CompetitividadCompetitividad

EficaciaEficacia

EfectividadEfectividad¿Por qué Calidad? Prestigio Prestigio

Satisfacción del Satisfacción del personalpersonal

Ventajas internas: Ventajas externas:• Permite conocer los factores

que afectan negativamente al servicio

• Mejora las relaciones entre el personal de la empresa

• Facilita la incorporación del personal nuevo

• Nos permite conocer si las medidas que tomamos mejoran la calidad de nuestro servicio

• Una marca de calidad es una garantía

• Mejora la satisfacción de nuestros clientes

• Crece nuestra imagen de empresa preocupada por la mejora de la Sociedad y por la plena satisfacción de nuestros clientes

El resultado de parte de lo que hagamos lo registramos en los

formatos o plantillas adecuadas

Deberemos seguir lo que nuestros documentos dicen

Hacer lo que decimos

Decir lo que hacemos

Nuestras actividades estarán documentadas

en procedimientos e instrucciones

Periódicamente se evalúa lo que se ha hecho mediante auditorías

internas y externas

Si algo no lo hemos hecho conforme a nuestros

procedimientos analizamos las causas y actuamos

Registrar lo que hacemos

Actuar sobre las diferencias

Evaluar lo que hemos hecho

ACT

PLAN

CHECK

DO

CICLO DE DEMING

¿Cómo se trabaja bajo un Sistema de Gestión de ¿Cómo se trabaja bajo un Sistema de Gestión de Calidad?Calidad?

•Escribir al nivel más bajo que exista en la empresa.•Redactar la documentación pensando en usuario de

la documentación y no el auditor.•Frases cortas y sencillas (dibujos, representaciones,

etc.)•Redactar en el siguiente orden los documentos: objeto, alcance o aplicación, la descripción de los

procesos en los procedimientos.•Redactar lo que es y no lo que debiera ser.

•Utilizar instrucciones, impresos o formatos que simplifiquen el uso, en vez de proced. Complicados.

RECOMENDACIONES BASICAS PARA REDACTAR LA DOCUMENTACIÓN (1)

•Evitar referenciar a reglamentos o normas (aplicarlos).•No repetir nada en los diferentes documentos.

•Redactar los procedimientos de cómo redactar y controlar la documentación.

•Continuar por las actividades que más ventajas suponga para estandarizar a la empresa.

•Redactar el Manual al final.•Tratar de que los procesos los describan los usuarios finales, y alguien mantenga el estilo o pautas definidas.

•Asumir que la documentación es algo vivo, y modificable a propuesta y aprobación de las partes.

RECOMENDACIONES BASICAS PARA REDACTAR LA DOCUMENTACIÓN (2)

MANUAL DE CALIDAD POLÍTICA NIVEL 1 y

QUÉ funciones

MANUAL DE QUIÉN hace

PROCEDIMIENTOS QUÉ, CÓMO, NIVEL 2

DÓNDE, CUÁNDO

INSTRUCCIONES QUIÉN hace QUÉ

TÉCNICAS CÓMO, DÓNDE NIVEL 3

CUÁNDO

ESTRUCTA Y DOCUMENTOS DEL SISTEMA DE CALIDAD

• Más documentación, más trabajo.• No aporta nada a la empresa• Falsificación de registros para la auditoria.• Rechazo documentar su experiencia por miedo a que la empresa prescinda de sus servicios.• Miedo a estar mucho más controlado en todos los aspectos.• Asignación de responsabilidades escritas.• Nuevo departamento de Calidad, que se convierte en el enemigo de producción, y en la policía de los trabajadores• Malas experiencias en otras empresas que conocen.

IMPLANTACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000

MOTIVOS DE RECHAZO INICIAL

Con los mínimos cambios respecto a la actualidad, redactados por y para el personal de la empresa, implantación y ejemplos

Asignación de recursos adecuados, organigrama y

distribución de tareas

2. Planificar la implantación

1. Responsabilidad de la DirecciónDefinir la Política de

Calidad y los objetivos cuantificables

Sistema de mínimos, introducir pocos cambios y de bajo coste.

Estableciendo las no conformidades y acciones

correctoras necesarias.

3. Redacción de documentación

5. Auditoria Interna

completa

4. Ajustar todos los requisitos de la norma

¿Cómo se Implantaría Sistema de Gestión de ¿Cómo se Implantaría Sistema de Gestión de Calidad?Calidad?

MOTIVACION A TODOS LOS NIVELES MOTIVACION A TODOS LOS NIVELES RESULTADOSRESULTADOS

En todas las fases tratar de que el sistema resuelva problemas y demuestre su

utilidad

Se consigue una implantación no traumáticaCon bajos costes.Conviertiendola en una herramienta de mejora y control.Se generan suficientes registros en estas fases para poder certificarse casí inmediatamenteDurante el proceso de implantación se consiguen ya mejoras, es conveniente divulgarlas para que motiven y faciliten el cambio.

UN SISTEMA DE CALIDAD ES ENTRAR EN LA CULTURA DE LA CALIDAD, POR ELLO IMPLANTAR UN SISTEMA ES PRODUCIR UN CAMBIO DE CULTURA EN TODAS LAS PERSONAS DE LA ORGANIZACIÓN, SOLO ES EL PRIMER PASO

IMPLANTACIÓN DE LAS NORMAS ISO 9000

CONSECUENCIAS FINALES