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LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN Y LA INNOVACIÓN OPERATIVA NUEVOS PARADIGMAS DE LA GESTIÓN MODERNA Mauricio Otálvaro Johnny Andrés Ortiz

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LA INNOVACIÓN EN LA GESTIÓN Y LA INNOVACIÓN OPERATIVA

NUEVOS PARADIGMAS DE LA GESTIÓN MODERNA

Mauricio Otálvaro

Johnny Andrés Ortiz

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Paradigma

Thomas Kuhn define Paradigma en su libro “La Estructura de las Revoluciones Científicas” como:

Lo que se debe observar y escrutar.

"Considero a los paradigmas como realizacionescientíficas universalmente reconocidas que, durantecierto tiempo, proporcionan modelos de problemas ysoluciones a una comunidad científica"

PARADIGMA del Griego Paradeima = Modelo, tipo, Ejemplo.Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de

creencias establecidas de verdades a medias; un paradigma esley, hasta que es desbancado por otro nuevo.

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Innovación

ESCORSA: Innovación es "el proceso en el cual a partir deuna idea, invención o reconocimiento de una necesidadse desarrolla un producto, técnica o servicio útil hastaque sea comercialmente aceptado" (Escorsa, 1997).

PORTER: La Innovación es el elemento clave de lacompetitividad. La competitividad de una nacióndepende de la capacidad de su industria para innovar ymejorar. Las empresas consiguen ventajas competitivas siconsiguen innovar.

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DRUCKER: La Innovación es la herramienta específica de losempresarios innovadores; el medio por el cual explotar elcambio como una oportunidad para un negocio diferente. Es laacción de dotar a los recursos con una nueva capacidad deproducir riqueza. La Innovación crea un recurso. No existe talcosa hasta que el hombre encuentra la aplicación de algonatural y entonces la dota de valor económico.

SCHUMPETER: Es la introducción en el mercado de un nuevobien o servicio; de un nuevo método de producción aun noexperimentado; la apertura de un nuevo mercado de unpaís, tanto si el mercado existía como si no; la adopción de unanueva fuente de suministro de materias primas osemielaborados, y la implantación de una nueva estructura enun mercado.

Innovación

(Drucker, 2002)

(Schumpeter, 1934

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Innovación en la gestión

La innovación en los principios y procesos de gestión puede crear una ventaja duradera y producir cambios drásticos en la posición competitiva.

¿Qué es la innovación de la gestión y que la distingue de otros tipos de innovación?

¿Por qué es tan vital la innovación de gestión?

¿Cómo una organización puede innovar en gestión?

(Hamel, 2006)

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¿Qué es la innovación de la gestión y que la distingue de otros tipos de innovación?

Una innovación de gestión puede ser definida como un marcado alejamiento de los principios, procesos y prácticas tradicionales de gestión o como un alejamiento de las formas organizacionales acostumbradas que altera significativamente la forma en que se realiza el trabajo de gestión.

La innovación de gestión cambia el modo en que los ejecutivos hacen lo que hacen.

(Hamel, 2006)

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La innovación de gestión apunta a los procesos de gestión de una empresa

Planificación Estratégica

Presupuesto de capital

Gestión de proyectos

Contratación

Desarrollo ejecutivo

Promoción y evaluación de empleados

Comunicaciones internas

Gestión del conocimiento

¿Qué es la innovación de la gestión y que la distingue de otros tipos de innovación?

(Hamel, 2006)

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“La innovación de parte de todos y en todas partes”

• Innovación un tema central en los programas de desarrollo de liderazgo;• Reservar parte del gasto de capital de cada año a proyectos de innovación;• Exigir en desarrollo de productos un componente alto de innovación;• Capacitar a más de 600 mentores de innovación;• Inscribir a todos los empleados en un curso en línea sobre innovación de negocios;• La innovación como componente del plan de bonificaciones de los altos ejecutivos;• En las reuniones trimestrales discutir el desempeño de innovación de cada unidad;• Crear un portal de innovación;• Desarrollar un conjunto de indicadores para monitorear la innovación.

CONVERTIR UNA IDEA DE GESTIÓN NOVEDOSA EN NUEVAS PRACTICAS DE GESTION PROFUNDAMENTE ARRAIGADAS.

(Hamel, 2006)

Fuente: Google Images, sept. 2012)

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¿Por qué es importante la innovación de gestión?

Una innovación de gestión puede entregar una poderosaventaja a la empresa innovadora y producir un cambiosísmico en el liderazgo del sector.

La innovación tecnológica y de producto tiende a entregar ventajas de pequeño calibre. Corto tiempo.

Una innovación de gestión crea una ventaja duraderacuando:•Se basa en un principio novedoso de gestión;•Es sistémica, abarcando una gama de procesos y métodos; y•Es parte de un programa continuo de invención, donde elprogreso se incrementa con el tiempo.

(Hamel, 2006)

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Aprovechamiento del intelecto de los empleados en Toyota.

Creación de una comunidad enWhole Foods.

Desarrollo de grandes líderes en GE.

Fuente: Google Images, sept. 2012)

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Un factor diferenciador de gran impacto para las organizaciones, en esta era, debe ser la innovación y no la

optimización.

La riqueza no se obtiene perfeccionando lo conocido, sino explotando imperfectamente lo desconocido

Kevin Kelly “New Rules for the new economy”

Pasamos de un mundo industrial, en el que la riqueza provenía de la capacidad para acumular y desplegar el capital, a un mundo

de conocimientos, donde la riqueza era generada por la capacidad para crecer y desplegar habilidades y competencias, y ahora avanzamos hacia una economía creativa, en la que hasta el

propio conocimiento se está convirtiendo en un producto indiferenciado, cuyas ventajas se disipan muy rápido.

Gary Hamel “Leading the revolution”

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¿Cómo una organización puede innovar en gestión?

Elementos de la innovación en

gestión

Fuente: (Hamel, 2006)

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1. Gestión científica (estudios de tiempo y movimiento)2. Contabilidad de costos y análisis de varianza3. El laboratorio de investigación comercial (industrialización

de la ciencia)4. Análisis de retorno sobre la inversión (ROI) y presupuesto

de capital5. Gestión de marca6. Gestión de proyectos a gran escala7. Divisionalización8. Desarrollo de liderazgo9. Consorcios industriales (estructuras cooperativas

multiempresa)10. Descentralización radical (autoorganización)11. Análisis estratégico formalizado12. Resolución de problemas impulsada por los empleados

Doce innovaciones que dieron forma a la gestión moderna

(Hamel, 2006)

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Preguntas para cada proceso relevante de gestión

¿Cuáles son los indicadores de éxito?

¿Quién participa en él?

¿Qué acontecimientos e hitos impulsan este proceso?

¿Cómo se comunican las decisiones y a quién?

Evaluación profunda y sistemática de los procesos de gestión

Documentar los detalles de cada proceso

Implementación de la metodología

Tiempo, dedicación, experimentación

1.

2.

3.

(Hamel, 2006)

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Innovación operativa

• Transformaciones que afectan a la esencia de la empresa, es decir, a la forma en la que ésta trabaja, al introducir maneras totalmente nuevas de gestionar los pedidos, desarrollar productos, proporcionar el servicio de atención al cliente o realizar cualquier otra actividad de la empresa.

(Hammer,2004)

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Innovación Operativa

• Las innovaciones operacionales producen resultados extraordinarios. La innovación operacional es rara.

(Hammer,2004)

• “Idear formas completamente nuevas de operar”. En definitiva, dar un giro de 180 grados a la manera en que se gestionan los pedidos, se fabrican los productos o se prestan servicios al cliente. Innovar en operaciones requiere romper con esquemas mentales muy establecidos.

(Philip G. Moscoso, 2008)

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Innovación Operativa

• El reto de innovar en operaciones suele descansar menos en los costes y más en conseguir un cambio de actitud y de cultura frente a las operaciones de la empresa. Es la creación e implementación de nuevas maneras de trabajar.

(Hammer,2004)

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• La innovación operacional no debe confundirse con el mejoramiento operacional o con la excelencia operacional.

(Hammer,2004)

• Al decir operaciones, se refiere a la forma en que una empresa ejecuta todos y cada uno de sus procesos, tanto los de negocio como los de soporte.

(Krajewski y Ritzman, 2004; Hammer, 1997).

Innovación Operativa

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• No se trata simplemente de mejorar de forma continua, sino de conseguir "saltos cuánticos" en el rendimiento. Pero para ello, a menudo una reingeniería tradicional no es suficiente, ya que necesitamos soluciones al margen de lo existente. Con este tipo de innovaciones podemos conseguir poner a nuestros competidores contra las cuerdas.

(Hayes y Upton, 1998).

Innovación Operativa

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• Las empresas verdaderamente exitosas en operaciones han conseguido que sus operaciones sean:

– 1) ágiles: Capacidad de reaccionar rápidamente a cambios en los requerimientos a corto plazo.

– 2) adaptables: Capacidad más a largo plazo de irse adaptando continuamente a la evolución del entorno competitivo.

(Lee, 2004)

Innovación Operativa

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¿Qué implica la Innovación Operativa?

• Implica cambios en el "ADN" de una empresa, como por ejemplo descentralizar decisiones o la forma de tratar a los proveedores.

• Implica un reto de innovar menos en los costes y más en conseguir un cambio de actitud y de cultura frente a las operaciones de la empresa.

• Implica excelencia en operaciones, y su innovación, se conviertan en ser parte íntegra del negocio.

(Hammer,2004)

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• Es una mejora radical que sitúa a la empresa en un nivel de resultados totalmente nuevo, y que por lo general la organización suele ir perfeccionado con cambios más incrementales.

• El punto de llegada para una empresa debería ser conseguir que la innovación operativa quede vertebrada en la filosofía de la empresa.

¿Qué implica la Innovación Operativa?

(Hammer,2004)

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Beneficios de la

Innovación operativa

Fuente: (Hammer 2004)

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Obstáculos para la Innovación Operativa

• La innovación operacional es relativamente confiable y económica. ¿Por qué, entonces, no la adoptan más empresas?

• Prácticamente todos los productos y servicios se han comoditizado, casi nadie tiene el poder para fijar sus precios libremente y es probable que nada de esto cambie en el futuro cercano.

(Hammer,2004)

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• La cultura de negocios subestima a las operaciones:

“En nuestra empresa, la parte de operaciones no es glamorosa. Cerrar un acuerdo sí lo es.

El trabajo central de una empresa, aquel que crea real valor, ha pasado a tener poco estatus.

Obstáculos para la Innovación Operativa

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• Las operaciones están fuera del radar visual y mental:

Muchos altos ejecutivos no saben de operaciones y no les interesa aprender más. Han ascendido hasta los niveles más altos de la empresa sin nunca haberse ensuciado las manos. Los datos financieros dominan el discurso en las organizaciones modernas, aunque el desempeño operacional es el motor de los resultados financieros.

Obstáculos para la Innovación Operativa

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• Nadie es dueño de la innovación operacional:

No existe el cargo de vicepresidente de innovación operacional. Son pocas las empresas cuyos procesos de presupuesto o planificación buscan explícitamente innovaciones en las operaciones.

Obstáculos para la Innovación Operativa

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¿Cómo hacer Innovación Operativa?

• Lo más común es que partan como un movimiento desde las bases, fomentado por personas dispersas a lo largo de la organización. Se asume la tarea de encontrar un líder capaz de captar lo que tienen en mente y de encabezar la iniciativa de innovación.

• Innovación operacional es por naturaleza disruptiva, debería enfocarse en aquellas actividades que tienen un mayor impacto en las metas estratégicas de la empresa.

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• Después de seleccionar un área para la innovación, la empresa debe fijar metas de desempeño exigentes.

• Sólo una meta ambiciosa –y claramente inalcanzable con los modos de operación existentes– estimulará el pensamiento radical y la voluntad de romper con la tradición.

¿Cómo hacer Innovación Operativa?

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• Busque modelos fuera de su sector.

• Identifique y desafíe las premisas limitantes.

• Convierta un caso especial en regla general.

• Repiense las dimensiones críticas del trabajo.

¿Cómo hacer Innovación Operativa?

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Dimensiones críticas del trabajo.

Fuente: (Hammer 2004)

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Para qué la Innovación Operativa

• Algunos ejecutivos pueden preguntarse si realmente vale la pena.

• ¿Por qué molestarse en ser el primero en desarrollar y adoptar una nueva manera de trabajar?

• ¿Por qué no dejar que un competidor abra el camino, para luego capitalizar su experiencia y hacer un trabajo aún mejor?

• ¿Dónde está la verdadera ventaja estratégica de la innovación operacional?

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• Le permite enfocarse en la generación de cambios adicionales –refinamientos de la innovación– que la mantengan delante de sus competidores hasta el inevitable momento en que se requiera una nueva ola de innovación.

• Por eso las empresas deben tratar de convertir la innovación operacional no en un proyecto extraordinario, sino en un estilo de vida.

Para qué la Innovación Operativa

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• Las empresas que inculcan la innovación operacional en su cultura obligan a sus competidores a hacer un esfuerzo constante para adecuarse a las reglas cambiantes.

(Hammer 2004)

Para qué la Innovación Operativa

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Conclusiones

• La innovación operacional y la innovación en la gestión sonuna base duradera del desempeño superior, pues ofrecenuna manera significativa y sostenible de aventajar al resto,y de mantener esa ventaja.

• La innovación operacional y la innovación en la gestión, adiferencia de la innovación en tecnología y la innovaciónen producto, representan una ventaja competitivaperdurable en el tiempo, y es mas difícil para loscompetidores identificar y tratar de imitar ese factordiferenciador.

• La Innovación operacional y la innovación en gestión,garantizan la supervivencia de la empresa en el tiempo, yaque la adopción de estas como ADN, asegura continuosdesarrollos en el tiempo.

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Referencias Bibliográficas

• Michael Hammer, Cambio Profundo. Cómo la innovaciónoperacional puede transformar su empresa, Harvard BusisnessReview, América Latina, Abril 2004.

• Gary Hamel, El porqué, el qué y el cómo de innovación degesttión, Harvard Busisness Review, América Latina, Febrero2006.

• Gary Hamel, The future of management, Harvard BusinessSchool press, Septiembre 2007.