Avisa de tu cambio de domicilio a toda empresa que lo requiera y así no exista ningún problema en el envío de tu correspondencia.Embala con anticipación y así vas jerarquizando las cajas que trasladarás.Has un inventario de tus cosas, enumera las cajas y así llevas un orden con todo lo que estás trasladando.De las cosas de valor encargáte tú y trasládalas tú mismo, tales como documentos, joyas, medicamentos, chequeras, etc.Paga las cuentas pendientes del lugar que estás dejando.Decide con anticipación cómo vas a trasladar tus cosas, para que así el día del cambio no quede nada al azar.Obtén un salvoconducto en la notaría más cercana, para que el traslado de tus pertenencias sea en absoluta tranquilidad. En el caso que fuese necesario, pide un poder simple al dueño del inmueble que estabasarrendando.Contacta a la administración de tu edificio para informarte de : · Horario autorizado para mudanzas. · Lugar de estacionamiento del camión de mudanza. · Ascensor disponible para traslado. · Garantía por posibles daños en mudanza.

Causas climáticas.Falta de stock de productos.Reparaciones que necesiten más tiempo.

Revisar que estén bien hechos.Revisar que todo esté limpio y ordenado.Firmar OT.

Debe ser utilizado en caso que detectes fallas o defectos de construcción.

Es importante señalar que nuestra labor es conocer cualquier falla o defecto en la construcción de tu vivienda y para esto, es tu responsabilidad informarnos de estos siguiendo el procedimiento:

Primer paso: Ponte en contacto con nosotros.

Comunícate con nosotros a nuestro correo que es clientes@ifai.cl, nos debe indicar el asunto “Programa de Garantía”, nombre del proyecto y número de depto. y en el texto, además del desperfecto o falla encontrada, los siguientes datos:

Las visitas y reparaciones solo se llevarán a cabo en el siguiente horario: Lunes a Viernes de 9 a 18 hrs. Es tu deber recibir a nuestro especialista a la hora señalada en la OT (Orden de Trabajo) y así optimizar el proceso de reparación. Al terminar los trabajos, debes firmar la orden de atención.

Cuarto paso: Consideraciónes para el día de reparación

El día programado, posterior a la reparación tú deberás:

La identificación de tu vivienda.Nombre, RUT, dirección y teléfono.Fecha y horario más adecuado para la visita de un especialista.Datos de contacto de quien estará en el departamento.

Al enviarnos el correo, te llegará uno de vuelta dentro de las próximas 48 hrs. con un número de solicitud y potencial hora de visita que debes confirmar. También es importante que guardes el número de solicitud.

Nota: Solo se recibirán solicitudes de atención por este medio.

Segundo paso: Visita de diagnóstico

Se realizará la visita de un especialista, para diagnosticar el problema indicado en una fecha y horario acordados. Posterior a la evaluación, se emitará y entregará una Orden de Trabajo con las reparaciones aprobadas para ejecutar, estas se llevarán a cabo en una nueva visita de los especialistas a cargo. Es de suma importancia, que al momento de la visita nos reciba alguien autorizado para firmar la conformidad de esta. Además de habilitar la zona de trabajo y retirar los elementos frágiles.

Tercer paso: Reparación

Para realizar las reparaciones estipuladas, nuestro equipo de post-venta se comunicará contigo para programar la realización de los trabajos, estos deberán ser terminados en un plazo máximo de 30 días a partir de la visita, siempre y cuando no existan causas de fuerza mayor, como:

Nota: No se ingresarán nuevas ordenes si no esta regularizado lo ya ejecutado. (Firma de recepción conforme de trabajos).

El personal especialista se rige según la OT (Orden de Trabajo) estipulada. En caso que necesites una nueva reparación, vuelve a hacer el mismo procedimiento anteriormente indicado.

Si tú o la persona indicada no se encuentran el día y hora de visita programados, te dejaremos un registro de visita para recordarte que debes reprogramar la fecha. En caso que pierdas este, comunícate directamente con nosotros, vía correo electrónico, para solicitar una reprogramación.

Cuando se realicen los trabajos, no olvides:

Optimizar el espacio de reparación. También avisar en que lugar considerar un mayor cuidado por algún trabajo hecho por terceros, ya sea un trabajo de pintura de muros, instalación de muebles, etc.

Es muy importante que te encuentres en tu hogar al momento de la reparación, si no es así, designa a una persona responsable que sí pueda estar al momento de llevar a cabo el trabajo.

Firma la OT cuando terminen las reparaciones.

Deterioros en artefactos, pisos, tinas, vidrios, espejos, muebles, vanitorios, papel mural, pintura de los muros, ventanas y terminaciones en general que no se declaren al recibir tu vivienda.

Daños causados en reparaciones, ampliaciones o modificaciones a la vivienda hechos posteriores a la entrega; o daños por abuso, negligencia o accidente.

Daños por cambios o ampliaciones; o daños por trabajos de terceros en las propiedades colindantes, hechos después de recibir la vivienda.

Daños provocados por peso excesivo para el diseño de la vivienda, impacto, desgaste por productos abrasivos o arrastre de muebles pesados.

Daños por deterioro, desgaste natural o mal uso.

Daños en las instalaciones sanitarias por excesiva presión en la red de agua potable.

Daños por insectos, pájaros, parásitos, roedores y animales, tanto domésticos como salvajes.

Daños en instalaciones eléctricas por variación de voltaje.

El deterioro de la pintura de rejas o elementos metálicos es tu responsabilidad.

Daños por desastres naturales.

1.- No cubre daños por defectos en materiales ni los que provoquen por abuso, mal uso o falta de cuidado y/o mantención.

2.- No cubre cambios de color, acabado o terminaciones de los muebles, quincallería, revestimientos o alfombras si son afectadas por agentes atmoféricos, químicos, corrosivos o abrasivos, aunque lo garanticen los fabricantes.

3.- Hornos, cocinas, calefont, microondas, extractores de aire, ampolletas, tubos fluores-centes, muebles, campanas, equipos de impulsión de agua, motobombas, estanques hidro-neumáticos, compactados de basura y accesorios adicionales solo están garantizados por sus propios fabricantes. Esto significa que Inmobiliaria FAI no tiene responsabilidad alguna, en falta o desperfecto que provoquen estos en el inmueble.

4.- El servicio de post-venta no puede realizar cambios al diseño de la vivienda que hayan sido aprobados en los departamentos de obras, correspondientes.

5.- Daños y/o deterioros ocasionados bajo los siguientes contextos: