ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

ACTIVIDAD DE APRENDISAJE 1

ADRIANA CORONADO AGUDELO

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE COMUNICACIÓN TELEFONICA

SENA VIRTUAL

2015

ESTRATEGIAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

1. Enumere 3 estrategias para una comunicación efectiva con su cliente.

Transmitir seguridad y confianza al hablar. Ser objetivo al hablar, imparcialidad y autenticidad del mensaje. Conocer o buscar estrategias que estimulen la atención y participación del

oyente.

2. Investigue 3 factores que interfieren la comunicación que difieran a los mencionados en los materiales de estudio.

La disposición de emitir y receptar.

Respetar los puntos de vista de los demás.

Ser claros en cuanto el tema que da lugar la conservación.

3. Investigue 3 estrategias para la escucha efectiva diferentes a los mencionados en los materiales de estudio.

Es escuchar lo que piensa y siente y hacerle saber que entendemos lo que siente esa persona.

Expresiones agradables que damos a otras personas o que recibimos de ellas, quiere decir que decimos algo positivo a otra persona o lo recibimos.

Comentar, significa que está entendiendo lo que la persona está emitiendo en el mensaje.

4. Elabore una lista de proceso donde muestre los pasos para lograr diálogos eficaces.

Escuchar atentamente. Comportarse de acuerdo al dialogo que se está expresando. Piense, antes de hablar. Precise los objetivos que quiere lograr y las mejores estrategias para

lograrlo. Adapte lo que quiere decir al receptor y a la situación. Seleccione el momento, el lugar, y el canal oportunos y adecuados. Recuerde que la forma en que diga algo es tan importante como lo que se

dice. Evite expresiones que puedan dificultar el razonamiento y generar

posiciones defensivas. Obtenga cierta “retroalimentación” del receptor, para cerciorarse de que el

mensaje ha sido entendido correctamente. Mantenga una actitud de “escucha activa”, centre la atención en lo

fundamental de lo que se dice, sea empático. Sea flexible, adapte su expresión y estilos a la situación que se genere en el

diálogo. Muéstrele al otro que tiene interés en lo que diga.

5. De un ejemplo de su experiencia en donde ha logrado procesos comunicativos eficientes. Descríbalo en un párrafo de mínimo 4 líneas.

He logrado procesos comunicativos, con las personas que se acercan de manera agresiva, porque he escuchado todas sus opiniones o inquietudes, tolerando su estado de ánimo y me dirijo a ellos de manera amable dando soluciones a sus inquietudes.

6. Investigue y enumere al menos 5 canales de comunicación creados a partir de las nuevas tecnologías de la comunicación y la información.

• Radio online

• T.V online

• Internet

• Computador

• Celular de alta gama.

7. Dé 3 ejemplos de medios de comunicación sincrónica y 3 de asincrónica.

Comunicación Sincrónica:

• Chat de voz terra

• Programas de mensajería instantánea

• Video Conferencias

Comunicación Asincrónica:

• Correo Electrónico

• Foros

• FAQ: (Frequentry Asked Question)

8. Explique cómo desarrollar el valor de la tolerancia aplicado en su contexto laboral a través de la escritura de un párrafo de mínimo 3 líneas.

Debo evaluar mi comportamiento, si puede estar afectando de alguna manera a mis compañeros, si me siento agredida debo hablar directamente con la persona teniendo en cuenta el respeto y aceptar los comportamientos diferentes a los míos.

9. Investigue y escriba 3 consecuencias del tono de la voz en la conversación.

• Cortar la comunicación

• Ser mal interpretado

• Reflejar agresividad

10. Describa en algunas líneas de qué manera puede mejorar día a día el servicio que usted presta.

Puedo mejorar día a día capacitándome en los programas de formación de Comunicación que existen e igualmente investigando y practicando cada tema para mi buen desempeño.