facebook y la escena comunicativa

Con este ensayo se pretende dilucidar el desa-rrollo de nuevos elementos de comunicación, a partir de las interacciones en la red social Face-book y las herramientas que ésta brinda a los usu-arios. Para que esta interacción sea asertiva, los agentes envueltos en esta conversación virtual, deben conocer la signi�cación, uso e interpre-tación de determinados mecanismos interactivos conocidos como emoticones y abreviaturas. Estos elementos denotan una transmisión de emocio-nes en el ámbito comunicativo.

El intercambio de datos por parte de los mismos usuarios contribuye a que otros usuarios adqui-eran información basada en la interacción con otros usuarios, convirtiéndose en productores de contenido, lo que la convierte en una red social colaborativa con la posibilidad de publicar infor-maciones personal y social en combinación con los componentes tecnológicos.

Agradecimientos a:El docente Mauricio Vásquez Arias, asesor de este proyecto de grado.

Resumen

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A través del tiempo en el cual se ha esta-blecido la red social Facebook como espacio para la interacción y la comunicación, existe cierto cuestionamiento al uso que hacen las personas de esta plataforma tecnológica al lenguaje y la posible metamorfosis de éste con el transcurrir del tiempo. El desarrollo de este trabajo servirá para hacer un análisis indirecto a éste cuestionamiento y se podrá sacar alguna conclusión frente a esta tendencia comunicativa y así alimentar teorías ya exis-tentes sobre el tema o por el contrario desvir-tuarlas.

La comunicación en línea que ha desarrollado Facebook, presenta entre sus características más importantes acortar las distancias, recu-perar el contacto con antiguos amigos y la posibilidad de mantener una comunicación asincrónica. Es así como esta red social se ha generalizado y popularizado, siendo asequible a gran parte de la población con acceso a internet, brindando la posibilidad de una co-nexión ubicua.

Facebook está diseñado para que el usuario pueda intervenir con opiniones o información sobre el tema o contenidos del per�l que visi-tan. La arquitectura de esta red social permite la generación y el intercambio de datos por parte de los mismos usuarios, lo que con-tribuye a que otros usuarios adquieran infor-mación basada en la interacción, convirtién-dose en productores de contenido, lo que la convierte en una red social colaborativa con la posibilidad de publicar informaciones y de realizar cambios en los datos sin necesidad de conocimientos tecnológicos avanzados.

José de la Peña, en su artículo La magia de las redes, publicado en la Revista Telos, señala que: “Internet nos muestra hoy un comportamiento donde las interacciones entre las persona que lo usan se han multi-plicado y con ellas han surgido la colabo-ración y la innovación en grupo (Aznar, 2009)”. Facebook hace parte de ese com-portamiento de los usuarios, generando cambios producidos por la acción y el efecto del proceder de las interacciones establecidas en todos los usuarios que lo conforman.

Facebook y los demás sitios web, presen-tan un contrato de lectura y de conver-sación donde se hace un pacto entre sitio web y usuario. Es así como el lenguaje a través del habla ha modi�cado su valor-ación semántica en cuanto su estructura escrita y grá�ca.Los estudios de marketing utilizan estrate-gias para vender a través de Facebook o cualquier otra red social, sin embargo, la función comunicativa implícita en los mensajes y el modelo utilizado para vender, son muestra que hay un contexto que emite y recepciona información desde el lenguaje y los sentidos, donde el diálogo entre dos partes hace posible que el proceso comunicativo pretenda ser acertado, “Conversation… is a two-way dialogue or a stream of messaging between two or more parties with like-minded or shared beliefs, wants, needs, passions, or interests. Conversation is not initiated by any one person, side, or organization. It is orga-

Interacciones en Facebook

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nic, nonlinear, unpredictable, and natural (Ja�e, 2007)”.

La existencia de diversos recursos de comuni-cación, el acceso y el recibimiento de infor-mación, ha incrementado considerablemente. Este excesivo crecimiento, tanto tecnológico, cómo de información, modi�ca la forma como nos comunicamos y la forma de mantener una relación. Hoy nos comunicamos a través de mensajes de texto, de cambios de estado en Facebook, de una foto publicada, de un comentario realizado, de una amistad agregada al per�l, en lo que parece ser el futuro del lenguaje, donde el símbolo y los contextos virtuales predominan sobre la palabra. Esta construcción del espacio virtual está determinada por la percepción de con-strucción de sus creadores y de los usuarios, brindándole a la red social ciertos elementos para implementar y adaptarse a la evolución de las networking. Esto nos lleva a una ausen-cia del contacto, debido a que se estandarizan patrones de interacción a partir de que nadie está designado a iniciar un diálogo. Las conv-ersaciones pasan a ser un mensaje dejado en el Inbox o en el muro, iniciando un diálogo que no se presenta en tiempo real.


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Conversación... es un diálogo de dos vías o una secuencia de mensajes entre dos o más partidos con creencias semejantes o compartidas, deseos, necesidades, pasiones o intereses. La conversación no se inicia por una sola persona, lado, o organización. Es orgánica, no lineal e impredecible, y natural.

1Es cuestión de esperar a que la otra persona se conecte para iniciar una interacción que no tiene un espacio temporal ni un emisor de�nido para cada proceso comunicativo.

El modelo bajo el que fue desarrollado Face-book, permite una interacción social deter-minada por el surgimiento de un modelo comunicativo donde existe una nueva categoría en las relaciones en línea de comu-nicación entre uno-todos, todos-uno y todos-todos (Ver grá�co 1)

Grá�co 1. Modelo comunicativo de Facebook


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Dentro de las interacciones en Facebook, existe la posibilidad de acercarse a aquellos que de alguna u otra forma han tenido un mínimo contacto, así sea que (como se dijo anteriormente) exista una ausencia de la persona. Se puede vivir en el mismo edi�cio, pero el único contacto, la única forma de enterarnos de lo que pasa en la vida de nuestros vecinos o amigos, es a través de una foto de per�l o de un comentario. Incluso, las únicas interacciones con ellos pueden estar dadas a través del chat.

Facebook permite que se inicien relaciones socialmente aceptables, pero con un menor compromiso de sostenerlas adecuada-mente. Sabemos que agregamos a un com-pañero de la primaria, pero no estamos en la obligación de mantener una amistad física, solo lo agregamos para enterarnos como va su vida, que ha hecho, si se ha casado, en qué trabaja y sostendremos esporádicas conversaciones que no determinan una amistad duradera en el mundo real, sin em-bargo, en el mundo virtual podríamos man-tener amistades por un período signi�cativo de tiempo, sin necesidad de mantener un contacto constante, incluso, sin la obli-gación de volver a interactuar más adelante. “Online social networks have de�ned a new kind of relationship—like the Facebook Friend and LinkedIn Connection—that is more casual and, therefore, makes it possible to maintain a greater number of connections.

Redes sociales en línea han de�nido un nuevo tipo de relación, como Facebook y LinkedIn conexión, que es más informal y por tanto, permite mantener un mayor número de conexiones. Gracias a Facebook, MySpace y LinkedIn, se ha vuelto socialmente aceptable iniciar relaciones de menor compromiso con la gente que no se han mantenido en contacto con en el pasado. Un amigo de Facebook podría ser alguien que conoció en una �esta de �n de semana pasado con un par de cervezas.

Para la gente que ves todos los días, tus amigos cercanos y la familia, tu jefe, compañe-ros de trabajo, y vecinos, Facebook, aunque tal vez una parte importante de sus interacciones, no hacer romper sus relaciones. No importa que, estas personas serán parte de su vida, seguirá siendo tu amiga o hija o un compañero de trabajo, por así decirlo.

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Thanks to Facebook, MySpace, and LinkedIn, it has become socially acceptable to initiate lower-commitment relationships with people we would not have kept in touch with in the past. A Facebook Friend might be someone you met at a party last weekend over a couple of beers (Shih, 2009)”

La cantidad de mensajes que podemos inter-cambiar con amigos, familia o desconocidos en poco tiempo aumenta considerablemente gracias a la comunicación en línea que ofrece Facebook, el cual ha diseñado todo un sistema de herramientas para que los indi-viduos se comuniquen entre sí, por medio de canales que facilitan la interacción y el inter-cambio de contenidos segmentados por grupos de interés. “For people you see every day, your close friends and family, your boss, coworkers, and neighbors, Facebook-although perhaps an important part of your interactions— don’t make or break your rela-tionships. No matter what, these people will be a part of your life, they will still be your friend or daughter or coworker, as it were (Shih, 2009)”.

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Así mismo existe una distribución de infor-mación generada por el usuario, lo cual favorece enormemente el libre intercambio de contenidos. Bajo esta perspectiva el panorama comunicativo hace posible nuevas formas de compartir, categorizar y clasi�car información. Compartir videos, etiquetar amigos en fotos, realizar invitaciones y compartir vínculos, son herramientas que generan una interacción Todos-Todos dentro de la red social. Es así como Facebook brinda elementos de interac-ción y comunicación para que se desarrollen entre los usuarios. Estos elementos de intera-cción directa con el usuario-usuario y usuario-sitio, también sirven como herramientas de conversación entre los contactos. (Ver grá�co 2)Henry Jenkins, autor del libro: La cultura de la convergencia de los medios de comunicación, de�ne esta convergencia de elementos como el “�ujo de contenido a través de múltiples plata-formas mediáticas, la cooperación entre múltiples industrias mediáticas y el comporta-miento migratorio de las audiencias mediáticas, dispuestas a ir a cualquier parte en busca del tipo deseado de experiencias de entretenimiento (Jenkins, 2008)”.

La convergencia encierra diferentes actores sociales a la hora de una interacción como los avances tecnológicos vigentes, las industrias de entretenimiento, los mercados, los géneros y el público. Estos elementos de convergencia mediática permiten que los sistemas de recep-ción actualmente sean colectivos más que individuales.

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Los usuarios en Facebook, actúan grupalmente cuando se comenta la foto de un amigo, cuando se recibe la invitación a un evento masivo, cuando se une a causas políticas o sociales. Igualmente la cooperación entre múltiples industrias mediáticas se evidencia cuando un medio de comunicación publica sus contenidos en la red social. Aunque puede darse una interacción individual a través de enviar un mensaje privado (Inbox) a un con-tacto, las interacciones en Facebook son neta-mente colectivas.

En este orden de ideas, cuando Jenkins habla sobre el �ujo de contenidos a través de múltiples plataformas mediáticas, podemos visualizar que en Facebook existen diversas herramientas de participación a través de apli-caciones online, es el caso de poder publicar videos desde Youtube, Vimeo, entre otras apli-caciones y poder comentar, etiquetar perso-nas, compartir ese mismo video en el muro propio y de�nir si me gusta o no; igual sucede con vincular noticias desde cualquier medio escrito digital, allí se puede realizar las mismas acciones que con los videos. Participar en la pregunta del día o el tema de actualidad que realiza un medio o un artista famoso, jugar a través de las aplicaciones que brinda la red social como Kamikaze Race, Uno, Atari Oyun-lari, Harvester Farm, los grupos creados por programas de televisión o de emisoras radiales ofrecen una discusión en línea, son una opor-tunidad para que los participantes compartan sus conocimientos y opiniones acerca del tema del día.


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Estas formas de interactuar y participar generan, además de un fenómeno de convergencia, una cultura de partici-pación sobre elementos que son de un

En cuanto a los elementos de interacción y comunicación entre usuario-sitio Face-book brinda elementos comunicativos, no sólo en los contactos, sino que su

interfaz mantiene una interacción con el usuario a partir de elementos básicos como: “Me gusta”, “Co-mentar”, “Asisto”, “Tienes una invitación a un evento”, “Crear un grupo” “actualizar información de seguri-dad”. Estos elementos de interactividad que tiene Facebook son entendidos como una conversación permanente que facilita la plataforma en la conver-

Grá�co 2. Canal facilitador de interacción


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El desarrollo de estas aplicaciones y herra-mientas en Facebook, ha hecho converger elementos en un solo espacio. Sus herramien-tas y aplicaciones permiten al usuario conver-tirse en generador, consumidor y colaborador de contenidos, generando contenidos utili-zando la herramienta notas,creando grupos, participando en grupos de

su interés, hacer extensivos videos de orden social o político, entre otros. Por otro lado, permite integrar gustos, experiencias, sentimientos e ideas, sin importar las limitaciones espacio-temporales de los usuarios. Sin lugar a duda la interacción de cono-cimientos e información de los contactos y el acceso que se tiene a ellas, es un impulsador en la masiva acogida que ha tenido esta red social.

Grá�co 4. Herramientas que ayudan a mantener una conversación entre usuarios

En este tipo de comunicación que brinda Face-book, la identidad constituye un punto de par-tida en las interacciones. La identidad la con-struye el mismo usuario y no viene dada por factores externos: el tipo de mensajes que se publica, las opiniones manifestadas en los comentarios, la foto del per�l, lo que le gusta al usuario, entre otros; son factores sobre los que se tiene control en la vida real y frente a un selecto grupo de amistades. Por el contrario en Facebook, estos aspectos personales son de uso público y son determinantes en el proceso comunicativo a la hora de agregar más contac-tos a la lista de amigos.

Este concepto de interacción del usuario con el medio a partir de las herramientas brinda-das por la plataforma, en este caso Facebook como red social, es explicado claramente por Octavio Islas y Amaia Arribas Urrutia, en su texto: Comprender redes sociales como ambien-tes mediáticos, publicado en el libro El proyecto Facebook. Allí, Arrabia e Islas dicen que hay un imaginario de las redes sociales como ambien-tes comunicativos: “para la comprensión de nuevos ambientes comunicativos emergentes, resulta pertinente trascender la �gura de los emi-sores y receptores como actores comunicativos protagónicos (Octavio Islas, 2010)”.

Estos “actores comunicativos protagónicos” a los que hace referencia Arrabia e Islas, se con-forman a partir de la creación de identidades a través de los cuales la gente se comunica, ya que se expresa una forma de actuar, de ser y de de�nirse como persona en la red.

“Hay un cambio en todos los paradigmas de la vida social. No solo como un medio de comuni-cación, sino también como una forma de vida en la que los individuos construyen una identi-dad y, en torno de ésta, una nueva forma de vivir y de relacionarse con los demás. Con Internet se amplía la socialización (Octavio Islas, 2010)”. Esta identidad expresada abiertamente, puede ser entendida como una expresión cultural de los participantes, ya que desde publicar el estado de ánimo, las creencias políticas o religiosas, hasta el comentario en una foto, genera unos acontecimientos de respuesta inmediata a partir de la conver-sación con conocidos o desconocidos.

Todo lo que genera un simple comentario es la expresión de esa identidad con la cual se de�ne un usuario en Facebook. “Estos nuevos y complejos ambientes mediáticos no son entornos pasivos, sino que están en constante mutación en sus estructuras y reglas debido a las nuevas tecnologías. Éstas han contribuido a la formación de nuevas sociedades con carac-terísticas particulares que di�eren de la cultura general. Las redes sociales son un claro ejemplo, ya que han alterado el entorno y rede�nido muchas de las actividades tradicionales (Octavio Islas, 2010)”. (Ver grá�co 5)

Identidad digital en Facebook

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Un nuevo elemento comunicativo

La alteración de las actividades y elementos tradicionales de la comunicación en Face-book, se presenta cuando las herramientas brindadas por la red social reformulan los elementos de conversación comunes y la forma de enterarnos de los acontecimientos de los contactos. El dinamismo, la facilidad visual y la actualización constante del estado de ánimo, son elementos que suministran una información que transforma considerable-mente la interacción comunicativa. La comunicación con los contactos requiere ahora de menos esfuerzo, dedicación y recor-dación, porque se cuenta con el álbum de fotos, las publicaciones del estado de ánimo y demás herramientas que se encargan de comunicar esos elementos personales que

Grá�co 5. Expresiones de identidad

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en su momento era de carácter privado, y que ahora son fácilmente compartidos. “In addition to providing an easy-to-use contact database, social networking sites, like Facebook, have invented new modes of interaction that make it faster, easier, and more e�cient to com-municate with contacts… including photos, status messages, and Facebook pokes, that are replacing and augmenting our traditional com-munications arsenal (Shih, 2009)”

Cuando se de�ne que existe una comuni-cación Uno-Todos, me re�ero a la actuación de esas herramientas mencionadas en el párrafo anterior, donde a partir de la publi-cación de un mensaje de estado o las etiquetas en las fotos, se facilita la actualización en mi vida personal de una sola vez para un grupo de personas. “By posting a photo or a status mes-sage, you are e�ectively saying to everyone in your network, “Hey, look at what’s new in my life” and creating opportunities for them to think about you and potentially reach out for more interaction (Shih, 2009)”. Este tipo de comunicación Uno-Todos, puede tener una interacción recíproca al mismo tiempo, para ejempli�carlo basta con observar el muro de un contacto cuando es la fecha de su cumpleaños, en ese momento hay una

Además de proveer un modo sencillo de uso de base de datos, los sitios sociales en red, como Facebook, han inventado nuevas posibilidades de interacción que hacen más rápido, más fácil y más e�ciente para comunicarse con contactos ... incluyendo fotos, mensajes del estado y Facebook toques , que está reempla-zando y aumentando nuestro arsenal de comunicaciones tradicionales.

Al publicar una foto o un mensaje de estado, en realidad está diciendo a todos en su red, "Hey, mira lo que hay de nuevo en mi vida" y la creación de oportuni-dades para pensar en ti y, potencialmente, llegar a una mayor interacción

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comunicación Todos-Uno, incluso la interac-ción que se da al publicar una foto puede gen-erar una cantidad de comentarios hacia un solo contacto.

Es necesario precisar la utilización de las redes sociales en la actualidad como un proceso comunicativo en transición hacia una nueva plataforma de interacción. La comunicación cara-cara tiende a pasar a un segundo plano en tiempo real, es decir, virtual. Puedo encontrar en Facebook a un antiguo amigo y ponerse en contacto con él en tiempo real a través de una cámara web o un chat. Así la interacción Uno-Uno está dada por un principio de interacción física (cara-cara) pero transformada a la virtuali-dad comunicativa que brindan las redes socia-les.

Esta interacción virtual, está enmarcada por un aspecto sociológico, dónde se imponen con facilidad elementos de moda o actualidad. Homero Gil y Sebastián Valenzuela, subrayan en su texto llamado Who uses Facebook and why que “se debe conocer de antemano quienes son los usuarios de estas redes sociales, sus carac-terísticas demográ�cas, sus motivaciones y cómo participan dentro de las redes sociales (Gil de Zuñiga & Valenzuela, 2010)”.

Estudios realizados en Estados Unidos por estos autores acerca del uso de las redes socia-les, revelan que los jóvenes no son los usuarios exclusivos de las redes sociales, sin embargo, son las personas que mayor cantidad de acceso tiene a las redes sociales.


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La mayor motivación es mantenerse en con-tacto con familiares y amigos. Por otro lado, se ha creado una nueva tendencia en los intereses de los jóvenes y es que las redes sociales permiten una participación en causas sociales o políticas, discusión de temas y noticias de actualidad. “However, it wasn’t so apparent that these tools are also used to meet new people and to be well-informed. And these uses are equally valuable to citizens for other aspects that deal with the way people partake in their communities and how well the overall democratic process gets constructed (Gil de Zuñiga & Valenzuela, 2010)”

La creación de grupos impulsando a un can-didato político, una fundación o movimiento social, desarrollan una interacción común entre los miembros del grupo para establ-ecer el efecto Todos-Todos. Este modelo comunicativo hace que la opinión de un solo usuario signi�que una participación colec-tiva, donde lo que dice uno solo, representa el concepto del grupo. Estos grupos se diri-gen a todos los usuarios activos de Face-book, a través de invitaciones o la creación de eventos.

Sin embargo, no era tan evidente que estas herramientas se utilicen también para conocer gente nueva y estar bien informado. Y estos usos tienen el mismo valor para los ciudadanos por otros aspectos que tienen que ver con la manera de participar de la gente en sus comunidades y lo bien que el proceso democrático en general se construye.

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Los elementos que sirven para crear y mantener una identidad en Facebook, permiten tener la posibilidad de un contacto permanente con los demás usuarios. Todos estos elementos in�uyen incluso en el momento de aceptar a alguien más a mi lista de contactos. De allí, de ese per�l, se comienzan a tejer las relaciones e interacciones en la red social, donde la identidad presentada a los demás usuarios determina el éxito en tener diversas interacciones comunicativas a partir de esas herramientas y aplicaciones que Facebook brinda.

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Facebook y la comunicación mercadológica

Por otro lado, y con el mismo principio de distri-bución de información, el marketing utiliza la conversación como una función comunicativa que surge a partir de estos nuevos elementos que brinda Facebook, haciendo que las redes sociales sean motores comunicativos entre el mercadeo y los usuarios. “Social networks such as Facebook, MySpace and LinkedIn have given rise to communal experiences; video sharing sites-led by YouTube (now owned by Google)—have demonstrated that consumption is best served in a crowd; blogs and podcasts are powered by a technology called Really Simple Syndication (RSS), which allows a thought, meme, or idea to be beamed instantaneously around the world with the click of a mouse (Ja�e, 2007)” Normalmente las empresas pautan en Face-book y ubican vínculos de sus marcas en la página principal, también crean grupos y even-tos extendiendo la invitación a los usuarios de Facebook. No se puede cuestionar que las redes sociales o comunidades virtuales son una herra-mienta muy útil desde un punto de vista empre-sarial, ya que le permiten a las organizaciones mejorar tanto su dinámica de trabajo interno, como las relaciones con sus clientes e incremen-tar utilidades.

J. Brunold, H. Merz y J. Wagner, en su obra Comunidades Virtuales, a�rman: “comunidad virtual es uno de los 26 lugares comunes de los negocios en Internet, ya que los organizadores

Las redes sociales como Facebook, MySpace y LinkedIn han dado lugar a experiencias comunes, sitios para compartir video, dirigido por YouTube (ahora propiedad de Google) han demostrado que el consumo se sirve mejor en una multitud, los blogs y los podcasts son alimentados por una tecnología llamada Really Simple Syndication (RSS), que permite un pensamiento, memo o idea para ser transmitida instantáneamente de todo el mundo con el clic de un ratón.

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de estas comunidades tienen una motivación comercial. Internet aguarda con una multitud de funciones nuevas, se convierte en una plataforma comercial y en un medio de comu-nicación para los negocios, las comunidades virtuales crean modelos de negocios lucrati-vos e inciden en las estructuras habituales del mercado. Aquí, el intercambio de información y la interacción entre las personas a través de Internet desempeñan un papel absoluta-mente esencial (Brunold, Merz, & Wagner, 2002)”.

Las herramientas de Facebook, permiten a las empresas interactuar de forma directa con los usuarios. Aunque hay que tener claro, que el acceso de un usuario al grupo de fans de determinada marca, está prece-dida por una referencia mental, es decir, el conocimiento previo que se tiene sobre una marca sin necesidad de haberla conocido en la red social. Se puede ser una fan de una marca de ropa, simplemente por el hecho de haberla visto en un centro comercial. (ver grá�co 6)

Dentro del mundo del marketing, la ma-yoría de empresas tienen siquiera un per�l en Facebook, esto acerca al usuario con la organización. Pero la compañía no debe conformarse con estar presente en la red social, debe crear elementos que a través de Facebook genere empatía con sus seguidores.

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Facebook y la comunicación mercadológica

Esta diversidad de funciones, convierte a esta red social como una red comercial, donde a partir de interacciones comunicativas relaciona-das con las herramientas de acercamiento al usuario, transforman la forma tradicional del mercadeo. John Hagel III y Arthur G. Armstrong, en su obra Negocios Rentables a través de Inter-net acerca de las comunidades virtuales advi-erten: “Estas encarnan más bien un cambio fundamental, que modi�cará irrevocablemente el paisaje empresarial y que sólo aportará ventajas para quienes tomen posiciones ante él con rapidez y agresividad (Hagel & Armstrong, 1999)”

Es así como las empresas deben rede�nir su público objetivo, debido a que Internet trans-formó las reglas del mercadeo, aunque se man-tiene al cliente como elemento primordial, las empresas deben profundizar en la información y necesidades del cliente. Facebook maneja un amplio directorio de usuarios, lo que sin duda permite a la empresa generar publicidad más especí�ca, personalizando los productos y servicios, para satisfacer las necesidades de los clientes, así mismo permite generar conversa-ciones y dar respuestas personalizadas a los usuarios a través de un canal de doble vía que, bien aprovechado, se convierte en fuente de información para el mejoramiento y la inno-vación en términos de servicios y de productos a partir de ideas proporcionadas por los mismos usuarios.

Grá�co 6. Marketing en Facebook

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Aproximación semiológica a la conversación en Facebook

La semiótica de�ne la comunicación como una acción que realiza un sujeto con otro, en un intercambio de tipo simbólico, donde se generan ideas a partir de una interacción enfo-cada en esclarecer los elementos comunicati-vos de una conversación. Toda interacción textual, escrita, audiovisual, impresa, digital y verbal construye un contexto donde se de�nen emisores y receptores construyendo un ambiente discursivo y comunicativo. El éxito del discurso depende de la exactitud comunicativa de esta construcción imaginaria. A través de esta �gura virtual, el destinatario real es invitado a participar en un intercambio; la propuesta podrá ser aceptada o rechazada, debido al acuerdo lingüístico que deben com-partir los involucrados, donde ambos deben manejar y comprender los mismos códigos. Según Umberto Eco: “Aceptar un contrato de interacción signi�ca para el usuario empírico entrar en un mundo con su propia gramática, un universo donde estará obligado a manipular ciertos dispositivos y a realizar ciertas operacio-nes (Eco, 1991)”

Es así como la interacción entre el hombre y las máquinas digitales, suscitan la comprensión de éstos códigos. Carlos Scolari argumenta esta relación: “se trata de una inter-acción. Si por un lado la interacción con los ordenadores man-tiene el carácter virtual y simbólico de la conver-sación textual, por otro se mani�esta como una intervención directa del usuario en la producción de sentido (Scolari, 2004)”. Es aquí donde los códigos utilizados en el discurso virtual, mere-cen cierto grado de conocimiento y aceptación por parte de los interlocutores.

El discurso en este caso, funciona de la misma manera que en una interacción cara a cara, el cual es considerado como una mani-festación concreta de la lengua, y se produce necesariamente en un contexto en particu-lar, en el cual no solo intervienen los elemen-tos lingüísticos, sino también las circunstan-cias de su producción como: el tiempo, lugar, relación existente entre los hablantes, con-cordancia de conceptos y conocimiento del discurso tratado. En el grá�co 7, el mensaje maneja unas abreviaturas y emoticones, que son entendidos por el receptor, dado que le gusta el contenido del mensaje. La conver-sación en las redes sociales está sujeta a dife-rentes interpretaciones a partir de las inte-racciones de los usuarios.

Si bien utilizar un emoticón puede pretender demostrar que existe una relación de con-�anza, no siempre puede ser entendido así. El emoticón es sólo una representación de las emociones de los usuarios, sin embargo, no signi�ca que las relaciones allí estableci-das se vean obligadas y fortalecidas gracias al vínculo que un símbolo de estos puede generar.

La nueva concepción escrita y semántica en las redes sociales hace viable un análisis de signos y símbolos, y por lo tanto una com-prensión de signi�cación y sentido de estos, que hacen que el lenguaje en estos portales esté transformando las bases gramaticales, dadas las características para las cuales fueron creados estos espacios virtuales.

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Según Joan Mayans: “debe insistirse en que lo que prima en la web es la velocidad, la instanta-neidad de la transferencia y recepción de la infor-mación (Planells, 2002)” de tal forma que los usuarios transforman los signos lingüísticos convencionales y adoptan nuevos códigos, en procura de vincularse a los parámetros ideados para las redes sociales.El lenguaje es entendido como un elemento cultural que no es ajeno al avance de internet. En Facebook convergen gran cantidad de her-ramientas creadas por los mismos usuarios como: signos, símbolos y modismos, con el objeto de economizar y generar un lenguaje alterno en las conversaciones y de suplir la comunicación verbal utilizada en la comuni-cación cara-cara. Por tal razón, los emoticones se han posicionado dentro de las conversacio-nes instantáneas, permiten acercar a los usu-arios, separados por una distancia física, en una interacción verbal y no verbal.Para que esta conversación se desarrolle inte-gralmente, los usuarios involucrados deben conocer los referentes que rodean la conver-sación, es decir, conocer los elementos de con-texto que están por fuera del diálogo. Con esto nos referimos a las circunstancias que se perc-iben directamente, o que son conocidas por el hablante. Este contexto está enmarcado por la experiencia y conocimiento de los sujetos sobre las expresiones humanas gestuales que brindan un sentido a la intención de los men-sajes. Cuando se participa en esta red social se adquiere un acuerdo tácito, donde los códigos son reconocidos por ambos participantes y que involuntariamente hacen que la persona que no es afín a ellos los utilice.

Grá�co 7. Emoticones y abreviaciones como representación comunicativa

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Otros estudios sitúan la mensajería instan-tánea como un nuevo canal de comunicación “la cultura de Internet está en pleno proceso de formación y puede considerarse a los usuarios como una generación de transición hacia nuevas pautas de comportamiento social: en toda situ-ación "cara a cara" están presentes de manera implícita determinados condicionantes sociales acerca de cómo deben ser las personas ”. Si rela-cionamos esto con el tema de la identidad, encontramos que toda persona que interactúa en el ciberespacio, desarrolla una nueva per-sonalidad que puede diferir desde un grado mínimo a un grado máximo con su identidad del espacio habitual de su experiencia cotidi-ana. En esta misma línea, “En Internet existe una tendencia a inventarse a sí mismo de manera arbitraria, creando identidades múltiples y jugando con máscaras ”. Esta creación de iden-tidad se genera gracias a los vínculos person-ales que se esta-blecen en Internet, a partir de administrar de manera íntima los contactos.

“La comunicación limitada a lo escrito, la ausen-cia de la distancia y del espacio, entre otras características de las cibercomunicaciones. Apa-recen nuevos tipos de lazos interpersonales, distintos tipos de vínculos y diferentes formas de comunicación entre las personas ”.

Davel, Rocío; López, María Victoria; Paciarotti, Jorge Ezequiel. “El caso de los canales mensajeros: Interacción a través del uso de nuevas tecnologías”. 2008 Ibid Ibid

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La ausencia de cuerpo, como característica primordial en las interacciones en internet, a partir de la conformación de relaciones virtu-ales, tiene una estrecha relación con el carácter evolutivo de los nuevos canales de comunicación en la red, como es el caso la mensajería instantánea adoptada por la sociedad como el mecanismo para que la interacción mediante el uso de esta tecnología sea asertiva.

De allí, se establecen elementos de comuni-cación escrita novedosos, mencionados por la investigación de las mexicanas Yaditzy Valencia y Verónica García, titulada: “La escri-tura simbólica y el lenguaje escrito en los usu-arios de Messenger”. Las investigadoras se acercan más que todo al uso que realizan los jóvenes de esta plataforma virtual y sus posibles repercusiones en los textos con�gu-rados por los jóvenes que utilizan la gama de símbolos y signos que proporciona la herra-mienta, para elementos que han sido comunes en la escritura. “Existe escasa relación entre la utilización de signos y símbo-los en el Messenger y la calidad en la redacción de los textos, particularmente en los manuscri-tos ”.

Valencia, Yaditzy: García, Verónica. “La escritura simbólica y el lenguaje escrito en los usuarios de Messenger”2010

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Cafeiro, Gabriela; Franceschini, Lorena. “Facebook: una nueva forma de participación en los medios de comunicación” Ibid

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En esta misma línea se enfoca la investig-ación realizada por Jorge Alberto Hidalgo Toledo, allí se retoman elementos caracte-rísticos de la interacción comunicativa en Facebook: “el gran capital digital de esta he-rramienta: la hiperconexión participativa de saber agregado y multitudinario” ya que se presenta un intercambio de productos, conocimiento, información y amistad a un nivel global. A partir de este punto se recon-oce el desarrollo de herramientas que facili-tan el apogeo de esta red social en los usu-

actitudes y relaciones simbólicas.

Otro gran número de investigaciones se han realizado dentro del contexto de las redes sociales, la mayoría enfocadas en aspectos comunicativos. Las mencionadas anterior-mente tienen una relación en cuanto a las herramientas que brinda la plataforma social para el desarrollo de las interacciones comu-nicativas y en cuanto al uso lingüístico y gramatical de los usuarios.

Por otro lado, “Facebook: una nueva forma de participación en los medios de comunicación” se enfoca en la acogida que ha adquirido las redes sociales en el ámbito de los medios masivos de comunicación y como éstos se han tenido que adaptar a las exigencias de los usu-arios de internet: “Las redes sociales virtuales y los medios de comunicación, a partir del desar-rollo de las nuevas tecnologías, han encontrado nuevas formas de interacción, permitiendo que el público (oyentes, televidentes, lectores) encuentre formas de participación más rápidas e interactivas ”.

Es evidente la importancia del desarrollo de las comunicaciones y de la multidireccionali-dad de las relaciones que se generan a partir de las redes sociales. “En los últimos años, las redes sociales virtuales se transformaron en el fenómeno de mayor crecimiento e interés por parte de los internautas, constituyendo uno de los acontecimientos más relevantes de la denominada Web 2.0 ”. El concepto de partici-pación, en este caso en los medios, muestra esa característica comunicativa de Facebook de interactividad, libre acceso a los contenidos y la comunicación ubicua con otros usuarios. Esto intenta establecer las diferentes formas con las cuales el público se relaciona y se comunica, determinando un interés colectivo frente a un evento social.

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Hidalgo Toledo, Jorge Alberto. “Contextos en movimiento: ítems de la Generación My Social Media”

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Emoticones y abreviaturas como símbolos lingüísticos

Un elemento primordial para el desarrollo del discurso, es advertir sobre la necesidad de que los hablantes dominen el lenguaje utilizado en este contexto tecnológico y lo

–entendida en su acepción más amplia- no surge de la misma manera en la lengua y en el discurso, en las frases y en los enunciados, sino que toma en cada caso formas neta -mente distintas; y son hasta tal punto distintas que merecerían recibir nombres y diferentes (Todorov, 1992)” La conversación cara-cara se desarrolla a partir de los elementos fonéticos y visuales, cuando interactuamos a través de las redes sociales la parte visual queda suprimida y todo queda reducido a la palabra escrita. Por otro lado, la inmediatez con la que se realizan las interacciones en línea, obliga a que exista una economía en el lenguaje, obligando a que los mensajes textuales sean concisos y veloces, haciendo que el usuario tenga que abreviar premeditadamente las palabras.

El éxito de este tipo de comunicación sim-bólica, radica en la comprensión y el sentido que manejen tanto el emisor y el receptor de estos lenguajes, ya que se genera una incer-tidumbre, pues existe la posibilidad de no dominar bien los códigos y no saber lo que nos están diciendo, haciendo que la conver-sación pierde buena parte del sentido.

La transformación de los signos lingüísticos convencionales se realiza a partir de los denominados emoticones y abreviaturas. Los cuales tienen como objetivo comunicar la expresión de una emoción, darle sentido o interpretación a determinado mensaje. En 1982 en la Universidad de Carnegie Mellon, Pittsburgh se enviaba información entre pro-fesores y alumnos a través de computadores. Cierta parte de la información era de carácter formal y la otra de carácter informal, por lo que se sugirió poner elementos que marcaran la diferencia. Es así como el profesor Scott Fahl-man decidió poner el símbolo :-) para indicar los mensajes informales y el signo contrario :-( para indicar los formales. Esto fue aceptado masivamente por los estudiantes de la Univer-sidad y se extendió a las demás universidades Norteamericanas y así sucesivamente por toda la red.Dentro de los emoticones y abreviaturas más utilizados se encuentran los siguientes:

interpreten. “suponer que la signi�cación

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“El sentido es aquello que es representado por el texto, aquello que el autor quería decir al usar una secuencia particular de signos; es aquello que los

designa una relación entre este sentido y una per -sona, o una concepción, o una situación, o cualquier otra cosa imaginable (Todorov, 1992)” Puede considerarse, que tanto el sentido, como la

-ísticas que posibilitan la manifestación de nuevas

En Facebook, estas transformaciones del lenguaje en la conversación son adquiridas por una gener-ación de jóvenes, bien lo dice Umberto Eco: “Si todos los procesos de comunicación se apoyan en un

descubrir la estructura elemental de la comunicación para ver si eso ocurre tam -bién a ese nivel. Aunque todas las relacio -

ciones culturales, aun así podrían existir procesos de comunicación en que parezca

cante y se produzca un mero paso de estímulos o de señales (Eco, 1991)”En esta formación de códigos o conceptos para desarrollar el discurso mediante orde-nadores, podría considerarse debido a que en el lenguaje gramatical no hay un sen-tido propio, que todo es metáfora.

signos representan. La signi�cancia, por otra parte

sistema de signi�cación, será necesario

nes de signi�cación representan conven-

ausente toda clase de convención signi�-

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Esta aseveración, comienza a tomar matices reales en la comunicación mediante Facebook, ya que es claro, que para los usuarios de éstas redes sociales las palabras nunca captan la esencia de las cosas, sólo las evocan indirecta-mente, por eso el innovador y pretendido lenguaje de los emoticones se fortalece en la comunicación en la red, como medio simbólico y forjador de una comprensión completa del sentido de las palabras.

Este fenómeno simbólico no tiene nada propia-mente lingüístico, sino que se realiza una aso-ciación de concepciones gramaticales, para entender unas acciones o situaciones que se convierten en simbólicas, como un gesto, una imagen o una abreviación. Así, el participante

cual, al ser expresado goza de un nivel de

de sentido al otro participante, en este caso, el receptor.

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Conclusión

Facebook ha conformado elementos para que se desarrolle una interacción masiva en la red, donde ya se integran a unos modelos comunica-tivos previos. Este tipo de comunidades virtuales generan un intercambio comunicacional basado en la hipertextualidad e interactividad que brinda la web 2.0. Estas herramientas han sido aceptadas y comprendidas por la mayoría de usuarios de la red social, adaptándolas en la

desean publicar. La aceptación de estos recursos inician en la creación de una identidad, la publi-

de ánimo, utilizar tipografías, emoticones, abre-viaturas, participación ciudadana, creación de

(muro), mensajería instantánea, envío de men-sajes privados, entre otros. Utilizar todos los recursos que estén al alcance para poder comu-nicarse. La comunicación en esta red social, está determi-nada por la inmediatez en la interacción, por lo cual los usuarios infringen reglas de escritura ya establecidas, alterando el código lingüístico y estableciendo una tendencia generacional como es el uso de la abreviatura de palabras. Por su parte los emoticones hacen que los usuarios los utilicen, frente a la ausencia de la interacción cara a cara, como una herramienta para expresar emociones. Estos códigos son ampliamente entendidos por los nativos digitales.

Por lo tanto, los emoticones y abreviaturas son los resultados transitorios de reglas de

entre sus elementos participantes, en la que prima la asociación de varios elementos, para conformar un solo signo determinado por el contexto, transmitiendo elementos

emociones y estados de ánimo, brindando una imagen de lo que nos está diciendo, simulando una interacción cara-cara a partir de símbolos que representan los estados y las expresiones gestuales de las personas.

La era digital está consolidando los emoti-cones dentro del las interacciones sociales a

forma escrita. Sin embargo, esto no quiere decir que se vaya a cambiar la forma de comunicarse, solamente es una tendencia que viene de la mano con la evolución digi-tal. Los emoticones se están propagando en las redes sociales, y seguramente con la

-viles, su utilización aumentará considerable-mente, dada las características para las que son creados estos equipos. Seguramente la

consistente y de mayor utilidad para los nati-

formarán en una sociedad instantánea y ubicua.

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