evaluación y calidad en la representación documental
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Lección 15
La calidad como prerrequisito del análisis de contenidoAtributos e indicadoresAnálisis de experiencias
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Sumario
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Objetivos de aprendizaje
• Mostrar la importancia de la evaluación de servicios
• Conocer los principios para la calidad
• Aprender indicadores de evaluación
• Conocer las iniciativas existentes en este ámbito
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Mapa conceptual
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Contenidos
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
Definición de CALIDAD
Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben de cumplirse para que
un producto o servicio satisfaga las expectativas del usuario
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
Definición de CALIDAD
Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben de cumplirse para que
un producto o servicio satisfaga las expectativas del usuario
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
Breve desarrollo histórico
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
Breve desarrollo histórico
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
Principios de la Gestión de Calidad Total (TQM)
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
Posible definición
Entendemos como calidad en el contenido el proceso de análisis y síntesis con el objetivo
de representar de manera simplificada el mensaje de un documento
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Contenidos: La calidad como prerrequisito del análisis de contenido
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Contenidos: Atributos e indicadores
Etapas del proceso
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Contenidos: Atributos e indicadores
Etapas del proceso
Calidad
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Contenidos: Atributos e indicadores
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Contenidos: Atributos e indicadores
• Características de los indicadores:– En función de los atributos
– Cuantitativos
– Operabilidad
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Contenidos: Análisis de experiencias
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Preguntas de evaluación
1. ¿Cuál es el desarrollo histórico de la gestión de calidad?– Inspección--> Garantía de Calidad--> Gestión de Calidad Total--> Control de
Calidad– Gestión de Calidad Total--> Garantía de Calidad --> Control de Calidad-->
Inspección– Inspección--> Control de Calidad--> Garantía de Calidad--> Gestión de
Calidad Total– Garantía de Calidad--> Gestión de Calidad Total--> Inspección--> Control de
Calidad2. ¿Cuáles son los cuatro principios de la Gestión de Calidad Total?
– Satisfacción del usuario, gestión del tiempo, medición de los resultados, economía de recursos
– Satisfacción del demandante, organización del trabajo, medición del trabajo, reconocimiento de la persona
– Organización del trabajo, reconocimiento de la persona, evaluación de la metodología, economía de recursos
– Reconocimiento de la persona, medición de resultados, satisfacción del usuario, organización del trabajo
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Preguntas de evaluación
1. ¿Qué tipo de calidad interesa al resumidor?– Calidad trascendente o filosófica– Calidad referida al usuario– Calidad basada en el producto– Calidad basada en el proceso
2. ¿En qué década se empieza a hablar de calidad en la información?– En los años 60– A partir de la revolución industrial– A finales de los 40, tras la II Guerra Mundial– En los años 90
3. ¿Cuáles son las etapas del proceso de resumir?– Lectura, interpretación y modelización– Análisis, síntesis y representación– Lectura, asimilación y revisión– Lectura, análisis y síntesis
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Preguntas de evaluación
1. ¿En qué tres tipologías pueden dividirse los atributos?– Atributos de adecuación al resumen, atributos de personalidad del
resumidor, atributos de calidad
– Atributos de calidad, atributos de representación del resumen, atributos de adecuación del resumen
– Atributos de evaluación, atributos de medición, atributos de calidad
2. ¿Qué institución de las siguientes no se dedica a la evaluación de la calidad?
– AENOR
– ANECA
– REBIUN
– Agencia Andaluza de Evaluación
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Preguntas de evaluación
1. ¿Qué características deben cumplir los indicadores para la evaluación de la calidad de resúmenes?
– Ser operables, cualitativos y medibles
– Ser cuantitativos, objetivos y analíticos
– Ser operables, medibles y transportables
– Ser operables, cuantitativos y reproducibles
2. ¿Qué definición se ajusta más al concepto de calidad?– Conjunto de requisitos que indica una organización deben cumplir todos sus
productos y servicios
– Conjunto de requisitos implícitos que deben cumplirse para que un servicio satisfaga al usuario
– Conjunto de requisitos, ya sean implícitos o explícitos, que deben cumplirse para que un servicio satisfaga al usuario
– Se dice de aquel servicio que es ofertado por profesionales altamente cualificados
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Preguntas de evaluación
1. ¿Por qué es necesario evaluar la calidad de los resúmenes?– Para cerciorarnos de que responden a las expectativas y necesidades de
nuestros usuarios
– Para que la institución a la que servimos reconozca nuestra labor
– Para mostrar a la competencia nuestro valor en el mercado
– Porque es necesario saber si es rentable de cara a la toma de decisiones
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Bibliografía
• LANCASTER, W. y PINTO, M. (Coords.). Procesamiento de la información científica. Madrid: Arco/Libros, 2001.
• PINTO, M. A grounded theory on abstracts quality: Weighting variables and attributes. Scientometrics, 69 (2) pp. 213-226
• PINTO, M. El resumen documental: Paradigmas, modelos y métodos. Madrid: Fundación Germán Sánchez Ruipérez, 2001
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Recursos multimedia
• Presentaciones:– MEIER, Johannes. Controlling and Quality Management in the Non Profit Sector.
http://www.slideshare.net/jm1963/controlling-and-quality-management-in-the-non-profit-sector– TRAYNOR, Susan. Quality Management.
http://www.slideshare.net/siddharth4mba/quality-management-989639– SRIDHAR, M. S. Service Quality and Customer Satisfaction.
http://www.slideshare.net/mssridhar/serivce-quality-and-customer-satisfaction-presentation• Posts sobre gestión de la calidad y evaluación de bibliotecas:
– CORNWELL, Reid. Herding Cats: Is “Total Quality Management- TQM” applicable for Online Instruction. INNOVATE-IDEAGORA: An Agora for Ideas and Solutions. 12 Mayo 2009 http://innovate-ideagora.ning.com/forum/topics/herding-cats-is-total-quality
– HAMILTON, Ellen. A hope for 2009: Quality libraries, public and school. SouthCoastToday.com. 5 Enero 2009 http://www.southcoasttoday.com/apps/pbcs.dll/article?AID=/20090105/OPINION/901050319/-1/rss14
• Vídeos:– Mr. Bean at the Library. http://www.youtube.com/watch?v=C--Z7doQW7A– Library detective Mr. Bookman Seinfield. http://www.youtube.com/watch?v=_zePQavforA– Sesame Street: Cookie Monster in the Library.
http://www.youtube.com/watch?v=W3ZHPJT2Kp4
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Créditos
• Imágenes extraídas de:
http://www.smart-kit.com/scategory/study-skills/http://www.vdh.virginia.gov/distancelearning/
http://www.t2tuk.co.uk/Mind%20Mapping.aspxhttp://snowgeek.wordpress.com/2008/04/28/terrified-with-reason/
http://howtobibliography.com/books-for-childrenbibliography/