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ESTUDIO DE CASO – CARLE & ANDRIOLI

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CARLE & ANDRIOLI

I. CARACTERÍSTICAS GENERALES Carle & Andrioli se destaca como una compañía de estudios de contabilidad pública, cuya historia

comienza hace 22 años, en octubre de 1991. Durante este largo periodo de trabajo la compañía ha

sabido sortear desafíos y acoplarse a nuevas realidades del Uruguay, donde está establecida, hasta el

punto de pasar de ser un pequeño centro de contadores en la ciudad de Montevideo, a una mediana

empresa que ocupa permanentemente a 36 empleados y cuatro consultores externos, quienes apoyan a

la compañía en procesos de selección y evaluación de personal. En esta empresa cada área tiene un

encargado, donde el Sr. Andrioli funge como director.

A través de su desarrollo la compañía ha mantenido los pilares de su fundación, a saber,

profesionalismo, personalización y confidencialidad en cuatro áreas básicas, asesoramiento contables,

tributario, consultoría y auditoria con altos estándares de funcionalidad y calidad a diferentes empresas,

organizaciones e instituciones nacionales e internacionales. Dentro de su aproximación a la contaduría

Carle & Andrioli, busca no sólo que los productos estén técnicamente bien formulados, sino que los

clientes entiendan el producto que se les brinda.

Carle & Andrioli es una sociedad profesional anónima con tres socios principales, con una estructura

participativa en toma de decisiones, donde existe un comité de dirección integrado por el Sr. Andrioli y

cada uno de los encargados de las áreas. Asimismo, existe una comisión de calidad, por medio de la cual

se cuenta con la certificación ISO 9001 de 2008, otra de RSE y una última dedicada a la capacitación. Esta

estructura participativa, enfatiza el Sr. Andrioli, ha sido una virtud, ya que ha permitido profesionalizar la

toma de decisiones y la delegación.


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Gerencia

Carle & Andrioli fue fundada por dos socios principales, el Sr. Diego Carle, cuya formación cristiana-

católica influyó en gran medida en la cercanía de la compañía con los temas sociales y de la

Responsabilidad Social Empresarial (RSE); y el Sr. Darío Andrioli, cuya experiencia previa como joven

trabajador en una compañía con una vocación a la calidad y a la RSE fueron determinantes a la hora de

aplicar estos mismos principios ahora como socio fundador.

Adicionalmente, el Sr. Andrioli hace labores de profesor en la Universidad ORT del Uruguay, donde dicta

cursos de ética y RSE y ética y practica profesional. Allí explica el concepto que se conoce como el cuarto

estado enfoque ético de los negocios de demostración de valor agregado. Igualmente, de esta función

se desprende el dar oportunidades a las generaciones jóvenes, con el ánimo de proveer a estas de

herramientas para generar cambios sociales pensando en el futuro.

Finalmente, al ir cobrando mayor dimensión a través de los años, en Carle & Andrioli se fueron

integrando y sistematizando ciertas prácticas sociales y ambientales implementadas en gran medida

desde la gerencia, las cuales se tratarán más adelante en detalle.

Ubicación Geográfica

Como se mencionó con anterioridad, la compañía se encuentra establecida en Montevideo y ésta como

gran capital de Uruguay, con alrededor de 1.5 millones de habitantes, agrupa entre sus oficinas a los

principales negocios e industrias del país. Ahora bien, el accionar de Carle & Andrioli no se limita a la

gran capital, pues el mismo tamaño del Uruguay facilita viajes a ciudades del interior, ya que las

distancias son cortas. Así, es normal encontrar también al Sr. Andrioli en Colonia, Maldonado, o en sus

palabras “desde Punta del Este hasta Salto”.

En términos generales, el Uruguay crece a un ritmo saludable en promedio de 4% anual.

Adicionalmente, según el Sr. Andrioli, existe en la coyuntura actual una desocupación baja, un buen

momento del agro y del sector de servicios, que son sus clientes principales. Entre otras cosas, este buen

momento se debe a que, desde el año 2005, han existido en Uruguay gobiernos con pronunciadas

preocupaciones sociales, lo cual ha llevado a que se generen una serie de incentivos tributarios, como lo

es la ley de inversión actual reglamentada en 2007 por el entonces Presidente Tabaré Vásquez. Estos

incentivos precisamente buscan exonerar los impuestos de renta a empresas o compañías que cumplan


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con objetivos sociales, ambientales de tecnología limpia y generación de trabajo. Indirectamente estos

incentivos y exenciones han sido un campo de trabajo de la compañía pues tocan los temas de

contabilidad de las mismas, pero explican a la vez un modelo de gobierno aún vigente en el Uruguay.

Ventas

En los últimos tres años la compañía ha crecido un 12% en promedio. Se trata de no perder la identidad

en calidad de servicios profesionales y en el clima laboral en pos de un crecimiento desmedido. “Crecer

es sano, pero no es un objetivo.”

II. MODELO DE NEGOCIO

RSE

En Carle & Andrioli la RSE se coordina a través de dos elementos integrados en el negocio: gestión de

personas y de calidad. Según el Sr. Andrioli “esto nos permitió tener un enfoque más estratégico que

operativo”. Igualmente, en la compañía se adhieren al Código de Ética del Colegio de Contadores del

Uruguay y participan del índice IRSE, que es propuesto por la Asociación Cristiana de Dirigentes de

Empresa (ACDE), del Pacto Global de la Organización de las Naciones Unidas (ONU). Como bien dice el

Sr. Andrioli: “El tema de la RSE y nuestra vocación a participar en temas sociales están instalados en

nuestro ADN”. Adicionalmente, unir los temas de calidad con los de RSE hace 3 años sirvió mucho en la

compañía, ya que hay aristas en común.

A la vez, en los últimos cuatro años Carle & Andrioli ha sido reconocida entre las mejores empresas para

trabajar en Uruguay por un premio denominado Great Place to Work. En tal sentido, los resultados en el

clima laboral del negocio han sido cada vez más positivos durante los últimos 4 o 5 años, empezando a

obtener beneficios de todo aquello que se ha invertido en estos temas.

Canales de Comercialización

Referente a los canales de comunicación, los miembros de la compañía actúan como mentores y

facilitadores en organizaciones de empresarios y de jóvenes emprendedores. Allí presentan charlas,

conferencias y artículos sobre los temas impositivos, económicos y contables. Igualmente, están

inscritos en registros del Fondo de Convergencia Estructural del MERCOSUR (FOCEM), la Agencia

Nacional de Investigación e Innovación ANII, el Banco Interamericano de Desarrollo (BID) y el Banco


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Central del Uruguay. Desde el 2001, forman parte de una pequeña red mundial de contadores,

denominada Grupo Internacional Geneva, por medio de la cual también se hacen asesorías a empresas

del exterior que tienen interés en invertir recursos en Uruguay.

Por otro lado, el Sr. Andrioli confirma también que si bien las empresas clientes no exigen tener

programas de RSE como requisito para un trabajar juntos, estas prácticas responsables sí son muy bien

vistas y valoradas, sobre todo en la construcción de confianza. En términos específicos, la gestión de la

RSE, la calidad más la capacitación profesional de los empleados crea un ambiente de confianza

alrededor de la empresa que es bien valorado tanto por clientes actuales como potenciales. “No somos

agresivos en la comunicación mas bien institucionales” declara el Sr. Andrioli.

Innovación

En este campo, además de DERES, organización pionera y epicentro de la RSE en el Uruguay, Carle &

Andrioli integra también la Comunidad de RSE del Colegio de Contadores del Uruguay, aunque esta

última es más profesional que empresarial. Se trata de dos fuentes claras de inspiración e innovación.

Asimismo, en el momento actual, se está trabajando, junto con el Sr. Luís Vereda, el cuarto estado

contable, donde se considera como un valor agregado en términos cualitativos a las buenas prácticas

ambientales y sociales. Este nuevo modelo ha sido adoptado por Carle & Andrioli, quienes se han

capacitado en él. En tal sentido, el consejo del Sr. Andrioli es innovar dentro de lo propio.

Igualmente, desde la compañía se aconseja no perder de vista que los procesos de innovación también

pueden venir de procesos internos, sobre todo del personal. Por supuesto, si se tiene un esquema

participativo como en Carle & Andrioli, es más fácil identificar estas oportunidades para innovar.

III. MERCADO El concepto de RSE tiene su inicio en Uruguay con el nacimiento de DERES, organización que presentó

una iniciativa de modelo de balance social, hace alrededor de 10 años, que fue bien acogida por el

sector privado y llegó a ser reforzada por ACDE y su propuesta de índices de autoevaluación conocida

como IRSE.

Grandes firmas de servicios profesionales como Deloitte tienen las ideas muy claras y arraigadas en

términos de la RSE, sin embargo, hay pocas compañías de esta dimensión en Uruguay y la mayoría tiene


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prácticas específicas más que programas sostenibles al respecto, como lo pueden ser obras sociales pro-

bono, entre otros. Asimismo, algunos estudios llevan a cabo estas acciones más como canales de

comunicación que programas implementados en la estrategia de la empresa.

Para Carle & Andrioli en específico, las buenas prácticas de RSE han sido fundamentales por lo menos en

2 áreas: en atraer y retener trabajadores. Igualmente, al ser bien valorados por los stakeholders, la

empresa ha crecido sostenidamente así no haya sido de manera explosiva. Como comenta el Sr.

Andrioli, la confianza que se gana a través de prácticas constantes implementadas en programas

sostenibles se traduce en términos económicos, así esta dinámica no sea tan evidente en el corto plazo.

La Competencia

La competencia directa de la compañía consta de entre 30 a 50 estudios medianos de contabilidad en

Uruguay. El. Sr. Andrioli destaca de igual manera que ninguno de ellos tiene la misma certificación de

calidad y programas sostenibles de RSE que tiene Carle & Andrioli. A la vez, dicha firma es la única

compañía que se encuentra certificada entre los mejores lugares para trabajar en el Uruguay,

diferenciándola claramente del resto de su competencia, así como la fuerte preocupación existente por

la capacitación y la actualización en temas de RSE, que son considerados fundamentales en Carle &

Andrioli.

IV. PRÁCTICAS DE RSE

En Carle & Andrioli existe una Comisión de RSE integrada por una persona de cada sector de la empresa,

con completa autonomía de la dirección de la misma. Su autonomía sólo se obstruye cuando se

presenta una acción que requiera de usos de recursos o de derogaciones de algún principio del negocio.

Valores, Misión, Visión y Código de Conducta

Los principios de la RSE están claramente incrustados en la misión y visión de Carle & Andrioli, como es

de esperarse en una empresa comprometido con la sostenibilidad ambiental y social.

Como visión se establece “conocer y atender las necesidades de los clientes, superando sus expectativas

y adaptando nuestros servicios a sus requerimientos específicos. Satisfacer y contribuir al desarrollo

personal y profesional de todos los integrantes del Estudio, siendo referentes en conceptos de


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Responsabilidad Social profesional y empresarial“. Por su parte, la misión de Carle & Andrioli es “brindar

a empresas e instituciones servicios profesionales con estándares elevados de calidad técnica y

funcional, en forma personalizada y confidencial, aplicando normas y prácticas profesionales que

cumplan con exigencias nacionales e internacionales.”

La misión y visión anteriores operan bajo los siguientes valores:

1. La participación, capacitación y trabajo en equipo del personal.

2. Prestar servicios confiables, oportunos y con responsabilidad profesional, aplicando nuestro

conocimiento técnico y experiencia, teniendo en cuenta para ello los requerimientos del cliente.

3. Contar con procesos y sistemas que den soporte adecuado a la planificación, prestación y

control de calidad de nuestros servicios, logrando la mejora continua del Sistema de Gestión de

Calidad.

4. Dar cumplimiento a los principios y valores del Código de Ética y Conducta del Colegio de

Contadores, Economistas y Administradores del Uruguay.

Asimismo el Código de Ética de Carle & Andrioli contiene un apartado específico sobre responsabilidad

social empresarial que se destaca en las siguientes líneas y que guían el quehacer diario de la firma:

1. Tener presente la importancia de las obligaciones profesionales con la sociedad de la función

que cumplen los servicios prestados.

2. Promover la responsabilidad social empresarial, participar en actividades e integrar asociaciones

y organizaciones que lo fomenten.

3. Realizar aportes y colaboraciones a la comunidad y apoyar y cooperar con proyectos sociales y

pequeños emprendimientos.

4. Compromiso con el cuidado de la salud, seguridad laboral y el medio ambiente.

5. Competir en forma leal y desarrollar responsables prácticas comerciales y comunicaciones

externas de la imagen y marca del Estudio.

6. Cumplimiento del Código de ética del Colegio de Contadores y adhesión a los principios de las

organizaciones que integra nuestro Estudio.


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Características de la Industria

El Sr. Andrioli afirma que las empresas de pequeña y hasta mediana dimensión en el Uruguay no tienen

la posibilidad de un enfoque estratégico como las firmas grandes. Para él, personalmente, su cargo de

director ha sido muy importante para poder decidir sobre los procesos de RSE, pues se requiere un

compromiso constante en el día a día, además de evaluaciones regulares. A todas luces, los elementos

anteriores, aunados a la estructura participativa de la compañía, generan un campo fértil para la RSE. En

tal sentido, la dificultad, afirma el Sr. Andrioli, es la falta de un enfoque estratégico respecto a la RSE.

De esta forma, hay empresas que toman como moda estas prácticas, pero para él “la RSE llegó para

quedarse” y asegura que en estos términos si no lo incluimos en la estrategia de la compañía, siempre

va a haber contratiempos. Aún cuando Carle & Andrioli pasó por momentos difíciles, la compañía, al

haber mantenido sus programas de RSE, logró mantener la confianza de los trabajadores y de la

comunidad de negocios, lo cual efectivamente ayudó a superar ese momento.

La Cultura

En el Uruguay existe una cultura de la responsabilidad y el compromiso social muy marcada,

posiblemente fruto de la historia del país, afirma el Sr. Andrioli. Se perciben valores históricos de

cooperativismo y trabajo en conjunto, fruto también de la propia dimensión geográfica del país. Esto por

ejemplo se evidencia en los bajos niveles de corrupción presentes. Si bien el Uruguay de igual manera

mantiene algunos niveles de pobreza y necesidades, el compromiso del país con la responsabilidad

social y ambiental es indudable y esto representa una ventaja comparativa en opinión de la compañía.

Políticas Públicas

Aunque en el Uruguay no hay políticas activas específicas de RSE, sí existen beneficios tributarios para

algunas prácticas responsables que sirvan a los objetivo de la generación de empleo, uso de tecnologías

limpias e implementación de sistemas de calidad. Por esta vía, “no hay una protección en términos

legales de la RSE”, es decir, no es una dinámica en donde el gobierno tenga preferencia en licitaciones

públicas por empresas socialmente responsables, pero sí existe una promoción de la RSE en la opinión

de Carle & Andrioli. Para ilustrar, en el sector del agro se han promocionado y extendido mucho las

prácticas de rotación de cultivos, como prácticas responsables. Adicionalmente, se empiezan a percibir

esquemas más activos y específicos para cada sector de la economía.


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Para el Sr. Andrioli, es fundamental que haya incentivos tributarios más que leyes para promover la RSE

desde el gobierno, “más que a obligar, a incentivar.” Afortunadamente, afirma, el tema ambiental es

bastante cuidado en el Uruguay, pero con base en un enfoque de políticas específicas e incentivos, que

de regulación.

Impactos Ambientales

Aunque no se trata de una empresa minera, las cuales generan impactos ambientales elevados, las

compañías de servicios juegan de igual manera un rol en la contaminación ambiental. ¿Cómo?

Generando cantidades de residuos informáticos y de papel. En la compañía existe la cultura de imprimir

lo menos posible y reciclar papel. A la vez, hacen parte de Repapel, una organización dedicada a

promocionar el reciclaje y a través de la cual muchos de estos residuos se envían a escuelas como

materiales.

Por otro lado, los equipos electrónicos se donan a instituciones de enseñanza pública donde se reutilizan

bien sea como equipos o como piezas para los laboratorios que ellos llevan a cabo. Asimismo,

aprovechando la relación con DERES se ha establecido una política de consumo responsable de agua y

energía.

Es de destacar que bajo el apoyo constante de DERES se ha podido aprovechar el sumarse a campañas

más globales e ideas innovadoras. Por ejemplo, las iniciativas de consumo responsable de la energía y

Repapael, entre otras, vinieron directamente de DERES. De esta manera, todo lo que hace el Comité de

RSE de la compañía se sintoniza y/o complementa con las propuestas de DERES.

Trabajo con la Comunidad

En materia de trabajo con la comunidad Carle & Andrioli posee también una larga historia, pues desde

hace 7 u 8 años ya se venían construyendo voluntariamente casas para la organización Un Techo para mi

País. Para tal actividad y a pesar de las dificultades, el personal mismo de la compañía se desplaza, con

familiares y amigos, para aportar en los proyectos.

Adicionalmente, otra iniciativa vino de la inspiración de una compañía cliente, la cual trata de dar

servicios sin costo en mi área, desde el corazón de mi compañía y campo de acción. De esta manera,

“nosotros damos servicio de contaduría sin costo a proyectos sociales como Un Techo para mi País y a


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fundaciones que promueven organizaciones sociales o el emprendimiento”. Este programa se suma

también al voluntariado corporativo, donde los trabajadores de Carle & Andrioli dedican tiempo para

dar charlas y servir de mentores a jóvenes y facilitadores del emprendimiento.

A la vez, en la empresa no hay grandes distancias entre los cargos. El mismo director Andrioli apoya

como voluntario en los aportes que se hacen con Un Techo para mi País en el interior del Uruguay. Si

bien existe en la compañía una organización jerárquica ésta tiende más hacia un diálogo horizontal.

“Nuestro tamaño lo permite, y nuestro crecimiento sostenido, pero no explosivo, ha facilitado ese

diálogo.”

Por otro lado, se colabora constantemente también con la Fundación Viven, dedicada a los temas de

donación de órganos. Por ejemplo, a ellos se les lleva la contabilidad sin costo. Asimismo, como se nota

en los párrafos anteriores, a Un Techo para mi País además de darle un servicio contable, también se

apoya como voluntarios haciendo casas. En este mismo sentido, se trabaja con al menos 10 fundaciones

u organizaciones diferentes, entre las cuales se encuentra también la fundación de formación y trabajo

de origen suizo denominada Forge.

Trabajadores

En el tema laboral están implementadas en la compañía encuestas tanto externas como internas a

propósito del clima laboral por lo menos desde el año 2004, un ejemplo claro de esta dinámica es el

premio Great Place to Work. Adicionalmente, cada dos meses, se lleva a cabo una reunión entre todos

los trabajadores del negocio y la comisión de RSE, con el ánimo de identificar nuevas iniciativas y

necesidades del personal o simplemente la visión de los trabajadores sobre las iniciativas existentes.

Un punto a resaltar nos remite a que en Carle & Andrioli se paga un salario vacacional complementario,

el cual duplica el monto establecido por la ley en términos de salario vacacional, como retribución por la

carga laboral que puede incrementarse durante algunas épocas del año, algo natural en este tipo de

negocio. Aparte, existe un bono de fin de año y otro beneficio económico que es el complemento de

seguro por motivo de enfermedad. Es decir, cuando alguien falta por enfermedad cobra como si

trabajara ese día. En otras palabras, se complementa el seguro que paga el estado hasta la cifra de su

salario normal.


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En temas de salud está contemplada la emergencia médica a costo de la compañía. Existen también

consultas de apoyo con un psicólogo externo proveídas por la compañía como orientación, las cuales

pueden llegar de cinco a diez por empleado en un año. Esta dinámica se lleva a cabo bajo condiciones

estrictas de confidencialidad donde, a través de la sección de personal, se pide la cita, el trabajador

acude a ella y luego se recibe la factura. Igualmente, se han llevado a cabo cursos de primeros auxilios y

de salud preventiva. Hay flexibilidad de horario y días libres adicionales con el ánimo de compensar en

calidad de vida la obligación ocasional de estar en la oficina hasta altas horas de la tarde.

Estos temas por lo general no tienen un alto costo para la compañía, pero sí generan un alto impacto,

además de ser demandados por la personas a través de la historia de la compañía. “Esto lo aprendimos

a través de nuestros stakeholders: a escuchar” afirma el Sr. Andrioli. A la vez, se es flexible al no

implementar estructuras centralistas en la compañía, pues se cree que el modelo correcto es más

participativo.

Desafíos

Según el Sr. Andrioli, la comunicación interna fue algo que falló inicialmente, y reconoce este elemento

como un desafío central. “No lográbamos liderar el grupo de RSE, no comunicábamos bien al resto de la

compañía y empezamos a distanciarnos”. Ahora bien, de la mano de DERES se notó la importancia de

solucionar este punto. Asimismo, se optó por balancear las prácticas internas y externas, de esta manera

es posible mirar hacia el exterior sin descuidar las necesidades del personal. Aún más, como conectar

esa mirada hacia el exterior con los trabajadores mismos de la compañía. “Comenzamos mal pero lo

corregimos a tiempo”

En otro caso, la empresa se sumó a un esfuerzo con una organización social relacionada con la

rehabilitación de un sanatorio, un hospital que trata enfermedades mentales. Allí se llevaron a cabo

esfuerzos y se volcaron recursos, para luego recibir una llamada del director, quien afirmaba que

realmente el sitio lo iban a terminar demoliendo. “Ahí nos dimos cuenta que necesitamos trabajar con

organizaciones sociales que ya tuvieran una experiencia previa en sus campos”.

Al final de día fueron buenas enseñanzas para Carle & Andrioli, que los llevaron a no reevaluar su

compromiso con la RSE, pero sí a mejorar las prácticas para permitir más efectividad y eficacia.


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La RSE en el futuro

“Al alcanzar un cierto desarrollo tenemos que ir por más” afirma la compañía. De esta manera, con la

Fundación Forge se buscará colaborar más en sus programas de formación y trabajo, por ejemplo

mediar con las autoridades del país para impulsar la capacitación de jóvenes, el cómo debería ser esta

capacitación también se tratará. Igualmente, en Carle & Andrioli se ocupan de una gran cantidad de

jóvenes y para este caso específico se trabaja con algunos que vienen directamente de la Fundación

Forge.

Otro punto importante que destaca el Sr. Andrioli para el futuro es continuar con la promoción de las

actividades relacionadas con charlas y mentoring, elemento que precisamente fortalece el trabajo con

la juventud.

Ahora bien, aunque “en el tema ambiental estamos sólidos, el desafío es juntar lo económico, social y

ambiental”. En tal sentido, se buscará aumentar el número de asesorías en estos temas participando en

la licitación de proyectos sociales con temas de promoción de empleo, valor agregado industrial,

exportaciones, condiciones de trabajo y tecnología limpia.

Por último, la compañía está a la vanguardia en términos de indicadores de RSE, por ejemplo, están

capacitados en el Global Reporting Initiative (GRI). No obstante, se considera que para las empresas

chicas o medianas puede ser pesado seguirlos al pie de la letra, entonces en lugar de descartarlos por

completo son adaptados las necesidades de la misma. Igualmente, como se mencionó con anterioridad,

se trabaja constantemente en el desarrollo del concepto del cuarto estado contable de demostración de

valor agregado. Todo lo anterior se logra con cargos administrativos bajos, pero que generan grandes

impactos. “Siempre tenemos en la mente tres baldes: el del hoy, corto plazo y el de lo sueños”

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