estudio 2001
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Estudio 2001TRANSCRIPT
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Presentación de resultados.2002
Investigación de Mercados.
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Metodología
• Entrevistas desarrollados por nuestro personal en pisos de venta a nivel nacional.
• 350 instrumentos generados en tres tipos de estudio.• El objetivo, es conocer la apreciación actual de
clientes y consumidores para orientar mejor nuestros esfuerzos.
• Detectar áreas de oportunidad.
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Labor del personal en tienda.-Promotoras de venta-
48.10% 48.10%
3.70%0%
0.00%
5.00%
10.00%
15.00%
20.00%
25.00%
30.00%
35.00%
40.00%
45.00%
50.00%
Muy buena Buena Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
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Presentación Personal y Conocimiento de Marca
57.40% 59.30%
38.90%
38.90%
3.70%1.85%
0 00.00%
10.00%
20.00%
30.00%
40.00%
50.00%
60.00%
Muy bien Bien Regular Deficiente
Presentaci n Personalラ
Conoc de marca
Investigación de Mercados.
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Frecuencia de visitas por semana-Promotoras de venta-
1.89%
45.3%
0%
52.8%
0
10
20
30
40
50
60
2 veces 3 veces 4 veces 6 veces
Investigación de Mercados.
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Atención a clientesPuntualidad y Asistencia
64%
43%
32%
54%
4% 4%0% 0%
0
10
20
30
40
50
60
70
Muy bien Bien Regular Deficiente
Atenci n a clientesラ
Puntualidad y Asistencia
Investigación de Mercados.
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Comportamiento
55.60%
40.70%
1.85% 1.85%
0.00
10.00
20.00
30.00
40.00
50.00
60.00
Muy bien Bien Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
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¿Conoce usted al siguiente personal?.
77.8
22.218.5
81.5
20.80
79.20
9.26
90.70
5.56
94.4
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100
SUPERVISOR COORDINADOR VENDEDOR Jr REP. VENTAS CAPACITACION
SI NO
%
Investigación de Mercados.
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Servicio de áreas-Supervisión de agencia-
29.6
46.3
5.56
1.85
16.7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
Muy bien Bien Regular Deficiente No Contestラ
%
Investigación de Mercados.
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Muy bien
6%Bien
15%
Regular4%
Deficiente7%
No contestラ
68%
Servicio de áreas-Coordinación de Agencia-
Investigación de Mercados.
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Muy bien6% Bien
11%
Regular7%
Deficiente7%
No contestラ69%
Servicio de áreas-Vendedor Junior-
Investigación de Mercados.
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Bien 4%
Regular2%
Deficiente13%
No Contest .ラ79%
Muy bien2%
Servicio de áreas-Representante de Ventas.-
Investigación de Mercados.
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No Contestラ79%
Deficiente13%
Regular2%
Bien2%
Muy bien4%
Servicio de áreas-Capacitación-
Investigación de Mercados.
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37.04
22.22
1.85 1.85
37.03
0
5
10
15
20
25
30
35
40
SERVITES MERETI TAS DAEWOO No conoce
¿Qué centro de servicio le atiende?
Investigación de Mercados.
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SI48%
NO52%
¿Se encuentra satisfecho con el servicio que ha recibido hasta ahora?
Investigación de Mercados.
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Aspectos relacionados con la marca y producto.
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Marcas con mejor desplazamientoLínea Blanca
Mabe22%
IEM3%
S/S6%
Maytag2%
Supermatic2%
Kenmore1%
G.E1%
Frigidaire1%
Easy8%
L.G11%
Acros11% Daewoo
15%
Whirpool17%
Investigación de Mercados.
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Sony26%
Panasonic18%
Samsung15%
L.G14%
Daewoo10%
Phillips2%
Kenwood2%
Sharp3%
Aiwa4%
JVC2%
Sanyo2% Emerson
1% RCA1%
Marcas con mejor desplazamientoElectrónica
Investigación de Mercados.
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Conocimiento de Marca
SI95%
No5%
Investigación de Mercados.
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Apariencia y Facilidad de Uso
28%
36%
61%
52%
11% 11%
0
10
20
30
40
50
60
70
Muy buena Buena Regular
Investigación de Mercados.
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Garantía / Precio
44.8%40.56%
45.5%50.35%
8.4%9.09%
1.4%0
0.0
10.0
20.0
30.0
40.0
50.0
60.0
Muy buena Buena Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
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Servicio / Publicidad
7.69
9.79
41.96
23.78
29.37
32.87
20.98
33.57
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Muy Bien Bien Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
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Desplazamiento de Producto en piso de ventas
18.88
43.36
36.36
1.40
0.00
5.00
10.00
15.00
20.00
25.00
30.00
35.00
40.00
45.00
Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
Investigación de Mercados.
![Page 24: Estudio 2001](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052508/5595f6e41a28aba96c8b47d6/html5/thumbnails/24.jpg)
Encuesta sobre apreciaciones del
consumidor.
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¿Quienes nos compran?
Masc46%
Femenino54%
Investigación de Mercados.
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¿Quienes nos compran?...Grupos de edad
18 a 30 a osヨ43%31 a 40 a osヨ
27%
41 a 50 a osヨ21%
+ de 50 a osヨ9%
Investigación de Mercados.
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Quienes nos compran se dedican a...
Investigación de Mercados.
%
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El consumidor adquiere:
Investigación de Mercados.
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Razones de compra...
21.46
18.54
18.29
12.2
11.71
10
3.9
1.95
1.95
0 5 10 15 20 25
Precio
Tama oヨ
Dise oヨ
Prestigio de marca
Garant aメ
Color
Recomendaci nラ
Conoc de marca
Otro
Investigación de Mercados.
%
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Generalidades...
Contado71%
Cr ditoホ
29%
SI46%
NO54%
Forma de Pago ¿La compra es un reemplazo?
Investigación de Mercados.
![Page 31: Estudio 2001](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022052508/5595f6e41a28aba96c8b47d6/html5/thumbnails/31.jpg)
Marcas consideradas antes de adquirir un producto Daewoo
Investigación de Mercados.
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