República Bolivariana De Venezuela

Universidad Bicentenaria De Aragua

Facultad De Ciencias Sociales Y Administrativas

Escuela De Psicología

DHL EXPRESS

Bachiller:

• Ovalles Geraldine

San Joaquín, junio de 2014

MISION

Satisfacer las necesidades de los clientes,

contando con gente comprometida al trabajo en

un ambiente profesional y productivo.  Haciendo

más exitosos a nuestros clientes y empleados.

Hacer sentir bien a los clientes,

ofreciéndole la experiencia más

placentera con nuestros servicios.

VISIÓN:

ValoresPersonas Capaces y

Facultadas.

Crecimiento

Sostenido.

• Satisfacer las necesidades de los

trabajadores, las expectativas de

acorde a su potencial manteniendo

un equipo humano, motivado y

altamente capacitado.

Objetivos:

Objetivos:

Cumplir adecuadamente con las leyes y costumbres; además asegurar la calidad del servicio prestado en virtud de precios accesibles, a fin de optimizar los servicios para satisfacer cabalmente a los clientes en cuanto a calidad y puntualidad.

Estructura jerárquica

Área de atención al público (2)

Supervisor (1)

Auxiliares (3) Personal de operaciones (10)

Courier junior (Personal con un tiempo de

nuevo a dos (2) años

Courier sénior (Personal con un tiempo de dos (2) años en adelante

Personal de vigilancia (2)

Mantenimiento (1)

• Tipo De Entrevista

Selección Del Método De Evaluación De Desempeño

El propósito de aplicar la evaluación de 360 grados

es darle al empleado la retroalimentación necesaria

para tomar las medidas para mejorar su desempeño.

SEMI LIBRE conjuntamente con

un PANNEL INTERVIEW

GRACIAS