IDENTIFICACION DEL PRODUCTO

• Los productos pueden describirse en términos de sus características y beneficios.

• Las características de un producto son sus rasgos;

• Algunos ejemplos de esos rasgos son: tamaño, color, potencia, funcionalidad, diseño, horas de servicio y contenido estructural.

• Los beneficios son menos tangibles, pero siempre responden a la pregunta del cliente: ¿En qué me beneficia?

• Los beneficios más atractivos de un producto son los que proporcionan gratificación emotiva o financiera

• La gratificación emotiva cubre toda la gama de las emociones humanas, pero básicamente permite que de alguna manera el comprador se sienta mejor.

• Los productos que otorgan gratificación financiera permiten que el comprador ahorre dinero (por ejemplo un plan de descuento en llamadas de larga distancia) o gane dinero

Gratificación emotiva

IDENTIFICAR LOS BENEFICIOS DE SU PRODUCTO• debe considerar las necesidades de su clientela.• De ser posible, contrate a una empresa independiente para que trabaje

con grupos de sondeo de clientes para probar la utilidad y deseo de su producto.

• Estudie a los clientes que han comprado su producto anteriormente. • Una vez que cuente con el sentido básico de los beneficios de su

producto, puede establecer un sistema para desarrollar y rastrear su evolución:

• Pida a sus clientes que le sugieran cómo mejorar su producto. • Preste mucha atención a las quejas de sus clientes

IDENTIFICAR LOS BENEFFICIOS DEL PRODUCTO

 Observe a sus competidores.

• ¿Los cambios en las ofertas del producto de sus competidores sugieren ciertos beneficios que usted no había tomado en cuenta en el suyo?

• Diferenciación.• Algunos productos pueden ser: extremadamente exclusivos

(productos de especialidad), virtualmente indistinguibles de los productos de los competidores (productos genéricos), o pueden distribuirse entre estos extremos.

• Productos genéricos. Se perciben muy pocas diferencias, si acaso existieran, entre todos los productos que compiten.

CONOCER A LA COMPETENCIA

• Introducción al mercado• Una estrategia competitiva comprobada es identificarse como el

primero en ofrecer un producto con una nueva característica.• Mejoras o modificaciones• En lugar de ubicarse a la cabeza del grupo con una característica

totalmente nueva, puede decidir modificar o mejorar las características de su producto, creando la impresión de que su compañía está dedicada a satisfacer a sus clientes.

• Agrupación. A menudo las características están agrupadas en diferentes modelos de productos y precios que van desde el modelo básico hasta el “totalmente equipado”.

SEGMENTACION DE MERCADOes un proceso que consiste en dividir el mercado total de un bien o servicio en varios grupos mas pequeños e internamente homogéneos.

también la segmentación es un esfuerzo de la empresa por mejorar su precisión del marketing.

CARACTERISTICAS DE LA SEGMENTACION

•Ser intrínsecamente homogéneos: los consumidores del segmento deben ser lo mas semejantes posible respecto a sus probables respuestas ante las variables de las mezcla de marketing.

•Heterogéneos entre sí: los consumidores de varios segmentos deben ser lo mas distintos posibles respecto a sus respuestas probables ante las variables de la mezcla del marketing.

Bastante grandes: para poder garantizar la rentabilidad del producto.

Operacionales: para identificar a los clientes y escoger las variables de la mezcla de marketing.

BENEFICIOSPermite la identificación de las necesidades de los clientes..

La empresa de tamaño mediano puede crecer mas rápido..

La empresa crea una oferta de producto mas afinada..

La selección de canales de distribución y de comunicación se facilita mucho.

La empresa enfrenta menos competidores en un segmento especifico.

Se generan nuevas oportunidades de crecimiento y la empresa obtiene una ventaja competitiva considerable.

NIVELES DE SEGMENTACIONMarketing Masivo Marketing de segmento Marketing de nicho Micromarketing

Marketing masivo (sin segmentación)

Marketing deSegmento

Marketing de nicho

Micromarketing(segmentación

Total)

MARKETING MASIVO•Producción en masa, promoción en masa y distribución en masa del mismo producto y de la misma manera a todos los consumidores.

MARKETING DE SEGMENTOAísla segmentos amplios que constituyen un mercado y adapta su oferta de modo que coincida con las necesidades de uno o mas segmentos

Permite * Promover de forma mas eficiente a La * Efectuar un marketing mas eficaz empresa * Enfrentar menos competidores

MARKETING DE NICHOSe concentra en sus segmentos o nichos con características distintivas que podrían estar buscando una combinación especial de beneficios

Camionetas pick-up(Trabajo ligero)

vehículos utilitarios deportivos (SUV)

SUV Estándar SUV lujo

MICROMARKETINGConsiste en adaptar los productos y programas de marketing a los gustos de individuos y lugares específicos

MARKETING LOCAL Adapta las marcas y promociones a las

necesidades y deseos de los grupos locales y

clientes: ciudades, barrios y tiendas especificas

MARKETING INDIVIDUAL adapta los productos y

programas de marketing a las necesidades y

preferencias de clientes individuales

SEGMENTACION DE MERCADOS DE CONSUMO

Segmentación geográfica

Segmentación demográfica

Segmentación psicográfica

Segmentación conductual

SEGMENTACION GEOGRAFICAConsiste en dividir un mercado en diferentes unidades geográficas como Naciones, Regiones, Estados, Municipios, Ciudades o vecindarios

SEGMENTACION DEMOGRAFICAConsiste en dividir el mercado en grupos, con base n variables demográficas como edad, sexo, tamaño de familia ciclo de vida familiar, genero, ingreso, educación, religión, ocupación, raza y nacionalidad

SEGMENTACION POR EDAD Y CICLO DE VIDA

Consiste en dividir un mercado en grupos diferentes usando estrategias distintas de marketing con base a la edad o en la etapa del ciclo de vida

Segmentación Demográfica•Segmentación por género: consiste en dividir un mercado en diferentes grupos con base en el género.

Procter & Gamble Quala Ecuador S.A

Segmentación Demográfica•Segmentación por ingreso: consiste en dividir un mercado en grupos diferentes según sus ingresos.

Segmentación Psicográfica

Según su clase social

Estilos de vida

Personalidad

Por ejemplo:Supermercado

“Comidas en minutos”

“Cocina ligera”

“A los chicos les encanta

esto”

“Me gusta cocinar”

Segmentación Conductual

Divide a los compradores en grupo con base en sus conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto.

Ocasiones

Beneficios que se buscan

Estatus del usuario

Frecuencia de uso

SEGMENTACION POR SITUACION DE LEALTAD

• TOTALMENTE LEALES

• MAS O MENOS LEALES

• NO EXHIBEN LEALTAD