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CdigoInstituto Boliviano de Normalizacin y Calidad

REG-PRE-SEC-05-05

VersionREGISTRO

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Vigencia desdeEXAMEN ESCRITO

2008-02-13

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Examen correspondiente a : Modulo de programa FORMCHECKBOX Evaluacin Final de Programa FORMCHECKBOX No Programado: FORMCHECKBOX

Cdigo del Programa:EGC-01-TJA-2015Cdigo del Modulo:EGC1-01-TJA-2015

Apellidos:Loayza UloNombres:Sergio Dencil

Fecha:30-06-2015Docente:Ing. Roberto C. Mujica Serrano

FUNDAMENTOS DE GESTIN DE LA CALIDADI. MARCAR CON UNA X EN EL ESPACIO QUE CORRESPONDA (10 puntos)

1.-La Poltica de la Calidad son intenciones globales y orientacin de una organizacin relativas a la calidad.

FALSOVERDADEROX

2.-La organizacin debe mejorar continuamente mediante el uso de la poltica y objetivos de la calidad, los resultados de auditoras, el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.

FALSOVERDADEROX

3.- La certificacin de un producto o servicio se la da en conformidad con la norma NB ISO 9001:2008FALSOXVERDADERO

4.- Usted es contratado por el gerente de una organizacin para ejecutar la auditoria interna al SGC de dicha organizacin, en su informe usted indica que la auditoria realizada, se cataloga como una auditoria de segunda parte, esta aseveracin es: FALSAXVERDADERA

II. DESCRIBA LA PIRAMIDE DOCUMENTAL DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD (10 puntos)

La documentacin del SGC est compuesto por los siguientes documentos:

Manual de la calidad: Describe el SGC

Procedimientos documentados exigidos por la norma y otros documentos: Describen los procesos y las actividades.

Otros documentos de la calidad (Instrucciones de trabajo, planes, formularios, especificaciones y otros): Describen tareas y requisitos.

Registros: Son evidencias objetivas de la ejecucin de procesos, actividades o tareas.

III. ELEGIR LA RESPUESTA CORRECTA (10 puntos, seleccionar solo una opcin)

1. Por el principio del Enfoque a Procesos, la organizacin en su Sistema de Gestin de la Calidad, debera:

a) Definir qu se est haciendo por cumplir los requisitos del Sistema de Gestin de la Calidad

b) Establecer procedimientos, si la norma lo exige

c) Identificar los procesos, las entradas, salidas y sus interrelaciones

d) Todas las anteriores

e) Ninguna de las anteriores

2. La correcta aplicacin del principio Enfoque al Cliente puede conducir a las siguientes acciones:

a) Hacer auditorias peridicasb) Hacer convenios con las partes interesadas

c) Comunicar las necesidades y expectativas en toda la organizacin

d) Todas las anteriores

e) Ninguna de las anteriores

IV. EXPLICAR LO SOLICITADO (20 PUNTOS)

El grafico anterior representa el modelo de un Sistema de Gestin de la Calidad basado en procesos, el cual establece que "Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organizacin en el logro de sus objetivos".

Las acciones orientadas a la aplicacin de este enfoque son:

Determinar y proporcionar los recursos necesarios para el logro de los objetivos de la calidad.

Entender las interdependencias entre los procesos del sistema.

Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

Mejorar continuamente el sistema a travs de la medicin y la evaluacin.

V. RESPONDER DADA LA SITUACION PLANTEADA (50 puntos)

1. Ud. trabaja en una organizacin que brinda servicios de transporte pesado y se le ha delegado la responsabilidad de implementar un Sistema de Gestin de la Calidad SGC, basado en la norma NB ISO 9001:2008.a) Identifique el producto a entregar al cliente y sus caractersticasb) Describa al menos 3 beneficios para el personal al implantar un SGC

c) Establezca los pasos a seguir en la metodologa para la implantacin del SGCd) Establezca el diagrama de procesos para la organizacin (procesos principales)e) Establezca el diagrama de flujo para uno de los procesos principalesa) Identifique el producto a entregar al cliente y sus caractersticas

El servicio prestado se refiere a transporte pesado el cual emplea tracto-camiones que realizan viajes a nivel local y nacional, el cual tiene las siguientes modalidades:

Carga suelta, vehculo con carrocera.

Contenedores: 20 y 40 pies, 40 High cube

Tanqueros, carga de lquidos.

Cama baja, mercadera extra dimensionada.

Refrigerados, para mercadera perecible.

Cigueas, para transporte de vehculos.b) Describa al menos 3 beneficios para el personal al implantar un SGC

Como beneficios de la implementacin del SGC se puede mencionar:

Disminucin en los costos de reparacin de las unidades de transporte (tracto-camiones)

Optimizacin en el uso de llantas de los vehculos y acoples.

Cualificacin de los conductores a travs de un programa especfico de formacin.

Mejora de la imagen empresarial.

Disminucin en los tiempos de entrega de carga internacional.

c) Establezca los pasos a seguir en la metodologa para la implantacin del SGC

La implementacin del SGC se la realiza a travs de las siguientes etapas (ciclo PHVA): Planear: Estructurar los procesos sobre la base de la ponderacin de los objetivos.

Hacer: Ejecutar las actividades como han sido planificadas.

Verificar: Comparar lo realizado con lo planificado.

Actuar: Tener previstas las acciones correctivas o las preventivas a tomar parte ante la aparicin de situaciones o problemas fuera de lo normal.

Asimismo, se establece el proceso de implementacin del SGC, que consiste en: Determinar las necesidades y expectativas de los clientes y de otras parte interesadas.

Establecer la poltica y los objetivos de calidad.

Determinar los procesos clave y las responsabilidades necesarias.

Determinar y proporcionar los recursos necesarios.

Establecer los mtodos para medir la eficacia y eficiencia de cada proceso y aplicar estas mediciones.

Determinar los medios para prevenir no conformidades y eliminar sus causas.

Establecer y aplicar un proceso para la mejora continua del SGC.d) Establezca el diagrama de procesos para la organizacin (procesos principales)

e) Establezca el diagrama de flujo para uno de los procesos principales

Flujograma para el proceso PRESTACIN DEL SERVICIO

PROCESOS ESTRATGICOS

Gestin del talento humano

Gestin de la calidad

Mercadeo

PROCESOS OPERATIVOS

Servicio de transporte

Diseo de servicio

Prestacin del servicio

Servicio Post-venta

PROCESOS DE APOYO

Formacin

Finanzas

Mantenimiento

Administracin

Compras

INICIO

Programar despacho

NO

SI

Realizar despacho

FIN

Encuesta de satisfaccin

Entrega de carga

Seguimiento y monitoreo

Norma Boliviana NB-ISO 9000

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