estrategias para que las empresas den el salto a las redes sociales

"Estrategias para dar el salto a las redes sociales"

Jorge Gutiérrez, periodista y community manager

Fundador de MEDIANOVA – Comunicación / Redes Sociales

Miembro de Innovatlas

Martes 6 de noviembre de 2012

1. La importancia de la estrategia2. ¿Qué quiero comunicar?¿A quién?3. Objetivos4. Elección de redes sociales5. Contenidos6. Recomendaciones7. Casos prácticos8. Preguntas y debate

Dando el salto a las redes sociales:

¡Por favor, no guarden sus móviles!

#JornadaRRSS

- ¿Novedad? Trasladan a internet las conversaciones, opiniones, informaciones habituales

- Grandes/pequeñas empresas: Cualquiera puede producir contenido y llegar a una audiencia concreta

- Los consumidores confían en las recomendaciones

REDES SOCIALES

Posibles “miedos” de las empresas a la hora entrar en las redes sociales:

- Perder el control de la información

- Posibles críticas

- Falta de tiempo o personal especializado

REDES SOCIALES

- Los usuarios van a hablar bien / mal de nosotros tanto en la calle como en internet

- Hay que estar en internet para contrarrestar / dar a conocer estas opiniones

- Si no sé qué es lo que hablan mal de mí, ¿cómo podré mejorarlo?

ANTES DE DAR EL SALTO...

Ver qué opinan de nosotros en:

- Redes sociales

- Foros

- Blogs...

REDES SOCIALES

- Podemos personalizar nuestro mensaje

- Dirigir nuestro mensaje a audiencias determinadas (sexo, edad,...)

- El peso de las recomendaciones. Efecto positivo del “me gusta”

VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES

1. LA IMPORTANCIA DE LA ESTRATEGIA

- ¿Por qué queremos dar el salto a las redes sociales?

- ¿Qué queremos comunicar?


- Planificar “dentro de la empresa”

- Planificar “desde la empresa hacia el exterior”


Organización “dentro de la empresa”:

- Confianza en las redes sociales

- Reparto de personal encargado y tareas en las redes / Externacionalización de servicios


- Definir objetivos

- Planificar contenidos

- Medir resultados


5. ADAPTAR:Adecuar empresa a nuevas reglas

1- ESCUCHAR:Leer lo que se

dice de la empresa y tenerlo

en cuenta

4. AYUDAR: Conocer virtudes

y defectos

2. PARTICIPAR: Crear una estrategia,

participar en conversaciones3. ASUMIR:

Entender las críticas como aprendizaje

2. ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR? ¿A QUIÉN?

- Nuevo proyecto empresarial, servicios, promociones, web o blog corporativo...

- ¿Quién es mi audiencia?

- ¿En qué redes sociales están?

2. ¿QUÉ QUIERO COMUNICAR? ¿A QUIÉN?

- Tener en cuenta que las redes sociales evolucionan continuamente

- Ejemplos: cambios en la biografía de facebook, en fanpages...

3. OBJETIVOS

- ¿Por qué queremos estar en las redes sociales?

Definir objetivos claros. Ejemplos:

- Aumento de visitas a la web / blog

- Difundir nuestra actividad empresarial en nuestra zona

- Difusión de nuestros eventos, novedades

4. ELECCIÓN DE LAS REDES SOCIALES

• ¿Qué redes sociales me interesan?

• Cada red social tiene su personalidad, lenguaje y audiencia

• Elegir la red social según el público objetivo de mi empresa


• No es posible estar presente en todas las redes sociales

• Más vale centrarse en una o dos de forma activa


• Pensar en la gestión de tiempo/dinero de estar presente en varios perfiles

• Escoger las redes sociales de mayor difusión: facebook, twitter, …


• Redes sociales “generalistas”: facebook, twitter, tuenti, youtube...

• Redes sociales especializadas

5. CONTENIDOS

• Buscar contenido que interese a clientes, según la personalidad e intereses de nuestra clientela potencial

• Evitar el vender directamente nuestros servicios / productos

5. CONTENIDOS

• Los usuarios buscan obtener algún beneficio de relacionarse con la marca / visitar su perfil

• Las promociones, sorteos, descuentos… son una buena manera para aumentar nuestro público / ventas

• Busca la participación de la comunidad: encuestas, preguntas, saludar, hablar, noticias, humor, concursos, sorteos

• Sal de tu perfil: comparte información en otros grupos o crea un grupo temático de tu interés(Ej:LinkedIn)

5. CONTENIDOS

5. CONTENIDOS

BUSCAR:

- sorpresa- creatividad- Ideas/imágenes que

el usuario quiera compartir

- Escribir posts de forma diaria o al menos de forma periódica: No debemos saturar el

muro de mensajes en poco tiempo ni dar imagen de perfil abandonado

- Mantener conversaciones particulares: enviar agradecimientos a un mensaje,

responder siempre para generar confianza y mejorar nuestra reputación

6. RECOMENDACIONES

A las personas nos gusta tratar con personas

“Humanizar la empresa”: Personas que hablan con

personas





6. RECOMENDACIONES

Tratar bien al cliente: de forma personalizada,

contestar en poco tiempo a sus mensajes





6. RECOMENDACIONES





6. RECOMENDACIONES

- Disciplina: Establecer una rutina diaria de trabajo, de publicación y de seguimiento de

lo que dicen de nosotros

- Constancia: las redes sociales necesitan tiempo y trabajo para lograr resultados

- Se trata más de persuadir,de ofrecer contenido interesante, que de “vender” directamente.Ej: Bere Casillas

- Las redes sociales establecen una relación más personal con la audiencia, ya que se pueden individualizar los mensajes

6. RECOMENDACIONES

Herramientas que facilitan la vida en las redes sociales

- PARA MEDIR:

- Klout

- Google Analytics

- Tweetgrader...

GESTIÓN Y PROGRAMACIÓN:

- Hootsuite

- Tweetdeck...

Hootsuite

Tweet.Grader.com

- Sastre. De Granada

http://www.eleganciadospuntocero.com

http://www.berecasillas.com

- Uso hábil de las redes sociales

- Contenido útil, práctico, interesante para la audiencia. Ejemplo: vídeos en Youtube

CASOS DE ÉXITO: BERE CASILLAS

http://www.eleganciadospuntocero.com/

http://www.berecasillas.com/

Entrevista en Buenafuente

Malviviendo hizo la misma estrategia para salir en el programa

¿Es de verdad activo en redes sociales?

¿Es de verdad activo en redes sociales?

- Participación activa

- Informa sobre novedades

- Sensación de cercanía

- Respuesta a comentarios

CLAVES DE BERE CASILLAS:- Evita el “compradme”: Noticias del sector,

personales, artículos y vídeos prácticos

- Interesantes artículos sobre la importancia del estilo en la rutina diaria

- Por ejemplo, sobre cómo ir vestido a una entrevista de trabajo

CASOS LOCALES: Hotel Aura

ESTRATEGIA PARA ESTE EVENTO

- Posts en redes sociales con información del evento (facebook, twitter y en grupos de Linkedin )

- Creación de evento en facebook

- Envío de nota de prensa a medios locales (éstos comparten sus noticias en redes sociales)

-Posteriormente: medición de resultados redes/prensa

Innovatlas.org Objetivo: unir emprendedores, creativos, universitarios y corporaciones de las tres comunidades que forman el Estrecho de Gibraltar

¡GRACIAS POR LA ATENCIÓN!

DEBATE: ¿Opiniones, preguntas, comentarios, propuestas de estrategias, ideas, críticas o elogios a las redes sociales, casos personales?

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