Estudio de Mercado

Estudio de Mercado

AO DE LA PROMOCIN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMTICO

UNIVERSIDAD NACIONAL DE TUMBESESCUELA DE ADMINISTRACINPROGRAMA ESPECIAL DE TITULACIN

TEMA: ESTUDIO DE MERCADOPRODUCTO: DETERGENTES

DOCNETE: Lic. RICHARD GARAVITO CRIOLLO

MODULO: MARKETING GERENCIAL

ESTUDIANTES: ALEMAN REQUEJO; ROCIO ANCAJIMA SILVA; IRIANA FLORES GAMBOA; PAOLA ESTEFANIA PRECIADO CRUZ; EVELING SANCHEZ CARRILLO; JHONATAN

TUMBES PER2014 INTRODUCCINEl Comportamiento del Consumidor siempre ha sido un tema de suma importancia ya que conociendo este comportamiento podremos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y de esta forma hacer que compren nuestros productos y/o servicios y no al de la competencia. Por ello es que hoy en da el tema del marketing es un conjunto de estrategias, planes y polticas que permitirn competir en un mercado cambiante; de lo contrario estaramos fuera.Los acelerados cambios que se vienen dando han sucedido en los ltimos aos, la capacidad de produccin y la oferta disponible para la gran mayora de las categoras de productos ha crecido en forma exponencial; ahora hay cientos o miles de fabricantes por ejemplo en el caso de los detergentes en donde antes tal vez haba slo algunas empresas o marcas de este producto; hoy en da han dado un giro de 360 grados dichos productos, ya que es ofrecido de forma ms especializada y para cada tipo de consumidor con necesidades diferentes.Todos estos cambios originan lo ya explicado tratndose de adaptar de la mejor manera a las necesidades de sus consumidores. Es por este motivo que en el presente trabajo de investigacin se analizar un estudio de mercado respecto a las preferencias y expectativas que tienen las mujeres sobre el uso de los detergentes y las innovaciones que necesitan del producto para su uso cotidiano.

ESTUDIO DE MERCADOPara tener un mejor panorama sobre la decisin a tomar en la resolucin de los problemas del marketing en un determinado producto, se utiliza una poderosa herramienta de auxilio como lo son los estudios de mercado, que contribuyen a disminuir elriesgoque toda decisin lleva consigo, pues permiten conocer mejor los antecedentes del problema. El estudio de mercado es pues, un apoyo para ladireccinsuperior, no obstante, ste no garantiza una solucin buena en todos los casos, por el contrario es una gua que sirve de orientacin para facilitar laconductaen losnegociosy que a la vez trata de reducir al mnimo el margen de error posible.

mbito de Aplicacin del Estudio de Mercado.-El consumidor Sus motivaciones de consumo Sus hbitos de compra Sus opiniones sobre nuestro producto y los de la competencia. Su aceptacin de precio, preferencias, etc.El producto Estudios sobre los usos del producto. Tests sobre su aceptacin Tests comparativos con los de la competencia. Estudios sobre sus formas, tamaos y envases.El mercado Estudios sobre la distribucin Estudios sobre cobertura de producto en tiendas Aceptacin y opinin sobre productos en loscanales de distribucin. Estudios sobre puntos de venta, etc. Estudios sobreeficaciapublicitaria, etc.Pblico Objetivo.- Amas de casa de los 18 A 45 aos. Residentes en la Ciudad de Tumbes.Variables de segmentacin.- Sexo Edad Estado Civil Nivel Econmico Nivel Acadmico Ocupacin Hbitos de CompraPasos de un Estudio de Mercado1. DEFINICIN DEL PROBLEMA2. ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL.3. ANLISIS DAFO.4. DEFINICIN DE OBJETIVOS (Claros, Concretos y Realistas).5. TIPO DE INFORMACIN DE LA QUE DISPONEMOS.6. ELECCIN DE LA MUESTRA.7. QU TIPO DE TCNICAS UTLIZAREMOS8. RECOGIDA Y ELABORACIN DE DATOS.9. INTERPRETACIN DE DATOS.10. ELABORACIN Y PRESENTACION DEL INFORME FINAL.

ESTUDIO DE MERCADO

1. DEFINICIN DEL PROBLEMA

Conocer las preferencias y expectativas de los consumidores al momento de la eleccin de Detergentes y los cambios que se requiera para mejorar el uso del producto en la Ciudad de Tumbes

2. ANALISIS PREVIO DE LA SITUACION ACTUAL.EL MERCADO DE DETERGENTESEn el mercado de detergentes, la oferta de productos es muy amplia. Hoy en da, los consumidores pueden comprar desde detergente para lavar a mano y a mquina, en polvo o lquido, para un uso general o incluso detergente para prendas delicadas.

Y es que, a lo largo de estas ltimas dcadas, su mercado ha sufrido una evolucin digna de destacar.En sus orgenes, los detergentes se regan por una clara funcionalidad: ofrecer actuacin y limpieza. Como era de esperar, el consumidor se volv ms exigente demandando una sofisticacin del producto para que ofreciera una mayor efectividad y, adems, fuera respetuoso con el medio ambiente.Las empresas que controlaban el mercado siguieron investigando para conocer las inquietudes de sus clientes y se percataron de que la comodidad y la funcionalidad deban primar por encima de todo dando paso, as, al nacimiento del detergente lquidoLos grandes cambios que se vienen dando en nuestro pas hacen que estemos llegando a un nivel de desarrollo nunca antes visto.

Esto tambin se manifiesta en la satisfaccin de necesidades del consumidor las cuales cada vez van aumentando significativamente.La compra de un producto por un consumidor no es un hecho aislado, sino que su actuacin ser el resultado de un proceso que ir ms all de la propia compra. Este proceso est formado por una serie de etapas, que son: Reconocimiento del problema o de la necesidad que debe satisfacer. Bsqueda de la informacin en el sentido de averiguar qu productos o servicios existen en el mercado que satisfacen su necesidad. La realiza mediante las campaas de publicidad, preguntas a terceros u observacin. Evaluacin de las alternativas que ms le convienen de entre los existentes. Establecimiento de prioridades. Tambin influyen las percepciones del consumidor, que pueden ser reales o no. Decisin de compra, adquiriendo el producto o marca que ha seleccionado, esta fase0 se suele dar en el establecimiento, en la que influyen un vendedor. Utilizacin del producto y evaluacin post compra, cuyo estudio y conocimiento de la conducta del comprador es muy importante para los directores de marketing con relacin a futuras compras. La satisfaccin determina el hecho de que se produzca la repeticin de compra.Las marcas de competencia son:ACE.- El detergente Ace est basado en una estrategia de marca antigua de ser la primera. Ace est dirigido al mercado tpico el cual trata de mostrar sus precios bajos en comparacin con ARIEL, con el fin de no encontrarse ya que son de la misma empresa. Ace se posesiona a travs de la blancura que da la ropa en la utilizacin del producto como la muestra a travs de su publicidad.Magia Blanca.- Es un producto que aport fuerte en su posicionamiento basado en nuestra socio-cultural en contra oposicin con los productos que comercializan DETERPERU. Sus precios oscilan en el mercado como uno de los ms bajo como lo dice su comercial "y cuesta menos". Est dirigido a un medio tpico descendente. El envase de Magia Blanca es una bolsa de plstico. Este detergente se asocia con la ecologa.Opal.- El nuevo detergente Opal trae ahora BioCristales con removedores biolgicos de manchas, los cuales fueron especialmente creados para actuar sobre las manchas ms difciles dejando la ropa impecablemente limpia y con un suave aroma.El nuevo Opal cuenta con dos versiones: Floral y la renovada fragancia Limn, en las presentaciones: 75g, 160g, 360g, 850g, 2.6Kg y 4.5Kg.Bolvar.- El detergente bolvar es un detergente renovado, especialmente reformulado para lograr mayor limpieza en condiciones de suciedad extrema.Detergente, preparaciones para blanquear y sustancias para la colada, preparaciones para limpiar, pulir, desengrasar y raspar, jabn.Patito.- Nuevo detergente blanco, granulado y con puntitos azules, sin incmodos grumos y muy fcil de disolver, que facilita la tarea del lavado sin daar la ropa ni sus manos. Su alto contenido de ingredientes activos garantiza mxima blancura y brillantez de colores, dejando sus prendas como nuevas y con agradable olor a limn y beb.Ariel.- Este producto cumple una funcin de lavado de las prendas de vestir. El cual posee activos qumicos y otros componentes adicionales que hacen que las prendas de vestir se mantengan limpias y ms nuevas por ms tiempo.3. ANLISIS DAFO.FACTORES QUE INFLUYEN EN EL PROCESO DE COMPRA FACTORES INTERNOS Personalidad y auto concepto, Ofrecen al consumidor un aspecto central., ofrecen una estructura para que despliegue un patrn constante de comportamiento. Motivacin, Son factores internos que impulsan el comportamiento, dando la orientacin que dirige el comportamiento activado. la participacin designa la relevancia o importancia que el consumidor percibe en determinada situacin de compra. Procesamiento de Informacin, Designa las actividades que los consumidores llevan a cabo cuando adquieren, integran y evalan la informacin. Generalmente esas actividades requieren la bsqueda activa de informacin o su recepcin pasiva, fijarse exclusivamente en ciertas partes de la informacin, integrar la que ha sido objeto de nuestra atencin con la proveniente de otras fuentes y evaluarla con miras a la toma de decisiones. Tambin intervienen en ella factores individuales como la motivacin, aprendizaje y actitudes. Aprendizaje y Memoria, Trata de comprender lo que aprenden los consumidores, cmo aprenden y que factores rigen la retencin del material aprendido en la mente del consumidor. Los consumidores adquieren productos y recuerdan su nombre y caractersticas y adems aprenden criterios para juzgar los productos, lugares donde adquirirlos, capacidades relacionadas con la solucin de problemas, patrones de gustos y de conducta. Todo ese material aprendido que se encuentra almacenado en la memoria, ejerce un influjo muy significativo sobre la manera en que los consumidores reaccionan ante cada situacin FACTORES EXTERNOS

Cultura,Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hbitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad. Es el fundamento de muchos valores, creencias y acciones del consumidor. Por ejemplo, la importancia que la gente de nuestra sociedad concede al tiempo y a la puntualidad constituye la base a las reacciones positivas de los compradores ante ofertas de mercado como franquicias de establecimientos de comida rpida, cajas rpidas en los supermercados y relojes de cuarzo. Estraficacin Social (Clase Social), Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales. El resultado de ello es una jerarqua que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta. Tambin suelen asociarse ms estrechamente entre s que con integrantes de otras clases sociales. Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. Afectan a los factores bsicos de pertenencia a un grupo, la eleccin de un vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras. Grupo Social, Puede concebirse como un conjunto de personas que tienen un sentido de afinidad resultante de una modalidad de interaccin entre s. Estos grupos cumplen una gran diversidad de funciones, una de ellas es la influencia que los miembros del grupo pueden ejercer sobre el grupo y que es importante desde el punto de vista del comportamiento del consumidor, es decir, el grupo contribuye a convencer y a orientar los valores y la conducta del individuo un ejemplo de ello lo encontramos en el inters en el que los estudiantes universitarios muestran por la ltima moda y por la msica. otro aspecto interesante de los grupos sociales es el hecho de que contribuyen a proporcionar al pblico diversas formas de informacin capaces de influir en el comportamiento posterior. Familia, Es una forma especial de los grupos sociales que se caracteriza por las numerosas y fuertes interacciones personales de sus miembros. LA influencia de ellos en las decisiones de compra representa en rea de gran inters en el mbito del comportamiento del consumidor, en algunos casos, las decisiones las adopta un individuo con poca influencia de otros miembros de la familia. En otros casos, la interaccin es tan intensa que se afirma que se produce una decisin conjunta y no se limita a una mera influencia recproca. Otro aspecto de la influencia familiar en el comportamiento del consumidor es la forma en que la etapa del ciclo de vida de la familia incide en la compra de determinados productos y servicios por ejemplo cuando son recin casados, los matrimonios con nios, etc.

Influencias Personales, Los expertos en marketing se han interesado en el proceso de la influencia personal, el cual puede definirse como los efectos en que un individuo produce la comunicacin con otros. La influencia personal influye en la cantidad y el tipo de informacin que los compradores obtienen con respecto a los productos. Tambin se considera un factor importante que repercute en los valores, actitudes, evaluaciones de marca e inters por un producto. La influencia personal incide considerablemente en el proceso de difusin a travs del cual un nuevo producto y las innovaciones de servicio se dan a conocer en el mercado. La influencia personal constituye una importante funcin de los lderes de opinin que son aquellas personas a quienes la gente acude en busca de consejo, opinin y sugerencias cuando se toman decisiones de compra.

4. DEFINICIN DE OBJETIVOS (Claros, Concretos y Realistas).Objetivo GeneralDeterminar el comportamiento de compra de las mujeres que utilizan los diferentes detergentes y viven en la ciudad de Tumbes.Objetivos Especficos Identificar los factores internos y externos que influyen en la toma de decisiones para que los consumidores elijan una determinada marca de detergente. Determinar todas las marcas existentes dentro del rubro de los detergentes. Clasificar las marcas utilizadas de acuerdo a la clase econmica.

5. TIPO DE INFORMACIN DE LA QUE DISPONEMOS.

A. Informacin Primaria: Navegacin por Banda Ancha Sondeos CaserosB. Informacin Secundaria: INEI Publicaciones en diferentes rganos o empresas.

ANEXO.-ENCUESTAI. Instrucciones Lea detenidamente cada tem y responda honestamente. Marque con una equis dentro del parntesis la respuesta adecuada. Utilice lapicero y escriba con letra legible. Asegrese de dar respuesta a todas las preguntas del cuestionario.

II. Datos generales

2.1. Edad:18 23 ( ) 24 29 ( )30 35 ( )35 40 ( ) 41 46 ( ) 46 a mas ( )

2.2. Grado de Instruccin:

Sin Instruccin ( ) Primaria ( ) Secundaria ( ) Superior ( ) Tcnico ( )

2.3. Cul es su ocupacin?

Acude algn centro de trabajo ( )Ama de Casa ( )Empleada del Hogar ( )Otro ( )

2.4. Trabajadora:

Dependiente ( )Independiente ( )

2.5. Estado Civil:

Soltera ( ) Casada ( ) Viuda ( ) Divorciada ( )Conviviente ( )

III. Datos sobre el detergente

3.1. Utiliza usted detergentes?

Si ( )

No ( )

3.2. Con qu frecuencia utiliza Ud. detergentes?

Rara vez ( ) Algunas veces ( )Generalmente ( )Siempre ( )

3.3. Qu cantidad de bolsas utiliza Ud. al mes?

Entre 1 2 bolsas ( ) Entre 3 5 bolsas ( )Entre 6 8 bolsas ( ) Ms de 8 Bolsas ( )

3.4. Que marca de detergente es la que consumes?

Ariel ( ) Magia Blanca ( ) ACE ( ) Opal ( )Patito ( )Bolvar ( )Otros ( )

3.5 Cul es el peso de detergente que utiliza?

De 80 gr ( ) De 180 gr ( )De 360 gr ( )De 720 gr ( )De 2200gr ( )

3.6 La presentacin del producto es agradable?

Si ( )No( )

3.7 Qu dificultad presenta el empaque al momento de abrirlo?

3.8 qu cambio Ud. le hara al empaque del producto?

IV. Factores internos

Conoce los beneficios que le brinda su marca de detergente? Si ( ) No ( )1. Considera que el detergente que Ud. usa le brinda calidad?S ( ) No ( )

Especifique_____________________________________________________

2. Ha tenido Ud. alguna mala experiencia con otro detergente?

S ( ) No ( )

3. Luego de haber cambiado de detergente, la nueva marca de detergente elegida logro cubrir sus expectativas?

S ( )No ( )

4. En caso que hallas utilizado antes una marca diferente de detergente y ahora utilices otro Cul fue el motivo por el cual cambiaste de marca?:

Por mala experiencia ( )Por aumento de precio ( )Por influencia del medio social ( )Por la especializacin de las otras marcas ( ) Otro ( )V. Factores externos1. Por qu medio se entero de la existencia del detergente que usa?Radio ( ) TV( )Internet( )Diario ( )Otros ________________________2. Al momento de elegir la marca de tu detergente te interesas mucho por el precio?Si ( ) No ( )3. Al momento de comprar el detergente prefieres calidad o Precio?Si ( ) No ( )4. Prefieres pagar un poco ms por un buen detergenteSi ( ) No ( )