evolución de la opinión de los pacientes 2006-2009 · respuestas • las áreas de ......

EvoluciEvolucióón de la opinin de la opinióón de n de los pacientes 2006los pacientes 2006--20092009

Fuente: Encuesta de Fuente: Encuesta de HospitalizaciHospitalizacióón de Agudosn de Agudos

Hospital Hospital DonostiaDonostia

ÁÁreas tratadasreas tratadas

Desde 1997, se realiza anualmente una encuesta de satisfacción a los pacientes atendidos en el hospital.En este informe se presentan los resultados obtenidos en el Hospital Donostia en los últimos 4 años y se comparan con la media de los resultados obtenidos en los otros hospitales de Agudos de Osakidetza.

• 1. Admisión

• 2. Información

• 3. Trato

• 4. Alta

• 5. Valoración técnica

• 6. Coordinación

• 7. Hostelería

• 8. Área de resultados

• 9. Valoración global

IntroducciIntroduccióónn

ResultadosResultados

• En general, se presentan como el porcentaje de pacientes que responden positivamente a una pregunta determinada

• Se consideran puntos fuertes las cuestiones cuya valoración positiva supera el 90% de las respuestas

• Las áreas de mejora se consideran de prioridad alta, media y baja, según sea el porcentaje de valoración positiva obtenido

• Por último se comparan y analizan los resultados con respecto a los obtenidos el año anterior

• Muestra representativa global de pacientes dados de alta y estratificada por: Servicios Médicos, Quirúrgicos, Traumatología, Oncohematología, Ginecología y Obstetricia

• Encuesta telefónica de 50 preguntas realizada por una empresa externa, entre el 18 y el 29 de junio de 2009

• Duración media de la entrevista: 9 minutos

EncuestaEncuesta

Datos globales y sociodemogrDatos globales y sociodemográáficosficosde la muestra generalde la muestra general

• El 52,7% de los encuestados eran mujeres y el 47,3% hombres

• El 34% tenían entre 60 y 80 años; el 27% entre 30 y 44; el 22,7% tenían entre 45 y 59 años; el 8,7% entre 18 y 29 y el 7,7% superaban los 80 años

• El 69,9% habían ingresado anteriormente en el Hospital

• El 30% estaban en lista de espera y esperaron una media de 82 días para ser ingresados, 4 menos que en 2008

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Global

Gineco

logía

Obstet

ricia

Traum

atolog

ía

Sº Quir

úrgico

sSº M

édico

s

Oncoh

ematología

MujeresHombres

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Global

Sº Médicos

Sº Quirúrgicos

Traumatología

Ginecología

Obstetricia

Oncohematología

18 a 29 30 a 44 45 a 59 60 a 80 > 80

Datos globales y sociodemogrDatos globales y sociodemográáficosficossexo y edadsexo y edad

PoblaciPoblacióón atendida y pacientes encuestadosn atendida y pacientes encuestados

Área del Hospital Pacientes atendidos 2006

Pacientes encuestados 2007

Traumatología 3.686 141

Ginecología 1.823 110

Obstetricia 6.118 148

Servicios médicos 15.708 189

Servicios quirúrgicos 20.220 337

Oncohematología 2.280 57

Global hospital 49.842 300

ÁÁrea de rea de prepre--hospitalizacihospitalizacióónnValoración positiva del tiempo en lista de espera para ingresar (LEQ)

60,7 5962,8

69,464,4 63,2 61,3

68,6

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2006 2007 2008 2009

Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosMedia OsakidetzaObjetivo

O1

Diapositiva 7

O1 P.6. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de admisirea de admisióónnInformación recibida, al ingreso en las unidades,

sobre normas de funcionamiento

55,2 55,7 53,948,5

53 52,9 53,450,5

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2006 2007 2008 2009

Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosOnco-HematologíaMedia OsakidetzaObjetivo

O2

Diapositiva 8

O2 P.10Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de informacirea de informacióónnInformación dada por los médicos durante el ingreso

89,889,2

92,291,691,2

90,3

93,2 92,8

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009

Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosOnco-HematologíaMedia Osakidetzaobjetivo

O3

Diapositiva 9


ÁÁrea de informacirea de informacióónnValoración positiva de la información dada por enfermería

94,894,2

95

96,5

94,994,2

95,496,1

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O4

Diapositiva 10


ÁÁrea de tratorea de tratoValoración positiva de la amabilidad y respeto de los médicos

96

93,3

97 9795,9

94,9

96,497,4

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O5

Diapositiva 11

O5 P.13. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de tratorea de tratoIdentificación del médico que le atendió

85,9

90,4

85,5 84,386,6 86,5

84,6 85,1

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

2006 2007 2008 2009


O6

Diapositiva 12

O6 P.12. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de tratorea de tratoSuficiente tiempo de dedicación de los médicos

91,8

89,8

94,6 94,9

92,992,3

94,5 94,5

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009

Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosOnco-hematologíaMedia OsakidetzaObjetivo

O7

Diapositiva 13

O7 P.14. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de tratorea de tratoValoración positiva de la amabilidad y respeto por parte de

enfermería

96,4 96,6

95

96,696 96,195,5

97

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O8

Diapositiva 14


ÁÁrea de valoracirea de valoracióón tn téécnicacnicaValoración positiva de los conocimientos y competencia del

personal médico

96,7

93,6

96,5

98

96,495,6

96,697,4

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O9

Diapositiva 15

O9 P.15. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de tratorea de tratoRespeto a la intimidad (% sí)

97,7

87,3

95,2

97,6

95,1

93,394,3

96,9

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O10

Diapositiva 16


ÁÁrea de valoracirea de valoracióón tn téécnicacnicaValoración positiva de los conocimientos y la competencia del

personal de enfermería

97,1 96,896,2

98,396,9

96,4 96,797,7

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O11

Diapositiva 17


ÁÁrea de coordinacirea de coordinacióónnValoración positiva de la organización del equipo que le atendió

96,2

92,5

96,295,2

95,494,3

95,9 95,6

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009

Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosOnco-hematologíaMedia OsakidetzaObjetivo

O12

Diapositiva 18


ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaValoración positiva de la comodidad de la habitación para los pacientes

82,9 83,882,2

8483,785 84,5 84,9

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

2006 2007 2008 2009


O13

Diapositiva 19


ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaValoración positiva de la comodidad de la habitación para los

acompañantes

67,7 66,770,5

68,569,3 68,272,1 73,2

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2006 2007 2008 2009

Global H. DonostiaObstretriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosOnco-HematologíaMedia OsakidetzaObjetivo

O14

Diapositiva 20


ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaValoración positiva de la limpieza de habitación y

cuarto de baño

93,3

92

9494,6

93,692,6

93,7

94,9

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O15

Diapositiva 21


ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaNo tuvieron problemas con la comida

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009

Calidad Variedad

O16

Diapositiva 22


ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaConsideran normal el número de visitas

79,177,4

81,383,8

76,878,3

79,882

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

2006 2007 2008 2009


O17

Diapositiva 23

O17 P.40.1. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaConsideran excesivo el número de visitas

20,9 20,818,7

15

21,719,8

18,616,1

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2006 2007 2008 2009


O18

Diapositiva 24

O18 P.40.1. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de hostelerrea de hostelerííaaConsideran normal el tiempo de visitas

84,9 84,586,9 86,3

83,185,5

87,4 88

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

2006 2007 2008 2009


O19

Diapositiva 25

O19 P.40.2. Osakidetza; 20/07/2009

ÁÁrea de resultadosrea de resultadosMejoría del problema por el que ingresó

(% bastante + mucho)

88,4

84,186

80,5

87

83,986,6

83,5

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

2006 2007 2008 2009


O20

Diapositiva 26


ÁÁrea de dolorrea de dolorTuvieron dolor

49,7

44

48,7 49,351,7

47,8 47,749,9

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

55

60

65

70

75

2006 2007 2008 2009


O21

Diapositiva 27


ÁÁrea de dolorrea de dolorAlivio del dolor (% totalmente + bastante)

90,889,1

92,9

89,6

94,4

90,291,5 92

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

2006 2007 2008 2009


O22

Diapositiva 28


ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalValoración global positiva de la asistencia recibida durante la

hospitalización

96,996,2

97 96,695,7 95,9

96,597,1

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O23

Diapositiva 29


ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalValoración positiva de la estancia respecto a expectativas (se han

superado las expectativas)

27,325,6

30,3

24,523,8

29,8

25,3 26,3

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

2006 2007 2008 2009

Global H. DonostiaObstetriciaGinecologíaTraumatologíaSº MédicosSº QuirúrgicosOnco-HematologíaMedia Osakidetza

O24

Diapositiva 30


ÁÁrea de valoracirea de valoracióón globaln globalVolverían a este hospital aun en el caso de poder elegir

9897,3

98 97,697,797,1

97,9 98,3

80

82

84

86

88

90

92

94

96

98

100

2006 2007 2008 2009


O25

Diapositiva 31


Lo que hacemos bien en generalLo que hacemos bien en general(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)

• El trato es confidencial (99,7%), se respeta la intimidad (97,6%) y el personal médicoy de enfermería es amable y respetuoso (97% y 96,6%)

• El personal de enfermería tarda poco en acudir al timbre (98,75%)• Se mantienen y mejoran los conocimientos y la competencia de médicos y

enfermeras (98% y 98,3%)• El 97,6% de los pacientes volvería aunque pudieran elegir otro hospital• La asistencia en su conjunto (96,6%) y que se cumplan o superen las expectativas

de los pacientes (97,1%)• Se informa sobre dónde deben realizar el seguimiento de su enfermedad al alta

(93,5%) y sobre cómo seguir el tratamiento en casa (96%)• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (95,2%)• Somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (94,9%)• El tiempo de dedicación de los médicos es suficiente (94,9%)• Se valora positivamente la información que dan médicos y enfermeras (91,6% y

96,5% )• Se entrega el informe de alta escrito antes de que los pacientes dejen el hospital

(95,6%) • Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (93%)• Se valora positivamente la comida y la limpieza en todos sus aspectos• El respeto al reposo nocturno (91%)• La preocupación de los profesionales por el dolor (91%)

ÁÁreas de mejora en generalreas de mejora en general(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)

Prioridad altaPrioridad alta• Información sobre tiempo previsto en lista de espera quirúrgica (58,8%) y excesivo tiempo de

espera para intervención (30,6%)• El 49,3% de los pacientes tuvo dolor y para el 82% fue mucho o bastante• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (48,5%)

Prioridad mediaPrioridad media• Comodidad de la habitación para el paciente (84%) y la familia (68,5%)• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico propuesto (71,2%)• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (74,2%) • Seguimiento por el mismo médico (79,1%)

Prioridad bajaPrioridad baja• Información sobre el resultado de la intervención quirúrgica (81%)• Mejoría del problema por el que ingresó (80,5%) y aviso del alta con suficiente antelación (84,7%)• La información sobre la intervención quirúrgica antes de realizarse (81,8%)• Conocimiento por parte de los pacientes del nombre de su médico (84,3%)• Excesivo número de visitas (15%) y excesivo tiempo de las mismas (13,3%)• La información sobre resultados de pruebas complementarias (87,2%) y sobre el régimen de vida a

seguir en el domicilio (88,4%)• El alivio del dolor (89,6%)

Conclusiones generalesConclusiones generalesLos aspectos que han mejorado mLos aspectos que han mejorado máás de 5 puntos, o han pasado de s de 5 puntos, o han pasado de áárea de rea de

mejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 sonmejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 son: : • El tiempo medio en lista de espera para el ingreso ha disminuido en 4 días• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico propuesto

Los aspectos cuya valoraciLos aspectos cuya valoracióón ha empeorado mn ha empeorado máás de 5 puntos, o han s de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser pasado de punto fuerte a ser áárea de mejora, respecto a 2008 han sido: rea de mejora, respecto a 2008 han sido:

• Información sobre tiempo previsto en lista de espera quirúrgica• Información sobre la intervención quirúrgica, tanto previa como del resultado• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso• Mejoría del problema por el que ingresó• La valoración positiva del uso del euskera (53,3% vs 59,3% en 2008)

Los aspectos que consideran mLos aspectos que consideran máás importantess importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y la información

Lo que hacemos bien en ObstetriciaLo que hacemos bien en Obstetricia(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)

• Se mantiene la confidencialidad (98,4%), se respeta la intimidad (95,3%) y el trato del personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (93,2% y 92,6%)

• Se mantienen y mejoran los conocimientos y competencias de médicos y enfermeras (97,2% y 93,2%)

• Damos información sobre cómo cumplir el tratamiento en el domicilio (95,9%)• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (95,4%)• El 94,3% refieren que su problema mejoró tras el que ingresó• El 93,9% de las pacientes volvería, aunque pudieran elegir otro hospital• Las pacientes valoran positivamente la asistencia en su conjunto (93,2%) • Se cumplen o superan las expectativas (93,2%)• El personal se preocupa por el dolor de las pacientes (92,4%)• La información dada por las enfermeras en general (91,8%).• La limpieza y la comida en todos sus aspectos• La información de dónde deben realizar el seguimiento al alta (91%)• El respeto al reposo nocturno (90,3%)

ÁÁreas de mejora en Obstetriciareas de mejora en Obstetricia(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)

Prioridad altaPrioridad alta• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (37%) • La comodidad de la habitación para el paciente (69,6%) y la familia (38,6%)• La información sobre la intervención quirúrgica, tanto previa (50%) como del resultado (60,9%)• Seguimiento por el mismo médico (64,3%) • El 62,2% de las pacientes tuvo dolor y para el 76% fue mucho o bastante• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (68,2%)• Excesivo número de visitas (24,6%) y excesivo tiempo de las mismas (19,6%)

Prioridad mediaPrioridad media• Información sobre alternativas al tratamiento, en caso de intervención quirúrgica (73,9%)• Conocimiento del nombre del médico (77%)• Aviso del alta con suficiente antelación (79,6%)

Prioridad bajaPrioridad baja• El alivio del dolor (84,4%)• La información dada por los médicos, en general (86,5%)• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (87,75%)• La información sobre los resultados de las pruebas realizadas (88%)• El tiempo de dedicación de los médicos (88,8%)• La capacidad de tranquilizar y apoyar a la paciente cuando lo necesita (89,6%)• La entrega de un informe de alta escrito antes de que las pacientes abandonen el hospital (89,6%)• La coordinación entre médicos y enfermeras (89,7%)

Conclusiones en ObstetriciaConclusiones en ObstetriciaLos aspectos que han mejorado mLos aspectos que han mejorado máás de 5 puntos, o han pasado de s de 5 puntos, o han pasado de áárea de mejora a punto fuerte, respecto a rea de mejora a punto fuerte, respecto a

la encuesta de 2008 sonla encuesta de 2008 son: : • Información sobre normas de funcionamiento al ingreso• Seguimiento por el mismo médico• Excesivo número de visitas y excesivo tiempo de las mismas• Aviso del alta con suficiente antelación• La información de dónde deben realizar el seguimiento al alta

Los aspectos cuya valoraciLos aspectos cuya valoracióón ha empeorado mn ha empeorado máás de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser s de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser áárea de rea de mejora, respecto a 2008 han sido: mejora, respecto a 2008 han sido:

• Conocimiento del nombre del médico• El tiempo de dedicación de los médicos• Información sobre alternativas al tratamiento, en caso de intervención quirúrgica• La capacidad de tranquilizar y apoyar a la paciente cuando lo necesita• Se ha incrementado el número d e pacientes que tuvieron dolor durante su estancia en el hospital• El alivio del dolor• La comodidad de la habitación para acompañantes y familiares• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio• Entrega del informe de alta escrito antes de dejar el hospital

Los aspectos que consideran mLos aspectos que consideran máás importantes,s importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y

la información

En cuanto al uso del euskeraeuskera, el 57,4% de las pacientes refiere estar satisfecha, ligeramente inferior al resultado obtenido en 2008 (58,7%)

Lo que hacemos bien en GinecologLo que hacemos bien en Ginecologíía a (valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)

• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (100%)• El trato es confidencial (100%), se respeta la intimidad (97,3%) y el personal médico y de

enfermería es amable y respetuoso (96,4% y 96,4%)• Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (98,5%)• Nos preocupamos por el dolor de los pacientes (98,1%) y lo aliviamos bastante o totalmente

(98%)• Para el 98% se cumplen o superan las expectativas y el 95,4% valora positivamente la asistencia

en su conjunto• El 97,2% de las pacientes volvería aunque pudieran elegir otro hospital• Se mantienen y mejoran los conocimientos y la competencia de médicos y enfermeras (97% y

96,3%)• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (96,3%)• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (92,7%) y sobre como cumplir el

tratamiento (95,9%)• Suficiente tiempo de dedicación de los médicos (91,7%)• Se informa de dónde deben realizar el seguimiento de la enfermedad al alta (92,5%)• Capacidad de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (92,5%)• Valoran positivamente la información dada por las enfermeras en general (92,4%)• Mejoría del problema por el que ingresó (92%) • La comida en todos sus aspectos

ÁÁreas de mejora en Ginecologreas de mejora en Ginecologííaa(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)

Prioridad altaPrioridad alta• El 25,4% de las pacientes refiere que es excesivo el tiempo en lista de espera quirúrgica (84

días de media) y el 40,9% refiere que no se informa sobre el tiempo previsto para la intervención quirúrgica

• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (46,2%) • El 49,1% de las pacientes tuvo dolor y para el 74% fue mucho o bastante• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico propuesto (67,3%)

Prioridad mediaPrioridad media• La comodidad de la habitación para el paciente y la familia (75% y 62%)• Excesivo número de visitas (21,1%) y excesivo tiempo de las mismas (13,5%)• Información sobre resultados de pruebas (79,4%),

Prioridad bajaPrioridad baja• Seguimiento por el mismo médico (80%) y conocimiento de su nombre (86,25%)• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (82,5%)• La información sobre la intervención quirúrgica previa y sobre el resultado de la misma

(88,9% y 85,7%)• Aviso del alta con suficiente antelación (86%)• Entrega del informe de alta escrito antes de dejar el hospital (86,9%)• La limpieza (89,7%)• La información dada por los médicos, en general (89,8%)• Respeto al reposo nocturno (89,9%)

Conclusiones en GinecologConclusiones en Ginecologííaa

Los aspectos que han mejorado mLos aspectos que han mejorado máás de 5 puntos, o han pasado de s de 5 puntos, o han pasado de áárea de mejora a punto fuerte, rea de mejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 sonrespecto a la encuesta de 2008 son: :

• El tiempo medio en lista de espera para el ingreso ha disminuido en 54,69 días y ha mejorado la percepción sobre este tiempo

• Información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio• Entrega del informe de alta escrito antes de dejar el hospital

Los aspectos cuya valoraciLos aspectos cuya valoracióón ha empeorado mn ha empeorado máás de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser s de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser áárea rea de mejora, respecto a 2008 han sido: de mejora, respecto a 2008 han sido:

• Información sobre el resultado de la intervención quirúrgica y la información dada por los médicos en general

• La intensidad del dolor• El respeto al reposo nocturno • La comodidad de la habitación para la familia y acompañantes

Los aspectos que consideran mLos aspectos que consideran máás importantess importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y la información

En cuanto al uso del euskeraeuskera,, el 53,6% de las pacientes refiere estar satisfecha, resultado ligeramente superior al obtenido en 2008 (50,9%)

Lo que hacemos bien en TraumatologLo que hacemos bien en Traumatologííaa(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)

• El trato es confidencial (100%), se respeta la intimidad (97,2%) y el personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (97,9% y 97,2%)

• Los pacientes valoran positivamente la asistencia en su conjunto (98,6%), se cumplen o superan sus expectativas (97,7%) y el 99,3% volvería a este servicio, aunque pudieran elegir otro hospital

• El personal de enfermería tarda poco en acudir al timbre (99%)

• Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (98,9%)

• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos y enfermeras (98,5% y 96,3%)

• Somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (96,3%) Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (95,7%)

• Nos preocupamos por el dolor de los pacientes y se lo aliviamos (95,8% y 94,4%)

• Conocimiento del nombre del médico y suficiente tiempo de dedicación por su parte (95,9% y 92,2%)

• Se respeta el reposo nocturno (95,7%)

• Se informa sobre el resultado de la intervención quirúrgica (90,9%) y se valora positivamente la información médica y de enfermería, en general (91,4% y 95,5%)

• La limpieza (95%) y la comida en todos sus aspectos

• Se informa sobre dónde debe realizarse el seguimiento al alta (95,6%), sobre cómo cumplir el tratamiento y sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (92,7% y 92%)

• Se entrega un informe de alta escrito, antes de dejar el hospital (92,8%) y se avisa del alta con suficiente antelación (92,8%)

• Adecuado tiempo para las visitas (92,4%)

ÁÁreas de mejora en Traumatologreas de mejora en Traumatologííaa(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)

Prioridad altaPrioridad alta

• El 34% de los pacientes refieren que el tiempo en lista de espera es excesivo (97 días de media) y el 33,7 que no se informa sobre ese tiempo

• El 51,8% de los pacientes tuvo dolor y para el 76% fue mucho o bastante

• La información sobre normas de funcionamiento al ingreso (48%)

Prioridad mediaPrioridad media

• La comodidad de las habitaciones para los pacientes y acompañantes (82,7% y 65,7%)

• La información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico (72,6%)

Prioridad bajaPrioridad baja

• La mejoría del problema por el que ingresó (82,8%)

• La información sobre los resultados de pruebas realizadas (84,7%)

• La información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (86,9%)

• El excesivo número de visitas (12,8%)

• Seguimiento por el mismo médico (87,8%),

• Información previa sobre la intervención (89,4%)

Conclusiones en TraumatologConclusiones en TraumatologííaaLos aspectos que han mejorado mLos aspectos que han mejorado máás de 5 puntos, o han pasado de s de 5 puntos, o han pasado de áárea de rea de

mejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 sonmejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 son: : • El tiempo medio en lista de espera para el ingreso ha disminuido en 33,3 días y

ha mejorado la percepción sobre este tiempo• La información sobre el tiempo estimado en lista de espera quirúrgica• La limpieza• Adecuado tiempo para las visitas

Los aspectos cuya valoraciLos aspectos cuya valoracióón ha empeorado mn ha empeorado máás de 5 puntos, o han pasado s de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser de punto fuerte a ser áárea de mejora, respecto a 2008 han sido: rea de mejora, respecto a 2008 han sido:

• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso

• La información sobre los resultados de pruebas realizadas

• La comodidad de las habitaciones para los acompañantes

Los aspectos que consideran mLos aspectos que consideran máás importantes,s importantes, son el trato, la competencia del personal sanitario y el seguimiento por el mismo médico

En cuanto al uso del euskeraeuskera, el 61,7% de los pacientes refiere estar satisfecho, resultado ligeramente inferior al obtenido en 2008 (65,6%)

Lo que hacemos bien en los Servicios MLo que hacemos bien en los Servicios Méédicosdicos(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)

• El 98,4% de los pacientes volvería aunque pudieran elegir otro hospital, el 97,9% valora positivamente la asistencia en su conjunto y para el 97% se han cumplido o superado las expectativas

• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (99,3%)• Nos preocupamos por el dolor de los pacientes (97%)• Somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (97,3%) • El trato es confidencial (98,4%), se respeta la intimidad (98,4%) y el personal médico y de

enfermería es amable y respetuoso (96,3% y 97,9%)• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos (97,2%) y enfermeras

(98,9%)• Médicos y enfermeras trabajan de forma coordinada (96,8%) • En general, se valora positivamente la información que dan médicos y enfermeras en general,

durante la estancia (96,8% y 98,9%)• Se informa sobre cómo cumplir el tratamiento en casa (94,5%), y se entrega el informe antes de

dejar el hospital (96,7%)• Los pacientes consideran suficiente el tiempo que les dedican los médicos (95,2%)• La comida y la limpieza se valoran positivamente en todos sus aspectos

• Aviso del alta con suficiente antelación (90,3%)

ÁÁreas de mejora en Servicios Mreas de mejora en Servicios Méédicosdicos(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)


• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso (61%)

• El 35,4% de los pacientes tuvo dolor y para el 86,4% fue mucho o bastante


• Comodidad de la habitación para el paciente (86,7%) y la familia (82%)

• Seguimiento por el mismo médico (84,7%) y conocimiento de su nombre (87%)

• La información sobre los resultados de las pruebas realizadas (87,9%)

• Mejoría del problema por el que ingresó (82,7%)

• Excesivo número de visitas (17,5%) y excesivo tiempo de las mismas (11%)• La información sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (84,6%) y sobre dónde

deben realizar el seguimiento de su enfermedad al alta (88%)• El alivio del dolor (89%)• El respeto al reposo nocturno (89,7%)

Conclusiones en Servicios MConclusiones en Servicios Méédicosdicos

Los aspectos que han mejorado mLos aspectos que han mejorado máás de 5 puntos, o han pasado de s de 5 puntos, o han pasado de áárea de mejora a rea de mejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 sonpunto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 son: :

• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso• El conocimiento del nombre del médico• Se ha reducido el porcentaje de pacientes que refiere haber tenido dolor durante la

hospitalización

Los aspectos cuya valoraciLos aspectos cuya valoracióón ha empeorado mn ha empeorado máás de 5 puntos, o han pasado de punto s de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser fuerte a ser áárea de mejora, respecto a 2008 han sido: rea de mejora, respecto a 2008 han sido:

• El alivio del dolor

• El respeto al reposo nocturno

• La información sobre dónde deben realizar el seguimiento de su enfermedad al alta

Los aspectos que consideran mLos aspectos que consideran máás importantes,s importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y la información

En cuanto al uso del euskeraeuskera,, el 59,3% de los pacientes refiere estar satisfecho, resultado similar al obtenido en 2008 (59,7%)

Lo que hacemos bien en los Servicios QuirLo que hacemos bien en los Servicios Quirúúrgicosrgicos(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)

• El 98,2% valora positivamente la asistencia en su conjunto, volverían aunque pudieran elegir otro hospital el 98,8% y para el 97,4% se han cumplido o superado las expectativas

• El trato es confidencial (99,7%), se respeta la intimidad (96,7%) y el personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (97,3%)

• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (98,4%)

• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos (98%) y enfermeras (97,8%)

• Avisamos con suficiente antelación cuando el ingreso es programado (96,4%)

• Somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (95,7%)

• Médicos y enfermeras trabajamos de forma coordinada (95%), nos preocupamos por el dolor de los pacientes (96,3%) y para el 93,2% lo aliviamos mucho o bastante

• Se entrega el informe de alta antes de dejar el hospital (94,2%)

• La información sobre dónde deben realizar el seguimiento de la enfermedad al alta (96,3%) y cómo seguir el tratamiento en casa (94,1%), sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (90%)

• Información en general, dada por médicos y enfermeras durante la estancia (90,9% y 96,2%)

• Conocimiento del nombre del médico (90%) y suficiente tiempo de dedicación es (93,7%)

• El respeto al reposo nocturno (92,4%)

• La comida y la limpieza se valoran positivamente en todos sus aspectos

ÁÁreas de mejora en los Servicios Quirreas de mejora en los Servicios Quirúúrgicosrgicos(valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)


• El 32,3% de los pacientes refiere que es excesivo el tiempo en lista de espera quirúrgica (89 días de media) y que no se informa sobre el tiempo previsto para intervención quirúrgica en el 39% de los casos


• El 49% de los pacientes tuvo dolor y para el 76,7% fue mucho o bastante

• Información sobre alternativas al tratamiento quirúrgico (69,4%)


• Comodidad de la habitación para el paciente (82,4%) y la familia (66,3%)

• Información sobre los resultados de las pruebas (84,8%)


• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia (81,4%)


• Seguimiento por el mismo médico (83%)

• Excesivo número de visitas (14,7%) y excesivo tiempo de las mismas (11,6%)

• Aviso del alta con suficiente antelación (86,7%)

• Solicitud de opinión sobre alternativas al tratamiento propuesto (87,8%)

• Información sobre la intervención quirúrgica, tanto previa como del resultado de la misma (87,5% y 87,9%)

Conclusiones en los Servicios QuirConclusiones en los Servicios Quirúúrgicosrgicos

Los aspectos que han mejorado mLos aspectos que han mejorado máás de 5 puntos, o han pasado de s de 5 puntos, o han pasado de áárea de mejora a punto fuerte, rea de mejora a punto fuerte, respecto a la encuesta de 2008 sonrespecto a la encuesta de 2008 son: :

• El tiempo medio en lista de espera para el ingreso ha disminuido en 19,8 días de media y ha mejorado la percepción sobre este tiempo

• Información sobre los resultados de las pruebas

• Solicitud de opinión sobre alternativas al tratamiento propuesto

• Alivio del dolor

Los aspectos cuya valoraciLos aspectos cuya valoracióón ha empeorado mn ha empeorado máás de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser s de 5 puntos, o han pasado de punto fuerte a ser áárea rea de mejora, respecto a 2008 han sido: de mejora, respecto a 2008 han sido:

• Información sobre normas de funcionamiento al ingreso

• Información sobre riesgos y beneficios de la anestesia

• Información sobre el resultado de la intervención quirúrgica

Los aspectos que consideran mLos aspectos que consideran máás importantes,s importantes, siguen siendo el trato, la competencia del personal sanitario y la información

En cuanto al uso del euskeraeuskera, el 57,6% de los pacientes refiere estar satisfecho, resultado ligeramente inferior al obtenido en 2007 (60,9%)

Lo que hacemos bien en Lo que hacemos bien en OncoOnco--HematologHematologííaa(valoraci(valoracióón positiva mayor del 90%)n positiva mayor del 90%)

• El 100% de los pacientes volvería aunque pudieran elegir otro hospital

• El personal de enfermería tarda poco cuando llaman al timbre (100%)

• El 98,2% valora positivamente la asistencia en su conjunto y para el 98% se han cumplido o superado las expectativas

• El trato es confidencial (96,4%), se respeta la intimidad (98,2%) y el personal médico y de enfermería es amable y respetuoso (98,2% y 94,7%)

• Mantenemos y mejoramos los conocimientos y la competencia de médicos (98%) y enfermeras (94,5%)

• Se informa sobre los resultados de las pruebas realizadas (98%)

• Nos preocupamos por el dolor de los pacientes (96%) y se lo aliviamos bastante o totalmente (96%), además somos capaces de tranquilizar y apoyar al paciente cuando lo necesita (96,4%)

• Los pacientes consideran suficiente el tiempo que les dedican los médicos (96,4%)

• Se informa sobre cómo cumplir el tratamiento en casa (96,4%), sobre el régimen de vida a seguir en el domicilio (94,6%) y dónde deben realizar el seguimiento de su enfermedad al alta (94,4%)

• En general, se valora positivamente la información que dan médicos y enfermeras durante la estancia (94,6%)

• Se entrega el informe de alta antes de dejar el hospital (92,7%)

• Conocimiento del nombre del médico (92,5%)

• La comida y la limpieza se valoran positivamente en todos sus aspectos

Los aspectos que consideran más importantes, son el trato y la competencia del personal sanitario

ÁÁreas de mejora en reas de mejora en OncoOnco--HematologHematologíía a (valoraci(valoracióón positiva menor del 90%)n positiva menor del 90%)


• El 45,6% de los pacientes tuvo dolor y para el 96% fue mucho o bastante


• El 68,4% se encuentra satisfecho del uso que se hace del euskera


• Comodidad de la habitación para el paciente (87,5%) y la familia (72,7%)

• Excesivo número de visitas (23,2%) y excesivo tiempo de las mismas (14,8%)


• Aviso del alta con suficiente antelación (80%),

• Seguimiento por el mismo médico (81%)


• El respeto al reposo nocturno (87%)

• La coordinación del trabajo entre médicos y enfermeras (89,3%)

evolución de la opinión de los pacientes 2006-2009 · respuestas • las áreas de ......

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