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Corporación de Desarrollo Tecnológico
Estudio “Medición y evaluación de
satisfacción de proyecto piloto de
mejoramiento de eficiencia energética del
alumbrado público"
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Antecedentes
El Ministerio de Energía suscribió en el año 2011
junto al PNUD (Programa de las Naciones Unidas
para el Desarrollo) un convenio para ejecutar el
proyecto piloto denominado “Programa de
Mejoramiento de la Eficiencia Energética del
Alumbrado Público”, que concluyó a fines del año
2013.
Este Programa de Mejoramiento de la Eficiencia
Energética del Alumbrado Público benefició a 4
comunas. Las comunas beneficiarias pertenecían al
50% de las comunas con menores ingresos:
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Objetivos
Objetivo General
Evaluar el nivel perceptual del alumbrado público de los habitantes beneficiarios de los proyectos de recambio
de luminarias en las comunas de Coelemu, Purén, Pitrufquén y Porvenir, además de establecer una
metodología de medición que pueda ser aplicada en proyectos similares futuros.
Objetivos específicos
• Medir y evaluar cuantitativamente la calidad del servicio que presta el alumbrado público y el cambio de
hábitos y gustos de los habitantes.
• Definir la muestra representativa a evaluar y aplicar el instrumento de medición.
• Analizar y concluir el impacto del proyecto a nivel perceptual de los habitantes, beneficiarios directos de las
cuatro comunas.
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Diseño muestral
• Estudio de carácter cuantitativo concluyente a través de una encuesta semi-estructurada, sobre la base de
encuestas presenciales en los hogares de los usuarios de alumbrado público de las cuatro comunas del estudio
(Coelemu, Purén, Pitrufquén y Porvenir)
• La población objetivo corresponde a todos los usuarios del alumbrado público de las cuatro comunas
analizadas que percibieron el recambio en el segundo semestre del 2012.
• La muestra fue de 600 casos totales, 150 por comuna. Y a nivel total 30 casos con luminaria LED.
• Error muestral a nivel total ± 4 % y a nivel comuna ± 8 %
• Niveles de estimación: Total, por comuna, por variables socio demográficas y por tecnología de luminaria a
nivel de tendencia en LED.
• Selección de la muestra aleatoria en los hogares con recambio.
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Principales resultados cuantitativos
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Percepción de la función principal del alumbrado público
5%
25%
70%
CONTRIBUIR A LA ESTÉTICA DE
LAS CALLES, PLAZAS, EDIFICIOS, ETC.
PERMITIR LA VISIBILIDAD
NOCTURNA EN LAS ZONAS OSCURAS
OTORGAR SEGURIDAD A LOS
PEATONES Y CONDUCTORES DURANTE LA NOCHE
¿CUÁL DE LAS SIGUIENTES ALTERNATIVAS CONSIDERA USTED QUE ES LA FUNCIÓN
PRINCIPAL DEL ALUMBRADO PÚBLICO?
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Satisfacción general
EN GENERAL, ¿CUÁL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL ACTUAL ALUMBRADO
PÚBLICO DE SU BARRIO?
15% 27% 58%
INSATISFECHO INDIFERENTE SATISFECHO
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Satisfacción general por comuna
26%
12%
13%
11%
15%
32%
28%
24%
22%
27%
42%
60%
63%
67%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
PORVENIR (n=150)
PITRUFQUÉN (n=150)
PURÉN (n=150)
COELEMU (n=150)
TOTAL (n=600)
INSATISFECHO INDIFERENTE SATISFECHO
EN GENERAL, ¿CUÁL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL ACTUAL ALUMBRADO
PÚBLICO DE SU BARRIO? POR COMUNA
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Principales razones de insatisfacción por comuna
Comuna de Porvenir
1.- Muy inseguros por la oscuridad.
2.- Muy bajo el voltaje de las luces, no se ve nada, especialmente en invierno.
3.- Deberían ser doble las luminarias por la amplitud de las calles o veredas.
4.- Volver al alumbrado anterior, con este no se ve nada.
5.- Mantenimiento y reparación de la luminaria es malo.
Comuna de Pitrufquén
1.- Faltan más luminarias.
2.- Los postes se encuentran muy distantes.
3.- Hay sólo luz en una vereda de las calles.
4.- Existen luminarias apagadas (malas).
5.- Falta mantenimiento (reparación).
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Satisfacción general por tipo de luminaria
16%
10%
15%
27%
23%
27%
58%
67%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
SODIO ALTA PRESIÓN (n=570)
LED (n=30)
TOTAL (n=600)
INSATISFECHO INDIFERENTE SATISFECHO
EN GENERAL, ¿CUÁL ES SU NIVEL DE SATISFACCIÓN CON EL ACTUAL ALUMBRADO
PÚBLICO DE SU BARRIO? POR TIPO DE TECNOLOGÍA
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Satisfacción dimensiones a nivel total
14%
18%
16%
15%
12%
15%
33%
28%
26%
23%
26%
27%
53%
54%
59%
62%
62%
58%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
FUNCIONAMIENTO
VISIÓN NOCTURNA
SEGURIDAD
CALIDAD TÉCNICA
APARIENCIA
GENERAL
INSATISFECHO INDIFERENTE SATISFECHO
SATISFACCIÓN GENERAL Y DIMENSIONES A NIVEL TOTAL
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Dimensión “Funcionamiento” y atributos a nivel total
18%
19%
14%
14%
14%
14%
39%
32%
31%
29%
27%
33%
42%
48%
55%
58%
59%
53%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
LA FRECUENCIA DE APAGONES NO JUSTIFICADOS
DEL ALUMBRADO PÚBLICO
EL MANTENIMIENTO/REPARACIÓN DEL ALUMBRADO
PÚBLICO
LA DURABILIDAD DE LAS LUMINARIAS
LA CONFIANZA EN LA ENTREGA DEL SERVICIO
EL CONSUMO ENERGÉTICO DE LAS ILUMINARIAS
EL SERVICIO GENERAL ENTREGADO POR EL NUEVO
ALUMBRADO PÚBLICO.
INSATISFECHO INDIFERENTE SATISFECHO
SATISFACCIÓN DIMENSIÓN “FUNCIONAMIENTO” Y ATRIBUTOS A NIVEL TOTAL
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Modelo de calidad de servicio
IMPORTANCIA DE LAS DIMENSIONES (Modelo de ecuaciones estructurales)
VISIÓN
NOCTURNA
SATISFACCIÓNGENERAL
SEGURIDADCALIDAD
TÉCNICA
FUNCIONAMIENTO
APARIENCIA
26
%
%
PESO (importancia)
% SATISFACCIÓN
54
58%
1814
34
8
62
53
59
62
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Matriz de fortalezas y debilidades del servicio de alumbrado público a nivel total
40%
50%
60%
70%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
IMPORTANCIA DE LA DIMENSIÓN
EV
AL
UA
CIÓ
N P
OS
ITIV
A D
E L
A D
IME
NS
IÓN
- +
+
MATRIZ DE POSICIONAMIENTO DE LAS DIMENSIONES
FORTALEZA PRINCIPAL
DEBILIDAD PRINCIPAL
FORTALEZA SEGUNDARIA
DEBILIDAD SEGUNDARIA
SEGURIDAD
VISIÓN NOCTURNA
APARIENCIACALIDAD TÉCNICA
FUNCIONAMIENTO
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Matriz de fortalezas y debilidades del servicio de alumbrado público a nivel total
40%
50%
60%
70%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
IMPORTANCIA DE LA DIMENSIÓN
EV
AL
UA
CIÓ
N P
OS
ITIV
A D
E L
A D
IME
NS
IÓN
- +
+
MATRIZ DE POSICIONAMIENTO DE LAS DIMENSIONES EN LAS COMUNAS DE
COELEMU, PURÉN Y PITRUFQUÉN
FORTALEZA PRINCIPAL
DEBILIDAD PRINCIPAL
FORTALEZA SEGUNDARIA
DEBILIDAD SEGUNDARIA
SEGURIDADVISIÓN NOCTURNA
APARIENCIA
CALIDAD
TÉCNICA
FUNCIONAMIENTO
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Matriz de fortalezas y debilidades del servicio de alumbrado público a nivel total
30%
40%
50%
60%
70%
0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35%
IMPORTANCIA DE LA DIMENSIÓN
EV
AL
UA
CIÓ
N P
OS
ITIV
A D
E L
A D
IME
NS
IÓN
- +
+
MATRIZ DE POSICIONAMIENTO DE LAS DIMENSIONES EN LA COMUNA DE
PORVENIR
FORTALEZA PRINCIPAL
DEBILIDAD PRINCIPAL
FORTALEZA SEGUNDARIA
DEBILIDAD SEGUNDARIA
SEGURIDAD
VISIÓN NOCTURNA
APARIENCIA
CALIDAD
TÉCNICA
FUNCIONAMIENTO
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Visibilidad del entorno
¿CREE UD. QUE LA VISIBILIDAD DEL ENTORNO MEJORÓ CON EL NUEVO ALUMBRADO PÚBLICO?
SI52%
NO21%
IGUAL27%
¿Cree Ud. que la visibilidad del entorno mejoró con el nuevo alumbrado público?
por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
SI 55% 57% 63% 34% 52%
NO 22% 21% 12% 30% 21%
IGUAL 23% 23% 25% 36% 27%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Percepción del cambio de intensidad.
¿UD PERCIBE CAMBIOS DE INTENSIDAD (O CANTIDAD) DE LUZ DURANTE LA NOCHE O EL PERIODO QUE ESTÁN
PRENDIDAS LAS LUMINARIAS?
SI16%
NO84%
¿Ud. percibe cambios de intensidad (o cantidad) de luz durante la noche o el
período que están prendidaslas luminarias? por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
SI 9% 11% 10% 33% 16%
NO 91% 89% 90% 67% 84%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Cantidad de luz entregada por el nuevo sistema de iluminación pública.
2%
28%
70%
MUY ALTA
MUY BAJA
ADECUADA
¿CREE USTED QUE EL NUEVO ALUMBRADO PÚBLICO INSTALADO EN SU BARRIO ENTREGA LA
CANTIDAD DE LUZ…?
¿Cree usted que el nuevo alumbrado público instalado en su barrio entrega la
cantidad de luz…? por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
ADECUADA 77% 74% 77% 53% 70%
MUY BAJA 21% 23% 20% 47% 28%
MUY ALTA 2% 3% 3% 0% 2%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Preferencia del tipo de Luz
22%
8%
22%
48%
NO SABE
AMARILLO
BLANCO FRIO
BLANCO CALIDO
¿QUÉ TIPO DE COLOR DE LUZ PREFIERE UD.?
¿Qué tipo de color de luz prefiere ud.? por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
BLANCO CALIDO 58% 43% 55% 37% 48%
BLANCO FRIO 22% 22% 17% 27% 22%
AMARILLO 6% 10% 9% 7% 8%
NO SABE 14% 25% 19% 28% 22%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Importancia de las luminarias públicas en la percepción de seguridad.
20%
62%
17%
1%
MUY ALTO ALTO NEUTRAL BAJO
¿QUÉ TAN IMPORTANTE ES LA INFLUENCIA DE LAS LUMINARIAS DE LAS CALLES EN SU
PERCEPCIÓN DE SEGURIDAD?
¿Qué tan importante es la influencia de las luminarias de las calles en su
percepción de seguridad? por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
MUY ALTO 22% 14% 23% 21% 20%
ALTO 59% 65% 61% 64% 62%
NEUTRAL 18% 21% 16% 13% 17%
BAJO 1% 1% 1% 1% 1%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Atractivo de las nuevas luminarias
SI EL NUEVO ALUMBADO PÚBLICO FUERA INSTALADO EN OTRO BARRIO ¿UD. CREE QUE HARÍA QUE EL SECTOR SE
VIERA MÁS ATRACTIVO?
SI56%
IGUAL29%
NO15%
Si el nuevo alumbrado público fuera instalado en otro barrio ¿ud. cree que haría
que el sector se viera más atractivo?por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
SI 55% 61% 67% 42% 56%
IGUAL 31% 27% 23% 33% 29%
NO 14% 12% 10% 25% 15%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Importancia de aspectos de eficiencia energética
CUÁN IMPORTANTE ES PARA USTED….?
EL AHORRO
ENERGÉTICO
LA CONTAMINACIÓN
LUMÍNICA
EL CAMBIO
CLIMÁTICO
LA HUELLA DE
CARBONO
MUY IMPORTANTE 25% 3% 8% 3%
IMPORTANTE 20% 7% 16% 3%
ME DA LO MISMO 15% 6% 6% 12%
NO MUY IMPORTANTE 6% 0% 0% 0%
NO SABE/NO RESPONDE 34% 84% 70% 82%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Reducción del consumo energético
¿ESTÁ USTED CONSCIENTE DE QUE LAS NUEVASLUMINARIAS PUBLICAS DE LAS CALLES REDUCENDEMANERA SIGNIFICATIVA EL CONSUMO ENERGÉTICO YAHORRAN DINERO A LA COMUNA?
SI22%
INDIFERENTE
62%
NO16%
Percepción de consumo energético por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
SI 16 % 25 % 23 % 24 % 22%
INDIFERENTE 70 % 60 % 60 % 59 % 62%
NO 14 % 15 % 17 % 17 % 16%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Disposición a continuar con el servicio
60%
22%19%
MANTENDRÍA LAS ACTUALES
LUMINARIAS PÚBLICAS
NO SABE SI LAS MANTENDRÍA VOLVERIA A LAS ANTIGUAS
LUMINARIAS PUBLICAS
SI DE USTED DEPENDIERA LA DECISION.¿QUE ALTERNATIVA DESCRIBIRIA MEJOR SU
DISPOSICIÓN ANTE LAS NUEVAS LUMINARIAS PÚBLICAS?
Continuidad por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
SI 64% 62% 68% 44% 60%
NO SABE 20% 25% 17% 25% 22%
NO 16% 13% 15% 31% 19%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Comparación con el antiguo sistema de alumbrado público
¿CÓMO PERCIBE UD. EL ALUMBRADO PÚBLICO ACTUAL EN RELACIÓN AL ALUMBRADO ANTERIOR?
MEJOR54%
IGUAL40%
PEOR6%
Relación al alumbrado anterior por Ciudad
COELEMU PURÉN PITRUFQUÉN PORVENIR TOTAL
MEJOR 53% 54% 65% 44% 54%
IGUAL 42% 41% 31% 45% 40%
PEOR 5% 5% 3% 11% 6%
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Conclusiones
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Conclusiones
• El nivel de satisfacción general de los beneficiarios directos del nuevo sistema de alumbrado
público instalado tiende a ser positiva, existiendo algunas variaciones respecto a esta
percepción entre las 4 comunas y dependiendo de la tecnología instalada.
• Los habitantes beneficiarios sí perciben el recambio luminario, y en su mayoría lo prefieren
al sistema anterior por un tema principalmente de nivel de iluminación y su consiguiente
seguridad.
• La principal función que se le asigna a las luminarias es la de otorgar seguridad a los
transeúntes.
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Conclusiones
• Tres de las cuatro comunas encuestadas (Purén, Pitrufquén, y Coelemu) presentan índices
sustancialmente superiores en todas las dimensiones que definen la satisfacción con el servicio
• Porvenir, en cambio, tuvo una evaluación más negativa en comparación a las otras tres
comunas, producto de diversos factores tales como: la poca luminosidad, falta de luminarias y
poca mantención y reparación de las mismas.
• Este bajo nivel de satisfacción de Porvenir al respecto, no es concluyente que el antiguo
sistema de alumbrado público sea mejor valorado por los usuarios que el actual, sino que
existe una mejora del servicio actual con respecto al anterior pero no del todo satisfactorio.
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Conclusiones
• Existe una mayor satisfacción con la tecnología LED que con la de sodio de alta presión con
balastos de doble nivel de potencia. Esta situación es consistente con la experiencia en otros
países cuyos usuarios prefieren los colores de luz blanco cálido que permite detectar un mayor
rango de colores y otorgan mayor confort visual.
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Comparación de resultados con experiencias internacionales
• En general, en otros estudios internacionales, la luminaria LED otorga un mayor porcentaje de
satisfacción neta versus el HPS (57% vs 42%)
• Mayor preferencia por luz blanca y cálida vs las de color amarillo
• En conclusión se aprecia una tendencia a preferir la iluminación LED para la iluminación de
calles, lo que coincide con proyectos desarrollados en otros países, y también existe una mejor
percepción de ésta versus el HPS
Corporación de Desarrollo Tecnológico
Estudio “Medición y evaluación de
satisfacción de proyecto piloto de
mejoramiento de eficiencia energética del
alumbrado público"