estudio de planta de tratamiento de residuos solidos

7/26/2019 Estudio de Planta de Tratamiento de Residuos Solidos

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Universidad de San Carlos de Guatemala

Facultad de Ingeniera

Escuela de Ingeniera Mecnica Industrial

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA UNA PLANTA DE

TRATAMIENTO INTEGRAL DE RESIDUOS SLIDOS,

UBICADA EN BRCENAS, VILLA NUEVA,

DEPARTAMENTO DE GUATEMALA

Juan Gerardo Leiva Sols

Asesorado por la Inga. Francel Vernica Ochaeta Gonzlez

Guatemala, noviembre de 2008


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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA

FACULTAD DE INGENIERA

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA UNA PLANTA DE

TRATAMIENTO INTEGRAL DE RESIDUOS SLIDOS,

UBICADA EN BRCENAS, VILLA NUEVA, DEPARTAMENTO

DE GUATEMALA

TRABAJO DE GRADUACIN

PRESENTADO A LA JUNTA DIRECTIVA DE LA


POR:

JUAN GERARDO LEIVA SOLS

ASESORADO POR LA INGA. FRANCEL VERNICA OCHAETA GONZLEZ

AL CONFERRSELE EL TTULO DE

INGENIERO INDUSTRIAL

GUATEMALA, NOVIEMBRE DE 2008


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UNIVERSIDAD DE SAN CARLOS DE GUATEMALA


NMINA DE JUNTA DIRECTIVA

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

VOCAL I Inga. Glenda Patricia Garca Soria

VOCAL II Inga. Alba Maritza Guerrero de Lpez

VOCAL III Ing. Miguel ngel Dvila Caldern

VOCAL IV Br. Milton De Len Bran

VOCAL V Br. Isaac Sultan Meja

SECRETARIA Inga. Marcia Ivnne Vliz Vargas

TRIBUNAL QUE PRACTIC EL EXAMEN GENERAL PRIVADO

DECANO Ing. Murphy Olympo Paiz Recinos

EXAMINADORA Inga. Rossana M. Castillo Rodrguez

EXAMINADOR Ing. Fernando Jos lvarez Paz

EXAMINADOR Ing. Marco Vinicio Monzn Arriola

SECRETARIA Inga. Marcia Ivnne Vliz Vargas


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ACTO QUE DEDICO A:

DIOS Mi padre y amigo, por amarme incondicionalmente.

MIS PADRES Mynor y Omery, gracias por la educacin,

instruccin, provisin, sabidura y amor, que me han

dado todos estos aos.

MIS HERMANAS Lily, Sarah y Valen, gracias por su amor y por todos

los momentos felices que hemos vivido y los que

viviremos.

MI NOVIA Maria, gracias por confiar en m, por amarme y

respetarme, te amo!

MIS TOS Y PRIMOS A los Leiva y a los Sols, por su cario y cuidado

durante toda mi vida.

MIS AMIGOS Magz, Fito, ngel, Canche, William, Mary, Javier,

Y COMPAEROS Susy, Nancy, Majo, Picho, Pablo, Arelis, Alan,

Navarro, Peewee, Dany, Clarissa.

ESCUELA CRISTIANA VERBO

MI PATRIA, GUATEMALA.


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AGRADECIMIENTOS A:

Inga. Francel Ochaeta Por su apoyo y asesora para la

realizacin de este trabajo.

Ing. Frisley Mendizabal Por su apoyo acadmico y profesional

para la evaluacin de este trabajo.

UNIVERSIDAD SAN CARLOS DE GUATEMALA


ESCUELA DE INGENIERA MECNCIA INDUSTRIAL


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I

NDICE GENERAL

NDICE DE ILUSTRACIONES VII

GLOSARIO IX

RESUMEN XI

OBJETIVOS XIII

INTRODUCCIN XV

1. EXPOSICIN DEL CONFLICTO Y DEFINICINDEL PROBLEMA TCNICO 1

1.1. Descripcin de la Problemtica de los Residuos Slidos 1

en Guatemala

1.1.1. Estado actual de las cosas 1

1.1.2. Otras situaciones posibles y ms deseadas 3

1.1.3. Lugar en el que se da la situacin de conflicto 4

1.1.4. Momento o tiempo en el que se presenta 4

la situacin conflictiva

1.1.5. Personas posiblemente afectadas 5

1.2. Exposicin de una actuacin capaz de eliminar

la problemtica actual 7

1.2.1. Enunciado del resultado de una situacin eficaz

en la eliminacin de esta situacin no deseada. 7

1.2.2. Constricciones y restricciones a tener presentes

en la solucin. 8

1.2.3. Modalidades, procedimientos, medios, herramientas

o tecnologas existentes de posible utilizacin 9

1.2.3.1. Recoleccin 10

1.2.3.2. Transporte 10I


12/130

II

1.2.3.3. Separacin 11

1.2.3.4. Tratamientos 13

1.2.3.4.1. Minimizacin 14

1.2.3.4.2. Reutilizacin y reciclado 14

1.2.3.4.3. Compostaje (Biolgico) 14

1.2.3.4.4. Lombricultura (Biolgico) 15

1.2.3.4.5. Biogs (Biolgico) 16

1.2.3.4.6. Combustin/Incineracin (Trmico) 171.2.3.5. Disposicin 19

1.2.3.5.1. Vertederos de atenuacin y dispersin 19

1.2.3.5.2. Vertederos de contencin 19

1.3. Formulacin del problema tcnico 20

1.4. Criterios que se utilizarn en la evaluacin

de las soluciones 21

2. ESBOZO DE UNA UNIDAD DE OPERACIN

AVANCE DE LA SOLUCIN 23

2.1. Modalidades, procedimientos, medios o tecnologas

de posible utilizacin que se puedan descartar 23

2.2. Descripcin del sistema a proyectar para cada uno

de los procedimientos, mtodos, medios o tecnologas

que se consideren aplicables 24

2.2.1. El producto final que se desea conseguir 24

2.2.2. Entradas y salidas del sistema a proyectar 25

2.2.3. El servicio a prestar y las condiciones de prestacin 26

2.2.4. Esquema de transformaciones internas 26

2.2.5. Tareas a realizar por personas y mquinas 27

2.2.6. Fronteras del sistema a proyectar 27


13/130

III

2.3. Enlaces de dependencia del sistema a proyectar 29

2.3.1. Dependencia del sistema respecto a otros

sistemas reales 29

2.3.2. Dependencia del sistema en otros estados de su

ciclo de vida 30

2.3.3. Sntesis de los sistemas reales relacionados al sistema

proyectado y sus dependencias 31

2.4. El bienestar de las personas involucradas 322.4.1. Usuarios del sistema a proyectar 32

2.4.2. Otros usuarios involucrados 32

2.4.3. Tabla indicativa de beneficios y perjuicios 33

3. EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE

PRESTACIN 35

3.1. El servicio deseado por los usuarios 35

3.1.1. Tabla con los usuarios identificados 35

3.2. Seleccin de los usuarios relevantes 35

3.2.1. Anlisis del servicio deseado por los usuarios relevantes 36

3.2.2. Recopilacin de los requisitos y sus valores de sustitucin 39

3.3. Constricciones y restricciones del Servicio 40

3.3.1. Constricciones y restricciones de los alrededores 40

3.3.2. Limitaciones tecnolgicas 43

3.3.3. Recopilacin de las limitaciones 43

3.4. Recopilacin de los requisitos 44

3.5. Anlisis de los valores de servicio del proyecto 44

3.6. Conclusiones sobre el servicio deseado y las condiciones

de prestacin 47

3.7. Suministro y la suministracin 48


14/130

IV

3.7.1. Presentacin del sistema, el suministro

Y la suministracin 48

4. PROPUESTA DE UN SISTEMA SOLUCIN

Y DE LAS UNIDADES OPERATIVAS CAPAZ DE

PROPORCIONAR EL SERVICIO 49

4.1. Presentacin del Sistema Seleccionado 49

4.2. Descripcin genrica de las unidades operativas seleccionadas 51

4.2.1. Los factores externos con incidencia 51

4.2.2. Composicin interna del sistema 52

4.2.2.1. Diagramas cualitativos del funcionamiento interno 52

4.2.2.2. Diagramas cuantificados de flujos internos 54

4.2.2.3. Diagramas de relaciones internas 55

4.2.3. Flexibilidad y adaptabilidad del sistema con respectoal servicio deseado por los usuarios 56

5. ASIGNACIN DE ACTIVIDADES, PUESTOS Y PERFILES

DE TRABAJO A LOS OPERADORES DEL SISTEMA 59

5.1. Operadores del sistema seleccionado 59

5.2. Los perfiles de trabajo y sus condiciones 615.2.1. Los puestos de trabajo 61

5.2.1.1. Caractersticas de formacin 61

5.2.1.2. Ambiente de trabajo 62

5.2.1.3. Relaciones 67

5.2.2. Complejidad y dificultad intrnseca 68

5.3. Riesgos, prevencin y correccin 71


15/130

V

6. CALIDAD DEL SERVICIO Y PELIGROSIDAD

DE LAS UNIDADES DE OPERACIN PROPUESTAS 73

6.1. Los estados del sistema 73

6.2. Los fallos de las funciones de servicio del sistema propuesto 75

6.2.1. rbol de fallos del sistema 75

6.2.2. Sugerencias para el diseo del proyecto 77

6.3. Peligrosidad que el sistema propuesto pueda representar

en las personas 78

6.3.1. Peligros por agresin directa de las mquinas 78

6.3.2. Sugerencias para el diseo del sistema 79

7. IMPACTO SOBRE EL AMBIENTE 81

7.1. Informe ambiental 817.2. Sugerencia para el diseo del sistema 85

7.3. Legislacin ambiental aplicable al proyecto 86

8. EVALUACIN ECONMICA DEL PROYECTO 89

8.1. Determinacin del plan de inversin 89

8.2. Definicin de costos fijos 908.3. Determinacin de los ingresos 91

8.4. Anlisis econmico de la propuesta 92


16/130

VI

CONCLUSIONES 95

RECOMENDACIONES 99

BIBLIOGRAFA 101

ANEXOS 103


17/130

VII

NDICE DE ILUSTRACIONES

FIGURAS

1. Proceso de incineracin 17

2. Composicin de los residuos slidos 20

3. Entradas y salidas 25

4. Transformaciones internas 26

5. Sistemas relacionados con el proyecto 31

6. Factores externos que inciden en proyecto 51

7. Diagrama cualitativo del funcionamiento interno 53

8. Diagrama cuantitativo del funcionamiento interno 54

9. Relaciones internas del sistema 55

10. Estados del sistema 73

11. rbol de fallos del sistema 76

TABLAS

I. Personas afectadas 6

II. Constricciones y restricciones 9

III. Tecnologas a descartar 23

IV. Tareas a realizar 27V. Sistemas relacionados con el proyecto 29

VI. Otros sistemas relacionados durante ciclo de vida 30

VII. Beneficios y perjuicios para usuarios 33

VIII. Tabla de usuarios 35

IX. Usuarios relevantes 36

X. Servicio deseado por usuarios 37


18/130

VIII

XI. Requisitos del servicio 39

XII. Afectacin de las limitaciones 40

XIII. Limitaciones 43

XIV. Requisitos 44

XV. Interferencia de requisitos 45

XVI. Requisitos frente a limitaciones 46

XVII. Sistema, suministro y suministracin 48

XVIII. Variaciones internas 57XIX. Variaciones externas 58

XX. Tareas y puestos de trabajo 59

XXI. Formacin requerida 61

XXII. Ambiente de trabajo 63

XXIII. Acciones y funciones de puestos 67

XXIV. Complejidad y dificultad de puestos 69

XXV. Riesgos operacionales 71

XXVI. Causas y acciones sobre fallos 77

XXVII. Peligros por maquinaria 78

XXVIII. Medidas de prevencin de peligros 79

XXIX. Matriz de impactos ambientales significativos 83

XXX. Plan de inversin 89

XXXI. Gastos de operacin 90

XXXII. Salarios 91

XXXIII. Ingresos 92XXXIV. VPN, TIR 92


19/130

IX

GLOSARIO

Biogs: Gas combustible que se genera en medios naturales o en

dispositivos especficos, por las reacciones de

biodegradacin de la materia orgnica, mediante la accin

de micro-organismos, y otros factores, en ausencia de aire.

Compost: Humus obtenido de manera natural por descomposicinbio-qumica al favorecer la fermentacin aerbica de los

residuos orgnicos.

Constriccin: Restricciones sin ningn grado de libertad (no negociables)

que condicionan la solucin y la operacin de un proyecto.

Entradas: LOS Insumos que un sistema recibe del exterior en forma de

informacin, recursos fsicos, energa, etc., para sersometidos a procesos de transformacin.

Incineracin: Tratamiento de residuos que implica la combustin de los

residuos a altas temperaturas, convirtindose en calor,

emisiones gaseosas y ceniza residual slida.

Lombricultura: Operaciones y actividades relacionadas con la cra y

produccin de lombrices y el tratamiento, por medio destas, de residuos orgnicos, para su reciclaje en forma de

abonos y protenas.

Reciclaje: Recuperar para otro uso un material que de otra manera

sera considerado un desecho.


20/130

X

Restriccin: Limitacin que posee cierto rango de libertad, por lo que s

puede ser modificada en funcin del beneficio del proyecto.

Salidas: Los productos o resultados que se obtienen del sistema

como consecuencia de los procesos de transformacin de

las entradas.

Servicio: La relacin o convenio entre un sistema ofertante que

proporciona unas salidas, y un sistema receptor que las

admite como entradas.

Sistema: Conjunto organizado de componentes que interactan entre

s o son independientes, formando un todo complejo,

identificable y distinto, con un objetivo comn.

Situacin Situacin compleja que afecta a un determinado grupo de

de conflicto: individuos o sector de la sociedad, cuyo origen se asocia a

uno o ms problemas, y que se pretende resolver con la

propuesta de un proyecto.

Suministracin: Corresponde a de qu forma o manera se entregar a los

consumidores finales el servicio o salida de un sistema.

Suministro: Corresponde al qu, es decir al servicio o salida de un

sistema.

Usuario: Toda persona natural o jurdica, que en algn momento

cualquiera de las etapas del ciclo de vida, y bajo algn

aspecto entra a formar parte de la triloga hombre-sistema

artificial-ambiente.

Vertederos: Lugares donde se depositan finalmente los residuos. Se

clasifican en clandestinos y municipal o urbano.


21/130

XI

RESUMEN

En el inicio del estudio, se desarrolla un diagnstico de la situacin

actual consecuente de la problemtica del manejo de los residuos

slidos en Guatemala, dentro del contexto del lugar, tiempo, y laspersonas afectadas. As mismo, se exponen las caractersticas de una

mejor situacin muy distinta a la actual, concebida por la ausencia de

la problemtica, y se describen las tecnologas y mtodos posibles de

utilizar en esta solucin.

Seguidamente, se avanza en el estudio de la posible solucin,

considerando las limitaciones, entradas, salidas, condiciones,

fronteras, dependencias, usuarios, etc., que podran delimitar el

desarrollo del proyecto. Luego, se estudian las caractersticas del

servicio o producto que los usuarios esperan y se determina el grado

de interferencia entre las expectativas y las limitaciones, tanto

ambientales como tecnolgicas.

Como resultado de los anlisis anteriores, en el captulo cuarto, se

presenta el sistema solucin escogido que habr de ser desarrollado,

para el cual se describe su composicin interna, mediante diagramas

cualitativos y cuantitativos de sus flujos, y su nivel de flexibilidad y

adaptabilidad con respecto a los servicios deseados por los usuarios

identificados. As mismo, se determina la estructura organizacional del

proyecto, mediante el estudio los puestos, perfiles y la asignacin de

roles y actividades a los operadores del sistema. A travs de rboles

de fallos se anticipa a los posibles peligros hacia los usuarios, a causa

del diseo y funcionalidad de los procesos internos.


22/130

XII

Un informe ambiental es la herramienta con la que se identifican los

posibles impactos del proyecto en sus diferentes etapas, con dichos

resultados y dentro de la legislacin ambiental aplicable al proyecto,

se determinan las sugerencias pertinentes para profundizar el estudio

y reducir as el impacto al ambiente.

Por ultimo, en base al alcance poblacional del proyecto, se desarrolla

un estudio financiero, que establece la inversin inicial, los flujos

econmicos dados por los niveles de ventas, y precios en el mercado,y los indicadores econmicos que dan la pauta de la rentabilidad del

proyecto.


23/130

XIII

OBJETIVOS

GENERAL

Establecer, mediante la interpretacin de los resultados de varios estudios, el

nivel de factibilidad para la instalacin y operacin de una planta dedicada al

tratamiento integral de residuos slidos, ubicada en Brcenas, municipio deVilla Nueva, Guatemala.

ESPECFICOS

Determinar a travs un estudio del mercado, el nivel demanda para

esta actividad, identificar las empresas y/u organizaciones que

representaran la competencia para esta planta, cules seran los

precios o tarifas que ha establecido el mercado actual en Guatemala.

Analizar mediante un estudio tcnico la viabilidad del proyecto sobre

un terreno de 10 manzanas de rea. Determinar el equipo y

maquinaria necesarios para realizar procesos de lombricultura,

transporte y clasificacin de residuos, compactacin, empaque,

almacenamiento, e incluso la construccin de un relleno sanitario que

cumpla con las condiciones adecuadas.

Estudiar el proyecto desde el punto de vista financiero, determinando

el capital y la inversin inicial necesaria, hacer un anlisis de los flujos

con los que se contaran de acuerdo a los precios determinados en el

estudio de mercado, y evaluar las fuentes de financiamiento.

Evaluar el proyecto econmicamente, estableciendo las relaciones

entre el proyecto y la forma en que se vera afectado por el sistema

econmico de Guatemala.


24/130

XIV

Analizar los aspectos administrativos de la empresa, su entorno

general, el diseo organizacional que ajuste al tipo de empresa,

determinar una planeacin estratgica mediante la determinacin de

visin, misin y objetivos.

Establecer los impactos potenciales del proyecto sobre el ambiente,

incluyendo aspectos fsicos del rea (Brcenas, Villa Nueva),

qumicos, biolgicos y culturales mediante una evaluacin ambiental

preliminar Analizar los resultados de los estudios de manera individual e inter-

relacionarlos para fundamentar la toma de decisiones que respaldar

la ejecucin del proyecto.


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XV

INTRODUCCIN

La industrializacin en Guatemala, trae consigo oportunidades de desarrollo

que benefician, tanto a las empresas productoras de bienes y servicios,

como a sus consumidores y clientes. Sin embargo, como la mayora deactividades humanas, la produccin y consumo de productos da como

resultado la generacin de todo tipo de residuos. Estos surgen de las

distintas etapas del proceso de elaboracin de un producto, en las que

podemos mencionar, la gran cantidad de materias primas que se utilizan, el

proceso de manufactura en s, que dar como resultado un producto final, su

distribucin, y por ltimo, su consumo.

La finalidad de los procesos de produccin es satisfacer la necesidad del

consumidor con un producto que llene sus expectativas, con calidad y a un

precio competitivo, pero an ms importante, el fin es incrementar la

rentabilidad de la empresa productora, asegurando as el xito de un

negocio.

Muchas de las grandes corporaciones dedicadas a la fabricacin de

productos de consumo, han ido adquiriendo un mayor compromiso con el

manejo y disposicin de los residuos generados dentro de sus procesos

productivos, debido a la elevacin de los ndices de contaminacin general

en el planeta. Un ejemplo de esto es la sub-contratacin de empresas

certificadas que garantizan un adecuado manejo y disposicin apropiada de

los residuos. Un menor nmero de empresas ha optado por la sustitucin de

algunas materias primas por otras de menor impacto al ambiente. Y en


26/130

XVI

casos an menos frecuentes, algunas empresas han desarrollado productos

tales que al finalizar su vida til, logran convertirse en productos re-

utilizables o sub-productos, usados como materia prima para otros procesos.

La problemtica de los residuos en Guatemala, atrae un gran nmero de

consecuencias desfavorables para las personas, comunidades y para el

ambiente. Por tal razn, es necesaria la creacin de un sistema de

tratamiento integral de residuos slidos, as como la investigacin y elconocimiento de nuevas tecnologas ya existentes, implementadas

internacionalmente. La creacin de este sistema, requiere como primer paso,

un estudio que evale el nivel de factibilidad del proyecto, lo que abarca

muchos aspectos importantes, como, la oportunidad que pudiese tener en el

mercado actual en nuestro pas, los requerimientos tcnicos y fsicos

necesarios para su implementacin, los recursos financieros para la

inversin, comparados con los beneficios, la estructuracin administrativa de

esta organizacin, y el impacto ambiental del proyecto.

Con este estudio se podr concluir sobre el nivel de factibilidad para la

instalacin y operacin de una Planta de Tratamiento Integral de Residuos

Slidos ubicada en Brcenas, Villa Nueva, Departamento de Guatemala.


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1

1. EXPOSICIN DEL CONFLICTO Y DEFINICIN DEL PROBLEMA

TCNICO

Esta primera etapa del estudio se concentra en aspectos tales como el lugar y

el tiempo en el que se desarrolla la problemtica de los residuos slidos, los

individuos relacionados, las condiciones que restringen la actuacin, y una

exploracin de potenciales alternativas de solucin.

1.1 Descripcin de la problemtica de los residuos slidos en

Guatemala.

Con el fin de entender esta problemtica, se hace necesaria la exposicin de la

situacin actual que se vive en el pas, y las consecuencias negativas

manifiestas en distintos mbitos.

1.1.1 Estado actual de las cosas.

A manera de contexto general, la problemtica del Manejo de Residuos Slidos

en Guatemala, es consecuencia de fallas en las funciones que componen su

Gestin Integral, dentro de stas se incluye, la separacin, la recoleccin, el

transporte, los tratamientos y una adecuada disposicin final. En Guatemala, se

vive una situacin en las reas rurales muy distinta a la situacin urbana. En el

rea rural el conflicto radica en la capacidad de recoleccin a causa de la

dispersin de las viviendas y las distancias entre un poblado y otro, esto ha

propiciado que gran parte de los residuos no recolectados se disponga enbasureros clandestinos, y otra parte sea quemada o enterrada; distintamente,

en las zonas urbanas la situacin es afectada por el crecimiento demogrfico y

el aumento constante en la generacin de residuos; sin embargo, estas reas

urbanas se caracterizan por poseer redes de servicios ms eficientes en

comparacin a las rurales, y mayor injerencia por parte de entidades

municipales y privadas en mejorar el alcance en los servicios de recoleccin.


28/130

2

El impacto al ambiente causado por esta problemtica deteriora notablemente

nuestros recursos y por consiguiente la calidad de vida, por ejemplo, la

contaminacin hdrica, debido a que en muchos municipios los residuos son

depositados en barrancos y ros. Otra de las consecuencias es la mayor

recurrencia a incendios y proliferacin de plagas que afectan tanto a zonas

rurales como urbanas.

En lo que respecta a la salud, muchas de las enfermedades bronco-pulmonares, dermatolgicas, gastrointestinales e intoxicaciones estn

estrechamente relacionadas con las condiciones dadas por un mal manejo de

los residuos.

Actualmente, se estima que la generacin de residuos slidos domiciliares en

todo el pas alcanza las 4,242 toneladas mtricas diarias, de esto, el 25.7%

(1,092 t) se genera en las zonas urbanas del departamento de Guatemala. Para

estas zonas urbanas, la poblacin crece, las viviendas se esparcen y la

generacin de residuos es mayor cada da, es entonces cuando se evidencia la

limitada capacidad e infraestructura de estas entidades urbanas, para hacerle

frente a esta masa de residuos, y que sus procesos y tratamientos no son lo

suficientemente ptimos para aprovechar estos residuos y sacar ventaja de

ellos.

Posibles causas de esta situacin de conflicto urbano son, la falta deplanificacin y anticipacin al acelerado crecimiento de la poblacin y sus

hbitos de consumo, el desconocimiento y la resistencia a implementar nuevas

tecnologas que pudieran ser incluso ms econmicas.

Como resultado social, el ciudadano demuestra poca responsabilidad en el

tema de los residuos slidos, dentro su cultura no se ha desarrollado el hbito


29/130

3

de clasificar los residuos al ser descartados, y menos an, de seleccionar sus

compras tomando en cuenta el impacto que estos tendrn al finalizar su vida

til.

1.1.2 Otras situaciones pos ibles y ms deseadas.

De no existir el problema mencionado anteriormente, el manejo de residuos

slidos urbanos podra convertirse en una actividad industrial atractiva a lainversin, con procesos modernos y eficientes, dentro de un mercado ms

competitivo regido por normativas y leyes municipales y nacionales positivas

que obligara a toda entidad a innovar, conocer nuevas tecnologas e

implementar mtodos de recoleccin de mayor alcance, procesos de

transformacin que permitieran aprovechar en gran medida los residuos,

pudiendo convertirlos en subproductos aptos para reutilizarse y listos para ser

comercializados en distintos sectores de la industria agrcola, industrial, etc.

Las consecuencias negativas al ambiente podran reducirse, mejorara la

calidad del aire en reas urbanas, la calidad del recurso hdrico no se vera

afectada por la contaminacin de los residuos domiciliares e industriales, por lo

tanto, los indicadores de salud e higiene de las comunidades aledaas a ros o

lagos serian positivamente afectados; al existir rellenos sanitarios operando

bajo las normas de infraestructura correcta los suelos dejaran de deteriorarse y

recuperaran sus propiedades.

A nivel salud, las fuentes de contaminacin una vez identificadas seran

eliminadas, esto tendra un impacto drstico en el control de pestes y plagas, y

por lo tanto las enfermedades causadas por el mal manejo de los residuos

disminuiran considerablemente, la calidad de vida de los pobladores mejorara.


30/130

4

Socialmente, habra una mayor responsabilidad en los hbitos de los

ciudadanos, una mayor conciencia de la importancia de la seleccin y

clasificacin de los residuos a la hora de ser descartados.

1.1.3 Lugar en el que se da la situacin de conf licto.

Dado que la generacin de residuos est directamente relacionada con las

actividades humanas, los efectos son ms notables en las reas de mayor

densidad demogrfica, las cuales se constituyen por las zonas urbanas de los

municipios de cada departamento del pas. En estas zonas hay sectores

residenciales, complejos industriales, lugares dedicados al comercio formal e

informal, centros de entretenimiento, restaurantes, etc.

Esta economa tan dinmica implica, inevitablemente, un consumo elevado de

energa, materias primas, productos finales, recursos naturales y muchos otros

objetos, que eventualmente finalizan su ciclo de vida, dejan de ser tiles ydeben desecharse. Por lo que, en las urbes, la cantidad de residuos generada

sobre pasa la cantidad que el sistema es capaz de manejar, su capacidad se ve

limitada, razn por la cual surgen a menudo basureros clandestinos.

1.1.4 Momento o t iempo en el que se presenta la situacin confl icti va.

Desde un punto de vista macro, se trata de un problema crnico, ya que a lo

largo del tiempo se dej de abordar la situacin, no hubo acciones concretas a

cargo de entidades pblicas y privadas, la crisis fue aumentando

constantemente, al punto que actualmente estamos viendo los sntomas y

consecuencias de no tener un sistema normado y estandarizado para el manejo

integral de los residuos slidos.


31/130

5

Sin embargo, las actividades de recoleccin han estado presentes desde hace

tiempo, en las regiones urbanas del departamento de Guatemala existen

asociaciones de recolectores que han dado servicio a distintas comunidades

durante dcadas.

Para 1990 esta crisis ya era evidente, prueba de ello es la estimacin que en

dicho ao ms del 85% de las aguas superficiales disponible para su uso fueron

ocupadas por residuos municipales e industriales no tratados, lo cual produjo talescasez que no se cubri la demanda nacional, (MARN 2000).

Jorge Vargas Mantillas 2007, en su primer informe sobre residuos slidos

domiciliares, refiere a la investigacin Servicios pblicos Urbanos, El caso de

los Residuos Slidos en la ciudad de Guatemala realizada por la Universidad

San Carlos de Guatemala, en donde se proponen recomendaciones, en base a

un anlisis cuantitativo, enfocadas a las reas de servicio pblico, generacin,

recoleccin, tratamiento y reciclaje y disposicin final, sin embargo, no

encuentra algn seguimiento a la propuesta.

1.1.5 Personas posiblemente afectadas.

El cuadro siguiente muestra a las entidades (personas, instituciones, entidades,

organismos, etc.) que podran verse afectadas positiva o negativamente por la

supresin del problema de los residuos.


32/130

6

Tabla I. Personas afectadas

Persona, Institucin uOrganismo

Cmo afectara?Positivo Negativo

Motivo por el que estara afectado porla supresin del conflicto

Familias que habitan enbasureros

Negativo La alimentacin, el vestido e incluso eltecho de estas familias depende de loque encuentran el los basureros

Actuales asociaciones yentidades recolectorasde residuos

Negativo Implica ajustar sus procesos a nuevasleyes y normas, lo que representainversiones y cambio a su actual modode trabajo.

Empleados de la

Industria de ManejoIntegral de Residuos

Positivo El crecimiento y la modernizacin de las

empresas de este sector, equivale a unamejor fuente de empleo, con mejoresprestaciones y con posibilidad dedesarrollo para el empleado.

Familias que habitan enbasureros

Positivo Al trasladarse a otras zonas, las familiasse alejan de en un ambiente toxicoriesgoso a la salud.

Poblacin en general Positivo Al existir un Sistema de Manejo Integral,es reducido considerablemente elimpacto al ambiente, salud, economa,etc.

Habitantes de reasurbanas

Positivo Disminucin de basureros clandestinosen las cercanas. Recursos hdricos no

contaminados.Empresas dedicadas alreciclaje de materiales

Positivo Aumenta la cantidad de materialesrescatados para su reciclaje, entre ellospapel, plsticos, vidrio y metales, lo cualbeneficioso para este sector.

Sector Agrcola Positivo Uno de los subproductos resultante delbuen manejo de los residuos orgnicoses el composte, a travs de lalombricultura.

Sector Energtico,poblacin general

Positivo La generacin de energa elctrica apartir de los residuos orgnicos, es unafuente alternativa de energa, quecontribuye a la reduccin del costo

actual de la misma


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1.2 Exposicin de una actuacin capaz de eliminar la problemtica

actual.

En el siguiente apartado abordaremos una declaracin de los resultados

concretos que habran de conseguirse y que daran lugar a la desaparicin del

problema nacional de los residuos en Guatemala

1.2.1 Enunciado del resultado de una actuacin eficaz en la eliminacin deesta situacin no deseada

La eliminacin total de la problemtica del manejo de los residuos podra tomar

dcadas, se necesitara de la actuacin de muchos sectores del pas, pblicos y

privados, e incluso del apoyo de gobiernos y organizaciones internacionales.

Sin embargo, a nivel urbano dentro del departamento de Guatemala, es posible

contribuir con proyectos circunscritos a zonas clave especficas, zonas

escogidas estratgicamente con un amplio alcance demogrfico.

Estos proyectos deben contar con una planificacin econmico financiera para

dar solucin a esta problemtica en el mediano y largo plazo, contemplar una

infraestructura que soporte, si no todas, al menos las principales funciones que

conforman la Gestin del Manejo Integral de los Residuos Slidos. Dichas

funciones conforman un proceso ordenado y sistemtico, por lo que es posible

proponer varias entidades, que juntas trabajen como una cadena cuyos

eslabones sean: los sistemas de separacin de los residuos, la eficazrecoleccin de los mismos, un transporte eficiente con ruta ptima, unos

tratamientos innovadores apoyados por tecnologas viables, y por ultimo una

disposicin adecuada de los residuos tratados que satisfaga las normas

sanitarias y de impacto ambiental.

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Esta resolucin, trae consigo beneficios, no solamente ambientales, sino

econmicos y sociales. Desde la perspectiva econmica, estas iniciativas

implican fuertes inversiones, tanto en sus etapas de implementacin como en

su operacin, sin embargo, las salidas de cada funcin son remuneradas por

otra funcin para la que dichas salidas representan sus entradas, por ejemplo,

en el caso de la lombricultura, vista como la funcin de tratamientos, tiene como

salida un producto fertilizante nutriente de suelos, que sin duda es ampliamente

demandado dentro del mercado agro-industrial, esto, junto con un eficientemanejo de costos y productividad les permite ser competitivos y lograr un buen

posicionamiento en dicho mercado, y as se alcanzan los beneficios

econmicos para esta entidad.

Socialmente, es posible iniciar y establecer en los ciudadanos la costumbre de

separar los residuos a la hora de su eliminacin, con este importante cambio, se

logra despertar la responsabilidad de los individuos respecto a sus hbitos de

consumo y seleccin de productos.

1.2.2 Constricciones y restricciones a tener presentes en la solucin.

A travs de este cuadro, se identificaran las limitaciones que podran afectar el

desarrollo e implementacin de una posible solucin, considerando como

Restricciones, a las limitaciones ajenas posibles de alterar o modificar, y como

Constricciones las que son inamovibles.


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Tabla II. Constricciones y restricciones

Factores limitantes ocondicionantes

Posibilidad dealteracin (constriccino restriccin)

Grado de libertad deintervencin (1a 5)*

El clima, la humedad y latopografa de la zona donde seimplemente el proyecto

Constriccin

Localizacin de comunidades enzonas geogrfica ytopogrficamente inaccesibles

Constriccin

Voluntad y cooperacin en laseparacin de residuos por parte

de los ciudadanos, dada sucultura.

Restriccin 4

Fuentes de Financiamiento paralas fases del proyecto

Restriccin 3

La obtencin de terrenos para laconstruccin de la planta deManejo Integral.

Restriccin 3

Accesibilidad a la maquinariaadecuada y en buenascondiciones, y la existencia deequipo en el mercado para losprocesos necesarios en cadafuncin.

Restriccin 2

* El grado de intervencin solamente puede aplicarse en los casos de

Restricciones, y se interpreta como: A mayor nivel, mayor libertad de intervenir

en la limitacin.

1.2.3 Modalidades, procedimientos, medios, herramientas o tecnologas

existentes de posible utilizacin.

De ser ejecutada una solucin eficaz, Cules seran las posibles herramientas

a utilizar? A continuacin se abordarn algunos aspectos relevantes de cada

una.


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Recoleccin

Es necesario establecer que, un mtodo de recoleccin depende de la

demanda exigida por los usuarios, y se define por el grado de tecnificacin o

especializacin de los equipos utilizados.

Dependiendo del grado de especializacin de los vehculos que se utilizan en la

prestacin del servicio, los mtodos se clasifican en mecanizados, semi-

mecanizados y mtodos manuales.

Los primeros dos, se utilizan mayormente en zonas altamente urbanizadas,mientras que los mtodos manuales son ms usuales en reas de difcil

acceso, as como en ubicaciones meramente rurales.

Transporte

Siempre que sea factible, dependiendo de las caractersticas del lugar, es

recomendable emplear vehculos con carroceras de gran capacidad, que

cuenten con compactadoras, lo cual ayuda a disminuir los costos de recoleccin

al incrementar su capacidad de almacenamiento.

Existen carroceras para vehculos recolectores de carga lateral, trasera y

frontal. Estas ltimas se usan exclusivamente para la carga mecnica de

contenedores, mediante un dispositivo consistente en un par de brazos, que

ensamblan con el contenedor, elevndolo y vacindolo por la parte superior de

la caja compactadora.

Equipos recolectores de alta tecnificacin:Son todos aquellos que por adaptacin o por diseo original, estn capacitados

para realizar maniobras de carga y descarga de contenedores.

Equipos especializados para la recoleccin de residuos slidos:

Son aquellos que por su diseo original, estn capacitados para la prestacin

del servicio de recoleccin y descarga de basura con cierta comodidad; como


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son todos los vehculos compactadores de carga trasera y lateral; y algunos

otros de carga lateral sin mecanismos de compactacin pero con placa

empujadora de basura.

Equipos no convencionales para la recoleccin de residuos slidos:

Ser cualquier vehculo utilizado para la prestacin del servicio, que no

presente las caractersticas mencionadas para los equipos especializados y de

alta tecnificacin.

Separacin

La funcin de separacin puede ser efectuada, tanto en el origen (vivienda,

industria) como en el destino luego de la recoleccin y transporte. Si los

residuos se separan en el origen, se elimina la necesidad la difcil clasificacin,

lo cual genera ahorros en los costos de operacin manual o mecnica.

Algunos de los residuos que deberan separarse en el origen son:

Residuos alimenticios: separacin en vivienda

Papel cartn: separacin en vivienda

Plstico: separacin en vivienda

Metales ferrosos: separacin en vivienda

Metales no ferrosos: en centros de reciclado comunitario en centros de acopio.

Vidrio: reciclado comunitario en centros de acopio, separacin en vivienda

Los dems residuos domsticos que pueden ser destinados a centros de acopio

son:

Residuos voluminosos (muebles, cubiertas de vehculo, etc.)

Residuos de jardn

Residuos domsticos peligrosos


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La separacin en origen permite un manejo menos complicado de los residuos

previo a las etapas de tratamientos, sin embargo la complejidad se traslada a

las funciones de recoleccin y transporte.

El nivel y el tipo de separacin en origen dependern de la actitud de la gente y

del uso final. Idealmente, el papel, vidrio y los metales no ferrosos pudieran ser

reciclados. Si el tratamiento a seguir es el de incineracin, el resto se debera

separar en combustibles y no combustibles. Si la fraccin alimenticia se va atransformar en biogs y compost, entonces sta tendr que ser separada de los

plsticos y de las fracciones no biodegradables.

La separacin en destino esta implica ciertos riesgos sanitarios asociados con

la separacin manual. La separacin mecnica, por otro lado, funciona mejor si

existen conjuntos de residuos con propiedades fsicas similares bien definidas,

por ejemplo, tamao, material, densidad, etc.

Por otro lado, en la prctica existen muchas dificultades para la separacin en

destino, sobre todo con los residuos hmedos. La separacin central tanto si es

mecnica o manual, produce conjuntos de residuos que no son tan limpios

corno cuando se les separa en origen.

Se utilizan separadores magnticos para separar los componentes ferrosos de

los no ferrosos. Tambin se utilizan pantallas vibradoras o rotatorias paraseparar los residuos por tamao. Para separar los materiales pesados de los

ligeros se usan pantallas de aire o de balstica.

Para facilitar la separacin en origen y la recoleccin de los materiales para su

apropiado tratamiento, distintos sistemas y entidades optan por establecer sus


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propias clasificaciones basadas en colores, como ejemplo, podemos citar la

clasificacin NTC ICONTEC GTC 024:

APROVECHABLES O RECICLABLES(Recipiente color azul, blanco o gris):

cartn, papel archivo, peridico, envases plsticos, envases de vidrio, latas, etc.

NO RECICLABLES (Recipiente color verde): polvo, servilletas sucias, papel

metalizado, papel contaminado.

ORGNICOS(Recipiente color beige): Restos de alimento sin procesar, restos

de alimento procesado, plantas, restos de poda, etc.PELIGROSOS (Recipiente color rojo): medicamentos vencidos, cuchillas de

afeitar, bateras usadas, vidrios rotos, etc.

Asimismo, la clasificacin puede hacerse en las siguientes categoras:

Papel y cartn, latas de aluminio (bebidas gaseosas); botellas plsticas (PET);

residuos orgnicos (fruta, hojas, residuos de jardinera, polvillo, papel no

reciclable, etc.); residuos de vidrio (envases, bombillas); residuos metlicos;

aceites usados.

Para otro tipo de residuos, mas voluminosos, se sugiere un destino

diferenciado: Madera (de muebles, jardinera, pallets); restos de demolicin

(conocido como ripio).

Tratamientos

Consisten en la modificacin de las caractersticas fsicas, qumicas y biolgicas

de los residuos slidos, con el fin de reducir su nocividad, controlar su impactoal ambiente y facilitar su manejo.

Generalmente, las diversas tecnologas de tratamiento y evacuacin definitiva

de los residuos slidos pueden clasificarse en:

Minimizacin de los residuos

Reutilizacin y reciclado

Tratamiento biolgico


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o Aerobio compostaje/lombricultura

o Anaerobio o biogs

o Combinacin de aerobio y anaerobio

Tratamiento trmico

o Combustin/Incineracin

Disposicin a vertedero

Minimizacin de los residuosSignifica reducir la cantidad de residuos generada en el origen, estas pueden

ser algunas de las fuentes: Industria alimenticia, Industria de manufactura de

productos comerciales, comercios, viviendas, oficinas, etc. Por ejemplo, en las

viviendas se puede reducir la basura proveniente de los alimentos, en las

casas, oficinas o instituciones el papel se puede imprimir o fotocopiar en ambas

caras, los consumidores pueden adquirir productos con menos material de

empaque, etc.

Reutilizacin y reciclado

Entre los elementos que son aptos para el reciclaje podemos mencionar: latas

de aluminio, papel y cartn, vidrio, plsticos, residuos de jardn, restos de

alimentos.

Tratamientos bio lgicos

CompostajeEs un proceso aerobio, en el que los microorganismos, en un medio oxigenado,

descomponen los residuos orgnicos alimenticios. Los nutrientes inorgnicos

esenciales son nitrgeno, fsforo, azufre, potasio, magnesio, calcio y sodio.

Estos aparecen normalmente si se utilizan las mezclas correctas de residuos.

El mtodo posible de utilizacin sera el de Pila Esttica Ai reada, en el que los

residuos se agrupan en pilas de 1 a 2 m de altura, 4 m de ancho y 20 m de


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longitud, se ponen sobre suelos con sistemas de ventilacin por tubos

perforados para su aireado el cual se suministra a intervalos regulares, para

reducir los olores, el compost se cubrir con un estabilizador.

El producto final es un compost que consta de minerales y humus (material

orgnico complejo)

Lombricultura

Esta tcnica consiste en la cra y produccin de lombrices y el tratamiento, pormedio de stas, de residuos orgnicos para su reciclaje en forma de abonos y

protenas.

Dicha tecnologa se basa en la cra intensiva de lombrices para la produccin

de humus a partir de un compuesto orgnico. Es un proceso de descomposicin

natural, similar al compostaje, en el que el material orgnico, no solamente es

atacado por los microorganismos existentes en el medio natural como hongos,

bacterias, actinomiceto, levaduras, etc., sino tambin lo es por el complejo

sistema digestivo de la lombriz.

Dentro del intestino de la lombriz ocurren procesos de fraccionamiento,

desdoblamiento, sntesis y enriquecimiento enzimtico y microbiano, lo cual

aumenta la velocidad de degradacin y mineralizacin de los residuos,

obteniendo un producto de alta calidad. Los niveles de prdida de nutrientes

como nitrgeno, potasio, etc., son mnimos con relacin a los sistemas

tradicionales de compostaje. El resultado son dos productos de alta calidad: elhumus y las lombrices.

El humus se compone de enzimas, cidos hmicos, cidos flvicos, huminas y

ulminas, que permiten mejorar la estructura del suelo, debido a que actan

como cementantes de unin entre las partculas del suelo, dando origen a

estructuras granulares uniformes que permiten un ptimo desarrollo radicular,


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mejora el intercambio gaseoso, aumenta la oxidacin de la materia orgnica y

por ello la disponibilidad de nutrientes en formas asimilables, estimulando as el

crecimiento vegetal.

Su relacin carbono/nitrgeno es muy favorable, lo diferencia de la mayora de

los abonos orgnicos, permitiendo una mejor disponibilidad de nitrgeno para la

planta, reduciendo tambin su lixiviacin.

Biogs (digestin anaerobia)La digestin anaerobia de los residuos slidos no separados es inadecuada,

debido a la presencia de plsticos, vidrios, textiles, metales, etc. Por lo que es

muy importante una correcta separacin de la materia orgnica.

El producto final mas beneficioso es el metano, sin embargo se obtienen otros

productos como lodos que puede utilizarse como fertilizante y acondicionante

de suelos, dixido de carbono, trazas de amonaco, sulfuro de hidrgeno. Este

proceso se puede describir en tres fases: Hidrlisis, que es la descomposicin

de los compuestos de alto peso molecular en compuestos de bajo peso

molecular. Acidognesis, donde los componentes de menor peso molecular se

convierten en compuestos moleculares intermedios de pesos ms bajos.

Metano-gnesis, donde los compuestos intermedios se convierten en producto

finales de metano y dixido de carbono.

Mtodo aerobio y anaerobio combinados

Este proceso de dos fases que utiliza la digestin anaerobia con slido altosseguidos de compostaje cerrado representa actualmente un campo de

investigacin. Sus ventajas incluyen: que no se necesita agua de fuentes

externas para producir estircol lquido para alimentacin del digestor

anaerobio; No produce vertidos de agua; hay una produccin elevada de

biogs; genera humus estabilizado; se produce un combustible derivado de los

residuos.


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Combustin/incineracin

El desgaste trmico del material orgnico puede llevarse a cabo con o sin

oxgeno. Si tiene lugar con un dficit de oxgeno (combustin parcial) parte de la

energa almacenada en forma de energa qumica del material orgnico

quedar liberada como gases de combustin, este proceso es llamado

gasificacin, si la gasificacin es destilacin seca (calentamiento sin entrada de

aire, oxgeno ni vapor), el proceso se denomina Pirolisis.

El desgaste trmico con exceso de oxgeno se llama combustin, cuando el

combustible es un residuo se llama incineracin,

Principalmente, la incineracin de residuos es similar a la combustin de otros

combustibles slidos. Este proceso se divide en tres fases: Secado; Pirolisis de

gas y combustin de gas; y combustin de residuos de carbono.

El siguiente esquema provee una idea de la forma en que opera un incinerador:


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Figura 1. Proceso de Incineracin

El residuo es depositado en un rea de almacenamiento (1) donde es

atrapado por pinzas, trasladado y liberado a una tolva (2).

El residuo es empujado gradualmente hacia el incinerador (3)el cual seopera a una temperatura de 750 grados centgrados.

El calor resultante del residuo es usado en una caldera (4)y los vapores

de esta son conducidos a un generador de turbina para crear

electricidad.

Las cenizas ms pesadas caen en un punto de recoleccin (5)luego un

electroimn es pasado sobre las cenizas para extraer el contenido

metlico para su reciclaje.

Los gases de combustin que contienen cenizas finas pasan por un

reactor de rastrillo (6)para el tratamiento de contaminantes cidos como

el SO2.

Los gases luego pasan por un sistema de remulcin de partculas finas

(7)y se liberan a travs de la chimenea (8).


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Disposicin

El vertedero de residuos slidos ha sido el mtodo ms tradicional para la

eliminacin de residuos. Las prcticas moderna de vertido contemplan

programas de seguimiento de los residuos entrantes, para gases, lixiviado, etc.

Esto, con el fin de controlar la contaminacin del entrono, especialmente las

aguas subterrneas, las superficiales y de la atmsfera. El parmetro clave en

el vertederos es obtener una impermeabilidad de 10-9 m/s. para as prevenir la

penetracin de lixiviado. El lixiviado es el lquido acuoso que se filtra en unvertedero, se produce por las infiltraciones de lluvia y de las porciones hmedas

del residuo.

Existen dos tipos de vertederos, dadas sus caractersticas de ingeniera:

vertederos de atenuacin y dispersin; vertederos de contencin.

Vertederos de atenuacin y dispersin

Esta es la forma de vertido tradicional, los mecanismos de atenuacin son de

dilucin y dispersin, a travs de poros y de micro-fisuras hacia las zonas

saturadas subyacentes. En este tipo de vertederos no es posible controlar o

rastrear los contaminantes del lixiviado, y en algunas zonas el transporte del

lixiviado es demasiado rpido, lo que provoca que el lixiviado muy poco diluido

llegue a las aguas superficiales y subterrneas.

Vertederos de contencin

En su mayora, los vertederos modernos son de contencin. Aqu los residuos,su lixiviado y el gas se aslan del ambiente. La contencin se logra, tanto por

revestimiento con fondo de arcilla o sinttico o bien por una combinacin de

ambos. Cuenta con instalaciones para la recogida de gas y su eliminacin, y es

controlado peridicamente.


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1.3 Formulacin del problema tcnico

La solucin a desarrollar, tendr la finalidad de contribuir con la gestin

integrada del manejo de los residuos slidos mediante la implementacin de

procesos de efectividad ya comprobada, inicialmente, este sistema trabajara en

conjunto con otras entidades que actualmente ya desarrollan algunas de las

funciones de la gestin integrada como recoleccin, transporte y reciclaje.

La implementacin del proyecto se limitar al rea urbana del departamento de

Guatemala, se determinar un punto geogrfico estratgico, en el que

converjan rutas, cuente con vas de acceso y permita el alcance a zonas

urbanas de municipios de alto ndice demogrfico.

Un primer informe actual sobre residuos domiciliares expone que la

composicin de los residuos de la siguiente manera:

Figura 2. Composicin de los residuos slidos

31%

18%13%

13%

11%

5%5%

4%

Composicin de los Desechos Slidos

Restos alimen-ticios

Papel y cartn

Madera y Follaje

Caucho, cuero yplsticos

Suelo y otrosTrapos

Vidrio

Metales


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Se observa que del total, los residuos orgnicos ocupan el 44% y los

inorgnicos reciclables llegan al 41%, de manera que, las prestaciones que este

sistema va a proporcionar se ven encaminadas al manejo de estos residuos,

para los que se ha visto opciones de tratamiento bastante viables y que aportan

grandes beneficios.

Una vez se haya materializado la iniciativa, podrn obtenerse resultados

ambientales positivos, logrados por la cantidad de residuos que el sistema seacapaz de manejar y tratar. Econmicamente habr beneficios, logrados por la

comercializacin de los subproductos resultantes de los procesos y por los

potenciales servicios a prestar a otras entidades activas en el mismo mercado.

As mismo, se pretende iniciar un cambio a nivel social, promoviendo hbitos de

separacin de los residuos en el origen, es decir, en las viviendas o industrias, e

inyectar esa responsabilidad individual en los habitantes de las zonas objetivo.

1.4 Criterios que se util izarn en la evaluacin de las soluciones.

El xito tcnico de la solucin implementada se medir, primeramente con la

cantidad de procesos o unidades operativas validadas en sus etapas de diseo,

instalacin y operacin. Seguidamente se evaluar la productividad del

desempeo de los procesos, a travs de ndices numricos de eficiencias y

cantidades de producto procesado.

Se calificarn las relaciones que el proyecto tenga con otras entidades que

desarrollen funciones complementarias, as como los ndices de cumplimiento

en el caso que el sistema propuesto se convierta en proveedor de insumos.


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Tambin se tendr como parmetro de evaluacin el alcance que el sistema

logre dada su localizacin estratgica, la participacin dentro del mercado y la

cobertura de servicio.


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2. ESBOZO DE UNA UNIDAD DE OPERACIN AVANCE DE LA

SOLUCIN

Esta etapa servir de comparacin y descarte de posibles soluciones, e inicia la

idea de una alternativa, enfocndose en el fin deseado, las condiciones de

servicio, las operaciones que habran de llevarse a cabo.

2.1 Modalidades, procedimientos, medios o tecnologas de posible

uti lizacin que se puedan descartar.En este punto del estudio el sistema que se proyecta como solucin a la

problemtica, an se considera como una caja negra que contendr unidad/es

operativa/s y operarios, pero aun se desconoce cules son ni qu van a hacer.

Para el descarte de operaciones se consideran los requerimientos de

infraestructura, tecnologa y recursos de cada una de las modalidades,

procedimientos, medios o tecnologas identificados en el captulo anterior

Tabla III. Tecnologas a descartar

Modalidad, procedimiento,medio o tecnologa a descartar

Motivo por el cual se descarta

Mtodos de recoleccin deresiduos

Actualmente, en las zonas en donde podradesarrollarse la propuesta, ya existen entidadesrecolectoras que trabajan asociadas, as queinicialmente el proyecto buscara negociar yestablecer alianzas con estos recolectores, paraobtener dicho servicio.

Tratamientos trmicos(combustin/incineracin)

La inversin necesaria para adquirir, instalar ymantener este tipo de equipos es muy elevada, yprolonga en mucho el plazo de recuperacineconmica. Este monto puede llegar a ascender a

los US$ 73,500.00 aproximadamente.

Digestin anaerbica

Al igual que para los tratamientos trmicos, laproduccin de biogs requiere de equipoespecializado, y de la infraestructura necesariapara almacenar, estabilizar y distribuir la energaelctrica obtenida. Sin embargo la generacin deenerga elctrica es una opcin que se evaluara enel futuro del proyecto dependiendo de losresultados del negocio.

Disposicin final (vertederos)

Este proceso es descartado durante la etapa inicialdel proyecto, debido a que requiere deinstalaciones muy amplias y debe ejecutarse enlocalidades alejadas de las urbes.


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2.2 Descripcin del sistema a proyectar para cada uno de los

procedimientos, mtodos, medios o tecnologas que se consideren

aplicables.

A continuacin, para cada uno de los mtodos, procedimientos, medios o

tecnologas posibles de utilizar que no fueron descartadas, se desarrollaran

ciertos aspectos, muy importantes para evaluar su posible factibilidad.

2.2.1. El producto final que se desea conseguir.

Despus de haber descartado la implementacin de algunos mtodos que

haban sido planteados con anterioridad, nos enfocaremos en los resultados

que se obtendran de la ejecucin de los mtodos posibles a implementar:

La funcin de separacin de los residuos slidos consiste en identificar,

seleccionar, separar y reagrupar porciones o fracciones (de la masa de

residuos) con caractersticas similares para facilitar su posterior manejo y

tratamiento. Dicha funcin cumplira dos propsitos dentro de la gestin general

que ocupar el proyecto.

El primer propsito consiste en separar los residuos que posteriormente seran

sometidos a los tratamientos implementados en el proyecto, de manera que, el

producto a obtener de esta funcin, sera fracciones de residuos aptos para suuso interno.

Paralelamente, se seleccionan y preparan los residuos a los que no se les dara

tratamiento interno, estos se comercializan a otras entidades provistas de

mtodos distintos y complementarios a los del proyecto, de manera que, como

segundo producto de esta funcin, se obtendra, fracciones de residuos aptos

para su comercializacin en el mercado.


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Respecto al tratamiento , el compostaje resulta ser una opcin hasta el

momento viable para implementar, por otro lado, el diseo e instalacin de las

instalaciones y el equipo que requiere para su operacin es ms accesible. El

producto a obtenerse como resultado de este tratamiento es un compost rico en

minerales y humus, listo para ser comercializado dentro del mercado

agroindustrial.

Asimismo, la lombricultura, que se perfila como un tratamiento igualmenteejecutable dentro del proyecto, da como resultado dos productos sumamente

atractivos para el comercio, uno es el humus, rico en nutrientes, el cual puede

mezclarse con el producto del compostaje y mejorara la calidad del producto

dotndole de una ventaja competitiva sobre los productos competidores del

mercado, es importante indicar que el potencial mercado del humus de la

Lombricultura va desde la agroindustria hasta viveros, jardinizaciones, campos

de golf, forestaciones, etc. El otro producto resultante sera la llamada Lombriz

Roja de California la cual puede venderse en ncleos para iniciar invernculos.

2.2.2. Entradas y salidas del s istema a proyectar.

Se describir, cuantitativa y cualitativamente, las entradas e insumos que

ingresaran al sistema y que sufriran alguna modificacin en su interior, as

como las salidas o productos a las que estaran dando lugar.

Figura 3. Entradas y salidas

Entradas

- Masa de residuos noclasificados- Residuos orgnicos- Residuos inorgnicos- Tierra- Lombrices- Agua- Recursos financieros

Salidas

- Residuos clasificados- Metales para reciclaje- Papel para reciclaje- Plsticos para reciclaje- Humus- Compost- Ferilizantes- Objetos reutilizables- Utilidades Financieras

CAJA NEGRA


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2.2.3. El servicio a prestar y las condiciones de la prestacin.

Se habra de prestar un servicio de manejo de residuos, que incluya recepcin

de los residuosslidos recolectados y transportados por otras entidades. Los

residuos recibidos se identificarn, seleccionarn y separarn segn sus

caractersticas fsicas y qumicas para ser preparados, previo a su tratamiento o

comercializacin.

Seguidamente, se les habra de suministrar el/los tratamiento/s dispuestos, bajolas condiciones tcnicas que establezcan, con el fin de obtener productos con

valor agregado resultantes de los residuos y aptos para su comercializacin y

disponibles continuamente.

2.2.4. Esquema de las transformaciones internas.

Para lograr dichos efectos, dentro del sistema a proyectar debiesen ocurrir unas

operaciones para transformar las entradas en salidas, este breve cuadro

menciona algunas de estas operaciones.

Figura 4. Transformaciones internas

Transformaciones internas

- Recepcin- Pesaje- Identificacin- Seleccin

- Separacin- Descomposicin- Degradacin- Reciclaje- Mezclado- Transporte- Empaque- Almacenamiento

ENTRADAS SALIDAS


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2.2.5. Tareas que debern realizar las personas y tareas que debern

realizar las mquinas.

En este punto, se identifican las tareas que habran de llevarse a cabo en el

proyecto, expresadas por medio de verbos de accin. El responsable de la

ejecucin de dichas tareas an no se determina, solamente las tareas que

debiesen realizarse.

Tabla IV. Tareas a realizar

Tareas a realizar por personas Tareas a realizar por mquinas

Descargar Observar Identificar Seleccionar Separar Reagrupar Levantar Transportar Encender Apagar Activar Desactivar Colocar Mezclar Operar Supervisar Decidir Empacar Vender

Transportar Triturar Mezclar Compactar Elevar Separar

Calentar Iluminar Sellar Levantar Fermenta Tamizar Cargar

2.2.6. Fronteras del sistema a proyectar.

Fsicamente, el proyecto se llevara a cabo dentro de lo lmites de un terreno

que habra de ser adquirido una vez se haya determinado su tamao ptimo

con base a las actividades que se desarrollarn internamente.


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Geogrficamente, por lo estratgico de la regin el terreno se ubicara en el

rea de Brcenas, municipio de Villa Nueva, departamento de Guatemala. Esta

localizacin permite tener un amplio alcance a zonas urbanas de los

departamentos de Guatemala y Sacatepquez, entre ellas los municipios de

Guatemala, Mixco, Villa Nueva, San Lucas Sacatepquez, Santa Luca Milpas

Altas y Santiago Sacatepquez.

Socialmente, se prestara el servicio a los pobladores de las zonas urbanas en

mencin. La cultura de esta sociedad determina ciertas caractersticas en losresiduos (cantidad, clasificacin, humedad, etc.) a las que tendrn que

enfocarse las funciones y los procesos del sistema.

En aspectos legales y ambientales, la iniciativa sera diseada, implementada y

funcionar dentro la siguiente legislacin:

LEY DE REAS PROTEGIDAS

POLTICA DE LEY DE REAS PROTEGIDAS

CDIGOS MUNICIPALES

POLITICA NACIONAL PARA EL MANEJO INTEGRAL DE LOS

RESIDUOS Y RESIDUOS SLIDOS aprobada por acuerdo gubernativo

No. 111-2005

POLTICA MARCO DE GESTIN AMBIENTAL establecida por el

Ministerio de Ambiente y Recursos Naturales MARN-

CDIGO DEL TRABAJO, Decreto No. 1441, Congreso de la Repblica

de Guatemala CDIGO DE COMERCIO, Decreto No. 2-70, Congreso de la Repblica

de Guatemala

LEY DEL IMPUESTO SOBRE LA RENTA, Decreto No. 26-92, El

Congreso de la Repblica de Guatemala

LEY DEL IMPUESTO SOBRE EL VALOR AGREGADO, Decreto No. 27-

92, Congreso de la Repblica de Guatemala


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2.3 Enlaces de dependencia del sistema a proyectar.

El siguiente anlisis determina cmo se relacionara la propuesta con otros

sistemas y en qu aspectos se vuelve dependiente de estos otros sistemas.

2.3.1. Dependencia del sistema (en func ionamiento) respecto a otros

sistemas reales.

Tabla V. Sistemas Relacionados

Otros sistemas reales con los que serelaciona

Funcin o aspecto que genera estadependencia

Ministerios y Comisiones NacionalesRigen normas, polticas y procedimientos paralos campos en los que se de desarrollar elproyecto. (Dependencia)

BancosProveen Servicios y Productos Financieros(Dependencia)

Pobladores de zonas vecinasSon los generadores de los residuos.(Dependencia)

Sistemas de recoleccin y transporte deresiduos

Recolectar y transportar los residuos hacia elsitio. Sin residuos en el sitio, no podrarealizarse ningn tipo de operacin.(Dependencia)

Sistemas dedicados al reciclaje deproductos no orgnicos

Sern parte de la clientela, quienesdemandarn algunos de los productos finalesdel proyecto (Dependencia)

Sistemas dedicados a la disposicinapropiada de residuos en rellenossanitarios

Los residuos no procesables nicomercializable sern dispuestos a estossistemas (Independencia)

Sistemas agrcolas y/o agroindustrialesClientes directos, demandantes de losproductos finales del proyecto (Dependencia)

Sistemas con procesos y mtodossimilares a los del proyecto

Estas entidades constituyen la competenciade oferta dentro del mercado. (Independencia)

Proveedores y fabricantes demaquinaria y Equipo

Darn asesora tcnica en la instalacin yoperacin de algunos equipos utilizados enciertos procesos (independencia)

Sistemas de seguridad fsicaPrestarn servicios de seguridad fsica a lasinstalaciones y personal del proyecto(independencia)

Asesora LegalPrestarn al proyecto asesoras de ndolelegal para el correcto desarrollo de lasgestiones (independencia)


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2.3.2. Dependencia del sistema, en otros estados de su ciclo de vida

A lo largo del ciclo de vida del proyecto, habra otras dependencias que

posiblemente an no hayan sido identificadas, sin embargo, ser necesario

preverlas para cada posible estado del ciclo, y se determinar el aspecto que

hara al sistema dependiente de estos otros.

Tabla VI. Otros sistemas relacionados durante segn ciclo de vida

Estado del

ciclo de vida

Otros sistemas reales con l os que

se relaciona

Funcin o aspecto que genera

esta dependencia

Puesta en Marcha Financistas

Facilitador de los recursosfinancieros necesarios para laejecucin de las etapas iniciales delproyecto.

Puesta en Marca,Estados deEmergencia

Asesora Legal

Presta servicios de asesora enaspectos legales obligatorios para lapuesta en marcha del proyecto, ascomo para estados de emergencia oconflictos.

Diseo, Instalacin,Mantenimientospreventivos ycorrectivos

Fabricantes y/o distribuidores demaquinaria y equipo

Brinda soporte tcnico y proveerepuestos para los equipos.

Diseo, construccin,paros planificados Arquitectura y construccin civil

Provee asesora tcnica y materiales

durante las etapas iniciales, o deexpansin

Paros no planificadosSistemas proveedores de serviciosbsicos (energa elctrica, agua,telfono)

El funcionamiento de los procesosdepende del suministro de serviciosbsicos brindados por dichossistemas.

Paros no planificadosAsociaciones y/o Sindicatos deServicios Pblicos

En situaciones de conflicto oinconformidad, las asociaciones ysindicatos mencionados puedenocasionar paros de actividades einterrupciones al funcionamientonormal del proyecto.

Estados deemergencia

Cuerpos de socorro y asistenciamdica

Asisten con prontitud a situacionesemergentes no deseadas de salud,accidentes, siniestros, etc.

Estados deemergencia

Autoridades Pblicas OficialesEn casos de intervencin oficial poremergencias o conflictos puedencesar las labores normales.


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2.3.3. Sntesis de los s istemas reales relacionados al sistema proyectado y

sus dependencias.

En forma de Diagrama de Ishikawa a modo de sntesis de los dos aspectos que

se han establecido anteriormente. Al final de la lnea horizontal se ubica el

sistema a proyectar en estudio. Los sistemas reales con los que se identific

relacin representarn los factores causales del diagrama, y los aspectos o

funciones que generan las dependencias representarn las causas.

Figura 5. Sistemas relacionados con el proyecto

Sistema de Manejo deDesechos Slidos

Ministerios yComisionesNacionales Bancos

PoblacionesVecinas

Recolecciny Transporte

RellenosSanitarios

Clientelas

SeguridadFsica

AsesoraLegal

F inanc is tas Fabricantes ,Distribuidores de Equipo

Socorro,Asist encia

Mdica

AutoridadesOficiales

Asociac iones,Sindicatos

Proteccina equipos

Leyes

Polticas

ServiciosFinancieros

ProductosFinancieros

Provisin de

Desechos Traslado dedesechos

hacia el sitio

DisposicinAdecuada

Residuos nomanejables

en elproyecto

Demandaa los

productos

y serviciosdel

proyecto

Proteccina personal

DurantePuesta en

marcha

En casosde

conflictos

Facilitacinde Recursoseconmicos

Patrocinio

SoporteTcnico

Repuestos

Peligros

Accidentes

Siniestros

Conflictos

Huelgas

Interrupcin

Intervenciones

Emergencias

Conflictos


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2.4 El bienestar de las personas involucradas en el proyecto

2.4.1. Usuarios del sis tema a proyectar

Como propietario/s se define a el/los dueo/s del proyecto. En este caso, el

propietario sera el equipo multidisciplinario de individuos a cargo del desarrollo

de la idea, evaluacin, implementacin y operacin del proyecto.

Los operadores seran los empleados de distintos niveles operativos, que consus acciones directas intervendran en la construccin, instalacin, operacin,

funcionamiento, mantenimiento y/o gestin de las unidades operativas.

2.4.2. Otros usuarios involucrados.

Para el sistema, los consumidores de la funcin principal se constituyen de la

poblacin urbana guatemalteca, ya que son a quienes ir orientada la solucin

ofrecida, puesto que la disminucin a la problemtica de los residuos slidos les

beneficiara directamente. Tambin podra llamrseles "usuarios razn de ser".

Sin embargo, ellos no sern los principales usuarios del producto final.

Los clientes se constituiran como los principales usuarios de la funcin del

proyecto, puesto ya que son los usuarios reales del producto final, por lo que

estn interesados en la funcin y en las condiciones en que se la ofrecen.

Ya que los promotores del sistema son los que proveen los recursoseconmicos para llevar adelante el proyecto, para este caso, no son ni los

propietarios (equipo multidisciplinario) ni los operadores, si no los bancos,

financistas o entidades que proveern dichas facilidades.

La lista de terceros es extensa, puesto que la constituyen las personas o

sistemas que sin relacin directa con la operacin, con el funcionamiento de las


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unidades de operacin ni con el producto final, de algn modo estn alcanzados

por las externalidades y sus consecuencias, dichos sistemas seran los

sistemas de seguridad, cuerpos de socorro y asistencia medica, asistentes

legales, fabricantes y distribuidores de equipo, asesores civiles, etc.

Dentro de las entidades sociales involucradas en el proyecto esta el Ministerio

de Ambiente y Recursos Naturales, la Comisin Nacional para el Manejo de los

Residuos Slidos (CONADES), Municipalidades involucradas, y ONGs que

podran brindar informacin, experiencias, estadsticas, etc.

2.4.3. Tabla indicativa de los benefic ios y perjuicios que traera aparejados

el sistema proyectado para todos los usuarios de los apartados

identificados

Tabla VII. Beneficios y perjuicios para usuarios

Usuario Beneficios PerjuiciosEquipo formulador del

proyecto (propietarios)

Adquisicin de experiencia

profesional, utilidadeseconmicas resultado de unabuena gestion.

El esfuerzo, presin y

sacrificio que representarala gestin en cada etapa delproyecto.

Empleados (operadores) Fuente de trabajo, desarrolloprofesional, capacitacionestcnicas, remuneracineconmica.

Los sacrificios que conllevala alta exigencia entemporadas de grandemanda.

Poblacin urbana(consumidores de lafuncin principal)

Disminucin a la problemtica delos residuos slidos y de lascondiciones negativas que traeal ambiente, a la salud, etc.

La posible resistencia alcambio por exigrselescolaboracin respecto a laseparacin en origen de losresiduos.

Fuentes de financiamiento

(promotores)

Las utilidades generadas por los

intereses del monto a otorgarcomo financiamiento.

Los posibles riesgos que

conlleva la inversinClientes (usuariosprincipales)

La obtencin de productos dealta calidad, a precioscompetitivos, y un buen servicio.

Ninguno

Terceros (asesores legales,recolectores, transportistas,seguridad fsica, serviciosmdicos, socorristas, etc.)

El proyecto vendra a ser, alrequerirse, cliente de estosservicios.

Ninguno

Entidades sociales Cooperacin para el alcance deobjetivos institucionales

Ninguno


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3. EL SERVICIO DESEADO Y LAS CONDICIONES DE PRESTACIN.

En esta parte del estudio, se har una breve descripcin de las caractersticas

del servicio, las cuales le permitiran ser convincente para los usuarios

involucrados que ya han sido identificados.

3.1 El servicio deseado por los usuarios.

3.1.1. Tabla con todos los usuarios identificados

Nuevamente, se presentan todos los posibles usuarios identificados para el

sistema de manejo de residuos, diferenciando aquellos que seran externos,

internos o ajenos al proyecto

Tabla VIII. Tabla de Usuarios

Externos Consumidores Pobladores residentes en zonas urbanas

UsuariosPrincipales

Clientes que representan la demanda delos productos finales y servicios delproyecto (agroindustria, recicladores,viveros, etc.)

Promotores Entidades que facilitarn elfinanciamiento para las fases delproyecto.

Internos Operadores Empleados

Propietarios Equipo multidisciplinario ejecutor deldiseo, implementacin y operacin delsistema

Ajenos al sistema Terceros Asesores legales, asesores tcnicos,sistemas de seguridad, cuerpos desocorro, servicios mdicos,

3.2 Seleccin racionalizada de los usuarios relevantes.

De todos los usuarios de la tabla del apartado anterior, seleccionar los ms

relevantes para el xito del proyecto. Justificar la relevancia de cada uno de los

usuarios seleccionados.


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Tabla IX. Usuarios relevantes

Usuarios relevantes Justif icacin de su relevancia, de lo fundamental de surol en el proyecto

Financistas (promotores) Facilitaran el acceso a los recursos financieros que elproyecto necesitar en sus etapas de diseo, construccin,instalacin y puesta en marcha. Y, de no acceder alotorgamiento de los recursos solicitados, el proyecto correrariesgos de no ser ejecutado.

Equipo multidisciplinario(Propietarios)

Es responsable de disear, gestionar y dirigir el proyecto, detal forma que sea sostenible y asegure el xito de lapropuesta, y as facilitar la adquisicin de los recursos

financieros requeridos segn los planes.Clientes (usuariosprincipales)

Los ingresos econmicos, y por lo tanto, la rentabilidad delproyecto dependern exclusivamente de los niveles deventas de sus productos finales y servicios. Y como essabido, el nivel de satisfaccin de los clientes estar enfuncin del cumplimiento y superacin de sus expectativasde servicio, calidad y precio.

Empleados (operadores) Sern los encargados de negociar, administrar y ejecutar lasoperaciones y procedimientos que garantizarn el nivel deproductividad y calidad en las salidas que el proyecto ofrece.

3.2.1. Anlis is del servic io deseado por los usuarios relevantes:Mediante el siguiente cuadro, se analizarn tres aspectos importantes para el

proyecto:

- Naturaleza del servicio:

Qu servicio quiere el usuario?

Una breve descripcin de las prestaciones que el usuario requiere del proyecto

del manejo de los residuos.

- Exigencias respecto a la forma y manera de suministro:Cmo, dnde y cundo el usuario quiere recibir el servicio prestado por la

planta?

Para este aspecto se tomar en cuenta, la disponibilidad en el lugar y en el

tiempo que esperara cada usuario, la seguridad y continuidad del servicio

(cumplimiento de las exigencias).


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- Finalidad y causalidad del servicio :

Para qu y por qu el usuario requerir del servicio propuesto?

Sensibilidad respecto a las variaciones en las prestaciones.

Tabla X. El servicio deseado por usuarios

Usuariosrelevantes

Naturaleza delservicio

Forma y manera desuministro delservicio

Finalidad y causalidaddel servicio

Financistas(promotores)

Promover laejecucin de unproyecto eficaz entodas sus funciones,le asegurerentabilidad einvolucre una mnimacantidad de riesgos,todo dentro de uncontexto legalcorrecto.

Obtener utilidadesfinancieras logradas atravs de una taza deinters activa atractivaen el mercado, quepueda recuperarsedurante plazoestablecidoinicialmente.

El financista, a travs deestos crditos, podrhacerse de activosexigibles. Por lo que seasegurar de invertir enproyectos con viables yrentables.

Equipomulti-disciplinariofacilitador delproyecto

(propietarios)

Disear un proyectoque aportebeneficios tangibles,no solamenteeconmicos para su

autosostenimiento yrentabilidad, sinomejoras en el actualmanejo de losresiduos slidos anivel urbano,mediante elprocesamiento ycomercializacin deXXX toneladas deresiduos al mes.

Para cumplir las metasoperativas, el equipo ylos insumos adquiridosdebern funcionar enperfectas condiciones

todo el tiempo, elpersonal deber sercalificado, capacitado yproactivo, para lograrndices de eficienciaoperativa mayores al80% ya que lacaracterizacin mostrque el 84% de losresiduos urbanospodrn ser manejadosdentro del proyecto. Serequerir de un

ambiente laboralagradable, quepromueva el buendesempeo de losOperadores. Alcanzarun ndice decumplimiento de 85%sobre las requisicionesde los clientes.

El cumplimiento de lasmetas de productividad enla operacin, tendrnimpactos en los costos deoperacin del proyecto, se

asegurar la rentabilidad yel cumplimiento delperiodo establecido para larecuperacin de lasinversiones iniciales.

En caso contrario, lasinversiones realizadas nopodrn ser recuperadas, yel negocio podra verse enuna situacin riesgosa.


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Tabla X. El servic io deseado por usuarios (continuacin)

Clientes(usuariosprincipales)

Los usuariosprincipales delsistema conforman lademanda dentro delmercado en el queparticipar elproyecto. Comoclientes, estarn enbusca de productosde calidadcomprobable en sus

procesos, y quecumplan con susexpectativas derelacincosto/beneficio,acompaados de unbuen serviciointegral.

Ya sea que el productosea recogido por elcliente, o seaentregado en donde losolicite, ambos eventosdebern cumplirse

justo cuando el clientelo demande, elproducto deber estarperfecto estado, sindefectos de calidad

ocurridos en losprocesos para losfertilizantes, nipaquetes conproductos de distintasnaturalezas, en el casode la clasificacin parareciclaje.

El cliente, con laadquisicin de losproductos buscar obtenerbeneficios, por un costoque lo amerite, en lasoperaciones quedesarrolle, pudiendo serstas agrcolas,agroindustriales, debotnica, jardinizacin,mantenimiento de

instalaciones, forestacin,etc.Igualmente para losproductos de laseparacin, el clientebuscar materias primaspara sus procesos, lascuales ayuden a simplificarsus operaciones.

Empleados(operadores)

Contar con unafuente de empleoestable, en unambiente agradable,

higinico y seguro,con posibilidades dedesarrolloprofesional.

El empleadogarantizar laestabilidad de sutrabajo a travs del

buen desempeo desus tareas,aportaciones parasimplificar losprocesos, propuestaspara generar ahorrosen las operaciones ogestionesadministrativas, y asdisminuir costos deoperacin, tambinimpulsar el incrementoen los volmenes deventa y negociacionescon nuevos clientes,con el fin de ampliar elmargen de utilidad delos productos.

La finalidad del buendesempeo del empleadoser garantizar laestabilidad de su trabajo,

la opcin a crecer dentrode la empresa, y que esole permita, desarrollarseeconmicamente, suplirlas necesidades dealimentacin, techo,vestido, educacin, etc.del empleado y susdependientes, as comolograr sus realizacionespersonales.


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3.2.2. Recopilacin de requisitos y valores de sustituc in

Los requisitos identificados anteriormente sern recopilados, es decir, qu

quiere el usuario y cmo se expresar sintetizadamente, esto con el fin de

expresar los posibles valores de sustitucin: Un requisito de uno de los usuario

podra ser sustituido por otro de menor pretensin, pero que de todas formas

estara en la capacidad de satisfacer al usuario; ste ser considerado su valor

de sustitucin.

Tabla XI. Requisi tos del servic io

Requisi tos Valores de sustit ucinUtilidades por intereses durante el plazodeterminado del financiamiento

Utilidad reducida por una anticipacin en elpago del financiamiento.

Perfecto funcionamiento continuo de losequipos, maquinaria e insumos adquiridos.

Funcionamiento aceptable del equipo,maquinaria e insumos, que permita cubrirlos requerimientos cuando la demanda loexija

Contar con personal calificado, capacitado yproactivo

Contar con personal sin experiencia,capacitarlo en sus tareas, y que cumpla conal menos las expectativas necesarias de

desempeo.Alcanzar ndices de eficiencia operativamayores al 80%

Alcanzar los ndices de eficiencia quepermitan cubrir las demandas y los costosde los productos

Promover un ambiente de trabajoagradable, higinico y seguro para elempleado

Proveer los beneficios laboralesestablecidos por la ley, que permitan lapermanencia del empleado

Producto en perfecto estado, sin defectosde calidad en procesos

Productos en el lmite de aceptacin

Proveer paquetes de residuos clasificadosque sean homogneos

Paquetes de residuos que en su mayoratengan las mismas caractersticas

Productos a precios competitivos, con los

que el cliente obtenga resultados superiores

Productos a precios altos, que permitanobtener resultados su erioresProductos a precios competitivos, que denresultados aceptables

Que a travs de los productossuministrados el cliente pueda simplificarlas operaciones de sus procesos

Que los productos suministrados puedanser utilizados en los procesos del cliente

Crecimiento continuo en volmenes deventas

Alcanzar los volmenes de ventasnecesarios para cubrir costos

Una fuente de empleo que permita altrabajador suplir sus necesidades y las desus dependientes, y le permita realizarse nosolo profesionalmente sino en otrosmbitos.

Un empleo que permita al trabajador cubrirsus necesidades bsicas y las de susdependientes


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3.3 Constricciones y restricciones del servicio.

Es necesario que se analice de forma mas concreta cada una de las

constricciones y restricciones sobre el servicio que prestara el sistema de

manejo de residuos, es importante enfatizar que estas seran ajenas a los

usuarios, y podran repercutir sobre las prestaciones del servicio, ya que, dichas

limitaciones se tendrn que tener presentes en el planteamiento y en la solucin

del problema tcnico.

3.3.1. Constr

estudio de planta de tratamiento de residuos solidos

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