estructura organizacional empresa comercial
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7/25/2019 Estructura Organizacional Empresa Comercial
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UNIVERSIDAD DE CARABOBOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ÁREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESASMENCIÓN GERENCIA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL
LUCKY STAR C.A.
Autor: u!" C!r#o$ V%r%"&u%#! C.I.V'().*+).+,-
Tutor: A#%/ Co#0%"!r%$ C.I. V' ).-1+.+),
B2r3u#!4 M!5o 6,(7
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UNIVERSIDAD DE CARABOBOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIACAMPUS BÁRBULA
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL BASADA EN EL MODELO DE RIG8TSIZING4PARA OPTIMIZAR LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS Y
OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY STAR C.A.
Autor: Verenzue!" #u!n C$ I$: %&$'(&$(%)Tutor: C*+en!re," Ae-i C$ I$: &$).($(&/F%9! : M!0*" 1/%2
RESUMEN
E 3r*34,i5* 6e e,5u6i* 7ue 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e+*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0*3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6*Ar!9u!" 5*+!n6* 8*+* !,e ! ine-i,5en8i! 6e ! +i,+!$ Se 6e,!rr*43*,5eri*r+en5e ! 7un6!+en5!8i4n 5e4ri8! 8*rre,3*n6ien5e 0 ,e e,5!e8ier*n *,!,3e85*, +e5*6*49i8*, ! 8*n,i6er!r= 6e !8uer6* ! e*" ,e 6e7ini4 e 5i3* 6einve,5i9!8i4n 8*+* 3r*0e85iv* 0 e 6i,e>*" n* e-3eri+en5!" 5r!n,e88i*n! 6e 8!+3*$L! 3*!8i4n 0 +ue,5r! e,5uv* 8*n7*r+!6! 3*r 5rein5! 0 nueve ?&'@ 5r!!!6*re, 6e!, 6i,5in5!, re!, 6e ! e+3re,! e,5u6i!6!" ! *, 8u!e, ,e e, !3i84 un8ue,5i*n!ri* 8u0! v!i6ez 6e 8*n5eni6* ,e 6e5er+in4 ! 5r!v, 6e ui8i* 6e e-3er5*, 0! 8*n7i!ii6!6 +e6i!n5e e +5*6* A7! Cr*n!8;" !rr*!n6* un v!*r 6e /"'2" e,6e8ir" !5*$ Lue9* 6e !3i8!r *, in,5ru+en5*, ,e 5!u!r*n *, 6!5*, 0 ,e !n!iz!r*n*, re,u5!6*, 8*n re,3e85* ! !, 6i+en,i*ne, * +*+en5*," 8*n *, +5*6*, 6e !e,5!6,5i8! 6e,8ri35iv!" 3!r! ue9* !n!iz!r ,u 8*rre,3*n6en8i! 8*n !, 5e*r!,e,5u6i!6!,$ En5re *, 3rin8i3!e, re,u5!6*, ,e *5uv* ue ! e+3re,! Lu8<0 S5!r,"C$A$" n* 3*,ee 7*r+! 0 8!r!+en5e 6e7ini6*, *, ee+en5*, ue 8!r!85eriz!n ! un!e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! !3r*3i!6! 0 7un8i*n!" 3*r *5r* !6*" ,e *,erv4 ue *,7!85*re, ue in8i6en en e*" ,*n e 5!+!>*" e en5*rn* 0 ! n!5ur!ez! 6e 3*6er$ P*r
5i+*" ,e *5uv* ! in7*r+!8i4n reueri6! 3!r! 6i,e>!r un! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *,3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! e,5u6i!6!$
D%$9r/;tor%$: E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" Ri95;,izin9" Ge,5i4n" Pr*8e,*,A6+ini,5r!5iv*, 0 O3er!5iv*,$
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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS MENCIÓN GERENCIACAMPUS BÁRBULA
ORGANIZATIONAL STRUCTURE BASED ON T8E MODEL OFRIG8TSIZING4 TO OPTIMIZE T8E MANAGEMENT OF PROCESSESADMINISTRATIVE AND OPERATING OF T8E TRADING COMPANY
LUCKY STAR C.A.
Autor: Verenzue!" #u!n C$ I$: %&$'(&$(%)Tutor: C*+en!re," Ae-i C$ I$: &$).($(&/
F%9! : M!0*" 1/%2ABSTRACT
T;e 3ur3*,e *7 5;e ,5u60 !, 5* 3r*3*,e !n *r9!niz!5i*n! ,5ru85ure!,e6 *n 5;e +*6e *7 Ri9;5,izin9" 5* *35i+ize 5;e +!n!9e+en5 *7!6+ini,5r!5ive !n6 *3er!5i*n! 3r*8e,,e, *7 5;e 8*+3!n0 8*++er8i! Lu8<0S5!r C$A$" *8!5e6 in M!r!8!0 Ar!9u! S5!5e" *n 5;e !,i, *7 5;e !,en8e *75;e ,!+e$ T;e 8*rre,3*n6in9 5;e*re5i8! 7*un6!5i*n i, ,u,euen506eve*3e6 !n6 +e5;*6**9i8! !,3e85, ere e,5!i,;e6 5* 8*n,i6er=A88*r6in90" i5 !, 6e7ine6 !, 3r*e85ive 503e *7 re,e!r8; !n6 6e,i9n" n*5e-3eri+en5!" 5r!n,e85i*n! 7ie6$ P*3u!5i*n !n6 ,!+3e !, 8*n7*r+e6 05;ir50Hnine ?&'@ *r<er, in 6i77eren5 !re!, *7 5;e 8*+3!n0 ,5u6ie6" ;i8;!33ie6 ! ue,5i*nn!ire ;*,e v!i6i50 *7 8*n5en5 !, 6e5er+ine6 0 e-3er5*3ini*n !n6 rei!ii50 u,in9 Cr*n!8; !3;!" 0ie6in9 ! v!ue *7 /$'2" i$e$;i9;$ A75er !330in9 5;e in,5ru+en5, 6!5! ere 5!u!5e6 !n6 !n!0ze6 5;ere,u5, i5; re,3e85 5* 5;e 6i+en,i*n, *r +*+en5," i5; 5;e +e5;*6, *76e,8ri35ive ,5!5i,5i8," 5;en !n!0ze 0*ur 8*rre,3*n6en8e i5; 5;e ,5u6ie65;e*rie,$ A+*n9 5;e +!in re,u5, ere *5!ine6 5;!5 5;e Lu8<0 S5!r," C$A$"8*+3!n0 6*e, n*5 3*,,e,, 7*r+! !n6 8e!r0 6e7ine6 ee+en5, 5;!58;!r!85erize !n *r9!niz!5i*n! ,5ru85ure !33r*3ri!5e !n6 7un85i*n!" *n 5;e*5;er ;!n6" i5 !, *,erve6 5;!5 5;e 7!85*r, 5;!5 !77e85 i5 !re 5;e ,ize" 5;eenvir*n+en5 !n6 5;e n!5ure *7 3*er$ Fin!0" 5;e in7*r+!5i*n reuire6 5*6e,i9n !n *r9!niz!5i*n! ,5ru85ure !,e6 *n 5;e +*6e *7 Ri9;5,izin9" 5**35i+ize 5;e +!n!9e+en5 *7 !6+ini,5r!5ive !n6 *3er!5i*n! 3r*8e,,e, *7 5;e8*+3!n0 ,5u6ie6 !, *5!ine6$
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ÍNDICE GENERAL
RESUMEN$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ABSTRACT$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$INDICE GENERAL$INDICE DE CUADROS$ÍNDICE DE TABLAS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ÍNDICE DE FIGURAS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$INTRODUCCIÓN$$
ivvviviiii---i
CAPITULO IEL PROBLEMA
P!n5e!+ien5* 6e 3r*e+!$$$$$$$ %Oe5iv*, 6e ! inve,5i9!8i4n$$$ J
Oe5iv* Gener!$ JOe5iv*, E,3e87i8*,$ J
#u,5i7i8!8i4n 6e ! inve,5i9!8i4n$ J
CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO
An5e8e6en5e, 6e ! inve,5i9!8i4n$$$ %/B!,e, 5e4ri8!,$$$ %'Si,5e+! 6e v!ri!e, &%
De7ini8i4n 8*n8e35u!$$ &%De7ini8i4n *3er!8i*n!$
O3er!8i*n!iz!8i4n 6e !, v!ri!e,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$&%&1
CAPÍTULO IIIMARCO METODOLOGICO
Ti3* 6e inve,5i9!8i4n$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Di,e>* 6e Inve,5i9!8i4n$$
&&&2
P*!8i4n 0 +ue,5r! &JT8ni8!, e In,5ru+en5*, 6e Re8*e88i4n 6e D!5*,$$$V!i6ez 0 8*n7i!ii6!6 6e in,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*,$$$$$Tr!5!+ien5* e,5!6,5i8* 6e 6!5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
CAPÍTULO IVANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
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CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e ri9;5,izin9"3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*,6e ! e+3re,! 8*+er8i! Lu8<0 S5!r, C$A$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
C*n8u,i*ne, 0 re8*+en6!8i*ne,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Li,5! 6e Re7eren8i!,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ANEKOSANEKO A$ In,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$ANEKO B$ In,5ru85iv* 6e v!i6!8i4n$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
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INDICE DE CUADROSCUADRO N>
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Re,u+en 6e *, 5i3*, 6e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$
C*n5inu!8i4n$ Re,u+en 6e *, 5i3*, 6e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!
O3er!8i*n!iz!8i4n 6e ! v!ri!e$$$$$$$$$$$$
Re,u+en 6e *e5iv*, 0 e,5r!5e9i!, !85u!e, 6e ! e+3re,! Lu8<0
S5!r," C$A$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
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ÍNDICE DE TABLAS
TABLA N>
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P*!8i4n 0 +ue,5r! 6e ! inve,5i9!8i4n $$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n Ee+en5*, 6e ! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n F!85*re, ue in8i6en en ! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n!$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$Re,u5!6*, 6e ! 6i+en,i4n A,3e85*, 6e Ri9;5,izin9$$$$$$$$$$$$$$$$$
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INDICE DE FIGURAS
FIGURA N>
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Gru3*, 6e in5er, 6e 8*+er8i! Lu8<0 S5!r," C$A$$$$$$$$$$$$$$$
Nivee, !6+ini,5r!5iv*, 3r*3ue,5*,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Uni6!6e, !6+ini,5r!5iv!, 3r*3ue,5!,$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
Or9!ni9r!+! Fun8i*n! 3r*3ue,5*$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$
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INTRODUCCIÓN
Un* 6e *, !,3e85*, in;eren5e, ! 8*+3*r5!+ien5* *r9!niz!8i*n! 6e
+!0*r reev!n8i! e i+3!85* 3!r! !, 3r85i8!, 9eren8i!e," ! 8u5ur!" e
8i+!" e 6e,e+3e>* !*r! 0 en 9ener!" ! 6in+i8! e+3re,!ri!" *
8*n,5i5u0e e 6i,e>* * e,5ru85ur!" en5en6i6* 8*+* e 3r*8e,* ! 5r!v, 6e
8u! ,e 6ivi6en !, 5!re!," !,i9n!n 7un8i*ne, 0 8**r6in!n *, e,7uerz*, 3!r!
9!r!n5iz!r e *9r* 6e *, *e5iv*, 5r!z!6*,$
T*+!n6* en 8*n,i6er!8i4n * e-3ue,5*" ,e evi6en8i! ! i+3*r5!n8i! 6e
e,5u6i* 6e *, !,3e85*, in;eren5e, ! 6i,e>* 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !
7in 6e ev!u!r!" 3re8i,!r ,u, !8ier5*, 0 6e,!8ier5*," e7e85u!r *, 8!+i*, 0
!6!35!8i*ne, reueri6!, 3!r! *35i+iz!r!" 5enien6* en 8uen5! !,
ne8e,i6!6e, in5ern!," !, 8*+* 5!+in e en5*rn* ue r*6e! ! ! e+3re,!$
C*n !,e en *, 3!n5e!+ien5*, !n5eri*re," 0 5*+!n6* 8*+* 3un5* 6e
3!r5i6! 8ier5*, in6i8i*, *,erv!6*, en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$"
ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" ue 6e+ue,5r!n ! e-i,5en8i! 6e
6eii6!6e, en 8u!n5* ! ,u e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ,e 8*n,i6er! 3er5inen5e
6e,!rr*!r un e,5u6i* 6iri9i6* ! 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!
!,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *,
3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, en ! +en8i*n!6! e+3re,!" 3!r! *
8u!" ,e 3re,en5! ! inve,5i9!8i4n e,5ru85ur!6! 6e ! ,i9uien5e 7*r+!:
C!35u* I$ E Pr*e+!" ,e 3re,en5! ! 8*n5e-5u!iz!8i4n 6e 3r*e+!" *,
*e5iv*, 0 ! u,5i7i8!8i4n 6e ! inve,5i9!8i4n$
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C!35u* II$ M!r8* Re7eren8i!" in5e9r!6* 3*r *, !n5e8e6en5e, 6e !
inve,5i9!8i4n" !,e, 5e4ri8!, 0 ,i,5e+!, 6e v!ri!e,$
C!35u* III$ M!r8* Me5*6*49i8*" 7*r+!6* 3*r e 5i3*" 6i,e>* 6e
inve,5i9!8i4n" 3*!8i4n 0 +ue,5r!" 58ni8!, e in,5ru+en5*, 6e re8*e88i4n
6e 6!5*," 58ni8!, 6e !ni,i, 0 3r*8e6i+ien5*,$
C!35u* IV" Pre,en5!8i4n 0 !ni,i, 6e re,u5!6*,$
C!35u* V$ In8u0e ! 3r*3ue,5! 6e,!rr*!6! 3r*6u85* 6e ! inve,5i9!8i4n$
-iii
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CAP@TULO I
EL PROBLEMA
P#!"t%!0/%"to =%# Pro3#%0!
De,6e ,u 8re!8i4n" !, e+3re,!, 3r*6u85*r!, 0 3re,5!6*r!, 6e
,ervi8i*," 5!n5* 6e ,e85*r *7i8i! 8*+* 3riv!6*" ,e ven en ! ne8e,i6!6 6e
*35i+iz!r ,u, e,7uerz*, 0 !88i*ne, ! 7in 6e rin6!r ! +!0*r ,!5i,7!88i4n !,u, 8ien5e,$ P*r *5r! 3!r5e" ,u, +ie+r*, ne8e,i5!n un +!r8* e,5!e
8*+3ren,ie en e 8u! 3ue6!n 5r!!!r un5*, 3!r! !8!nz!r !, +e5!, 0
*e5iv*,$
En vir5u6 6e e*" 8*+* 3!r5e 6e ,u 9e,5i4n" !, *r9!niz!8i*ne,
e+3re,!ri!e, i+3e+en5!n +e8!ni,+*, ue e, 3er+i5e *r6en!r 6e +!ner!
,i,5e+5i8! ,u, !85ivi6!6e," !, 8*+* 5!+in" 7!8ii5!r un !r+4ni8* 5r!!*
6e eui3* ue inv*u8re ! 5*6*, ,u, in5e9r!n5e," 6e +*6* ue ,e! 7!85ie8*+in!r 6e +!ner! !6e8u!6! ,u, +5i3e, e,7uerz*," en8!+inn6**,
;!8i! un! +i,i4n 8*+n$
L* ,e>!!6*" ;!8e !u,i4n ! un! 6e !, re!, +e6u!re, 6e 5*6!
*r9!niz!8i4n" 6en*+in!6! 3*r !u5*re, 8*+* Gi,*n" Iv!n8evi8; 0 D*ne0
?1/%%@" R*in, 0 C*u5er ?1/%/@" S5*ner 0 !n<e ?1/%/@" en5re *5r*,"
6i,e>* * e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ! 8u! 8*n,5i5u0e un* 6e *, !,3e85*,
in;eren5e, ! ! !6+ini,5r!8i4n * 9e,5i4n +, i+3*r5!n5e, e in6i,3en,!e,3!r! !8!nz!r ! !85u!8i4n e+3re,!ri! e7i8ien5e$
A re,3e85*" R*in, 0 C*u5er ?1/%/@" ,e>!!n ue e 6i,e>*
*r9!niz!8i*n! re3re,en5! un 8*nun5* 6e +e6i*, ue +!ne! ! *r9!niz!8i4n
-iv
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8*n e *e5* 6e 6ivi6ir e 5r!!* en 6i7eren5e, 5!re!, 0 *9r!r ! 8**r6in!8i4n
e7e85iv! 6e !, +i,+!," 6e e,e +*6* 3ue6e re!iz!r,e e e,7uerz*
8**r6in!6* ue eve ! ! *5en8i4n 6e *e5iv*," 6e7inien6* !, re!8i*ne, 0
!,3e85*, +, * +en*, e,5!e, 6e ! *r9!niz!8i4n$ P*r *5r* !6*" en !
e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" !, 3!r5e, e,5n in5e9r!6!," e, 6e8ir ue ,e
re!8i*n!n 6e 5! 7*r+! ue un 8!+i* en un* 6e *, ee+en5*,
8*+3*nen5e, !7e85! 0 9ener! 8!+i*, en *, 6e+, ee+en5*," en !,
re!8i*ne, en5re *, +i,+*, 0 en ! 8*n6u85! 6e ! *r9!niz!8i4n$
C!e 6e,5!8!r" ue 6ei6* ! !, 8!r!85er,5i8!, 0 8*n6i8i*ne, 6e !
,*8ie6!6 0 ! e8*n*+! +un6i! !85u!" 5*6!, !, *r9!niz!8i*ne,
e+3re,!ri!e, reuieren i+3e+en5!r un 6i,e>* *r9!niz!8i*n! 3r*3i* ue
e, 3er+i5! 6e,!rr*!r ,u, 7un8i*ne, 6e +!ner! e7i8ien5e" 0! ue nin9un!
e+3re,! e, i6n5i8! ! *5r!$ E*" *e6e8e ! ue ! 3r*e+5i8! 6e !,
*r9!niz!8i*ne, e, v!ri!6! 0 6i78i 6e 9ener!iz!r" 3*r 5!n5*" !
i+3e+en5!8i4n 6e un 6i,e>* e,5ru85ur! ue ;!9! e7i8ien5e ! un! e+3re,!
e, un* 6e *, 3rin8i3!e, re5*, 3!r! !, 8*+3!>!, en e +un6*$ De 5!
7*r+!" ue e 6i,e>* 6e un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! ue re,3*n6! !!+ien5e in5ern* 0 e-5ern* 6e 7*r+! e7i8ien5e 0 e7e85iv!" ,e 8*nvier5e en !
3rin8i3! 3r*e+5i8! 3*r re,*ver$
P*r *5r* !6*" ! 6e5er+in!8i4n 6e 6i,e>* i64ne* 6e un! e,5ru85ur!
*r9!niz!8i*n!" reuiere un 6i!9n4,5i8* e-;!u,5iv* 6e !, 8!r!85er,5i8!,
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6e +u8;*, 7!85*re,$ L! +!0*r! 6e e,5!, *r9!niz!8i*ne, n* ,!e 8u ,er
,u 3*rvenir" !unue en ! ,ue6! 6e 8re8i+ien5* 3!n5e!n un! i+!9en
7u5ur! 3*,i5iv!" ,in e+!r9*" *, 6i7eren5e, 7!85*re, in5ern*, 0 e-5ern*, !,
*i9! in+inen5e+en5e ! *3er!r en un r9i+en 6e 8!+i*, 8*n5inu*, ue
!7e85!n ,u e,5ru85ur! 6ire85!+en5e$
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T! 8*+* * ,e>!! M!rn ?1/%1@" en ! !85u!i6!6 un i+3*r5!n5e
3*r8en5!e 6e !, e+3re,!, ! nive +un6i! 3er+!ne8en !n8!6!, en un!
3er,3e85iv! +e8!ni8i,5!" 6e,6e ! 8u! re!iz!n 3r85i8!, 9eren8i!e, 6e
5en6en8i!, r!8i*n!i,5!," 8*n 3!5r*ne, ur*8r5i8*, 6e !88i4n 6e5er+ini,5!,
8*+* v! 3re6*+in!n5e" 6e,3r*vi,5!, 6e un! in5erre!8i4n !+3i! ue
3er+i5! e 6e,!rr** 6e un 3en,!+ien5* 8*+3e*$ Aun!6* ! e*" 5ienen
3*8! 8!3!8i6!6 3!r! !3ren6er !,u+ir 8!+i*, 3r*7un6*," en un !+ien5e
6*n6e * 8*5i6i!n* e, en7ren5!r,e ! nuev!, 0 8!6! 6! +, 8*+3i8!6!,
re!i6!6e, e+3re,!ri!e," 6*n6e ,e en5re!z!n ,i5u!8i*ne, 58ni8!,"
8*0un5ur!e, 0 ;u+!n!,$
A,i+i,+*" en L!5in*!+ri8! 6iver,*, e,5u6i*, re!iz!6*, en 5*rn* !
5e+! 6e 6i,e>* *r9!niz!8i*n! 6e+ue,5r!n ue en ! re9i4n !, e+3re,!,
,i+3e+en5e ,e ;!n 6e!6* ev!r 3*r ! 6in+i8! 6e ! 9*!iz!8i4n"
!,i+i!n6* 6e +!ner! 3!,iv! ,u, e7e85*," 0 ,in vi,u!iz!r +*6*, 6e !6!35!r
* 7e-iiiz!r ,u, e,5ru85ur!, 6e +!ner! ue e* e, 3er+i5! !3r*ve8;!r !,
*3*r5uni6!6e, ue *7re8e$ E,5*" 3r*7un6iz! *, 7!85*re, 6e *r6en e,5ru85ur!
ue ,*n 8!u,!n5e, 6e *, 9r!ve, 3r*e+!, e8*n4+i8*, 0 7in!n8ier*, ue
8!r!85eriz!n ! 6i8;!, e+3re,!,$ N* ,4* n* ;!0 !v!n8e ;!8i! e 6e,!rr**
e8*n4+i8* +e6i!n5e e,5r!5e9i!, 6e ,u3er!8i4n 6e !, 6eii6!6e, 6e *r6en
e,5ru85ur!" ,in* ue ,e e,5 !n5e un 3r*8e,* 6e re5r*8e,*" 0! ue 6i8;!,
6eii6!6e, en !9un*, 8!,*, ni ,iuier! ;!n ,i6* 8!r!+en5e i6en5i7i8!6!,$
E, i+3*r5!n5e +en8i*n!r" ue e 3!n*r!+! 6e,8ri5* en 5*rn* ! 5e+! 6e
6i,e>* 0 ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! n* e-i+e ! !, e+3re,!, venez*!n!,$
E,5!," ,e9n M*r! V!ne9!, ?1/%/@" ,e en7ren5!n !85u!+en5e ! un !+ien5e
!5!+en5e 8!+i!n5e ue e-i9e ! 6e7ini8i4n 6e e,5ru85ur!, 7e-ie,"
!5!+en5e !6!35!5iv!, 0 ue *e6ez8!n ! un! 8!r! vi,i4n 6e ne9*8i*,$ Sin
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e,5ru85ur!, *r9!niz!5iv!, in!6e8u!6!," r9i6!," 8*n e-8e,* 6e nivee,
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6e !8uer6* ! *, reueri+ien5*, re!e, 6e ,u, 5r!!!6*re, 0 6e en5*rn*
3!r! ;!8er!, +, e7i8!8e,$
L* +en8i*n!6*" ,e9n M*r! V!ne9!, ?1/%/@" 5r!e 8*+* 8*n,e8uen8i!
ue !, e+3re,!, venez*!n!, 8*n 3r*e+!, e,5ru85ur!e, n* 6e,!rr*en
,u, !85ivi6!6e, 6e 7*r+! 8**r6in!6!" !, +e5!, ,e !8!n8en 3!r8i!+en5e" ,e
3re,en5en 7!!, en ! 8*+uni8!8i4n" e 8*n5r* 0 ! ,*u8i4n 6e 8*n7i85*," ,e
6e,8*n*z8!n !, 8!6en!, 6e +!n6*" !, 8*+* 6e !u5*ri6!6 0
re,3*n,!ii6!6" 6i7i8u5!n6* ! !6!35!8i4n 6e !, +i,+!, ! en5*rn*$
O5r* !,3e85* re,!5!6* 3*r e !u5*r 8i5!6*" * 8*n,5i5u0e ! in!6e8u!6!
6e7ini8i4n 6e !, 5!re!, in;eren5e, ! 8!6! 3ue,5* 6e 5r!!*" * ue 9ener!
un! inne8e,!ri! 6u3i8i6!6 6e 7un8i*ne," !,*8i!6! ! ,u vez 8*n ,*re8!r9!
6e 5r!!*$ E,5*" ,e 5r!6u8e en e+3e!6*, ue ,e en8uen5r!n en 6i7eren5e,
re!, 6e ! e+3re,! 8u+3ien6* !, +i,+!, !,i9n!8i*ne," !, 8*+*
5r!!!6*re, ue re!iz!n +5i3e, 5!re!, ! ! vez" ,in e,5!r 8!3!8i5!6*,
7,i8! e in5ee85u!+en5e 3!r! e*$
En 5r+in*, 9ener!e," ,e *,erv! ue ! !u,en8i! * in!6e8u!8i4n 6e
! e,5ru85ur! * 6i,e>* *r9!niz!8i*n! 6e un! e+3re,!" 8*n,5i5u0e un!
6eii6!6 ue ! ,u vez 6e,en8!6en! en 3r*e+!, in;eren5e, ! ! 9e,5i4n
*r9!niz!8i*n!" e, 6e8ir" ! 5*+! 6e 6e8i,i*ne,$ De !8uer6* 8*n Sn8;ez
?1/%1@" ! 8!3!8i6!6 6e 6e8i,i4n 6e 3er,*n! 9eren8i! * 6ire85iv* ,e ve
en5*r3e8i6! 3*r e 6e,8*n*8i+ien5* 6e !, 8!6en!, 6e +!n6*" !u5*ri6!6 0re,3*n,!ii6!6$ P*r *5r! 3!r5e" ! n* 3*,eer un! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv!
!6e8u!6!" ,e 6i7i8u5! ! *3er!5ivi6!6" 6e7ini6! 3*r C*rr!e, ?1/%%@" 8*+* !
8!3!8i6!6 6e ! e+3re,! 3!r! ev!r ! 8!* ,u, !85ivi6!6e, ,in
in5erru38i*ne, ni re5r!,*,$
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E 3!n*r!+! e-i,5en5e en e 8*n5e-5* e+3re,!ri! venez*!n*" ,e
*,erv! 6e +!ner! e,3e87i8! en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$"
i+3*r5!n5e *r9!niz!8i4n en e-3!n,i4n en e r!+* 6e *, ;i3er+er8!6*,"
ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" ! 8u! 8*n,5i5u0e e *e5* 6e e,5u6i*
6e ! 3re,en5e inve,5i9!8i4n$ A 5r!v, 6e un 3ri+er !8er8!+ien5* 0
en5revi,5!, !ier5!, re!iz!6!, ! 3er,*n! 9eren8i! en e !>* 1/%&" ,e
evi6en8i4 ! 8!ren8i! 6e un +!nu! 6e 6e,8ri38i4n 6e 8!r9*,= !u,en8i! 6e un
e,ue+! 7*r+! 6e !85ivi6!6e," re!, 6e 5r!!*" nivee, 6e !6+ini,5r!8i4n=
! ine-i,5en8i! 6e 3er7ie, 3!r! 8!6! 3ue,5* 6e 5r!!* 8*n ,u, 3rin8i3!e,
7un8i*ne, 0 re,3*n,!ii6!6e,= !, 8*+* ! in!6e8u!6! !9ru3!8i4n e
in5erre!8i4n 6e *, 6i,5in5*, ,e9+en5*, ue in5e9r!n ! e+3re,!$
C!e 6e,5!8!r" ue ! 8!ren8i! 6e un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! i64ne!
en ! +en8i*n!6! e+3re,! *8!,i*n! re6un6!n8i! !*r! 0 *8u3!8i*n!"
8*n7i85*, en ! 5*+! 6e 6e8i,i*ne," 9r!6*, 6e ,u3eri*ri6!6 en *, 6i7eren5e,
6e3!r5!+en5*," ru35ur! en *, 8!n!e, 6e 8*+uni8!8i4n" 6i7i8u5!6e, en !
re,*u8i4n 6e 3r*e+!," rie,9*, *3er!5iv*, 0 7in!n8ier*," !u,en8i! 6e
3!ne, 6e 8!rrer! 0 5en,i*ne, en e 8i+! !*r!" 5*6* * 8u! evi6en8i!
6e7i8ien8i!, en 8u!n5* ! ,u 9e,5i4n !6+ini,5r!5iv! 0 *3er!5iv!" 5! 8*+* *
e-3re,!n Sn8;ez ?1/%1@ 0 C*rr!e, ?1/%%@$
L* ,e>!!6*" 3*6r! 5r!er 8*+* 8*n,e8uen8i! en e !r9* 3!z* !
6e,vi!8i4n 6e !8!n8e 6e ! +i,i4n 0 ! vi,i4n 3r*3ue,5!, en *, 3!ne,
e+3re,!ri!e," *8!,i*n!n6* ! ,u vez !*, nivee, 6e 3r*6u85ivi6!6"
in8*+3e5en8i! 7ren5e ! *5r!, e+3re,!, 6e +i,+* r!+*" in,!5i,7!88i4n 6e
8ien5e, in5ern*, 0 e-5ern*," 0 en 6e7ini5iv!" un 8!*, en ! 9e,5i4n 9*!$
P*r 5! +*5iv*" ,e ;!8e i+3re,8in6ie 3!r! ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0
S5!r C$A$" ev!u!r e e,5!6* !85u! 6e ,u e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! 8*n !
7in!i6!6 6e 6e5e85!r !, 6eii6!6e, e-i,5en5e," +*6i7i8!r * re6i,e>!r *,
6iver,*, ee+en5*, ue ! 8*n7*r+!n" 5!e, 8*+* ne!, 6e !u5*ri6!6"
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e,3e8i!iz!8i4n" 6e3!r5!+en5!iz!8i4n" 8!6en!, 6e +!n6*" 5r!+*, 6e
8*n5r*" 7*r+!iz!8i4n" en5re *5r*," 5*+!n6* en 8uen5! 5*6*, *, 7!85*re,
!+ien5!e, 0 *r9!niz!8i*n!e, ue in8i6en en e!" * 8u! 3r*3i8i!r e
5r!!* !r+*ni*,* en 3r* 6e *9r* 6e *, *e5iv*, 5r!z!6*, en ,u, 3!ne,
8*r3*r!5iv*," *r6en en *, 3r*8e,*, 6e 5*+! 6e 6e8i,i*ne," un 8i+!
*r9!niz!8i*n! e,5!e 0 3*,i5iv*" in8re+en5* en ! 3r*6u85ivi6!6 0 8!3!8i6!6
6e re,3ue,5!" en5re *5r*,$
L* +en8i*n!6*" evi6en8i! ! ne8e,i6!6 6e e7e85u!r un! inve,5i9!8i4n
ue 3er+i5! e,5!e8er un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! i64ne! 8*+* 3!r5e 6e! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,!
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8*;eren5e$ En e,e ,en5i6*" e 3re,en5e e,5u6i* e,5 6iri9i6* ! 6i,e>!r un!
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8*,5*," 0 en 5r+in*, 9ener!e," *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*,
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Cue, ,*n *, 7!85*re, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e5er+in!n5e, 6e
! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$"
ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!
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u !,3e85*, 3!n5e!6*, en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 6e,6e e 3un5*
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3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r
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Lu8<0 S5!r C$A$" 6e !8uer6* 8*n e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r !
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E,5!6* Ar!9u!$
O3%t/o$ E$;%9/9o$
H De,8riir *, ee+en5*, ue 8*n7*r+!n ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!
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H I6en5i7i8!r *, 7!85*re, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e5er+in!n5e, 6e !
e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6!
en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!$
H An!iz!r *, !,3e85*, 3!n5e!6*, en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 6e,6e
e 3un5* 6e vi,5! 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e
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*, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0
S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!$
H Di,e>!r un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e
Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0
*3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0
E,5!6* Ar!9u!$
u$t//9!9/" =% #! I"%$t/?!9/"
E,en8i!+en5e" !, *r9!niz!8i*ne, n!8en 6e ! ne8e,i6!6 ;u+!n! 6e8**3er!r 3!r! *5ener ,u, 7ine, 3er,*n!e," en r!z4n 6e ,u, i+i5!8i*ne,
7,i8!," 3,i8*49i8!," ,*8i!e, 0" e8*n4+i8!,= e,5! 8**3er!8i4n 3ue6e
,er +, e7e85iv! * +en*, *ner*,! ,i ,e 6i,3*ne 6e un! e,5ru85ur!
*r9!niz!5iv!$
En e,e ,en5i6*" ! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! 6ee e,5!r 6i,e>!6! 6e
+!ner! 8!r! 3!r! 5*6*, *, in5ervinien5e, en ,5! 0 uiene, 6een re!iz!r
6e5er+in!6!, 5!re!, * ,er re,3*n,!e 6e 6e5er+in!6*, re,u5!6*,$ De e,5!
+!ner! ,e ei+in!n * +ini+iz!n !, 6i7i8u5!6e, 6eriv!6!, 6e ! i+3re8i,i4n
en ! !,i9n!8i4n 6e re,3*n,!ii6!6e," *9r!n6* !6e+, un ,i,5e+!
8*+uni8!8i*n! 7ui6* 0 un 3r*8e,* *3er!5iv* en 8u!n5* ! ! 5*+! 6e
6e8i,i*ne, *rien5!6!, ! *9r* 6e *, *e5iv*, 3r*3ue,5*,$
T*+!n6* en 8*n,i6er!8i4n e,5*, 3!n5e!+ien5*," !, 8*+* e
6i!9n4,5i8* 3rei+in!r re!iz!6* en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" !3r*3ue,5! 6e un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e
Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e ,u, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0
*3er!5iv*," re3re,en5! un! ini8i!5iv! 5i 0 6e 9r!n reev!n8i! 6e,6e +5i3e,
3un5*, 6e vi,5!$
--i
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En 3ri+er u9!r" !, i+3i8!8i*ne, !8!6+i8!, ue 3er+i5en 8*n,i6er!r
reev!n5e e,5! inve,5i9!8i4n" ,e !,!n en ! re8*3i!8i4n 0 !ni,i, 6e !3*r5e,
5e4ri8*, ,i9ni7i8!5iv*, 6e 6iver,*, !u5*re," en 8u!n5* ! 6i,e>* 6e !
e,5ru85ur! *r9!niz!5iv!" e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" ! 9e,5i4n !6+ini,5r!5iv! 0
*3er!5iv!" ue 3u6ier!n 3r*v*8!r ! re7e-i4n 6e ! Geren8i! A5!" Me6i! 0
*3er!5iv! 6e 8u!uier *r9!niz!8i4n" 5!n5* *8! 8*+* n!8i*n!" !8er8! 6e !
i+3*r5!n8i! 6e 8*n5!r 8*n ee+en5*, 6e 6i,e>* *r9!niz!8i*n! 3er5inen5e,"
7un6!+en5!6*, en e 6i!9n4,5i8* 3revi* 6e ,u, 8*n6i8i*ne, in5ern!, !,
8*+* 6e 8*n5e-5* ue !, r*6e!$
En e,e ,en5i6*" ! inve,5i9!8i4n 3er,i9ue !n!iz!r 6iver,*, +*6e*, 0
8*n8e35*, !,*8i!6*, ! *, 5e+!, 6e in5er," 3!r! 3*,5eri*r+en5e
,i,5e+!5iz!r*, 0 +e6ir*, en e 8*n5e-5* e,3e87i8* 6e ! e+3re,! C*+er8i!
Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!" !rr*!n6* 8*+*
re,u5!6* e 6i,e>* 6e un! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! !6e8u!6! ! !,
ne8e,i6!6e, re!e, 6e ! *r9!niz!8i4n$
A,i+i,+*" ,e 8*n,5i5u0e en un! 8*n5riu8i4n 3r85i8! ! ! ,*u8i4n 6e
*, 3r*e+!, 7un6!+en5!e, re!8i*n!6*, 8*n ! v!ri!e 6e in5er, en e
8!,* e,3e87i8* e,5u6i!6*" 3ue, 3er+i5ir ! i6en5i7i8!8i4n 6e *, ee+en5*,
8!ve 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!5iv! 6e !8uer6* 8*n e +*6e* 6e Ri9;5,izin9
!6+ini,5r!5iv* en ! *r9!niz!8i4n *e5* 6e e,5u6i*$
P*r *5r* !6*" !, i+3i8!8i*ne, 6e 8!r85er ,*8i!" e,5n re7e!6!, en !
ne8e,i6!6 6e 5r!n,7*r+!8i4n ue en ! !85u!i6!6 !7r*n5!n !, e+3re,!,
venez*!n!," !, 8u!e, 6een e,5!r *rien5!6!, ;!8i! ! ,ue6! 6e !
e-8een8i!" en un 8*n5e-5* 8!r!85eriz!6* 3*r 8!+i*, !8eer!6*," 8*+3e*,
0 9*!iz!6*,$ En e,5e ,en5i6*" !, *r9!niz!8i*ne, ,*n !, 3ri+er!, en ,er
!+!6!, ! r*+3er 8*n *, vie*, 3!r!6i9+!, 9eren8i!e, 0 enru+!r,e
--ii
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;!8i! e -i5*" 3!r! !, 3*6er 8*n,erv!r,e 0 8*n,*i6!r,e en un +un6*
!5!+en5e 8*+3e5i5iv*$ C!e 6e,5!8!r ue ! inve,5i9!8i4n" !6e+, 6e
3r*3*r8i*n!r ene7i8i*, ! ! e+3re,! *e5* 6e e,5u6i*" 3ue6e ,er 6e 9r!n
u5ii6!6 ! ,ervir 6e !,e ! nuev!, inve,5i9!8i*ne, re!8i*n!6!, 8*n !,
v!ri!e, 6e e,5u6i*$
En *5r* *r6en 6e i6e!," ! reev!n8i! 6e e,5u6i* en ,u 8!r85er
8ien57i8* 0 +e5*6*49i8*" e,5ri! en ! 3re,en5!8i4n 6e un 3r*8e6i+ien5* e
in,5ru+en5* 6e inve,5i9!8i4n 6i,e>!6*, ,*re ! !,e 6e 6iver,!, 3*,i8i*ne,
5e4ri8!," *, 8u!e, ,e 8*n,i6er! ue 3ue6en e9!r ! 8*n,5i5uir,e en un!3*r5e ue en e 7u5ur* 8er8!n* ,irv! 6e 8*n,u5! 3!r! *5r*, inve,5i9!6*re,
in5ere,!6*, en !n!iz!r ! v!ri!e e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! en 8u!uier
+i5*$
De,6e e,5! 3er,3e85iv!" ,e 7*r+!iz! 8*+* un +*6e* ! ,e9uir" 6ei6*
! ue 6e,!rr*! un! +e5*6**9! ri9ur*,! ! 5r!v, 6e ! 8u! ,e !*r6! e
3r*e+! en e,5u6i*" 8*n !5*, nivee, 6e *e5ivi6!6" 8!ri6!6 0 v!i6ez
8ien57i8!" 5*6* e* 8*n ! 7in!i6!6 6e 8*n5riuir ! 6e,!rr** 6e !, re7*r+!,5en6en5e, ! *9r* 6e un! +!0*r e7i8ien8i! 6e !, e+3re,!, venez*!n!,$
En e,e ,en5i6*" !, 6eii6!6e, evi6en8i!6!, ! 5r!v, 6e e,5u6i*"
5ienen re3er8u,i*ne, 6ire85!, en 8!6! un! 6e !, 7un8i*ne, !6+ini,5r!5iv!,
ue ,e re!iz!n en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" !5er!n6* 6e
!9un! +!ner! ,u 6e,e+3e>* e7e85iv*$ P*r e*" ! i6en5i7i8!8i4n 6e 6i8;!,
6eii6!6e," 3er+i5ir ! *5en8i4n 6e in7*r+!8i4n reev!n5e ue ,ervir 6e
in,u+* 3!r! e,5!e8er un! 3r*3ue,5! 3er5inen5e 6iri9i6! ! *35i+iz!r !9e,5i4n !6+ini,5r!5iv! 0 *3er!5iv! 6e ! +i,+!$
--iii
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CAPÍTULO II
MARCO TEORICO REFERENCIAL
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!,e ! 3!n5e!+ien5* 6e 3r*e+! ue ,e ;! re!iz!6* Un! vez ue ,e ;!
,ee88i*n!6* e 5e+! *e5* 6e e,5u6i* 0 7*r+u!6* !, 3re9un5!, ue 9uen! inve,5i9!8i4n" e ,i9uien5e 3!,* 8*n,i,5e en re!iz!r un! revi,i4n 6e !
i5er!5ur! ,*re e 5e+!$ E,5* 8*n,i,5e en u,8!r !, 7uen5e, 6*8u+en5!e,
ue 3er+i5!n 6e5e85!r" e-5r!er 0 re8*3i!r ! in7*r+!8i4n 6e in5er, 3!r!
8*n,5ruir e +!r8* 5e4ri8* 3er5inen5e ! 3r*e+! 6e inve,5i9!8i4n 3!n5e!6*$
En e,e ,en5i6*" e 3re,en5e 8!35u* 8*n5iene un !ni,i, 6e5!!6* 6e
*, !n5e8e6en5e, 6e ! inve,5i9!8i4n" !, 8*+* 8!6! un! 6e !, 5e*r!, en !,
8u!e, ,e ,u,5en5! ! v!ri!e 6e e,5u6i* e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! 6e!8uer6* 8*n !, 3re+i,!, 6e +*6e* 6e Ri9;5,izin9 !6+ini,5r!5iv*"
!,i+i,+*" in8u0e ! ,i,5e+!5iz!8i4n 6e v!ri!e,$
A"t%9%=%"t%$ =% #! I"%$t/?!9/"
L! re!iz!8i4n 6e 5*6* e,5u6i* reuiere ! revi,i4n 6e e,5u6i*,
!n5eri*re, 8u0* 3r*34,i5* e,5e 6iri9i6* ! !ni,i, 6e un! v!ri!e 8*+n$ En
e 8!,* e,3e87i8* 6e ! 3re,en5e inve,5i9!8i4n" ! 8*n5inu!8i4n ,e re,e>!n
6iver,*, e,5u6i*, re!8i*n!6*, 8*n !, v!ri!e, 6e in5er," ,u,
+e5*6**9!, 6e e,5u6i*" re,u5!6*, 0 !3*r5e, +, reev!n5e,$
E e,5u6i* e7e85u!6* 3*r M!rn ?1/%1@" Univer,i6!6 6e B*9*5" 5i5u!6*:
E,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! 0 ,u, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*: !ni,i, 6e,8ri35iv* en
--iv
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30+e, in6u,5ri!e, 6e B*9*5" C**+i!$ Te,i, 6e M!e,5r! 3!r! *35!r !
55u* 6e M!9,5er en Geren8i! e+3re,!ri!$
Re8*9e *, 7un6!+en5*, 5e4ri8*, !8er8! 6e *, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*
6e ! e,5ru85ur! 6e ! *r9!niz!8i4n" en e +!r8* 6e ! 8*n5in9en8i!
e,5ru85ur!" 0 6! 8uen5! 6e ! 7*r+! 8*+* !, e+3re,!, e,5n !,u+ien6*
even5*, 6e reHe,5ru85ur!8i4n$
C*n,i,5i4 en un e,5u6i* 6e 5i3* 6e,8ri35iv* en un! +ue,5r! 6e '1 30+e,
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3!r5ir 6e ! e,5r!5e9i!" @ e !u,5e e,5ru85ur! 8*n e en5*rn* ,e 6! 6e +!ner!
3!r8i!" 0 8@ ! reHe,5ru85ur!8i4n" 8u!n6* *8urre" ,i+3e+en5e re,3*n6e !
+!ni*r!, 6e 5r!,!8i4n" ei+in!8i4n * 8re!8i4n 6e 8!r9*, 5*+!n6* 8*+*
ni8* re7eren5e e *r9!ni9r!+!$
En 5r+in*, 9ener!e," e e,5u6i4 3er+i5i4 8!r!85eriz!r ! +!ner! en !
8u! !, e+3re,!, +!nu7!85urer!, 6e B*9*5 8*n8ien ! e,5ru85ur!
*r9!niz!8i*n! 0 84+* !,u+en ,u, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*$ A 3!r5ir 6e un!
+ue,5r! 6e '1 30+e," *, re,u5!6*, 3er+i5ier*n i6en5i7i8!r un 8ier5* 9r!6*
6e in7*r+!i6!6 ! ! ;*r! 6e en7ren5!r !88i*ne, 6e reHe,5ru85ur!8i4n
*r9!niz!8i*n!" uiz 3*r e 6e,8*n*8i+ien5*" en +u8;*, 8!,*," 6e * ue
,i9ni7i8!n !, v!ri!e, 6e e,5ru85ur!8i4n$
E,3e87i8!+en5e" ,e en8*n5r4 ue ,i ien !, e+3re,!, re!iz!n
ee88i*ne, e,5r!59i8!," e,5!, n* ,*n un 6e5*n!n5e ,i9ni7i8!5iv* 6e
6i+en,i*n!+ien5* e,5ru85ur!" * 8u! 3er+i5e re7e-i*n!r ue: %@ ! 5e,i,
9ener!+en5e !8e35!6! 6e C;!n6er ?%'J1@" en r!z4n ! ue ! e,5ru85ur!
,i9ue ! ! e,5r!5e9i!" e, +, !3i8!e en !, 8*r3*r!8i*ne, +u5i6ivi,i*n!e,"
0 1@ !, 30+e, ,e 8*+3*r5!n 6e +!ner! 6i7eren5e en ! re!8i4n e,5r!5e9i!H
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e,5ru85ur! 0 ue ! re!8i4n 3ue6e ,er inver,! ?Fre6ri8<,*n" %'(J= ! Q
S!i!," %'(/= Ru,,*" %''%@ * re83r*8! ?i Q *,<i,,*n" %'()= *,<i,,*n"
%'()= !z!n!i Q Dr!zin" %'()@$
O5r! 8*n8u,i4n 6e reev!n8i! e, ue en !, 30+e, !n!iz!6!," e
8*n5e-5* en e 8u! *3er!n 5iene un 3*6er 6e in7uen8i! !8e35!6* ?e!6"
1//2@$ N* *,5!n5e" e !u,5e 8*n e en5*rn* ,e 6! 6e +!ner! 3!r8i!" e,5*
e," !unue ,5e in7u0e en !, ee88i*ne, e,5r!59i8!," e
re6i+en,i*n!+ien5* 6e ! e,5ru85ur! ,e 6! ,** en !9un!, 6e !, v!ri!e,
6e 6i,e>*" * ue 6i85! ! e-i,5en8i! 6e un! e,5ru85ur! 6e,!!n8e!6!$
Fin!+en5e" ,e 8*rr**r4 ue e re6i+en,i*n!+ien5* 6e ! e,5ru85ur!
*r9!niz!8i*n!" 8u!n6* *8urre" re,3*n6e +, ! un eer8i8i* 6e re7*r+u!8i4n
6e 8!r9*, ! ! uz 6e *r9!ni9r!+!$ Se 6e5er+in4 !, ue !, !88i*ne, 6e
reHe,5ru85ur!8i4n 3!r5en 6e ! ne8e,i6!6 6e re6e7inir !, 3!n5i!, 6e 3er,*n!
0 n* 8*rre,3*n6en ! un !ni,i, 3revi* 6e *, 3!r+e5r*, 6e 6i,e>*
*r9!niz!8i*n!$
L! inve,5i9!8i4n re,e>!6!" re3re,en5! un !n5e8e6en5e in5ern!8i*n!
i+3*r5!n5e en e +i5* 6e 6i,e>* 6e e,5ru85ur!, *r9!niz!8i*n!e," 0! ue
!*r6! ! 3r*e+5i8! e-i,5en5e en 5*rn* ! e,5e 5e+! en un 3!, 6e
L!5in*!+ri8! 8u0!, 8!r!85er,5i8!, 8u5ur!e, ,*n ,i+i!re, ! !,
venez*!n!," 3*r 5!n5*" ,e 8*n,i6er! ue ,u, re,u5!6*, ,irven 6e 3un5* 6e
3!r5i6! 3!r! 8*n*8er 8*n +!0*r 3r*7un6i6!6 !, 6eii6!6e, 0 7*r5!ez!,
3re,en5e, !85u!+en5e en !, e+3re,!, 6e ;i3er+er8!6* 0 +,
e,3e87i8!+en5e en ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" *e5* 6e !ni,i,$
E e,5u6i* re!iz!6* 3*r S*5* ?1/%%@" Univer,i6!6 Au54n*+! 6e M!6ri6"
5i5u!6* Ani,i, e,5r!59i8* *r9!niz!8i*n! 6e ,e85*r 8**3er!5iv* en C;ie$
--vi
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P!,: E,3!>!$ Pre,en5!6* 3!r! *35!r ! 55u* 6e M!9,5er en A6+ini,5r!8i4n
6e E+3re,!,$
Tuv* 8*+* *e5iv* inve,5i9!r *, +*6e*, 6e !ni,i, 0 ev!u!8i4n 6e
6i,e>* 6e *r9!niz!8i*n!" 5*+!n6* 8*+* !,e un ,e85*r 6e ! e8*n*+!"
8*+* * ,*n !, 8!e5!, 3e,uer!," ! 3!r5ir 6e e,5e e,5u6i* ,e 8re!r*n !,
!,e, 3!r! ue ,e!n vi!e, en e 5ie+3*" !3*0n6*,e en un +*6e*
8**3er!5iv* 8*n 3rin8i3i*, 6e eui6!6 ,*8i! 0 3r*3ie6!6 6e+*8r5i8!$
E 3r*0e85* ,e !,4 en 8*n8e35*, 6e vi!ii6!6 *r9!niz!8i*n! 0
9e,5i4n 6e 8*n*8i+ien5*" 0 8*n,i,5i4 en re!iz!r un 6i!9n4,5i8*
*r9!niz!8i*n! 3*r +e6i* 6e M*6e* 6e Si,5e+! Vi!e 6e Beer" ?%'(2@ 0 e
M5*6* VIPLAN 6e E,3e*" ?%'''@ 3!r! e 6i,e>* 6e un! nuev! e,5ru85ur!
*r9!niz!8i*n! +e6i!n5e e M*6e* i3er5r* 6e R*6r9uez An54n" #$ M$=
M*r8i*" P$= C!,!ni" 0 R*6r9uez P*+e6!" ?1/%%@$
Fin!+en5e" re,!54 ue e 6i,e>* 8**3er!5iv* 6e 3e,8!" e, un!
ver6!6er! !5ern!5iv! 6e ,u3er!8i4n 3er,*n! 0 e8*n4+i8! 3!r! 5*6*, *,!,*8i!6*, ue 8*n7*r+!n e,5*, 9ru3*," 6ei6* ! ue 8*n e 5r!!* en
eui3* 0 *r9!niz!6* 8*n,*i6!n un! e+3re,! ue e, 3er+i5! ene7i8i!r !
+ie, 6e 7!+ii!, ! nive n!8i*n! ue 5r!!!n en e,5e rur*$
E, ne8e,!ri* +en8i*n!r" ue e +!r8* 5e4ri8* 6e e,5u6i* 8i5!6* e-3*ne
un! 8*nver9en8i! 6e 5e*r!, +*6ern!, 0 vi9en5e," 8*+* ,*n: e 3en,!+ien5*
6e ,i,5e+!, !n6*," ! 8iern5i8! *r9!niz!8i*n! 0 +*6e*,
*r9!niz!8i*n!e, 8*+* e ;i3er5r*" 0 *7re8e un +!5eri! ii*9r7i8*e,8ri5* en e,3!>* en un! ne! 6e 5r!!* en ! ue n* !un6!" 0 8*n un!
!3i8!8i4n 3r85i8! ! un! re!i6!6 !5in*!+eri8!n!" ! ue 5!+in e,8!,e!$
--vii
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--i-
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e,5u6i* 6e 5i3* 6e,8ri35iv* 3r*0e85iv*" 5*+!n6* 8*+* 3*!8i4n 0 +ue,5r! !*, e+3e!6*, 6e nive 9eren8i! 6e ! e+3re,! en e,5u6i*" un 5*5! 6e %1
3er,*n!,$ P!r! ! re8*e88i4n 6e 6!5*, ,e u5iiz4 un 8ue,5i*n!ri* ,e+i
e,5ru85ur!6* 8*n e,8!! 6i8*54+i8!" v!i6!6* +e6i!n5e e ui8i* 6e e-3er5*, 0
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E, i+3*r5!n5e +en8i*n!r" ue ! inve,5i9!8i4n re,e>!6! !3*r5! 7uen5e,
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---iii
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!,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *,
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6e ,u,5en5!8i4n ! ! 3re,en5e inve,5i9!8i4n 0 ,e ,i,5e+!5iz!n !, v!ri!e, 6e
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Mu5i6ivi,i*n! • E+3re,! 6iver,i7i8!6!
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*r9!niz!8i4n u5iiz! en ,u, 3r*8e,*, 6e 3r*6u88i4n e in5er8!+i*$ L*,
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-ii
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ri9;5,izin9" 3er+i5ir ! inve,5i9!6*r 3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!
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+!ner! e7i8ien5e$
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!,5r!85* ! un 3!n* +, 8*n8re5*" ,u 7un8i4n ,i8! e, 3re8i,!r ! +-i+*
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Cu!=ro ). O;%r!9/o"!#/&!9/" =% #! V!r/!3#%
OBETIVO GENERAL: Pr*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!$
OBETIVOS ESPECÍFICOS VARIABLE DIMENSIONES INDICADORES
H De,8riir *, ee+en5*, ue8*n7*r+!n ! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n! !85u!" en ! e+3re,!C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6!
en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!$
ESTRUCTURAORGANIACIONAL
Ee+en5*, H Au5*ri6!6
H E,3e8i!iz!8i4n
H De3!r5!+en5!iz!8i4nH C!6en! 6e +!n6*
H Tr!+* 6e 8*n5r*
H C*n8en5r!8i4n 6e ! 5*+! 6e6e8i,i*ne,
H F*r+!iz!8i4n$
H I6en5i7i8!r *, 7!85*re,!6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*,6e5er+in!n5e, 6e ! e,5ru85ur!*r9!niz!8i*n!" en ! e+3re,!C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$" ui8!6!en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!$
F!85*re, H T!+!>*
H Te8n**9!
H En5*rn*
H N!5ur!ez! 6e 3*6er
H An!iz!r *, !,3e85*, 3!n5e!6*, ene +*6e* 6e Ri9;5,izin9" 6e,6e e3un5* 6e vi,5! 6e ! e,5ru85ur!
*r9!niz!8i*n! 3!r! *35i+iz!r !9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*,!6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e !e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$"ui8!6! en M!r!8!0 E,5!6* Ar!9u!$
A,3e85*, 6e M*6e*Ri9;5,izin9
H Inven5!ri* ini8i!
H Ani,i, ! Nive 6e Uni6!6e,Or9!niz!5iv!,
H Ani,i, Cu!n5i5!5iv* ! Nive 6ePue,5*, O3er!5iv*, 0 T8ni8*,
H Ani,i, Cu!i5!5iv* ! Nive 6ePue,5*, O3er!5iv*, 0 T8ni8*,
Fu%"t%: V%r%"&u%#! 6,(7.
.(
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CAP@TULO III
MARCO METODOLÓGICO
E +!r8* +e5*6*49i8* 6e !8uer6* 8*n C;vez ?1//)@" 8*n5iene !
6e7ini8i4n 8!r! 6e *, 3rin8i3i*, 8ien57i8*," !, 8*+* !, 7!,e, ! 8*n,i6er!r
6e,6e e ini8i* ;!,5! ! 8u+in!8i4n 6e un! inve,5i9!8i4n" 8*n ! 7in!i6!6 6e
9!r!n5iz!r e 8u+3i+ien5* ,i,5e+5i8* 0 8*n7i!e 6e *, *e5iv*, 5r!z!6*,
3*r e inve,5i9!6*r$
En e,e ,en5i6*" ! 8*n5inu!8i4n ,e 6e,8rien ! 5i3**9!" 6i,e>*"
+5*6*" 3*!8i4n" +ue,5r!" 58ni8!, 6e re8*e88i4n 0 !ni,i, 6e 6!5*," !,
8*+* *, 3r*8e6i+ien5*, e+3e!6*, 3!r! ev!r ! 8!* e e,5u6i* 6iri9i6* !
3r*3*ner un! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !,!6! en e +*6e* 6e Ri9;5,izin9"
3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e !
e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A$
T/;o =% I"%$t/?!9/"
L! e,8*9en8i! 6e 5i3* 6e inve,5i9!8i4n 6e5er+in! *, 3!,*, ! ,e9uir 6e
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inve,5i9!8i4n 0 !3i8!r*, ! 8*n5e-5* 3!r5i8u!r 6e ,u e,5u6i*$ E 5r+in*6i,e>* ,e re7iere ! 3!n * e,5r!5e9i! 8*n8ei6! 3!r! *5ener ! in7*r+!8i4n
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2%
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6e,8riir v!ri!e," 0 !n!iz!r ,u in8i6en8i! e in5erre!8i4n en un +*+en5*6!6*$
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3*r 8u!n5* ! re8*e88i4n 6e *, 6!5*, 6e in5er, ,e e7e85u4 6ire85!+en5e en
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8!r!85er,5i8!, 8*+une,$ En e,5e ,en5i6*" C;vez ?1//)@" 6e,5!8! !
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3*!8i4n viene 6!6! 3*r ! 5*5!i6!6 6e 3er,*n! ue 8*n7*r+! ! e+3re,!
C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A" ui8!6! en ! *n! In6u,5ri! S!n Vi8en5e
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C*n re,3e85* ! ! +ue,5r!" C;vez ?1//)@" ! 6e7ine 8*+* un!
re3re,en5!8i4n ,i9ni7i8!5iv! 6e !, 8!r!85er,5i8!, 6e un! 3*!8i4n" ue !*"! !,un8i4n 6e un err*r ?9ener!+en5e n* ,u3eri*r ! 2X@ 3er+i5e e,5u6i!r !,
8!r!85er,5i8!, 6e un 8*nun5* 3*!8i*n! +u8;* +en*r ue ! 3*!8i4n
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un! +ue,5r! e, un! 8*e88i4n 6e !9un*, ee+en5*, 6e ! 3*!8i4n" 3er* n*
6e 5*6*,$ A,i+i,+*" +en8i*n! ! C!6en!, ?%').@" uien ,e>!! ue !
+ue,5r! 6ee ,er 6e7ini6! en !,e 6e ! 3*!8i4n 6e5er+in!6!" 0 !,
8*n8u,i*ne, ue ,e *5en9!n 6e 6i8;! +ue,5r! ,** 3*6r re7erir,e ! 6i8;!3*!8i4n$
E, i+3*r5!n5e ,e>!!r" ue 3!r! e 8!,* 6e ! 3re,en5e inve,5i9!8i4n
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C*+er8i! Lu8<0 S5!r C$A" ! +ue,5r! ,e 8*n,i6er! 8en,! 3*r 8u!n5* ,e
5*+4 6e +!ner! in5en8i*n! e %//X 6e ! 3*!8i4n 8*+* in7*r+!n5e, 8!ve"
3*r ,er un! 8!n5i6!6 7ini5! 0 !88e,ie$ En e,5e ,en5i6*" C;vez ?1//)@"
e,5!e8e ue ! +ue,5r! 8en,! e, !ue! 6*n6e 5*6!, !, uni6!6e, 6e
inve,5i9!8i4n ,*n 8*n,i6er!6!, 8*+* +ue,5r!$
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EMPRESA ÁREAS O DEPARTAMENTOS N> DE PERSONAS
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Re8ur,*, u+!n*, 2C*n5!ii6!6 .C*r!nz!, 1A+!8n %1Ven5!, .Si,5e+!, &
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58ni8! 6e re8*e88i4n 6e 6!5*, u5iiz!6! en ! 3re,en5e inve,5i9!8i4n 7ue !
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8*n6u85!, +!ni7ie,5!,$ E,5! ,e ;!8e ! 5r!v, 6e 7*r+u!ri*," *, 8u!e,
5ienen !3i8!8i4n ! !ue*, 3r*e+!, ue ,e 3ue6en inve,5i9!r 3*r
+5*6*, 6e *,erv!8i4n" !ni,i, 6e 7uen5e, 6*8u+en5!e, 0 6e+,
,i,5e+!, 6e 8*n*8i+ien5*$
C!e 6e,5!8!r" ue 3!r! *, e7e85*, 6e e,5! inve,5i9!8i4n !
*,erv!8i4n ,e re!iz4 en un 3ri+er !8er8!+ien5* ! ! e+3re,! *e5* 6e
e,5u6i* ! 7in 6e in6!9!r !8er8! 6e ,u e,5ru85ur! 7*r+!" *r9!ni9r!+!,"
6e,8ri38i4n 6e 8!r9*," e,5* ,e re!iz4 ! 5r!v, 6e ! revi,i4n 6e 6*8u+en5*,
9eren8i!e," !, 8*+* ! vi,i5! ! !, in,5!!8i*ne,$
2.
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O5r* !,3e85* reev!n5e" * 8*n,5i5u0en *, in,5ru+en5*, 6e re8*e88i4n
6e 6!5*," *, 8u!e, ,e9n C;vez ?1//)@ ,*n *, +e6i*, +!5eri!e, ue ,e
e+3e!n 3!r! re8*9er 0 !+!8en!r ! in7*r+!8i4n$ C!e 6e,5!8!r" ue 3!r!
re8*e85!r 6!5*, e in7*r+!8i4n reev!n5e," e inve,5i9!6*r e+3e4 e
8ue,5i*n!ri* e,5ru85ur!6*$
A re,3e85*" Mruez ?%''J@" 8i5!6* 3*r ernn6ez" Fernn6ez 0
B!35i,5! ?1/%/@" 3!n5e! ue e, un! 58ni8! 6e re8*e88i4n 6e in7*r+!8i4n !
3!r5ir 6e un 7*r+!5* 3revi!+en5e e!*r!6*" e 8u! 6eer ,er re,3*n6i6* en
7*r+! e,8ri5! 3*r e in7*r+!n5e$ E 8ue,5i*n!ri* * 8*n7*r+! un! i,5! 6e
3re9un5!, 3revi!+en5e *r9!niz!6*," e,5e 3er+i5i4 8*n,u5!r ! *3ini4n 6e
3er,*n! 6e ! e+3re,! !n!iz!6! 8*n re,3e85* ! ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!
0 !,3e85*, !,*8i!6*, ! ,u 6i,e>*$
E, i+3*r5!n5e +en8i*n!r ue e 8ue,5i*n!ri*" 8*n,i,5i4 en un 5*5! 6e
5rein5! 0 8in8* ?&2@ 5e+, re6!85!6* ! +!ner! 6e !7ir+!8i4n" 8*n un! e,8!!
6e re,3ue,5! 6i8*54+i8!$ A 5r!v, 6e e,5e" ,e *9r4 8*n*8er ! *3ini4n 6e
3er,*n! 6e ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" 8*n re,3e85* ! ! e,5ru85ur!
*r9!niz!5iv! 6e ! +i,+!$
V!#/=%& 5 9o"/!3/#/=!= =%# /"$tru0%"to =% r%9o#%99/" =% =!to$
En 5*6! inve,5i9!8i4n ,e ;!8e ne8e,!ri! ! !3i8!8i4n 6e in,5ru+en5*,
3!r! +e6ir !, v!ri!e, 0 3*,5eri*r+en5e e9!r ! *, re,u5!6*, 6e e,5u6i*"
6e 5! +!ner! ue 3!r! ernn6ez" Fernn6ez 0 B!35i,5! ?1/%/: 3$ 1&2@"
5*6* in,5ru+en5* 6e re8*e88i4n 6e 6!5*, 6ee reunir *, reui,i5*,
e,en8i!e, 6e v!i6ez 0 8*n7i!ii6!6$ C!e 6e,5!8!" ue ! v!i6ez" 3!r!
C;vez ?1//)@" ,e 6e7ine 8*+* e 9r!6* en ue un! 3rue! +i6e * ue ,e
3r*3*ne +e6ir$ En e 8!,* 3!r5i8u!r 6e ! inve,5i9!8i4n ,e re7iere ! *,
!,3e85*, re!8i*n!6*, 8*n ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! en ! e+3re,!
e,5u6i!6!$
22
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3r*8e6i4 ! ,u v!i6!8i4n 6e 8*n5eni6*" ! 5r!v, 6e ! 58ni8! 6e #ui8i* 6e
e-3er5*," * 8u! 5uv* 8*+* re,u5!6* ! 8*rre88i4n 6e +i,+*" 6e +!ner!
ue ,u, 5e+, 7ue,en 8*;eren5e, 8*n re,3e85* ! !, 6i+en,i*ne, e
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CAPÍTULO IV
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS
2)
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24.46
1139
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!, 8*+* *, 3r*+e6i*, 9ener!e, 8!8u!6*, 3*r 5e+," in6i8!6*re, 0
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5*+!r*n 8*+* in6i8i* 6e ! e-i,5en8i! 6e 6i8;*, !,3e85*,$
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8*n,i6er!n ue ,i e,5n 6e7ini6!, ne!, 6e 8**r6in!8i4n 0 ,u3ervi,i4n=
+ien5r!, e ).X *3in! ue n*" * 8u!" 6e+ue,5r! ! !u,en8i! 6e e,5e
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8!3!8i6!6 3!r! 8*n5r*!r ! un n+er* 6e5er+in!6* 6e 3er,*n!,$ Si e,en+er* e, e-8e,iv* 3ue6e 3er6er e 8*n5r* ,*re e!, 0 ,*re ,u, 5r!!*,"
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9eren8i! 8*+* *, e+3e!6*, 3!r5i8i3!n en e,5e 3r*8e,*" +ien5r!, e 2JX+!ni7e,54 ue n*$
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6e8i,i*ne, n* e,5 8*n8en5r!6! en un nive !6+ini,5r!5iv* e,3e87i8*" re,3e85*
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6e7in! e +*6e* 6e 5*+! 6e 6e8i,i*ne, ue ,e i+3e+en5!r ! 7in 6e
6e5er+in!r uin e, re,3*n,!e 6e !, 6e8i,i*ne, 5*+!6!," !, 8*+* e nive
6e 3!r5i8i3!8i4n ue ,e 6!r ! 8!6! 5r!!!6*r$
Fin!+en5e" en * ue 8*rre,3*n6e ! in6i8!6*r 7*r+!iz!8i4n" *,
re,u5!6*, 6e+ue,5r!n ue e &%X 6e *, 5r!!!6*re, 8*n,i6er! ue ,i e,5n
6e7ini6!, 6e +!ner! *e5iv! 0 3re8i,! !, re!, 7un8i*n!e, 0
re,3*n,!ii6!6e, 6e ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$" 3*r *5r* !6*" e J)X
e-3re,4 ue n*= * ue 6e+ue,5r! ! ine-i,5en8i! 6e e,5e ee+en5* en !
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re7iere ! 9r!6* en ue *, 5r!!*, 6e un! *r9!niz!8i4n e,5n e,5!n6!riz!6*,"
0 en ue !, n*r+!, 0 3r*8e6i+ien5*, 9u!n e 8*+3*r5!+ien5* 6e *,
e+3e!6*,$ P*r 5! +*5iv*" e, ne8e,!ri* ue ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$"
e,5!ez8! e 9r!6* 6e 7*r+!iz!8i4n !6e8u!6* 3!r! ue ,u, 3r*8e,*, 7u0!n
8*n e *r6en 0 ! 8**r6in!8i4n reueri6*,$
T*+!n6* en 8*n,i6er!8i4n *, re,u5!6*, 8*rre,3*n6ien5e, ! !
6i+en,i4n ee+en5*, 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ,e evi6en8i! ue 5!n5* !
!u5*ri6!6" 8*+* ! e,3e8i!iz!8i4n" ! 6e3!r5!+en5!iz!8i4n" !, 8!6en!, 6e
+!n6*" *, 5r!+*, 6e 8*n5r*" ! 8*n8en5r!8i4n 6e ! 5*+! 6e 6e8i,i*ne, 0 !
7*r+!iz!8i4n" e,5 !u,en5e,= r!z4n 3*r ! 8u! ,e ;!8e ne8e,!ri* 6i,e>!r un!
e,5ru85ur! 435i+! 3!r! ! e+3re,! Lu8<0 S5!r," C$A$
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6i+en,i4n 7!85*re," 8*n7*r+!6! 3*r *, in6i8!6*re,: 5!+!>*" 5e8n**9!"en5*rn* 0 n!5ur!ez! 6e 3*6er ?Ver 5!! &@$
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INDICADORES ÍTEMS SI NO TOTAL TOTAL
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7/25/2019 Estructura Organizacional Empresa Comercial
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En vir5u6 6e * !n5eri*r" ,e evi6en8i! ue en ! e+3re,! Lu8<0 S5!r,"
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CAPÍTULO V
LA PROPUESTA
En e 3re,en5e 8!35u*" ,e 6e,8rien *, !,3e85*, 7un6!+en5!e, 6e !
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3!r! *35i+iz!r ! 9e,5i4n 6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e !
e+3re,! 8*+er8i! Lu8<0 S5!r, C$A" 6e,!rr*!6! 3!r! 6!r 8u+3i+ien5* !
3r*34,i5* 9ener! e,5!e8i6* ! ini8i* 6e ! inve,5i9!8i4n$
Pr%$%"t!9/" =% #! Pro;u%$t!
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!6+ini,5r!5iv! ue 6e !8uer6* ! ,u 3*8! ;!n 7un8i*n!6*" 3er+i5ien6* ue
9r!n6e, e+3re,!, ,in un! *r9!niz!8i4n ien e,5!e8i6!" 5uvier!n 9r!n6e,
*9r*," ,in e+!r9*" !85u!+en5e e n* e,5!r e,5ru85ur!6*
*r9!niz!8i*n!+en5e n* ,e 8*n,i6er! !6e8u!6*" 6ei6* ! ! 9r!n
8*+3e5i5ivi6!6 en5re +i8r*," 3eue>!," +e6i!n!, e+3re,!, 0 +, !un !,
9r!n6e," !, 8u!e, 3*,een 9r!n v!rie6!6 6e re!, 7un8i*n!e," eui3*,"
in,u+*," 3er,*n!" 5e8n**9! 0 ,i,5e+!, !6+ini,5r!5iv*, ue 6een e,5!r en
*r6en 3!r! 3*6er 9!r!n5iz!r e 7un8i*n!+ien5* 0 e7i8ien8i! 6e !, +i,+!,$
L! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0 S5!r" C$A$" e, un! e+3re,! 6e 9r!n
5!+!>* 0 8*n *3*r5uni6!6e, 6e e-3!n,i4n" ui8!6! en M!r!8!0" E,5!6*
Ar!9u!$ E,5! 8uen5! 8*n 6iver,*, 6e3!r5!+en5*, 6e6i8!6*, ! ! 6i,5riu8i4n
! +!0*r 0 ! 6e5! 6e +er8!n8! 6e 6iver,! n!5ur!ez!= !6e+," 8uen5! 8*n
un! 9r!n in7r!e,5ru85ur!" +*ii!ri* 0 eui3*," un! !+3i! 3!n5i! 6e
5r!!!6*re," en5re *5r*, re8ur,*, ue n* e,5n 6ei6!+en5e *r9!niz!6*,$
A,i+i,+*" 8!re8e 6e un +!nu! 6e 6e,8ri38i4n 6e 8!r9*,= n* 8uen5! 8*n un
e,ue+! 7*r+! 6e !85ivi6!6e," re!, 6e 5r!!*" nivee, 6e !6+ini,5r!8i4n=
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n* 3*,ee 3er7ie, 3!r! 8!6! 3ue,5* 6e 5r!!* 8*n ,u, 3rin8i3!e, 7un8i*ne,
0 re,3*n,!ii6!6e,= en5re *5r*, in6i8i*, 6e un in!6e8u!6* 6i,e>*
*r9!niz!8i*n!$
En vir5u6 6e * +en8i*n!6*" e e,5u6i* ,e 8*n8en5r4 en un!
inve,5i9!8i4n !8er8! 6e *, ee+en5*," !,3e85*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*,
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Lu8<0 S5!r C$A$" 8*n e 7in 6e 6*8u+en5!r !, 6eii6!6e, 0 !,3e85*,
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i64ne!" 5*+!n6* 8*+* re7eren8i! !, 3re+i,!, 6e +*6e* !6+ini,5r!5iv*ri9;5,izin9$
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• Re3re,en5! ! ! e+3re,! en 8*nveni*, 8*e85iv*, 0 8*n7i85*,
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• Ve! 3*rue *, 3r*9r!+!, 6e ! e+3re,! 8uen5en 8*n *, re8ur,*,
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• C**r6in!" 6e !8uer6* 8*n !, 3*5i8!, e,5!e8i6!," !, !85ivi6!6e, 6e
6e7en,! 9ener!6!, 3*r !8u,!8i*ne, * 8*n7i85*, 6e *r6en e9! 3re,en5!6*,3*r 5er8er!, 3er,*n!, 8*n5r! ! e+3re,!$
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ee8u5!r !, ,!n8i*ne, ue ! Le0 0 ! 9r!ve6!6 6e 8!,* !+eri5e$
• E7e85! vi,i5!, 6e in,3e88i4n ! !, 6i7eren5e, *7i8in!," 3!n5ee, 0
z*n!, 6*n6e ! e+3re,! re!iz! !*re, !6+ini,5r!5iv!, * 3r*6u85iv!, 0
*r6en! *, 8!+i*, 0 !u,5e, in+e6i!5*, ue ,5!, reuier!n" ! 7in 6e ;!8er
8u+3ir !, 3*5i8!, 0 3!ne, 6e !88i4n e,5!e8i6*, 3*r ! e+3re,!$
• Revi,!" 8*rri9e" !3rue!" re8;!z! 0 7ir+! in7*r+e, 7in!e," 8!r5!,"
+e+*r!n6*," in,5ru85iv*," +!nu!e, 0 *5r*, 6*8u+en5*, ue ,e e!*r!n
'.
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8*n e 7in 6e ,er ev!6*, ! ,e,i*ne, 6e #un5! Dire85iv!" reuni*ne, 8*n e
Pre,i6en5e Ee8u5iv*" !5*, 7un8i*n!ri*, 0 3*5i8*, 6e *5r!, in,5i5u8i*ne,"
8ien5e, 6e ! E+3re,! 0 3i8* en 9ener! ue !, * 6e+!n6en$
• Brin6! 8*!*r!8i4n en ,i5u!8i*ne, 6e rie,9* 0 ,inie,5r*, ue ,e
3re,en5en en ! e+3re,!$
• P!r5i8i3! !85iv!+en5e" 8*!*r! 0 8u+3e 8*n 5*6!, !, 3*5i8!,"
3r*8e6i+ien5*, 0 re9u!8i*ne, re!5iv!, ! !,e9ur!+ien5* 6e ! 8!i6!6 ue
6e,!rr*e e i+3e+en5e ! e+3re,!$
• Re!iz! 8u!e,uier! *5r!, !85ivi6!6e, in;eren5e, ! 8!r9* ue e ,e!n
!,i9n!6!, 3*r ,u ,u3eri*r in+e6i!5*$
N/%# A;o5o
A=0/"/$tr!9/" 5 F/"!"&!$. E,5*, 3r*8e,*, r!8i*n!iz!n *, re8ur,*,
6e ! e+3re,!" re!iz!n e re9i,5r* ;i,54ri8* 6e *, +i,+*," 0 e +!ne* 6e !
iui6ez$ A6i8i*n!+en5e ve!n 3*r e 8u+3i+ien5* 6e i+3ue,5*, 0*i9!8i*ne, reueri6*, 3*r !, in,5i5u8i*ne, 6e 8*n5r* 0 *, !88i*ni,5!,$
In8u0e 5re, re!, e,3e87i8!,: C*n5!ii6!6" 8*r!nz!, 0 7!85ur!8i4n$
A85ivi6!6e,:
• E!*r!r 3!ne, e,5r!59i8*, 9ener!e,$
• Inver5ir 0 !,i9n!r *, re8ur,*, 6e ! e+3re,! 6e +!ner! !6e8u!6!$
• Re9i,5r!r !, *3er!8i*ne, 8*n5!e,$
• Pre,en5!r *, re,u5!6*, 6e !, *3er!8i*ne, 8*n5!e,$
'2
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• Cu+3ir 8*n !, *i9!8i*ne, 7i,8!e,$
• P!ni7i8!8i4n 7in!n8ier! 0 e!*r!8i4n 6e 3re,u3ue,5*,$
• A6+ini,5r!8i4n 6e rie,9*,$
• Cr6i5*, 0 8*r!nz!,$
• Cuen5!, 3*r 3!9!r$
• Ee8u8i4n 6e !u6i5*r!,$
Co0%r9/!#/&!9/". C**r6in! 0 ,u3ervi,! !, 5!re!, in;eren5e, ! !,
re!, 6e 8*+3r! 0 ven5!$ In8u0e 6*, ,u re!, 8*n ,u, 8*rre,3*n6ien5e,
!85ivi6!6e,:
! Co0;r!$ N!9/o"!#%$ % I"t%r"!9/o"!#%$. Se en8!r9! 6e
8*+er8i!iz!r *, 3r*6u85*, 6e ! E+3re,! 0 !3i8!r !, 585i8!, ne8e,!ri!,
3!r! e 8u+3i+ien5* 6e *, 3re,u3ue,5*, 6i,e>!6*, 3*r ! 9eren8i! 0
!6+ini,5r!8i4n$ A85ivi6!6e,:
• See88i*n!r 3r*vee6*re," u,8!r !5ern!5iv!, 5!n5* en e 3!," 8*+*
7uer! 6e $
• De7inir 3r*8e6i+ien5*, 0 3r*8e,* 6e !3r*vi,i*n!+ien5*$ uin 3ue6e
8*+3r!r u C!6! 8un5* ,e re!iz!n !, 8*+3r!, 6e *, in,u+*,
re9u!re, u 6*8u+en5!8i4n re,3!6! !, *3er!8i*ne,$
• Pe6ir 3re,u3ue,5*, 0 re!iz!r 8*+3r!, e,3e87i8!,$
'J
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• Re!iz!r e ,e9ui+ien5* 6e 4r6ene, 0 en5re9!," 3r*e+!, 6e 8!i6!6"
6ev*u8i*ne," 7!5!n5e," 3!9*, 0 *5r!, ,i5u!8i*ne, ue 3ue6en !7e85!r !
8*n8re8i4n 6e un! *3er!8i4n 8*n un 3r*vee6*r$
• A,e9ur!r e 7u* 8*n,5!n5e 6e +!5eri!e, 8*n ! 8!i6!6 !6e8u!6!"
3!r! ue ! 3r*6u88i4n n* ,e 6e5en9!$ A3*r5!r !;*rr*, 0 e7i8ien8i!" ne9*8i!r
3re8i*, 0 8*n6i8i*ne," 9e,5i*n!r inven5!ri*," e,5!n6!riz!r 8*+3r!," evi5!r
6e,3er6i8i*, 0 revi,!r ! *9,5i8! 6e en5re9!, 0 !+!8en!+ien5*$
3 V%"t!$. Diri9e 0 !8*+3!>!r ! 8ien5e 6ur!n5e ,u e-3erien8i! 6e
8*+3r!" re,3*n6e ! ,u, reueri+ien5*, 0 8u!n6* ,e! ne8e,!ri*
re5r*!i+en5! ! ! e+3re,! 3!r! +e*r!r ! ,!5i,7!88i4n 0 *5ener !
7i6eiz!8i4n 6e *, 8ien5e,$ A85ivi6!6e,:
• De5er+in!8i4n 6e !, 8u*5!, 6e ven5!, e,3er!6!,$
• M*5iv!8i4n ! *, ven6e6*re, 3!r! ue 8u+3!n *, *e5iv*,$
• E!*r!8i4n 6e 3r*n4,5i8*, 6e ven5!,$
• Fi!8i4n 6e 3re8i*, 0 *5en8i4n 6e u5ii6!6e,$
• Lne! 6e 3r*6u85*,$
• M!r9en 6e Ven5!$
• R*5!8i4n 6e 3er,*n! 6e ven5!, ?Ven5!!, 0 De,ven5!!,@$
• Su3ervi,i4n$
• A,i9n!8i4n 6e 5erri5*ri*,$
')
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M%r9!=%o. E,5!e8e !, e,5r!5e9i!, 6e +er8!6*5e8ni! 0 !, *7er5!, 6e
v!*r +, !6e8u!6!, 3!r! ,u, 8ien5e, ! 7in 6e *5ener ! +!0*r ren5!ii6!6
3*,ie !3i8!n6* e 8u+3i+ien5* 6e ,u, *e5iv*,$ In8u0e e re! 6e
3ui8i6!6$ A85ivi6!6e,:
• Re!iz!r !ni,i, 6e +er8!6* 0 6e ! e+3re,! 8*n e 7in 6e 6e5e85!r
3er+!nen5e+en5e 6e,vi!8i*ne, * nuev!, ne8e,i6!6e, e i+3e+en5!r
e,5r!5e9i!, 3!r! ,u3ir!, 6e +!ner! *3*r5un! 0 3er5inen5e$
• E!*r!r 0 ev!r ! 8!* e-3eri+en5*, 6e +!r<e5in9$
• O,erv!r 0 !n!iz!r e 8*+3*r5!+ien5* 6e 8*n,u+i6*r$
• E!*r!r en8ue,5!, 6e ,!5i,7!88i4n 0 5e,5 6e +er8!6*$
• Ev!u!8i4n 6e !, 3*,iii6!6e, 6e un +er8!6*$
• P*5i8!, 6e Pr*6u85*$
• De,!rr*!r 0 ;!8er 3rue!, 6e +er8!6* 6e nuev*, 3r*6u85*,$
• M*6i7i8!r * ei+in!r 3r*6u85*,$
• Di,e>* 6e 3r*6u85*, 0 3ui8i6!6$
• Di,e>!r 8*nun5!+en5e 8*n ! 9eren8i! * ! !6+ini,5r!8i4n" 3*5i8!,
6e 3re8i*, 0 6e 6i,5riu8i4n 6e 3r*6u85*,$
R%9ur$o$ 8u0!"o$. Pr*8e,*, ue 3er+i5en e 435i+* +!ne* 6e
5!en5* ;u+!n* 6e ! e+3re,!" 8u+3i+ien5* !, n*r+!, e9!e, 0
'(
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3r*8ur!n6* ! ,!5i,7!88i4n 6e *, e+3e!6*,$ In8u0e !, re!, 6e:
Re8u5!+ien5* 0 ,ee88i4n" n4+in!" 8!3!8i5!8i4n" ev!u!8i4n 6e 6e,e+3e>*"
,e9uri6!6 in6u,5ri! 0 iene,5!r ,*8i!$ A85ivi6!6e,:
• P!ni7i8!r" 8**r6in!r 0 ee8u5!r e 3r*8e,* 6e re8u5!+ien5* 0 ,ee88i4n
6e 3er,*n!$
• Pr*3*r8i*n!r ! 6ei6! in6u88i4n 3!r! ue *, e+3e!6*, ue ,e
in8*r3*ren ! ! e+3re,! ,e ,ien5!n ienveni6*, 0 3ue6!n ren6ir en ,u,
3ue,5*,$
• Pr*9r!+!r ! 8!3!8i5!8i4n" 5enien6* en 8uen5! !, ne8e,i6!6e,
3!r5i8u!re, 6e ! e+3re,!$
• De7inir *, ,ue6*, 0 !, iui6!8i*ne, ,e9n *, 8*nveni*, 0 n*r+!,
8*rre,3*n6ien5e," 3r*8ur!n6* ue !, 8*+3en,!8i*ne, ,e +!n5en9!n
eui5!5iv!," re7een re,u5!6*, 0 !0u6en ! +!n5ener ! +*5iv!8i4n$
• De,!rr*!r e ,en5i6* 6e 3er5enen8i!" e i6er!z9*" ! ini8i!5iv! 0 e
8*+3r*+i,* 6e *, e+3e!6*, 8*n ! e+3re,!$
• Ge,5i*n!r *, re5ir*, v*un5!ri*, * 6e,3i6*, 6e *, 5r!!!6*re," !,
8*+* *, !,8en,*," *n*," en5re *5r*, ene7i8i*,$
• Ev!u!r e 6e,e+3e>* 6e *, 5r!!!6*re,$
S/$t%0!$. Pr*8e,*, ue 6!n ,*3*r5e en ;!r6!re 0 ,*75!re ! !
e+3re,!$ T!+in ,e 6ee 8*n,i6er!r 3r*8e,*, 3!r! +e*r!r 6e 3r*0e85*,
5e8n*49i8*,$ P*r ee+3*" ! i+3e+en5!8i4n 6e un !3i8!5iv* 3!r! !
''
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!6+ini,5r!8i4n 6e *, re8ur,*, 6e ! e+3re,!$ P!r5e 6e e,5*, 3r*8e,*,
3ue6en ,er +!ne!6*, 3*r un 3r*vee6*r e-5ern*$ A85ivi6!6e,:
• E,5!e8er !, re6e, 6e 8*+uni8!8i4n en5re *, u,u!ri*, ?5*6*, *,
6e3!r5!+en5*,@$
• D!r +!n5eni+ien5* ! *, eui3*,$
• In,5!!r !, i+3re,*r!, 8*+une, en 5*6*, *, eui3*, 0 en 5i+!
in,5!n8i! ?en 8!,* 6e 5ener 5ee7*n! 8i,8*@ e,5!e8er e en!8e 8*n ,e6e ,i
e,5! n* ,e en8uen5r! en e +i,+* ,i5i*$
• Re!iz!r ! ev!u!8i4n 6e *, 3un5*, 6e 5*+! 6e 8*rrien5e e85ri8!
3!r! veri7i8!r ue !, in,5!!8i*ne, v!0!n ! ren6ir 3!r! e eui3* ue ,e
in,5!!r 0 6e ;!8er un +!3e* 6e ! re6$
• Re!iz!r !85u!iz!8i*ne, 6e viru, 0 3r*9r!+!, v!ri*," in,5!!8i4n 6e
3r*9r!+!, 6e *, 8u!e, ! e+3re,! 5iene i8en8i! 0 ,i n* ! 5iene !6uirir!$
• Brin6!r ,*3*r5e en !, ne8e,i6!6e, ue ,ur9en ine,3er!6!+en5e en
*, 6i,5in5*, 6e3!r5!+en5*,$
• Pr*8e,!r 0 6i9i5!iz!r in7*r+!8i4n v!ri!6!$
• Inve,5i9!r 0 !3ren6er !8er8! 6e u,* 6e nuev!, 5e8n**9!, ue
!rr*en +!0*re, ene7i8i*, 0 !;*rr* ! ! e+3re,!" 3!r! ,u 8*rre85!
!3i8!8i4n$
• Di85!r 8ur,*, 6e 8!3!8i5!8i4n 6e nuev*, 3r*9r!+!, ! *, u,u!ri*," !
5*6*, *, 6e ! e+3re,!" 0 en 8!,* 6e ue ! 3er,*n! 6e ,i,5e+!, e,5
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8er5i7i8!6!" 3ue6e e+i5ir 6i3*+!, 6e *, 8ur,*, ue i+3!r5! 8*n 8ier5!
v!i6ez *7i8i!$
• M*ni5*re!r ue ! re6 in5ern! 7un8i*ne !6e8u!6!+en5e 0 ue *,
,ervi8i*, 6e 8*+uni8!8i4n ,e u5ii8en 3!r! *, *e5iv*, ue 7uer*n
8*n5r!5!6*, 0 n* 3!r! u,* 3er,*n! ue *, 6e,ve 6e ,u, *i9!8i*ne,$
Lo?$t/9! 5 =%$;!9o. G!r!n5iz!r e 8*rre85*" !6e8u!6* 0 *3*r5un*
6e,3!8;* 6e +er8!n8!" !, 8*+* ! ,u3ervi,i4n 6e 5*6!, !, !85ivi6!6e,
in;eren5e, ! ! *9,5i8!" 9e,5i4n 6e inven5!ri*," 6i,5riu8i4n" 5r!n,3*r5e !7ine, 6e *9r!r ! *35i+iz!8i4n 6e !, *3er!8i*ne, 6e !+!8n 0 6i,5riu8i4n"
! 8!i6!6 6e ,ervi8i* 0 un! !6e8u!6! !6+ini,5r!8i4n 6e 3er,*n! ! ,u 8!r9*
0 6e *, re8ur,*, +!5eri!e, 6i,3*nie,$ In8u0e: A+!8n" 5r!n,3*r5e e
inven5!ri*$ A85ivi6!6e,:
• Su3ervi,!r 0 8*n5r*!r ue ! 8!r9! 6e *, 5r!n,3*r5e, ,e! 6en5r* 6e
*, 5ie+3*, in6i8!6*,$
• Re!iz!r ,e9ui+ien5* ! 6e,3!8;* 0 re8e38i4n 6e ! +er8!n8!$
• Re!iz!r ,e9ui+ien5* ! *, in8*nvenien5e, 6ur!n5e ! ru5! 6e
6i,5riu8i4n 6e ! +er8!n8!$
• A,e9ur!r 0 9!r!n5iz!r ue ! +er8!n8! 6e,3!8;!6! en 3uer5! ,e!
8;eue!6! 3*r e 8ien5e$
• C*n5r*!r 0 9!r!n5iz!r ue e inven5!ri* 7,i8* 6e ! +er8!n8! e,5e
!8*r6e 8*n e ,i,5e+!$
%/%
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• Revi,!r 0 3r*8e,!r 6ev*u8i*ne, 6e +er8!n8!" en uen e,5!6* 0 +!
e,5!6*$
• C**r6in!r e 3r*8e,* 6e 5r!n,3*r5e" !+!8en!+ien5* 0 6i,5riu8i4n$
• Su3ervi,!r 0 9!r!n5iz!r !, 8*n6i8i*ne, 435i+!, 6e !+!8en!+ien5*
6e ! +er8!n8!$
• Lev!r in6i8!6*re, 6e 9e,5i4n 6e re!$
S%?ur/=!= 5 /?/#!"9/!. Tiene 8*+* 7in!i6!6 9!r!n5iz!r ! 3r*5e88i4n6e !, 3er,*n!," 6e *, iene, 0 n*r+! 7un8i*n!+ien5* 6e *, 3r*8e,*,
in5ern*, 6e ! e+3re,!$ A85ivi6!6e,:
• Servi8i*, 6e vi9i!n8i! 0 3r*5e88i4n 3er,*n!$
Or?!"/?r!0! u"9/o"!# ;ro;u%$to
C*+* 3!r5e 6e ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n!" ,e 3r*3*ne e ,i9uien5e*r9!ni9r!+! 7un8i*n!" ue re3re,en5! ! +!ner! 8*+* e,5n *r9!niz!6!,
!, 6i,5in5!, uni6!6e, !6+ini,5r!5iv!, ?Geren8i!, 6e !3*0*@ 0 ,u, eui3*, 6e
5r!!* * re!, *3er!5iv!, ?Ver 7i9ur! .@:
F/?ur! 1. Or?!"/?r!0! Fu"9/o"!# ;ro;u%$to
%/1
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T! 8*+* ,e *,erv! en ! 7i9ur! ." ! e,5ru85ur! 3r*3ue,5! e,5!e8e
!, uni6!6e, !6+ini,5r!5iv!, re3re,en5!6!, 3*r !, 9eren8i!, 6e !3*0*" 8*n
,u, re,3e85iv*, 6e3!r5!+en5*, *3er!5iv*,$ A,i+i,+*" e,5!e8e +e6i!n5e
ne!, 8*n5inu!," !, re!8i*ne, 6e !u5*ri6!6 0 ,u*r6in!8i4n ue v!n 6e
!rri! ;!8i! !!* 0 !, ne!, 3un5e!6!," ue 6e7inen ! uin ,e 6een
re3*r5!r *, re,u5!6*," !, 8*+* !,e,*r!r 8*n re,3e85* ! ! 5*+! 6e
6e8i,i*ne, 0 ! ,*u8i4n 6e 3r*e+!,$ E,5e +*6e* ,e !,! en un!
8*+uni8!8i4n i6ire88i*n!" ue re,3e5! !, re!8i*ne, 6e 3*6er 3er* !
+i,+* 5ie+3* rin6! *3*r5uni6!6 6e 3!r5i8i3!8i4n ! 5*6*, *, +ie+r*, 6e !
e+3re,! Lu8<0 S5!r" C$A$
L/"%!0/%"to$ =% ?%$t/" ;!r! #! /0;#%0%"t!9/" =% #! %$tru9tur!
or?!"/&!9/o"!# ;ro;u%$t!
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L"%!$ =% Autor/=!= 5$u;%r/$/"
L"%!$ =% r%;ort% 5 !$%$or!
Fu%"t%: E#!3or!9/" ;ro;/!.
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L! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! 3r*3ue,5! 0 v!i6!6! 3*r *, 6ire85iv*, 6e
Lu8<0 S5!r," C$A$" e, ! ue ,e reuiere 3!r! un !3,* 6e 8u!5r* !>*, 6e
!8uer6* ! ,u vi,i4n 6e ne9*8i*$ P!r! ! i+3e+en5!8i4n 6e +*6e* 0 !
9e,5i4n 8*n5inu! 6e +i,+* ,er ne8e,!ri* 5*+!r en 8uen5! *, ,i9uien5e,
!,3e85*,:
V!#or!9/" =% 9!r?o$ 5 ;r%$u;u%$to$ C*n,i6er!r *, !,3e85*, 6e !
i+3e+en5!8i4n 6en5r* 6e un 3re,u3ue,5* ,*re 5*6* en * ue ,e re7iere !
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6eern 8*n,i6er!r un! v!*r!8i4n 6e 8!r9*, 0 ! *7er5! ,!!ri! 6e +er8!6*$
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CONCLUSIONES
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6e *, 3r*8e,*, !6+ini,5r!5iv*, 0 *3er!5iv*, 6e ! e+3re,! C*+er8i! Lu8<0
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8*n7*r+!n ! e,5ru85ur! *r9!niz!8i*n! !85u!" en ! e+3re,! C*+er8i!
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6e 8*n5r*" ! 8*n8en5r!8i4n 6e ! 5*+! 6e 6e8i,i*ne, 0 ! 7*r+!iz!8i4n"
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re,3*n,!ii6!6e," 5!re!, e,3e87i8!," +e5!, u *e5iv*, ue 8!6!6e3!r5!+en5* 6ee 8u+3ir$ T*6* e*" re7e! ue ! !85ivi6!6 8*+er8i! 6e
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RECOMENDACIONES
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@ A,3e85*, ,*8i!e, 0 e8*n4+i8*,
H I6en5i7i8!r 0 3r*+*ver 3r*0e85*, 3!r! 3r*veer ,ervi8i*, ,i8*,"
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H De,!rr*!r !85ivi6!6e, 5en6en5e, ! ! 7*r+!iz!8i4n e8*n4+i8! 6e !,
!85ivi6!6e, re!iz!6!," ue 3er+i5!n un +!0*r 7u* 6e in9re,* 0 +e*re,
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H P*5en8i!r 0 6e,!rr*!r e vn8u* e,5r!59i8* 8*n *5r*, ,e85*re,
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LISTA DE REFERENCIAS
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ANEOS
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ANEO A
INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
UNIVERSIDAD DE CARABOBOFACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
ÁREA DE ESTUDIOS DE POSTGRADOMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
MENCIÓN GERENCIA
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INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL
LUCKY STAR C.A.
Autor: u!" C!r#o$ V%r%"&u%#!
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FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES
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INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓN DE DATOS
CUESTIONARIO EOV'6,(1:
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ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL
LUCKY STAR C.A.
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Autor: u!" C!r#o$ V%r%"&u%#!
CUESTIONARIO EOV'6,(1:
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL EN LA GESTIÓN DE LOS PROCESOSADMINISTRATIVOS Y OPERATIVOS DE LA EMPRESA COMERCIAL LUCKY
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