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  • 1. Evaluacin del Desempeopor CompetenciasJunio 2007Responsable comercial: Carles AltimriasResponsable tcnico: Gemma MarcetCdigo: XX0000XXX/0

2. Evaluacin del Desempeo2ndice1. Descripcin de la necesidad2. Objetivos y Alcance3. Visin global de la solucin4. Fases y Metodologa5. Plan de trabajo6. Presupuesto7. Garanta de calidad8. Referencias9. Anexos 3. Evaluacin del Desempeo31. Descripcin de la necesidad Mtua de Terrassa dispone de un Sistema de Evaluacin del Desempeo para el colectivode Convenidos que entr en funcionamiento hace unos siete aos. Con l, se ha venidoevaluando una serie de capacidades consideradas clave para este colectivo de profesionalesfuera de convenio. Se trata de una evaluacin anual, vinculada al salario variable. En la actualidad, Mtua de Terrassa se plantea una actualizacin de este sistema,incorporando un Modelo de Competencias como base para la evaluacin y buscando unmayor nivel de participacin de la Organizacin, que asegure la adecuacin de lainformacin generada y garantice su interiorizacin. El objetivo es implantarlo inicialmentepara el colectivo de Convenidos, pero con la posibilidad de hacerlo extensivo en prximasfases a la totalidad de la Compaa. logos aporta al proyecto de Mtua de Terrassa su experiencia en el diseo e implantacinde Modelos de Gestin por Competencias, como principal medio para alinear las Polticas deRecursos Humanos con la Estrategia de Negocio, e instrumento bsico de integracin entrelos distintos procesos implicados en el desarrollo de dichas polticas. Para asegurar el xitodel modelo, debe garantizarse la compra del mismo por parte de la Organizacin: paraello, es crtico disear un modelo participativo y adecuado a las necesidades de Mtua deTerrassa. 4. Evaluacin del Desempeo42. Objetivos y Alcance El alcance y los objetivos del proyecto son los siguientes: Disear un Modelo de Competencias y Evaluacin del Desempeo para el colectivo deConvenidos de Mtua de Terrassa, con objeto de apoyar el proceso de Evaluacin delDesempeo y con la posibilidad de aplicarlo a otros procesos del rea de RecursosHumanos y a medio plazo a otros colectivos. El enfoque del proyecto y la metodologa utilizada persiguen un triple objetivo: Adaptacin a la cultura y necesidades de Mtua de Terrassa: El modelo debe recogerlas habilidades clave asociadas al colectivo de Convenidos, con una estructura quepermita identificar de forma clara y sencilla las evidencias y comportamientos crticosque definen el desempeo de este colectivo, adecuados al contexto de la organizaciny los procesos de la empresa. Participacin, difusin y comunicacin del modelo: El objetivo es involucrar a laspersonas para lograr la mxima adecuacin a la realidad de Mtua y al mismo tiempo,conseguir que la Organizacin lo interiorice y lo incorpore como propio. Operatividad del modelo: El modelo debe integrarse en la operativa diaria de laOrganizacin, ser percibido como una herramienta de gestin ms. 5. Evaluacin del Desempeo53. Visin Global de la solucin El alcance de este proyecto se integra dentro de una solucin global que utiliza logos enproyectos de estas caractersticas. En ella se distinguen 2 fases, estando localizadas lasactividades objeto de esta asistencia tcnica en la fase de Diseo, tal y como se muestra enel siguiente esquema:DISEO IMPLANTACIONGUIA DEDESARROLLOMARCO YENFOQUE DELPROYECTOMODELO DECOMPETENCIASSISTEMA DEEVALUACIONMOTIVACION YFORMACIONEVALUACION DECOMPETENCIASFEEDBACKANALISIS DERESULTADOSPLANDESARROLLOINDIVIDUALPLAN DEFORMACIONDESARROLLOFORMACIONPRIORIDADES 6. Evaluacin del Desempeo63. Visin Global de la solucin Por tanto y en base a este esquema, la solucin que propone logos contempla dos grandesejes de actuacin:1) El diseo del Modelo de Competencias, que define: las habilidades clave necesarias para implantar la estrategia de Mtua en elcontexto de su Organizacin y Procesos (8-10 habilidades). los comportamientos asociados a cada una de las habilidades (2-3comportamientos por competencia/habilidad). los niveles de evidencia (escala de nivelacin) que definen los diferentes gradosde desarrollo de cada comportamiento (4 niveles). Posteriormente, habr que identificar, en colaboracin con RecursosHumanos, los niveles de desarrollo deseados para el colectivo de Convenidos(perfil/es de competencias). 7. Evaluacin del Desempeo73. Visin Global de la solucin Ejemplo de Modelo de Competencias:IMPACT & LEADERSHIPIMPACT & LEADERSHIPIMPACT & LEADERSHIP Engloba todas aquellascapacidades relacionadas conla interaccin e influencia enla organizacin Engloba todas aquellascapacidades relacionadas conla interaccin e influencia enla organizacinBUSINESSBUSINESSBUSINESS Agrupa todas las capacidadesrelacionadas con elconocimiento del negocio, ascomo las capacidades paragestionar y adoptar decisionesestratgicas. Agrupa todas las capacidadesrelacionadas con elconocimiento del negocio, ascomo las capacidades paragestionar y adoptar decisionesestratgicas.PROFESSIONAL KNOWLEDGEPROFESSIONAL KNOWLEDGEPROFESSIONAL KNOWLEDGE Conjunto de conocimientostcnicos para la ejecucin de losdiferentes roles. Conjunto de conocimientostcnicos para la ejecucin de losdiferentes roles.BUSINESSIMPACT&LEADERSHIPNSDCompetenciesprofilePROFESSIONALKNOWLEDGEConocimientodelEntorno:Interno/ExternoCapacidaddeOrientacinclienteCapacidad de GestinCapacidad de AccinHerramientasConocimientodelosprocesosTecnologa&ProductosCapacidad deInnovacinCapacidad AnalticaCapacidad deAprendizajeCapacidaddeInfluenciaCapacidadRelacional 8. Evaluacin del Desempeo8COMPORTAMIENTOS3. Visin Global de la solucin Ejemplo de Modelo de Competencias: Competencia: CompromisoCompromiso Habilidad para mostrar una buena disposicin hacia el trabajo y asumirresponsabilidades que tengan como consecuencia el aumento de la calidad yproductividad. Predisposicin:Capacidad para asumir otras funciones y tareas, adems de las propias delpuesto manifestando buena actitud y comportamiento proactivo hacia eltrabajo, cuando la situacin as lo requiere. Responsabilidad y Entrega:Capacidad para asumir las responsabilidades propias de la funcin, con unenfoque de excelencia en el desempeo de las funciones y tareas que le sonencomendadas. Autocontrol:Capacidad para mantener el nivel de esfuerzo y el control personal antesituaciones problemticas o de sobrecarga laboral. 9. Evaluacin del Desempeo93. Visin Global de la solucin Ejemplo de Modelo de Competencias:44332211Se muestra dispuesto a realizarlas tareas propias de su puestoEs capaz de controlar susemociones y de evitar lasreacciones impulsivas antesituaciones de emergenciaCOMPROMISOCOMPROMISORealiza las actividades propiasde su puesto, cumpliendo losplazos y las directricesestablecidasPredisposicinPredisposicin Responsabilidad y EntregaResponsabilidad y Entrega AutocontrolAutocontrolSe muestra disponible paraparticipar en distintos proyectosy actividades, incluso cuando nopertenecen a su rea deactividadMuestra habitualmente esfuerzoy constancia en el desempeo desus tareas, aunque surendimiento disminuye antesituaciones estresantesDesarrolla las funciones yresponsabilidades de su puesto,buscando siempre aumentar lacalidad de su trabajoBusca activamente participar enotros proyectos, cuandoconsidera que su aportacinpuede contribuir a obtenerbuenos resultadosEs capaz de controlar susemociones y continuar con sustareas y funciones antesituaciones de emergencia osobrecarga laboralAsume la responsabilidad dedesarrollar nuevas funcionespara conseguir los objetivosPromueve la colaboracin entrelas distintas reas y favoreceactivamente que losprofesionales participen enproyectos de distinta naturalezacon el fin de aumentar lapolivalenciaControla sus emociones ytransmite calma al resto de losmiembros del equipo en lassituaciones de estrs oemergenciaSe compromete personalmentecon los objetivos y es capaz dedesplegar la energa necesariapara garantizar los resultadosprevistos y mejorar la calidadNIVELESEVIDENCIA 10. Evaluacin del Desempeo103. Visin Global de la solucin2) El diseo de un Sistema de Evaluacin, que establece el mtodo para calificar eldesempeo de las personas, los instrumentos en los que se va a especificar laevaluacin y el canal que se va a utilizar para recopilar la informacin.MODELO DE COMPETENCIASSEGMENTACIONPUESTOSTRABAJOPLANIFICACION,MARCO YENFOQUESISTEMA DE EVALUACINDISEOHERRAMIENTAEVALUACINDEFINICINSISTEMA DEEVALUACINDEFINICIONDIRECTORIOCOMPETENCIASY PERFILES 11. Evaluacin del Desempeo114. Actividades y Metodologa DISEO DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Planificacin, Marco y Enfoque de Proyecto Objetivos: Conocer el Marco Estratgico de Mtua para garantizar el alineamiento delProyecto. Identificar los principales hitos del proyecto, establecer la metodologa msadecuada, planificar el calendario de trabajo e identificar los interlocutores-participantes en el proyecto por parte de Mtua. Contenido y Metodologa: Trabajo de campo para el anlisis de la documentacin existente con relacin a: la Estrategia de Mtua, su organizacin y los planes y proyectos mssignificativos. La Poltica de RRHH. El Sistema de Apreciacin de la Actuacin y Modelo de Formacin y Desarrollovigente. 12. Evaluacin del Desempeo124. Actividades y Metodologa Entrevista con algn miembro del Comit de Direccin para confirmar el Marcoestratgico y obtener datos cualitativos. Estudio de gabinete para analizar la informacin recogida y plantear el Marco yEnfoque del Proyecto. Reunin de validacin con el Responsable de Proyecto de Mtua. Entregable final: Cronograma de actividades del Proyecto Plazo: 5 das 13. Evaluacin del Desempeo134. Actividades y Metodologa DISEO DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Segmentacin de Puestos de Trabajo Objetivos: Agrupar los puestos de trabajo para obtener los perfiles provisionales. Contenido y Metodologa: Reunin con el Responsable de Recursos Humanos para la agrupacin de lospuestos de trabajo correspondientes a Convenidos en 2-3 Roles, con perfileshomogneos, de acuerdo a criterios relacionados con el mbito de actuacin y elnivel de contribucin de cada puesto dentro de la Organizacin. Ello facilitar eltratamiento agregado de la informacin y optimizar los resultados de laevaluacin. Estudio de gabinete para la caracterizacin de los Roles. Reunin de validacin con el Responsable de Proyecto de Mtua. 14. Evaluacin del Desempeo144. Actividades y Metodologa DISEO DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Segmentacin de Puestos de Trabajo Entregable final: Documento Excel con la agrupacin de los puestos directivos en 2-3 roles y lacaracterizacin de stos. Plazo: 4 das 15. Evaluacin del Desempeo154. Actividades y Metodologa DISEO DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Definicin del Directorio de Competencias yPerfiles Profesionales Objetivos: Definir un directorio con las competencias crticas de negocio. Identificar y definir las competencias crticas para cada Rol objetivo(competencia, comportamiento, nivel de evidencia). Definir el perfil de competencias (nivel deseado) para cada Rol objetivo. Contenido y Metodologa: Estudio de gabinete para la definicin de un glosario de competencias (30-40competencias). Reunin con el Responsable de Proyecto de Mtua para la seleccin lascompetencias susceptibles de integrar el Modelo de Competencias Mtua (15-20competencias), tomando en consideracin la informacin estratgica de laOrganizacin. 16. Evaluacin del Desempeo164. Actividades y Metodologa DISEO DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Definicin del Directorio de Competencias yPerfiles Profesionales Diseo, envo y recepcin de un cuestionario IBM a los integrantes de cada Rolobjetivo, para la identificacin de las competencias crticas de negocio (8-10competencias por Rol). Como punto de partida se utilizar el glosario decompetencias. El cuestionario IBM se presentar en formato Excel, y es de fcilcumplimentacin. Se trata de un cuestionario que recoge las habilidadesclave que determinan la eficiencia y eficacia en el desempeo por parte decada Rol, definidos en 4 niveles bsicos de desarrollo: bsico, prctico,avanzado y maestro. As, a cada Convenido se le preguntar: Si esa habilidad est presente en su trabajo diario. Cul es la importancia (alta/media/baja) de esa habilidad para eldesarrollo de sus funciones. Por ejemplo, comunicar puede resultarimportante para un Directivo, pero a lo mejor lo es ms saber liderar yaque tiene mucha gente a su cargo (importancia media/importancia alta). 17. Evaluacin del Desempeo174. Actividades y Metodologa Con qu frecuencia (alta/media/baja) se manifiesta esa habilidad quedebe desarrollar. Por ejemplo, puede que para el Directivo sea capitalsaber negociar, pero que slo tenga que hacerlo en contadas ocasiones(importancia alta/frecuencia baja).FICHA TCNICA PERSONALCUESTIONARIO PARA EL ANLISIS DENECESIDADES DE FORMACIN ENHABILIDADES DIRECTIVASFRECUENCIABAJAMEDIAALTAPUESTOAPELLIDOSNOMBREREAIMPORTANCIABAJAMEDIAALTACUESTIONARIO OBSERVACIONESENFOQUE ESTRATGICOCapacidad para conocer en profundidad y sacar el mximo aprovechamiento de losfactores crticos de la Organizacin que inciden en el xito de las actuaciones en SaludPblica y Alimentacin.1.- Conocimiento de la OrganizacinVISIN DEL ENTORNOA M BA M BAplicableVOLVER A INSTRUCCIONES 18. Evaluacin del Desempeo184. Actividades y Metodologa Aconsejamos que para obtener mayor impacto e implicacin, el envo yrecepcin de los cuestionarios cumplimentados corra a cargo de RecursosHumanos, a partir de la creacin de una cuenta de correo especfica. Las cuestiones relacionadas con la importancia y frecuencia con que semanifiesta una habilidad nos permitirn priorizar las necesidades de unRol determinado, las cuales quedarn registradas en el Perfil del Rol. Estudio de gabinete para el tratamiento y presentacin de los resultados delcuestionario IBM. Reunin de validacin con el Responsable de Proyecto de Mtua. Sesin de focus group con una representacin de cada Rol identificado, con objetode contrastar los resultados del cuestionario e identificar los comportamientoscrticos asociados a cada competencia (2-3 comportamientos). Estudio de gabinete para la realizacin de un informe con los resultados de lassesiones de focus group. Reunin de validacin con el Responsable de Proyecto de Mtua. 19. Evaluacin del Desempeo194. Actividades y Metodologa DISEO DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Definicin del Directorio de Competencias yPerfiles Profesionales Estudio de gabinete para la definicin de los niveles de evidencia (4) para cadacomportamiento asociado a una competencia. La Escala de Nivelacin constituye el marco para identificar posteriormenteel nivel de desempeo deseado para cada competencia y Rol objetivo, ascomo para evaluar el nivel actual de la persona (evaluacin del desempeo). Reunin de validacin con el Responsable de Proyecto de Mtua.MaestroAvanzadoPrcticoBsicoDominio profundo de los fundamentos en que asienta la competencia susceptible de seraplicado con xito en las situaciones de mayor complejidad y con capacidad para adaptarlo anuevas situaciones y construir usos alternativos en base a su experiencia.Conocimiento integral de la competencia, con experiencia de aplicacin en todas lassituaciones y capacidad para apoyar y dirigir a otros para que adquieran un mayor desarrollode los comportamientos asociados a la competencia.Conocimiento Terica y Prctico de la competencia, experiencia en sus comportamientoscrticos lo que le permite aplicarlos eficazmente a su mbito especfico de actividad. Tienedificultad para conseguir buenos resultados cuando aumenta la complejidad y aparecencambios en su entorno cotidiano.Conocimiento Terico bsico de la competencia y capacidad para desarrollar alguno de suscomportamientos, en especial aquellos directamente asociados con su actividad cotidiana.Escala de NivelacinInnovaEnseaAplicaConoce 20. Evaluacin del Desempeo204. Actividades y Metodologa DISEO DEL MODELO DE COMPETENCIAS: Definicin del Directorio de Competencias yPerfiles Profesionales Reunin con el Responsable de Recursos Humanos para la identificacin del nivelde desempeo deseado para las competencias y comportamientos asociados acada Rol. Quedara as definido el Perfil de Competencias de cada Rol objetivo. Entregables finales: Documento PowerPoint con el Modelo de Competencias de Mtua y los Perfiles deCompetencias de cada Rol objetivo. Plazo: Glosario de competencias: 3 das Seleccin de las competencias de Mtua: 1 da Diseo cuestionario IBM: 3 das Envo y recepcin del cuestionario IBM: 10 das Tratamiento de datos y validacin: 5 das 21. Evaluacin del Desempeo214. Actividades y Metodologa Preparacin y sesiones de focus group: 5 das Elaboracin del Informe de resultados de focus group: 4 das Definicin de los niveles de evidencia (para 8-10 competencias): 10 das Diseo de los Perfiles de Competencias: 1 da. TOTAL: 24 das 22. Evaluacin del Desempeo224. Actividades y Metodologa DISEO DEL SISTEMA DE EVALUACIN: Definicin del Sistema de Evaluacin Objetivos: Disear un Modelo de Evaluacin y Reporte, que garantice los objetivos de Mtua,permita identificar las necesidades de mejora para colectivos concretos de laOrganizacin y sea gestionable y mantenible en el tiempo. Contenido: La definicin del Sistema de Evaluacin consta de cuatro elementosfundamentales que es necesario definir y/o concretar: El Mtodo de Evaluacin establece el tipo (autoevaluacin, mando,colaboradores, colegas, etc.) y nmero de evaluadores que participarn en laevaluacin de cada individuo. En este caso proponemos la autoevaluacin yla evaluacin del jefe. Para ello ser necesario considerar el peso relativoque tiene la opinin de cada uno de los participantes en la valoracin final decada competencia. 23. Evaluacin del Desempeo234. Actividades y Metodologa Los Instrumentos de Evaluacin definen el modo en que los evaluadores vana emitir sus opiniones sobre los comportamientos a evaluar. En este casoproponemos la utilizacin de un cuestionario para cada Rol objetivo donde lapersona se posicione directamente sobre un nivel de evidencia para cadacomportamiento de una competencia. El Canal de Evaluacin define el soporte a utilizar. En este sentido,proponemos el envo del cuestionario en formato Excel. El Modelo de Reporting recoge el formato de presentacin de los informesindividuales y colectivos: emisores, receptores, contenido, canal y frecuenciade envo. En este caso, ser preciso definir en su momento con Mtua lanecesidad cualitativa y cuantitativa de informacin a generar al comienzo,durante y al final del proceso de evaluacin. Cualquier cambio en alguno de los elementos que integran el Sistema deEvaluacin supondr una revisin del presupuesto. 24. Evaluacin del Desempeo244. Actividades y Metodologa Metodologa: Reunin con el Responsable de Formacin para l ajuste y validacin del Sistemade Evaluacin, con especial atencin al Modelo de Reporting. Estudio de gabinete para el diseo del cuestionario de evaluacin (uno por Rol). Reunin de validacin con el Responsable de Proyecto de Mtua. Envo, cumplimentacin y recepcin del cuestionario de evaluacin. Estudio de gabinete para la realizacin del informe de resultados de la evaluacin. Reunin de validacin con el Responsable de Proyecto de Mtua. Entregables finales: Entregable con los resultados de la evaluacin a nivel agregado y de acuerdo alModelo de Reporting definido. Plazo: Definicin del Sistema de Evaluacin: 1 da 25. Evaluacin del Desempeo254. Actividades y Metodologa Diseo del cuestionario de evaluacin (2-3 Roles): 7 das Envo, cumplimentacin y recepcin del cuestionario de evaluacin: 20 das Realizacin y validacin del informe final de resultados de evaluacin: 10 das TOTAL: 22 das 26. Evaluacin del Desempeo265. Plan de trabajo PLAZO El plazo previsto para la ejecucin de este Proyecto es de 18 semanas, sujeto siempreal cumplimiento por parte del cliente de los plazos previstos. 27. Evaluacin del Desempeo275. Plan de trabajo RECURSOS HUMANOS 1 Responsable de Proyecto para la ejecucin, gestin y control del Proyecto. 2 Consultores para el estudio de gabinete. 1 Experto en dinmicas de grupo para las sesiones de focus group. 28. Evaluacin del Desempeo286. Presupuesto Cualquier cambio solicitado por el cliente sobre lo recogido en esta propuesta sersusceptible de una revisin del presupuesto. Forma de facturacin: 30% al inicio, y el resto al final de proyecto. El pago ser a 30 das f.f., mediante transferencia a la Cta. Cte. N 2100-2336-11-0200130755, de logos en La Caixa.logos conocimiento, S.L.Fdo: CARLOS ALTIMIRAS JORDI GUTIERREZAceptado por: TRANSPORTS METROPOLITANS DE BARCELONA (TMB)Fdo.: MANUEL BARRIGA Fecha: __________________PRESUPUESTO NETO 24.500 IVA (16%) 3.920 PRESUPUESTO BRUTO 28.420 Ejecucin de Proyecto 24.500 ACTIVIDAD 29. Evaluacin del Desempeo297. Garanta de Calidadlogos Conocimiento, S.L. dispone de un sistema de la calidad certificado de acuerdo a la norma UNE-EN-ISO-9001 versin 2000 por el Servicio de Certificacin de la Cmara Oficial de Comercio e Industria deMadrid.Actualmente, logos est en proceso de implantacin del modelo EFQM (EuropeanFoundation for Quality Management).El sistema de Gestin de logos establece un marco de referencia por el cual se rigen de formaeficaz las actividades en la empresa, con el fin de aumentar la satisfaccin de nuestros clientes yoptimizar los costes.En el marco de este Sistema se ha definido la existencia de un rea de Calidad, cuya funcin principal dentro delproyecto ser verificar la adecuacin de las actividades del mismo a la metodologa y plan de actuacin establecido,as como a las prescripciones del cliente. Despus de la finalizacin de cada proyecto, el rea de Calidad enva unCuestionario de satisfaccin del cliente del que se obtiene informacin que nos permite avanzar hacia la mejoracontinua de nuestros servicios.El alcance de la certificacin de calidad es Diseo, gestin y desarrollo de soluciones deformacin, mediante itinerarios formativos. Asesoramiento y soluciones integrales de consultoray outsourcing de formacin.En los centros de trabajo:C/ Condesa de Venadito, 1 - 8 y 11 - 28027 MADRIDC/ Nez de Balboa, 108 - 28006 MadridVa Laietana, 45 - 5 - 08002 BARCELONAC/ Moratn, 17 -2 - 46002 VALENCIA 30. Evaluacin del Desempeo308. Referencias Modelo de Competencias, Evaluacin del desempeo, e imparticin de formacin sobre elmodelo para Transports Metropolitans de Barcelona- TMB Modelo de Competencias y Evaluacin del Desempeo para Laboratorios HIPRA Actualizacin del modelo de competencias para ASEPEYO Plan de formacin basado en competencias para el Ajuntament de Sant Boi Proyecto Desarrollo de Competencias de la Organizacin para para la Delegacin del GrupoSaint Gobain Proyecto Gestin de Competencias para rea de Red de Alcatel Espaa Sistema de Evaluacin de Competencias para Repsol Butano Sistema de Autoevaluacin de Competencias para Telefnica Data Espaa Modelo de Competencia de Liderazgo para Cuadros para Solvay Qumica Espaa Sistema de Competencias y Formacin para el Banco de Espaa