experiencia de transparencia en el puerto de santa maría
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Presentación realizada por el Ayuntamiento de El Puerto de Santa María el 19/10/2012 en las Jornadas de Transparencia, Buen Gobierno, y Participación Ciudadana organizadas por la FEMP y el Gobierno de AragónTRANSCRIPT
E.T.I.C.A.
Ejercicio de Transparencia que Inspire Confianza
en la Administración
http://youtu.be/pdN9kAEVbBs
Una castaUn grupo aparte que no se comunica
El lenguaje burocrático le suena a nepalíHay información pero no es accesible / comprensible
El procedimiento administrativo es como ir de Cuenca a Lubimbi Hay que hacer recorrido pero ¿cómo y por dónde se llega?
¿De dónde venimos?
La administración Clásica¿CÓMO LA PERCIBE EL CIUDADANO?
La compone gente como yoy ahora el trato es cercano
El lenguaje burocrático sigue siendo nepalípero las nuevas tecnologías suponen un maravilloso intérprete
El procedimiento administrativo puede ser como ir de Cuenca a Lubimbi y las TIC son un GPS y un todoterreno para llegar seguros a Lubimbi
(Zimbawe)
La administración del siglo XXI
¿Dónde estamos?
¿CÓMO QUEREMOS QUE LA PERCIBA EL CIUDADANO?
Comenzamos a dar acceso y comprensión a la información, Conocimiento,y esa transparencia reporta beneficios
¿Dónde estamos?
¿Qué es el EPGA?
La experiencia de El PuertoCRONOLOGÍA DEL PLAN ESTRATÉGICO EPGA 2008 - 2014
El plan estratégico que favorece la implantaciónde la eAdministración basada en el Ogov
Está dentro del Plan Estratégico Municipal “El Puerto Ciudad Digital”
Determina tres pilares básicos paraParticipaciónTransparenciaOpen Data
El Ayuntamiento únicamente contaba conuna web institucional estática
No se registraban estadísticas ni seguimiento
Hasta finales de 2008
Redes Sociales – Web (Inexistencia)
Se comienza a priorizar la transparenciade la información, pero desde un punto de vistameramente administrativo
A nivel participación tic sólo existe el buzóndel ciudadano
Durante 2009
Redes Sociales – Web (RS Replicante – Monoótono)
Profesionalización de la gestión web
Reestructuración y rediseño + usable
Se comienzan a recabar estadísticas
Servicio de información al ciudadano, 2 líneas estratégicas de información
Durante 2010
Auditoría periódica de los contenidos de la webActualización de los contenidos de la webSe analizan informes como el que manda IT
Se estudian los parámetros o indicadores que sugieren Se verifica adecuación y si es positiva, se inicia protocolo de mejora:
Durante 2010 TRANSPARENCIA
FINALIZADO EL PROCESO SE VALIDA EL RESULTADO CON LAS FUENTES Y SE PROCEDE A SU PUBLICACIÓN .
Sistema de Seguimiento de Actuaciones Municipales 139 actuaciones Incluye sistema estadístico con datos como inversión realizada por habitante: 741,79€
Creación de la página de facebook y perfil twitter municipales
Se aplica un protocolo de actuación para responder todoslos correos del buzón del ciudadano en un plazo de 48 horas.
Se dan a conocer todos los canales de participación y su información(reglamento, composición, funciones, actas, convocatorias...)
Durante 2010 PARTICIPACIÓN
Consejo General de Participación Ciudadana, Comisión de Defensa al Ciudadano, Consejos de Distrito, Consejo Municipal de Turismo, Consejo Municipal de la Mujer, Consejo Municipal de Servicios Sociales, C.M. de Medio Ambiente y Sostenibilidad, Consejo Consultivo por la Movilidad, Consejo Municipal de la Juventud, Consejo Municipal del Carnaval, Consejo Municipal de Consumo, Consejo Municipal del Comercio Ambulante, C.M.Económico y de Desarrollo local, Consejo Local de Seguridad, Mesas de participación en el PGOU
2011 El impulso hacia la e-Administración necesita de la convicción de todo el grupo municipal.
2011Redes Sociales – Web (Coordinamos misma información y diferente comunicación)
Hemos evolucionado la TRANSPARENCIA de la comunicación
El protocolo del Buzón del Ciudadano se queda obsoleto con la irrupción de las redes sociales. Queremos ser más cercanos, la administración la componen los ciudadanos
Se ha constituido una política de “atención al cliente”... y el cliente mandaTodas las consultas realizadas se derivan a los técnicos o políticos
responsables y responden personalmente en un plazo que de media no supera las 24 horas
Aprovechando las redes sociales que complementan a la web pero necesitan de estrategias diferente
Se diversifica y comunica la información a demanda de la ciudadanía: Anuncios, noticias de la ciudad, oferta de empleo público, incidencias...
TRANSPARENCIA
2011 EN REDES SOCIALESComenzamos a dialogar con el ciudadano
Atendiendo sus consultasFacilitando información sobre la ciudad y serviciosOfreciendo nuestra presencia en redes sociales para reforzar la difusión de actividades en la ciudad o impulsadas por ciudadanosSe pulsan opiniones y recogen propuestas sobre temas concretos publicadosSe trasladan propuestas y sugerencias a técnicos y responsables políticos haciendo un seguimiento sobre su resolución e informando a los interesados
EN LA PROPIA WEB
Propuestas de mejora de la información ofrecida.Estudio de propuestas.Aplicación de medidas concretas sobre propuestas estudiadas
Creación de la LÍNEA DIRECTA DIGITAL
PARTICIPACIÓN
2012Redes Sociales – Web (Fase de sincronización, diferentes instrumentos de una orquesta)
Seguimos trabajando en mejorar los protocolos y reducir tiempos de respuesta
Estudiando la mejor forma de facilitar el acceso a la información
Un ejemplo, los usuarios han pasadode utilizar el SMS o la visita a la OAC a directamente consultar en redes sociales y en la web la publicación de los resultados de las pruebas selectivas de oferta de empleo público
Los representantes políticos interactúan con los ciudadanos a través de twitter y facebook (poner número del equipo de gobierno)
TRANSPARENCIA Y PARTICIPACIÓN
2012Digitalización y conversión de documentación a formatos OpenData.
Presupuestos ParticipativosAplicación abierta para documentar y explicar gráficamente ladistribución del presupuesto municipal con datos abiertos.
1878 registros de 23 áreas disponibles para consulta.
IRIXFacilita al usuario los datos socioeconómicos del municipioa través de dos aplicaciones integradas de código abierto
El Puerto en cifras: datos georeferenciados desde Gmaps.Indicadores socioeconómicos: generación de tablas y gráficas.Resultados exportables a openData (reutilizables)840 indicadores permanentemente actualizados
Fase de Análisis de nuevo portal municipal.
PARTICIPACIÓN Y OPENDATA
2013 - 2014
Redes Sociales – Web (Hacia la armonía)
OGov pleno
A una Administración libre de horarios yedificios oficiales más eficaz y sostenible
A pasar de la Administración cercana alciudadano al ciudadano coadministrador
Accesibilidad, Interacción, participación,decisión y fiscalización en tiempo real
HACIA DÓNDE VAMOS
2013 - 2014Nueva plataforma web más dinámica con 3 áreas diferenciadas – OpenData
LA CIUDADInformación general de El PuertoEspecialmente integrada con redes sociales
Abrir más la comunicación y ser más sostenible Participación más directa
TÚ AYUNTAMIENTOInformación institucional y administrativa Gestión directa y en tiempo real de la información institucionalPermitirá unificar y acceder a las iniciativas de participación ciudadana.
LA SEDE ELECTRÓNICAProcedimientos administrativos 365x24Acorde a la nueva normativa legal sobre Sedes Electrónicas
CÓMO LLEGAR
2013 - 2014Estamos en el buen camino
El 35% de los usuarios percibe una mejoría en la transparencia de la web municipal
Fuente: Encuesta ciudadana online 2011
79%
12%
9%
50%
35%
15%
2013 - 2014Estamos en el buen camino