UNIVERSIDAD NACIONAL PEDRO RUIZ GALLOFACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS, ADMINISTRATIVAS Y CONTABLESESCUELA DE ADMINISTRACIN

FACTORES PSICOSOCIALES QUE AFECTAN EL DESEMPEO LABORAL DEL PERSONAL EJECUTIVO Y ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA TOTTUS CON SUCURSALES EN CHICLAYO DURANTE EL PRIMER TRIMESTRES DEL 2015Monografa que presenta:Baldera Soraluz Daniel BenignoBurga Ponce Guillermo EduardoChicoma Prado Jenner BenjamnCrdova de la Cruz Georghe CesarMartnez Ventura River JuniorSuclupe Siesquen Cesar PercyVillanueva Terrones Cristhian AntonioCHICLAYO PERMARZO 2015DEDICATORIA:

A nuestros padres por su comprensin y ayuda en los momentos malos y buenos. Nos han enseado a encarar las adversidades sin perder nunca la dignidad, ni desfallecer en el intento. Nos han dado todo lo que somos como personas, nuestros valores, principios, perseverancia y nuestro empeo, y todo ello con una gran dosis de amor y sin pedirnos nunca nada a cambio.Por todo ello,Muchas gracias de corazn.

CONTENIDO

I.ASPECTOS INFORMATIVOS:51.TTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN:52.PERSONAL INVESTIGADOR:53.TIPO DE INVESTIGACIN:54.LOCALIDAD E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLARA EL PROYECTO:55.DURACIN ESTIMADA DEL PROYECTO:56.FECHA DE INICIO:57.FECHA DE TRMINO5II.ASPECTO DE LA PROBLEMTICA62.1.PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA62.2.FORMULACIN DEL PROBLEMA72.3.OBJETO:72.4.JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DEL ESTUDIO72.5.OBJETIVOS82.5.1.General:82.5.2.Especficos8III.MARCO TERICO103.1.ANTECEDENTES DEL PROBLEMA103.2.BASE TERICA133.2.1.Estresores133.2.2.Estresores no laborales213.3.BASE CONCEPTUAL283.3.1.Etimologa del trmino283.3.2.Estudios realizados sobre el estrs psicolgico283.3.3.Definiciones sobre el estrs psicosocial303.3.4.Estrs laboral313.3.5.Teoras del estrs313.3.6.Tipos de estrs laboral333.4.HIPTESIS343.5.VARIABLES343.5.1.Definicin conceptual de la variable343.5.2.Definicin conceptual de las dimensiones de la variable35IV.MARCO METODOLGICO374.1.DISEO DE LA INVESTIGACIN374.2.POBLACIN Y MUESTRA374.2.1.Poblacin:374.2.2.Muestra:374.3.MATERIALES, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS394.3.1.Materiales394.3.2.Tcnicas394.3.3.Instrumentos40V.ASPECTOS ADMINISTRATIVOS415.1.CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES415.2.PRESUPUESTO415.2.1.Bienes:415.2.2.Servicios:425.3.FINANCIAMIENTO42VI.REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.43VII.ANEXOS44Anexo 01: Encuesta44Anexo 02: Anlisis de la Encuesta realizada45

I. ASPECTOS INFORMATIVOS:

1. TTULO DEL PROYECTO DE INVESTIGACIN:

Factores Psicosociales que afectan el desempeo laboral del personal ejecutivo y administrativo de la empresa TOTTUS con sucursales en Chiclayo durante el primer trimestres del 20152. PERSONAL INVESTIGADOR: Baldera Soraluz Daniel Benigno Burga Ponce Guillermo Eduardo Chicoma Prado Jenner Benjamn Crdova de la Cruz Georghe Cesar Martnez Ventura River Junior Suclupe Siesquen Cesar Percy Villanueva Terrones Cristhian Antonio3. TIPO DE INVESTIGACIN:El presente estudio se enmarc dentro del tipo de investigacin descriptiva y cuantitativa.4. LOCALIDAD E INSTITUCIN DONDE SE DESARROLLARA EL PROYECTO:El proyecto se desarroll en localidad de Chiclayo a todas las sucursales de la cadena de hipermercados TOTTUS 5. DURACIN ESTIMADA DEL PROYECTO: 6 meses6. FECHA DE INICIO: 01 de Diciembre del ao 20147. FECHA DE TRMINO26 de Mayo del ao 2015

II. ASPECTO DE LA PROBLEMTICA

2.1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Los cambios acelerados de la sociedad actual, generan propuestas innovadoras que estn influenciando a las empresas, quienes deben estar preparadas a las adversidades del entorno, para ello dentro de sus estructuras y polticas se deben implementar acciones de mejora continua, enfocados al anlisis de los riesgos psicosociales a los que estn expuestos los trabajadores.El problema que se quiere abordar en esta investigacin est relacionado con los cambios organizacionales que se presentan en el mbito psicosocial-laboral y los efectos que han tenido en la dinmica de las organizaciones; siendo las empresas Lambayecanas, en la cuales no se han efectuado estudios investigativos sobre la salud fsica y mental de los trabajadores, por lo cual se hace necesario realizar un anlisis de los factores de riesgo Psicosociales enfocados a la salud fsica y mental de los trabajadores, determinando la magnitud de los riesgos y las acciones de mejora que se deben implementar.La organizacin requiere de este estudio para fortalecer los procesos internos y externos, adems servir de soporte para la certificacin de la ISO 9000:2000 (sistema de gestin de calidad), la cual contribuye a implantar la calidad que conlleva unos requisitos previos relativos al estilo de mando, liderazgo, motivacin, comunicacin e interaccin del talento humano.

2.2. FORMULACIN DEL PROBLEMA

Lo anteriormente expuesto conlleva a plantearse la siguiente pregunta de investigacin: cules son los factores psicosociales que afectan el desempeo laboral del personal ejecutivo y administrativo en la empresa TOTTUS con sucursales en Chiclayo durante el periodo 2014?2.3. OBJETO:El Objeto de estudio ser determinar cules son Factores Psicosociales que afectan el desempeo laboral del personal ejecutivo y administrativo de la empresa TOTTUS2.4. JUSTIFICACIN E IMPORTANCIA Y LIMITACIONES DEL ESTUDIO

El presente trabajo de investigacin trata sobre los Factores de Psicosociales que afectan el desempeo Laboral del Personal Ejecutivo y Administrativo de las EMPRESA TOTTUS CON SUCURSALES EN CHICLAYO DURANTE EL PERIODO 2014 ; los que dependiendo de la exposicin de los factores de riesgos psicosociales: El estrs, Violencia, Acoso laboral, Acoso sexual , Inseguridad contractual , El burnout o Desgaste profesional.La sociedad actual, ha presentado grandes cambios que ha influenciado las dinmicas empresariales.Dado que la competencia del mercado requiere organizaciones dinmicas y con altos estndares de calidad que puedan adaptarse fcilmente a un entorno cambiante y exigente, donde el talento humano es indispensable, para ello es necesario que en toda organizacin se analicen los riesgos psicosociales y se generen polticas que posibiliten crear planes de accin preventivos y as obtener un mejor desempeo para el personal y fortalecer la dinmica personal.Se requiere de acciones que permitan el fortalecimiento del rea de salud ocupacional, es por tal motivo que se crea la necesidad de implementar un modelo de intervencin y prevencin de los riesgos psicosociales que sirvan para minimizar e intervenir en situaciones que alteren la salud fsica y mental del personal.Esta propuesta investigativa se produjo a partir de una observacin en el mbito psicolaboral y psicosocial de las empresas, ya que este presenta muchas irregularidades.Adems, permite abordar la relevancia psicolaboral en el actual y cambiante mundo de la organizacin, brindar elementos para la comprensin y orientacin de procesos, acciones y decisiones que afectan directamente a las personas en el aspecto mencionado.2.5. OBJETIVOS

2.5.1. General:

Determinar cules son los factores psicosociales que afectan el desempeo laboral del personal ejecutivo y administrativo en las empresas TOTTUS de Chiclayo durante el periodo 2014

2.5.2. Especficos

1. Presentar herramientas para detectar los factores psicosociales en el interior de las organizaciones.2. Recomendar medidas preventivas y correctivas/especficaspara el mejoramiento del desempeo del personal.III. MARCO TERICO

3.1. ANTECEDENTES DEL PROBLEMA

El concepto de Estrs se remonta a la dcada de 1930, cuando un joven austraco de 20 aos de edad, estudiante de segundo ao de la carrera de medicina en la Universidad de Praga, Hans Selye, hijo del cirujano austraco Hugo Selye, observ que todos los enfermos a quienes estudiaba, indistintamente de la enfermedad propia, presentaban sntomas comunes y generales: cansancio, perdida del apetito, baja de peso, astenia, etc. Esto llam mucho la atencin a Selye, quien lo denomin el "Sndrome de estar Enfermo".Hans Selye se gradu como mdico y posteriormente realiz un doctorado en qumica orgnica en su universidad, a travs de una beca de la Fundacin Rockefeller se traslado a la Universidad John Hopkins en Baltimore E.E.U.U. para realizar un posdoctorado cuya segunda mitad efectu en Montreal Canad en la Escuela de Medicina de la Universidad McGill, donde desarroll sus famosos experimentos del ejercicio fsico extenuante con ratas de laboratorio que comprobaron la elevacin de las hormonas suprarrenales (ACTH, adrenalina y noradrenalina), la atrofia del sistema linftico y la presencia de ulceras gstricas. Al conjunto de estas alteraciones orgnicas el doctor Selye denomin "estrs biolgico".Selye consider entonces que varias enfermedades desconocidas como las cardiacas, la hipertensin arterial y los trastornos emocionales o mentales no eran sino la resultante de cambios fisiolgicos resultantes de un prolongado estrs en los rganos de choque mencionados y que estas alteraciones podran estar predeterminadas gentica o constitucionalmente.Sin embargo, al continuar con sus investigaciones, integr a sus ideas, que no solamente los agentes fsicos nocivos actuando directamente sobre el organismo animal son productores de estrs, sino que adems, en el caso del hombre, las demandas de carcter social y las amenazas del entorno del individuo que requieren de capacidad de adaptacin provocan el trastorno del estrs.A partir de ah, el estrs ha involucrado en su estudio la participacin de varias disciplinas mdicas, biolgicas y psicolgicas con la aplicacin de tecnologas diversas y avanzadas.(Holmes, 1967) Los acontecimientos vitales, catastrficos, incontrolables, impredictibles, como muerte de un ser querido, separacin, enfermedad o accidente, despido, ruina econmica, etc., son el tipo de situaciones estresantes que fueron ms estudiadas en los aos sesenta y setenta. Como puede verse, se trata de situaciones de origen externo al propio individuo y no se atiende a la interpretacin o valoracin subjetiva que pueda hacer el sujeto de las mismas. Seran situaciones extraordinarias y traumticas, o sucesos vitales importantes, que en s mismos produciran cambios fundamentales en la vida de una persona y exigiran un reajuste. (Selye, 1956) Previa a esta concepcin de estrs, Selye haba investigado la respuesta fisiolgica no especfica de un organismo ante situaciones estresantes, a la que denomin Sndrome de Adaptacin General y que inclua tres fases: alarma, resistencia y agotamiento. Selye consideraba que cualquier estmulo poda convertirse en estresor siempre que provocase en el organismo la respuesta inespecfica de reajuste o reequilibrio homeosttico, pero no inclua los estmulos psicolgicos como agentes estresores. En los aos ochenta se han estudiado tambin los acontecimientos vitales menores (daily hassles), o pequeos contratiempos que pueden surgir cada da (en el trabajo, las relaciones sociales, etc.) como estmulos estresores. As mismo, se han incluido los estresores menores que permanecen estables en el medio ambiente, con una menor intensidad pero mayor duracin, como el ruido, hacinamiento, polucin, etc. La definicin del trmino estrs ha sido muy controvertida desde el momento en que se import para la psicologa por parte del fisilogo canadiense Selye. El estrs ha sido entendido como respuesta, como estmulo y como interaccin. En la actualidad, este ltimo planteamiento, se acepta como el ms completo.(Lazarus, 1986) As pues, se considera que el estrs se produce como consecuencia de un desequilibrio entre las demandas del ambiente (estresores internos o externos) y los recursos disponibles del sujeto. De tal modo, los elementos a considerar en la interaccin potencialmente estresante son: variables contextuales propias del mbito laboral, variables individuales del sujeto que se enfrenta a la situacin y consecuencias del estrs. Toda persona hace constantes esfuerzos cognitivos y conductuales para manejar adecuadamente las situaciones que se le presentan, por lo tanto no todo el estrs tiene consecuencias negativas. Slo cuando la situacin desborda la capacidad de control del sujeto se producen consecuencias negativas. Este resultado negativo se denomina distrs, a diferencia del estrs positivo, o euestrs, que puede ser un buen dinamizador de la actividad laboral. ESTRS: (El estrs como respuesta , 2000) En Psicologa y Fisiologa, se emplea con el sentido de sobrecarga impuesta en el individuo creado por un estado de tensin originado por mltiples causas. (Exceso de responsabilidad familiar o laboral, agotamiento muscular y situacin de peligro fsico.)(Neufel, 1984) Tras controvertidas discusiones cientficas sobre si el estrs era el estmulo o la respuesta del organismo, comienzan a considerar el termino estrs como un trmino genrico que hace referencia a un rea o campo de estudio determinado; Llegando a concluir que el estrs es un trastorno que somete a las personas a enfrentar demandas que sobrepasan sus fuerzas fsicas y psquicas.Desde el punto de vista psicolgico se menciona que los factores a considerar son: la sintomatologa, el curso, antecedentes de un acontecimiento biogrfico capaz de producir una reaccin a estrs agudo y la presencia de un cambio vital significativo, que da lugar a situaciones desagradables persistentes que llevan a un trastorno de adaptacin (CIE-10). Cuando la respuesta de estrs es demasiado frecuente, intensa y duradera puede tener repercusiones negativas.(Ivancevich, 1985) Citan que fue Walter Cannon (1932) quien adopt el trmino stress y en sus estudios habl sobre los "niveles crticos del estrs" definindolos como aquellos que podran provocar un debilitamiento de los mecanismos homeostticos (Acu el trmino homestasis para referirse al mantenimiento del medio interno) individuos responden a la misma condicin de manera diferente. La intensidad y el grado de estrs son difciles de predecir en el individuo mismo; sus consecuencias provocan cambios Psicolgicos conductuales o enfermedades crnicas.

3.2. BASE TERICA3.2.1. EstresoresSe define estresor como un el estmulo que provoca la respuesta al estrs. Puesto que casi cualquier cosa puede convertirse e n un estresor, sera imposible elaborar una lista exhaustiva de ellos. Por estresores laborales se entiende un conjunto de situaciones fsicas y/o psicosociales de carcter estimular que se dan en e l trabajo y que con frecuencia producen tensin y otros resultados desagradables para la persona. Son, por tanto, elementos recurrentes de carcter estimular (sensorial o intrapsquico) ante las cuales las personas suele n experimentar estrs y consecuencias negativas. En base a esta definicin, cualquier aspecto del funcionamiento organizacional relacionado con resultados conductuales negativos o indeseables se correspondera con un estresor. El estresor depende de: La valoracin que la persona hace de la situacin. Vulnerabilidad al mismo y caractersticas individuales. Las estrategias de afrontamiento disponibles a nivel: Individual. Grupal. Organizacional. Una conceptualizacin ms operacional de los estresores nos conduce a considerarlos y cuantificarlos en las siguientes dimensiones: Especificidad del momento en que se desencadena., Duracin. Frecuencia o repeticin. Intensidad, etc. Son mltiples e innumerables los posibles factores estresantes existentes en el medio laboral, estos comprenden aspectos fsicos (ergonmicos, medio ambiente de trabajo), de la organizacin y contenido del trabajo, y los inherentes a las relaciones interpersonales de trabajo, entre otros. Si existe un equilibrio entre las condiciones del trabajo y el factor humano, el trabajo puede incluso crear sentimientos de confianza en s mismo, aumento de la motivacin, de la capacidad de trabajo y una mejora de la calidad de vida. No obstante, un desequilibrio entre las exigencias del medio por una parte y las necesidades y aptitudes por otra pueden generar una mala adaptacin presentando como posibles consecuencias respuestas patolgicas de tipo emocional, fisiolgico y de comportamiento. Por su parte los efectos del estrs y sus consecuencias prolongadas varan con las caractersticas individuales, tienen diferentes sintomatologas as como diversas estrategias y estados de afrontar las situaciones estresantes.3.2.1.1. Tipos de estresores laboralesLos estresores laborales se clasifican dependiendo de la fuente que los estn originando: 1.1. Ambiente FsicoEs decir, ruido, vibraciones, tempe ratura, condiciones de higiene, radiaciones, condiciones climticas del puesto de trabajo, disponibilidad y disposicin de espacio para el trabajo. 1.2. Contenido De La TareaSe refiere al nivel de v aloracin social o calificacin de la tarea por el grupo de trabajadores d e la empresa y por el que ejerce la tarea en s. a) Trabajo repetitivo o en cadenaEs una actividad con un ciclo corto, que conlleva una gran repeticin de secuencias gestuales y funciones mentales siempre idnticas. Ello supone para el trabaja dor un automatismo de ejecucin que provoca fatiga y monotona en el trabajo, igualmente se encuentra altamente relacionado con accide ntes de trabajo.

b) Ambigedad del RolEs la falta de claridad en las funciones desempeadas por el trabajador, dada por la no identi ficacin del alcance y los lmites del cargo, en toda la medida en que una persona conoce claramente el papel que desempea en la empresa es con sciente de sus responsabilidades y objetivos genera control frente a l as demandas del cargo lo que le brinda seguridad, tranquilidad y apeg o a la empresa.c) Conflicto de rolEs la resistencia del sujeto a hacer algo que se le pide, por estar en contra de sus valores o por considerar que no corresponde a su rol. Se produce cuando los miembros del conjunto de rol envan a la persona todas las demandas y expectativas in compatibles se da una situacin estresora del conflicto de rol. d) Identificacin del productoEs la coherencia entre las expectativas del trabajador y sus funciones. Se convierte en un riesgo o cuando se presenta una falta de claridad en la importancia de su s funciones en una lnea de produccin o dentro de las actividades propias de la empresa. 2.5. Responsabilidad elevada: Es el grado de implicacin n del trabajador en relacin con las personas, el producto y el equipo de trabajo, que se convierte en una obligacin para el trabajador, dada por actividades de su trabajo. e) Innovacin tecnolgica.Es el proveniente de las nuevas tecnologas y aspectos organizacionales, y la falta de apoyo para el aprendizaje y recalificacin profesional. La incorporacin de nuevas tecnologas representa un factor de riesgo profesional, y su falta de control por los trabajadores y trabajadoras, que lo perciben como amenazante, generan situaciones de ansiedad, estrs y disminucin de eficiencia. f) Sobrecarga y falta de trabajoLo ideal es el equilibrio entre las exigencias de la organizacin y la capacidad de los integrantes.

1.3. Relaciones InterpersonalesSon las interacciones forma les e informales existentes entre los miembros de una empresa. El tipo y de calidad de relaciones con los superiores, compaeros y subordinados as como con proveedores y/o usuarios. a. Comunicacin formal e informal: Es la posibilidad d de que se generen relaciones interpersonales durante el tiempo de trabajo o, tendentes a favorecer los contactos, a reducir el aislamiento del trabajador en su puesto o permitir la ejecucin de un trabajo. Estas son: Relaciones jerrquicas: se trata de las diferent es interrelaciones trabajador-superior, trabajador-subalterno necesarias pa ra el correcto desempeo de la empresa. Relaciones cooperativas: es decir espontneas, po sibilitadas por el lugar y en funcin de la actividad la localiz acin y del ambiente. Relaciones funcionales: entendidas como las difere ntes relaciones que se establecen para el desarrollo de las tar eas. Participacin: es el grado de implicacin de los trabajadores en la toma de decisiones frente a las alternativas que les i nvolucren. Relaciones basadas en conductas de hostigamiento psi colgico o acoso moral (mobbing), que implican una comunicacin hostil y amoral, dirigida de manera sistemtica por una o varia s personas, casi siempre contra una persona que se siente acorralada en un a posicin dbil y a la defensiva. El hostigamiento psiclogico o aco so moral puede considerarse como una forma caracterstica de estrs laboral, con la particularidad de que no se da por causas directa mente relacionadas con el desempeo del trabajo o con su organi zacin, sino que tiene su origen en la dinmica de relacin interpersonal que se establece en cualquiera empresa entre las personas y los grupos.

b. Sentimiento de pertenenciaAlgunas veces la elevada rotacin en la tarea genera un sentimiento de falta de pertenencia q ue se puede traducir en una falta de inters en el trabajo a realizar y una mera identificacin con la organizacin.c. Cohesin y conflicto grupalLa falta de apoyo por parte del grupo, como los conflictos Inter e intragrupales pueden generar un alto grado de irregularidad, ansiedad y absentismo laboral como maner a de abordar el conflicto.d. Estados directivos.1.4. Organizacin Del Tiempo De TrabajoForma en que se distribuyen en el tiempo las tareas que se deben desarrollar segn el cargo.a. Trabajos nocturnos o por turnosRelacionado directamente con las implicaciones de las jornadas de trabajo sobre el trabajador, tanto en el mbito fisiolgico, como psicolgico o emocional. b. Ritmo de trabajo elevado: Es la exigencia de un a velocidad o rapidez excesiva en las tareas de los trabajadores, la cual l est determinada por las mquinas, la cadena de produccin y la inexistencia de la autonoma del trabajador para modificar en el tiempo su velocidad de trabajo sin perjudicar la produccin. c. Horas extras: Es la necesidad de desarrollar tarea s en un tiempo adicional a la jornada laboral establecida. 1.5. Gestin De PersonalEstrategias de gestin de los Recursos Humanos en la empresa. a. Evaluacin del desempeoEs el proceso mediante el cual se identifica el cumplimiento o no de las tareas u objetivos propuestos para cada funcionario y donde se hace el reconocimiento de la labor realizada por el trabajador. b. Planes de socializacinEs el proceso que tiene como objetivo facilitar el ajuste de un trabajador o trabajadoras a la empresa y a la labor a desempear. c. FormacinSon las herramientas que se les brindan a los trabajadores para el crecimiento personal y profesional dentro de la organizacin. d. Polticas de ascensos y de desarrollo de la carrera a profesionalSon todas aquellas estrategias adoptadas formalmente por la organizacin para garantizar la promocin profesional del empleado y su carrera dentro de la empresa.

e. Estabilidad laboralSon las garantas que ofrece e la empresa de permanencia en la organizacin al trabajador cuando este e es eficiente en su trabajo.f. RemuneracinEs el reconocimiento econmico acorde con la labor desarrollada por el trabajador. 1.6. Estructura Y Clima OrganizacionalEs posible distinguir los siguientes estresores: El trato de liderazgo de la duracin. Falta de participacin en los procesos de toma de decisiones. Sentirse externo en la propia organizacin. Falta de autonoma en el trabajo. Estrecha supervisin del trabajo.3.2.2. Estresores no laborales

Relaciones Trabajo-Familia. Un aspecto frecuentement e citado por los expertos es la necesidad de conseguir un equilibrio entr e la vida del trabajo y la vida fuera del mismo. Se ha sealado tres proceso s por los cuales las experiencias y los acontecimientos externos al trabajo pu eden influir sobre las experiencias de estrs laboral: 1. Procesos relacionados con el rol. Se puede hablar de conflicto de rol cuando resulta incompatible el desempeo del rol labora l y el rol familiar, por la acumulacin de roles supone sin embargo que la persona al desempear diferentes roles incrementa sus oportunidades de inter accin social, de desarrollo personal y de autoestima.

2. Procesos de desbordamiento o de generalizacinTi enen lugar cuando determinadas experiencias y cambios en los estados afectivo s producidos en el mbito familiar desbordan ese mbito y alcanzan el laboral y a la inversa.

3. Procesos de socializacinOcurre cuando los valores, act itudes y habilidades adquiridos en la familia influyen en los comportamientos y actitudes de las personas en el trabajo y viceversa.3.2.2.1. Sntomas que puede provocar el estrs laboralEl estrs supone una reaccin compleja a nivel biolgico, psicolgico y social. La mayor parte de los cambios biolgicos que se producen en el organismo cuando est sometido a una reaccin de estrs no son perceptibles para el ser humano y se precisan procedimientos diagnsticos para determinar el nivel de la reaccin. Sin embargo, a nivel psicolgico muchos sntomas producidos por el estrs pueden ser fcilmente e identificados por la persona que est sufriendo dichos cambios. Los sntomas ms frecuentes son: 1. A nivel cognitivo-subjetivo: Preocupacin. Temor. Inseguridad. Dificultad para decidir. Miedo. Pensamientos negativos sobre uno mismo. Pensamientos negativos sobre nuestra actuacin ante los otros. Temor a que se den cuenta de nuestras dificultades. Temor a la prdida del control. Dificultades para pensar, estudiar, o concentrarse, etc.2. A nivel fisiolgico: Sudoracin. Tensin muscular. Palpitaciones. Taquicardia. Temblor. Molestias en el estmago. Otras molestias gstricas. Dificultades respiratorias. Sequedad de boca. Dificultades para tragar. Dolores de cabeza. Mareo, Nuseas, Molestias en el estmago, tiritar, etc. 3. A nivel motor u observable: Evitacin de situaciones temidas. Fumar, comer o beber en exceso. Intranquilidad motora (movimientos repetitivos, rascarse, tocarse, etc.) Ir de un lado para otro sin una finalidad concreta. Tartamudear. Llorar. Quedarse paralizado, etc. El estrs, adems de producir ansiedad, puede producir en fado o ira, irritabilidad, tristeza-depresin, y otras reacciones emocionales, que tambin podemos reconocer. Pero adems de estas reacciones emocionales podemos identificar claramente otros sntomas producidos por el estrs, como son el agotamiento fsico, la falta de rendimiento, etc. Finalmente, si el estrs es muy intenso y se prolonga en el tiempo, puede llegar a producir enfermedades fsicas y desrdenes mentales, en definitiva problemas de salud.

3.2.2.2. Consecuencias del estrs laboralConsecuencias del Estrs Laboral Inicialmente el estrs puede dinamizar la actividad del individuo provocando un proceso de incremento de recursos (atencin, memoria, activacin fisiolgica, rendimiento, etc.) que hace aumentar la productividad. Sin embargo, cuando este proceso de activacin es muy intenso o dura mucho tiempo, los recursos se agotan y llega el cansancio, as como la prdida de rendimiento.Las consecuencias negativas del estrs son mltiples, pero a grandes rasgos, cabe sealar su influencia negativa sobre la salud d, as como sobre el deterioro cognitivo y el rendimiento.El estrs puede influir negativamente sobre la salud por varias vas, como son: 1. Por los cambios de hbitos relacionados con la salud2. Por las alteraciones producidas en los sistemas fisiolgico s (como el sistema nervioso autnomo y el sistema inmune)3. Por los cambios cognitivos (pensamientos) que pueden afectar a la conducta, las emociones y la salud. En primer lugar, el estrs modifica los hbitos relacionados con salud, de manera que con las prisas, la falta de tiempo, la tensin, etc., aumentan las conductas no saludables, tales como fumar, beber, o comer en exceso, y se reducen las conductas saludables, como hacer ejercicio fsico, guardar una dieta, dormir suficientemente, conductas preventivas de higiene, etc. Estos cambios de hbitos pueden afectar negativamente a la salud y, por supuesto, pueden desarrollarse una serie de adicciones, con consecuencias muy negativas para el individuo en las principales reas de su vida, como son la familia, las relaciones sociales, el trabajo, la salud, etc.En segundo lugar , el estrs puede producir una alta activacin fisiolgica que, mantenida en el tiempo, puede ocasionar disfunciones psicofisiolgicas o psicosomticas, tales como dolores de cabeza a tensinales, problemas cardiovasculares, problemas digestivos, problemas sexuales, etc.; a su vez, el estrs puede producir cambios en otros sistemas, en especial puede producir una inmunodepresin que hace e aumentar el riesgo de infecciones (como la gripe) y puede aumentar la probabilidad de desarrollar enfermedades inmunolgicas, como el cncer. En tercer lugar, el estrs puede desbordar al individuo de manera que comience a desarrollar una serie de sesgos o errores cognitivos en la interpretacin de su activacin fisiolgica, o de su conducta a, o de sus pensamientos, o de algunas situaciones, que a su vez le lleven a adquirir una serie de temores irracionales, fobias, etc., que de por s son un problema de salud, pero que a su vez pueden seguir deteriorando la salud en otras formas. El estrs tambin puede ocasionar una serie de perturbaciones sobre los procesos cognitivos superiores (atencin, percepcin, memoria a, toma de decisiones, juicios, etc.) y un deterioro del rendimiento o en contextos acadmicos o laborales. El estudio de cmo el estrs provoca interferencias sobre los llamados procesos cognitivos superiores y sobre el rendimiento se ha llevado a cabo fundamentalmente desde una perspectiva cognitivo-emocional y, sin duda, la emocin con la que ms se ha trabajado a la hora de estudiar esta influencia negativa sobre los procesos cognitivos ha sido la ansiedad.

3.2.2.3. Afrontamiento del estrs laboralBurke (1971), mediante entrevistas abiertas con personal directivo, identific las conductas de afrontamiento ante situaciones s de estrs categorizndolas en cinco grandes grupos: a. Hablar con otros. b. Trabajar ms duro y durante ms tiempo.c. Cambiar a una actividad de tiempo libre.d. Adoptar una aproximacin de solucin de problemas.e. Alejarse de la situacin estresante. Dewe et al., (1979), partiendo de conductas de afront amiento realizadas por administrativos y trabajadores de oficina , obtuvieron cuatro tipos de estrategias: a. acciones dirigidas a la fuente de estrs.b. expresin de sentimientos y bsqueda de apoyo.c. realizacin de actividades no laborales.d. intentos pasivos de esperar que pase la situacin. Por su parte, Parasuraman y Cleek (1984) han distinguid o entre respuestas adaptativas y no adaptativas de afrontamiento. Entre las primeras incluan: planificar, organizar, priorizar tareas y con seguir apoyo de otros. Entre las segundas clasificaron las siguientes: trabajar m s duro pero realizando ms errores, hacer promesa poco realistas y evitar la supervisin.

Dewe y Guest (1990) han identificado siete tipos de est rategias de afrontamiento ante situaciones de estrs laboral, la pri mera de las cuales se centra en el problema y el resto en los aspectos emocionales: a. Abordar o trabajar sobre el problema.b. Intentar que el problema no se apodere de ti.c. Descarga emocional.d. Tomar medidas preventivas.e. Recuperarse y preparase para abordar en mejores condi ciones el problema.f. Utilizar los recursos familiares.g. Intentos pasivos de tolerar los efectos del estrs.

La tipologa de afrontamiento desarrollada en el Organizational Stress Indicator (Cooper et al. 1988) distingue seis tipos de afrontamiento: a. Apoyo social.b. Estrategias referidas a la tarea.c. Lgica.d. Relaciones familiares y trabajo.e. Tiempo.f. Implicacin. Estas tipologas plantean el problema del afrontamiento o desde la perspectiva individual, sin embargo, en el mbito del estrs laboral, numerosos autores han puesto de relieve la necesidad de contemplar diversos niveles de anlisis: individual, grupal y organizacional.A diferencia de lo que ocurre en otros mbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento consideradas en el mbito laboral no resultan eficaces para reducir las relaciones entre estresores y sus consecuencias. Por cuanto la eficacia de las estrategias de afrontamiento todo depende de la posibilidad de control del estresor, y por ello las estrategias estudiadas, en situaciones de trabajo resultan ineficaces ya que el control de los estresores raras veces est en manos del individuo. La mayor parte de los estresores laborales estn entre los que se caracterizan como poco adecuados para las soluciones individuales. Su afrontamiento ms bien requiere esfuerzos cooperativos organizados que trascienden el nivel individual, no dependiendo su solucin de la habilidad de la persona para manejar sus recursos individuales. As pues, es necesario identificar las estrategias de afrontamiento grupal y organizacional, por cuanto con frecuencia las situaciones de estrs provienen de esos niveles

3.3. BASE CONCEPTUAL3.3.1. Etimologa del trminoEl Estrs constituye uno de los factores psicosociales ms estudiados en la actualidad, especialmente por su relacin con la aparicin de cierto tipo de enfermedades, el manejo y adaptacin a situaciones difciles y el desempeo en general (Fernndez, Siegrist, Rdel & Hernndez, 2003 en Feldman et al. 2008, p.740).En un comienzo, en el siglo XIV, el trmino estrs fue tomado del latn stringere: tensar o estirar y utilizado por el idioma ingls (strain: tensin) para definir la opresin, la adversidad y la dificultad (Moscoso, 1998 citado en Molina Jimnez , Gutirrez Garca , Hernndez Domnguez & Contreras, 2008) . No es hasta su irrupcin en el mbito de la Medicina que el estrs adquiere la importancia que tiene hoy en da. 3.3.2. Estudios realizados sobre el estrs psicolgicoDesde la perspectiva del Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, dependiente del Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales (1997); lo define como la respuesta fisiolgica, psicolgica y de comportamiento de un individuo que intenta adaptarse y ajustarse a presiones que su entorno le ocasiona. (Rosenzweig, 1972). Se denomina " stress" (presin), a la situacin estmulo que constituye un obstculo o una obstruccin ms o menos insuperable en la va que conduce a la satisfaccin de una necesidad vital cualquiera. La espera del organismo que corresponde a esta presin puede concebirse como un aumento de tensin, como en el caso siguiente: en el que si una persona tiene hambre y se ve pr ivada de comer por la presencia de un visitante inoportuno ocurre frustracin y el visitante constituye el elemento de presin que aumenta la tensin de la persona. (Szilagyi, 1982) Definen al estrs como una experiencia interna o posicin que crea un desequilibrio fisiolgico o psicolgico en el individuo. (as an internal experience or position creating physiological o psychological imbalance with in the individual). El estrs lo agrupan en dos categoras: estrs laboral u organizacional asociado con causas organizacionales y el estrs de la vida diaria (life stress) relacionado con causas individuales y/o familiares. (Newstrom, 1987) El estrs es un estado de sobreexcitacin de las emociones individuales, los procesos del pensamiento y las condiciones fsicas. Y agregan que este trmino se apl ica generalmente a las presiones que las personas tienen en la vida diaria. John M. Ivancevich y Michel T. Matteson (1989) en su libro Estrs y trabajo, Una perspectiva gerencial , afirman que las definiciones pueden basarse en la respuesta, en los estmulos y en la rela cin estmulo-respuesta. Una definicin basada en los estmulos podra ser: Estrs es una fuerza o el estmulo que acta sobre el individuo y que da lugar a una respuesta de tensin, en la cual tensin es sinnimo de presin, en sentid o fsico, de deformacin, mientras que una definicin fundada en la respuesta se ra que el estrs es la respuesta fisiolgica o psicolgica que manifiesta un individuo ante un estresor ambiental, en la cual el estresor puede consistir en un evento externo o en una situacin, ambos potencialmente dainos.(Vernier, 1993) Dice que el vocablo estrs designa el estado de tensin inhabitual en una persona como resultado de una accin de cualquier ndole, ya sea brusca o bien continuada y que suele ser nociva para el organismo. Est cientficamente comprobado que el Estrs es un fenmeno fisiolgico y psico-biolgico as como una res puesta neuro-endocrina y psicolgica.3.3.3. Definiciones sobre el estrs psicosocial(Robbins, 2000) Adapt de R.S. Schuler la idea de estrs a una condicin dinmica en la cual una persona se halla ante la oportunidad, limitacin o exigencia relacionada con lo que se desea y para las cuales el resultado se considera inseguro e importante a la vez.McGrath citado por Stoner y Wankel (1989) expresa que ".Existen posibilidades de es trs cuando se piensa que una si tuacin ambiental presenta una exigencia que amenaza exceder las capacidades del sujeto y sus recursos para satisfacerla. De los estresores o tensores dice que son las fuentes de presin y tensin que provocan el estrs." (Sarason, 1996 ) Indican que una misma persona puede enfrentarse satisfactoriamente a una situacin difcil o atemorizante y en otras hacerlo en forma desadaptada y al preguntarse la razn de esto encontraron dos conceptos (estrs y vulnerabilidad) que ayudan a entender las diferencias de conducta y definen el es trs como las reacciones que ocurren ante situaciones que presentan exigencia s, coacciones u oportunidades y a la vulnerabilidad la conciben como la probabilidad de que una persona reaccione en forma desadaptada ante ciertas situaciones y agregan que sta ltima puede incrementarse por factores hereditarios, caractersticas de personalidad, falta de ciertas habilidades o por la acumulacin de experiencias negativas. El NIOSH (National Institute of Ocupational Health and Safety) Estrs laboral segn Instituto Nacional de Seguridad Ocupacional de la Salud. Tiene una aproximacin que reconoce que los factores del trabajo pueden generar estrs; y que los factores personales y situacionales intervienen para fortalecer o debilitar ese efecto. Se entender que el estrs, puede generarse por un problema de adaptacin que genera cambios fsicos o fisiolgicos, amenazando la salud mental.3.3.4. Estrs laboralDebido a las exigencias del entorno laboral de hoy, es inevitable que exista presin en el trabajo. Un nivel de presin que el trabajador considere aceptable puede incluso mantenerlo alerta, motivado y en condiciones de trabajar y aprender, dependiendo de los recursos de qu e disponga y de sus caractersticas personales. El estrs aparece cuando esa presi n se hace excesiva o difcil de controlar. Entonces, qu es el estrs laboral?. (Cano, 2002) Seala que "hablamos de estrs cuando se produce una discrepancia ent re las demandas del ambiente, y los recursos de la persona para hacerles frente". El estrs es una respuesta adaptativa por parte del individuo, que en un primer momento nos ayuda a responder ms rpida y efi cazmente a situaciones que lo requieren. Nuestro cuerpo se prepara para un sobreesfuerzo, somos capa ces de procesar ms informacin sobre el problema y actuamos de f orma rpida y decidida. El problema es que nuestro cuerpo tiene unos r ecursos limitados y aparece el agotamiento. La Organizacin Internacional del Trabajo define el e strs laboral como la reaccin que puede tener el individuo antes exigenci as y presiones laborales que no se ajustan a sus conocimientos y capacidades, y que ponen a prueba su capacidad para afrontar la situacin. Aunque el estrs puede producirse en situaciones laborale s muy diversas, a menudo se agrava cuando el empleado siente q ue no recibe suficiente apoyo de sus supervisores y colegas, y cuando tiene un control limitado sobre su trabajo o la forma en que puede h acer frente a las exigencias y presiones laborales. 3.3.5. Teoras del estrs La gran cantidad de estudios e investigaciones acerca del estrs que vienen sucedindose a lo largo de estos aos ha enriquecido el conocimiento del fenmeno. As es como adems de la vertiente fisiolgica (que lleg de la mano de Cannon y Selye) surge su dimensin psicosocial . Tal es as que se han identif i cado numerosos sucesos, elementos y caractersticas del medio ambiente social, laboral y obviamente, educativo que de distinta manera actan en los sujetos como estresores o amortiguadores de los efectos del estrs sobre la salud y el bienestar de los mismos (Garca Muoz, 1999) . Ivancevich y Matteson (1989 en Bittar , 2008) afirman que hay tres maneras diferentes de definir el estrs: ya sea basndose en los estmulos, en la respuesta o en la relacin entre ambos.3.3.5.1. El estrs como estmuloUna definicin de estrs fundamentada en los estmulos conceptualiza al mismo como un conjunt o de fuerzas externas, de variables del medio fsico o social (catstrofes, prdida de seres queridos, acumulacin de contrariedades personales, presiones del trabajo y de la vida urbana) que tienen un efecto desequilibrador, transitorio o permanente, sobr e la persona (Barriga, 1992; Kahn, 1985; Peir, 1993 en Garca Muoz, 1999). 3.3.5.2. El estrs como respuestaUna definicin sustentada en la respuesta sealara que el estrs es la respuesta fisiolgica o psicolgica que manifiesta un individuo ant e un estresor ambiental, en la cual el estresor puede consistir en un evento externo o en una situacin interna, ambos potencia lmente dainos (Bittar , 2008, p.17 ). Esta concepcin tuvo lugar en la dcada del 50 y se denomin Sndrome de Adaptacin General [GAS: General Sindrome Adaptation] siendo el mismo la respuesta del organismo a algo perdido, un desequilib rio al que se debe hacer frente ( Seyle, 1856,1978 en Bentez Figueroa et. al, 2007, p.5). El mismo inclua tres fases: alarma, resistencia y agota miento. A su vez, Labrador y Crespo (1993) en Garca Muoz, 1999. Distinguen tres niveles diferentes en la respuesta de estrs: - nivel cognitivo: incluye los procesos subjetivos de evaluacin de la situacin - nivel fisiolgico: refiere a la actividad de los ejes neural, neuroendocrino y endocrino. - nivel motor: corresponde a las distintas formas y estrategias con las que el individuo intenta afrontar la situacin. 3.3.5.3. El estrs como relacin individuo ambientePor ltimo, el estrs puede ser defini do incluyendo tanto al estmulo como a la respuesta , en este caso el mismo, es una respuesta adaptativa, mediada por las caractersticas individuales y/o por procesos psicolgicos, la cual es a la vez consecuencia de alguna accin, de una situacin o un evento externo que plantean a la persona especiales demandas fsicas o psicolgicas ( Ivancevich & Matteson , 1989 en Bittar , 2008 , p.18 ). 3.3.6. Tipos de estrs laboral Dependiendo del trabajador o individuo, y segn como sea su carcter y otras caractersticas personales, as ser la respuesta que presentar ante una situacin de estrs y este estrs ser diferente para cada individuo, ya que ciertas situaciones muy estresantes para unos pueden ser poco estresantes para otros.Existen dos tipos de estrs laboral: El episdico: Es aquel que ocurre momentneamente, es un estrs que no se posterga por mucho tiempo y luego de que se enfrenta o resuelve desaparecen todos los sntomas que lo originaron; un eje mplo de este tipo de estrs es el que se presenta cuando un trabajador es de spedido de su empleo. El crnico: que se puede presentar cuando la persona se en cuentra sometido a las siguientes situaciones: Ambiente laboral inadecuado Sobrecarga de trabajo Alteracin de ritmos biolgicos Responsabilidades y decisiones muy importantes El estrs crnico es aquel que se presenta varias veces o frecuentemente cuando un trabajador es sometido a un a gente estresor de manera constante, por lo que los sntomas de estrs aparec en cada vez que la situacin se presenta y mientras el individuo no afr onte esa exigencia de recursos el estrs no desaparecer

3.4. HIPTESIS

H1: Los factores de riesgo psicosociales inciden en el estrs laboral del personal ejecutivo y administrativo de las sucursales de la empresa TOTTUS ubicadas en Chiclayo en el periodo actualH2: Los principales factores de riesgo psicosociales que inciden en el estrs laboral son el ruido, la iluminacin y la temperatura.

3.5. VARIABLES3.5.1. Definicin conceptual de la variable Variable: Estrs Laboral en el personal que labora en los empleados de la Empresa TOTTUS 3.5.1.1. Definicin conceptualEl estrs se definir como una respuesta adaptativa moderada por las diferencias individuales, consecuencia de cualquier accin, situacin o suceso, que impone exigencias especiales a una persona (Ivancevich, Konopaske y Matteson, 2006, p. 281).3.5.1.2. Definicin operacionalEl estrs laboral es la respuesta del trabajador, ya sea fsica o psicolgica, a la presencia de situaciones, acciones o sucesos que pueda generarle estrs en el mbito o entorno laboral y que est influida por las caractersticas individuales del trabajador. 3.5.2. Definicin conceptual de las dimensiones de la variable3.5.2.1. Caractersticas individualesSon atributos propios del trabajador que los diferencian de los dems y que influye o modera su respuesta ante la presencia de una accin, situacin o suceso generadora de estrs. 3.5.2.2. Respuesta al estrsEs la forma como el individuo responde a la accin, situacin o suceso que le produce estrs. Se distingue entre una respuesta al estrs de tipo fsico que se define como u n conjunto de sntomas y signos fisiolgicos que puede presentar el in dividuo, por ejemplo: cefalea, dolores estomacales, dolores musculares, etc.; y una respuesta al estrs de tipo psicolgico que se define como cambios conductuales que presenta el individuo ante la situacin que le genera estrs, por ejemplo: depresin, trastornos del sueo, prdida de memoria, etc. Operacionalizacin de la variable de estudio

VARIABLESIndicadoresSub indicadoresndicesTcnicas

Estrs Laboral en el personal que labora en los empleados de la Empresa TOTTUS Edad Gnero Estado Civil Cargo Carga horaria TurnoAos de Servicio-Dolores de espalda-Sudor abundante-Mareo o fatiga-Temblor muscularCaractersticas individuales -Dieta adecuada -Relajacin muscular, -Relajacin autgena y control de la respiracin.

Respuesta al Estrs Irritabilidad Concentracin mental reducida Aumento del gasto gentico El desenvolvimiento del trabajador dentro de la empresaSntomas Fsicos Distraccin

Sntomas Psicolgico Perdida de la Concentracin

IV. MARCO METODOLGICO 4.1. DISEO DE LA INVESTIGACIN

El presente estudio se enmarc dentro del tipo de investigacin descriptiva y cuantitativa basada en un diseo de corte transversal y de campo ya que se limit a caracterizar el grupo de sujetos que conformaban la poblacin en estudio para establecer su situacin durante el primer trimestre del ao 2015. El estudio se bas en un diseo de campo ya que se recolectaron directamente de los sujetos investigados (los que laboran en el servicio objeto de estudio) los datos necesarios para responder la interrogante planteada, sin manipular o controlar variable alguna (Arias, 2006)

4.2. POBLACIN Y MUESTRA

4.2.1. Poblacin:

La poblacin de la presente investigacin estar constituida por la totalidad del personal administrativo y ejecutivo que laboran en TOTTUS (43 Trabajadores).4.2.2. Muestra:

La muestra estar compuesta por el personal administrativo y ejecutivo de la lnea de Supermercados TOTTUS de la ciudad de Chiclayo que acepten de manera voluntaria participar de la presente investigacin. La proporcin de la muestra se determinar mediante la aplicacin de la frmula estadstica, la misma que se detalla a continuacin:Frmula para hallar el tamao de la muestra:

n = 23.6668n= 24

Dnde:q = 1 p (0.95)E = Margen de error permitido (0.05)

N = Poblacin (43)Z = Valor Tabla (1.645) 90%p = Proporcin esperada (5% = 0.05)

4.3. MATERIALES, TCNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCIN DE DATOS

4.3.1. Materiales

En el proyecto presentado de investigacin, los integrantes usaron los siguientes materiales Hojas impresas con las respectivas encuestas. Internet Hojas bond Diferentes tipos de libros

4.3.2. Tcnicas

Las tcnicas ms habituales de afrontamiento y superacin del estrs son las siguientes: Medicin de las variaciones de la frecuencia cardiaca, Monitoreo de la presin sangunea o de la frecuencia respiratoria, Evaluacin del gasto energtico, medicin de la productividad, Registro estadstico de la fatiga, electroencefalograma medicin de los niveles sanguneos de catecolaminas, as como a travs de la cuantificacin de otros neurotransmisores por espectrofotometra, Fluorometra, cromatografa, radioistopos o procedimientos enzimticos

4.3.3. Instrumentos

En definitiva, para evaluar el estrs laboral es necesario utilizar diferentes instrumentos que se refieran a aspectos relacionados tanto con la situacin laboral como con el individuo. Los instrumentos de evaluacin que resultan ms tiles son: - Listas de control para determinar los diferentes mbitos de una organizacin relacionados con el contenido del trabajo en mbito psicosociales que afectan el desempeo laboral del personal ejecutivo y administrativo de la empresa TOTTUS que pueden ocasionar estrs en los trabajadores. - Cuestionarios, escalas e inventarios que permiten obtener informacin sobre la forma en que son percibidos los estresares, as como las caractersticas y estrategias de afrontamiento ante un evento estresante. - Indicadores bioqumicos y electrofisiolgicos para la medicin de las respuestas fisiolgicas. - Cuestionarlos sobre problemas de salud que pueden ser ocasionados por el estrs.En este proyecto se us el siguiente instrumento: Encuesta: Lista de chequeo de factores que afectan al personal administrativo y ejecutivo, con la finalidad de investigar cmo se manifiestan diferentes acontecimientos en el ambiente laboral, las reas a evaluar son ruido, temperatura, iluminacin, sistema de gestin, saneamiento bsico.

V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS 5.1. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Actividades20142015

Diciembre EneroFebreroMarzoAbrilMayo

1. 1S2S3S4S1S2S3S4S1S2S3S4S1S2S3S4S1S2S3S4S1S2S3S4S

2. Elaboracin del ProyectoXX

3. Presentacin del ProyectoXX

4. Revisin BibliogrficaXXXX

5. Elaboracin de instrumentos XXXX

6. Aplicacin de instrumentos XXX

7. Tabulacin de datos XX

8. Elaboracin de InformesXXXX

9. Presentacin del informe XX

10. Sustentacin XX

5.2. PRESUPUESTO

5.2.1. Bienes:

CANTIDADESPECIECOSTO

UnitarioTotal

millarPapel Bond A4 S/. 20.00

12BolgrafosS/. 1.00S/. 12.00

TotalS/. 32.00

5.2.2. Servicios:

Transporte S/ 250.00 TipeoS/ 10.00 ImpresionesS/ 40.00 FotocopiadoS/ 25.00 InternetS/ 20.00 OtrosS/ 100.00 TotalS/ 445.00TOTAL: S/. 477.00

5.3. FINANCIAMIENTO

El presente proyecto de investigacin ser autofinanciado por los autores del proyecto.

VI. REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS.

Arias, F. (2006). El Proyecto de Investigacin: Introduccin a la metodologa cientfica. . Caracas: Episteme : 5 ed.Brengelmann, J. (1986). Estrs, superacin y calidad de vida en personas sanas y enfermas. Evaluacin Psicolgica.Cano, A. (2002). La Naturaleza del Estrs.El estrs como respuesta . (2000). Latn Salud.com.Holmes, T. y. (1967). The Social Readjustment Rating Scale. Psychosomatic Medicine 11.Ivancevich, J. M. (1985). Estrs y Trabajo. Mxico: Ed. Trillas.Lazarus, R. &. (1986). El Estrs y Procesos Cognitivos. Barcelona: Editorial Martnez Roca.(V.O.: 1984).Neufel, P. y. (1984). Parmetros del Estrs.Newstrom, D. y. (1987). Comportamiento Humano en el Trabajo.ocupacional, I. N. (s.f.).Robbins, S. (2000). Generalidades de recurso humano estratgico.Rosenzweig, S. (1972). El papel de los sucesos y experiencias estresantes.Sarason, G. S. (1996 ). Psicologa Anormal.Selye, H. (1956). The Stress of Life. Nueva York: Mc Graw Hill.Szilagyi, W. y. (1982). Manejo del comportamiento en organizaciones.Vernier. (1993). Factores psicosociales de estrs.Wankel, M. c. (1989). La organizacin Formas.

VII. ANEXOS

Anexo 01: Encuesta

Fecha:................ Edad:............... Sexo: M ( ) F ( ) Estado Civil:........................ Tiempo de Experiencia Profesional: ............................ Cargo: ...............................N de horas que trabaja a la semana: ...........................Situacin Laboral: Contratado ( ) Otros ( ) ___________________

INSTRUCCIONES: Seale la respuesta que crea oportuna, marcando lo que crea correspondiente. La finalidad es identificar las razones por las cuales se padece el estrs laboral. Contiene preguntas donde se deber responder SI, NO y AVECES.

NPreguntasSiNoA veces

1Mi trabajo necesita que aprenda cosas nuevas

2Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo.

3En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes.

4En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales.

5Mi trabajo me permite tomar decisiones de forma autnoma.

Anexo 02: Anlisis de la Encuesta realizada

A. Presentacin de resultados de cuestionario de estrs laboral:La encuesta se realiz a 43 empleados de las diferentes secciones de supermercado TOTTUS. Desde el 5 de enero al 7 de enero del 2015, para ello, se conforma 3 grupos de la siguiente manera:

DIAHORACANTIDAD DE EMPLEADOS

LUNES 58:30AM16

MARTES 68:00AM13

MIERCOLES 73:00PM14

Los resultados del cuestionario de estrs laboral, que a continuacin se presenta, se analizan en base al modelo de Ivancevich, Konopaske y Matteson, que relaciona los factores estresantes en el contexto laboral.RESULTADOS GENERALES DE EL ESTRS LABORAL PRESENCIA DE ESTRESFRECUENCIA ABSOLUTA FRECUENCIA RELATIVA

SI2967%

NO1433%

TOTAL43100%

El 67% equivale a 29 encuestados presentan estrs laboral y un 33% no presenta estrs laboral. Por consiguiente, el empleado se mantiene activo totalmente, est pendiente de situaciones en forma simultnea. De igual forma, la sobrecarga de rol o sobrecarga laboral dependiendo de las funciones que realiza el trabajador, genera desgaste mental por concentracin que se necesita y a la vez fsico.

RESULTADOS ESPECFICOS DE ESTRS LABORAL:

PREGUNTA 1:

Mi trabajo necesita que aprenda cosas nuevas.

RESPUESTAFRECUENCIAABSOLUTAFRECUENCIARELATIVA

SI3377%

NO00%

A/V1023%

ANLISIS: Se observa que el 77% de los empleados mencionaron que si necesitan aprender cosas nuevas; demostrando que es indispensable actualizarse constantemente. Seguido de un 23%, que necesitan a veces aprender nuevas cosas y el 0% opinaron que no. PREGUNTA 2:

Mi trabajo consiste en hacer siempre lo mismo.

RESPUESTAFRECUENCIAABSOLUTAFRECUENCIARELATIVA

SI37%

NO3377%

A/V716%

PREGUNTA 3:

En el trabajo tengo la oportunidad de hacer cosas diferentes.

RESPUESTAFRECUENCIAABSOLUTAFRECUENCIARELATIVA

SI3888%

NO25%

A/V37%

PREGUNTA 4:

En el trabajo tengo la posibilidad de desarrollar mis habilidades personales.

RESPUESTAFRECUENCIAABSOLUTAFRECUENCIARELATIVA

SI3888%

NO25%

A/V37%

PREGUNTA 5:

Mi trabajo me permite tomar decisiones de forma autnoma.

RESPUESTAFRECUENCIAABSOLUTAFRECUENCIARELATIVA

SI2353%

NO921%

A/V1126%

Pgina 2