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LIBRO DELIBRO DE

RECLAMACIONESRECLAMACIONES

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Marco LegalMarco Legal1. Decreto Supremo N 042-2011-PCM de ec!a 0" de Ma#o 2011$ %e

e%tablece la obligatoriedad de co&tar co& u& Libro de 'eclamacio&e%e& el cual lo% u%uario% podr(& ormular %u% reclamo% .

2. 'e%oluci)& Mi&i%terial *"*-2011+M,NS .- & la /ue %e de%ig&a al Dr.Perc# & bal rau o )me3 como re%po&%able del Libro de'eclamacio&e% del M,NS # %e e%tablece& di%po%icio&e% parade%ig&aci)& de re%po&%able% e& la% dem(% depe&de&cia% delMi&i%terio.

*. 'e%oluci)& Mi&i%terial N 4 2-2011+M,NS de ec!a 15 de u&io de 2011e& la /ue ue de%ig&ada al Director e&eral de la De e&%or a de laSalud # 6ra&%pare&cia como re%po&%able del Libro de 'eclamacio&e%$de%ig&aci)& e ectuada a /uie& e%tuviera de%empe7a&do el cargo dedirector.

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8i&alidad del Libro de8i&alidad del Libro de'eclamacio&e%'eclamacio&e%

Si desea hacer una reclamacin,solicita el libro AQUI, es un

derecho de las personas que seatienden en los servicios de saluda nivel regional

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De i&icio&e%De i&icio&e%

%uario : Personal natural o jur dica que acude

a una entidad p!blica a ejercer algunos de losderechos establecidos en la Art" ##$ de la %e&'())) o a solicitar in*ormacin acerca de lostr+mites & servicios que realice laadministracin p!blica"

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rt. 55 de la Le# 2:444rt. 55 de la Le# 2:444Son derechos de los administrados con respecto al procedimiento

administrativo: Atencin del servicio p!blica guardando riguroso orden de

ingreso" Ser tratados con respeto & consideracin" Acceder in*ormacin gratuita sobre actividades orientadas a la

colectividad & otras" A ser in*ormados de los procedimientos" umplimiento de los pla-os establecidos para el procedimiento" onocer la identidad de las autoridades, entre otros"

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De i&icio&e%De i&icio&e%'eclamo : ./presin de

insatis*accin o discon*ormidad delusuario respecto de un servicio deatencin brindado por la entidadp!blica, di*erente a la Queja por

0erecho de 1ramitacin,contemplada en la %e& '()))

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L,;'< D ' CL M C,

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12A3I1. Una ve- consignada la reclamacin, se le deber+entregar copia o constancia al usuario del reclamoe*ectuado"

.l responsable del %ibro de 2eclamaciones deber+remitir copia del reclamo al +rea correspondiente" Se le deber+ dar respuesta al usuario por medio * sicoso electrnicos en un pla-o m+/imo de 45 d as h+biles,

in*orm+ndole de ser el caso, acerca de las medidasadoptadas para evitar el acontecimiento de hechossimilares en el *uturo

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'e%po&%able del Libro de'eclamacio&e%

3ediante resolucin del titular de la entidadse designar+ al responsable del %ibro de2eclamaciones de la entidad"

Quien deber+ cautelar por el cumplimiento de

la normativa"

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SA6 I76.S%a ontralor a 8eneral de la 2ep!blica, a

trav9s del rgano de ontrol Institucionalde cada entidad, es la competente paraconocer & sancionar el incumplimiento de

lo dispuesto en el 0S 5)';'5

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GRACIAS GRACIAS