EXTRACTE DE LES RESPOSTES DEL QÜESTIONARI ALS USUARIS I FAMÍLIES DE PROJECTE HOME

Autors:

SAIL S.L.L. (www.sail-biometria.com) Projecte Home Catalunya (www.projectehome.cat)

[2n semestre 2012]

Amb el compromís i voluntat d’anar millorant els programes de tractament per a addiccions de Projecte Home Catalunya recollim l’opinió dels usuaris i famílies en tractament a través, entre d’altres canals, de la informació que ens proporciona qüestionaris semestrals (que es poden consultar al final d’aquest document).

RESPOSTES DELS USUARIS DE PROJECTE HOME. VALORACIÓ GENERAL DELS PROGRAMES D’INTERVENCIÓ

Mostra N=170

170 persones han emplenat el qüestionari durant el mes de novembre del 2012. Són usuaris i usuàries en tractament per addiccions als Centres de Projecte Home Catalunya (78 dels Programes de Reinserció i Nocturn de Barcelona, 45 de la Comunitat Terapèutica de Montcada i Reixac i 47 del Projecte Jove i Centre de Dia d’Adults de Montgat) (*).

Representen el 78% del total d’usuaris en tractament al mes de novembre, corresponent als qui van acudir als centres durant el moment de passar el qüestionari. La passació es realitzà en grup i amb la supervisió del director de cada Centre.

(*) Programes d’Intervenció de Projecte Home: Comunitat terapèutica, per a les persones que presenten una llarga trajectòria de consum de substàncies addictives amb una important desestructuració personal i familiar. Programa de reinserció socio -laboral, dirigit a aquelles persones que han acabat amb èxit la Comunitat Terapèutica, es promou l’autorealització personal i la integració social, familiar i laboral. Programa Nocturn, dirigit a persones amb problemes de cocaïna però que encara poden portar una vida relativament estructurada. Projecte Jove, atén a adolescents i joves que presenten problemes associats al consum de drogues. Centre de Dia per Adults, espai d'acolliment i tractament de baixa exigència de persones que es troben en consum actiu de substàncies i presenten alt risc d'exclusió social.

El 94% de les persones enquestades valoren “Molt bé” (79%) i “Bé” (15%) l’acollida inicial en Projecte Home. Un 4% valora l’acollida com a “Normal”. Per programes: Centre de Dia (95%), Comunitat Terapèutica (98%), Nocturn (96%), Projecte Jove (81%) i Reinserció ( 100%) valoren l’acollida com a “Molt bé” i “Bé”. El 19% de les persones enquestades de Projecte Jove valoren com a “Normal” l’acollida inicial.

En relació a la pregunta si el programa està satisfent les seves necessitats, el 86% de les persones enquestades respon “Si, en general” (47%) i “Si, totalment” (39%). En una anàlisi més detallada, trobem que el 23% del usuaris enquestats de Projecte Jove i el 29% dels enquestats del Centre de Dia consideren que el programa esta satisfent parcialment les seves necessitats.

Els aspectes positius del tractament que destaquen els usuaris són: els Equips Terapèutics amb un 16%; el procés d’auto coneixement/autoestima (14%), la teràpia grupal (13%); el tracte personal rebut (10%), el tractament en general (8%), la professionalitat (7%).(Aquests percentatges s’han obtingut d’una mostra de 263 respostes.)

ASPECTES POSITIUS DEL TRACTAMENT

Els aspectes a millorar del tractament, de 137 respostes obtingudes, el 15% respon que tot està bé i que no hi ha cap aspecte a millorar. Per contra, cal destacar que el 13% dels enquestats reclama més teràpies individuals (resposta comú a la majoria de programes). Un 12% dels enquestats respon que s’han de millorar les instal·lacions i/o equipaments.

A Comunitat Terapèutica, els enquestats reclamen més teràpies grupals (9%). A Fase C de Reinserció i al tercer nivell de Comunitat Terapèutica augmentarien el nombre de terapeutes (7%) i un 4% voldria grups més reduïts. Aquesta resposta és comú al segon nivell de Nocturn.

Un altre aspecte a destacar, és 7% d’ enquestats que reclama millorar la coordinació i/o comunicació a diferents nivells, entre els mateixos terapeutes, entre els terapeutes i els usuaris o familiars i/o terapeutes i voluntaris.

ASPECTES DEL TRACTAMENT A MILLORAR

A la qüestió si has utilitzat el Servei mèdic -psiquiàtric, el 45% dels usuaris enquestats ha utilitzat el servei mèdic - psiquiàtric, sent els programes de Reinserció, Comunitat Terapèutica i Nocturn els que tenen un percentatge més elevat d’utilització (90%, 44% i 44% respectivament). Del 45% d’usuaris que ha utilitzat el servei mèdic -psiquiàtric el 67% ho valora com a “Bo” (40%) o “Molt bo”, sent un 30% les persones que el valoren com a “Normal” i un 2% com a “Dolent”.

En relació al Servei Jurídic - Penal, el van utilitzar el 20% de les persones enquestades, la majoria, usuaris del Centre de Dia (24%), Comunitat Terapèutica (35%) i Reinserció (29%). El 94% respon com a “Molt bo” i “Bo” el servei ofert.

El 52% de les persones enquestades considera que “Si, totalment” ha trobat el servei que buscava i un 37% ha respost “Si, en general” a la mateixa qüestió, sent Comunitat Terapèutica, Reinserció i Nocturn els programes que presenten un percentatge de satisfacció més elevat (“Si, totalment”). El 10% de les persones enquestades respon “Si, parcialment”, sent el Centre de Dia el programa que presenta un percentatge més elevat en aquesta resposta (24%).

El 96% dels usuaris enquestats valora el tractament rebut a Projecte Home com a “Excel·lent” i “Bo”. Només el 4% dels enquestats valora el tractament com a “Regular”. No s’han trobat diferències significatives entre els diversos programes.

En general, el 98% dels enquestats considera que estan molt i bastant satisfets amb el servei rebut, només un 2% està poc satisfet. Per programes el percentatge dels qui estan “Molt” i “Bastant” satisfets es reparteix: Centre de Dia (100%), Comunitat Terapèutica (94%), Nocturn (75%), Projecte Jove (100%) i Reinserció (100%).

El 87%de les persones enquestades recomanaria el tractament de Projecte Home a una altra persona en la seva mateixa situació. Per programes: Centre de Dia (78%), Comunitat Terapèutica (93%), Nocturn (88%), Projecte Jove (71%) i Reinserció (100%). (Si sumem la opció “Probablement si”, el resultat seria del 97% (CD: 95%/ CT: 98%/ Nocturn: 100% / PJ: 88% / Reinserció: 100%)). Un 3% dels enquestats respon “Probablement no” a aquesta qüestió. Es reparteix aquest percentatge entre Centre de Dia (6%), Comunitat Terapèutica (2%) i Projecte Jove (8%).

RESPOSTES DE LES FAMILÍES DELS USUARIS DE PROJECTE HOME. VALORACIÓ GENERAL DELS PROGRAMES D’ INTERVENCIÓ

Mostra N=140 140 persones han emplenat el qüestionari durant el mes de novembre del 2012. Són familiars d’usuaris i usuàries en tractament per addiccions als Centres de Projecte Home Catalunya (4 dels Programes de Reinserció i 53 de Nocturn de Barcelona, 38 de la Comunitat Terapèutica de Montcada i Reixac, 33 del Projecte Jove de Montgat i 12 del Centre de Dia de Montgat) (*). Representen el 59% del total de familiars, corresponent als qui van acudir als centres durant el moment de passar el qüestionari. Un 65% són dones (35% homes). La mitja d’edat són 51 anys. La relació amb l’usuari: mare (38%), pare (28%), germà/na (14%), parella (13%) i altres (8%). La passasió es realitzà en grup i amb la supervisió del director de cada Centre. (*) Programes d’Intervenció de Projecte Home: Comunitat Terapèutica, per a les persones que presenten una llarga trajectòria de consum de substàncies addictives amb una important desestructuració personal i familiar. Programa de reinserció socio-laboral, dirigit a aquelles persones que han acabat amb èxit la Comunitat Terapèutica, es promou l’autorealització personal i la integració social, familiar i laboral. Programa Nocturn, dirigit a persones amb problemes de cocaïna però que encara poden portar una vida relativament estructurada. Projecte Jove, atén adolescents i joves que presenten problemes associats al consum de drogues. Centre de Dia per Adults, espai d'acolliment i tractament de baixa exigència de persones que es troben en consum actiu de substàncies i presenten alt risc d'exclusió social.

Segons l’opinió del 90% de les persones enquestades els centres de tractament de Projecte Home estan ben ubicats, podent accedir mitjançant transport públic (93% dels casos), o bé, facilitant l’aparcament (83%). Els familiars que expressen més dificultat a l’hora de trobar aparcament són els familiars que fan tractament al centre de Projecte Home a Barcelona (36% dels familiars de Nocturn). En relació a la flexibilitat dels programes de tractament, el 91% dels familiars considera que l’horari d’atenció dels centres de Projecte Home s’adapta a la seva realitat social i laboral. En aquest sentit, en general els programes de tractament de Projecte Home s’adapten a les necessitats de les famílies, el 33% de les persones enquestades considera que són bastant flexibles, només un 11% considera que són “poc flexibles” o “gens flexibles” (Nocturn i Comunitat Terapèutica). El 72% dels familiars opinen que és fàcil contactar amb els professionals del centre. En general, podem dir que segons l’opinió del 84% dels familiars, els objectius del tractament terapèutic de Projecte Home s’adeqüen totalment a la rehabilitació de la persona. El programa atén les necessitats prioritàries de les famílies, “totalment” en un 61% dels casos i “parcialment” en un 36%. En general, es mostren “bastant satisfets” (54%) i “molts satisfets” (26%) amb les activitats programades pel centre. En relació als canvis que s’han produït en la persona des que va iniciar el seu tractament en algun dels Programes Terapèutics que ofereix Projecte Home: El 86% dels familiars expressen que la persona en tractament és sempre o gairebé sempre responsable amb les normes i límits familiars i socials. En una anàlisi més detallada, per programes, els familiars dels usuaris de Centre de Dia consideren que aquests compleixen les normes “de vegades” (40%), en canvi, els familiars del Programa Nocturn, afirmen que les compleixen “sempre” (56%). En relació a les responsabilitats familiars de la persona en tractament, el 77% dels familiars asseguren que sempre i gairebé sempre és responsable. Per programes, el 63% dels familiars dels usuaris del Programa Nocturn i el 60% dels usuaris de Comunitat Terapèutica expressen que “sempre” és responsable i, en canvi, el 30% dels familiars dels usuaris de Centre de Dia afirmen que “gairebé mai” no és responsable. El familiars consideren que el 40% dels usuaris sempre o gairebé sempre compleixen amb les seves responsabilitats de parella, només un 2% consideren que “mai” no compleixen. Un 49% dels amiliars responen que aquesta pregunta “no

s’escau”, la majoria dels casos perquè l’usuari no té parella. Pel que fa a la responsabilitat dels usuaris en la cura dels seus fills, el 31% dels familiars opina que “sempre” compleix amb aquesta responsabilitat. Un 48% considera que aquesta pregunta no s’escau, com en el cas anterior, aquesta resposta correspon en la majoria dels casos al fet que els usuaris no tenen fills. El 38% dels enquestats considera que el seu familiar “sempre” fa un ús responsable dels seus diners, el 18% creu que la pregunta “no s’escau”. Pel que fa a la responsabilitat de l’usuari en la seva vida laboral o formativa, el 54% manifesta que és responsable “sempre” i un 15% “gairebé sempre”. El 14% considera que la pregunta “no s’escau”, en aquest cas, correspon als usuaris que no treballen ni estudien. A nivell social, el 78% dels familiars respon que “sempre” i “gairebé sempre” la persona en tractament compleix amb les seves responsabilitats socials. El 71% dels familiars d’usuaris enquestats afirmen que es produeixen canvis en la situació familiar de l’usuari des de l’ inici del tractament i com a conseqüència d’aquest, i en un 84% considera que s’ha produït un canvi positiu. Els aspectes positius del tractament que destaquen els familiars, són el Procés Terapèutic (auto coneixement, el procés d’autoestima, els canvis derivats del tractament, etc.) (18%); Equips Terapèutics (18%); la Teràpia Grupal (14%); el Tracte Personal (12%); la Professionalitat (7%); la Companyonia (5%) i el Treball amb les famílies (5%).

ASPECTES POSITIUS DEL TRACTAMENT

Els aspectes a millorar del tractament, el 17% responen que tot esta bé i que no hi ha cap aspecte a millorar. Per contra, cal destacar que el 16%

dels enquestats reclama més teràpies individuals, i un 14% reclama millores en les instal·lacions i/o equipaments. El 11% demana més teràpies grupals i un 9% considera que són necessaris més terapeutes. Un altre aspecte a millorar és la coordinació i/o comunicació a diferents nivells, entre els mateixos terapeutes, entre els terapeutes i els usuaris o familiars i/o terapeutes i voluntaris (5%).

ASPECTES DEL TRACTAMENT A MILLORAR

En general, un 97% dels familiars consideren que el servei els ha ajudat “Molt” i “Bastant” a fer front eficaçment als seus problemes, només un 3% responen que “Poc” i “Gens”. El 98% dels familiars enquestats valora la qualitat del servei com a “Excel·lent” i “Bo” i recomanaria el tractament a un amic. El mateix percentatge tornaria a fer tractament en els nostres programes si hagués de buscar ajuda un altre cop. En conclusió, dels 140 familiars, el 94% està satisfet amb el tipus d’ajuda que està rebent.

A continuació s’adjunta els qüestionaris passats als usuaris i les famílies de Projecte Home.

4 3 2 1Excelente Bueno Regular Malo

4 3 2 1Sí, totalmente Sí, en general Sí, parcialmente No

4 3 2 1Sí, totalmente Sí, en general Sí, parcialmente No

4 3 2 1Muy bien Bien Normal Mal

5. ¿Has utilizado el servicio psiquiátrico? Sí No

4 3 2 1Muy bueno Bueno Normal Malo

7. ¿Has utilizado el servicio jurídico-penal? Sí No

4 3 2 1Muy bueno Bueno Normal Malo

4 3 2 1Mucho Bastante Poco Nada

4 3 2 1Sí Probablemente sí Probablemente no No

1. En general, ¿cómo valoras el tratamiento recibido en Projecte Home Catalunya?

2.Has encontrado el servicio que buscabas?

3. ¿En qué medida el programa está satisfaciendo tus necesidades?

4. ¿Cómo valoras la acogida inicial en Projecte Home Catalunya?

6. Si has contestado afirmativamente, ¿Cómo valoras el servicio psiquiátrico ofrecido?

8. Si has contestado afirmativamente, ¿Cómo valoras el servicio jurídico-penal ofrecido?

9.En conjunto, ¿en qué medida estás satisfecho con el servicio que recibes?

10.¿Le recomendarías el tratamiento de Projecte Home Catalunya a otra persona en tu misma situación?

11.¿Qué aspectos positivos del tratamiento destacarías?

12.¿Qué aspectos a mejorar del tratamiento destacarías?

Enquesta de satisfacció d’usuaris: Fecha de realización:

Programa: Nivel:

Todos los datos son confidenciales y podrán ser usados para estudios estadísticos.

Enquesta de satisfacció de famílies:

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE FAMILIAS Fecha de realización:

Programa: Nivel:

DATOS DEL FAMILIAR

SEXO EDAD: RELACIÓN QUE MANTIENE CON LA PERSONA EN TRATAMIENTO:

HOMBRE MUJER

DATOS DE COBERTURA

1.- ¿Conocías la existencia de Proyecto Hombre antes de que tu familiar decidiera iniciar tratamiento? Sí No

2.- Al iniciar el tratamiento, ¿Se te informó sobre las normas del centro?

Oralmente Por escrito Oralmente y por escrito No se me informó

3.- Al iniciar el tratamiento, ¿Se te informó sobre los horarios y días de tratamiento?

Oralmente Por escrito Oralmente y por escrito No se me informó

4.- Al iniciar el tratamiento, ¿Se te proporcionó un número de teléfono de contacto para aclarar dudas y hacer consultas?

Oralmente Por escrito Oralmente y por escrito No se me informó

5.- ¿Consideras suficiente la información que se te ha proporcionado al iniciar el tratamiento? Sí No

6.- ¿Está el centro bien ubicado? Sí No

7.- ¿EXiste al menos un medio de transporte público con el que puedas asistir al centro? Sí No

8.- Si te desplazas al centro con vehículo propio, ¿Te resulta fácil encontrar aparcamiento? Sí No

9.- ¿Consideras que el horario de atención del centro se adapta a tu realidad social y laboral?

No Sí, parcial-

mente Sí

totalmente

10.- ¿Puedes contactar fácilmente con los profesionales del centro cuando lo necesitas?

No Sí, parcial-

mente Sí

totalmente

DATOS DE VALORACIÓN DEL TRATAMIENTO

11.- ¿En que medida crees que

el programa es flexible para adaptarse a tus necesidades?

Nada Flexible

Poco Flexible

Suficiente Flexible

Bastante Flexible

Muy Flexible

12.- ¿En que medida crees que el programa es flexible para adaptarse a las diferencias que puedan existir entre hombres y mujeres?

Nada Flexible

Poco Flexible

Suficiente Flexible

Bastante Flexible

Muy Flexible

13.- ¿Consideras que los objetivos del tratamiento son los adecuados para la rehabilitación de la persona en tratamiento?

No Sí, parcial-

mente Sí,

totalmente

14.- ¿Consideras que el tiempo que dura el tratamiento es adecuado para lograr la rehabilitación del usuario?

Es adecuado

Debería durar más

Debería durar menos

15.- ¿Atiende el programa de tratamiento a tus necesidades prioritarias?

No Sí, parcial-

mente Sí,

totalmente

16.- ¿En que medida estas satisfecho con las actividades programadas por el centro?

Nada Poco Lo Suficiente Bastante Muy

DATOS EVOLUCIÓN DE LA PERSONA EN TRATAMIENTO

17.- Cumple la persona en tratamiento con:

Nunca Casi nunca A veces Casi

Siempre Siempre No procede

17.1.- Las normas y límites familiares y sociales

17.2.- Responsabilidades familiares

17.3.- Responsabilidades sociales

17.4.- Responsabilidades de pareja

17.5.- Responsabilidades con el cuidado de sus hijos

17.6.- Un uso responsable de su dinero

17.7.- Responsabilidades laborales y/o formativas

18.- ¿Se han producido cambios en la situación familiar del usuario desde que inició el tratamiento como consecuencia de éste?

Sí No

19.- ¿Qué valoración haces de los cambios que se han

producido hasta ahora en el entorno social y familiar de la persona en tratamiento?

Negativa Ni positiva, ni negativa Positiva

GRADO DE SATISFACCIÓN

20.- ¿Como calificarias la calidad del servicio que estás recibiendo?

Excelente Buena Regular Mala

21.- ¿Has encontrado la clase de servicio que buscabas?

No Sí, parcialmente Sí, en general Sí, totalmente

22.- ¿En que medida estas satisfecho con el tipo de ayuda que estas recibiendo?

No Sí, parcialmente Sí, en general Sí, totalmente

23.-¿Qué aspectos positivos del tratamiento destacarías?

24.-¿Qué aspectos a mejorar del tratamiento destacarías?

25.- Si un amigo necesitara una ayuda similar, ¿le recomendarías nuestro programa?

No Sí, parcialmente Sí, en general Sí, totalmente

26.- Si tuivieras que buscar ayuda otra vez, ¿volverías a nuestro programa?

No Probablemente no Probablemente sí Sí