8/16/2019 Estrategias a Corto Plazo

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Estrategias a corto plazo

Personas:

El personal que interviene directamente en la prestación del servicio lafarmacia interactúa con el cliente. Es, por excelencia, uno de los elementos

más importantes a considerar en pos de cuidar la calidad del servicio que sebrinda. Por esta razón se propone el desarrollo de las siguientes acciones: en elcaso de caso de la motivación en el personal se propone que se motive alpersonal a través del desarrollo de un programa de incentivos basadoprincipalmente en el incremento del !" del sueldo percibido por el personal alme#or empleado, este debe ser reconocido $ presentado ante sus demáscompa%eros como el me#or.

El programa será denominado, &El empleado del mes', este será evaluado conlos siguientes indicadores.

• Puntualidad

• (ontribución a la imagen corporativa de la farmacia

• (ompromiso

• )úmero de reclamos por parte del cliente

• *dquisición de nuevos clientes

• +etención $ lealtad de los nuevos clientes

• Penetración $ frecuencia

+ealizar un Programa de capacitación en temas como son de la prestación delservicio $ atención al cliente.

Procesos:

(on la nalidad de me#orar los procesos dentro de la farmacia, se va vistoconveniente de establecer las estrategias siguientes que se implementaran aun mediano-corto plazo:

• Elaboración de descripciones de cargo con el establecimiento de

responsabilidades por escrito• bicar los posibles cuellos de botella presentes en cada proceso.

Posicionamiento:

(on la nalidad de impulsar el punto de venta de las farmacias, se procedió aanalizar cada uno de los componentes del basándose fundamentalmente en elestablecimiento de cada elemento del dise%o $ la presentación del local, quepara la farmacia en mención será el espacio f/sico del área de servicio $atención al consumidor, tomando en consideración los siguientes aspectos:

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 *. El espacio f/sico disponible 0comprendiendo todas las áreas del proceso deservucción1

2. (apacidad de atención a los clientes

3b#etivos del 4erc5andaising

El desarrollo del merc5andaising en la farmacia tiene como ob#etivos lossiguientes:

• Procurar un ambiente adecuado para los clientes en el cual se sientan

identicados con cada elemento del mismo.

• 3ptimizar el espacio f/sico disponible en la farmacia.

• 6ncrementar el nivel de ventas del restaurante.

Propuesta sobre el 4erc5andaising.

Para la aplicación del merc5andaising en la farmacia vamos a usar comoelementos:

• 7ecoración: se propone que el lugar debe tener un toque de elegancia para

ello se colocarán en los verticales 0paredes1 cuadros que re8e#en la medicinaancestral, medicina natural e información sobre &comer saludable'. Estoimplica dar una identidad propia con el tipo de consumidor local, propiciadistracción $ diversión9 Promoviendo de esta manera curiosidad en elconsumidor. enerando espacios f/sicos que demuestran elegancia $sosticación.

• ;onidos: En el caso de los sonidos se propone usar un fondo musical con

música clásica suave9 lo que implicar/a la generación de un estado detranquilidad, relax, sosiego, etc.

• 3lores: En este caso se propone que los olores no deben ser saturados al olor

propio que desprenden los alimentos sino más bien este debe ser natural,aromas que permitan resaltar el ambiente a naturaleza pero aplicado alcontexto sin causar incomodidad.

• (olores: ;e usará el color )aran#a #untamente con el blanco puesto que

re8e#a paz, alegr/a, armon/a, tranquilidad. Para dar elegancia en el local sepropone instalar unos sillones de espera, para quienes acompa%en a loscompradores, puesto que estas re8e#an sosticación $ elegancia.