TCNICAS PERSONALES Las encuestas personales se clasifican como en casa, en centros comerciales y asistidas por computadora.

LAINVESTIGACINDESCRIPTIVA: ENCUESTAS YOBSERVACININTEGRANTES

ALEJANDRO ROJASNATHALIA MESAANGELICA RUANOCARLOS RAYOLUISA MANRIQUECARLOS CARVAJAL

La clave para una buena investigacin descriptiva es conocer exactamente lo que se desea medir, adems de seleccionar una tcnica de encuesta, donde cada participante est dispuesto a cooperar y sea capaz dar informacin completa y precisa de manera eficiente. Joe Ottaviani, vicepresidente principal, gerente general, Burke Marketing Research

Encuesta es un estudio observacional en el que el investigador busca recopilar datos por medio de un cuestionario previamente diseado, sin modificar el entorno ni controlar el proceso que est en observacin (como s se hiciera en un experimento).QUE ES ENCUESTA???

ENCUESTAS TELEFNICAS TRADICIONALESLas encuestas telefnicas tradicionales implican llamar a una muestra de individuos y hacerles una serie de preguntas. El encuestador utiliza un cuestionario de papel y registra las respuestas con un lpiz.ENCUESTAS TELEFNICAS ASISTIDAS POR COMPUTADORA (ETAC) utiliza un cuestionario computarizado que se aplica a los participantes va telefnica.Un cuestionario computarizado se puede elaborar utilizando una computadora central, una minicomputadora o una computadora personal. El entrevistador se sienta frente a una terminal y utiliza unos audfonos. La computadora reemplaza el cuestionario de papel y lpiz, y los audfonos sustituyen el telfono.

TCNICAS y/o ENCUESTAS PERSONALESLas encuestas personales se clasifican como en casa, en centros comerciales y asistidas por computadora.

En las encuestas personales en casa se interroga a los individuos en sus hogares. La tarea del entrevistadorconsiste en ponerse en contacto con los participantes, hacer las preguntas y registrar lasrespuestas. En aos recientes, ha disminuido el uso de este tipo de entrevistas debido a su elevadocosto.

ENCUESTAS PERSONALES EN CASA

En las encuestas personales en centros comerciales, se aborda a las personas mientras compran en las tiendas y se les conduce a un lugar de pruebas dentro del centro. Luego, el entrevistador aplica un cuestionario similar a la encuesta personal en casa.

ENCUESTAS PERSONALES EN CENTROS COMERCIALESConsiste en que es ms eficiente que el participante venga hacia el entrevistador que a la inversa. Esta tcnica se ha vuelto cada vez ms popular y existen varios cientos de instalaciones de investigacin permanentes en los centros comerciales.

LA VENTAJA DE LAS ENCUESTAS PERSONALES EN CENTROS COMERCIALES

En las encuestas personales asistidas por computadora (EPAC), el tercer tipo de entrevistas personales, el participante se sienta frente a una terminal de computadora y responde un cuestionario en la pantalla usando un teclado o un mouse. . La EPAC se utiliza para reunir datos en centros comerciales, clnicas de productos, conferencias y exhibiciones comerciales. Una forma popular en la que se aplica la EPAC es con el uso de quioscos.

ENCUESTAS PERSONALES ASISTIDAS POR COMPUTADORA (EPAC)Las encuestas por correo, la tercera forma principal de aplicacin, se pueden realizar mediante correo ordinario o un panel por correo.TCNICAS POR CORREO y/o ENCUESTAS

En la encuesta por correo tradicional, se envan cuestionarios a participantes potenciales preseleccionados.Un paquete tpico de encuesta por correo consiste en un sobre de envo, una carta cubierta, un cuestionario, un sobre de reenvo y en ocasiones un incentivo. Los participantes respondeny regresan los cuestionarios. No hay interaccin verbal entre el investigador y el participante.ENCUESTAS POR CORREO

PANELES POR CORREOUn panel por correo consiste en una muestra grande representativa del pas, compuesta por los hogares que accedieron a participar peridicamente en pruebas de productos y encuestas por correo. Los hogares son recompensados con varios incentivos. Los datos sobre los miembros del panel se actualizan cada ao. Debido al compromiso de los miembros del panel, las tasas de respuesta alcanzan hasta un 80 por ciento. Los paneles por correo sirven para obtener informacin de los mismos participantes de manera repetida. De esta manera, se pueden utilizar para implementar un diseo longitudinal. Sin embargo, este tipo de paneles son poco recomendables en pases menos desarrollados, en los que el servicio de correo tiene una respuesta muy pobre.Como se mencion anteriormente, las encuestas electrnicas se pueden aplicar por correo electrnico o por Internet.RECURSOS ELECTRNICOS

Para llevar a cabo una encuesta por correo electrnico, se obtiene una lista de direcciones de correo.La encuesta va escrita dentro del cuerpo del mensaje de correo electrnico. Los correos electrnicos se envan por Internet. ENCUESTAS POR CORREO ELECTRNICO

Las encuestas por correo electrnico utilizan texto puro para representar cuestionarios, y pueden ser recibidas y contestadas por cualquier persona que tenga una direccin de correo electrnico, sin importar si tiene acceso a Internet.Flexibilidad en la recoleccin de datos Esta determinada por el grado en que el participante interacta con el entrevistador y por el cuestionario de la encuesta: La encuesta personal, realizada en casa o en un centro comercial, permite la mayor flexibilidad. Puesto que el entrevistador y el entrevistado se encuentran cara a cara.

EVALUACION COMPARATIVA DE LAS TECNICAS DE ENCUESTA

17DIVERSIDAD DE LAS PREGUNTAS Depende del grado de interaccin que tiene el encuestado con el entrevistador y con la posibilidad de ver las preguntas. En una entrevista personal es factible plantear una gran variedad de preguntas.

USO DE ESTMULOS FSICOS Resulta til o necesario el uso de estmulos fsicos, un prototipo de producto, comerciales o exhibiciones promocionales durante la entrevista. Ejemplo: La prueba del sabor de un producto

CONTROL DE LA MUESTRA Se refiere a la capacidad que tiene el tipo de encuesta para llegar a las unidades especificas en la muestra de manera eficaz y eficiente. Las encuestas en centros comerciales solo permiten un control moderado de la muestra ya que la eleccin se limita a quienes visitan esa tienda y los compradores frecuentes tienen mas posibilidad de ser mas incluidos. Las encuestas personales en casa ofrecen el mejor control de la muestra.PROCEDIMIENTOS DE OBSERVACIN.El registro de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos de forma sistemtica, para obtener informacin sobre el fenmeno de inters.

Procedimientos de observacin.Observacin estructurada y no estructurada.Observacin encubierta y no encubierta.Observacin artificial y no artificial.

Clasificacin de los tipos de observacinObservacin personal.Observacin mecnica.Inventario.Anlisis de contenido.Anlisis de rastros.

Dispositivos mecnicos de observacin requieren la participacinactiva del individuo.Se clasifican en 5:monitores de barrido ocular.Pupilmetros.Psicogalvanmetros.analizadores del tono de voz.aparatos que miden la latencia de respuesta.ANALISIS DE RASTROEl anlisis de rastros tiene una baja capacidad para observar en un ambiente natural, ya que la observacin se lleva cabo despus de que se presenta la conducta.La recoleccin de datos se basa en evidencias fsicas o de conductas pasadas.Como ejemplo, en el contexto del proyecto de la tienda departamental, los pagars de las tarjetas de crdito de la tienda son rastros que dejan los compradores y que podran analizarse para estudiar su conducta sobre el uso del crdito en la tienda.EVALUACIN COMPARATIVA DE LOS TIPOS DE OBSERVACINDirecta o indirecta.Participante o no participante.Estructurada o no estructurada.De Campo o de laboratorio.Individual o en equipo.DirectaEs directa cuando el investigador se pone en contacto personalmente con el hecho.

IndirectaEs indirecta cuando el investigador entra en conocimiento del hecho u fenmeno a travs de las observaciones realizadas anteriormente.Participante o no participanteLa observacin es participante cuando para obtener los datos, el investigador se incluye en el grupo, hecho o fenmeno para conseguir informacin Desde dentro. La mayora de las observaciones son no participantes.Estructurada y no estructuradaLa observacin estructurada es la que se auxilia de :TablasFichasFotografasLa no estructurada es la que se realiza de manera simpleCampo o de LaboratorioLa de campo se realiza en los lugares donde ocurren los hechos o fenmenos observados.La de laboratorio se realiza en lugares pre establecidos.

Equipo o IndividualCada individuo observa una parte o aspecto de todo.Todos observan los mismo para cojetar luego los datos.Todos asisten, pero realizan diferentes tareas.El individuo se encarga el solo de todo el proceso de observacin.

COMPARACIN ENTRE LAS TCNICAS DE ENCUESTA Y DE OBSERVACINEncuestaCuestionario estructurado que se aplica a la muestra de una poblacin y est diseado para obtener informacin especfica de los participantes

Ventajas relativas de la observacinLa principal ventaja de los mtodos de observacin consiste en que permiten la medicin de conductas reales, en vez de los informes de conductas deseadas o preferidas. Ciertos tipos de datos slo pueden obtenerse mediante la observacin, incluyendo los patrones de conducta que el participante desconoce o no es capaz de comunicar.ObservacinEs el registro de patrones conductuales de personas, objetos y sucesos de forma sistemtica para obtener informacin sobre el fenmeno de inters.Desventajas relativas de la observacinLa desventaja ms relevante de la observacin es que es probable que las razones de la conducta observada no estn determinadas debido a que se sabe poco sobre los motivos, creencias, actitudes y preferencias subyacentesLa observacin suele ser costosa y prolongada; y resulta difcil observar ciertas formas de conducta, como las actividades personales. Por ltimo, en algunos casos el uso de tcnicas de observacin se vuelve poco tico, como sucede al vigilar el comportamiento de la gente sin su conocimiento o consentimiento.INVESTIGACIN ETNOGRFICALa investigacin etnogrfica es el estudio del comportamiento humano en su contexto natural, e implica la observacin de la conducta y el entorno, junto con entrevistas en profundidad. En ocasiones tambin se utilizan grabaciones de audio y video.De esta manera, se combinan las tcnicas de interrogacin y de observacin para entender el comportamiento de los consumidoresINVESTIGACIN DE MERCADOS INTERNACIONALESLa investigacin de mercados internacionales presenta nuevos desafos al recabar datos usando trabajadores de campo.Es mucho ms difcil elegir procedimientos de entrevista adecuados debido a los retos que plantea la realizacin de investigacin en pases extranjeros. Dadas las diferencias del entorno econmico, estructural, de informacin, tecnolgico y sociocultural, la viabilidad y la popularidad de las distintas tcnicas de entrevista vara significativamente.

Uso de tipos de encuestas dominantes para ganar una participacin dominante en el mercado

La tica en la investigacin de mercadosTodos los codigos tienen en comn lo siguiente:El derecho de elegir si se desea o no participar en un estudio; incluido en ste est el derecho de que se informe sobre su existencia, de que se d suficiente informacin acerca del estudio y se conceda explcitamente la oportunidad de escoger.

El derecho a la seguridad; esto incluye la proteccin del anonimato del encuestado, el no tener que enfrentar situaciones de ansiedad y decepcin generadas por la naturaleza y los objetivos del estudio.

El derecho a estar informado; esto incluye una presentacin del encuestado con relacin a lo que se realiz y por qu, junto con la divulgacin de los datos de los encuestados, si as lo desean.

Influye :La decisin para la investigacin de mercadoLa decisin para la gerencia de marketingGRACIAS