expo 3_cadena de valor

7/24/2019 Expo 3_Cadena de Valor

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CADENA DE VALORMichel Porter.


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Porter defne al valor:

Como la suma de los benefciospercibidos que el cliente recibemenos los costos percibidos por l al

adquirir y usar un producto oservicio.


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CONCEPTO DE CDEN DE !"O#

Modelos te$rico que permite describir

el desarrollo de las actividades deuna or%ani&aci$n empresarial%enerando valor al cliente fnal.


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E'()EM DE CDEN DE!"O#


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CT*!*DDE' P#*M#*'

"as actividades primarias se referen a lacreaci$n +,sica del producto- diseo-

+abricaci$n- venta y el servicio postventa-y pueden tambin a su ve&- di+erenciarseen sub/actividades directas- indirectas yde control de calidad.


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CT*!*DDE' P#*M#*' O'EC)ENC*"E'


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Logsticainterna

Operaciones

Logsticaexterna

Marketing ventas

!ervicios

Comprendeoperacionesde recepci$n

O'-%estionar los

pedidos-

se%uimientos a los O' ydistribuci$n

de loscomponente

s.

Procesamiento de lasmaterias

primas en elproducto

fnal.

lmacena/miento y

recepci$n delos

productos ydistribuci$n

del productoal

consumidor

ctividadescon las

cuales se daa conocer el

producto.

%rupa lasactividades

destinadas amantener yreal&ar elvalor del

producto-mediante laaplicaci$n

de%arant,as-

serviciostcnicos ysoporte de+0brica alproducto.


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Actividades de Apoo: "as actividadesprimarias est0n apoyadas o au1iliadas porlas tambin llamadas actividades

secundarias.A"A!#EC$M$EN#O: lmacenamiento yacumulaci$n de art,culos de mercader,a - insumos-materiales- etc.

DE!ARROLLO #ECNOL%&$CO: $nvestigaci'n desarrollo de n(evas tecnologas paragenerar valor)

REC*R!O! +*MANO!: 23squeda- contrataci$n ymotivaci$n del personal.

$N,RAE!#R*C#*RA DE LA EMPRE!A:Actividades -(e .(estran apoo a toda lae.presa / co.o la planifcaci'n/ conta0ilidad fnan1as)


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E2EMPLO DE CADENA DE VALOR3A&ENC$A DE V$A2E! ALME$DA4AC#$V$DADE! PR$MAR$A! 5Logstica interna: #ecepci$n de datos del cliente para crear base de

datos inicial/ acceso de in+ormaci$n de sistema '2#E para iniciaro+erta de paquetes.

5Operaci'n:

Pro%ramaci$n de +echas para paquetes tur,sticos 4itinerarios- rutas-vuelos- hospeda5e- restaurantes- actividades recreativas6ocio7E1pedici$n de tic8etsControl de disponibilidad y n3mero de lu%ares o+ertados y demandados. 5Logstica externa: Procesamiento de requerimientos de via5e-

mane5o de dep$sitos y preparaci$n de in+ormes. 5M6# ventas: Paquetes tur,sticos y publicidad- promoci$n virtual- y

por a%ente de ventas. 5!ervicios post5venta: Cartera de clientes para dar se%uimiento-

llamadas tele+$nicas para o+recer paquetes tur,sticos- mails de o+ertas ypromociones- +aceboo8- bu&$n de que5as y su%erencias.


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AC#$V$DADE! !EC*NDAR$A!COMPLEMEN#AR$A!

5$n7raestr(ct(ra de la e.presa:9inanciaci$n- planeaci$n- relaci$n conproveedores

5&esti'n de Rec(rsos +(.anos:#eclutamiento- selecci$n- capacitaci$n ysistema de remuneraci$n

5Desarrollo de tecnologa: Diseo deproductos e investi%aci$n de mercados/ paralao+erta de nuevos destinos y promociones)

5Co.pras: Publicidad- servicios- so+t:are-mobiliario y equipo.


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E2EMPLO DE CADENA DEVALOR 3+O#EL4AC#$V$DADE! PR$MAR$A! 5Logstica interna:

5Operaci'n:

5Logstica externa:

5M6# ventas:

5!ervicios post5venta:


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AC#$V$DADE! !EC*NDAR$A!COMPLEMEN#AR$A!

5$n7raestr(ct(ra de la e.presa:

5&esti'n de Rec(rsos +(.anos:

5Desarrollo de tecnologa:

5Co.pras:


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CONCL*!$%N)

El ob5etivo 3ltimo de una cadena de valor esma1imi&ar la creaci$n de valor mientras seminimi&an los valores.

De lo que se trata de crear valor para el cliente-lo que se traduce en un mar%en entre lo que seacepta pa%ar y los costos incurridos por la o+erta.

'in embar%o- la pr0ctica ha demostrado que lareducci$n de costos monetarios tiene tambin n

l,mite tecnol$%ico- pues en ocasiones haa+ectado tambin la calidad de la o+erta y elvalor que sta %enera.


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Por ello el pensamiento sistmico en este

aspecto ha evolucionado a desarrollarpropuestas de valor- en las que la o+erta sedisea inte%ralmente para atender de modo$ptimo la demanda.


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2*2"*O;#9E" PO#TE#O2#= COMPET*T*!E D!NT;E=

C#ET*N; ND ')'T*N*N;')PE#*O# PE#9O#MNCE

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