A lo largo de toda la historia distintos autores, y personajes annimos han hecho referencia, de una manera directa o indirecta, a temas sobre cuestiones de educacin, buenas maneras, cortesa y saber estar.

ETIQUETA Y PROTOCOLO

El Protocolo podemos definirlo como un conjunto de reglas a seguir, ya sean de forma oficial (vinculacin por ley) o por tradicin o costumbre (vinculacin personal voluntaria), tambin se define ms tcnicamente como : Regla de ceremonial o diplomtica .. La palabra Protocolo procede del latn "protocollum", y que dicen a su vez procede del griego. Pero una cosa es la palabra y otro el hecho. El Protocolo nace con el ser humano, y la necesidad de regular o aconsejar unas formas de actuacin para sus relaciones con los dems.

ETIQUETA Y PROTOCOLO1. Director de Hotel: Es la cabeza visible del establecimiento, y quien recibe a personalidades importantes que pasan por su establecimiento. Es el encargado de coordinar a todos los empleados del establecimiento. 2. Recepcionista: El encargado de recibir a los clientes, de proporcionarles las llaves de la habitacin, de darles los recados y correspondencia, etc. 3. Botones: El encargado de llevarles hasta las habitaciones y de portar los equipajes.

PROTOCOLO EN RECEPCIONVestimenta acorde al cargo.Actitud amable, calida, segura y positiva hacia los pasajeros.Saludar con Sr. Sra., Usted/es., independiente de la edad de los huspedes.Considerar costumbres, culturas al dar la bienvenida a un husped.(Comunicacin verbal y no verbal)

Como estrechar la mano. El apretn de manos.

La forma de estrechar la mano revela cmo se es y cmo te ven los dems La creencia popular de que la forma del saludo tradicional dice mucho de la personalidad y del comportamiento de cada uno acaba de confirmarse en un estudio que demuestra, adems, que si se da con firmeza ayuda a proporcionar una buena imagen de uno mismo.

Para muchos, la primera impresin es la que cuenta y, en ella, la forma con la que un desconocido estrecha la mano tiene, al parecer, mucho que decir.

Hoy, hombres y mujeres se estrechan la mano al encontrarse y despedirse, y esta forma de comunicacin no verbal, no slo resume parte de la personalidad de cada individuo y su comportamiento, sino que influye en la primera impresin que cada persona se forma de la otra.

El saludo. Cmo dar la mano correctamente ?. El apretn de manos como forma de saludar Socialmente el saludo ms extendido en todo el mundo es la accin de dar la mano (tambin llamado, apretn de manos de forma ms coloquial). Lo que en sus inicios era smbolo, podemos decir,de paz, donde se daba la mano derechacomo seal de que no se empuaba un arma, hoy en da se ha convertido en una forma de cortesa para con otra persona.

La mano se da como saludo despus de una presentacin o de un encuentro con una persona conocida. Tambin se utiliza, adems de como saludo, como formula de cortesa para una despedida. Se da la mano al despedirse de otra persona.

Pero, sabe como dar la mano de forma correcta ?.

Segn los expertos en lenguaje corporal, siempre debe darse la mano derecha (salvo las excepciones, como las personas zurdas). Hay que extender por completo la palma de la mano, dejando el dedo pulgar hacia arriba y estirar el brazo en ngulo recto-abierto, es decir, unos 120 aproximadamente. Ni extendido en su totalidad, con el brazo totalmente recto, ni sin apenas estirar el brazo; con el brazo prcticamente pegado al cuerpo.

Una vez juntas ambas manos, se debe cerrar la mano envolviendo la mano de la persona a la que saludamos, de forma firme, pero sin hacer dao. Cerrando los dedos entorno a su palma.El apretn debe ser corto (de poco tiempo, unos segundos) pero firme y decidido.

Los apretones de manos deben tener "la fuerza" suficiente. Ni flojos, que parezca demasiado dbil, tmido o desconfiado; ni demasiado fuerte, que de sensacin de superioridad, de fuerza o de posicin dominante.

Dependiendo de las culturas, en ocasiones el apretn de manos, solo es el inicio de una saludo que se concluye con un beso o dos en las mejillas, con un abrazo o con otra muestra de afecto similar.

Ni que decir tiene que la mano debe permanecer limpia, y en la medida de lo posible, seca. Hay ocasiones en que dar una mano hmeda produce una desagradable sensacin.

Al dar mano hay que tener tambin contacto visual con la persona y, en la medida de lo posible, esbozar una buena sonrisa o, al menos, un gesto agradable.

Se da de la misma manera la mano a un hombre que a una mujer ?.

Diramos que si, aunque la realidad nos muestra que no. Para empezar, para dar la mano a una mujer, ella debe ser la que inicie el gesto o saludo. El caballero "completar" la accin tendiendo su mano para el saludo.

La suavidad en el gesto depende nicamente de cada persona, teniendo un cierto cuidado dado que las constitucin fsica de la mujer, por regla general, suele serms delicada y menos fuerte, fsicamente hablando. Extremidades ms pequeas y menos musculosas. La mejor opcin es dejarse llevar por el apretn de la mujer y seguir su accin de forma proporcional.

El trato con personas inhabilitadas Antes de ofrecer ayuda a cualquier persona inhabilitada, pregunte primero si la persona lo desea.

2. Cuando sostenga una conversacin con una persona que se encuentra sentada en una silla de ruedas, procure acercarse para estar a su mismo nivel. Resulta un poco incmodo y desagradable, para algunas personas, el tener que mirar hacia arriba por mucho tiempo cuando sostienen una conversacin prolongada.

3. Tenga paciencia, ante todo, con la persona inhabilitada, conversacin u otra actividad, para que le resulte cmoda y agradable, en vez de provocarle temores y ansiedad. Si la persona inhabilitada se encuentra con mas personas, no se debe tratar de evitarla.

No debe hacer preguntas indiscretas que puedan resultar embarazosas para la persona. Si sta desea comunicarla la causa de su incapacidad, ya procurar hacerlo cuando crea conveniente.

5. Debe informarle sobre su residencia en el hotel, al igual que los dems huspedes.

6.En Recepcin le deben brindar toda la seguridad y confianza que ellos necesitan.

Ceremonial y ProtocoloEstas expresiones son sinnimas y su finalidad principal no es solo organizar, los actos pblicos, como ceremonias oficiales ,recepciones o banquetes, sino establecer normas para evitar el viejo y siempre permanente problema de las precedencias. Se dice que el Protocolo es el cdigo de la cortesa internacional.Para el diccionario de la Real Academia Espaola, el ceremonial es una serie de conjuntos de formalidades para cualquier acto publico o solemne.

Clasificacin:Ceremonial de estado: Honores a jefes de estado, en lo interno y en lo externo.

Ceremonial Diplomticos: Honores a los agentes diplomticos en el ejercicio de sus funciones.

Ceremonial de Cancilleria: Formalidad para la redaccin de documentos.

El ceremonial y protocolo trasciende las normas de urbanidad, de buenas maneras o de comportamiento social. No obstante, en su esencia, pretenden necesariamente lo mismo: el respeto que nos debemos unos a otros.

PrecedenciasDe conformidad a las normas del Protocolo, es posible definir la precedencia como la ubicacin que le corresponde a una autoridad o personalidad nacional o extranjera, en los distintos actos o ceremonias.

Precedencias Autoridades RegionalesLa distincin entre los actos y ceremonias oficiales celebrados en la Regin de la Araucana, Regiones o Provincias, otorga a las autoridades regionales una ubicacin conforme a su categora, cuando el acto o ceremonia oficial es realizado en la sede bajo su jurisdiccin. No obstante, esta precedencia se aplica sin perjuicio de que las autoridades contempladas en la Regin Metropolitana mantengan la ubicacin que les corresponde cuando asistan.

El Protocolo en la Actividad PublicaLa funcin de representacin ha dejado de ser exclusiva del Agente Diplomtico. Hoy da comparten esta preocupacin, los crculos polticos, financieros, econmicos , empresariales, culturales. Todos los estamentos participan.

La concurrencia a un determinado acto, ceremonia o recepcin supone estar sujeto al cumplimiento de normas protocolares en relacin con dicho acto. Ceremonia o recepcin. Por esta circunstancia algunos tratadistas estiman que los trminos protocolo y etiqueta serian equivalentes.

La organizacin y la asistencia a recepciones esta determinada por reglas protocolares que son comunes para un evento publico o privado.

Aplicacin de la Precedencia a la Actividad EmpresarialLa precedencia indicada en el reglamento de ceremonial publico y protocolo, su interpretacin y su aplicacin, segn las normas que el mismo seala, es igualmente valida para los actos pblicos o privados.

Debe presidir, como dueo de casa, el presidente o mas alto ejecutivo de la institucin o empresa, como anfitriones, concurren alternadamente, en cada categora, con las autoridades y personalidades asistentes.El orden de precedencia , en una institucin jerarquizada, lo determina su organizacin interna de acuerdo a su organigrama. Las autoridades y personalidades consideradas en las normas de precedencia deben conservar dicho rango, respetndose la jerarqua.

Si en el acto o ceremonia participaren autoridades y personalidades no mencionadas, la precedencia o rango se determinara segn las reglas de analoga. La precedencia por analoga debe establecerse en cada caso en relacin con los invitados que asisten .

Ttulos y Tratamientos Autoridades:

Corresponde un tratamiento especial, segn su rango y jerarqua, a las altas autoridades nacionales y extranjeras.Autoridades NacionalesPresidente de la Republica: Le corresponde el tratamiento de Excelentsimo Seor o Su Excelencia. El trato personal es de Excelencia o Seor PresidenteCongreso Nacional: Los miembros del Congreso Nacional, Senadores y Diputados, reciben el tratamiento de Honorables. En forma verbal de Seor Senador o Seor Diputado.

Poder Judicial: Corte Suprema. La Corte suprema tendr el tratamiento de Excelentsima. Cortes de Apelaciones: Las cortes de apelaciones, tendrn el tratamiento de IlustrsimaMinistros de Estado: Seor Ministro.

Autoridades ExtranjerasPapa: Su Santidad, Beatsimo Padre.Emperador: Su Majestad Imperial.Rey, Reina: Su majestad.Prncipe Consorte: Su alteza real.

El tratamiento de Embajadora, corresponde a la mujer que desempea el cargo de diplomtico de jefe de misin.

Temas de ConversacinTemas que son intocables:PolticaReliginRacismoTemas morales y conyugales.Al ser llevados a estos temas, poner sumo cuidado al responder, no expresando nunca opiniones personales.

Temas aburridos: Problemas de saludCaresta de la vidaServicio DomesticoDiscusiones matrimonialesAficiones personales, etc., ya que demuestran egolatra.

Se consideran temas aceptables de conversacin, todos los de cultura general como pintura, cine, economa, turismo, literatura, etc.Asuntos internacionales interesantes. Hay que tener especial cuidado en poder fundamentar con propiedad el tema escogido, intersese en su interlocutor, si este es culto podr no solo entretenerse, sino hasta aprender.

ALMUERZOS Y COMIDASEl Montaje de la MesaEn caso de reuniones formales o protocolares, es conveniente que el Relacionador Publico, supervigile el montaje de la mesa, a fin de que esta se presente en forma armnica a los invitados para lo cual se guiara se guiara por el anexo Planos sobre aplicacin de la precedencia inserto en el reglamento de Ceremonial y Protocolo de la Republica de Chile.Una vez preparada la mesa, de acuerdo al plano prediseado, se estila que este se coloque en el holl de la entrada de la casa donde va a celebrarse el banquete, en un lugar visible, con el fin de que sirva de orientacin a los invitados.

Esta medida debe complementarse con planitos individuales preparados en tarjeta, en tamaos de las tarjetas de visita, con el diagrama de la mesa, ubicando la orientacin de ellas con la palabra Entree, en el lugar de la puerta de entrada. Deben marcarse tambin los lugares tanto del invitado como de la dama que debe acompaar, con trazos de lpiz azul. En algunas oportunidades, los planos de orientacin individual llevan el nombre de la seora que el invitado debe acompaar a la mesa.

Los lugares de mesa debern estar marcados con tarjetas que contengan el nombre de cada comensal frente al lugar que les corresponda. De preferencias estas tarjetas debern ser de tamao que permitan doblarse por el medio y en la cara anterior se pondr el nombre, mientras la posterior sirve d pie a la tarjeta.

El orden de entrada y salida del comedor se indica con que los caballeros acompaen a las seoras y que sea el anfitrin quien comience el desfile ofrecindole el brazo a la esposa del invitado de honor , correspondindoles a los dems invitados seguirles, sin sujetarse a un orden a un orden estrictamente riguroso, pero tratando de observar la costumbre de ceder el paso al rango superior, y dejando que la esposa del anfitrin ingrese en ultimo lugar, debidamente escoltada por el husped de honor.

Para salir del comedor debe procederse a la inversa es decir , es iniciado por la duea de casa y cerrado por el anfitrin.

En comidas menos protocolares , se estila que las damas entren primero acompaadas de la seora de la casa y luego los caballeros. En este caso , el anfitrin ser el ultimo en salir .