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Estudio
Perfil del Turista Vacaciones de
Verano
Región de Coquimbo
Marzo 2016
Estudio realizado por el Observatorio de Inteligencia Económica Región de Coquimbo,
perteneciente a la Corporación Regional de Desarrollo Productivo en conjunto a la Universidad
Central, Sede La Serena.
Estudio realizado con recursos del Fondo de Innovación para la Competitividad Regional, FIC-R, Región de Coquimbo
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Equipo profesional a cargo del estudio:
Coordinador Proyecto FIC-R “Observatorio Regional de Inteligencia Económica”, Corporación
Regional de Desarrollo Productivo, Coquimbo:
Manuel Schneider, Ejecutivo de la Corporación Regional de Desarrollo Productivo
Profesional U. Central, Sede La Serena:
José Monárdez S., Académico Escuela de Sociología U. Central, Sede La Serena.
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Agradecimientos
Especiales agradecimientos al Teniente Rolando Casanueva, al administrador de Aeropuerto La
Serena, don Héctor Salgado, quienes gracias a sus gestiones hicieron posible este levantamiento
en terreno, a través de la metodología de interceptación, con el apoyo de sus equipos profesionales
y logísticos.
Agradecemos la colaboración en la elaboración de este estudio a SERNATUR, Región de Coquimbo,
al Director Regional Sr. Alberto Duarte y a su equipo profesional, a la Cámara Regional de Turismo,
en especial a su presidenta, señora Laura Cerda.
Por supuesto a los turistas encuestados e interceptados, quienes amablemente participaron del
instrumento y son parte de la muestra del este estudio.
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ÍNDICE DE CONTENIDOS
Introducción ............................................................................................................................................. 7
1. Planteamiento del Problema ....................................................................................................... 8
2. Metodología del Estudio ............................................................................................................... 9
2.1 Objetivos del Estudio .................................................................................................................... 9
Objetivo General ............................................................................................................................ 9
Objetivos Específicos ...................................................................................................................... 9
2.2 Determinación de variables a estudiar ............................................................................. 9
2.3 Determinación de la Muestra ............................................................................................ 12
2.3.1 Metodología de Levantamiento y aplicación del instrumento ................................ 12
2.3.2 Metodología de selección de la muestra ..................................................................... 16
2.4 Alcance .................................................................................................................................. 17
2.5 Estudio de Tipo Cuantitativo .................................................................................................... 18
3. Resultados ...................................................................................................................................... 19
3.1 Procedencia: ............................................................................................................................... 19
3.2. Alojamiento: ............................................................................................................................... 21
3.3 Motivo de elección de la Región de Coquimbo: ............................................................... 22
3.4. Principales atributos destacados por los turistas de vacaciones de VERANO: ............ 23
3.5. Producto gastronómico de preferencia de los turistas ..................................................... 30
3.6. Lugares de la Región de Coquimbo visitadas durante la estadía .................................. 31
3.7. Gasto de los turistas de vacaciones de verano de la Región de Coquimbo, durante
su estadía ............................................................................................................................................ 33
3.8. Evaluación de la Región de Coquimbo por los turistas de vacaciones de verano .... 35
3.9. Características de los turistas de vacaciones de verano de la Región de Coquimbo
.............................................................................................................................................................. 39
3.10. Nuevas consultas encuesta de verano: Virtualización y particularidades del turista
argentino ............................................................................................................................................ 41
5. Conclusiones .................................................................................................................................. 51
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ÍNDIC E DE GRÁFICOS
Gráfico Nro. 1: Flujo de vehículos mes de enero, año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal sur. .................................................................................................................................. 13
Gráfico Nro. 2: Flujo de vehículos mes de enero año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal norte. .............................................................................................................................. 14
Gráfico Nro. 3: Flujo de vehículos mes de febrero, año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal sur. .................................................................................................................................. 14
Gráfico Nro. 4: Flujo de vehículos mes de febrero, año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal norte. .............................................................................................................................. 15
Gráfico Nro. 5: Continente de procedencia de los turistas de vacaciones de verano ........ 19
Gráfico Nro. 6: Región chilena de procedencia de los turistas de vacaciones de verano . 20
Gráfico Nro. 7: Tipo de alojamiento declarado por los turistas encuestados de vacaciones
de verano ............................................................................................................................................... 21
Gráfico Nro. 8: Motivo de elección de la Región de Coquimbo de los encuestados ........... 22
Gráfico Nro. 9: Atributo de la Región de Coquimbo como atractivo costero ........................ 23
Gráfico Nro. 10: Atributo de la Región de Coquimbo como descanso cerca del Valle de
Elqui .......................................................................................................................................................... 24
Gráfico Nro. 11: Atributo calidad de los servicios turísticos de la Región de Coquimbo ....... 24
Gráfico Nro. 12: La Región de Coquimbo como destino económico ...................................... 25
Gráfico Nro. 13: Atributo destino de interés cultural ...................................................................... 26
Gráfico Nro. 14: Atributo Región de Coquimbo como destino para realizar deportes ......... 27
Gráfico Nro. 15: Atributo turismo astronómico ................................................................................ 28
Gráfico Nro. 16: La Región de Coquimbo cuenta con vida nocturna atractiva .................... 29
Gráfico Nro. 17: Producto gastronómico de preferencia de los turistas de vacaciones de
verano de la Región de Coquimbo .................................................................................................. 30
Gráfico Nro. 18: Ciudades o comunas visitadas durante la estadía de los turistas de
vacaciones de invierno en la Región de Coquimbo .................................................................... 31
Gráfico Nro. 19: Atractivos y /o lugares típicos o turísticos que visitaron los turistas de
vacaciones de verano de la Región de Coquimbo durante su estadía .................................. 32
Gráfico Nro. 20: Gasto aproximado de la estadía, turistas de vacaciones de verano,
Región de Coquimbo .......................................................................................................................... 33
Gráfico Nro. 21: Gasto diario en hospedaje turistas de vacaciones de invierno Región de
Coquimbo .............................................................................................................................................. 34
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Gráfico Nro. 22: Evaluación en escala del 1,0 al 7,0 de los turistas de vacaciones de
invierno de la Región de Coquimbo, respecto a múltiples aspectos ........................................ 35
Gráfico Nro. 23: Evaluación si volvería de vacaciones a la Región de Coquimbo ................ 36
Gráfico Nro. 24: Evaluación si recomendaría la Región de Coquimbo para vacacionar.... 36
Gráfico Nro 25: Evaluación general experiencia turística en la región ..................................... 37
Gráfico Nro. 26: Experiencia turística ideal v/s experiencia turística Región de Coquimbo . 38
Gráfico Nro. 27: Nivel educacional de los turistas de vacaciones de verano ......................... 39
Gráfico Nro. 28: Rangos ingreso familiar mensual de los turistas de vacaciones de verano
de la Región de Coquimbo ................................................................................................................ 40
Gráfico Nro. 29: Número de turistas que acompañan al encuestado al momento de
aplicar el instrumento (caso automóviles) ....................................................................................... 41
Gráfico Nro. 30: Uso de internet para visitar atractivos turísticos ................................................ 42
Gráfico Nro. 31: Dispositivos utilizados para visitar atractivos turísticos ...................................... 42
Gráfico Nro. 32: Ciudad residencia turista Argentino.................................................................... 44
Gráfico Nro. 33: Tipo de alojamiento declarado por los turistas encuestados de vacaciones
de verano ............................................................................................................................................... 44
Gráfico Nro. 34: Atributo turismo astronómico ................................................................................ 45
Gráfico Nro. 35: Atractivos y /o lugares típicos o turísticos que visitaron los turistas de
vacaciones de verano de la Región de Coquimbo durante su estadía .................................. 46
Gráfico Nro. 36: Gasto aproximado de la estadía de turistas argentinos de vacaciones de
verano, Región de Coquimbo ........................................................................................................... 47
Gráfico Nro. 37: Gasto diario en hospedaje turistas argentinos de vacaciones de invierno
Región de Coquimbo .......................................................................................................................... 48
Gráfico Nro. 38: Nivel educacional de los turistas de vacaciones de verano ......................... 49
Gráfico Nro. 39: Rangos ingreso familiar mensual de los turistas argentinos de vacaciones
de verano en la Región de Coquimbo ............................................................................................ 50
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INTRODUCCIÓN
La necesidad de contar con información relacionada con la demanda de un servicio o un
producto permite la toma de decisiones oportuna y efectiva, contar con lineamientos de
trabajo permite generar competitividad en la industria respectiva. Por lo anterior es que se
hace necesario generar levantamientos de información que permitan conocer las
tendencias del mercado, sobre todo en la industria turística que conforma un sector
económico dinámico en la región.
Como parte de las áreas de trabajo del Observatorio de Inteligencia Económica (Proyecto
FIC-R Gobierno Regional de Coquimbo) y de la Corporación de Desarrollo Productivo de la
Región de Coquimbo se ha realizado este estudio para conocer el perfil del turista que visita
la región por motivos de vacaciones durante el periodo de verano, entendiendo que cada
época del año que permite el descanso familiar, el perfil de turistas es diferente, y se hace
necesario conocer su demanda, opinión, preferencias y su perfil personal para así sea
posible entregar una oferta acorde a sus necesidades.
Este estudio entrega información confiable sobre los turistas que visitaron la Región de
Coquimbo durante la época de vacaciones de verano del año 2016, que corresponde a
los meses de enero y febrero principalmente, realizándose el levantamiento de información
durante el fin de semana entre los días sábado 30 y domingo 31 de enero del año 2016.
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1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Esta investigación tiene como objetivo conocer las preferencias del turista de vacaciones
de verano que visita la Región de Coquimbo, en cuanto a opciones de alojamiento,
opciones de visita y entretención, nivel de gasto, procedencia, opinión y evaluación de la
Región de Coquimbo, entre las principales variables, aplicando el instrumento a turistas que
visitaron la Región de Coquimbo durante las vacaciones de verano, y que fueron
interceptados en su viaje de retorno preferentemente.
Las preguntas de investigación se relacionan a la necesidad existente en la región en
términos de información turística del perfil del visitante, es decir, el turista que vacaciona en
la Región de Coquimbo, de manera de establecer variables de conocimiento y ciertas
brechas de información para aplicación de inteligencia de mercado, correspondiendo el
planteamiento del problema a la carencia de información en cuanto al comportamiento
de la demanda del visitante.
En resumen, a través de este estudio se busca conocer al turista para tomar decisiones de
oferta con el conocimiento del comportamiento y opiniones de la demanda.
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2. METODOLOGÍA DEL ESTUDIO
2.1 OBJETIVOS DEL ESTUDIO
OBJETIVO GENERAL
Conocer el perfil del turista visitante de la Región de Coquimbo durante la época de vacaciones de
verano, para determinar sus preferencias y/o opciones turísticas, nivel de gasto y satisfacción de la
visita a la región, durante la temporada estival de 2016.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1. Conocer las preferencias de los turistas por la Región de Coquimbo, y sus comunas, por
sobre otras alternativas para vacacionar.
2. Conocer las preferencias de servicios, en cuanto a gasto, pernoctación o alojamiento,
gastronomía, entretenimiento, entre otros.
3. Conocer la opinión y evaluación de los servicios ofrecidos en la Región de Coquimbo.
2.2 DETERMINACIÓN DE VARIABLES A ESTUDIAR
Nro. Variable Indicador Datos
1 Continente de
residencia de los turistas
de vacaciones de
verano.
N° y % de
turistas de la
Región de
Coquimbo, de
acuerdo a
residencia
(N° de turistas de la Región de
Coquimbo por residencia por
continente/ Total de turistas
de vacaciones de verano
encuestados)*100
2 Región chilena/
extranjera de residencia
de los turistas de
vacaciones de verano,
continente
N° y % de
turistas de la
Región de
Coquimbo, de
acuerdo a
residencia
(N° de turistas de la Región de
Coquimbo por residencia por
región chilena o extranjera/
Total de turistas de
vacaciones de verano
encuestados)*100 3 Frecuencia de visitas
por turismo de los
turistas de vacaciones
de verano
N° y % de
frecuencia de
turistas de la
Región de
Coquimbo que
declaran visitar
la región por
turismo
(N° de turistas de la Región de
Coquimbo que declaran
visitar la región por turismo,
por cantidad de veces/ Total
de turistas de vacaciones de
verano encuestados)*100
4 Frecuencia de visita de
turistas de vacaciones
de verano en otras
fechas atractivas
N° y % de
frecuencia de
turistas de la
Región de
Coquimbo que
(N° de turistas de la Región de
Coquimbo que declaran
visitar la región en fechas
atractivas/ Total de turistas de
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declaran visitar
la región en
fechas
atractivas
vacaciones de verano
encuestados)*100
5 Tipo de aojamiento de
los turistas de
vacaciones de verano
N° y % de
frecuencia de
tipo de
alojamiento de
los turistas de
vacaciones de
verano de la
Región de
Coquimbo
(N° de turistas de la Región de
Coquimbo que declaran tipo
de alojamiento/ Total de
turistas de vacaciones de
verano encuestados)*100
6 Motivo de elección de
la Región de Coquimbo
durante las vacaciones
de verano
N° y % de
frecuencia de
motivo de
elección de la
Región de
Coquimbo por
los turistas de
vacaciones de
verano
(N° de turistas de la Región de
Coquimbo que declaran
motivo de elección durante
las vacaciones de verano/
Total de turistas de
vacaciones de verano
encuestados)*100
7 Atributos turísticos de la
Región de Coquimbo
destacados por los
turistas de vacaciones
de verano
N° y % de
atributos
turísticos de la
Región de
Coquimbo
destacados
por los turistas
de vacaciones
de verano
(N° de turistas de vacaciones
de invierno que destacan
atributos de la Región de
Coquimbo/ Total de turistas
de vacaciones de verano
encuestados)*100
8 Gasto aproximado
declarado por los
turistas de vacaciones
de verano durante su
estadía a la Región de
Coquimbo
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
declaran su
gastos
estimado
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
declaran su gastos
estimado/Total de turistas de
vacaciones de verano)*100
9 Gasto diario en
hospedaje declarado
por los turistas de
vacaciones de verano
de la Región de
Coquimbo durante su
estadía
N° y % de
turistas que
realizaron
gasto diario en
hospedaje de
acuerdo a
intervalos de
monto durante
su estadía
(N° de turistas que realizaron
gasto diario en hospedaje de
acuerdo a intervalos de
monto/ Total de turistas de
vacaciones de verano
encuestados)*100
10 Ciudades/ lugares
visitados por los turistas
de vacaciones de
verano
N° y % de
turistas de
vacaciones de
invierno que
visitaron
ciudades/
lugares de la
Región de
Coquimbo
(N° de turistas de vacaciones
de invierno que visitaron
ciudades o lugares de la
Región de Coquimbo/ Total
de turistas de vacaciones de
verano encuestados)*100
11 Producto gastronómico
de mayor preferencia
por los turistas de
vacaciones de verano
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
declaran
preferir
determinados
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
declaran preferir
determinados productos
gastronómicos característicos
de la Región de
Coquimbo/Total de turistas de
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productos
gastronómicos
característicos
de la Región
de Coquimbo
vacaciones de verano
encuestados)*100
12 Atractivos turísticos
visitados por los turistas
de vacaciones de
verano
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
visitaron
atractivos
turísticos de la
Región de
Coquimbo
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
visitaron atractivos turísticos
de la Región de Coquimbo/
Total de turistas de
vacaciones de verano
encuestados)*100
13 Uso de información de
internet para visitar
atractivos turísticos
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
usaron internet
para
informarse y
visitar
atractivos
turísticos
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
usaron internet para
informarse y visitar atractivos
turísticos / Total de turistas de
vacaciones de verano
encuestados)*100
14 Principales actividades
turísticas realizadas en
la región.
N° y % de
principales
actividades
turísticas
realizadas en la
región por
parte de
turistas de
vacaciones de
verano
(N° y % de principales
actividades turísticas
realizadas en la región por
parte de turistas de
vacaciones de verano / Total
de actividades realizadas por
turistas de vacaciones de
verano encuestados)*100
15 Evaluación de los
turistas de vacaciones
de verano a la Región
de Coquimbo respecto
a su visita
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
evalúan la
Región de
Coquimbo
respecto a su
visita, en
escala de 1,0 a
7,0
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
evalúan la Región de
Coquimbo respecto a su
visita, en escala de 1,0 a
7,0/Total de turistas de
vacaciones de verano)*100
16 Nivel de satisfacción de
los turistas de
vacaciones de verano
respecto a su visita a la
Región de Coquimbo
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano
satisfechos con
la Región de
Coquimbo
respecto a su
visita
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano
satisfechos con la Región de
Coquimbo respecto a su
visita/Total de turistas de
vacaciones de verano)*100
17 Nivel de
recomendación de la
Región de Coquimbo
por parte de los turistas
de vacaciones de
verano
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
recomendarían
la Región de
Coquimbo
para visitar
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
recomendarían la Región de
Coquimbo para visitar/Total
de turistas de vacaciones de
verano)*100
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18 Nivel de educación
declarado por el turista
de vacaciones de
verano
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
cuentan con
niveles de
educación de
acuerdo a
clasificación
determinada
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
cuentan con niveles de
educación de acuerdo a
clasificación
determinada/Total de turistas
de vacaciones de
verano)*100
19 Ingreso familiar
declarado por los
turistas de vacaciones
de verano
N° y % de
turistas de
vacaciones de
verano que
declaran su
ingreso familiar
de acuerdo a
clasificación
Adimark
(N° y % de turistas de
vacaciones de verano que
declaran su ingreso familiar
de acuerdo a clasificación
Adimark/ Total de turistas de
vacaciones de verano
encuestadas)*100
2.3 DETERMINACIÓN DE LA MUESTRA
La muestra fue determinada por medio de muestreo aleatorio no probabilístico, determinado en un
número total de 726 encuestas, que fueron aplicadas por intercepción en puntos estratégicos de
salida de la región en zonas norte y sur de la Región de Coquimbo, aeropuerto regional y paso
fronterizo Aguas Negras para captar al turista argentino. Contando con el apoyo de Carabineros de
Chile para la detención de vehículos en la vía pública.
2.3.1 METODOLOGÍA DE LEVANTAMIENTO Y APLICACIÓN DEL
INSTRUMENTO
El levantamiento se llevó a cabo durante el periodo peak de las vacaciones de verano en Chile,
durante los días sábado 30 y domingo 31 de enero. Adicionalmente, se aplicó la encuesta en el paso
fronterizo aguas negras los días 3 e 4 de febrero con la finalidad de representar la opinión de los
turistas argentinos, quienes se constituye como el mayor número de turistas internacionales que
visita la región.
La aplicación del estudio se realizó por medio de encuestas cara a cara en los puntos determinados
de levantamiento del estudio.
Como se indicó anteriormente el estudio se realizó por medio de interceptación en puntos
estratégicos, contando con el apoyo de carabineros de Chile, para los puntos en carretera, y de
Aeropuerto de La Serena y de la Dirección de Aeronáutica Civil, durante los días de levantamiento
del estudio.
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Los puntos de aplicación fueron los siguientes:
- Punto norte: Control de carabineros, salida norte de la comuna de La Serena (Sector Punta
Teatinos)
- Punto sur: Peaje kilómetro 193, Troncal Pichidangui, que corresponde al límite de la Región
de Coquimbo con la Región de Valparaíso
- Paso fronterizo Aguas Negras, que corresponde al límite de la región y territorio Chileno con
Argentina.
- Aeropuerto de La Serena (aeródromo regional), que corresponde al aeropuerto de la Región
de Coquimbo.
En los tres primeros puntos se aplicaron las encuestas a automovilistas preferentemente, en el cuarto
punto a pasajeros de avión.
Los horarios de aplicación para los puntos en carretera se determinaron en base a información de
flujo del peaje troncal sur, correspondiendo estos al siguiente flujo vehicular:
1. Flujo de vehículos:
Gráfico Nro. 1: Flujo de vehículos mes de enero, año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal sur.
Fuente: Elaboración propia en base a información de Gestora de Autopistas S.A.
0
2000
4000
6000
8000
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12000
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0
Flujo de vehículos mes de enero, año 2015
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Gráfico Nro. 2: Flujo de vehículos mes de enero año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal norte.
Fuente: Elaboración propia en base a información de Gestora de Autopistas S.A.
Gráfico Nro. 3: Flujo de vehículos mes de febrero, año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal sur.
Fuente: Elaboración propia en base a información de Gestora de Autopistas S.A.
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
00:0
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0
Flujo de vehículos mes de enero, año 2015
0
3000
6000
9000
12000
15000
18000
00:0
0
01:0
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02:0
0
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08:0
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09:0
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19:0
0
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Flujo de vehículos mes de febrero, año 2015
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Gráfico Nro. 4: Flujo de vehículos mes de febrero, año 2015, de acuerdo a estadísticas de
peaje troncal norte.
Fuente: Elaboración propia en base a información de Gestora de Autopistas S.A.
Para el fundamento metodológico de la aplicación fue necesario contar con la estadística
de flujos de automóviles por los horarios de la carretera. Considerando que la carretera
hacia el sector norte de la comuna de La Serena se encuentra en construcción y no
contamos con oficinas de peaje y por lo tanto tampoco de estadística de flujo, se
estableció se determinarían los horarios de acuerdo a la estadística del peaje ubicado en
el kilómetro 409 de la ruta 5, Troncal Cerrillos Bajos-Tongoy.
De acuerdo a la estadística mostrada en los Gráficos Nros. 1, 2,3 y 4, fue posible determinar
que la aplicación se realizaría en horario desde las 09:00 hrs. hasta las 19:00 hrs., horario que
corresponde al mayor flujo vehicular, y que es, por tanto, el horario más atractivo para la
aplicación del estudio de interceptación.
0
3000
6000
9000
12000
15000
18000
21000
240000
0:0
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Flujo de vehículos mes de febrero, año 2015
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2.3.2 METODOLOGÍA DE SELECCIÓN DE LA MUESTRA
METODOLOGÍA APLICACIÓN INTERCEPTACIÓN DE AUTOMÓVILES EN CARRETERA
(PUNTOS: PICHIDANGUI Y PUNTA DE TEATINOS)
1. Automóviles y motocicletas
Como parte de la metodología de selección de la muestra y para que esta cumpla con
criterios de aleatoriedad, se trabajó con la detención de vehículos cada quince minutos en
grupos de cuatro y cinco (respectivamente dependiendo del número de encuestadores),
encuestando al conductor de preferencia y sólo en el caso de que fuese turista. Sin
embargo, es necesario señalar que estos criterios de selección no siempre pudieron ser
cumplidos debido a razones de seguridad vial determinadas por la policía1.
2. Buses
En el estudio realizado durante el periodo estival se tomó la decisión de no considerar las
opiniones de los turistas que eran interceptados viajando en buses. Esto debido a que la
alta demanda en periodo estival, sumado a las condiciones de tráfico vehicular, generaba
un retraso en su itinerario con la consecuente predisposición negativa a responder a la
encuesta cuando eran detenidos (y, por tanto, retrasados aun más en su viaje) debido al
proceso de encuestaje.
De este modo, y para evitar respuestas poco confiables, se tomó la decisión de no
interceptar buses para realizar encuestas a turistas que viajaban mediante esta modalidad.
METODOLOGÍA APLICACIÓN AEROPUERTO DE LA SERENA
En el caso del aeropuerto las encuestas se aplicaron en la sala de embarque donde todos
los pasajeros correspondían a cada uno de los vuelos programados, por lo que se contó
con el universo total de pasajeros, siempre filtrando si el pasajero era turista, el que
1 Este fue un problema experimentado durante el periodo estival dado el mayor flujo
vehicular y la presencia de camiones en la carretera que hacían peligroso el detener a los
vehículos que circulaban inmediatamente tras estos. Todo lo cual alteró los criterios de
selección de la muestra.
Página 17 de 56
correspondía al target objetivo del estudio. En este caso, los encuestadores seleccionaron
por sí mismo a los encuestados de acuerdo a los siguientes criterios:
Dividir imaginariamente la sala de embarque en tres áreas, como lo muestra
la siguiente imagen:
1era Área: Seleccionar aleatoriamente (Al azar) a una persona dentro del
grupo que se encuentre más próximo al acceso a la sala.
2da Área: Seleccionar aleatoriamente (Al azar) a una persona dentro del
grupo que se encuentre en posición intermedia entre el acceso a la sala y el
counter de acceso a la loza del aeropuerto.
3era Área: Seleccionar aleatoriamente (Al azar) a una persona dentro del
grupo que se encuentre más próximo al counter de acceso a la loza del
aeropuerto.
2.4 ALCANCE
El alcance del estudio corresponde a turistas que visitaron la Región de Coquimbo durante
las vacaciones de verano, desarrolladas durante los meses de enero y febrero
preferentemente del año 2016, y que durante el fin de semana, que corresponde al sábado
30 de enero y domingo 31 de enero, se encontraban retornando a sus regiones de
pernoctación y fueron interceptados para la aplicación de la encuesta, formando parte
de la muestra a estudiar.
Sobre la metodología de interceptación y su aplicación en el estudio:
La metodología de interceptación corresponde a la acción de aplicar una o un set de
preguntas a un grupo de personas que se encuentra en movimiento desde un punto
determinado hacia otro. Esta metodología es frecuentemente utilizada en casos de
estudios de movilidad espacial para toma de decisiones asociada a proyectos urbanos y/o
de vialidad.
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En este caso hemos utilizado esta metodología considerando la dificultad de contar con un
universo tipo de turistas en esta fecha determinada, y al contar con la aprobación del
apoyo de Carabineros de Chile, constituyó una posibilidad viable y atractiva para aplicar
este estudio que, sin duda, sus resultados serán de atractivo para la toma de decisiones en
el área turismo.
2.5 ESTUDIO DE TIPO CUANTITATIVO
Es importante considerar que el tipo de estudio es de tipo cuantitativo, ya que responde a
un tipo de medición bajo parámetros numéricos-matemáticos, así como a la intención del
estudio que busca describir el perfil del turista y al tipo de análisis estadístico que se realizará
de los resultados (datos), distintamente a un estudio de tipo cualitativo.
Página 19 de 56
3. RESULTADOS
A continuación se presentan los principales resultados a partir de la información
recolectada por medio de la encuesta implementada a turistas en la región de
Coquimbo, en periodo estival del presente año.
3.1 PROCEDENCIA:
En cuanto a la procedencia de los encuestados declararon en un 98,70% que provenían
del continente de América Latina, existiendo presencia de otros continentes como Europa,
en un 0,9% y Norte América, en un 0,4%, como se muestra en el Gráfico Nro. 5.
Gráfico Nro. 5: Continente de procedencia de los turistas de vacaciones de
verano
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
99,3
0,4 0,30
20
40
60
80
100
América Latina Norte América Otro
Continente de procedencia de los turistas
encuestados.
Página 20 de 56
Gráfico Nro. 6: Región chilena de procedencia de los turistas de vacaciones de
verano
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a las regiones de procedencia de los encuestados, y tal como lo muestra el
Gráfico Nro. 10, existe presencia de turistas que vienen a pasar sus vacaciones de verano
desde todas las regiones del país, no obstante la mayoría del comportamiento de la
distribución, 43%, corresponde a la Región Metropolitana, seguido por ciudades argentinas
0,1%
0,1%
0,3%
0,3%
0,3%
0,3%
0,6%
1,0%
1,0%
1,1%
1,2%
1,4%
1,5%
5,0%
11,5%
13,9%
17,9%
43%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% 45%
Ciudad Asiática
Ciudad Europea
Ciudad Norteamericana
De los Ríos
Los Lagos
Magallanes
Arica y parinacota
Ciudad latinoamericana
Maule
Del Lib. B. O'Higgins
Bío Bío
Tarapacá
Araucanía
Valparaíso
Atacama
Antofagasta
Ciudad Argentina
Metropolitana
Región de residencia de los encuestados. Porcentaje
Página 21 de 56
con 17.9%2, la región de Antofagasta con 13.9% y Atacama con 11,5%. Otras regiones del
país corresponde a cifras menores al 5% del total.
En el caso de los turistas provenientes de otros países (excepto Argentina y Latinoamérica)
los porcentajes de representación son menores al 1%.
3.2. ALOJAMIENTO:
Gráfico Nro. 7: Tipo de alojamiento declarado por los turistas encuestados de
vacaciones de verano
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
De acuerdo al Gráfico Nro. 11 es posible aseverar que en un 31% de los encuestados
declararon hospedarse en casa de familiares, seguido con un 28,2% la opción
2 Es preciso aclarar que el muestreo de turistas argentinos está sobrerepresentado, al
establecer como punto de encuestaje el paso fronterizo de aguas negras.
0.32,9 4,1 7,1
12,713,7
28,231,0
05
101520253035
%
Tipo de alojamiento en que se hospedaron los
visitantes durante su estadía en la región
Página 22 de 56
Departamento o casa arrendada y luego con un 13,7% cabañas. Le siguen las opciones
Hotel - Apart Hotel con 12,7% y otras opciones con 7.1%. Llama la atención el hecho de que
para el caso del turista de verano no alcanza un porcentaje relevante la opción
departamento o casa propia, a diferencia del turista de vacaciones de invierno en donde
alcanzaba cifras superiores al 8%.
3.3 MOTIVO DE ELECCIÓN DE LA REGIÓN DE COQUIMBO:
Gráfico Nro. 8: Motivo de elección de la Región de Coquimbo de los encuestados
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
De acuerdo al Gráfico Nro. 8 es posible observar que en un 63,8% de los casos encuestados
declaran venir a la Región de Coquimbo en vacaciones de verano a “descansar y
relajarse”, seguido con un 16,2% por la opción “visitar familiares”, luego con cifras inferiores
al 10% le siguen otras opciones.
1,0 2,1 7,9 9,116,2
63,8
010203040506070
para
realizar
deportes
por su
atractivo
cultural e
histórico
para visitar
atractivos
naturales
otro para visitar
familiares
Para
descansar
y relajarme
%
Motivo principal por el que se elige durante
estas vacaciones de Verano a la región de
Coquimbo.
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3.4. PRINCIPALES ATRIBUTOS DESTACADOS POR LOS TURISTAS DE VACACIONES
DE VERANO:
Gráfico Nro. 9: Atributo de la Región de Coquimbo como atractivo costero
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al atributo de la Región de Coquimbo como un lugar atractivo para el
descanso cerca de la playa, en un 70,4% de los encuestados declararon estar “muy
de acuerdo”, seguido con un 27, 0% la aseveración “de acuerdo” y sólo en un 2,7%
declararon estar “en desacuerdo o muy en desacuerdo”, por lo que
mayoritariamente la región en vacaciones de verano es considerada atractiva para
el descanso cerca de la playa.
2,7%
27,0%
70,4%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
En desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
La región de Coquimbo es una región atractiva para el
descanso cerca de la playa
Página 24 de 56
Gráfico Nro. 10: Atributo de la Región de Coquimbo como descanso cerca del
Valle de Elqui
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al atributo de la región, como atractivo para el descanso cerca del Valle
de Elqui, en un 65,8% de los encuestados declararon estar “muy de acuerdo”, en un
299% “de acuerdo” y sólo en un 5,2% “en desacuerdo/ muy en desacuerdo”.
Gráfico Nro. 11: Atributo calidad de los servicios turísticos de la Región de
Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al atributo calidad de los servicios turísticos de la Región de Coquimbo en
un 49,9% de los turistas de vacaciones de verano encuestados declaran estar “Muy
5,2%
29,0%
65,8%
0%
10%20%
30%40%50%60%
70%
En
desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
La región de Coquimbo es atractiva para el
descanso cerca del valle del Elqui.
10,4%
39,7%
49,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
En
desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
La región de Coquimbo cuenta con servicios
turisticos de calidad
Página 25 de 56
de acuerdo”, seguido por un 39,7% que declaran estar “De acuerdo” y en un 10,4%
declaran estar “en desacuerdo o muy en desacuerdo”. Lo anterior permitiría afirmar
que de acuerdo a los turistas de vacaciones de verano, la Región de Coquimbo
cuenta con servicios turísticos de calidad, aunque aún hay un porcentaje
importante para mejorar superior al 10%.
Gráfico Nro. 12: La Región de Coquimbo como destino económico
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al atributo de que la Región de Coquimbo es un destino económico en un 44,1%
de los encuestados declara estar “de acuerdo” con la aseveración, seguido con un 28, 1%
la opción “en desacuerdo/ muy en desacuerdo” y, finalmente, en un 27,8% estar “muy de
acuerdo”, lo que permite afirmar que de acuerdo a los turistas de vacaciones de verano,
la Región de Coquimbo es un destino más bien económico.
Al comparar con los datos obtenidos en encuesta similar realizada en vacaciones de
invierno, el porcentaje de desacuerdo o muy en desacuerdo con esta afirmación era
superior en 10 puntos porcentuales a la opinión del turista de verano, por lo que para este
último, la región sería más económica.
27,8% 28,1%
44,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
Muy de acuerdo En
desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo
La región de Coquimbo es un destino
económico
Página 26 de 56
Gráfico Nro. 13: Atributo destino de interés cultural
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a la afirmación que la Región de Coquimbo es un destino de interés cultural, en
un 43,1% de los encuestados se obtiene la opinión “Muy de acuerdo”, seguido por la opción
“De acuerdo”, con un 41,3% y, finalmente, con un 15,5% la opción “En desacuerdo/muy en
desacuerdo”. Lo anterior permitiría afirmar que para los turistas de vacaciones de verano la
región si sería un destino de interés cultural, aunque hay un porcentaje importante, y
levemente mayor al turista de vacaciones de invierno, que opina de modo contrario.
15,5%
41,3% 43,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
En
desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
La región de Coquimbo es un destino de interés
cultural.
Página 27 de 56
Gráfico Nro. 14: Atributo Región de Coquimbo como destino para realizar
deportes
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a la aseveración que la Región de Coquimbo es un destino atractivo para realizar
deportes, en un 46,2% de los encuestados declararon estar “Muy de acuerdo”, en un 40,6%
estar “De acuerdo” y en un 13,2% “en desacuerdo/muy en desacuerdo”. Lo que permite
entonces aseverar que de acuerdo a los turistas de vacaciones de verano, la región posee
una característica deportiva de atracción, esta opinión resulta similar al turista de
vacaciones de invierno.
13,2%
40,6%46,2%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
En
desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
La región de Coquimbo es un destino para
realizar deportes.
Página 28 de 56
Gráfico Nro. 15: Atributo turismo astronómico
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a la característica turismo astronómico para la Región de Coquimbo, los turistas
de vacaciones de verano declararon estar “Muy de acuerdo” en que este es un atributo
relevante para la región con un 57,1%, seguido de un 35,1% por la opción “De acuerdo” y
finalmente en un 3,72% por la opción “en desacuerdo/ muy en desacuerdo”. A la luz de
estas cifras, los turistas de vacaciones de verano, al igual que los de invierno, opinan que la
Región de Coquimbo posee atractivos para el desarrollo del turismo astronómico.
7,8%
35,1%
57,1%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
En
desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
La región de Coquimbo es una región atractiva
para el turismo astronómico.
Página 29 de 56
Gráfico Nro. 16: La Región de Coquimbo cuenta con vida nocturna atractiva
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al atributo que la Región de Coquimbo cuenta con vida nocturna atractiva un
51,9% declara estar “Muy de acuerdo”, seguido por un 34,8% “De acuerdo” y en un 13,4%
“en desacuerdo/ muy en desacuerdo”. Lo anterior permite aseverar que la Región de
Coquimbo, de acuerdo a los turistas de vacaciones de verano cuenta con vida nocturna
atractiva, de manera similar a la opinión de los turistas que visitan la región durante las
vacaciones de invierno.
13,4%
34,8%
51,9%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
En desacuerdo/muy
en desacuerdo
De acuerdo Muy de acuerdo
La región de Coquimbo es una región con vida
nocturna atractiva.
Página 30 de 56
3.5. PRODUCTO GASTRONÓMICO DE PREFERENCIA DE LOS TURISTAS
Gráfico Nro. 17: Producto gastronómico de preferencia de los turistas de
vacaciones de verano de la Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al producto gastronómico de la Región de Coquimbo que es de mayor
preferencia se encuentra con un 61,2% los mariscos/ pescados, seguido con un 16% la
papaya, luego con un 10,1% el pisco y con cifras menores al 10% se encuentran el queso
de cabra, vino y otros con 7,6%, 3,0% y 1,6% respectivamente. Cabe destacar que, a
diferencia del turista de invierno, el turista de verano señala como tercera preferencia el
Pisco en lugar de queso de cabra.
1,6% 3,0%7,6% 10,1%
16,0%
61,2%
0,0%
10,0%
20,0%
30,0%
40,0%
50,0%
60,0%
70,0%
¿Qué producto gastronómico de la región de
Coquimbo considera Ud. que es de su
preferencia?
Página 31 de 56
3.6. LUGARES DE LA REGIÓN DE COQUIMBO VISITADAS DURANTE LA ESTADÍA
Gráfico Nro. 18: Ciudades o comunas visitadas durante la estadía de los turistas
de vacaciones de invierno en la Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a las comunas/ lugares visitadas durante la estadía y viaje de los turistas de
vacaciones de verano a la Región de Coquimbo, en un 81,6% se encuentra la ciudad de
La Serena, seguido con un 64,7% Coquimbo, luego con un 28.8% Vicuña, 11,6% Ovalle y
cifras inferiores al 10% Los Vilos y otros sectores. Al igual que en el caso del turista de invierno,
las preferencias se concentran en las ciudades de La Serena y Coquimbo, aunque con
mayores porcentajes, pero llama la atención que a diferencia de la encuesta de invierno,
se observan menores porcentajes de visitas a sectores del Valle de Elqui (como fueron Pisco
Elqui y Monte Grande) lo cual podría tener relación por la preferencia del turismo de sol y
playa del periodo estival.
81,6
64,7
28,8
11,6
7,7
17,1
0,0 20,0 40,0 60,0 80,0 100,0
La Serena
Coquimbo
Vicuña
Ovalle
Los Vilos
Otro
Ciudades visitadas durante la estadía en la
región de Coquimbo.
Página 32 de 56
Gráfico Nro. 19: Atractivos y /o lugares típicos o turísticos que visitaron los turistas
de vacaciones de verano de la Región de Coquimbo durante su estadía
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a los atractivos típicos/turísticos de la Región de Coquimbo que visitaron los
turistas de vacaciones de verano, los lugares de mayor preponderancia en la distribución
son los mismos señalados durante las vacaciones de invierno aunque con porcentajes más
altos: en un 79,1% declaran haber visitado las playas de la Av. Del Mar de La Serena y
Coquimbo, en un 51,8% los restaurantes de la Av. Del Mar de La Serena y Coquimbo, en un
51,6% el Puerto de Coquimbo y su caleta de pescadores, 49.4% La Recova, sector centro
de La Serena, 42,2% el Valle de Elqui y luego, con un 33.2% el sector centro de Coquimbo.
En cuanto a los lugares que presentan un menor porcentaje de visitas estos son:
Observatorios, turismo astronómico (7,3%), lugares de fabricación de vino y pisco (11,6%) e
Isla Damas, Punta de Choros (11,7%). A diferencia de lo señalado por los turistas de invierno,
los lugares de fabricación de vino y pisco se encuentran entre los atractivos menos visitados
por los turistas de verano; de manera similar, los observatorios y turismo astronómico, así
como Isla Damas, Punta de Choros continúan en los más bajos porcentajes de atractivos
turísticos visitados.
79,1
51,8
51,6
49,4
42,2
33,2
23,7
21,6
17,9
17,1
14,6
14,4
13,5
11,7
11,6
7,3
0 10 20 30 40 50 60 70 80 90
Playas de la avenida del mar
Restaurantes de la Av del Mar
Puerto de Coquimbo y su caleta de…
La recova, Sector centro de La Serena
Valle del Eqlui
Sector Centro de Coquimbo
Iglesias del centro de La Serena
Otros
Caleta de Pescadores / Caleta San Pedro
Barrio Ingles
Museo Gabriela Mistral
Pubs y discoteques de la av del Mar
Pubs Centro de La Serena
Isla Damas, Punta de choros
Lugares de fabricación de vinos o piscos
Observatorio, Turismo astronómico
De los siguientes atractivos turisticos. ¿cuales visitó durante su estadía?
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En cuanto al comportamiento de visitas de los lugares mencionados en este párrafo es
posible agregar que si bien Isla Damas duplicó su porcentaje de visitas según opinión de
turistas de verano, de igual modo se encuentra entre los atractivos menos visitados. En
relación a los observatorios, si bien el concepto de turismo astronómico se encuentra
posicionado en los turistas de vacaciones de invierno y verano, los mismos turistas afirman
no haber visitado este atractivo. Por tanto, se reitera la necesidad de implementar alguna
estrategia territorial, de manera que el acceso a estos atractivos sea de mayor facilidad
para los turistas.
Finalmente, a diferencia de la encuesta de invierno, durante la temporada estival el
porcentaje de menciones que indica haber visitado el Barrio Inglés de Coquimbo sale de
los últimos lugares con 17.1%.
3.7. GASTO DE LOS TURISTAS DE VACACIONES DE VERANO DE LA REGIÓN DE
COQUIMBO, DURANTE SU ESTADÍA
Gráfico Nro. 20: Gasto aproximado de la estadía, turistas de vacaciones de
verano, Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al gasto que efectuaron los turistas de vacaciones de verano encuestados
durante su estadía en la Región de Coquimbo es posible afirmar que la mayor proporción
17,9
23,4
27,2
31,5
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
Entre $0 y
$150.000
Más de $800.000 Entre $400.000 y
$800.000
Entre $150.000 y
$400.000
Gasto estadía
Página 34 de 56
de los gastos se concentro entre los $150.000 y $400.000 con un 31.5% del total, seguido por
un 27,2% en el rango de gasto entre %400.000 y $800.000. A diferencia del turista de
vacaciones de invierno, en donde el menor porcentaje se concentraba en gasto por sobre
los $800.000, un amplio porcentaje de turistas de verano gasta por sobre los $800.000
durante su estadía representando un 23.4% del total.
Este comportamiento del gasto podría estar relacionado con la mayor proporción de
alojamiento en casa de familiares durante las vacaciones de invierno (superando el 50%
del total) versus un porcentaje de 31% en el caso de turistas de verano, lo que elevaría el
gasto total de estos últimos.
Gráfico Nro. 21: Gasto diario en hospedaje turistas de vacaciones de invierno
Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al gasto diario el mayor porcentaje se encuentra en aquellos que gastaron
menos de $10.000 con un 37.1% del total, seguido por un 30,6% que declara haber gastado
en un rango de $35.001 y $70.000. Si bien este rango de gastos resulta similar a aquellos que
concentran mayor porcentaje durante las vacaciones de invierno, las magnitudes varían,
significativamente, ya que en invierno solo quienes gastan menos de $5000 superan el 50%
del total.
Por su parte, en verano es posible observar que quienes realizan mayor gasto diario en
alojamiento (sobre $70.000) supera al 15% del total, lo cual contrasta con las cifras inferiores
al 10% registradas para el caso del turista de invierno.
7,89,3
15,1
30,6
37.1
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
Entre $10.000
y $28.000
Entre $28.001
y $35.000
Más de
$70.000
Entre $35.001
y $70.000
Entre $0 y
$10.000
Gasto diario hospedaje
Página 35 de 56
3.8. EVALUACIÓN DE LA REGIÓN DE COQUIMBO POR LOS TURISTAS DE
VACACIONES DE VERANO
Gráfico Nro. 22: Evaluación en escala del 1,0 al 7,0 de los turistas de
vacaciones de invierno de la Región de Coquimbo, respecto a múltiples
aspectos
4.
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a la evaluación por parte de los turistas de vacaciones de verano en múltiples
aspectos de la región, de manera similar a la opinión de los turistas de invierno la peor
calificación se la llevan los aspectos viales, en donde el flujo vehicular es calificado con 3.6,
la cual está muy por debajo de la evaluación en invierno, la que solo fue de 4,6.
Adicional a los aspectos viales y de tránsito vehicular, otros de los aspectos mal evaluados
es la conectividad telefónica y de internet. En este sentido, la conectividad a internet en
hospedajes y restaurantes solo alcanza una calificación de 4.9, nota inferior a la asignada
por turistas de invierno, quienes la calificaron con nota 5.2.
Por su parte, y de manera similar a la evaluación del turista de invierno, los aspectos que
obtuvieron mejores calificaciones son los relacionados con la calidad de atención en
hospedajes, calidad de las instalaciones de las mismas, calidad de las comidas en los
restaurantes y atención al turista en general, con notas por sobre el 6.0. Una diferencia la
6,3
6,3
6,1
6,1
6,1
6,0
5,8
5,5
5,4
5,2
4,9
4,3
3,6
0 1 2 3 4 5 6 7
Calidad atención hospedajes
Calidad de instalaciones en los…
Calidad de la comida en restaurantes
Atención al turista en general
Seguridad de la ciudad para el turista
Calidad atención restaurantes
Calidad instalaciones restaurantes
Limpieza de los espacios públicos
Señalética de tránsito, turismo,…
Conectividad telefónica y/o de internet…
Conectividad a internet en hospedaje y…
Infraestructur vial
Flujo vehicular
Evaluación de la Región de Coquimbo
Múltiples aspectos considerando escala de evaluación del 1,0 al 7,0
Página 36 de 56
constituye la calidad de atención en restaurantes, la que en verano es relegada a una
sexta posición con nota inferior a 6.0 y es desplazada por seguridad para el turista3.
Gráfico Nro. 23: Evaluación si volvería de vacaciones a la Región de
Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a la posibilidad si los turistas de vacaciones de verano volverían a visitar la Región
de Coquimbo, en un 99,6% declararon que sí, y sólo en un 0,4% declararon que no. Lo
anterior indica que existe una satisfacción por parte del turista de esta época por la región,
cifras que son consistentes con las obtenidas en el periodo de invierno.
Así mismo, al preguntar si recomendarían la Región de Coquimbo para vacacionar, los
encuestados indican en un 99,3% que sí, y sólo un 0,7% que no lo haría.
Gráfico Nro. 24: Evaluación si recomendaría la Región de Coquimbo para
vacacionar
3 Es preciso señalar que las altas calificaciones obtenidas por medio de promedios
superiores a 6.0 en la gráfica de los distintos aspectos evaluados de la región no resultan
sesgadas, dada la poca dispersión de los datos con desviaciones estándar cercanas a 1.0,
así como los bajos porcentajes de notas inferiores a 5.0 del total de menciones en cada
aspecto evaluado, las cuales son cercanas al 5%. Esta información solo se menciona y sus
gráficas no han sido incorporadas en el informe por criterios de asertividad del informe.
99.6%
0.4%0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
si no
Respecto a su visita: Ud. Volvería a visitar la región de
Coquimbo
Página 37 de 56
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
Gráfico Nro 25: Evaluación general experiencia turística en la región
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En relación con la evaluación general acerca de la experiencia de turista en
periodo estival por parte de los encuestados, se observa que solo un 1.3% evalúa
con nota inferior a 4.9; por su parte, un 14.2% evalúa con nota general en el intervalo
5.0 a 5.5. Finalmente, una inmensa mayoría evalúa con notas superiores a 5.5 su
experiencia turística en la región con porcentajes de 47.5% y 37% en los intervalos
de 5.6 a 6.5 y 6.6 a 7.0 respectivamente.
99.3%
0.7%0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
si no
Respecto a su visita: Ud. recomendaría la región de
Coquimbo
1,3
14,2
47,5
37,0
0
10
20
30
40
50
60
70
1.0 a 4.9 5.0 a 5.5 5.6 a 6.5 6.6 a 7.0
Evaluación general de experiencia turistica en la región
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Gráfico Nro. 26: Experiencia turística ideal v/s experiencia turística Región
de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a la evaluación de la experiencia de vacaciones en la Región de
Coquimbo en virtud de su lugar de vacaciones ideal, tomando este referente con
nota máxima se observa que el mayor porcentaje se concentra en un 44% de los
encuestados que catalogan la región en una nota ubicada en el intervalo de entre
el 5,6 y el 6,5 (de manera similar a la encuesta realizada durante vacaciones de
invierno), seguido con un 30,9% por el intervalo entre el 6,6 y las 7,0 (cifra inferior a la
obtenida en vacaciones de invierno con 37,2%) y luego con un 19,1% en el intervalo
entre 5,0 y 5,5 (Cifra superior a la obtenida por turistas en encuesta de invierno con
14.4%).
En consecuencia, al comparar las cifras obtenidas en vacaciones de invierno y
verano, es posible observar menor concentración en notas altas y mayor
concentración en notas bajas, por lo que podríamos indicar que el turista de verano
presenta un perfil más crítico que el turista de invierno.
6,1
19,1
44,0
30,9
0
20
40
60
1.0 a 4.9 5.0 a 5.5 5.6 a 6.5 6.6 a 7.0
Imagine su experiencia turística ideal y, teniendo este
ideal como referencia con nota 7,0 ¿cómo califica su
reciente estadía en la región de Coquimbo?
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3.9. CARACTERÍSTICAS DE LOS TURISTAS DE VACACIONES DE VERANO DE LA
REGIÓN DE COQUIMBO
Gráfico Nro. 27: Nivel educacional de los turistas de vacaciones de verano
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al nivel de educación de los turistas de vacaciones de verano, ellos declaran
que su último nivel educacional cursado es en su mayoría educación superior/ técnico
profesional, con una presencia de un 59,7%, seguido por educación media con un 21,9%
(Cifras similares a lo declarado por turistas en vacaciones de invierno), seguido por
educación de nivel de postgrado con 11.9%, educación técnica con 6.9% y, finalmente,
con educación básica con 2.1%.
2,16,9
11,9
17,3
59,7
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
educación
básica
educación
técnica
postgrado educación
media
educación
superior/técnico
profesional
Último nivel de educación cursado y terminado
Página 40 de 56
Gráfico Nro. 28: Rangos ingreso familiar mensual de los turistas de vacaciones de
verano de la Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a los rangos de ingreso familiar mensual declarado por los turistas de vacaciones
de verano encuestados, se observa que la mayor proporción se concentra en el rango de
$2.175.991 y más con 23.7% del total, seguido por 21.3% en el rango entre los $975.001 a
$1.575.000 y luego con un 19.5% en el rango de $1.575.001 a $2.175.000 y 13.4% en el rango
de $675.000 a $975.000. Tramos de ingresos familiares menores a $675.000 solo alcanzan
porcentajes inferiores al 7% respectivamente.
Estos porcentajes, de manera similar a la encuesta de vacaciones de invierno, respalda el
argumento que los turistas de vacaciones de verano corresponden a un perfil catalogado
en los segmentos ABC1 y C2, según la clasificación de Adimark 2012.
0.12,1
4,26,7
13,4
19,521,3
23,7
0
5
10
15
20
25
0 a
$150.000
$150.001 a
$300.000
$300.001 a
$450.000
$450.001 a
$675.000
$675.001 a
$975.000
$1.575.001
a
$2.175.000
$975.001 a
$1.575.000
$2.175.001
y más
Rangos ingreso familiar de los turistas de vacaciones de verano
de la Región de Coquimbo
Página 41 de 56
Gráfico Nro. 29: Número de turistas que acompañan al encuestado al momento
de aplicar el instrumento (caso automóviles)
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al número de acompañantes del encuestado en vacaciones de
verano, las proporciones se mantienen de manera similar a lo presentado por los
turistas de vacaciones de invierno. Es decir, las mayores proporciones se
corresponden con el grupo de entre tres y cuatro personas con 45.6%, seguido con
un 27,4% en el grupo de hasta dos personas y, finalmente, la menor proporción
corresponde al grupo de más de cinco personas con 26.6%.
3.10. NUEVAS CONSULTAS ENCUESTA DE VERANO: VIRTUALIZACIÓN Y
PARTICULARIDADES DEL TURISTA ARGENTINO
A continuación se describen 2 aspectos nuevos incorporados en la presente encuesta de
verano y que dicen relación con el uso de tecnologías de información como herramienta
para el turismo y algunas particularidades del segmento de turistas argentinos (principal
turista extranjero en la región) que establecen diferencias con el resto de los aspectos
señalados por los turistas y que vale la pena tener en consideración para un mayor
desarrollo de nuestro turismo regional.
26,6 27,7
45,6
0
20
40
60
5 o más Hasta 2 Entre 3 y 4
Número de turistas que acompañan al encuestado al
momento de aplicar el instrumento (caso automóviles)
Página 42 de 56
Gráfico Nro. 30: Uso de internet para visitar atractivos turísticos
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En relación con la virtualización de los atractivos turísticos de la región y el uso nuevas
tecnologías e internet para su implementación, el gráfico nos indica que cerca de un tercio
del total de los encuestados efectivamente se apoyo de internet para visitar estos
atractivos.
Gráfico Nro. 31: Dispositivos utilizados para visitar atractivos turísticos
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
74%
26%
¿Visitó atractivos turisticos apoyandose en internet?
No Si
50%50%
Cuáles dispositivos utilizó para apoyarse en internet
y visitar atractivos turisticos de la región
PC o Notebook Celular (Smartphone) o Tablet
Página 43 de 56
En relación con la gráfica anterior en donde cerca de un tercio de total de encuestados
utilizó internet para visitar atractivos turísticos de la región, resulta relevante que de este
tercio un 50% utilizó celulares tipo Smartphone o tablet para hacerlo.
Lo anterior resulta relevante de tener en consideración para el desarrollo del turismo
regional, dado el crecimiento exponencial a nivel mundial y nacional de este tipo de
dispositivos digitales, así como el uso de información virtual aplicado a distintos ámbitos,
incluido el turismo. Por este motivo, resulta relevante continuar desarrollando iniciativas que
se pongan a la vanguardia en el uso de estas tecnologías, así como las facilidades para su
desarrollo y uso. Todo lo cual resulta contrario a la baja evaluación asociada a la
conectividad de internet en la región.
En relación con las particularidades del turista Argentino, resulta relevante identificar
principales ciudades de procedencia de estos. A partir de la encuesta de verano se
identifica una población preferentemente proveniente de las ciudades de San Juan y
Mendoza con porcentajes de 37.7% y 29.2% respectivamente, seguidas de la ciudad de
Córdoba con 14.6%
Página 44 de 56
Gráfico Nro. 32: Ciudad residencia turista Argentino
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
Gráfico Nro. 33: Tipo de alojamiento declarado por los turistas encuestados de
vacaciones de verano
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
A diferencia de las cifras generales mostradas en anteriormente, el turista argentino aloja
preferentemente en Departamento o casa arrendada en casi un 60%, seguido de
Hotel/Apart Hotel y cabañas con un 16.2% y 13.8% respectivamente. A diferencia del turista
14,6
29,2
37,7
18,5
0
10
20
30
40
50
60
70
Córdoba Mendoza San Juan Otras
¿En qué ciudad reside actualmente?
2,3 3,8 4,6
13,8 16,2
59,2
0
10
20
30
40
50
60
70
Tipo de alojamiento en que se hospedaron turistas
argentinos durante su visita a la región de
Coquimbo?
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en general reportado anteriormente, el turista Argentino solo se aloja en casa de familiares
en un 4.6%
En relación con los atributos destacados por los turistas argentinos en vacaciones de
verano, en general, las tendencias permanecen similares a las opiniones del total de turistas,
sin embargo, varían significativamente en el caso de la consulta por la región de Coquimbo
como atractiva para el desarrollo del turismo astronómico.
Gráfico Nro. 34: Atributo turismo astronómico
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
Al consultar por el atributo turismo astronómico a los turistas Argentinos, vemos que solo un
36.9% y 27.7% señalan estar “Muy de acuerdo” y “De acuerdo” respectivamente. Estas cifras
son muy inferiores a lo declarado por los turistas en general y lo que llama la atención es el
alto porcentaje de turistas que no saben o no responden a este atributo, alcanzando un
27.7% del total de menciones.
En este sentido, resulta relevante generar mayor difusión de este atractivo turístico regional
en este tipo de turista, de manera complementaria al turismo de sol y playa.
3,88,5
23,127,7
36,9
0
20
40
60
muy en
desacuerdo
en
desacuerdo
de acuerdo NS/NR muy de
acuerdo
La región de Coquimbo es una región atractiva
para el turismo astronómico.
Página 46 de 56
Gráfico Nro. 35: Atractivos y /o lugares típicos o turísticos que visitaron los turistas
de vacaciones de verano de la Región de Coquimbo durante su estadía
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a los atractivos turísticos de la región visitados por los turistas argentinos durante
las vacaciones de verano, los lugares que concentran mayor porcentaje son las playas de
avenida del mar con un 95,7%, seguido por la recova y sector centro de la serena con
82.6%, el puerto de Coquimbo y su caleta de pescadores así como los restaurantes de
avenida del mar con cifras cercanas al 79% y el sector centro d Coquimbo con 69.6%. A
diferencia de las menciones entregadas por la generalidad de turistas en periodo estival,
no se encuentra dentro de los principales atractivos visitados el valle del Elqui, con
porcentajes de solo 38.8%.
En relación con los porcentajes que concentran los menores valores, de manera similar al
total de turistas encuestados, los argentinos indican bajos porcentajes de visita a lugares
de fabricación de vino o pisco y a observatorios o turismo astronómico con cifras de 10,3%
y 13,2% respectivamente. Sin embargo, llama la atención que el atractivo Isla damas,
95,7
82,6
78,7
78,6
69,6
60,3
44,0
40,4
38,8
34,7
26,7
22,7
16,2
13,2
12,5
10,3
0 20 40 60 80 100 120
Playas de la avda. del Mar
La Recova, sector centro de La Serena
Puerto de Coquimbo y su caleta de…
Restaurantes de la avda. Del Mar
Sector centro Coquimbo
Iglesias del centro de La Serena
Pubs del centro de La Serena
Barrio Ingles
Valle del Elqui
Caleta San Pedro o Caleta Peñuelas
Pubs y discoteques de la avda. Del Mar
Isla Dama, Punta Choros
otros
Observatorios, Turismo astronómico
Museos de Gabriela Mistral
Lugares de fabricación de Vinos/piscos
De los siguientes atractivos turisticos. ¿cuales visitó durante su
estadía?
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punta de choros en el caso de los argentinos sale de las últimas posiciones y, si bien no es
de los atractivos más visitados, alcanza un porcentaje de 22.7%
Gráfico Nro. 36: Gasto aproximado de la estadía de turistas argentinos de
vacaciones de verano, Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En relación con el gasto efectuado por los turistas argentinos durante sus vacaciones de
invierno, se observan diferencias relevantes comparadas con las opiniones expresadas por
el total de turistas en general. En el caso de los argentinos, la mayor proporción se concentra
en un gasto superior a los $800.000 con un 47% del total, seguido por quienes gastaron entre
$400.000 y $800.000 con un 32.5% del total. Por su parte, quienes gastaron entre $0 a $400.000
en conjunto solo alcanzan un porcentaje aproximado de 20% versus la generalidad de
turistas cuya cifra conjunta es cercana al 50%.
En consecuencia, resultan relevantes estos datos que indican que el turista argentino en
términos proporcionales estaría gastando mayor cantidad de dinero que el conjunto total
de turistas (chilenos mayoritariamente).
3,4
17,1
32,5
47,0
0,0
5,0
10,0
15,0
20,0
25,0
30,0
35,0
40,0
45,0
50,0
Entre $0 y $150.000 Entre $150.000 y
$400.000
Entre $400.000 y
$800.000
Más de $800.000
Gasto estadía
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Gráfico Nro. 37: Gasto diario en hospedaje turistas argentinos de vacaciones de
invierno Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En relación con el gasto diario efectuado por los turistas argentinos en hospedaje durante
sus vacaciones de verano, se observan diferencias relevantes comparadas con las
opiniones expresadas por el total de turistas en general. En el caso de los argentinos, la
mayor proporción se concentra en un gasto entre $35.000 y $70.000 con un 57,3% del total,
seguido por quienes gastaron más de $70.000 por alojamiento diario con 24.8%. Por su parte,
quienes gastaron entre $0 y $10.000 representan el porcentaje más bajo con 3.4% (contrario
al turista en general cuyo tramo de gasto es el más alto).
En consecuencia, resultan relevantes estos datos que indican que el turista argentino en
términos proporcionales estaría gastando mayor cantidad de dinero en alojamiento que
el conjunto total de los otros turistas (chilenos mayoritariamente).
En relación con la evaluación de los turistas argentinos de distintos aspectos que se
relacionan con el turismo, las notas de este grupo son similares a las indicadas por los turistas
en general, así como respecto a la posibilidad de volver y recomendar la región. En cuanto
a la evaluación general de la experiencia turística, así como evaluación de experiencia
turística ideal v/s experiencia turística en la región de Coquimbo, las concentraciones de
los mayores y menores porcentajes en los argentinos están en sintonía con la respuesta de
los turistas en general, salvo mayores concentraciones en calificaciones altas lo que permite
indicar que la evaluación de estos hacia la región de Coquimbo sería levemente mejor.
3,4 5,19,4
57,3
24,8
0,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
70,0
Entre $0 y $10.000 Entre $10.000 y
$28.000
Entre $28.001 y
$35.000
Entre $35.001 y
$70.000
Más de $70.000
Gasto diario hospedaje
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Gráfico Nro. 38: Nivel educacional de los turistas de vacaciones de verano
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto al nivel de educación de los turistas argentinos de vacaciones de verano, ellos
declaran que su último nivel educacional cursado es en su mayoría educación superior/
técnico profesional, con una presencia de un 54,3% (Similar a la generalidad de turistas),
seguido por postgrado con un 15,5% (diferentemente a lo declarado por los turistas en
general cuyo porcentaje de postgrado es menor). La educación técnica y educación
media alcanzan porcentajes similares cercanos al 11% cada uno y, finalmente, menos del
1% señala solo haber cursado educación básica.
,8
10,9 10,9
15,5
54,3
,0
10,0
20,0
30,0
40,0
50,0
60,0
educación
básica
educación
media
educación
técnica
postgrado educación
superior/técnico
profesional
Último nivel de educación cursado y terminado
Página 50 de 56
Gráfico Nro. 39: Rangos ingreso familiar mensual de los turistas argentinos de
vacaciones de verano en la Región de Coquimbo
Fuente: Observatorio de Inteligencia Económica
En cuanto a los rangos de ingreso familiar mensual declarado por los turistas de vacaciones
de verano encuestados, se observa que la mayor proporción se concentra en el rango de
$1.575.001 a $2.175.000 con 22.2% del total (Diferente a la generalidad cuya mayor
proporción se concentra en $2.175.000 y más), seguido por 21.4% en el rango entre los
$975.001 a $1.575.000 y luego con un 13.5% en el rango de $675.001 a $975.000.
El tramo de ingresos $2.175.000 y más solo alcanza un 12.7% del total y tramos de ingresos
familiares menores a $675.000 solo alcanzan porcentajes inferiores al 6% respectivamente.
Cabe destacar que no obstante los ingresos familiares de los argentinos son menores a los
de la generalidad de turistas (chilenos principalmente), el gasto total declarado realizado
en las vacaciones en la región, así como el gasto en alojamiento es mayor.
,8 1,6
4,8 5,6
12,7 13,5
21,4 22,2
0
5
10
15
20
25
0 a $150.000 $150.001 a
$300.000
$300.001 a
$450.000
$450.001 a
$675.000
$2.175.001 y
más
$675.001 a
$975.000
$975.001 a
$1.575.000
$1.575.001 a
$2.175.000
Rangos ingreso familiar de los turistas argentinos de vacaciones
de verano en la Región de Coquimbo.
Página 51 de 56
5. CONCLUSIONES
1. En cuanto a la procedencia de los turistas de vacaciones de verano, se declaran
en su mayoría provenir de las diversas regiones del país destacando la Región
Metropolitana (al igual que en vacaciones de invierno con cerca de un 50% del
total) y Antofagasta con cerca del 14% que, a diferencia de las vacaciones de
invierno, supera a la región de Atacama con 11.5% del total. No obstante lo anterior,
fueron encuestados turistas provenientes de otros países y continentes, en este
sentido, los argentinos representan la mayor proporción con cerca de un 18% versus
menos de 2% que representan otros países.
2. En cuanto al alojamiento es relevante destacar que en la mayoría de los turistas de
vacaciones de verano encuestados declararon alojarse en casa de familiares con
31% del total, sin embargo, esta cifra es muy inferior a la declarada en vacaciones
de invierno donde el porcentaje fue cercano al 50%. En esta medición, y a
diferencia de las vacaciones de invierno, el porcentaje de departamentos y casas
arrendadas alcanza cifras superiores a la medición de invierno con 28.2% del total y
el alojamiento en casa o departamento propio desaparece (probablemente por
motivos de arriendo a turistas).
3. El motivo principal de elección de la región mayoritariamente se debe a descanso
y relajo, con cifras cercanas al 70%, seguida de visita familiares con 16.2%. Estas cifras
invierten la medición realizada en invierno, en donde el motivo principal se
declaraba en relación a visitas a familiares, seguido por motivos de descanso y
relajo, lo que permite indicar la naturaleza distinta de los turistas en los distintos
periodos.
4. En cuanto a los atributos de la región declarada por turistas de verano, al igual que
en medición realizada en invierno, destaca la opción de la Región de Coquimbo
como atractiva para el descanso cerca del Valle de Elqui, el turismo astronómico y
descanso cerca de la playa, con porcentajes consolidados de acuerdo y muy de
acuerdo cercanos al 95% respectivamente.
En relación con la medición de otros atributos de la región, las cifras permanecen
similares entre la medición de invierno v/s encuesta de verano, excepto en la
percepción de la región como un destino económico, en donde la medición en
temporada estival presenta una cifra de desacuerdo o muy en desacuerdo de
28.1%, es decir, cerca de 10 puntos porcentuales menos que en medición de
invierno, cuyo porcentaje fue de 38.5%. Por tanto, el turista de verano percibiría que
la región es más económica comparado con el turista de invierno.
Página 52 de 56
En síntesis, al igual que en medición realizada en vacaciones de invierno, la región
es vista por el turista de vacaciones de verano como una opción de descanso
preferentemente cerca del Valle de Elqui, para el descanso cerca de la playa y
también como un destino atractivo en relación al turismo astronómico. Más atrás
quedan otras opciones como la vida nocturna, destino cultural, deportes, calidad
de servicio y economía.
Continúa llamando la atención en la medición de verano una observación que se
hacía presente durante la encuesta realizada en invierno, que está dada por el
hecho de que un alto porcentaje de turistas reconozcan la región como un destino
de turismo astronómico, pero solo un 7.3% de los turistas encuestados han realizado
turismo astronómico, lo que continúa demostrando la brecha en cuanto al
posicionamiento de un factor, no obstante este no es experimentado por los turistas.
Al respecto, resulta evidente la necesidad de realizar difusión clara de estos
atractivos y sus rutas asociadas para los turistas que ingresan a la región y mientras
permanecen en ella.
Los mecanismos para resolver esta brecha podrían estar relacionados con la
entrega de material informativo muy resumido y eficiente en los peajes y, junto con
ello, dado el crecimiento exponencial del uso de smartphones y tablets (50% del
total de turistas que utilizaron internet para orientarse y realizar visitas turísticas en la
región este verano lo hicieron con smartphones o tablets) sería de utilidad generar
una aplicación (App) que incluyera estos elementos a nivel regional, así como la
posibilidad de evaluar calificaciones y comentarios que den orientaciones del
porqué de las bajas visitas y del cómo incrementarlas.
5. En cuanto al producto gastronómico de preferencia de los turistas de vacaciones
de verano, al igual que en invierno, destacan los mariscos y pescados con un 61.2%
(superior al 53,3% indicado en invierno), seguido por las papayas con un 16% (inferior
al 22% en medición anterior). Las principales diferencias en comparación con la
medición de invierno están dadas por el Pisco y Queso de Cabra, ya que en
medición estival solo un 7.6% lo indicó como producto de preferencia vs un 12.9%
en vacaciones de invierno. Por su parte el pisco tiene un alza porcentual con un
10.1% del total en la presente medición v/s 6,4% en invierno.
Como recomendación, se considera importante potenciar el queso de cabra para
alcanzar mayores niveles de popularidad y consumo, no solamente por su potencial
gastronómico y de desarrollo económico-rural, sino también por su potencial
turístico al ser un producto típico regional, al igual que el vino cuyo porcentaje solo
alcanza al 3% en verano y 2,1% en invierno y que, si bien no resulta ser un producto
necesariamente típico de la región, presenta características particulares que lo
diferencian de otros vinos producidos en otros valles de Chile.
Página 53 de 56
6. Respecto a las comunas visitadas por los turistas de vacaciones de verano, al igual
que en vacaciones de invierno, destacan La Serena (81,6%) y Coquimbo (64,7%),
seguidas desde lejos por Vicuña (28,8%) y Ovalle (11.6%). Las visitas al resto de
ciudades alcanzan cifras inferiores al 10%. Como se observa, existe una
concentración turística en la provincia de Elqui, específicamente en la conurbación
La Serena-Coquimbo, por lo que se vuelve necesario generar iniciativas para
difundir los atractivos turísticos que existen en todas las provincias y ciudades, de
manera de extender los beneficios derivados del turismo de manera equilibrada,
generando crecimiento sostenible dentro del sector. En este sentido, y en relación
con el punto 4, una buena iniciativa podría estar dada por una aplicación digital
(para Smartphone, tablet o notebook) que sea capaz de actualizarse en el tiempo
y que permita difundir de manera integrada los distintos atractivos turísticos de la
región, así como otras iniciativas en esta línea orientadas a la difusión general de
todos los atractivos turísticos regionales, mostrando al turista que existen alternativas
complementarias en las distintas comunas y sectores.
7. En relación a los atractivos turísticos más visitados de la Región de Coquimbo
durante vacaciones de invierno y al igual que en la medición realizada en
vacaciones de invierno, destacan: Las playas de la Avenida del Mar de la
conurbación La Serena – Coquimbo (79.1%), Restaurantes de la Avenida del Mar en
Serena y Coquimbo (51.8%), Puerto de Coquimbo y su caleta de pescadores
(51.6%), La Recova y sector centro de La Serena (49,4%), Valle de Elqui (42.2%) y
sector centro de Coquimbo (33.2%).
Distintamente, los lugares menos visitados en verano (al igual que en vacaciones de
invierno son: Observatorio turísticos (7,3%) e Isla Damas, Punta de Choros (11,7%), a
lo que se suman los lugares de fabricación de vino y pisco (11.6%)
Los resultados obtenidos son consistentes con lo expuesto en el punto anterior.
(Punto número 6 de las conclusiones), ya que dos grandes atractivos de la región
que permiten diversificar la oferta turística como son los observatorios turísticos e Isla
Damas, Punta de Choros resultan ser nuevamente (al igual que en vacaciones de
invierno) los menos visitados durante vacaciones de invierno por los turistas. Al buscar
explicaciones en relación con este comportamiento del turista, podemos establecer
dos argumentos. El primer argumento ya expuesto en informe realizado en medición
de invierno pero que persiste en la presente encuesta de verano, dice relación con
la brecha existente entre la oferta y sus instalaciones, ya que sería posible visitar la
isla con una mejor preparación por parte de la embarcación, considerando
aspectos tales como: seguridad, bote de mayor tamaño y más confortable, servicio
de snack, entre otros que podrían hacer de este destino una opción más viable de
visita en distintas temporadas.
Un segundo argumento, se relaciona con la experiencia que busca vivir el turista y
de cómo logra vivir esta experiencia. En este sentido, una experiencia no será bien
Página 54 de 56
valorada si debo recorrer muchos kilómetros (con el consiguiente cansancio y
pérdida de tiempo) para lo logra visitar solo un atractivo turístico, por el contrario, si
de camino a ese atractivo se me presentan otros hitos turísticos de interés y
adicionalmente tengo la posibilidad de acceder a servicios variados (restaurantes,
cafés, baños, buen acceso, entre otros) la experiencia del turista será mejor
valorada y en lugar de considerar visitar un atractivo turístico, consideraremos vivir
una experiencia recorriendo una Ruta Turística. Teniendo presente esta distinción
entre atractivo y ruta turística vemos que el caso de isla damas, Punta Choros se
constituye solo en un atractivo, puesto que desde La Serena se deben recorrer
cerca de 100 Kms. Y sin mayor información acerca de que sitios de interés visitar o
en que detenerse en este recorrido. Adicionalmente, en variadas ocasiones,
producto de las condiciones de viento y marea los turistas no pueden embarcarse
para visitar la isla damas. Durante el trabajo de terreno, varios turistas nos indicaron
que habían tenido que regresar frustrados a La Serena producto de lo expuesto
anteriormente y algunos molestos, nos indicaban que iban por segunda vez a ver si
lograban embarcarse a Isla damas.
Finalmente, en relación con los argumentos anteriormente expuestos, se vuelve
relevante realizar un trabajo de difusión y asociatividad para mejorar la experiencia
turística de camino a estos atractivos turísticos que actualmente tienen menor
número de visitas, pero que cuentan con un tremendo potencial de desarrollo.
8. En cuanto al gasto diario efectuado en alojamiento en temporada estival se
producen diferencias relevantes en comparación a las vacaciones de invierno,
puesto que el alto porcentaje (más del 50%) que en invierno indicó gastar hasta
$5.000 asociado probablemente a alojamiento en casa de familiares o vivienda
propia, en verano se eleva a un gasto mínimo de $10.000 y se reduce
significativamente a 37.1%. De manera contraria, si el porcentaje de turistas que en
vacaciones de invierno gastaba entre $35.001 y $70.000 o bien más de $70.000 en
conjunto totalizaban un 27.3%, en vacaciones de verano este porcentaje alcanza
un 45.7%.
Por lo tanto, podemos concluir que si bien el perfil de rangos de ingreso familiar
resulta similar tanto en vacaciones de invierno así como en verano (perfil ABC1 y C2)
el gasto en alojamiento durante las vacaciones de verano se incrementa
considerablemente.
9. Respecto a la evaluación de la Región de Coquimbo por parte de los turistas de
vacaciones de verano en relación con distintos indicadores considerados en este
estudio, en promedio se evalúa con nota 5.5, levemente superior a la calificación
de 5.32, obtenida en vacaciones de invierno. Esto corresponde a una nota media
que indica que existen ciertos aspectos bien evaluados y otros que cuentan con
espacio para mejorar.
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Al igual que lo concluido en el periodo de invierno, durante el estudio realizado en
periodo estival nuevamente se hace énfasis en que en la región existen
encadenamientos que serían de interés para los turistas y mejorarían la calidad de
servicio desde la perspectiva de su experiencia. Así es como algunos indicadores
asociados a flujo vehicular e infraestructura vial son los peor evaluados (con nota
3.6 y 4.3 respectivamente), lo que además impacta en la cotidianidad de los
habitantes de la región en temporada alta, especialmente en verano.
De manera similar al periodo de vacaciones de invierno, los turistas encuestados en
periodo estival califican mayoritariamente su experiencia turística en la región con
notas en el intervalo de 5.6 a 6.5 y, en su gran mayoría, indican que volverían a la
región y la recomendarían con porcentajes de afirmación superiores al 99%.
Al concluir en este punto, a pesar de los favorables porcentajes de evaluación de
en distintos aspectos asociados al turismo regional, resulta importante considerar un
importante sesgo capaz de hacernos reflexionar y evitar el conformismo dado por
los números. La reflexión tiene relación con dos aspectos asociados a la
confiabilidad de la información entregada por parte de turistas a la hora de evaluar,
estando éstos en periodo de vacaciones y siendo interrumpidos y consultados de
improviso para ser consultados.
El primero, está asociado a que las respuestas de evaluación de los encuestados
turistas pueden ser poco confiables al estar predispuestos a pasar un buen momento
de vacaciones, por lo que su calificación a la hora de evaluar la experiencia de
turista en la región podría ser alta, independientemente de situaciones particulares
que podrían ser contrarias a un servicio de calidad.
Un segundo aspecto refiere a la posibilidad de que el turista consultado responda
de manera apresurada, para no perder tiempo de su disfrute y relajo, respondiendo
a consultas por evaluación de su experiencia turística de modo poco crítico.
A partir de estas conclusiones, surge la sospecha (hipótesis) de que podrían resultar
más confiable o complementaria a la encuesta presencial, la posibilidad de que el
turista pudiese evaluar su experiencia y la calidad de servicio asociado al turismo en
la región en otras instancias y a través de otros medios. Tal es el caso de la
información disponible en portales web o aplicaciones para dispositivos electrónicos
(tipo smartphone o tablet) que actualmente existen (con desarrollo precario) y que
se podrían recrear e integrar, todo lo cual permitiría recoger información de la
evaluación del turista de manera más calma, y cuando ellos lo quieran hacer con
tranquilidad y confianza.
Por tanto, podría resultar relevante avanzar en generar sistemas de evaluación que
recojan esta información, analizarla y así tomar mejores decisiones no solo para
ofrecer una mejor experiencia y servicio a los turistas que visitan nuestra región, sino
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también para desarrollar y hacer crecer al sector de manera equilibrada (no solo
en conurbación Serena-Coquimbo y Valle de Elqui), internacionalizar turísticamente
nuestra región y trabajar para su sostenibilidad y armónica coexistencia con
residentes permanentes.