estudio de las preferencias en el uso de patrones de diseño de interacción y tipos mbti

Tipos MBTI y preferencias en el uso de patrones de diseño de interacción

Trabajo Final de Máster

Josep M. Blanco

Índice

•  Introducción: Diseño emocional y objetivos •  Patrones de diseño de la interacción •  Tipos psicológicos MBTI •  Evaluación de la satisfacción •  Estudio •  Análisis de datos •  Conclusiones •  Bibliografía

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Diseño emocional

•  Diseño de productos o servicios teniendo en cuenta las emociones de los consumidores.

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Diseño emocional

•  El principio heurístico de usabilidad de Jakob Nielsen “Flexibilidad y eficiencia” nos aconseja que la interfaz se adapte a las diferencias cognitivas y de experiencia previa de los usuarios.

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Diseño emocional

•  En el proceso de diseño de interfaces gráficas interactivas informáticas, el uso de los patrones de diseño de interacción más adecuados a las características cognitivas y psicológicas de los usuarios, mejorarán la satisfacción en el uso de éstas.

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Objetivos

•  Objetivo 1. Verificar la hipótesis de trabajo que las personas con diferentes tipos psicológicos MBTI experimentan diferencias en la percepción de satisfacción durante el uso de interfaces basadas en diferentes patrones de diseño de la interacción.

•  Objetivo 2. Establecer una metodología para llevar a cabo un estudio posterior cuantitativo en el que se pueda medir las diferencias detectadas en el presente estudio de manera amplia en cuanto a tipos MBTI y patrones de diseño de interacción.

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Índice


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Patrones de diseño de Interacción

•  Los patrones de diseño son soluciones compactas y reutilizables que tienen como objetivo resolver problemas comunes de los usuarios y sistemas (Alexander, C. 1970).

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Patrones de diseño de Interacción

•  Parte de las necesidades cotidianas y reiterativas de las personas y sistemas, que plantean problemas de diseño.

•  Las soluciones de diseño se pueden describir sistemáticamente en forma de patrones de diseño.

•  Las soluciones se pueden aplicar posteriormente las veces que haga falta sin necesidad de encontrar de nuevo la solución.

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Patrones de diseño de Interacción - - Beneficios -

•  Encontrar rápidamente la solución ideal a un problema de diseño .

•  Fortalecer la consistencia del diseño entre diferentes interfaces (principio heurístico de “Consistencia y estándares” J. Nielsen).

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Patrones de diseño de Interacción - - Estructura -

•  Problema: parte del uso del sistema, y es la causa del diseño. •  Cuando se utiliza: situación en cuanto a usuario, tarea y

contexto. •  Principio: principio heurístico o de ergonomía en el cual se

basa. •  Solución: descripción detallada de la solución. Diseño,

interacción, procesos, alternativas, relación con otros patrones.

•  Por qué: justificación de la ventaja. •  Ejemplos: de casos reales •  (Implementación): descripción de la solución tecnológica si es

necesario. 11

Patrones de diseño de Interacción - - “Autores” -

•  Autores: Jenifer Tidwel (2005), Douglas K. Van Duyne (2007), Martijn van Welie (en línea, 2008).

•  Principalmente difieren en la manera de clasificar los patrones.

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Índice


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Tipos psicológicos MBTI

•  Indicador desarrollado por Katharine Cook Briggs y su hija Isabel Briggs Myers (1942) en base a las teorías de Carl Gustav Jung (1921).

•  Mediante un cuestionario permite identificar el tipo psicológico de las personas, y sus preferencias personales en el comportamiento.

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•  Los 16 tipos psicológicos:

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•  Interpretación de los tipos:

•  Cada acrónimo está formado por cuatro binomios de preferencias que determinan cada tipo:

E-I / N-S / T-F / P-J •  Por ejemplo

un tipo sería: ENTP

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•  El primer binomio es la actitud hacia las funciones del mundo exterior (acciones, personas, cosas) e interior (ideas, reflexiones).

E-I / N-S / T-F / P-J

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•  Extravertido: tienden a actuar antes que reflexionar. •  Introvertido: tienden a reflexionar antes que actuar.



•  El segundo es la preferencia de función perceptiva, cómo recolectamos información.

E-I / N-S / T-F / P-J

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•  iNtuitivo: tienden a valorar la información teórica i abstracta, con un enfoque hacia el futuro.

•  Sensorial: tienden a valorar la información recibida por los cinco sentidos, valorando hechos, detalles, información presente.



•  El tercero es la función decisoria, cómo tomamos decisiones.

E-I / N-S / T-F / P-J

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•  Thinking (racional): tienden a tomar decisiones basadas en la lógica, la razón, las causas y reglas, de manera distante.

•  Feeling (emocional): tienden a tomar decisiones relativas y de forma empática y próxima.



•  El cuarto es la preferencia funcional, según qué función enfatizamos, la perceptiva o la decisoria.

E-I / N-S / T-F / P-J

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•  Perceptivo: prefieren mantener la opciones abiertas, siendo las Sensoriales concretas y las iNtuitivas abstractas.

•  Judgement (Calificador): prefieren las cosas resueltas, siendo las Racionales (T) vistas como lógicas y la Emocionales empáticas.


•  Dinámica de tipos:

•  Entre las preferencias funcionales existe una relación de “jerarquía” que determina el comportamiento de cada tipo.

•  Función principal: función dominante; muy evidente en el comportamiento durante la niñez.

•  Función auxiliar: balancea el comportamiento de la primaria; interviniendo en el comportamiento a partir de la adolescencia.

•  Función terciaria: balacea la principal y auxiliar, interviene en en la edad adulta.

•  Función inferior: permanece sin desarrollarse e interviene en situaciones de estrés (colapso nervioso).

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•  Esta relación jerárquica viene determinada por un patrón dinámico determinado por la actitud (E o I) y la preferencia funcional (J o P). Por ejemplo:

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Como que es E-P: •  Primaria: NE •  Auxiliar: FI •  Terciaria: TE •  Inferior: SI

ENFP = ENEFIP

Como que es E-J: •  Primaria: FE •  Auxiliar: NI •  Terciaria: SE •  Inferior: TI

ENFJ = ENIFEJ

Como que es I-J: •  Primaria: NI •  Auxiliar: FE •  Terciaria: TI •  Inferior: SE

INFJ = INEFIJ



•  En el marco de este estudio es útil saber cual es la preferencia dominante. Al tener una muestra reducida, así agrupamos los tipos y detectaremos más fácilmente preferencias de comportamiento.

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ENFP ENTP

ENE - P

Índice


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Evaluación de la satisfacción

•  Medición mediante el modelo SUS:

•  Para medir la satisfacción se ha propuesto el modelo Simple Usability Scale (John Brook 1986), adaptado.

•  Cuestionario Likert sobre 10 aspectos de satisfacción (marco de la usabilidad de interfaces interactivas).

•  Respuesta única de 0 (nada…) a 5 (muy…).

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•  Cuestionario SUS:

1.  Creo que utilizaría esta forma de interactuar de manera frecuente. 2.  He encontrado que esta manera de interactuar es demasiado compleja. 3.  Creo que el sistema de interacción es sencillo de usar. 4.  Creo que necesitaría ayuda para utilizar este sistema de interacción. 5.  He encontrado bien integradas las diferentes funciones de este sistema de

interacción. 6.  Creo que esta manera de interactuar era inconsistente. 7.  Creo que la gente aprendería rápidamente a utilizar este sistema de

interacción. 8.  He encontrado que la manera de interactuar ha sido engorrosa. 9.  Me he sentido muy seguro mientras interactuaba. 10.  He necesitado aprender muchas cosas antes de poder utilizar este sistema

de interacción.

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•  Cuestionario SUS:

•  Cálculo: 1.  para los aspectos 1,3,5,7 y 9 la puntuación será la valoración de la escala

individual menos 1.

2.  para los aspectos 2, 4, 6, 8 y 10 la puntuación será 5 menos el valor obtenido.

3.  se suman los resultados de las puntuaciones individuales y se multiplica por 2,5, obteniendo una valoración de 0 a 100.

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•  Sesgo por eficacia y eficiencia:

•  Las otras dos métricas de la usabilidad pueden afectar a la percepción de satisfacción.

•  Eficacia = éxito o fracaso en la tarea. •  Eficiancia = esfuerzo de la tarea (tiempo, clics…)

(En el diseño de las pruebas con usuario se deberá equilibrar el esfuerzo de las tareas. Podremos detectar la relación entre esfuerzo y percepción de satisfacción.)

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Índice


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Estudio

•  Selección de la técnica de evaluación:

•  De indagación. Interesa la interacción de personas reales con los patrones de diseño y saber su nivel de satisfacción.

•  Cualitativa. Interesa tener control sobre la respuesta de los participantes para ajustar el diseño de las pruebas. Una vez comprobada la validez del estudio sería necesario completarlo con una técnica cuantitativa para obtener resultados con mayor alcance en la relación tipo-patrón-satisfacción.

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Estudio

•  Selección de la técnica de evaluación:

•  Test moderado presencial en laboratorio de usabilidad.

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Estudio

•  Técnicas complementarias:

•  Preparación •  Evaluación heurística: para asegurar la eficacia de las tareas planteadas y

evitar frustración. •  Tests pilotos de usabilidad: para comparar esfuerzo entre tareas.

•  Evaluación de resultados: •  Cuestionarios de satisfacción •  Cuestionarios de perfil sociodemográfico •  Cuestionario de tipo MBTI •  Análisis de métricas con Techsmith Morae Manager

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Estudio

•  Selección de patrones (criterio):

•  Que permitan el planteamiento de tareas parecidas: encontrar información, gestionar documentos…

•  Que la manera de interactuar sea variada: por navegación, por exploración, por decisión, por búsqueda…

•  Que permitan una interacción continuada con el mismo patrón de diseño.

•  Que tengan una granularidad fina.

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Estudio

•  Selección de patrones: Caja de búsqueda

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Estudio

•  Selección de patrones: Caja de búsqueda

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Accede a http://www.shutterstock.com/ y busca una imagen de un árbol con las hojas de color lila sobre fondo blanco. Cuando lo hayas encontrado, en http://espanol.istockphoto.com/ busca una fotografía de un animal con un ojo de cada color. Para realizar ambas tareas, utiliza la caja de búsqueda.

Estudio

•  Selección de patrones: Menú de navegación

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Estudio

•  Selección de patrones: Menú de navegación

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Imagina que necesitas una pelota para jugar en el agua. Accede a la página Web www.amazon.es y encuentra las pelotas que venden para el agua. Consideraremos que la tarea ha finalizado cuando consigas llegar a una página en la que se muestren varias pelotas, que te permita comparar y decidir cuál de ellas te gusta más. Para realizar esta tarea utiliza los menús que encontrarás en la parte superior izquierda de la página.

Estudio

•  Selección de patrones: Menú facetado

38

Estudio

39

Estudio

•  Selección de patrones: Menú facetado

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En http://www.booking.com/ busca los hoteles que tienen habitaciones dobles libres en París, para pasar la noche del 1 de junio de 2015. Cuando los hayas buscado, filtra los resultados con el menú de la izquierda para encontrar los hoteles que cumplen las siguientes preferencias: hoteles de 4 estrellas del barrio de Montmartre, que no superen los 200 Euros por noche, y que tengan una puntuación mínima de 8 para los usuarios de Booking. Antes de dar la tarea como finalizada, comprueba que los hoteles encontrados cumplen con las características anteriores.

Estudio

•  Selección de patrones: Hipertexto. Exploración contextual.

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Estudio

•  Selección de patrones: Hipertexto. Exploración contextual.

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John Lennon nació en una ciudad de Inglaterra. Esta ciudad compartió la capitalidad cultural europea con otra ciudad. Esta otra ciudad tiene un escudo con la representación de unas hojas de una planta. ¿Cuál es el nombre en latín de esta planta? Encuentra esta información en http://es.wikipedia.org/ Para realizar la tarea, haz una única búsqueda de “John Lennon” y posteriormente navega a través de los enlaces que encuentres por el contenido

Estudio

•  Tarea de acomodación:

•  Tarea sin valor analítico que se les plantea a los participantes al inicio del test para que se acostumbren al contexto de la prueba.

•  En este estudio se planteó una tarea de navegación libre, y se aprovecharía para comprobar tendencias en el uso de patrones por tipos psicológicos.

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Estudio

•  Tarea de acomodación: selección libre de patrón

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Estudio


45

Accede a la página Web http://www.funidelia.es/ y encuentra el precio del disfraz de Moisés. No tengas prisa. Antes de interactuar tómate un rato para mirar la página y revisar las posibilidades que tienes para encontrar lo que se pide.

Estudio


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Accede a la página Web http://www.funidelia.es/ y encuentra el precio del disfraz de Moisés. No tengas prisa. Antes de interactuar tómate un rato para mirar la página y revisar las posibilidades que tienes para encontrar lo que se pide.

Estudio

•  Estructura de las sesiones de los tests 1.  Preparación (10 min.) Test piloto tecnológico. Eliminación de archivos temporales.. 2.  Bienvenida (5 min.) Presentación y contextualización. Consentimiento grabación.. 3.  Ejecución (50 minutos)

▪  Tarea 1: “Encontrar el disfraz de Moisés”. Interacción libre. ▪  Q1: evaluación de la satisfacción de la Tarea 1. ▪  Tarea 2: “Buscar árbol lila y animal ojos diferentes”. Patrón “Caja de búsqueda”. ▪  Q2: evaluación de la satisfacción de la Tarea 2. ▪  Tarea 3: “Encontrar pelotas para el agua”. Patrón “Menú desplegable”. ▪  Q3: evaluación de la satisfacción de la Tarea 3. ▪  Tarea 4: “Encontrar habitación hotel”. Patrón “Filtro facetado”. ▪  Q4: evaluación de la satisfacción de la Tarea 4. ▪  Tarea 5: “Encontrar vitis vinifera”. Patrón “Hipertexto”. ▪  Q5: evaluación de la satisfacción de la Tarea 5. ▪  QF: Cuestionario de evaluación de la satisfacción comparada y perfil de participante. ▪  QT: Cuestionario tipos MBTI.

4.  Agradecimiento y despedida.

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Estudio

•  Cuestionarios final de tarea:

•  Finalmente se optó por una pregunta simple acerca del nivel de satisfacción, al estilo de los tests de usuario, para evaluar el grado de satisfacción del usuario:

“Teniendo en cuenta la calidad de tu experiencia interactiva durante la tarea, e independientemente del resultado obtenido, responde la siguiente pregunta: ¿Te has sentido satisfecho realizando la tarea?“

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Estudio

•  Cuestionario final de test:

•  Se optó por utilizar cinco preguntas del modelo SUS pero con respuestas comparativas entre las cuatro experiencias de interacción con cada uno de los cuatro patrones:

•  Preguntas: 1.  ¿Qué forma de interactuar utilizarías de manera más frecuente? 2.  ¿Qué tarea a sido la más fácil? 3.  ¿Qué manera de interactuar requiere menos ayuda? 4.  ¿Qué tarea has realizado de manera más intuitiva? 5.  ¿Qué tarea ha sido más satisfactoria en cuanto a la experiencia

interactiva?

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Estudio

•  Cuestionario final de test (parte satisfacción):

•  Se optó por utilizar cinco preguntas del modelo SUS pero con respuestas comparativas entre las cuatro experiencias de interacción con cada uno de los cuatro patrones:

•  Respuestas: a)  La del buscador (caso de las imágenes) b)  La del menú (caso de las pelotas) c)  La del menú de la izquierda (caso de los hoteles) d)  La del contenido (caso de Wikipedia)

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Estudio

•  Cuestionario final de test (parte perfil):

•  Cualquier persona mayor de 14 años con un mínimo de experiencia en uso de Internet era válida como participante.

•  Se utilizó para entrar datos, no como filtro.

•  Preguntas: a)  Qué tipos de dispositivos utilizas normalmente? b)  ¿Cada cuándo navegas por Internet? c)  ¿Qué tipo de tareas realizas habitualmente por Internet? d)  Tu nivel de estudios terminados: e)  Tu profesión: f)  Tu edad: g)  Género:

51

Estudio

•  Perfil de los 32 participantes:

52

0 2 4 6 8

10 12 14

10 a

19

20 a

29

30 a

39

40 a

49

50 a

59

Género Edad

Varón

Mujer

0 5

10 15 20 25 30 35

Cada dia Cada semana

Menos

Uso de Internet

Estudio

•  Cuestionario tipo MBTI:

•  Los tests finalizaban con el cuestionario de tipo MBTI.

•  Contrastada su validez con el cuestionario completo, se optó por utilizar la versión reducida que se puede encontrar en:

http://www.ecoingenieros.com.ar/otros/Test%20de%20Myers%20Briggs.htm Versión extendida: http//www.odiseajung.com/tipos-psicologicos-jung-mbti/test-myers-briggs-mbti/test1.php

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Estudio

•  Tipos MBTI de los participantes:

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0

1

2

3

4

5

6

7

ENFJ ENFP ENTJ ESFJ ESTJ INFJ INTJ INTP ISFJ ISTJ ISTP

Mujer

Varón

Índice


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Análisis de datos

•  Satisfacción por función dominante, cuestionarios post-tarea

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Busca. Menú Facetas Hipertxt.

Promedio EF 4,1 3,7 4,6 4,3 Promedio ET 3,5 3,8 4,3 4,5 Promedio E 3,8 3,7 4,4 4,4 Promedio IN 3,4 3,1 4,0 4,1 Promedio IS 2,9 3,3 3,6 4,2 Promedio IT 3,0 3,3 3,7 3,6 Promedio I 3,1 3,3 3,8 4,0

Análisis de datos

•  Satisfacción por función dominante, cuestionarios post-tarea.

•  Extravertidos todos prefieren Facetas (EF) e Hipertexto (ET). •  Introvertidos prefieren Hipertexto (IN e IS) y luego Facetas (IT).

•  Introvertidos valoran en menor medida el uso del buscador.

•  Los Introvertidos tienen unas valoraciones absolutas inferiores a los Extravertidos, y más contrastadas. Parece lógico dado su perfil más reflexivo.

•  Los IT tienen las valoraciones más bajas. Son reflexivos y críticos.

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Análisis de datos

•  Satisfacción por función dominante, cuestionario post-test

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Busca. menú facetas Hipertxt. Promedio EF 24% 2% 50% 24% Promedio ET 50% 0% 17% 33% Promedio E 37% 1% 33% 29% Promedio IN 29% 7% 38% 26% Promedio IS 33% 3% 25% 38% Promedio IT 44% 6% 39% 11% Promedio I 35% 5% 34% 25%

Análisis de datos

•  Satisfacción por función dominante, cuestionario post-test.

•  Extravertidos: todos prefieren Facetas (EF) y Hipertexto Buscador (ET).

•  Introvertidos: las diferencias entre patrones de diseño son pequeñas.

•  En general se valora más positivamente el Buscador que en los cuestionarios post-tarea.

•  El patrón de Menú de navegación continúa siendo el peor valorado, yen este caso de manera muy evidente.

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Análisis de datos

•  Satisfacción por función dominante.

•  Las diferencias de valoraciones entre los dos cuestionarios puede venir dada por la mayor interferencia de la experiencia previa en el cuestionario post-test.

•  Diferencias entre la emoción visceral, conductiva y reflexiva (D. Norman 2005):

•  P.e: “La experiencia con los buscadores no despierta emociones demasiado positivas, pero como siempre busco a través de Google y va muy bien, retrospectivamente los valoro positivamente”.

•  P.e: “El menú de navegación de Amazon no está mal del todo, pero como normalmente no hay manera de encontrar las cosas, retrospectivamente los valoro fatal”.

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Análisis de datos

•  Satisfacción por género, cuestionarios post-tarea

•  No se detectan diferencias entre géneros.

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buscador menú facetas hipertexto M-‐E 4,0 3,3 4,4 4,3 M-‐I 3,3 3,5 3,7 4,2 Mujeres 3,7 3,4 4,0 4,2 V-‐E 4,0 4,0 4,5 4,5 V-‐I 2,9 3,0 3,8 3,9 Varones 3,5 3,5 4,2 4,2

Análisis de datos

•  Satisfacción por género, cuestionario post-test

•  Las valoraciones de cada patrón se invierten entre la preferencia de actitud de cada género (?).

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Buscador Menú Facetas Hipertexto M-‐E 31% 2% 38% 29% M-‐I 43% 8% 22% 27% Mujeres 37% 5% 30% 28% V-‐E 50% 0% 29% 21% V-‐I 23% 2% 42% 33% Varones 37% 1% 35% 27%

Análisis de datos

•  Relación entre satisfacción y esfuerzo

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Análisis de datos


64

Análisis de datos


65

Análisis de datos


66

Análisis de datos


67

Análisis de datos


•  Sólo se detecta relación en el patrón de diseño del buscador, y de forma transversal; y en el menú de navegación para los tipos Extravertidos.

•  Puede ser debido a que el buscador se percibe como un recurso rápido, que arroja resultados rápidamente y por lo tanto es un contrasentido para los usuarios que la tarea se alargue en el tiempo.

•  Los tipos extravertidos se muestran más críticos que el resto, con el tiempo en el uso de menús de navegación.

68

Análisis de datos

•  Selección del patrón de interacción por preferencia funcional (Tarea acomodación)

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Buscador Menú global Menú indexado EF 43% 43% 14% ET 50% 50% 0% Promedio E 46% 46% 7% IN 43% 43% 14% IS 30% 60% 10% IT 100% 0% 0% Promedio I 58% 34% 8%

Análisis de datos

•  Selección del patrón de interacción por preferencia funcional (Tarea 1)

(No deben compararse estos resultados con los de satisfacción. La elección del patrón de diseño puede depender de factores como la visibilidad relativa de los mismos.)

•  Exceptuando los IT, que tendieron todos a utilizar el buscador, los demás tipos seleccionaron equilibradamente entre buscador y menú global.

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Análisis de datos

•  Selección del patrón de interacción por género (Tarea 1)

71

Buscador Menú global Menú indexado Mujeres E 25,00% 62,50% 12,50% Mujeres I 30,00% 60,00% 10,00% Mujeres 27,78% 61,11% 11,11% Varones E 75,00% 25,00% 0,00% Varones I 60,00% 30,00% 10,00% Varones 64,29% 28,57% 7,14%

Análisis de datos

•  Selección del patrón de interacción por género (Tarea 1)

•  Las mujeres en un principio prefieren explorar, tener una visión de conjunto y saber las alternativas.

•  Los hombres prefieren ir al grano. Utilizar un elemento que les de resultado inmediato.

•  ¿Los hombre son más fieles a sus emociones reflexivas? •  ¿Las mujeres son más sensibles a las diferencias de visibilidad?

•  El patrón de diseño de menú indexado es menos común en el diseño de las interfaces.

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Índice


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Conclusiones

•  Relación entre tipo MBTI y valoración de la satisfacción:

•  La hipótesis de trabajo se confirma. Existe una relación entre las características psicológicas de los tipos MBTI y la valoración de la satisfacción al interactuar con los patrones de diseño de interacción.

•  Se detectan diferencias más allá de la preferencia de actitud, siendo la preferencia funcional dominante también determinante.

•  Un estudio posterior cuantitativo servirá para detectar más claramente las preferencias en el uso de patrones de diseño de cada tipo.

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Conclusiones

•  Mejora de la evaluación de satisfacción:

•  Las diferencias en la valoración de satisfacción entre los cuestionarios post-tarea y post-test puede ser debida a la diferencia de valoración entre la sensación de satisfacción visceral-conductiva y la reflexiva.

•  Para mejorar el diseño de la interacción de las interfaces la que cuenta es la visceral y conductiva, y por lo tanto la mejor evaluación es la post-tarea.

•  Para evaluar la satisfacción es más útil preguntar por aspectos relacionados con la satisfacción y no una pregunta simple.

75

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78

¡Gracias!

Josep M. Blanco [email protected]

1 de septiembre de 2014