expo-siste de info de mkt

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOTECNIA

Primer Sistema de Información Funcional que surgió.

MERCADOTENCIAActividades organizacionales que facilitan la satisfacción de relaciones de intercambio por medio de la distribución, promoción y fijación de precios de bienes y servicios e ideas.

La mezcla de mercadotecniaLos gerentes de MKT cuentan con diversos recursos para trabajar. Con el objetivo de desarrollar estrategias que apliquen dichos recursos a comercializar los bienes.

ESTRATEGIASLas estrategias de MKT consisten en la combinación de ingredientes que se ha denominado mezcla de mercadotecnia.Dicha combinación esta compuesta por:

• PRODUCTO: Lo que el cliente compra para satisfacer un deseo, y puede ser un bien físico un servicio o una idea.

CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO 4 ETAPAS– Introducción – Crecimiento – Madurez – Declinación

• PROMOCIÓN: Se ocupa de todas las formas de impulsar la venta del producto, por ejemplo la publicidad.

Los vendedores pueden emplear sus laptops para:

• Consultar BD de las preguntas que hace el consumidor.

• Guardar la orden de ventas en el sistema de captura de pedidos.

• Introducir informes de visitas de ventas.

• COLOCACIÓN: Son los mecanismos para distribuir físicamente el producto al cliente a través de un canal de distribución.

• PRECIO: todos los elementos relacionados con lo que el cliente paga por el producto.

Su fijación esta basada en la demanda

PRECIO

Demanda

Comp.

Economía

Mercado

¿Qué es un sistema de información de mercadotecnia? (MKIS)

MKIS marketing information system. Sistema basado en computadoras para apoyar a la gerencia en relación a los problemas de mercadotecnia de los productos de la compañía. Un modelo de sistema de información de mercadotecnia consiste en la combinación de subsistemas de entradas y salidas conectados por una BD.

Entradas Fuentes de

entorno Sistema de

información contable

Subsistema de investigación de

mercados

Subsistema de investigación de mercadotecnia

Base de Datos

Salidas Usuarios

Subsistema de producto

Subsistema de lugar

Subsistema de promoción

Subsistema de precio

Subsistema de mezcla integrada

Investigación de Mercados

La investigación de mercados es usada para recabar todo tipo de información de los clientes, productos y en global de los consumidores.Software de InvestigaciónAhora existen paquetes para: – Gráficos de los hallazgos– Mapas a color– Análisis estadísticos complejos

El uso de la computadora en MKIS

• Se a convertido como herramienta estratégica de mercadotecnia.

• Procesa datos, transmite informes y exhibe datos.

• Producción de informes, almacenamiento de datos y consultas de BD.

• Uso de correo electrónico, correo de voz, realizar conferencias mediante computadora.

SISTEMA DE INFORMACIÓN DE RECURSOS DE

INFORMACIÓN.

Recursos de información.

Abreviaturas

• IS Sistema de información.• IRIS Modelo de un Sistema de

Información de Recursos de Información.

• CIO Funcionario de Información en Jefe.• BPR Rediseño de Procesos Comerciales.

Papeles del CIO

DiseñadorRepresentante del MIS Corporativo.Diplomático MundialRecaudador de FondosFuturistaPlanificador MunicipalDesarrollador de PersonasAdministrador

Servicio de Información como Red de Flujo.

•Hardware•Software•Recursos Humanos•Datos de Información

•Servicio de Información

•Hardware•Software•Recursos Humanos•Datos de Información

Modelo de Sistema de Información de Recursos de Información.

Sistema de Información

Contable.

Subsistema de Investigación de

Recursos de Información.

Subsistema de Inteligencia de

Recursos de Información.

Base de

Datos.

Subsistema de Hardware

Subsistema deSoftware

Subsistema de RH

Subsistema de Datos de

Información

Subsistema de Recursos

Integrados

Sistema de Entradas

FuentesInternas

Fuentes del Entorno

Subsistema de Salidas

Usuarios

Administración de Calidad en ISIdentificar clientes de IS

Definir necesidades de calidad de los clientes.

Establecer métricas de calidad.

Definir estrategias de calidad de IS

Implementar programas de calidad de IS.

Vigilar el desempeño de calidad de IS.

Amenazas a la seguridad

Información

Seguridad

Confidencialidad

Disponibilidad Integridad

Revelación no autorizada

Destrucción no autorizada y

negativa a prestar servicios.

Uso no autorizado

Modificación no autorizado

Funciones de control de Acceso

Identificación

Validación

Autorización

BDBiblioteca

de Software

Perfil de Usuarios

Archivo de Control de

acceso.

Bitácora de auditoría

Redactor de informes

Informes de Seguridad

Sistemas de Información de Manufactura

SISTEMAS DE INF DE MANUFACTURALA COMPUTADORA COMO PARTE DEL SIST. FISICO

IR

LA COMPUTADORA COMO SIST DE INFORMACIONSISTEMA DE PUNTO DE REORDEN

PLANIFICACION DE NECESIDADES DE MATERIALES

ENFOQUE JUSTO A TIMEPO

PLANIFICACION DE RECURSOS DE MANUFACTURABENEFICIOS

MODELO DE SIST DE INF DE MANUFACTURA

SISTEMA DE INFORMACION CONTABLE

SUBSISTEMA DE INGENIERIA INDUSTRIAL

SUBSISTEMA DE INTELIGENCIA DE MANUFACTURA

SUBSISTEMA DE PRODUCCION

SUBSISTEMA DE INVENTARIOS

SUBSISTEMA DE CALIDAD

SUBSISTEMA DE COSTOS

Introducción• En este departamento el uso que le da la

gerencia a la computadora se divide en dos grandes ramas:

– COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA FISICO• Diseño asistido por computadora (CAD)• Manufactura asistida por computadora (CAM)• Robótica

– COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN• 3 Subsistemas de entrada• 4 Subsistemas de salida

COMPUTADORA COMO PARTE DEL SISTEMA FISICO

• ¿Cómo crees que beneficia el uso de máquinas al departamento de producción?

• Pueden realizar las actividades que desarrollaba un trabajador

• Cuesta menos que los trabajadores

• Puede tener mejor desempeño

• Alcanza mayor precisión en algunas actividades, reduciendo así en no. de piezas rechazadas o material de desecho

• Gracias al aprovechamiento de la tecnología puede sobrevivir en el mercado.

Diseño Asistido Por Computadora

• Actualmente es conocida como Ingenieria Asistida por Computadora (CAE) .

• Apareció por primera vez en la industria aeroespacial en 1960 y posteriormente fue adoptado por las fábricas automotrices.

• Implica el uso de una computadora en el diseño de un producto que se va a fabricar

CAD

Manufactura Asistida por Computadora

• Es la aplicación de la computadora al proceso de producción.

• Maquinas de producción especiales controladas por computadora elaboran los productos en base a las especificaciones obtenidas de la BD de diseño.

• Una gran parte de automatización en las fabricas es mediante esta tecnología.

CAM

Robótica• Implica el uso de robots industriales.• Se introdujeron en la industria automovilística

en 1974.• Son dispositivos que realizan

automáticamente ciertas tareas del proceso de manufactura.

• Permiten a la compañía reducir costos y alcanzar niveles elevados de calidad.

• Realizan tareas peligrosas como trabajar en áreas con temperaturas muy altas.

IR


IR













COMPUTADORA COMO SISTEMA DE INFORMACIÓN (MIS)

• Es un subsistema del CBIS (CIM Manufactura Integrada a la Computadora) que proporciona información acerca de las operaciones de producción.

Sistemas de punto de reorden• Se logra teniendo previamente un control de los

inventarios, donde se espera a que las existencias de un articulo lleguen a cierto nivel lo cual disparará una orden de compra o proceso de producción.

• El nivel del artículo que sirve como disparador se llama punto de reorden (ROP).

• Este método se anticipa al agotamiento de materiales.• El tiempo que el proveedor necesita para surtir el pedido se

llama anticipación.• Para evitar perdidas la empresa mantiene una cantidad de

inventarios extra llamado reserva de seguridad.

Formula del punto de reorden

• R= LU+S

Donde:R= Punto de reorden.L= Anticipación del proveedor (en días).U= Tasa de utilización (no. De unidades usadas o

vendidas x dia).S= Nivel de reserva de seguridad( en unidades).

Ejemplo:

• Si un proveedor tarda 14 días en surtir los pedidos y ud. Utiliza 10 unidades diarias usara 140 u mientras espera que el proveedor surta el pedido.

• A esta cifra se le suma la reserva de seguridad: 16

• Por lo tanto el punto de reorden es: 156

• Este modelo aparecio a finales de los 50´s


• En 1960 Joseph Orlicky I. ideó este nuevo enfoque.

• Es una estrategia de materiales proactiva, en vez de esperar el momento de ordenar mira hacia el futuro e identifica los materiales que se necesitarán, cantidades y fechas. Esta formado por:1. Sistema de calendarización de producción2. Sistema de planificación de necesidades de

materiales3. Sistema de planificación de capacidad requerida4. Sistema de liberación de ordenes

MRP

Sistema de calendarización de producción

• Emplea 4 archivos para poder generar el programa maestro de producción:

– Pedidos de clientes– Pronóstico de ventas– Inventario de Productos terminados– Capacidad de producción

Sistema de Planificación de necesidades de materiales

• Determina cuánto material se necesitará para producir el número deseado de unidades.

Sistema de planificacion de capacidad requerida

• Esta sección trabaja en conjunto con la de planificación de necesidades de materiales para asegurarse de que la producción programada esté dentro de las capacidades de la planta.

• En este módulo se genera el programa de ordenes planeadas que menciona las cantidades necesarias de algun producto en un periodo de tiempo.

Sistema de liberación de ordenes

• Utiliza el programa de ordenes planeadas como entrada e imprime un informe de liberación de ordenes.

• Una copia es enviada a compras y la otra a los gerente

• Con este la empresa evita el agotamiento, además al conocer sus necesidades de materiales futuras y los compradores pueden negociar convenios de compra y recibir descuentos por volumen.

PLANIFICACIÓN DE RECURSOS DE MANUFACTURA

• Se lleva el MRP más allá de este departamento, involucra a toda la empresa.

• Beneficios:• Uso eficiente de recursos• Mejor planificación de prioridades• Mejor servicio a clientes• Mejor ánimo a los empleados• Mejor información gerencial

MRP II

Enfoque justo a tiempo

• Mantiene un mínimo el flujo de materiales a través de la planta programando los materiales para que lleguen a tiempo.

• Se trabaja en la producción de lotes con el fin de lograr disminución en costos de preparación, producción y obtener descuentos de los proveedores.

• También involucra la gran inversión en inventarios y gastos grandes en seguridad

JIT


IR













1. Modelo de sistema de información de manufactura

• Abarca todas las aplicaciones de la computadora como sistema conceptual en el área de manufactura.– Subsistema de entradas

• Sistema de información contable• Subsistema de ingeniería industrial• Subsistema de inteligencia de manufactura

– Subsistemas de salidas• Subsistema de producción• Subsistemas de inventarios• Subsistema de calidad• Subsistema de costos

a) Sistema de información contable

• Recaba datos internos que describen la operación de manufactura y datos del entorno que describen las transacciones de la compañía con sus proveedores

b)Sistema de Ingeniería Industrial

• Un ingeniero Industrial tiene la capacidad de estudiar la operación de manufactura y hacer recomendaciones para mejorarla. Es especialista en diseño, operacionde sistemas físicos y conceptuales.

• Una parte importante es el establecimiento de estándares.

• Estos se guardan en una base de datos y son comparados con los daros de desempeño reales

c) Subsistema de Inteligencia de Manufactura

• Mantiene a la gerencia de manufactura al tanto de las fuentes de:– Mano de obra– Información de proveedores– Material y máquinas

d) Subsistema de producción

• Determina cuando se realizan los pasos del proceso de producción

• Es importante utilizar fechas de liberación y repoducción.

e) Subsistema de inventarios

• Es importante tener un control de los inventarios, ya que el tener mucho dinero invertido no es favorable por:– No se puede invertir dicho recurso en otras operaciones– El costo de mantenimiento puede ser elevado– Costos de la compra (Teléfono, tiempo secretarial, etc.)

f) Subsistema de calidad

• Se basa en la satisfacción del cliente– Los catorce puntos de Deming– Administración de calidad total

• Sus elementos son: filosofía, herramientas gráficas, herramientas estadisticas.

g) Subsistema de costos

• Se compone de programas que generan informes periódicos y especiales

• Es con el fin de saber cuando necesita tratamiento una máquina para evitar tener horas de avería

• También ayuda a saber se hace falta comprar nueva maquinaria

Sistemas de Información Financiera

Un modelo de Sistema de Información financiera

Usamos el término Sistema de Información Financiera para describir el subsistema del CBIS que proporciona a personas y grupos tanto de dentro como de fuera de la compañía información relacionada con los asuntos financieros de la compañía . Esta información cosiste en informes periódicos, informes especiales, resultados de simulaciones matemáticas, comunicaciones electrónicas y consejos de sistemas expertos.

Al igual que los otros sistemas de información funcional, el sistema de información financiera consiste en subsistemas de entrada y salida.

Software de finanzas escrito

Se ha desarrollado mas software de aplicación preescrito para el área financiera que para cualquier otra. En su mayor parte este software consiste en paquetes de procesamiento de datos como nómina, inventarios y cuentas por cobrar.

Sistemas de información contable

Los datos de contabilidad ofrecen un registro de todo lo que sucede en una compañía de importancia monetaria. Se crea un registro para cada transacción, el cual describe qué sucedió, cuándo sucedió, quien participó y en muchos casos cuánto dinero intervino.

Subsistema de Auditoria Interna

Las compañías de todos tamaños dependen de auditores externos para someter a auditoria los registros contables y verificar su exactitud.

Las compañías mas grandes tienen sus propios auditores internos, quienes realizan los mismos análisis que los auditores externos pero tienen una gama más amplia de responsabilidades.

• tipos de auditoria:

Hay 4 tipos básicos de auditoria interna: financiera, operativa, concurrente y de diseño de sistemas de control, interno. Un auditor puede realizar los 4 tipos de actividades.

*auditoría financiera: verifica la exactitud de los registros de la compañía y es el tipo de actividad que realizan los auditores externos.

*auditoria operativa: no se realiza para verificar la exactitud de los registros si no validar la eficacia de los procedimientos.

*auditoria concurrente: es lo mismo que una auditoria operativa, excepto que la auditoria concurrente es continúa.

*diseño de sistemas de control interno: los auditores internos deben participar activamente en el desarrollo de sistemas. Hay 2 razones básicas para ello.

1.- el costo de corregir un defecto del sistema aumenta drásticamente a medida que avanza el ciclo de vida de los sistemas.

2.-hacer que los auditores internos intervengan en el desarrollo de sistemas es que poseen conocimientos que puedan mejorar la calidad del sistema.

Subsistema de inteligencia financiera

Este busca identificar las mejores fuentes de capital adicional y las mejores inversiones de los fondos excedentes. Para cumplir con este objetivo, el subsistema de inteligencia financiera reúne datos e información de accionistas y de la comunidad financiera.

Subsistema de pronostico • La elaboración de pronósticos es una de las

actividades matemáticas mas antiguas en los negocios; se efectuaba años antes de la invención de las computadoras, empleando calculadoras de escritorio. La computadora permitió a los pronósticos efectuar los cálculos con mucha mayor rapidez y facilidad.

Al considerar lo que la elaboración de pronósticos puede aportar a la compañía, debemos tener presentes tres hechos básicos:

• -todos los pronósticos son proyecciones del pasado: la mejor base para predecir lo que sucederá en el futuro es examinar el pasado.

• todos los pronósticos consisten en decisiones semiestructuradas: las decisiones de pronosticación son un buen ejemplo del tipo de decisiones.

• ninguna técnica de elaboración de pronósticos es perfecta: ni siquiera el más sofisticado paquete de pronósticos para mainframe predice el futuro con una exactitud del 100%.

• métodos de elaboración de pronósticos:

aunque es natural pensar que la elaboración de pronósticos sólo implica métodos cuantitativos, cada vez se está poniendo más atención a los métodos no cuantitativos.

- métodos no cuantitativos: no implica cálculos de los datos, sino que se basa en estimados subjetivos, el gerente aplica razonamientos como:”vendimos 2000 unidades el año pasado, así que debemos ser capaces de mejorar esa cifra, creo q venderemos 2500 el año próximo”.

-métodos cuantitativos: una técnica que sigue teniendo muchos partidarios es el análisis de la regresión. El análisis de regresión implica establecer una relación entre la actividad que se desea pronosticas, llamada variable dependiente, y otra actividad, llamada variable independiente.

Subsistema de control• Los gerentes reciben un presupuesto

operativo, una cantidad de dinero que usan para alcanzar los objetivos operativos. El presupuesto por lo general cubre las operaciones durante un ejercicio fiscal o año financiera.

*proceso de presentación

*Informes de presupuesto

*relaciones de desempeño

BIBLIOGRAFIA.

Sistemas y Información GerencialRaymond McLeod, Jr.Pag. 429-592

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