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TALLER 3 1
ERP - PROTOCOLO Y ETIQUETA
LUZ PATRICIA MARTINEZ GARZON
SENA
GESTION TALENTO HUMANO – GRUPO 613177
GESTION ADMINISTRATIVA
BOGOTA D.C
2014
TALLER 3 2
TABLA DE CONTENIDO
1. INTRODUCCION………………………………………………………………… 4
2. SISTEMA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) ………………..... 5
2.1 Retos y soluciones del ERP en la empresa de hoy ……................................... 5
2.2 Las soluciones ERP se trasladan a la nube …………………………………... 6
2.3 Planeación de los recursos de la empresa (ERP) …………………………...... 6
2.4 Recomendaciones sobre el ERP ………………………………………………. 6
2.4.1 Qué se debe valorar de un fabricante de software al momento de
seleccionar un ERP …………………………………………………..... 7
2.4.2 Qué debe valorar un implantador al momento de seleccionar un
ERP……………………………………………………………………… 7
2.4.3 Lo que debería considerar el responsable de la selección de un EPR. 8
3. PROTOCOLO ……………………………………………………………………… 8
3.1 Historia Del Protocolo …………………………………………………………. 9
3.1.1 ¿Quiénes Iniciaron A Usar El Protocolo? ………………………………. 10
3.2 CLASES DE PROTOCOLO …………………………………………………... 10
3.2.1 El protocolo oficial……………………………………………….... 10
3.2.2 El protocolo social……………………………………………….…. 10
3.2.3 El protocolo empresarial………………………………………….. 10
3.2.4 Oficial e institucional……………………………………………………… 10
3.2.5 Protocolo eclesiástico……………………………………………………… 11
3.2.6 Protocolo eclesiástico ……………………………………………………... 11
3.2.7 Protocolo en la correspondencia …………………………………. 11
3.2.8 Protocolo de tarjetas ……………………………………………… 12
3.2.9 Protocolo para hacer una carta………………………………….. 13
3.2.10 Portafolios de servicio de la organización ……………………..14
4. ETIQUETA …………………………………………………………………... 15
4.1 Etiqueta Social ……………………………………………………………….. 15
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4.2 Etiqueta Empresarial ……………………………………………………………… 16
4.3 Tarjetas Empresariales ……………………………………………………………. 17
4.4 Etiqueta En La Mesa ……………………………………………………………… 18
CONCLUSIONES …………………………………………………………………………. 19
CIBERGRAFÍA ……………………………………………………………………………. 20
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1. INTRODUCCION
En el siguiente trabajo trataremos tres temas como el sistema ERP el cual es muy importante en
la empresa por estar presente en los procesos de la empresa en la planeación y se verán
beneficiadas a todas las áreas; otro tema será el protocolo cómo se maneja en la sociedad y
empresas la importancia de estas normas, igualmente la etiqueta la trataremos como tema de
normas establecidas para el comportamiento de grupo su desarrollo hasta la fecha
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2. SISTEMA ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP)
Se llama ERP a los sistemas de planificación empresariales que administran aspectos de
producción, distribución y otros en una compañía.
ERP es una sigla que significa “Enterprise Resource Planning”, o bien, “Planeamiento de
Recursos Empresariales”. Esta práctica tiene que ver con el gerenciamiento de los distintos
recursos, negocios, aspectos y cuestiones productivas y distributivas de bienes y servicios en una
empresa.
Para ser considerado como tal, un ERP tiene que cumplir las siguientes atribuciones: ser
integral (administrar todos los aspectos de una empresa), ser modular (dividir sus aspectos según
los diferentes departamentos de la empresa), y ser adaptable (es decir, amoldarse a las
particularidades de cada institución)
2.1 RETOS Y SOLUCIONES DEL ERP EN LA EMPRESA DE HOY
Las capacidades en el ámbito de los ERP cambiarán la manera en la que el usuario accede y
consume la información. Ya no es el usuario el que deber proactivamente buscar los datos
relevantes, explorando y buceando en diferentes contenedores, sino, por el contrario, se pretende
que sea la información la que busque al usuario, suministrándose a través de canales específicos
para ello.
En combinación con capacidades colaborativas, el Social ERP ofrece enormes posibilidades
para mejorar dramáticamente la calidad, eficiencia y audibilidad de los procesos de decisión
empresariales.
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2.2. LAS SOLUCIONES ERP SE TRASLADAN A LA NUBE
Las soluciones ERP se trasladan a la nube la cual crece el número de empresas desarrolladoras
que ya ofrecen soluciones alojadas en la Nube. El (Cloud ERP es un servicio externo donde en
donde quedan alojaos todos los programas) tiene condición de servicio, es decir, todos los
programas y aplicaciones están alojados en la Nube. Las ventajas son evidentes: la inversión
inicial es muy inferior, el mantenimiento se reduce al mínimo y el despliegue de la solución
puede acelerarse.
2.3 PLANEACIÓN DE LOS RECURSOS DE LA EMPRESA (ERP)
Las empresas desarrollan sus actividades o están organizadas por departamentos que se
encuentran interrelacionados por la información que comparten y se genera a partir de sus
procesos. Con esto, las empresas tienen un cúmulo de sistemas incompatibles que no permiten
una visión global de la totalidad de los procesos de las empresas en el tiempo necesario para la
toma óptima de decisiones. Todos los componentes de un ERP, contabilidad, logística, compras,
ventas, son ya piezas de la gestión empresarial.
La funcionalidad de los ERP se encuentra dividida por módulos independientes, pero con la
facilidad de interactuar entre ellos, según las necesidades del cliente. De esta forma se ahorra
tiempo y se minimizan los errores, al no existir independencia entre las operaciones de la
empresa, evitando la transferencia de datos o procesos diferentes de envío de información.
Algunas veces esta operación de transferencia de información resulta imposible.
2.4 RECOMENDACIONES SOBRE EL ERP
Se debe contar con un software que facilite la planificación de recursos de la
empresa constituye sin dudas una excelente herramienta de gestión, pues los sistemas ERP
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permiten gestionar la información al comprender y automatizar una multitud de prácticas
operativas o productivas de una organización.
2.4.1 QUÉ SE DEBE VALORAR DE UN FABRICANTE DE SOFTWARE AL
MOMENTO DE SELECCIONAR UN ERP
Requerimientos resueltos por ERP estándar
Facilidad de uso
Flexibilidad
Experiencias y casos de éxito en el sector
Costo de la solución
Calidad de los distribuidores
Solidez financiera del fabricante
Tecnología empleada y su estabilidad
Cantidad y perfil de clientes
Inversión en I+D (Roadmap)
Funcionalidad estándar
Escalabilidad.
2.4.2 QUÉ DEBE VALORAR UN IMPLANTADOR AL MOMENTO DE
SELECCIONAR UN ERP
Experiencia y conocimiento sectorial
Conocimiento/experiencia en el producto
Servicio de soporte post-implantación
Metodología de implantación
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Disponibilidad de recursos
Costo Beneficio
Presencia global
Proximidad geográfica
Compromiso en la implantación
Experiencia en integración de sistemas
Estabilidad financiera del implantador
Inversión en Formación e I+D
2.4.3 LO QUE DEBERÍA CONSIDERAR EL RESPONSABLE DE LA SELECCIÓN DE
UN EPR.
Analizar necesidades
Definir los objetivos del proyecto
Cuidar las expectativas
Evaluar implicaciones (costos)
Adaptarse al máximo a funcionalidad estándar
Participar activamente en la selección
Involucrar a mandos intermedios
Considerar la evolución de la tecnología
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3. PROTOCOLO
Se puede definir como el conjunto de técnicas (basadas en normas, leyes, usos y costumbres)
necesarias para la correcta organización y desarrollo de actos, bien sean públicos o privados, y la
buena consecución final de los mismos.
Pero el protocolo tiene que complementarse para cubrir todas las necesidades que requieren
las actividades que tienen lugar cuando en los actos oficiales se realizan otra serie de actividades
que se deben regular y organizar.
3.1 HISTORIA DEL PROTOCOLO
El protocolo hunde sus raíces en la Antigüedad, en Egipto, donde el carácter religioso del
protocolo escrito será el rasgo esencial de este período, puesto que la norma protocolaria está en
manos de los sacerdotes.
En el Gran Imperio de China, el protocolo civil tuvo un importante protagonismo en la
instauración de la convivencia civil, gracias a la pronta existencia de funcionarios de protocolo,
libros de protocolo, normas de protocolo.
En la Antigüedad Clásica, Grecia y Roma, el protocolo era fundamentalmente democrático,
pues que Roma concedía al aspecto jurídico del protocolo.
En España tenemos que hablar de la Hispania heredada de Roma y del mundo visigótico,
donde ya el protocolo tiene un componente religioso extraordinario. Los reinos que se van a
suceder en España, como los Reinos de Castilla, Navarra o Aragón, marcarán una gran diferencia
respecto a este protocolo.
Tenemos que recurrir a la historia para entender cómo el protocolo ha evolucionado hasta
definirse en la forma en que hoy organiza al poder en nuestro país
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3.1.1 ¿QUIÉNES INICIARON A USAR EL PROTOCOLO?
El protocolo se centraliza en los siglos de monarquía visigótica. En Toledo, los Obispos de
Toledo, van a tener una gran influencia en las ceremonias de la entronización delos Reyes
Visigóticos. A estos se les ungía, como en el resto de Europa, con la unción religiosa, para
después celebrar el juramento de defensa de los privilegios de sus ciudadanos y la posterior.
3.2 CLASES DE PROTOCOLO
3.2.1 EL PROTOCOLO OFICIAL.
Conjunto de normas que regulan la correcta ordenación de las personas y las cosas
durante la celebración de un acto público oficial. A pesar que en primera instancia
puede resultar para algunos el más complicado, es el más fácil de aplicar puesto que
viene regulado por decreto.
3.2.2 EL PROTOCOLO SOCIAL.
Conjunto de acuerdos tácitos que, con el uso, se convierten en convencionalismos.
3.2.3 EL PROTOCOLO EMPRESARIAL.
Se inspira en el protocolo oficial. Lo forman determinados códigos de conducta que
establece la propia organización para su uso interno y vinculación con el exterior.
3.2.4 OFICIAL E INSTITUCIONAL
El protocolo oficial se rige por unas normas fundamentales expresadas en diferentes decretos y
reglamentos, que regulan la correcta ordenación de las personas y las cosas durante la
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celebración de un acto público oficial. Su aplicación es relativamente fácil ya que está regulado
por ley.
3.2.5 PROTOCOLO ECLESIÁSTICO
El protocolo religioso contempla multitud de ceremonias y ritos Centrándonos en la iglesia
católica, el PAPA, en su orden jerárquico se sitúa como el principal miembro, recibe el
tratamiento de su Santidad, santísimo padre, beatísimo padre, santo padre o sumo pontífice. Le
siguen los cardenales o príncipes de la iglesia, se les llama por eminencia reverendísima, le
siguen los arzobispos y obispos, llamados por Excelencia
3.2.6 PROTOCOLO ECLESIÁSTICO
El protocolo religioso contempla multitud de ceremonias y ritos Centrándonos en la iglesia
católica, el PAPA, en su orden jerárquico se sitúa como el principal miembro, recibe el
tratamiento de su Santidad, santísimo padre, beatísimo padre, santo padre o sumo pontífice. Le
siguen los cardenales o príncipes de la iglesia, se les llama por eminencia reverendísima, le
siguen los arzobispos y obispos, llamados por Excelencia reverendísima.
3.2.7 PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA
A diferencia de la correspondencia personal, no debe estar escrita nunca a mano.
Como dijimos en el capítulo de hablar por teléfono la carta debe tener una buena
presentación pues es la imagen de nuestra empresa. Muchas personas se podrían
hacer una idea equivocada por el hecho de enviar una carta mal escrita, con faltas
de ortografía, tachones, etc. Recuerde que es muy importante la claridad en los
conceptos y una buena presentación.
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El papel, siempre debería ser blanco, con membrete y logotipo, o simplemente el
membrete, en el cual deben figurar todos los datos de la empresa: nombre,
dirección, teléfonos, fax, correo electrónico y dirección web si se tiene. El papel
debe ser de buena calidad sin llegar al "cartón", difícil de doblar y ensobrar. El
tamaño utilizado por excelencia es el DIN A4 (21,5 x 29, 5) debido a la
popularización de las impresoras con cargador de papel que soportan este estándar.
También es posible utilizar el tamaño folio (21,5 x 35).
Como dijimos no escriba nunca correspondencia comercial a mano. Puede
utilizar la máquina de escribir (manual o eléctrica) o el ordenador. El tipo de letra a
utilizar deberá ser de un tamaño adecuado (unos 10 puntos por pulgada está bien), y
la fuente debería ser clara y legible (Times New Román, Arial, Helvética o similar),
evitando utilizar esas fuentes tan "bonitas" que tenemos en nuestro ordenador.
Procure evitar utilizar más de dos tipos de letra distintos en sus cartas, utilizando
varias fuentes para remarcar cada palabra, quedando su carta como una exposición
de tipos de letra.
3.2.8 PROTOCOLO DE TARJETAS
A la hora de utilizar y confeccionar tarjetas de visita, deberemos analizar el uso de
las mismas: personal o profesional. El formato más utilizado para ambos casos es la
tarjeta de 9,5 de ancho por 5,5 de alto (cms). El color siempre blanco o marfil, para
tarjetas personales, y para uso profesional/empresarial, se pueden admitir diseños y
colores mucho más atrevidos. El sobre a utilizar, deberá ser del mismo tamaño,
color y tipo de papel que la tarjeta de visita. Los datos indicados en la misma varían
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dependiendo del uso. Las tarje tas de visita personales ponen el nombre de la
persona con sus dos apellidos, y debajo si lo desea el nombre de su pareja/cónyuge.
Aunque aún se utiliza, está cayendo en de uso la utilización del nombre de la
esposa, su primer apellido y luego seguido "del primer apellido del marido". Por
ejemplo Carlos Redondo Silvarius y debajo María Jensen de Redondo. Ahora es más
habitual poner sus nombres completos. En la parte inferior (centrado o parte inferior
derecha) la dirección y si lo desea al teléfono. En estas tarjetas no se debería poner
cargos de empresa ni departamentos. Sólo se admite en títulos nobiliarios.
3.2.9 PROTOCOLO PARA HACER UNA CARTA
Es evidente que el uso de las nuevas tecnologías está dejando a un lado la práctica
de escribir cartas tradicionales, de nuestro puño y letra. Aunque antes de la
"popularización" de los ordenadores personales, el teléfono ya había dado un
importante "golpe" a este medio de comunicación: la carta manuscrita. No obstante,
aún seguimos utilizando este medio para determinadas ocasiones que ahora veremos
con respecto a cómo realizar una carta (tratamientos, membrete, fecha, destinatario,
cuerpo, despedida,
Antefirma y firma) puede ver en este mismo capítulo de la correspondencia, el
tema correspondiente donde se explica con detalle.
Si hablamos de escritura las principales cartas utilizadas habitualmente son
(aunque existen otras muchas, tantas como motivos tengamos para expresar algo):
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poner la fecha después a quien te dirija pones querida/os tenga una letra visible que
el lector no tenga dificultad de leer, respetar los puntos y comas, corregir la
ortografía.
3.2.10 PORTAFOLIO DE SERVICIO DE LA ORGANIZACIÓN
Un portafolio de servicios es un documento en el cual se contempla la información
básica y precisa de una empresa.
Mediante el Portafolio de Servicios, la empresa da a conocer en forma detallada
las cosas, elementos, productos y servicios que ofrece a sus clientes.
También se puede denominar cartera de servicios, y su significado es lo mismo.
Normas técnicas y de calidad para la elaboración y presentación de documentos
comerciales
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4. ETIQUETA
Significa orden, según su etimología griega. Por eso se usa en todos los ámbitos donde el orden y
la armonía son requeridos
La etiqueta es un elemento que sirve para rotular. Por ejemplo, la emplean mucho los niños en
los colegios, para no perder sus elementos personales, o en la cocina para identificar los
productos contenidos en los envases. En los productos destinados a la venta, las etiquetas tienen
la función de describir la marca, el contenido de su elaboración, y de ser un producto perecedero,
la fecha de su vencimiento. También se usa el término para expresar que a alguien se lo
identifica con ciertas características. Por ejemplo: te etiquetaron como miembro de los rebeldes.
En informática se denominan etiquetas a las órdenes o comandos, escritas en corchetes
angulares, con el que desarrolla sus documentos el lenguaje HTML.
4.1 ETIQUETA SOCIAL
Teniendo esto en cuenta, en el origen la ética se encuentra subordinada a la política, tanto la
individual como la social, pero la ética social está encima de la ética individual ya que la ética
individual proviene de la ética social porque ella determina lo que es bueno y lo que no, teniendo
una perspectiva de la sociedad como “individuos” y no como uno solo.
En el ámbito social, la etiqueta son las reglas de elegancia que se deben guardar para
adaptarse a los formalismos o solemnidades de ciertos actos públicos o privados importantes
socialmente. Se refieren a normas del buen vestir, del comer con distinción, del empleo de
ciertos gestos calificados como formales, evitando los cotidianos e informales, y en general todo
lo que las costumbres de cada lugar definen como distinguido, y restringido a ciertos sectores
sociales. Implica el uso de ropas de gala, el empleo de los cubiertos en forma correcta, según
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esas reglas, no hablar demasiado ni alzar la voz, saber escuchar, dirigirse a todos con amabilidad,
respetar los horarios, usar la mantelería que corresponda a cada caso, el modo de servir
los alimentos, etcétera.
4.2 ETIQUETA EMPRESARIAL
La palabra etiqueta abarca un sin número de conceptos, unos califican a la etiqueta como
comportamiento social, otros como los buenos modales, otros como lo que nos permite dejar
huella al momento de relacionarnos; son conceptos que tienen mucho de cierto entre unos y
otros.
La etiqueta es el conjunto de reglas que debemos tener en cuenta en cualquier ámbito de
nuestra vida, sea social, familiar o empresarialmente, el listado es muy grande: buenas maneras
en la mesa, modales en el baño, etiqueta en el saludo, uso correcto del teléfono, etiqueta en el
correo electrónico, etiqueta en las relaciones entre compañeros, buena ortografía, saludos,
puntualidad, etc., es lo que permite ver a los demás de dónde venimos y hacia dónde vamos.
La etiqueta empresarial se ha convertido en un tema obligado dentro de las empresas, ahora
ya no sólo se piden profesionales o empleados calificados, sino que tengan un buen desempeño
social, ese será el punto clave para competir entre las empresas, la educación, el buen trato, la
amabilidad, la caridad humana... aspectos que redundarán de manera positiva, porque no sólo
conseguirán clientes fieles, sino también el logro de las metas propuestas
Además de los bueno modales, existen reglas que serán de mucha utilidad dentro de las
empresas como:
Puntualidad
Honestidad
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Respeto
Amabilidad
Positivismo
Imagen
Elegancia, etc.
4.3 TARJETAS EMPRESARIALES
Las tarjetas empresariales o las tarjetas de llamada son uno de los métodos más antiguos de
promoción de una empresa, y sin embargo continúan siendo populares aunque son simples y
nada tecnológicas. Una tarjeta empresarial normalmente representa la primera impresión de una
compañía o servicio, y proporciona información vital sobre la empresa y sus miembros. En
muchos casos, las tarjetas empresariales complementan otros métodos de mercadeo más
modernos tal como los sitios web, y fomentan a los posibles clientes hacer contacto o recibir
información adicional sobre un producto.
El tamaño pequeño de las tarjetas empresariales quiere decir que los profesionales en ventas
pueden llevarlas consigo en cualquier momento, listos para entregárselas a los posibles clientes.
Las tarjetas son prácticas para los receptores de igual manera; pueden ser colocadas en un
bolsillo o en una billetera sin ocupar mucho espacio, y pueden ser revisadas en otro momento.
Las tarjetas empresariales ahorran tiempo en comparación con escribir información
importante manualmente tal como números telefónicos y sitios web; además del elemento
práctico, las tarjetas empresariales también son muy baratas. Las plantillas de tarjetas
empresariales también pueden ser compradas en la mayoría de las tiendas de suministros de
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oficina, permitiéndoles a los principiantes imprimir sus diseños propios y ahorrar aún más. Las
tarjetas empresariales pueden ser muy eficaces al hacer negocios. Aunque emergen herramientas
promocionales nuevas en línea, las tarjetas empresariales aún son herramientas confiables. A
pesar de los avances en la tecnología de medios, una cantidad significante de negocios aún se
realiza en persona. Debido a que la gente continúa reuniéndose e intercambiando información
cara a cara, las tarjetas empresariales son una herramienta eficaz que los vendedores pueden
utilizar cada día de manera exitosa.
4.4 ETIQUETA EN LA MESA
La etiqueta sobre la mesa es el conjunto de normas que cada cultura prescribe como normas de
educación a la hora de comer en grupo y suele incluir el correcto manejo de los utensilios de
comer: cubertería, cristalería, etc. Cada cultura tiene sus propias normas establecidas y muchas
de ellas radican en las costumbres tradicionales y en la forma de ver y comprender la vida. Hoy
en día las buenas maneras sobre la mesa se han incluido en todos los aspectos de la relación y
comportamientos humanos y forma parte de la educación básica de las personas siendo
observada, por ejemplo, en las empresas. El objetivo de todas las etiquetas sobre la forma de
comportarse en la mesa, se puede resumir en: "ser prácticos", es más sencillo y directo
comunicarse en una mesa si hay unas normas establecidas que si no las hay. En muchas
ocasiones la etiqueta de la mesa no comporta sólo a los comensales sino que también a los
profesionales de la hostelería.
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CONCLUSIONES
La organización es indispensable en una empresa por eso es importante realizar un sistema ERP el cual facilitara el trabajo de producción, ventas, compras, logística, contabilidad de tal manera podremos lograr dar mejores resultados y más eficacia.
A partir de lo planteado podemos deducir que en la comunidad existen diferentes reglas de conducta que se deben cumplir para una sana convivencia en sociedad, con este trabajo profundizamos en las normas de Carreño un libro que nos guía en los protocolos de etiqueta básicos que debemos cumplir durante diferente eventos sociales, además de la profundización en la realización de un evento y sus respectivos protocolos de realización.
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CIBERGRAFÍA
http://www.tec.url.edu.gt/boletin/URL_02_IND03.pdf
http://www.definicionabc.com/tecnologia/erp.php#ixzz3223g8fvB
http://deconceptos.com/general/etiqueta
DeConceptos.com http://deconceptos.com/general/etiqueta#ixzz321jTCtTh
http://www.ehowenespanol.com/beneficios-tarjetas-empresariales-info_512581/
Carmen Arosemena V.,Amparo M de Pazmiño, (1964), «Etiqueta en la mesa», Madrid
Volver arriba↑ Margot McCloskey Colón, (2001), «Etiqueta para profesionales», Ed. Norma,