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Estudio sobre las Capacidades Tecnológicas de Madrid como Centro Financiero Internacional

Prólogo El objetivo de este estudio es recoger las experiencias prácticas de cómo la tecnología ha aportado y aporta, un

valor añadido diferencial a las entidades financieras para impulsar el negocio financiero a lo largo de su cadena

valor.

Las entidades financieras han sido pioneras en gestionar la innovación tecnológica como una palanca de

diferenciación frente a sus competidores, como elemento integrador de la oferta de productos y servicios a sus

clientes y como modelo de relación con sus proveedores tecnológicos.

Una vez recogidas y analizadas estas iniciativas de innovación fundamentadas en diferentes casos éxito, el

estudio recoge las capacidades del sector tecnológico madrileño, su contribución a la economía regional y

nacional y sus principales magnitudes, segmentadas a su vez, por sus principales líneas de negocio.

Finalmente, el estudio se cierra con el examen de las infraestructuras tecnológicas y comunicaciones

multicanales de la Comunidad de Madrid que permiten posicionar esta Comunidad, como el centro idóneo para

impulsar la alineación del negocio financiero y las tecnologías de la información. Este ha sido uno de los

factores críticos para la expansión y crecimiento del sector financiero y ha convertido a Madrid en un centro de

vanguardia en el desarrollo de tecnologías especializadas en este sector.

- 20090623 MCFI Estudio de las Capacidades Tecnológicas

- ©2009 - Capgemini

Matriz de Enfoque de Proyecto

INFRAESTRUCTURAS TECNOLÓGICAS Y COMUNICACIONES MULTICANALES DE LA COM. DE MADRID

CAPACIDADES DEL SECTOR TECNOLÓGICO MADRILEÑO

Gestión de los recursos

humanos

Conocimiento del cliente

Experiencia del cliente

Eficiencia operativa

Gestión del riesgo

Regulación y supervisión

Cadena de Valor del Sector Financiero

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• Formación

• Gestión del Conocimiento

• Trabajo Colaborativo

• Conocimiento:

- Clientes

- Gestión de productos

• Eficiencia comercial

• Marketing y ventas

• Servicio a cliente

• Multicanalidad

• Experiencia del cliente

• Corebanking

• Como la tecnología bancaria impulsa el ratio de eficiencia bancario y el ahorro de costes

• Mercado

• Operacional

• Crédito

• Capital económico

• Supervisión y cumplimiento normativo

• Banco de España



Introducción

La Tecnología como impulsor del negocio en las entidades financieras españolas

Gestión de los recursos humanos




Gestión del riesgo


El sector tecnológico en Madrid; Capacidades que aporta al Sector Financiero

Análisis de la infraestructura tecnológica de Madrid



Índice

Introducción El sector financiero en España se ha caracterizado por un gran dinamismo a la hora de mejorar sus procesos de negocio a través de incorporar nuevas soluciones tecnológicas, siendo pionero en el desarrollo de aquellas que podían proporcionarle una ventaja competitiva. El enfoque pragmático de las entidades, orientando la innovación tecnológica como palanca para la generación de eficiencia comercial y operativa, se ha revelado como una de las razones fundamentales que explican el éxito obtenido al alinear tecnología y negocio en el sector financiero.

Este mismo enfoque pragmático sirvió de base para desarrollar los procesos de estandarización que dieron soporte a todas las operaciones interbancarias y que llevaron a un proceso de normalización y comunicación homogeneizado. Los sistemas de compensación y liquidación de pagos y valores son claves para la estabilidad y eficiencia del sistema financiero. El modelo de compensación y liquidación en España ha permitido soportar el crecimiento de la inversión intermediada y facilitar la creciente necesidad de diversificar las inversiones en un contexto cada vez más globalizado. En este proceso, el rol activo del Banco de España en la definición y desarrollo de la normativa, junto a su rol de supervisión, ha facilitado la solidez del modelo de compensación bancaria y su reconocimiento internacional.

La tecnología como uno de los factores de impulso de la competitividad en el sector financiero generó una continua orientación a la mejora de la eficiencia, tanto para la generación de ingresos como para la mejora de la estructura de costes de la entidades financieras. Este factor se ha revelado como una de las claves de éxito del sector financiero español en su expansión internacional.

En estudios recientemente realizados entre bancos europeos sobre la relación entre inversión en tecnología y eficiencia como los publicados por Capgemini “Core Banking Survey” y “World Retail Banking Report”, los bancos españoles han sido considerados en el grupo de cabeza, de aquellos que utilizan la tecnología como palanca para desarrollar el negocio, ya que con un nivel menor de gasto en TIC obtienen los mejores resultados en la eficiencia de su actividad.



Introducción. Etapas en la utilización de las TIC

Históricamente el sector financiero español ha venido incorporando las TIC en la medida que le proporcionaban oportunidades para el desarrollo de su modelo de negocio y la generación de ventajas competitivas o barreras de entrada en los mercados que atendía. Como resultado, el sector ha sido pionero en la adopción de nuevas tecnologías, y un motor fundamental para el desarrollo de las TIC en España.

La evolución tecnológica del sector financiero se puede resumir en tres grandes etapas:

Automatización Hasta comienzos de la década de los 80, desarrollando la incorporación de los primeros equipos para la mecanización de aplicaciones específicas, la aparición del Teleproceso y la introducción de las tarjetas bancarias

Desde los años 80, hasta comienzos de los 90, caracterizada por el desarrollo del acceso a la información en tiempo real desde las sucursales y por el desarrollo de sistemas de intercambio de información entre los participantes del sector y las empresas.

Intercambio de

información

Tendencia que continúa en el momento actual, en la que se desarrollan nuevos canales, servicios por Internet, móvil,… y la oferta personalizada a cada segmento de clientes adquiere una gran importancia.

Expansión Multicanal




Hitos en el Sector FinancieroTecnológicos

2000

1990

1980

1970 1980 1990 2000

Au

tom

atiz

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terc

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Info

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1970

1967 - Mainframe

1973 - Teleproceso

1971 – Tarjeta de crédito

1972 – Cajero automático

1972 - TPV

1977 – Primer mensaje SWIFT

1981 - PC 1986 - EDIFACT

1987 – Sistema Nacional de Compensación Electrónica

1986 – Telebanco IBERTEX

1992 – Banca Telefónica

2002 – Pago Móvil Mobipay

2000 – Banca Móvil

1997 – Banca Internet

2001 – Banca TV

1997 – Monedero electrónico

Intercambio de Información




En cuanto a la infraestructura tecnológica, desde los años 60, las principales entidades financieras españolas introdujeron los sistemas informáticos, principalmente para automatizar el tratamiento de las operaciones bancarias, comenzando por las aplicaciones de valores, accionistas, etc y siguiendo por la mecanización de las cuentas personales, evolucionando tecnológicamente desde los equipos grabadores a la implantación de los mainframe.

Esta infraestructura ha evolucionado en paralelo al desarrollo de las redes de telecomunicaciones, en el que Telefónica jugó un papel muy activo con la puesta en marcha de la primera red de conmutación de paquetes por un lado y la utilización de los miniordenadores por otro, que hicieron posible el despliegue de las aplicaciones de teleproceso desde los ordenadores centrales hasta las sucursales con la consiguiente mejora en la calidad del servicio al cliente. Con posterioridad, en la década de los 80, cuando la aparición del PC permitió el desarrollo de aplicaciones basadas en modelos cliente-servidor y las redes de conmutación de paquetes x.25 incrementaron el ancho de banda disponible para la comunicación de datos, mejoró la funcionalidad de las aplicaciones disponibles en las oficinas.

Por otra parte, y también en paralelo, se estaban produciendo importantes cambios en el terreno de los

medios de pago, uno de los pilares del sistema financiero. La aparición en 1971 de la primera tarjeta de crédito en España de la mano del Banco de Bilbao, hoy en BBVA, supuso una auténtica revolución, apoyada por las entidades financieras con la implantación casi simultánea de los cajeros automáticos y los terminales de punto de venta en comercios, para permitir la utilización de estas tarjetas financieras.

Automatización




A medida que se fue consolidando las aplicaciones on-line, se hizo necesario el intercambio de información entre las entidades y sus clientes, especialmente con el segmento de empresas que necesitaban optimizar sus procesos de tesorería. Para ello se apoyaron en las capacidades de las TIC del sector financiero, que desarrolló reglas sectoriales para el intercambio de información mediante la publicación de los cuadernos del Consejo Superior Bancario (CSB), auténticos precursores del fenómeno EDI (Electronic Data Interchange), que constituyeron un elemento fundamental para la puesta en marcha del concepto de “banca electrónica”.

Un hito fundamental en cuanto a la eficiencia del sector financiero en España fue la creación del Sistema

Nacional de Compensación Electrónica. La existencia de una única cámara de compensación nacional, y la inclusión en el Sistema del tratamiento de la transferencias, recibos, etc, ha sido un factor diferencial de nuestro país con respecto al resto de países de nuestro entorno y ha sido determinante para que el sector financiero español sea considerado uno de los más eficientes del mundo.

Pero, sin duda, donde más ha impactado la adopción de nuevas tecnologías ha sido en la aparición de

nuevas formas de aproximación al cliente (nuevos canales) que cambiaron para siempre la imagen clásica de las entidades financieras. Al canal de oficina tradicional se sumó a principios de los años 70 el canal de cajeros automáticos, después complementado con equipamiento adicional para la realización operaciones adicionales.

Las entidades en su continua búsqueda de mejoras en la eficiencia comercial, evolucionaron el concepto

tradicional de cajero automático para que éste absorbiera procesos administrativos con el cliente y liberar así a las sucursales de tareas no orientadas a la gestión comercial. El cajero es uno de los soportes multicanal donde el sector continua apostando por la innovación orientada a la mejora de la eficiencia comercial.

Intercambio de

información




En la década de los 90 se desarrolló el canal telefónico. Inicialmente por la aparición de entidades que operaban fundamentalmente por teléfono, como fue el caso del lanzamiento por Banco Exterior de Banco Directo en el año 91, y posteriormente por el desarrollo de la banca telefónica como un canal adicional integrado dentro de las propias entidades. Más tarde, gracias al desarrollo de Internet se extendieron los servicios de banca electrónica utilizados por las empresas a los usuarios particulares, consolidándose el uso de la web como un canal fundamental, dada la gran utilización que tiene hoy en día. Algunas grandes entidades pilotaron el lanzamiento de la banca por televisión vía satélite. Por último, recién comenzado el siglo XXI aparecieron los primeros servicios financieros a través del canal móvil, que en este momento están viviendo su etapa de consolidación.

Con la expansión de Internet aparecieron las primeras soluciones de pago por la Red basadas en TPV

virtuales, imprescindibles para la puesta en marcha del comercio electrónico que, hoy en día, gracias a la popularización del uso de la Red, está empezando a obtener cifras de utilización apreciables.

En los últimos años se han desarrollado numerosas iniciativas de pago por móvil, terreno en el que también España ha sido modélica, pues es el único país del mundo en el que a través del sistema de pagos Mobipay, la mayor parte de las entidades financieras, todos los operadores de telefonía móvil y los procesadores de medios de pago financieros han promovido de forma conjunta un sistema de pago a través del móvil que está en funcionamiento en España y que ya permite realizar numerosas transacciones de pago.




Introducción. Futuro de las TIC en el sector financiero

La renovación de las infraestructuras tiene que continuar avanzando, sin perder de vista su papel fundamental de apoyo a las expectativas del negocio, desde la capacidad para mejorar la oferta de productos y servicios, pero teniendo en cuenta a la vez la necesidad de optimización de la eficiencia y de cumplimiento de los requerimientos que las normativas internacionales están planteando al sector financiero.

¿Cuáles van a ser las principales áreas de evolución de las tecnologías en el sector

financiero?. Estamos en un momento importante, en el que las entidades financieras están comenzando a reemplazar los sistemas “core” que durante años habían relegado para centrarse en la capa de front-office. Y esto va a hacer que se vuelva mucho la vista hacia tecnologías relacionadas con la arquitectura tecnológica de los bancos: la tendencia apunta inevitablemente a la introducción de SOAs (Services Oriented Architectures), anunciada ya por la creciente penetración de los web services en el sector.

Esto hará que la concepción de la arquitectura cambie y se parezca más a la mostrada en la

Figura 2. En la medida que esta evolución se consolide permitirá la aparición de nuevos mecanismos de integración de las aplicaciones financieras con las aplicaciones de las empresas, y por tanto la oportunidad de crear nuevos servicios globales.




Figura 2. Futura arquitectura TIC en el sector Banca

I N

N O

V A

C Í

O N

@

Teléfono MEDIADORES Correo BANCA ELECTRÓNICA MOVILIDAD TV Oficinas Kiosco - Cajeros

Aplicaciones Multicanal

Contact Center

SOA

Bases de Datos

GESTION CONTENIDOS

ALMACENAMIENTO

CRM Perfiles

B I

BPM

Simuladores Análisis

Contact Center Banca por Internet Portales

Financieros

NO

RM

ATIV

AS Y

REG

ULA

CIO

NES

ERP’S - RRHH / Compras

Talleres de productos AML (Blanqueo) Performance

(Eficiencia Operacional)

Workflow

Web Services

SEGURIDAD SWIFT Cash Pooling

Valores

Leasing Renting

Factoring

FINANCIACIÓN - PARABANCARIOS

Medios de Pago

Confirming F. al consumo

Portales

AccesibilidadUsabilidad

Agregadores

FRAUDE

ERP’s

Banca Móvil

Comportamiento

Pagos



En cuanto a los canales, la oficina tradicional está retomando la máxima importancia como punto de tratamiento de las operaciones de mayor valor añadido, mientras que el resto de canales se constituirán más en facilitadores de la entrega de servicio al cliente. La tecnología aplicada a la oficina será, por lo tanto, la que tenga una mayor evolución: las aplicaciones para la identificación de clientes ayudarán a mejorar el servicio personalizado, y las soluciones para la incorporación de elementos multimedia facilitarán la entrega de información al cliente, sin dejar de lado a su vez innovaciones tecnológicas en cajero automáticos, la integración de los servicios de voz sobre IP y otros dispositivos de autoservicio que facilitarán las posibilidades de nuevos servicios al cliente.

Los canales electrónicos cobrarán cada vez más relevancia, a medida que las

comunicaciones y la informática doméstica faciliten la oportunidad del acceso a más clientes. Las tecnologías para la personalización, la accesibilidad y las nuevas formas de presentación de información harán más fácil y enriquecedora la experiencia de uso.

El canal móvil será objeto de nuevas inversiones y permitirá nuevas funcionalidades, como

por ejemplo las soluciones de “pod-banking” una especie de banca inalámbrica. Todo ello ligado a la evolución de las tecnologías de redes móviles y de nuevos terminales, que harán mas cómoda y sencilla la utilización de los servicios ofrecidos por las entidades financieras y el uso del móvil como medio de pago.




Y, como factor fundamental en el entorno actual, las tecnologías asociadas a la seguridad seguirán siendo uno de los focos de la innovación, creando una capa adicional sobre todos los canales de acceso que debe permitir la potenciación de la confianza del cliente en su relación con la entidad financiera. En este sentido, se plantean dos hitos importantes:

1. De ámbito global y sin un horizonte temporal definido: será la consolidación definitiva de las

soluciones biométricas como elemento de autenticación dentro del sector financiero.

2. De carácter nacional y más inmediato. La introducción del DNI electrónico con las oportunidades

que aporta para la identificación en transacciones remotas, y las ventajas que presentará para los ciudadanos y clientes de las entidades financieras españolas.




Introducción






Gestión del riesgo






Índice

Uno de los principales ejes de actuación de las entidades financieras ha sido alinear las políticas de recursos humanos con su estrategia corporativa, orientando las personas en la consecución de los objetivos corporativos y la mejora de su contribución a resultados.

Esta orientación demanda asegurar que la estrategia de Recursos Humanos sea trasladada a lo largo de la Organización de una forma personalizada y segmentada, en función de los diferentes perfiles de recursos de las entidades y asegurar así, que se da respuesta a las diferentes necesidades de la empresa a lo largo de la Organización.

Actualmente el enfoque de gestión en las entidades financieras está orientado al desarrollo del liderazgo, la gestión del talento y cómo las entidades pueden crear más valor con los recursos humanos que tienen.

Junto a ello, el proceso de transformación en franquicias multinacionales de las principales entidades financieras españolas ha incrementado el grado de complejidad de sus modelos de gestión de recursos humanos, ya que han tenido que desarrollar modelos globales que soporten las diferentes complejidades de los países donde tienen presencia.

Las estrategias de los modelos de gestión de las entidades financieras están encaminadas a:

Impulsar la adquisición y retención del talento.

Desarrollar el conocimiento y el desarrollo profesional interno.

Alinear la compensación y la contribución a resultados.

La externalización de servicios asociados a los recursos humanos.

La Gestión de los Recursos Humanos



La adquisición y retención del talento

Los modelos de gestión de competencias implantados permiten identificar todos los perfiles y capacidades necesarios para el desarrollo de la actividad de las distintas unidades de negocio y países donde están presentes. Las necesidades nuevas identificadas de perfiles no especializados se cubren mediante nuevas incorporaciones, lo que ha llevado a todas las entidades a desarrollar campañas de comunicación para la atracción de talento.

Este esfuerzo de captación ha favorecido el desarrollo de la multicanalidad del proceso de recepción de solicitudes y de soporte a la parte de identificación de las capacidades potenciales de los candidatos a lo largo del proceso de selección como método para poder gestionar los ingentes volúmenes de solicitudes que gestionan estas entidades, como ejemplo, el grupo BBVA gestionó más de 270 mil curriculums durante el año 2007.

Desarrollo del conocimiento y el desarrollo profesional interno.

La tecnología ha facilitado la gestión del desarrollo de las capacidades profesionales alineándolas con las necesidades identificadas en los mapas de competencia y cubrir los gaps detectados, mediante la contratación de personas nuevas o desarrollar la formación de empleados ya existentes en las áreas de conocimiento identificadas como gaps.

Para gestionar las necesidades con personal interno, los modelos de gestión de competencia identifican las áreas de mejora de cada persona, su evolución respecto a años anteriores y permiten definir conjuntamente con el superior jerárquico, un plan de desarrollo individual que permita adquirir o mejorar los conocimientos y habilidades requeridas, tanto por la unidad de negocio como por el empleado. Además estas herramientas permiten a los superiores jerárquicos definir acciones de formación individualizadas para sus empleados, con el objeto de personalizar la formación a las necesidades de cada unidad.




El desarrollo de las capacidades internas en función de los mapas de competencia permite individualizar las necesidades de formación según los perfiles y facilitar el desarrollo profesional interno, incorporando adicionalmente acciones formativas no solo relativas a la función sino también, necesidades formativas más estratégicas como la gestión de equipos, liderazgo, innovación o globalidad. Estas acciones formativas también permiten profundizar y equiparar el conocimiento de los equipos directivos en los principios y prácticas de gestión de la entidad.

Las áreas de innovación de las entidades están trabajando en cómo articular la gestión del conocimiento interno generado por las diferentes áreas de negocio y la diversidad de su presencia internacional como vehículo que facilite el intercambio de conocimiento, metodologías de trabajo (ejemplo, como soporte al incremento de la orientación comercial de las sucursales) y mejores prácticas a lo largo de la Organización.

Para ello se han implantado herramientas de e-learning que integran las estrategias de formación online y presencial personalizada para cada perfil de empleado en función de su plan de competencias. Estas herramientas permiten planificar las acciones formativas e integrar todos los contenidos formativos a través de los portales de empleados, facilitando la gestión de las acciones de formación por el propio empleado. Como parte de la orientación práctica de las acciones formativas, estas herramientas están incorporando:

Módulos de simulación de negocio, que permiten poner en práctica, de una forma muy interactiva, los aprendizajes adquiridos durante la formación.

Módulos de Asesoramiento especializado para empleados de la propia entidad, herramientas de personalización que permiten ofrecer las mejores opciones de productos o servicios de acuerdo a las características del cliente.

Herramientas de valoración de competencias, posibilitan la gestión de las necesidades sobre idiomas como una palanca estratégica de recursos humanos que favorezca la movilidad y el desarrollo profesional internacional dentro del grupo, con la consiguiente unificación y reducción de los tiempos de implantación de las mejores prácticas de cada entidad.




En el caso de la formación a redes de sucursales donde se gestionan un importante número de personas las herramientas de recursos humanos implantadas dentro de los sistemas de formación, integran algoritmos que aseguran que no hay concurrencias en oficinas, en cursos o desplazamientos no necesarios y que las acciones de formación, no afectan al servicio al cliente.

Como caso de éxito BBVA, que en su estrategia de formación ha lanzado el “Portal Comparte”. Con este portal, BBVA ha creado una nueva forma de gestionar el conocimiento dentro de las organizaciones que permite compartirlo sin barreras físicas, unificando visiones y formas de trabajo y como consecuencia aumentar la productividad de los equipos de trabajo. Se compone de un conjunto de herramientas colaborativas, basadas en tecnologías web 2.0, que sirven como soporte a la colaboración entre usuarios y el intercambio de información sobre las actividades y trabajos de las distintas áreas del Grupo. Entre estas herramientas se encuentran:

Comunidad, permite conocer los datos de cada uno de los usuarios e intercambiar información bajo áreas especializadas de conocimiento.

Módulo de gestión de proyectos, permite desarrollar proyectos que se desarrollan bajo esquemas de grupos de trabajo, además permite identificar los avances en el proyecto que se vayan produciendo.

Herramientas de comunicación, para la compartición de documentos o la comunicación a través de videoconferencias.

Gestor Documental, para introducir o buscar documentos de todo tipo: informes, mejores prácticas, páginas web, boletines, artículos, …

Sistema de alertas que permite a sus usuarios estar informados en todo momento de las novedades en los diferentes módulos del portal.

Encuestas, para conocer la opinión de otros usuarios sobre temas propuestos.

Ideas, un lugar donde colgar y compartir ideas innovadoras que facilite su desarrollo embrionario




Alineamiento de la compensación y la contribución a resultados.

Las entidades financieras están realizando un esfuerzo continuado en asegurar que la retribución está alineada con la contribución a resultados de los empleados. Actualmente se están desarrollando los modelos de gestión que permiten a los responsables de las distintas áreas reconocer y recompensar a sus equipos en función de la consecución de resultados alcanzados, tanto individual como colectivamente. Todo ello dentro de un esquema retributivo que alinea los resultados de las personas, con los de la unidad y los de ésta, a su vez, con los de la entidad.

Adicionalmente las entidades en una orientación a mejorar la eficiencia y costes de sus procesos de recursos humanos han llevado a cabo la implantación de portales de empleados como canal principal de comunicaciones y transacciones con sus empleados.

Estos portales gestionan la relación del empleado con la empresa y le da acceso a los diferentes servicios de recursos humanos (nómina, petición de anticipos, seguros), acceso a formación personalizada e incluso a la gestión de servicios contratados (compra online, contratación de otros servicios, etc).

Destacar el caso de BBVA que ha lanzado junto a un proveedor de software especializado en Recursos Humanos, Activohhrr. Es una plataforma integrada de servicios financieros y de recursos humanos para el mercado español, dirigida a empresas de 200 a 1000 empleados y aglutina en un único portal multiservicios soluciones para la externalización de la gestión de RR.HH, así como servicios financieros y no financieros.

• Con este portal multiservicios, BBVA puede externalizar sus procesos de nómina y administración de personal, actualización de la información financiera, laboral y fiscal y el asesoramiento legal en estas materias. Además los empleados, disponen de un portal de empleado desde el que tendrán acceso a un dossier personal con sus nóminas, recibos, certificados y vacaciones entre otros detalles. También tienen acceso a una gama de productos y servicios con unas condiciones especiales. En el área de servicios no financieros se incluyen ofertas como la compra de viviendas, contratación de viajes, compra de coches o productos electrónicos.




La externalización de servicios asociados a los recursos humanos.

Actualmente existen entidades que están externalizando parte de los servicios de recursos humanos, la parte de soporte a la gestión de la formación continua, selección y portal de empleado. En el sector del seguro se ha ido un paso más allá y existen empresas que ya están subcontratando procesos operativos como: la gestión de nóminas, la formación o la gestión de encuestas de clima laboral ya que permiten generar ahorros estimados superiores al 20%. El objetivo de la externalización de servicios es trasladar las tareas no estratégicas, favoreciendo la agilidad del departamento y mejorando la capacidad interna de alinear la gestión de recursos humanos con la estrategia de la empresa. Es reseñable que muchos departamentos de recursos humanos ven en este proceso una oportunidad para redefinir la función del departamento y dotarlo de una identidad alineada con la estrategia de la empresa y apoyarla para lograr los objetivos de negocio.

La evolución del proceso de externalización no es nueva, aunque si ha sufrido una importante evolución. Mientras que anteriormente era una cuestión táctica, centrada en la administración laboral, ahora es una decisión de valor añadido que permite acceder a las mejores prácticas y a apoyar la eficiencia en el sector.

Nuestra visión es que este concepto de externalización ha servido a las grandes entidades financieras como palanca para impulsar la integración de los procesos de recursos humanos de sus participadas latinoamericanas donde se han generado importantes sinergias operativas y ahorro de costes en la gestión de los recursos humanos.




Eficiencia Interna Posicionamiento Competitivo

La tecno log ía ha s ido e l motor de l a automatización de los procesos de Recursos Humanos

La evolución de la gestión de las personas como un pilar de la estrategia de las entidades ha impulsado la utilización de la tecnología para identificar y gestionar el talento de manera individualizada Las en t i dades han a l i neado de fo rma individualizada la remuneración del talento a la contribución individual a la consecución de los resultados de negocio Internet se ha convertido el canal principal de soporte para la captación e identificación personalizada de perfiles a cubrir

Los portales de empleado se han convertido en el nuevo soporte personalizado a la relación de la empresa y el empleado y la comunicación bidireccional Las herramientas de inteligencia de negocio están siendo utilizadas para “micro gestionar” los recursos humanos y personalizar aún más la relación con los empleados

La estrategia de formación ha sido uno de los factores clave para mejorar el modelo comercial a clientes

La gestión del e-conocimiento y del trabajo colaborativo se está implantando como soporte para el lanzamiento de productos y servicios al mercado y la mejora de las prácticas de negocio

La complejidad de los productos financieros y la exigencia normativa harán de la formación un elemento crítico para la evolución del negocio bancario

Los modelos colaborativos con “proveedores especializados” han permitido posicionar la gestión de los recursos humanos como un servicio “de valor” bancario a sus clientes

Prácticas globales, empleados globales

Las entidades están trabajando en un enfoque de formación a clientes como herramienta de vinculación y servicio de valor añadido

La Gestión de los Recursos Humanos conclusiones



Índice

Introducción






Gestión del riesgo






La solidez y eficiencia de la Banca Comercial la han convertido en la punta de lanza de la internacionalización de las empresas españolas, con entidades con un grado de fortaleza por tamaño, crecimiento, volumen de activos y valoración bursátil a la altura de las mayores instituciones financieras globales. Para muchas de estas entidades, el cliente se ha convertido en un activo estratégico de su balance, y cuentan con sofisticados modelos de relación.

Un factor crítico en el éxito de la implantación de estrategias de clientes subyace en la creación de procesos de innovación que fomenten el desarrollo de nuevos productos y servicios, la implantación de nuevos canales e incluso la puesta en marcha de nuevos modelos de negocio. La presión competitiva de los mercados globalizados está conformando un perfil de cliente con necesidades cada vez más homogéneas, más allá de las fronteras geográficas.

Principal canal de relación de un cliente con una entidad financiera en España (2008)




Las fuerzas que mueven el mercado como las fusiones entre empresas, la globalización, la creciente competencia y las nuevas regulaciones han alterando radicalmente los negocios en el sector financiero.

Las entidades financieras han cambiado un enfoque de cartera de productos a un enfoque de cartera

de clientes, utilizando el análisis para centrarse en las necesidades financieras de segmentos de clientes específicos, manteniendo a su vez el equilibrio entre las oportunidades y los riesgos.

Las soluciones de análisis predictivo ayudan a las firmas de servicios financieros a maximizar el valor

del cliente y a minimizar el riesgo en cada interacción a través de cada uno de los canales. El análisis predictivo hace posible el aprovechamiento de la naturaleza multicanal de los servicios financieros, la riqueza de los datos disponibles y los numerosos puntos de interacción.

A través del análisis predictivo en tiempo real, se transforman los datos en información sobre

nuestros clientes. Se analizan los datos de cada canal (transacciones de cajeros automáticos, datos de la web y datos de texto eventuales como notas de la central telefónica y de las sucursales) en un bucle cerrado que utiliza los resultados para mejorar las interacciones.

Independientemente del canal utilizado la experiencia del cliente se ve afectada cada vez más y su

análisis posibilita una mejora en el grado de satisfacción del cliente




Muchas de las nuevas estrategias de negocio de las entidades financieras tienen que ver o afectan a la naturaleza de la relación entre empresa y cliente. Esta relación se ha transformado en tres aspectos:

El contenido: el nuevo modelo de cliente, frente al tradicional, demanda una mayor diversidad de servicios, crecientemente sofisticados y personalizados.

El modo: En la relación con sus clientes, las entidades financieras adoptan enfoques más proactivos que los clientes, a su vez, valoran positivamente. Al mismo tiempo, gana peso el elemento informativo en la relación con el cliente.

El soporte: se adoptan nuevos soportes que facilitan la relación adaptándola a las circunstancias del cliente. La banca por Internet, se ha generalizado entre un importante segmento de clientes, la siguen de cerca el teléfono móvil, PDA o la televisión interactiva (iTV). La cotización, contratación y gestión de pólizas de seguros por Internet crece, igualmente, año tras año.

El canal utilizado es una palanca que contribuye a mejorar el resultado de las entidades financieras, con Internet, por ejemplo las entidades financieras españolas han conseguido:

• Internet ha incrementado la frecuencia de contacto de los clientes con el banco o la entidad aseguradora.

• Con esta información y el soporte de herramientas de data mining es posible obtener una buena segmentación de la base de clientes y desarrollar campañas de micromarketing.

• El coste de las transacciones estándares por Internet es más bajo que en cualquier otro canal alternativo.

• Igualmente la publicidad en Internet es mucho menos costosa que en los medios tradicionales, y, gracias a las redes sociales, tiene una credibilidad mucho mayor.

• Mayor satisfacción y fidelidad de los clientes al mejorar la calidad del servicio ofrecido, no sólo por la mayor accesibilidad (24x7) sino también por la personalización de la comunicación y adecuación de la oferta de servicios.

• Internet como canal para el ofrecimiento de los productos y servicios que mejor se adapten a los clientes.

• El canal Internet permite incrementar la presencia de marca y es una fuente de información de nuevas ofertas para los clientes.

• La arquitectura de negocio multicanal, junto con una mayor coordinación entre los distintos canales, contribuye al desarrollo de procesos universales para el cliente.

Mayor eficiencia de los proceso internos

Menores costes transaccionales


Beneficio

Ingresos

Mayor nivel satisfacción y retención de clientes

Mayor cross selling y acortamiento de los

ciclos de venta

Mayor conocimiento y captación de clientes

Costes



Estos cambios acarrean una serie de consecuencias:

La utilización de herramientas de Customer Relationship Management (CRM), Business Inteligence (BI),…

Como ejemplo, el uso de herramientas de Business Intelligence que integran información no estructurada y de redes sociales en las interacciones del cliente y procesos de negocio interno como: visión integrada y en tiempo real de lo que está pasando en mis procesos, negocios, empresas; comparativas entre mis precios y los de mis competidores, quejas de mis clientes en sus interacciones conmigo (email, teléfono,…); qué dicen sobre mí en blogs, foros, comunidades, redes;…

La completa reconfiguración de los sistemas de información, a los que se dota de una perspectiva cliente.

Rediseño estratégico de las operaciones. Las operaciones tradicionales, cuya estandarización es sencilla se externalizan o se automatizan. La automatización, mediante kioskos en la propia oficina bancaria o a través de internet, permite la autogestión por parte del cliente de buena parte de las operaciones que antes constituían el núcleo del trabajo de las oficinas bancarias. Los recursos de las sucursales, pueden orientarse entonces hacia operaciones más sofisticadas y la relación personal con el cliente.

La implicación del cliente en la prestación del servicio, que exige un desarrollo del front-office.

El establecimiento de plataformas compatibles con diferentes canales o soportes de interlocución con el cliente.




Un caso de éxito en cuanto al conocimiento del cliente es el proyecto de CRM analítico implantado por “Seguros santalucía” en 2005. La implantación se basó en las siguientes cuatro líneas de actuación:

Cambio en la visión de la compañía de orientación al producto a orientación al cliente: se unificaron datos y se definió un identificador único por cliente. La posición global del cliente, disponible para toda la organización, permite el acceso unificado a sus datos de contacto y de negocio, facilitando el proceso comercial gracias a la facilidad de búsqueda, localización y acceso a actividad actual y pasada; el proceso de gestión y el proceso de servicio de servicio.

Creación de una base de datos orientada a clientes: se partió del ciclo de vida del cliente para definir los datos necesarios, registrando información detallada de los clientes y no sólo de sus productos en un datawarehouse de clientes. Se incluyen datos generales, datos de canal de acceso y datos para el análisis de movimientos, análisis de abandono y análisis de clientes especiales para productos. Con estos datos es posible determinar el “valor del cliente”. En el proceso de normalización de esta base de datos se completaron y enriquecieron datos pobres o incompletos

Conocer y entender los comportamientos de los clientes: a través de tecnologías data mining se identificaron las reglas de negocio que definen el comportamiento de los clientes de la compañía. Éstas ayudan a rentabilizar y agilizar las decisiones de las áreas de Marketing a la hora de seleccionar el público objetivo para una campaña.

Explotar la información de la compañía de forma integrada y actualizada: se construyó un cuadro de mando que incluye todos los informes y gráficos de seguimiento agrupados por perspectivas de negocio que permiten hacer un seguimiento global de la evolución de cada uno de los indicadores definidos.

Otro caso innovador, es el Proyecto Generación Y de Mapfre. Su iniciativa YCAR permite, a través de la instalación de un dispositivo de navegación por satélite en el vehículo asegurado, estudiar el comportamiento de los conductores más jóvenes y sus hábitos de conducción, con la finalidad de ajustar las primas del seguro al uso del vehículo.





La información sobre los clientes se ha convertido en el principal activo de las entidades financieras, permitiendo pasar de un enfoque de gestión de productos a otro de clientes

La información en tiempo real sobre las transacciones del cliente ha impulsado la eficiencia operativa y el desarrollo de la operativa multicanal, mejorando así la interacción con el cliente

La automatización del conocimiento del cliente ha facilitado la consolidación del modelo comercia l de las ent idades españolas y su rentabilización

La expansión internacional de las entidades se está favoreciendo por la capacidad de trasladar el conocimiento del cliente y las experiencias de éxito a nuevos mercados

L a s e g m e n t a c i ó n y l a p r o p u e s t a personalizada a clientes se ha culminado con un modelo multicanal e integrado al cliente

La aplicación de tecnologías Web 2.0 está facilitando la explotación de la información no estructurada que existe en las redes sociales para mejorar la percepción de marca y la oferta de productos y servicios

La aplicación práctica de la innovación tecnológica está facilitando nuevos modelos de precios personalizados “en colaboración con el cliente”

Las experiencias financieras pasadas están e x i g i e n d o u n n u e v o m o d e l o d e asesoramiento financiero más objetivo, basado en el análisis del cliente y su apetito de riesgo y que mejore su formación “donde y cuando” el cliente quiera pero con un único mensaje

Conocimiento del cliente conclusiones



Introducción






Gestión del riesgo






Índice


España, ha mejorado en los últimos años gracias a la creciente sofisticación y uso de servicios automatizados. Estos servicios han mejorado no sólo debido al desarrollo en la tecnología, sino también debido a que las Entidades Financieras han trabajado intensamente para diseñar la experiencia desde la perspectiva del cliente y han utilizado la tecnología de la manera correcta para apoyar a la experiencia.

Para dar soporte a funcionalidades básicas del negocio bancario y del negocio asegurador, en Madrid, se han

desarrollado varias alternativas que aportan valor añadido al negocio en cuanto a servicios que facilitan al cliente la relación con las entidades financieras. En este sentido se ha desarrollado una infraestructura tecnológica, en la que Madrid es líder mundial, que facilitan la contratación de productos y servicios de forma multicanal. Esta infraestructura gira alrededor de:

Administraciones Públicas y Organismos Oficiales

Entidades Financieras españolas



En cuanto a Administraciones Públicas y Organismos Oficiales:

Destacar la consolidación del sector público como uno de los referentes en cuanto a la modernización de procesos, tecnologías y gestores de los servicios que demandan tanto ciudadanos como empresas.

Además, la Administración se encuentra inmersa en el proceso de integración europeo, considerado como una apuesta por la competitividad de la economía y el desarrollo de la sociedad española. Los esfuerzos por situarse a la altura de las Administraciones Públicas de los estados miembros han provocado transformaciones importantes, tanto en los métodos de gestión pública como en el propio modo de entender la gestión. Por eso, puede decirse que uno de los efectos más destacables de la influencia europea reside en la profunda transformación que ha tenido lugar en el orden cultural, sobre todo en la introducción de la idea del ciudadano como cliente. Asimilado este principio, la actuación de la Administración se centra en ofrecer un servicio de calidad al ciudadano, que ocupa un lugar cada vez más troncal.

La transparencia y la participación han aumentado considerablemente en los últimos años y el ciudadano tiene la posibilidad de acceder a gran cantidad de información a través de Internet y de realizar trámites cada vez más complejos de forma on-line.

Como consecuencia, se ha producido una proliferación de los servicios on-line que facilitan al ciudadano la realización de un gran número de gestiones ante la Administración de una forma rápida, eficaz y sencilla. El caso más significativo es la puesta en marcha del portal de acceso único, www.060.es, que ofrece en la actualidad más de trescientos servicios on-line destinados a particulares y empresas.




En cuanto a las Entidades Financieras han mejorado su eficiencia operativa, utilizando las palancas que ofrecen la digitalización, la potenciación de canales remotos y el incremento de la automatización de procesos. Como ejemplo:

La Caixa: es líder en servicios financieros a través del móvil. Línea Abierta Móvil permite realizar a través de Internet móvil (movil.lacaixa.es) un amplio abanico de operativas, que incluyen la gestión de cuentas, transferencias, consulta de movimientos y liquidación de tarjetas de crédito, compraventa de valores o consulta de Puntos Estrella. El servicio incorpora también funcionalidades para las empresas, como la posibilidad de la multifirma de operaciones o la autorización de ficheros. Adicionalmente, el portal móvil de ”la Caixa” permite el acceso al servicio de compra de entradas ServiCaixa.com y a otros servicios asociados a las tarjetas.

Caja Madrid: con la implantación del nuevo DNI electrónico, que multiplica la seguridad en las operaciones a través de Internet y cajeros automáticos. Además de una mayor seguridad para sus clientes, la implantación de este servicio ha permitido firmar un acuerdo de colaboración entre Caja Madrid y la Administración para que, a través de la oficina Internet, tanto clientes como no clientes puedan realizar gestiones administrativas, como la declaración de la renta, solicitud de padrón, datos catastrales, etc.

Bancaja: con una oficina virtual dotada de procedimientos de contratación y de servicios totalmente on line, cualquier persona puede hacerse cliente sin necesidad de ir a una oficina convencional.

Uno de los grandes retos de las entidades financieras españolas es lograr una imagen única para el cliente, independientemente de qué canal utilice para relacionarse con la entidad. Sin duda, en entidades con cientos de miles de clientes el desarrollo de una imagen única como entidad requiere de una sistemática avanzada, con procesos capaces de integrar los distintos canales, y una evolución de la atención en las oficinas bancarias y aseguradoras.




Ahora que las entidades financieras han conseguido que sus clientes operen cada vez más por internet y por el teléfono, la banca ha logrado liberar a las oficinas de buena parte de la operativa transaccional, llega el momento para el sector de buscar nuevas aplicaciones para sus canales alternativos. Entre las iniciativas, destacar el uso de estos medios de comunicación para obtener una información más personalizada de los usuarios:

Caja Madrid: aprovechan la multicanalidad para obtener opiniones de los clientes. Obtienen información del 100% de las llamadas que reciben en su call center: referencias a competidores, mediciones del grado de satisfacción, posibles quejas y detecciones de fallos en el procedimiento.

Santander: considera que la expansión de la denominada web 2.0 y las redes sociales en el mundo virtual (como Facebook, MySpace o Second Life) representa una oportunidad para las entidades financieras, cada vez hay más clientes de bancos que dan su opinión sobre productos financieros. Hay que estar presentes en las redes sociales e influir en los blogs para poner en valor nuestra entidad', Fernando Boza director de soluciones para la banca por internet.

El cliente utiliza las entidades financieras de forma diferente a la tradicional. Quiere usar cada canal en un momento concreto y para una cosa concreta.

Las entidades aseguradoras responden a esta demanda de variedad de canales con diferentes servicios:

Aseguradoras de directo sin oficinas físicas, que ofrecen todos los servicios y productos a través de Internet o call centers.

Integración tecnológica con las redes de distribución tradicionales: multitarificadores para los corredores y agentes de seguros vinculados, acceso en tiempo real de los mediadores a los sistemas de la compañía mediante aplicaciones desarrolladas ad hoc.




Igualmente las entidades bancarias, utilizan diferentes servicios para sus clientes:

Portales personalizados para iPhone y iPod touch de Apple.

Televisión Digital: para la prestación de servicios de banca a distancia. Es posible gracias al servicio prestado por la Plataforma de televisión ADSL del Grupo Telefónica y en el entorno de ocio digital de Microsoft (Windows Media Center).

Banca Telefónica: aplicando tecnología de reconocimiento de voz. Y la mensajería SMS aplicada a la securización de transacciones ya sean de banca electrónica o de medios de pago.

Banca Móvil: Con el objetivo de desarrollar servicios para que los usuarios de la banca puedan trabajar con mayor inmediatez, utilizando los servicios financieros a cualquier hora y desde cualquier lugar. Los servicios están disponibles para la mayoría de dispositivos del mercado y a través de la red de comunicación de Telefónica. Entre los servicios ofrecidos por los bancos españoles, destacan:

Brokerage: consulta de las valoraciones de productos como carteras de valores, fondos de inversión, depósitos, cotizaciones de valores, índices y futuros/opciones en tiempo real, compra-venta de valores nacionales e internacionales,…

Gestión de cuentas

Pago por móvil: diferentes posibilidades de pago por móvil:

Taxi

Aparcamientos Billetes

transporte urbano

Autentificación en internet

Máquina expendedora

Recarga de móviles

Compra en comercios habituales

Recarga de abono de transporte

urbano

Compras en internet

Confirmación del borrador de IRPF

Estaciones de servicio

Pago de impuestos y

recibos




Como ejemplo de herramienta para recoger la experiencia del cliente, “tu cuentas” de BBVA:

El servicio permite gestionar diversas cuentas bancarias, tanto de BBVA como de otros bancos, de forma «agregada», todo en uno. Aparte de eso permite añadir información personal pseudo-financiera como las cuentas de gastos de teléfonos móviles, electricidad, tarjetas de puntos (fidelización y demás). Cada línea de gastos o ingresos se categoriza automáticamente y se puede personalizar, añadir tags (etiquetas) y demás.

Algunas pantallas están dedicadas a mostrar gráficamente la evolución de las finanzas personales. Otra función es el módulo de comparación con otros usuarios de ciertos perfiles (por edades, provincias, etc, siempre con «grupos de referencia», de forma disociada, para preservar la intimidad).

Y además el módulo de «propuestas» de productos financieros y no-financieros, tanto del propio banco como de otras empresas con recomendaciones de productos.





La tecnología está impulsando un modelo multicanal e integrado que facilite el acceso a la entidad por el cliente

La experiencia del cliente está impulsando la conversión de interna de los procesos de negocio interno

Las iniciativas de DNI electrónico y firma electrónica están permitiendo que la intermediación financiera se integre dentro de los procesos de venta de los clientes

La construcción de una mejora experiencia del cliente está mejorando el ratio de eficiencia al poder llevar procesos de bajo coste fuera de las sucursales, permitiendo incrementar su orientación comercial

La calidad de servicio está impulsando la eficiencia de sus procesos internos de soporte

La capilaridad de los canales de las entidades ha posibilitado la integración de productos y servicios no financieros de alta poder de fidelización

Las mejoras prácticas sobre experiencia del cliente se están incorporando dentro de la estrategia de crecimiento internacional como parte de la propuesta de valor

La medición de la experiencia del cliente está facilitando la mejora de la calidad de servicio como oferta de valor de las entidades españolas

El conocimiento del cliente y su nivel de siniestrabilidad está facilitando la visión del cliente como palanca de crecimiento en el sector asegurador y la personalización de los productos a cada segmento de clientes

Experiencia del cliente conclusiones



Introducción






Gestión del riesgo






Índice

Eficiencia operativa: Entidades Financieras Españolas

El ratio de eficiencia relaciona los costes con los ingresos de la entidad. Se interpreta como lo que se gasta un banco, por cada 100 euros que ingresa. Por tanto, es mejor cuanto más bajo es su porcentaje.

Los bancos españoles, se encuentran entre los más eficientes a nivel europeo, destaca el Banco Popular con un ratio de eficiencia del 30,37%, seguido por la segunda entidad española, BBVA cuyo ratio de eficiencia es del 36,2% y a continuación el Grupo Santander con un 40,37%. Los ratios de eficiencia teniendo en cuenta el conjunto del sector europeo, van de un 50% a un 70%, lo que muestra el buen posicionamiento de los bancos españoles respecto a los europeos en cuanto al ratio de eficiencia.

Ratio Eficiencia 2008

Fuente: elaboración propia



Igualmente, las entidades aseguradoras españolas, se encuentran entre las más eficientes a nivel europeo. Según el estudio realizado por Arthur D´Little “Achieving Cost-efficiency in the European Insurance Market” entre las entidades asegurados europeas, España se encuentra en el quinto lugar del ranking europeo, destacando Caser Seguros con un ratio de eficiencia del 21,8% seguida por Mapfre con un 22,48%. El ratio de eficiencia de estas entidades supera el de la media europea que se encuentra en un 25,18%. Según el ranking realizado por la consultora entre las 50 aseguradoras europeas más importantes, Caser ocupa el puesto 17, siendo el puesto 21 para Mapfre.

Source: Athur D´Little

Eficiencia operativa: Entidades Financieras Españolas

Rank Country Average NER %

1 Denmark 17.50 2 Sweden 17.76

3 Norway 20.01 4 Finland 21.84 5 Spain 21.88

6 Italy 23.39 7 France 24.52

8 UK 25.45 9 Germany 28.10 10 Belgium 28.39

11 Portugal 29.32 12 Switzerland 29.74

13 Austria 30.20 14 The Netherlands 30.23



Las entidades financieras con ratios de eficiencia bajos, suelen tener en común varias características:

Cultura orientada a la racionalización de costes, en la que se estimula continuamente la mejora de la eficiencia y la excelencia operativa.

Importantes inversiones en TI, además de un elevado nivel de automatización.

Continua identificación de generadores de ingresos, de esta forma se identifican costes que aportan poco o ningún valor al cliente

Elección de los objetivos correctos: utilización de indicadores clave de rendimiento (objetivos de rentabilidad, eficiencia, contención de costes).

Las estrategias en cuanto a mejora de la eficiencia, adoptadas por los bancos y las compañías de seguros desempeñan un papel fundamental en su éxito, pero los factores externos también ejercen un impacto notable sobre su rendimiento.

La penetración de Internet: ha obligado a las entidades bancarias y a las compañías de seguros a recurrir a la red para realizar ventas y operaciones financieras si bien también les ha permitido reducir notablemente los costes de administración y personal.

La densidad de sucursales: en España, los bancos compensan su gran densidad de sucursales con una red de establecimientos extremadamente eficientes gracias al alto grado de automatización. Esto ha hecho posible que el Banco Popular, por ejemplo, gestione sus nuevas sucursales con tan sólo tres empleados en cada una de ellas. Las entidades aseguradoras, por su parte, cuentan con importantes estructuras de distribución externas, son los mediadores de seguros, que captan el 90% del volumen de negocio.

Por otro lado, las entidades aseguradoras españolas están invirtiendo importantes sumas en detección de fraude. En 2008 se han investigado más de 100.000 casos, ahorrando a las aseguradoras el 72% del coste reclamado, casi 200 millones de euros.




Eficiencia operativa: El desarrollo tecnológico y la eficiencia La banca española está en un grado de desarrollo tecnológico alto. En España se han desarrollado soluciones bancarias y de tipo “core” que están siendo vendidas a nivel mundial. El desarrollo de los sistemas tecnológicos en España, se hizo con retraso a finales de los 80 y los 90, cuando los demás países ya habían hecho sus evoluciones. Esto facilitó que España, en sus desarrollos incorporara tecnologías avanzadas muy innovadoras. Además, hay una alta funcionalidad y competitividad con un nivel de concentración de oficinas por habitante, que dobla casi el de los países europeos.

Las soluciones de Core constituyen el eje principal de la infraestructura tecnológica de una entidadfinancira.

Es una solución de misión crítica, e incluso el más leve error puede afectar de forma substancial las operaciones financieras y provocar costosas interrupciones. En consecuencia, es esencial que las entidades cuenten con una solución core sólida y duradera que posibilite el desarrollo de productos innovadores y la puesta en práctica de nuevas estrategias competitivas. Ejemplo:

Una plataforma Core Banking española de éxito mundial es la del Grupo Santander con Partenon.

Una de las principales entidades financieras españolas, que se encuentra a la vanguardia tecnológica con sus plataformas de core banking para Europa y Latinoamérica, presentes en más de 10 países, que le permiten tener una visión global de cliente y anticiparse a las necesidades financieras de particulares y empresas. Consiguiendo con ello, mejoras constantes en la eficiencia comercial y operativa. Con este modelo global de tecnología y operaciones, la entidad es capaz de compartir y trasladar operaciones, sistemas y procesos entre países. Todo ello, contribuye a que el ratio de eficiencia de esta entidad, sea uno de los mejores de la banca internacional. El Grupo Santander fue galardonado en 2006 por la exitosa implantación y la excelencia tecnológica de Partenón en funciones de banca comercial, así como la estrategia del Grupo para sacar el máximo rendimiento a sus capacidades tecnológicas.



La revista británica "The Banker" galardonó a Partenon como el sistema más innovador y el más desarrollado tecnológicamente, en funciones de back-office, middle-office y front-office. En su edición del mes de junio de 2006, la revista aseguraba que "la facilidad con la que Partenón puede implantarse en nuevas áreas de negocio, puede recortar dramáticamente los costes del Grupo Santander en prácticamente cualquier movimiento corporativo". Partenon fue premiado en la categoría global "Core Banking Systems-Innovation of the year in Retal Banking", que reconoce las estrategias que han empleado las entidades financieras aprovechando la tecnología para mejorar su desempeño.

En cuanto a entidades aseguradoras, Mapfre continúa con la implantación de un sistema de información

corporativo, que le permitirá profundizar en su modelo de visión y gestión integral del cliente, facilitando la automatización de las campañas de venta cruzada y mejora de los procesos comerciales, aumentando la capacidad de personalización y asesoramiento a sus clientes.

Eficiencia operativa: El desarrollo tecnológico y la eficiencia



Hacia la banca ágil, este es el futuro de las soluciones corebanking. La racionalización de costes:

Trasparencia y control de los mismos con un modelo de gestión de costes.

Acciones dirigidas a la reducción de costes.

Rediseño de los procesos de corebanking.

El “time to market” de los sistemas de corebanking es la “flexibilidad” y la “eficiencia”. La orientación a servicios (Service Oriented Architecture) es una de las opciones. Segregar el core actual hacia servicios, conservando módulos de valor. A través de SOA, los bancos pueden migrar funcionalidad a un entorno de capa media centralizada, y así crear una capa centralizada de “componentes empresariales” de lógica de negocios que se ubique delante de la solución de core banking. Esto permite que los banco eliminen la duplicación y aprovechen las sinergias en los mútiples sistemas, para maximizar el ahorro de costos, homogeneizar operaciones, y estandarizar los procesos de ventas

En el momento actual, dentro del mundo de las tecnologías de la información, se está imponiendo rápidamente un nuevo paradigma de arquitectura de sistemas, el paradigma SOA (arquitectura orientada a servicios). Esto se debe a los múltiples beneficios que representa frente a otros enfoques más tradicionales. De entre estos beneficios cabe destacar los siguientes:

SOA reduce el tiempo necesario para ofrecer nuevos productos y servicios (“time-to-market”): SOA permite a las entidades desarrollar una arquitectura de sistemas informáticos más modular y flexible, donde se puede reutilizar gran parte del trabajo ya hecho. De este modo, se reduce significativamente el tiempo necesario para que una empresa modifique un sistema y/o implante uno nuevo, es decir, para que ponga un nuevo producto o servicio a disposición del público.

SOA proporciona mayor visibilidad del negocio: La integración de los sistemas en una arquitectura global permite que la entidad pueda mejorar sustancialmente el conocimiento de sus clientes, proveedores, empleados, etc., al sustituir las visiones fragmentarias asociadas a los sistemas aislados. Por otra parte, dentro de la arquitectura SOA se incluyen componentes específicos para definir, generar y presentar, en tiempo real, la información relevante de negocio.

SOA reduce costes, tanto operativos como tecnológicos, a la vez que facilita la gestión de los sistemas de información: La automatización de los procesos reduce los tiempos y recursos necesarios para ejecutar los distintos procesos de negocio. Además, la infraestructura tecnológica basada en SOA es más simple y racional, los nuevos sistemas se integran una sola vez, de modo que los costes son menores. La gestión de los sistemas es más sencilla, pues se efectúa de manera centralizada, al igual que la monitorización y el control.





La integración de la tecnología ha sido una de las principales palancas de mejora del ratio de eficiencia

Esta eficiencia se ha basado en la visión del cliente y la multicanalidad como generadores de negocio y la automatización como impulsor de la mejora de costes

La expansión internacional española ha sido un modelo de éxito debido a la importancia del core banking para generar:

- Eficiencia en los tiempos de integración

- Ahorros en IT a corto plazo

- Importantes sinergias de costes

- Automatización de los procesos de negocio

- Integración de la información de gestión para el control del negocio

Impulso a la automatización y detección en la gestión del fraude

La expansión internacional se ha soportado sobre la tecnología y una implantación rápida

Pero el éxito internacional del modelo negocio se ha sustentado en trasladar las mejores prácticas de manera homogénea a los diferentes países:

- Modelo comercial

- Apertura rápida de sucursales

- Gestión del Riesgo

- Conocimiento del cliente

- Productos y servicios

El modelo de relación con los proveedores tecnológicos ha permitido alinear la estrategia de negocio y sus plazos de implantación

Las plataformas tecnológicas comunes han permitido el desarrollo de unidades de negocio globales como valor diferenciador de la propuesta de valor y una oferta de productos y servicios estandarizada en todos los países




Introducción






Gestión del riesgo






Índice

La gestión del riesgo es una parte crítica para la gestión del negocio en las entidades financieras y ha sido uno de los pilares del éxito de la expansión histórica de la actividad bancaria española.

La intensificación de la competencia, las posibilidades de nuevos canales de distribución que ofrecen las nuevas tecnologías, la reducción de las barreras de entrada y la expansión internacional, han obligado a las entidades financieras

españolas a dotarse de un modelo de gestión global del riesgo que alinee el crecimiento del negocio con un adecuado posicionamiento del riesgo de acuerdo a la estrategia de cada entidad. La evolución de este modelo ha permitido

profundizar en los conceptos de rentabilidad sobre el capital y la creación de valor para el accionista, tal y como contemplan los enfoques aplicados de rentabilidad ajustada al riesgo que aplican las principales entidades financieras españolas. Aunque el enfoque de rentabilidad del capital ajustado al riesgo, no puede solapar el objetivo intrínseco de cada entidad de

preservar su solvencia mediante una adecuada gestión del riesgo.

En paralelo, los reguladores han consolidado esta visión de la gestión activa del riesgo, priorizando la capacidad de gestión

del riesgo de las entidades financieras sobre el tradicional enfoque de inspección sobre el cumplimiento de la norma.

Los objetivos globales de la gestión del riesgo de las entidades financieras, se traducen en las siguientes palancas

estratégicas de gestión:

Preservar la solvencia de la entidad; asegurando que la exposición del riesgo está dentro de los parámetros y límites

establecidos.

Desarrollar y ejecutar una política de riesgos alineada con los objetivos estratégicos.

Contribuir a que las decisiones de negocio estén orientadas a la creación de valor para el accionista, a través de la integración, a lo largo del proceso de decisiones, del concepto de rentabilidad ajustada al riesgo.

Gestión del Riesgo



En las entidades españolas, se observan dos planos en la gestión del riesgo, que aseguran que la gestión del riesgo está inmersa a lo largo de todo el negocio:

Plano estratégico: tiene como objetivo obtener una visión del riesgo independiente, global y agregada que permita gestionar, informar y controlar las decisiones de las diferentes unidades de negocio y proponer políticas que mejoren el

perfil de riesgo-rentabilidad de las entidades. El capital económico es la medida que utilizan las entidades para conocer y gestionar su consumo de capital de cualquier unidad o actividad de negocio en función del potencial de pérdidas

inesperadas y por agregación el mapa global de riesgos de la entidad que refleja cómo se utiliza el capital y cómo se está rentabilizando, así como el perfil de riesgos global de cada entidad financiera.

Plano táctico: la visión táctica del riesgo supone la gestión y seguimiento del proceso de riesgo a lo largo del ciclo

completo de las operaciones, desde su aprobación hasta la extinción del riesgo. Todo ello a través del cumplimiento de unas normas y procedimientos que permiten asignar responsabilidades claras en cada fase del proceso y unos

mecanismos ágiles de transferencia de información que permitan anticipar y responder ante los cambios del mercado o la estrategia de cada entidad. Para ello, se han desarrollado e implantado herramientas y sistemas de apoyo a la

gestión del riesgo que permiten explotar los avances metodológicos y tecnológicos y así, sintetizar y sistematizarla experiencia acumulada y potenciar el profundo entendimiento de los mercados y el buen hacer de las personas que finalmente toman las decisiones.

El objetivo de la visión conjunta de la entidad es la gestionar activamente esta visión del riesgo para extraer las máximas ventajas de la diversificación y mejorar el perfil de rentabilidad-riesgo global.

Gestión del Riesgo



Además la implantación de las herramientas de apoyo a la toma de decisiones de riesgos, las entidades han hecho que

estas sean más objetivas, eficientes y ágiles, incorporando todos los factores de riesgo relevantes a nivel corporativo, tanto

cuantitativos como cualitativos.

La tecnología aplicada a la gestión del riesgo también ha impulsado la eficiencia en las entidades financieras españolas a

través de la diferenciación del tratamiento del riesgo. Se han establecido circuitos y procedimientos diferenciados,

alineando el esfuerzo en el análisis con el riesgo incurrido, no solo en términos de volumen, sino también en términos de

pérdida esperada.

La eficiencia en la gestión operativa del riesgo mediante herramientas de apoyo (rating, scoring, automatización de

facultades de crédito y modelos de precios), han facilitado la descentralización del proceso de toma de decisiones lo que

junto a procesos efectivos de comunicación, implantación y formación han favorecido el acercamiento de las decisiones al

cliente, impulsando la rapidez de respuesta al cliente y la creación de valor para las entidades.

Este esfuerzo ya ha sido trasladado a la integración de la gestión del riesgo a lo largo de las franquicias internacionales

que ya están integradas en los procesos de análisis y seguimiento y soportados en por las herramientas corporativas de

riesgos.

La gestión y asesoramiento del riesgo está consolidada en el proceso de decisiones del negocio bancario de las entidades

españolas en todos sus ámbitos, tanto en el estratégico (perfil de riesgos, inversiones/ desinversiones estratégicas), como

en el tácito (diseño de producto, segmentación de clientes, u operativo (aprobación/denegación, modelos de precios).

Gestión del Riesgo



Los modelos de gestión en del riesgo en España, integran la gestión de diferentes tipos de riesgos, clasificados en tres categorías:

Riesgo de Crédito

Las principales entidades financieras trabajan bajo metodologías de cuantificación del riesgo que permiten integrar

los diferentes tipos de riesgos con el objeto de poder medir el capital económico total, esta metodología es especialmente compleja en el caso de BBVA, Santander y Mapfre donde se tienen que incorporar los efectos de

diversificación geográfica y concentración entre los diferentes tipos de riesgos para consolidarlo finalmente en un perfil de riesgo global.

Esta metodología partió de los modelos de cartera para la gestión del riesgo de crédito que permitía gestionar los efectos en el riesgo de la distribución geográfica y la concentración de posibles exposiciones crediticias y su efecto

en la visión global de riesgo de la entidad.

Las herramientas de calificación crediticia (scoring y ratings) están basadas en una infraestructura de información

histórica de riesgos que permiten una adecuada estimación de los inputs necesarios para desarrollar dichos cálculos: probabilidad de incumplimiento, severidad y exposición en el momento de incumplimiento. Estos criterios son determinantes para la gestión interna del riesgo y también para cumplir los criterios regulatorios de Basilea II

que ya cumplen BBVA, Cajamadrid y Santander.

Estas aplicaciones son críticas para poder materializar la gestión basada en la creación de valor, ya que permiten

gestionar el binomio rentabilidad-riesgo y trasladarlo desde el plano estratégico de la gestión del riesgo hasta la admisión individual de operaciones, permitiendo realizar modelos diferenciados de precios, evaluación de carteras

en mora, etc.

Gestión del Riesgo: Riesgo de crédito



Un paso crítico en este proceso, ha sido el desarrollo de una infraestructura de gestión de información histórica que

permite realizar estimaciones precisas para obtener la pérdida esperada y el capital, asegurando que el riesgo se gestiona en base a las mejores prácticas de mercado y en línea con las exigencias de los modelos avanzados de

Basilea II.

En banca minorista, concretamente para segmentos de clientes como personas físicas, autónomos o empresarios

individuales, se utilizan diversas herramientas de scoring que permiten identificar las operaciones en función de su nivel de riesgo e integrándolas en los procesos de análisis de operaciones, ofrecer al analista de riesgos una visión

objetiva del riesgo, del importe máximo a ofrecer e incluso la personalización del tipo de producto y precio basado en el perfil de riesgo-rentabilidad del cliente.

Estos tipos de scoring de admisión, son complementados por los scoring de comportamiento que hacen referencia a

la vinculación del cliente con la entidad y al comportamiento de pagos pasado del cliente en los diferentes productos de riesgo que el cliente tiene con la entidad.

Además y con el objetivo de incrementar la venta cruzada con el cliente, las entidades aplican herramientas de scoring proactivos que permiten preconceder riesgos a clientes en condiciones personalizadas en función de su

comportamiento pasado de riesgos.

La principal ventaja de estas herramientas es que están integradas dentro de los procesos operativos de análisis del

riesgo y permiten apoyar y/o automatizar la decisión del analista de riesgos y ejecutar la decisión tomada con la consiguiente mejora en los tiempos de respuesta al cliente.




En el área de empresas, las entidades españolas llevan años trabajando sobre modelos de rating dirigidos a los

segmentos de clientes de: pymes, empresas, corporaciones y administraciones públicas. Estos rating establecen una equivalencia entre cada nivel y su probabilidad de incumplimiento. Los modelos de rating unifican y objetivan

dos visiones: la propia información financiera de la empresa y la de su sector y la visión interna que recogen el gestor de la cuenta y el analista de riesgos que sigue a la empresa.

El rating permite además, anticipar la evolución del riesgo para sobre la base de un sistema automático de alertas, personalizar el seguimiento de cada empresa en función de su nivel de riesgo y la evolución del sector.

En ambos sectores de clientes, las entidades han desarrollado herramientas que gestionan el proceso integral de autorización del riesgo en función del nivel de riesgo de cada cliente, de manera que la operación crediticia es

enviada al nivel jerárquico con capacidad de decisión.

En el área de seguimiento y recuperaciones, la gestión se hace teniendo en cuenta la exposición global del riesgo

con la entidad, adecuándola a las posiciones totales de cada cliente, su tipología, la garantía y la antigüedad del impago para así, definir un proceso de seguimiento y recuperación adecuado a cada cliente, que está basado en series históricas de comportamiento por nivel de rating.

Adicionalmente, el modelo de gestión integral del riesgo, observan los riesgos de concentración, contrapartida y el riesgo país de las carteras de riesgo crediticio en función de los diferentes criterios relevantes para cada entidad.




Riesgo de Mercado

El control de este riesgo se basa en un sistema de límites fijado en función de la exposición máxima al riesgo de

mercado que cada entidad aprueba anualmente y que posteriormente distribuye entre las diferentes unidades de negocio y áreas.

Los límites se establecen en función de varias metodologías que calculan el valor en riesgo (VaR) por el método de simulación histórica, sensibilidad, pérdida máxima esperada y tamaño de la posición. Con el objetivo de

trasladar el incremento de la volatilidad de acontecimientos recientes en las series históricas, las entidades han introducido diversos enfoques estadísticos que permiten trasladar de forma eficaz y rápida los acontecimientos

recientes que impactan sobre los niveles de riesgos asumidos.

Las entidades suelen complementar el VaR con otras metodologías como el back testing, el análisis de escenarios

y el seguimiento diario de las posiciones que analiza los cambios en las carteras para analizar su impacto en la cuenta de resultados diaria y poder reaccionar ante cambios inesperados.

Para BBVA y Santander debido a su exposición internacional, han profundizado en metodologías de gestión del

riesgo de tipo de interés y de cambio estructural que les permite maximizar el beneficio económico añadido, preservando la recurrencia de resultados. Para ello, se establecen políticas de límites sobre el riesgo de tipo de

interés y se controla el seguimiento de los límites establecidos, diferenciando entre la actividad de la gestión de activos y pasivos y la propia del negocio bancario. Este último es transferido a cada línea de negocio mediante un

sistema de precios de transferencia.

El riesgo de cambio estructural proviene de las posiciones de las participaciones fuera de la zona euro, para ello

se establecen modelos de simulación de los tipos de cambio que consideran su comportamiento histórico y su posible variabilidad futura, en función de las expectativas de mercado y los análisis macroeconómicos que incorporan el cálculo de la posibilidad de ocurrencia de cambios bancarios

Gestión del Riesgo: Riesgo de mercado



Riesgo Operacional

Las entidades españolas han implantado en su organización, procesos y tecnologías una metodología que permiten

medir y gestionar adecuadamente este tipo de riesgo. Las herramientas de control abarcan los aspectos cualitativos y cuantitativos del riesgo operacional, de acuerdo a las directrices y categorías definidas por Basilea II: procesos,

fraudes, tecnología, recursos humanos, prácticas comerciales y desastres.

Las herramientas implantadas permiten la identificación y cuantificación de factores de riesgo operacional, estimando

su frecuencia e impacto en las áreas de negocio o soporte. Este impacto es además valorado en tres vertientes: coste directo, indirecto (reflejo de la ineficiencia) y lucro cesante.

Este análisis se complementa con una gestión en base a indicadores adheridos a procesos que miden la producción y calidad del proceso y por tanto, también su riesgo operacional, lo que permite darle una orientación predictiva en base

a diferentes indicadores como: volúmenes procesados, disponibilidad de sistemas, cuadres contables o nivel de manualidad, para sobre ellos establecer medidas de mitigación.

El desarrollo de un modelo de bases de datos históricos ha permitido recoger las medidas históricas de las pérdidas

por clases de riesgo y factorizárlas por áreas geográficas. Con ello se ha conseguido establecer su cuantificación y establecer un coste de capital que permite incorporarlo al capital económico necesario para cubrir las posibles

pérdidas esperadas y cumplir la normativa de Basilea II.

Finalmente, se ha estructurado un sistema de seguimiento y reporting que permite a las entidades consolidar la visión

global de este tipo de riesgo y la difusión de las mejores prácticas así como establecer benchmarks entre países o unidades de negocio. Así como reportar a las diferentes entidades supervisoras, agencias de rating u otros

organismos la exposición global e individualizada, la tipología y recurrencia de los tipos de riesgo operacional, sus resultados y la exposición de pérdida esperada en función de sus requerimientos de capital.

Gestión del Riesgo: Riesgo operacional



Riesgo de Liquidez

Este riesgo está asociado a la capacidad de la entidad para financiar los compromisos adquiridos a precios de

mercado razonables, así como la financiación del modelo de negocio a través de fuentes estables. La crisis financiera del 2008 está poniendo de manifiesto la importancia de una adecuada gestión de este tipo de riesgo.

En este contexto, las entidades españolas se han visto favorecidas por una gestión adecuada de este tipo de riesgo, por la no exposición al mercado subprime americano y la no utilización de líneas de liquidez para la financiación de

vehículos de financiación estructurados. Adicionalmente, el Banco de España exigió que la inversión en estos vehículos de inversión se incorporara a balance lo que redujo su atractivo, en términos de rentabilidad, para las

entidades.

Estas gestionan este riesgo independientemente del riesgo tradicional del negocio bancario a través del análisis de

las posiciones de liquidez, el stress de las posiciones de liquidez y la elaboración de planes de contingencias.

El análisis de los ratios de liquidez analiza la información sobre entradas y salidas de la caja contractual y esperadas

en un periodo determinado, en las diversas monedas en las que se opere y midiendo la necesidad o exceso de fondos en una fecha y según las condiciones de mercado.

El stress de liquidez simula diversas crisis de liquidez y asigna distintos escenarios que permitan establecer planes

de contingencias, tanto a nivel local como global permitiendo a las entidades reaccionar de manera coordinada ante eventos puntuales y tomar las medidas adecuadas que aseguren la alineación con la gestión del capital económica

de las entidades.

Gestión del Riesgo: Riesgo de liquidez



Este riesgo está asociado a la capacidad de la entidad para financiar los compromisos adquiridos a precios de mercado razonables, así como la financiación del modelo de negocio a través de fuentes estables. La crisis

financiera del 2008 está poniendo de manifiesto la importancia de una adecuada gestión de este tipo de riesgo.

En este contexto, las entidades españolas se han visto favorecidas por una gestión adecuada de este tipo de

riesgo, por la no exposición al mercado subprime americano y la no utilización de líneas de liquidez para la financiación de vehículos de financiación estructurados. Adicionalmente, el Banco de España exigió que la

inversión en estos vehículos de inversión se incorporara a balance lo que redujo su atractivo, en términos de rentabilidad, para las entidades.

Estas, gestionan este tipo de riesgo independientemente del riesgo tradicional del negocio bancario, a través del

análisis de las posiciones de liquidez, el stress de las posiciones de liquidez y la elaboración de planes de contingencias.

El análisis de los ratios de liquidez analiza la información sobre entradas y salidas de la caja contractual y esperadas en un periodo determinado, en las diversas monedas en las que se opere y midiendo la necesidad o

exceso de fondos en una fecha y según las condiciones de mercado.

El stress de liquidez simula diversas crisis de liquidez y asigna distintos escenarios que permitan establecer planes

de contingencias, tanto a nivel local como global permitiendo a las entidades reaccionar de manera coordinada ante eventos puntuales y tomar las medidas adecuadas que aseguren la alineación con la gestión del capital

económica de las entidades.

Gestión del Riesgo: Riesgo de liquidez



En cuanto al sector asegurador, la nueva normativa de Solvencia II promoverá un cambio profundo en el conjunto de requerimientos regulatorios en materia de solvencia, reemplazando a toda la legislación vigente.

En la actualidad, las exigencias de la Unión Europea para las entidades aseguradoras sólo incluyen el riesgo técnico o riesgo de seguro. Con la implantación de la nueva normativa las entidades aseguradoras tendrán que contar con el capital

necesario para cubrir el riesgo acumulado, que es el conjunto de todos los riesgos y que se compone, además del riesgo técnico, de los riesgos de mercado, de crédito, de liquidez y del riesgo operativo, que por primera vez se tiene en cuenta

en los requerimientos de los supervisores.

Las principales ventajas que tendrá el control del riesgo operativo en el sector asegurador están relacionadas con el ahorro

de costes, la optimización del capital mínimo requerido y del margen de solvencia y la mejora en la calidad del servicio.

Otro tipo de riesgo característico del sector asegurador, es el Riesgo Técnico, que contempla el riesgo que corren las

entidades aseguradoras en el cálculo de las primas y de las provisiones para la cobertura de siniestros.

Gestión del Riesgo




Las entidades han desarrollado un modelo interno de gestión de riesgos que ha facilitado el control y soporte del riesgo a lo largo del ciclo de vida del cliente

Este modelo ha permitido a muchas entidades financieras impulsar el cumplimiento de la normativa de Basilea II y aprobar la implantación de sus modelos internos

Las entidades aseguradoras han evolucionado igualmente su modelo de riesgos para el cumplimiento de los requerimientos de solvencia II

Los sistemas de información implantados en las compañías facilitarán el cumplimiento de la normativa que surja de la crisis financiera actual

Las entidades financieras disponen de un mapa de riesgos actualizado que les permite gestionar activamente el impacto de las diferentes tipologías de riesgos sobre la estrategia de la entidad

La gestión del riesgo ha sido uno de los pilares de crecimiento sostenido de las entidades financieras y ha sido exportado con éxito ha todas las franquicias internacionales

La gestión del riesgo es considerada como una palanca estratégica de gestión. Actualmente se están revisando los enfoques de análisis riesgo de tipos de interés y liquidez para asegurar el cumplimiento de los stress testing bajo condiciones de mercado más drásticas

La actual crisis financiera ha demostrado la solidez del modelo, su imbricación con la plataforma de core banking ha permitido asegurar el control de riesgo en la expansión internacional

La solidez del modelo de colaboración del Banco de España y las entidades españolas se ha convertido en el modelo a seguir por parte de los organismos supervisores europeos

Gestión del Riesgo



Introducción






Gestión del riesgo






Índice

Una de las grandes lecciones aprendidas de esta crisis, es la gran importancia que ha tenido el modelo de regulación y supervisión del Banco de España para minimizar los efectos que la crisis financiera ha tenido sobre el sistema bancario español.

Durante los años de bonanza que ha vivido la economía española, las entidades de crédito han ido asegurando una sólida

posición, que se refleja en sus ratios de solvencia, de rentabilidad y de eficiencia, por lo que el estallido de las turbulencias financieras en los mercados financieros ha podido ser enfrentada por las entidades financieras españolas desde una posición sólida del sistema bancario.

Una de los principales razones de esa solidez se debe a los criterios de prudencia mantenidos en la normativa contable aplicable a las entidades financieras y, en particular a lo que se refiere a las provisiones por riesgo de crédito. Las entidades han dispuesto de una mayor fortaleza y margen de maniobra para afrontar el deterioro de las condiciones de los mercados de crédito. Además, las entidades no han mantenido posiciones relevantes fuera del balance a través de determinados vehículos de inversión, procedimiento que ha sido muy lesivo para entidades de otros países donde, bajo una aparente transmisión efectiva del riesgo, se han generado bolsas donde se acumulaban pérdidas que luego retornaban a la entidad.

La exigente regulación sobre el control y gestión del riesgo de crédito, y unas prácticas de supervisión particularmente

atentas a la evolución de los riesgos, han favorecido que las entidades financieras españolas siguieran mayoritariamente centradas en el negocio bancario tradicional, y alejadas del los modelos de ingeniería financiera de los modelos de “originar para distribuir” que está, junto a otros factores también relevantes, en el origen de la crisis financiera que estamos atravesando.

Otro de los factores de éxito es que los modelos de titulizaciones en España se han basado en estructuras sencillas en las

que, además, la retención en los balances bancarios de los riesgos más relevantes de los activos subyacentes ha contribuido a que las entidades tuvieran los mismos incentivos para evaluar adecuadamente la calidad del riesgo de los titulares de los préstamos que otorgaron, con independencia de su posible futura titulización o no, evitando así la relajación en los criterios de concesión de riesgos.

Regulación y Supervisión



Han existido en los últimos años importantes cambios regulatorios que han sido acometidos con éxito por las entidades financieras y en los que el Banco de España ha jugado un papel importante de regulación, supervisión y soporte.

El primero de estos cambios ha sido la adopción del nuevo marco contable de las normas internacionales de información financiera, que fueron traspuestas a la normativa española a través de las Circulares del Banco de España y que permitieron realizar un esfuerzo importante por mantener los criterios de prudencia que han supuesto un importante apoyo en estos momentos para las entidades financieras. La normativa en materia de provisiones por riesgo de crédito es un ejemplo claro. De una parte, se establecían criterios de provisiones que debían realizarse en relación con pérdidas incurridas e identificables en operaciones concretas y por otra parte, se establecía la necesidad de realizar provisiones para cubrir las pérdidas, también incurridas e inherentes a la cartera, pero que todavía no eran son identificables de manera individualizada. Estas provisiones reflejan el hecho de que los riesgos se acumulan en las fases expansivas de los ciclos económicos y a manifestarse, cuando estos ciclos se acaban, es decir tienen un carácter pro cíclico.

Basilea II supone además un importante avance en la gestión de los riesgos que afrontan las entidades de crédito. Este sistema favorece que los gestores conozcan mejor el negocio y sus riesgos y que puedan controlar en mayor medida los riesgos en los que incurren, integrando en ese modelo de gestión la experiencia del pasado. La normativa de solvencia tiene como objetivo hacer más rigurosa y sensible al riesgo la gestión del negocio bancario ya que el peor de los riesgos en que puede incurrir un gestor bancario es su incapacidad para identificar, comprender o medir con prudencia los riesgos del negocio.

Su equivalente para el sector asegurador, Solvencia II, cuya implantación se prevé para 2012, fomenta de la misma manera una visión integrada del riesgo, incluyendo por primera vez el control del riesgo operacional.

Adicionalmente, la MIFID ha supuesto otro gran reto en la regulación y supervisión del sector financiero, el objetivo de mejorar la protección del inversor a través del refuerzo de los requisitos organizativos y operativos de los proveedores de servicios de inversión y el perfeccionamiento de las normas de conducta que rigen las relaciones con los clientes. Este esfuerzo de mejora en la protección del inversor, además mejora la organización y el control interno, lo que tiene importantes efectos positivos sobre la eficiencia y la credibilidad de la entidad.




Tanto la actividad bancaria como la regulatoria tendrán que adaptarse al nuevo marco, forzando a las entidades y reguladores

a abordar iniciativas que permitan mantener y reforzar las bases del sistema bancario e impulsar su crecimiento en un

mercado globalizado.

En este sentido, se están avanzando en diversas iniciativas encaminadas a reforzar la solidez y estabilidad del sistema

bancario en su conjunto, tanto a nivel nacional como internacional:

Reforzar la solvencia de las entidades e impulsar la gestión de los riesgos bancarios

Mejorar la transparencia para inversores, mercados y reguladores, como los estándares de valoración de activos.

Incrementar la cooperación y convergencia entre supervisores para asegurar la eficiencia en el control prudencial de los

grandes grupos transnacionales.

Prevenir situaciones de crisis y su gestión en caso necesario

Mejorar el funcionamiento de los mercados y su transparencia

Establecer los principios básicos para la gestión adecuada del riesgo de liquidez, incluyendo el ejercicio de pruebas de

estrés de liquidez y el desarrollo de planes de contingencia.

Mejorar los mecanismos de supervisión de los grandes grupos bancarios transfronterizos, con el reconocimiento legal

de los colegios de supervisores

En paralelo, desde el Banco Central Europeo y en colaboración con los Bancos Centrales se está impulsando la realización

de las infraestructuras financieras apropiadas para consolidar el mercado financiero único. En este proceso, el Banco de

España está colaborando en el desarrollo de las principales iniciativas en proceso.




Por un lado, la creación de la zona europea única de pagos (SEPA) que va a conllevar la armonización de las normas de conducta con clientes en lo que se refiere a servicios de pagos y que redundará en la mejora de la competitividad y la

eficiencia de los servicios.

Este proyecto de pagos ha servido de base para el desarrollo de dos nuevas iniciativas adicionales; Target 2 Securities y

CCBM2.

TARGET 2 Securities, es un proyecto lanzado con el objetivo de crear una plataforma tecnológica única para la liquidación de

valores denominados en Euros. La puesta en práctica de este servicio, cuya propiedad y gestión corresponderá al

Eurosistema, permitirá realizar un considerable ahorro en los costes como resultado de las economías de escala que se esperan obtener, así como del elevado nivel de armonización técnica que este sistema supondrá para todos los participantes

en el mercado, y representará un paso muy importante hacia el logro de una única interfaz del Eurosistema con el mercado.

T2S está dirigido a las centrales depositarias de valores (CDV), a las que se ofrece la posibilidad de utilizar un servicio técnico

común para la ejecución de las órdenes de liquidación. Proporcionará, entre otros, servicios de liquidación de valores mediante entrega contra pago en dinero del banco central. No obstante, las CDV conservarán sus relaciones con los

intermediarios, inversores y emisores, y seguirán prestando servicios de administración de valores (tales como la gestión de los derechos corporativos).

Este proyecto que está en la fase de definición técnica está siendo desarrollado mediante la colaboración de cuatro bancos

centrales del Eurosistema (Banco de España, Deutsche Bundesbank, Banque de France y Banca de Italia).

El otro gran proyecto de colaboración en el Eurosistema es el de CCBM2, que tiene por objetivo desarrollar una plataforma

tecnológica que gestione los activos de garantía por los bancos centrales en las operaciones de crédito con las entidades financieras. En este proyecto, el Banco de España está colaborando con los Bancos Centrales de Bélgica y Holanda en distintas partes de su desarrollo.




Otra iniciativa de coordinación a nivel europeo es la del intercambio de información con otras centrales de riesgos europeas. Se están analizando diversas iniciativas encaminadas a mejorar los procesos de intercambio de información sobre los riesgos

de las personas jurídicas en las diferentes centrales de información de riesgos de los países que componen este proyecto, con el objetivo de facilitar la supervisión de grupos financieros internacionales.

La Central de Información de Riesgos del Banco de España además está acometiendo diversos proyectos de mejora en sus sistemas de información para cubrir los nuevos requerimientos de información derivados de la coordinación con el Banco

Central Europeo y la mejora de los procesos de supervisión internos del Banco. Adicionalmente, la CIR está inmersa en un proyecto para facilitar, a las personas físicas y jurídicas, vía electrónica el acceso a la información sobre sus riesgos de

crédito que las entidades financieras reportan al Banco de España.

En el ámbito de la información financiera, el Banco de España está inmerso en el desarrollo de la nueva taxonomía de

COREP (common reporting), desarrollada por el Banco Central Europeo y que se utilizará para el envío de la información financiera al Banco de España en lenguaje XBRL (eXtensible Business Reporting Language), este proyecto está impulsando

el desarrollo de una nueva plataforma tecnológica que será utilizada para la recepción, validación y explotación de la información financiera que intercambian las entidades financieras con el supervisor y que facilitará enormemente la

explotación e intercambio de la información entre Bancos Centrales, disminuyendo la carga operativas de las entidades financieras que son supervisadas por diversos Bancos Centrales.

Finalmente, el Banco de España está lanzando diversas iniciativas que tienen como objetivo facilitar el acceso electrónico a

los servicios para mejorar la eficiencia y la gestión de los flujos de información entre el Banco, los ciudadanos, las entidades

financieras y el resto de organismos públicos con los que el Banco intercambio información.




El mercado asegurador español cuenta con una figura diferencial: el Consorcio de Compensación de Seguros.

Se trata de un organismo vinculado al sector público, es una entidad pública empresarial, adscrita al Ministerio de Economía y Hacienda, a través de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Sin embargo en su actividad está sujeto al ordenamiento jurídico privado, lo que le permite seguir los mismos principios de eficiencia en la gestión financiera y administrativa que cualquier compañía de seguros privada.

Las actividades del Consorcio se enmarcan en dos tipos de funciones: aseguradoras y no aseguradoras. Respecto de las primeras, actúa generalmente como asegurador directo cuando no se dispone de aseguramiento privado, aunque cabe destacar su carácter subsidiario. Asimismo funciona como un fondo de garantía cuando se dan determinadas circunstancias de falta de seguro, insolvencia del asegurador, etc.

Por su evolución histórica el Consorcio aparece íntimamente ligado a la cobertura de los riesgos extraordinarios, como figura central de un sistema de indemnización por daños catastróficos único en el mundo. En la actualidad ha asumido también papeles relacionados con el seguro de crédito a la exportación, el seguro agrario combinado, el seguro de responsabilidad civil de automóviles de suscripción obligatoria, el seguro obligatorio de viajeros, el seguro obligatorio del cazador, el seguro de responsabilidad civil de riesgos nucleares y la responsabilidad civil medioambiental, con actividades de carácter subsidiario y de fondo de garantía.

Los principios básicos de la actividad del Consorcio son dos: una alta capacidad financiera y una gestión muy especializada. Para llevar adelante estos principios, el Consorcio dispone de un activo de gran valor: una tecnología de procedimientos y métodos operativos eficaces. La eficiencia en la gestión del Consorcio se manifiesta en su elevado grado de mecanización y de integración de todos sus procesos, y en sus reducidos costes de gestión, de alrededor del 4% de sus ingresos por primas.

La aplicación de estas normas y estructuras por parte de las entidades financieras y aseguradoras exige al menos dos requisitos:

Una sólida base de competencias técnicas.

Una considerable inversión en tecnologías de la información.




El contexto político y social en el que se desenvuelve la actividad financiera, exige cada vez mayores cotas de rigor y transparencia informativa, así como de seguridad. Con esos objetivos se han establecido normas y estándares cuyo uso se ha extendido al conjunto de las empresas del sector. Lo cierto es que, una vez que entran en vigor, dichas normas y estándares se convierten en requisitos de funcionamiento para las empresas del sector y su puesta en marcha requiere una buena cantidad de recursos y capacidades. Por extensión y previsibles consecuencias, las principales novedades en este campo son las siguientes:

El proyecto Single Euro Payments Area (SEPA), para crear un mercado único de pagos minoristas en

euros en la unión europea a partir de 2008.

La Ley Sarbanes-Oxley de 2002, que obliga a las empresas que actúan en el mercado estadounidense a emplear políticas y procedimientos documentados, así como a disponer de los medios necesarios para obtener con mayor rapidez los informes financieros.

El acuerdo Basilea II (y su equivalente, “Solvencia”, para las compañías de seguros), que exige a las

entidades de crédito la adopción de aplicaciones capaces de medir el riesgo crediticio (o asegurador) a partir de 2008.

La ley 26/2006 de mediación de seguros y reaseguros privados, que define las figuras de la mediación y

establece obligaciones de registro y de formación.

La ley 26/2006 de mediación de seguros y reaseguros privados, que define las figuras de la mediación y

establece obligaciones de registro y de formación.

La implantación del nuevo Plan Contable para Entidades Aseguradoras PCEA en 2008.




La creación en 2007 del registro de seguros de vida, único en el mundo, al que todas las compañías aportan información y que permite a los ciudadanos consultar mediante un trámite rápido y sencillo si son beneficiarios de un seguro de vida.

Igualmente se realizó la correspondiente trasposición a la normativa contable de las compañías de seguros a través con la implantación del nuevo Plan Contable de Entidades Aseguradoras, cuyo plazo de adaptación finalizó el pasado 31 de Diciembre de 2008.

La aparición del estándar universal XBRL (eXtensible Business Reporting Language) que facilita el

análisis y la comparación de la información financiera.





El modelo de colaboración continua de las entidades con la banca española ha probado ser un modelo de éxito a explotar

Ac tua lmente , se es tá ana l i zando la implantación de un modelo “twin peaks” que traslade el modelo de supervisión a las entidades aseguradoras

El Consorcio de Compensación de Seguros es un elemento único del mercado español y está siendo referencia de las mejoras prácticas en el sector

Los métodos más utilizados son el stress testing, métodos actuariales y análisis de escenarios, la dimensión más utilizada es el V@R (Value at Risk). La gestión de riesgos facilitará en el sector seguros oportunidades de mejora de los ingresos mediante la implantación de pricing ajustado al riesgo

El Banco de España está trabajando con las entidades en como mejorar los sistemas de información para una adecuada supervisión y ofrecer servicios de valor añadido como el análisis frente al benchmark, con el objetivo de profundizar en la eficiencia en la supervisión y apoyo a las entidades

La imp lantac ión de l lenguaje XBRL, (Extensible Business Reporting Language), mejorará las capacidades de análisis del supervisor y entidades

Adicionalmente el Banco está impulsando el m o d e l o d e c o l a b o r a c i ó n c o n o t r o s supervisores y desarrollando las plataformas “Target” para la integración de los mercados europeos de pagos, valores y gestión de garantías en las peticiones de liquidez al BCE

MIFID y Sarbanes-Oxley ya han sido implantadas exitosamente en España




Introducción






Gestión del riesgo






Índice

El Sector Tecnológico en Madrid

El Sector TIC en la economía de la Comunidad de Madrid

Magnitudes globales

Análisis del número de Empresas

Análisis del Producto Interior

Análisis del Empleo

Factorías

Innovación

Por sectores

Empleo

Madrid



El Sector Tecnológico en Madrid. Magnitudes globales

El Mercado Interior neto de Tecnologías de la Información en la Comunidad de Madrid fue en 2007 de 5.321 millones de euros, 46% del total nacional.

Según el Mapa sectorial de las Tecnologías de la Información elaborado por AETIC, en la Comunidad de Madrid se ubican 4.145 empresas de las Tecnologías de la Información, el 30% del total de empresas TI ubicadas en España. Cataluña es la segunda región con el 22,7% de las empresas implantadas, 3.134.

La Comunidad de Madrid tiene una significativa especialización en empresas de este sector. Las empresas de Tecnologías de la Información en la Comunidad de Madrid representan el 1,9% de todas las compañías que conforman el tejido empresarial madrileño; este ratio es de 0,9% a nivel nacional.

Las empresas TI de la Comunidad de Madrid dan empleo a 70.328 personas, el 36,4% del empleo asociado al sector. Cataluña es la segunda Comunidad en empleo con 41.579, un 21,5%. El tamaño de las empresas situadas en la Comunidad de Madrid es netamente superior al de las que se localizan el Cataluña.

Además, la Comunidad de Madrid es la primera región española receptora de inversión extranjera (IED), suponiendo, en la última década, el 60,4% del total nacional. En los nueve primeros meses de 2008, la inversión extranjera directa en la región superó los 23.000 millones de euros, rebasando la cifra alcanzada en 2007, y representando el 86% del total nacional.

Madrid es la Comunidad que registra el mayor nivel de concentración de empresas y trabajadores dedicados al suministro y prestación de servicios de Tecnologías de la Información. Cuenta con 4.145 empresas – un 30% de todas las que operan en el país - que disponen en sus plantillas de un total de 70.328 trabajadores (el 36,4% de la masa laboral del sector).



Esta propensión de las empresas de Tecnologías de la Información a establecer sus localizaciones en esta Comunidad Autónoma la evidencia el hecho de que Madrid aporta al conjunto de la economía del país el 15,1% del empleo, porcentaje éste muy inferior al 36,4% que registra en su particularización para el sector de Tecnologías de la Información.

Fuente: AETIC

Información correspondiente a empresas del sector TI en la Comunidad de Madrid en 2007

SEGMENTO DE ACTIVIDAD EMPRESAS LOCALIZACIONES

Nº empresas % s/total TI Nº localizaciones % s/total TI

Fabricación de equipos 156 3,8 169 3,8

Consulta de equipos informáticos 244 5,9 246 5,5

Consulta y suministro de programas 1.607 38,8 1.870 41,7

Proceso de datos 300 7,2 300 6,7

Actividades relacionadas con las bases de datos

204 4,9 204 4,5

Mantenimiento de equipos 742 17,9 804 17,9

Otras actividades relacionadas con la informática

892 21,5 892 19,9

TOTAL 4.145 100,0 4.485 100,0




Por lo tanto, más de uno de cada tres empleados desarrolla su actividad en esta región, lo que se debe, por un lado, al elevado número de compañías que deciden radicarse en Madrid y, por otro, a la elevada dimensión media de sus empresas que con 15,7 empleados de media, poseen un tamaño que supera en tres empleados a la empresa de referencia nacional (12,6 trabajadores).

Fuente: AETIC

Información correspondiente a empleados del sector TI en la Comunidad de Madrid en 2007

SEGMENTO DE ACTIVIDAD EMPLEADOS Tamaño medio de

las empresas (nº empleados) Nº Empleados % s/total TI

Fabricación de equipos 1.878 2,7 11,1

Consulta de equipos informáticos 2.316 3,3 9,4

Consulta y suministro de programas 44.435 63,2 27,6

Proceso de datos 7.464 10,6 24,9

Actividades relacionadas con las bases de datos 2.934 4,2 14,4

Mantenimiento de equipos 5.793 8,2 7,2

Otras actividades relacionadas con la informática 5.508 7,8 6,2

TOTAL 70.328 100,0 16,9




El Sector Tecnológico en Madrid. Análisis del número de empresas

El Sector español de tecnologías de la información lo conforman más de 13.000 empresas, las cuales desarrollan su actividad en segmentos de mercado vinculados a la fabricación de equipos, a la prestación de servicios de soporte, consultoría, desarrollo, … o a la comercialización de los distintos productos hardware o software y de sus servicios asociados.

En términos absolutos, el 30% de las sedes se encuentran ubicadas en la Comunidad de Madrid. Siguen existiendo, a la vista de la siguiente tabla de distribución de sedes por Comunidades Autónomas, grandes diferencias entre regiones.

Sedes de empresas del sector TIC por CCAA en 2007 (en %)

Fuente: AETIC



En la distribución por CCAA del 1.554.063 empresas con asalariados a nivel nacional y de las 13.803 del sector de Tecnologías de la Información, vemos como la Comunidad de Madrid es la máxima responsable en la modificación del panorama que se describe a través del total nacional pues representa un 14% en esta distribución, mientras que esta proporción se convierte en un 30% para el conjunto de las empresas de Tecnologías de la Información.

Distribución de todas las empresas con asalariados y la de las empresas del sector TIC por CCAA en 2007 (en %)

Fuente: AETIC




En el siguiente gráfico se observa cómo las empresas de Tecnologías de la Información representan el 0,9% de todas las compañías que conforman nuestro tejido empresarial. Tomando este valor como referencia media, las únicas Comunidades que registran valores superiores a éste son Madrid (1,9%), Cataluña (1,1%) y País Vasco (1,1%). Se trata, por lo tanto, de las tres Comunidades para las que las compañías del sector muestran una mayor predilección a la hora de establecer sus sedes, resultando especialmente representativo el caso de la Comunidad de Madrid.

Porcentaje de empresas del sector TIC sobre el total de empresas de cada Comunidad en 2007 (en %)

Fuente: AETIC

Valor Medio 0,9




El Sector Tecnológico en Madrid. Análisis del Producto Interior

El desarrollo de la Sociedad de la Información requiere de la existencia de un sector TIC consolidado que pueda atender la demanda de este tipo de servicios por parte de otros sectores de la sociedad.

La facturación total bruta del sector español de las tecnologías de la información alcanzó en 2007 una cifra global de 17.025,90 millones de , lo cual representa un incremento del 8,9% respecto al año anterior.

El mercado interior neto de tecnologías de la información ha tenido un incremento con respecto al año 2006 del 9%, alcanzando una cifra de negocio de 12.596,09 millones de euros.

Fuente: AETIC

Mercado Interior Bruto Mercado Interior Neto

2006 2007 % 2006 2007 %

Hardware 5724,42 6019,23 5,2 3.498,08 3.750,29 7,2%

Software 2568,17 2940,03 14,5 1.600,43 1.765,75 10,3%

Servicios Informáticos 5635,82 6308,74 11,9 4.974,71 5.557,25 11,7%

Servicios Telemáticos 848,99 938,81 10,6 848,99 938,81 10,6%

Equipos Ofimáticos 345 346,04 0,3 217,51 217,73 0,1%

Consumibles 518,13 473,05 -8,7 405,16 366,26 -9,6%

TOTAL 15.640,53 17.025,90 8,9 11.544,88 12.596,09 9,1%

Desglose del Mercado Interior Bruto y Mercado Interior Neto (en millones de euros)



Los Servicios Informáticos han sido el área de negocio que más ha crecido a lo largo del año 2007, siendo esta situación consecuencia de la conjunción de resultados positivos de todas y cada una de las actividades que conforman este segmento de mercado.

Medidos en términos de mercado interior neto, éste ha alcanzado una cifra de negocio de 5.557,25 millones de euros, lo que representa un crecimiento del 11,7% respecto al año anterior.

Fuente: AETIC

Mercado Interior Bruto

2006 2007 %

Consultoría 638,99 728,57 14,0%

Explotación 1.194,10 1.319,72 10,5%

Desarrollo e Implantación 1.733,58 2.000,90 15,4%

Soporte 1.324,09 1.417,87 7,1%

Formación y Otros 83,95 90,19 7,4%

Servicios Informáticos 4.974,71 5.557,25 11,7%

Mercado Interior Neto de Servicios Informáticos (en millones de euros)




Todas las áreas de actividad asociadas al segmento de los servicios informáticos han visto incrementado su volumen de negocio en mayor o menor medida, siendo especialmente destacables por su volumen asociado la de desarrollo e implantación de aplicaciones, así como la de explotación (que incorpora los servicios de “outsourcing”) con crecimientos del 15,4% y del 10,5% respectivamente.

Los denominados servicios de explotación, o servicios gestionados, continúan manteniendo un comportamiento vigoroso, lo que hace que el volumen de mercado para el año 2007 haya ascendido a 1.319,72 millones de euros.

Desde hace años la externalización de servicios u “outsourcing” es una de las opciones elegidas de forma prioritaria por parte de las empresas usuarias de tecnología, para resolver sus necesidades en el abastecimiento de productos y servicios TI. A través de esta modalidad de servicios se ha gestionado un volumen de negocio, durante el año 2007, de 1.202,25 millones de euros.

Por lo que respecta a los servicios de desarrollo e implantación, son estos los que representan un mayor volumen de negocio en la actividad global, por lo que su comportamiento tiende a condicionar los resultados globales del segmento de los servicios informáticos. Su facturación a lo largo del ejercicio 2007 ha sido de 2.000,90 millones de euros, lo que supone un crecimiento con respecto al año anterior del 15,4%, es decir, el mayor de todas las áreas de actividad del segmento de servicios informáticos.

Los servicios de consultoría, con una facturación de 728,57 millones de euros han sido la segunda área de actividad que más ha crecido en este ejercicio. Estos ingresos provinieron en un 80% (583,17 millones de euros) de proyectos de consultoría tecnológica, que fue la que ha mostrado comportamiento más moderado dentro del dinamismo generalizado vivido en este ámbito de actividad y que creció a una tasa de evolución del 13,5% respecto a las cifras del año anterior. Los 145,40 millones de euros restantes correspondieron al área de consultoría de negocio y organización, que tuvieron un avance interanual del 16,2%.




La distribución geográfica de los ingresos procedentes de este segmento de actividad es similar al que se observa para el conjunto del sector.

Destaca la mayor concentración de los ingresos en la Comunidad de Madrid, que representa casi la mitad del mercado total.

Desglose del mercado de consultoría TI por áreas geográficas en 2007

Fuente: AETIC




En cuanto a los sectores destinatarios de la tecnología hay que destacar el sector financiero, que continúa siendo la principal fuente de ingresos del sector de las tecnologías de la información, aportando cerca del 34% de la facturación. Le sigue la Administración Pública con un 17,4%.

Fuente: AETIC

Mercado Interior Bruto

2006 2007 %

Industria 1.146,21 1.279,74 11,7%

Comercio 790,51 864,03 9,3%

Finanzas 2.812,36 3.110,47 10,6%

Admón Pública 1.483,44 1.599,15 7,8%

Educación 189,29 216,55 14,4%

Sanidad 240,06 276,55 15,2%

Comunicación 366,29 386,80 5,6%

Servicios Públicos 249,05 260,26 4,5%

Otros Servicios 655,60 688,38 5,0%

Informática 162,86 180,77 11,0%

Otros 280,91 309,76 10,3%

TOTAL 8.376,58 9.172,46 9,5%

Desglose del Mercado Interior Bruto y Mercado Interior Neto (en millones

de euros)

Desglose de las ventas directas por sectores clientes en 2007 (en %)

Fuente: AETIC




El Sector Tecnológico en Madrid. Análisis del Empleo

El sector español de tecnologías de la información ha alcanzado en 2007 un crecimiento en su facturación del 9% con respecto al año anterior, tasa ésta similar a la registrada el año anterior.

Dentro de este entorno, han sido las actividades intensivas en personal las que han obtenido los mejores resultados, de forma que segmentos como el de los servicios informáticos han crecido a un ritmo del 11,9% en términos de mercado interior bruto.

Con estas cifras, no es de extrañar que el empleo haya crecido a un ritmo del 5,6% dando lugar a la creación de 10.799 nuevos puestos de trabajo, lo que supone que el número total de personas contratadas por empresas del sector en 2007 haya quedado fijado en 203.763.

La Comunidad de Madrid, con 70.328 trabajadores representa el 36,4% del total del sector, tal y como se evidencia en el siguiente gráfico.

Distribución de empleados del sector TIC por CCAA en 2007 (en %)

Fuente: AETIC



En el siguiente gráfico se muestra una comparación sobre el peso que los trabajadores del sector de Tecnologías de la Información tiene en el conjunto de la fuerza productiva en cada una de las Comunidades Autónomas.

Fuente: AETIC

Porcentaje de empleados del sector TIC sobre el total de empleados de cada Comunidad en 2007 (en %)

Valor Medio Nacional 1,0




Tal y como se muestra en el gráfico anterior, la Comunidad de Madrid, con una proporción de trabajadores empleados en empresas de Tecnologías de la Información respeto al total de empleados del 2,4% obtiene el registro más elevado de todas las Comunidades, que no hace más que confirmar el nivel de concentración de empresas y trabajadores que se ha venido exponiendo hasta el momento.

En cuanto a la cualificación de los empleados del sector de las TIC destacar que el 58,6% tiene formación superior, cifra muy por encima del 33,1% que corresponde al porcentaje de profesionales con este tipo de formación en el conjunto del sistema productivo español.

Nuevamente, como mostramos a continuación, la Comunidad de Madrid multiplica por un factor superior a dos la referencia nacional. Por lo tanto, además de factores relacionados con el tamaño del mercado, su localización geográfica, infraestructuras, etc., la disponibilidad de perfiles profesionales suficientemente cualificados se identifica como otro aspecto considerado por las empresas para el emplazamiento de sus centros de trabajo.

Porcentaje de empleados del sector TIC sobre el total de titulados de cada Comunidad en 2007 (en %)


Fuente: AETIC

Valor Medio Nacional 3,0



El Sector Tecnológico en Madrid. Factorías

Las factorías de software son centros de servicio dedicados a la provisión de soluciones basadas en TIC, producidas bajo la aplicación de métodos y procesos de orientación industrial. Este fenómeno se justifica por la necesidad de hacer evolucionar al desarrollo de programas, que inicialmente fue concebido como una labor de carácter artesanal, hacia una actividad de tipo industrial.

La aparición de herramientas de gestión de proyectos, el desarrollo de metodologías de trabajo y su implantación al ámbito de la generación de programas han dado lugar a la concepción de las actuales factorías de software.

Las empresas dedicadas a la consulta y suministro de programas cuentan con más de 120.000 empleados, suponiendo el 62,4% de toda la fuerza de trabajo del sector de Tecnologías de la Información.

Las factorías de software, con 6.009 trabajadores en sus centros de trabajo en el año 2006 suponían el 3,1% de los 192.964 empleados por todo el sector.

Fuente: AETIC

Evolución prevista en las plantillas de las factorías de software en España en el periodo 2006-2009



Se produce, por lo tanto, en lo que a la evolución del personal en estas unidades de trabajo se refiere, un doble efecto en la creación de empleo. Por un lado, el crecimiento de las factorías en marcha y, por otro, la implantación de nuevos centros.

Los pronósticos apuntan a que el personal agregado pasaría a ser en 2009 de 11.685 trabajadores, pasando prácticamente a duplicarse desde 2006.

El tamaño medio de una factoría de software en el año 2006 fue de 182 trabajadores, siendo las previsiones para 2009 de 275 trabajadores.

Se trata, por lo tanto, de una de las actividades que a lo largo de los próximos años apunta un mayor dinamismo con unas tasas de crecimiento en el empleo muy por encima de los avances que se estiman para el sector en su conjunto.

Este hecho, ya relevante en sí mismo, toma un mayor protagonismo cuando se pasa a analizar el efecto que la proliferación de estos centros de trabajo produce en la distribución de la fuerza de trabajo entre las distintas Comunidades Autónomas, modificando con sus proyecciones el escenario descrito hasta ahora en el documento.




Tal y como muestra la tabla siguiente, los resultados correspondientes al año 2006 no se diferencian demasiado de la situación del resto de los parámetros analizados, con una elevada concentración de trabajadores en Madrid, siendo el 42,5% de todos los trabajadores de este tipo de centros de trabajo.

Fuente: AETIC

Evolución del empleo en factorías de software por CCAA en el periodo 2006-2009

Comunidad Autónoma

2006 (%) 2007 (%) 2008 (%) 2009 (%)

Madrid 42,5 34,6 29,8 25,4

Cataluña 17,2 14,4 12,9 12,2

Andalucía 16,8 16,2 17,8 18,5

Castilla y León 5,5 7,7 8,6 8,4

Asturias 3,3 5,9 5,9 4,9

País Vasco 3,3 3,2 3,1 3,0

Galicia 3,0 4,0 6,2 9,0

Otras 8,4 14 15,7 18,6




Las factorías se han extendido por todo el territorio español. La lista de empresas que han decidido implantar sus centros es larga: Accenture, Atos Origin, Fujitsu Services, Bull Siconet, EDS, Capgemini, IBM, HP, Everis, IT Deusto, Getronics-Tecnocom, Grupo Delaware, Informática El Corte Inglés, Steria, …


Madrid

Barcelona

Valencia

Murcia

Oviedo

Sevilla

Zaragoza

Cáceres

Badajoz

Salamanca

Lérida

La Coruña

Valladolid

Málaga

Ciudad Real

Bilbao Santander

León



El Sector Tecnológico en Madrid. Offshore y Nearshore

Desde hace ya algunos años, los países del norte y centro de Europa han venido sufriendo el efecto de la deslocalización de los procesos industriales como un fenómeno imparable, utilizando como destinos principales países como India y China.

Pero, al igual que está sucediendo en Estados Unidos, cuanto estos servicios requieren de interactividad, similar cultura de negocios, necesidad de los mismos horarios o la existencia de acuerdos comerciales que permitan el libre movimiento de personal, entonces el offshore en ciertos países no resulta viable. El concepto de off-shore ha evolucionado generando un concepto nuevo de NearShore como soporte al proceso deslocalizador hacia países de coste efectivo, con un desarrollo económico sostenible que permita importar servicios de alto valor añadido, lo que se traduce en un modelo que aprovecha los mismos husos horarios entre cliente y proveedor, una cultura común, facilidades de movimiento entre países cercanos.

Los analistas internacionales consideran que el mercado mundial de NearShore crecerá desde el 1,1 B en 2004 hasta los 3,6 B estimados para el 2009.

Según Gartner, en el contexto del Nearshore los países europeos mejor posicionados para recibir este tipo de industria, son España, el sur de Italia y Grecia. Aunque los resultados en cada país estarán muy influidos por las políticas de desarrollo establecidas por cada Gobierno.

No se trata de que España sea percibida como un destino de bajo coste, sino que su situación geopolítica, en el seno de la UE, y su potencial en recursos hacen de nuestro país una zona idónea para la exportación de servicios de alto valor añadido, como es el caso de servicios TIC u otros que incorporen procesos de innovación y especialización y que sirva de canal para la gestión de la producción en factorías deslocalizadas como las que se están implantando en Latinoamérica.



El Sector Tecnológico en Madrid. Rightshore™

La Deslocalización, Offshore, o la realización de servicios desde otras regiones de menor coste, se ha convertido en una pieza clave en la estrategia de las Empresas. Para hacer que la deslocalización sea exitosa hay que tener en cuenta varios factores:

Acceso a las capacidades adecuadas

Centros de delivery industrializados

Madurez del Front Office

Diferencias culturales

Proximidad Geográfica

Capgemini consciente de las necesidades de sus clientes, crea el concepto Rightshore™, que proporciona una serie de servicios distribuidos en varios centros, produciendo cada parte del servicio en el lugar mas adecuado.

Fuente: Capgemini



Rightshore™

Es un servicio que cuenta con una red de centros de near-shore y off shore industrializados. Una opción

única para los clientes que buscan el equilibrio entre el trabajo próximo a ellos y las capacidades del “near-

shore” / “offshore”

Rightshore™ significa disponer de los recursos idóneos, en el lugar adecuado y en el momento justo para

conseguir una reducción del “Total Cost of Ownership” (TCO).

Back Office

Front Office

Madrid

Mumbay

Onsite: Madrid

+ Capacidades

+ Proximidad al Cliente

+ Retención del conocimiento local

+ Punto de Contacto

Nearshore: Murcia, …

+ Especialización y Estandarización

+ Menor rotación

+ Mayor calidad

+ Proximidad y Huso horario

Offshore: Argentina, …

+ Mas recursos

+ Tecnología

+ Mayor calidad Fuente: Capgemini

Concepto Rightshore™ en Capgemini:

El Sector Tecnológico en Madrid. Rightshore™



La Asociación Española de Empresas de Consultoría (AEC) y la Sociedad Estatal para la Promoción y Atracción de Inversiones Exteriores, Invest in Spain, perteneciente a la Secretaría de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, han presentado en España el modelo Value Shore®, un enfoque innovador del outsourcing tecnológico. Value Shore es una estrategia de competitividad para el sector de las tecnologías de la información y comunicaciones (TIC). Las empresas de este sector aportan cercanía geográfica y cultural de España a los países de su entorno que tienen una demanda significativa de este tipo de servicios, con las ventajas derivadas de la especialización sectorial y la capacitación de sus recursos.

La AEC e Invest in Spain están dado a conocer España como destino de outsourcing tecnológico para las empresas europeas. Asimismo, se han publicado los informes sobre el sector en España que han elaborando dos de las consultoras: Forrester “Global IT Delivery Moves to Spain” e IDC “Could Spain be your preferred Sourcing Destination”.

Se espera que el proyecto Value Shore incremente un 20 por ciento la facturación de las consultoras que operan en España para 2010, cuando alcanzarán 10.800 millones de euros. Asimismo, se espera la creación y el mantenimiento de puestos de trabajo de alta cualificación.

Perfil de España

España es una de las principales potencias económicas mundiales: es la 9ª economía en tamaño, el 6º receptor de IED de entre los países desarrollados, y su dinamismo económico queda patente por el hecho de que los últimos años ha estado creciendo a una tasa superior a la media europea.

España mantiene además una privilegiada posición geoestratégica: pertenece a la Unión Europea y es la puerta de acceso al Norte de África y a Latinoamérica, gracias a nuestros fuertes lazos económicos, históricos y culturales, con esta última.

Asimismo, España es una moderna economía basada en el conocimiento, donde los servicios representan un 68,29% de la actividad económica. Es un centro de innovación favorecido por la existencia de una población joven altamente cualificada y con costes competitivos.

Sumando todo ello España presenta ventajas en términos de calidad, especialización, de capacidad de adaptación, de fidelización, de nivel de vida y de confort.

El Sector Tecnológico en Madrid. ValueShore



El Sector Tecnológico en Madrid. Innovación

Según datos del INE, el gasto nacional en I+D ascendió en 2007 a 13.342 millones de euros, cifra que supone un incremento del 12,9% respecto a 2006. En términos relativos, en 2007 el gasto en I+D representó un esfuerzo del 1,27 del PIB nacional.

Por sectores de ejecución, las empresas son las que más invierten en I+D englobando un 55,9% del gasto total en España. Esta cifra supone un incremento del 13,7% frente al 2006. Además, ha aumentado el número de empresas que ahora realizan actividades de I+D en un 16,3%.

Tras el sector empresarial se posiciona en importancia la enseñanza superior con un 26,4% y, tras él, la Administración Pública, que sólo consigue destinar un escaso 17,6%, a pesar de que este porcentaje suponga una tasa de crecimiento del 20%.

A nivel regional, un año más Madrid se sitúa a la cabeza en cuanto a gasto en I+D tanto en términos absolutos (3.584 millones de euros) como en términos relativos (1,96% del PIB regional).

Por lo que respecta al personal empleado en actividades de I+D, éste aumentó en el año 2007 un 6,4% respecto a 2006, alcanzando la cifra de 201.109 personas.

Las líneas maestras de las actuaciones que han dado lugar a la materialización de estos resultados han venido marcadas por el Programa Nacional de Reformas aprobado por la administración española. Así, a través de eje I+D+I (INGENIO 2010), aprobado en junio de 2005, con el objetivo de un nivel de inversión pública en I+D que alcance el 2% del PIB en 2010, se incorporó como herramienta de especial interés para el sector de tecnologías de la información el Plan AVANZA, para el desarrollo de la Sociedad de la Información y de convergencia con Europa y entre Comunidades Autónomas.

Por sectores de ejecución, el privado gastó 7.454 millones de euros en I+D, un 13,7% más que en 2006, frente al sector público - que incluye la enseñanza superior pública y los Organismos Públicos de Investigación (OPIs) -, cuyo incremento se situó en el 12,3%.



El Sector Tecnológico en Madrid. Innovación por Sectores

Respecto a la ejecución, el sector empresas presentó el mayor porcentaje sobre el gasto total en I+D, con un 55,9%, cifra que representa el 0,71% del PIB.

A continuación se situaron la enseñanza superior (26,4% del total), la Administración Pública (17,6%) y las instituciones privadas sin fines de lucro (IPSFLs), con un 0,1%.

Dentro del sector empresas, la industria concentró el 48,1% del gasto en I+D del 2007, mientras que las compañías de servicios representaron el 46,8%.

Por ramas de actividad, destacaron los servicios de I+D, con un 19,07% del total del gasto, y la de "otros servicios a empresas", con un 8,87%.

Las actividades de I+D se financian principalmente por el sector privado (un 45,5%) y la Administración Pública (un 43,7%). Los fondos procedentes del extranjero (7,0%), de la Enseñanza superior (3,3%) y de las IPSFL (0,5%) financian el 10,8% restante del gasto total de I+D.

Total ( ) Origen de fondos

Admon. Pública Enseñanza superior Empresas IPSFL Extranjero

Administración pública 2.348.843 2.029.131 5.440 145.460 12.945 155.868

Enseñanza superior 3.518.595 2.572.118 436.884 317.193 40.969 151.430

Empresas 7.453.902 1.217.866 1.907 5.596.244 11.176 626.708

IPSFL 21.031 5.518 279 6.137 7.587 1.511

TOTAL 13.342.371 5.824.632 444.509 6.065.035 72.678 935.517

Gastos internos totales en I+D por sector de ejecución y según el origen de fondos. 2007

Fuente: INE



El Sector Tecnológico en Madrid. Empleo en Innovación

Las actividades de I+D se financian principalmente por el sector privado (un 45,5%) y la Administración Pública (un 43,7%). Los fondos procedentes del extranjero (7,0%), de la Enseñanza superior (3,3%) y de las IPSFL (0,5%) financian el 10,8% restante del gasto total de I+D. El número de personas empleadas en actividades de I+D aumenta un 6,4% respecto a 2006. En el caso de las mujeres, el incremento es del 8,3%, mientras que para los hombres el crecimiento se sitúa en el 5,3%. En el año 2007, un total de 201.109 personas se han dedicado a actividades de I+D, lo que representa el 9,88 por mil de la población ocupada.

El colectivo de investigadores alcanza la cifra de 122.625 personas en el año, lo que supone un 6,02 por mil de la población ocupada y un incremento del 5,9% respecto al año 2006. El 38,9% del personal en I+D son mujeres. Los porcentajes más elevados de participación femenina en actividades de I+D se dan en las IPSFL (57,8%) y en la Administración Pública (49,7%); en las empresas este porcentaje se sitúa en el 30,2%.

Total Investigadores

Total Mujeres Total Mujeres

Administración pública 37.919 18.852 21.412 10.122

Enseñanza superior 75.148 32.578 58.813 23.916

Empresas 87.543 26.451 42.101 12.265

IPSFL 499 289 299 155

TOTAL 201.109 78.170 122.625 46.458

Personal empleado en I+D por sector de ejecución según ocupación y sexo. 2007

Fuente: INE



El Sector Tecnológico en Madrid. Innovación en Madrid

El gasto interno en Investigación y Desarrollo (I+D) en la Comunidad de Madrid se ha incrementado en un 4,9% en 2007 respecto al año 2006, ascendiendo a 3.584 millones de euros, lo que supone el 1,96% del Producto Interior Bruto de la Comunidad de Madrid.

Por sectores de ejecución, el Sector Privado (empresas e instituciones privadas sin fines de lucro) presenta el mayor porcentaje sobre el gasto total en I+D (un 59,19%), y supone el 1,16% del PIB, le sigue en importancia el sector Enseñanza Superior, con un 15,97% del gasto total, lo que representa el 0,31% del PIB y, por último, el gasto en I+D de la Administración Pública supone un 24,84% del gasto total y el 0,49% del PIB de la Comunidad.

Fuente: INE

Gastos internos totales en I+D por CCAA y sector de ejecución. 2007 (miles de euros)

Total sectores

% sobre PIB regional Empresas

Admón. Pública

Enseñanza Superior

IPSFL

Comunidad de Madrid 3.584.130 1,96 2.114.083 890.326 572.368 7.353

Comunidad Foral de Navarra 333.872 1,89 219.091 36.192 78.479 110

País Vasco 1.216.725 1,87 990.946 50.506 174.602 671

Cataluña 2.908.726 1,48 1.826.186 398.336 677.379 6.825

CCAA mejor posicionadas



El número de personas empleadas en actividades de I+D en la Comunidad de Madrid ha aumentado un 4% respecto a 2006. Así, en 2007 un total de 49.973 personas se han dedicado a actividades de I+D en equivalencia a jornada completa, representando el 16,37 por mil de la población ocupada.

Fuente: INE

Personal dedicado a I+D por CCAA y sector de ejecución. 2007

Personal total

Empresas Administración Pública

Enseñanza Superior

IPSFL

Total ‰ PA

Total % Total % Total % Total %

Comunidad de Madrid 49.97

3 16,37 21.809,

8 24,91 14.936,

3 39,39 13.004,

0 17,30 222,7 44,63

Comunidad Foral de Navarra 4.881 16,84 2.697,6 3,08 271,7 0,72 1.909,9 2,54 2,0 0,40

País Vasco 15.57

1 15,72 11.615,

9 13,27 769,8 2,03 3.170,2 4,22 14,7 2,95

Cataluña 43.03

7 12,26 22.785,

6 26,03 6.304,5 16,63 13.804,

6 18,37 142,3 28,52

CCAA mejor posicionadas

PA = Población Activa (Ocupados)

El Sector Tecnológico en Madrid. Innovación en Madrid




Madrid es la capital tecnológica de España, especialmente en el sector financiero donde además se cuenta con la sede Telefónica que genera importantes sinergias en la gestión y mantenimiento de las infraestructuras de comunicaciones en España y Latam

La capacidad de coordinar e integrar las capacidades sectoriales permiten generar modelos eficientes que se trasladen a la propuesta de valor a los clientes

La propuesta de Nearshore está siendo impulsada por la industria, como aprendizaje de los resultados de offshore en Asia (India)

La presencia de Bancos españoles en el extranjero permiten tener ciertas experiencias ya realizadas

Es necesario impulsar la venta de los modelos tecnológicos con ejemplos prácticos del sector en España

Madrid tiene unos recursos especializados en negoc io y su tecnolog ía soporte s in dependencias de marca y/o tecnologías

La facturación del sector financiero respecto al total de ingresos de tecnología es del 35%

En cuanto a la capacidad de atracción de talento, Madrid absorbe un 36% del total de personas dedicadas a las TI. Casi un 60% tienen titulación superior

España tiene una propuesta muy sólida de conocimiento sectorial, fuerte conocimiento técnico y conocimiento de procesos de negocio

La proximidad de España a Europa y la capacidad para coordinar esfuerzos con las capacidades tecnológicas desarrolladas en Latam, le convierten en un país importante para el desarrollo de la propuesta de valor al sector financiero (value-risk-cost)

La gestión de factorías para el desarrollo y mantenimiento de software hace que Madrid permita centralizar la gestión del conocimiento de alto valor y coordine las actividades de desarrollo con otras áreas de menor coste y orientación más industrial (resto de España/Latam)

El Sector Tecnológico en Madrid. Innovación en Madridver



Introducción






Gestión del riesgo






Índice

Análisis de la Infraestructura Tecnológica de Madrid

Introducción. Situación Actual

Penetración de las tecnologías de la información en la Comunidad de Madrid

Los ciudadanos

Las empresas

Sector Público. Impulso a Pymes y a las administraciones locales

Infraestructuras tecnológicas

Banda ancha

ADSL

Fibra

Hosting y almacenamiento

CPDs y centros de respaldo

Banca Internet

Casos de Éxito

Telefónica

Redes de Comunicaciones Móviles

Banca TV

Redes FIbra



El desarrollo de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, y la capacidad, prácticamente ilimitada, que su uso aporta para obtener, almacenar, procesar y compartir información está originando cambios sociales y económicos gracias a la eliminación de las barreras del espacio y el tiempo.

En el período 2004-2008, la Sociedad de la Información se ha desarrollado de manera creciente entre ciudadanos y empresas de la Comunidad de Madrid, impulsando a la posición de liderazgo nacional que en la actualidad ostenta la región. La extensión del uso productivo de las tecnologías de la información y de la comunicación entre ciudadanos y empresas es un factor necesario e imprescindible para el desarrollo de productos innovadores y la optimización productiva de procesos y servicios.

En el panorama actual de la penetración de la Nueva Economía o de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones por Comunidades Autónomas, en España, Madrid lidera el ranking regional en cuanto a su capacidad.

Según el informe «La Innovación Tecnológica en la Comunidad de Madrid: análisis y situación», realizado por CEPREDE, Madrid presenta una ventaja comparativa respecto a España en el grado de implantación y desarrollo tecnológico en las empresas. El Indicador de innovación e implantación tecnológica (que incluye las categorías de innovación tecnológica, investigación y desarrollo, comunicaciones, comercio electrónico e Internet), que Nueva Economía de CEPREDE ha elaborado, coloca a Madrid en el primer puesto respecto al conjunto de España, en concreto un 34% superior (índice de Madrid = 134 frente a España = 100).




En las sociedades modernas, los niveles de vida de su población dependen de manera sustantiva de su capacidad para competir en los mercados crecientemente internacionalizados. La innovación tecnológica ocupa un lugar central en ese proceso, pues es imprescindible para el aumento de la productividad. Aunque España presenta un déficit histórico muy notable en este terreno, Madrid muestra una situación más favorable que la del resto del territorio, fruto de la localización en esta comunidad de instituciones investigadoras de gran relevancia y de alta especialización económica.

La Comunidad de Madrid se sitúa a la cabeza de las regiones españolas en inversión dedicada Investigación y Desarrollo (I+D), según datos recientes del Instituto Nacional de Estadística (INE) relativos a 2007, cuando destinó más de 3.580 millones de euros. De cada 100 euros del gasto total en I+D en España 27 se invierten en Madrid.

Además, Madrid es la región que más invierte en I+D en relación a su PIB, con un 1,96%, de acuerdo con su apuesta por abanderar un cambio de modelo productivo, basado en la innovación, que aporte un alto valor añadido capaz de dinamizar el tejido económico y generar empleo de alta calidad. Se sitúa muy por delante de Cataluña (1,48%), Andalucía (1,01%), Extremadura (0,75%) o Castilla-La Mancha (0,59%).

Una de cada cuatro empresas madrileñas de 10 o más empleados innovaron en sus procesos o productos durante el periodo 2005-2007. En total, 7.437 empresas realizan actividades de alto añadido en la Comunidad de Madrid, lo que supuso un aumento del 53% en 2007.




Penetración de las tecnologías de la información en la Comunidad de Madrid

En este punto es procedente introducir como las Infraestructuras Tecnológicas de la Comunidad de Madrid han facilitado la adopción de las nuevas tecnologías, y su influencia en los comportamientos de ciudadanos y de las empresas. Como

consecuencia de esto, se ha impulsado de manera substancial la utilización de las tecnologías de la información en estos dos segmentos.

También se va a presentar como la Comunidad de Madrid ha influido en la mejora y modernización de las empresas y éstas han buscando la perfecta ubicación dentro de la Comunidad para su desarrollo empresarial.

La Comunidad de Madrid, por su céntrica situación, y su amplia red de comunicación con todos los puntos del país y su importante aeropuerto que facilita la conexión con cualquier punto del globo, hace que sea un enclave perfecto para que

muchas empresas se decanten por la instalación de sus infraestructuras tecnológicas en ella.

Muchas empresas multinacionales tecnológicas, y de fabricación de componentes, no españolas, han buscando en la

Comunidad de Madrid un sitio para desplegar sus infraestructuras empresariales. Tal es el caso de IBM, HP, Microsoft, BT, NASA, Siemens, etc. Al igual que varias entidades financieras, reconocen que la Comunidad de Madrid es un sitio ideal para montar sus grandes “ciudades corporativas”, como es el caso del Banco de Santander, BBVA.



Los ciudadanos

Según los datos publicados por el Estudio General de Medios y asociados a la segunda ola de 2008 de abril-mayo, en la Comunidad de Madrid la penetración de Internet es del 53,5%, siendo la media española de 45,7% y la de la siguiente Comunidad 52,2%.

Penetración de Internet

Fuente: EGM



En la actualidad, los ciudadanos de la Comunidad de Madrid encabezan el uso de las Tecnologías de la Información y de la Comunicación en el territorio nacional. Los indicadores de uso de las Tecnologías de la Información y de las Comunicaciones por parte de los ciudadanos tenían en el primer semestre del año 2007 valores, incluso, superiores a las medias europeas (UE-27), sobrepasándolos en casos como la disponibilidad y uso de ordenadores, acceso a Internet y disponibilidad de acceso a través de banda ancha en los hogares conectados a Internet.

El liderazgo de la Comunidad de Madrid en el uso de tecnologías de la información en España también se evidencia en que el 43,4% de los madrileños es usuario de Internet, mientras que en el resto de España lo hace el 34,6% de la población. Asimismo, en la región hay nueve líneas ADSL por cada 100 habitantes tres más que en el resto de todo el territorio nacional.

Los ciudadanos



El indicador que hace referencia al porcentaje de individuos madrileños que han utilizado el ordenador en los últimos tres meses ha experimentado un aumento de 17 puntos porcentuales en tres años, pasando del 53% en el año 2003 a un 70% en 2008, 9 puntos superior a la media nacional y 7 superior a la media UE-27 de 2007.

Fuente: INE y Eurostat

Evolución Sociedad de la Información en la Comunidad de Madrid. Personas

Los ciudadanos



Desde el año 2003 se observa un crecimiento sostenido, asociado a la incorporación de los hogares madrileños a la Sociedad de la Información que ha permitido sobrepasar las medias europeas (UE-27). Destaca el acceso a banda ancha de los hogares conectados, cuyo indicador es superior en 15 puntos porcentuales a la media europea de 2007 (UE-27).

Evolución Sociedad de la Información en la Comunidad de Madrid. Hogares

Los ciudadanos




Las Empresas

En relación con las empresas madrileñas, el 97% de aquellas que tienen 10 o más asalariados dispone de conexión a Internet.

El uso de ordenadores está extendido prácticamente en la totalidad de las mismas (el 98,4%) y el 63,9% de las conectadas a Internet disponen de sitio/página Web. El 97,8% de las empresas madrileñas conectadas a Internet acceden a la Red mediante alguna solución de banda ancha y el 46% de las conectadas lo hacen a través de velocidad contratada superior a 2 Mb/seg.

El 32% de las empresas madrileñas utiliza firma digital, el 33% dispone de sistemas informáticos para la gestión de pedidos, el 22% dispone de aplicaciones CRM y el 17% disponía de sistemas ERP. El 67% de las empresas madrileñas conectadas interactuaron con las Administraciones Públicas.





Evolución Sociedad de la Información en la Comunidad de Madrid. Empresas > 10 Empleados

Las Empresas



Sector Público. Impulso a pymes y a las administraciones locales

El Fomento de las TICs en las empresas de la Región ha sido uno de los objetivos de la Comunidad de Madrid para la mejora de la competitividad y la innovación.

Desde esta perspectiva, las actuaciones desarrolladas inicialmente han estado vinculadas a proyectos centrados en la adquisición de equipos y aplicaciones informáticas, incluyendo los gastos derivados de su acceso y presencia en Internet.

La experiencia en las primeras fases de impulso de la Sociedad de la Información en Pymes han llevado a un cambio de enfoque según el cual, la incorporación de estas tecnologías debe estar vinculada a una mejora de los procesos empresariales.

Frente a las grandes empresas con recursos propios, caracterizadas por su permanente avance tecnológico, las pequeñas y medianas empresas son el principal foco de ayudas y subvenciones que les facilitan la incorporación a la nueva forma de trabajo y de gestión propia de la Sociedad Digital y del Conocimiento. Las empresas son, junto con las Administraciones Públicas, el motor primordial del desarrollo del sector TICs en las sociedades, pues su utilización incide directamente en la economía de las mismas. Son importantes los beneficios que la adecuada utilización de las TICs puede proporcionar a la gestión y rentabilidad empresarial.

Por ello desde el Gobierno de Madrid se han puesto en marcha actuaciones cuyo objetivo es la mejora de los procesos empresariales a través de la incorporación y aplicación de las TICs para mejorar su competitividad, de manera que la información pueda ser utilizada como recurso estratégico.

Las TICS constituyen el elemento potencial más dinamizador de la innovación para las empresas, a través de sistemas que mejoren todas las áreas del negocio, para lo cual son necesarias nuevas herramientas tecnológicas para poder optimizar los procesos operativos internos para así ahorrar costes y ser más eficientes, lo que tiene como consecuencia un mejor posicionamiento y la atracción o conservación de clientes.



La Comunidad de Madrid ha desarrollado un conjunto de medidas que contribuyen a la modernización de las Pymes, con el objetivo de mejorar su producción, comercialización y gestión; la mecanización de sus procesos internos y apoyar su adaptación a los nuevos modelos de negocio que giran entorno a los servicios telemáticos, mediante programas de ayuda y de formación, gracias a los cuales puedan diseñar y desarrollar sus portales sectoriales, centros comerciales virtuales, centrales de compras y aplicaciones de comercio electrónico.

La Comunidad de Madrid colabora con el Ministerio de Industria, turismo y Comercio en el desarrollo del Plan Avanza, en particular en el capítulo de Pymes Digital, persiguiendo diferentes objetivos:

Desarrollo de actuaciones para impulsar la implantación de soluciones TIC

Fomentar la disponibilidad de nuevas soluciones de negocio electrónico

Promover la utilización de la factura electrónica y de los procedimientos telemáticos en las relaciones con las Administraciones Públicas (UMTS, Televisión Digital, …)

Proporcionar asesoramiento personalizado a estas empresas en el uso de las TIC a través de la

elaboración de diagnósticos y planes de mejora.




En este marco se sitúa el proyecto desarrollado con la colaboración de la Cámara de Comercio de Madrid identificado igualmente como «Pyme Digital».




El Programa de Ciudades Digitales de la Comunidad de Madrid se ha desarrollado con el objetivo de impulsar la implantación de la Sociedad de la Información en un entorno local, que permita la mejora de la gestión municipal, la apertura de nuevos canales de comunicación con los ciudadanos, y la implantación y mejora de empresas y negocios.

Con carácter general, los proyectos se desarrollan a través de convenios de colaboración específicos entre la Comunidad de Madrid y los ayuntamientos participantes, contemplando actuaciones en diversas áreas:

Teleadministración

Comercio/negocio electrónico

Teletrabajo

Teleformación

Telemedicina

Gestión de servicios de uso público

Aplicaciones para colectivos con requerimientos especiales

Cultura, turismo y ocio

Entorno doméstico y móvil




Ya son 13 los ayuntamientos madrileños que cuentan con el apoyo de la Comunidad de Madrid para desarrollar modelos de Ciudades Digitales que fomenten una mayor cercanía de los servicios públicos a las necesidades de ciudadanos y empresas extendiendo el uso de las TIC.

A estos modelos precursores sigue la iniciativa Madrid Región Digital, con el objetivo de convertir a todos los municipios de la región en Ciudades Digitales. Una iniciativa que contempla el apoyo a entidades locales de la región para el desarrollo de aplicaciones de Administración electrónica, tales como:

Modernización de la gestión interna local, mejora de la interacción de las entidades proveedoras de servicios públicos con los ciudadanos y agilidad de los procesos de coordinación e interoperabilidad entre las administraciones públicas

Servicios digitales dirigidos a ciudadanos y empresas del entorno local

Plataformas telemáticas de coordinación intrarregional, e innovaciones tecnológicas destinadas a

incrementar la difusión que desde dichas administraciones públicas se realizan de los servicios que ofrecen

Este proyecto se desarrolla dentro de la colaboración establecida con la Administración General del Estado para el desarrollo del Plan Avanza.

El constituirse en Ciudad Digital supone para un municipio la implantación de un entorno virtual y la

introducción de una oferta de servicios basados en redes de comunicación de alta velocidad que redunden en una mejora de la calidad de la vida de los ciudadanos y en la oferta de mejores y más rápidos y eficaces servicios a las empresas e instituciones.




En el terreno práctico, la constitución de un municipio como Ciudad Digital supone que desde el Ayuntamiento se ofrezcan e-servicios dirigidos a dos tipos de colectivos: por un lado los ciudadanos y por otro lado las empresas e instituciones.

A los ciudadanos se les ofrecen nuevos servicios electrónicos a los que pueden acceder a través de la Red sin necesidad de desplazamientos físicos y con una mayor agilidad.

Mientras que a las empresas e instituciones se les provee de servicios electrónicos que agilizan su

constitución y/o actividad y eliminan obstáculos anteriores (consecuencia en muchos casos de la necesidad de desplazamientos físicos y trámites burocráticos) tales como los relacionados con los procesos de constitución de una empresa, las ayudas y subvenciones, las licencias y contratos públicos, ayudas a la I+D+i y el teletrabajo.

La Comunidad de Madrid apuesta decididamente por las nuevas tecnologías como factor de bienestar, equilibrio social, dinamización empresarial, internacionalización económica y creación de empleo en la región. Para alcanzar esos objetivos, Madrid Comunidad Digital, Primer Plan para el desarrollo de la Sociedad Digital y del Conocimiento en la Comunidad de Madrid, recoge la estrategia y las inversiones necesarias para afrontar el reto tecnológico, colocarse en una situación de liderazgo a nivel nacional y acercarse a las regiones más avanzadas de Europa.

Dentro de esta iniciativa, muchas de las grandes empresas de servicios tecnológicos y desarrollos

científicos, han decidido ubicar sus empresas en la Comunidad de Madrid. En varios municipios se alojan grandes Parques Tecnológicos, integrados con muchas de empresas dedicadas a este sector.




A continuación se muestra un listado de los distintos parques situados en la Comunidad de Madrid:

PTM.- Parque Tecnológico de Madrid (Tres Cantos) www.parquetecnologicodemadrid.es

MóstolesTecnológico – Parque Tecnológico (Móstoles) www.mostolestecnologico.com

La Finca – Parque Empresarial (Pozuelo de Alarcón)

Legatec – Parque Tecnológico (Leganes) www.parquecientifico.com

TecnoGetafe - Parque Tecnológico (Getafe) www.parquecientifico.com/tecnologico-getafe.asp

Parque Científico de Madrid, Cantoblanco www.pcm.uam.es

Parque Científico-Tecnológico de la Universidad de Alcalá, Alcalá de Henares

Parque Científico y Tecnológico UPM




En este punto se procede a presentar datos tecnológicos donde se observará la importancia de las infraestructuras tecnológicas en la Comunidad de Madrid, y como pueden influir el desarrollo de la actividad empresarial, así como la importancia que pueden tener a la hora de la toma de la decisión de nuevas implantaciones de empresas en este territorio.

Se muestra un resumen de la información de las diversas tecnologías de información de comunicaciones,

así como ejemplos de compañías dedicadas al soporte tecnológico de la infraestructura de almacenamiento.

Infraestructuras tecnológicas



Banda Ancha

Fuente: EGM

Desde principios de 2004 a finales de 2007, las líneas de banda ancha se han multiplicado por cuatro: de 0,34 a 1,3 millones de líneas.

Asimismo, la penetración de la banda ancha se ha multiplicado casi por cuatro: del 6% al 22,3%.

La penetración de Internet según los datos del Estudio General de Medios se ha incrementado en 18,3 puntos porcentuales pasando de 40,3% al 53,5%.

A comienzos de 2005 el 87% de las empresas de más de 10 empleados conectada a Internet accedía a través de banda ancha, alcanzando en el año 2008 el 98% de empresas.

Evolución despliegue de la Banda Ancha



Fuente: Fundación Telefónica

Iniciativas como Madrid Región Digital, emprendida en 2007 por la Consejería de Economía y Consumo de la Comunidad de Madrid, tienen como objetivo convertir a todos los municipios de la región en Ciudades Digitales. Hasta ahora 53 municipios y más de 2 millones de madrileños se benefician de las posibilidades ofrecidas por la accesibilidad y calidad de los servicios de la e-Administración.

Actuaciones impulsadas a través de Madrid Región Digital

Banda Ancha



El ADSL es una tecnología de acceso a Internet de banda ancha, lo que implica capacidad para transmitir más datos en un mismo tiempo. Consiste en una transmisión de datos digital, apoyada en el par simétrico de cobre que lleva la línea telefónica convencional o línea de abonado, siempre y cuando el alcance no supere los 5,5 kilómetros medidos desde la central telefónica, o no haya otros servicios por el mismo cable que puedan interferir.

El 99% de la Comunidad de Madrid tendrá acceso a las nuevas tecnologías a través de la banda ancha fija, lo que la convertirá en la región española que dispondrá de los mejores accesos a la información y a la comunicación.

Otra buena noticia a este respecto es que, en el inicio de los primeros meses de 2009 las redes VDSL2, de hasta 25 Megas, verán la luz en la Comunidad de Madrid.

A continuación se presenta un listado de las principales compañías que ofrecen el servicio de ADSL en la Comunidad de Madrid:

Telefónica: es uno de los operadores integrados de telecomunicaciones líder a nivel mundial en la provisión de soluciones de comunicación y redes ADSL.

Orange: se ha convertido en la única marca comercial de France Telecom en el mercado español para todos sus servicios de comunicación a través de la líneas ADSL.

Vodafone: el Grupo Vodafone, una de las mayores compañías de redes de telecomunicaciones móviles del mundo, con sede en el Parque Tecnológico La Moraleja en Madrid. han incorporado a sus infraestructuras informáticas, la adquisición de la red ADSL.

Ya.com: Filial de la Multinacional France Telecom, ha llegado a ser el tercer proveedor de Internet de España en número de clientes usando lineas ADSL.

ADSL



Jazztel: es un operador líder en telecomunicaciones y transmisión de datos, con infraestructura propia en España, que ofrece soluciones de banda ancha para el tráfico de voz, datos e Internet, destinadas al mercado residencial y empresas. Jazztel ha construido su red en más de 100 áreas metropolitanas y parques empresariales de España. Esta infraestructura de redes de acceso local, unidas por su red troncal, constituye una de las redes de telecomunicaciones más rápidas de Europa.

Cogent Communications: es el primer proveedor de servicios Ethernet en Estados Unidos y está expandiendo de forma rápida su red Internet Tier 1 a través de Europa. Cogent ha obtenido recientemente más de 69 millones de dólares de financiación adicional en una oferta pública, cuyo destino principal es incrementar y expandir la red de Cogent en Europa. Su sede principal está en la Comunidad de Madrid.

ADSL



Fibra

La fibra óptica es un medio de transmisión empleado habitualmente en redes de datos; un hilo muy fino de material transparente, vidrio o materiales plásticos, por el que se envían pulsos de luz que representan los datos a transmitir. Las fibras son ampliamente utilizadas en telecomunicaciones, ya que permiten enviar gran cantidad de datos a gran velocidad, mayor que las comunicaciones de radio y cable. También se utilizan para redes locales. Son el medio de transmisión inmune a las interferencias por excelencia.

Como ejemplo la ciudad de Madrid, en cuanto a las infraestructuras de telecomunicaciones se sitúa entre las primeras ciudades europeas, con un crecimiento anual del 47% en fibra óptica.

A lo largo de varios parques tecnológicos y ciudades, dentro de la Comunidad de Madrid, diversas empresas suministran el servicio de redes de Fibra Óptica. Estas son ejemplos de estas compañías:

Telefónica: una de las más importantes empresas a nivel mundial de telecomunicaciones ha firmado un acuerdo de colaboración con la Comunidad de Madrid para impulsar la Sociedad de la Información en la región. Una de las medidas que tomará el operador es el despliegue de fibra óptica en las principales poblaciones madrileñas hasta alcanzar 250.000 hogares en 2009

ONO: empresa de telecomunicaciones que opera en España desde 1998. Ofrece de manera integrada servicios de voz, televisión de pago y acceso a Internet a través de su propia red de banda ancha por cable. La red de alta capacidad de ONO es la más avanzada y la mayor de España, con más de 6,9 millones de hogares conectados, aproximadamente la mitad de las primeras viviendas de todo el país.

Jazztel: fue la tercera compañía de telefonía fija que operó en España tras la desprivatización de Telefónica, después de Retevisión. En diciembre del año 1998 la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones (CMT) le otorgó una licencia B1 de ámbito nacional, con habilitación para construir y explotar su propia red, y prestar todo tipo de servicios de telecomunicaciones.



El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información, imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Los Web Host son compañías que proporcionan espacio de un servidor a sus clientes.

Entidades financieras recurren a este tipo de empresas ubicadas en la Comunidad de Madrid, para hacerse con sus servicios.

Grandes empresas de almacenamiento de paginas web y hosting tienen su infraestructura informática y de comunicaciones, dentro de la Comunidad de Madrid. Ejemplos de estas empresas son:

Acens: es una empresa proveedora de servicios de “Hosting”, “Housing” y oluciones de telecomunicaciones para el mercado empresarial. Desarrolla su actividad desde 1.997, cuenta en la actualidad con presencia en Madrid. Posee dos Data Centers con más de 6.000 metros cuadrados, siendo una empresa líder en su sector de actividad. Acens gestiona más de 200.000 dominios en Internet, aloja miles de servidores y administra un caudal de salida a Internet superior a los dos Gigabits. Posee Data Center propio en Madrid.

Hostalia: es una de las principales empresas de hosting de España. Gestionan más de 95.000 dominios de más de 25.000 clientes. Ofrecen servicios de alojamiento web compartido, dedicado y housing desde sus propios servidores, situados en el Centro de Datos Banesto, en Madrid (Data Center Banesto, Madrid).

Axarnet: dispone y gestiona 40.000 m2 de espacio técnico en 24 centros de datos en 11 países en toda Europa. Cuenta con una completa gama de servicios que permite a más de 1.100 empresas alojar, conectar, monitorizar y mantener sus equipos TIC de misión crítica de manera segura. Una de las delegaciones mas importantes esta en Madrid (Data Center Interxion Madrid).

Hosting LMI S.L.: Importante Empresa para el alojamiento de páginas web, hosting compartido, alojamiento comercio electrónico, tiendas virtuales, registro de dominios y servidores dedicados y Housing.

Hosting y almacenamiento



Un CPD es un edificio o sala de gran tamaño usada para mantener en él una gran cantidad de equipamiento electrónico. Suelen ser creados y mantenidos por grandes organizaciones con objeto de tener acceso a la información necesaria para sus operaciones. Por ejemplo, un banco puede tener un data center con el propósito de almacenar todos los datos de sus clientes y las operaciones que estos realizan sobre sus cuentas. Prácticamente todas las compañías que son medianas o grandes tienen algún tipo de CPD, mientras que las más grandes llegan a tener varios.

Entre los factores más importantes que motivan la creación de un CPD se puede destacar el garantizar la continuidad del servicio a clientes, empleados, ciudadanos, proveedores y empresas colaboradoras, pues en estos ámbitos es muy importante la protección física de los equipos informáticos o de comunicaciones implicados, así como servidores de bases de datos que puedan contener información crítica.

A continuación vamos a enumerar ejemplos de compañías que sitúan sus Centros de Proceso de Cálculo y sus Centros de Respaldo en la Comunidad de Madrid:

Banesto: una de las entidades financieras más importantes de España, tiene los CPDs alojados en sus propias infraestructuras informáticas, en Madrid capital. Varias empresas dedicadas a servicios de Internet, de almacenamiento, alquilan los CPDs del propio Banesto, debido a la gran calidad de sus servicios y su alta velocidad de conexión.

Ibercom: importante empresa de soluciones, servicios integrales de Internet, dominios, servidores dedicados, tiene sus oficinas centrales y su Internet Data Center, ubicados en Madrid.

Espanix: es una organización que se encarga de la gestión y mantenimiento del punto neutro de telecomunicaciones a nivel nacional de España, configurándose como el tercer nodo neutro más grande de Europa por volumen de tráfico. (CPD en Banesto)

Correos Telecom: empresa encargada, fundamentalmente, de los servicios de gestión de las redes de telecomunicaciones de voz, datos y télex de correos y de comercializar las infraestructuras de telecomunicaciones. (CPD empresarial en Madrid)

Que estas compañías hayan confiado en la Comunidad de Madrid para alojar sus CPDs, demuestra la capacidad tecnológica que está albergando esta comunidad, siendo capaz de dar el servicio necesario para el desarrollo y explotación de estos centros, gracias a su formación, experiencia, liderazgo y capacidad de innovación.

CPDs y centros de respaldo



Banca online o banca en línea es la banca a la que se puede acceder mediante Internet. Pueden ser entidades con sucursales físicas o que sólo operan por Internet o por teléfono.

La eficiencia de este sector es crítica para la propia supervivencia del país. El objetivo de algunos sectores financieros es vender más, reducir sus costes y agilizar sus movimientos. Y para eso, los servicios de banca a distancia son básicos porque le ahorran tiempo y le proporcionan comodidad.

En la actualidad, se estima que el 10% de los españoles usa la Red para sus operaciones bancarias, cifra que ha crecido rápidamente en los últimos años, y que según la previsión de las mismas entidades bancarias, no dejará de crecer.

Un ejemplo de cómo la Comunidad de Madrid apoya estas iniciativas es el acuerdo al que llegó con Caja Madrid para que desde su oficina Internet, clientes y no clientes puedan realizar gestiones con las administraciones públicas (declaración de la renta, solicitud de padrón, datos catastrales, etc…) de una manera ágil y sencilla.

Banca Internet



A continuación se destacarán algunos de los principales casos de éxito, en cuanto a las tecnologías de la información se refieren, en la Comunidad de Madrid.

Estos casos de éxito, demuestran el liderazgo de la Comunidad de Madrid, en la realización y explotación de proyectos tecnológicos, así como su excelencia en cuanto a la infraestructura tecnológica que soporta a estos proyectos.

Casos de Éxito



Casos de Éxito - Telefónica

Una de las más importantes de empresas a nivel tecnológico de Internet, telefonía, y televisión, del mundo, está ubicada en la Comunidad de Madrid. El Grupo Telefónica cuenta con más de 80 años de experiencia desde su constitución en 1924, dando servicio a más de 47,2 millones de clientes en España a cierre de septiembre de 2008.

En Latinoamérica, la compañía presta servicios a más de 153,1 millones de clientes, a 30 de septiembre de 2008, posicionándose como operador líder en Brasil, Argentina, Chile, Colombia y Perú y contando con operaciones relevantes en, Ecuador, El Salvador, Guatemala, México, Marruecos, Nicaragua, Panamá, Puerto Rico, Uruguay y Venezuela.

En Europa, la compañía tiene presencia, además de en España, en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, República Checa y Eslovaquia.

El Grupo ocupa la cuarta posición en el sector de telecomunicaciones a nivel mundial por capitalización bursátil, la primera como operador europeo integrado, y la tercera en el Eurostox 50, que agrupa las mayores compañías de la zona Euro.

A finales de Septiembre de 2008, el número total de clientes de esta empresa, es de 282 millones de clientes.



Una de la pioneras empresas de redes inalámbricas, como Neo-Sky (operador controlado por Iberdrola) ha seleccionado a Alcatel-Lucent para implantar una red piloto de WiMAX 802.16e-2005 en Madrid, con objeto de probar las capacidades de esta tecnología y acelerar el despliegue de este tipo de servicios en España. El usuario podrá hablar, acceder a servicios multimedia y conectarse a Internet de alta velocidad con terminales móviles.

La evolución hacia los servicios móviles de tercera generación, como UMTS y redes inalámbricas Wifi /Wimax, hace que la Comunidad de Madrid haya conseguido una alianza con la mayor empresa de Telecomunicaciones en España (Telefónica), para conseguir una cobertura efectiva de mas del 99%, y que en todas las estaciones base, tengan HSDPA (High Speed Downlink Packet Access), con velocidades de al menos 1,2 Mbps de bajada y 400 Kbps de subida.

Casos de Éxito - Redes de Comunicaciones Móviles



Microsoft y Caja Madrid han puesto en marcha un portal de servicios bancarios a través de la televisión pionero en el mundo, que permitirá a los clientes de la entidad financiera acceder, desde sus hogares con total seguridad y a través de un mando a distancia, a un completo meanú para realizar las operaciones más habituales, como consulta de saldo y tarjetas, extracto de movimientos, recarga de teléfonos móviles y transferencias, entre otros servicios.

Gracias a la facilidad de uso y la alta seguridad que proporciona el sistema operativo Windows Media Center, Caja Madrid amplía la oferta multicanal para sus clientes eliminando la complejidad añadida, sin contraseñas ni nombres de usuario adicionales, e integrándola con los otros servicios de Oficinas, Banca Telefónica, Banca por Internet, Banca a través del Móvil, Cajeros y Comercios.

Caja Madrid se convierte en la primera entidad bancaria a nivel mundial con interfaz nativa y pura para televisión a través de Windows Media Center, tanto para Windows XP como Windows Vista, creando así un nuevo entorno que revolucionará la forma en que se relacionan los clientes con las entidades financieras.

Casos de Éxito - Banca TV



A continuación se muestran dos casos de éxito, en los que compañías del sector transporte han evolucionado a partir de la implantación de redes de fibra.

Metro de Madrid:

Cuenta con un sistema de señalización y control del tráfico de trenes más moderno del mundo, lo que permitirá incrementar la seguridad y la capacidad de viajeros. Este sistema ha sido implementado mediante la innovadora tecnología de CBTC. Esta tecnología no sería efectiva, si no fuera por el gran despliegue de la red de radiocomunicaciones y de fibra óptica que permite la rápida comunicación permanente entre los trenes, equipos de vía, equipos informáticos, y los sistemas de control del Puesto de Mando. Las principales ventajas, que se han obtenido tras la implantación de este proyecto son:

- Aumenta número de trenes del orden del 31%

- Reduce intervalo de paso de trenes de 3 min a 2 min.

- Incremento número de pasajeros transportados

Renfe:

La unidad de servicios informáticos de “Renfe”, UNSIR, ha tenido que desplegar una red para mejorar las nuevas infraestructuras de la empresa, con unos 18.000 kilómetros, de red de fibra óptica. Ha destacado uno de los principales nodos de comunicación en Madrid, para dirigir toda la estructura. Se ha ampliado los anchos de banda de los enlaces entre los nodos principales de la red, dotando de redundancia a todas las conexiones. Cabe destacar el desarrollo con la Unidad de Mantenimiento de Infraestructura, de un anillo de fibra óptica en el área de Madrid, que ha permitido unir sus cuatro puntos principales (Delicias, Atocha, Villaverde y Chamartín), por al menos dos caminos distintos, con lo que asegura la disponibilidad del servicio en caso de avería en una de las conexiones.

Casos de Éxito - Redes de Fibra




Madrid es el principal centro de innovación e implantación tecnológica en España

BBVA y Banco Santander han desarrollado sus “ciudades financieras” en Madrid con un cuidado esfuerzo en asegurar la eficiencia de las infraestructuras de comunicación necesarias

Más del 40% del sector f inanciero y asegurador tienen sus centros tecnológicos en Madrid

Alrededor de Madrid existe una red de parques tecnológicos que permiten facilitar el desarrollo de nuevas tecnologías e I+D

Madrid cuenta actualmente con varios Centros de Proceso de Datos especializados en el sector financiero y con la infraestructura necesaria de soporte

Además, Madr id cuenta con la sede corporativa y de servicios del Grupo Telefónica, primer operador integrado de comunicaciones

La red multicanal de las entidades financieras está solidamente implantada y cuenta con diferentes innovaciones implantadas y sólidos resultados

Madrid actualmente soporta la mayoría de las infraestructuras de comunicaciones de datos, voz e imagen de última generación

La experiencia y reconocimiento de la banca española es un claro ejemplo de las capacidades que Madrid ofrece, Santander, Iberdrola, BBVA, Endesa, Telefónica, Iberia tienen sus centros tecnológicos en Madrid

La colaboración con otros sectores en áreas de interés común (e-DNI, factura electrónica) permiten trasladar experiencias contrastadas de negocio y tecnología

El rol del Banco de España también en el desarrollo de soluciones para la supervisión también es un impulso en la creación de conocimiento

Infraestructura Tecnológica en Madrid



Fuentes de Información

Para la elaboración de este estudio se ha recogido y tratado información procedente de las siguientes fuentes públicas:

- Memorias anuales de las entidades financieras

- Estudios y publicaciones sectoriales

- Artículos de prensa

- Presentaciones públicas



Capgemini www.capgemini.com

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