exposicion equipo 6 materia 1
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Presentación de la plataforma ITILTRANSCRIPT
Equipo 6Janett Yadira Duarte Estrada
Ignacio Pinto AvelarEnrique Alejandro Millán
MoralesSalvador Miramontes
VelázquezJosé Alejandro Rodriguez
Zuñiga Oscar Saavedra RomeroDavid Marcelino Gallegos
Morales
Infraestructura de la Información,
Comunicación yTecnología, en una
Organización en la Era del Conocimiento
Introducción
¿Qué es la tecnología de la información? (TI)
La tecnología de la información (TI) se entiende como "aquellas herramientas y métodos empleados para
recabar, retener, manipular, proteger o distribuir información. La tecnología de la información se
encuentra generalmente asociada con las computadoras y las tecnologías afines aplicadas a la
toma de decisiones (Bologna y Walsh, 1997: 1).
También existe el equipo de TI, que es el personal de soporte técnico de esta tecnología.
Existen varios niveles de TI hoy en día. Encontraremos que algunas empresas se encuentran actualmente en un nivel denominado por Microsoft como “Básico”.
Las empresas con TI básica tienen las siguientes características:
• Procesos manuales y localizados
• Un mínimo control central
• Políticas de seguridad mínimas
• Políticas de respaldo mínimas
• Políticas de administración mínimas
• La TI es considerada un centro de costos
Introducción
Que alternativas existen para manejar
administrar y organizar la TI
• Modelo de optimización de infraestructura y Microsoft Operations Framework (MOF).
• Certificación en ITIL. Por la ICMB (ITIL Certification Management Board).
La creación de ITIL en Gran Bretaña
CERTIFICARSE EN ITILInformation Technology Infrastructure Library.
¿Qué es ITIL?
• Desarrollada a finales de los 80s, ITIL se ha convertido en un estándar para la administración de servicios. En sus inicios permitió que se administrara de manera eficaz y eficiente los costos de los recursos.
• ITIL, es una colección de las mejores prácticas observadas en la industria de TI. Es un conjunto de libros en los cuales se encuentran documentados todos los procesos referentes a la provisión de servicios de tecnología de información hacia las organizaciones.
• ITIL por medio de procedimientos, roles, tareas, y responsabilidades que se pueden adaptar a cualquier organización de TI, genera una descripción detallada de mejores practicas, que permitirán tener mejor comunicación y administración en la organización de TI.
Las ventajas de ITIL para los clientes y usuarios
• Mejora la comunicación con los clientes y usuarios finales
• Los servicios se detallan en lenguaje del cliente y con más detalles.
• Se maneja mejor la calidad y los costos de los servicios.• La entrega de servicios se enfoca más al cliente, mejorando con ello la calidad de los mismos y relación entre el cliente y el departamento de IT.
• Una mayor flexibilidad y adaptabilidad de los servicios.
Ventajas de ITIL para TI
• Desarrolla una estructura más clara
• Se vuelve más eficaz • Se centra en los objetivos de la organización • Obtiene mayor control
• Procedimientos estandarizados e identificados
• Los cambios resultan más fáciles de manejar
• Marco adecuado para outsourcing
• Apoya al cambio en la cultura de TI
• Facilita la introducción a un Sistema de Calidad
Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
Publicada en Diciembre 2005
Basada en:
BSI (British Standard Institute) 2000-1ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 2000-2
Se organiza en dos partes:
1.Define los 217 requerimientos 2.Presenta las mejores prácticas (ITIL)
Norma ISO 20000
Se crea otra alternativa:El modelo de optimización de infraestructura y Microsoft
Operations Framework (MOF)
Cómo funciona el Modelo:• Fue desarrollado utilizando las mejores prácticas de la
industria (ITIL) y las propias experiencias de Microsoft con sus clientes empresariales.
• Ofrece una guía de operaciones que permite que las organizaciones consigan la confiabilidad, disponibilidad, capacidad de soporte y capacidad de administración en los sistemas de misión crítica de los productos y tecnologías de Microsoft.
• En conjunto, el modelo de optimización de infraestructura y MOF ofrecen un modelo completo y orientación para que los utilicen los profesionales de TI en sus esfuerzos de optimización.
• MOF explica las personas y los procesos que se requieren para mejorar una infraestructura de TI.
Microsoft retoma ITIL:• El sitio web http://www.wilsonmar.com/1svcmgmt.htm describe a MOF como una adaptación y extensión de ITIL al modelo de Microsoft.
Microsoft Retoma, Adapta y expande ITIL
Microsoft une el Modelo de Optimización de MOF
Los 4 cuadrantes de MOF
El primer paso para utilizar el modelo es evaluar en qué nivel de madurez se encuentra usted dentro del modelo. Una vez que se
establece el nivel de madurez actual, el siguiente paso es utilizar el modelo para desarrollar un plan sobre cómo progresar a través de
cada nivel de madurez para así poder alcanzar el nivel objetivo que se requiere para un máximo beneficio del negocio.
Niveles de madurez
Niveles de madurez
Básico: “Combatimos incendios”
• Procesos manuales y localizados• Un mínimo control central
• Políticas de seguridad mínimas
• Políticas de respaldo mínimas
• Políticas de administración mínimas
• La TI es considerada un centro de costos
Estandarizado: “Estamos obteniendo el control”
• Introduce controles
Niveles de madurez
• Active Directory para administrar los recursos
• Políticas de seguridad y el control de acceso
Racionalizado: “Habilitamos el negocio”
• Los costos involucrados en administrar escritorios y servidores se encuentran en su nivel más bajo
Niveles de madurez
• Los procesos y las políticas han madurado para empezar a desempeñar un rol importante en el soporte y la expansión de la empresa
• La seguridad es muy proactiva y la respuesta a amenazas y desafíos es rápida y controlada
• Requiere muy poca intervención del personal de TI
• Tienen un inventario claro del hardware y software y compran sólo las licencias y PCs que necesitan
Dinámico: “Somos un activo estratégico” • Ejecutar sus negocios de manera eficiente y al mantenerse a la
cabeza de la competencia
Niveles de madurez
• Los costos están completamente controlados
• La integración entre los usuarios y los datos, escritorios y servidores es constante
• Los usuarios móviles cuentan con niveles de servicio y capacidades casi sin importar su ubicación
• Los procesos son completamente automatizados
• Las inversiones adicionales en tecnología ofrecen beneficios específicos, rápidos y medibles para el negocio
• Los clientes se benefician
• La administración de servicios establecidos
En México, la Comisión Nacional del agua y el banco HSBC utilizaron Modelo de optimización de infraestructura y Microsoft
Operations Framework exitosamente.
Ejemplos de casos de éxito en México
Software y servicios utilizados en MOF
• Software and Services
Microsoft Active Directory
Microsoft Exchange Server 2003
Microsoft Internet Security and Acceleration Server 2004Microsoft Office Professional Edition 2003
Microsoft Systems Management Server 2003
Microsoft Windows Server 2003 Enterprise Edition
Microsoft Windows XP Professional
http://es.wikipedia.org/wiki/itilhttp://www.microsoft.com/latam/technet/infraestructura/optimizacion.mspxhttp://www.microsoft.com/latam/technet/infraestructura/moving-bs.mspx
Fuentes de Información:
GRACIAS