODEGA
Genera
egreso de
repuestos
Depósito de
equipo en
bandeja de
asignación
Asigna equipo a
técnico
Gestión de
entrega de
equipo
Gestiona tiempo
o precio de
reparación
Pide repuesto a
bodega
Realiza la
reparación del
equipo
Test de equipo
Genera informe
Deposita equipo
en bandeja de
salida
Genera factura
Entrega equipo
e informe
Fin
SI
Revisa si el
problema es
reparable
Revisa el tiempo
y/o tiempo para
la reparación
Aceptación del
tiempo o precio
de reparación
Verifica
necesidad de
repuesto
Verifica
existencia del
repuesto
SI
SI
SI NO
NO
NO
NO
NO
Figura 46: Flujograma de ejecución del servicio
90
5.3 REQUERIMIENTOS DE EQUIPOS Y OFICINAS
Para los requerimientos se tienen todos los muebles, equipos y herramientas
que la compañía necesita para su buen funcionamiento.
Tabla 13: Herramientas, Equipos y Muebles de Oficina
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total Estación de Soldadura 1 $ 200.00 $ 200.00
Universal Box 1 $ 250.00 $ 250.00
SE- tool Box 1 $ 179.00 $ 179.00
NS-Pro 1 $ 149.00 $ 149.00
Microscopio técnico 1 $ 800.00 $ 800.00
Televisiones 3 $ 300.00 $ 900.00
Cámaras de video 14 $ 25.00 $ 350.00
Lámparas para estaciones 3 $ 15.00 $ 45.00
Computadoras 9 $ 600.00 $ 5,400.00
Impresora de facturas 1 $ 150.00 $ 150.00
Teléfonos 7 $ 38.00 $ 266.00
Impresora/Copiadora 2 $ 450.00 $ 900.00
Reguladores de voltaje 15 $ 15.00 $ 225.00
Ventiladores 3 $ 80.00 $ 240.00
Camioneta Volkswagen Saveiro 1 $ 17,900.00 $ 17,900.00
Sillas de cajera 2 $ 25.00 $ 50.00
Escritorio 6 $ 104.00 $ 624.00
Estaciones de trabajo 2 $ 250.00 $ 500.00
Silla de escritorio 7 $ 79.00 $ 553.00
Estación de soldadura 1 $ 18.00 $ 18.00
Vitrinas 4 $ 90.50 $ 362.00
Sala de espera 1 $ 80.00 $ 80.00
Mesa de reuniones 1 $ 90.00 $ 90.00
Estantes de repuestos 8 $ 550.00 $ 4,400.00
Monturas para televisiones 3 $ 75.00 $ 225.00
TOTAL 98 $ 22,512.50 $ 34,856.00
Nota: adaptado de: (http://www.ipmart.com, 2013) (http://www.ebay.com, 2013) (http://ecuador.patiotuerca.com, 2013) (http://articulo.mercadolibre.com.ec, 2013)
91
5.4 INSTALACIONES Y MEJORAS
A continuación se presenta la división de trabajo del local comercial y de la
oficina administrativa de la siguiente forma:
Local Comercial: Oficina Administrativa:
1. Técnico 1 1. Gerente General
2. Técnico 2 2. Supervisor Técnico
3. Asistente de ventas 3. Supervisor de Proveeduría
4. Estación de soldadura 4. Supervisor de Marketing y venta
5. Sala de esperas 5. Asistente de Bodega
6. Baño
7. Vitrinas
Figura 47: Instalaciones y mejoras
5.5 LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA Y REQUERIMIENTO DEL ESPACIO
La localización del local comercial será en la Av. 9 de Octubre y Av. Colón esq.
Edificio Plaza Colon 2 Local Nº 6. En este se encuentra el local comercial
donde se recibirá a los clientes y donde los técnicos desarrollarán su trabajo
Local Comercial Oficinas Administrativas
92
conjunto con el asistente de ventas. También se tiene considerado el local de
la segunda planta para ser la oficina administrativa, es necesario que se haga
de este modo, ya que la bodega debe estar cerca del local comercial. Esta
oficina será el local Nº 12 el mismo edificio.
Figura 48: Localización geográfica
5.6 ASPECTOS REGULATORIOS Y LEGALES
Los aspectos regulatorios y legales que se necesitan para el funcionamiento de
la organización, son los siguientes:
1. Permiso de Funcionamiento del Municipio de Quito.
2. Permiso de funcionamiento del centro de bomberos de Quito.
3. Permiso de instalación de rótulos que se encuentran situados por fuera
del área del local comercial.
RCC
93
4. Afiliación de los empleados al IESS.
5. RUC.
6. Facturas impresas autorizadas por el SRI.
7. Retenciones impresas autorizadas por el SRI.
8. Licencias de importación y registro de importación.
5.6.1 Constitución de la Compañía
Para la constitución de la compañía, es necesario tener los siguientes
documentos.
1. Escrituras de constitución de la compañía notariadas.
2. Cumplir con el capital accionario necesario para constituir una sociedad
anónima.
3. Acta de la junta de accionistas en la cual se designa al Gerente General y
Presidente de la compañía.
4. Documento otorgado por la Superintendencia de Compañías en la cual
consta el capital societario, dividido en acciones con los diferentes
accionistas.
5. Patente municipal que otorga el Municipio de Quito.
6. Documento otorgado por el SRI en el cual consta la actividad económica
a desarrollar en la organización y RUC.
94
7. Cuenta corriente de cualquier banco.
8. Publicación de la constitución de la compañía en cualquiera de los
periódicos más leídos en el distrito metropolitano de Quito.
9. Emisión de títulos de acciones a cada uno de los accionistas.
95
6 CAPITULO VI: EQUIPO GERENCIAL
En el presente capitulo, se definirán los cargos y la estructura organizacional,
designando las funciones de las personas que estarán a cargo del desarrollo
del plan de negocios, se elaborarán políticas de empleo y remuneraciones.
6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
GERENTE
GENERAL
SUPERVISOR DE PROVEEDURIA
Figura 49: Estructura Jerárquica Circular de la Organización
6.2 PERSONAL ADMINISTRATIVO CLAVE Y SUS FUNCIONES
Los cargos en la estructura organizacional, comprenden de diferentes
responsabilidades de acuerdo al nivel en que se encuentran. Estas se definen
a continuación:
96
6.2.1 Nivel Directivo
Comprenden todos los accionistas de la organización, quienes tienen la
responsabilidad de elegir al Gerente General que liderara la compañía,
aportarán con la inversión necesaria para comenzar el giro del negocio.
6.2.2 Nivel Ejecutivo
Estará comprendido por el gerente general, quien tiene la responsabilidad
fundamental de organizar, dirigir, coordinar, controlar, analizar y tomar
decisiones en busca de mejores oportunidades dentro de la línea del negocio.
6.2.3 Nivel Administrativo
La parte administrativa está conformada por los diferentes departamentos a
cargo del supervisor de Marketing y Ventas, supervisor de Proveeduría y
supervisor Técnico, quienes tendrán la responsabilidad de controlar, dirigir y
tomar decisiones sobre las diferentes circunstancias que se presenten dentro
de cada una de sus áreas.
6.2.4 Nivel Operativo
En el nivel operativo se tiene a los asistentes de ventas, asistente de
operaciones, asistente de bodega y técnicos, estos dentro de cada una de sus
áreas serán responsables del buen funcionamiento del servicio.
97
Figura 50: Representación de Engranajes del Nivel Operativo
6.2.5 Perfil de Gerente General
1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Gerente General
b. Número de personas que ocupan el cargo: 1
c. Cargo del jefe directo: Directorio
2. Edad
El aspirante a gerente debe comprender una edad entre 25 y 35 años
3. Sexo
Masculino
4. Formación
Graduados de la universidad en carreras de Administración, Negocios,
Comercial, Finanzas, Marketing.
98
5. Conocimientos
a. Procesos de importación y exportación, portales ECUAPASS,
Ventanilla Única.
b. Ingles avanzado hablado y escrito
c. Computación, administración, finanzas, contabilidad, comercialización y
ventas.
6. Experiencia
a. Mínimo 2 años de experiencia en cargos similares
b. Mínimo 1 año de experiencia en manejo de importaciones y
exportaciones.
7. Destrezas
a. Actitudes
Liderazgo
Perseverancia
Compromiso
Capacidad para la toma de decisiones
Responsable
Honesto
Estabilidad y control emocional.
b. Aptitudes
Automotivación
Autoconocimiento
99
Congruencia de valores
Visión
Intuición
Autocontrol
Empatía y comunicación
8. Reporta
El gerente general debe reportar sus resultados a la mesa directiva.
9. Funciones
a. Dirigir, coordinar, supervisar y dictar normas para el eficiente desarrollo
de las actividades de la Organización en cumplimiento de las políticas
adoptadas por la Junta Directiva.
b. Presentar a la Junta Directiva los planes que se requieran para
desarrollar los programas de la Organización en cumplimiento de las
políticas adoptadas.
c. Someter a la aprobación de la Junta Directiva, el proyecto de
presupuesto de ingresos y gastos de cada vigencia fiscal, así como los
estados financieros periódicos de la Organización, en las fechas
señaladas en los reglamentos.
d. Presentar a la Junta Directiva para aprobación, los planes de desarrollo
a corto, mediano y largo plazo.
e. Preparar y presentar para aprobación de la Junta Directiva, El Estatuto
Interno de la Organización y sus modificaciones.
100
f. Celebrar todas las operaciones comprendidas en el objeto de la
Organización.
g. Nombrar, dar posesión y remover a los empleados de la Empresa.
h. Celebrar los contratos con los trabajadores oficiales.
i. Representar a la Empresa como persona jurídica y autorizar con su
firma los actos y contratos en que ella tenga que intervenir.
j. Velar por la correcta recaudación e inversión de los recursos de la
Organización y de los Afiliados.
k. Ordenar los gastos, reconocer y disponer los pagos a cargo de la
Empresa.
l. Delegar las funciones que considere necesarias dentro de la
organización.
6.2.6 Perfil del Supervisor de Ventas 1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Supervisor de Ventas
b. Número de personas que ocupan el cargo: 1
c. Cargo del jefe directo: Gerente General
2. Edad
El aspirante debe comprender una edad entre 25 y 30 años
3. Sexo
Femenino
101
4. Formación
Egresada o graduada de la universidad en la carrera de Marketing.
5. Conocimientos
a. Ingles avanzado hablado y escrito
b. Computación.
c. Comercialización y ventas.
6. Experiencia
a. Que tenga 1 años de experiencia como mínimo en cargos similares
b. Mínimo 1 año de experiencia en el área de ventas y atención al cliente.
7. Destrezas
a. Actitudes
Liderazgo
Capacidad para la toma de decisiones
Responsable
Honesto
Estabilidad y control emocional.
b. Aptitudes
Congruencia de valores
Intuición
Autocontrol
Empatía y comunicación
Organización
Imaginativo
Creativo
Diseñador
102
8. Reporta
El supervisor de ventas debe reportar al Gerente General.
9. Funciones
a. Organizar los horarios de los asistentes de ventas.
b. Resolver los problemas internos presentados por los asistentes de
ventas
c. Organizar promociones que aumenten el ingreso de clientes.
d. Administrar el inventario de accesorios que se encuentra en el local
comercial
e. Resolver los problemas con clientes cuando se tornan grabes y no lo
puede hacer el asistente de ventas.
f. Encargarse de la atención personalizada de los clientes que esperan
respuestas del exterior.
g. Reportar a la gerencia el inventario de accesorios cuando se lo solicite.
h. Realizar el cierre de caja diaria.
i. Realizar reporte mensual y cuando gerencia lo requiera de las ventas
realizadas.
j. Realizar promoción vía internet.
k. Estar a cargo de la actualización y manejo de la página Web y redes
sociales.
103
l. Verificar tiempos de entrega y gestionar con las otras áreas los
retrasos.
m. Monitorear el feedback que deja el cliente sobre el servicio.
6.2.7 Perfil Supervisor Técnico
1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Supervisor Técnico
b. Número de personas que ocupan el cargo: 1
c. Cargo del jefe directo: Gerente General
2. Edad
El aspirante debe comprender una edad entre 28 y 30 años
3. Sexo
Masculino
4. Formación
a. Estudios secundarios culminados
b. Graduado de técnico en electrónica
5. Conocimientos
a. Computación, desarrollo Web, Office avanzado.
b. SQL server, Android app developer.
c. Gran entendimiento de esquemas electrónicos y electrónicos.
d. Reparación de elementos eléctricos, mecánicos y de software.
104
e. Conocimiento de reparación de equipos de telecomunicaciones,
celulares, Smartphone y Tablet.
f. Inglés avanzadas escritas y habladas.
6. Experiencia
a. Que tenga como mínimo 2 años en cargos similares.
b. Mínimo 1 año de experiencia como técnico para celulares.
7. Destrezas
a. Actitudes
Liderazgo
Capacidad para la toma de decisiones
Responsable
Honesto
Estabilidad y control emocional.
Centrado
Proactivo
Perseverante
b. Aptitudes
Congruencia de valores
Autocontrol
Empatía y comunicación
Autodidacta
Dedicado
Cibernauta
105
8. Reporta
El supervisor técnico debe reportar al Gerente General.
9. Funciones
a. Organizar los horarios de los técnicos
b. Resolver los problemas internos presentados por los técnicos
c. Organizar capacitaciones necesarias a los técnicos.
d. Monitorear el tiempo de reparación de los técnicos.
e. Cumplir los objetivos impuestos por la gerencia.
f. Resolver los problemas suscitados por daños en los equipos.
g. Reportar a la gerencia los problemas con respecto a daños de equipos
a la gerencia.
h. Realizar el reporte de desempeño de los técnicos, mensualmente,
calificar y realizar retroalimentación.
i. Encargado del foro integrado en la página Web.
j. Mantener actualizada la base de manuales de reparación
k. Realizar manuales de diagnóstico y precios que usan los asistentes de
ventas
l. Actualizar las herramientas tecnológicas que utilizan los técnicos.
106
m. Mantener contacto con las marcas para obtener capacitaciones,
software y certificados.
6.2.8 Supervisor de Proveeduría
1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Supervisor de Proveeduría
b. Número de personas que ocupan el cargo: 1
c. Cargo del jefe directo: Gerente General
2. Edad
El aspirante debe comprender una edad entre 25 y 30 años
3. Sexo
Femenino
4. Formación
Egresada o graduada de la universidad en la carrera de administración.
5. Conocimientos
a. Inglés avanzado hablado y escrito
b. Computación.
c. Administración de inventarios
d. Logística
6. Experiencia
Que tenga 1 año de experiencia como mínimo en cargos similares
107
7. Destrezas
a. Actitudes
Liderazgo
Capacidad para la toma de decisiones
Responsable
Honesto
Organizador
Preciso
b. Aptitudes
Autocontrol
Empatía y comunicación
Autodidacta
Visión espacial
Memorístico
8. Reporta
El supervisor de proveeduría debe reportar al Gerente General.
9. Funciones
a. Resolver los problemas internos presentados por el asistente de
bodega y el asistente operativo.
b. Supervisar la administración de los inventarios.
c. Realizar los pedidos a los proveedores de repuestos
d. Realizar la importación de los inventarios de accesorios.
108
e. Reportar a la gerencia el inventario completo de bodega cuando se lo
solicite.
f. Realizar informe de teléfonos asignados a los técnicos.
g. Mantener la página web actualizada sobre repuestos que se tiene y
precios.
h. Encargarse de abastecer los insumos de oficina.
i. Mantener el inventario de facturas y retenciones nuevas.
j. Archivar las facturas emitidas diariamente.
k. Asistir en los problemas suscitados con el asistente operativo cuando lo
necesita para renegociaciones con los clientes.
6.2.9 Asistente de Ventas 1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Asistente de ventas
b. Número de personas que ocupan el cargo: 2
c. Cargo del jefe directo: Supervisor de marketing y ventas
2. Edad
El aspirante debe comprender una edad entre 20 y 25 años
3. Sexo
Indistinto
4. Formación
Cursando los primeros años de universidad en carreras administrativas.
109
5. Conocimientos
Computación.
6. Experiencia
Haber trabajado en servicio al cliente.
7. Destrezas
a. Actitudes
Responsable
Honesto
Reflexivo
Investigativo
Tolerante
b. Aptitudes
Autocontrol
Empatía y comunicación
Memorístico
Receptividad
8. Reporta
Supervisor de Marketing y Ventas.
9. Funciones
a. Atender a los clientes que ingresen al local.
b. Dar un diagnóstico previo y precio tentativo a los clientes.
110
c. Realizar el ingreso del teléfono con los datos del mismo
d. Realizar contrato de aceptación del servicio.
e. Vender los accesorios que se encuentran en el local
f. Ser el portavoz de las promociones establecidas por supervisión
g. Realizar reporte de ventas diario y enviarlo al supervisor de Marketing y
Ventas.
h. Mantener el orden y la limpieza en el local.
i. Realizar descarga de inventarios de accesorios vendidos.
j. Cobrar y realizar la facturación y retenciones.
k. Entregar el celular reparado con su respectivo diagnóstico.
l. Mantener siempre el local abastecido de accesorios.
6.2.10 Técnico 1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Técnico
b. Número de personas que ocupan el cargo: 2
c. Cargo del jefe directo: Supervisor Técnico
2. Edad
El aspirante debe comprender una edad entre 25 y 35 años
111
3. Sexo
Masculino
4. Formación
Egresado o Graduado de técnico en electrónica.
5. Conocimientos
a. Computación.
b. Programación
c. Circuitos
d. Esquemas eléctricos y mecánicos.
6. Experiencia
Mínimo 1 año en reparación de equipos de telecomunicaciones y
celulares
7. Destrezas
a. Actitudes
Responsable
Honesto
Organizador
Preciso
Lógico
Investigativo
Razonador
b. Aptitudes
Autocontrol
112
Autodidacta
Visión espacial
Observador
Cibernauta
Buen tacto
8. Reporta
Supervisor Técnico
9. Funciones
a. Realizar un diagnóstico del equipo asignado
b. Enviar el egreso de los repuestos necesitados para la reparación.
c. Ejecutar la reparación del equipo.
d. Realizar el informe técnico de la reparación.
e. Realizar test de funcionamiento correcto de los equipos.
f. Realizar la descarga de inventarios de repuestos.
g. Cumplir con las capacitaciones y certificaciones.
h. Realizar retroalimentaciones sobre nuevas reparaciones con el otro
técnico.
i. Mantener el área de trabajo limpia.
j. Realizar informes de equipos irreparables y enviarlo al supervisor
técnico.
113
k. Realizar nuevos precios para que el asistente operativo gestione.
l. Validar las garantías que ingresen por persistencia de daños del
equipo.
6.2.11 Asistente Operativo
1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Asistente Operativo
b. Número de personas que ocupan el cargo: 1
c. Cargo del jefe directo: Supervisor de Proveeduría
2. Edad
El aspirante debe comprender una edad entre 20 y 25 años
3. Sexo
Femenino
4. Formación
Cursando los primeros años de universidad en carreras administrativas.
5. Conocimientos
Computación.
6. Experiencia
No requiere de experiencia previa.
7. Destrezas
a. Actitudes
Responsable
114
Honesto
Organizador
Objetivo
Razonador
Tolerante
Respetuoso
b. Aptitudes
Autocontrol
Comunicación
Memorístico
Oyente
8. Reporta
Supervisor de Proveeduría
9. Funciones
a. Asignar equipos a los técnicos.
b. Actualizar las competencias adquiridas por los técnicos
c. Gestionar nuevos precios y tiempo con clientes.
d. Gestionar los repuestos fuera de stock que se necesiten de urgencia.
e. Entregar los equipos reparados al asistente de ventas.
f. Adquirir los accesorios que requiera el técnico como parte de su
reparación.
115
g. Tomar fotos de la condición externa de los equipos ingresados.
h. Cargar los equipos para entregarlos al técnico.
i. Realizar informe de equipos que no se retiran por un tiempo de 3
meses.
j. Gestionar con los clientes, los equipos que se encuentran reparados y
no se han retirado en el tiempo estipulado.
k. Registrar y reportar las gestiones realizadas diariamente al supervisor
de proveeduría.
l. Revisar las garantías que se van a validar y las que se van a rechazar.
6.2.12 Asistente de Bodega 1. Identificación
a. Nombre del Cargo: Asistente de bodega
b. Número de personas que ocupan el cargo: 1
c. Cargo del jefe directo: Supervisor Proveeduría
2. Edad
El aspirante debe comprender una edad entre 25 y 35 años
3. Sexo
Masculino
4. Formación
Estar cursando carreras de ingeniería comercial.
116
5. Conocimientos
a. Computación.
b. Excel avanzado
c. Creación de bases de datos
d. Manejo de inventarios
6. Experiencia
Mínimo 1 año de experiencia en manejo de inventarios
7. Destrezas
a. Actitudes
Responsable
Honesto
Organizador
Preciso
Perspicaz
b. Aptitudes
Memorístico
Reservado
Rápido
Fuerte
8. Reporta
Supervisor de Proveeduría
117
9. Funciones
a. Realizar el egreso de los repuestos y enviarlos a los técnicos.
b. Revisar que los inventarios concuerden con la descarga hecha por los
técnicos y asistentes de ventas.
c. Distribuir los nuevos repuestos que ingresan de los proveedores.
d. Etiquetar cada uno de los repuestos con preciso y nombres.
e. Revisar que la mercadería se encuentre en perfecto estado.
f. Realizar informe de repuestos y accesorios obsoletos y enviarlos al
supervisor de proveeduría.
g. Realizar el egreso de los accesorios pedidos por los asistentes de
ventas y enviarlos al local.
h. Realizar el egreso de los insumos de oficina requeridos por las demás
áreas y enviarlas.
i. Mantener actualizado el inventario y reportar cualquier imprevisto a su
línea de supervisión.
j. Estar pendiente y reportar a supervisión los repuestos que llegan del
extranjero por pedido personalizado de los clientes.
k. Reportar los repuestos y accesorios que se van agotando.
118
6.3 COMPENSACIÓN A ADMINISTRADORES Y PROPIETARIOS
La compensación a los administradores se realizará de la siguiente forma:
Gerente General: Su sueldo mensual será de USD 1000 dólares más todos los
beneficios de ley y beneficios de la compañía.
Los Propietarios: la remuneración a los propietarios se realizará de acuerdo al
porcentaje de participación que posean en la compañía y se hará efectiva,
después de cumplir con todas las obligaciones fiscales y demás rubros
previstos en la ley.
Tabla 14: Participación de los Accionistas
NOMBRES DE LOS SOCIOS
CAPITAL SUSCRITO
NUMERO DE ACCIONES
PORCENTAJE DE PARTICIPACIÓN
Edgar Padilla $ 533.34 530 66.24%
David Fernández $ 133.33 135 16.88%
Diego Chungandro $ 133.33 135 16.88%
TOTALES $ 800.00 800 100%
6.4 POLÍTICAS DE EMPLEO Y BENEFICIOS
A continuación se establecen las políticas de empleo y los beneficios ofrecidos
a cada uno de los empleados, acorde a las tareas que se les exigirá y deben
cumplir, por lo cual, obtendrán un sueldo fijo más todos los beneficios de ley.
El sistema de trabajo en cuanto al tiempo, para el personal administrativo,
asistente operativo y asistente de bodega será de 8 horas diarias (40 horas a la
semana) y en horarios de oficina. Para los técnicos, se establecerá un tiempo
de 8 horas diarias (40 horas a la semana) por turnos, en horario de oficina,
desde el domingo hasta el jueves y desde el día martes a sábado. Los
asistentes de ventas, trabajarán de lunes a viernes en total de 5 horas diarias y
un fin de semana alternadamente, por un máximo de 8 horas.
119
Los contratos se celebrarán legalmente entre las partes, por mutuo acuerdo y
en ellos, se estipulan los beneficios de ley a los que el empleado tiene derecho,
más lo beneficios privados que la compañía brinda, acorde al monto de ventas,
la remuneración en la cual constan los ingresos directos e indirectos y las
deducciones correspondientes.
Los beneficios de ley son:
Afiliación al Seguro Social Obligatorio, que es del 9.35% del sueldo básico
estipulado por la compañía.
15 días al año de vacaciones.
Décimo tercer sueldo que será pagado en las fechas del 20 al 24 de
diciembre.
Décimo cuarto sueldo será mensualizado y se reflejará en el rol de pagos.
Tendrán derecho a descanso en los días feriados decretados por el
Gobierno del Ecuador.
Quedará a decisión de la compañía si los feriados que el Estado
dictamine sean recuperables, se tengan que trabajar por asunto de
ventas, o se recuperen estas horas después de la jornada de trabajo o en
lo días de descanso acordados con los empleados.
Los beneficios de la compañía son:
Afiliación a un seguro médico privado.
Afiliación a la tarjeta de un comisariato (tarjeta Supermaxi).
Bono navideño.
120
Sobresueldo
Tarjeta Gift Card de para comisariato.
La terminación del contrato será por las siguientes causas:
Mutuo Acuerdo
Por jubilación de un trabajador
Por decisión del trabajador, por lo cual será liquidado y recibirá el total o
parcial de los rubros dependiendo del tiempo de servicio dentro de la
empresa.
Por decisión del empleador por falta grave del empleado, al no cumplir
con el reglamento interno de la compañía 6.5 ROL DE PAGOS
Los pagos están realizados de acuerdo a la estructura establecida en los roles
de pagos. Ver Anexo 7. Tabla 15: Rubros Específicos de los Sueldos
Seguro Privado IESS Personal IESS Patronal $ 120.00 $ 1,122.00 $ 1,458.00
$ 120.00 $ 897.60 $ 1,166.40
$ 120.00 $ 897.60 $ 1,166.40
$ 120.00 $ 897.60 $ 1,166.40
$ 120.00 $ 448.80 $ 583.20
$ 120.00 $ 448.80 $ 583.20
$ 120.00 $ 673.20 $ 874.80
$ 120.00 $ 504.90 $ 656.10
121
Tabla 16: Pagos de Seguros
Cargo PlazasSueldo Básico
Bono Comisariato
Décimo Tercersueldo
Décimo cuartosueldo
SobresueldoBono
navideño Gerente General 1 $ 12,000.00 $ 1,200.00 $ 1,197.00 $ 1,000.00 $ 1,164.00 $ 50.00
Supervisor Técnico 1 $ 9,600.00 $ 1,200.00 $ 997.00 $ 800.00 $ 1,164.00 $ 50.00
Supervisor de Proveeduría 1 $ 9,600.00 $ 1,200.00 $ 997.00 $ 800.00 $ 1,164.00 $ 50.00
Supervisor de Marketing y ventas 1 $ 9,600.00 $ 1,200.00 $ 997.00 $ 800.00 $ 1,164.00 $ 50.00
Asistente de Ventas 2 $ 4,800.00 $ 1,200.00 $ 597.00 $ 400.00 $ 1,164.00 $ 50.00
Asistente Operativo 1 $ 4,800.00 $ 1,200.00 $ 597.00 $ 400.00 $ 1,164.00 $ 50.00
Técnico 2 $ 7,200.00 $ 1,200.00 $ 797.00 $ 600.00 $ 1,164.00 $ 50.00
Asistente de Bodega 1 $ 5,400.00 $ 1,200.00 $ 647.00 $ 450.00 $ 1,164.00 $ 50.00
122
6.6 EQUIPO DE ASESORES Y SERVICIOS
Además de los empleados necesarios dentro de nómina, la compañía cuenta
con un equipo de trabajo externo conformado con trabajadores de diferentes
áreas y se les pagará mensualmente el valor estipulado a continuación:
Agente Aduanero
Contador
Guardia
Equipo de limpieza
Mensajero
123
7 CAPITULO VII: CRONOGRAMA
A continuación se presenta el cronograma de actividades que se desarrollarán
al momento de ejecutar el plan de negocios, tomando en cuenta el tiempo que
tomará cada actividad se logrará tener una fecha exacta de la apertura del
negocio.
7.1 ACTIVIDADES Tabla 17: Actividades en tiempos Tarea Nombre de Tarea Duración Empieza Termina
Agendado Elaboración del plan de negocios 120 días Mie 11/14/12 Mar 4/30/13
Agendado Constitución de la Sociedad Anónima 1 día Mie 5/1/13 Mie 5/1/13
Agendado Obtención del RUC 1 día Jue 5/2/13 Jue 5/2/13
Agendado Generar facturas y retenciones 1 día Vier 5/3/13 Vier 5/3/13
Agendado Gestionar préstamo 2 días Lun 5/6/13 Mar 5/7/13
Agendado Obtención de Patente Municipal 2 días Lun 5/6/13 Mar 5/7/13
Agendado Negociación del local comercial 2 días Mie 5/8/13 Jue 5/9/13
Agendado Elaboración y aceptación del contrato de arrendamiento 1 día Vier 5/10/13 Vier 5/10/13
Agendado Obtención de Permisos de funcionamiento 1 día Lun 5/13/13 Lun 5/13/13
Agendado Obtención Permiso de Bomberos 14 días Mar 5/14/13 Vier 5/31/13
Agendado Compra de Equipos de Oficina 1 día Jue 5/16/13 Jue 5/16/13
Agendado Compra de Muebles de Oficina 1 día Jue 5/16/13 Jue 5/16/13
Agendado Instalación de Muebles y Equipos de oficina 1 día Lun 5/20/13 Lun 5/20/13
Agendado Diseño de rotulo y gigantografía 1 día Mar 5/21/13 Mar 5/21/13
Agendado Montaje de gigantografía y rotulo 1 día Mie 5/22/13 Mie 5/22/13
Agendado Diseño e impresión de promociones 1 día Jue 5/23/13 Jue 5/23/13
Agendado Obtención de línea telefónica e internet 1 día Jue 5/23/13 Jue 5/23/13
Agendado Instalación de línea telefónica e internet 1 día Vier 5/24/13 Vier 5/24/13
Agendado Obtención de registro de importación 1 día Lun 5/27/13 Lun 5/27/13
Agendado Gestión de obtención de licencia de importación 4 días Mie 5/29/13 Lun 6/3/13
Agendado Negociación y compra de repuestos con proveedores internacionales 1 día Mar 6/4/13 Mar 6/4/13
Agendado Negociación y compra de accesorios con proveedores internacionales 1 día Mie 6/5/13 Mie 6/5/13
Agendado Negociación y compra de herramientas con proveedores internacionales 1 día Jue 6/6/13 Jue 6/6/13
Agendado Desaduanización de mercancías 2 días Lun 6/17/13 Mar 6/18/13
Agendado Negociación y compra de repuestos con proveedores nacionales 1 día Vier 6/7/13 Vier 6/7/13
Agendado Negociación y compra de accesorios con proveedores nacionales 1 día Lun 6/10/13 Lun 6/10/13
Agendado Contratación del personal 30 días Mar 6/11/13 Lun 7/22/13
Agendado Asistir a primera junta de accionistas 1 día Mar 7/23/13 Mar 7/23/13
Agendado Elaborar uniformes del personal 10 días Mie 7/24/13 Mar 8/6/13
Agendado Capacitar al personal 10 días Mie 7/24/13 Mar 8/6/13
Agendado Limpieza del local y oficinas 1 día Vier 8/9/13 Vier 8/9/13
Agendado Inauguración y apertura del negocio 1 día Lun 8/12/13 Lun 8/12/13
Agendado Evento de lanzamiento 1 día Mar 8/13/13 Mar 8/13/13
124
7.2 DIAGRAMA DE GANTT CON ACTIVIDADES Y TIEMPOS
Id Modo detarea
Task Name Duración Comienzo Fin
1 Elaboración del plan de negocios 120 días mié 14/11/12 mar 30/04/13
2 Constitución de la Sociedad Anonima 1 día mié 01/05/13 mié 01/05/13
3 Obtencion del RUC 1 día jue 02/05/13 jue 02/05/13
4 Generar facturas y retenciones 1 día vie 03/05/13 vie 03/05/13
5 Gestionar prestamo 2 días lun 06/05/13 mar 07/05/13
6 Obtencion de Patente Municipal 2 días lun 06/05/13 mar 07/05/13
7 Negociacion del local comercial 2 días mié 08/05/13 jue 09/05/13
8 Elaboracion y aceptacion del contrato de arrendamiento 1 día vie 10/05/13 vie 10/05/13
9 Obtencion de Permisos de funcionamiento 1 día lun 13/05/13 lun 13/05/13
10 Obtencion Permiso de Bomberos 14 días mar 14/05/13 vie 31/05/13
11 Compra de Equipos de Oficina 1 día jue 16/05/13 jue 16/05/13
12 Compra de Muebles de Oficina 1 día jue 16/05/13 jue 16/05/13
13 Instalacion de Muebles y Equipos de oficina 1 día lun 20/05/13 lun 20/05/13
14 Diseño de rotulo y gigantografia 1 día mar 21/05/13 mar 21/05/13
15 Montaje de gigantografia y rotulo 1 día mié 22/05/13 mié 22/05/13
16 Diseño e impresión de promociones 1 día jue 23/05/13 jue 23/05/13
17 Obtencion de linea telefonica e internet 1 día jue 23/05/13 jue 23/05/13
18 Instalacion de linea telefonica e internet 1 día vie 24/05/13 vie 24/05/13
19 Obtencion de registro de importación 1 día lun 27/05/13 lun 27/05/13
20 Gestion de obtencion de licencia de imporatacion 4 días mié 29/05/13 lun 03/06/13
21 Negociacion y compra de repuestos con proveedores internacionales 1 día mar 04/06/13 mar 04/06/13
22 Negociacion y compra de accesorios con proveedores internacionales 1 día mié 05/06/13 mié 05/06/13
23 Negociacion y compra de herramientas con proveedores internacionales 1 día jue 06/06/13 jue 06/06/13
24 Desaduanizacion de mercancias 2 días lun 17/06/13 mar 18/06/13
25 Negociacion y compra de repuestos con proveedores nacionales 1 día vie 07/06/13 vie 07/06/13
26 Negociacion y compra de accesorios con proveedores nacionales 1 día lun 10/06/13 lun 10/06/13
27 Contratacion del personal 30 días mar 11/06/13 lun 22/07/13
28 Asistir a primera junta de accionistas 1 día mar 23/07/13 mar 23/07/13
29 Elaborar uniformes del personal 10 días mié 24/07/13 mar 06/08/13
30 Capacitar al personal 10 días mié 24/07/13 mar 06/08/13
31 Limpieza del local y oficinas 1 día vie 09/08/13 vie 09/08/13
32 Inauguración y apertura del negocio 1 día lun 12/08/13 lun 12/08/13
33 Evento de lanzamiento 1 día mar 13/08/13 mar 13/08/13
30/09 11/11 23/12 03/02 17/03 28/04 09/06 21/07 01/0901 octubre 01 enero 01 abril 01 julio 01 o
Task
Split
Milestone
Summa ry
Project Summ ary
Inactive Task
Inactive Milestone
Inactive Summa ry
Manual Task
Duration-only
Manual Summary Rollup
Manual Summary
Start-only
Finish-only
External Tasks
External Milestone
Deadline
Progress
Manual Progress
Slippage
Page 1
Project: CronoramaDate: jue 23/05/13
Figura 51: Diagrama de Gantt
125
7.3 RIESGOS E IMPREVISTOS
En esta parte se identificarán las actividades críticas que se encuentran dentro
del cronograma y que posiblemente causarán retrasos e inhabilitación en la
apertura del negocio. Entre estas tenemos:
Gestión del préstamo
Obtención de licencia de importación
Desaduanización de mercancías
Negociación del local comercial
Contratación del personal
7.3.1 Gestión del Préstamo
Al solicitar un préstamo común, los bancos requieren de diferentes garantías
para verificar la solvencia económica del cliente que realiza el préstamo, y se
vuelve más complicado obtener este beneficio, mientras más alta es la suma
de dinero requerida, por lo cual se puede convertir en un inconveniente
peligroso al no contar con las garantías necesarias.
7.3.2 Obtención de Licencias de Importación
La tecnología móvil cada vez es más restringida en el país, y por el momento
se encuentra imposibilitada la opción de importar telefonía celular y algunos
repuestos de mayor tecnología a menos de que se tenga una licencia de
importación que es otorgada celosamente a pocos distribuidores dentro del
país.
7.3.3 Desaduanización de Mercancías
La dificultad de encontrar un agente de aduana que realice el procedimiento en
el tiempo planificado puede generar un problema, ya que los repuestos y partes
126
más importantes y las herramientas llegan del extranjero, retrasando de esta
manera la apertura del local comercial.
7.3.4 Negociación del Local Comercial
Al ser arrendado el local comercial, se corre el riesgo de que el arrendatario no
desee hacer negocios o que no se pueda llegar a un acuerdo en el canon de
arrendamiento, ya que el negocio al estar constituido como sociedad anónima,
tiene la obligación de retener el IVA y el impuesto a la renta y este último al ser
descontado del valor convenido, ocasionaría un descontento en el arrendatario
ya que esto significa un menor ingreso, provocando tal vez un alza exagerada
en el precio de renta.
7.3.5 Contratación del Personal
Este paso del cronograma es crucial ya que al no tener un departamento de
recursos humanos y la experiencia necesaria para la contratación del personal,
se corre el riesgo de alargar el proceso causando un desfase de tiempos, a
más del riesgo de no obtener los prospectos adecuados, especialmente para la
parte administrativa del negocio.
7.4 PLAN DE CONTINGENCIA
En esta parte al haber identificado anteriormente los riesgos e imprevistos
críticos dentro de la planificación para la apertura del negocio, se realizaran un
plan de contingencia que resuelva los posibles inconvenientes y así continuar
con el cronograma.
7.4.1 Gestionar Préstamo
Para obtener un préstamo sin mayores inconvenientes, se deberá evaluar el
proyecto con las tasas, garantías y plazos pedidos por las diferentes
127
instituciones financieras, para, al final tomar una decisión adecuada y así no
retrasar ni imposibilitar el proyecto.
7.4.2 Obtención de Licencias de Importación
Para lograr obtener la licencia de importación, se deberá tramitar con una
marca de telefonía celular, la acreditación de distribuidor autorizado o de no
lograr obtenerla, se debe montar el local comercial con todas las adecuaciones
y herramientas tecnológicas necesarias que nos acredite cubrir garantías de
equipos celulares de las marcas que se pretende importar.
7.4.3 Desaduanización de Mercancías
Se considerará la posibilidad de negociar con los proveedores, el envío por
medio de las mejores cadenas de Courier, para así garantizar la llegada en el
tiempo exacto, se procederá también a realizar compras pequeñas y más
seguidas de las mercancías para así agilitar el ingreso y mantener siempre los
repuestos y accesorios en stock.
7.4.4 Negociación del Local Comercial
Se realizará una propuesta amplia a 5 años con aumentos del precio de renta
progresivos y la apropiada explicación de los valores a retener, para que el
arrendatario no se sienta perjudicado, para esto se realizará la reunión para la
negociación con un contador autorizado.
7.4.5 Contratación del Personal
Para la contratación del personal, especialmente del gerente y personal
administrativo, se necesitará una publicación en los periódicos más importantes
del país y las páginas de bolsas de empleos más conocidas en el mercado
laboral, incluyendo a las universidades, esperando encontrar de esta forma
128
mejores prospectos para el trabajo. Para los puestos técnicos se realizarán
propuestas de empleo en los diferentes centros tecnológicos como la
Universidad Politécnica, Instituto Central Técnico y ESPE, y se enfocará en las
oportunidades de adquirir capacitaciones gratuitas gestionadas por la
compañía. Para los asistentes de ventas se publicarán las vacantes en las
bolsas de empleo universitarias, esperando acoger a estudiantes en niveles
intermedios.
129
8 CAPÍTULO VIII: RIESGOS CRÍTICOS, PROBLEMAS Y
SUPUESTOS
En este capítulo se determinarán los riesgos críticos a tomar en cuenta para
generar un plan de contingencia que ayude a superar estos problemas.
También se definirán los supuestos utilizados para el desarrollo del plan de
negocios con bases reales y lógicas.
8.1. SUPUESTOS
En esta parte se presentarán los diferentes supuestos más importantes que
ayudarán al éxito del plan de negocios.
Ventas: Se estandarizaron diferentes categorías de reparación de equipos, de
acuerdo a los tipos de daño que puedan presentar los mismos. Son 10 en
total, y cada uno cuenta con un precio adquirido a través del promedio entre la
alta gama de marcas y modelos de repuestos en cada una de las categorías.
Ubicación geográfica: El local comercial se encuentra situado en la zona
centro-norte de la ciudad de Quito, en la 9 de octubre S/N y Av. Colón Edificio
Plaza Colon 2 local 6. Esta ubicación es privilegiada ya que se encuentra en
uno de los lugares más transitados de la ciudad, de acuerdo a la segmentación
del mercado realizada para la zona, se tiene un total de 27,359 personas
ideales para ofrecer el servicio.
Aceptación del servicio: Según la investigación de mercado, se tiene que
más del 50% de usuarios, han enviado a reparar sus equipos celulares.
También se tiene referencia de que estos, prefieren arreglarlos en talleres
ajenos a las compañías propias de telefonía celular. Por estos antecedentes,
se puede deducir que la aceptación del servicio es amplia y rentable.
130
Equipo gerencial: De acuerdo al tipo de negocio, se ha decidido conformar un
equipo de 10 personas que trabajarán ejecutando todo el proceso que se
necesita para cumplir con el servicio: 6 de estos, trabajarán en la parte
administrativa y los otros cuatro están constituidos por los técnicos y asistentes
de ventas que son quienes tendrán contacto directo con el cliente.
Financiamiento: Para financiar el plan de negocios, se obtendrá una
estructura de capital por medio de un préstamo a una institución financiera, del
80% de la inversión y el 20% será invertido por los accionistas.
Depreciación: La depreciación se realiza de acuerdo a los años
estandarizados de avalúo de los activos, los activos a depreciarse, y los
tiempos.
Proyección de ventas: Las ventas son proyectadas de acuerdo a la capacidad
instalada, por lo que se espera que para el quinto año, se mantengan en un
promedio de 12 a 15 teléfonos celulares por técnico, no más, ya que estos
sobrepasan la capacidad operativa de la organización.
Inventarios: Los inventarios están definidos según el número de ventas
realizadas multiplicado por el costo promedio del repuesto.
Amortización: Se realizará el préstamo a una entidad financiera a una tasa del
10.50% y se diferirá el pago, a 5 años plazo.
Cuentas por cobrar: Las cuentas por cobrar se obtendrán de acuerdo a los
precios establecidos para la venta, tomando en cuenta a los más altos,
definiendo que la base sea mayor o igual a $50 dólares. Todos estos precios
se asumirán como pagos con tarjeta de crédito.
Nómina: Será proyectada a 5 años a una tasa del 10%. Esta apreciación, va
de acuerdo al promedio anual desde el 2009 hasta el presente año, en lo que
respecta al incremento del salario mínimo vital.
131
8.1 RIESGOS
En esta parte se analizan los riesgos y problemas principales que se pueden
suscitar a lo largo del funcionamiento del negocio, por lo que se los debe tomar
en cuenta y desarrollar un plan de contingencia.
8.1.1 Disminución de la Demanda
Si disminuye la demanda se desarrollarán planes que ayuden a impulsar el
servicio, cupones de descuento y promociones de reparación, 2x1 y
descuentos especiales por cantidad de teléfonos reparados.
8.1.2 Restricciones en las Importaciones
En cuanto respecta a las importaciones, se debe conseguir un proveedor que
pueda abastecer el local en el tiempo que se necesita.
Se importarán específicamente accesorios para la venta y los repuestos para
los equipos más nuevos del mercado que se definirán de acuerdo al tiempo.
8.1.3 Especulación y Alza de Precio en los Repuestos
Al ser tan cambiante la tecnología de equipos celulares, la producción de
repuestos varía a cada momento. Al no fabricarse más los repuestos de algún
modelo, los sobrantes originales llegan a costar demasiado, lo cual deja de ser
rentable; por esto, es necesario encontrar proveedores de repuestos genéricos
de buena calidad para evitar este problema, estos serán preferiblemente
provenientes de fuera del país.
132
9 CAPITULO IX: PLAN FINANCIERO
El presente capitulo estudiará la estructura financiera y proyección para la
creación del servicio de reparación para equipos celulares.
9.1 INVERSIÓN INICIAL
La inversión inicial está compuesta por el total de activos, inventarios, gastos
amortizables y capital de trabajo. Ver Anexo 8 Tabla 18: Inversión Inicial
Detalle Valor
Total de activos $34,856.00
Inventarios $57,540.00
Gastos amortizables $2,365.00
Capital de trabajo $30,310.50
INVERSIÓN INICIAL $125,071.50
El capital de trabajo es el cálculo de 3 meses de pagos en nómina, servicios
básicos, alquiler, publicidad y equipos de asesores y servicios, esto se tomó de
acuerdo al tipo de negocio y la posible respuesta de los clientes hacia este, por
lo que el tiempo escogido es suficiente para mantener el negocio hasta que
logre producir de la manera proyectada. Ver Anexo 9
Tabla 19. Capital de Trabajo
Detalle Valor
Nomina $ 24,950.00
Servicios Básicos $ 1,023.00
Alquiler $ 3,000.00
Publicidad $ 465.00
Equipos de asesores y servicios $ 872.50
CAPITAL DE TRABAJO $ 30,310.50
133
9.2 FUENTE DE INGRESOS
La fuente de ingreso está compuesta por 10 categorías del servicio, los cuales
tienen cada uno un precio establecido promedio. Ver Anexo 10 Tabla 20: Servicios Ofrecidos
Productos Costo unitario
Reparación Mecánica $ 52.00
Reparación Eléctrica $ 39.00
Reparación de Software $ 31.20
Cambio de LCD's $ 90.00
Cambio de Teclados $ 35.00
Cambio de Carcasas $ 70.00
Cambio de Flex $ 45.63
Cambio de Táctil $ 80.00
Cambios de Baterías $ 25.00
Cambio de Cámaras $ 60.00
Total $ 527.83
Se presenta una proyección de las ventas de acuerdo a la capacidad instalada,
cada técnico tiene la capacidad de reparar hasta 20 celulares diarios de
acuerdo a la entrevista realizada, y también al observar el comportamiento
actual de la compañía que registra un ingreso actual de 5 celulares por técnico,
se generó una proyección estimada de 8 celulares por técnico lo cual significa
un incremento del 60% en el ingreso actual y solamente el 40% de la
capacidad instalada con respecto a la competencia, lo cual es un valor
razonable al momento de encontrar la cantidad base para la cantidad de
ventas.
134
Tabla 21: Cantidades Totales y por Técnicos de Ventas
Años Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 TOTAL CANTIDAD DE VENTAS 5480 7300 13900 15200 16800
Cantidad de ventas diarias 15 20 38 42 46 Cantidad de equipos por Técnico 8 10 13 14 15
Se tiene un margen de $49.05 dólares por equipo dando un total de $784.90
diarios y dando un total de 16 equipos totales al día.
9.3 GASTOS, COSTOS FIJOS Y VARIABLES
Los gastos fijos están representados por la nómina administrativa. Ver Anexo 11 Tabla 22: Gastos Administrativos
Cargo Plazas Año 1
Gerente General 1 $ 14,981.00
Supervisor Técnico 1 $ 12,313.80
Supervisor de Proveeduría 1 $ 12,313.80
Supervisor de Marketing y ventas 1 $ 12,313.80
Asistente de Ventas 2 $ 13,958.80
Asistente Operativo 1 $ 6,979.40
Técnico 2 $ 19,293.20
Asistente de Bodega 1 $ 7,646.20
Los costos fijos representados por los servicios básicos, alquiler, equipo de
asesores y servicios y publicidad y Hosting. Ver Anexo 12
135
Tabla 23: Costos Fijos
Detalle Valor
Servicios Básicos $4,092.00
Alquiler $12,000.00
Publicidad y Hosting $1,860.00
Equipos de asesores y servicios $3,490.00
COSTO FIJO $21,442.00
Los costos variables son los que tienen que ver con la producción del servicio,
el cual esta diferenciado por los tipos de equipos (celulares o tabletas), se
proyecta un costo para los 5 años de acuerdo a las ventas. Ver Anexo 13 Tabla 24: Costos Variables
Insumos Cantidad Celulares Tablets
Repuestos 1 $ 15.00 $ 60.00
Alcohol isopropilico 1 $ 2.50 $ 2.50
Alambre de soldadura 1 $ 0.50 $ 0.50
Aislante 1 $ 1.50 $ 1.50
Doble fast 1 $ 0.25 $ 0.25
Cinta adhesiva antiestática 1 $ 0.75 $ 0.75
Chupa suelda 1 $ 0.95 $ 0.95
TOTAL $ 21.45 $ 66.45
El costo de producción está compuesto por diferentes implementos necesarios
para la reparación. Ver Anexo 14 Tabla 25: Costos de Producción
Insumos 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Celulares $ 117,546.00 $ 156,585.00 $ 182,325.00 $ 197,340.00 $ 210,210.00
Tablets $ - $ - $ 358,255.00 $ 596,040.00 $ 675,360.00
136
9.4 MARGEN BRUTO Y MARGEN OPERATIVO
El margen bruto resulta de la diferencia entre las ventas y el costo de ventas.
El margen operativo es la utilidad antes de intereses e impuestos y la
participación laboral.
Se puede apreciar los valores en USD y en porcentajes. Ver Anexo 15 Tabla 26: Margen Bruto y Operativos en USD
Margen Bruto y Operativo 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Utilidad Bruta en Ventas $ 171,704.84 $ 228,730.90 $ 285,640.90 $ 309,719.60 $ 332,095.40
UAII $ 20,235.49 $ 67,109.49 $ 95,542.50 $ 109,115.07 $ 116,746.91
Tabla 27: Margen Bruto y Operativo en Porcentajes Margen Bruto y Operativo 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Utilidad Bruta en Ventas 58.40% 58.40% 33.72% 33.37% 32.16%
UAII 6.13% 16.47% 10.90% 11.36% 10.90%
9.5 ESTADO DE RESULTADOS ACTUAL Y PROYECTADO
El estado de resultados se proyectó a 5 años en 3 escenarios, teniendo en
cuenta el primer año mensualizado para apreciar la curva de aprendizaje
generado entre los clientes y las reparaciones. Ver Anexo 15
El estado de resultados evoluciona de acuerdo a las ventas proyectadas.
9.6 BALANCE GENERAL ACTUAL Y PROYECTADO
El balance general está proyectado a 5 años de acuerdo a las ventas.
Se generaron cuentas por cobrar por el tiempo que existe en el pago al negocio
de las franquicias de tarjetas de crédito. Ver Anexo 16
137
Tabla 28: Total Activos, Pasivos y Patrimonio del Balance General
Balance General 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Total Activos $ 317,162.74 $ 405,872.70 $ 844,571.57 $ 918,309.13 $ 1,014,778.80
Total Pasivos $ 20,539.79 $ 20,539.79 $ 20,539.79 $ 20,539.79 $ 20,539.79
Total Patrimonio $ 296,622.95 $ 385,332.91 $ 824,031.78 $ 897,769.34 $ 994,239.01
9.7 EL FLUJO DE EFECTIVO ACTUAL Y PROYECTADO
El flujo de efectivo está proyectado a 5 años y con financiamiento al 10.50%.
Este se encuentra calculado entre la resta de la utilidad neta, las
depreciaciones acumuladas y la amortización del financiamiento. Ver Anexo 17
Tabla 29: Flujos de Efectivo de los tres escenarios Flujos de efectivo Inversión 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Flujo Real $ (125,071.50) $ 13,608.69 $ 49,363.70 $ 71,511.88 $ 80,445.86 $ 123,528.08
Flujo Optimista $ (141,031.50) $ 47,171.55 $ 75,306.37 $ 99,606.15 $ 148,965.63 $ 252,853.81
Flujo Pesimista $ (108,072.20) $ 14,483.38 $ 33,092.97 $ 47,392.99 $ 52,327.01 $ 95,833.37
9.8 PUNTO DE EQUILIBRIO
Se calculó del punto de equilibrio estimando un valor de venta unitario
promedio de lo que sería realizar una reparación por cada una de las
categorías, un costo variable unitario calculado en la sumatoria de los dos tipos
de servicios ofrecidos (celulares y tabletas).
De acuerdo a esto se tiene que el punto de equilibrio es alcanzado en el 3er
año teniendo un total de 7130 reparaciones realizadas, lo cual representa 6
equipos reparados al día. Ver Anexo 18
138
Figura 52: Punto de Equilibrio en Miles
9.9 ESTRUCTURA DE CAPITAL
La estructura de capital viene dada por el valor total de la inversión inicial divida
en un 20% en capital propio y un 80% en capital financiado. Ver Anexo 19 Tabla 30: Estructura de Capital
Fuentes de financiamiento Porcentaje de aporte Valor
Capital Propio 20% $ 25,014.30
Crédito Bancario 80% $ 100,057.20
Total 100% $ 125,071.50
139
Figura 53: Estructura de Capital
9.10 ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD
Para el análisis de sensibilidad se tomó en cuenta el incremento y disminución
de las ventas y el incremento y disminución de los costos de ventas, para lograr
observar cuan sensible es el negocio a las dos variables antes mencionadas.
Para esta organización, las ventas afectadas en un 5% crean una diferencia del
48% en los ingresos por ventas, lo cual lo hace sensible.
Para la organización, el costo de ventas afectada en un 5% crea una diferencia
en los ingresos del 36%.
Esto demuestra que es más sensible a cambios en la cantidad de ventas que al
costo de ventas. Ver Anexo 20 9.11 ÍNDICES FINANCIEROS
A continuación se exponen los diferentes índices financieros que ayudarán a
definir en qué estado se encuentra el negocio y que rumbo va a tomar en el
futuro, para este caso se analizarán razones con respecto a los activos, deuda,
rentabilidad y liquidez. Ver Anexo 21
140
9.11.1 Razones de Liquidez o Solvencia a Corto Plazo
Las razones de liquidez se definieron por la razón circulante y la prueba ácida.
Razón circulante: Es una medida de liquidez a corto plazo, muestra
cuantas veces o dólares tienes en activos circulantes por cada pasivo
circulante, para este caso, los valores demuestran que el uso del efectivo
es eficiente ya que el promedio es 33 dólares en activos por cada dólar en
pasivos.
Prueba ácida: Muestra las rapidez con la que los inventarios se convierten
en efectivo, para el negocio esto se mantiene casi igual a la razón
circulante, lo cual demuestra que este servicio, no depende en su
totalidad de los inventarios logrando esta igualdad que demuestra
eficiencia. Ver Anexo 21
Tabla 31: Índices de Liquidez
Índice 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Razón Circulante 14.08 18.76 40.25 44.10 49.05
Prueba Acida 11.28 15.03 24.87 27.13 29.73
9.11.2 Razones de Apalancamiento Financiero
Las razones utilizadas para el apalancamiento financiero son, la razón de
deuda total.
Razón de deuda total: Nos muestra que tan endeudada se encuentra la
compañía de acuerdo con los activos totales, lo cual para el negocio
tenemos un endeudamiento bajo, pero a menudo que se acaba el plazo
de pago de la deuda, este índice se reduce. Ver Anexo 21
141
Tabla 32: Índices de Apalancamiento Financiero
Índice 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Razón de deuda total 0.09 0.12 0.08 0.08 0.07
9.11.3 Razones de Actividad o Rotación de Activos
En las razones de rotación de activos, se encuentra a la rotación de inventario
y días de ventas de inventario:
Rotación de inventarios: Este índice muestra cuantas veces se renovó el
inventario al año, por lo que de acuerdo a las ventas realizadas se tiene
que casi se renovó dos veces al año en todos los años.
Días de ventas de inventarios: Esto nos muestra cuantos días se
necesitan para que se vendan, a lo largo del proyecto se necesita en
promedio 200 días para vender el inventario, por lo cual cave recalcar que
el servicio no depende netamente de los inventarios. Ver Anexo 21
Tabla 33: Índices de Rotación de Activos
Índice 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Rotación de inventario 2.04 2.04 1.71 1.71 1.70
Días de ventas en inventario 178.67 178.67 213.17 213.47 214.51
9.11.4 Razones de Rentabilidad
Las razones utilizadas para definir esta sección son el margen de utilidad, el
ROA, ROE, ROI.
Margen de utilidad: Este margen muestra cuanto de utilidad genera por
cada dólar vendido, en este proyecto se aprecia que a partir del primer
año se obtiene un promedio de ganancia de 7 centavos por cada dólar
vendido.
142
ROA: Es el rendimiento sobre los activos, muestra cuanto rinde los activos
en función de la utilidad, en porcentaje. Para este caso los activos rinden
un promedio del 7%.
ROE: Es el rendimiento sobre el capital, muestra cuanta utilidad genera
en función del capital, para este caso se tiene un rendimiento del 7%.
ROI: Es el beneficio sobre la inversión que se hizo, para este caso se
genera un promedio de 0.86 que significa que por cada dólar invertido se
genera 0.86 dólares contablemente. Ver Anexo 21 Tabla 34: Índices de Rentabilidad
Índice 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Margen de utilidad 4% 11% 7% 8% 7%
ROA 4% 11% 7% 8% 7%
ROE 4% 12% 8% 8% 8%
ROI 1.46 1.46 0.53 0.52 0.49
9.12 VALUACIÓN
A continuación se definirán las diferentes formas de evaluar si el plan financiero
para el negocio es rentable o no, para esto se analizó el costo de oportunidad,
la tasa interna de retorno (TIR) y el valor actual neto (VAN). Ver Anexo 17
9.12.1 Costo de Oportunidad
El costo de oportunidad para los inversionistas es lo que dejan de invertir por
realizar este plan de negocios, por lo cual se necesita de varios índices que
ayuden a definir esto de una forma más fácil y real. Por lo que se tienen en
cuenta dos índices a continuación:
CPPC: Es el costo de oportunidad generado a partir de la inversión
realizada por los accionistas, la deuda adquirida para la inversión, el
143
rendimiento esperado, los impuestos y el costo de la deuda financiera. En
este caso el valor encontrado es del 9%, es decir que se aceptaría este
proyecto si rinde más de este porcentaje.
CAPM: El modelo de valuación de los activos de capital nos ayuda para
saber cuál es el rendimiento esperado de acuerdo a las tasa libre de
riesgo, la diferencia entre el riesgo sistemático y la tasa libre de riesgo
multiplicado por una beta que simulará que la inversión se parezca al
riesgo del mercado. El CAPM para este negocio es igual a 6.72% es bajo
y es bueno porque fácilmente llegará a ser más alto que este porcentaje.
Ver Anexo 22
9.12.2 Tasa Interna de Retorno (TIR)
Esta nos muestra en 3 escenarios con financiamiento, la tasa a la cual retorna
la inversión realizada para el negocio en cuestión.
Los porcentajes encontrados son altos en los tres escenarios, lo que significa
que el plan es rentable, y es una opción viable para invertir. Ver Anexo 17 Tabla 35: Tasa Interna de Retorno de los tres escenarios
TIR TIR Real 33%
TIR Optimista 56%
TIR Pesimista 26%
9.12.3 Valor Actual Neto (VAN)
El valor actual neto generado en los tres escenarios con financiamiento, son
positivos a una tasa del 15% la cual se estableció de acuerdo al costo de
oportunidad de invertir ese mismo dinero en el banco, el cual mantiene una
tasa del 6% y es una de las más seguras en el Ecuador, por lo que la tasa de
descuento aplicada es una rentabilidad razonable exigida por cualquier
144
inversionista, significa que el negocio es rentable en cualquier escenario. Ver Anexo 17
Tabla 36: Valor Actual Neto de los tres escenarios al 15%
VAN 15% VAN Real $ 78,518.89
VAN Optimista $ 233,306.96
VAN Pesimista $ 38,271.20
145
10 CAPITULO X: PROPUESTA DEL NEGOCIO
En este capítulo se expondrá la estructura de capital, financiamiento y retorno
de la inversión que los accionistas esperan.
10.1 FINANCIAMIENTO DESEADO
Se requiere de inversión total de $125,071.50 dólares distribuida en activos
fijos $35,856.00, capital de trabajo $30,310.50, inventarios $57,540.00 y gastos
operacionales $2,365.00, necesarios para que el negocio salga adelante.
10.2 ESTRUCTURA DE CAPITAL Y DEUDA
La estructura de capital de acuerdo al financiamiento se encuentra dividida en
los siguientes rubros: $ 25,014.30 en capital propio y $ 100,057.20 capital de
financiamiento. En porcentajes esto significa el 20% y 80% respectivamente,
generando una inversión total de $125,071.50 dólares.
10.3 CAPITALIZACIÓN
Como política de reinversión tenemos que el 20% de las utilidades serán
reinvertidas en el negocio, y el 80% será distribuido entre cada uno de los
inversionistas.
10.4 CAPITAL DE TRABAJO
Se consideran tres meses de funcionamiento para el capital de trabajo,
distribuidos de la siguiente manera: servicios básicos: $1,023.00, alquileres:
$3,000.00, remuneración al equipo de asesores y servicios: $1,337.50 y pago
de la nómina: $24,950.00 dando un capital de trabajo total de $30,310.50.
146
10.5 RETORNO DE LA INVERSIÓN
Los accionistas lograrán un retorno de la inversión positivo en cualquiera de los
tres escenarios.
La tasa interna de retorno (TIR) de los escenarios pesimista, real y optimista
con financiamiento es del 33%, 56% y 26% respectivamente. Se puede
apreciar que siempre son más altos que la tasa de descuento deseada por el
inversionista.
El valor actual neto (VAN) muestra cuánto vale el dinero en el tiempo, trayendo
la utilidad obtenida en cada año a valor presente a una tasa de descuento
propuesta, que generalmente es el porcentaje de rentabilidad exigida por los
inversionistas. Para ellos se pensó en una tasa del 15% que es una ganancia
considerable para cualquier inversionista, lo cual se logrará en todos los
escenarios con un valor considerablemente positivo.
147
11 CAPITULO XI: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
11.1 CONCLUSIONES
La sociedad de Quito aporta a la creación de negocios encaminados
hacia el servicio y gracias al consumo creciente de telefonía celular, se
tiene un mercado grande y homogéneo.
Existen 34 compañías que se dedican al mismo tipo de negocio, y no
están enfocadas al servicio al cliente por lo que no satisfacen la
necesidad principal que el cliente necesita por lo que el tiempo de
reparación es el problema que este negocio solucionará.
La investigación realizada encontró que las personas cambian de
necesidades de comunicación dependiendo de la exigencia de la
sociedad, por lo que esta tecnología se quedará obsoleta siendo
reemplazada por una mejor.
El 63% de los encuestados se les ha dañado el equipo celular, lo cual es
beneficioso para el negocio ya que si existe un vasto mercado.
Se pudieron generar estrategias de marketing de bajo costo que ayudan a
la optimización de la utilización de los presupuestos establecidos.
Se definió un tiempo máximo de 1 día y medio en la reparación de un
equipo celular, ya que este es el tiempo que un cliente estaría dispuesto a
esperar.
EL negocio se dirigirá a la parte centro-norte de la ciudad de Quito con
espectro de edades desde los 18 a 64 años.
148
El plan propuesto es viable con un TIR el cual supera las expectativas de
los inversionistas y mantendrá utilidades desde el primer año.
11.2 RECOMENDACIONES
Implementar el plan de negocios siguiendo las directrices encontradas, y
evitando los problemas críticos.
Mantenerse orientados al servicio al cliente realizando evoluciones
constantes.
Prestar atención a la retroalimentación del equipo de trabajo para así no
tener problemas futuros que afecten a la compañía.
Enfatizar en la lectura del contrato que se genera con el cliente, para
evitar inconvenientes.
Entrenar al equipo antes de la apertura del negocio.
Prestar atención en los retrasos de tiempos antes de que el cliente se
acerque al local comercial, para no generar descontento en el servicio.
Manejar los equipos entregados por los clientes con extrema cautela y
respetando la privacidad de la información que se encuentre en este, no
perderla y realizar contantes respaldos.
Expandir el negocio a los valles y tratar de ingresar a centros comerciales.
149
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154
ANEXOS
ANEXO 1
MATRIZ FODA
F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7 F8 F9 F10
D1
D2
D3
D4
D5
D6
D7
D8
D9
D10
D11
D12
Contar con técnico
s certificados
Contar con la infra
estructura adecuad
a
Herram
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lógicas de prim
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Ubicació
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Atención
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Trabajo bajo presión por tiempos de
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Sobrecargas de trab
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Presencia en in
ternet
Falta d
e plan estratégico
Falta d
e un plan de contingen
cia para
perdida
s y daños irreparab
les
OPORTUNIDADES
O1 Desconocimiento de los clientes sobre mantenimiento de software para celulares
O2 La facilidad de obtener proveedores serios y con un stock suficiente
O3 Suficiente demanda del mercado
O4 Nuevas tecnologías que aumentan la demanda en el mercado
O5 Programas de capacitación a través de las marcas de celulares
O6 Altos costos en los productos sustitutos
O7 Baja calidad de la competencia informal
O8 Líder de mercado sin orientación al cliente
O9 Fácil promoción y marketing por medio de la tecnología móvil
O10 Alianzas con empresas dedicadas a la distribución de telefonía móvil
AMENAZAS
A1 Licencias de importación difíciles de obtener
A2 Contaminación ambiental por material residual
A3 Costos no competitivos con negocios informales
A4 Tecnologías en constante cambio
A5 Costos altos en salidas de divisas
3. Mantener siempre herramientas tecnológicas de última generación y un personal motivado y en constante capacitación para adaptarse fácilmente al cambio. (A5 – F3 – F10)
1. Garantizar el trabajo realizado por los técnicos, promocionando la capacidad que tienen para realizar el trabajo y ser más competitivos justificando los precios con la calidad. (A4 – F1)
2. Aprovechar la relación con los proveedores para la importación de nueva tecnología de repuestos y así evitar posibles inconvenientes con licencias de importación (A1 – A2 - F9)
1. Realizar un calendario del manejo de los inventarios para su apropiada utilización y evitar gastos y desechos innecesarios. (D5 – A2)
FA DA
1. Implementación de sistemas como cámaras, internet y mensajes de texto, para que los clientes estén informados sobre en qué estado se encuentra su equipo. (F2 – F7 – O4 – O8 )
2. Uso de TIC para la rápida capacitación de los técnicos, en caso de tener emergencias con equipos nuevos. (F5 – O4 – O5 )
4. Realizar alianzas con los proveedores, para que los repuestos que no se tiene se puedan entregar en el local en el tiempo máximo de un día, para cumplir con los tiempo de trabajo. (F9 – O2)
1. Se desarrollara un sistema preventivo para la elaboración de diagnósticos del estado de los celulares, manteniendo al cliente informado de los posibles sucesos durante la reparación, evitando problemas y gastos innecesarios. (O4 – O8 – D5 – D12)2. La adquisición de apalancamiento financiero para posicionarse en el mercado, aumentando la capacidad instalada para abastecer la demanda. (O3 – O4 – D6 – D9)
3. Realizar políticas de comisiones para el equipo, ya que mantendrán cargas de trabajo altas bajo presión y esto ayudara a cumplir con los tiempos y a la fidelización de los clientes (O7 – D4 – D7)
3. Realizar promociones a través de mensajes de texto, aplicaciones celulares ofreciendo descuentos en reparaciones de software. (F8 – O4 – O3– O9)
FORTALEZAS DEBILIDADES
FAC
TORE
S EXT
ERNO
S
FA
CTOR
ES IN
TERN
OS
FO DO
Balance Socre Card
Aumentar Utilidad neta.Realizar promociones a través de mensajes de texto, aplicaciones celulares
ofreciendo descuentos en reparaciones de software. Promoción y Marketing Precio de ventas
Incrementar el porcentaje de
ventas.
La adquisición de apalancamiento financiero para posicionarse en el
mercado, aumentando la capacidad instalada para abastecer la demanda.Evaluar Ventas Variación de las ventas
Orientar la organización hacia
servicio al cliente
Implementación de sistemas como cámaras, internet y mensajes de texto,
para que los clientes estén informados sobre en qué estado se encuentra su
equipo.
Satisfacción del Cliente Evaluación de satisfacción
Generar confianza y satisfacción.Garantizar el trabajo realizado por los técnicos, promocionando la capacidad
que tienen y ser más competitivos justificando los precios con la calidad. Control de Calidad % de garantías ejecutadas
Crear fidelidad en los clientes.
Se desarrollara un sistema preventivo para la elaboración de diagnósticos del
estado de los celulares, manteniendo al cliente informado de los posibles
sucesos durante la reparación, evitando problemas y gastos innecesarios.Recompra y Recomendación # Clientes que recompran
Realizar alianzas con los proveedores, para que los repuestos que no se tiene
se puedan entregar en el local en el tiempo máximo de un día, para cumplir
con los tiempo de trabajo. Tiempos de Entrega
# Repuestos fuera de
stock
Realizar políticas de comisiones para el equipo, ya que mantendrán cargas de
trabajo altas bajo presión y esto ayudara a cumplir con los tiempos y a la
fidelización de los clientes.Control de Calidad
Evaluación de
desempeño.
Optimizar las importaciones
Aprovechar la relación con los proveedores para la importación de nueva
tecnología de repuestos y así evitar posibles inconvenientes con licencias de
importación.
Costo de Importación Variación en el costo
Constante capacitación del
personal
Uso de TIC para la rápida capacitación de los técnicos, en caso de tener
emergencias con equipos nuevos. Certificaciones
# Certificaciones
obtenidas
Estabilidad en el personal
Mantener siempre herramientas tecnológicas de última generación y un
personal motivado y en constante capacitación para adaptarse fácilmente al
cambio.
Programas de incentivos # Casos nuevos resueltos
Cultura de la organización
orientada al cuidado del medio
ambiente.
Realizar un calendario del manejo de los inventarios para su apropiada
utilización y evitar gastos y desechos innecesarios. Difusión de la Cultura
OrganizacionalRotacion de repuestos
INDICADOR
Optimizar el servicio.
OBJETIVO ESTRATEGIAS FACTOR CLAVE DE ÉXITO
CLIENTES
FINANZAS
PROCESOS INTERNOS
APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO
PERSPECTIVAS
ANEXO 2
OPORTUNIDADES Peso Calificación Total Ponderado
Desconocimiento de los clientes sobre mantenimiento de software para celulares 0,09 4 0,36
La facilidad de obtener proveedores serios y con un stock suficiente 0,1 4 0,4
Suficiente demanda del mercado 0,07 2 0,14
Nuevas tecnologías que aumentan la demanda en el mercado 0,04 2 0,08
Programas de capacitación a través de las marcas de celulares 0,06 3 0,18
Altos costos en los productos sustitutos 0,08 2 0,16
Baja calidad de la competencia informal 0,04 1 0,04
Líder de mercado sin orientación al cliente 0,06 1 0,06
Fácil promoción y marketing por medio de la tecnología móvil 0,09 3 0,27
Alianzas con empresas dedicadas a la distribución de telefonía móvil 0,05 2 0,1
AMENAZAS
Licencias de importación difíciles de obtener 0,07 3 0,21
Contaminación ambiental por material residual 0,08 2 0,16
Costos no competitivos con negocios informales 0,05 1 0,05
Tecnologías en constante cambio 0,04 1 0,04
Costos altos en salidas de divisas 0,08 4 0,32
Total 1 2,57
MATRIZ EFE
El total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. Un promedio
ponderado de 4.0 indica que las estrategias de la empresa están aprovechando con eficacia las oportunidades existentes y minimizando
los posibles efectos negativos de las amenazas externas. Un promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa no están
capitalizando las oportunidades ni evitando las amenazas externas. En este caso se tiene un promedio ponderado de 2.57 lo que las
estrategias de la compañía están en el esfuerzo de aplacar las amenazas por medio de sus oportunidades.
FORTALEZAS Peso Calificación Total Ponderado
Contar con técnicos certificados 0,06 4 0,24
Contar con la infraestructura adecuada 0,06 4 0,24
Herramientas tecnológicas de primera generación 0,04 4 0,16
Ubicación privilegiada 0,04 4 0,16
Sistema de capacitación permanente 0,03 3 0,09
Atención personalizada al cliente 0,05 4 0,2
Seguimiento y control en el proceso del servicio 0,06 4 0,24
Disponibilidad de software para equipos móviles 0,05 4 0,2
Relación directa con los proveedores 0,04 4 0,16
Equipo humano motivado y fácilmente adaptable a cambios 0,02 3 0,06
DEBILIDADES
Dificultad de deshacerse de inventario antiguo 0,06 2 0,12
Fácil obtención de repuestos y accesorios genéricos por parte de los clientes 0,05 2 0,1
Desconocimiento de la gestión contable de la compañía 0,04 2 0,08
Trabajo bajo presión por tiempos de entrega 0,03 1 0,03
Mal manejo de los recursos 0,02 1 0,02
Falta de recursos económicos 0,01 1 0,01
Falta de compromiso con los valores institucionales 0,03 1 0,03
Dificultad de conseguir técnicos con grado académico deseable 0,01 1 0,01
Sobrecargas de trabajo en los técnicos 0,01 1 0,01
Presencia en internet 0,03 1 0,03
Falta de plan estratégico 0,03 1 0,03
Falta de un plan de contingencia para perdidas y daños irreparables 0,05 2 0,1
Total 1 2,32
MATRIZ EFI
El total ponderado más alto que puede obtener la organización es 4.0 y el total ponderado más bajo posible es 1.0. Un promedio
ponderado de 4.0 lo que indica que la empresa es fuerte internamente y minimiza los posibles efectos negativos de las debilidades. Un
promedio ponderado de 1.0 indica que las estrategias de la empresa es débil internamente. Para este caso se tiene un promedio
ponderado de 2.32 , este resultado indica que las fortalezas están ligeramente por arriba de las debilidades, dando un ambiente interno
favorable y en constante esfuerzo por ser mas fuerte internamente.
ANEXO 3
FOCUS GROUP (9 personas) Se enfoca a averiguar el uso de su celular: 1. ¿Qué han hecho o harían cuando se moja un celular?
La mayoría de los participantes en el grupo focal, opinaron que tratarían de
arreglarlo o lo han arreglado por parte de ellos mismos y han tenido éxito.
2. ¿Qué lamentarían más en el hipotético caso de que se dañe su celular?
La mayoría de los participantes concordaron con que la información sería lo
que más lamentarían perder en el caso de que su celular se dañe.
3. En el caso de tener que elegir entre: recuperar o el celular o la información, ¿Qué elegirían?
En esta pregunta, la mayoría está de acuerdo con la idea de buscar primero
mejores soluciones antes de dar por perdida la información de su celular, es
decir lo llevarían a otro servicio técnico hasta encontrar uno que les
manifieste que puede recuperar la información.
4. ¿Cuánto tiempo podrían quedarse incomunicados?
La mayoría de los participantes con pocas excepciones concordaron con que
no podrían permanecer incomunicados ni un día.
5. Ahora hay muchas personas que buscan soluciones para sus celulares a través del internet, ¿Estarían dispuestos a tratar de arreglar su celular por ustedes mismos?
Las personas respondieron que si accederían a reparar su celular por ellos
mismos con ayuda del internet y creen que sería más rápido y sin costos.
Pero también se da mucha importancia a la respuesta contraria, la cual
refiere a que es una pérdida de tiempo y que un experto lo haría más rápido
y lo haría bien.
En conclusión se puedo apreciar entre las diferentes respuestas, que la
mayoría de los participantes accedería a arreglar su celular por sus propios
medios, no dejando el hecho de que si el problema llega a ser más grave,
accederían a llevarlo a un servicio técnico, también se puede apreciar que la
falta de información o tal vez la desesperación de salvar un celular hace que
se deje de lado los datos que contiene este, ya que al mencionar la perdida
de información dentro del grupo, se notó rápidamente que no sería nada
satisfactoria la idea de perderla, lo cual es de gran ayuda ya que se puede
llegar a concientizar a las personas que su información es importante y que
no deben de tratar de arreglar su celular porque pueden perder algo más
valioso.
Por otra parte tenemos que la información adicional para el buen uso de un
teléfono inteligente, puede fidelizar a los clientes, ya que estos sentirán la
satisfacción al manejar de mejor manera su celular.
ANEXO 4
RESPUESTAS TÉCNICAS
1. ¿Cada cuánto tiempo deben capacitarse los técnicos?
La capacitación debe realizarse normalmente cada tres meses, ya que se
considera que ese es el tiempo en el cual la tecnología cambia. Existen
excepciones dependiendo de la necesidad de que el equipo tenga para
realizar capacitaciones en un tiempo más corto ya sea una semana o 15
días.
2. ¿Cuál es el procedimiento a seguir de capacitación a los técnicos para operar un celular con nueva tecnología?
Se envía al técnico el modelo del equipo del cual va a ser capacitado junto
con un manual de las partes que este lleva una semana antes de comenzar
la capacitación, esto da una inducción previa para que el técnico este
informado de las nuevas tendencias en tecnología en temas de software,
sistema electrónico o conectividad.
3. ¿Qué procedimiento se debe hacer cuando un teléfono deja de funcionar en manos de un técnico?
Se hace una notificación al jefe inmediato del daño que tenía el equipo y el
daño que se presentó mientras se estaba reparando, luego de esto se
notifica al cliente sobre el problema que tiene el celular y las posibilidades de
que vuelva a funcionar o no. En el caso de que no salga operacional, se
devolverá un celular de las mismas características he igual valor al cliente.
Este proceso es seguido de principio a fin por el mismo técnico que gestiono
el celular en cuestión, con excepciones dependiendo de las exigencias del
cliente.
4. ¿Es mejor que los técnicos se dediquen a trabajar en una sola marca de celular, o que mantengan la practica multi marca?
Dependiendo del equipo que se esté manipulando, se exigirá a los técnicos
que manejen una o varias marcas, pero lo más efectivo es el aprendizaje de
todas ellas ya que así das un mejor soporte al taller y abarcando cada vez
más marcas.
5. ¿Qué recomendaría que los técnicos tengan en cuenta para su buen desempeño?
Se debe tener las herramientas adecuadas y en buen estado, las
protecciones SD y electrostáticas para no averiar al equipo, ambiente y
temperaturas adecuadas y siempre el conocimiento actualizado del equipo
que se repare.
En conclusión tenemos que el proceso técnico de capacitación y
mantenimiento debe ser riguroso y adaptado a las necesidades del taller que
se quiere implementar. Para el proyecto en cuestión, será necesario que los
técnicos se capaciten sobre todas las marcas, para poder retroalimentar los
diferentes procesos con las diferentes maracas entre ellos. Se proveerá de
la infraestructura necesaria para evitar cualquier percance al momento de
reparar los equipos y se establecerán políticas para el buen uso del centro
de reparación y el buen desempeño de los técnicos.
6. ¿Cuántos equipos están capacitados los técnicos para reparar
diariamente? Los técnicos están capacitados para generar un total de 20 reparaciones
diarias, esa es la meta que se tiene tanto por la parte económica ya que
estas generan las comisiones, esto es lo máximo que se puede reparar,
difícilmente se podrá pasar de este número.
ANEXO 5
RESPUESTAS MARKETING 1. ¿En los canales de promoción digital, cuál o cuáles son los que tienen
mayor recepción?
La promoción de marketing digital que más llega a los clientes son las redes
sociales, primordialmente el Facebook con el cual llegan al segmento
“jóvenes” que es el futuro de las comunicaciones, logrando una interacción
más directa con el cliente.
2. ¿Cómo logra que los usuarios recuerden más su marca?
Haciendo que la comunicación sea más simple y transparente, logrando que
el usuario entienda de una forma fácil sobre la empresa y sobre los
productos que manejan.
3. Teniendo en cuenta la tecnología que se maneja ¿Se promociona por este medio, es decir aplicativos celulares?
Al mantener una base de datos muy extensa y con mucha información, no se
desaprovechan al momento de promocionarse, ya que el cliente al consumir
este servicio de manera continua, se lo debe de atender a todo momento y
mantener una relación a largo plazo, principalmente se usa para
promociones de recargas y se envían por segmentos dependiendo de a
donde se quiere llegar. Estos deben ser sutiles y siempre hay que cuidar la
saturación y el bombardeo de publicidad no deseada.
4. Al manejar tecnología que está en constante evolución en todas las marcas, ¿Cómo hace que los productos estrella no destruyan a los productos no atractivos?
Es una industria muy cambiante, por lo que siempre se está renovando e
innovando en nuevos productos que satisfacen las mismas necesidades de
una mejor manera. Estos son desarrollados por segmentos lo cual logra
satisfacer siempre las necesidades de todos mas no opaca a los demás
productos. Los factores que se mejoran son “la voz”, “los mensajes” y “los
datos” y siempre van juntos y son importantes.
5. ¿Actualmente hacia dónde va enfocado el servicio al cliente?
El servicio al cliente es la parte más importante del negocio, por lo que es un
proceso medible que evalúa la satisfacción, logrando cada vez innovar en la
atención al cliente.
En conclusión tenemos que la interacción de los clientes con el negocio es
importante, y esto se facilita por medio de las redes sociales que llegaran en
un punto a ser una gran herramienta de mercadeo. La tendencia de
comunicación para expresar lo que quieres es decirlo cada vez de una forma
más simple, que llegue a los usuarios fácilmente y evitar procesos largos
que desmotivan al cliente.
Promocionar el servicio por medio de la telefonía celular, implica mantener
una base de datos desarrollada y extensa que permita llegar a los diferentes
segmentos del mercado, lo cual para el proyecto se desarrollara una vez que
se tenga esta base.
Con respecto al servicio al cliente, se debe tener como elemento primordial,
la evaluación de este ya que el cliente es lo más importante y siempre se lo
debe satisfacer, se buscaran las debilidades de la atención y se las
mejoraran cada vez.
ANEXO 6
PRECIOS DE REPUESTOS (FLEX) ARTICULO Costo Precio
FLEX 10,08 22,68
FLEX 20,16 45,36
FLEX 7,84 17,64
FLEX 11,2 25,2
FLEX 15,68 35,28
FLEX 22,4 50,4
FLEX 11,2 25,2
FLEX 13,44 30,24
FLEX 20,16 45,36
FLEX 19,04 42,84
FLEX 11,2 25,2
FLEX 3,36 7,56
FLEX 11,2 25,2
FLEX 5,6 12,6
FLEX 16,8 37,8
FLEX 11,2 25,2
FLEX 32,48 73,08
FLEX 3,36 7,56
FLEX 13,44 30,24
FLEX 32,48 73,08
FLEX 22,4 50,4
FLEX 7,84 17,64
FLEX 6,72 15,12
FLEX 13,44 30,24
FLEX 11,2 25,2
FLEX 20,16 45,36
FLEX 17,92 40,32
FLEX 15,68 35,28
FLEX 7,84 17,64
FLEX 12,32 27,72
FLEX 8,4 18,9
FLEX 11,2 25,2
FLEX 10,08 22,68
FLEX 20,16 45,36
FLEX 5,6 12,6
FLEX 7,28 16,38
FLEX 15,68 35,28
FLEX 15,68 35,28
FLEX 8,96 20,16
MODELO
SE W380 CAM (NO GARANTIA) / W380 MEM‐CHIP
SE W380 CON CAM ( NO GARANTIA)
SE W580 MIC / PEQ BACKOVER
SE S302 TECL
SE W205
SE W595
SE W595 PARL
SE F305
SE W880i CAM
SE W880i CHIP
SE W580 PEQ
SE W580 TECL INF
SE W580 ALT
W350 CAM / W350 TECL / W350 CHIP
SE S302 CAM / S302 CHIP
SE W760 (NO GARANTIA)
SE W710 VOL / W710 CAM
SE W760 TECL INF
SE W760 FLEX CON SLIDER
SE W760 VOL
SE W760 ALT
SE W300i COM CAM
SE W902 TECL
SE W902 CAM
SE W902 CHIP
SE W810
SE Z320
SE T303 JOYSTICK
SE T303
SE W910
SE W595 TECL INF
SE W595 TECL SUP
SE F305 TECL SUP
SE Z310 COM CAM (NO GARANTIA)
SE Z310 (NO GARANTIA)
SE K550‐W610 TECL
SE W910 ALT
SE W910 PARL‐CAM
SE T303 CHIP / T303 TECL SUP
FLEX 19,04 42,84
FLEX 22,4 50,4
FLEX 12,32 27,72
FLEX 13,44 30,24
FLEX 6,72 15,12
FLEX 43,68 98,28
FLEX 26,88 60,48
FLEX 28 63
FLEX 21,28 47,88
FLEX 2,8 6,3
FLEX 4,48 10,08
FLEX 7,84 17,64
FLEX 25,76 57,96
FLEX 15,68 35,28
FLEX 42,56 95,76
FLEX 21,28 47,88
FLEX 10,08 22,68
FLEX 10,08 22,68
FLEX 7,84 17,64
FLEX 11,2 25,2
FLEX 11,2 25,2
FLEX 4,48 10,08
FLEX 21,28 47,88
FLEX 29,12 65,52
FLEX 21,28 47,88
FLEX 16,8 37,8
FLEX 13,44 30,24
FLEX 20,16 45,36
FLEX 12,32 27,72
FLEX 5,04 11,34
FLEX 10,08 22,68
FLEX 28 63
FLEX 17,92 40,32
FLEX 3,92 8,82
FLEX 7,28 16,38
FLEX 24,64 55,44
FLEX 20,16 45,36
FLEX 11,2 25,2
FLEX 5,60 12,6
FLEX 3,92 8,82
MOT V3 / V3i / W270
MOT V3 PEQ / V3i PEQ
SE W20i
SE W20i CAM / W20i MENU
SE W20i TECL INF
SE W20i PARL
SE U5 PARL
SE K610 TECL
SE F100
SE U100 TECL INF
SE U100 TECL SUP
SE W100
SE W395
SE W395 TECL SUP
SE C903 / C903 TECL / C903 CHIP
SE K660 / W890 CHIP / E10
SE W890 CAM
SE E10 CHIP
SE U5 MENU‐VOL
SE C510 TECL / MEM
SE W508 PARL‐TOUCH
SE W508 TECL
SE W508
SE W508 CHIP
SE C902 TECL INF / C902 CHIP
SE C902 TOUCH / C902 CAM
SE W980 TOUCH
SE W980
SE Z300
SE Z750
SE C510 CAM
SE C510 VOL
SE W302 TECL
SE R306 CHIP
SE R306
SE C905
SE C905 TECL INF
SE C905 TECL SUP
SE K850i MEM / CHIP
SE W302 CAM
FLEX 3,36 7,56
FLEX 12,32 27,72
FLEX 3,36 7,56
FLEX 3,36 7,56
FLEX 2,52 5,67
FLEX 8,96 20,16
FLEX 11,20 25,2
FLEX 10,08 22,68
FLEX 11,20 25,2
FLEX 6,16 13,86
FLEX 2,24 5,04
FLEX 11,20 25,2
FLEX 2,24 5,04
FLEX 6,16 13,86
FLEX 3,36 7,56
FLEX 8,96 20,16
FLEX 6,16 13,86
FLEX 6,16 13,86
FLEX 6,16 13,86
FLEX 4,48 10,08
FLEX 58,24 131,04
FLEX 3,36 7,56
FLEX 3,36 7,56
FLEX 5,60 12,6
FLEX 5,60 12,6
FLEX 5,60 12,6
FLEX 11,20 25,2
FLEX 14,56 32,76
FLEX 14,56 32,76
FLEX 11,20 25,2
FLEX 8,96 20,16
FLEX 6,16 13,86
FLEX 20,16 45,36
FLEX 6,16 13,86
FLEX 8,96 20,16
FLEX 8,96 20,16
FLEX 20,16 45,36
SMS U600 / E840 / M2520 / i9100 ENC.
SMS 266 DIVO / M610 / i900 ENC
SMS 256 LIGTH / 486 VALENTI / Z720
SMS T629 / M310 / B3310 / T459
SMS E736(NO GARANTIA) / L700 / S5830 PARL
SMS T419 / T429 / F275 / E2210
SMS E700 / T729 /5233 PEQ / F265
SMS i9000 / I9000 M‐L‐PARL
SMS 806 ‐ 807 / 566 / S3100
SMS D820(NO GARANTIA) / E906 (NO GARANTIA)
SMS D600 / D900 / D900i / M2510 / A767
SMS 636 ELIOT / 376 / 777
SMS TYNI 356 (NO GARANTIA)
MOT K1 / W5 ‐ W510 / EM25
MOT Z3 CON SOCKET / Z3 TECL
MOT W375
MOT V8 TECL
SMS F480L
SMS X836 PARL / T629 TECL SUP
SMS T219 / G600 / M2310
SMS U600 JOYSTICK / U600 TECL INF / B3410
SMS U600 CAM‐PARL / F480
SMS 5233 GRAND / A867
SMS F480 TOUCH
MOT A1200
MOT Z8
MOT Z8 CONECT BAT
MOT EM28 / W396
SMS E746 / C406 / 156 / C506 / T715
SMS E210 / E215 / B3410 PARL
SMS C300 / U700 / F350 / B3410 ENC
MOT U6 / ZN200 / ZN300
MOT 172 / W220
MOT Z6
MOT U9 / V557 ‐ V300
MOT V360 / V235
MOT U6 COMPL CON SPRING
FLEX 16,80 37,8
FLEX 20,16 45,36
FLEX 20,16 45,36
FLEX 13,44 30,24
FLEX 16,80 37,8
FLEX 1,96 4,41
FLEX 5,04 11,34
FLEX 2,80 6,3
FLEX 12,32 27,72
FLEX 8,96 20,16
FLEX 11,20 25,2
FLEX 28,00 63
FLEX 11,20 25,2
FLEX 16,80 37,8
FLEX 17,92 40,32
FLEX 11,20 25,2
FLEX 14,56 32,76
FLEX 43,68 98,28
FLEX 39,20 88,2
FLEX 43,68 98,28
FLEX 12,32 27,72
FLEX 7,84 17,64
FLEX 7,84 17,64
FLEX 7,84 17,64
FLEX 16,80 37,8
FLEX 10,64 23,94
FLEX 17,92 40,32
FLEX 11,20 25,2
FLEX 15,68 35,28
FLEX 5,60 12,6
FLEX 22,40 50,4
FLEX 28,00 63
FLEX 8,96 20,16
FLEX 3,08 6,93
FLEX 5,04 11,34
FLEX 5,04 11,34
FLEX 10,08 22,68
FLEX 5,04 11,34
FLEX 11,20 25,2
FLEX 11,20 25,2
FLEX 13,44 30,24
LG MG200 / MG 300 / KU380
LG MG220 / A7110 / KP265
LG MG800 / KF510
LG MG 280 CHOCOLATE / KP210 / MG370A
LG MG210 / KP215
IPAD WIFI / IPAD SENSOR
LG 4015
LG KP235 / MG230D / C310
LG GM210
IPAD CHIP
BB 9550 TOUCH
BB 9800
SMS S5200
BB 8900 TECL
BB 8220 JOYSTICK
BB 8220
BB 9700 CHIP
IPHONE 3G ON‐0FF ‐ M‐L
IPHONE ON‐OFF
IPHONE 4G CARG
IPHONE 4G WIFI
IPHONE 4G PARL
IPHONE 4G ENC
IPAD M‐L / IPAD BLUETHOO
IPHONE 3G CARG / IPHONE CARG
SMS S3650 TECL‐STICKER
SMS i897 PARL / i897 M‐L / i897 CHIP
IPHONE 4G M‐L
IPHONE 3GS ON‐OFF ‐ M‐L
SMS i9100 MEN / i9100 CARG / i9100 ALT
BB 8900 JOYSTICK
BB 9500 LCD‐CAM‐ENC
BB 8220 PARL / 9500 JOYSTICK / 8220 TECL
IPHONE 3GS CARG
BB 8900 CAM
SMS i900 JOYSTICK / i900 CAM / i637 TECL
SMS C3300 TECL STICKER
SMS C5130S / i9000 CHIP / S5830 ALT ‐ M‐L
SMS S5230 LCD‐TOUCH
SMS B5310
SMS i9100 PARL ‐ M‐L
FLEX 13,44 30,24
FLEX 13,44 30,24
FLEX 17,92 40,32
FLEX 22,40 50,4
FLEX 10,08 22,68
FLEX 17,92 40,32
FLEX 17,92 40,32
FLEX 10,08 22,68
FLEX 19,04 42,84
FLEX 19,04 42,84
FLEX 6,72 15,12
FLEX 15,68 35,28
FLEX 14,56 32,76
FLEX 8,96 20,16
FLEX 10,08 22,68
FLEX 3,36 7,56
FLEX 3,92 8,82
FLEX 3,36 7,56
FLEX 4,48 10,08
FLEX 2,80 6,3
FLEX 11,20 25,2
FLEX 24,64 55,44
FLEX 22,40 50,4
FLEX 8,96 20,16
FLEX 28,00 63
FLEX 21,28 47,88
FLEX 11,20 25,2
FLEX 11,20 25,2
FLEX 11,20 25,2
FLEX 11,20 25,2
FLEX 11,20 25,2
FLEX 26,88 60,48
FLEX 26,88 60,48
FLEX 21,28 47,88
FLEX 38,08 85,68
FLEX 43,68 98,28
FLEX 21,28 47,88
FLEX 6,72 15,12
FLEX 39,20 88,2
FLEX 50,40 113,4
FLEX 30,24 68,04
FLEX 11,20 25,2
FLEX 17,92 40,32
FLEX 15,68 35,28
FLEX 35,84 80,64
FLEX 13,44 30,24
FLEX 13,44 30,24
FLEX 15,68 35,28
FLEX 15,68 35,28
FLEX 19,04 42,84
FLEX 53,76 120,96
FLEX 31,36 70,56
LG KP550 TECL
LG MG295 / ME600D / KP500
NK 6790S / 6700S
NK 5700 COMPL
NK 5220 TECL‐VOL
NK N97 MINI TECL
NK N95 1G / N86
NK N82
NK 5310 / 7230S
NK N81 / N97 CAM
NK 3600S / C2‐03
NK E65 CHIP / 5320 TECL / 3600S ENC(NO GARANTIA)
NK E65 CAM
NK X3 MEM‐CHIP‐TECL / 6700C TECL
NK N97 MUS‐MEM / C6
NK 5800 TOUCH / N97 TECL / 6210S / C7
NK 5800 MUS / 5800 TECL
NK N5233 SENSOR‐TOUCH / N97 MINI ENC
NK 6125 / 2760 / 6555
NK 5700 JOYSTICK / X3 / 6280
NK E65 / E65 TECL INF / E51 TECL
NK E71 TECL / 2680 / 5800 CAM ‐ SEM
NK 5610 / N8 FLASH / N96 8G
NK N96 / N97 TOUCH
NK 6500S TECL INF
NK 6500S TECL SUP
NK 7610 ENC ‐ M‐L
NK N86 TECL / 2720
LG KE990
LG KE970 SHINE / KM500 CHIP
LG KF600D / KE600 / CU720
LG KE970 TECL INF
NK 6101 / 6165 / N80 / 3610
NK N95 8G / N82 FLASH / N85
NK N97 MINI CAM / 6710S M‐L
NK 1208 / 6085 / 5200 / 6131
NK 3555 / N95 1G FLASH / 6600S
NK 6210S TECL INF / 6600 TECL‐JOYSTICK
NK 6270 / 8801 / 6061
NK N73 / N75 / 7230S
NK N76 / 5530 M‐L
NK 6265 / 6136 / N78 VOL / 7020
LG GT360 / KF700
LG GD510
LG GD510 MEM‐CHIP
LG GB280 / GU230
LG MG6000 / KF755 / KF750
LG ME830D / KP970 SUP / GW525 TECL
NK N86 CHIP / C3‐01 TECL‐CHIP
LG KF 510 TECL INF
LG KM500 / ME550D
LG KM900 / GW525
FLEX 20,16 45,36
FLEX 16,80 37,8
FLEX 15,68 35,28
FLEX 12,32 27,72
FLEX 43,68 98,28
FLEX 13,44 30,24
PLACAS TECLADO 26,88 60,48
PLACAS TECLADO 11,20 25,2
PLACAS TECLADO 15,68 35,28
PLACAS TECLADO 20,16 45,36
PLACAS TECLADO 6,72 15,12
PLACAS TECLADO 14,56 32,76
PLACAS TECLADO 13,44 30,24
PLACAS TECLADO 21,28 47,88
PLACAS TECLADO 38,08 85,68
PLACAS TECLADO 43,68 98,28
PLACAS TECLADO 4,48 10,08
PLACAS TECLADO 16,80 37,8
PLACAS TECLADO 10,08 22,68
PLACAS TECLADO 8,96 20,16
PLACAS TECLADO 11,20 25,2
PLACAS TECLADO 20,16 45,36
PLACAS TECLADO 21,28 47,88
PLACAS TECLADO 14,56 32,76
PLACAS TECLADO 17,92 40,32
PLACAS TECLADO 16,80 37,8
PLACAS TECLADO 17,92 40,32
PLACAS TECLADO 10,08 22,68
PLACAS TECLADO 13,44 30,24
PLACAS TECLADO 13,44 30,24
PLACAS TECLADO 84,00 189
PLACAS TECLADO 16,80 37,8
PLACAS TECLADO 20,16 45,36
PLACAS LCD 10,08 22,68
PLACAS LCD 19,04 42,84
PLACAS LCD 15,68 35,28
PLACAS LCD 22,40 50,4
PLACAS LCD 23,52 52,92
PLACAS LCD 11,20 25,2
PLACAS LCD 21,28 47,88
PLACAS CAMARA 10,08 22,68
PLACA CHIP 17,92 40,32
PLACA CHIP 39,20 88,2
PLACA JOYSTICK 15,68 35,28
FLEX GENERICOS
FLEX 7,84 17,64
FLEX 22,4 50,4
FLEX 32,48 73,08
FLEX 16,8 37,8
FLEX 4,48 10,08
FLEX 3,36 7,56
NK N86
NK 5800 TOUCH
SE W300i / Z520
SMS F250
NK 5310
NK 5310 / 5000 COMPL
NK E71
NK N78
NK 2730 STICKER
MOT L7i / Z8 TECL SUP
MOT L7
NK N95 1G / N95 8G
NK 5610
SE W380
LG MG 800 CHOC / KE970 SHINE
SE W205 TECL SUP
LG KM500 TECL SUP
LG KF510 TECL SUP‐TOUCH
NK 5300 / 5200
NK 6131
NK 6101
NK 5700
SE W380 / W20
SE W302
SMS S5230
NK N76
MOT K1
SMS 256 LIGTH
BB 9105
BB STICKER
SE C702 / W100 TECL SUP
BB 8900
BB 9500
BB 9800
NK 5700 / N79 / N86 TECL SUP
NK N80 / N82
NK E65
NK 6120
NK 2630
SE W910 / W880i
NK 5610
SMS 256 LIGTH
SE W810 / K790
NK 5000
NK 7610 / 2220 / 5530 WIFI
NK N97 ENC ‐ M‐L
NK X3‐02 ‐ 01 MEM‐CHIP‐TECL
NK C7 CHIP / C7 M‐L / C6‐01 MEN‐VOL
NK N86 TECL SUP
NK N900
PRECIOS DE REPUESTOS (DISPLAY) ARTICULO MODELO Costo Precio
DISPLAY MOT V3 / U6 / L7 11,2 28
DISPLAY MOT C650 / V220 / V180 4,48 11,2
DISPLAY MOT V360 PEQ 2,8 7
DISPLAY MOT L6 / 261 5,04 12,6
DISPLAY MOT W220 / W230 6,72 16,8
DISPLAY MOT ROCKET E2 22,4 56
DISPLAY MOT V3i / W5‐W510 19,04 47,6
DISPLAY MOT W270 19,04 47,6
DISPLAY MOT KI PEQ 2,8 7
DISPLAY MOT 1200 / W375 16,8 42
DISPLAY MOT W218 16,8 42
DISPLAY MOT V235 / Z3 16,8 42
DISPLAY MOT W235 PEQ 1,68 4,2
DISPLAY MOT V8 22,4 56
DISPLAY MOT W215 / W175 11,2 28
DISPLAY MOT Z6 / A956 38,08 95,2
DISPLAY MOT W396 28 70
DISPLAY MOT E8 / Z8 54,88 137,2
DISPLAY MOT Q9 / U9 / Z9 14,56 36,4
DISPLAY MOT W388 35,84 89,6
DISPLAY MOT V360 / E1 / K1 GRAND 13,44 33,6
DISPLAY MOT EM28 / U3 / ZN200 33,6 84
DISPLAY MOT A45 26,88 67,2
DISPLAY MOT K2 19,04 47,6
DISPLAY MOT W5‐W510 PEQ 5,6 14
DISPLAY NK 6101 PEQ. 2,24 5,6
DISPLAY NK 2220 / X3 20,16 50,4
DISPLAY NK 1100 COMP 3,92 9,8
DISPLAY NK 1112 / 1110 / 2760 PEQ 3,36 8,4
DISPLAY NK 6131 / 7230 12,32 30,8
DISPLAY NK 2610 / 3100 / 6200 11,2 28
DISPLAY NK N75 PEQ / 2600 11,2 28
DISPLAY NK 6300 / 6120 ‐ 5310 / 5610 12,32 30,8
DISPLAY NK N95 / E71 / E5 29,12 72,8
DISPLAY NK 5700 / E50 / 6500S 12,32 30,8
DISPLAY NK E65 / 6555 / E72 12,32 30,8
DISPLAY NK 5200 Y MAS MOD / 6101‐6070‐6080 6,72 16,8
DISPLAY NK 5300‐E51 / 3120C 12,32 30,8
DISPLAY NK 6500C / 3600 12,32 30,8
DISPLAY NK 1208 / 7020 PEQ 5,32 13,3
DISPLAY NK N80 88,48 221,2
DISPLAY NK N97 / C6‐01 / X8 44,8 112
DISPLAY NK N75 / N76 39,2 98
DISPLAY NK N81 / N78 / N79 39,2 98
DISPLAY NK N82 36,96 92,4
DISPLAY NK N95 8G 52,64 131,6
DISPLAY NK 6085 PEQ 3,36 8,4
DISPLAY NK 3500 / 2680 7,84 19,6
DISPLAY NK E61 i / E62 / E63 41,44 103,6
DISPLAY NK N97 MINI / X3‐02 / 5800‐5230 41,44 103,6
DISPLAY NK N73 43,68 109,2
DISPLAY NK 5530 44,8 112
DISPLAY NK 1661 / 2330 7,84 19,6
DISPLAY NK N96 77,28 193,2
DISPLAY NK N85 67,2 168
DISPLAY NK E62‐02 30,24 75,6
DISPLAY NK N900 71,68 179,2
DISPLAY NK N91 / 3710 23,52 58,8
DISPLAY NK N8 64,96 162,4
DISPLAY NK 5250 52,64 131,6
DISPLAY NK C3 23,52 58,8
DISPLAY SMS X836 / M2510 / A897 / i550 50,4 126
DISPLAY SMS B3310 / E215 50,4 126
DISPLAY SMS VIRTUOS C266‐C166 6,16 15,4
DISPLAY SMS C426 6,16 15,4
DISPLAY SMS F275 30,24 75,6
DISPLAY SMS 309 / X566 / F480 / E335 21,28 53,2
DISPLAY SMS i900 28 70
DISPLAY SMS S5230 / C3510 42,56 106,4
DISPLAY SMS U600 / T629 32,48 81,2
DISPLAY SMS M310 / L700 23,52 58,8
DISPLAY SMS F480L 22,4 56
DISPLAY SMS B110 / 1085 5,04 12,6
DISPLAY SMS D900 / S5350 66,08 165,2
DISPLAY SMS S3650 / i637 32,48 81,2
DISPLAY SMS M2310 / S8300 51,52 128,8
DISPLAY SMS S5233 49,28 123,2
DISPLAY SMS S5233T 32,48 81,2
DISPLAY SMS S8500 62,72 156,8
DISPLAY SMS M2520 / C3200 16,8 42
DISPLAY SMS T919 26,88 67,2
DISPLAY SMS i5500 31,36 78,4
DISPLAY SMS i9000 CON TOUCH 184,8 462
DISPLAY ALCT OT800 14,56 36,4
DISPLAY ALCT E801 8,96 22,4
DISPLAY SE W302 7 W890 21,28 53,2
DISPLAY SE S302 / W760 / W910 21,28 53,2
DISPLAY SE Z520 / C510 / W580 29,12 72,8
DISPLAY SE K550 / W610 / U5 29,12 72,8
DISPLAY SE U100 31,36 78,4
DISPLAY SE W200‐K310 / T303 8,96 22,4
DISPLAY SE W800 / W508 22,4 56
DISPLAY SE W810 21,28 53,2
DISPLAY SE K790 / K660i 24,64 61,6
DISPLAY SE W980 PEQ 54,88 137,2
DISPLAY SE W508 PEQ / U8 26,88 67,2
DISPLAY SE K850i / C903 / W902 32,48 81,2
DISPLAY SE W880i 43,68 109,2
DISPLAY SE R306 / W205 19,04 47,6
DISPLAY SE W595 / X1A 40,32 100,8
DISPLAY SE C905 / C902 31,36 78,4
DISPLAY SE W980 GRD 88,48 221,2
DISPLAY SE Z320 / W350 / W380 10,08 25,2
DISPLAY SE C702 72,8 182
DISPLAY SE R306 COMP FLEX Y BACKOVER 23,52 58,8
DISPLAY SE F305 / W395 19,04 47,6
DISPLAY SE K205 / T250A / W300i / W710 7,84 19,6
DISPLAY SE K530i / Z750 16,8 42
DISPLAY LG MG160 ‐ KP105A ‐ KP106A 6,16 15,4
DISPLAY LG MG320 / MG220 6,16 15,4
DISPLAY LG MG200 / 370A / ME600 10,08 25,2
DISPLAY LG CU720 13,44 33,6
DISPLAY LG MG 6000 / KE970 SHINE 21,28 53,2
DISPLAY LG KM500 / ME550 21,28 53,2
DISPLAY LG KE770 / GT810 / KE990 23,52 58,8
DISPLAY LG A7110 5,6 14
DISPLAY LG KP265 / MG230 19,04 47,6
DISPLAY LG MG280 LIGTH / GR810 19,04 47,6
DISPLAY LG MG800 CHOCOLATE 21,28 53,2
DISPLAY LG MG810 ZAFIRO / GT540 25,76 64,4
DISPLAY LG KF600 39,2 98
DISPLAY LG KP210 / LG KP215 / MG295 19,04 47,6
DISPLAY LG KF510 20,16 50,4
DISPLAY LG KP500 / KP570 ‐ KP510 22,4 56
DISPLAY LG KE850 22,4 56
DISPLAY LG GD510 32,48 81,2
DISPLAY LG GW520 34,72 86,8
DISPLAY LG GS390 / GM205 20,16 50,4
DISPLAY LG GT360 12,32 30,8
DISPLAY LG C300 32,48 81,2
DISPLAY LG GS 500 10,08 25,2
DISPLAY LG KF 755‐KS360 11,2 28
DISPLAY IPHONE CON TOUCH 168 420
DISPLAY IPHONE 3G 29,12 72,8
DISPLAY IPHONE 3GS 25,76 64,4
DISPLAY IPHONE 4G CON TOUCH 53,76 134,4
DISPLAY IPOD 4 41,44 103,6
DISPLAY IPAD 2 76,16 190,4
DISPLAY BB 8100 / 8120 / 8310 10,64 26,6
DISPLAY BB 9000 001 / 004 34,72 86,8
DISPLAY BB 9000 002 / 004 42,56 106,4
DISPLAY BB 9000 003 / 004 42,56 106,4
DISPLAY BB 8220 47,04 117,6
DISPLAY BB 8900 68,32 170,8
DISPLAY BB 8900 (004)‐ 9630 33,6 84
DISPLAY BB 9800 100,8 252
DISPLAY BB 9700 004 42,56 106,4
DISPLAY BB 9700 002 69,44 173,6
DISPLAY BB 9530 002/024 50,4 126
DISPLAY BB 9530 002/004 29,12 72,8
DISPLAY BB 9500 52,64 131,6
DISPLAY BB 9550 61,6 154
DISPLAY BB 8520 007 22,4 56
DISPLAY BB 8520 005 / 004 10,64 26,6
DISPLAY BB 9100 002‐111 43,68 109,2
DISPLAY BB 9100 001‐111 20,16 50,4
DISPLAY BB 9300 009 / 9300 009‐111 21,28 53,2
DISPLAY HTC TOUCH / KAIS 100 34,72 86,8
DISPLAY HTC S621 EXCALB 20,16 50,4
DISPLAY HTC TINY II 24,64 61,6
DISPLAY HTC DIAMOND 32,48 81,2
DISPLAY TREO 680 19,04 47,6
DISPLAY TREO 650 / 690 13,44 33,6
DISPLAY TV MOBILE 12,32 30,8DISPLAY GENERICOS
DISPLAY NK N5 8G 15,68 39,2
DISPLAY NK N95 1G / N81 12,32 30,8
DISPLAY NK N70 / 6700C 11,2 28
DISPLAY NK E5 / X3 / C3 11,2 28
DISPLAY NK N73 / 5610 / N82 / X2 / E71 / E72 10,08 25,2
DISPLAY NK N78 / N76 / 6120‐5310 10,08 25,2
DISPLAY NK E65i 11,2 28
DISPLAY NK N96 17,92 44,8
DISPLAY NK N85 15,68 39,2
DISPLAY NK 2730‐5000‐5130 / 5300 / 3600 / 6555 8,96 22,4
DISPLAY NK 1661 / 2220 / C1 / C1‐01 / 2690 5,04 12,6
DISPLAY NK 6300 / 5700 / 6500S / 7230 8,96 22,4
DISPLAY NK 2610 7,28 18,2
DISPLAY NK X3‐02 21,28 53,2
DISPLAY NK 5800‐5230 / C5‐03 31,36 78,4
DISPLAY NK N97 30,24 75,6
DISPLAY NK 6681‐6682 8,96 22,4
DISPLAY NK 2630‐2760‐1680 5,04 12,6
DISPLAY SMS E256 7,84 19,6
DISPLAY SMS X426 CON FLEX / B3310 / B3410 10,08 25,2
DISPLAY SMS X656 KLAUS 17,92 44,8
DISPLAY SMS S3650 / C3510 16,8 42
DISPLAY SMS F250 / M2520 / M2510 / C3300 10,08 25,2
DISPLAY SMS E376 / F480 17,92 44,8
DISPLAY SMS S5233T 23,52 58,8
DISPLAY SMS S5233 30,24 75,6
DISPLAY SMS D900i / S5350 25,76 64,4
DISPLAY SMS S5230 15,68 39,2
DISPLAY SMS S3370 / S5620L 14,56 36,4
DISPLAY SMS M2310 25,76 64,4
DISPLAY SMS B7510 50,4 126
DISPLAY SMS S5670 34,72 86,8
DISPLAY SMS i637 / S5830 23,52 58,8
DISPLAY SMS E2210 31,36 78,4
DISPLAY SMS B5310 35,84 89,6
DISPLAY SMS S3350 13,44 33,6
DISPLAY SE K550 / W610 15,68 39,2
DISPLAY SE W580 / W595 13,44 33,6
DISPLAY SE C702 22,4 56
DISPLAY SE K850 11,2 28
DISPLAY SE W810 / F305 / K530i 8,96 22,4
DISPLAY SE W200 / W205 6,72 16,8
DISPLAY SE W902 / U20 17,92 44,8
DISPLAY SE U100 / X10 MINI / X1A 20,16 50,4
DISPLAY SE J105 / J108 / W100 10,08 25,2
DISPLAY BB 8900 72,8 182
DISPLAY BB 9700 002 62,72 156,8
DISPLAY BB 8520 007 20,16 50,4
DISPLAY LG GS107 5,04 12,6
DISPLAY LG GB280 / GU 230 13,44 33,6
DISPLAY LG C300 21,28 53,2
DISPLAY LG KE850 13,44 33,6
DISPLAY MOT EX115 10,08 25,2
DISPLAY MOT W403 24,64 61,6
PRECIOS DE REPUESTOS (TOUCH) ARTICULO MODELO Costo Precio
TOUCH MOT A1200 2,8 7
TOUCH MOT A956 33,6 84
TOUCH MOT MB 200 32,48 81,2
TOUCH SE P910 4,2 10,5
TOUCH SE E10A 44,8 112
TOUCH SE U5 8,96 22,4
TOUCH SE X10 MINI 21,28 53,2
TOUCH SE W150 15,68 39,2
TOUCH NK X6 / N8 / 5250 / C7 / X8 42,56 106,4
TOUCH NK 5530 / N900 51,52 128,8
TOUCH NK 5230 / X3‐02 / C6 26,88 67,2
TOUCH NK X2 15,68 39,2
TOUCH NK C3‐01 11,2 28
TOUCH NK N97 / N97 MINI 32,48 81,2
TOUCH NK 5800 / C2‐01 20,16 50,4
TOUCH NK C5‐03 19,04 47,6
TOUCH SMS C3510 / B3410 / S3650 / S5570 / i5503 32,48 81,2
TOUCH SMS F480 / S5670 43,68 109,2
TOUCH SMS S5230 / S5233T / i8000L 7,28 18,2
TOUCH SMS S8300 / i5500 51,52 128,8
TOUCH SMS i900 11,2 28
TOUCH SMS M3710 / S5620L 22,4 56
TOUCH SMS C3300 / A867 10,64 26,6
TOUCH SMS F480L / B5310 11,2 28
TOUCH SMS S5260 28 70
TOUCH SMS i917 33,6 84
TOUCH SMS S3370 / T919 8,96 22,4
TOUCH SMS S5830 35,84 89,6
TOUCH LG KE990 / KC910 / GD510 / GT540 10,08 25,2
TOUCH LG CU920 12,32 30,8
TOUCH LG KU990i / KF600 5,6 14
TOUCH LG GS290‐390 8,96 22,4
TOUCH LG KP500 / KF510 6,72 16,8
TOUCH LG GS500 / GW525 10,64 26,6
TOUCH TV MOBILE 2,8 7
TOUCH TV MOBILE 13 13,44 33,6
TOUCH IPHONE 3G / IPHONE 3GS 15,68 39,2
TOUCH BB 9800 28 70
TOUCH BB 9900 32,48 81,2
TOUCH IPAD 2 88,48 221,2
TOUCH IPOD 3 / IPOD2 21,28 53,2
TOUCH NK 5800 8,4 21
TOUCH NK 5530 14,56 36,4
TOUCH NK 5230 13,44 33,6
TOUCH NK 5250 10,08 25,2
TOUCH NK X3‐02 10,08 25,2
TOUCH SE U8 10,08 25,2
TOUCH SE U1 8,96 22,4
TOUCH GENÉRICOS
PRECIOS DE REPUESTOS (MIC-ALTAVOZ) ARTICULO MODELO Costo Precio
MICROFONO NK 1100 0,84 1,26
MICROFONO NK 3220 0,84 1,26
MICROFONO NK 5200‐6101 2,24 3,36
MICROFONO NK 5310‐5130 1,96 2,94
MICROFONO NK N95 / N85 1,4 2,1
MICROFONO NK 3600 3,92 5,88
MICROFONO SMS 0,84 1,26
MICROFONO SMS F250 1,008 1,512
MICROFONO SMS F480 / S3650 / S302 2,8 4,2
MICROFONO MOT V3 / L6 / L7 1,008 1,512
MICROFONO MOT V3i 1,68 2,52
MICROFONO MOT 115 / E1 / SE W580 0,84 1,26
MICROFONO SE T290 / W200 1,008 1,512
MICROFONO SE K300 1,008 1,512
MICROFONO SE W300 / W810 / K850i / C902 / C905 1,008 1,512
MICROFONO SE W710 / K550 2,24 3,36
MICROFONO SE Z520 1,008 1,512
MICROFONO SE W302 / W980 3,08 4,62
MICROFONO BB 1,96 2,94
MICROFONO IPHONE 3G 2,8 4,2
MICROFONO IPHONE 4G 1,96 2,94
MICROFONO LG KP510 / KU990 1,96 2,94
PARALANTES ALCATEL 157 1,12 1,68
PARALANTES NK N95 2,24 3,36
PARALANTES NK 5800 1,96 2,94
PARALANTES NK 6101 ‐ 3220 ‐ 5200 C.RESORTE 1,96 2,94
PARALANTES NK 6230 / 1208 0,84 1,26
PARALANTES NK 3120 / 2600 2,8 4,2
PARALANTES NK 5310 ‐ 5610 ‐ E65 ‐ X3 2,8 4,2
PARALANTES NK E71 1,68 2,52
PARALANTES NK N500 3,64 5,46
PARALANTES MOT V3 / V220 / 115 1,008 1,512
PARALANTES MOT L6 / L7 / E1 / W218 / W175 1,008 1,512
PARALANTES MOT K1 3,08 4,62
PARALANTES SMS TYNI / 256 LIGTH 1,4 2,1
PARALANTES SMS X426 / NUEVO SMS 1,4 2,1
PARALANTES SMS U600 3,08 4,62
PARALANTES SMS F250 1,4 2,1
PARALANTES SMS i9220 3,36 5,04
PARALANTES SE W610 / K550 1,008 1,512
PARALANTES SE W200 1,008 1,512
PARALANTES SE W710 / W580 1,008 1,512
PARALANTES SE W300 / W600 1,008 1,512
PARALANTES SE K790 / C702 / C905 / W302 1,4 2,1
PARALANTES SE W810 1,008 1,512
PARALANTES SE W980 3,08 4,62
PARALANTES SE C510 / W508 1,4 2,1
PARALANTES LG 160 / 106 / 105 1,4 2,1
PARALANTES LG MG810 / KP500 1,4 2,1
PARALANTES LG K770 3,92 5,88
PARALANTES LG MG 320 0,672 1,008
PARALANTES BB 8100 1,008 1,512
PARALANTES BB 9900 / 9500 1,68 2,52
PARALANTES IPHONE / IPHONE 4G 2,24 3,36
PARALANTES TV MOBILE TELEF CHINO 1,008 1,512
ALTAVOZ ALCATEL 157 1,68 2,52
ALTAVOZ SIEMENS 2,8 4,2
ALTAVOZ/TIMBRE NK 1100 1,12 1,68
ALTAVOZ/ANTENA NK 6131 6,16 9,24
ALTAVOZ/ANTENA NK 2630 3,08 4,62
ALTAVOZ/ANTENA NK 7500 8,96 13,44
ALTAVOZ/ANTENA NK 3500 / 5610 5,6 8,4
ALTAVOZ/ANTENA NK N76 7,84 11,76
ALTAVOZ NK 3220 / 6230 0,84 1,26
ALTAVOZ NK 5200 /1208 3,08 4,62
ALTAVOZ NK 1110 1,4 2,1
ALTAVOZ NK 1110 COMPL 1,68 2,52
ALTAVOZ NK 5310 3,36 5,04
ALTAVOZ NK N95 2,8 4,2
ALTAVOZ NK 1661 / 5530 1,96 2,94
ALTAVOZ NK N500 2,52 3,78
ALTAVOZ/TIMBRE MOT 115 1,4 2,1
ALTAVOZ/ANTENA MOT E2 5,6 8,4
ALTAVOZ/TAPA MOT A1200 AAA 11,2 16,8
ALTAVOZ/TAPA MOT A1200 ORIG 26,88 40,32
ALTAVOZ MOT L6 / L7 / K1 1,008 1,512
ALTAVOZ SE Z310 COMPL 5,32 7,98
ALTAVOZ SE W300 1,008 1,512
ALTAVOZ SE W600 / W810 1,68 2,52
ALTAVOZ SE T290 / W200 ‐ K310 0,672 1,008
ALTAVOZ SE K550 / W610 1,68 2,52
ALTAVOZ SE W710 SOLO 3,08 4,62
ALTAVOZ SE W580 / T303 / W302 4,48 6,72
ALTAVOZ SE K300 / K790 3,08 4,62
ALTAVOZ SE W980 3,36 5,04
ALTAVOZ SE Z320 1,68 2,52
ALTAVOZ SE K850i 15,68 23,52
ALTAVOZ SE W380 / W508 2,24 3,36
ALTAVOZ SE W760 8,96 13,44
ALTAVOZ/ANTENA SE W710 5,6 8,4
ALTAVOZ/ANTENA SE W350 7,84 11,76
ALTAVOZ/ANTENA SE C702 6,72 10,08
ALTAVOZ/ANTENA SMS S3650 13,44 20,16
ALTAVOZ/ANTENA SMS S5230 13,44 20,16
ALTAVOZ SMS F480 7,84 11,76
ALTAVOZ SMS C168 3,08 4,62
ALTAVOZ SMS i9000 15,68 23,52
ALTAVOZ SMS S3650 3,08 4,62
ALTAVOZ SMS i9220 4,76 7,14
ALTAVOZ SMS B3410 7,56 11,34
ALTAVOZ LG MG 160 1,4 2,1
ALTAVOZ LG MG320 1,4 2,1
ALTAVOZ BB 1,96 2,94
ALTAVOZ IPHONE 3G 5,6 8,4
ALTAVOZ/ANTENA IPHONE 3G 13,44 20,16
ALTAVOZ TV MOBILE TELEF CHINO 1,008 1,512
ALTAVOZ HTC TOUCH 1,96 2,94
MICROFONO NK 6101‐5200 0,672 1,008
PARALANTES NK 5310 ‐ 5610 ‐ E65 ‐ X3 1,96 2,94
ALTAVOZ NK 5310 2,24 3,36
ALTAVOZ NK 5200 1,4 2,1
MIC / PARLANTES / ALTAVOZ GENERICOS
PRECIOS DE REPUESTOS (LÁPIZ) ARTICULO Costo Precio
LAPIZ NK 5800 / 5530 / C6 / X6 / X2 2,24 3,36
LAPIZ 0,84 1,26
LAPIZ NK N97 / N97 MINI / 5230 / N900 2,24 3,36
LAPIZ 0,84 1,26
LAPIZ 1,12 1,68
LAPIZ 1,68 2,52
LAPIZ HTC TOUCH / DIAMONT 1,4 2,1
LAPIZ 0,84 1,26
LAPIZ 1,12 1,68
LAPIZ SMS S5233T‐S5230 / i9000 / S8300 1,68 2,52
LAPIZ SMS UNIVERSAL / B3410 1,68 2,52
LAPIZ 2,24 3,36
LAPIZ LG KE 990 / GX500 UNIV / KE970 1,68 2,52
LAPIZ 5,6 8,4
TREO 650 / 680
SMS C3300
MODELO
IPAD
MOT A1200
SE P910
NK 5800 ESTRELLA
IPHONE
CHINOS
PRECIOS DE REPUESTOS (REPUESTOS) ARTICULO Costo Precio
SEGURO 0,84 1,26
SEGURO 2,24 3,36
SEGURO 1,12 1,68
SEGURO 1,12 1,68
SEGURO 5,60 8,4
SEGURO 2,80 4,2
SEGURO 2,80 4,2
SPRING 8,96 13,44
SPRING 1,12 1,68
SPRING 1,68 2,52
SPRING 3,36 5,04
SPRING 1,68 2,52
SPRING 5,32 7,98
SPRING 31,36 47,04
SPRING 19,04 28,56
SPRING 4,48 6,72
VIBRADOR 0,84 1,26
VIBRADOR 1,96 2,94
VIBRADOR 1,96 2,94
VIBRADOR 3,92 5,88
POWER CAUCHO 3,36 5,04
POWER CAUCHO 0,34 0,504
POWER CAUCHO 0,84 1,26
POWER CAUCHO 1,12 1,68
POWER CAUCHO 0,34 0,504
POWER CAUCHO 4,48 6,72
POWER CAUCHO 6,72 10,08
POWER CAUCHO 3,92 5,88
POWER SITCH 0,22 0,336
POWER SITCH 3,08 4,62
POWER SITCH 3,92 5,88
POWER SITCH 1,96 2,94
POWER SITCH 5,04 7,56
JOYSTICK 6,72 10,08
JOYSTICK 3,36 5,04
JOYSTICK 1,68 2,52
JOYSTICK 1,68 2,52
JOYSTICK 13,44 20,16
JOYSTICK 1,96 2,94
JOYSTICK 1,68 2,52
JOYSTICK 19,04 28,56
JOYSTICK 20,16 30,24
JOYSTICK 12,32 18,48
JOYSTICK 25,76 38,64
JOYSTICK 3,92 5,88
JOYSTICK 3,36 5,04
BB 9800 ‐ 9300
BB 8529
BB 9650
NK N73
NK 5610
IPHONE 4G
SIEMENS
BB 8520
BB 9700 / 9100
BB BALL CON ARO GEN
NK N97 TOUCH
IPHONE 3G
NK N73 / N95 CAM
SE W610 / K550 CAM
IPHONE 3G
NK E50
NK 5200 / N97
SE K850 (3 PZCS)
IPAD
IPHONE 4G
SITCH N81‐5800 / N97
BB BALL CON ARO ORIG
MOT 650 / K300 / W200
ENCENDIDO 2 Y 4 PATAS
SITCH N86
NK 6131 COMPL
MOT A1200 / V3
MOT V8
SMS
IPHONE 4G
NK 6080
SMS
NK 6101 / 6085 / 2760
NK 5800 / 5800 MUS
NK 2112 / 3220 / 3120
MODELO
NK 6101 / 6085
NK N97
MOT V3
MOT K1 COMPL
SMS X426 / E700
SMS E256
SMS F250L COMPL
SE W580 COMPL
SE W350 / W508
NK 1112
NK 5310 / 2630
JOYSTICK 5,60 8,4
JOYSTICK 1,01 1,512
JOYSTICK 6,16 9,24
JOYSTICK 6,16 9,24
JOYSTICK 8,96 13,44
JOYSTICK SITCH 2,24 3,36
MOUSE 1,01 1,512
MOUSE 0,84 1,26
MOUSE 0,84 1,26
MOUSE 1,40 2,1
MOUSE 3,92 5,88
MOUSE 4,48 6,72
MOUSE 3,36 5,04
SOCKET 1,40 2,1
SOCKET 1,40 2,1
IMAN 3,08 4,62
CONECTOR BATERIA 1,12 1,68
CONECTOR BATERIA 1,12 1,68
CONECTOR BATERIA 1,68 2,52
CONECTOR BATERIA 1,68 2,52
CONECTOR BATERIA 1,01 1,512
CONECTOR BATERIA 1,40 2,1
CONECTOR BATERIA 2,24 3,36
PORTA CHIP 5,60 8,4
PORTA CHIP 4,48 6,72
PORTA CHIP 12,32 18,48
PORTA CHIP 3,92 5,88
PORTA CHIP 8,96 13,44
LECTOR CHIP 1,68 2,52
LECTOR CHIP 12,32 18,48
LECTOR CHIP 5,04 7,56
LECTOR CHIP 1,96 2,94
LECTOR CHIP 1,68 2,52
LECTOR CHIP 2,24 3,36
LECTOR CHIP 3,92 5,88
LECTOR CHIP 4,48 6,72
LECTOR CHIP 7,84 11,76
ADAPTADOR CHIP 0,50 0,756
LECTOR MEMORIA 1,96 2,94
LECTOR MEMORIA 1,96 2,94
LECTOR MEMORIA 1,96 2,94
LECTOR MEMORIA 3,08 4,62
LECTOR MEMORIA 5,04 7,56
CABLE ANTENA 1,01 1,512
CABLE ANTENA 1,68 2,52
TORNILLOS 0,39 0,588
TORNILLOS 1,96 2,94
IPHONE 4G ORIG
FUNDA (100 PCS)
SMS U600
SE W810 / W300
BB 8520
BB 8100 / 9000
MOT L6 / L7 GEN
IPHONE 4G
IPAD
PEQ. A GRANDE
NK N73
MOT L6 / L7 ORIG
NK N8
NK X3
MOT E1 / BB 8100
BB 8310 / 9000
IPHONE 3G
IPHONE 4G
IPHONE GEN
IPHONE 4G
IPAD
NK 5610 / 6500S
MOT V3 / L6 / L7
SMS
SE W350
BB 8100
BB 8520
SMS i9000
IPHONE 4G
LCD MOT V3
LCD SE W810
SE W350
BB 8300 / 8220
NK N73 / E50
MOT A1200
SE K300
SE W810
NK 5800
NK E50
SMS i9100
SMS S3350
IPAD
NK 3220 / 6101 / 3600
NK N76 / N97 MINI / X3
IPHONE 3G / IPHONE
NK 3220 / 5800 / 3600S
IPHONE / IPHONE 3G
PRECIOS DE REPUESTOS (PIN) ARTICULO Costo Precio
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 1,4 2,1
PIN DE CARGA 1,96 2,94
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 2,24 3,36
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 1,008 1,512
PIN DE CARGA 1,008 1,512
PIN DE CARGA 1,008 1,512
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 1,4 2,1
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 3,08 4,62
PIN DE CARGA 2,24 3,36
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 1,4 2,1
PIN DE CARGA 1,12 1,68
PIN DE CARGA 1,96 2,94
PIN DE CARGA 4,48 6,72
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 0,84 1,26
PIN DE CARGA 1,96 2,94
PIN DE CARGA 2,52 3,78
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 1,68 2,52
PIN DE CARGA 1,96 2,94
PIN DE CARGA 1,4 2,1
PIN USB 1,96 2,94
PIN M/L 1,68 2,52
PIN M/L 1,008 1,512
PIN M/L 5,6 8,4
PIN M/L 3,08 4,62
PIN M/L 4,2 6,3
LG CHOCOLATE
BB 9800
BB 8520
NK 5200 / 6300
NK C5 / C6
SE U5
BB 8100 / 8220 / 9700 / 9500 / 8900 / 8310
NK 5200 / 5310 / 3220
TV MOBILE TELEF CHINOS TODOS LOS MOD
BB 8100 ‐ 8120 GEN
BB 8310 / 8900 / 8220 / 8520
BB 8100 ‐ 8120 ORIG / 9900 / 9100‐9105
LG 4015 / KP510 / KE970 / G810
SE W610‐K550 / U5
SE K300
SE W595 / C905
SE U100
LG MG160
SMS S5630
SE C702
SE W300
SMS 650 / S5230 / S800 / i850 / S3650 / i9100
SE W710
MOT C650
MOT C115
NK 5310 / N76 / 2220
SMS X426 / F250L
SMS LIGTH
MOT K1
SMS X636
MOT C210
MOT V8
MOT V3
MOT V300
MOT A1200
NK 6101 / 5200
NK N97 / N85
NK C6
MODELO
NK 1110
NK 1100 COMPL
NK 1208
NK 3220
NK 2600 / N78 ‐ N82 / N8
PRECIOS DE REPUESTOS (CÁMARAS)
ARTICULO Costo Precio
CAMARA 14,56 36,4
CAMARA 14,56 36,4
CAMARA 31,36 78,4
CAMARA 22,4 56
CAMARA 42,56 106,4
CAMARA 8,96 22,4
CAMARA 6,72 16,8
CAMARA 20,16 50,4
CAMARA 5,6 14
CAMARA 12,32 30,8
CAMARA 15,68 39,2
CAMARA 24,64 61,6
CAMARA 6,72 16,8
CAMARA 13,44 33,6
CAMARA 25,76 64,4
CAMARA 16,8 42
CAMARA 44,8 112
CAMARA 39,2 98
SE K550 / W610
BB 8100
BB 9000
IPHONE 4G
MOT A1200
MOT U6
SE K790
SE W300
SE W710
NK N95 GRD
MOT L6
MOT V3
MOT K1
MOT V360
MODELO
NK 6300
NK 5200 / 5300 / 5000
NK E65 / E71
NK N73 GRD
PRECIOS DE REPUESTOS (CARCASAS) ARTICULO MODELO Costo Precio
CARCASAS MOT V3i 10,08 25,2
CARCASAS MOT U6 / W6 10,08 25,2
CARCASAS MOT ROCKET E1 / U9 9,52 23,8
CARCASAS MOT ROCKET E2 / K1 15,68 39,2
CARCASAS MOT A1200 COMPL / W510 12,32 30,8
CARCASAS MOT Z3 / Z6 / V8 13,44 33,6
CARCASAS NK N900 36,96 92,4
CARCASAS NK 3120 / 3100 3,36 8,4
CARCASAS NK 3120 C / 1661 12,32 30,8
CARCASAS NK 5200 COMPL / 5300 COMPL / 5220 10,08 25,2
CARCASAS NK 6131 COMPL / 5800 11,2 28
CARCASAS NK N79 / X3‐02 19,04 47,6
CARCASAS NK E63 / E65 / 5130 / 5230 / E71 15,68 39,2
CARCASAS NK 6500S / N85 / C3 19,04 47,6
CARCASAS NK 5700 / 3230 / 6120 10,64 26,6
CARCASAS NK 5000 / 2630 / 5610 / 6101 / 6103 / C1 7,84 19,6
CARCASAS NK 3600S/ 2690 14,56 36,4
CARCASAS NK N82 / 2222 / C6 / X2 / E5 / C7 26,88 67,2
CARCASAS NK E50 / 2760 / 2330 /X3 22,4 56
CARCASAS NK N81 14,56 36,4
CARCASAS NK 5320 / 6300 COMPL 10,08 25,2
CARCASAS NK N80 / E51 20,16 50,4
CARCASAS NK N95 1G / N95 8G / N73 10,08 25,2
CARCASAS NK 2610 7,28 18,2
CARCASAS NK N78 13,44 33,6
CARCASAS NK 2680 / N96 / N97 / N97 MINI / X6 / N8 24,64 61,6
CARCASAS NK 5530 21,28 53,2
CARCASAS NK N76 64,96 162,4
CARCASAS NK E61 53,76 134,4
CARCASAS NK E72 36,96 92,4
CARCASAS NK C3‐01 25,76 64,4
CARCASAS SMS 256 LIGTH 10,08 25,2
CARCASAS SMS S3650 / S5230 19,04 47,6
CARCASAS SMS 636 ELIOT / 656 KLAUS 5,6 14
CARCASAS SMS M310 11,2 28
CARCASAS SMS U600 / U700 14,56 36,4
CARCASAS SMS E215 / E210 15,68 39,2
CARCASAS SMS F250 11,2 28
CARCASAS SMS B3410 / M2510 / i9000 35,84 89,6
CARCASAS SMS M2520 25,76 64,4
CARCASAS SMS C3300 25,76 64,4
CARCASAS SE W200 7,84 19,6
CARCASAS SE W810 8,4 21
CARCASAS SE F305 16,8 42
CARCASAS SE K850i / W395 / W980 / E10A MINI 20,16 50,4
CARCASAS SE W910 / W302 / T303 14,56 36,4
CARCASAS SE X1A 53,76 134,4
CARCASAS
CARCASAS SE W508 32,48 81,2
CARCASAS SE W205 / W890 17,92 44,8
CARCASAS SE C510 24,64 61,6
CARCASAS SE Z750 20,16 50,4
CARCASAS SE K790 10,08 25,2
CARCASAS SE U5 21,28 53,2
CARCASAS LG GT360 32,48 81,2
CARCASAS LG KP570 30,24 75,6
CARCASAS LG KP215 17,92 44,8
CARCASAS LG KF510 49,28 123,2
CARCASAS LG KP210 14,56 36,4
CARCASAS LG KP500 / ME970 SHINE / GW525 32,48 81,2
CARCASAS BB 8900 24,64 61,6
CARCASAS BB 9500 / 9300 64,96 162,4
CARCASAS BB 8520 / 8310 22,4 56
CARCASAS BB 9100 / 9105 71,68 179,2
CARCASAS BB 9530 / 9000 51,52 128,8
CARCASAS BB 9700 41,44 103,6
CARCASAS BB 8100 / 8120 21,28 53,2
CARCASAS BB 9800 54,88 137,2
CARCASAS IPHONE 75,04 187,6
CARCASAS IPHONE 3G 60,48 151,2
CARCASAS HTC TOUCH 54,88 137,2
CARCASAS NK 5310 AAA 6,72 16,8
CARCASAS NK 3500 AAA 8,96 22,4
CARCASAS MOT L7 AAA 5,32 13,3
CARCASAS SE W300i COMPL AAA 6,16 15,4
CARCASAS SE W610 AAA 10,08 25,2
CARCASAS SE Z520 AAA 8,96 22,4
CARCASAS SE W580 AAA 7,84 19,6
CARCASAS SE W760 AAA / W380 AAA 13,44 33,6
CARCASAS SE K550 AAA / W350 AAA 7,84 19,6
CARCASAS SE C702 AAA 19,04 47,6
CARCASAS SMS S5233T AAA 19,04 47,6
CARCASAS IPHONE 3G AAA 31,36 78,4
MARCO BB 9000 / 9700 22,4 56
TAPAS BATERIA BB 9000 AAA /9530 AAA /9500 AAA 13,44 33,6
TAPAS BATERIA BB 8100 AAA /8120 AAA /8310 AAA /8220 AAA 2,8 7
TAPAS BATERIA BB 8520 AAA /8900 AAA /9300 AAA /9800 AAA 5,6 14
TAPAS BATERIA BB 9700 AAA 10,08 25,2
TAPAS BATERIA IPHONE 4G AAA 10,64 26,6
TAPAS BATERIA IPHONE 4G ORIGINAL 32,48 81,2
BACKCOVER NK 5800 15,68 39,2
BACKCOVER NK 5200 / 5300 COMPL / ANT 3,36 8,4
BACKCOVER NK N76 22,4 56
MARCO‐TAPAS DE BATERIAS‐BACKOVER
CARCASAS AAA
BACKCOVER NK 6101 1,68 4,2
BACKCOVER SMS F250 16,8 42
BACKCOVER SE W710 3,36 8,4
TECLADO MOT Z3 / Z6 6,72 16,8
TECLADO MOT V3 / V3i / E2 2,24 5,6
TECLADO MOT L7 / U6 / K1 / W510 4,48 11,2
TECLADO MOT L6 2,24 5,6
TECLADO MOT V300 0,448 1,12
TECLADO NK 1108 / 1110 / 1112 0,56 1,4
TECLADO NK 6101 / 1208 1,12 2,8
TECLADO NK 6230 / 6131 1,68 4,2
TECLADO NK 5610 / N73 / N82/ E50 / 5130 4,48 11,2
TECLADO NK 6120 / 2630 / 3500 / N80 / 6300 3,36 8,4
TECLADO NK 5200 / 2760 2,8 7
TECLADO NK N95 / N95 8G 3,92 9,8
TECLADO NK N81 6,72 16,8
TECLADO SMS F250 3,36 8,4
TECLADO SE W200 1,68 4,2
TECLADO SE W610 / K550 / K850i 3,08 7,7
TECLADO SE K790 / W300 / W810 2,8 7
TECLADO SE W910 5,6 14
TECLADO SE Z310 1,68 4,2
TECLADO SE W380 / W350 3,92 9,8
TECLADO SE W580 5,04 12,6
TECLADO BB 8310 / 8100 / 8520 / 9100 / 9300 5,6 14
TECLADO BB 8900 / 9700 / 9000 6,72 16,8
TECLADO SIEMENS 0,84 2,1
LENTES MOT V3 / V3i (3PZAS) 1,12 2,8
LENTES MOT L6 / L7 0,56 1,4
LENTES MOT K1 / Z3 / W5 2,8 7
LENTES MOT U6 / E2 2,24 5,6
LENTES MOT V8 3,08 7,7
LENTES NK 6120 / 5610 / N78 / N76 / 5000 3,36 8,4
LENTES NK 6300 / N95 8G / 5310 / 5130 2,8 7
LENTES NK N82 / E71 / E5 5,04 12,6
LENTES SMS F250 / U600 3,36 8,4
LENTES SE K550 / W910 2,8 7
LENTES SE W350 / W380 / W980 3,36 8,4
LENTES SE W395 3,36 8,4
LENTES SE W302 3,36 8,4
LENTES LG KE970 SHINE 2,8 7
LENTES BB 8100 / 8120 / 8310 / 9000 / 9700 3,08 7,7
LENTES BB/ 9300 / 9100 5,6 14
LENTES BB 8520 4,48 11,2
LENTES IPHONE 3G 16,8 42
LENTES BB 8520 2,24 5,6
LENTES GENÉRICOS
LENTES ORIGINALES
TECLADOS
PRECIOS DE REPUESTOS (MICAS) ARTICULO Costo Precio
PROTECTOR 0,504 0,756
PROTECTOR 1,12 1,68
PROTECTOR 2,24 3,36
PROTECTOR 3,92 5,88
PROTECTOR 5,04 7,56
PROTECTOR 6,16 9,24
PROTECTOR 3,92 5,88
PROTECTOR 3,92 5,88
PROTECTOR 0,728 1,092
PROTECTOR 0,84 1,26
PROTECTOR 2,016 3,024
PROTECTOR 4,48 6,72
PROTECTOR 1,4 2,1
PANTALLAS MATE IPAD 2 / P1000 / TAB 7 / TAB 10
PANTALLAS MATE UNIV
PANTALLAS MATE
PANTALLAS MATE IPHONE 4G (2 PZS)
MODELO
PANTALLAS CELULARES
PANTALLAS UNIV
PANTALLAS NEGRO ANTI ESPIA
PANTALLAS NEGRO ANTI ESPIA IP 3G / 4G
PANTALLAS NEGRO ANTI ESPIA UNIV
PANTALLAS COMPUTADORAS 13.3 /14.3 / 16 / 17
PANTALLAS IPAD
PANTALLAS SAM P1000
PANTALLAS MATE IPHONE 3G/4G/TOUCH 4/ i9100/X7/S5830
PRECIOS DE REPUESTOS (BATERÍAS)
ARTICULO Costo Precio
BATERIAS 3,92 5,88
BATERIAS 3,92 5,88
BATERIAS 3,92 5,88
BATERIAS 4,48 6,72
BATERIAS 3,92 5,88
BATERIAS 3,92 5,88
BATERIAS 3,92 5,88
BATERIAS 3,92 5,88
BATERIAS 8,96 13,44
BATERIAS 12,32 18,48
BATERIAS 34,72 52,08
BATERIAS 10,08 15,12
BATERIAS 15,68 23,52
BATERIAS 32,48 48,72
BATERIAS 1,68 2,52
IPHONE 3G / 4G ORIG
PROMOCION ( NO GARANTÍA)
EXTRAIBLE IPHONE
HTC LD
BB C‐M2 / C‐S2 / M‐S1 / D‐X1 LD
ALCATEL TODOS LOS MODELOS LD
BB MS‐1 ORIG
SIEMENS TODOS LOS MODELOS LD
BB F‐S1 / F‐M1 LD
MOT TODOS LOS MODELOS LD
MODELO
SMS TODOS LOS MODELOS LD
NK TODOS LOS MODELOS LD
SMS i9000 LD
LG TODOS LOS MODELOS LD
SE TODOS LOS MODELOS LD
PRECIOS DE REPUESTOS (CARGADORES) ARTICULO Costo Precio
CARG / PARED 1,4 2,1
CARG / PARED 2,52 3,78
CARG / PARED 1,4 2,1
CARG / PARED 2,24 3,36
CARG / PARED 1,96 2,94
CARG / PARED 1,12 1,68
CARG / VEHICULAR 2,24 3,36
CARG / VEHICULAR 2,52 3,78
CARG / VEHICULAR 1,96 2,94
CARG / VEHICULAR 1,4 2,1
CARG / PARED 7,28 10,92
CARG / PARED 10,08 15,12
CARG / PARED 6,72 10,08
CARG / PARED 10,64 15,96
CARG / PARED 6,72 10,08
CARG / PARED 14,56 21,84
CARG / PARED 8,96 13,44
CABLE 5,6 8,4
CARG / VEHICULAR 10,64 15,96
CARG / VEHICULAR 10,64 15,96
CARG / VEHICULAR 13,44 20,16
CARG / VEHICULAR 4,48 6,72
CARG / VEHICULAR 14,56 21,84
ADAPTADOR 2,24 3,36
ADAPTADOR 0,56 0,84
ADAPTADOR 1,4 2,1
ADAPTADOR 1,96 2,94
MODELO
CARGADORES LD
CARGADORES ORIGINALES
ADAPTADORES
PIN NK N97
ORIGINAL VARIOS MOD
NK 6101
NK N85 LD
BB LD
UNIVERSALES
IPHONE 3G / ANTIGUO 4G LD
IPHONE LD SOLO ANTIGUO
BB ORIG
BB LD
PIN 6101 / V3 / D900 / 160
USB IPHONE ORIG
SE W300 / MOT V8
MOT V3 ORIG
PIN TV MOBIL CHINO USB / USB NUEVO
MOT V8 ORIG
BB ORIG
2 USB ORIG
PIN TV MOBIL CHINOS
IPHONE CON CABLE USB ORIG
NK N97 ORIG
SMS S2
SMS P1000
GENERICOS LD
NK N85 LD
IPHONE 3G / 4G LD
GENÉRICOS LD
PRECIOS DE REPUESTOS (MANOS LIBRES)
ARTICULO Costo Precio
MANOS LIBRES 1,68 2,52
MANOS LIBRES 8,96 13,44
MANOS LIBRES 1,68 2,52
MANOS LIBRES 1,68 2,52
MANOS LIBRES 6,16 9,24
MANOS LIBRES 1,68 2,52
MANOS LIBRES 5,6 8,4
MANOS LIBRES 13,44 20,16
MANOS LIBRES 1,68 2,52
MANOS LIBRES 5,04 7,56
MANOS LIBRES 1,96 2,94
MANOS LIBRES 4,48 6,72
MANOS LIBRES 6,72 10,08
MANOS LIBRES 1,96 2,94
MANOS LIBRES 2,8 4,2
MANOS LIBRES 10,64 15,96
MANOS LIBRES 20,16 30,24
AUDIFONOS 151,2 226,8
BLUETOOH 30,24 45,36
BLUETOOH 128,8 193,2
BLUETOOH 221,76 332,64
STEREO 11,2 16,8
CAR READER 1,68 2,52
MODELO
MINI STEREO SE W300 / NK N73
2/1 MICRO‐M2 (NO GARANTIA)
MOT L6 / L7 / V3 / A 1200 / E2
NK 6230 SENCILLO
MOT V8
NK 5200 / N95 ‐ 5310
NK 5310 STEREO
IPHONE ORIG
ALCATEL
9100
CARRO SET
NK 5610 STEREO
NK N73 MP4/ N95 MP4
SMS D900 / 256
SMS F250 / 256 / D900 STEREO
LG MG810 / 160 / 106
BB 8100 / 9000
SE W600 / W300 / W810 / W580
NK 6101 STEREO
TELF. BASE IPHONE ‐ IPOD
MONSTER UNIVERSAL
MONSTER UNIVERSAL MIC
MONSTER PRO PROFESIONAL
PRECIOS DE REPUESTOS (ANTENAS)
ARTICULO Costo Precio
ANTENA 1,01 1,51
ANTENA 4,48 6,72
ANTENA 5,6 8,4
ANTENA 3,36 5,04
ANTENA 1,01 1,51
ANTENA 4,48 6,72
ANTENA 8,96 13,44
ANTENA 13,44 20,16
ANTENA 8,96 13,44
ANTENA 6,72 10,08
ANTENA 5,6 8,4
ANTENA 5,6 8,4
ANTENA 25,76 38,64
ANTENA 21,28 31,92
IPHONE 3GS
IPAD
NK 6101 / 6102
MODELO
NK 5610 / 6500S / 3500 / N76
NK 6300 / 1661
MOT V220 / 4015
SE K550 / W910
NK 6120
IPHONE
IPHONE 3G
SE K850 / C510 / W380
SE C702
SE W580 / F305
SE W350 CON CABLE / W980
ANEXO 7
ROL DE PAGOS GENERO Indistinto
CARGO Gerente General
ESTADO CIVIL Soltero
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Gerentes
AREA Gerencia
JEFE INMEDIATO Junta Directiva
Ingresos Directos Ingresos mensuales
# de pagos en el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales
mensualizados Ingresos Brutos 1,280.33 16,661.00 1,388.00
Promedio mensual de ingresos
directos
Ingresos Netos 1,176.83 15,286.00 1,273.83 1,388.42 Sueldo Básico 1,000.00 12 12,000.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 1,197.00
Décimo Cuarto Sueldo 83.33 12 1,000.00
Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1,280.33 1 50,00 OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 99.75 12 1,197.00 Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24 Promedio mensual
de ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 Indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 134.27
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 130.02 1,611.24
(*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio mensual
de ingresos directos e indirectos
Base imponible de Imp. A la Renta 14.197,08 1,522.69 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - 133.00 Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 93.50 1,122.00 TOTAL DEDUCCIONES 103.50 1,375.00
GENERO Femenino
CARGO Supervisor de Marketing y Ventas
ESTADO CIVIL Soltera
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Supervisores
AREA Marketing y Ventas
JEFE INMEDIATO Gerente General
Ingresos Directos
Ingresos mensuales
# de pagos en
el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales mensualizados
Ingresos Brutos 1,063.67 13,861.00 1,155.00
Promedio mensual de
ingresos directos
Ingresos Netos 978.87 12,843.40 1,070.28 1,155.08 Sueldo Básico 800.00 12 9,600.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 997.00 Décimo Cuarto Sueldo 66.67 12 800.00 Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1,063.67 1 50,00 OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 83.08 12 997.00
Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24
Promedio mensual de
ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 117.60
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 113.35 1,411.24
(*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio
mensual de ingresos directos e indirectos
Base imponible de Imp. A la Renta 11,397.00 1272.68 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - - Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 74.80 897.60 TOTAL DEDUCCIONES 84.80 1,017.60
GENERO Masculino
CARGO Supervisor Técnico
ESTADO CIVIL Soltero
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Supervisores
AREA Servicio Técnico
JEFE INMEDIATO Gerente General
Ingresos Directos
Ingresos mensuales
# de pagos en
el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales mensualizados
Ingresos Brutos 1,063.67 13,861.00 1,155.00
Promedio mensual de
ingresos directos
Ingresos Netos 978.87 12,843.40 1,070.28 1,155.08 Sueldo Básico 800.00 12 9,600.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 997.00 Décimo Cuarto Sueldo 66.67 12 800.00 Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1,063.67 1 50,00
OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 83.08 12 997.00
Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24
Promedio mensual de
ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 117.60
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 113.35 1,411.24
(*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio
mensual de ingresos
directos e indirectos
Base imponible de Imp. A la Renta 11,397.00 1,272.68 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - - Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 74.80 897.60 TOTAL DEDUCCIONES 84.80 1,017.60
GENERO Indistinto
CARGO Supervisor de Proveeduría
ESTADO CIVIL Soltero
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Supervisores
AREA Proveeduría
JEFE INMEDIATO Gerente General
Ingresos Directos
Ingresos mensuales
# de pagos en
el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales mensualizados
Ingresos Brutos 1,063.67 13,861.00 1,155.00
Promedio mensual de
ingresos directos
Ingresos Netos 978.87 12,843.40 1,070.28 1,155.08 Sueldo Básico 800.00 12 9,600.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 997.00 Décimo Cuarto Sueldo 66.67 12 800.00 Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1,063.67 1 50,00 OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 83.08 12 997.00
Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24
Promedio mensual de
ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 117.60
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 113.35 1,411.24 (*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio
mensual de ingresos directos
e indirectos Base imponible de Imp. A la Renta 11,397.00 1,272.68 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - - Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 74.80 897.60 TOTAL DEDUCCIONES 84.80 1,017.60
GENERO Indistinto
CARGO Asistente de Ventas
ESTADO CIVIL Soltero
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Asistentes
AREA Marketing y Ventas
JEFE INMEDIATO Supervisor de Marketing y Ventas
Ingresos Directos Ingresos
mensuales # de pagos en el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales mensualizados
Ingresos Brutos 630.33 8,261.00 688.00
Promedio mensual de
ingresos directos Ingresos Netos 582.93 7,692.20 641.02 688.42 Sueldo Básico 400.00 12 4,800.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 597.00 Décimo Cuarto Sueldo 33.33 12 400.00 Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1 50,00 OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 49.75 12 597.00
Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24
Promedio mensual de
ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 84.27
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 80.02 1,011.24 (*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio
mensual de ingresos directos
e indirectos Base imponible de Imp. A la Renta 5,797.00 772.69 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - - Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 37.40 448.80 TOTAL DEDUCCIONES 47.40 568.80
GENERO Masculino
CARGO Técnico
ESTADO CIVIL Soltero
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Técnicos
AREA Servicio Técnico
JEFE INMEDIATO Supervisor Técnico
Ingresos Directos
Ingresos mensuales
# de pagos en
el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales mensualizados
Ingresos Brutos 847.00 11,061.00 921.00
Promedio mensual de
ingresos directos
Ingresos Netos 780.90 10,267.80 855.65 921.75 Sueldo Básico 600.00 12 7,200.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 797.00 Décimo Cuarto Sueldo 50.00 12 600.00 Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1 50,00 OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 66.42 12 797.00
Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24
Promedio mensual de
ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 100.93
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 96.69 1,211.24 (*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio
mensual de ingresos directos
e indirectos Base imponible de Imp. A la Renta 8,597.00 1,022.68 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - - Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 56.10 673.20 TOTAL DEDUCCIONES 66.10 793.20
GENERO Femenino
CARGO Asistente Operativo
ESTADO CIVIL Soltero
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Asistentes
AREA Proveeduría
JEFE INMEDIATO Supervisor de Proveeduría
Ingresos Directos Ingresos
mensuales # de
pagos en el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales mensualizados
Ingresos Brutos 630.33 8,261.00 688.00
Promedio mensual de
ingresos directos
Ingresos Netos 582.93 7,692.20 641.02 688.42 Sueldo Básico 400.00 12 4,800.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 597.00 Décimo Cuarto Sueldo 33.33 12 400.00 Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1 50,00 OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 49.75 12 597.00
Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24
Promedio mensual de
ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 84.27
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 80.02 1,011.24 (*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio
mensual de ingresos directos
e indirectos Base imponible de Imp. A la Renta 5,797.00 772.69 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - - Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 37.40 448.80 TOTAL DEDUCCIONES 47.40 568.80
GENERO Masculino
CARGO Asistente de Bodega
ESTADO CIVIL Soltero
RELACION LABORAL Empleado Fijo
CIUDAD Quito
AGRUPACIÓN Asistentes
AREA Proveeduría
JEFE INMEDIATO Supervisor de Proveeduría
Ingresos Directos Ingresos
mensuales # de
pagos en el año
Ingresos anuales
Ingresos anuales mensualizados
Ingresos Brutos 684.50 8,961.00 746.00
Promedio mensual de
ingresos directos
Ingresos Netos 632.43 8,336.10 694.68 746.75 Sueldo Básico 450.00 12 5,400.00 Bono Comisariato 100.00 13 1,300.00 Décimo Tercer Sueldo 1 647.00 Décimo Cuarto Sueldo 37.50 12 450.00 Sobresueldo 97.00 12 1,164.00 Bono Navideño 1 50,00 OTROS INGRESOS INDIRECTOS Fondos de Reserva 53.92 12 647.00
Póliza Gastos Médicos de Salud 24.27 12 291.24
Promedio mensual de
ingresos Póliza Gastos de Vida 6.00 12 72.00 indirectos Póliza Accidentes Personales - 1 6.00 88.43
Afiliación comisariato - 1 45.00 Total Ingresos Indirectos 84.19 1,061.24 (*) Rubro proporcional en el primer año de trabajo (**) Rubro que la Organización asume el costo (***) Rubro que percibe cumplido el primer año de servicio Promedio
mensual de ingresos directos
e indirectos Base imponible de Imp. A la Renta 6,497.00 835.18 DEDUCCIONES Impuesto a la Renta - - Asistencia Medica 10.00 120.00 IESS Personal 42.08 504.90 TOTAL DEDUCCIONES 52.08 624.90
ANEXO 8
INVERSIÓN INICIAL
Detalle Valor
Herramientas 1.623,00$
Eq. de oficina 8.431,00$
Muebles de oficina 6.902,00$
Vehículo 17.900,00$
Capital de trabajo 30.310,50$
Inventarios 57.540,00$
Gastos pre operacionales 2.365,00$
INVERSIÓN INICIAL 125.071,50$
Detalle Valor
Herramientas 1.623,00$
Eq. de oficina 8.431,00$
Muebles de oficina 6.902,00$
Vehículo 17.900,00$
Capital de trabajo 30.310,50$
Inventarios 73.500,00$
Gastos pre operacionales 2.365,00$
INVERSIÓN INICIAL 141.031,50$
Detalle Valor
Herramientas 1.623,00$
Eq. de oficina 8.431,00$
Muebles de oficina 6.902,00$
Vehículo 17.900,00$
Capital de trabajo 30.310,50$
Inventarios 40.540,50$
Gastos pre operacionales 2.365,00$
INVERSIÓN INICIAL 108.072,00$
valor en USD
RCC
INVERSIÓN INICIAL (pesimista)
valor en USD
RCC
INVERSIÓN INICIAL (real)
valor en USD
RCC
INVERSIÓN INICIAL (optimista)
ANEXO 9
CAPITAL DE TRABAJO
Detalle Valor
Agua $ 135,00
Luz $ 168,00
Telefono $ 240,00
Alquiler de local comercial $ 1.500,00
Alquiler oficina $ 1.500,00
Internet $ 480,00
Contador $ 180,00
Guardiania $ 570,00
Importación $ 97,50
Agente de importación $ 25,00
Publicidad $ 465,00
Nomina $ 24.950,00
CAPITAL DE TRABAJO $ 30.310,50
Detalle Valor
Agua $ 135,00
Luz $ 168,00
Telefono $ 240,00
Alquiler de local comercial $ 1.500,00
Alquiler oficina $ 1.500,00
Internet $ 480,00
Contador $ 180,00
Guardiania $ 570,00
Importación $ 97,50
Agente de importación $ 25,00
Publicidad $ 465,00
Nomina $ 24.950,00
CAPITAL DE TRABAJO $ 30.310,50
Detalle Valor
Agua $ 135,00
Luz $ 168,00
Telefono $ 240,00
Alquiler de local comercial $ 1.500,00
Alquiler oficina $ 1.500,00
Internet $ 480,00
Contador $ 180,00
Guardiania $ 570,00
Importación $ 97,50
Agente de importación $ 25,00
Publicidad $ 465,00
Nomina $ 24.950,00
CAPITAL DE TRABAJO $ 30.310,50
Valor en USD
RCC
CAPITAL DE TRABAJO (pesimista)
Valor en USD
RCC
CAPITAL DE TRABAJO (real)
Valor en USD
RCC
CAPITAL DE TRABAJO (optimista)
ANEXO 10
VENTAS
Servicios 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año Servicios Costo unitario 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Reparación Mecánica 548 730 850 920 980 Reparación Mecánica 52,00$ 28.496,00$ 37.960,00$ 44.200,00$ 47.840,00$ 50.960,00$
Reparación Eléctrica 548 730 850 920 980 Reparación Eléctrica 39,00$ 21.372,00$ 28.470,00$ 33.150,00$ 35.880,00$ 38.220,00$
Reparación de Software 548 730 850 920 980 Reparación de Software 31,20$ 17.097,60$ 22.776,00$ 26.520,00$ 28.704,00$ 30.576,00$
Cambio de LCD's 548 730 850 920 980 Cambio de LCD's 90,00$ 49.320,00$ 65.700,00$ 76.500,00$ 82.800,00$ 88.200,00$
Cambio de Teclados 548 730 850 920 980 Cambio de Teclados 35,00$ 19.180,00$ 25.550,00$ 29.750,00$ 32.200,00$ 34.300,00$
Cambio de Carcasas 548 730 850 920 980 Cambio de Carcasas 70,00$ 38.360,00$ 51.100,00$ 59.500,00$ 64.400,00$ 68.600,00$
Cambio de Flex 548 730 850 920 980 Cambio de Flex 45,63$ 25.005,24$ 33.309,90$ 38.785,50$ 41.979,60$ 44.717,40$
Cambio de Táctil 548 730 850 920 980 Cambio de Táctil 80,00$ 43.840,00$ 58.400,00$ 68.000,00$ 73.600,00$ 78.400,00$
Cambios de Baterías 548 730 850 920 980 Cambios de Baterías 25,00$ 13.700,00$ 18.250,00$ 21.250,00$ 23.000,00$ 24.500,00$
Cambio de Cámaras 548 730 850 920 980 Cambio de Cámaras 60,00$ 32.880,00$ 43.800,00$ 51.000,00$ 55.200,00$ 58.800,00$
Total 5480 7300 8500 9200 9800 Total 527,83$ 289.250,84$ 385.315,90$ 448.655,50$ 485.603,60$ 517.273,40$
Reparación Mecánica 0 0 540 600 700 Reparación Mecánica 75,00$ 0 0 40.500,00$ 45.000,00$ 52.500,00$
Reparación Eléctrica 0 0 540 600 700 Reparación Eléctrica 60,00$ 0 0 32.400,00$ 36.000,00$ 42.000,00$
Reparación de Software 0 0 540 600 700 Reparación de Software 30,00$ 0 0 16.200,00$ 18.000,00$ 21.000,00$
Cambio de LCD's 0 0 540 600 700 Cambio de LCD's 117,21$ 0 0 63.293,40$ 70.326,00$ 82.047,00$
Cambio de Teclados 0 0 540 600 700 Cambio de Teclados 52,50$ 0 0 28.350,00$ 31.500,00$ 36.750,00$
Cambio de Carcasas 0 0 540 600 700 Cambio de Carcasas 94,04$ 0 0 50.778,90$ 56.421,00$ 65.824,50$
Cambio de Flex 0 0 540 600 700 Cambio de Flex 68,45$ 0 0 36.960,30$ 41.067,00$ 47.911,50$
Cambio de Táctil 0 0 540 600 700 Cambio de Táctil 95,12$ 0 0 51.362,10$ 57.069,00$ 66.580,50$
Cambios de Baterías 0 0 540 600 700 Cambios de Baterías 37,50$ 0 0 20.250,00$ 22.500,00$ 26.250,00$
Cambio de Cámaras 0 0 540 600 700 Cambio de Cámaras 70,46$ 0 0 38.045,70$ 42.273,00$ 49.318,50$
Total 0 0 5400 6000 7000 Total 700,26$ ‐$ ‐$ 378.140,40$ 420.156,00$ 490.182,00$
5480 7300 13900 15200 16800 $ 1.228,09 $ 289.250,84 $ 385.315,90 $ 826.795,90 $ 905.759,60 $1.007.455,40
15 20 38 42 46 61,40$
1,05 0 0 514 571 667
CANTIDAD DE EQUIPOS POR TECNICO 8 10 13 14 15
RCC
CANTIDAD Y PRECIO DE VENTAS (real)
valor en USD
VENTAS PRECIO VENTAS
TOTAL DE VENTAS EN
DOLARESTOTAL CANTIDAD DE VENTAS
DIVERSIFICACION TABLES 3ER AÑO
Servicios 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año Servicios Costo unitario 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Reparación Mecánica 700 850 980 1200 1500 Reparación Mecánica 52,00$ 36.400,00$ 44.200,00$ 50.960,00$ 62.400,00$ 78.000,00$
Reparación Eléctrica 700 850 980 1200 1500 Reparación Eléctrica 39,00$ 27.300,00$ 33.150,00$ 38.220,00$ 46.800,00$ 58.500,00$
Reparación de Software 700 850 980 1200 1500 Reparación de Software 31,20$ 21.840,00$ 26.520,00$ 30.576,00$ 37.440,00$ 46.800,00$
Cambio de LCD's 700 850 980 1200 1500 Cambio de LCD's 90,00$ 63.000,00$ 76.500,00$ 88.200,00$ 108.000,00$ 135.000,00$
Cambio de Teclados 700 850 980 1200 1500 Cambio de Teclados 35,00$ 24.500,00$ 29.750,00$ 34.300,00$ 42.000,00$ 52.500,00$
Cambio de Carcasas 700 850 980 1200 1500 Cambio de Carcasas 70,00$ 49.000,00$ 59.500,00$ 68.600,00$ 84.000,00$ 105.000,00$
Cambio de Flex 700 850 980 1200 1500 Cambio de Flex 45,63$ 31.941,00$ 38.785,50$ 44.717,40$ 54.756,00$ 68.445,00$
Cambio de Táctil 700 850 980 1200 1500 Cambio de Táctil 80,00$ 56.000,00$ 68.000,00$ 78.400,00$ 96.000,00$ 120.000,00$
Cambios de Baterías 700 850 980 1200 1500 Cambios de Baterías 25,00$ 17.500,00$ 21.250,00$ 24.500,00$ 30.000,00$ 37.500,00$
Cambio de Cámaras 700 850 980 1200 1500 Cambio de Cámaras 60,00$ 42.000,00$ 51.000,00$ 58.800,00$ 72.000,00$ 90.000,00$
Total 7000 8500 9800 12000 15000 Total 527,83$ 369.481,00$ 448.655,50$ 517.273,40$ 633.396,00$ 791.745,00$
Reparación Mecánica 0 0 545 780 1020 Reparación Mecánica 75,00$ ‐$ ‐$ 40.875,00$ 58.500,00$ 76.500,00$
Reparación Eléctrica 0 0 545 780 1020 Reparación Eléctrica 60,00$ ‐$ ‐$ 32.700,00$ 46.800,00$ 61.200,00$
Reparación de Software 0 0 545 780 1020 Reparación de Software 30,00$ ‐$ ‐$ 16.350,00$ 23.400,00$ 30.600,00$
Cambio de LCD's 0 0 545 780 1020 Cambio de LCD's 117,21$ ‐$ ‐$ 63.879,45$ 91.423,80$ 119.554,20$
Cambio de Teclados 0 0 545 780 1020 Cambio de Teclados 52,50$ ‐$ ‐$ 28.612,50$ 40.950,00$ 53.550,00$
Cambio de Carcasas 0 0 545 780 1020 Cambio de Carcasas 94,04$ ‐$ ‐$ 51.249,08$ 73.347,30$ 95.915,70$
Cambio de Flex 0 0 545 780 1020 Cambio de Flex 68,45$ ‐$ ‐$ 37.302,53$ 53.387,10$ 69.813,90$
Cambio de Táctil 0 0 545 780 1020 Cambio de Táctil 95,12$ ‐$ ‐$ 51.837,68$ 74.189,70$ 97.017,30$
Cambios de Baterías 0 0 545 780 1020 Cambios de Baterías 37,50$ ‐$ ‐$ 20.437,50$ 29.250,00$ 38.250,00$
Cambio de Cámaras 0 0 545 780 1020 Cambio de Cámaras 70,46$ ‐$ ‐$ 38.397,98$ 54.954,90$ 71.864,10$
Total 0 0 5450 7800 10200 Total 700,26$ ‐$ ‐$ 381.641,70$ 546.202,80$ 714.265,20$
7000 8500 15250 19800 25200 $ 1.228,09 $ 369.481,00 $ 448.655,50 $ 898.915,10 $1.179.598,80 $1.506.010,20
19 23 42 54 69 61,40$
1,05
Cantidad de equipos por Tecnico 10 12 14 14 17
TOTAL CANTIDAD DE VENTAS
TOTAL DE VENTAS EN
DOLARES
RCC
CANTIDAD Y PRECIO DE VENTAS (optimista)
valor en USD
VENTAS PRECIO VENTAS
DIVERSIFICACION TABLES 3ER AÑO
Servicios 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año Servicios Costo unitario 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Reparación Mecánica 540 650 790 850 930 Reparación Mecánica 52,00$ 28.080,00$ 33.800,00$ 41.080,00$ 44.200,00$ 48.360,00$
Reparación Eléctrica 540 650 790 850 930 Reparación Eléctrica 39,00$ 21.060,00$ 25.350,00$ 30.810,00$ 33.150,00$ 36.270,00$
Reparación de Software 540 650 790 850 930 Reparación de Software 31,20$ 16.848,00$ 20.280,00$ 24.648,00$ 26.520,00$ 29.016,00$
Cambio de LCD's 540 650 790 850 930 Cambio de LCD's 90,00$ 48.600,00$ 58.500,00$ 71.100,00$ 76.500,00$ 83.700,00$
Cambio de Teclados 540 650 790 850 930 Cambio de Teclados 35,00$ 18.900,00$ 22.750,00$ 27.650,00$ 29.750,00$ 32.550,00$
Cambio de Carcasas 540 650 790 850 930 Cambio de Carcasas 70,00$ 37.800,00$ 45.500,00$ 55.300,00$ 59.500,00$ 65.100,00$
Cambio de Flex 540 650 790 850 930 Cambio de Flex 45,63$ 24.640,20$ 29.659,50$ 36.047,70$ 38.785,50$ 42.435,90$
Cambio de Táctil 540 650 790 850 930 Cambio de Táctil 80,00$ 43.200,00$ 52.000,00$ 63.200,00$ 68.000,00$ 74.400,00$
Cambios de Baterías 540 650 790 850 930 Cambios de Baterías 25,00$ 13.500,00$ 16.250,00$ 19.750,00$ 21.250,00$ 23.250,00$
Cambio de Cámaras 540 650 790 850 930 Cambio de Cámaras 60,00$ 32.400,00$ 39.000,00$ 47.400,00$ 51.000,00$ 55.800,00$
Total 5400 6500 7900 8500 9300 Total 527,83$ 285.028,20$ 343.089,50$ 416.985,70$ 448.655,50$ 490.881,90$
5400 6500 7900 8500 9300 $ 527,83 $ 285.028,20 $ 343.089,50 $ 416.985,70 $ 448.655,50 $ 490.881,90
15 18 22 23 25 52,78$
Cantidad de equipos por Tecnico 7 9 11 12 13
CANTIDAD Y PRECIO DE VENTAS (pesimista)
RCC
TOTAL CANTIDAD DE VENTAS
TOTAL DE VENTAS EN
DOLARES
valor en USD
VENTAS PRECIO VENTAS
ANEXO 11
NOMINA
Año 2009 218,00
Año 2010 240,00 22,00 10%
Año 2011 264,00 24,00 10%
Año 2012 292,00 28,00 11%
Año 2013 322,00 30,00 10%
Índice de Incremento 1,1
TABLA DE AUMENTO DEL
Cargo PlazasSueldo
Básico
Bono
Comisariato
Decimo
Tercer sueldo
Decimo cuarto
sueldo
Bono
navideño
Asistencia
Medica
IESS
Personal
IESS
PatronalTotal año 1 Total año 2 Total año 3 Total año 4 Total año 5
Gerente General 1 12.000,00$ 1.200,00$ 1.197,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 1.122,00$ 1.458,00$ 14.981,00$ 16.479,10$ 18.127,01$ 19.939,71$ 21.933,68$
Supervisor Técnico 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Supervisor de Proveeduría 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Supervisor de Marketing y ventas 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Asistente de Ventas 2 4.800,00$ 1.200,00$ 597,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 448,80$ 583,20$ 13.958,80$ 15.354,68$ 16.890,15$ 18.579,16$ 20.437,08$
Asistente Operativo 1 4.800,00$ 1.200,00$ 597,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 448,80$ 583,20$ 6.979,40$ 7.677,34$ 8.445,07$ 9.289,58$ 10.218,54$
Técnico 2 7.200,00$ 1.200,00$ 797,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 673,20$ 874,80$ 19.293,20$ 21.222,52$ 35.017,16$ 38.518,87$ 42.370,76$
Asistente de Bodega 1 5.400,00$ 1.200,00$ 647,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 504,90$ 656,10$ 7.646,20$ 8.410,82$ 9.251,90$ 10.177,09$ 11.194,80$
TOTAL SUEL 99.800,00$ 109.780,00$ 132.430,39$ 145.673,42$ 160.240,77$
RCC
NOMINA (real)
valor en USD
Cargo PlazasSueldo
Básico
Bono
Comisariato
Decimo
Tercer sueldo
Decimo cuarto
sueldo
Bono
navideño
Asistencia
Medica
IESS
Personal
IESS
PatronalTotal año 1 Total año 2 Total año 3 Total año 4 Total año 5
Gerente General 1 12.000,00$ 1.200,00$ 1.197,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 1.122,00$ 1.458,00$ 14.981,00$ 16.479,10$ 18.127,01$ 19.939,71$ 21.933,68$
Supervisor Técnico 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Supervisor de Proveeduría 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Supervisor de Marketing y ventas 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Asistente de Ventas 2 4.800,00$ 1.200,00$ 597,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 448,80$ 583,20$ 13.958,80$ 15.354,68$ 16.890,15$ 18.579,16$ 20.437,08$
Asistente Operativo 1 4.800,00$ 1.200,00$ 597,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 448,80$ 583,20$ 6.979,40$ 7.677,34$ 8.445,07$ 9.289,58$ 10.218,54$
Técnico 2 7.200,00$ 1.200,00$ 797,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 673,20$ 874,80$ 19.293,20$ 21.222,52$ 35.017,16$ 38.518,87$ 42.370,76$
Asistente de Bodega 1 5.400,00$ 1.200,00$ 647,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 504,90$ 656,10$ 7.646,20$ 8.410,82$ 9.251,90$ 10.177,09$ 11.194,80$
TOTAL SUEL 99.800,00$ 109.780,00$ 132.430,39$ 145.673,42$ 160.240,77$
RCC
NOMINA (real)
valor en USD
Cargo PlazasSueldo
Básico
Bono
Comisariato
Decimo
Tercer sueldo
Decimo cuarto
sueldo
Bono
navideño
Asistencia
Medica
IESS
Personal
IESS
PatronalTotal año 1 Total año 2 Total año 3 Total año 4 Total año 5
Gerente General 1 12.000,00$ 1.200,00$ 1.197,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 1.122,00$ 1.458,00$ 14.981,00$ 16.479,10$ 18.127,01$ 19.939,71$ 21.933,68$
Supervisor Técnico 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Supervisor de Proveeduría 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Supervisor de Marketing y ventas 1 9.600,00$ 1.200,00$ 997,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 897,60$ 1.166,40$ 12.313,80$ 13.545,18$ 14.899,70$ 16.389,67$ 18.028,63$
Asistente de Ventas 2 4.800,00$ 1.200,00$ 597,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 448,80$ 583,20$ 13.958,80$ 15.354,68$ 16.890,15$ 18.579,16$ 20.437,08$
Asistente Operativo 1 4.800,00$ 1.200,00$ 597,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 448,80$ 583,20$ 6.979,40$ 7.677,34$ 8.445,07$ 9.289,58$ 10.218,54$
Técnico 2 7.200,00$ 1.200,00$ 797,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 673,20$ 874,80$ 19.293,20$ 21.222,52$ 35.017,16$ 38.518,87$ 42.370,76$
Asistente de Bodega 1 5.400,00$ 1.200,00$ 647,00$ 318,00$ 50,00$ 120,00$ 504,90$ 656,10$ 7.646,20$ 8.410,82$ 9.251,90$ 10.177,09$ 11.194,80$
TOTAL SUEL 99.800,00$ 109.780,00$ 132.430,39$ 145.673,42$ 160.240,77$
RCC
NOMINA (real)
valor en USD
ANEXO 12
COSTOS FIJOS
Insumos Costo Mensual 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
AGUA 45,00$ 540,00$ 540,00$ 660,00$ 660,00$ 660,00$
LUZ 56,00$ 672,00$ 672,00$ 912,00$ 912,00$ 912,00$
TELEFONO 80,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$
ALQUILER LOCAL COMERCIAL 500,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 7.200,00$ 7.200,00$ 7.200,00$
ALQUILER OFICINA 500,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 7.200,00$ 7.200,00$ 7.200,00$
INTERNET 160,00$ 1.920,00$ 1.920,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$
CONTADOR 60,00$ 720,00$ 720,00$ 1.440,00$ 1.440,00$ 1.440,00$
GUARDIANIA 190,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$
IMPORTACION 32,50$ 390,00$ 390,00$ 780,00$ 780,00$ 780,00$
AGENTE DE IMPORTACIÓN 8,33$ 100,00$ 100,00$ 200,00$ 200,00$ 200,00$
PUBLICIDAD 155,00$ 1.860,00$ 1.860,00$ 3.720,00$ 3.720,00$ 3.720,00$
TOTAL 21.442,00$ 21.442,00$ 26.312,00$ 26.312,00$ 26.312,00$
COSTOS FIJOS (real)
RCC
Valor en USD
Insumos Costo Mensual 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
AGUA 45,00$ 540,00$ 540,00$ 660,00$ 660,00$ 660,00$
LUZ 56,00$ 672,00$ 672,00$ 912,00$ 912,00$ 912,00$
TELEFONO 80,00$ 960,00$ 960,00$ 1.440,00$ 1.440,00$ 1.440,00$
ALQUILER LOCAL COMERCIAL 500,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 7.200,00$ 7.200,00$ 7.200,00$
ALQUILER OFICINA 500,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 7.200,00$ 7.200,00$ 7.200,00$
INTERNET 160,00$ 1.920,00$ 1.920,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$
CONTADOR 60,00$ 720,00$ 720,00$ 1.440,00$ 1.440,00$ 1.440,00$
GUARDIANIA 190,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$
IMPORTACION 32,50$ 390,00$ 390,00$ 780,00$ 780,00$ 780,00$
AGENTE DE IMPORTACIÓN 8,33$ 100,00$ 100,00$ 200,00$ 200,00$ 200,00$
PUBLICIDAD 155,00$ 1.860,00$ 1.860,00$ 3.720,00$ 3.720,00$ 3.720,00$
TOTAL 21.442,00$ 21.442,00$ 26.792,00$ 26.792,00$ 26.792,00$
Valor en USD
COSTOS FIJOS (optimista)
RCC
Insumos Costo Mensual 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
AGUA 45,00$ 540,00$ 540,00$ 540,00$ 540,00$ 540,00$
LUZ 56,00$ 672,00$ 672,00$ 672,00$ 672,00$ 672,00$
TELEFONO 80,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$ 960,00$
ALQUILER LOCAL COMERCIAL 500,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 7.200,00$ 7.200,00$ 7.200,00$
ALQUILER OFICINA 500,00$ 6.000,00$ 6.000,00$ 7.200,00$ 7.200,00$ 7.200,00$
INTERNET 160,00$ 1.920,00$ 1.920,00$ 1.920,00$ 1.920,00$ 1.920,00$
CONTADOR 60,00$ 720,00$ 720,00$ 720,00$ 720,00$ 720,00$
GUARDIANIA 190,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$ 2.280,00$
IMPORTACION 32,50$ 390,00$ 390,00$ 390,00$ 390,00$ 390,00$
AGENTE DE IMPORTACIÓN 8,33$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$ 100,00$
PUBLICIDAD 155,00$ 1.860,00$ 1.860,00$ 1.860,00$ 1.860,00$ 1.860,00$
TOTAL 21.442,00$ 21.442,00$ 23.842,00$ 23.842,00$ 23.842,00$
Valor en USD
COSTOS FIJOS (pesimista)
RCC
ANEXO 13
COSTO VARIABLE
Insumos Cantidad Precio Unitario Precio total
REPUESTOS 1 $ 15,00 $ 15,00
ALCOHOL ISOPROPILICO 1 $ 2,50 $ 2,50
ALAMBRE DE SOLDADURA 1 $ 0,50 $ 0,50
AISLANTE 1 $ 1,50 $ 1,50
DOBLE FAST 1 $ 0,25 $ 0,25
CINTA ADESIVA ANTIESTATICA 1 $ 0,75 $ 0,75
CHUPASUELDA 1 $ 0,95 $ 0,95
TOTAL $ 21,45
Insumos Cantidad Precio Unitario Precio Total
REPUESTOS 1 $ 60,00 60,00$
ALCOHOL ISOPROPILICO 1 $ 2,50 2,50$
ALAMBRE DE SOLDADURA 1 $ 0,50 0,50$
AISLANTE 1 $ 1,50 1,50$
DOBLE FAST 1 $ 0,25 0,25$
CINTA ADESIVA ANTIESTATICA 1 $ 0,75 0,75$
CHUPASUELDA 1 $ 0,95 0,95$
TOTAL $ 66,45
Insumos Cantidad Precio Unitario Precio total
REPUESTOS 1 $ 15,00 $ 15,00
ALCOHOL ISOPROPILICO 1 $ 2,50 $ 2,50
ALAMBRE DE SOLDADURA 1 $ 0,50 $ 0,50
AISLANTE 1 $ 1,50 $ 1,50
DOBLE FAST 1 $ 0,25 $ 0,25
CINTA ADESIVA ANTIESTATICA 1 $ 0,75 $ 0,75
CHUPASUELDA 1 $ 0,95 $ 0,95
TOTAL $ 21,45
RCC
RCC
COSTO VARIABLE CELULARES (optimista)
RCC
valor en USD
valor en USD
COSTO VARIABLE CELULARES (real)
COSTO VARIABLE TABLETS (real)
valor en USD
Insumos Cantidad Precio Unitario Precio Total
REPUESTOS 1 $ 60,00 60,00$
ALCOHOL ISOPROPILICO 1 $ 2,50 2,50$
ALAMBRE DE SOLDADURA 1 $ 0,50 0,50$
AISLANTE 1 $ 1,50 1,50$
DOBLE FAST 1 $ 0,25 0,25$
CINTA ADESIVA ANTIESTATICA 1 $ 0,75 0,75$
CHUPASUELDA 1 $ 0,95 0,95$
TOTAL $ 66,45
Insumos Cantidad Precio Unitario Precio total
REPUESTOS 1 $ 15,00 $ 15,00
ALCOHOL ISOPROPILICO 1 $ 2,50 $ 2,50
ALAMBRE DE SOLDADURA 1 $ 0,50 $ 0,50
AISLANTE 1 $ 1,50 $ 1,50
DOBLE FAST 1 $ 0,25 $ 0,25
CINTA ADESIVA ANTIESTATICA 1 $ 0,75 $ 0,75
CHUPASUELDA 1 $ 0,95 $ 0,95
TOTAL $ 21,45
valor en USD
valor en USD
COSTO VARIABLE TABLETS (optimista)
RCC
COSTO VARIABLE CELULARES (pesimista)
RCC
ANEXO 14
COSTO DE VENTAS
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Insumos celulares 117.546,00$ 156.585,00$ 182.325,00$ 197.340,00$ 210.210,00$
Insumos tablets ‐$ ‐$ 358.830,00$ 398.700,00$ 465.150,00$
Total Costo de ventas 117.546,00$ 156.585,00$ 541.155,00$ 596.040,00$ 675.360,00$
Costo de ventas por unidad 21,45$ 21,45$ 38,93$ 39,21$ 40,20$
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Insumos celulares 150.150,00$ 182.325,00$ 210.210,00$ 257.400,00$ 321.750,00$
Insumos tablets ‐$ ‐$ 362.152,50$ 518.310,00$ 677.790,00$
Total Costo de ventas 150.150,00$ 182.325,00$ 572.362,50$ 775.710,00$ 999.540,00$
Costo de ventas por unidad 21,45$ 21,45$ 37,53$ 39,18$ 39,66$
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Insumos celulares 115.830,00$ 139.425,00$ 169.455,00$ 182.325,00$ 199.485,00$
Total Costo de ventas 115.830,00$ 139.425,00$ 169.455,00$ 182.325,00$ 199.485,00$
Costo de ventas por unidad 21,45$ 21,45$ 21,45$ 21,45$ 21,45$
valor en USD
RCC
COSTO DE VENTAS (pesimista)
valor en USD
RCC
COSTO DE VENTAS (real)
valor en USD
RCC
COSTO DE VENTAS (optimista)
ANEXO 15
ESTADO DE RESULTADOS Estado de Resultados 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 MES 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Ventas 5.651,30$ 13.845,70$ 16.123,17$ 18.650,94$ 21.113,14$ 23.530,69$ 25.903,46$ 28.232,80$ 30.519,89$ 30.245,44$ 32.801,57$ 35.947,13$ 282.565,24$ 376.409,90$ 816.425,90$ 894.535,60$ 995.499,40$
Costo de ventas (2.350,92)$ (5.759,75)$ (6.707,17)$ (7.758,72)$ (8.782,98)$ (9.788,67)$ (10.775,73)$ (11.744,73)$ (12.696,15)$ (12.581,98)$ (13.645,32)$ (14.953,86)$ (117.546,00)$ (156.585,00)$ (541.155,00)$ (596.040,00)$ (675.360,00)$
Utilidad Bruta en Ventas 3300,3848 8085,94276 9415,997834 10892,22695 12330,16104 13742,01711 15127,72229 16488,06695 17823,74077 17663,45991 19156,25141 20993,26818 165.019,24$ 219.824,90$ 275.270,90$ 298.495,60$ 320.139,40$
Gastos Administrativos (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (121.242,00)$ (131.222,00)$ (158.742,39)$ (171.985,42)$ (186.552,77)$
Depreciación (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (612,93)$ (7.355,10)$ (7.355,10)$ (8.138,13)$ (5.226,13)$ (5.226,13)$
Gasto Financiero (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (1.644,08)$ (19.728,91)$ (19.901,54)$ (20.075,68)$ (20.251,34)$ (20.428,54)$
Otros Gastos
Total Gastos (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (12.360,50)$ (148.326,01)$ (158.478,64)$ (186.956,20)$ (197.462,90)$ (212.207,44)$
Utilidad Antes de Intereses e Impuestos ‐9060,116021 ‐4274,558061 ‐2944,502986 ‐1468,273869 ‐30,33977683 1381,516285 2767,221469 4127,566127 5463,239946 5302,959087 6795,750591 8632,76736 16.693,23$ 61.346,26$ 88.314,70$ 101.032,70$ 107.931,96$
Intereses generados (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (73,20)$ (878,38)$ (705,75)$ (531,61)$ (355,95)$ (178,75)$
Utilidad repartida 15% (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (208,67)$ (2.503,98)$ (9.201,94)$ (13.247,21)$ (15.154,91)$ (16.189,79)$
Utilidad Antes de Impuestos ‐9341,979523 ‐4556,421563 ‐3226,366488 ‐1750,137371 ‐312,2032787 1099,652783 2485,357967 3845,702626 5181,376444 5021,095585 6513,887089 8350,903858 13.310,87$ 51.438,57$ 74.535,89$ 85.521,85$ 91.563,42$
Impuesto a la Renta ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ 164,95$ 372,80$ 576,86$ 777,21$ 753,16$ 977,08$ 1.252,64$ (3.194,61)$ (12.345,26)$ (17.888,61)$ (20.525,24)$ (21.975,22)$
Utilidad Neta ‐9341,979523 ‐4556,421563 ‐3226,366488 ‐1750,137371 ‐312,2032787 1264,600701 2858,161662 4422,558019 5958,58291 5774,259923 7490,970153 9603,539436 10.116,26$ 39.093,32$ 56.647,27$ 64.996,61$ 69.588,20$
Reinversión ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ 379,38$ 857,45$ 1.326,77$ 1.787,57$ 1.732,28$ 2.247,29$ 2.881,06$ 7.081,38$ 27.365,32$ 39.653,09$ 45.497,62$ 48.711,74$
Dividendos ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ 379,38$ 857,45$ 1.326,77$ 1.787,57$ 1.732,28$ 2.247,29$ 2.881,06$ 3.034,88$ 11.727,99$ 16.994,18$ 19.498,98$ 20.876,46$ Estado de Resultados 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 MES 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Ventas 7.218,82$ 17.686,11$ 20.595,29$ 23.824,20$ 26.969,34$ 30.057,45$ 33.088,36$ 36.063,79$ 38.985,27$ 38.634,69$ 41.899,82$ 45.917,87$ 360.941,00$ 438.285,50$ 886.959,10$ 1.164.958,80$ 1.487.710,20$
Costo de ventas (3.003,00)$ (7.357,35)$ (8.567,56)$ (9.910,77)$ (11.219,14)$ (12.503,78)$ (13.764,62)$ (15.002,39)$ (16.217,71)$ (16.071,87)$ (17.430,16)$ (19.101,65)$ (150.150,00)$ (182.325,00)$ (572.362,50)$ (775.710,00)$ (999.540,00)$
Utilidad Bruta en Ventas 4215,82 10328,759 12027,73446 13913,42859 15750,20571 17553,67149 19323,73285 21061,39939 22767,55207 22562,81375 24469,66421 26816,21848 210.791,00$ 255.960,50$ 314.596,60$ 389.248,80$ 488.170,20$
Gastos Administrativos (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (121.242,00)$ (131.222,00)$ (159.222,39)$ (172.465,42)$ (187.032,77)$
Depreciación (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (7.405,10)$ (7.405,10)$ (8.191,47)$ (5.488,63)$ (5.488,63)$
Gasto Financiero (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (1.855,15)$ (22.261,79)$ (22.456,59)$ (22.653,08)$ (22.851,30)$ (23.051,24)$
Otros Gastos
Total Gastos (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (12.575,74)$ (150.908,89)$ (161.083,69)$ (190.066,93)$ (200.805,35)$ (215.572,64)$
Utilidad Antes de Intereses e Impuestos ‐8359,921234 ‐2246,982234 ‐548,0067745 1337,687353 3174,464479 4977,930251 6747,991617 8485,658152 10191,81084 9987,072517 11893,92298 14240,47724 59.882,11$ 94.876,81$ 124.529,67$ 188.443,45$ 272.597,56$
Intereses generados (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (82,60)$ (991,15)$ (796,36)$ (599,86)$ (401,65)$ (201,70)$
Utilidad repartida 15% (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (748,53)$ (8.982,32)$ (14.231,52)$ (18.679,45)$ (28.266,52)$ (40.889,63)$
Utilidad Antes de Impuestos ‐9191,043174 ‐3078,104174 ‐1379,128714 506,5654135 2343,342539 4146,808312 5916,869677 7654,536212 9360,688899 9155,950577 11062,80104 13409,3553 49.908,64$ 79.848,94$ 105.250,36$ 159.775,28$ 231.506,22$
Impuesto a la Renta ‐$ ‐$ ‐$ 75,98$ 351,50$ 622,02$ 887,53$ 1.148,18$ 1.404,10$ 1.373,39$ 1.659,42$ 2.011,40$ (11.978,07)$ (19.163,74)$ (25.260,09)$ (38.346,07)$ (55.561,49)$
Utilidad Neta ‐9191,043174 ‐3078,104174 ‐1379,128714 582,5502255 2694,843919 4768,829558 6804,400129 8802,716644 10764,79223 10529,34316 12722,22119 15420,7586 37.930,57$ 60.685,19$ 79.990,27$ 121.429,21$ 175.944,73$
Reinversión ‐$ ‐$ ‐$ 174,77$ 808,45$ 1.430,65$ 2.041,32$ 2.640,81$ 3.229,44$ 3.158,80$ 3.816,67$ 4.626,23$ 26.551,40$ 42.479,63$ 55.993,19$ 85.000,45$ 123.161,31$
Dividendos ‐$ ‐$ ‐$ 174,77$ 808,45$ 1.430,65$ 2.041,32$ 2.640,81$ 3.229,44$ 3.158,80$ 3.816,67$ 4.626,23$ 11.379,17$ 18.205,56$ 23.997,08$ 36.428,76$ 52.783,42$ Estado de Resultados 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES 7 MES 8 MES 9 MES 10 MES 11 MES 12 MES 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Ventas 5.568,80$ 13.643,57$ 15.887,80$ 18.378,67$ 20.804,92$ 23.187,17$ 25.525,30$ 27.820,64$ 30.074,35$ 29.803,90$ 32.322,72$ 35.422,35$ 278.440,20$ 335.159,50$ 407.347,70$ 438.285,50$ 479.535,90$
Costo de ventas (2.316,60)$ (5.675,67)$ (6.609,26)$ (7.645,45)$ (8.654,76)$ (9.645,77)$ (10.618,42)$ (11.573,27)$ (12.510,81)$ (12.398,30)$ (13.446,12)$ (14.735,56)$ (115.830,00)$ (139.425,00)$ (169.455,00)$ (182.325,00)$ (199.485,00)$
Utilidad Bruta en Ventas 3252,204 7967,8998 9278,538012 10733,21634 12150,15869 13541,40372 14906,87963 16247,36524 17563,54017 17405,59918 18876,59811 20686,79711 162.610,20$ 195.734,50$ 237.892,70$ 255.960,50$ 280.050,90$
Gastos Administrativos (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (10.103,50)$ (121.242,00)$ (131.222,00)$ (156.272,39)$ (169.515,42)$ (184.082,77)$
Depreciación (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (617,09)$ (7.405,10)$ (7.405,10)$ (7.405,10)$ (4.443,10)$ (4.443,10)$
Gasto Financiero (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (1.423,31)$ (17.079,76)$ (17.229,21)$ (17.379,96)$ (17.532,04)$ (17.685,44)$
Otros Gastos
Total Gastos (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (12.143,90)$ (145.726,86)$ (155.856,31)$ (181.057,45)$ (191.490,56)$ (206.211,31)$
Utilidad Antes de Intereses e Impuestos ‐8891,700787 ‐4176,004987 ‐2865,366775 ‐1410,688448 6,253905806 1397,498931 2762,974841 4103,460454 5419,635384 5261,694392 6732,69332 8542,892325 16.883,34$ 39.878,19$ 56.835,25$ 64.469,94$ 73.839,59$
Intereses generados (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (63,37)$ (760,43)$ (610,98)$ (460,23)$ (308,15)$ (154,75)$
Utilidad repartida 15% (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (211,04)$ (2.532,50)$ (5.981,73)$ (8.525,29)$ (9.670,49)$ (11.075,94)$
Utilidad Antes de Impuestos ‐9166,111819 ‐4450,416019 ‐3139,777807 ‐1685,09948 ‐268,1571261 1123,087899 2488,563809 3829,049422 5145,224352 4987,28336 6458,282288 8268,481293 13.590,41$ 33.285,48$ 47.849,74$ 54.491,30$ 62.608,91$
Impuesto a la Renta ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ 168,46$ 373,28$ 574,36$ 771,78$ 748,09$ 968,74$ 1.240,27$ (3.261,70)$ (7.988,52)$ (11.483,94)$ (13.077,91)$ (15.026,14)$
Utilidad Neta ‐9166,111819 ‐4450,416019 ‐3139,777807 ‐1685,09948 ‐268,1571261 1291,551083 2861,848381 4403,406835 5917,008005 5735,375865 7427,024631 9508,753487 10.328,71$ 25.296,97$ 36.365,80$ 41.413,38$ 47.582,77$
Reinversión ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ 387,47$ 858,55$ 1.321,02$ 1.775,10$ 1.720,61$ 2.228,11$ 2.852,63$ 7.230,10$ 17.707,88$ 25.456,06$ 28.989,37$ 33.307,94$
Dividendos ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ 387,47$ 858,55$ 1.321,02$ 1.775,10$ 1.720,61$ 2.228,11$ 2.852,63$ 3.098,61$ 7.589,09$ 10.909,74$ 12.424,02$ 14.274,83$
ANEXO 16
BALANCE GENERAL
ACTIVOS 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año PASIVOS 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Activos corrientes 282.565,24$ 376.409,90$ 816.425,90$ 894.535,60$ 995.499,40$ Pasivos Corrientes 878,38$ 705,75$ 531,61$ 355,95$ 178,75$
Caja 90.765,24$ 120.909,90$ 177.235,50$ 192.879,60$ 209.567,40$ Interés préstamo 878,38$ 705,75$ 531,61$ 355,95$ 178,75$
Cuentas por cobrar 191.800,00$ 255.500,00$ 639.190,40$ 701.656,00$ 785.932,00$ Pasivos No Corrientes 19.728,91$ 19.901,54$ 20.075,68$ 20.251,34$ 20.428,54$
Activos no corrientes 27.911,90$ 20.556,80$ 17.775,67$ 12.549,53$ 7.323,40$ Capital préstamo 19.728,91$ 19.901,54$ 20.075,68$ 20.251,34$ 20.428,54$
Maquinaria 1.729,00$ 1.729,00$ 3.458,00$ 3.458,00$ 3.458,00$
Depreciación Maquinaria 172,90$ 345,80$ 691,60$ 1.037,40$ 1.383,20$ Total Pasivos 20.607,29$ 20.607,29$ 20.607,29$ 20.607,29$ 20.607,29$
Eq. Oficina 8.736,00$ 8.736,00$ 9.796,00$ 1.060,00$ 1.060,00$
Depreciación eq. oficina 2.912,00$ 5.824,00$ 9.089,33$ 706,67$ 1.060,00$ Capital social 282.788,47$ 348.994,09$ 773.941,19$ 840.980,22$ 933.503,77$
Vehículo 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ Utilidades/perdidas retenidas 7.081,38$ 27.365,32$ 39.653,09$ 45.497,62$ 48.711,74$
Depreciación vehículo 3.580,00$ 7.160,00$ 10.740,00$ 14.320,00$ 17.900,00$ Dividendos ‐$ ‐$ ‐$ ‐$ ‐$
Muebles de Oficina 6.902,00$ 6.902,00$ 9.470,00$ 9.470,00$ 9.470,00$ Política de reinversión 3.034,88$ 11.727,99$ 16.994,18$ 19.498,98$ 20.876,46$
Depreciación muebles de oficina 690,20$ 1.380,40$ 2.327,40$ 3.274,40$ 4.221,40$
Depreciación Acumulada 7.355,10$ 14.710,20$ 22.848,33$ 19.338,47$ 24.564,60$ Total Patrimonio 289.869,85$ 376.359,41$ 813.594,28$ 886.477,85$ 982.215,51$
Total Activos 310.477,14$ 396.966,70$ 834.201,57$ 907.085,13$ 1.002.822,80$ Total Pasivos + Patrimonio 310.477,14$ 396.966,70$ 834.201,57$ 907.085,13$ 1.002.822,80$
RCC
BALANCE GENERAL (real)
valor en USD
ACTIVOS 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año PASIVOS Y PATRIMONIO 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Activos corrientes 360.941,00$ 438.285,50$ 886.959,10$ 1.164.958,80$ 1.487.710,20$ Pasivos Corrientes 991,15$ 796,36$ 599,86$ 401,65$ 201,70$
Caja 115.941,00$ 140.785,50$ 199.104,90$ 251.406,00$ 317.295,00$ Interés préstamo 991,15$ 796,36$ 599,86$ 401,65$ 201,70$
Cuentas por cobrar 245.000,00$ 297.500,00$ 687.854,20$ 913.552,80$ 1.170.415,20$ Pasivos No Corrientes 22.261,79$ 22.456,59$ 22.653,08$ 22.851,30$ 23.051,24$
Activos no corrientes 28.011,90$ 20.606,80$ 17.782,33$ 13.702,03$ 8.470,07$ Capital préstamo 22.261,79$ 22.456,59$ 22.653,08$ 22.851,30$ 23.051,24$
Maquinaria 1.729,00$ 1.729,00$ 3.458,00$ 3.458,00$ 3.458,00$
Depreciación Maquinaria 172,90$ 345,80$ 691,60$ 1.037,40$ 1.383,20$ Total Pasivos 23.252,94$ 23.252,94$ 23.252,94$ 23.252,94$ 23.252,94$
Eq. Oficina 8.886,00$ 8.886,00$ 9.956,00$ 1.840,00$ 1.840,00$
Depreciación eq. oficina 2.962,00$ 5.924,00$ 9.242,67$ 356,67$ 713,33$ Capital social 327.769,39$ 374.954,17$ 801.498,22$ 1.033.978,68$ 1.296.982,59$
Vehículo 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ Utilidades/perdidas retenidas 37.930,57$ 60.685,19$ 79.990,27$ 121.429,21$ 175.944,73$
Depreciación vehículo 3.580,00$ 7.160,00$ 10.740,00$ 14.320,00$ 17.900,00$ Dividendos 11.379,17$ 18.205,56$ 23.997,08$ 36.428,76$ 52.783,42$
Muebles de Oficina 6.902,00$ 6.902,00$ 9.470,00$ 9.495,00$ 9.495,00$ Política de reinversión 26.551,40$ 42.479,63$ 55.993,19$ 85.000,45$ 123.161,31$
Depreciación muebles de oficina 690,20$ 1.380,40$ 2.327,40$ 3.276,90$ 4.226,40$
Depreciación Acumulada 7.405,10$ 14.810,20$ 23.001,67$ 18.990,97$ 24.222,93$ Total Patrimonio 365.699,96$ 435.639,36$ 881.488,49$ 1.155.407,89$ 1.472.927,32$
Total Activos 388.952,90$ 458.892,30$ 904.741,43$ 1.178.660,83$ 1.496.180,27$ Total Pasivos + Patrimonio 388.952,90$ 458.892,30$ 904.741,43$ 1.178.660,83$ 1.496.180,27$
valor en USD
RCC
BALANCE GENERAL (optimista)
ACTIVOS 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año PASIVOS Y PATRIMONIO 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Activos corrientes 278.440,20$ 335.159,50$ 407.347,70$ 438.285,50$ 479.535,90$ Pasivos Corrientes 760,43$ 610,98$ 460,23$ 308,15$ 154,75$
Caja 89.440,20$ 107.659,50$ 130.847,70$ 140.785,50$ 154.035,90$ Interés préstamo 760,43$ 610,98$ 460,23$ 308,15$ 154,75$
Cuentas por cobrar 189.000,00$ 227.500,00$ 276.500,00$ 297.500,00$ 325.500,00$ Pasivos No Corrientes 17.079,76$ 17.229,21$ 17.379,96$ 17.532,04$ 17.685,44$
Activos no corrientes 28.011,90$ 20.606,80$ 13.201,70$ 8.758,60$ 4.315,50$ Capital préstamo 17.079,76$ 17.229,21$ 17.379,96$ 17.532,04$ 17.685,44$
Maquinaria 1.729,00$ 1.729,00$ 1.729,00$ 1.729,00$ 1.729,00$
Depreciación Maquinaria 172,90$ 345,80$ 518,70$ 691,60$ 864,50$ Total Pasivos 17.840,19$ 17.840,19$ 17.840,19$ 17.840,19$ 17.840,19$
Eq. Oficina 8.886,00$ 8.886,00$ 8.886,00$ ‐$ ‐$
Depreciación eq. oficina 2.962,00$ 5.924,00$ 8.886,00$ ‐$ ‐$ Capital social 278.283,20$ 312.629,14$ 366.343,41$ 387.790,53$ 418.428,44$
Vehículo 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ 17.900,00$ Utilidades/perdidas retenidas 10.328,71$ 25.296,97$ 36.365,80$ 41.413,38$ 47.582,77$
Depreciación vehículo 3.580,00$ 7.160,00$ 10.740,00$ 14.320,00$ 17.900,00$ Dividendos 3.098,61$ 7.589,09$ 10.909,74$ 12.424,02$ 14.274,83$
Muebles de Oficina 6.902,00$ 6.902,00$ 6.902,00$ 6.902,00$ 6.902,00$ Política de reinversión 7.230,10$ 17.707,88$ 25.456,06$ 28.989,37$ 33.307,94$
Depreciación muebles de oficina 690,20$ 1.380,40$ 2.070,60$ 2.760,80$ 3.451,00$
Depreciación Acumulada 7.405,10$ 14.810,20$ 22.215,30$ 17.772,40$ 22.215,50$ Total Patrimonio 288.611,91$ 337.926,11$ 402.709,21$ 429.203,91$ 466.011,21$
Total Activos 306.452,10$ 355.766,30$ 420.549,40$ 447.044,10$ 483.851,40$ Total Pasivos + Patrimonio 306.452,10$ 355.766,30$ 420.549,40$ 447.044,10$ 483.851,40$
RCC
BALANCE GENERAL (pesimista)
valor en USD
ANEXO 17
FLUJO APALANCADO
CUENTAS 0 1 2 3 4 5
Ingreso 282.565,24 376.409,90 816.425,90 894.535,60 995.499,40
Costos variables (117.546,00) (156.585,00) (541.155,00) (596.040,00) (675.360,00)
Costos fijos (121.242,00) (131.222,00) (158.742,39) (171.985,42) (186.552,77)
Depreciación maquinaria 172,90 172,90 345,80 345,80 345,80
Depreciación vehículo 3.580,00 3.580,00 3.580,00 3.580,00 3.580,00
Depreciación eq. Oficina 2.912,00 2.912,00 3.265,33 353,33 353,33
Depreciación muebles de oficina 690,20 690,20 947,00 947,00 947,00
Valor en libros ‐ ‐ ‐ ‐ (1.966,40)
Utilidad 51.132,34 95.958,00 124.666,65 131.736,31 136.846,37
Impuestos 24,00% (12.271,76) (23.029,92) (29.920,00) (31.616,71) (32.843,13)
Utilidad Neta 38.860,58 72.928,08 94.746,65 100.119,59 104.003,24
Depreciación maquinaria (172,90) (172,90) (345,80) (345,80) (345,80)
Depreciación vehículo (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00)
Depreciación eq. Oficina (2.912,00) (2.912,00) (3.265,33) (353,33) (353,33)
Depreciación muebles de oficina (690,20) (690,20) (947,00) (947,00) (947,00)
Valor en libros ‐ ‐ ‐ ‐ 1.966,40
Herramientas (1.729,00)
Eq. de oficina (8.736,00)
Muebles de oficina (6.902,00)
Vehículo (17.900,00)
Capital de trabajo (30.310,50) 30.310,50
Inventarios (57.540,00) ‐ ‐ ‐ ‐
Gastos pre operacionales (2.365,00)
Amortización de la deuda (20.607,29) (20.607,29) (20.607,29) (20.607,29)$ (20.607,29)$
Valor de desecho 6.464,00
Flujo del Proyecto (125.482,50) 10.898,19 44.965,69 66.001,23 74.286,17 116.910,72
15% VAN 61.990,24
TIR 29%
RCC
FLUJO DE CAJA (real)
valor en USD
CUENTAS 0 1 2 3 4 5
Ingreso 360.941,00 438.285,50 886.959,10 1.164.958,80 1.487.710,20
Costos variables (150.150,00) (182.325,00) (572.362,50) (775.710,00) (999.540,00)
Costos fijos (121.242,00) (131.222,00) (159.222,39) (172.465,42) (187.032,77)
Depreciación maquinaria 172,90 172,90 345,80 345,80 345,80
Depreciación vehículo 3.580,00 3.580,00 3.580,00 3.580,00 3.580,00
Depreciación eq. Oficina 2.962,00 2.962,00 3.318,67 613,33 613,33
Depreciación muebles de oficina 690,20 690,20 947,00 949,50 949,50
Valor en libros ‐ ‐ ‐ ‐ (1.438,07)
Utilidad 96.954,10 132.143,60 163.565,68 222.272,01 305.188,00
Impuestos 24,00% (23.268,98) (31.714,46) (39.255,76) (53.345,28) (73.245,12)
Utilidad Neta 73.685,12 100.429,14 124.309,92 168.926,73 231.942,88
Depreciación maquinaria (172,90) (172,90) (345,80) (345,80) (345,80)
Depreciación vehículo (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00)
Depreciación eq. Oficina (2.962,00) (2.962,00) (3.318,67) (613,33) (613,33)
Depreciación muebles de oficina (690,20) (690,20) (947,00) (949,50) (949,50)
Valor en libros ‐ ‐ ‐ ‐ 1.438,07
Herramientas (1.729,00)$
Eq. de oficina (8.886,00)$
Muebles de oficina (6.902,00)$
Vehículo (17.900,00)$
Capital de trabajo (30.310,50)$ 30.310,50
Inventarios (73.500,00)$ ‐ ‐ ‐ ‐
Gastos pre operacionales (2.365,00)$
Amortización de la deuda (23.252,94)$ (23.252,94)$ (23.252,94)$ (23.252,94)$ (23.252,94)$
Valor de desecho ‐ ‐ ‐ ‐ 6.476,50
Flujo del Proyecto (141.592,50) 43.027,07 69.771,09 92.865,51 140.185,15 241.426,37
15% VAN 209.822,79
TIR 52%
valor en USD
RCC
FLUJO DE CAJA (optimista)
CUENTAS 0 1 2 3 4 5
Ingreso 278.440,20 335.159,50 407.347,70 438.285,50 479.535,90
Costos variables (115.830,00) (139.425,00) (169.455,00) (182.325,00) (199.485,00)
Costos fijos (121.242,00) (131.222,00) (156.272,39) (169.515,42) (184.082,77)
Depreciación maquinaria 172,90 172,90 172,90 172,90 172,90
Depreciación vehículo 3.580,00 3.580,00 3.580,00 3.580,00 3.580,00
Depreciación eq. Oficina 2.962,00 2.962,00 2.962,00 ‐ ‐
Depreciación muebles de oficina 690,20 690,20 690,20 690,20 690,20
Valor en libros ‐ ‐ ‐ ‐ (4.315,50)
Utilidad 48.773,30 71.917,60 89.025,41 90.888,18 96.095,73
Impuestos 24,00% (11.705,59) (17.260,22) (21.366,10) (21.813,16) (23.062,98)
Utilidad Neta 37.067,71 54.657,38 67.659,31 69.075,01 73.032,76
Depreciación maquinaria (172,90) (172,90) (172,90) (172,90) (172,90)
Depreciación vehículo (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00) (3.580,00)
Depreciación eq. Oficina (2.962,00) (2.962,00) (2.962,00) ‐ ‐
Depreciación muebles de oficina (690,20) (690,20) (690,20) (690,20) (690,20)
Valor en libros ‐ ‐ ‐ ‐ 4.315,50
Herramientas (1.729,00)$
Eq. de oficina (8.886,00)$
Muebles de oficina (6.902,00)$
Vehículo (17.900,00)$
Capital de trabajo (30.310,50)$ 30.310,50
Inventarios (40.540,50)$ ‐ ‐ ‐ ‐
Gastos pre operacionales (2.365,00)$
Amortización de la deuda (17.840,19) (17.840,19) (17.840,19) (17.840,19)$ (17.840,19)$
Valor de desecho ‐ ‐ ‐ ‐ 4.315,50
Flujo del Proyecto (108.633,00) 11.822,42 29.412,09 42.414,03 46.791,72 89.690,97
15% VAN 23.120,62
TIR 22%
RCC
FLUJO DE CAJA (pesimista)
valor en USD
ANEXO 18
PUNTO DE EQUILIBRIO
Valor venta unitario 60,79$
Costo variable unitario 44
Costos fijos 121.242,00
Pto. Equilibrio (unidades) 7198
AÑOS 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Cantidad de unidades vendidas ‐ 5.480,00 7.300,00 13.900,00 15.200,00 16.800,00
Valor en dólares de las ventas ‐ 333.153,86 443.799,85 845.043,55 924.076,40 1.021.347,60
Valor en dólares del costo variable ‐ 240.846,00 320.835,00 610.905,00 668.040,00 738.360,00
Valor en dólares de costos fijos 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00
Costos totales 121.242,00 362.088,00 442.077,00 732.147,00 789.282,00 859.602,00
Beneficio (121.242,00) (28.934,14) 1.722,85 112.896,55 134.794,40 161.745,60
Calculo Punto de Equilibrio
(2.000,00)
‐
2.000,00
4.000,00
6.000,00
8.000,00
10.000,00
12.000,00
‐ 50,00 100,00 150,00 200,00
VEN
TAS EN
USD
UNIDADES VENDIDAS
Valor en dólares de las ventas
Valor en dólares del costo variable
Valor en dólares de costos fijos
Costos totales
Beneficio
Valor venta unitario 60,79$
Costo variable unitario 44
Costos fijos 121.242,00
Pto. Equilibrio (unidades) 7198
AÑOS 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Cantidad de unidades vendidas ‐ 7.000,00 8.500,00 15.250,00 19.800,00 25.200,00
Valor en dólares de las ventas ‐ 425.561,50 516.753,25 927.116,13 1.203.731,10 1.532.021,40
Valor en dólares del costo variable ‐ 307.650,00 373.575,00 670.237,50 870.210,00 1.107.540,00
Valor en dólares de costos fijos 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00
Costos totales 121.242,00 428.892,00 494.817,00 791.479,50 991.452,00 1.228.782,00
Beneficio (121.242,00) (3.330,50) 21.936,25 135.636,63 212.279,10 303.239,40
Calculo Punto de Equilibrio
(4.000,00)
(2.000,00)
‐
2.000,00
4.000,00
6.000,00
8.000,00
10.000,00
12.000,00
14.000,00
16.000,00
18.000,00
‐ 50,00 100,00 150,00 200,00 250,00 300,00
VEN
TAS EN
USD
UNIDADES VENDIDAS
Valor en dólares de las ventas
Valor en dólares del costo variable
Valor en dólares de costos fijos
Costos totales
Beneficio
Valor venta unitario 51,56$
Costo variable unitario 21
Costos fijos 121.242,00
Pto. Equilibrio (unidades) 4026
AÑOS 0 año 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Cantidad de unidades vendidas ‐ 5.400,00 6.500,00 7.900,00 8.500,00 9.300,00
Valor en dólares de las ventas ‐ 328.290,30 395.164,25 480.276,55 516.753,25 565.388,85
Valor en dólares del costo variable ‐ 237.330,00 285.675,00 347.205,00 373.575,00 408.735,00
Valor en dólares de costos fijos 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00 121.242,00
Costos totales 121.242,00 358.572,00 406.917,00 468.447,00 494.817,00 529.977,00
Beneficio (121.242,00) (30.281,70) (11.752,75) 11.829,55 21.936,25 35.411,85
Calculo Punto de Equilibrio
(2.000,00)
(1.000,00)
‐
1.000,00
2.000,00
3.000,00
4.000,00
5.000,00
6.000,00
‐ 20,00 40,00 60,00 80,00 100,00
VEN
TAS EN
USD
UNIDADES VENDIDAS
Valor en dólares de las ventas
Valor en dólares del costo variable
Valor en dólares de costos fijos
Costos totales
Beneficio
ANEXO 19
ESTRUCTURA DE CAPITAL
Fuentes de financiamiento Porcentaje de aporte Valor
Capital Propio 20% 25.014,30$
Crédito Bancario 80% 100.057,20$
Total 100% 125.071,50$
Fuentes de financiamiento Porcentaje de aporte Valor
Capital Propio 20% 28.206,30$
Crédito Bancario 80% 112.825,20$
Total 100% 141.031,50$
Fuentes de financiamiento Porcentaje de aporte Valor
Capital Propio 20% 21.614,40$
Crédito Bancario 80% 86.457,60$
Total 100% 108.072,00$
valorado en USD
RCC
ESTRUCTURA DE CAPITAL (Pesimista)
valorado en USD
RCC
ESTRUCTURA DE CAPITAL (real)
valorado en USD
RCC
ESTRUCTURA DE CAPITAL (Optimista)
ANEXO 20
ANALISIS DE SENSIBILIDAD
Utilidades 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Normal 10.537,50$ 39.514,28$ 57.102,30$ 65.370,16$ 69.961,47$
Aumento 5% 15.560,11$ 46.307,56$ 65.686,94$ 74.705,42$ 79.996,29$
Disminución 5% 5.754,07$ 33.044,49$ 48.926,45$ 56.479,44$ 60.404,50$
$‐
$10.000,00
$20.000,00
$30.000,00
$40.000,00
$50.000,00
$60.000,00
$70.000,00
$80.000,00
$90.000,00
1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Normal
Aumento 5%
Disminución 5%
Utilidades 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Normal 10.537,50$ 39.514,28$ 57.102,30$ 65.370,16$ 69.961,47$
Aumento 5% 6.740,77$ 34.456,58$ 39.622,99$ 46.118,07$ 48.147,34$
Disminución 5% 14.153,44$ 44.331,13$ 73.749,26$ 83.705,49$ 90.736,83$
$‐
$10.000,00
$20.000,00
$30.000,00
$40.000,00
$50.000,00
$60.000,00
$70.000,00
$80.000,00
$90.000,00
$100.000,00
1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Normal
Aumento 5%
Disminución 5%
ANEXO 21
INDICES FINANCIEROS
RAZONES DE LIQUIDEZ O SOLVENCIA A CORTO PLAZO
Razón Circulante 14,08 18,76 40,25 44,10 49,05
Prueba Acida 11,28 15,03 24,87 27,13 29,73
RAZON DE APALANCAMIENTO FINANCIERO O SOLUCIÓN A LARGO PLAZO
Razón de deuda total 0,09 0,12 0,08 0,08 0,07
RAZONES DE ACTIVIDAD O ROTACÓN DE ACTIVOS
Rotación de inventario 2,04 2,04 1,71 1,71 1,70
Días de ventas en inventario 178,67 178,67 213,17 213,47 214,51
RAZONES DE RENTABILIDAD
Margen de utilidad 4% 11% 7% 8% 7%
ROA 4% 11% 7% 8% 7%
ROE 4% 12% 8% 8% 8%
ROI 1,46 1,46 0,53 0,52 0,49
RAZONES DE LIQUIDEZ O SOLVENCIA A CORTO PLAZO
Razón Circulante 15,95 19,37 38,81 50,93 65,02
Prueba Acida 12,78 15,52 23,42 29,83 37,74
RAZON DE APALANCAMIENTO FINANCIERO O SOLUCIÓN A LARGO PLAZO
Razón de deuda total 0,16 0,19 0,12 0,13 0,14
RAZONES DE ACTIVIDAD O ROTACÓN DE ACTIVOS
Rotación de inventario 2,04 2,04 1,61 1,59 1,58
Días de ventas en inventario 178,67 178,67 227,28 230,01 230,77
RAZONES DE RENTABILIDAD
Margen de utilidad 11% 15% 10% 11% 12%
ROA 10% 14% 9% 11% 12%
ROE 12% 17% 11% 12% 14%
ROI 1,46 1,46 0,57 0,52 0,51
Razón Circulante 16,06 19,33 23,49 25,28 27,66
Prueba Acida 11,49 13,83 16,81 18,09 19,79
Razón de deuda total 0,10 0,13 0,14 0,14 0,14
Rotación de inventario 1,43 1,43 1,43 1,43 1,43
Días de ventas en inventario 255,50 255,50 255,50 255,50 255,50
Margen de utilidad 4% 8% 10% 10% 11%
ROA 4% 8% 9% 10% 11%
ROE 4% 9% 11% 12% 12%
ROI 1,46 1,46 1,46 1,46 1,46
RAZONES DE ACTIVIDAD O ROTACÓN DE ACTIVOS
RAZONES DE RENTABILIDAD
RAZONES DE LIQUIDEZ O SOLVENCIA A CORTO PLAZO
RAZON DE APALANCAMIENTO FINANCIERO O SOLUCIÓN A LARGO PLAZO
RCC
INDICES FINANCIEROS (real)
valor en USD
RCC
INDICES FINANCIEROS (optimista)
valor en USD
RCC
INDICES FINANCIEROS (pesimista)
valor en USD
ANEXO 22
CALCULO CPPC
D Deuda financiera 100.057,20$
E Capital aportado por accionistas 25.014,30$
Kd Coste de la deuda financiera 10,5%
T Impuestos 24%
Ke Rentabilidad exigida 15%
CPPC Coste promedio ponderado de capital 9%
Prima libre de riesgo 5,60%
β 0,96
Rendimiento del meracado 6,77%
CAPM 6,72%
D Deuda financiera 112.825,20$
E Capital aportado por accionistas 28.206,30$
Kd Coste de la deuda financiera 10,5%
T Impuestos 24%
Ke Rentabilidad exigida 15%
CPPC Coste promedio ponderado de capital 9%
RCC
CPPC (real)
Porcentajes
RCC
CPPC (optimista)
Calculo de CPPC
Porcentajes
RCC
CAPM (real)
Porcentajes
Calculo de CPPC
Calculo de CAPM
Prima libre de riesgo 5,60%
β 0,96
Rendimiento del meracado 6,77%
CAPM 6,72%
D Deuda financiera 86.457,60$
E Capital aportado por accionistas 21.614,40$
Kd Coste de la deuda financiera 10,5%
T Impuestos 24%
Ke Rentabilidad exigida 15%
CPPC Coste promedio ponderado de capital 9%
Prima libre de riesgo 5,60%
β 0,96
Rendimiento del meracado 6,77%
CAPM 6,72%
RCC
CPPC (pesimista)
Porcentajes
RCC
CAPM (optimista)
Calculo de CPPC
Calculo de CAPM
Porcentajes
RCC
CAPM (pesimista)
Porcentajes
Calculo de CAPM
ANEXO 23
DEPRECIACIÓN
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año 6 año 7 año 8 año 9 año 10 año
Estación de Soldadura 1 $ 200,00 $ 200,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00
Universal Box 1 $ 250,00 $ 250,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00
SE‐ tool Box 1 $ 179,00 $ 179,00 $ 17,90 $ 17,90 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80
NS‐Pro 1 $ 300,00 $ 300,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00
Microscopio técnico 1 $ 800,00 $ 800,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00
Maquinaria $ 1.729,00 $ 172,90 $ 172,90 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80
$ 1.729,00 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90
RCC
Valor en USD
DEPRECIACIÓN MAQUINARIA (real)
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año 6 año 7 año 8 año 9 año 10 año
Estación de Soldadura 1 $ 200,00 $ 200,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00 $ 40,00
Universal Box 1 $ 250,00 $ 250,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00
SE‐ tool Box 1 $ 179,00 $ 179,00 $ 17,90 $ 17,90 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80 $ 35,80
NS‐Pro 1 $ 300,00 $ 300,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00 $ 60,00
Microscopio técnico 1 $ 800,00 $ 800,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00 $ 160,00
Maquinaria $ 1.729,00 $ 172,90 $ 172,90 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80 $ 345,80
$ 1.729,00 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90
RCC
DEPRECIACIÓN MAQUINARIA (optimista)
Valor en USD
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año 6 año 7 año 8 año 9 año 10 año
Estación de Soldadura 1 $ 200,00 $ 200,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00 $ 20,00
Universal Box 1 $ 250,00 $ 250,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00 $ 25,00
SE‐ tool Box 1 $ 179,00 $ 179,00 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90 $ 17,90
NS‐Pro 1 $ 300,00 $ 300,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00
Microscopio técnico 1 $ 800,00 $ 800,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00
Maquinaria $ 1.729,00 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90 $ 172,90
RCC
DEPRECIACIÓN MAQUINARIA (pesimista)
Valor en USD
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Televisiones 3 300,00$ 900,00$ 300,00$ 300,00$ 400,00$ 100,00$ 100,00$
Cámaras de video 14 25,00$ 350,00$ 116,67$ 116,67$ 133,33$ 16,67$ 16,67$
Lámparas para estaciones 3 15,00$ 45,00$ 15,00$ 15,00$ 20,00$ 5,00$ 5,00$
Computadoras 9 600,00$ 5.400,00$ 1.800,00$ 1.800,00$ 2.000,00$ 200,00$ 200,00$
Impresora de facturas 1 150,00$ 150,00$ 50,00$ 50,00$ 50,00$ ‐$ ‐$
Teléfonos 7 38,00$ 266,00$ 88,67$ 88,67$ 88,67$ ‐$ ‐$
Impresora/Copiadora 2 580,00$ 1.160,00$ 386,67$ 386,67$ 386,67$ ‐$ ‐$
Reguladores de voltaje 15 15,00$ 225,00$ 75,00$ 75,00$ 80,00$ 5,00$ 5,00$
Ventiladores 3 80,00$ 240,00$ 80,00$ 80,00$ 106,67$ 26,67$ 26,67$
Eq. Oficina 8.736,00$ 2.912,00$ 2.912,00$ 3.265,33$ 353,33$ 353,33$
1.060,00$ 353,33$ 353,33$ 353,33$
RCC
DEPRECIACIÓN DE EQUIPOS DE OFICINA (real)
Valor en USD
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Televisiones 3 300,00$ 900,00$ 300,00$ 300,00$ 400,00$ 100,00$ 100,00$
Cámaras de video 14 25,00$ 350,00$ 116,67$ 116,67$ 133,33$ 33,33$ 33,33$
Lámparas para estaciones 3 15,00$ 45,00$ 15,00$ 15,00$ 20,00$ 10,00$ 10,00$
Computadoras 9 600,00$ 5.400,00$ 1.800,00$ 1.800,00$ 2.000,00$ 400,00$ 400,00$
Impresora de facturas 1 150,00$ 150,00$ 50,00$ 50,00$ 50,00$ ‐$ ‐$
Teléfonos 7 38,00$ 266,00$ 88,67$ 88,67$ 88,67$ ‐$ ‐$
Impresora/Copiadora 2 580,00$ 1.160,00$ 386,67$ 386,67$ 386,67$ ‐$ ‐$
Reguladores de voltaje 15 25,00$ 375,00$ 125,00$ 125,00$ 133,33$ 16,67$ 16,67$
Ventiladores 3 80,00$ 240,00$ 80,00$ 80,00$ 106,67$ 53,33$ 53,33$
Eq. Oficina 8.886,00$ 2.962,00$ 2.962,00$ 3.318,67$ 613,33$ 613,33$
1.070,00$ 356,67$ 356,67$ 356,67$
770,00$ 256,67$ 256,67$
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año
Televisiones 3 $ 300,00 $ 900,00 $ 300,00 $ 300,00 $ 300,00
Cámaras de video 14 $ 25,00 $ 350,00 $ 116,67 $ 116,67 $ 116,67
Lámparas para estaciones 3 $ 15,00 $ 45,00 $ 15,00 $ 15,00 $ 15,00
Computadoras 9 $ 600,00 $ 5.400,00 $ 1.800,00 $ 1.800,00 $ 1.800,00
Impresora de facturas 1 $ 150,00 $ 150,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00
Teléfonos 7 $ 38,00 $ 266,00 $ 88,67 $ 88,67 $ 88,67
Impresora/Copiadora 2 $ 580,00 $ 1.160,00 $ 386,67 $ 386,67 $ 386,67
Reguladores de voltaje 15 $ 25,00 $ 375,00 $ 125,00 $ 125,00 $ 125,00
Ventiladores 3 $ 80,00 $ 240,00 $ 80,00 $ 80,00 $ 80,00
Eq. Oficina $ 8.886,00 $ 2.962,00 $ 2.962,00 $ 2.962,00
RCC
DEPRECIACIÓN DE EQUIPOS DE OFICINA (pesimista)
Valor en USD
RCC
DEPRECIACIÓN DE EQUIPOS DE OFICINA (optimista)
Valor en USD
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Camioneta Volkswagen Saveiro 1 $ 17.900,00 $ 17.900,00
Vehículo $ 17.900,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Camioneta Volkswagen Saveiro 1 $ 17.900,00 $ 17.900,00
Vehículo $ 17.900,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Camioneta Volkswagen Saveiro 1 $ 17.900,00 $ 17.900,00
Vehículo $ 17.900,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00 $ 3.580,00
DEPRECIACIÓN DE VEHICULO (optimista)
RCC
DEPRECIACIÓN DE VEHICULO (pesimista)
RCC
Valor en USD
RCC
Valor en USD
DEPRECIACIÓN DE VEHICULO (real)
Valor en USD
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año 6 año 7 año 8 año 9 año 10 año
Sil las de cajera 2 $ 25,00 $ 50,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 7,50 $ 7,50 $ 7,50 $ 7,50 $ 7,50 $ 7,50 $ 7,50 $ 7,50
Escritorio 6 $ 104,00 $ 624,00 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40
Estaciones de trabajo 2 $ 250,00 $ 500,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00
Sil la de escritorio 7 $ 79,00 $ 553,00 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30
Estación de soldadura 1 $ 18,00 $ 18,00 $ 1,80 $ 1,80 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60
Vitrinas 4 $ 90,50 $ 362,00 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20
Sala de espera 1 $ 80,00 $ 80,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00
Mesa de reuniones 1 $ 90,00 $ 90,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00
Estantes de repuestos 8 $ 550,00 $ 4.400,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00
Monturas para televisiones 3 $ 75,00 $ 225,00 $ 22,50 $ 22,50 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00
Muebles de Oficina $ 6.902,00 $ 690,20 $ 690,20 $ 947,00 $ 947,00 $ 947,00 $ 947,00 $ 947,00 $ 947,00 $ 947,00 $ 947,00
$ 2.568,00 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año 6 año 7 año 8 año 9 año 10 año
Sil las de cajera 2 $ 25,00 $ 50,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 7,50 $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00 $ 10,00
Escritorio 6 $ 104,00 $ 624,00 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40
Estaciones de trabajo 2 $ 250,00 $ 500,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00 $ 75,00
Sil la de escritorio 7 $ 79,00 $ 553,00 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30
Estación de soldadura 1 $ 18,00 $ 18,00 $ 1,80 $ 1,80 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60 $ 3,60
Vitrinas 4 $ 90,50 $ 362,00 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20
Sala de espera 1 $ 80,00 $ 80,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00
Mesa de reuniones 1 $ 90,00 $ 90,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00
Estantes de repuestos 8 $ 550,00 $ 4.400,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00 $ 660,00
Monturas para televisiones 3 $ 75,00 $ 225,00 $ 22,50 $ 22,50 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00 $ 30,00
Muebles de Oficina $ 6.902,00 $ 690,20 $ 690,20 $ 947,00 $ 949,50 $ 949,50 $ 949,50 $ 949,50 $ 949,50 $ 949,50 $ 949,50
$ 2.568,00 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80 $ 256,80
$ 25,00 $ 2,50 $ 2,50 $ 2,50 $ 2,50 $ 2,50 $ 2,50 $ 2,50
Valor en USD
RCC
RCC
Valor en USD
DEPRECIACIÓN DE MUEBLES DE OFICINA (optimista)
DEPRECIACIÓN DE MUEBLES DE OFICINA (real)
Insumos Cantidad Costo Unitario Costo Total 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año 6 año 7 año 8 año 9 año 10 año
Sillas de cajera 2 $ 25,00 $ 50,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00 $ 5,00
Escritorio 6 $ 104,00 $ 624,00 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40 $ 62,40
Estaciones de trabajo 2 $ 250,00 $ 500,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00 $ 50,00
Silla de escritorio 7 $ 79,00 $ 553,00 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30 $ 55,30
Estación de soldadura 1 $ 18,00 $ 18,00 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80 $ 1,80
Vitrinas 4 $ 90,50 $ 362,00 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20 $ 36,20
Sala de espera 1 $ 80,00 $ 80,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00 $ 8,00
Mesa de reuniones 1 $ 90,00 $ 90,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00 $ 9,00
Estantes de repuestos 8 $ 550,00 $ 4.400,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00 $ 440,00
Monturas para televisiones 3 $ 75,00 $ 225,00 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50 $ 22,50
Muebles de Oficina $ 6.902,00 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20 $ 690,20
1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
$ 7.355,10 $ 7.355,10 $ 8.138,13 $ 5.226,13 $ 5.226,13
$ 33.300,60
1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
$ 7.405,10 $ 7.405,10 $ 8.191,47 $ 5.488,63 $ 5.488,63
$ 33.978,93
1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
$ 7.405,10 $ 7.405,10 $ 7.405,10 $ 4.443,10 $ 4.443,10
$ 31.101,50TOTAL DEPRECIACIONES
Velor en USD
Velor en USD
RCC
DEPRECIACION ACUMULADA
TOTAL DEPRECIACIONES
RCC
DEPRECIACIÓN DE MUEBLES DE OFICINA (pesimista)
Valor en USD
DEPRECIACION ACUMULADA
TOTAL DEPRECIACIONES
TOTAL DEPRECIACIONES
RCC
Velor en USD
RCC
DEPRECIACION ACUMULADA
TOTAL DEPRECIACIONES
TOTAL DEPRECIACIONES
AMORTIZACIÓN
100.386,00$
10,50%
1
60
Años 5
Meses Cuota Interés Capital Saldo Capital Amortizado
100.386,00$
1 2.157,69$ 878,38$ 1.279,31$ 99.106,69$ 1.279,31$
2 2.157,69$ 867,18$ 1.290,50$ 97.816,19$ 2.569,81$
3 2.157,69$ 855,89$ 1.301,80$ 96.514,39$ 3.871,61$
4 2.157,69$ 844,50$ 1.313,19$ 95.201,21$ 5.184,79$
5 2.157,69$ 833,01$ 1.324,68$ 93.876,53$ 6.509,47$
6 2.157,69$ 821,42$ 1.336,27$ 92.540,26$ 7.845,74$
7 2.157,69$ 809,73$ 1.347,96$ 91.192,30$ 9.193,70$
8 2.157,69$ 797,93$ 1.359,75$ 89.832,55$ 10.553,45$
9 2.157,69$ 786,03$ 1.371,65$ 88.460,90$ 11.925,10$
10 2.157,69$ 774,03$ 1.383,65$ 87.077,24$ 13.308,76$
11 2.157,69$ 761,93$ 1.395,76$ 85.681,48$ 14.704,52$
12 2.157,69$ 749,71$ 1.407,97$ 84.273,51$ 16.112,49$
13 2.157,69$ 737,39$ 1.420,29$ 82.853,22$ 17.532,78$
14 2.157,69$ 724,97$ 1.432,72$ 81.420,50$ 18.965,50$
15 2.157,69$ 712,43$ 1.445,26$ 79.975,24$ 20.410,76$
16 2.157,69$ 699,78$ 1.457,90$ 78.517,33$ 21.868,67$
17 2.157,69$ 687,03$ 1.470,66$ 77.046,67$ 23.339,33$
18 2.157,69$ 674,16$ 1.483,53$ 75.563,15$ 24.822,85$
19 2.157,69$ 661,18$ 1.496,51$ 74.066,64$ 26.319,36$
20 2.157,69$ 648,08$ 1.509,60$ 72.557,03$ 27.828,97$
21 2.157,69$ 634,87$ 1.522,81$ 71.034,22$ 29.351,78$
22 2.157,69$ 621,55$ 1.536,14$ 69.498,08$ 30.887,92$
23 2.157,69$ 608,11$ 1.549,58$ 67.948,51$ 32.437,49$
24 2.157,69$ 594,55$ 1.563,14$ 66.385,37$ 34.000,63$
25 2.157,69$ 580,87$ 1.576,81$ 64.808,55$ 35.577,45$
26 2.157,69$ 567,07$ 1.590,61$ 63.217,94$ 37.168,06$
27 2.157,69$ 553,16$ 1.604,53$ 61.613,41$ 38.772,59$
28 2.157,69$ 539,12$ 1.618,57$ 59.994,84$ 40.391,16$
29 2.157,69$ 524,95$ 1.632,73$ 58.362,11$ 42.023,89$
30 2.157,69$ 510,67$ 1.647,02$ 56.715,09$ 43.670,91$
31 2.157,69$ 496,26$ 1.661,43$ 55.053,66$ 45.332,34$
32 2.157,69$ 481,72$ 1.675,97$ 53.377,70$ 47.008,30$
33 2.157,69$ 467,05$ 1.690,63$ 51.687,06$ 48.698,94$
34 2.157,69$ 452,26$ 1.705,42$ 49.981,64$ 50.404,36$
35 2.157,69$ 437,34$ 1.720,35$ 48.261,29$ 52.124,71$
36 2.157,69$ 422,29$ 1.735,40$ 46.525,89$ 53.860,11$
37 2.157,69$ 407,10$ 1.750,59$ 44.775,31$ 55.610,69$
38 2.157,69$ 391,78$ 1.765,90$ 43.009,40$ 57.376,60$
39 2.157,69$ 376,33$ 1.781,35$ 41.228,05$ 59.157,95$
40 2.157,69$ 360,75$ 1.796,94$ 39.431,11$ 60.954,89$
41 2.157,69$ 345,02$ 1.812,66$ 37.618,44$ 62.767,56$
42 2.157,69$ 329,16$ 1.828,53$ 35.789,92$ 64.596,08$
43 2.157,69$ 313,16$ 1.844,52$ 33.945,39$ 66.440,61$
44 2.157,69$ 297,02$ 1.860,66$ 32.084,73$ 68.301,27$
45 2.157,69$ 280,74$ 1.876,95$ 30.207,78$ 70.178,22$
46 2.157,69$ 264,32$ 1.893,37$ 28.314,41$ 72.071,59$
47 2.157,69$ 247,75$ 1.909,94$ 26.404,48$ 73.981,52$
48 2.157,69$ 231,04$ 1.926,65$ 24.477,83$ 75.908,17$
49 2.157,69$ 214,18$ 1.943,51$ 22.534,33$ 77.851,67$
50 2.157,69$ 197,18$ 1.960,51$ 20.573,81$ 79.812,19$
51 2.157,69$ 180,02$ 1.977,67$ 18.596,15$ 81.789,85$
52 2.157,69$ 162,72$ 1.994,97$ 16.601,18$ 83.784,82$
53 2.157,69$ 145,26$ 2.012,43$ 14.588,75$ 85.797,25$
54 2.157,69$ 127,65$ 2.030,04$ 12.558,72$ 87.827,28$
55 2.157,69$ 109,89$ 2.047,80$ 10.510,92$ 89.875,08$
56 2.157,69$ 91,97$ 2.065,72$ 8.445,20$ 91.940,80$
57 2.157,69$ 73,90$ 2.083,79$ 6.361,41$ 94.024,59$
58 2.157,69$ 55,66$ 2.102,02$ 4.259,39$ 96.126,61$
59 2.157,69$ 37,27$ 2.120,42$ 2.138,97$ 98.247,03$
60 2.157,69$ 18,72$ 2.138,97$ (0,00)$ 100.386,00$
Tabla de amortizaciones
RCC
AMORTIZACIÓN DEL CREDITO (real)
valorado en USD
Periodo de pago (mes)
Duración (periodos)
Monto del préstamo
Tasa de interés anual
Año Cuota Interés Capital Saldo Capital Amortizado
100.386,00$
1 $20.607,29 $878,38 19.728,91$ 80.657,09$ 19.728,91$
2 $20.607,29 $705,75 19.901,54$ 60.755,55$ 39.630,45$
3 $20.607,29 $531,61 20.075,68$ 40.679,88$ 59.706,12$
4 $20.607,29 $355,95 20.251,34$ 20.428,54$ 79.957,46$
5 $20.607,29 $178,75 20.428,54$ ‐$ 100.386,00$
RCC
AMORTIZACIÓN DEL CREDITO (real)
Valor en USD
113.274,00$
10,50%
1
60
Años 5
Meses Cuota Interés Capital Saldo Capital Amortizado
113.274,00$
1 $2.434,70 $991,15 $1.443,55 111.830,45$ 1.443,55$
2 $2.434,70 $978,52 $1.456,18 110.374,26$ 2.899,74$
3 $2.434,70 $965,77 $1.468,93 108.905,34$ 4.368,66$
4 $2.434,70 $952,92 $1.481,78 107.423,56$ 5.850,44$
5 $2.434,70 $939,96 $1.494,74 105.928,82$ 7.345,18$
6 $2.434,70 $926,88 $1.507,82 104.420,99$ 8.853,01$
7 $2.434,70 $913,68 $1.521,02 102.899,98$ 10.374,02$
8 $2.434,70 $900,37 $1.534,33 101.365,65$ 11.908,35$
9 $2.434,70 $886,95 $1.547,75 99.817,90$ 13.456,10$
10 $2.434,70 $873,41 $1.561,29 98.256,61$ 15.017,39$
11 $2.434,70 $859,75 $1.574,95 96.681,65$ 16.592,35$
12 $2.434,70 $845,96 $1.588,74 95.092,92$ 18.181,08$
13 $2.434,70 $832,06 $1.602,64 93.490,28$ 19.783,72$
14 $2.434,70 $818,04 $1.616,66 91.873,62$ 21.400,38$
15 $2.434,70 $803,89 $1.630,81 90.242,81$ 23.031,19$
16 $2.434,70 $789,62 $1.645,08 88.597,74$ 24.676,26$
17 $2.434,70 $775,23 $1.659,47 86.938,27$ 26.335,73$
18 $2.434,70 $760,71 $1.673,99 85.264,28$ 28.009,72$
19 $2.434,70 $746,06 $1.688,64 83.575,64$ 29.698,36$
20 $2.434,70 $731,29 $1.703,41 81.872,23$ 31.401,77$
21 $2.434,70 $716,38 $1.718,32 80.153,91$ 33.120,09$
22 $2.434,70 $701,35 $1.733,35 78.420,56$ 34.853,44$
23 $2.434,70 $686,18 $1.748,52 76.672,04$ 36.601,96$
24 $2.434,70 $670,88 $1.763,82 74.908,22$ 38.365,78$
25 $2.434,70 $655,45 $1.779,25 73.128,96$ 40.145,04$
26 $2.434,70 $639,88 $1.794,82 71.334,14$ 41.939,86$
27 $2.434,70 $624,17 $1.810,53 69.523,62$ 43.750,38$
28 $2.434,70 $608,33 $1.826,37 67.697,25$ 45.576,75$
29 $2.434,70 $592,35 $1.842,35 65.854,90$ 47.419,10$
30 $2.434,70 $576,23 $1.858,47 63.996,43$ 49.277,57$
31 $2.434,70 $559,97 $1.874,73 62.121,70$ 51.152,30$
32 $2.434,70 $543,56 $1.891,14 60.230,56$ 53.043,44$
33 $2.434,70 $527,02 $1.907,68 58.322,88$ 54.951,12$
34 $2.434,70 $510,33 $1.924,37 56.398,50$ 56.875,50$
35 $2.434,70 $493,49 $1.941,21 54.457,29$ 58.816,71$
36 $2.434,70 $476,50 $1.958,20 52.499,09$ 60.774,91$
37 $2.434,70 $459,37 $1.975,33 50.523,76$ 62.750,24$
38 $2.434,70 $442,08 $1.992,62 48.531,14$ 64.742,86$
39 $2.434,70 $424,65 $2.010,05 46.521,09$ 66.752,91$
40 $2.434,70 $407,06 $2.027,64 44.493,45$ 68.780,55$
41 $2.434,70 $389,32 $2.045,38 42.448,07$ 70.825,93$
42 $2.434,70 $371,42 $2.063,28 40.384,79$ 72.889,21$
43 $2.434,70 $353,37 $2.081,33 38.303,45$ 74.970,55$
44 $2.434,70 $335,16 $2.099,54 36.203,91$ 77.070,09$
45 $2.434,70 $316,78 $2.117,92 34.085,99$ 79.188,01$
46 $2.434,70 $298,25 $2.136,45 31.949,55$ 81.324,45$
47 $2.434,70 $279,56 $2.155,14 29.794,40$ 83.479,60$
48 $2.434,70 $260,70 $2.174,00 27.620,40$ 85.653,60$
49 $2.434,70 $241,68 $2.193,02 25.427,38$ 87.846,62$
50 $2.434,70 $222,49 $2.212,21 23.215,17$ 90.058,83$
51 $2.434,70 $203,13 $2.231,57 20.983,61$ 92.290,39$
52 $2.434,70 $183,61 $2.251,09 18.732,51$ 94.541,49$
53 $2.434,70 $163,91 $2.270,79 16.461,72$ 96.812,28$
54 $2.434,70 $144,04 $2.290,66 14.171,06$ 99.102,94$
55 $2.434,70 $124,00 $2.310,70 11.860,36$ 101.413,64$
56 $2.434,70 $103,78 $2.330,92 9.529,44$ 103.744,56$
57 $2.434,70 $83,38 $2.351,32 7.178,12$ 106.095,88$
58 $2.434,70 $62,81 $2.371,89 4.806,23$ 108.467,77$
59 $2.434,70 $42,05 $2.392,65 2.413,58$ 110.860,42$
60 $2.434,70 $21,12 $2.413,58 0,00$ 113.274,00$
RCC
AMORTIZACIÓN DEL CREDITO (optimista)
valorado en USD
Tabla de amortizaciones
Monto del préstamo
Tasa de interés anual
Periodo de pago (mes)
Duración (periodos)
Año Cuota Interés Capital Saldo Capital Amortizado
113.274,00$
1 $23.252,94 $991,15 22.261,79$ 91.012,21$ 22.261,79$
2 $23.252,94 $796,36 22.456,59$ 68.555,62$ 44.718,38$
3 $23.252,94 $599,86 22.653,08$ 45.902,54$ 67.371,46$
4 $23.252,94 $401,65 22.851,30$ 23.051,24$ 90.222,76$
5 $23.252,94 $201,70 23.051,24$ ‐$ 113.274,00$
RCC
AMORTIZACIÓN DEL CREDITO (optimista)
Valor en USD
86.906,40$
10,50%
1
60
Años 5
Meses Cuota Interés Capital Saldo Capital Amortizado
86.906,40$
1 $1.867,96 $760,43 $1.107,53 85.798,87$ 1.107,53$
2 $1.867,96 $750,74 $1.117,22 84.681,66$ 2.224,74$
3 $1.867,96 $740,96 $1.126,99 83.554,66$ 3.351,74$
4 $1.867,96 $731,10 $1.136,85 82.417,81$ 4.488,59$
5 $1.867,96 $721,16 $1.146,80 81.271,01$ 5.635,39$
6 $1.867,96 $711,12 $1.156,84 80.114,17$ 6.792,23$
7 $1.867,96 $701,00 $1.166,96 78.947,21$ 7.959,19$
8 $1.867,96 $690,79 $1.177,17 77.770,04$ 9.136,36$
9 $1.867,96 $680,49 $1.187,47 76.582,57$ 10.323,83$
10 $1.867,96 $670,10 $1.197,86 75.384,71$ 11.521,69$
11 $1.867,96 $659,62 $1.208,34 74.176,37$ 12.730,03$
12 $1.867,96 $649,04 $1.218,91 72.957,46$ 13.948,94$
13 $1.867,96 $638,38 $1.229,58 71.727,88$ 15.178,52$
14 $1.867,96 $627,62 $1.240,34 70.487,54$ 16.418,86$
15 $1.867,96 $616,77 $1.251,19 69.236,35$ 17.670,05$
16 $1.867,96 $605,82 $1.262,14 67.974,21$ 18.932,19$
17 $1.867,96 $594,77 $1.273,18 66.701,03$ 20.205,37$
18 $1.867,96 $583,63 $1.284,32 65.416,70$ 21.489,70$
19 $1.867,96 $572,40 $1.295,56 64.121,14$ 22.785,26$
20 $1.867,96 $561,06 $1.306,90 62.814,24$ 24.092,16$
21 $1.867,96 $549,62 $1.318,33 61.495,91$ 25.410,49$
22 $1.867,96 $538,09 $1.329,87 60.166,04$ 26.740,36$
23 $1.867,96 $526,45 $1.341,50 58.824,54$ 28.081,86$
24 $1.867,96 $514,71 $1.353,24 57.471,29$ 29.435,11$
25 $1.867,96 $502,87 $1.365,08 56.106,21$ 30.800,19$
26 $1.867,96 $490,93 $1.377,03 54.729,18$ 32.177,22$
27 $1.867,96 $478,88 $1.389,08 53.340,11$ 33.566,29$
28 $1.867,96 $466,73 $1.401,23 51.938,87$ 34.967,53$
29 $1.867,96 $454,47 $1.413,49 50.525,38$ 36.381,02$
30 $1.867,96 $442,10 $1.425,86 49.099,52$ 37.806,88$
31 $1.867,96 $429,62 $1.438,34 47.661,18$ 39.245,22$
32 $1.867,96 $417,04 $1.450,92 46.210,26$ 40.696,14$
33 $1.867,96 $404,34 $1.463,62 44.746,64$ 42.159,76$
34 $1.867,96 $391,53 $1.476,42 43.270,22$ 43.636,18$
35 $1.867,96 $378,61 $1.489,34 41.780,88$ 45.125,52$
36 $1.867,96 $365,58 $1.502,37 40.278,50$ 46.627,90$
37 $1.867,96 $352,44 $1.515,52 38.762,98$ 48.143,42$
38 $1.867,96 $339,18 $1.528,78 37.234,20$ 49.672,20$
39 $1.867,96 $325,80 $1.542,16 35.692,04$ 51.214,36$
40 $1.867,96 $312,31 $1.555,65 34.136,39$ 52.770,01$
41 $1.867,96 $298,69 $1.569,26 32.567,13$ 54.339,27$
42 $1.867,96 $284,96 $1.583,00 30.984,13$ 55.922,27$
43 $1.867,96 $271,11 $1.596,85 29.387,28$ 57.519,12$
44 $1.867,96 $257,14 $1.610,82 27.776,47$ 59.129,93$
45 $1.867,96 $243,04 $1.624,91 26.151,55$ 60.754,85$
46 $1.867,96 $228,83 $1.639,13 24.512,42$ 62.393,98$
47 $1.867,96 $214,48 $1.653,47 22.858,95$ 64.047,45$
48 $1.867,96 $200,02 $1.667,94 21.191,01$ 65.715,39$
49 $1.867,96 $185,42 $1.682,54 19.508,47$ 67.397,93$
50 $1.867,96 $170,70 $1.697,26 17.811,21$ 69.095,19$
51 $1.867,96 $155,85 $1.712,11 16.099,10$ 70.807,30$
52 $1.867,96 $140,87 $1.727,09 14.372,01$ 72.534,39$
53 $1.867,96 $125,76 $1.742,20 12.629,81$ 74.276,59$
54 $1.867,96 $110,51 $1.757,45 10.872,36$ 76.034,04$
55 $1.867,96 $95,13 $1.772,82 9.099,54$ 77.806,86$
56 $1.867,96 $79,62 $1.788,34 7.311,20$ 79.595,20$
57 $1.867,96 $63,97 $1.803,98 5.507,22$ 81.399,18$
58 $1.867,96 $48,19 $1.819,77 3.687,45$ 83.218,95$
59 $1.867,96 $32,27 $1.835,69 1.851,75$ 85.054,65$
60 $1.867,96 $16,20 $1.851,75 0,00$ 86.906,40$
RCC
AMORTIZACIÓN DEL CREDITO (pesimista)
valorado en USD
Tabla de amortizaciones
Monto del préstamo
Tasa de interés anual
Periodo de pago (mes)
Duración (periodos)
Año Cuota Interés Capital Saldo Capital Amortizado
86.906,40$
1 $17.840,19 $760,43 17.079,76$ 69.826,64$ 17.079,76$
2 $17.840,19 $610,98 17.229,21$ 52.597,44$ 34.308,96$
3 $17.840,19 $460,23 17.379,96$ 35.217,48$ 51.688,92$
4 $17.840,19 $308,15 17.532,04$ 17.685,44$ 69.220,96$
5 $17.840,19 $154,75 17.685,44$ ‐$ 86.906,40$
RCC
AMORTIZACIÓN DEL CREDITO (pesimista)
Valor en USD
AMORTIZACIÓN DE DIFERIDOS
Rubro Costo total Vida útil 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Gastos de Constitución 2.365,00$ 5 473,00$ 473,00$ 473,00$ 473,00$ 473,00$
Rubro Costo total Vida útil 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Pagina web 1.300,00$ 5 260,00$ 260,00$ 260,00$ 260,00$ 260,00$
Publicidad inicial 560,00$ 5 112,00$ 112,00$ 112,00$ 112,00$ 112,00$
Total 1.860,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$
Total amortizaciones 4.225,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$
Rubro Costo total Vida útil 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Gastos de Constitución 2.365,00$ 5 473,00$ 473,00$ 473,00$ 473,00$ 473,00$
Rubro Costo total Vida útil 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Pagina web 1.300,00$ 5 260,00$ 260,00$ 260,00$ 260,00$ 260,00$
Publicidad inicial 560,00$ 5 112,00$ 112,00$ 112,00$ 112,00$ 112,00$
Total 1.860,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$
Total amortizaciones 4.225,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$
Rubro Costo total Vida útil 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Gastos de Constitución 2.365,00$ 5 473,00$ 473,00$ 473,00$ 473,00$ 473,00$
Rubro Costo total Vida útil 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Pagina web 1.300,00$ 5 260,00$ 260,00$ 260,00$ 260,00$ 260,00$
Publicidad inicial 560,00$ 5 112,00$ 112,00$ 112,00$ 112,00$ 112,00$
Total 1.860,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$ 372,00$
Total amortizaciones 4.225,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$ 845,00$
valor en USD
RCC MOBILE
AMORTIZACION DE ACTIVOS DIFERIDOS (pesimista)
valor en USD
RCC MOBILE
AMORTIZACION DE ACTIVOS DIFERIDOS (real)
valor en USD
RCC MOBILE
AMORTIZACION DE ACTIVOS DIFERIDOS (optimista)
INVENTARIO
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Insumo Celulares 57.540,00$ 76.650,00$ 89.250,00$ 96.600,00$ 102.900,00$
Insumo Tablets ‐$ ‐$ 226.800,00$ 252.000,00$ 294.000,00$
Total Insumos 57.540,00$ 76.650,00$ 316.050,00$ 348.600,00$ 396.900,00$
Costo insumo unitario 15,00$ 15,00$ 32,48$ 32,76$ 33,75$
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Insumo Celulares 73.500,00$ 89.250,00$ 102.900,00$ 126.000,00$ 157.500,00$
Insumo Tablets ‐$ ‐$ 253.506,75$ 362.817,00$ 474.453,00$
Total Insumos 73.500,00$ 89.250,00$ 356.406,75$ 488.817,00$ 631.953,00$
Costo insumo unitario 15,00$ 15,00$ 33,39$ 35,27$ 35,83$
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Insumo Celulares 81.081,00$ 97.597,50$ 118.618,50$ 127.627,50$ 139.639,50$
Total Insumos 81.081,00$ 97.597,50$ 118.618,50$ 127.627,50$ 139.639,50$
Costo insumo unitario 21,45$ 21,45$ 21,45$ 21,45$ 21,45$
valor en USD
RCC
INVENTARIOS (pesimista)
valor en USD
RCC
INVENTARIOS (real)
valor en USD
RCC
INVENTARIOS (optimista)
CUENTAS POR COBRAR
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Reparación Mecánica 28.496,00$ 37.960,00$ 44.200,00$ 47.840,00$ 50.960,00$
Cambio de LCD's 49.320,00$ 65.700,00$ 76.500,00$ 82.800,00$ 88.200,00$
Cambio de Carcasas 38.360,00$ 51.100,00$ 59.500,00$ 64.400,00$ 68.600,00$
Cambio de Táctil 43.840,00$ 58.400,00$ 68.000,00$ 73.600,00$ 78.400,00$
Cambio de Cámaras 32.880,00$ 43.800,00$ 51.000,00$ 55.200,00$ 58.800,00$
192.896,00$ 256.960,00$ 299.200,00$ 323.840,00$ 344.960,00$
Reparación Mecánica ‐$ ‐$ 40.500,00$ 45.000,00$ 52.500,00$
Reparación Eléctrica ‐$ ‐$ 32.400,00$ 36.000,00$ 42.000,00$
Cambio de LCD's ‐$ ‐$ 63.293,40$ 70.326,00$ 82.047,00$
Cambio de Teclados ‐$ ‐$ 28.350,00$ 31.500,00$ 36.750,00$
Cambio de Carcasas ‐$ ‐$ 50.778,90$ 56.421,00$ 65.824,50$
Cambio de Flex ‐$ ‐$ 36.960,30$ 41.067,00$ 47.911,50$
Cambio de Táctil ‐$ ‐$ 51.362,10$ 57.069,00$ 66.580,50$
Cambio de Cámaras ‐$ ‐$ 38.045,70$ 42.273,00$ 49.318,50$
Total ‐$ ‐$ 341.690,40$ 379.656,00$ 442.932,00$
Total cuentas por cobrar 192.896,00$ 256.960,00$ 640.890,40$ 703.496,00$ 787.892,00$
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Reparación Mecánica 36.400,00$ 44.200,00$ 50.960,00$ 62.400,00$ 78.000,00$
Cambio de LCD's 63.000,00$ 76.500,00$ 88.200,00$ 108.000,00$ 135.000,00$
Cambio de Carcasas 49.000,00$ 59.500,00$ 68.600,00$ 84.000,00$ 105.000,00$
Cambio de Táctil 56.000,00$ 68.000,00$ 78.400,00$ 96.000,00$ 120.000,00$
Cambio de Cámaras 42.000,00$ 51.000,00$ 58.800,00$ 72.000,00$ 90.000,00$
246.400,00$ 299.200,00$ 344.960,00$ 422.400,00$ 528.000,00$
Reparación Mecánica ‐$ ‐$ 40.875,00$ 58.500,00$ 76.500,00$
Reparación Eléctrica ‐$ ‐$ 32.700,00$ 46.800,00$ 61.200,00$
Cambio de LCD's ‐$ ‐$ 63.879,45$ 91.423,80$ 119.554,20$
Cambio de Teclados ‐$ ‐$ 28.612,50$ 40.950,00$ 53.550,00$
Cambio de Carcasas ‐$ ‐$ 51.249,08$ 73.347,30$ 95.915,70$
Cambio de Flex ‐$ ‐$ 37.302,53$ 53.387,10$ 69.813,90$
Cambio de Táctil ‐$ ‐$ 51.837,68$ 74.189,70$ 97.017,30$
Cambio de Cámaras ‐$ ‐$ 38.397,98$ 54.954,90$ 71.864,10$
Total ‐$ ‐$ 344.854,20$ 493.552,80$ 645.415,20$
Total cuentas por cobrar 246.400,00$ 299.200,00$ 689.814,20$ 915.952,80$ 1.173.415,20$
Detalle 1 año 2 año 3 año 4 año 5 año
Reparación Mecánica 28.080,00$ 33.800,00$ 41.080,00$ 44.200,00$ 48.360,00$
Cambio de LCD's 48.600,00$ 58.500,00$ 71.100,00$ 76.500,00$ 83.700,00$
Cambio de Carcasas 37.800,00$ 45.500,00$ 55.300,00$ 59.500,00$ 65.100,00$
Cambio de Táctil 43.200,00$ 52.000,00$ 63.200,00$ 68.000,00$ 74.400,00$
Cambio de Cámaras 32.400,00$ 39.000,00$ 47.400,00$ 51.000,00$ 55.800,00$
190.080,00$ 228.800,00$ 278.080,00$ 299.200,00$ 327.360,00$
Total cuentas por cobrar 190.080,00$ 228.800,00$ 278.080,00$ 299.200,00$ 327.360,00$
valor en USD
RCC
CUENTAS POR COBRAR (pesimista)
valor en USD
RCC
CUENTAS POR COBRAR (real)
valor en USD
RCC
CUENTAS POR COBRAR (optimista)