estructura organizacional para la empresa a & l...

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA

Estructura Organizacional Manual de Funciones, Procesos, Procedimientos

1

“DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MANUAL DE FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS Y ANALISIS DE RIESGOS PAR A LA

EMPRESA A & L INGENIERÍA Y SERVICIOS LTDA”

CAROLINA RENDON HUERTAS DIEGO ALEJANDRO GARCIA CABALLOS

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREÍRA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PEREÍRA 2007



2

“DISEÑO DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL, MANUAL DE FUNCIONES, PROCEDIMIENTOS Y ANALISIS DE RIESGOS PAR A LA

EMPRESA A & L INGENIERÍA Y SERVICIOS LTDA”

CAROLINA RENDON HUERTAS DIEGO ALEJANDRO GARCIA CABALLOS

TRABAJO DE GRADO PRESENTADO COMO REQUISITO PARA OPTAR AL TÍTULO DE INGENIERIA INDISTRIAL

Directora: María Esperanza López

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE PEREÍRA FACULTAD DE INGENIERIA INDUSTRIAL

PEREÍRA 2007



3

NOTA DE ACEPTACION

Hacemos constar que el presente trabajo de

grado ha sido aceptado por la Universidad

Tecnológica de Pereira como requisito para optar

al titulo de Ingeniería Industrial, de acuerdo con

el reglamento interno.

MARIA ESPERANZA LOPEZ Directora del Proyecto

CARLOS HERNANDO LADINO VILLADA Gerente de la empresa A & L Ingeniería y Servicios



4

Queremos dedicarle este trabajo

A Dios que nos ha dado la vida y fortaleza

para terminar este proyecto de grado,

A nuestros Padres por habernos brindado su

constante apoyo en este proceso de aprendizaje;

Y a todas aquellas personas que nos aportaron

Conocimientos y colaboración desinteresada.



5

TABLA DE CONTENIDO

Pg.

RESUMEN DEL TRABAJO

ABSTRACT

INTRODUCCION 13

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION 14

1.1 ANTECEDENTES DE LA IDEA 14

1.2 SITUACION DEL PROBLEMA 15

1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA 15

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 15

1.4.1 Objetivo General 15

1.4.2 Objetivos Específicos 16

1.4 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO 16

1.5 BENEFICIOS QUE CONLLEVA 17

2. MARCO REFERENCIAL 18

2.1 MARCO TEORICO 19

2.2 MARCO CONCEPTUAL 22

2.3 MARCO LEGAL 36

2.4 MARCO SITUACIONAL 38

2.4.1 Organigrama General 38

2.4.2 Reseña Histórica 39

2.4.3 Matriz Dofa 40

2.4.4 Plan Estratégico A & L Ingeniería y Servicios 42

2.5 GLOSARIO 47

3. DISEÑO METODOLOGICO 53



6

3.1 UNIVERSO 54

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA 54

3.3 DELIMITACION DEL ESTUDIO 54

3.4 VARIABLES E INDICADORES 54

3.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION

DE LA INFORMACION 55

3.6 PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION 56

4. DIAGNOSTICO OBTENIDO 57

5. PROPUESTA 60

5.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 60

5.1.1 Misión 60

5.1.2 Visión 61

5.1.3 Valores 61

5.1.4 Objetivos Estratégicos 63

5.1.5 Objetivos Institucionales 63

5.1.6 Políticas 65

5.1.7 Organigrama Propuesto 66

5.2 MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y

PROCEDIMIENTOS 67

5.1.8 Estructura de los Manuales de Funciones 67

5.1.9 Estructura de los Manuales de Procesos 69

5.1.10 Estructura de los Manuales de Procedimientos 69

5.3 PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL 75

5.3.1 Introducción 75

5.3.2 Justificación 76

5.3.3 Objetivos 77

5.3.3.1 Generales 77

5.3.3.2 Específicos 77

5.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL 78



7

5.4.1 Generalidades De La Empresa 78

5.5 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA 80

5.5.1 Organigrama A & L Ingeniería y Servicios Ltda. 2007 80

5.6 RECURSO HUMANO 81

5.7 JORNADA LABORAL 81

5.8 CARACTERISTICAS DE LA MANO DE OBRA 82

5.8.1 Actividades que fomentan el estilo de vida saludable. 82

5.8.2 Perfil Socio demográfico 82

5.9 PROCESO PRODUCTIVO 82

5.9.1 Procesos Desarrollados 82

5.9.2 Materias Primas Utilizadas 84

5.9.3 Equipos Y Herramientas Utilizados 85

5.10 MARCO REFERENCIAL 87

5.10.1 Marco Legal Del Programa De Salud Ocupacional 87

5.11 MARCO CONCEPTUAL DEL PROGRAMA

DE SALUD OCUPACIONAL 89

5.12 DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LAS CONDICIONES

DE TRABAJO Y SALUD. 112

5.12.1 Obtención De La Información 112

5.12.2 Sistematización De Datos 112

5.12.3 Resultados 112

5.12.3.1 Diagnostico de Condiciones de Salud 112

5.12.3.2 Diagnostico de Condiciones de Trabajo 113

5.13 PANORAMA GENERAL DE RIESGOS

5.14 DISEÑO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL 114

5.14.1 Políticas De Salud Ocupacional 114

5.14.2 Vigía De La Salud 116

5.15 ORGANIZACIÓN DE LA SALUD OCUPACIONAL 116

5.15.1 Funciones 117



8

5.15.2 Responsabilidades 117

5.15.2.1 Responsabilidad de la Gerencia 117

5.15.2.2 Responsabilidades del Asesor en

Salud Ocupacional. 117

5.15.2.3 Responsabilidades de los Trabajadores 118

5.15.2.4 Responsabilidades del Supervisor y/o

Coordinador de Obra. 119

5.15.2.5 Responsabilidades del Vigía de la Salud 120

5.16 REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL 121

5.17 INVENTARIO DE FACTORES DE RIESGOS 125

5.17.1 Aspectos Generales 125

5.17.2 Clasificación De Riesgos 125

5.17.3 Escalas para la Valoración de Riesgos que Generan

Enfermedades Profesionales 128

5.17.4 Priorización de los Factores de Riesgo 133

5.18 ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOS SUBPROGRAMAS DE

MEDICINA PREVENTIVA, TRABAJO, HIGIENE Y

SEGURIDAD INDUSTRIAL. 133

5.19 EVALUACIÓN Y CONTROL DE RESULTADOS 141

5.19.1 Índices Y Proporciones De Accidentalidad 142

5.19.2 Proporciones De Enfermedad Profesional 144

5.19.3 Índices De Ausentismo 146

5.20 CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DE A & L INGENIERIA

Y SERVICIOS 148

6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES 149

6.2 RECOMENDACIONES 151

7. BIBLIOGRAFIA 154

8. ANEXOS 155



9

TABLA DE ANEXOS

Pg.

Anexo 1: Preguntas Realizadas para la Recolección de la Información 156

Anexo 2: Flujogramas 161

Anexo 2A: Proceso de generación de cotización externa 162

Anexo 2B: Proceso de generación de cotización interna 165

Anexo 2C: Proceso de confirmación de la prestación del

servicio por el cliente 168

Anexo 2D: Proceso de confirmación de la prestación del servicio por el

gerente operativo y la directora administrativa 169

Anexo 2E: Proceso iniciación del servicio generación orden de

compra materiales e insumos 170

Anexo 2F: Proceso de iniciación de prestación del servicio

proceso de recolección y transporte de materiales e insumos

proveedor local. 171

Anexo 2G: Proceso de Selección de personal 172

Anexo 2H: Proceso de llamados de atención 173

Anexo 2I: Proceso generación de permisos 174

Anexo 2J: Proceso de ingreso de dinero en efectivo 175

Anexo 2K: Proceso de ingreso de dinero en cheque 176

Anexo 3: Manual De Funciones Procesos Y Procedimientos 177

Anexo 3A: Resumen codificación de cargos, Procesos y Procedimientos 179

Anexo 3B: Modelo del manual de funciones 182

Anexo 3C: Modelo del manual de procesos 184

Anexo 3D: Modelo del manual de procedimientos 186

Anexo 4: Formatos Programa Salud Ocupacional 189

Anexo 4A: Modelo de Formato de Mantenimiento Preventivo 190



10

Anexo 4B: Inspección De Riesgos (lista de verificación) 191

Anexo 4C: Extintores Portátiles 192

Anexo 4D: Medicina Preventiva - Registro Consulta Médica 193

Anexo 4E: Medicina Preventiva - Registro de Ausentismo 194

Anexo 4F: Sistema De Información Y Registro - Estadísticas de

Accidentes De Trabajo 195

Anexo 4G: Medicina Preventiva Y Del Trabajo - Registro Primeros

Auxilios. 196

Anexo 4H: Equipo De Protección Personal - Inspección de

Cumplimiento 197

Anexo 4I: Informe de Investigación 198

Anexo 4J: Sistema De Información Y Registro - Certificado de Retiro 200

Anexo 4K: Sistema De Información Y Registro – Certificado de Ingreso 201

Anexo 4L: Lista De Chequeo 205

Anexo 4M: Guía Para La Investigación De La Enfermedad Profesional 206

Anexo 4N: Sistema De Información Y Registro - Registro Mensual De

Incapacidad 208

Anexo 4O: Historia Clínica Ocupacional 209

Anexo 4P: Cronograma De Actividades 210

Anexo 4Q: Examen Físico 211

Anexo 4R: Sistema De Información Y Registro - Historia Médica

Ocupacional 212

Anexo 4S: Inspección De Riesgos - Lista De Verificación 223

Anexo 4T: Permisos Para Trabajos En Altura 225



11

RESUMEN DEL TRABAJO

El desarrollo del presente trabajo constituye el diseño de la estructura

organizacional, manuales de funciones, procesos, procedimientos y programa de

salud ocupacional para la empresa A & L Ingeniería y Servicios, con el fin de

facilitar el conocimiento de la institución desde el punto de vista estructural y

sirviendo de guía hacia sus colaboradores, para que conozcan el funcionamiento

de la empresa a la cual pertenecen, fomentando la responsabilidad y la calidad de

los servicios prestados para que hagan de esta una empresa competitiva.



12

ABSTRACT

The development of the present work constitutes the design of the organizational

structure, manual of functions, processes, procedures and program of occupational

health for the company A & L Engineering and Services, with the purpose of

facilitating the knowledge of the institution from the structural point of view and

serving as guide towards its collaborators, so that they know the operation the

company to which they belong, fomenting the responsibility and the quality of

served so that they do of a this competitive company.



13

INTRODUCCION

La empresa A & L Ingeniería y Servicios, en su interés de posicionarse, crecer y

proporcionar a todos sus clientes servicios que cumplan las expectativas,

mejorando las actividades que limitan el éxito y aprovechando aquellas actividades

que están siendo bien desarrolladas, llevo a vincular a dos estudiantes de

ingeniería industrial de la Universidad Tecnológica de Pereira, con el fin de realizar

la practica empresarial para la elaboración de los manuales de funciones,

procesos, procedimientos y un programa de salud ocupacional para así contribuir

con la mejora de las insuficiencias presentadas en la empresa.

A lo largo de la práctica empresarial se presentaron varios informes a la dirección

de la empresa acerca de la situación de la empresa. Informes que estuvieron

acompañados de sugerencias que permitieron dinamizar y modernizar la

organización, disminuyendo reprocesos y haciendo un mejor aprovechamiento de

los recursos.

La recolección de la información para la elaboración del proyecto se efectuó con

todos los puestos de trabajo de la empresa, mediante cuestionarios y entrevistas

directas con los funcionario responsables de cada cargo, los cuales

proporcionaron la información requerida en cuanto a las actividades y

procedimientos que cada uno desempeñaba; se analizo y evaluó la información

recolectada, proponiéndose una estructura organizacional, elaborándose los

manuales y el programa de salud ocupacional.



14

1. EL PROBLEMA DE INVESTIGACION

1.1 ANTECEDENTES DE LA IDEA

A & L Ingenierías y Servicios es una empresa constituida desde el año 2004 en la

ciudad de Pereira por el Ingeniero Electricista Carlos Hernando Ladino que con

visión a futuro, asumió la tarea de constituir una Empresa que integrara servicios

tanto en el sector de la ingeniería eléctrica como en el de la ingeniería civil para

que supliera las necesidades de Pereira y la Región.

Desde sus inicios A & L Ingenierías y servicios se ha caracterizado por su

excelente servicio, transmitiendo confiabilidad y credibilidad entre sus clientes, lo

que conllevó a la misma a una posición dentro del mercado.

En todos estos años para poder suministrar éstos excelentes servicios la empresa

se ha enfocado en desarrollar toda herramienta y estrategia para penetrar en le

mercado institucional que le permita ir más allá, pero hoy siente la necesidad de

establecer dentro de su administración una estructura organizacional basada en

el manual de funciones y procedimientos complementado con un análisis de

riesgos para seguirse fortaleciendo en competitividad lo cual el entorno hoy

requiere y exige, aunque tiene definidos sus procesos, no los tienen estructurados

ni documentados de allí la necesidad de elaborar un manual de procesos y

procedimientos, en donde se almacene toda la información sobre los mismos, todo

esto con la finalidad de estandarizar las actividades diarias que realizan los

colaboradores.

Es por esto, que decidimos abordar esta temática con el fin de subsanar la

falencia que hoy existe en A & L Ingenierías y Servicios, pues no es la única

empresa que se enfrenta a la falta de establecer una estructura organizacional

entro de la misma, sino también a futuro conseguir la certificación de sus servicios.



15

1.2 SITUACION DEL PROBLEMA

A & L Ingeniería y Servicios Ltda. A pesar de que no es una empresa grande, le ha

preocupado consolidarse cada vez más para mejorar la calidad de sus servicios y

aunque se ha realizado una gestión por parte del gerente quien ha desarrollado el

análisis de su cargo, en donde aclara de manera empírica sus diferentes funciones

bien sean permanentes, periódicas u ocasionales. Pero no posee ningún otro

registro de una estructura organizacional o de un manual de funciones y

procedimientos de otros cargos actuales, al igual, tampoco hay registros de un

programa de salud ocupacional, simplemente cumplen con las afiliaciones, pagos

legales y la dotación de algunos de los elementos de seguridad a sus empleados

en cada obra técnica desarrollada.

1.3 DEFINICION DEL PROBLEMA

El problema de investigación consiste en la necesidad diseñar la estructura

organizacional, manual de funciones, procedimientos y análisis de riesgos para la

empresa A & L Ingenierías y Servicios.

1.6 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

1.6.1 Objetivo General

Diseñar una estructura organizacional y un programa de salud ocupacional para la

Empresa A & L Ingeniería y Servicios.



16

1.6.2 Objetivos Específicos

� Describir y documentar la situación actual de los procesos al interior de la

organización.

� Establecer que tipos de actividades desempeña cada operario técnico,

administrativo y gerencial en cada proyecto estandarizando sus funciones,

procedimientos y riesgos, estructurándolos de pequeñas a grandes tareas para

así lograr la eficiencia en sus servicios.

� Implantar un modelo organizacional que integre todas las variables necesarias

para la administración y direccionamiento estratégico.

� Diseñar un programa de salud ocupacional.

1.7 JUSTIFICACION DEL ESTUDIO

Una de las formas de garantizar la productividad y efectividad de los

colaboradores al interior de las organizaciones, es crear los insumos necesarios

para realizar el seguimiento a sus labores y responsabilidades. Para ello se hace

necesario desarrollar un sistema en el cual los líderes puedan retroalimentar el

quehacer de sus colaboradores, con el fin de facilitar procesos de evolución y

desarrollo.

Es por esta razón que A & L Ingeniería y Servicios Ltda. Considera importante

implementar los manuales de funciones y procedimientos acompañado de un

programa de salud ocupacional los cuales pretenden optimizar y facilitar la

prestación de los servicios y los programas de Desarrollo Organizacional y

Desarrollo Humano que apunten a maximizar la productividad y lograr

competitividad en un entorno cambiante y exigente.



17

1.8 BENEFICIOS QUE CONLLEVA

El desarrollo del proyecto “Diseño De La Estructura Organizacional, Manual De

Funciones, Procedimientos Y Análisis De Riesgos Para La Empresa A & L

Ingeniería Y Servicios” servirá para mejorar las condiciones estratégicas y

competitivas tanto a nivel regional como nacional, es de alta importancia por que

constituye una de las directrices principales de cualquier organización para

actualizarse, cambiar y producir los mejores resultados, con calidad y eficiencia.

Por lo cual es significativo para cualquier entidad el hacer el establecer sus

procedimientos actuales, los cuales son el punto de partida y el principal soporte

para llevar a cabo los cambios que se requieren para alcanzar y ratificar la

eficiencia, credibilidad, eficacia y consolidación en todos sus servicios.



18

2. MARCO REFERENCIAL

2.1 MARCO TEORICO

La idea de los resultados organizacionales ha sido una temática firme a lo largo

del camino de la historia administrativa, comenzando por las civilizaciones

antiguas, modernas y contemporáneas. Es por esta razón que es muy importante

analizar y diagnosticar la situación en que una empresa se encuentra para

establecer el modelo administrativo que satisfaga las exigencias particulares de

cada organización de forma consistente, sin olvidar que a todo empleado se le

debe proveer de seguridad, protección y atención en el desempeño de su trabajo,

una de las teorías que se caracterizaba por el énfasis en la estructura que una

organización debe tener para lograr así la eficiencia y la eficacia en las funciones

básicas de cualquier empresa es la teoría clásica, la cual mostro énfasis en que la

estructura organizacional se interrelacione entre los diferentes niveles de la

empresa y que esta se caracterice por una división del trabajo y una

especialización de las funciones que complementan el concepto de la

administración o los principios generales de la misma como procedimientos

universales aplicados a cualquier tipo de organización compuesto por cuatro

etapas: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.

Pero no podemos olvidar el análisis de las organizaciones desde el punto de vista

de la teoría estructuralista la cual enfatiza en un enfoque múltiple y globalizante

tanto para la organización formal (aquellas que perduran en el tiempo y los

empleados pasan por ellas) como para la informal (definidas para una tarea

específica emergente o transitoria), permitiendo la relación entre los diferentes

niveles jerárquicos y comenzando a hablar de unos objetivos organizacionales que

representan las intenciones de las empresas de alcanzar la eficacia, generándose



19

un nuevo concepto de organización donde se puede aprovechar los problemas

para convertirlos en oportunidades o ventajas y un nuevo concepto de hombre

organizacional, flexible, que sabe escuchar, tolerante a personas y problemas,

dispuesto al cambio, con deseos de superación, capaz de diferenciar

recompensas y sanciones.

Es muy importante dentro del proceso administrativo las funciones de los

administradores deduciendo de los mismos los principios fundamentales de la

práctica administrativa, la cual conlleva a la necesidad de conocer y profundizar en

los aspectos relacionados con la dirección de las personas dentro de las

organizaciones.

Para los autores en la teoría neoclásica fue muy importante enfatizar en las

funciones que todo administrador debe cumplir como lo son la planeación, la

organización, la dirección y el control que a su vez conforman el proceso

administrativo, mostrándonos también como un buen administrador debe conocer

todos los aspectos técnicos y específicos de su trabajo facilitando el logro de los

objetivos de los colaboradores y de la organización mediante una serie de

actividades como: “establecimiento de planes y directrices, selección de personal,

coordinación y control de operaciones y evaluación de resultados para el logro de

objetivos, que son realmente comunes”1.

El camino de la historia administrativa fue un enlace muy significativo para

administración moderna ya que muchas empresas, ante las nuevas características

del entorno se ven obligadas a buscar formas diferentes a las tradicionales para

enfrentar los grandes desafíos de un mercado competitivo. Las formas

1 ARENAS V., Wilson y otros. Administración por Resultados, Un enfoque teórico práctico para

organizaciones cambiantes. 2004. Pg. 32.



20

tradicionales de dividir el trabajo, de estructurar las organizaciones por funciones,

de buscar la especialización, etc. no eran suficientes para dar grandes saltos en

un entorno globalizado, el cual exige altos niveles de calidad, servicios expeditos,

grandes reducciones de costos y altos niveles de productividad, introduciéndose

así un nuevo concepto la reingeniería la cual tiene como objeto principal el

proceso y no la empresa.

Es allí donde nace la reingeniería un nuevo enfoque administrativo cuyo objetivo

son los procesos no las empresas pero esta busca la revisión fundamental y el

rediseño de los procesos para alcanzar un mejor rendimiento en cuanto a costos,

calidad, servicio y rapidez, cuestionando puntos muy básicos, como se realizan las

tareas actualmente, por qué se realizan de esa manera, concentrándose en los

logros a alcanzar y cual es la manera óptima de lograrlos buscando el como

trabajar mejor, más rápido y más barato que la competencia. Por tanto, es

necesario hacer mejor, más rápidos y más económicos los procesos esenciales de

la empresa.

Pero si queremos alcanzar todos estos logros no debemos dejar de lado la calidad

total donde se hace necesario la participación de todos los trabajadores de la

organización para poder mejorar en el desarrollo, diseño, fabricación y

mantenimiento de los productos y servicios que ofrece una organización. Esta

estrategia decisiva en la gestión moderna gerencial, se da con el fin de hacerle

frente a la incertidumbre, al riesgo del entorno y a la competencia, por que hoy en

día las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región,

sino que se presenta una competencia cada vez mayor con otras empresas de

otros lugares, debido a la globalización. Es por esto que las empresas deben

buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor

para poder ser competitivos. Una de estas herramientas es el Benchmarking.



21

El benchmarking es un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas

haciendo comparaciones con los competidores mas reconocidos como líderes en

la industria con el propósito de realizar mejoras organizacionales, siendo una

buena herramienta para medir los resultados de otras organizaciones con respecto

a los factores clave de éxito de la empresa. Utilizando esa información como base

para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en la propia empresa.

Igualmente los ejecutivos de hoy en día se enfrentan a una gran cantidad de

cambios y tendencias sin precedentes. Estos cambios incluyen la necesidad de

ser globales, la necesidad de crecer sin usar más capital, la necesidad de

responder a las amenazas y oportunidades de la economía, el envejecimiento de

la fuerza laboral, la reducción de costos y batallar por el pensar del consumidor.

Parte de estas tendencias actuales es el Outsourcing; El outsourcing es una

modalidad, donde las organizaciones, grupos o personas ajenas a la compañía

son contratados para hacer un servicio puntual dentro de ella, donde se incluye los

pasos de todo proceso administrativo de evaluación, planeación y ejecución,

ayuda a planear y fijar expectativas de negocios e indica aquellas áreas donde se

necesitan conocimientos especializados para realizar las distintas actividades de

la organización.

El outsourcing también puede ir acompañado de la filosofía del Justo a tiempo, la

cual considera la reducción o eliminación de todo lo que implique desperdicio en

las actividades de compras, fabricación, distribución y apoyo a la fabricación

(actividades de oficina) en un negocio, lo que implica producir sólo exactamente lo

necesario para cumplir las metas pedidas por el cliente, es decir producir el



22

mínimo número de unidades en las menores cantidades posibles y en el último

momento posible, eliminando la necesidad de almacenaje, ya que las existencias

mínimas y suficientes llegan justo a tiempo para reponer las que acaban de

utilizarse y la eliminación de el inventario de producto terminado.

De otro la do no podemos obviar la Salud Ocupacional la cual siempre ha estado

atada al hombre y al trabajo, pero para poder trabajar es necesario tener la

protección necesaria que garantice la salud, no sólo física sino mental y social

para que el trabajador disfrute del bienestar integral.

El principal objetivo de un programa de Salud Ocupacional es proveer la

seguridad, protección y atención de todo trabajador en el desempeño de su

trabajo. El incremento en los accidentes laborales hace necesario que toda

organización cuente con un programa que sirva de guía para minimizar estos

riesgos.

En toda empresa, cualquiera que sea su tamaño o actividad, se debe de contar

con un Programa de Salud Ocupacional, no solo porque proteger la salud de los

trabajadores es un deber moral, sino también, porque constituye una obligación

legal señalada por varias normas jurídica de imperativo cumplimiento. Además,

un buen programa contribuye a mejorar la productividad de las empresas y reporta

beneficios múltiples.

2.2 MARCO CONCEPTUAL

A continuación se exponen los conceptos que soportan este trabajo:



23

Estructura Organizacional

La estructura organizacional puede definirse como el conjunto de medios que

maneja la organización con el objeto de dividir el trabajó en diferentes tareas y

lograr la coordinación efectiva de las mismas.

Una organización es un grupo humano deliberadamente constituido en torno a

tareas comunes y en función de la obtención de objetivos específicos.

Para poder alcanzar los objetivos propuestos, partiendo, en la casi totalidad de los

casos, de recursos limitados, resulta necesaria la construcción de un esquema o

modelo, que permita la interrelación e interacción de sus elementos.

La estructura será entonces, la herramienta que le permita a la organización

alcanzar sus objetivos, también:

� Permite lograr una determinada disposición de sus recursos,

� facilita la realización de las actividades y coordinación de su funcionamiento.

En la estructura, las partes están integradas, es decir que se relacionan de tal

forma que un cambio en uno de los elementos componentes afecta y genera

cambios en los demás elementos, en las relaciones entre los mismos y en la

conducta de la organización toda.

Departamentalización

Departamentalizar es agrupar tareas homogéneas, de acuerdo a algún criterio. A

medida que la organización crece, el organigrama “crece”.



24

Coordinación

La coordinación tiene como fin lograr que los diferentes departamentos funcionen

como una unidad. Es el resultado de la necesidad que tienen las organizaciones

de integrar diversas funciones.

La coordinación deberá conciliarse con la necesidad de la especialización. La falta

de coordinación provoca conflictos, pérdida de control y una responsabilidad

diluida por la separación entre autoridad y competencia y rechazo de la

responsabilidad.

Los dispositivos que contribuyen a la coordinación son:

a) la autoridad;

b) la coordinación entre departamentos, que a su vez puede lograrse a través de:

� los comités;

� el sistema de planificación;

� el manual de organización;

� los procedimientos;

� las comunicaciones laterales;

� las reuniones;

� las funciones de asesoramiento; y

� las unidades de proyectos especiales.

Descentralización

Descentralizar es desconcentrar el poder de toma de decisiones. La

descentralización no se aprecia en el organigrama, pues en éste sí podemos ver

quién depende de quién, pero no alcanzamos a apreciar quién es quien toma las



25

decisiones en la organización. Pues, además, en la toma de decisiones

intervienen muchos aspectos informales. Por ejemplo, relaciones de parentesco, o

el caso de directores de una misma línea jerárquica, pero que informalmente

tienen distinto poder a la hora de tomar decisiones.

Organigrama

Modelo gráfico que representa, entre otras cosas, la forma en que se han

agrupado las tareas, actividades o funciones en una organización. Muestra las

áreas o departamentos de una organización.

El organigrama da una visión global de la organización, permite comparar ésta con

otras organizaciones y aclara rápidamente las incongruencias, como las fallas de

control, duplicación de funciones, etc.

Parámetros a respetar en el diseño de organigramas: claridad, simplicidad y

simetría (los niveles de igual jerarquía se ubican a la misma altura), teniendo

siempre en cuenta que estos modelos deben cumplir con la finalidad de facilitar la

comunicación entre las personas.

Manual de Funciones

Un manual de funciones es un documento que se prepara en una empresa con el

fin de delimitar las responsabilidades y las funciones de los empleados de una

compañía. El objetivo primordial del manual es describir con claridad todas las

actividades de una empresa y distribuir las responsabilidades en cada uno de los

cargos de la organización. De esta manera, se evitan funciones y

responsabilidades compartidas que no solo redunda en pérdidas de tiempo sino

también en la dilución de responsabilidades entre los funcionarios de la empresa,

o peor aun de una misma sección.

Este corresponde a un documento que se divide en los siguientes aspectos:



26

• Descripción básica del cargo

El formato se encabeza describiendo el nombre del cargo, dependencia a la

que pertenece y el cargo de su jefe inmediato.

• Objetivo estratégico del cargo

Este ítem se refiere al la actividad genérica que define el grupo de funciones,

actividades y responsabilidades por lo cual se hace necesario la existencia de

dicho cargo en la estructura de la empresa.

• Funciones básicas

En este numeral se deben incluir brevemente cada una de las funciones y

responsabilidades básicas que describa adecuadamente los límites y la

esencia del cargo.

• Personal relacionado con el cargo.

En este ítem se parte de la ubicación del cargo dentro del organigrama de la

empresa para determinar con que empleados o secciones debe interactuar

para dar cumplimiento a sus funciones y responsabilidades asignadas.

• Perfil del Cargo

En este punto de la descripción del cargo, se refiere a cual sería el perfil

óptimo o ideal del funcionario que debe ocupar un cargo.

Manual de Procedimientos

Acto, método o manera de proceder en algunos procesos, ciclo de operaciones

que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se

establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones

respectivas para producir un determinado bien o servicio.



27

Manual de Procesos

Independiente del tamaño de la institución, es indispensable contar con un

instrumento que agrupe los procesos, las normas, las rutinas y los formularios

necesarios para el adecuado manejo de la institución. Se justifica la elaboración

de manuales de procesos cuando el conjunto de actividades y tareas se tornan

complejas y es difícil para los niveles directivos su adecuado registro, seguimiento

y control.

Definición

El Manual de Procesos es un documento que registra el conjunto de procesos,

discriminado en actividades y tareas que realiza un servicio, un departamento o la

institución toda.

Objetivos del Manual de Procesos

• Servir de guía para la correcta ejecución de las actividades y tareas para los

funcionarios de la institución.

• Ayudar a brindar servicios más eficientes.

• Mejorar el aprovechamiento de los recursos humanos, físicos y financieros.

• Generar uniformidad en el trabajo por parte de los diferentes funcionarios.

• Evitar la improvisación en las labores.

• Ayudar a orientar al personal nuevo.

• Facilitar la supervisión y evaluación de labores.

• Proporcionar información a la empresa a cerca de la marcha de los procesos.

• Evitar discusiones sobre normas procedimientos y actividades.

• Facilitar la orientación y atención al cliente externo.

• Establecer elementos de consulta, orientación y entrenamiento al personal.



28

• Servir como un punto de referencia para las actividades de control interno y

auditoría.

• Ser la memoria de la institución.

Características del Manual

Los manuales de procesos deben reunir algunas características que se pueden

resumir así:

• Satisfacer las necesidades reales de la institución.

• Contar con instrumentos apropiados de uso.

• Facilitar los trámites por medio de una adecuada diagramación.

• Redacción breve, simplificada y comprensible.

• Facilitar su uso al cliente interno y externo.

• Ser lo suficiente flexible para cubrir diversas situaciones.

• Tener revisión y actualización continua.

Es importante recalcar que un manual de procesos representa el paso a paso de

las actividades y tareas que debe realizar un funcionario o una organización.

El Manual de Procesos no debe confundirse con un manual de funciones, que es

el conjunto de actividades propias a un cargo para determinar niveles de autoridad

y de responsabilidad. Tampoco es un manual de normas agrupadas en

reglamentos que constituyen el conjunto de disposiciones generales, leyes,

códigos, estatutos que conforman la base jurídica de la organización.

Proceso

Un proceso se puede definir como una serie de actividades, acciones o tomas de

decisiones interrelacionadas, orientadas a obtener un resultado específico como



29

consecuencia del valor añadido aportado por cada una de las actividades que se

llevan a cabo en las diferentes etapas de dicho proceso.

Todo proceso incorpora un conjunto de actividades que buscan satisfacer las

necesidades del cliente.

Los procesos deben tener un comienzo y un final. Es preciso determinar estos

elementos, puesto que permitirán fijar responsabilidades en la ejecución del

trabajo y definir acertadamente el proceso.

Para el éxito de los procesos se requiere contar con el talento humano, su

participación, definir la calidad de su diseño, ejecución, evaluación y control.

Así mismo en todo proceso debe existir una secuencia, un orden determinado, lo

que es fundamental en la nacionalización de los procesos.

Clasificación de los Procesos

En gestión de procesos suele distinguirse entre procesos operativos y de apoyo o

gestión. El objeto fundamental de los procesos operativos es entregar los

productos o servicios que el cliente externo o interno necesita. Los de apoyo y

gestión son aquellos que tienen por objeto el prestar apoyo a los procesos

operativos o tomar decisiones sobre planificación, control, mejoras y seguridad de

las operaciones de la organización.

Ambiente Laboral

Está conformado por las condiciones físicas, afectivas y emocionales en las que

se desarrollan los procesos. Aspectos como el ruido, las vibraciones, los olores, la

temperatura, la iluminación, pueden generar problemas en los procesos y por lo

tanto productos de mala calidad afectando el cliente interno y externo.



30

El ambiente laboral adecuado es aquel que permite el desempeño armónico

dentro de un clima de tranquilidad y comodidad.

Flujograma

Es un método para describir gráficamente un proceso, mediante la utilización de

símbolos, líneas y palabras similares. Permite conocer y comprender los procesos

a través de los diferentes pasos, documentos y unidades administrativas

comprometidas.

Ventajas

• Facilita ejecutar los trabajos.

• Describe los diferentes pasos del proceso.

• Impide las improvisaciones.

• Permite visualizar todos los procesos.

• Identifica las debilidades y fortalezas del proceso.

• Permite un equilibrio de las cargas laborales.

• Genera un sentido de responsabilidad.

• Establece los límites del proceso.

• Plantea la diferencia de lo que se hace con lo que debería hacerse.

• Genera calidad y productividad.

Símbolos estandarizados

Los diagramas de flujo o flujogramas utilizan unos símbolos ampliamente

reconocidos. Estos han sido propuestos por la ANSI (American National Standards

Institute) de Norteamérica. Los principales son:



31

ACCION: Se utiliza para representar una actividad, ej. Recibir, elaborar, verificar, etc. Se incluye en el rectángulo una descripción de la actividad.

INSPECCION: Indica que el proceso se ha detenido; para realizar una inspección por alguien diferente a quien lo desarrolla. Requiere una aprobación.

DECISION: Plantea la posibilidad de elegir una alternativa para seguir una u otra vía.

DOCUMENTACION: Significa que se requiere una documentación para desarrollar el proceso, ej. Una autorización, un informe, una factura, etc.

ESPERA: Para indicar espera antes de realizar una actividad, ej.: esperar una cita, esperar una cirugía, dentro de el se describe que se espera.

CONECTOR: Se utiliza para efectuar un enlace de una página a otra donde se continúa el flujograma.

LIMITES: Indica el principio y el fin del proceso, dentro del símbolo se escribe la palabra inicio o fin.



32

Tipos de Flujogramas

Según Chiavenato, Idalberto. Año 1.993: Existen tres tipos de Flujogramas o

Diagramas de Flujo

a. Diagrama de flujo vertical: También denominado gráfico de análisis del

proceso. Es un gráfico en donde existen columnas verticales y líneas

horizontales. En la columnas verticales están los símbolos o convencionales

(de operación, transporte, control, espera y archivo), los funcionarios

involucrados en la rutina, el espacio recorrido para la ejecución y le tiempo

invertido.

El diagrama de flujo vertical destaca la secuencia de la rutina y es

extremadamente útil para armar una rutina o procedimiento para ayudar en la

capacitación del personal y para racionalizar el trabajo.

SENTIDO DE FLUJO: La flecha indica la dirección del flujo, puede ser horizontal, ascendente o descendente.

TRANSMISION: La flecha quebrada se usa para mostrar transmisión de los datos por vía telefónica, fax o electronica.

TRANSPORTE: La flecha ancha significa movimiento del output. Por ejemplo, el envío de un documento por correo.



33

b. Diagrama de flujo horizontal: Es diferente al anterior, al revés de la secuencia

que se traslada verticalmente, esta lo hace de manera horizontal; este utiliza

los mismos símbolos y convenciones que el vertical.

El Diagrama de flujo horizontal destaca a las personas u organismos que

participan en una determinada rutina o procedimiento. Es muy usado cuando

una rutina involucra varios organismos o personas, ya que permite visualizar la

parte que corresponde a cada uno y comparar la distribución de las tareas

para una posible racionalización o redistribución del trabajo.

c. Diagrama de flujo de bloques: Es un diagrama de flujo que representa la rutina

a través de una secuencia de bloques, cada cual con su significado y

encadenados entre sí. Utiliza una simbología mucho más rica y variada que

los diagramas anteriores, y no se restringe a líneas y columnas

preestablecidos en el gráfico.

Clima organizacional

Es el conjunto de condiciones internas que producen satisfacción y motivación en

el personal, entre ellas se pueden citar:

Respeto, comunicación, reconocimiento a la labor desempeñada, armonía,

sentido de crecimiento e integración. Estos aspectos son de vital importancia en el

desarrollo de los procesos.

La Misión

El cumplimiento de la misión de la empresa se realiza a través de los diferentes

procesos. La misión define el propósito fundamental del proceso, respondiendo a

las preguntas del para qué del proceso y el por qué es necesario el mismo.



34

La organización

Hace referencia a la estructura orgánica de la empresa de servicios. Debe tener

en cuenta los diferentes niveles (directivo, ejecutivo, operativo y asesor), así como

las áreas asistenciales y administrativas.

El talento humano

Un aspecto fundamental de cualquier proceso lo constituyen las personas que

deben desarrollarlo y mejorarlo.

Para que el talento humano pueda desempeñarse adecuadamente se requiere:

• Una adecuada selección.

• Capacitación para el desempeño.

• Comprensión del resultado esperado.

• Incentivos para desarrollar las tareas.

• Tiempo y herramientas necesarias para desempeñar las tareas.

¿Qué es Vigilancia Tecnológica?

"Es el conjunto de acciones coordinadas de búsqueda, tratamiento (filtrado,

clasificación, análisis) y distribución de información obtenida de modo legal, útil

para distintas personas de una organización en su proceso de toma de decisiones

y para alimentar su reflexión estratégica".

¿Quién debe practicar la Vigilancia Tecnológica?

Todas las empresas que tengan un producto o tecnología propia en el mercado

practican la Vigilancia Tecnológica, aunque no lo hagan de un modo consciente y

sistemático. Mantener un producto en un mercado significa tomar decisiones sobre



35

sus prestaciones, características, precio, etc., y posicionarlo en relación con los

demás productos o tecnologías con los que compite.

Es fundamental captar novedades sobre los demás productos o sobre nuevas

tecnologías que podrían incorporar nuestro producto para la supervivencia y el

éxito empresarial.

Implantar esta metodología tiene mayor importancia cuanto menor sea la

experiencia acumulada de la empresa en su sector de actividad. Por tanto, es

crítica:

� para la correcta definición del modelo de negocio de cualquier iniciativa

empresarial.

� Para el correcto arranque y para las primeras fases de actividad de una

empresa.

� Para cualquier proceso de diversificación empresarial en general es de alto

interés para cualquier empresa cuyo entorno evolucione muy rápidamente.

La implantación de la VT-IC en una empresa permite garantizar que dicha

empresa tiene métodos y herramientas para captar y analizar los cambios del

entorno y que por tanto es una empresa con más posibilidades de reaccionar,

adaptarse y sobrevivir en entornos cambiantes.

¿Cuáles son los objetivos de la Vigilancia Tecnológ ica?

Se pueden resumir en dos:

1- Captar e informar puntualmente de ciertas cuestiones en cuanto ocurran

ciertos eventos o en cuanto se publiquen ciertos documentos.

2- Analizar las informaciones que van apareciendo de modo continuo con

criterios y objetivos definidos.



36

¿La Vigilancia Tecnológica debe hacerse a corto pla zo o a medio plazo?

La metodología de la Vigilancia Tecnológica puede servir tanto para el corto plazo

(Vigilancia de tipo operativo) como para el medio plazo (Vigilancia de tipo

estratégico). Una y otra se diferencian en que explotan diferentes fuentes de

información y hacen distintos análisis de las informaciones recopiladas.

¿Qué tipos de vigilancia puede haber?

Si analizamos el proceso de vigilancia desde dentro de la empresa, podemos

distinguir varias partes:

� Vigilancia Tecnológica, que se ocupa de los nuevos desarrollos tecnológicos

que pueden afectar a los productos y procesos de la empresa.

� Vigilancia de la Competencia, que analiza los movimientos de fusiones y

adquisiciones, inversiones, nuevas plantas productivas de la competencia, etc.

� Vigilancia Comercial, centrada en detectar cambios en la distribución y

estrategias comerciales.

� Vigilancia de Regulaciones, referida a la evolución de las normas y

regulaciones de obligado cumplimiento por los productos de la empresa.

La suma de dichas partes conforma el proceso de la Vigilancia Estratégica, válida

para que la dirección tenga una visión global del entorno de la empresa y tome

decisiones de tipo estratégico.

2.3 MARCO LEGAL

Con el propósito de hacer una relación sobre las normas generales aplicables a

este proyecto se hace necesario nombrar los códigos y resoluciones que sirven de

sustento para el presente trabajo:



37

En cuanto a las relaciones que surgen entre patronos y trabajadores el Código

Sustantivo del Trabajo ayuda a coordinar el equilibrio social, regulando las

relaciones de derecho individual del trabajo de carácter particular, y las de derecho

colectivo del trabajo, oficiales y particulares.

De acuerdo a las instalaciones eléctricas y equipos eléctricos el Código Eléctrico

Colombiano NTC 2050 es el código que cubre las instalaciones de conductores y

equipos eléctricos sobre edificios públicos y privados y otras estructuras,

incluyendo patios, parques de atracciones, estacionamientos, otras áreas similares

y subestaciones industriales.

Resolución 18 0398 de 2004 (abril 7)

Por la cual se expide el reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas – RETIE,

que fijan las condiciones técnica que garanticen la seguridad en los procesos de

generación, transmisión, transformación, distribución y utilización de la energía

eléctrica en la República de Colombia.

El objetivo fundamental del Reglamento es establecer medidas que garanticen la

seguridad de las personas, de la vida animal y vegetal y la preservación del medio

ambiente, minimizando o eliminando los riesgos de origen eléctricos, a partir del

cumplimiento de los requisitos civiles, mecánicos y de fabricación de equipos.

Resolución 2400 De 1979

Del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social. Por la cual se establecen algunas

disposiciones sobre vivienda, higiene y seguridad en los establecimientos de

trabajo.



38

2.4 MARCO SITUACIONAL

El presente trabajo se realizo en Risaralda en la cuidad de Pereira en la empresa

A & L Ingeniería y Servicios Ltda. Que se encuentra en el Centro Comercial

Fiducentro Local F-202 la cual se dedica a la venta de bienes y servicios de

ingeniería eléctrica, electrónica, civil, mecánica y afines. Construcción de montajes

eléctricos y obras complementarias, edificaciones y obras de urbanismo, sistemas

y servicios industriales, suministro e instalación de equipos de protección eléctrica

y afines, en general, a la prestación de servicios relacionados con ese ramo y la

representación comercial.

2.4.1 Organigrama General


ORGANIGRAMA GENERAL - 2007

Gerente General

Directora Administrativa

Técnicos



39

2.4.2 Reseña Histórica

En el año 2004 y tras encontrar que se podía aprovechar un espacio comercial

para impulsar la creación de una empresa de ingeniería se fundo A&L

INGENIERIA Y SERVICIOS Ltda., fue la idea de dos personas: EL ingeniero

CARLOS H. LADINO VILLADA Y el señor LUIS FERNANDO ANGEL, cuyas

iníciales de los apellidos aparecen en el nombre de la empresa.

La empresa se crea con base en negocios con el Servicio Nacional de

Aprendizaje, a quien actualmente se le prestan dichos servicios, pero dada la

actividad comercial de los socios, estos emprenden la consecución de mas

negocios por un lado con la venta de equipos de Protección contra Transientes y

por otro lado con la venta de servicios de Ingeniería Eléctrica.

Desde entonces A&L INGENIERIA Y SERVICIOS Ltda. Ha comercializado dichos

servicios y ha ejecutado obras como: GRAN CASINO VICTORIA, REDES

ELECTRICAS PARA SENA SEDE INDUSTRIA, CANALIZACIONES DE FIBRA

OPTICA PARA CABLE UNION DE OCCIDENTE, y ha prestado servicios de

ingeniería para ALMACENES ÉXITO EN PEREIRA Y MANIZALES, GRAN

CASINO VICTORIA, CENTRO COMERCIAL VICTORIA, CENTRO CULTURAL

LUCY TEJADA.

Actualmente la empresa pretende entrar a ofrecer sus servicios en un mercado

más grande y exigente como es el de la capital de Colombia y para ello cuenta con

la experiencia y manejo comercial del gerente quien con sus contactos puede

alcanzar el objetivo deseado.



Manual de Funciones, Procesos, Procedimientos

40

2.4.

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47

2.5 GLOSARIO

Actividad - Tarea:

Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción

componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen

tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo

determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas.

Algoritmo:

Procedimiento por medio del cual se resuelve cierta clase de problemas. Es la

representación gráfica de una sucesión lógica de operaciones o pasos que

conducen a la solución de un problema o a la producción de un bien o a la

prestación de un servicio.

Ambiente De Trabajo:

Se entiende por ambiente de trabajo al conjunto de condiciones que rodean a la

persona que trabaja y que, directa o indirectamente, influyen en la salud y vida del

trabajador.

Análisis:

Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para

reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener

conclusiones objetivas del todo.

Cargo:

Es la denominación que exige el empleo de una persona que, con un mínimo de

calificaciones acorde con el tipo de función, puede ejercer de manera competente

las atribuciones que su ejercicio le confiere.



48

Control:

Función administrativa que consiste en medir y corregir el desempeño individual y

organizacional para asegurar que los acontecimientos se adecuen a los planes.

Implica medir el desempeño con metas y planes; mostrar donde existen

desviaciones de los estándares y ayudar a corregirlas.

Controlar:

Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema

organizacional en un tiempo y espacio determinados.

Coordinar:

Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical y

horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todos los

elementos que participan en el trabajo.

Departamentalización:

Fase del análisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como

un todo, estableciendo los niveles de especialización y complejidad de todas las

partes o componentes del trabajo y dando figura al organigrama.

Desarrollo Organizacional:

Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados a

una organización y respecto a su medio ambiente.

Diagnóstico:

Identificación y explicación de las variables directas e indirectas inmersas en un

problema, más sus antecedentes, medición y los efectos que se producen en su

medio ambiente.



49

Dirigir:

Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y

resultados, con determinados recursos.

Efectividad:

Es la congruencia entre lo planificado y los logros obtenidos, sin cuestionar si

dichos objetivos son o no adecuados.

Eficacia:

Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo

planeado.

Eficiencia:

Indicador del logro de un resultado al menor costo y con la menor cantidad de

recursos por unidad de tiempo.

Estrategia:

En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisión

óptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las

metas, los fines, la política y la programación de acciones de un todo

organizacional o individual.

Evaluar:

Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio

dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las

causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas

oportunas.



50

Matriz DOFA:

Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales,

respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas,

Oportunidades, Debilidades y Amenazas.

Función:

Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de

trabajo.

Manual:

Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinada

materia de la organización. Es un compendio, una colección de textos

seleccionados y fácilmente localizables.

Funciones:

Conjunto de tareas, actividades y operaciones que se ejercen de manera

sistemática en pro de objetivos y resultados concretos. Su objetivo es ayudar a los

dirigentes a ser mas efectivos, a través de un entendimiento claro de su propio

trabajo y del de sus diferentes colaboradores, desde el punto de vista primordial

de los resultados. Ofrecen instrumentos de seguimiento y control, a través de

ideas claras sobre las diferentes actividades que deben llevarse a cabo.

Meta:

Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida

del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.

Método:

Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo

predeterminado.



51

Modelo:

Conjunto de variables relacionadas entre sí e interactuantés, que en bloque

dinámico conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar un

problema.

Organizar:

Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una

organización o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operación.

Organigrama:

Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización, según

división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad.

Planificación:

Proceso racional y sistémico de prever, organizar y utilizar los recursos escasos

para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados.

Planificación administrativa:

Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación óptima de

recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y

espacio dados.

Política:

Conjunto de estrategias, normas y parámetros de una organización, que orientan

la actuación de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y

plazo dados. Es un marco general de actuación.



52

Presupuesto:

Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas,

proyectos y actividades a realizar por una organización, presentándose en

determinadas clasificaciones.

Problema:

Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en

un momento histórico determinado y un lugar dado.

Recursos:

Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son

seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo.

Responsables:

Son los funcionarios que reciben órdenes de sus superiores o las tienen en virtud

del puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases:

unidades organizativas o funcionarios.

Supervisar:

Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas

preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados.

Trabajo:

Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un producto

o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el

apoyo de otros recursos.



53

3 DISEÑO METODOLOGICO

El tipo de investigación realizada para la elaboración del presente proyecto fue

"Descriptiva”.

El diseño de esta investigación fue de campo; en vista de que se pudo recopilar

directamente la información detallada y exacta específicamente en A & L

Ingeniería y Servicios. El diseño de campo consiste en la recolección de datos

directamente de la realidad donde ocurren los hechos, sin manipular o controlar

alguna variable, para lo cual se utilizaron las siguientes técnicas para la

recolección de datos:

Observación directa:

Para este trabajo de investigación se aplicó la técnica de la observación directa

para evidenciar y visualizar la realización de las diferentes actividades inherentes

a los procedimientos estructurados.

Entrevista estructurada:

Donde se llevaron a cabo conversaciones abiertas con los directivos de la

empresa y sus técnicos. Finalmente la información recolectada se evaluó,

corroboró y aprobó con el Gerente y la Directora Administrativa.

3.1 UNIVERSO

A & L Ingeniería y Servicios, Pereira, Risaralda, Colombia.

3.2 POBLACIÓN Y MUESTRA

Se trabajó con todos los colaboradores (población) de A & L Ingeniería y Servicios

los cuales actualmente son:

• Gerente

• Directora Administrativa



54

• Técnicos

• Secretaria

3.3 DELIMITACION DEL ESTUDIO

Para efectos de lograr resultados concretos y así obtener los objetivos propuestos,

es necesario hacer el presente estudio con una delimitación en los siguientes

aspectos:

� ESPACIAL

Pereira, Risaralda, A & L Ingeniería y Servicios.

� DEMOGRÁFICA

Empleados directos 3 e indirectos xxx de A & L Ingeniería y Servicios

� TEMPORAL

Se realizó entre los mese de marzo a junio del 2007.

� TEMÁTICA

Estructura organizacional, manuales de funciones, procesos, procedimientos y

un programa de salud ocupacional.

3.4 VARIABLES E INDICADORES

Para diseñar los manuales de funciones, procesos, procedimiento y el programa

de salud ocupacional fue necesario utilizar una serie de variables, siendo éstas, la

parte fundamental para la elaboración y desarrollo del mismo, a continuación se

nombrarán:



55

VARIABLE INDICADOR

Venta del servicio • Indicador de mercadeo

Proporciones de accidentalidad

• Índice de frecuencia de incidentes • Índice de frecuencia de Accidentes de

Trabajo • Proporción de accidentes de trabajo

con incapacidad • Índice de severidad de accidentes de

trabajo • Índice de Lesiones incapacitantes de

Accidentes de Trabajo • Proporción de letalidad de accidentes

de trabajo

Proporción de enfermedad profesional

• Proporción de prevalecía general de enfermedad profesional

• Proporción de prevalencia específica de enfermedad profesional

• Proporción de incidencia general de enfermedad profesional

• Proporción de incidencia específica de enfermedad profesional

• Tasa de Incidencia global de enfermedad común

• Tasa de prevalencia global de enfermedad común.

Índices de ausentismo

• Índice de frecuencia del ausentismo (I.F.A.)

• Índice de severidad del ausentismo (I.S.A.)

• Porcentaje de tiempo perdido

3.5 INSTRUMENTOS PARA LA RECOLECCION DE LA INFORMAC ION

La información se recolecto a través de varias entrevistas con el gerente, la

directora administrativa y algunos de sus técnicos a los cuales se les realizo una

serie de preguntas con el fin de obtener los antecedentes, funciones, procesos y

procedimientos de los funcionarios y de la empresa, también se indago sobre el

plan de salud ocupacional y todo lo que el encierra.



56

3.6 PROCESAMIENTO Y ANALISIS DE LA INFORMACION

El procesamiento de la información que se recolectó fue realizado a través de

flujogramas los cuales permitieron observar y verificar las funciones, procesos y

procedimientos de los funcionarios y de la empresa.



57

4. DIAGNOSTICO OBTENIDO

En A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA. los colaboradores resuelven sus

problemas cotidianos desempeñando una serie de funciones que deben ser

realizadas con eficiencia, eficacia y efectividad pero estas funciones no se

encuentran registradas en un manual de funciones, sus procesos y procedimientos

tampoco se encuentran documentados por lo tanto no están muy enterados de las

funciones que deben desempeñar, esto demuestra las fallas que existen desde el

inicio, desde el proceso de contratación del personal, el cual sí estuviese

estandarizado implicaría el conocimiento y seguimiento al pie de la letra de las

funciones a desarrollar.

Al observar las labores desempeñadas a diario en el servicio, por cada uno de sus

funcionarios, de manera a veces automática, puede notarse la variación en la

manera de hacer las cosas de cada uno de ellos, lo que lleva a resultados

diferentes cada vez que la misma labor se realiza. Estos resultados la mayoría de

las veces no son los mejores. Como consecuencia de la falta de uniformidad en

los conceptos se encuentran problemas como: retrasos en las tareas, desperdicios

en los suministros, varios funcionarios realizando la misma tarea, lo cual trae como

consecuencia que los indicadores no se cumplan como debe ser.

Las herramientas y equipos no tienen revisiones periódicas, no hay un encargado

directo de hacerlas,

A diario, se aprecia gran congestión en el servicio, porque los mismos

funcionarios no tienen claridad en cuales son las actividades prioritarias del

servicio, o cuales pueden realizarse en otras áreas, para garantizar el fácil manejo

de la información. Tal es el caso específico de los procesos de facturación las

cuales en ocasiones se realizan de manera errada.



58

Otro punto relevante es la falta de una estructura organizacional que le permita al

empleado saber cual es la misión, visión de la empresa, sus objetivos y el grado

jerárquico al que pertenecen.

Todo esto, es debido a la falta de un manual de funciones, procesos y

procedimientos adecuadamente estandarizados, que sirva de guía para sus

funciones y tareas, que defina claramente los directos responsables de las

actividades y permita obtener servicios eficientes.

El proceso de cotización externa es uno de los más críticos para la organización,

puesto que con su aplicación se establece el precio de la prestación del servicio

para el cliente, además, de establecer el nivel de ingeniería requerido, el tipo de

mano de obra (calificad o no calificada), la maquinaria requerida, el tiempo

necesario para prestar el servicio, el tipo de contratación requerido del personal y

la cantidad de recursos financieros necesarios.

En las condiciones actuales se ha detectado la existencia de duplicidad en los

procedimientos, secuencias que amplifican el tiempo de proceso y por ende

golpean los costos y precio de los servicios. Así como el posicionamiento de la

organización en el mercado

Esto puede evidenciarse directamente en cuanto el Gerente Operativo realiza la

Visita de campo, la cotización tiene un promedio de tres días hábiles en ser

totalmente realizada y entregada al cliente para su análisis. Esto en condiciones

ideales.

Teniendo en cuenta, que el gerente operativo es el encargado en la actualidad de

la realización de las ventas del portafolio de servicios, existen pasos dentro del

proceso que deben ser reevaluados. Los cuales consumen gran cantidad de



59

tiempo que puede ser utilizado para la realización de otras visitas de campo, si no

también, para el aumento de la base de clientes de la compañía.

En cuanto a la Directora Administrativa, su participación en el proceso se ve

comprometida por el excesivo control proferido por el Área Operativa.

Encontrándose además, duplicidad en procedimientos realizados.

En resumen este proceso debe ser intervenido de tal forma que permita la

secuenciación de actividades en forma paralela en busca de mejorar la asertividad

y celeridad del proceso.

En el proceso de Cotización Interna (Licitación) se notan las mismas falencias del

proceso de Cotización Externa, en materia de temporalidad y secuenciación de

los procedimientos. Esto sumado al hecho que el Gerente Operativo debe

consultar las bases de datos de licitación abiertas, lo que limita la cantidad de

visitas que puede realizarse a los clientes; Esto se podría mejorar con una

participación más activa por parte de la Directora Administrativa al momento de

clasificar y evaluar aquellas que se ajusten a las necesidades y posibilidades de la

organización.

En el proceso de Confirmación de Prestación del Servicio se presentan grandes

falencias pues no cuenta con medios de gestión de la información que puedan

servir como apoyo a las estrategias de venta implementadas por la organización.



60

6. PROPUESTA

Habiendo establecido el diagnóstico de la empresa, se propuso levantar y

estandarizar los procesos operativos, con el objeto de mejorar la calidad de los

servicios prestados a los usuarios que acuden a él, y además para asegurar el

cumplimiento de los objetivos de la empresa, pero lo más importante, poder

competir en el mercado de la venta de servicios de ingenierías.

Utilizando la metodología ya descrita se realizaron entrevistas a cada uno de los

funcionarios del servicio, se determinaron las funciones que cada uno cumplía, y

se describió la manera como realizaban sus labores, además se genero un

programa de salud ocupacional.

Se recogió toda la información, se organizó y se sistematizó en un modelo de

manual de funciones, procesos, procedimientos y se estableció el programa de

salud ocupacional, creándose la siguiente propuesta que se confrontó con el

gerente y la directora administrativa de A & L Ingeniería y Servicios

6.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

6.1.1 Misión

Somos una empresa cuyo objetivo social es la compraventa de bienes y servicios

de ingenierías, para lo cual contamos con un capital humano capacitado y los

recursos técnicos y logísticos que brinde a nuestros clientes la confianza y

satisfacción de sus necesidades de forma eficaz, generando la rentabilidad

económica que garantice el crecimiento y la permanencia de la empresa en el

mercado.



61

6.1.2 Visión

En el año 2010, seremos una empresa líder en servicios de ingeniería eléctrica,

civil y mecánica a nivel nacional por la constante innovación de los servicios que

préstamos tanto en el sector público como privado, contando con una

infraestructura organizacional solida para satisfacer las expectativas y

necesidades de nuestros clientes y así poder penetrar en otros mercados.

6.1.3 Valores

Calidad

Hacemos el trabajo bien hecho desde el principio, damos lo mejor de nosotros

buscando dar siempre soluciones simples y efectivas.

Compromiso

Trabajamos con empeño para prestar nuestros servicios con alta calidad al cliente.

Confiabilidad

• Cumplimos lo que prometemos y no prometemos lo que no podemos cumplir.

• Satisfacemos las expectativas de nuestros clientes desde la primera vez.

• Proyectamos y transmitimos seguridad, credibilidad a nuestros clientes en el

momento de prestarles nuestros servicios.

• Nos dedicamos a cada cliente como si fuera el único.

• Damos a nuestros clientes una respuesta rápida y de calidad a sus

necesidades y no descansamos hasta verlas satisfechas.

Disponibilidad

Estamos siempre preparados a atender en cualquier momento el servicio que nos

solicite el cliente.



62

Innovación

Buscamos siempre nuevas formas de hacer mejor las cosas y aprender de

nuestros aciertos y desaciertos.

Integridad

Somos íntegros en todas nuestras decisiones y acciones y damos cuenta de ellas.

Honestidad

Nos comunicamos con respeto y compartimos en la empresa la información, los

conocimientos y las experiencias de forma clara y sincera.

Respeto

Orientamos todo nuestro talento humano a transmitir interna y externamente

predominio del respeto por el cliente.

Responsabilidad

• Contribuimos y participamos en el logro de los objetivos de la empresa.

• Asumimos las consecuencias de nuestras decisiones y acciones.

• Estamos comprometidos con la excelencia como un deber tanto individual

como corporativo.

Servicio

Orientamos todo nuestro esfuerzo para asegurar la lealtad de nuestros clientes.

Trabajo en equipo

Unimos talentos y esfuerzos para el logro de objetivos comunes, escuchamos a

todos con atención, valoramos la diversidad de opiniones para mantener

relaciones de confianza.



63

6.1.4 Objetivos Estratégicos

• Establecer de manera continua los más altos estándares de satisfacción del

cliente a través de servicios innovadores.

• Asegurar la posición competitiva más fuerte en nuestros mercados principales

a través de la excelencia operacional.

• Asociarnos con los mejores proveedores, aprovechando oportunidades para

proporcionar valor agregado a los servicios que prestamos y a nuestros

clientes.

• Incrementar de manera continua, nuestro portfolio de servicios.

• Conseguir la eficiencia en la asignación de los recursos, mejorando el sistema

de información interna para la toma de decisiones y para así aumentar la

calidad y la transparencia de nuestros servicios.

• Desarrollar un plan estratégico que nos permita optimizar cada uno de los

procesos y con la finalidad hacer seguimiento, control y evaluación.

6.1.5 Objetivos Institucionales

• Mantener altos estándares de calidad en la prestación del servicio, para lograr

un altísimo porcentaje de ventas en servicios, que periodo a periodo vaya

incrementando.

• Proporcionar servicios de ingeniería, que respondan a la demanda por los

servicios requeridos por el mercado.



64

• Proporcionar servicios que satisfagan las necesidades de la comunidad,

sectores productivos e instituciones, de acuerdo con estándares de calidad y

propendiendo a la generación autónoma de ingresos.

• Consolidar una presencia nacional eficaz, que permita promover los intereses

que mejor satisfagan tanto al cliente interno como externo.

6.1.6 Políticas

Política de Calidad.

Generar un servicio que cumpla con las expectativas y requerimientos de nuestros

usuarios regidos por un control de calidad, prestando un excelente servicio a

través de nuestros recursos lo cual permita convertir nuestros servicios en los

mejores del mercado. Nuestro personal debe tener un firme compromiso con el

mejoramiento constante de calidad y el direccionamiento permanente hacia el

cliente como elemento principal de una sólida cultura organizacional.

Política de Recurso Humano.

El trabajo será justo y se brindarán las condiciones necesarias para el mismo.

Promoviendo un ambiente sano, de valores como puntualidad, respeto, confianza

y responsabilidad, para que la organización tenga amplio manejo del recurso

humano.

Política de Mercadeo.

Posicionarnos como líderes en innovación, tecnología y calidad, para ello se hará

una constante indagación al cliente mediante encuestas de calidad que nos

permita garantizar que nuestros servicios son realmente satisfactorios a las

necesidades de los usuarios.



65

Política Cliente Externo.

El cliente es nuestra razón de ser, por tanto será siempre lo más importante en

nuestra organización. Por eso en el trato con ellos seremos los mejores,

caracterizados por la atención, el servicio y la comodidad que les brindamos.

Política de Precio.

Ofrecemos precios razonables y accesibles de acuerdo al producto y a la

asistencia requerida por el usuario.

Política del servicio.

Prestar servicios sobre una base tecnológica y operacional de vanguardia, que

permita maximizar la satisfacción del Cliente.

Política de crédito y pagos.

Armonizar el sistema de crédito y pagos de manera que se garantice la

sustentabilidad en el crecimiento.




66

6.1.

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FIN

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RA

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA Manuales de Funciones, Procesos, Procedimientos

Programa de Salud Ocupacional

67

6.2 MANUALES DE FUNCIONES, PROCESOS Y PROCEDIMIENTO S

6.2.1 Estructura de los Manuales de Funciones

Los manuales de funciones permiten identificar a cada colaborador que parte le

corresponde, cual es su impacto y cual es su aporte a los resultados colectivos

esperados, además de realizar procesos de autoevaluación sobre los logros

obtenidos en cada periodo de tiempo.

El formato de los manuales de funciones se divide en los siguientes aspectos:

a. Identificación del cargo

Se describe el nombre, el nivel, código, grado, nombre alterno, dependencia

jerárquica y numero de cargos con la misma denominación dentro de la

unidad.

b. Objetivo

Fin que dirige la acción. Se debe especificar lo que se desea lograr. Debe ser

medible, razonable, claro, coherente y estimulante.

c. Funciones

Se detalla la actividad que se debe realizar en cada cargo con su

correspondiente resultado y procedimiento relacionado. Para lograr esto, se

debe:

• Listar las actividades comunes a un responsable en todos los

procedimientos ya establecidos.

• Agruparlas por categoría o áreas afines, dándole un nombre nuevo,

enlazándolas con los procedimientos relacionados y definiendo nuevos

resultados



68

d. Responsabilidades

Acciones macros propias del cargo, por ejemplo: entregar informes de

actividades, atender eficientemente a los usuarios, asistir a reuniones

programadas, etc.

NOMBRE DE LA EMPRESA LOGO DE LA

EMPRESA MANUAL DE FUNCIONES POR PROCESOS AREA O DEPENDENCIA

Pagina

I. IDENTIFICACION DEL CARGO

1. Denominación del Cargo: 2. Nivel: Códi go: Grado: 3. Nombre Alterno: 4. Dependencia Jerárquica: 5. Numero de cargos con la misma denominación dentr o de la unidad:

II. OBJETIVO

III. FUNCIONES DEL CARGO

ACTIVIDADES RESULTADO PROCEDIMIENTOS QUE INVOLUCRA

IV. RESPONSABILIDADES



69

6.2.2 Estructura de los Manuales de Procesos

Los manuales de procesos permiten la interacción de las unidades estratégicas,

tácticas y operativas a través de un conjunto ordenado de métodos,

procedimientos, tareas y actividades relacionados entre si y que contribuyen a

determinar las diferentes funciones. En el se registra toda la información

correspondiente al proceso de la siguiente forma:

IDENTIFICACION:

a) Nombre del Proceso: Correspondiente a la identificación (nombre) del

proceso con enfoque administrativo a realizar.

b) Área titular: Identifica la unidad administrativa de la estructura

organizacional, en la que se concentra la realización y la responsabilidad del

procedimiento.

c) Objetivos: Especifica lo que se pretende lograr con el procedimiento.

d) Resultados esperados: Es lo que se logra con el proceso o procedimiento.

e) Limites inicial y final: Define los procedimientos en los cuales se origina y

termina los procesos.

f) Formatos: Se estandariza en formas preestablecidas los contenidos

mínimos de cada uno de los documentos que se elaboran o se utilizan en el

desarrollo de cada proceso.

g) Valor agregado: Mejora que se le hace al proceso para superar las

expectativas del cliente



70

h) Riesgos: Consecuencia de lo que puede suceder en el desarrollo del

proceso.

i) Controles ejercidos: Revisiones, vistos buenos y/o diferentes formas con

las cuales se previenen, corrigen o sancionan los riesgos, o las desviaciones

al gestionar el proceso.

j) Tiempo empleado: Es la duración del proceso.

k) Marco legal: Hace referencia a las normas que rigen los procesos

DESCRIPCION ESPECÍFICA:

En este ítem se hace una descripción minuciosa de las tareas que se siguen, para

lo cual se establece un formato de presentación que contiene los siguientes

datos:

a) Numero de orden: Corresponde a la ubicación del procedimiento dentro de

los componentes del proceso.

b) Procedimiento: Aquí se relacionan el numero de procedimientos que se

refieren al proceso.

c) Área responsable: Nombre a la cual esta adscrita el responsable y dentro

de la cual se realiza la actividad.

d) Responsable: Identifica la denominación del cargo o cuyo titular le

corresponde la actividad a realizar.



71

e) Tiempo estimado: Identifica el tiempo promedio utilizado para la realización

del procedimiento.

f) Usuarios: Define quienes son los clientes de los procedimientos.


EMPRESA MANUAL DE PROCESOS CODIGO

1. IDENTIFICACION DEL PROCESO

1.1. NOMBRE DEL PROCESO:

1.2. AREA TITULAR:

1.3. OBJETIVO:

1.4. RESULTADOS ESPERADOS:

1.5. LIMITES PUNTO INICIAL: PUNTO FINAL:

1.6. FORMATOS O IMPRESOS

1.7. VALOR AGREGADO

1.8. RIESGOS

1.9. CONTROLES EJERCIDOS:

1.10. TIEMPO TOTAL EMPLEADO:

1.11. MARCO LEGAL



72

Descripción Específica

NOMBRE DEL PROCESO Código

No orden Procedimiento Área

Responsable Responsable Tiempo Usuarios

6.2.3 Estructura de los Manuales de Procedimien tos

En los manuales de procedimiento las operaciones son enlazadas entre si para

constituir una unidad orientadora que permita la realización de actividades y tareas

especificas, dentro de un ámbito ordenado de aplicación.

IDENTIFICACION

a) Nombre del procedimiento: Identifica claramente el título del procedimiento

documentado.

b) Responsable: Es la persona que interviene directamente en el

procedimiento y por lo tanto es la cabeza de este.

c) Objetivo: ¿Qué es lo que se espera del procedimiento?

d) Resultados esperados: Es lo que se logra con el procedimiento

e) Limites: Es la actividad con la cual se inicia el procedimeinto y con la cual

termina



73

f) Formatos o impresos : Documentos que el procedimiento requiere desde el

inicio hasta el final

g) Riesgos: Todas la situaciones que vuelvan al procedimiento ineficiente

h) Controles: Revisiones, VoBo, y diferentes formas con las cuales se pueden

prevenir, corregir y sancionar los riesgos.

i) Tiempo total empleado: Es la duración del procedimiento

j) Observaciones: Son todas las aclaraciones del procedimiento.

DESCRIPCION

a) Numero de orden: Es el numero de orden secuencial, que lleva cada

actividad dentro del procedimiento

b) Actividad: es cada acción que se realiza dentro del procedimiento

c) Responsable: Es la persona responsable encargada de dirigir las

actividades para la ejecución de un buen procedimiento

d) Área responsable: Es el área responsable de realizar la actividad dentro

del procedimiento

e) Tiempo empleado: Es el tiempo que se dedica a realizar la actividad en

forma norma

f) Frecuencia: Indica cada cuanto se repite la actividad:

D: Diaria

S: Semanal

M: Mensual

O: Otro



74


EMPRESA MANUAL DE PROCEDIMIENTOS CODIGO

1. IDENTIFICACION DEL PROCEDIMIENTO

1.1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO:

1.2. RESPONSABLE:

1.3. OBJETIVO:

1.4. RESULTADOS ESPERADOS:

1.5. LIMITES PUNTO INICIAL: PUNTO FINAL:


1.7. RIESGOS


1.9. TIEMPO TOTAL EMPLEADO:

1.10. OBSERVACIONES:



75


NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO Código Pagina

1/1

Frecuencia No Actividad Responsable Área Tiempo

D S M O

6.3 PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

5.3.1 Introducción

Los problemas de Salud en el trabajador tales como los Accidentes de Trabajo y

Enfermedades Ocupacionales permanecen en todo momento y solo detectamos

una pequeña parte de ellas. Estas situaciones producen perdidas al país, a las

empresas, y al trabajador, deteriorando sus condiciones laborales.

En la actualidad la Salud Ocupacional es una herramienta preventiva la cual tiene

como objetivo conservar, proteger y mejorar la calidad de vida del trabajador ya

que por medio de ella podemos prevenir, reconocer, controlar y evaluar las

actividades que se consideren un factor de riesgo para él y para el ambiente de

trabajo que lo rodea, participando la empresa de manera activa en su planeación y

en su ejecución.



76

Para llevar esto a cabo y en busca de una diligente ejecución, se hace necesario

conocer y dar a cumplimiento las normas legales existentes, ya que en toda

empresa, cualquiera que sea su tamaño o actividad, se debe de contar con un

Programa de Salud Ocupacional, bien orientado, ya que es a través de él que se

puede garantizar un control en la exposición de la población trabajadora a factores

de riesgos que constituyan una amenaza para la salud y la calidad de vida de la

población trabajadora.

5.3.2 Justificación

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA , es una empresa que requiere de un

Programa de Salud Ocupacional, el cual establezca políticas, procedimientos y

actividades en medicina preventiva del trabajo, higiene y seguridad industrial,

garantizando las mejores condiciones de trabajo y salud, las cuales son vulnerable

dadas las condiciones variables de riesgo presentes en el sitio de permanencia.

Es por lo anterior que el presente documento se apoya en la resolución 0116 del

31 de Marzo de 1989 por la cual se reglamenta que todos los empleadores

públicos, oficiales, privados, contratistas y subcontratistas, están obligados a

organizar y garantizar el funcionamiento de un programa de Salud Ocupacional, el

cual consiste en la planeación, organización, ejecución y evaluación de las

actividades de Medicina Preventiva, Medicina del Trabajo, Higiene industrial y

seguridad industrial, tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y

colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones y que deben ser desarrolladas en

sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria.

También se basa en el Decreto 614 del 14 de Marzo de 1984 donde se decreta que

las condiciones sobre salud ocupacional se aplicarán en todo lugar y clase de



77

trabajo, cualquiera que sea la forma jurídica y de la organización y prestación, así

mismo regularán las acciones destinadas a remover y proteger la salud de las

personas. Lo cual permite a la empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA

a aplicar todas las exigencias sobre la administración de la salud.

Con base a los anteriores sustentos, con la disposición y capacidad de la empresa

de desarrollar el Programa de Salud Ocupacional el presente documento será la

guía para que la organización lo implemente, logrando así la mejora del ambiente

laboral donde se beneficia el trabajador y por supuesto a la empresa.

5.3.3 Objetivos

5.3.3.1 General

Diseñar un programa de salud ocupacional para A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.

5.3.3.2 Específicos

• Establecer un diagnóstico integral de las condiciones de trabajo y salud para la

empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.

• Determinar las pautas para el nombramiento de un vigía de la salud dentro de la

empresa.

• Establecer las actividades que se pueden realizar en los subprogramas de

Medicina preventiva, Medicina del trabajo e Higiene y seguridad industrial.

• Diseñar las Políticas en Salud Ocupacional.

• Proponer un modelo para la respectiva evaluación del Programa de Salud

Ocupacional.



78

• Establecer un Cronograma de actividades que ayuden a mantener actualizado

el programa de salud ocupacional, de acuerdo a el inventario de los factores de

riesgo.

5.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

5.4.1 Generalidades De La Empresa

RAZÓN SOCIAL: A & L Ingeniería y Servicios LTDA

NIT: 816.008.254-0

DIRECCIÓN: Centro Comercial Fiducentro Local F-202

TELEFONO: 334 07 52

CIUDAD: Pereira – Risaralda

ARP: Seguro Social

EPS: Salud-Cop

PENSIONES: Santander de Horizonte

CLASE DE RIESGO:

• Personal administrativo:

� Clase I personal netamente administrativo



79

• Personal operativo:

� Clase V personal que realiza obras eléctricas.

� Clase V personal que realiza obras civiles.

ACTIVIDAD ECONOMICA:

La venta de bienes y servicios de ingeniería eléctrica, electrónica, civil, mecánica y

afines. Construcción de montajes eléctricos y obras complementarias,

edificaciones y obras de urbanismo, sistemas y servicios industriales, suministro e

instalación de equipos de protección eléctrica y afines, en general, al prestación

de servicios relacionados con ese ramo, dentro del objeto social esta también

comprendidas además la representación comercial. La participación en

sociedades o empresas de objeto social similar. En desarrollo del objeto social, la

sociedad podrá adquirir y enajenar a cualquier titulo bienes muebles, inmuebles

rurales o urbanos, vehículos, etc. Celebrar contratos de prestación de servicios.

Celebrar contratos civiles, recibir y dar dinero en mutuo con o sin interés, celebrar

contratos de cuenta corriente o de ahorros y en general negocios con entidades

del sector financiero, dar en garantía real sus bienes y levantar dichas garantías,

recibir garantías reales o personales y levantarlas adquirir y administrar

cualesquiera derechos, licencias, patentes y marcas, nombres comerciales,

ensenadas comerciales. Suscribir, ejecutar, ceder, terminar, o hacer valer

cualquier contrato o convenio con entidades de derecho público. Actuar como

agente o representante de firmas nacionales o extranjeras en el desempeño del

objeto social. En general la sociedad podrá ejecutar cualquier acto o contrato

necesario para el desarrollo de su objeto social.



80

5.5 ESTRUCTURA ADMINISTRATIVA

5.5.1 Organigrama A & L Ingeniería y Servicios Ltda . 2007


ORGANIGRAMA GENERAL - 2007

Gerente General


Técnicos



81

5.6 RECURSO HUMANO

El personal indirecto de A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., aumenta o

disminuye de acuerdo a los contratos adquiridos con los clientes. Por lo cual

contrata el personal necesario para cumplir con la labor pactada.

TABLA 1.

DISTRIBUCIÓN DEL PERSONAL

TIPO DE PERSONAL

FEMENINO MASCULINO

INDIRECTO

DIRECTO

INDIRECTO

DIRECTO

TOTAL

ADMINISTRATIVO 0 2 1 0 3 OPERATIVO 0 0 3 0 3

TOTAL 0 2 4 0 6

5.7 JORNADA LABORAL

Las jornadas de trabajo del personal operativo pueden variar de acuerdo a las

necesidades de los contratos, aunque generalmente se encuentran establecidas

de la siguiente manera:

TABLA 2.

JORNADA LABORAL TIPO DE

PERSONAL DIAS DE LA

SEMANA HORARIO

ADMINISTRATIVO Lunes a viernes Sábados

7:00 - 12:00 am - 2:00 -6:00 pm7:00 - 12:00 am

OPERATIVO Lunes a viernes Sábados

7:00 - 12:00 am - 2:00 -6:00 pm7:00 - 12:00 am



82

5.8 CARACTERISTICAS DE LA MANO DE OBRA

5.8.1 Actividades que fomentan el estilo de vida sa ludable.

La entidad no desarrolla programas de capacitación y sensibilización dirigidos a

sus colaboradores, pero de acuerdo a la obra y al personal asignado para ella se

realizan actividades que permitan que la labor sea más confortable aunque

actualmente no se realizan ni prácticas deportivas o actividades relacionadas con

salud Ocupacional sobre relaciones interpersonales, pero actividades de

integración se han realizado a fin de año con los colaboradores y sus hijos. Todo

el personal cuenta además de su seguridad social y afiliación a Cajas de

compensación.

5.8.2 Perfil Socio demográfico

El estudio del perfil sociodemográfico de la población que labora en A & L

INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA , no se consideran de gran impacto ya que el

personal indirecto de la empresa, aumenta o disminuye de acuerdo a los contratos

adquiridos con los clientes. Y el personal directo que labora dentro de la misma es

muy poco por lo cual no seria muy significativo realizarlo.

5.9 PROCESO PRODUCTIVO

5.9.1 Procesos Desarrollados

A continuación se enuncian los diferentes procesos desarrollados por la empresa

en la prestación de sus servicios en los diferentes aspectos relevantes al

cumplimiento de la actividad económica que da pie al cumplimiento de su objeto

social.



83

Para los trabajos relacionados con la aplicación de ingeniería eléctrica se tiene

en cuenta que los procesos deben cumplir con las disposicisiones aplicables

contenidas en el Reglamento Técnico de Instalaciones Eléctricas (RETIE), el

Código Eléctrico Colombiano.

Para ello los operarios realizan las consultas al jefe de proyecto o encargado los

cuales se basan en su experiencia y conocimientos de una obra cuando lo crean

necesario.

• Acometidas y alimentadores en media tensión.

• Apantallamiento.

• Cableado de potencia y control en baja tensión.

• Cableado de redes de voz y datos.

• Canalización de fibra óptica.

• Canalizaciones y sistemas porta cables expuestos.

• Conexión de equipos y motores.

• Chequeo del cable UTP.

• Iluminación exterior.

• Iluminación y tomacorrientes.

• Instalación de celdas.

• Instalación de equipos de comunicación.

• Instalación de tableros.

• Instalación de transformadores de aislamiento.

• Instalación eléctrica a 120 V.

• Instalación y Conexión de Fibra Óptica.

• Instalación y conexión de racks.

• Instalación y Conexión de Tomas para Voz y Datos.

• Malla de tierra.



84

5.9.2 Materias Primas Utilizadas

A continuación se enuncian las diferentes materias primas utilizadas por la

empresa en la prestación de sus servicios.

• Accesorios sanitarios.

• Acrílicos.

• Aisladores.

• Bandejas porta cables y accesorios.

• Bloques de cemento.

• Bombillos.

• Bornas terminales.

• Cable de cobre desnudo y/o aislado, calibre según diseño.

• Cables para puesta a tierra.

• Cabuya.

• Cajas primarias.

• Cemento.

• Clavos.

• Ductos porta cables y accesorios.

• Estopas.

• Fusibles.

• Grifería.

• Herrajes.

• Impermeabilizante.

• Ladrillos.

• Mallas.

• Material de playa.

• Papelería.



85

• Pararrayos (puntas tipo Franklin) .

• Pegantes.

• Pintura.

• Plástico.

• Postes.

• Puertas.

• Soportaría.

• Soportería y fijaciones.

• Tejas de barro, asbesto.

• Terminales (“conos”) de alivio.

• Tomas corriente, rosetas, interruptores.

• Tomas.

• Tornillos.

• Tubería de PVC cobre.

• Tuberías eléctricas y accesorios.

• Varillas de puesta a tierra.

5.9.3 Equipos Y Herramientas Utilizados

A continuación se enuncian los diferentes procesos desarrollados por la empresa

en la prestación de sus servicios en los diferentes aspectos relevantes al

cumplimiento de la actividad económica que da pie al cumplimiento de su objeto

social.

• Aalicate.

• Almádana.

• Andamios fijos



86

• Escaleras, si el trabajo es en altura.

• Barras.

• Boquilleras.

• Brochas.

• Cepillos.

• Cincel.

• Cinta métrica.

• Cizalla manual o segueta.

• Computadores.

• Destornilladores.

• Elementos de seguridad requeridos.(acometidas)

• Escaleras.

• Espátulas.

• Flexometros.

• Formaletas de madera y metálicas.

• Herramienta menor: cuchilla, cortafrío

• Holladuras.

• Hombre solo.

• Llanas

• Machetes.

• Manilas.

• Martillos.

• Mazo.

• Megger

• Multimetro

• Nivel de burbuja

• Palas.



87

• Palines.

• Párales.

• Picas.

• Pinzas para sujeción de moldes de soldadura exotérmica

• Pinzas.

• Pinza voltiamperimetrica.

• Pistola de impacto.

• Prensas, cuando se trabajo con tubería metálica semi pesada y pesada.

• Pulidoras.

• Punteros.

• Secuencímetro

• Seguetas

• Serruchos.

• Soldadora.

• Soplete para terminales termoencogibles

• Taladros percutores

5.10 MARCO REFERENCIAL

5.10.1 Marco Legal Del Programa De Salud Ocupaciona l

La ley colombiana se refiere y legisla de manera específica la salud ocupacional

en las siguientes resoluciones y decretos:

1. Ley novena de 1979 (Código Sanitario Nacional), establece la obligación de

contar con un programa permanente de medicina, higiene y seguridad en los

lugares de trabajo.



88

2. Resolución 2400 de 1979 del Ministerio de Trabajo y Seguridad Social, por

la cual se establecen algunas disposiciones sobre vivienda, higiene y

seguridad en los establecimientos de trabajo.

3. Decreto 614 de 1984 , por el cual se determinan las bases para la

organización y la administración de la salud ocupacional en el país.

4. Resolución 2013 de 1986 , la cual reglamenta la organización y

funcionamiento de los comités paritarios de salud ocupacional.

5. Resolución 1016 de 1989 , reglamenta la organización, funcionamiento y

forma de los programas de salud ocupacional que deben desarrollar los

patrones o empleadores en el país.

6. Decreto Ley 1295 de 1994 , el cual determina la organización y

administración del Sistema General de Riesgos Profesionales. Establece la

afiliación de los funcionarios a una entidad Aseguradora en Riesgos

Profesionales (A.R.P).

7. Decreto 1832 de 1994, por el cual se adopta la tabla de enfermedades

profesionales.

8. Ley 100 de 1993, Por el cual se crea el régimen de seguridad social integral.

9. Decreto 1281 de 1994 , Reglamenta las actividades de alto riesgo

10. Decreto 1772 de 1994 , Por el cual se reglamenta la afiliación y las

cotizaciones al Sistema General de Riesgos Profesionales.

11. Decreto 1834 de 1994 , Por el cual se reglamenta el funcionamiento del

Consejo Nacional de Riesgos Profesionales.

12. Resolución 4059 de 1995 , Reportes de accidentes de trabajo y enfermedad

profesional.



89

13. Circular 002 de 1996 , Obligatoriedad de inscripción de empresas de alto

riesgo cuya actividad sea nivel 4 o 5.

14. Resolución 13824 de 1989 , Medidas de protección de salud

15. Resolución 02413 de 1979 , Reglamento de higiene y seguridad para la

industria de construcción.

16. Resolución 001792 de 1999 , Valores límites permisibles para la exposición

ocupacional al ruido.

17. Resolución 006398 de 1991 , Procedimiento en materia de Salud

Ocupacional.

5.11 MARCO CONCEPTUAL DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACI ONAL

Es el estado de bienestar Físico, Mental, Social y funcional de los empleados en

un sitio de trabajo, además de la ausencia de enfermedad.

OBJETIVOS DE LA SALUD OCUPACIONAL

• Velar por el bienestar físico, mental y emocional de la colectividad, que

permitan que la empresa cumpla los objetivos propuestos.

• Orientar a los integrantes del Comité sobre el Marco Legal, estipulado en

los Decretos 614/84 1295/94 y en la Resolución 2013/86.

• Dar las herramientas necesarias y suficientes para el desempeño de su labor

en la empresa.

• Indicar los parámetros para el funcionamiento interno y externo del comité.



90

• Orientar un plan estratégico para el aprovechamiento de los recursos

existentes.

PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL:

Es el conjunto de actividades encaminadas a la identificación valoración y control

de los riesgos ocupacionales presentes en el ambiente laboral.

PROPÓSITO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

Prevenir las consecuencias de las enfermedades.

Para prevenir las consecuencias de los accidentes que producen perdidas

personales y materiales.

IMPORTANCIA DE UN PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL.

Es importante porque se dictan normas de Salud Ocupacional en cuanto a:

Seguridad industrial como por ejemplo: Amputaciones de miembro del cuerpo y

pérdida de la visión aguda entre otros.

Si se cumple el programa de Salud Ocupacional, el reporte de accidentes debe ser

igual a cero (0).

Con el programa de Salud Ocupacional, no se garantiza la eliminación inmediata

de las enfermedades, accidentes de trabajo, pero si disminuyen las enfermedades

y los riesgos, lo que llevará a un aumento en la productividad, mayor bienestar y

mejor ambiente laboral.



91

COMPONENTES DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

• Políticas en Salud Ocupacional.

• Vigía de la Salud o en su efecto COPASO.

• Subprogramas de medicina preventiva y medicina del trabajo, higiene y

seguridad industrial.

SUBPROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO

Tiene como finalidad principal la promoción, prevención y control de la salud del

trabajador, protegiéndolo de los factores de riesgo, ubicándolo en un sitio de

trabajo acorde con sus condiciones psicológicas y físicas. Las principales

actividades son exámenes médicos, clínicos y paraclínicos al ingreso,

periódicamente y al retiro, desarrollar actividades de vigilancia epidemiológica,

estudiar la toxicidad de las materias primas, prestar servicios de primeros auxilios.

Los accidentes y enfermedades son causados por factores naturales de carácter

humano y/o ambiental o técnico. Por lo general estos factores se presentan en

cadena o simultáneamente, es decir, hay un origen multifactorial o de

multicausalidad.

El resultado de un accidente es la pérdida, representada en el daño a las

personas, a la propiedad y al proceso. Una vez se ha iniciado la secuencia, el tipo

y el grado de pérdida depende de las circunstancias que rodeen el hecho.

Cuando se permite que existan las causas de accidentes, queda siempre abierto

el camino para entrar en contacto con un Factor de riesgo, cuya energía está por

encima de la capacidad límite del cuerpo humano o de estructuras materiales.

Algunos tipos comunes de contactos donde hay transferencia de energía son:



92

golpeados por, golpeados contra, caída desde, caída a nivel, atrapado por,

contacto con, sobre-esfuerzo.

Causas inmediatas, son las circunstancias que se presentan justamente antes del

contacto. Con frecuencia se les llama actos inseguros o condiciones inseguras o

"subestándar". Los actos y condiciones subestándares por lo general se presentan

así:

• Operar equipos sin autorización.

• No señalar o advertir.

• Operar a una velocidad inadecuada.

• Retirar los dispositivos de seguridad.

• No utilizar elementos de protección personal.

• Preparar o efectuar mantenimiento a equipos en funcionamiento.

• Trabajar bajo los efectos de alcohol o drogas.

ACCIDENTE CON OCASIÓN

Hace referencia al que ocurre cuando se está haciendo algo relacionado con las

tareas laborales.

ACCIDENTE DE TRABAJO o AT

Es el suceso repentino que sobreviene por causa o con ocasión del trabajo, y que

produce en el trabajador una lesión orgánica, una perturbación funcional, una

invalidez o la muerte; así como aquel que se produce durante la ejecución de

órdenes del empleador, aún fuera del lugar y horas de trabajo, o durante el

traslado de los trabajadores desde su residencia a los lugares de trabajo o

viceversa, cuando el transporte se suministre por el empleador. (Art. 9, capitulo II,

decreto 1295/94). Los factores que causan accidentes de trabajo son técnicos,



93

psicosociales y humanos. Algunos tipos de accidentes son: los golpes, caídas,

resbalones, choques, etc.

ACCIDENTE SIN INCAPACIDAD

Es aquel que no produce lesiones o que si lo hace, son tan leves que el

accidentado continúa trabajando inmediatamente después de lo ocurrido.

ACTIVIDAD

Es la acción consciente, básica y exclusiva del ser humano con la cual se

transforma la naturaleza, la cultura y / o la sociedad.

ACTIVIDAD ECONÓMICA – CLASIFICACION

Se entiende por clasificación de empresas el acto por medio del cual el empleador

clasifica a la empresa de acuerdo con la actividad económica principal dentro de la

clase de riesgo que corresponda y aceptada por la entidad administradora en el

término que determine el reglamento. Cuando una misma empresa tuviere más de

un centro de trabajo, podrá tener diferentes clases de riesgo, para cada uno de

ellos por separado, bajo una misma identificación que será el número de

identificación tributaria, siempre que exista diferenciación clara en la actividad que

desarrollan, en las instalaciones locativas y en la exposición a factores de riesgo

ocupacional. (Decreto 1295 / 94)(Decreto 1530 / 96).

ACTOS INSEGUROS O SUBESTANDARES

Son las acciones u omisiones cometidas por las personas que, al violar normas o

procedimientos previamente establecidos, posibilitan que se produzcan accidentes

de trabajo.



94

ADMINISTRADORAS DE RIESGOS PROFESIONALES (ARP),

RESPONSABILIDADES

Son las entidades encargadas de organizar la afiliación, el recaudo de las

cotizaciones, el pago de las prestaciones económicas, la venta de los servicios

adicionales de salud ocupacional y la prestación del servicio médico efectivo a

través de las entidades promotoras de salud. En relación con los accidentes de

trabajo están obligadas a vigilar y controlar la aplicación de las normas, garantizar

la prestación de los servicios de salud y reconocer las prestaciones económicas

que tuvieren lugar. Toda entidad administradora de riesgos profesionales está

obligada a realizar actividades de prevención de accidentes de trabajo y de

enfermedades profesionales, en las empresas afiliadas.

AMBIENTE DE TRABAJO

Es el conjunto de condiciones que rodean a la persona que trabaja y que directa o

indirectamente influyen en la salud y vida del trabajador.

AUSENTISMO

Según El Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo es la ausencia

al trabajo de la persona que lo realiza, ya sea por enfermedad o por causas

variadas y diferentes (sociales, familiares, administrativas, etc.). Dicho de otra

forma, es la diferencia entre el tiempo contratado y el tiempo trabajado (siempre y

cuando este último sea inferior al primero), lo que es igual al tiempo perdido.

BIENESTAR SOCIAL, ACTIVIDADES

Las actividades de Bienestar social tienen como fin mejorar la calidad de vida de la

población trabajadora y su familia, a través de actividades deportivas, recreativas,



95

culturales, planes para la adquisición de vivienda, préstamos y becas para la

educación formal, la educación continua para la familia y, en general, todas

aquellas actividades que tiendan a promover la salud, mejorando sus condiciones

extra laborales.

BOTIQUÍN

Es el recurso básico para las personas que prestan primeros auxilios. Debe

contener antisépticos, material de curación, vendajes, tijeras, linternas y si se

necesita, una camilla.

CAPACITACIÓN, CONDICIONES DE SALUD

Como parte fundamental de las campañas de medicina preventiva, el trabajador

debe recibir elementos teóricos y prácticos de prevención y control de

enfermedades comunes, profesionales, accidentes e incidentes y primeros

auxilios.

CARGAS DE TRABAJO

Las cargas de trabajo se dividen en: carga física y carga mental o psicosocial. La

carga física se refiere a los factores de la labor que imponen al trabajador un

esfuerzo físico; generalmente se da en términos de postura corporal, fuerza y

movimiento e implica el uso de los componentes del sistema osteomuscular. La

carga mental o psicosocial está determinada por las exigencias cognoscitivas y

psicoafectivas de las tareas o de los procesos propios del rol que desempeña el

trabajador en su labor. Con base en las cargas laborales se mide la calidad del

ambiente del trabajador y con la adecuada planificación del ambiente del trabajo,

se logra disminuirlas.



96

CAUSAS DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO

Las principales causas de los accidentes son: el agente en sí, la condición

insegura, el tipo de accidente y el factor personal de inseguridad. Siempre hay

factores multicausales en la ocurrencia de los accidentes de trabajo. Para su

definición verdadera el investigador debe ser objetivo, analítico e imparcial. Al

determinar correctamente las causas de un accidente se pueden implementar

programas de capacitación. El análisis de las causas de los accidentes de trabajo

sirve como información estadística y técnica.

CONDICIONES DE SALUD

Como parte fundamental de las campañas de medicina preventiva, el trabajador

debe recibir elementos teóricos y prácticos de prevención y control de

enfermedades comunes, profesionales, accidentes e incidentes y primeros

auxilios.

CAPACITACIÓN EN PREVENCIÓN

Para hacer capacitación en prevención se deben tener como base los manuales

de seguridad, en los que se debe describir las normas y los procedimientos

correctos del trabajo. Para su desarrollo debe establecerse la siguiente

metodología: Identificar oficios, equipos interdisciplinarios, procedimientos, riesgos

y elementos de protección personal.

CONDICIONES DE TRABAJO

Son el conjunto de variables subjetivas y objetivas que definen la realización de

una labor concreta y el entorno en que esta se realiza e incluye el análisis de



97

aspectos relacionados como la organización, el ambiente, la tarea, los

instrumentos y materiales que pueden determinar o condicionar la situación de

salud de las personas.

CONSECUENCIAS DE LOS ACCIDENTES DE TRABAJO

Son las lesiones personales y las pérdidas económicas por múltiples aspectos.

Las consecuencias personales pueden ser desde lesiones pequeñas hasta la

muerte. Las de tipo económico comprenden pensiones por invalidez o de

sobrevivientes, indemnizaciones por incapacidad temporal o incapacidad

permanente parcial y auxilio funerario, los daños que se produjeron en las

máquinas y/o equipos, paro en la producción y los valores de servicios médicos y

los salarios entre otros.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES

Es el registro pormenorizado del plan de acción del programa de salud

ocupacional, en el cual se incluyen las tareas, los responsables y las fechas

precisas de realización. Debe ser una propuesta factible que constituya una

herramienta administrativa para la realización de las actividades y permita la

evaluación de la gestión (cumplimiento) del Programa de Salud Ocupacional.

DEMARCACION Y SEÑALIZACION

La señalización se entiende como la herramienta de seguridad que permite,

mediante una serie de estímulos, condicionar la actuación del individuo que la

recibe frente a unas circunstancias que pretende resaltar, es decir, mantener una

conciencia constante de la presencia de riesgos. Para que la señalización sea

efectiva y cumpla su finalidad en la prevención de accidentes, debe atraer la

atención de una forma clara y contener un buen mensaje para que pueda ponerse



98

en práctica. La Demarcación de las áreas de trabajo, circulación de materiales,

conducción de fluidos, almacenamiento y vías de evacuación, debe hacerse de

acuerdo con las normas contempladas en la legislación vigente. Por ello, la

demarcación de áreas de trabajo, de almacenamientos y de circulación debe

hacerse teniendo en cuenta los flujos de producción y desplazamiento de

materiales con líneas amarillas de 10 cms de ancho.

ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL, CASCOS

Son protectores rígidos para la cabeza usados para evitar lesiones por impacto y

peligros eléctricos.

ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL, PROTECCIÓN AUDITI VA

Se puede clasificar en elementos de uso intraauricular y extra-auricular.

ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL, PROTECCIÓN RESPIR ATORIA

Pueden ser para polvos, neblinas, humos, gases y vapores.

ELEMENTOS DE PROTECCIÓN PERSONAL, PROTECCION VISUAL Y FACIAL

Se usan para dar protección al trabajador contra cuerpos extraños en los ojos,

quemaduras y lesiones de impacto. Deben tener características tales como: que

sean livianos, no irritantes, fáciles de lavar y desinfectar.

ENFERMEDAD COMÚN

Según el Artículo 12 del Decreto 1295 / 94, "toda enfermedad o patología,

accidente o muerte, que no hayan sido clasificados o calificados como de origen

profesional, se consideran de origen común". Las enfermedades comunes deben



99

estar incluidas en las campañas programadas dentro del Sub-programa de

medicina preventiva.

ENFERMEDAD PROFESIONAL – EP

Se considera Enfermedad Profesional todo estado patológico permanente o

temporal que sobrevenga como consecuencia obligada y directa de la clase de

trabajo que desempeña el trabajador, o del medio en que se ha visto obligado a

trabajar, y que haya sido determinada como enfermedad profesional por el

gobierno nacional. (Art 11, capitulo II, decreto 1295, ley 100).

ERGONOMÍA

Orienta al análisis de la actividad hacia un encadenamiento de acciones

consecuentes y lógicas acordes con las capacidades y necesidades del trabajador

y de la empresa. Su propósito fundamental es procurar que el diseño del puesto

de trabajo, la organización de la tarea, la disposición de los elementos de trabajo y

la capacitación del trabajador estén de acuerdo con este concepto de bienestar,

que supone un bien intrínseco para el trabajador y que además proporciona

beneficios económicos para la empresa.

ESTILOS DE TRABAJO SALUDABLES

Son las condiciones, hábitos y costumbres que hacen que la actividad que

desarrolla la persona (trabajo, ocupación, oficio) se realice en un lugar adecuado.

Son condiciones y medidas de seguridad propias de su ambiente laboral para

lograr un mayor desarrollo y bienestar.



100

EVALUACIÓN DE LOS PROGRAMAS DE SALUD OCUPACIONAL

Los resultados muestran el grado de efectividad o impacto que las acciones del

programa de salud ocupacional han tendido sobre las condiciones de trabajo y

salud de la comunidad laboral, en un periodo dado. Esta evaluación se hace a

través del análisis sobre el comportamiento de la proporción de expuestos a

factores de riesgo con grado de riesgo superior a 1 o grado de peligrosidad alta.

De igual forma, se mide la variación en el tiempo de los índices de accidentalidad

y ausentismo y las proporciones de incidencia y prevalencia de morbilidad

profesional, entre otros. Para tales efectos se comparan los resultados obtenidos

al final del periodo anterior con los del periodo evaluado. Para las entidades

competentes, los indicadores de mayor valor serán los índices de frecuencia y

severidad de los accidentes, las tasas de ausentismo, enfermedades profesionales

y cumplimiento del programa. Las autoridades de vigilancia y control establecerán

el grado de ejecución del programa de salud ocupacional con base en el

cumplimiento de requerimientos, normas y acciones de Medicina, Higiene y

Seguridad Industrial.

EXPOSICION

Es la concentración a la cual el trabajador está sometido en un momento dado.

Para que sea significativa es generalmente promediada y referida sobre una

unidad de tiempo ( un turno de 8 horas generalmente ). Se mide como remota,

ocasional, frecuente o continua.

FACTORES DE RIESGO

Es la existencia de elementos, fenómenos, ambiente y acciones humanas que

encierran una capacidad potencial de producir lesiones o daños materiales y cuya

probabilidad de ocurrencia depende de la eliminación o control del elemento



101

agresivo. Se clasifican en: Físicos, químicos, mecánicos, locativos, eléctricos,

ergonómicos, psicosociales y biológicos. Su identificación acertada y oportuna,

contando con la experiencia del observador, son elementos que influyen sobre la

calidad del panorama general de agentes de riesgo. Se deben identificar los

factores de riesgo, en los procesos productivos, en la revisión de los datos de

accidentalidad y las normas y reglamentos establecidos.

FRECUENCIA

Es el número de accidentes con incapacidad durante un período considerado de

tiempo.

GRADO DE RIESGO

Es la relación matemática entre la concentración, intensidad o el tiempo que un

trabajador se encuentra expuesto a un determinado factor de riesgo, con el tiempo

de exposición permitido para un nivel de concentración o intensidad dados.

HIGIENE INDUSTRIAL

Es el conjunto de actividades destinadas a la identificación, evaluación y control de

los factores de riesgo del ambiente de trabajo que puedan alterar la salud de los

trabajadores, generando enfermedades profesionales. Su campo cubre los

ambientes laborales mediante el panorama de factores de riesgos tanto

cualitativos como cuantitativos, así como el estudio de la toxicología industrial.

INCAPACIDAD PERMANENTE PARCIAL

La incapacidad permanente parcial se presenta cuando el afiliado a riesgos

profesionales, como consecuencia de un accidente de trabajo o de una

enfermedad profesional, sufre una disminución parcial, pero definitiva, en algunas



102

de sus facultades para realizar su trabajo habitual. Ejemplo: La pérdida de

cualquier miembro o parte del mismo, que implique una perdida de capacidad

laboral mayor al 5% pero inferior al 50 %.

INCAPACIDAD TEMPORAL

Se entiende por incapacidad temporal, aquella que según el cuadro agudo de la

enfermedad que presente el afiliado al sistema general de riesgos profesionales, le

impide desempeñar su capacidad laboral por un tiempo determinado. El subsidio

que recibe un empleado que tenga incapacidad temporal es equivalente al 100%

de su salario base de cotización. Se paga desde el día siguiente en que ocurrió el

accidente. Al terminar el período de incapacidad temporal el empleador está

obligado a ubicar al trabajador en el cargo que desempañaba antes del accidente

o reubicarlo en cualquier otro cargo para el que esté capacitado y que sea de la

misma categoría del anterior.

INCIDENTES

Son los sucesos que bajo circunstancias levemente diferentes, podrían haber

dado por resultado una lesión, un daño a la propiedad o una pérdida en el

proceso.

INSPECCIONES DE SEGURIDAD

Las inspecciones de seguridad se realizan con el fin de vigilar los procesos,

equipos, máquinas u objetos que, en el diagnóstico integral de condiciones de

trabajo y salud, han sido calificados como críticos por su potencial de daño. Estas

inspecciones deben obedecer a una planificación que incluya, los objetivos y

frecuencia de inspección. Las inspecciones se deben hacer además con el fin de

verificar el cumplimiento de las normas de seguridad e higiene establecidas



103

(métodos correctos para operar máquinas, uso de equipos de protección personal,

entre otras), el funcionamiento de los controles aplicados, así como de identificar

nuevos factores de riesgo.

INVENTARIO DE RECURSOS

Es el inventario de elementos físicos y financieros que pueden ayudar a enfrentar

una emergencia.

LÍNEAS DE VIDA, TÉCNICAS DE RESCATE

Es la técnica de rescate que garantiza la vida de víctimas y brigadistas.

MEDIO AMBIENTE DE TRABAJO

Son todas aquellas condiciones físicas que rodean el trabajo.

NORMAS DE SEGURIDAD

Se refieren al conjunto de reglas e instrucciones detalladas a seguir para la

realización de una labor segura, las precauciones a tomar y las defensas a utilizar

de modo que las operaciones se realicen sin riesgo, o al menos con el mínimo

posible, para el trabajador que la ejecuta o para la comunidad laboral en general.

Estas deben promulgarse y difundirse desde el momento de la inducción o

reinducción del trabajador al puesto de trabajo, con el fin de evitar daños que

puedan derivarse como consecuencia de la ejecución de un trabajo. Por lo tanto

se deben hacer controles de ingeniería que sirven para rediseñar los procesos, la

buena distribución de los puestos de trabajo y procurar instalaciones adecuadas.



104

POLÍTICA DE SALUD OCUPACIONAL

Es la directriz general que permite orientar el curso de unos objetivos, para

determinar las características y alcances del Programa de Salud Ocupacional. La

política de la empresa en esta materia, debe tener explícita la decisión de

desarrollar el Programa de Salud Ocupacional, definir su organización,

responsables, procesos de gestión, la designación de recursos financieros,

humanos y físicos necesarios para su adecuada ejecución. El apoyo de las

directivas de la empresa al Programa se traduce en propiciar el desarrollo de las

acciones planeadas y estimular los procesos de participación y concertación con

los trabajadores a través de la conformación y funcionamiento del Comité Paritario

de Salud Ocupacional u otras estrategias de comunicación (autorreportes,

carteleras, buzón de sugerencias, etc.). Esta política deberá resaltar el

cumplimiento de las normas legales. Debe estar escrita, publicada y difundida.

PROGRAMA DE CAPACITACIÓN Y ENTRENAMIENTO

Es un proceso que va más allá de la inducción y comienza con la preparación del

trabajador en el oficio respectivo, la explicación de la operación, la comprobación

de lo aprendido y el seguimiento del desempeño en la tarea por el tiempo que se

considere necesario. Debe estar a cargo del supervisor u otro personal entrenado

para tal fin.

PROGRAMA DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO

Es el que se le hace a las máquinas o equipos, elementos e instalaciones

locativas, de acuerdo con el estimativo de vida útil de sus diversas partes para

evitar que ocurran daños, desperfectos o deterioro. Igual procedimiento deberá

seguirse con los sistemas o aditamentos de control que se instalen para la

disminución de los factores de riesgo. En este programa deberán aparecer las



105

áreas, máquinas visitadas, las fechas de mantenimiento y los responsables de

estas acciones.

PROGRAMA DE ORDEN Y ASEO

El orden es fundamental en la seguridad, la falta de él puede contribuir a muchas

clases de accidentes como caídas y choques, u originar fuego. Por ello se deben

mantener pisos, pasillos y escaleras en buen estado, secos y libres de obstáculos,

cables recogidos, tapetes bien estirados, un lugar para cada cosa y cada cosa en

su lugar. Entonces, el programa de orden y aseo debe establecer la planificación y

demarcación de áreas de circulación, dispositivos de seguridad para máquinas,

equipos contra incendio, ya que esto evita el acceso accidental a las partes

móviles o puntos de riesgo.

PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

El programa de salud ocupacional es la planeación, organización, ejecución y

evaluación de una serie de actividades de Medicina Preventiva, Medicina del

Trabajo, Higiene y Seguridad Industrial, tendientes a preservar mantener y mejorar

la salud individual y colectiva de los trabajadores en sus ocupaciones y que deben

ser desarrolladas en sus sitios de trabajo en forma integral e interdisciplinaria.

PROMOCIÓN DE LA SALUD EN EL TRABAJO

Es el conjunto de actividades articuladas que los diferentes actores del proceso

productivo y del sistema general de riesgos profesionales realizan para modificar

las condiciones de trabajo y desarrollar el potencial mental del hombre.



106

PUBLICACION DEL REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD

Este debe ser divulgado a todos en la empresa; la disposición legal dice que se

debe fijar en por lo menos dos lugares visibles por cada centro de trabajo.

RECURSOS FISICOS O LOCATIVOS

Son todos aquellos elementos necesarios para el desarrollo de las acciones del

Programa tales como: 1. Consultorio dotado con los elementos indispensables

para la evaluación de las condiciones de salud de los trabajadores (mesa de

examen, equipo de signos vitales, balanza entre otros). 2. Muebles y equipos

necesarios para el desarrollo de las acciones de tipo administrativo (archivo,

escritorio, sillas y otros equipos de oficina), 3. Área con ambiente propicio para la

capacitación y con la dotación necesaria (tablero o papelógrafo, equipos

audiovisuales).

RECURSOS HUMANOS

Son las personas responsables de la coordinación, planeación, organización,

ejecución y evaluación de las acciones del Programa de Salud Ocupacional.

RECURSOS TÉCNICOS

Son los recursos propios o contratados que permiten evaluar las condiciones de

trabajo y de salud, y que incluyen equipos para el monitoreo ambiental y biológico,

los análisis respectivos, así como otro tipo de instrumentos cualitativos para

determinar la severidad de los factores de riesgo.



107

REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Es obligatorio para los empleadores que ocupen 10 o más trabajadores

permanentes elaborar el reglamento de higiene y seguridad industrial. Este deberá

ser cumplido por todos los trabajadores. Contiene las disposiciones legales acerca

de la prevención de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales.

Mediante este reglamento la empresa adquiere el compromiso de realizar las

actividades del Programa de Salud Ocupacional correspondientes al

funcionamiento del Comité Paritario de Salud Ocupacional y a los sub-programas

de medicina preventiva y del trabajo y de Higiene y seguridad industrial,

estructurando medidas encaminadas al control en la fuente, en el medio y en los

trabajadores. Debe presentarse al Ministerio de Trabajo en original y copia para su

aprobación. El Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial se debe modificar

cuando haya cambios de actividad económica o métodos de producción y/o

cuando se haya cambio de instalaciones o disposiciones gubernamentales. El

Reglamento de Higiene NO es único para todas las actividades económicas.

RIESGO

Es la probabilidad de que un objeto, material, sustancia o fenómeno pueda,

potencialmente, desencadenar alguna perturbación en la salud o integridad física

de la persona, como también en los materiales y equipos.

RIESGOS BIOLÓGICOS

Se pueden encontrar en servicios higiénico-sanitarios, instrumentos, desechos

industriales y materias primas. Estos son: Animados, virus, bacterias, parásitos,

hongos, animales, inanimados, agentes de origen animal y de origen vegetal.



108

RIESGOS ELÉCTRICOS

Se encuentran en redes, cajas de distribución e interruptores eléctricos, estática,

entre otros.

RIESGOS EN LAS EMPRESAS

Según el artículo 4 del Reglamento de Higiene y Seguridad Industrial, la

clasificación de los riesgos se debe realizar tanto en las administrativas como

operativas. Estos pueden ser físicos, químicos, ergonómicos, biológicos,

mecánicos, eléctricos, incendio y otros. Al elaborar el documento, la empresa

deberá identificar los riesgos y clasificarlos como principales o específicos, según

corresponda.

RIESGOS ERGONÓMICOS

Son los factores de riesgo que involucran objetos, puestos de trabajo, máquinas y

equipos. Estos son: Sobre esfuerzo físico, manejo de cargas, posturas, entorno

del trabajo, diseño de sillas, comandos, superficies y relaciones de trabajo.

RIESGOS FÍSICOS

Son todos aquellos factores ambientales de naturaleza física que al ser percibidos

por las personas pueden llegar a tener efectos nocivos según la intensidad,

concentración y exposición. Estos son: Ruido, vibraciones, presiones anormales,

iluminación, humedad, temperaturas extremas (calor y frío), radiaciones ionizantes

y no ionizantes.

RIESGOS LOCATIVOS

Los encuentran en: pisos, techos, paredes y escaleras.



109

RIESGOS MECÁNICOS

Se encuentran básicamente en los puntos de operación. Herramientas eléctricas y

operaciones con transmisión de fuerza.

RIESGO OCUPACIONAL

Es la posibilidad de ocurrencia de un evento de características negativas en el

trabajo, que puede ser generado por una condición de trabajo capaz de

desencadenar alguna perturbación en la salud o integridad física del trabajador,

como daño en los materiales y equipos o alteraciones del ambiente.

RIESGOS PROFESIONALES

Son riesgos profesionales el accidente que se produce como consecuencia directa

del trabajo o labor desempeñada, y la enfermedad que haya sido catalogada como

profesional por el Gobierno Nacional. Comentario : El riesgo profesional es el

suceso al que se encuentra expuesto el trabajador por la actividad que desarrolla

en ejercicio de una relación de trabajo. Este concepto genérico comprende dos

especies: los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales. (Art. 8,

capitulo II, decreto 1295, ley 100).

RIESGOS PSICOSOCIALES (FACTORES)

"Los factores psicosociales en el trabajo consisten en interacciones entre el

trabajo, su medio ambiente, la satisfacción en el trabajo y las condiciones de su

organización, por una parte, y por la otra parte, las capacidades del trabajador, sus

necesidades, su cultura y su situación personal fuera del trabajo, todo lo cual, a

través de percepciones y experiencias, puede influir en la salud, rendimiento y la



110

satisfacción en el trabajo". (Informe del Comité Mixto OIT/OMS sobre Medicina del

trabajo, Novena Reunión, Ginebra, 1984). Además de lo anterior,

inciden en las condiciones de vida de los trabajadores y de sus familias. Estos

riesgos generados en el trabajo tienen su manifestación a través de patologías

orgánicas, sicosomáticas y emocionales. Se pueden prevenir mediante medidas

dirigidas hacia el personal, ambiente y forma de trabajo.

RIESGOS QUÍMICOS

Son los riesgos que abarcan todos aquellos elementos y sustancias que al entrar

en contacto con el organismo por cualquier vía de ingreso pueden provocar

intoxicación. Las sustancias de los factores de riesgo químico se clasifican según

su estado físico y los efectos que causen en el organismo. Estos son: Gases y

Vapores, aerosoles, partículas sólidas (polvos, humos, fibras), partículas líquidas

(nieblas, rocíos), líquidos y sólidos.

SALUD

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la salud no solo es la ausencia

de enfermedad, sino el completo bienestar físico, mental y social de las personas.

SEGURIDAD INDUSTRIAL

Conjunto de actividades dedicadas a la identificación, evaluación y control de

factores de riesgo que puedan ocasionar accidentes de trabajo.

SEGURIDAD SOCIAL INTEGRAL

Es el sistema que garantiza los derechos irrenunciables de la persona y la

comunidad para obtener la calidad de vida acorde con la dignidad humana

mediante la protección de las contingencias que la afectan.



111

SERVICIOS TEMPORALES, reporte de accidentes

Cuando una empresa contrate servicios temporales de personal a través de otra,

en caso de accidente de trabajo es la empresa usuaria la que debe elaborar el

reporte de dicho accidente.

SUBPROGRAMA DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL

Tiene como objeto: Identificar, reconocer, evaluar y controlar riegos.

SUBPROGRAMA DE MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO

Tiene como funciones principales: Promoción, prevención y control de la salud de

los trabajadores.

VULNERABILIDAD

Es la condición en que se encuentran las personas y los bienes expuestos a una

amenaza. Depende de la posibilidad de ocurrencia, medidas preventivas y

propagación, de la frecuencia del evento, y la dificultad en el control. Para realizar

un análisis de vulnerabilidad y riesgo se deben tener en cuenta el Panorama de

riesgo y la infraestructura.



112

5.12 DIAGNÓSTICO INTEGRAL DE LAS CONDICIONES DE TRA BAJO Y

SALUD.

5.12.1 Obtención De La Información

Toda la información registrada se adquirió mediante entrevistas donde el Gerente

y la Directora Administrativa describen las actividades que los mismos realizan y

las de los técnicos de acuerdo con la actividad que deban desarrollar,

descomponiéndolas paso a paso e identificando en cada una de las diferentes

exposiciones a daños y afecciones a la salud.

5.12.2 Sistematización De Datos

Actualmente no hay manejo de la información ya que hasta el momento no se ha

reportado ningún accidente laboral

5.12.3 Resultados

Los siguientes son los resultados de la valoración sobre el programa de Salud

Ocupacional que se realizo en A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.

5.12.3.3 Diagnostico de Condiciones de Salud

El presente diagnóstico se obtiene por medio de un proceso de recopilación y

análisis de la información sobre las actividades realizadas por cada trabajador y

sus condiciones a partir de las experiencias cotidianas en su entorno de trabajo, al

igual que sobre los hábitos que influyen sobre su bienestar y seguridad, a través

de la opinión directa de los mismos. La información encontrada es la siguiente:



113

� Enfermedad Profesional

No se encuentra reportada ni calificada algún tipo de enfermedad profesional ya

que los mismos trabajadores no consideran una enfermedad profesional sucesos

mínimos como cortadas o golpes entre otros, para ellos una enfermedad

profesional solo se presenta en casos extremos como fracturarse un brazo por

una caída de una escalera o herirse de tal forma que le impida trabajar, entre

otros casos.

� Enfermedad común:

Se presentan virosis, dolores de cabeza, dolores de espalda y cansancio en las

extremidades inferiores.

� Accidentes de Trabajo:

Se presentan algunos accidentes de trabajo, pero ninguno reportado ante la ARP

ni ante el empleador, como, martillazos en los dedos de las manos, cortadas

menores en las manos.

� Incidentes de trabajo:

No se reporta ningún tipo de incidente de trabajo, pero se ha manifestado la

presencia de golpes con las herramientas de trabajo, resbalones.

5.12.3.4 Diagnostico de Condiciones de Trabajo

El presente diagnostico se hace con base a las charlas directas con los empleados

y con el gerente de la empresa que a su vez es el supervisor.

ITEM FACTOR DE RIESGO

1 Físicos

2 Mecánicos



114

3 Eléctricos

5 Ergonómicos

6 Psicolaborales

7 Administrativos

9 Públicos

10 Locativos

5.13 PANORAMA GENERAL DE RIESGOS

Actualmente en A & L Ingeniería y Servicios no se ha implementado ningún

concepto sobre un programa de salud ocupacional, por lo tanto no cuentan con un

panorama o inventario de riesgos

5.14 DISEÑO DEL PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL

5.14.1 Políticas del programa de Salud Ocupacional

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., con el objetivo de mejorar y preservar

las condiciones de trabajo y salud contraproducentes para sus empleados,

manifiesta y asume el compromiso de implementar actividades como:

� Capacitación a su población trabajadora para que se prevengan accidentes

laborales a través de su Programa de Salud Ocupacional

� Asignar los recursos financieros, tecnológicos y físicos, indispensables para el

desarrollo y buen cumplimiento del programa de Salud Ocupacional, acorde con

la actividad económica, minimizando la magnitud y severidad de los riesgos a

que puede estar expuestos los trabajadores.



115

� Establecer como obligación a todos los niveles jerárquicos de la empresa el

apoyo y participación en todas las actividades establecidas dentro del programa

de Salud Ocupacional.

� A través del Programa de salud Ocupacional, brindar cobertura a todos los

trabajadores que pertenezcan al la empresa.

� Realizar actividades que fomenten el estilo de vida saludable.

� Suministrarle al trabajador los elementos necesarios de protección personal.

� Establecer como una área organizacional la Salud Ocupacional en el

organigrama de la empresa.

� Estas políticas serán dadas a conocer a todos los miembros de la empresa,

quienes se encargarán de difundirlas, ya que la participación en todas las

actividades garantizan su desarrollo y son de carácter obligatorio, de acuerdo a

las normas establecidas por la ley 614/84.

� La empresa se compromete a generar todas las actividades de promoción y

prevención que sirvan de soporte para el bienestar de los miembros de la

empresa.

Dado en _______________, a los _____ días del mes de _____ del año _____.

_____________________________

FIRMA GERENTE A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.



116

5.14.2 Vigía De La Salud

Como el personal de la empresa A & L Ingeniería y Servicios es vulnerable a los

proyectos para los que sean contratados cada mes, esta no cuenta con mas de

10 empleados directos por lo cual se nombró a un vigía de la salud que

actualmente es representado por el gerente de la empresa Carlos Hernando

Ladino ante la oficina de trabajo de la ciudad de Pereira.

5.15 ORGANIZACIÓN DE LA SALUD OCUPACIONAL

La empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., contara con un profesional

especializado en tema el cual será asignado para la coordinación, asesoría y

apoyo del programa, este dependerá directamente del Gerente de la empresa

para que de esta forma se comuniquen las necesidades y se obtengan los

recursos necesarios dando una mayor cobertura en la aplicación de las

actividades de Salud Ocupacional.

5.15.1 Funciones

• Promover la comprensión de la política de la salud ocupacional en todos los

niveles de la organización.

• Coordinar y apoyar las actividades de prevención de riesgos para fomentar

prácticas de trabajo seguro y saludable.

• Gestionar los recursos para cumplir con el plan de salud ocupacional y hacer

seguimiento a los indicadores.

• Coordinar las necesidades de capacitación en materia de prevención según los

riesgos prioritarios, apoyar en la investigación de los accidentes e incidentes



117

de trabajo y calcular las estadísticas de accidentalidad para la toma de

decisiones.

• Inspeccionar labores en obras e implementar actividades de salud ocupacional

necesarias y dispuestas en el programa de salud ocupacional que permitan

prevenir Accidentes de Trabajo y Enfermedades Profesionales.

5.15.2 Responsabilidades

5.15.2.1 Responsabilidad de la Gerencia

• Comprometerse con el cumplimiento del Programa de Salud Ocupacional,

divulgando el contenido del Programa de Salud Ocupacional y de la Política

Integral de la empresa.

• Demostrar gran interés por los objetivos de Salud Ocupacional en la empresa y

dar ejemplo cumpliendo con todos los preceptos, para lograr así la

participación y cooperación de todos los trabajadores.

• Brindar los recursos para el desarrollo del programa de salud ocupacional y el

logro de sus objetivos.

• Participar directamente en actividades como reuniones, inspecciones y

comités.

5.15.2.2 Responsabilidades del Asesor en Salud Oc upacional.

• Formular, administrar y ejecutar los cambios necesarios en el programa de

prevención de accidentes de trabajo.



118

• Divulgar el contenido del Programa de Salud Ocupacional y de la Política

Integral de la empresa.

• Actuar en calidad de asesor en todo lo relativo a la salud y seguridad, según lo

requiera la Gerencia.

• Elaborar informes que se generan de la investigación de los accidentes de

trabajo y de los datos suministrados por los líderes de grupo sobre los

eventos ocurridos, hacer seguimiento a los correctivos.

• Elaborar y mantener un programa educativo de salud ocupacional para todo el

personal de la empresa.

• Programar y efectuar inspecciones de seguridad, con el objetivo de descubrir y

corregir las condiciones o prácticas peligrosas de trabajo antes de que lleguen

a producir accidentes.

• Realizar programas de medicina preventiva con el apoyo de la administradora

de Riesgos profesionales.

• Realizar los análisis de ausentismo y darlas a conocer al personal.

5.15.2.3 Responsabilidades de los Trabajadores

Los trabajadores directos e indirectos de la empresa deben tener las siguientes

responsabilidades:

• Conocer y aplicar las normas y reglamentos de salud ocupacional.

• Seguir procedimientos seguros para su protección, la de sus compañeros y de

la empresa en general.



119

• Usar los equipos de seguridad y protección personal.

• Participar y poner en práctica los programas de formación sobre salud,

seguridad y procedimientos de trabajo.

• Informar toda situación peligrosa o prácticas inseguras por leve que sea y

hacer sugerencias para prevenir o controlar los factores de riesgo.

5.15.2.4 Responsabilidades del Supervisor y/o Coord inador de Obra.

• Instruir periódicamente al personal sobre precauciones, métodos y

procedimientos seguros.

• Mantener un ambiente de trabajo que garantice un máximo de seguridad para

el personal que labora en la obra.

• Suministrar y velar por el uso de los elementos de protección personal

necesarios para cada actividad.

• Verificar que en la obra se cuente con formularios para reporte de accidentes

e incidentes de trabajo.

• Informar a la persona encargada de salud ocupacional de la empresa o del

contratante sobre cualquier operación o condición insegura que represente

peligro y no pueda ser controlada en forma inmediata.

• Informar oportunamente a la empresa o encargado de salud ocupacional sobre

cualquier evento como accidente o incidente de trabajo.

• Poner en práctica toda recomendación que sobre Salud Ocupacional surja del



120

área encargada o del Comité Paritario de Salud Ocupacional.

5.15.2.5 Responsabilidades del Vigía de la Salud

Se propone conformar un Comité Paritario de Salud Ocupacional ante el Ministerio

de Trabajo, el cual tendrá las siguientes responsabilidades:

• Proponer y participar en actividades de salud ocupacional dirigida a

trabajadores y directivos.

• Vigilar el desarrollo de las actividades que en materia de medicina, higiene y

seguridad industrial, debe realizar la empresa de acuerdo con el reglamento

de higiene y seguridad industrial y las normas vigentes, proponer su

divulgación y observación.

• Servir como organismo de coordinación entre el empleador y los trabajadores

en la solución de los problemas relativos a la salud ocupacional.

• Colaborar en el análisis de las causas de los accidentes de trabajo y

enfermedades profesionales y proponer al empleador las medidas correctivas

a que haya lugar para evitar su ocurrencia.



121

5.16 REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL


REGLAMENTO DE HIGIENE Y SEGURIDAD

Administradora de Riesgos Profesionales: Seguro Social

RAZÓN SOCIAL: A & L Ingeniería y Servicios LTDA

NIT: 816.008.254-0

DIRECCIÓN: Centro Comercial Fiducentro Local F-202

TELEFONO: 334 07 52

CIUDAD: Pereira – Risaralda

ARP: Seguro Social

CLASE DE RIESGO:

• Personal administrativo:

� Clase I personal netamente administrativo

• Personal operativo:

� Clase V personal que realiza obras eléctricas.

� Clase V personal que realiza obras civiles.

Actividad económica:

Y cuya actividad económica consiste en (Resumen): La venta de bienes y

servicios de ingeniería eléctrica, electrónica, civil, mecánica y afines. Construcción

de montajes eléctricos y obras complementarias, edificaciones y obras de

urbanismo, sistemas y servicios industriales, suministro e instalación de equipos

de protección eléctrica y afines, en general, al prestación de servicios relacionados

con ese ramo, dentro del objeto social esta también comprendidas además la

representación comercial.



122

Prescribe el siguiente reglamento, contenido en los siguientes términos:

ARTÍCULO 1. La empresa se compromete a dar cumplimiento a las disposiciones

legales vigentes, tendientes a garantizar los mecanismos que aseguren una

oportuna y adecuada prevención de los accidentes de trabajo y enfermedades

profesionales, de conformidad con los artículos 34, 57, 58, 108, 205, 206, 217,

220, 221, 282, 283, 348, 349, 350 y 351 del Código Sustantivo del Trabajo, la Ley

9a de 1.979, Resolución 2400 de 1.979, Decreto 614 de 1.984, Resolución 2013

de 1.986, Resolución 1016 de 1.989, Resolución 6398 de 1.991, Decreto 1295 de

1994, Decreto 1772 de 1994 y demás normas con tal fin se establezcan

ARTÍCULO 2. La empresa se obliga a promover y garantizar la constitución y

funcionamiento del Comité paritario de Salud Ocupacional de Medicina, Higiene y

Seguridad Industrial, de conformidad con lo establecido por el Decreto 614 de

1.984, la Resolución 2013 de 1.986, la Resolución 1016 de 1.989 y Decreto 1295

de 1994 y el Decreto 1771 de 1994.

ARTÍCULO 3. La empresa se compromete a destinar los recursos necesarios

para desarrollar actividades permanentes, de conformidad con el programa de

salud ocupacional, elaborado de acuerdo con el Decreto 614 de 1.984 y la

Resolución 1016 de 1.989, el cual contempla, como mínimo, los siguientes

aspectos:

a) Subprograma de medicina preventiva y del trabajo, orientado a promover y

mantener el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores,

en todos los oficios, prevenir cualquier daño a su salud, ocasionado por las

condiciones de trabajo, protegerlos en su empleo de los riesgos generados por la

presencia de agentes y procedimientos nocivos; Colocar y mantener al trabajador

en una actividad acorde con sus aptitudes fisiológicas y psicosociales.



123

b) Subprograma de higiene y seguridad industrial, dirigido a establecer las mejores

condiciones de saneamiento básico industrial y a crear los procedimientos que

conlleven a eliminar o controlar los factores de riesgo que se originen en los

lugares de trabajo y que puedan se causa de enfermedad, disconfort o accidente.

ARTÍCULO 4. Los factores de riesgos existentes en la empresa son:

Físicos: Ruido, iluminación inadecuada, humedad relativa, vibración en manejo de

equipo de cómo: taladros eléctricos.

Ergonómicos: Sobreesfuerzo, Movimientos repetitivos de una articulación,

Estiramientos frecuentes de brazos con carga, Posturas prolongadas e incómodas

de pie o sentado, Flexión del tronco.

Mecánicos: Golpes, Caídas de altura o al mismo nivel, Caída de objetos,

Proyecciones, Fricción de la maquinaría utilizada, Choques y Cortes.

Eléctricos: Contacto indirecto (con máquinas y equipos sin la debida conexión a

tierra), instalaciones eléctricas defectuosas, deterioro de empalmes descubiertos,

contacto físico con conductores energizados.

Psicolaborales: Repetitividad en las tareas, Monotonía, Altos ritmos de trabajo,

Horas extras, Jornadas prolongadas, Relaciones interpersonales conflictivas.

Públicos: Delincuencia.

Locativos: Falta de orden y aseo, Almacenamiento inadecuado.

PARÁGRAFO. - A efecto de que los riesgos contemplados en el presente artículo,

no se traduzcan en accidente de trabajo o enfermedad profesional, la empresa

ejerce su control en la fuente, en el medio transmisor o en el trabajador, de

conformidad con lo estipulado en el programa de salud ocupacional de la

empresa, el cual se da a conocer a todos los trabajadores al servicio de ella.



124

ARTÍCULO 5. La empresa y sus trabajadores darán estricto cumplimiento a las

disposiciones legales, así como a las normas técnicas e internas que se adopten

para lograr la implantación de las actividades de medicina preventiva y del trabajo,

higiene y seguridad industrial, que sean concordantes con el presente Reglamento

y con el programa de salud ocupacional de la empresa.

ARTÍCULO 6. La empresa ha implantado un proceso de inducción del trabajador

a las actividades que deba desempeñar, capacitándolo respecto a las medidas de

prevención y seguridad que exija el medio ambiente laboral y el trabajo específico

que vaya a realizar.

ARTÍCULO 7. Este Reglamento permanecerá exhibido en, por lo menos dos

lugares visibles de los locales de trabajo, junto con la Resolución aprobatoria,

cuyos contenidos se dan a conocer a todos los trabajadores en el momento de su

ingreso.

ARTÍCULO 8. El presente Reglamento entra en vigencia a partir de la aprobación

impartida por el Ministerio de Trabajo y Seguridad Social y durante que la empresa

conserve, sin cambios substanciales, las condiciones existentes en el momento de

su aprobación, tales como actividad económica, métodos de producción,

instalaciones locativas o cuando se dicten disposiciones gubernamentales que

modifiquen las normas del Reglamento o que limiten su vigencia.

______________________________

CARLOS HERNANDO LADINO Representante Legal Nit 816.008.254-0



125

5.17 INVENTARIO DE FACTORES DE RIESGOS

5.17.1 Aspectos Generales

El inventario de factores y riesgos debe ser elaborado en toda empresa que se

preocupe por la salud y el bienestar de sus empleados.

Este debe ser global y abarcar tanto en su concepción como en su ejecución, la

mayor cantidad de procesos ocurridos durante su labor productiva, lo cual implica

la evaluación de todos los riesgos presentes en sus labores ejecutadas desde el

ingreso de la materia prima, transporte, almacenamiento incluyendo los procesos

de operación, transformación y obtención del producto final.

Con un buen desarrollo de un panorama de factores de riesgo permitirá alcanzar

las metas propuestas y así obtener beneficios a nivel laboral, además de mejorar

la productividad de la empresa.

5.17.2 Clasificación De Riesgos

A continuación se presenta la clasificación de riesgos utilizada por el Consejo

Colombiano de Seguridad, la cual es el resultado de un estudio interdisciplinario

que involucró el análisis de las clasificaciones empleadas a nivel nacional (por

entidades del estado) e internacional.

RIESGO FACTOR DE RIESGO

1. FÍSICO

1.1 Ruido

1.2 Vibraciones

1.3 Tem. Extremas

1.4 Iluminación



126


1.5 Radiaciones Ionizante

1.6 Radiaciones no ionizantes

1.7 Presión Anormal

2. QUÍMICO

2.1 Material Particulado

2.2 Vapores

2.3 Gases

2.4 Humos-Vapor

3. BIOLÓGICO

3.1 Bacterias

3.2 Protozoarios

3.3 Virus

3.4 Parásitos

4.PSICOSOCIALES

4.1 Estrés

4.2 Trabajo monótono

4.3 Trabajo bajo presión

4.4 Sobre tiempos

4.5 Carga de trabajo

4.6 Organización del trabajo

5. ERGONÓMICOS

5.1 Posturas inadecuadas

5.2 Movimientos repetitivos

5.3 Sobre esfuerzo físico

5.4 Diseño del Puesto Trabajo

5.5 Superficies reflectivas

5.6 Cambios de temperatura

5.7 Confort térmico

6. MECÁNICOS 6.1 Mecanismos en movimiento



127


6.2 Proyección de partículas

6.3 Manejo de herramientas manuales

6.4 Equipos y herramientas a presión

6.5 Manipulación materiales

7. ELÉCTRICO

7.1 Alta tensión

7.2 Baja tensión

7.3 Electricidad estáticas

8. LOCATIVOS

8.1 Estructuras

8.2 Instalaciones

8.3 Superficie de trabajo

8.4 espacio de trabajo

8.5 Almacenamiento

8.6 Organización del área de trabajo

9. MANEJO

PRODUCTOS QUÍMICO

9.1 Manipulación

9.2 Trasporte

9.3 Almacenamiento

10. AMBIENTALES

10.1 Aire

10.2 Agua

10.3 Tierra

11. SANEAMIENTO

11.1 Basuras

11.2 Agua potable

11.3 Plagas

11.4 Servicios Sanitarios

11.5 Aseo

12. ORIGEN NATURAL 12.1 Sísmico



128


12.2 Erupción

12.3 Maremotos

12.4 Huracanes

12.5 Inundaciones

12.6 Sequías

12.7 Tormentas

13. ORIGEN SOCIAL

13.1 Delincuencia y Desorden Publico

13.2 Incumplimiento de normas de

Transito

5.17.3 Escalas para la Valoración de Riesgos que Ge neran

Enfermedades Profesionales

ILUMINACIÓN

ALTO: Ausencia de luz natural o deficiencia de luz artificial con sombras

evidentes y dificultad para leer.

MEDIO: Percepción de algunas sombras al ejecutar una actividad (escribir.

BAJO: Ausencia de sombras.

RUIDO

ALTO: No escuchar una conversación a tono normal a una distancia de 40 -

50 cm.

MEDIO: Escuchar la conversación a una distancia de 2 metros en tono normal.

BAJO: No hay dificultad para escuchar una conversación a tono normal a más

de 2 metros.



129

RADIACIONES IONIZANTES

ALTO: Exposición frecuente (una vez por jornada o turno o más).

MEDIO: Ocasionalmente y/o vecindad.

BAJO: Rara vez, casi nunca sucede la exposición.

RADIACIONES NO IONIZANTES

ALTO: Seis horas o más de exposición por jornada o turno

MEDIO: Entre dos y seis horas por jornada o turno.

BAJO: Manos de dos horas por jornada o turno.

TEMPERATURAS EXTREMAS

ALTO: Percepción subjetiva de calor o frío luego de permanecer 5 minutos en el

sitio.

MEDIO: Percepción de algún Disconfort con la temperatura luego de permanecer

15 minutos.

BAJO: Sensación de confort térmico.

VIBRACIONES

ALTO: Percibir sensiblemente vibraciones en el puesto de trabajo.

MEDIO: Percibir moderadamente vibraciones en el puesto de trabajo

BAJO: Existencia de vibraciones que no son percibidas.

POLVOS Y HUMOS

ALTO: Evidencia de material particulado depositado sobre una superficie

previamente limpia al cabo de 15 minutos.

MEDIO: Percepción subjetiva de emisión de polvo sin depósito sobre superficies

pero sí evidencia en luces, ventanas, rayos solares, etc.

BAJO: Presencia de fuentes de emisión de polvos sin la percepción anterior.



130

GASES Y VAPORES DETECTABLES ORGANOLÉPTICAMENTE

ALTO: Percepción de olor a más de 3 metros del foco emisor.

MEDIO: Percepción de olor entre 1 y 3 metros del foco emisor.

BAJO: Percepción de olor a menos de 1 metro del foco.

GASES Y VAPORES NO DETECTABLES ORGANOLÉPTICAMENTE

Cuando en el proceso que se valora exista un contaminante no detectable

organolépticamente se considera en grado medio en atención a sus posibles

consecuencias.

LÍQUIDOS

ALTO: Manipulación permanente de productos químicos líquidos (varias veces

en la jornada o turno).

MEDIO: Una vez por jornada o turno

BAJO: Rara vez u ocasionalmente se manipulan líquidos.

VIRUS

ALTO: Zona endémica de fiebre amarilla, dengue o hepatitis con casos positivos

entre los trabajadores en el último año.

Manipulación de material contaminado y/o paciente o exposición a virus

altamente patógenos con casos de trabajadores en el último año.

MEDIO: Tratamiento físico-químico del agua sin pruebas en el último semestre.

Manipulación de material contaminado y/o pacientes sin casos de

trabajadores en el último año.



131

BAJO: Tratamiento físico-químico del agua con análisis bacteriológico periódico.

Manipulación de material contaminado y/o pacientes sin casos de

trabajadores anteriormente.

HONGOS

ALTO: Ambiente húmedo y/o manipulación de muestras o material contaminado

y/o pacientes con antecedentes de micosis en los trabajadores.

MEDIO: Igual al anterior, sin antecedentes de micosis en el último año en los

trabajadores.

BAJO: Ambiente seco y manipulación de muestras o material contaminado sin

casos previos de micosis en los trabajadores.

SOBRECARGA Y ESFUERZOS

ALTO: Manejo de cargas mayores de 25kg y/o un consumo necesario de más

de 901 Kcal/jornada.

MEDIO: Manejo de cargas entre 15 y 25kg y/o un consumo necesario entre 601 y

900 Kcal/jornada.

BAJO: Manejo de cargas menores de 15kg y/o un consumo necesario de menos

de 600 Kcal/jornada.

POSTURA HABITUAL

ALTO: De pie con una inclinación superior a los 15 grados.

MEDIO: Siempre sentado (toda la jornada o turno) o de pie con una inclinación

menor de 15 grados.

BAJO: De pie o sentado indistintamente.



132

DISEÑO DEL PUESTO

ALTO: Puesto de trabajo que obliga al trabajador a permanecer siempre de pie.

MEDIO: Puesto del trabajador sentado, alternando con la posición de pie pero

con mal diseño del asiento.

BAJO: Sentado y buen diseño del asiento.

MONOTONÍA

ALTO: Ocho horas de trabajo repetitivo y sólo en cadena

MEDIO: Ocho horas de trabajo repetitivo y en grupo

BAJO: Con poco trabajo repetitivo.

SOBRETIEMPO

ALTO: Más de doce horas por semana y durante cuatro semanas o más.

MEDIO: De cuatro a doce horas por semana y durante cuatro semanas o más.

BAJO: Menos de cuatro horas semanales.

CARGA DE TRABAJO

ALTO: Mas de 120% del trabajo habitual. Trabajo contra reloj. Toma de decisión

bajo responsabilidad individual. Turno de relevo 3x8.

MEDIO: Del 120 al 100% de trabajo habitual. Turno de relevo 2x8

BAJO: Menos del 100% del trabajo habitual. Jornada partida con horario flexible.

Toma de decisión bajo responsabilidad grupal.

ATENCIÓN AL PÚBLICO

ALTO: Más de un conflicto en media hora de observación del evaluador.

MEDIO: Máximo un conflicto en media hora de observación del evaluador.

BAJO: Ausencia de conflictos en media hora de observación del evaluador.



133

5.17.4 Priorización de los Factores de Riesgo

PRIORIDAD FACTORES RIESGO FUENTE

1 Caída de diferente

nivel

Uso inadecuado de escaleras y/o andamios para la instalación de tubería, ductos y cables.

2 Contacto con energías

peligrosas Contacto con cables y/o tableros energizados durante los montajes.

3 Proyección de

partículas en ojos

Instalación de tubería en cielos falsos, corte de tubería y canaletas, perforación de piezas y estructuras

4 Contacto con objetos

cortantes y/o punzantes

Manipulación de material metálico como destornilladores, seguetas y brocas, pistola de impacto.

5 Ruido Corte de piezas metálicas, la utilización de taladros percutores y el ruido del entorno.

5.18 ACTIVIDADES A REALIZAR EN LOS SUBPROGRAMAS DE MEDICINA

PREVENTIVA, TRABAJO, HIGIENE Y SEGURIDAD INDUSTRIAL .

Dentro de las actividades a realizar en los Subprogramas se presentan las siguientes:

• Realizar un Examen Preocupacional, previa al inicio del trabajo con el fin de

ubicar al trabajador en el puesto de trabajo más adecuado teniendo en cuenta

sus capacidades, este debe ser realizado por un médico especialista en Salud

Ocupacional.

• Se recomienda realizar la apertura de la Historia Clínica Ocupacional de cada trabajador la cual se debe mantener debidamente actualizada, con las novedades que en salud ocurran al trabajador. Ésta debe ser realizada por un medico especialista en Salud Ocupacional. Debe de establecerse un perfil socio epidemiológico.



134

• Se recomienda hacer el levantamiento del perfil sociodemográfico y

epidemiológico.

• En lo posible establecer un programa de control mediante un Examen

ocupacional y paraclínico de acuerdo a las condiciones propias del trabajo;

este examen lo realizará un médico especialista en Salud Ocupacional.

• Realizar un Examen de retiro o de egreso para establecer el estado de

salud de los trabajadores en el momento de ingresar a la empresa y en el

momento de retiro determinando la posible incidencia de los factores de riegos

en la labor desempeñada, o en su defecto para comprobar que durante el

tiempo que el trabajador desempeño sus labores en la empresa no desarrolló

ninguna patología laboral.

• Desarrollar campañas de promoción y prevención que contemplen temas

como:

� Accidentalidad.

� Elementos de protección personal.

� Enfermedades profesionales

� Capacitación sobre el trabajo seguro en la construcción

� Capacitación en cursos de primeros auxilios

� Correcto manejo del botiquín

� Manejo del estrés y mejoramiento del estilo de vida

� Enfermedades de transmisión sexual

� Tabaquismo, alcoholismo y drogadicción,

� Vacunación



135

• Notificar periódicamente e individualmente todos los eventos relacionados con

los factores de riesgo presentes y priorizarlos según su importancia e

involucrar los distintos niveles de la empresa.

• Se recomienda elaborar y evaluar con el apoyo del profesional en salud

ocupacional el Inventario de Factores de Riesgos de forma permanente y

actualizada con el fin de determinar las condiciones agresivas en cada sitio de

trabajo

• Con respecto a los riesgos físicos se recomienda:

� Dotar a cada trabajador con protector auditivo en las actividades donde el

este expuesto a altos niveles de ruido.

� Revisar que las instalaciones en donde se llevara a cabo el trabajo tengan

la suficiente iluminación para realizar la obra.

� Dotar al trabajador de los elementos de protección necesarios para llevar a

cabo las actividades. Según criterio técnico y medio laboral

• Con respecto a los riesgos mecánicos se recomienda:

� Capacitar el personal para el uso de las herramientas, materiales y equipos

que se puedan utilizar en cada obra.

� Por medio de un formato dar permiso al trabajador de trabajar en alturas

con el fin de llevar un registro de la hora y fecha en que se trabajo a cierta

altura.

• Con respecto a los riesgos eléctricos se recomienda:

� Capacitar el personal sobre el contacto directo e indirecto que puedan tener

con la electricidad con las conexiones que deban hacerse.



136

� De acuerdo al inventario de riesgos realizar actividades de promoción y

prevención, levantamiento de cargas, almacenamiento, transporte de

materiales, adopción de posturas, manejo de la electricidad y

comportamiento ante situaciones agresivas.

• Con respecto a los riesgos ergonómicos se recomienda:

� Capacitar el personal sobre posiciones adecuadas para levantamiento y

manipulación de herramientas.

� Realizar pausas activas.

� Adecuar escritorios, sillas en los diferentes puestos de trabajo

• Con respecto a los riesgos psicolaborales se recomienda:

� Incentivar a los trabajadores con actividades recreativas.

� Ejecutar un programa de entrenamiento, inducción y reinducción al trabajo.

� En lo posible no manejar horarios prolongados de trabajo, de ser así

manejar tiempos de descanso dentro de la jornada.

� Capacitar a los trabajadores sobre el manejo del estrés para así mejorar las

relaciones interpersonales.

• Con respecto a los riesgos locativos se recomienda:

� Almacenar los materiales adecuadamente

� Verificar la seguridad de los andamios que se rentan.

� Establecer un programa de señalización.

• Se deben establecer programas de mantenimiento preventivo a los equipos,

materiales y herramientas utilizadas mediante formatos que ayuden a llevar un

control de estos.



137

• Se recomienda desarrollar actividades deportivas (natación, fútbol y otros

deportes según el gusto y capacidad de cada trabajador), culturales, de

integración familiar e ínter empresarial, buenos hábitos higiénicos.

• Desarrollar un Plan de inducción o reinducción para el personal que ingresa a

la empresa, que rota de oficio o que reingresa al trabajo, sobre las políticas

generales de la empresa, que deben cumplirse con el fin de evitar las

situaciones para enfermedades profesionales y / accidentes de trabajo.

El plan de inducción o re inducción debe contemplar como mínimo:

� Información general sobre la actividad de la empresa.

� Información general sobre el proceso llevado a cabo en cada obra.

� Información sobre los riesgos derivados de la cada actividad.

� Información sobre las actividades del Programa de Salud Ocupacional.

Capacitando al personal sobre los diferentes temas de Salud Ocupacional,

como son el uso adecuado de los elementos de protección personal

relacionados con los riesgos existentes, las consecuencias para la salud sobre

el desconocimiento de la Salud Ocupacional y el reconocimiento y

comportamiento ante eventuales situaciones de riesgo.

• Organizar un sistema efectivo de recolección de basuras y manejo de

desechos sólidos y líquidos, así como, de su clasificación para empezar a

implementar la cultura del reciclaje, capacitando al personal directamente

responsable de dicha labor. Para disposición final de las basuras se

recomienda que se haga en canecas, en bolsas debidamente señaladas así

como lugares donde se va a almacenar.



138

• Se recomienda investigar las contingencias ocupacionales, para identificar los

antecedentes que directa e indirectamente participaron del suceso

promoviendo tomar medidas preventivas tendientes a evitar su repetición.

• Debe de implementarse el botiquín de primeros auxilios, acorde a los riesgos y

la actividad que se realiza en la empresa, en éste caso se recomienda

asesorarse de la parte médica para su dotación y manejo.

� El suministro de la dotación del botiquín de primeros auxilios se debe hacer

para cada una de las áreas o dependencias con el fin de disponer de los

elementos necesarios para prestar la ayuda requerida o solicitada por las

víctimas de un accidente, accidente o enfermedad repentina que se

presente en el área laboral.

� El suministro de los elementos del botiquín de primeros auxilios son

aquellos para uso individual, desechables, que permiten prestar un primer

auxilio eficiente y satisfactorio, los cuales se clasifican en:

• Antisépticos

• Materiales de curación

• Instrumental

• Medicamentos

Antisépticos : Son sustancias cuyo objetivo es la prevención de

infecciones, evitando el crecimiento de gérmenes que comúnmente están

presentes en toda lesión causada accidentalmente, como son:



139

o Agua Oxigenada : Utilizada para limpiar heridas de tipo corto punzante,

contaminadas con tierra, estiércol. Óxido. Es conveniente usarla con

precaución, por lo que se recomienda aplicarla directamente sobre la

herida, sin diluir, dejarla actuar por espacio.

o Yodo Polivinil Pirrolidona (Jabón): Germicida potente y de acción

rápida que se usa como desinfectante para el lavado inicial de las

heridas.

o Alcohol Antiséptico: Se usa como germicida para preparar la piel,

previamente la aplicación de medicamentos de uso parenteral, en la

desinfección de instrumentos como termómetros o pinzas o para

producir sensación de frescura al aplicarlo sobre la frente del lesionado.

Materiales de Curación : Son implementos que se utilizan para realizar

curaciones y limpieza de la herida con la finalidad de proteger los órganos o

estructura lesionados.

o Algodón: Se utiliza para limpiar y preparar la piel intacta para

procedimientos como para la aplicación de inyecciones o manejo de

instrumental. Siendo lo más conveniente usarlos con vendas.

o Gasa o Apósito : Se usa para limpiar y curar heridas, debe estar estéril

y se recomienda su utilización en trocitos de 10*10 cm.

o Vendas : Se usan para inmovilizar fracturas, esguinces, o cubrir heridas.

Es indispensable que se tengan vendas en rollo y triangulares. Se



140

recomienda incluir vendas de gasa, elásticas y de seco, de diferentes

tamaños.

o Aplicadores o Copitos : Se utilizan para limpiar heridas donde no

pueden utilizarse la gasa o aplicarse antisépticos.

o Baja Lenguas : Se utiliza para inmovilizar fracturas o luxaciones de los

dedos de la mano.

o Esparadrapo : Se utiliza para fijar vendaje, gasa, apósitos o afrontar los

bordes de las heridas no complicadas. Se recomienda se tenga

esparadrapo de tela y microporo.

o Suero Fisiológico : Útil para lavar heridas, recomendándose mantener

la presentación en botella de 500 cc y utilizarla totalmente cada vez que

se rompa el sello de seguridad.

o Apósitos Oculares: Útiles para cubrir los dos ojos en caso de que se

introduzca un cuerpo extraño no identificado o ante la sospecha de

partículas de vidrio, mental o soldadura en la conjuntiva ocular.

Instrumental: Son elemento accesorios útiles para manipular o preparar

elementos de curación.

Medicamentos: Se recomienda llevar un registro de los medicamentos que

se consumen, quien los consume y en qué fecha y ojalá que los

medicamentos suministrados, sean bajo supervisión médica.



141

• Informar a la ARP antes de 48 horas sobre los accidentes de trabajo ocurridos

dentro de las instalaciones donde se estén desempeñando los trabajadores

tanto administrativos como técnicos, de esta actividad se encargaría el

profesional de la Salud Ocupacional.

• Capacitación sobre la importancia e interpretación de la señalización, así

como realizar un programa de señalización que permita la prevención de

situaciones de riesgo y de carácter informativo.

• Se debe de dotar de extintores en el área administrativa y a los técnicos en

cada una de las instalaciones donde se desempeñen y llevar el respectivo

registro de su fecha de vencimiento y recarga.

• Establecer un adecuado manejo y control de desechos tóxicos.

• Brigadas, deben de conformarse las brigadas de primeros auxilios, rescate de

bienes y personas, evacuación e incendios.

5.19 EVALUACIÓN Y CONTROL DE RESULTADOS

La empresa evaluará los resultados del Programa de Salud Ocupacional teniendo

en cuenta los siguientes indicadores:

La persona responsable de realizar la evaluación es el encargado o profesional en

salud ocupacional de la empresa mediante la obtención de datos suministrados

por los residentes de la obra periódicamente.



142

5.19.1 Índices Y Proporciones De Accidentalidad

Los siguientes índices y proporciones se desarrollaran con el objeto de tener

medidas comparativas de los efectos de los riesgos profesionales, se dispone de

índices calculados con unos criterios definidos. Estos indicadores presentan un

panorama general con el cual es posible apreciar la tendencia de las condiciones de

salud en diferentes periodos, y evaluar los resultados de los métodos de control

empleados.

Con el fin de facilitar la comparabilidad e interpretación de estos indicadores, se

expresaran en términos de una constante.

Índice de frecuencia de incidentes

IF Incidentes = No. de incidentes en el año x K

No. HHT año

Índice de frecuencia de Accidentes de Trabajo

Es la relación entre el número total de accidentes de trabajo, con y sin

incapacidad, registrados en un periodo y el total de horas hombre trabajadas

durante el periodo considerado multiplicado por K. Esta constante es igual a

20.000 y resulta de multiplicar 8 trabajadores (Máximo numero a contratar por la

empresa) que laboran 50 horas semanales por 50 semanas que tiene el año.

El resultado se interpreta como el número de accidentes de trabajo ocurridos

durante el último año por cada 8 trabajadores de tiempo completo. Este mismo

índice se utiliza para los incidentes de trabajo.



143

IF AT = No. total de AT en el año x K

No. HHT año

Proporción de accidentes de trabajo con incapacidad

Expresa la relación porcentual existente entre los accidentes de trabajo con

incapacidad y el total de accidentalidad de la empresa teniendo en cuenta el

personal indirecto.

% IFI AT = Nº de AT con incapacidad en el año x 100

No. total de AT año

Índice de severidad de accidentes de trabajo

Se define como la relación entre el número de días perdidos y cargados por los

accidentes durante un periodo y el total de horas hombre trabajadas durante el

periodo considerado multiplicado por K.

IS AT = No. días perdidos y cargados por AT en el año x K

No. HHT año

Expresa el número de días perdidos por accidentes de trabajo durante el último

año por cada 8 trabajadores de tiempo completo.

Índice de Lesiones incapacitantes de Accidentes de Trabajo

Corresponde a la relación entre los índices de frecuencia y severidad de

Accidentes de Trabajo incapacitantes. Es un índice global del comportamiento de

lesiones incapacitantes, que no tiene unidades. Su utilidad radica en la



144

comparabilidad entre diferentes secciones de nuestra empresa, con ella misma en

diferentes periodos, con diferentes empresas o con el sector económico a la que

pertenecemos.

ILI AT = IFI AT x IS AT

1000

Proporción de letalidad de accidentes de trabajo

En la cual se expresa la relación porcentual de accidentes mortales ocurridos en el

periodo en relación con el número total de accidentes de trabajo ocurridos en el

mismo periodo.

Letalidad AT = No. de AT mortales en el año x 100

No. Total de AT año

5.19.2 Proporciones De Enfermedad Profesional

Proporción de prevalecía general de enfermedad prof esional

Es la proporción de casos de enfermedad profesional (nuevos y antiguos) existentes

en una población en un período determinado.

PPGEP = No. Casos existentes reconocidos (Nuevos y antiguos) de EP año x K

No. promedio de trabajadores año

La constante K puede ser 100, 1000 o 10000 dependiendo de los trabajadores de la

empresa directos e indirectos. Si K es igual a 100, el resultado expresa el número de

casos existentes de enfermedad profesional en el último año por cada 100

trabajadores



145

Proporción de prevalencia específica de enfermedad profesional

Se debe calcular para cada una de las enfermedades Profesionales existentes en

un período. Para calcularlas se utiliza la misma fórmula anterior, considerando en el

numerador el número de casos nuevos y antiguos de la enfermedad de interés y en

el denominador el número de trabajadores expuestos a los factores de riesgo para la

misma enfermedad.

P.P.E.E.P = No. Casos existentes reconocidos de EP específica año

No. promedio de trabajadores expuestos al factor

de riesgo asociado con la EP especifica año

Proporción de incidencia general de enfermedad prof esional

Mide la proporción de personas que desarrollan cualquier tipo de enfermedad

profesional y se refiere al número de casos nuevos en un período determinado.

P.I.G.E. P = No. Casos Nuevos de EP reconocidas año x 1000

No. promedio de trabajadores año

Proporción de incidencia específica de enfermedad p rofesional

Se debe calcular para cada una de las Enfermedades Profesionales existentes.

Para calcular las tasas de incidencia de una enfermedad profesional específica, se

tomará en el numerador de las relaciones operativas respectivas el número de casos

nuevos Reconocidos de la enfermedad de interés y en el denominador el número de

trabajadores expuestos a los factores de riesgo para la misma enfermedad.



146

Tinc esp EP = Nº. Casos Nuevos de reconocidos EP específica año X 1000

Nº. Promedio de trabajadores expuestos al factor de riesgo

asociado con la EP específica año

Tasa de Incidencia global de enfermedad común

Para el cálculo de la incidencia de enfermedad general se relaciona el número de

casos nuevos por todas las causas de enfermedad general ò común ocurridos

durante el período con el número promedio de trabajadores en el mismo período

T.I.G.E.C. = Nº de casos nuevos de E.C en el período X 1000

Nº. Promedio de trabajadores año

Tasa de prevalencia global de enfermedad común.

La tasa de prevalencia de Enfermedad Común mide el número de personas

enfermas, por causas no relacionadas directamente con su ocupación, en una

población y en un período determinado. Se refiere a los casos (nuevos y antiguos)

que existen en este mismo periodo.

T.P.G.E.C. = Nº de casos nuevos y antiguos por E.C en el período X 100

Nº promedio de trabajadores año

5.19.3 Índices De Ausentismo

Índice de frecuencia del ausentismo (I.F.A.)

Los eventos de ausentismo por causas de salud incluyen toda ausencia al trabajo

atribuible a enfermedad común, enfermedad profesional, accidente de trabajo y



147

consulta de salud. Las prórrogas de una incapacidad no se suman como eventos

separados.

IFA = No. eventos de ausencia por causas de salud durante el último año X K

Número de horas - hombre programadas en el mismo período

Índice de severidad del ausentismo (I.S.A.)

ISA = No. de días de ausencia por causas de salud durante el último año X K

Número de horas-hombre programadas en el mismo período

Porcentaje de tiempo perdido

% TP = Nº de días (u horas) perdidos en el período X 1000

Nº. Días (u horas) programadas en el período


Manuales de Funciones, Procesos, Procedimientos


148

5.21

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149

6. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES

• A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., siempre se ha preocupado por

estructurar de manera optima sus funciones utilizando una herramienta que

mejore el desempeño de sus colaboradores, sin embargo, la empresa no

había emprendido el camino que la estructura organizacional y los

manuales de funciones, procesos y procedimientos le ofrecen para integrar

las actividades laborales con la eficacia que se desea obtener; caso que se

debía a la falta de personal que realizara una formulación precisa que

permitiera identificarlas, para así obtener la estandarización de las

actividades de cada cargo dentro de la estructura organizacional.

• La realización del diagnostico sobre las funciones, procesos y

procedimientos constituyo uno de los principales pasos para la elaboración

de la misión, visión, valores, objetivos institucionales, políticas y manuales,

logrando identificar aquellos procesos y procedimientos no óptimos en el

desarrollo de las actividades administrativas y técnicas lo que permite

plantear las acciones correctivas para eliminar tareas repetitivas o

infructuosas.

• El fortalecimiento de la estructura organizacional se convierte en parte

fundamental para llevar a acabo la implementación de los manuales de

funciones, procesos y procedimientos, promoviendo la evaluación y el

control de los procesos.



150

• Para una optimización de las actividades desarrolladas dentro de la función

administrativa, se debe medir el grado de desarrollo que esté alcanza en un

determinado tiempo, y se logra a través de la formulación de objetivos y

resultados que a su ves brindan el medio para lograr el cumplimiento de las

metas programadas.

• La planeación estratégica y la matriz DOFA son herramientas que brindan

toda la información necesaria sobre las fortalezas, debilidades,

oportunidades y amenazas de cada área de la empresa lo que permite un

buen diagnostico de las condiciones de la misma.

• Las estructuras organizacionales tiene gran participación en la

productividad de las empresas ya que nos ofrecen las pautas necesarias

para conocer quien es la empresa, para donde se dirige y que pautas la

rigen.

• La empresa A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., no había

implementado ningún tipo de conocimiento programa en Salud

Ocupacional, sin embargo ha querido utilizar esta herramienta para realizar

un diagnostico que permitiera identificar los riesgos a los que están

expuestos sus trabajadores para así poder realizar las actividades que

contribuyen a sus eliminación.

• Las condiciones de trabajo y salud a las que se encuentra expuesta los

trabajadores de A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., determina la

necesidad imperiosa de implementar cuanto antes el Programa de Salud

Ocupacional.

• La buena utilización del Programa de Salud Ocupacional, se logra mediante

la observación, la evaluación y el control periódico de los indicadores que



151

muestran el compromiso y cumplimiento de todos los integrantes de la

empresa.

• La Salud Ocupacional tiene gran participación en la productividad de las

empresas, A & L Ingeniería y Servicios lo considera de este modo ya que el

trabajador es quien conforma la organización en sí y por lo tanto debe ser

prioritario alcanzar el mejor ambiente laboral.

6.2 RECOMENDACIONES

• Vigilar por el cumplimiento y actualización de la visión institucional de

manera que permita orientar de manera más efectiva la empresa.

• De acuerdo al manual de funciones establecer la remuneración salarial con

el fin de promover la equidad entre los colaboradores.

• Evaluar el plan estratégico en cada área de la organización cada seis

meses el cual permita a la empresa identificar las fortalezas y debilidades.

• Realizar el reglamento interno de trabajo que permita tener claras las

obligaciones, deberes y beneficios de cada colaborador.

• Se recomienda mantener actualizado el manual de funciones, procesos y

procedimientos dada la ampliación e innovación de los servicios.

• Se recomienda establecer un programa de incentivos el cual brinde al

trabajador motivación para seguir trabajando con la eficacia que lo debe

caracterizar.



152

• Se recomienda hacer una proyección efectiva de los recursos económicos

y del cubrimiento de las deudas con el fin de evitar los altos niveles de

endeudamiento.

• A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA., no lleva estadísticas de

ausentismo por lo cual se recomienda recopilar la información sobre los

eventos ocurridos en la empresa diligenciando el siguiente formato en el

cual también se consignaran los datos de enfermedad común determinando

así los eventos mas frecuentes y si tienen relación con la labor.

• La implementación del Programa de Salud Ocupacional debe llevarse a

cabo por un profesional o especialista en Salud Ocupacional, que

demuestre idoneidad y conocimiento en el área.

• El Programa debe de ejecutarse, lo mas pronto posible, con el fin de

intervenir las condiciones mas agresivas para los trabajadores.

• El Programa de Salud Ocupacional, debe de evaluarse mínimo cada seis

meses, dada la actividad económica de la empresa para así determinar los

objetivos alcanzados.

• Hacer encuestas o charlas con los empleados sobre las condiciones

peligrosas observadas por ellos en el sitio donde desempeñan su labor.

• Capacitar tanto al Vigía como a un grupo de empleados sobre

Primeros Auxilios con el fin de poder brindar la atención oportuna cuando

algún trabajador lo requiera.

• Capacitar a los empleados antiguos y nuevos sobre el objetivo principal del

Programa de Salud Ocupacional que se maneja en la empresa.



153

• Capacitar al personal sobre el manejo y mantenimiento de las herramientas

manuales, logrando así evitar accidentes laborales.

• Vacunar a todo el personal tanto técnico como administrativo contra el

Tétanos.

• Almacenar adecuadamente todos los equipos y herramientas utilizados en

la empresa.

• Capacitar al personal sobre la postura adecuada de la espalda y las

extremidades de acuerdo a la actividad laboral.

• En la parte administrativa adecuar sillas y escritorios que ayuden a que la

postura no se vea afectada al igual que la ergonomía.

• Cada vez que los trabajadores deban hacer trabajos de altura registrarlos

en un formato para así tener control e información de estos hechos cada

vez que se presente la oportunidad.

• Construir una base de datos estadísticos que sirva de apoyo para tomar

medidas de corrección, según sea el caso, mediante la construcción de

indicadores que evalúen el proceso, su impacto y la definición del grado de

análisis en cada nivel del sistema.

• Se recomienda que estas actividades de capacitación se planeen teniendo

en cuenta los objetivos y actividades centrales tanto del Programa Salud

Ocupacional como las propuestas por la A.R.P.



154

12. BIBLIOGRAFIA

CHIAVENATO, Idalberto. Comportamiento organizacional. La dinámica del éxito

en las organizaciones. International Thomson Editores. México. 2004.

CHIAVENATO, Idalberto. Introducción a la Teoría General de la Administración.

México: Mc Graw Hill. 1999.

ARENAS V., Wilson y otros. Administración por Resultados, Un enfoque teórico

práctico para organizaciones cambiantes. 2004

MONTMOLLIN de Marín, Introducción a la Ergonomía.

PARRA GIRALDO, Pedronel. Medicina del Trabajo. Centro de Publicaciones

Universidad del Quindío. 1995.

RETREPO HINCAPIÉ, Martha Lucia. Clasificación general de Riesgos. Centro de

Publicaciones Universidad del Quindío. 1994.

ARSCEG, Compendio de Normas Legales Sobre Salud Ocupacional. Mayo 2002.

ICONTEC, Compendio tesis y otros trabajos de grado, Quinta actualización.

Bogotá: Instituto colombiano de normas técnicas y certificación (ICONTEC), 2002.

Direcciones En Internet

Ministerio de Protección Social - www.minproteccionsocial.gov.co

Concejo Colombiano de Seguridad - www.cisred.com



155

ANEXOS



156

ANEXO 1

PREGUNTAS REALIZADAS

PARA LA RECOLECCION

DE LA INFORMACION



157

PREGUNTAS REALIZADAS PARA LA RECOLECCION

DE LA INFORMACION

1. ¿Qué necesitan incluir en este proyecto?

2. ¿Qué esperan de este proyecto?

3. ¿Cuáles son los servicios que ofrecen?

4. ¿Cuál es la razón social de la empresa?

5. ¿Cuál es la actividad económica de la organización?

6. ¿Con cuantos empleados directos e indirectos cuenta la empresa?

7. ¿Que cargos tienen y que nombre les han dado?

8. ¿La empresa tiene definida cual es su misión, visión, valores y organigrama?

9. ¿Qué misión tiene la empresa?

10. ¿Qué visión tiene la empresa a tres años?

11. ¿Cuáles son los valores corporativos que los caracteriza?

12. ¿Cuáles es el organigrama actual de la empresa?

13. ¿Cuál es el organigrama al que se desea llegar?

14. ¿Cuáles son las fortalezas de la organización?

15. ¿Cuáles son las debilidades de la organización?

16. ¿Qué oportunidades les ofrece su mercado?



158

17. ¿Que amenazas existen del mercado hacia la empresa?

18. ¿Qué estrategias se tomarían para penetrar el mercado?

19. ¿Qué áreas funcionales se desarrollan dentro de la empresa?

20. ¿Se ha realizado un plan estratégico para la empresa?

21. ¿Cuáles son las líneas de desarrollo que actualmente se aplican?

22. ¿Cuáles son los factores claves en cada línea de desarrollo?

23. ¿Qué resultado esperan obtener con los anteriores factores claves?

24. ¿Cuál es el objetivo de los resultados en cada línea de desarrollo?

25. Ya teniendo definidos los programas o líneas de desarrollo, resultados y

objetivos, piensen en un nombre que los identifique como un proyecto

En cuanto a proceso, procedimientos y funciones

26. ¿Cada empleado conoce las labores que debe desempeñar?

27. ¿Qué funciones son las que actualmente desempeña la directora

administrativa?

28. ¿Qué funciones desempeña el gerente?

29. ¿Qué funciones desempeñan los técnicos?

30. ¿Cuánto tiempo se proporciona para el proceso de inducción administrativa?

31. ¿Los técnicos tienen una inducción al realizar cada trabajo?



159

32. ¿Qué procesos se desarrollan actualmente en la empresa?

33. ¿Cuál es el resultado de cada proceso?

34. ¿Cuál es el tiempo requerido para evacuar cada proceso?

35. ¿Quién es responsable de cada proceso?

36. ¿Cuál es el objetivo de cada cargo?

37. ¿Que responsabilidades tiene cada cargo?

38. ¿Cuáles son las actividades de cada cargo?

39. ¿Cuáles son los resultados que se deben obtener en cada cargo?

40. ¿Alguna vez se han presentado accidentes laborales?

41. ¿Con que equipo se cuenta y se dota al personal para la protección en cada

obra realizada?

42. ¿A que ARP, EPS y fondo de pensiones están afiliados los colaboradores?

43. ¿Se tiene definido el grado de riesgo al que están expuestos los

colaboradores?

44. ¿Cuál es la jornada laboral?

45. ¿Qué insumos, herramientas y equipos son manejados por los

colaboradores?

46. ¿Han tenido contacto con los asesores de la ARP?



160

47. ¿Tiene alguna(s) políticas en cuanto a salud ocupacional?

48. ¿Esta registrado ante la oficina de trabajo el vigía ocupacional?

49. ¿Se realizan capacitaciones al personal sobre los riesgos a los que pueden

estar expuestos?

50. ¿Qué actividades se realizan que fomente el estilo de vida saludable del

trabajador?

51. ¿Se realizan exámenes médicos al ingresar o al retirarse de la empresa?

52. ¿Se lleva una historia clínica ocupacional de cada colaborador?

53. ¿Se tiene establecido el reglamento de higiene y seguridad?

54. ¿Se posee un programa de inducción o reinducción para los colaboradores?

55. ¿Se tiene un plan de recolección de basuras?

56. ¿Se posee un botiquín de primeros auxilios en el área administrativa?

57. ¿Existe un botiquín de primeros auxilios en cada trabajo a realizar?

58. ¿Se tienen brigadas de emergencia?



161

ANEXO 2

FLUJOGRAMAS



162

PROCESO DE GENERACIÓN DE COTIZACIÓN EXTERNA

2. Gerente OperativoRecibe solicitud de cotización por parte del cliente o de la Dirección

1. Directora Administrativa Recibe Solicitud de cotización por el cliente y la comunica al Gerente Operativo

Cliente

3. Gerente OperativoRealiza visita de campo, analiza las condiciones de realización del servicio y los requerimientos técnicos iníciales

4. Gerente OperativoCalcula cantidades y precios unitarios de los materiales requeridos así como la mano de obra requerida y los recursos técnicos necesarios

6. Gerente Operativo

Determina si se necesita outsourcing

5. Gerente OperativoCotiza el valor de la mano de obra accesorios y montaje

7. Gerente O perativoCotiza el valor de los out sarcina necesarios.

Área Operativa Área Administrativa

No

9. Gerente OperativoConsolida la información de los pasos del 2 al 7. Pasa la información a la Directora

Sí

8. Gerente OperativoConsolida la información de los pasos 2 al 5. Pasa la información a la Directora Administrativa

10. la Directora AdministrativaIngresa a la base de datos los precios unitarios calculados en el paso 4. Realiza requerimientos de cotización de los materiales y equipos necesarios a los proveedores. Teniendo en cuenta los pasos 7 y 8 de Gerencia Operativa.

11. Directora AdministrativaRealiza requerimientos de cotización de los materiales y equipos necesarios a los proveedores.

8 9

12. Directora AdministrativaArma la cotización con las condiciones de: Valor, forma de pago, Términos especiales, garantía, validez de la oferta, impuestos, clase, mano de obra

4



163


Determina si la cotización

requiere

12


15. Gerente OperativoImparte la orden de envió de cotización

No

16. Gerente OperativoEvalúa que tipo de corrección debe hacerse, y en que paso del proceso.

Si


¿Puede hacer el mismo la

18. Gerente OperativoImparte la orden de corrección a la directora Administrativa

No

19. Gerente OperativoRealiza las correcciones necesarias en el paso requerido. Se corre desde el paso corregido el proceso



164

15 18

Fin delProceso

Sí

25. Directora Administrativ

a

¿Hay confirmación

26. Directora Administrativa

Evalúa por que no hay confirmación de recibido, toma acciones disciplinarias si es el caso.

No

24. Directora AdministrativaConfirma la recepción de la cotización a través de: Llamada telefónica o firma de recibido

23. Directora AdministrativaEnvía cotización al cliente por diferentes medios: Fax, e-mail, física

Sí


a

¿Ha recibido la orden de

22. Directora AdministrativaRealiza las correcciones necesarias en el paso requerido. Se corre desde el paso corregido el proceso nuevamente.

No

20. Directora AdministrativaRevisa la documentación y espera orden de envió o de corrección de la cotización por el Gerente Operativo



165

PROCESO DE GENERACIÓN DE COTIZACIÓN INTERNA (LICIT ACIÓN)

1. Gerente OperativoRealiza inspección de las bases de datos de licitaciones abiertas

Gerente Operativo

2. Gerente OperativoAnaliza las condiciones planteadas en la licitación y los requerimientos técnicos necesarios para entrar en el proceso.

5. Gerente OperativoCalcula cantidades y precios unitarios de los materiales requeridos así como la mano de obra requerida y los recursos técnicos

4. Gerente OperativoCotiza el valor de la mano de obra accesorios y montaje


No


Consolida la información de los pasos 2 al 5.


Determina si es adecuado

licitar

Fin del

No

Sí


Determina si se necesita outsourcing



166

9. Gerente OperativoConsolida la información de los pasos del 2 al 7. Pasa la información a la Directora


Cotiza el valor de los

6. Sí

12. Directora AdministrativaArma la cotización con las condiciones de: Valor, forma de pago, Términos especiales, garantía, validez de la oferta, impuestos, mano de obra

11. Directora AdministrativaRealiza requerimientos de cotización de los materiales y equipos necesarios

10. la Directora AdministrativaIngresa a la base de datos los precios unitarios calculados en el paso 4. Realiza requerimientos de cotización de los materiales y equipos necesarios. Teniendo en cuenta los pasos 7 y 8 de la Gerencia Operativa

4 8 9

12


Determina si la licitación

requiere

13. Gerente OperativoRevisa el estado de la Licitación

15. Gerente OperativoImparte la orden de envió de Licitación

No

16. Gerente OperativoEvalúa que tipo de corrección debe hacerse, y en que paso del proceso.

Si


¿Puede hacer el mismo la

18. Gerente OperativoImparte la orden de corrección a la directora Administrativa

No

19. Gerente OperativoRealiza las correcciones necesarias en el paso requerido. Se corre desde el paso corregido el proceso

Sí



167

20. Directora AdministrativaRevisa la documentación y espera orden de envió o de corrección de la licitación por el Gerente Operativo

15 18


a ¿Ha recibido la

orden de envió?

22. Directora AdministrativaRealiza las correcciones necesarias en el paso requerido. Se corre desde el paso corregido el proceso nuevamente.


Envía licitación en los parámetros definidos

No Sí

24. Directora AdministrativaConfirma la recepción de la licitación a través de: Llamada telefónica o firma de recibido


a ¿Hay

confirmación de recibido?

26. Directora AdministrativaEvalúa por que no hay confirmación de recibido, toma acciones disciplinarias si es el caso. Realiza nuevo envió de la licitación si es posible

No

Fin delProceso

Sí



168

PROCESO DE CONFIRMACIÓN PRESTACIÓN DEL SERVICIO POR EL

CLIENTE

Cliente

1. ClienteComunica la decisión

2. Tipo de decisión del

cliente

Sí No

3. Gerente operativoSolicita al cliente el nombre de la empresa ganadora y sus condiciones de ser posible

Fin del Proceso

4. Gerente OperativoCoordina con el cliente día, hora y condiciones de prestación del servicio

5. Gerente Operativo Activa el procedimiento de iniciación del servicio

Fin del Proceso



169

PROCESO DE CONFIRMACIÓN PRESTACIÓN DEL SERVICIO

POR EL GERENTE OPERATIVO Y LA DIRECTORA ADMINISTRAT IVA

Gerente

1. Gerente Operativo Solicita la decisión del cliente

2. Tipo de decisión del

cliente

Sí

No

3. Gerente operativoSolicita al cliente el nombre de la empresa ganadora y sus condiciones de ser posible

Fin del Proceso 4. Gerente OperativoCoordina con el cliente día, hora y condiciones de prestación del servicio

5. Gerente Operativo Activa el procedimiento de iniciación del servicio

Fin del Proceso


6. Directora AdministrativaSolicita la decisión del cliente. Tiempo de espera 4 días. Comunica la decisión al Gerente Operativo.

2



170

PROCESO INICIACIÓN DEL SERVICIO GENERACIÓN ORDEN DE COMPRA MATERIALES E

INSUMOS


2. Directora AdministrativaRecibe confirmación de prestación del servicio por el Gerente Operativo

1. Directora AdministrativaUtiliza la cotización generada para el cliente para obtener los precios y los proveedores.

5

3. Directora AdministrativaEstablece comunicación con los proveedores para verificar tiempos de entrega y disponibilidad de los materiales

4. Directora AdministrativaGenera Orden de Compra

5. Proveedor local ?

Sí

6. Directora Admi nistrativaEnvía orden de compra materiales al proveedor, confirma horade entrega de los mismos.

7. Directora AdministrativaActiva procedimiento de recolección y transporte de los materiales.

Fin del Proceso

8. Directora AdministrativaAsume que el proveedor es nacional o no brinda crédito a la empresa

No

9. Directora AdministrativaConsulta disponibilidad de efectivo para realizar el pago de materiales

10. Directora AdministrativaActiva Procedimiento de Pago en efectivo

Hay disponibili

dad de fondos

6

Sí

10. Directora Administrativa Activa proceso de Consecución

10



171

PROCESO DE INICIACIÓN DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO PROCESO DE RECOLECCIÓN Y TRANSPORTE DE MATERIALES E INSUMOS PROVEEDOR

LOCAL.

Se activa con la confirmación de hora de entrega de los materiales por el proveedor


Solicita disponibilidad de personal al gerente operativo para la recolección del material


Recibe solicitud de personal de la Directora Administrativa.. Da el aval o reprograma la fecha de recolección del material

2


Contrata el transporte del material de acuerdo con la decisión tomada por el Gerente Operativo.

2. Personal Operativo

Realiza la recolección del material y da aviso de cualquier inconsistencia a la Dirección Administrativa

4.Hay inconsistencia

s en los materiales

5 Personal Operativo

Ubica en un lugar adecuado de la obra los materiales transportados.

Se encarga de la administración inicial de estos

6 Personal Operativo

Avisa de la inconsistencia

6


Activa el procedimiento para el

4

Sí

No

Fin del Proceso



172

PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL

Gerente Operativo

1. Gerente Operativo Identifica las necesidades de personal para la ejecución de un proyecto

Área Administrativa Área Operativa

2. Gerente OperativoDefine el perfil del personal necesario. Examina la base de datos de personal contratado

3. Gerente OperativoDefine cuales candidatos son los más idóneos tanto en competencias como en disponibilidad de

4. Gerente OperativoEntrevista y elije al candidato para ejercer el cargo.

6. Directora AdministrativaSolicita la hoja de vida al escogido para desempeñar el cargo.

5

5. Gerente OperativoComunica la decisión a la Directora Administrativa

7. Directora AdministrativaConfirma la veracidad de la información suministrada por el aspirante

8. Directora AdministrativaEnvía la



173

PROCESO DE LLAMADOS DE ATENCION

PROCESO DE LLAMADOS DE ATENCION


1. Hay necesidad de

llamar la

Gerente Operativo

11

No

Sí

2. Gerente OperativoVerifica si el motivo de la falta cometida por el personal requiere llamado de atención

3. Gerente OperativoVerifica el listado de causas: -Llegadas tarde. -Descuido en manejo de MP o insumos -Realización indebida del trabajo. -Citas Medicas Falsas -Faltas ene. Uso de la dotación - Vocabulario

4. Hay necesidad de

llamar la atención Por

escrito

Sí

10

5. Gerente OperativoRealiza llamada de atención verbal si es necesario


6. Hay necesidad de

llamar la

No

Sí

7. Directora AdministrativaVerifica si el motivo de la falta cometida por el personal requiere llamado de atención

8. Directora AdministrativaVerifica el listado de causas: -Llegadas tarde. -Descuido en manejo de MP o insumos -Realización indebida del trabajo. -Citas Medicas Falsas -Faltas ene. Uso de la dotación - Vocabulario

9. Hay necesidad de

llamar la atención Por

escrito

5

No

No

Sí

10. Directora AdministrativaRealiza llamada de atención por escrito con copia a la hoja de vida.

11.Fin



174

PROCESO DE GENERACION DE PERMISOS

PROCESO DE PERMISOS Área Operativa

Área Administrativa

1. Es viable el permiso

Gerente Operativo

8

No

Sí

2. Gerente OperativoOtorga el permiso. Si es necesario lo comunica a la DA


3. Es viable el permiso

No

Sí

7. Directora AdministrativaPasa la solicitud al G.O para su aprobación

2 8.Fin



175

PROCESO DE INGRESO DE DINERO EN EFECTIVO

TERMINACIÓN DEL PROYECTO Área Operativa Área Administrativa

2. Se ha cumplido con

las obras

Gerente Operativo

No

Sí

1. Gerente OperativoVerifica la terminación de las obras contratadas por el cliente. Coordina la entrega de la obra con el cliente o su representante.

3. Gerente OperativoDa la orden para el comienzo del proceso de facturación

5. Son causadas por

la empresa

Sí

3

4. Gerente Operativo Evalúa la razón de las inconsistencias



Verifica el monto de la cotización, sus cantidades y establece si hay cobros adicionales.

10. Directora Administrativa Envía la factura en original y copia al cliente

11. Se ha recibido

confirmación de pago

No

Sí

13. Directora AdministrativaRegistra el ingreso del dinero en libros y en el programa contable

11.Fin

No

6. Gerente OperativoOrdena la solución de problema al personal técnico

7. Gerente OperativoRealiza las gestiones necesarias ante el cliente para iniciar el cobro

9. Directora AdministrativaRegistra en libros y en el programa contable

12.Directora Administrativa Informa al gerente operativo

14.Fin



176

PROCESO DE INGRESO DE DINERO EN CHEQUE

CLIENTE RECIBE LA FACTURAÁrea Operativa Área Administrativa

13. Gerente Operativo Se comunica con el cliente para establecer las razones del no pago y re programa el mismo de ser necesario

14. Gerente OperativoReporta a la Directora Administrativa las razones y la nueva fecha de pago si la hay.

6. Se realizo la consignación

y el dinero esta

Sí

1. Directora AdministrativaSe comunica con el cliente para establecer la fecha y la forma de pago. Realiza la recolección del cheque si es necesario

3. Directora AdministrativaVerifica si el pago fue hecho por transferencia de fondos o cheque

2. Hay confirmación

de pago

No

No

Sí

5. Directora AdministrativaVerifica si el cheque se encuentra cruzado o en canje.

4. Direc tora AdministrativaRealiza recibo de caja Consigna el cheque en las cuentas de la empresa archiva el reporte del banco

8

7

Área Administrativa

13

10



177

15.Fin

7

8. Directora AdministrativaSi la consignación esta en canje espera a la fecha requerida para hacer la disposición del dinero y su registro en libros

10. Directora AdministrativaSi la consignación no fue realizada o presenta problemas reporta al Gerente operativo

9

11. Directora AdministrativaArchiva los documentos y realiza los movimientos contables requeridos.

12. Directora AdministrativaRealiza nota contable reversando el recibo de caja Llama al cliente reportándole la inconsistencia Toma las acciones necesarias para que el cliente re-consigne.



178

ANEXO 3

MANUALES DE FUNCIONES

PROCESOS Y PROCEDIMIENTOS



179

Anexo 3A: Resumen codificación de cargos, procesos y procedimientos


LISTADO DE CARGOS POR PROCESOS

Código Clase de Cargo Nombre del Cargo Área

E-001 Ejecutivo Gerente General Gerencia General

E-002 Ejecutivo Gerente Comercial Comercial

E-003 Ejecutivo Gerente Administrativo Administrativa

AD-001 Administrativo Director Operativo Operativa

AD-002 Administrativo Secretaria General Administrativa

AD-003 Administrativo Auxiliar Contable Administrativa

OP-001 Operativo Técnico Operativa

OP-002 Operativo Mensajero Administrativa



180

AREA PROCESO PROCEDIMIENTO

CODIGO NOMBRE CODIGO NOMBRE

001VS- C 001 Mercadeo

001VS- C 002 Formulación de las cotizaciones

001VS- C 003 Formulación de licitaciones

001VS-C-004 Confirmación del servicio generado

mediante cotización

001VS-C-005 Confirmación del servicio generado

mediante Licitación

COMERCIAL 001VS VENTA DE SERVICIOS

001VS-C-006 Servicio Post venta

002 PS-OP-001 Recolección y transporte de

materiales e insumos

002 PS-OP-002 Ejecución del servicio OPERATIVA 002 PS PRESTACION DEL

SERVICIO

002 PS-OP-003 Supervisión

003GRH-AD-001 Selección y

contratación del personal 003GRH

GESTION DEL RECURSO HUMANO

003GRH-AD-002 Inducción del personal

004AG-AD-003 Compra de

materiales, equipo e insumos

ADMINISTRATIVA

004AG APOYO GENERAL

004AG-AD-004 Selección de proveedores

005CF-F-001 Adjudicación presupuestal general

005CF ADJUDICACION Y CONSECUCION

DE FONDOS 005CF-F-002 Consecución de

fondos

006P-F-003 Pago de materiales e insumos

006P-F-004 Egresos a caja

FINANCIERA

006P PAGOS

006P-F-005 Nomina



181

007R-F006 Facturación

007R-F007 Cartera

007R-F008 Ingresos a caja

007R RECAUDOS

007R-F009 Ingresos a bancos

008CN-F010 Conciliaciones bancarias

008CN-F011 Declaración de impuestos

008CN CONTABLE

008CN-F012 Generación de informes

009PE-GG001 Formulación del plan de desarrollo

GERENCIA GENERAL

009PD

ADMINISTRACION DE LA

PLANEACION Y DESARROLLO

ORGANIZACIONAL 009PE-GG002 Gestión y vigilancia tecnológica



182

Anexo 3B: Modelo manual de funciones


MANUAL DE FUNCIONES POR PROCESOS GERENCIA GENERAL

Pagina 1/2

II. IDENTIFICACION DEL CARGO

7. Denominación del Cargo: GERENTE GENERAL 8. Nivel: Ejecutivo Código: E 001 9. Nombre Alterno: Personal a cargo: Todos 10. Dependencia Jerárquica: Gerencia General 11. Numero de cargos con la misma denominación dent ro de la unidad: 1

II. OBJETIVO Planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades de la empresa así como de la coordinación y toma de decisiones sobre las diferentes áreas de la organización.

V. FUNCIONES DEL CARGO


Formular y actualizar el plan de desarrollo, los planes de acción y los proyectos afines con la participación de las diferentes áreas.

Plan de desarrollo organizacional y/o actualización para las vigencias respectivas. Planes de acción formulados anualmente.

009PE-GG001 009PE-GG002

Monitorea y hace seguimiento a la ejecución de los planes aprobados para cada vigencia

Planes en proceso de ejecución en todas las dependencias

001VS C001

Aprueba, rechaza o termina las representaciones comerciales

Representaciones comerciales acordes a los objetivos organizacionales

001VS C001

Formula y establece indicadores de gestión que miden el logro de los objetivos organizacionales

Indicadores de gestión en las diferentes áreas

009PE-GG001 009PE-GG002

Proporciona las políticas organizacionales que orientan el desempeño

Políticas organizacionales claramente definidas para las diferentes áreas

009PE-GG001 009PE-GG002



183


MANUAL DE FUNCIONES POR PROCESOS GERENCIA GENERAL

Pagina 2/2

DENOMINACION DEL CARGO: GERENTE GENERAL


Administra los modelos de desarrollo organizacional

Niveles de competitividad y productividad acordes con lo presupuestado

009PE-GG001 009PE-GG002

Autoriza contrataciones o liquidaciones de contratos de trabajo

Contrataciones o liquidaciones de contratos de trabajo realizados

003GRH-AD-001

Toma decisionesDecisiones tomadas de acuerdo con las necesidades de la organización

002 PS-OP-002 005CF-F-001 005CF-F-002

003AG-AD-003

Representación legal de la organización,

Celebrar y firmar contratos legales en nombre de la organización

001VS- C 001 001VS-C-005

003AG-AD-005 006P-F-003 006P-F-005

Firma acuerdos Acuerdos firmados 003AG-AD-004

VI. RESPONSABILIDADES

a. Mantener una cultura de planeación organizacional y mejoramiento continuo

b. Facilitar el desarrollo humano de los colaboradores

c. Conformar y coordinar los grupos de trabajo requeridos para el desarrollo de los proyectos respectivos

d. Representación legal a todo nivel de la organización

e. Programar reuniones con el personal cuando sea pertinente



184

Anexo 3C: Modelo manual de procesos

GERENCIA GENERAL

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS

MANUAL DE PROCESOS Gerencia General

CODIGO 009PD

1. IDENTIFICACION DEL PROCESO

1.1. NOMBRE DEL PROCESO: ADMINISTRACION DE LA PLANEACION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

1.2. AREA TITULAR: GERENCIA GENERAL

1.3. OBJETIVO: Generar orientación y directrices en la prospección de la organización durante un periodo

1.4. RESULTADOS ESPERADOS: Plan de desarrollo y gestión tecnológica en ejecución.

. 1.5. LIMITES PUNTO INICIAL: Formulación del plan de desarrollo PUNTO FINAL:


• Formato Plan de Trabajo. • Formatos Metodología a Aplicar • Formato de evaluación del Plan • Formato de Presupuestos • Formato de Viabilidad

1.7. VALOR AGREGADO

1.8. RIESGOS

• Lentitud en la entrega de la información por las dependencias. • Incumplimiento del cronograma previsto • Desactualización de los costos y metodologías • Demora en la entrega de información. • Fallas en la gestión y vigilancias tecnológica



185


MANUAL DE PROCESOS Gerencia General

CODIGO 009PD


• Monitoreo y acompañamiento en el desarrollo de la ejecución del proceso • Evaluación semestral para ajustes • Colocar vigencia a los costos • Mantener la entrega oportuna de la información

1.10. TIEMPO TOTAL EMPLEADO: 316 h 39.5 d

1.11. MARCO LEGAL


ADMINISTRACION DE LA PLANEACION Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Código 009PD

No orden Procedimiento Área

Responsable Responsable Tiempo Usuarios

1 Formulación Del plan de desarrollo

Gerencia General

Gerente General,

administrativo, Comercial.

Director operativo.

306 h 38.3 d

001VS- C 001 001VS- C 002 001VS- C 003

003GRH-AD-001 005CF-F-002 007R-F007

2 Gestión y vigilancia

tecnológica

Gerencia General

Gerente General,

administrativo, Comercial.

Director operativo

10 h 1.2 d

001VS- C 001 002 PS-OP-002 002 PS-OP-003 003GRH-AD-001

009CN-F011 009PE-GG001



186

Anexo 3D: Modelo manual de procedimientos


MANUAL DE PROCEDIMIENTOS Gerencia General

CODIGO 009PE-GG001

1. IDENTIFICACION DEL PROCEDIMIENTO

1.1. NOMBRE DEL PROCEDIMIENTO: FORMULACION DEL PLAN DE DESARROLLO

1.2. RESPONSABLE: Gerente General, Gerente Administrativo, Gerente comercial, Director operativo

1.3. OBJETIVO: Generar orientación y directrices en un periodo 1.4. 1.4. RESULTADOS ESPERADOS: Plan de desarrollo formulado y adoptado.

1.5. LIMITES PUNTO INICIAL: Citación para la formulación del plan por el Gerente General. PUNTO FINAL: Formalización del plan de desarrollo


• Formato Plan de Trabajo. • Formatos Metodología a Aplicar • Formato de evaluación del Plan • Formato de Presupuestos • Formato de Viabilidad

1.7. RIESGOS

• Fallas en los procesos de planeamiento • Lentitud en la construcción de las metas.


• Monitoreo y acompañamiento en el desarrollo de la ejecución del procedimiento.

1.9. TIEMPO TOTAL EMPLEADO: 306 h 38.25 d

1.10. OBSERVACIONES:



187


FORMULACION DEL PLAN DE DESARROLLO Código 009PE-GG001

Pagina 1/2

Frecuencia No Actividad Responsable Área Tiempo D S M O

1 Citación para la formulación del plan por el Gerente General

Gerencia General

Gerencia General

1 h

X

2

Participar en la definición y conformación del equipo de trabajo

Gerencia General Gerencia comercial Gerencia

Administrativo, director

operativo

Gerencia General,

comercial, administrativa

operativa

24 h X

3 Coordinar elaboración plan de actividades y cronograma de trabajo



operativo

Gerencia General,


operativa

20 h X

4 Definir metodología de trabajo



operativo

Gerencia General,


operativa

5 h X

5 Socialización de la metodología de trabajo

Gerencia General

Gerencia General,

6 h X

6 Identificar necesidades y proyecciones organizacionales



operativo

Gerencia General,


operativa

40 h X



188

FORMULACION DEL PLAN DE DESARROLLO Código 009PE-GG001

Pagina 2/2

Frecuencia No Actividad Responsable Área Tiempo D S M O

7 Coordinar el desarrollo del plan particular en

cada dependencia


Administrativo

Gerencia General,


,

20 h X

8

Consolidar la información de los

planes de desarrollo de las áreas

Gerencia comercial Gerencia

Administrativo


10 h X

9 Estandarizar la

información recibidas por las dependencias


Administrativo


100 h X

10 Producir el primer

borrador del plan de desarrollo


Administrativo


40 h X

11 Realizar los ajustes

pertinentes al documento inicial


Administrativo


40 h X

12 Socializar el plan de

desarrollo

Gerencia General

Gerencia General

10 h X



189

ANEXO 4

FORMATOS PROGRAMA

SALUD OCUPACIONAL



190

Anexo 4A: MODELO DE FORMATO DE MANTENIMIENTO PREVEN TIVO

Fecha: ___________ Nombre: _______________________________

Equipo a Reparar: ___________________________________________

Mantenimiento:

Preventivo______ Correctivo_______ Ambos______

Diagnóstico:

Partes Reemplazadas: ______________________________________________ Tiempo de Operación (H: M): __________________________________________

Firma _______________________________



191

Anexo 4B: INSPECCIÓN DE RIESGOS LISTA DE VERIFICACIÓN

Código Áreas / Secciones / Puestos de Trabajo

Observaciones / Recomendaciones



192

Anexo 4C: EXTINTORES PORTÁTILES

No. TIPO: CAPACIDAD: UBICACIÓN: FABRICANTE: FECHA DE COMPRA: FECHA DE PRUEBA HIDROSTÁTICA:

FECHA OBSERVACIONES




193

Ane

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194

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195

Anexo 4F: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO ESTADÍSTICAS DE ACCIDENTES DE TRABAJO

Mes:

Nombre Empleado

Día Hora Horas Laboradas

Diagnóstico

Durac. Incap

Observaciones:

Estadísticas:

A.T. = # Días perdidos por Accidentes de Trabajo Total de Horas Laboradas en el Mes F = Tasa de Frecuencia = (# Accidentes * 200,000) / Horas Laboradas S = Tasa de Gravedad = (# Días Perdidos * 200,000) / Horas Laboradas I.L.I= Índice de Lesiones Incapacitantes = F * S / 1,000



196

Anexo 4G: PROGRAMA DE SALUD OCUPACIONAL MEDICINA PREVENTIVA Y DEL TRABAJO

REGISTRO PRIMEROS AUXILIOS

FECHA NOMBRE / CARGO

EDAD DIAGNÓSTICO CONDUCTA

Coordinador: Fecha:



197

Anexo 4H: EQUIPO DE PROTECCIÓN PERSONAL INSPECCIÓN DE CUMPLIMIENTO

Fecha: _____________ Evaluadores: _______________ ____

Departamento________________________________

EPP Requisito

Observaciones %

Incumplimiento %

% de Cumplimiento

Totales

Departamento________________________________

EPP Observaciones

Incumplimiento

% de

Requisito Cumplimiento

Totales




198

Ane

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199

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200

Anexo 4J: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO CERTIFICADO DE RETIRO

FECHA No.

NOMBRE C.C.

CARGO SECCIÓN

Certifico que se practicó examen médico para el registro de la empresa, se informó sobre el estado de salud y las acciones ante la EPS e IPS en caso de ampliación de beneficios.

CONCEPTO MÉDICO:

OBSERVACIONES

Firma Médico: Numero Registro Médico:



201

Anexo 4K: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO PARA EL INGRESO

FECHA No.

NOMBRE C.C.

CARGO SECCIÓN

Certifico que se practicaron exámenes médicos y paraclínicos ocupacionales para el cargo solicitado.

CONCEPTO MÉDICO

APTO

TEMPORALMENTE NO APTO

APLAZADO

PATOLOGÍA QUE NO INTERFIERE CON SU TRABAJO

PATOLOGÍA QUE INTERFIERE CON SU TRABAJO

OBSERVACIONES



202

ÁREA_______________ FECHA INSPECCIÓN____________ INSPECTOR_________________

Instrucciones de llenado: Haga un círculo al puntaje correspondiente bajo "ITEM DE CLASIFICACIÓN", frente al aspecto que está evaluando. Anote el puntaje encerrando en un círculo en la columna PUNTAJE. Súmelos para obtener su puntaje total.

FIRMA MÉDICO

NOMBRE / REGISTRO MÉDICO

CALIFICACIÓN




203

SIN PUNTAJE

MUY DEFIC

DEFICIENTE

RAZONABLE

BUENO

EXCELENTE

PUNTAJE

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204

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8 10

Pun

taje



205

Anexo 4L: LISTA DE CHEQUEO

1. INSTALACIONES: Hombres Mujeres

No. No.

Área del Lote___________ No. Plantas ___________

Lavamanos _______

Lavamanos

_______

Metros de Construcción_________________________

Clase de Edificación: ___________________________

Inodoros _______

Inodoros

_______

Duchas _______

Duchas

________

1.1 INSTALACIONES LOCATIVAS PLANTA:

* Dotación

- Pisos ______________________

- Paredes ______________________

Casilleros

No.

- Cubiertas y Cielorrasos _______________________

Jabón

SI NO

- Altura Oficinas _______

Planta______ Toallas

SI NO

OBSERVACIONES:

1.2 AGUA POTABLE:

SI NO _____________________

Tanques de Reserva SI NO ____________________

Mantenimiento de Tanques

SI NO ____________________

Frecuencia de Mant. ____Meses

____________________

1.3 ILUMINACIÓN

Natural Artificial Otros Fecha: Día ____ Mes _____ Año ___




206

Ane

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____

____

____

__

D

ía

Me

Año



208

Anexo 4N: SISTEMA DE INFORMACIÓN Y REGISTRO REGISTRO MENSUAL DE INCAPACIDAD

MES: __________________________

PERIODO NOMBRE DEL TRABAJADOR

(1)

CARGO (2)

SECCIÓN (3) INICI

A (4)

TERMINA (5)

DÍAS

(6)

ENFERMEDAD

CÓDIGO (7)

Modo de Diligenciamiento:

1. Nombre del Trabajador: Registre aquí el nombre completo del trabajador incapacitado

2. Cargo: Registre el cargo u ocupación que realiza el trabajador incapacitado

3. Sección: Registre la sección donde está ubicado el trabajador4. Período Inicio: Fecha en que se inicia el período de incapacidad5. Período Termina: Fecha en que se termina el período de incapacidad6. Días: Registrar el total de días que dura la incapacidad7. Enfermedad: Registre el código o nombre de la enfermedad




209

Ane

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210

Ane

xo 4

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2

3

4

5

6

7

8

9

Ela

bora

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or:



211

Anexo 4Q: EXAMEN FÍSICO

CONCEPTO NORMAL

ANORMAL

CONCEPTO NORMAL

ANORMAL

Piel y Faneras Psiquiátrico

Cabeza Cuello

Agudeza Visual O.D. Tórax

Agudeza Visual O.I. Frec Resp/toria

Párpados Pulmones

Cornea Visión Cromática

Conjuntivas Circ Periférica

Fondo de Ojo Abdomen

Otros - Ojos Hernias

Pabellón A.Genitourinario

Otoscopia Riñones

Audiometría Genitales Exter

Nariz Mamas

Tabique Reflejo Pupilar

Mucosas Sensibilidad

Cornetes Romberg

Boca Marcha

Dentadura Columna Cervical

Faringe Columna Dorsal

Amígdalas Columna Lumb

Otros - O.R.L. Escoriosis

Extr. Superiores Ext. Inferiores

Reflejos Otros

Muñeca y Manos

Peso Talla Diestro

Zurdo Ambidiestro

TA FC FR Constitución G M P

OBSERVACIONES:




212

Ane

xo 4

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51

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214

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Pat

olog

ía q

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in

terf

iere

con

su

trab

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ión

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217

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D

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sgo

Rie

sgo

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l:

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s de

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eced

ente

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los

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a

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a:

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220

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N

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Gen

it.

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N:

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N

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N:

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222

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223

Anexo 4S: INSPECCIÓN DE RIESGOS Lista de Verificación

INSPECCIÓN DE RIESGOS Lista de Verificación Empresa: Actividad Económica : Fecha: Ciudad: Realizada por:

ELEMENTOS

1. INSTALACIONES LOCATIVAS

- Suelos

- pasillos y corredores

- Plataformas y Andamios

- Escaleras (fijas y de mano)

- Puertas, paredes, techos, ventanas

2. FACTORES AMBIENTALES

- Ruido

- Iluminación

- Radiación

- Temperaturas extremas

- Presiones extremas

- Material particulado

- Gases y vapores

- Humos

- Ventilación

- Ergonómicos

3. MAQUINARIA, HERRAMIENTA Y EQUIPO

- Puntos de operación protegidos

- Piñones, correas, ejes protegidos

- Partes móviles protegidas

- Escape de aceite, agua, vapor

- Orden y limpieza



224

- Equipos de primeros auxilios

- Duchas de emergencia y lavaojos

- Almacenamiento sustancias peligrosas

- salidas libres y despejadas

6. ELEMENTOS PROTECCIÓN PERSONAL

- Protección visual

- Protectores auditivos

- Protección respiratoria

- Protección de la cabeza

- Protección de las manos

- Protección de pies

- Protección del cuerpò

7. ORDEN Y ASEO

- Áreas demarcadas

- Almacenamiento de materiales

- Lugares limpios

- Recipientes para la basura

- Instalaciones sanitarias

- Manipulación de alimentos

8. OTROS



225

Anexo 4T: PERMISOS PARA TRABAJOS EN ALTURA

A & L INGENIERIA Y SERVICIOS LTDA.

___________ ________________________ ______________________ DD/MM/AAAA Lugar de Realización Responsables

Actividad Duración Ejecutor Descripción

ANEXO 8. LISTA DE VERIFICACIÓN

SI NA 1 El sitio donde se ejecutará esta aislado completamente 2 Se han instalado cintas o mamparas para aislar la zona y no permitir

el paso de vehículos o personas

3 Los equipos a utilizar en la labor se encuentran en buenas condiciones

4 Las escaleras se encuentran en perfectas condiciones y son las apropiadas para la labor a desempeñar

5 Los andamios y tablones se encuentran en buenas condiciones y son suficientes y apropiados para la tarea a realizar

6 La(s) persona(s) encargada de ejecutar la labor ha recibido instrucciones y precauciones a seguir en la ejecución de la tarea

7 Se requiere la presencia de una persona de seguridad o un bombero de de la empresa durante la ejecución de la labor

8 Se tienen los elementos de protección personal apropiados para la labor

9 Se ha consultado otros permisos y se cumple con los requerimientos de estos en caso de trabajar en espacios confinados o cerrados o



226

trabajos en caliente 10 Se garantiza que las personas que realizarán el diligenciamiento del

permiso, y el que ejecutará el trabajo conocen el equipo y los procedimientos contemplados para solicitar un permiso

11 El lugar donde realizará la tarea tiene instalada la línea de vida o una estructura donde el trabajador pueda asegurarse

Autorización:

Confirmo que las zonas han sido revisadas y examinadas, y que las precauciones señaladas han sido cumplidas y autorizo el trabajo.

_____________________________ __________________________ Firma del responsable del permiso Fir ma del responsable del trabajo

La autorización de este trabajo es personal e intransferible y cubre sólo una solicitud de trabajo. Cambios de turno y/o persona responsable del trabajo REQUIERE UNA NUEVA AUTORIZACIÓN

estructura organizacional para la empresa a & l...

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