1. Evalué a Sears utilizando los modelos de fuerzas competitivas y cadena de valor.

RIVALIDAD Y COMPETENCIA DEL MERCADO

A mediados de los 80´s los principales competidores de Sears eran Walmart y Kmart, tiendas de descuentos que tenían como ventaja competitiva sobre Sears los bajos precios.

PROVEEDORES

El mercado al que se enfocaban estaba muy diversificado, desde servicios bancarios e inversiones hasta toda clase de electrodomésticos, hardware, ropa y otros bienes. Por lo tanto mantenían relaciones con un sin número de proveedores de todos tipos. 

NUEVOS COMPETIDORES

Tiendas Departamentales que se especialicen en la venta de alguna de las diversos ramos de negocio en los que incursionó Sears.

PRODUCTOS SUSTITUTOS

Cadenas especializadas como Toys R Us, Home Depot y Circuit City Stores entraron al mercado acaparando un sector

específico del mercado y compitiendo con muy bajos precios, con los cuales no podía competir Sears.

COMPRADORES

Luego de focalizar su negocio en 6 tipos de mercadería, le prestó especial atención a la mujer mejoró sus relaciones con clientes y proveedores brindándoles un servicio de calidad y rapidez a través de la mejora de sistemas.

AMENAZA

PODER DE NEGOCIACION

PODER DE NEGOCIACION

DESARROLLO TECNOLOGICO: La creación de nuevos terminales de punto de venta (POS, del inglés point-of-sale) permite al personal de ventas emitir nuevas tarjetas de crédito, aceptar pagos con tarjeta de crédito, emitir certificados de regalo y proporcionar información a los usuarios acerca de sus cuentas.

MARKETING: Promoción de su catálogo en la Web, cambio de imagen de las tiendas. También la alianza AOL tiene como meta dar a conocer el servicio de venta en línea de Sears.

RECURSOS HUMANOS: Se logró hacer eficiente los Procesos Administrativos, lo cual llevó al despido de 50,000 empleados. Se introdujeron compensaciones en los salarios por mejora de servicio al cliente.

FINANZAS: En cuanto a la parte financiera Sears logró un incremento de utilidades básicamente por los intereses que generan las tarjetas de crédito.

INFRAESTRUCTURA: Remodelación de las tiendas para hacerlas más atractivas y eficientes.

OPERACIONES:

Comercialización de 6 tipos de mercaderías y venta al menudeo. Otorgamiento de créditos a través de su Tarjeta de Crédito. Colocación de cajeros automáticos en las tiendas. Modificación de las funciones de los administrativos para agilizar el servicio al cliente.

LOGÍSTICA:

Se implementaron mecanismos de órdenes de compra electrónica con sus proveedores y unieron las bases de datos de clientes de todas tiendas.

LOGÍSTICA:

Se implementaron mecanismos de órdenes de compra electrónica con sus proveedores y unieron las bases de datos de clientes de todas tiendas.

SERVICIOS:

Con su alianza AOL Sears propone un real valor agregado mostrando cómo utilizar los productos que vende para

decorar el hogar o construir muebles. En el sitio web de Sears, los

clientes pueden dar seguimiento a alguna reparación que haya solicitado. Además de poder

consultar su saldo.

CADENA DE VALOR

ACTIVIDADES DE APOYO

ACTIVIDADES PRIMARIAS