República Bolivariana de VenezuelaMinisterio del Poder Popular para la Educación

Instituto Universitario Politécnico Santiago MariñoMaracay, Edo Aragua

Docente: Integrantes: Angeli Márquez Luisa Ponce

José Franco

Maracay, Febrero 2014

Teoría General De Los Sistemas Y La Organización Esta  Teoría  Surgió  Con  Los  Trabajos  Del  Biólogo  Alemán  Ludwing  Von  Bertalonffy, Publicados Entre 1950 Y 1968. 

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La TGS Se Fundamenta En Tres Premisas Básicas: 1. Los Sistemas Existen Dentro De Los Sistemas.2. Los Sistemas Son Abiertos.3. Las Funciones De Un Sistema Dependen De Su Estructura.

El  Punto  Clave  Está  Constituido  Por  Las  Relaciones  Entre  Los  Diversos  Elementos  Del Mismo;  Puede  Existir  Un  Conjunto  De  Objetos,  Pero  Si  Estos  No  Están  Relacionados  No Constituyen Un Sistema. 

Características De Los Sistemas

Propósito U Objetivo.- Las Unidades U Elementos, Así Como Las Relaciones, Definen Un Distribución Que Trata De Alcanzar Un Objetivo.

Globalismo.- Todo Sistema Tiene Naturaleza Orgánica; Cualquier Estimulo En Cualquier Unidad Del Sistema Afectará A Todas Las Demás Unidades Debido A La Relación Existente Entre Ellas. 

Entropía.- Tendencia Que Tienen Los Sistemas Al Desgaste O Desintegración, Es Decir, A Medida Que La Entropía Aumenta Los Sistemas Se Descomponen En Estados Más Simples.

Homeostasis.- Equilibrio Dinámico Entre Las Partes Del Sistema, Esto Es, La Tendencia De Los Sistemas A Adaptarse Con El Equilibrio De Los Cambios Internos Y Externos Del Ambiente. 

Equifinalidad.- Se Refiere Al Hecho Que Un Sistema Vivo A Partir De Distintas Condiciones Iniciales Y Por Distintos Caminos Llega A Un Mismo Estado Final. No Importa El Proceso Que Reciba, El Resultado Es El Mismo.

Clasificación De Los Sistemas

Sistemas Naturales: Son Los Existentes En El Ambiente.Sistemas Artificiales: Son Los Creados Por El Hombre.Sistemas Sociales: Integrados Por Personas Cuyo Objetivo Tiene Un Fin Común.Sistemas Hombre-Máquina: Emplean Equipo U Otra Clase De Objetivos, Que A Veces Se Quiere Lograr La Autosuficiencia.Sistemas Abiertos: Intercambian Materia Y Energía Con El Ambiente Continuamente.Sistemas Cerrados: No Presentan Intercambio Con El Ambiente Que Los Rodea, Son Herméticos A Cualquier Influencia Ambiental.Sistemas Temporales: Duran Cierto Periodo De Tiempo Y Posteriormente Desaparecen.Sistemas Permanentes: Duran Mucho Más Que Las Operaciones Que En Ellos Realiza El Ser Humano, Es Decir, El Factor Tiempo Es Más Constante.Sistemas Estables: Sus Propiedades Y Operaciones No Varían O Lo Hacen Solo En Ciclos Repetitivos. Subsistemas: Sistemas Más Pequeños Incorporados Al Sistema Original.Supersistemas: Sistemas Extremadamente Grandes Y Complejos, Que Pueden Referirse A Una Parte Del Sistema Original.

Las Organizaciones Como Sistema

Una  Organización  Es  Un  Grupo  Social  Que  Está  Compuesto  Por  Personas Adecuadas  A  La  Naturaleza  De  Cada  Individuo  El  Cual  Tiene  Por  Función Organizarse, Tareas Y Administración, Que Forman Una Estructura Sistemática De Relaciones  De  Interacción,  Tendientes  A  Producir  Bienes  O  Servicios  Para Satisfacer  Las  Necesidades  De  Una  Comunidad  Dentro  De  Un  Entorno  Y  Así Poder Satisfacer Su Propósito Distintivo Que Es Su Misión.

Principios De Una Organización

 

Eficacia: Una Estructura Organizativa Es Eficaz Si Permite La Contribución De Cada Individuo Al Logro De Los Objetivos De La Empresa. 

 

 Elementos De La Estructura

 

Autoridad: Derechos Y Deberes Inherentes A Una Posición De Jefe Para Dar Órdenes Y Esperar Que Sean Obedecidas. 

 

Especialización: Grado En Que Las Tareas En La Organización Se Subdividen En Puestos Separados 

 

Departamentalización: Identificación Y Clasificación De Las Actividades. Agrupación De Dichas Actividades Para Cumplir Los Objetivos De La Organización. Asignación De Las Actividades A Administradores Con Autoridad Para Supervisarla. Establecimiento De La Coordinación Horizontal Y Vertical.

 

Cadena De Mando: Línea De Toma De Decisiones

Sistema Abierto Conjunto De Elementos Dinámicamente Relacionados, En Interacción Que Desarrollan Una Actividad Para Lograr Un Objetivo O Propósito, Operando Con Datos, Energía, Materia, Unidos Al Ambiente Que Rodea El Sistema Y Para Suministrar Información, Energía, Materia. La Organización Como Sistema Abierto Presenta Las Siguientes Cuatro Elementos: Entradas: Mediante Ellas El Sistema Consigue Los Recursos E Insumos Necesarios Para Su Alimentación Y Nutrición., La Organización Recibe Insumos Del Ambiente Y Necesita Provisiones Energéticas De Otras Instituciones, Personas O Del Medio. Ninguna Estructura Social Es Autosuficiente. Procesamiento: Transforma Las Entradas En Salidas O Resultados, Los Sistemas Abiertos Procesan Y Transforman  Los Insumos En Productos Acabados, Mano De Obra, Servicios, Etc.

Salidas: Resultado De La Operación Del Sistema. Por Medio De Ella El Sistema Exporta Ciertos Productos Resultantes Al Ambiente Externo. Retroalimentación: Constituye Una Acción De Retorno; Es Positiva Cuando La Salida Por Ser Mayor Estimula Y Amplía Las Entradas Para Incrementar El Funcionamiento Del Sistema, Es Negativa Cuando La Salida Por Ser Menor Restringe Y Reduce La Entrada Para Disminuir La Marcha Del Sistema. 

Sistema Cerrado

 

Tienen  Pocas  Entradas  Y  Salidas  En  Relación  Con  El  Ambiente  Externo,  Que  Son  Bien Conocidas Y Guardan Entre Sí Una Razón De Causa Y Efecto: A Una Entrada Determinada (Causa)  Sigue  Una  Salida  Determinada  (Efecto).  Denominado  También  Mecánico  O Determinista.   Se  Puede  Decir  Que  No  Existe  Un  Sistema  Totalmente  Cerrado,  Ni  Uno Totalmente Abierto.  Todo Sistema Depende En Alguna Medida Del Ambiente.

 

Según  La  Teoría  Estructuralista,  Taylor,  Fayol  Y  Weber  Usaron  El  Modelo  Racional, Enfocando  Las  Organizaciones  Como  Un  Sistema  Cerrado.  Los  Sistemas  Son  Cerrados Cuando Están Aislados De Variables Externas Y Cuando Son Determinísticos En Lugar De Probabilísticos. Un Sistema Determinístico Es Aquel En Que Un Cambio Específico En Una De Sus Variables Producirá Un Resultado Particular Con Certeza. Así, El Sistema Requiere Que  Todas  Sus  Variables  Sean  Conocidas  Y  Controlables  O  Previsibles.  Según  Fayol  La Eficiencia  Organizacional  Siempre  Prevalecerá  Si  Las  Variables  Organizacionales  Son Controladas Dentro De Ciertos Límites Conocidos.

Subsistema De Metas Y Valores

Toda Organización (Empresa), Realiza Una Función Para La Sociedad, Para Lograr Su Éxito, Debe Estar Atenta A Los Requerimientos De Ésta.

Valores: Son Creencias Compartidas Que Sirven Como Normas, Para La Conducta. Es La Forma Como  Las  Personas  Se Comportan.  (Por  Ejemplo,  La  Aceptación De  La  Autoridad Legítima.).  Cada  Ser  Humano  Aporta  Ciertos  Valores  A  La  Organización  Pero  También Recibe Aportes De Otras Fuentes. Valores De Grupos Ya Sea Formales O Informales.

Metas: Corresponde  Al  Lugar  Donde  Quiere  Llegar  La  Organización  Y  Dentro  De  Ella También Están Las Personas, Los Grupos, Los Clientes, Etc.

Subsistema Estructural

Es El Conjunto De Relaciones Entre Los Componentes O Partes De La Organización. Estas Relaciones  Pueden  Ser  Jerárquicas  O  De  Dependencia  Y  Además  Señala  Las  Diferentes Tareas Que Se Realizan En Los Diferentes Departamentos.

En Toda Empresa Existe Una Estructura Formal, Que Se Asienta En El Organigrama Y Una Informal, Que Está Determinada Por La Interacción Propia De Las Personas.

Subsistema Técnico

Está Determinado Por Los Requerimientos De La Organización En Lo Referente A Especialización Del Conocimiento, Habilidades Y Destrezas Para La Ejecución De Los Diferentes Trabajos, Tipo De Maquinaria, Equipo Y Distribución De Las Instalaciones.

Subsistema Psicosocial

Lo Constituyen Las Relaciones Sociales De Los Individuos. La Unidad Básica Es La Persona, Que Por Su Carácter, Personalidad, Estatus La Hace Ser Muy Compleja. Las Relaciones Interpersonales Entre Dos O Más Personas Incrementan Aún Más Esta Complejidad. En Este Punto Debe Considerarse La Dinámica De Grupos, La Influencia Del Poder Y La Autoridad, El Liderazgo, Etc.

Subsistema Administrativo

Está Determinado Por La Coordinación De Los Recursos Humanos, Materiales, Tecnológicos Y Económicos Para Lograr Ciertos Propósitos Establecidos.

Posee Un Conjunto De RecursosHumanosMaterialesFinancierosTecnológicos

Unidades De Producción De Bienes Y/O Servicios

Bienes: Son Artículos Que Satisfacen Necesidades Del Hombre Y Se Obtienen Gracias A La Transformación De Recursos Naturales O De Otros Bienes.

Son Elementos Físicamente Tangibles.

Servicios: Son Acciones Que No Se Aprecian A Simple Vista, No Tienen Apariencia Corpórea. Ejemplo: Garajes, Asesorías, Transporte, Etc.

Grupos De Bienes:De Consumo: Aquellos Empleados Por El Hombre Que No Requieren De Un Proceso U Operación Posterior Para Ser Consumidos. (Zapatos, Medicamentos, Cigarrillos, Etc.).Intermedios: Aquellos Que Se Utilizan Para La Fabricación De Otros Bienes (Materia Prima). Ejemplo: El Cuero, No Satisface Directamente Una Necesidad, Sino Cuando Es Usado En La Fabricación De Artículos De Consumo.De Capital: Aquellos Que Una Vez Fabricados Sirven Para Elaborar Otros Bienes O Prestar Servicios. Es El Caso De Máquinas, Equipos Y Herramientas De Todas Clases.

Este Bien Mantiene Su Forma Original Y Sólo Se Afecta A Un Cierto Desgaste Por Uso, Desuso U Obsolescencia.

Unidades De Producción De Bienes Y/O Servicios

Bienes: Son Artículos Que Satisfacen Necesidades Del Hombre Y Se Obtienen Gracias A La Transformación De Recursos Naturales O De Otros Bienes.

Son Elementos Físicamente Tangibles.

Servicios: Son Acciones Que No Se Aprecian A Simple Vista, No Tienen Apariencia Corpórea. Ejemplo: Garajes, Asesorías, Transporte, Etc.

Grupos De Bienes:De Consumo: Aquellos Empleados Por El Hombre Que No Requieren De Un Proceso U Operación Posterior Para Ser Consumidos. (Zapatos, Medicamentos, Cigarrillos, Etc.).Intermedios: Aquellos Que Se Utilizan Para La Fabricación De Otros Bienes (Materia Prima). Ejemplo: El Cuero, No Satisface Directamente Una Necesidad, Sino Cuando Es Usado En La Fabricación De Artículos De Consumo.De Capital: Aquellos Que Una Vez Fabricados Sirven Para Elaborar Otros Bienes O Prestar Servicios. Es El Caso De Máquinas, Equipos Y Herramientas De Todas Clases.

Este Bien Mantiene Su Forma Original Y Sólo Se Afecta A Un Cierto Desgaste Por Uso, Desuso U Obsolescencia.

Satisfacen Necesidades

Necesidad: Es Falta O Carencia De Todo Aquello Que Se Requiere Para La Conservación Y Desarrollo De La Vida (Alimentación, Adecuada, Recreación, Etc.).Jerarquía De Necesidades De MaslowFisiológicas: Es El Nivel Más Bajo En La Jerarquía. Son Estas Las Que Todos Tratamos De Satisfacer Primero Por Ser Las Que Sostienen La Vida (Alimento, Vivienda, Vestuario, Etc.).Seguridad: En Este Nivel Están Las Necesidades De Protección Contra La Amenaza Y El Peligro, Aparecen Una Vez Que Las Anteriores Están Relativamente Satisfechas. Hoy Se Hace Especialmente Importante La Seguridad Económica. También Se Incluyen Aquellas Contra El Peligro Material.Sociales: Se Encuentran Dentro De Éstas, Aquellas Que Incluyen Al Dar Y Recibir Afecto, El Asociarse, Sentirse Parte De Grupos Sociales Y Ser Aceptados Por Otros.Estima: En Este Cuarto Nivel Se Encuentran Aquellas Necesidades Relacionadas Con La Estimación Tanto De Sí Mismo Como Por Los Demás.Autorrealización: Es La Necesidad De Alcanzar Un Desarrollo Total De Las Potencialidades De Cada Uno.

Cibernética

La Cibernética Es La Ciencia Que Se Ocupa De Los Sistemas De Control Y De Comunicación En Las Personas Y En Las Máquinas, Estudiando Y Aprovechando Todos Sus Aspectos Y Mecanismos Comunes. El Nacimiento De La Cibernética Se Estableció En El Año 1942, En La Época De Un Congreso Sobre La Inhibición Cerebral Celebrado En Nueva York, Del Cual Surgió La Idea De La Fecundidad De Un Intercambio De Conocimiento Entre Fisiólogos Y Técnicos En Mecanismos De Control. Cinco Años Más Tarde, Norbert Wiener Uno De Los Principales Fundadores De Esta Ciencia, Propuso El Nombre De Cibernética, Derivado De Una Palabra Griega Que Puede Traducirse Como Piloto, Timonel O Regulador. Por Tanto La Palabra Cibernética Podría Significar Ciencia De Los Mandos. Estos Mandos Son Estructuras Con Elementos Especialmente Electrónicos Y En Correlación Con Los Mecanismos Que Regulan La Psicología De Los Seres Vivientes Y Los Sistemas Sociales Humanos, Y A La Vez Que Permiten La Organización De Máquinas Capaces De Reaccionar Y Operar Con Más Precisión Y Rapidez Que Los Seres Vivos, Ofrecen Posibilidades Nuevas Para Penetrar Más Exactamente Las Leyes Que Regulan La Vida General Y Especialmente La Del Hombre En Sus Aspectos Psicológicos, Económicos, Sociales Etc.

Principales Aportes De La Cibernética

El Principal Aporte De La Teoría Cibernética Es La Consideración De La Comunicación En Términos Organizacionales. Así También, Nos Parece Original Y Novedosa, Y Sobre Todo Con Total Aplicación En Varios Ámbitos De Las Ciencias Sociales, La Propuesta Cibernética De Unir Comunicación Y Mandato Informacional. En Este Sentido, Las Ideas De La Cibernética Pueden Ayudar A Esclarecer Las Confusiones Existentes, Aún Hoy, Entre Información Y Comunicación. La Información Comunicada, Según La Cibernética, Se Convierte En Programa, Se Constituye En "Órdenes" O "Instrucciones" Que Ponen En Funcionamiento, Inhiben O Coordinan Las Acciones De La Organización.

Cibernética Y Teoría De La Información

Como Se Ha Mencionado Anteriormente, La Cibernética Ha Sido Considerada, Desde Sus Inicios, Como Una Teoría De La Información. Esto Equivale A Centrar El Interés Sobre La Información Que Se Halla En Juego En Los Mecanismos Autorreguladores, Más Que Sobre Su Estructura. Por El Contrario, Es Sobre El Aspecto Estructural Sobre El Que Se Insiste En Hacer De La Teoría De La Información Una Disciplina Particular De La Ciencia Cibernética.

Sistemas DinámicosUn Sistema Se Nos Manifiesta Como Un Aspecto De La Realidad Dotado De Cierta Complejidad, Precisamente Por Estar Formado Por Partes En Interacción. Esta Interacción Coordina Las Partes Dotando Al Conjunto De Una Identidad Propia las Partes Y La Interacción Entre Ellas Son Los Elementos Básicos En Esta Concepción De Sistemas. Casi Todo Lo Que Nos Rodea Es Un Sistema.

Estructura De Realimentación Es La Estructura Básica En El Estudio Del Comportamiento De Un Sistema. Para Ilustrarla Supongamos Un Proceso Muy Sencillo De La Vida Diaria Como Es Llenar Un Vaso, En Este Caso El Grifo, El Vaso Y La Persona Que Lo Llenan Son Parte Del Sistema, La Persona En Este Proceso Abre El Grifo, Observa Como Aumenta El Nivel De Agua En El Vaso Y Lo Cierra Cuando Estima Que El Nivel Alcanzado Es El Deseado.

Sistema Dinámico Formalmente Un Sistema Dinámico Es El Objeto Matemático Formado Por Un Espacio De Estados X Y Una Regla Que Prescribe Como Varían Estos Estados A Lo Largo Del Tiempo

Concepto De Modelo Este Termino Se Emplea En Múltiples Sentidos: El Que Posa Para Un Pintor O Para Un Fotógrafo. En Este Caso Se Entiende Como Modelo El Referente De Lo Representado

Sistema De Información

Un Sistema De Información Es Un Conjunto De Elementos Que Interactúan Entre Sí Con El Fin De Apoyar Las Actividades De Una Empresa O Negocio.

El Equipo Computacional: El Hardware Necesario Para Que El Sistema De Información Pueda Operar.

El Recurso Humano Que Interactúa Con El Sistema De Información, El Cual Está Formado Por Las Personas Que Utilizan El Sistema.

Un Sistema De Información Realiza Cuatro Actividades Básicas: Entrada, Almacenamiento, Procesamiento Y Salida De Información.

Entrada De Información: Es El Proceso Mediante El Cual El Sistema De Información Toma Los Datos Que Requiere Para Procesar La Información. Las Entradas Pueden Ser Manuales O Automáticas. Las Manuales Son Aquellas Que Se Proporcionan En Forma Directa Por El Usuario, Mientras Que Las Automáticas Son Datos O Información Que Provienen O Son Tomados De Otros Sistemas O Módulos.

Almacenamiento De Información: El Almacenamiento Es Una De Las Actividades O Capacidades Más Importantes Que Tiene Una Computadora, Ya Que A Través De Esta Propiedad El Sistema Puede Recordar La Información Guardada En La Sección O Proceso Anterior. Esta Información Suele Ser Almacenada En Estructuras De Información Denominadas Archivos. La Unidad Típica De Almacenamiento Son Los Discos Magnéticos O Disco Duros, Los Discos Flexibles O Diskettes Y Los Discos Compactos (Cd-Rom).

Procesamiento de Información:

Es La Capacidad Del Sistema De Información Para Efectuar Cálculos De Acuerdo Con Una Secuencia De Operaciones Preestablecida. Estos Cálculos Pueden Efectuarse Con Datos Introducidos Recientemente En El Sistema O Bien Con Datos Que Están Almacenados. Esta Característica De Los Sistemas Permite La Transformación De Datos Fuente En Información Que Puede Ser Utilizada Para La Toma De Decisiones, Lo Que Hace Posible, Entre Otras Cosas, Que Un Tomador De Decisiones Genere Una Proyección Financiera A Partir De Los Datos Que Contiene Un Estado de Resultado O Un Balance General De Un Año Base.

Salida De Información:

La Salida Es La Capacidad De Un Sistema De Información Para Sacar La Información Procesada O Bien Datos De Entrada Al Exterior. Las Unidades Típicas De Salida Son Las Impresoras, Terminales, Diskettes, Cintas Magnéticas, La Voz, Los Graficadores Y Los Plotters, Entre Otros. Es Importante Aclarar Que La Salida De Un Sistema De Información Puede Constituir La Entrada A Otro Sistema De Información O Módulo.

Actividades Que Realiza Un Sistema De Información

Entradas:Datos Generales Del Cliente Nombre, Dirección, Tipo De Cliente, Etc.Políticas De Créditos: Límite De Crédito, Plazo De Pago, Etc.Facturas (Interface Automático).Pagos, Depuraciones, Etc.

Proceso:Cálculo De Antigüedad De Saldos.Cálculo De Intereses Moratorios.Cálculo Del Saldo De Un Cliente.

Almacenamiento:Movimientos Del Mes (Pagos, Depuraciones).Catálogo De Clientes.Facturas.

Salidas:Reporte De Pagos.Estados De Cuenta.Pólizas Contables (Interface Automática)Consultas De Saldos En Pantalla De Una Terminal.