Universidad Fermín Toro.Vicerrectorado Académico.

Facultad de Ciencias Económicas y Sociales.Escuela de Comunicación Social.

ESTUDIOS DE MERCADO

Integrante Saile Ocanto

C.I: 23.917.423

Consumidor Es un sujeto de mercado que adquiere bienes o usa

servicios para destinarlos a su propio uso o

satisfacer sus propias necesidades, personales o

familiares.

Movil

Ecológico

Caótico

Hiperconectado

OrigenEl estudio del comportamiento del consumidor como una disciplina de marketing por separado comenzó cuando los mercadólogos comprendieron que los consumidores no siempre actuaban o reaccionaban en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. Esto fue durante la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían. Su estudio permite que los mercadólogos entiendan y prevean el comportamiento del consumidor en el mercado, pues no solamente se ocupa de lo que compran, sino también del por qué, cuándo, con quién, cómo y con cuánta frecuencia realizan estas compras.2 3 briseida

Compulsivo

Bilógicas CaracterísticasTipos

Necesidad Social

psicológico

racional impulsivo

producto

Personal Organizacional

La importancia del consumidor final: Los Consumidores son los jefes de cualquier marca, producto o servicio. Son ellos quienes determinan el éxito o fracaso de un producto o campaña.

Según The Chartered Institute of Marketing (CIM, del Reino Unido), el cliente es "una persona o empresa que adquiere bienes o servicios (no necesariamente el Consumidor final)"

Cliente

El perfil de un cliente puede describirse así 1. Normalmente no expresa sus deseos, salvo

cuando no está satisfecho y en este ca so ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.

2. El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.

3. El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.

4. El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.

5. El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.

6. Cuando no se siente satisfecho lo declara abiertamente y perjudica el prestigio de la empresa.

La importancia del clienteEl cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

Tipos Clientes leales: Estos son la base de su negocio. Aunque representan sólo el 20% del total de sus clientes, representan un 50% del total de sus ventas.

Clientes especializados en descuentos: Este tipo de clientes compra su producto o servicio de forma regular, pero basados en la cantidad de descuento que su empresa le ofrece.

Clientes impulsivos: Esta categoría de consumidores guía mucho sus compras de acuerdo a sus impulsos. Los clientes impulsivos no entran a una tienda convencidos de comprar algún producto en particular o marca en particular, pero se dejan llevar.

Clientes basados en las necesidades: Han identificado una necesidad y buscan un determinado artículo porque lo “necesitan”.

Clientes errantes: Este tipo de clientes no tiene una necesidad o deseo en mente cuando entran en una tienda.

Comprador es aquel que hace compras, es decir, el que cubre necesidades adquiriendo bienes a cambio de un precio...” (Tamames,

2009: 1)

Comprador

Tipos

Comprador impulsivo

Buscador de gangas

Detective El forofo Fiel Precavido Cliente Ponderado

Crítico

El comprador complementa la actividad comercial, facilitando la orientación de las estrategias de venta y de la exhibición en los

puntos de venta o de exhibición.

Importancia

EL USUARIOEs para quién se crean los productos o servicios, son el objeto del diseño, y la conformación de las características físicas y tangibles, dándole, las especificaciones de manufactura y la definición de sus componentes.

Características

Factores sicológicos:Son la motivación, la percepción, el aprendizaje y la aptitud. Están en relación con la formación de cada individuo.

Factores culturales:Son la suma de creencias, valores y costumbres que sean quieren y transmiten de generación en generación, ofreciendo orden y guía en una sociedad. Se transmiten por medio de la familia, la Iglesia, la escuela y los medios de comunicación.

Factores sociales: Son los grupos de referencia (familia, amistades, colegas de profesión, etc.)

Factores personales:Son características que definen a cada individuo en susingularidad. Será la edad, ocupación, situación económica, el estilo de vida, la personalidad, la etapa de la vida y muchas otras.

Tipos

Expertos. El 8% corresponde a los usuarios expertos que están literalmente conectados con el mundo a través de sus dispositivos móviles.

Básicos. Ocupan un 16% y son en su mayoría mujeres adultas que utilizan el teléfono para hacer llamadas, enviar mensajes y tomar fotografías.Inquietos. Aquellos usuarios que no cuentan con un plan y sólo utilizan su teléfono para distraerse (25%).

Sociales. Este tipo de usuario (25%) se preocupa más por estar a la moda en telefonía. Se trata de jóvenes solteros que buscan tener un status.

Prácticos. Usuarios mexicanos (26%) que en promedio tienen hasta dos dispositivos móviles, entre ellos, tabletas, Smartphone, videojuegos portátiles y mp3 con conexión a internet.

Cada uno tiene una ubicación dentro del esquema estratégico, cumpliendo un

papel, el cual debe ser reconocido por los actores que intervienen en el

escenario comercial y deben ser perfectamente diferenciados por todos los

que tienen la responsabilidad de crear o ejecutar las estrategias comerciales

de las empresas.

¿A CUALES DE ELLOS LA EMPRESA DEBE PRESTARLE MAYOR

ATENCIÓN?

BIBLIOGRAFÍA

http://www.buenastareas.com/ensayos/Diferencia-Entre-Cliente-Consumidor-Comprador-y/1497258.html

http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.hTml

http://cconsumer.wordpress.com/comportamiento-del-consumidor-2/comportamiento-del-consumidor-definicion-y-teorias/

http://www.elearningsolutions.es/manual/admin_bbcw/pagina_02.htm