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SERVICIO NACIONAL DE TURISMO – REGIÓN DE COQUIMBO

ESTUDIO LEVANTAMIENTO DE INFORMACIÓN SOBRE AFICIONADOS A LA ASTRONOMÍALicitación Pública 1869 – 20 – LE12

Presentación de resultados

3 de septiembre, 2013

verde

• Empresa creada en 2002, especialista en comunicación estratégica,comunicación aplicada y diseño de experiencias. Cuenta además con unalínea de estudios y asesorías en políticas públicas en educación, ciencia,tecnología e innovación.

• Su equipo está integrado por 22 personas, entre quienes se cuentan,ingenieros industriales, sociólogos, antropólogos, economistas, periodistas,historiadores y diseñadores.

• En el campo de las comunicaciones Verde desarrolla estudios de mercado ydiagnósticos comunicacionales de productos y/o destinos turísticos,elaboración, implementación y evaluación de planes de comunicaciónestratégica, desarrollo de marca e identidad corporativa, diseño de sistemasy plataformas de comunicación y publicidad, desarrollo de contenidos,diseño y producción de soportes gráficos, digitales, audiovisuales, objetos yeventos. También desarrolla diagnósticos y rediseños de experienciasturísticas.

verde

Algunos de nuestros clientes son:

• SERNATUR (Nacional, Región del Libertador, Región de Coquimbo).

• DIBAM (Dirección de Bibliotecas, Archivos y Museos)

• Fundación Sewell

• Hoteles Explora

• Corporación de la Madera (CORMA)

• Ministerio de Economía

• CONICYT

• Consejo Nacional para la Innovación y la Competitividad (CNIC)

• InnovaChile – CORFO

• Centro Cultural Palacio de La Moneda

• Dirección de Presupuestos – Ministerio de Hacienda (DIPRES)

• Ministerio de Educación

• Universidades Católica, de Chile, Adolfo Ibáñez, Diego Portales, entre otras.

verde

Algunos de nuestros últimos proyectos en el ámbito turístico y patrimonial:

• Estudio de públicos, rediseño y edición de PAT, una revista Dibam sobre patrimonio natural y cultural.

• Diagnóstico de experiencia, elaboración e implementación de Plan de Interpretación para Campamento Sewell, Patrimonio UNESCO. Incluyó la elaboración de paneles interpretativos, videos, folletos, audioguías, instalaciones sonoras, exposiciones gráficas y ajustes al relato de los guías.

• Diagnóstico comunicacional y elaboración de Plan de Promoción y Marketing Turístico para la Región del Libertador Bdo. O’ Higgins. Incluyó la realización de folletos, videos, audioguías y acciones comunicacionales específicas.

• Elaboración de sitio web www.turismolibertador.cl

• Elaboración de plan de interpretación, contenidos y diseño de señaléticas para Parque Bicentenario, Municipalidad de Vitacura.

• Diagnóstico y elaboración de Plan de Desarrollo de la Experiencia y Plan de Comunicaciones para Hoteles Explora.

http://www.turismolibertador.cl

CONTENIDOS

1. Objetivos, productos y metodología del estudio.

1. Diagnóstico de necesidades de consumo en materia turística y servicios complementarios.

– Aficionados a la astronomía

– Turistas generales

2. Diagnóstico de brechas entre necesidades de consumo en materia turística y oferta regional de turismo astronómico.

– Análisis del mercado actual

– Análisis de brechas

3. Plan Estratégico de Fomento al Turismo Astronómico.

1. OBJETIVOS, PRODUCTOS Y METODOLOGÍA DEL ESTUDIO

OBJETIVO GENERAL

El objetivo general del Estudio “Levantamiento de Información sobreaficionados a la Astronomía” (Licitación Pública 1869 – 20 – LE12) fue:

• Determinar las necesidades de consumo en materia turística y de servicioscomplementarios de los aficionados a la astronomía en mercados de cortadistancia (limítrofes) y nacional para determinar una estrategia de trabajoen los mercados de estudio, que permita atraer más visitantes y turistas a laregión de Coquimbo.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

1. Determinar las necesidades de consumo en materia turística y de servicioscomplementarios de los aficionados a la astronomía, en mercados de cortadistancia.

2. Establecer un registro de aficionados a la astronomía que permitadeterminar el número, características de éste y consumo de serviciosturísticos complementarios para el turismo de intereses especiales.

3. Interrelacionar y comparar las necesidades de consumo turístico y deservicios complementarios de los aficionados a la astronomía con elmercado actual.

4. Organizar y coordinar iniciativas públicas que fomenten el emprendimientopara los aficionados a la astronomía, que generen ideas de negociossustentables sobre las necesidades y expectativas que poseen.

ETAPAS DE TRABAJO Y PRODUCTOS

Puesta en marchaConstrucción de

línea base

Recolección de información

primaria

Análisis y elaboración de

productos finales

Producto: Plan de Trabajo Ajustado.

• Incorpora acuerdos metodológicos alcanzados en esta reunión y presenta cronograma de trabajo actualizado.



línea base


primaria


productos finales

Producto: Primer Informe de Avance.

• Línea base del estudio:- Mapa de asociaciones y redes de aficionados a la astronomía en Chile

y Sudamérica. - Identificación de segmentos estratégicos de turistas generales,

mediante análisis estadístico de estudios previos. - Levantamiento de información sobre oferta de turismo astronómico

internacional y nacional.- Reporte de observación en terreno de la oferta turística de la región

de Coquimbo. • Propuesta de instrumentos cualitativos y cuantitativos• Medios de verificación



línea base


primaria


productos finales

Producto: Segundo Informe de Avance.

• Reporte de recolección de información primaria:- Metodologías cuantitativas- Metodologías cualitativas- Medios de verificación



línea base


primaria


productos finales

Producto: Informe Final.

• Diagnóstico de necesidades de consumo en materia turística y servicios complementarios de aficionados a la astronomía y turistas generales en mercado nacional y mercados de corta distancia.

• Registro de aficionados a la astronomía, en Chile y Sudamérica.• Diagnóstico de brechas entre necesidades de consumo turístico de

aficionados a la astronomía y turistas generales, y oferta regional de turismo astronómico.

• Plan estratégico de fomento al turismo astronómico.• Presentación de resultados del estudio a SERNATUR y otros actores

regionales relevantes.

METODOLOGÍA

Análisis

fuentes

secundarias

Entrevistas a

informantes

clave

Grupos de

conversación

Observación

etnográfica

Encuestas y

cuestionarios

Análisis del

consumidor

Aficionados a

la astronomíaO O O

Turistas

generalesO O O

Análisis del

mercado

actual

Oferta de

turismo

astronómicoO O O O

METODOLOGÍA

08_2013 15

Tabla 3: Cantidad de entrevistas y grupos de conversación realizados.

Técnica Detalle Sub - Total Total

Entrevistas (incluye todas) Tour operadores de la región

9 34

Encargados de observatorios

14

Guías de Turismo Astronómico

3

Integrantes de asociaciones de

aficionados

5

Expertos en Turismo Astronómico y de

Intereses Especiales

3

Grupos de conversación Aficionados a la astronomía

2 7

Turistas generales 5

Tabla 4: Cantidad de respuestas a encuestas realizadas.

Encuesta Universo Cantidad de respuestas

Tasa de respuesta

Encuesta a asociaciones de astronomía y de astrónomos profesionales

193 organizaciones

47 24,1%

Encuesta a aficionados a la astronomía y astrónomos profesionales

Encuesta idioma español.

Sin marco muestral

537

No aplica

Encuesta idioma portugués.

142

2. DIAGNÓSTICO DE NECESIDADES DE CONSUMO EN MATERIA TURÍSTICA Y SERVICIOS COMPLEMENTARIOS

EN AFICIONADOS A ASTRONOMÍA Y TURISTAS GENERALES

AFICIONADOS A LA ASTRONOMÍA

CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: PAÍS DE RESIDENCIA

Los países con la mayor cantidad de asociaciones de astronomía detectadas son Brasil, Colombia, Argentina y Chile. De ellos, Colombia es el país en el que las organizaciones declaran la mayor cantidad de socios, seguido de Argentina, Chile y Brasil.

El 60,4% de quienes contestaron la encuesta a aficionados y profesionales de laastronomía residen en Chile, seguido por un 20% que reside en Brasil y un10,5% que reside en Argentina.

08_2013 29

Gráfico 1: País de residencia de aficionados y profesionales de astronomía

Fuente: Elaboración propia en base a encuesta sudamericana a aficionados y profesionales de la astronomía.

En Chile, es posible encontrar aficionados a la astronomía en todas sus regiones, pero la mayoría se concentra en la Región Metropolitana, seguida de las regiones de Valparaíso y Bío-Bío.

De los 410 casos que declaran vivir en Chile, la Región Metropolitana es la más representada con un 48.5% de los casos, seguida de un 11,5% de la Región de Valparaíso y un 8,5% de la Región del Bío Bío. Si bien la región de Coquimbo las sigue con un 8% de los casos chilenos, llama la atención que no tenga un mayor número de aficionados, considerando la importancia de la astronomía en la región, tanto en términos científicos como turísticos. Revisemos a continuación, la distribución de respuestas por región del país.

60% 20%

11%

8% 1%

Chile

Brasil

Argentina

Resto de de Sudamérica

Otros países no sudamericanos


En Chile, es posible encontrar aficionados a la astronomía en todas sus regiones, pero la mayoría se concentra en la Región Metropolitana, seguida de las regiones de Valparaíso y Bío-Bío.

CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: REGIÓN DE RESIDENCIA

08_2013 31

Gráfico 2: Aficionados a la astronomía de la Región Metropolitana, según comuna de residencia

Fuente: Elaboración propia en base a encuesta sudamericana a aficionados y profesionales de la astronomía.

28

18

17

13

12

12

12

8

8

5

5

5

4

4

3

3

3

3

3

3

3

3

3

3

2

2

2

2

2

1

1

1

1

1

1

1

1

Santiago

La Florida

Ñuñoa

Puente Alto

Las Condes

Providencia

Maipú

La Reina

San Joaquín

Cerro Navia

El Bosque

Recoleta

Pudahuel

Quinta Normal

Estación Central

Independencia

La Cisterna

Lo Barnechea

Macul

Peñalolén

San Bernardo

San Miguel

Vitacura

Conchalí

Buin

Huechuraba

Lo Prado

Peñaflor

Talagante

Colina

El Monte

La Granja

La Pintana

Paine

Quilicura

Lampa

San Ramón

Frecuencia

Los aficionados a la astronomía tienen edades muy diversas.

CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: EDAD

08_2013 33

A continuación se presenta un gráfico que muestra la distribución de la edad en la encuesta aplicada.

Gráfico 3: Distribución de la edad de los aficionados a la astronomía

Fuente: Elaboración propia en base a datos de encuesta a aficionados y profesionales de la astronomía.

Los datos obtenidos mediante instrumentos cualitativos reafirman esta situación, en cuanto los entrevistados y los participantes de los grupos de conversación asumen que en el mundo de los aficionados a la astronomía existe una amplia gama etárea.

Un integrante de una asociación de aficionados chilenos afirma que "hay personas de todos los ámbitos, de todas las edades.". En el grupo de conversación de aficionados a la astronomía, los participantes también llegaron al acuerdo que la astronomía en cuanto a la edad es un tema que “Es transversal”.

0

5

10

15

20

25

30

35

40

45

50

Fre

cuenci

a

La mayoría de los aficionados a la astronomía son hombres, pero las mujeresaficionadas que son miembros de asociaciones, participan muy activamente.

CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: SEXO

34 08_2013

SEXO

De acuerdo a los datos arrojados por la encuesta sudamericana a aficionados y profesionales de la astronomía es posible señalar:

La mayoría de los aficionados a la astronomía son hombres.

En efecto, de los 679 casos de la encuesta, 485 corresponden a aficionados de sexo masculino, mientras que 194 corresponden al sexo femenino. Así, los hombres representan el 71% del total de casos, mientras que las mujeres solo el 29%.

Gráfico 4: Sexo de los aficionados a la astronomía


71%

29%

Hombres

Mujeres

Los aficionados a la astronomía cuentan con un alto nivel educacional.

CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: NIVEL EDUCACIONAL

38 08_2013

NIVEL EDUCACIONAL

A este respecto, en base a la encuesta a aficionados, es posible señalar que:

Los aficionados a la astronomía cuentan con un alto nivel educacional.

Un 44% de los aficionados (correspondiente a 298 casos del total) cuenta con estudios universitarios (pregrado completo y más), mientras un 33% (215 casos del total) cuenta con estudios universitarios pero aún no los ha terminado.

Gráfico 5: Nivel educacional de los aficionados a la astronomía


0% 1%

3%

10%

2%

7%

33%

32%

12%

Nunca asistió

Básica o primaria

Media o secundaria incompleta

Media o secundaria completa

Técnica incompleta

Técnica completa

Universitaria incompleta

Universitaria completa

Postgrado (Magister, Doctorado, Phd)

CARACTERIZACIÓN SOCIODEMOGRÁFICA: NIVEL SOCIOECONÓMICO

Socioeconómicamente, los aficionados a la astronomía son un segmento muy diverso.

Pero dentro de la afición a la astronomía, la práctica de la astrofotografía requiere invertir más recursos, por lo que no todos los aficionados pueden dedicarse a ella.

Los aficionados brasileños gastan más en sus vacaciones que los aficionados argentinos y chilenos.

LA AFICIÓN A LA ASTRONOMÍA: EL INICIO DE LA AFICIÓN

En los aficionados, el interés inicial por la astronomía apareció antes de los 19años.

46 08_2013

Tabla 13: Edad de inicio del interés por la astronomía.

Rango etáreo Porcentaje

Entre 1 y 18 años 76,4%



TOTAL 100%

N 679


Este análisis se confirma si se observa la frecuencia de las edades de inicio del interés por la astronomía señalados por los encuestados. Es posible constatar que hay ciertas edades más frecuentes: diez, doce y quince años.

Gráfico 6: Frecuencia de edades de inicio de interés por la astronomía.


0

10

20

30

40

50

60

70

80

Fre

cuen

cia

En los aficionados, el interés por la astronomía fue detonado principalmente por libros y películas, y por realizar observación del cielo.

Pero el interés inicial no es suficiente para convertirse en aficionado. Aficionarse a la astronomía implica dedicar tiempo a cultivar este interés, y perseverar en él a través de los años.

En general, los aficionados se forman en astronomía de manera autodidacta. Pero quienes son profesionales en este campo, también pueden ser –al mismo tiempo-“aficionados”.

Para aprender de astronomía, los aficionados recurren a internet, a librosespecializados y a instancias grupales.

LA AFICIÓN HOY

• Los aficionados a la astronomía se perciben a sí mismos como un grupo quecomparte un perfil específico de actitudes e intereses: curiosidad,perseverancia, dedicación, interés científico y alta motivación paraaprender.

• Otras características mencionadas son: la disciplina y la capacidad deentrega a la afición, ya que los aficionados postergarían aspectos de su vidapersonal o familiar para contar con tiempo para la astronomía; y por otro,en los “sacrificios” que demanda (observación del cielo por largas horas, denoche y a muy bajas temperaturas).

• También se menciona la paciencia como una característica más del perfil delaficionado, en tanto se requiere de ella para lograr adquirir las destrezas ohabilidades que esta afición o “pasión” requiere.

58 08_2013

“Yo creo que esa curiosidad que se ha mostrado no se acaba. No es que yo vea cinco cosas y se me acabó la curiosidad y quedé satisfecho con ver cinco cosas. Sino que siempre estoy con la curiosidad viva, y eso es tan fuerte, que se superpone a algo que faltó decir aquí, y que es un hobby muy sacrificado. Es sacrificado en términos físicos: porque tú tienes que estar de noche en vigilia, tomar café, mantenerte ahí. Es sacrificado porque pasas mucho frío, de hecho las señoras o las pololas no aguantan y se van a acostar, se meten a la carpa o a la cabaña porque no aguantan el frío. Muchos colegas también [Risas]. Es sacrificado por los viajes, ellos tienen que hacer viajes de varios cientos o de miles de kilómetros. Es sacrificado porque también es muy caro desarrollar el hobby. Entonces la curiosidad es tan fuerte, y estas ganas de contemplar la naturaleza o de aprender más o compartir se superponen a todo este sacrificio”.

Grupo de conversación con aficionados a la astronomía.

“La selección natural hace que un porcentaje muy pequeño en definitiva sean los que perseveran y los que llegando a su casa, me da la impresión a mí, se sienten realmente identificados, “ah, realmente esto es así”, empiezan a pasar a otras cosas, todos los sábados, sábado en la noche y a veces tengo un matrimonio, y a veces voy a tener que sacrificar algo. Nosotros, perdón, pero a mí me tocó sacrificar el partido de Chile-Paraguay un día viernes [risas] y los sacrifiqué. Entonces hay un sentido como de perseverancia que efectivamente se tiene que desarrollar. Y lo otro que es un cierto amor, no sé, una cierta hambre al conocimiento”.

Grupo de conversación con aficionados a la astronomía.

“Pero ¿Sabes qué? Yo creo que la característica más importante de los astrofotógrafos es la obsesión y el perfeccionamiento del trabajo. Porque esta es una técnica compleja, de mucha precisión. Y que involucra el

manejo de muchas otras disciplinas. Un gran manejo del software para poder hacer que todas las cosas que quieres obtener, funcionen al unísono y obtengas el resultado. Si te falla una, normalmente se te va a las pailas el resultado. Entonces, todo eso tiene que calzar. Tiene que ser trabajado al mínimo detalle.”

Grupo de conversación con astrofotógrafos.

“Este hobby requiere disciplina. Si no, tú no avanzas. Por ahí va el tema. O son estudiosos del tema, no necesariamente mateos, pero siempre están: un pasito más allá, un pasito más allá. Y la necesidad de interactuar con otros es porque vas adquiriendo información de lo que tú quieres ir aprendiendo.”

Grupo de conversación con astrofotógrafos.

Dentro del segmento de los aficionados a la astronomía, existen sub-segmentos,de acuerdo a categorías de auto-identificación. Destaca el astro-fotógrafo, quees un tipo especial de aficionado.

Si bien solo un tercio de los aficionados encuestados se encuentra afiliado aalguna organización, las asociaciones de aficionados cumplen un rol articuladormuy importante entre ellos.

La cosmología y la astrofotografía son los principales temas de interés de los aficionados.

El 95,4% de los aficionados utiliza internet como medio de información sobre astronomía.

En los dos ultimos anos, las actividades mas realizadas por los aficionados han sido la realización de observacion (a ojo desnudo y con telescopios) y el mantenerse informados sobre los fenómenos astronómicos.

Observar el cielo con telescopios es una actividad practicada con frecuencia,semanal y mensual.

Los aficionados invierten su dinero en comprar instrumentos para laobservación astronómica. La mayoría cuenta con un computador portatil consoftware para observacion, binoculares y puntero laser. Quienes se definencomo astrofotógrafos, astrónomos amateur y Pro – Am son quienes cuentancon más equipos y/o instrumentos.

Para practicar astrofotografía la mayoría cuenta con una cámara DSLR (52,5%) ouna cámara CCD (27,3%).

La aficion a la astronomia se practica mayoritariamente de manera individual, aunque los aficionados tambien pueden desarrollar actividades con otros aficionados, con sus amigos o con sus companeros de estudio o trabajo.

80 08_2013

De acuerdo a los datos, las actividades relacionadas con astronomía no se comparten demasiado con parejas, hijos y otros familiares. En efecto, los aficionados astrofotógrafos señalaron que sus parejas e hijos suelen aburrirse en este tipo de actividades, que –como requieren de concentración y precisión- tienen un perfil más individual:

- Participante 1: “Yo creo que es solitario. Sin embargo nos juntamos. Si tú

nos ves… la partida [instalar y preparar los instrumentos] es súper solitaria.

Cada uno con su equipo y nadie habla nada.”

- Participante 2: “Menos mal que hay una vez por mes que no hay la luna,

porque si no sería triste.”

- Participante 3: “Yo tengo una cosa sumamente personal y subjetiva.

Cualquier cosa que esté al lado comentando me molesta.”

- Moderadora: ¿Las se ñoras se animan a de c irles: “oye, te acompaño”?

- Participante 3: “Nada”.

- Moderadora: ¿Los hijos tampoco?

- Participante 3: “Tampoco. ¡Yo diría que ustedes no más! De forma

extraordinaria mi señora me acompaña pero…”

- Participante 4: “¡Todavía!”

- Participante 3: “Todavía. Ha salido difícil.”

- Participante 2: “Cuando conocimos al Sergio fue una sorpresa para todos

porque llegó al lugar y… nosotros llegamos y su señora le estaba ayudando

a montar el telescopio.”

- Moderadora: B

u

eno... y no sé si tienen hijos pe r o… ¿l o s acompañan?

- Participante 1: “Por corto rato. Por lo general para los hijos no es muy

atractivo.”

- Participante 5: “Un ratito, van a mirar y luego ya se aburren”.

- Participante 2: “Es que uno no lo puede forzar, tampoco, el interés. Está el

interés típico, corto, de ver lo que el papá está haciendo. Comparten una

media hora y después se van. O les da frío o se aburren”.

- Participante 6: “Y como necesitas mucha concentración para armar el

equipo y todo… entonces, los cabros te están molestando arriba. [Risas]

Entonces se aburren”.

Grupo de conversación con astrofotógrafos

COMPORTAMIENTO TURÍSTICO

• Los aficionados vacacionan en familia: El 70,5% de los aficionados indicóque en sus ultimas vacaciones su grupo de viaje fue familiar. Un 23,7%senaló que su grupo de viaje estaba compuesto por amigos. En menormedida, hay un porcentaje de aficionados que viajaron solos (17%).

• En sus últimas vacaciones los aficionados privilegiaron el turismo interno:El 78,4% de los aficionados senaló que en sus ultimas vacaciones visitódestinos dentro del mismo país donde reside. Solo un 11% indicó que visitódestinos ubicados dentro y fuera su país.

• Los aficionados se alojaron principalmente en casas de amigos o familiaresy en menor medida, en hostales u hospedajes: Del total, el 37,6% indicóque alojó en casas de familiares o amigos. Un 25,6% lo hizo en hostal uhospedajes y un 25,5% en hotel.

• La duracion media de las ultimas vacaciones de los aficionados a laastronomia fue de 10,9 noches.

• Los aficionados a la astronomia utilizaron internet y recomendaciones deterceros para informarse sobre su ultimo destino de vacaciones: Internetfue el medio mas utilizado (52,6%), seguido por las opiniones de familiares oamigos (44%). Del total de encuestados, el 45,2% ya había visitadoanteriormente el destino de sus ultimas vacaciones.

• Solo un 9,7% de los aficionados contrato un paquete turistico en susultimas vacaciones.

• Para los aficionados es difícil articular sus viajes familiares con sus interesesastronómicos. Algunos hacen coincidir sus vacaciones con fechas en quesaben que encontrarán objetos interesante. Otros deciden realizar viajescon fines astronómicos en otros momentos del año. Estos viajes tienen unaduración entre 2 a 4 días.

08_2013 87

“Yo me demoro mucho más. Y las salidas se planifican a veces con meses de anticipación.”

Hombre, grupo de conversación con aficionados

Para quienes viajan con telescopio, toda la logística se adecúa al transporte y armado de estos.

“Nosotros la mayoría viajamos con nuestros telescopio para armar. Tienes un par de hora para armar el equipo primero.”

Hombre, grupo de conversación con astrofotógrafos

“Yo en mi caso, cambié mi auto por el telescopio, yo tenía un Getz chiquitito, era ideal para mí, y cuando me compré un telescopio más grande que era de diez pulgadas ya no me cabía en el auto…, tuve que cambiarlo, y p

ensé que fuera espacioso por detrás para que cupiera bien el te lescopio”


La duración de los viajes que realizan los aficionados a la astronomía y astrofotógrafos tienen una duración aproximada general de 3 a 4 días.

“La idea es por lo menos cuatro noches. ¡Lo ideal! Pero compatibilizarlo con la vida es difícil. A veces logras tres, pero en general son dos. Dos es poco, siempre no s vamos picados con do s.”


DISPOSICIÓN AL CONSUMO DE TURISMO ASTRONÓMICO

Los aficionados quieren visitar observatorios científicos, practicarastrofotografía y realizar observación nocturna con telescopios.

El 54,9% de los aficionados a la astronomía no ha visitado observatorios, nituristicos, ni cientificos, en los ultimos dos anos.

A mas de la mitad de los aficionados le gustaria viajar a realizar observacion aotros lugares: El 53,8% de los encuestados senala que le parece muyinteresante viajar a otros lugares a realizar observación astronómica oastrofotografia y que le gustaria hacerlo. Pero un 33,3%, si bien coincide en elinteres, senala que no cuenta con los recursos para hacerlo.

NECESIDADES DE CONSUMO DE TURISMO ASTRONÓMICO

96 08_2013

Gráfico 7: Necesidades de consumo en servicios de turismo astronómico.

Fuente: Elaboración propia en base a datos de encuesta sudamericana a aficionados y profesionales de astronomía.

Como se observa, casi la totalidad de los encuestados (97,2%) considera el nivel de conocimiento de los guías como el aspecto más relevante, seguido muy de cerca por la importancia del nivel de la información entregada durante el servicio (95,9%), la cual se espera sea profesional.

Ambas categorías señalan la centralidad que le otorgan los aficionados a la calidad y la profundidad de los contenidos que se aborden en la experiencia de visita a los observatorios astronómicos. El tercer aspecto que los aficionados consideran más importante se refiere a la calidad y tecnología de los instrumentos y/o equipos del observatorio (95,0%).

95,0%

95,9%

97,2%

76,4%

86,7%

65,1%

70,3%

53,3%

5,0%

4,1%

2,8%

23,6%

13,3%

34,9%

29,7%

46,7%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Que los instrumentos de observación sean de alta calidad/tecnología.

Que la información entregada sea de nivel profesional.

Que los guías tengan un alto nivel de conocimientos.

Que el servicio sea personalizado (pocas personas).

Que se entregue material informativo escrito.

Que haya servicio de cafetería/alimentación en dependencias del observatorio.

Que se pueda arrendar el equipo del observatorio para usarlo en el lugar.

Que se pueda arrendar el equipo del observatorio para usarlo en forma remota.

Porcentaje de respuestas

Muy relevante + relevante Irrelevante + Muy irrelevante

Los aficionados esperan que el traslado esté incluido en el ticket de entrada a los observatorios.

08_2013 101

2. SERVICIOS COMPLEMENTARIOS.

En este punto revisaremos las preferencias de los aficionados en relación a transporte, acceso, alojamiento, alimentación y actividades complementarias, las que fueron investigadas a través de la encuesta y de los grupos de conversación.

Con respecto al transporte, los aficionados esperan que esté incluido en el ticket de entrada al observatorio.

Como podemos observar en el gráfico siguiente, cuando se les preguntó a los aficionados cuán relevante era contar con estas opciones de servicio de transporte al momento de visitar un observatorio astronómico, la mayoría (84,5%) consideró que era muy relevante o relevante que los arreglos de traslado estuvieran considerados dentro del costo de la entrada al observatorio.

En segundo lugar, los aficionados prefieren llegar en vehículo propio (67,9%) y en tercer lugar, arrendar un vehículo para llegar al observatorio (59,9%).

Gráfico 8: Relevancia para los aficionados de las opciones de servicios de transporte a los observatorios astronómicos.


67,9%

59,9%

84,5%

32,1%

40,1%

15,5%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Que pueda llegar en vehículo propio

Que pueda arrendar un vehículo para llegar

Que el transporte esté incluido en el ticket de entrada al observatorio


Muy relevante + Relevante Irrelevante + Muy irrelevante

102 08_2013

Para los que no viajan en movilización propia, es fundamental que llegando al destino, se cuente con una red de transporte local.

“Sí, una red de transporte… red de transporte local, donde yo voy a estar, en el campo, no sé, que ojalá haya una camioneta, que sea un taxi, porque en San Pedro de Atacama que yo voy a un lugar aislado en el camino, entonces que exista un servicio de camionetas.”

“Un t

r

ans porte local al lugar o acercar lo más posible al lugar o a l camping”

Hombres, grupo de conversación con aficionados.

Con respecto al acceso al observatorio, los aficionados consideran relevante que el ticket de entrada sea fácil de reservar, y que los caminos de acceso estén bien señalizados y en buen estado.

Como se observa en el gráfico siguiente, el 96% de los aficionados encuestados considera importante la facilidad para reservar el ticket de entrada al observatorio. Además, el 92,5% destaca que los accesos del camino de acceso a los observatorios deben estar bien señalizados y en buen estado (91,6%).

Gráfico 9: Relevancia para los aficionados de las opciones de acceso a los observatorios astronómicos.


96,0%

28,9%

92,5%

91,8%

4,0%

71,1%

7,5%

8,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Que el ticket de entrada al observatorio sea fácil de reservar.

Que el observatorio esté cerca de un centro urbano.

Que los caminos de acceso al observatorio estén bien señalizados.

Que los caminos de acceso al observatorio estén en buen estado.



104 08_2013

En cuanto a servicios de alojamiento, los aficionados prefieren servicios económicos y que estén en las cercanías de los observatorios astronómicos.

Como se observa en el gráfico siguiente, la mayoría de los aficionados (92,2%) consideró relevante la disponibilidad de servicios de alojamiento económicos. Sin embargo, es notable que a un 17,8% de los aficionados les parezca muy relevante o relevante contar con servicios de hotelería de 4 y 5 estrellas. Esto indica claramente, que dentro del segmento aficionados, hay un subsegmento dispuesto a pagar servicios de alta calidad hotelera.

En relación a la ubicación de los servicios hoteleros, la mayoría (86,9%) indica que le parece relevante que estos se ubiquen cerca de los observatorios, pero también cabe destacar que un 68,8% de ellos quiere alojar cerca de un centro urbano.

Gráfico 10: Relevancia para los aficionados de las opciones de alojamiento a los observatorios astronómicos.


86,9%

68,8%

17,8%

92,2%

13,1%

31,2%

82,2%

7,8%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Que haya servicios de alojamiento cerca del observatorio.

Que haya servicios de alojamiento cerca de un centro urbano.

Que haya servicios de alojamiento de entre 4 y 5 estrellas.

Que haya servicios de alojamiento económicos.



08_2013 107

Los aficionados consideran relevante contar con tiendas para comprar alimentos y cocinar su propia comida, pero también valoran que exista oferta de cocina local cerca del observatorio.

En coherencia con lo planteado en la pregunta por servicios hoteleros, la mayoría de los aficionados se inclina por gestionar su propia alimentación, para lo cual necesita contar con supermercados o almacenes en donde comprar víveres (79,8). Ahora bien, esta opción convive con el interés de conocer y probar la oferta gastronómica local (79,7%).

Es destacable que un importante porcentaje (30,8%) de los aficionados considera relevante o muy relevante contar con oferta de cocina gourmet cercana al observatorio. Nuevamente se observa que existe un subsegmento disponible para servicios de alimentación más elaborados.

Gráfico 11: Relevancia para los aficionados de las opciones de alimentación a los observatorios astronómicos.


30,8%

79,7%

79,8%

69,2%

20,3%

20,2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Que haya oferta de cocina gourmet cercana al observatorio.

Que haya oferta de cocina local cercana al observatorio.

Que haya lugares donde comprar comida para preparar cercanos al observatorio (supermercados, almacenes, etc.)



108 08_2013

De existir una oferta de actividades complementaria al turismo astronómico, los aficionados prefieren realizar actividades de naturaleza.

Como se observa en el gráfico, los aficionados a la astronomía se inclinan marcadamente por las actividades de naturaleza (79,8%), a lo que siguen las actividades urbanas (36,4%), de termas y spa (26,8%) y actividades deportivas (22,4%). Sólo un 9,6% considera relevante contar con una oferta de actividades de diversión nocturna como discotecas, bares o casinos.

Gráfico 12: Relevancia para los aficionados de las opciones de actividades complementarias a los observatorios astronómicos.


22,4%

9,6%

79,8%

26,8%

36,4%

77,6%

90,4%

20,2%

73,2%

63,6%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Que se puedan realizar actividades deportivas cerca.

Que se puedan realizar actividades de discotecas/bares/casinos cerca.

Que se puedan realizar actividades de naturaleza cerca.

Que se puedan realizar actividades de termas/spa cerca.

Que se puedan realizar actividades urbanas cerca.



• Los aficionados quieren experiencias de turismo astronómico que les brinden mayor autonomía.

• Les interesa que les ofrezcan:

– Seguridad para sus instrumentos (si los llevan).

– Arriendo de instrumentos y equipos.

– Facilitador técnico en vez de guía.

– Plataformas para instalar equipos con electricidad.

– Acceso a internet.

– Cielos oscuros.

– Alojamientos económicos y cerca de los observatorios.

– Alimentación económica: cocina local, almacenes para comprar víveres.

– Hotelería con servicios funcionando de noche (comida, café).

– Hotel/hospedaje con poco ruido de día.

– Facilidades para traslados (incluidos en el ticket del observatorio).

– Caminos en buen estado y bien señalizados.

– Una oferta complementaria de actividades de turismo de naturaleza.

EXPERIENCIAS PREVIAS Y EVALUACIÓN DE OFERTA REGIONAL

Los observatorios más conocidos de la región son La Silla y Cerro Tololo. Les sigue el observatorio turístico Mamalluca.

• El 49,8% de quienes visitaron observatorios astronómicos han ido aMamalluca. En menor medida, los aficionados encuestados han visitado losobservatorios cientificos Cerro Paranal (Región de Antofagasta) y CerroTololo (Coquimbo).

• Pero los datos cualitativos dan cuenta de una evaluación negativa de laexperiencia del observatorio Mamalluca, lo que principalmente se debe a:

– Contaminación lumínica.

– No hay renovación de la experiencia turística que ofrece.

– La experiencia no es memorable.

– Poco tiempo para la observación.

– Guías con bajo nivel de conocimientos sobre astronomía.

– Masividad de la experiencia (muchas personas por grupos).

• En los grupos de conversación se valoró muy positivamente la Hacienda LosAndes.

• El observatorio Cielo Sur, del refugio La Frontera, pero que tiene comoproblemas: poco horizonte (por los cerros) y un caserío con luminarias queafectan la observación y la toma de fotografías.

• Del observatorio El Pangue se menciona que las tarifas para aficionados noestán establecidas por lo que quedan a criterio del encargado, lo que no lesparece serio.

• Los observatorios Collowara y Cruz del Sur son valorados positivamentepero creen que debieran tener mejor estructurada la oferta paraaficionados.

• Los observatorios científicos son los mejor evaluados: Cerro Paranal(Antofagasta) Las Campanas, Cerro Tololo, La Silla, Gemini Sur.

• De los observatorios turísticos valoran especialmente la experiencia delObservatorio Astronómico Andino.

Los aficionados consideran que la oferta de la Región de Coquimbo noestá hecha para el segmento de aficionados a la astronomía. Losobservatorios científicos les interesan muchísimo, pero tampocosienten que tienen un lugar en ellos.

122 08_2013

El aficionado considera que la oferta chilena de turismo astronómico no está hecha para el segmento de aficionados a la astronomía.

En los datos cualitativos aparece la percepción de que Chile en general, y en Coquimbo en particular, no hay una oferta de turismo astronómico orientada a los aficionados a la astronomía. Habría una demanda insatisfecha, pues ellos están esperando alternativas para viajar a conocer y aprovechar los cielos despejados que ofrece la región:

“Otra cosa que se observa y que por lo menos a mí me llama mucho la atención de la Cuarta Región, es que durante muchos años hubo un problema de oferta para lo que nosotros buscábamos. O sea, tú lo andabas buscando ¡y no había oferta! Y creo que todavía sigue así, independiente de que estén ahora estos observatorios turísticos, que están orientados al bus que parte de la plaza a mirar un rato y baja.”

Hombre, grupo de conversación con astrofotógrafos.

En la misma línea, los aficionados indican que los observatorios turísticos cuyo estándar no es muy alto, no es atractivo para ellos:

“Y lo otro que tú te das cuenta es que el equipo que ellos compraron, incluso considerando los costos, no era óptimo. Tú como que ya tienes un buen ojo, no aprecias lo que está ahí. Pero para sus objetivos está bien. Para que la gente que no es ta n avanzada mire. Eso lo cumple.”


En los observatorios científicos, que si bien son lugares que deben ser visitados, el aficionado no se siente especialmente bienvenido.

“[La vista a los observatorios científicos] Es interesante, ¡Absolutamente! Es como ir a la Meca… Pero una vez…”


“Es que la mayoría de las veces uno va a molestar allá. Entonces tampoco le están ofreciendo las instalaciones para que uno vaya. ¡Observatorios profesionales!”


122 08_2013













122 08_2013













Los aficionados se informan de los observatorios de la Región de Coquimbo principalmente por publicidad o reportajes e internet y por actividades de difusión o divulgación astronómica.

124 08_2013

CONOCIMIENTOS SOBRE LA REGIÓN DE COQUIMBO: MEDIOS DE INFORMACIÓN Y CALIDAD DE CIELOS.

Esta última sección se refiere a los medios o fuentes de información sobre los distintos observatorios, la información sobre la calidad de los cielos que tienen los aficionados y su interés por recibir información sobre destinos de Turismo Astronómico.

Los aficionados han recibido información sobre los observatorios de la región de Coquimbo principalmente por publicidad o reportajes en internet y por actividades de difusión o divulgación astronómica.

Los aficionados se informaron mayoritariamente sobre la oferta de observatorios astronómicos de la Región de Coquimbo a través de publicidad y reportajes en Internet (55%) y también por actividades de divulgación astronómica (43,4%). Asimismo, las recomendaciones de otros aficionados (39,3%) y la publicidad y los reportajes en televisión (39,3%) también les permitieron informarse sobre los observatorios de la Región de Coquimbo.

Tabla 42: Medios a través de los cuales se informó sobre los observatorios de la región de Coquimbo

42

¿A través de qué medios se informó sobre los observatorios de la región de Coquimbo?

Frecuencia Porcentaje

Publicidad o reportajes en Internet 333 55,0%

Actividades de difusión o de divulgación astronómica 263 43,4%

Recomendación de otros aficionados 238 39,3%

Publicidad o reportajes en TV 238 39,3%

Folletos/ sitios web de los observatorios 190 31,4%

Publicidad o reportajes en diarios o revistas 173 28,5%

Revistas especializadas de astronomía 168 27,7%

Recomendación de amigos o familia 141 23,3%

Folletos / sitio web de SERNATUR 64 10,6%

Oferta de agencias de viajes o tour operadores 48 7,9% Fuente: Elaboración propia en base a datos de encuesta sudamericana

a aficionados y profesionales de astronomía.

42

Pregunta de selección múltiple.

08_2013 125

El 71,3% de los aficionados ha leído o escuchado sobre la calidad de los cielos de la Región de Coquimbo. Brasil es el país que menos conoce la calidad de los cielos de la región.

La mayoría de los aficionados encuestados (71,3%) está al tanto de la calidad de los cielos de la Región de Coquimbo, ya sea porque ha leído o escuchado al respecto. Quienes más saben son los chilenos, de los cuales el 91,5% está enterado sobre la calidad de los cielos.

De los aficionados residentes en Brasil, solo el 37,5% ha leído o escuchado sobre la calidad de los cielos de la región de Coquimbo. En el caso de Argentina, sólo el 46,5% de los aficionados está al tanto de la calidad de los cielos.

En este sentido, es posible señalar que la Región de Coquimbo aún tiene bastante trabajo en cuanto a posicionamiento de su marca como equivalente a calidad de cielos, en los mercados de corta distancia.

Tabla 43: Conocimiento sobre la calidad de los cielos de la región de Coquimbo, Chile

¿Ha leído o escuchado sobre la calidad de los cielos de la Región de Coquimbo en Chile? Argentina Chile Brasil

Otros países de

Sudamérica

Resto del

mundo Total

Sí 46,5% 91,5% 37,5% 38,2% 57,1% 71,3%

No 53,5% 8,5% 62,5% 61,8% 42,9% 28,7%

100% 100% 100% 100% 100% 100%

N 71 410 136 55 7 679 Fuente: Elaboración propia en base a datos de encuesta sudamericana

a aficionados y profesionales de astronomía.

Un aficionado colombiano entrevistado coincide en este punto e indica que nuestro país tiene los mejores cielos:

En Colombia dependiendo de la época del año hay unos lugares que sus cielos son maravillosos. Son limpios y sin contaminación lumínica. El problema es que no es siempre como en Chile, que uno sale al patio y en el patio tiene los mejores cielos. Por lo menos en esta época hace un frío terrible pero hay cielos.

Aficionado, integrante de asociación, Colombia.

El 71,3% de los aficionados ha leido o escuchado sobre la calidad de los cielosde la Region de Coquimbo. Brasil es el país que menos conoce la calidad de loscielos de la región.

ANÁLISIS DE BRECHAS ENTRE NECESIDADES DE LOS AFICIONADOS A LA ASTRONOMÍA Y EXPERIENCIAS DE TURISMO ASTRONÓMICO DE LA

REGIÓN DE COQUIMBO

SOBRE LA REGIÓN COMO DESTINO TURÍSTICO

• Los aficionados, tanto extranjeros como nacionales, consideran que el nortede Chile debe ser un polo de turismo astronómico en general, sin dar tantaimportancia a las diferencias regionales. La región de Antofagasta, porejemplo, también es una región atractiva para ellos.

• Los aficionados reconocen la región por la calidad de sus cielos, peroconsideran que la oferta de turismo astronómico no responde a susnecesidades.

• La región de Coquimbo, por su parte, no convoca a los aficionadosespecialmente, ni promueve actividades para ellos. Tampoco hay una redregional de asociaciones de aficionados y los observatorios científicostampoco se vinculan activamente con ellos.

SOBRE LOS PRODUCTOS DE TURISMO ASTRONÓMICO

• Les interesa especialmente la oferta de turismo astronómico de losobservatorios científicos. Pero consideran complejas las gestiones dereserva para las visitas y no les satisface ir solo de día. No los consideranespecialmente abiertos a su segmento.

• Los observatorios turísticos no les llaman la atención. Consideran sus toursbastante precarios para el nivel de conocimientos que ellos tienen, y creenque no ofrecen productos diferentes. El más conocido es Mamalluca, perono tienen una buena opinión de él. En general, quienes visitan observatoriosturísticos lo hacen por curiosidad y solo una vez. No regresan ni sienteninterés por hacerlo.

• Buscan experiencias con mayor autonomía. Ellos quieren manipular losinstrumentos, realizar observación y/o astrofotografía sin que nadie losapure o moleste. Una alternativa es permitir que ellos arrienden los equiposde los observatorios turísticos. Si bien en algunos observatorios existe estaposibilidad, no hay tarifas establecidas ni publicadas. Esto lo consideranpoco serio.

• Más que guías, los aficionados quieren facilitadores técnicos que puedanasesorarles en posibles problemas con los equipos. Esperan de ellos un altonivel de conocimientos. La oferta regional –especialmente en losobservatorios turísticos- no cuenta con guías suficientemente capacitadospara trabajar con este segmento.

• Los aficionados están cada vez más interesados en realizar astrofotografía.La oferta regional no está aprovechando esta oportunidad, para especializarsu oferta: tours, programas, convenciones o encuentros en la región, feriasde instrumentos, etc.

• Los instrumentos de observación son muy importantes para los aficionados.Se quejan que en los observatorios turísticos los instrumentos estándescalibrados o que, con tanta gente alrededor, vibran.

• Les interesa contar con condiciones de seguridad para el traslado de losequipos como para cuando ya están instalados.

• Los aficionados quieren servicios de alojamiento económicos y con horariosde funcionamiento acorde a sus horarios de observación. Esperan encontrarcomida local y lugares en donde comprar víveres para cocinar.

• Los aficionados en general viajan solos o con otros aficionados, en fines desemana. En temporada alta se toman vacaciones y generalmente viajan consus familias. La oferta regional podría desarrollar productos de turismoastronómico para aficionados (hombres y mujeres) y sus familias entemporada alta, que contemple actividades tanto para ellos como para susesposas e hijos.

• Los aficionados se programan para realizar viajes con fines astronómicos. Laregión por su parte no ofrece una calendarización de actividades a largoplazo. Considerando que la fecha de ocurrencia de eventos celestes seconoce de antemano, se está desaprovechando ofrecer servicios de unamanera más planificada. Al menos, deben aprovecharse las lunas nuevas,que es cuando los aficionados realizan observación.

• Como intereses de actividades complementarias, los aficionados seinteresan especialmente por las actividades de naturaleza y al aire libre.

SOBRE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

• Los aficionados tienen un alto nivel educacional, por lo cual debe prepararseinformación especialmente dirigida a ellos, que no los subestime o trate deigual manera que a los turistas generales. En la actualidad, la oferta nocuenta con información elaborada de manera específica para estesegmento.

• Los aficionados quieren recibir información sobre turismo astronómico, peroesperan que esta información esté completa, sea clara y esté actualizada.También esperan tarifas establecidas y transparentes. Si no, se desmotivaráno no tomarán en serio la oferta de la región.

• Toda la información sobre turismo astronómico debe estar al menos enespañol, inglés y en portugués, si es que se quiere llegar al mercadobrasileño.

• Los aficionados esperan que en sus visitas a los observatorios, se lesentregue material escrito dirigido a ellos, lo que no ocurren en la actualidad.

AFICIONADOS QUE VIAJA SOLOS O CON OTROS AFICIONADOS

• La oferta regional aún no contempla servicios especializados paraaficionados y/o astrofotógrafos, como granjas astronómicas que puedanfuncionar al alero de los observatorios turísticos o en otros espacios.

• Los aficionados de este perfil prefieren servicios complementarioseconómicos y funcionales a sus actividades astronómicas, las que son sufoco principal. Se consideran aperrados y no buscan el lujo.

• Los aficionados están disponibles para realizar viajes y tours a losobservatorios científicos de noche, o al menos a sus entornos, paraaprovechar la calidad de sus cielos. Algunos de ellos han realizado viajes así,pero haciendo gestiones con conocidos. En este sentido, hay aquí unaoportunidad desaprovechada por la oferta regional.

ASOCIACIONES DE AFICIONADOS

• Las asociaciones de aficionados tampoco encuentran oferta adecuada paraviajar a hacer actividades de turismo astronómico a la región de Coquimbo.Esto, porque la oferta no cuenta con la infraestructura suficiente paraalbergar convenciones y eventos astronómicos, cerca de los observatorios.

• Las asociaciones esperan ser tratadas con cierta deferencia, pues sonreconocidas como organizaciones con buena reputación y son muy efectivaspara difundir información. En este sentido, son aliadas estratégicas (redpromovida desde la región, que contemple credenciales de socios conbeneficios asociados).

• Las asociaciones buscan vincularse más con las actividades científicas quecon las turísticas. La región debiera promover mayor articulación con losobservatorios científicos y las universidades.

• Las asociaciones pueden consumir otros productos turísticos regionales enel marco de convenciones, ferias y encuentros. De ese modo, si se organizaeste tipo de eventos, deben contemplarse otras actividades que lespermitan conocer otros atractivos de Coquimbo.

AFICIONADOS PREMIUM

• Los datos cuantitativos y cualitativos indican que existe un sub-segmento deaficionados a la astronomía que está dispuesto a pagar por servicioscomplementarios (alojamiento, alimentación) de mayor calidad: les parecerelevante o muy relevante contar con hotelería de 4 a 5 estrellas y contarcon servicios de cocina gourmet. Este sub-segmento correspondería a un15% - 20% del total de aficionados.

• La composición interna del segmento estaría dada principalmente porchilenos y brasileños, aficionados a la astronomía y astrónomosprofesionales. Para ellos, la oferta regional debe crear productos ad hoc, conaltos estándares de calidad.

TURISTAS GENERALES


El 90% de los turistas que visitan la Región de Coquimbo son turistasnacionales. De ellos, más del 60% reside en la Región Metropolitana.

En temporada alta, la mayoría de los turistas que llegan a La Serena y Coquimbo son de los grupos socioeconómicos C1 y C2.

SUBSEGMENTOS INVESTIGADOS

Grupos de conversación:

09_2013 55

GRUPOS DE CONVERSACIÓN REALIZADOS

La recolección de la información cualitativa tuvo su momento de saturación5

con las entrevistas a aficionados, el grupo de conversación con

astrofotógrafos y el grupo de aficionados que han visitado observatorios de

la Región de Coquimbo. Adicionalmente, los entrevistados indicaronque la

categoría “aficionados que nunca han ido a observatorios de la Región de Coquimbo” es poco real, pues la mayoría de los aficionados han vivido esta

experiencia. Por otro lado, el Observatorio Astronómico Andino (OAA) fue

mencionado reiteradas veces en conversaciones con aficionados como un observatorio referente en la entrega de una experiencia “completa” y

“memorable” de turismo astronómico.

Por este motivo, se propuso a SERNATUR cambiar un grupo de

conversación por una visita, en calidad de cliente oculto, al OAA.

En cuanto a las edades, se realizó un cambio en el rango etario al grupo

definido como “senior”, pues se consideró que el rango 55 – 70,

representaba mejor el segmento que el rango 45 – 60 definido previamente.

Con todo, la realización de los grupos tuvo lugar entre los días 21 de junio y

11 de julio, con la siguiente composición de participantes:

Grupos de conversación realizados

Categoría Sub categoría Fecha Edad Sexo

NSE Hombre Mujer

Afines a la

astronomía

Astrofotógrafos 21 junio 31 - 64 8 0 C1 – C2

Aficionados a la astronomía 25 junio 25 - 64 8 1 C1- C2 - C3

Turistas generales

Turistas de sol y playa con niños 27 junio 28 - 41 4 2 C1 – C2

Turistas de sol y playa sin niños 3 julio 26 - 45 3 6 C1 – C2

Turistas de entornos naturales con niños 4 julio 30 - 45 4 3 C1 – C2

Turistas de entornos naturales sin niños 10 julio 27 - 44 3 3 C1 – C2

Turistas generales senior 11 julio 55 - 70 3 5 C1 – C2

5 En investigación cualitativa, la “saturación” es el momento en que la recolección de nuevos

datos deja de aportar información al estudio, pues ésta comienza a repetirse. Es el punto que señala que ya se han cubierto todas las dimensiones relevantes para los sujetos.

09_2013 55

GRUPOS DE CONVERSACIÓN REALIZADOS

La recolección de la información cualitativa tuvo su momento de saturación5

con las entrevistas a aficionados, el grupo de conversación con

astrofotógrafos y el grupo de aficionados que han visitado observatorios de

la Región de Coquimbo. Adicionalmente, los entrevistados indicaronque la

categoría “aficionados que nunca han ido a observatorios de la Región de Coquimbo” es poco real, pues la mayoría de los aficionados han vivido esta

experiencia. Por otro lado, el Observatorio Astronómico Andino (OAA) fue

mencionado reiteradas veces en conversaciones con aficionados como un observatorio referente en la entrega de una experiencia “completa” y

“memorable” de turismo astronómico.

Por este motivo, se propuso a SERNATUR cambiar un grupo de

conversación por una visita, en calidad de cliente oculto, al OAA.

En cuanto a las edades, se realizó un cambio en el rango etario al grupo

definido como “senior”, pues se consideró que el rango 55 – 70,

representaba mejor el segmento que el rango 45 – 60 definido previamente.

Con todo, la realización de los grupos tuvo lugar entre los días 21 de junio y

11 de julio, con la siguiente composición de participantes:

Grupos de conversación realizados

Categoría Sub categoría Fecha Edad Sexo

NSE Hombre Mujer

Afines a la

astronomía

Astrofotógrafos 21 junio 31 - 64 8 0 C1 – C2

Aficionados a la astronomía 25 junio 25 - 64 8 1 C1- C2 - C3

Turistas generales

Turistas de sol y playa con niños 27 junio 28 - 41 4 2 C1 – C2

Turistas de sol y playa sin niños 3 julio 26 - 45 3 6 C1 – C2

Turistas de entornos naturales con niños 4 julio 30 - 45 4 3 C1 – C2

Turistas de entornos naturales sin niños 10 julio 27 - 44 3 3 C1 – C2

Turistas generales senior 11 julio 55 - 70 3 5 C1 – C2

5 En investigación cualitativa, la “saturación” es el momento en que la recolección de nuevos

datos deja de aportar información al estudio, pues ésta comienza a repetirse. Es el punto que señala que ya se han cubierto todas las dimensiones relevantes para los sujetos.

• Para los turistas generales la variable económica es fundamental. Lapreocupación por el gasto siempre está presente en sus discursos e incide,evidentemente, en sus decisiones sobre consumo turístico.

• Para los turistas generales, una de las principales motivaciones para viajares salir fuera de Santiago.

• Para los turistas generales, las preferencias en destinos y tipos de actividada realizar dependen de por cuánto tiempo se viaje, con qué compañía y enqué temporada.

• Los que viajan en familia, prefieren desplazarse en su propio vehículo, yaque le ofrece mayor autonomía para poder recorrer distintos lugaresdurante su viaje.

• Los turistas senior por su parte, como buscan la comodidad, evitan manejarvehículos y prefieren movilizarse en bus o avión. El avión es una alternativaque de a poco comienza a popularizarse.

• La elección del tipo de alojamiento depende del presupuesto disponible, elsegmento etáreo de los turistas y de la presencia o no de niños en el grupode viaje.

MOTIVACIONES Y PREFERENCIAS

• Las mujeres son importantes influenciadoras en la decisión sobre serviciosde alojamiento. Ellas se preocupan especialmente de estándares de calidaden limpieza, comodidad y decoración.

• La comida es un importante atractivo dentro de la experiencia de viaje ylos turistas esperan encontrar oferta de comida local atractiva en losdestinos (“picadas”).

PERFIL DE CADA SUBSEGMENTO

EL TURISTA CON NIÑOS

Busco la comodidad y seguridad de mis

hijos…

Independiente de si los turistas prefieren sol y playa o entornos naturales, losniños son los que define las necesidades a la hora de viajar, lo que se vereflejado en la mayoría de los servicios que requieren en sus viajes. Eltransporte, el alojamiento, la alimentación y las actividades, deben tener laflexibilidad suficiente para adaptarse a las necesidades de comodidad,seguridad y entretención de los niños.

Lo anterior los hace preferir:

• El automóvil particular, que permita hacer pausas en el camino.

• Cabañas u hoteles con equipamiento que asegure la entretención yseguridad de los niños.

• Alimentación con alternativas variadas y flexibles que se adapten a losgustos de los niños.

• Actividades que tengan una exigencia física tolerable para los niños.

EL TURISTA SENIORBusco la comodidad que me merezco…

• El turista senior, se plantea como un turista que, más allá de susnecesidades especiales asociadas a su edad, se encuentra en una etapa enque puede dedicar tiempo y dinero para su disfrute personal.

• Lo anterior lo hace optar por la comodidad que encuentra en lacontratación de paquetes turísticos que agrupen todos los servicios querequieren en viaje. Para ellos es importante que estos servicios se adecuen asus gustos, intereses y necesidades.

EL TURISTA DE ENTORNOS NATURALES

Busco la aventura al aire libre…

• Al momento de definirse como turistas, el turista de entornos naturalespercibe sus intereses como distintos al del resto de los turistas chilenos. Sumayor interés lo muestra hacia actividades asociadas a la vida al aire libre,el deporte y la cultura.

• El equipamiento que utiliza para realizar sus actividades, también es rasgodistintivo de este tipo de turista, ya en los últimos años ha sido marcada latendencia hacia la adquisición de vestuario, calzado y accesoriosespecializado para la práctica de deportes y actividades al aire libre.

• En relación a los servicios complementarios, de alojamiento y alimentación,son poco exigentes, y flexibles.

EL TURISTA DE SOL Y PLAYA

Busco descansar, pasarlo bien y comer rico…

• En general, el turista de sol y playa orienta su experiencia turística hacia ladiversión y el descanso, por lo que en el pool de actividades que lesinteresan se incluyen las actividades nocturnas, los servicios orientados albienestar como masajes, spa y termas, la playa y la gastronomía.

• Si aislamos el factor “ninos”, estos -al igual como veremos con los turistas deentornos naturales- no tienen requerimientos tan marcados en cuanto aservicios complementarios. Esto se refleja especialmente en el alojamiento,donde dependiendo la ocasión, pueden preferir hoteles, hostales, cabañas ocamping.

CONOCIMIENTOS, PERCEPCIONES Y EVALUACIONES SOBRE LA OFERTA DE TURISMO ASTRONÓMICO

• Los turistas declaran que no tienen información suficiente sobre la ofertade turismo astronómico de la Región.

• Pero cuando se habla de turismo astronómico, Mamalluca y Tololo están elel top of mind de recordación de marca.

• Los turistas no logran distinguir las diferencias entre un observatorioturístico y uno científico lo que evidencia, nuevamente, la falta deinformación, lo que por cierto contribuye a la insatisfacción de expectativas.

• La mayoría de las experiencias anteriores se asocian a Mamalluca.

• El observatorio Tololo es recordado por la complejidad de la reserva.

• Varios de quienes aún no visitan los observatorios, sí han cotizado paquetescon tour-operadores, y los han considerado muy caros.

• Alojarse en domos les parece atractivo.

• Los cielos de la región son valorados por los turistas generales, destacandoprincipalmente los cielos del Valle del Elqui.

DISPOSICIÓN AL CONSUMO DE TURISMO ASTRONÓMICO Y PROPUESTAS PARA EL DISEÑO DE PRODUCTOS

• Los destinos de turismo astronómico no despiertan el suficiente interés delos turistas generales como para considerarlos como primera opción deviaje. El turismo astronómico es más bien una oferta que puedecomplementar una experiencia.

• Los turistas buscan vivir una experiencia turística memorable que tenga uncomponente astronómico.

• Dentro de las propuestas que los turistas realizan sobre su viaje ideal deturismo astronómico, destaca la importancia que le dan al servicio dealimentación.

• En cuanto a los temas asociados a la astronomía y que interesan a losturistas, se encuentran fenómenos como lluvias de meteoritos y eclipses,así como temas vinculados a arqueo-astronomía, astrología y vida en otrosplanetas.

Todos los sub-segmentos de turistas generales estudiados coincidenen que un viaje a la Región de Coquimbo relacionado con turismoastronómico debiera durar tres días, aproximadamente. Lo considerancomo un posible destino de fin de semana.

08_2013 187

Ilustración 1: Proyección de gasto promedio diario por persona, según perfil de turista.

Ilustración 2: Gasto proyectado por ítem.

Estadía en destino de

tres días

Turistas con niños:

$90.000

diario p/p

Turistas senior:

$80.000

diario p/p Turistas sin

niños:

$50.000

diario p/p

Alojamiento

Camping

$10.000

Hostal $15.000 - $20.000

Cabaña

$20.000 - $52.000

Hotel

$35.000 - $50.000

Alimentación

Almuerzo

$5.000 - $15.000

Cena

$12.000 - $25.000

Entradas observatorios o tour astronómicos

Entrada a observatorio

$5.000 - $9.000

Tour temático

$15.000 - $30.000

ANÁLISIS DE BRECHAS ENTRE NECESIDADES DE LOS TURISTAS GENERALES Y EXPERIENCIAS DE TURISMO ASTRONÓMICO DE LA

REGIÓN DE COQUIMBO

SOBRE LA REGIÓN COMO DESTINO TURÍSTICO

• Los turistas generales no están familiarizados con la denominación “Regiónde Coquimbo”. Por el contrario, vinculan Coquimbo con la ciudad y no con laregión. La ciudad es evaluada en términos negativos.

• Los turistas generales no asocian automáticamente la región con turismoastronómico o calidad de cielos para la observación astronómica. La regiónes asociada a tres “P”: playa, papayas y pisco.

• El Valle del Elqui es el único destino del interior que los turistas generalesmencionan espontáneamente. No se mencionan los valles de Limarí oChoapa.

• Los turistas que visitan la región son mayoritariamente de clase media (C1 yC2) y para ellos la relación precio/calidad es fundamental. Por eso, esproblemático que perciban que en destinos fuera del país podrían tenerservicios similares a los ofrecidos por la región por un precio similar omenor.

• Los turistas generales buscan vivir experiencias. Como ellos mismosseñalan, lo que esperan de un buen producto turístico es que “les venda uncuento”, lo que la oferta turística regional aún no es capaz de ofrecer.

SOBRE LOS PRODUCTOS DE TURISMO ASTRONÓMICO

• Los productos de turismo astronómico no son prioritarios dentro de lasnecesidades de consumo de los turistas generales.

• En temporada alta el turismo astronómico es percibido por los turistasgenerales, como una oferta secundaria en relación a otras actividadesrealizables dentro de la región.

• Los turistas generales no identifican el turismo astronómico como unaoferta complementaria con otra actividades que puedan estar próximas,geográficamente, a los lugares donde se emplazan los observatorios.

• Los turistas generales consideran a la región como un destino de fin desemana y fin de semana largo, lo que es positivo para la oferta de turismoastronómico regional. Pero para ellos, estos viajes son escapadas motivadaspor panoramas atractivos. Si bien están dispuestos a realizar actividades deastronomía en fines de semana, quieren programas o paquetes organizados,que contemplen la mayor cantidad de servicios posible. Por su parte, en laregión no existen suficientes alternativas de programas de estascaracterísticas.

• El principal producto de turismo astronómico identificado por los turistasgenerales es el Observatorio Turístico Mamalluca. No aparecenmencionados los observatorios Collowara, Cruz del Sur u otros.

• Si de turismo astronómico se trata, los turistas podrían interesarse poractividades como:

– Cenas bajo las estrellas.

– Eventos astronómicos especiales: eclipses, lluvias de meteoritos yobservaciones lunares.

– Charlas y relatos del guía que consideren temas popularizados por losmedios de comunicación, tales como vida extraterrestre y astrología.

• Los turistas generales buscan comodidad y buen servicio de catering, lo queen la actualidad no ofrece la oferta regional de turismo astronómico. Serequiere ofrecer aperitivos, café o bebidas calientes para el frío, y snacks.Asimismo, se debe evitar que los visitantes sientan frío, ofreciéndoles ropade abrigo o mareos provocados por la altura.

• Los turistas generales también buscan condiciones básicas de seguridad ehigiene, lo que incluye servicios de atención médica y medidas deprevención de riesgos, accesibilidad para discapacitados y servicioshigiénicos de alta calidad.

• Si bien, los destinos son negociados y definidos en conjunto por las familiaso parejas, las mujeres son importantes influenciadoras en las decisiones decompra de servicios de alojamientos y alimentación. En este sentido, laoferta regional debe estar particularmente atenta a los requerimientos yestándares de calidad de ellas.

• Los turistas generales valoran la entrega de regalos, recuerdos o souvenirs.La oferta regional de turismo astronómico no los contempla en laactualidad.

Dentro de los turistas generales, existen diversos sub-segmentos, pero la oferta regional de turismo astronómicoofrece productos con escasa a nula diferenciación y sin undiseño de experiencias coherente y contundente. Losturistas generales perciben a los observatorios y los toursque ofrecen como commodities.

SOBRE LA INFORMACIÓN DISPONIBLE

• Los turistas perciben que la región no está sintonizada con el turismoastronómico, pues no encuentran información sobre su oferta en losaccesos estratégicos a la región: aeropuertos, carreteras y peajes, terminalesde buses.

• Los turistas generales se trasladan en vehículo propio. La región no cuentahoy con la señalética suficiente para indicar la presencia de oferta deturismo astronómico en zonas cercanas, para promocionarla en las zonasturísticas más alejadas, ni tampoco para facilitar los trayectos a losobservatorios.

• El turista general tiene dificultades para encontrar rápida y efectivamenteinformación sobre la oferta de turismo astronómico. El portal regional eninternet no cuenta con toda la información de manera centralizada y nopermite la gestión de reservas e incluso el pago de los servicios.

• En otros destinos de la región, en donde los turistas generales vanmasivamente (por ejemplo, las diferentes playas), tampoco se promueve odifunde la oferta de turismo astronómico.

• Los precios de la oferta de turismo astronómico no aparecen publicados ono están actualizados, lo que afecta directamente la capacidad de losturistas de comparar precios y tomar decisiones de manera informada.

• El procedimiento de reserva de productos no es comunicado de forma clarao efectiva al cliente.

– El contacto inicial y la reserva del turista con el proveedor turístico no sigue unprotocolo de comunicación formal, que le de confianza o que lo entusiasme parareservar.

– Los turistas no reciben los folletos de información turística de Sernatur en lasoficinas de los tour operadores o en las recepciones de los alojamientos.

– Tampoco pueden descargar los folletos de información turística de Sernatur delsitio web de la región.

– Los turistas no disponen de herramientas, en plataformas compatibles consmartphones, que informen sobre la oferta turística de la región de Coquimbo.

TURISTAS QUE VIAJAN CON NIÑOS

• Esperan que los servicios turísticos consideren las necesidades de estos eneducación, entretención, alimentación y seguridad. Solo Cruz del Sur tienedesarrollado un tour para niños, pero no para familias (modelo Pixar).

• Se requiere de un plan de interpretación especial para niños, con enfoqueque no los subestime y guías preparados que lo implementen.

• Para las actividades con niños, los turistas generales esperan que se vinculeel turismo astronómico con la ciencia en general, la exploración del espacioy la astronáutica, dándole al tour un enfoque educativo pero no escolar.

• En relación al alojamiento, con o sin oferta astronómica asociada, losturistas esperan contar con piscina y actividades acuáticas, pues son muyatractivas para los niños. También esperan contar con internet wifi, ya quelos niños y adolescentes suelen llevar smartphones, laptops, tablets.

• En relación a la alimentación, los turistas generales con niños esperancontar con servicio de buffet.

• La oferta de turismo astronómico regional debe evitar mezclar en losmismos grupos de tour a las familias con niños, con turistas sin niños ya queestos últimos evalúan negativamente los ambientes con mucho ruido.

TURISTAS SENIOR

• Cuentan con tiempo y dinero para comprar productos turísticos entemporada baja, lo que permite combatir la estacionalidad. Se puededesarrollar productos específicos para ellos.

• Buscan programas con la mayor cantidad de servicios incluidos, ya que loque quieren es “despreocuparse”. La oferta regional no cuenta consuficientes opciones de este tipo.

• Si bien valoran contar con programas organizados, esperan que lasactividades de estos sean a un ritmo que les permita contar con espacios deautonomía.

• En cuanto al alojamiento, buscan espacios tranquilos, sin ruidos. Losservicios de alojamiento con oferta astronómica, ubicados en los valles,tienen ventajas comparativas en relación a los hoteles de la costa.

• En cuanto a la alimentación, esperan opciones de menú saludables.

• En cuando a la experiencia, esperan que los hagan sentir bienvenidos yvalorados, quieren música del recuerdo, y actividades atractivas para ellos.

• Para ellos los viajes son importantes ya que generan nuevos temas deconversación a su retorno: Les interesan temas como la poesía de GabrielaMistral, la historia y cultural local, la gastronomía, y la astronomía.

TURISTAS DE SOL Y PLAYA

• Para ellos las vacaciones (tomadas principalmente en temporada alta) son elmomento del año en que esperan descansar y lograr el máximo relajo. Laoferta actual de turismo debe sintonizar con esta aspiración, por lo que nodebe implicar gestiones muy engorrosas para acceder al él, ni plantearactividades muy desafiantes, ya sean físicas o intelectuales.

• Tienen un especial interés por la gastronomía. Esperan “comer rico” enpicadas y restaurantes. En ese sentido, ofrecerles servicio de catering en lostours, incluyendo aperitivos, es un buen estímulo para que se animen aviajar a los observatorios turísticos.

• Para ellos el turismo astronómico debe contemplar oferta complementaria:cenas, espectáculos musicales, temas de interés como la conexión con unomismo, astrología, profecías, la vida en otros planetas.

• El turismo astronómico lo ven potencialmente como una salida con lapareja.

TURISTAS DE ENTORNOS NATURALES

• Este subsegmento adquiere mayor interés por el turismo astronómico siestá articulado con actividades al aire libre: acampar en parques o reservas,cabalgatas, trekking, bicicletas, etc.

• Para ellos, la calidad del cielo es relevante, dado que valoran la conservacióndel medio ambiente. Es posible que se sientan más convocados a ir a lugaresque cuenten con certificaciones de cielos.

• Como existe toda una industria de implementos para actividades al airelibre, es factible promocionar la oferta de turismo astronómico en lastiendas de ropa y artículos outdoor para turismo de naturaleza y aventura.

A modo de síntesis, es posible señalar que la ofertaregional de turismo astronómico, por sí misma nodespierta el suficiente interés de los turistas generales.

Estos requieren que la oferta astronómica sea combinadacon otras actividades que les resulten atractivas, deacuerdo a los diferentes intereses de cada sub-segmento.

3. DIAGNÓSTICO DE BRECHAS ENTRE EXPERIENCIA REFERENTE Y OFERTA REGIONAL DE TURISMO ASTRONÓMICO

ANÁLISIS DEL MERCADO ACTUAL

TENDENCIAS EN EL TURISMO MUNDIAL

• Aumenta importancia de turismo de intereses especiales.

• Consumidores más exigentes: buscan alternativas más personalizadas,rechazando lo masivo o “turístico”.

• Consumidores buscan experiencias más significativas, que los emocionen ydesafíen. Buscan lo auténtico, la cultural local.

• Nuevos segmentos con perfiles y preferencias específicas: Baby Boomers(entre 50 y 65 años), Generación Y (nacidos desde 1982 en adelante).

• Aumenta la importancia de los destinos no tradicionales.

EL TURISMO ASTRONÓMICO

Es turismo de intereses especiales

Es turismo científico

Es turismo educativo

Es turismo de naturaleza

Por eso permite atraer a diversos sub-segmentos del mercado.

TIPOS DE OFERTA DE TURISMO ASTRONÓMICO

• Atractivos astronómicos: Son atractivos porque muestran evidencias físicaso culturales de interés astronómico y/o porque cuentan con condicionesexcepcionales para la observación astronómica

– Parques y reservas

– Monumentos o sitios arqueológicos

– Comunidades

– Campings

• Productos astronómicos: se refieren a ofertas estructuradas que involucranla inversión en algún tipo de infraestructura específica para el turismoastronómico.

– Observatorios científicos que reciben público

– Observatorios museo

– Observatorios turísticos

– Parques astronómicos

– Servicios de alojamiento con oferta astronómica

– Granjas astronómicas

– Tours astronómicos

– Convenciones o eventos

EL TURISMO ASTRONÓMICO EN EL MUNDO

• Si bien existen numerosos atractivos y productos astronómicos en los cincocontinentes, solo algunos de ellos cuenta con cielos certificados. En efecto,de acuerdo a los datos obtenidos, solo existen 33 lugares en el mundo queposeen algún tipo de certificación.

• En América y Europa se concentra la mayor cantidad de atractivos yproductos de turismo astronómico. Estos continentes, además, son los quecuentan con una mayor cantidad de certificaciones de cielo, ya sean deStarlight 2007 o IDA.

• Dentro de América, es América del Norte la que concentra la mayor cantidadde certificaciones. El país más relevante como destino de turismoastronómico es Estados Unidos. Le sigue Canadá.

• En América del Sur, Chile sigue siendo el destino de turismo astronómicomás importante. Le siguen, con menor relevancia, Argentina y Colombia.

• En Europa, España es el destino de turismo astronómico más importante. ElReino Unido también se perfila como otro de los países importantes enEuropa, gracias a su importante cantidad de atractivos astronómicos.

• En África existen variados atractivos astronómicos, pero hay una menorconcentración de productos astronómicos. Dentro de este continente,destaca Namibia, el desierto del Sahara y Sudáfrica como excelentes destinospara la observación astronómica.

• En Oceanía, Nueva Zelanda es el destino de turismo astronómico másrelevante. Cuenta con un atractivo astronómico certificado por IDA, elParque Aoraki Mackenzie, en torno al cual se despliegan diversos productosturísticos, como alojamientos con oferta astronómica, campings y toursastronómicos. También es posible encontrar observatorios, como el MountJohn y el Farm Cove Observatory.

Fotografía del Parque Astrolab, en Quebec (Canadá).

Fotografía de la Convención Stellafane (Vermont, EE.UU)

Fotografía de SPACE, Atacama

• Incluye: – Recorrido en teleférico a las aldeas indígenas del Cerro

Chamán (basadas en las culturas Mapuche, Rapa Nui y Aymara)-

– Charla sobre la importancia de la astronomía en estas culturas.

– Observación a través de telescopios

– Copa de vino

• Duración: – 2 horas

• Público objetivo: – Destinado a público general

• Precio: – $16.000 por persona, transporte no incluido

Cerro Chamán, Viña Santa Cruz

Tour “Romance de las Estrellas”, Observatorio Pailalén, Región Metropolitana

• Día de los Enamorados (14 a 16 de febrero)

• Incluye: – Cena a la carta

– Concierto de violín

– Proyección de un cielo estrellado

– Tour astronómico con observación, con énfasis en el mito de Orión y Artemisa.



• Precio: – $48.000 por persona (cena + tour) transporte no

incluido.

Astro Camping, Observatorio Astronómico de Panamá

• Incluye: – Su objetivo es iniciar a los participantes en las

observaciones astronómicas y darles las herramientas necesarias, por medio de talleres interactivos, para que puedan practicar la Astronomía en sus hogares

– Se pueden realizar observaciones con telescopios solares y nocturnos, guiados por el personal del Observatorio Astronómico de Panamá.

– Además, se ofrecen talleres y charlas de astronomía.

– Se permite que el asistente lleve telescopio, binoculares, linternas con iluminación roja, brújula o cualquier otro instrumento astronómico de apoyo

• Duración: – 2 días

• Público objetivo: – Destinado a público general (familias, niño etc.)

• Precio: – $3.500 por persona (7 USD).

Parque Astronómico Montsec, España

• Incluye: – Planetario “El Ojo del Montsec”: visita guiada al

planetario multimedia digital, con una cúpula móvil de 12 metros de diámetro, donde se proyecta un espectáculo audiovisual.

– Exposición permanente: visita libre que engloba distintos ámbitos del Centro (astronomía, geología, fauna, flora y entorno del Montsec)

– Parque de Telescopios: visita guiada para conocer los diversos instrumentos existentes y hacer observación (visita nocturna) así como observar el Sol, si las condiciones meteorológicas lo permiten (visita diurna)



• Precio: – General Diurno $ 4.111 (€ 6,5) – General Nocturno $ 3.478 (€ 5,5)– <18 años Diurno $ 5.692 (€ 9)– <18 años Nocturno $ 4.743 (€ 7,5)

EL TURISMO ASTRONÓMICO EN LA REGIÓN DE COQUIMBO

ATRACTIVOS ASTRONÓMICOS:

– Parques y reservas:

• Parque Nacional Fray Jorge

– Monumentos arqueológicos:

• Valle del Encanto

– Comunidades:

• No

– Campings:

• No

PRODUCTOS ASTRONÓMICOS:

– Observatorios científicos que reciben visitas:

• Cerro Tololo

• La Silla

• Las Campanas

• Gemini SUR

– Observatorios museo:

• No

– Observatorios turísticos:

• Mamalluca

• Collowara

• Cruz del Sur

• Cero Mayu

• El Pangue

• Inti Runa

– Alojamientos con oferta astronómica complementaria:

• Elqui Domos

• Hacienda Los Andes

• La Frontera (Cielo Sur)

• Casona Distante

• Cancana

– Parque astronómicos:

• No

– Granjas astronómicas:

• No

– Eventos:

• Astro Day y Viaje al Universo: Sernatur, U. La Serena, M. La Serena,Gemini Sur.

– Tour astronómicos:

• 11 tour operadores.

BRECHAS ENTRE EXPERIENCIA REFERENTE Y EXPERIENCIAS DE TURISMO ASTRONÓMICO DE LA REGIÓN DE COQUIMBO

acciones

relatos

actores

ambiente (espacial, cromático, sonoro, etc.)

objetos

expectativas

estado de ánimo

Experiencia

Narrativa

Infraestructura y Servicios

Episodios

E1 E2 E3 E4 E5

•Espacio•Actores•Acciones•Relatos•Objetos

Visitante ASaberes previos

ExpectativasEstado de ánimo

•Emocional•Estética•Valorativa •Cognitiva

Significación

•Vinculación emocional•Conocimientos•Takeaways

Interpretación Internalización

Memorabilidad

•Recordación positiva•Recomendación a otros

•Disponibilidad para volver

Visitante A’Emociones

SensacionesValoraciones, Opiniones

La experiencia turística es factible de ser organizada en diferentes episodios ysub-episodios. En cada episodio, podemos distinguir, el o los espacios en que sedesarrolla, los actores que intervienen y sus respectivos roles, las acciones quese realizan, los relatos que se expresan y los objetos que se presentan o utilizan.

La experiencia de referente analizada fue la que ofrece el ObservatorioAstronómico Andino (OAA) que fue seleccionada porque diversos informantesclave la mencionaron como una experiencia de tour astronómico de altacalidad. Cabe señalar que el OAA es un observatorio de tipo turístico, por lo queen este análisis se comparará con los observatorios turísticos de la Región deCoquimbo.

EPISODIO 1: LOS PREPARATIVOS

Considera –entre otros aspectos- la búsqueda de ofertas turísticas por parte delpotencial visitante y la disponibilidad de información (en los diferentes mediosdisponibles tales como sitios web y/o folletería), la información ofrecidatelefónicamente, la gestión y pago de la reserva, la entrega de indicaciones porparte del proveedor sobre el trayecto, lo que incluyen los servicios ofrecidos ylas políticas de cancelación, entre otros.

BRECHAS DETECTADAS

• Disponibilidad de la información: existen diversas falencias en los sistemasde comunicación y difusión de la oferta regional de turismo astronómico, loque no hace expedito el proceso de búsqueda de opciones, toma dedecisión, reserva y compra, y preparación de viaje. Algunos de losproblemas detectados son:

– Inexistencia de un solo sitio web con toda la información de la ofertacentralizada, incluyendo videos y folletos disponibles.

– Sitios web de observatorios incompletos o desactualizados. Se requiereun protocolo común a toda la oferta regional, para el llenado deinformación de sitios web de proveedores de servicios de turismoastronómico.

– Comunicaciones telefónicas con proveedores con resultados disímiles.Se requiere protocolo de atención telefónica a potenciales visitantes.

– Inexistencia de brochures o folletos digitales de los observatorios, coninformación de tours, tarifas y claras indicaciones de ruta para envíoelectrónico.

EPISODIO 2: EL TRAYECTO DE IDA

Puede estar a cargo del propio visitante o bien, ser provisto por el prestador deservicios turísticos. En el primer caso, incluye las indicaciones y señalética (vialo turística) disponible para la orientación del visitante, la calidad del camino yla coherencia entre las indicaciones entregadas y la ruta efectivamenterealizada. En el segundo caso, considera: la inclusión, o no, de los trasladosdentro del servicio de tour ofrecido; las características del vehículo detransporte y las competencias del chofer a cargo, la información entregada, ono, por parte de los encargados del tour o guías dentro del trayecto (ya fueraoralmente o mediante soportes como folletos u otros).

BRECHAS DETECTADAS

• Información para la ruta: existen falencias en la entrega de indicacionespara llegar a los observatorios, ya sea por vía telefónica o electrónica.

• La escasez o inexistencia de señalética en la Ruta 5 impide que los visitantesse animen a desviarse del camino y conocer estos atractivos. La escasez oinexistencia de señalética en rutas secundarias y de acceso a losobservatorios genera desorientación.

• La calidad de los caminos de acceso a los observatorios puede desincentivarlas visitas.

• En los observatorios de la Región de Coquimbo, no se observa unapreocupación por facilitar a los visitantes el acceso, poniendo a disposiciónmás información para coordinar traslados locales.

• Quienes ofrecen el servicio de traslados, deben proveer de protocolos deatención a visitantes, a sus choferes y/o personal a cargo del traslado.

• En el caso de Pangue, observatorio con servicio de traslado, sedesaprovecha el tiempo de trayecto para entregar información al visitanteque prepare las expectativas de este frente a la visita: relato del guía, folleto,etc.

EPISODIO 3: LA BIENVENIDA AL DESTINO

Considera la existencia de un hito o inicio formal de la actividad, lo que puedeadquirir la forma de una presentación del responsable del servicio turísticocontratado (el guía, el anfitrión del hotel, etc.) y de lo que seconocerá/realizará.

BRECHAS DETECTADAS

• El momento del pago: En el OAA la política es que el servicio se paga al finaldel tour, lo que invita al visitante a disfrutar de la experiencia. En la Regiónde Coquimbo, el pago se realiza en las oficinas de los observatorios, previo ala visita.

• La ritualización de la bienvenida: En el OAA privilegian la generación de unambiente distendido, realizando presentaciones amigables. En el caso de laRegión de Coquimbo, si bien algunos observatorios cuentan con unmomento de bienvenida, la cantidad de participantes imposibilita sentir quees una experiencia personalizada, como lo plantea OAA. En otros casos, noexiste episodio de bienvenida, lo que para los visitantes puede resultardesconcertante. Se desaprovecha la oportunidad de construir un ambientepropicio para la experiencia, influyendo en el setting de expectativas delvisitante.

BRECHAS DETECTADAS

• La presencia de un servicio de catering incluido en el valor del tour: Si bienel precio del ticket al OAA, es caro comparado con los servicios de la Regiónde Coquimbo, el que cuente con un buen servicio de catering, le da másvalor a la experiencia.

• Guías profesionales de la astronomía: Otra brecha relevante entre el OAA yla oferta regional es la preparación de los guías. Mientras que en el OAA losguías se presentan indicando su profesión e incluso universidad, en losobservatorios de Coquimbo no queda clara la preparación de los guías. Estepunto es relevante, porque agrega valor a la experiencia y le confiereautoridad y credibilidad al guía en relación a los temas que aborda.

EPISODIO 4: LA CHARLA INTRODUCTORIA

Considera la existencia de un momento en que se entregan las claves generalesde interpretación astronómica para comprender lo que se verá en el cielo, yasea a ojo desnudo o utilizando algún tipo de instrumento. Esta charla esrealizada por el guía y/o se utilizan medios de apoyo tales como videos opresentaciones en power point.

BRECHAS DETECTADAS

• Inexistencia de un plan de interpretación para cada observatorio queconsidere y conjugue la participación de los diferentes medios de apoyodisponibles: relato del guía, videos, folletería, paneles, etc.

• Si bien se valoran las producciones de videos de los observatorios de laRegión de Coquimbo, la solución que ofrece el OAA funciona mejor, en tantoel video presentado es un apoyo a la exposición del guía y no un medio deapoyo que funcione prescindiendo del factor humano. La participación delguía personaliza nuevamente la experiencia, y permite la interacción con elpúblico.

• Guiones pre-establecidos para el relato de sus guías, que contemplanpromover la participación de los visitantes, a través de preguntas ycomentarios, la que cuando ocurre es reforzada positivamente por losguías.

• Finalmente, es destacable que en el OAA se ofrecen ponchos para el frío.Indica el diseño de una experiencia orientada al visitante y sus necesidades.

EPISODIO 5: LA OBSERVACIÓN ASTRONÓMICA

Que puede incluir observación de diversos objetos celestes a ojo desnudo,observación con binoculares y observación en diversos tipos de telescopios.

BRECHAS DETECTADAS

• Progresión dramática en los momentos de observación, de manera demantener siempre el interés y atención de los visitantes. Se logra con unguión claro del relato del guía y con la distribución del tiempo deobservación en diferentes “estaciones”, que tienen diferentes recursos paraobservar los mismos objetos.

• En el caso de los observatorios regionales, se busca lograr cierta progresióndramática, dejando para el final la observación de Saturno, uno de losobjetos que mayor impacto que genera.

• Aun así, no resulta tan costoso incorporar la buena práctica de contar conbinoculares para agregar un paso intermedio entre la observación a ojodesnudo y los telescopios de mayor capacidad.

• La promoción activa de la participación del público es también un sello dela experiencia de OAA, que contribuye a la personalización de la experiencia.

• Identificación del momento en el que el visitante se da por satisfecho con laexperiencia versus el precio, y sorprenderlo con algo más.

EPISODIO 6: EL CIERRE

Incluye aspectos tales como la existencia o no de hitos de cierre formal de laexperiencia, marcada por la la despedida del staff a cargo de la experiencia, lainvitación a tomar fotografías finales, la compra de souvenirs o entrega detakeaways al visitante, el sistema de pago de los servicios (en caso que no hayasido pagado previamente), el sistema de evaluación de la satisfacción delcliente y la invitación o no a seguir en contacto.

BRECHAS DETECTADAS

• La administración del elemento sorpresa buscando superar siempre lasexpectativas del visitante.

• Adicionales que agregan valor: abundante servicio de catering laconversación informal con la anfitriona y los guías sobre lo que nos habíaparecido la observación, la posibilidad de hacer preguntas y tres videosextra que fueron proyectados.

• Así, cuando llegó el momento del pago del ticket, la percepción era que larelación costo del ticket versus experiencia vivida, dejaba un saldo muypositivo para los visitantes, aún cuando el costo del ticket es prácticamenteel doble que el pagado en el observatorio privado más caro de la Región deCoquimbo.

• Significación y memorabilidad.

• Orientación a las necesidades de los visitantes.

EPISODIO 7: EL TRAYECTO DE REGRESO

Puede estar a cargo del propio visitante o bien, ser provisto por el operadorturístico. En el primer caso, incluye las indicaciones y señaléticas disponiblespara la orientación del visitante. En el segundo caso, puede incluir –o no-acciones, relatos e interacciones entre el staff a cargo de la experiencia y elvisitante.

BRECHAS DETECTADAS

• Una brecha identificada en este episodio tiene que ver con el compromisoque el OAA busca generar en sus visitantes para que recomienden laexperiencia a otros potenciales clientes. En ese sentido, la memorabilidad ysignificación de la experiencia tienen un sentido muy práctico: aumentar ladifusión de la oferta, y así incrementar las visitas.

• De este modo, se puede concluir que al no considerar aspectos de diseñoque redunden en calidad del producto y alta satisfacción de los clientes, seestá perdiendo una valiosa, y poderosa, oportunidad de difusión de laoferta de turismo astronómico, como es el “boca a boca”.

3. PLAN ESTRATÉGICO DE FOMENTO AL TURISMO ASTRONÓMICO

VISIÓN

Al 2020, la Región de Coquimbo será reconocida como un destinoturístico astronómico de clase mundial, siendo admirada y conocidapor poseer una oferta atractiva, variada, sustentable y de alta calidad.

MISIÓN

SERNATUR Región de Coquimbo promoverá los cambios necesariospara aumentar la competitividad de la oferta turística astronómicaregional, con el fin de satisfacer las necesidades de los turistas yagregar valor a los servicios ofrecidos, aumentando las llegadas,incrementando el gasto diario promedio y extendiendo las estadías enlos lugares visitados.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

① Aumentar la importancia del turismo astronómico dentro de laeconomía regional, incrementando su contribución al PIB regional.

① Promover la creación de nuevos productos de turismo astronómicoen la región, y de nuevas empresas turísticas destinadas a esterubro.

① Incrementar significativamente la cantidad de turistas nacionales yextranjeros que consumen productos de turismo astronómico, tantoen temporada alta como, especialmente, en temporada baja.

Promoción

Inteligencia de mercado

Calidad y capital humano

Inversión y competitividad

Sustentabilidad

LÍNEAS DE ACCIÓN

INTELIGENCIA DE MERCADO: Acciones prioritarias

1. Diseñar un instrumento estandarizado de recolección de estadísticas devisita a todos los atractivos y productos astronómicos de la región ycomprometer a los prestadores de servicios turísticos a utilizarlo, enviandomensualmente los datos obtenidos a SERNATUR.

2. Diseñar una encuesta estandarizada de satisfacción del cliente para ofertade turismo astronómico y comprometer a los prestadores de serviciosturísticos a utilizarla.

3. Promover que cada prestador de servicios turísticos cuente con libros devisitas en donde los turistas puedan dejar impresiones, comentarios,sugerencias y reclamos.

4. Realizar un workshop con prestadores de servicios turísticos regionales paracapacitarles en el uso de estos instrumentos de recolección de informacióne interpretación de los datos, así como los beneficios de contar con estainformación.

5. Realizar capacitaciones a prestadores de servicios turísticos regionales sobremarketing estratégico y aplicado para que: identifiquen mejor sussegmentos de mercado, diseñen mejores productos, más diferenciados ydesarrollen mejores estrategias de promoción y comercialización.

6. Contar con un registro actualizado de los prestadores de servicios turísticosastronómicos de la región, para mejorar la diferenciación de la oferta yorientar mejor los esfuerzos de promoción. Se recomienda plataformaonline para facilitar el acceso y actualización de datos.

7. Promover la articulación de los prestadores regionales de serviciosturísticos astronómicos, en una asociación o cámara de turismoastronómico para desarrollar acciones conjuntas que beneficien a todos:formación y capacitación, estudios de mercado, promoción turística,organización de eventos de gran escala, búsqueda de fondos regionales onacionales para el fortalecimiento del sector (FNDR, Corfo u otros).

CALIDAD Y CAPITAL HUMANO: Acciones prioritarias

1. Diseñar e implementar un plan de profesionalización de guías de turismoastronómico, que contemple: registrar a todos los guías de la región, aplicarevaluación de competencias, implementar capacitaciones, certificar ypromover condiciones laborales más estables (para asegurar permanenciade buenos guías).

2. Favorecer la capacitación de guías actuales en idiomas extranjeros o laincorporación de nuevos guías con estas competencias. Al menos debehaber guías que dominen el inglés y el portugués.

3. Elaborar instrumentos específicos para la evaluación de productos deturismo astronómico, que puedan ser auto-aplicables por los empresarios,de manera de que cuenten con feedback sobre sus productos y losestándares de calidad que deben cumplir. Al menos en el caso de losobservatorios municipales, estos instrumentos deben permitir lacomparabilidad.

4. Promover la certificación de los prestadores de servicios de turismoastronómico con sellos de calidad. Para ello, deben implementarseinspecciones periódicas, considerando dentro de ellas la modalidad decliente oculto.

5. Promover entre los turistas los estándares de calidad que deben exigir a losestablecimientos certificados, y la diferencia de estos con los nocertificados, para que la certificación efectivamente haga una diferencia.

6. Realizar capacitaciones a los prestadores de servicios turísticos en calidadturística y en diseño de experiencias para el mejoramiento y diferenciaciónde sus productos.

7. Para el caso de Mamalluca, que es el observatorio turístico más conocidopor los segmentos estudiados, implementar una asesoría específica ypersonalizada que le permita re-diseñar la experiencia que ofrece,incrementando la calidad de su producto y de sus guías, lo que incidirápositivamente en la imagen de los observatorios de la región.

8. Promover la realización de giras de empresarios regionales y guías deturismo para conocer otras experiencias referentes en turismoastronómico, que les permitan analizar y mejorar la calidad de su propiaoferta.

9. Promover que los prestadores de servicios turísticos astronómicos realicenacciones de seguimiento y post venta, de manera de por un lado, contarcon feedback de sus clientes; y por otro, lograr su fidelización.

10. Promover que los prestadores turísticos establezcan tarifas estandarizadaspara los diferentes servicios que ofrecen, identificando los servicios queestas incluyen. Estas tarifas deben ser publicadas tanto en sus sitios webcomo en los portales regionales de SERNATUR. Las tarifas deberánmantenerse actualizadas.

11. Promover el cumplimiento de los servicios contratados por parte de losprestadores turísticos a los visitantes y el establecimiento de protocolosclaros para la gestión de reservas, pagos y devoluciones. Para ello, se debenrealizar acciones de capacitación a los prestadores de servicios turísticos enderechos del consumidor.

INVERSIÓN Y COMPETITIVIDAD: Acciones prioritarias

1. Promover la inversión en señalética vial y turística que favorezca lapromoción de la oferta de turismo astronómico (en carreteras principales ysecundarias) y, especialmente, facilite la llegada de los visitantes a susdestinos.

2. Promover la inversión en mejoramiento de carreteras y caminos hacia losatractivos y productos astronómicos, incluyendo los observatorios, ya quese encuentran en estado regular o malo.

3. Fortalecer las redes de transporte local que permitan a los visitantes que noviajan en vehículos propios, tener los medios para desplazarse hacia losatractivos y productos astronómicos, de día y de noche, que es cuando serealiza la observación astronómica. Para ello, se requiere articular a losempresarios de transporte local para organizar concertadamente susservicios, los cuales deben estar publicados en plataformas online deinformación al turista.

4. Promover activamente la diferenciación de los actuales productosastronómicos, incentivando a que cada observatorio/producto tenga unaidentidad propia, que permita que los visitantes no los considerencommodities, sino que por el contrario, se animen a comprar más de unproducto.

5. Promover el desarrollo de nuevos productos de turismo astronómico,dirigidos a segmentos específicos de turistas, que tienen necesidades ypreferencias diferentes, como por ejemplo:

- Aficionados a la astronomía (visuales)

- Astrofotógrafos

- Asociaciones de aficionados a la astronomía

- Turistas con niños (turismo familiar)

- Turistas generales en pareja

- Turistas senior

- Turistas de entornos naturales

6. Desarrollar productos que combatan la estacionalidad, como programas defin de semana, aprovechando la cercanía de la Región de Coquimbo con laRegión Metropolitana. Para aficionados, en luna nueva y para turistasgenerales en el resto del mes, ya que también aprecian ver la luna.

7. Para los turistas generales, desarrollar productos que articulen la ofertaastronómica con otras actividades: termas, viñas, actividades de outdoor,playa, gastronomía.

8. Promover el desarrollo de granjas astronómicas, para aficionados a laastronomía y astrofotógrafos.

9. Identificar otros puntos de cielo oscuro en la región para evaluar factibilidadde desarrollo de otros atractivos o productos de turismo astronómico.

10. Potenciar el observatorio Cruz del Sur, que cuenta con buenos cielos, buenainfraestructura y es el más cercano a la Región Metropolitana. En él puedehaber cabida para productos dirigidos a turistas generales y también aaficionados a la astronomía.

11. Atraer inversión turística astronómica a la región, y así aumentar lacompetitividad.

12. Promover la articulación de los empresarios regionales para la postulacióna instrumentos de fomento a la inversión e innovación, tales como losproyectos asociativos de fomento, de Corfo.

13. Crear nueva demanda: favorecer actividades que incentiven la afición a laastronomía en niños y adolescentes de la región y de otras regiones delpaís, tales como campamentos astronómicos. Estos pueden contar con elapoyo del programa Explora de Conicyt.

SUSTENTABILIDAD: Acciones prioritarias

1. Promover activamente acciones de preservación de los cielos oscuros de laregión, apoyando las iniciativas de certificación de otros posibles puntososcuros, ya sea vía Starlight 2007 o IDA.

2. Convocar a una mesa público – privada para tratar el tema de lacontaminación lumínica, en donde participen: SERNATUR, MMA, la Oficinade Protección de Cielos, municipios, empresarios turísticos astronómicos yde otras industrias, observatorios científicos, universidades, comunidades,etc. Esta mesa debe coordinar acciones conjuntas para la protección de cieloregional.

3. Sensibilizar a la comunidad regional sobre la importancia de los cielos de laregión, poniéndolos en valor como patrimonio regional que debe sercuidado. Para ello, se debe acercar la astronomía a la comunidad,promoviendo visitas gratuitas a observatorios.

4. Potenciar el turismo sustentable en los atractivos astronómicos ParqueNacional Fray Jorge (con certificación de cielo) y el monumento históricoValle del Encanto.

PROMOCIÓN: Acciones prioritarias

Elaborar, implementar y monitorear un Plan de Marketing de TurismoAstronómico, que proponga objetivos, metas y acciones comunicacionalespara cada mercado prioritario y/o segmento estratégico.

ORIENTACIONES COMUNICACIONALES:

1. Explorar la articulación de actores y regiones para la elaboración de unamarca sectorial de turismo astronómico para Chile, tomando como ejemplootras marcas sectoriales que han contado con la asesoría de Pro Chile. Esto,pensando especialmente en el mercado internacional, de manera defortalecer el posicionamiento del país como potencia en este tipo deturismo.

2. En los mercados prioritarios de corta distancia, se deben realizar accionescomunicacionales diferenciadas de acuerdo a los segmentos estratégicos:turistas generales, por un lado; y aficionados a la astronomía, por otro.

3. Brasil es un mercado estratégico por el mayor gasto diario que realizan, porlo cual debe destinarse recursos para la realización de accionescomunicacionales específicas con ellos: folletería específica para ellos,organización de fam press con periodistas y blogueros/twitteros de viajesinfluyentes, ruedas de negocios en Brasil para posicionar los productos contour operadores, visitas de expertos brasileños a la región para capacitar alos empresarios locales en el perfil de los turistas y sus preferencias.

4. En el mercado nacional, Coquimbo debe tomar el liderazgo del turismoastronómico, convocando a las otras regiones a desarrollar diferentesiniciativas en este ámbito. Asimismo, debe realizar acciones de marketing enmedios masivos y especializados, para ser reconocida ampliamente como“la región estrella”.

5. En el mercado regional, Coquimbo debe realizar acciones de marketingdestinadas a sensibilizar a su población (y especialmente a quienes trabajanen el sector turismo), de manera que asocien de inmediato la región con elturismo astronómico, y puedan así recomendar la realización de estasactividades, a los turistas que visiten cualquiera de los atractivos regionales.

6. La región debe rediseñar su portal de turismo regional, para hacerlo másamigable con los turistas nacionales e internacionales, poniendo en unlugar destacado el turismo astronómico.

7. Se recomienda diseñar e implementar un portal web exclusivo para lapromoción del turismo astronómico regional, que permita no solo conocerla información de cada uno de los atractivos y productos astronómicosexistentes, sino también gestionar y pagar reservas a través del sitio. Enotras palabras, vincular directamente la demanda con la oferta.

8. Se recomienda preparar con antelación una programación de eventosastronómicos (hasta al menos 2020) que sea publicable en el portal y quetenga oferta asociada: Ejemplo, paquetes para eclipses solares, lunares,lluvia de estrellas u otros.

9. Se recomienda el diseño de una aplicación para smartphones de la Regiónde Coquimbo, que los turistas puedan descargar antes o durante su visita yencontrar en ella toda la información turística que requieren.

10. Se recomienda publicar contenidos sobre la oferta de turismo astronómicoen las revistas internacionales especializadas, para llegar al segmentoaficionados a la astronomía. Para ello se pueden realizar canjes con losperiodistas, organizar eventos de fam press o simplemente pagar por avisos.

11. Se recomienda organizar una estrategia de redes sociales para el turismoastronómico, diferenciada por segmento estratégico. Un canal para turistasgenerales, que promocione cierto tipo de productos, y otra para aficionadosa la astronomía, que conecte además, con los sitios web de las asociacionesmás importantes.

12. Se recomienda promover la realización de notas y reportajes sobre la ofertade turismo astronómico regional en televisión nacional e internacional.

13. Para captar a los turistas nacional de sol y playa, se recomienda realizaracciones de promoción y divulgación directamente en los diferentesbalnearios, mediante un vehículo especialmente acondicionado en dondeexistan telescopios móviles que permitan ver el sol (con filtros, por ejemplo)u otros objetos celestes en la noche, y además, promocionen la visita a losdiferentes observatorios, facilitando además, la reserva de tickets y lagestión de los traslados.

14. Se recomienda organizar, en alianza con las asociaciones de aficionados,eventos o convenciones anuales que puedan atraer a los aficionados detodo Chile e incluso de Sudamérica. Estas convenciones pueden ser sobrecosmología, astrofotografía (como la que se realizará en noviembre de esteaño en Chile), u otros temas vinculados.

15. Se recomienda fidelizar a los aficionados y sus asociaciones, creandocredenciales de socios prioritarios o vip de la región, que les permitanacceder a descuentos y beneficios vinculados a turismo astronómico yservicios complementarios.

GRACIAS

Root 537 Santiago CP 833 0220Teléfono +562 - 26352961

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