estrategia ip chile 2009 - 2014profesores.ipchile.cl/ii/estrategia ipchile 2009-2014.pdf ·...
TRANSCRIPT
Estrategia IP Chile2009 - 20142009 - 2014
Los alumnos son nuestros clientes y nuestro servicio debe estarorientado a satisfacer sus necesidades.
Nuestro compromiso es el éxito de nuestros alumnos.
Estamos abiertos a todos quienes deseen estudiar y prepararsecon nosotros.
Ofrecemos la mejor relación precio-calidad de nuestro segmento.
PRINCIPIOSPRINCIPIOS
Ofrecemos la mejor relación precio-calidad de nuestro segmento.
Estamos focalizados en la optimización de los costos, la mejoracontinua y la productividad de nuestros procesos.
Nos insertamos plenamente en el marco regulatorio que rige laactividad educacional en Chile.
Promovemos que nuestros colaboradores actúen en un climapositivo y estimulante orientado al servicio de calidad.
Buscamos estar entre las instituciones líderes de educacióntécnica y profesional.
Pretendemos entregar calidad de educación a un preciocompetitivo.
VISION VISION
Aspiramos a entregar a nuestros alumnos conocimientos que lespermitirán alcanzar mejores niveles de vida y progreso personal.
Nuestro negocio es y debe ser masivo, estandarizado y de bajocosto.
MISIONMISION
El Instituto Profesional de Chile forma personas en el área técnica yprofesional, a través de un proyecto educativo orientado al desarrollode habilidades técnicas y sociales que le permiten desempeñarse conéxito en el mundo laboral, de manera responsable y productiva.
Nuestra propuesta de valor se orienta tanto a egresados deenseñanza media, como a personas pertenecientes al mundo deltrabajo que aspiran a convertirse en mejores profesionales. Ofrecemostrabajo que aspiran a convertirse en mejores profesionales. Ofrecemosa nuestros alumnos una formación e infraestructura de calidad, conuna óptima relación precio-calidad, considerando criterios de inclusión ycobertura geográfica.
Para el logro de lo anterior, buscamos mantener y cultivar relacionesestables y de largo plazo con alumnos, egresados, docentes,empleadores y organismos reguladores de las actividades educativasdel país”.
La calidad está asociada a la coherencia entre los atributos que IP Chile quiere entregar y
lo que perciben sus alumnos.
Queremos que el alumno aprenda (connotación técnica), desarrolle habilidades, se forme
(connotación humana) y se inserte eficazmente en el mundo laboral.
Los atributos en el ámbito técnico se refieren a que el alumno:
¿Qué es Calidad para IP Chile?¿Qué es Calidad para IP Chile?
Los atributos en el ámbito técnico se refieren a que el alumno:
Debe conocer las materias esenciales de su disciplina.
Debe saber aplicarlos.
Debe contar con competencias y habilidades según sus estudios.
Los atributos en el ámbito formativo están relacionados con el Sello de nuestros estudiantes que lo
caracterizan por demostrar conciencia social y disposición de servicio como participantes activos de
su entorno social inmediato, confiados en sus capacidades técnicas y sociales.
Nuestro desafío es la formación de profesionales comprometidos con la realidad y no solo observantes
de ella, capaces de adaptarse y aportar al desarrollo social.
A fin de implementar las acciones para fortalecer el sello estudiantil, se identifican las habilidades
sociales asociadas a los siguientes atributos:
¿Qué es Calidad para IP Chile?¿Qué es Calidad para IP Chile?
sociales asociadas a los siguientes atributos:
Adaptación Confianza Compromiso Conciencia social
Trabajo en equipo Comunicación efectivaRespuesta positiva a
escenarios adversosCapacidad de asumir
nuevos desafíosFlexibilidadAuto-aprendizaje
Tolerancia a la frustraciónValoración del proceso
educativoAumento del acervo
cultural Integración efectiva de
habilidades socio-afectivas y cognitivas.
ResponsabilidadRigurosidad.
Reconocer y comprender su entorno,
Aportar a su contexto laboral,
Aportar a la sociedad desde su trabajo.
Procesos Administrativos
Recursos Humanos y Ambiente Laboral
Tecnología y Sistemas de Información
Aseguramiento del Costo y de la Productividad
Proceso
Procesos de
Soporte Operacional
M
A
Cadena de Valor de IPCHILECadena de Valor de IPCHILE
¿Cómo se construye valor?
Diseño, Implementación y Monitoreo del Modelo Educativo
Sistemas de Seguimiento y Evaluación del aprendizaje
Relación con la Autoridad y confiabilidad del mercado
Retención de Alumnos
Captura-Reclutamiento y Selección de
Alumnos
Proceso transformacional Educativo que
asegure calidad(Metodologías,
Recursos y Procesos)
Inserción del Alumno en el mundo laboral
Relación con el Alumno y
con el mundo laboral
Procesos de
Agregación de Valor
Procesos de
Gestión Claves
A
R
G
E
N
Modelo de Negocio de IPCHILEModelo de Negocio de IPCHILEA
LU
MN
O-C
LIE
NT
ED
E L
A D
EM
AN
DA
Proyecto Educativo -Transformacional
AMBITO DE PROCESOS INTERNOS. ASEGURAR EFICIENCIA OPERACIONAL PARA MEJORA
CONTINUA.
Atracción / Relación con
Escala de Operación
�
− Desarrollo Procesos Claves− Desarrollo Carreras− Sistema de Apoyo− Evaluación de Inversiones
AM
BIT
O D
EL
AL
UM
NO
CU
IDA
DO
DE
LA
DE
MA
ND
A
Tecnología Profesores
Atracción / Retención de
Alumnos
Relación con la Autoridad y con el
mercado laboral
Eficiencia Operacional
APRENDIZAJE ALUMNO
(Cliente)
�
− Empleabilidad− Atractivo Oferta− Prestigio Institucional
− Empleabilidad− Atractivo Oferta− Prestigio Institucional
− Diseño y Análisis de Procesos− Eficiencia en el Uso de Activos− Productividad Laboral
Preparar la organización Consolidar el posicionamientocompetitivo
Fase I
Ponerse al día.
Fase II
Consolidar / Proyectar
Proyecto Educativo
Continuar con el desarrollo Institucional
Fase III
Horizonte de PlanificaciónHorizonte de Planificación
Institución en
2011 2014 20202009
Preparar la organizaciónpara los procesos deacreditaciónCompletar e implementarel Proyecto EducativoMejorar la retención declientes y profesoresImplementar OTEC
competitivoLograr reconocimiento comouna institución académica decalidad equivalente a loslíderes del mercadoExpandirse territorialmente yen nuevas áreas de negocioLograr una reacreditacióninstitucional
Institución enrégimen
Acreditación
Mapa Estratégico2009 - 20142009 - 2014
PE
RS
PE
CT
IVA
DE
L A
LU
MN
O
Atracción / Retención de
Alumnos
Fidelización de los potenciales y
actuales estudiantes
Posicionamiento comercial.
PE
RS
PE
CT
IVA
DE
L M
OD
EL
O
ED
UC
AT
IVO
Y
D
E N
EG
OC
IO
Desarrollo y expansión de Negocios
APRENDIZAJE ALUMNO
(Cliente)
�
Proyecto Educativo -Transformacional
Tecnología Profesores
Relación con la Autoridad y con el mercado laboral Escala de
operación
Estandarización -Productividad
Construcción de una oferta de valor a través de la articulación
PRESTIGIO Y VALOR DE LA INSTITUCIÓN
PE
RS
PE
CT
IVA
DE
L
PE
RS
PE
CT
IVA
IN
TE
RN
A
PE
RS
PE
CT
IVA
D
E A
PR
EN
DIZ
AJE
Y
CR
EC
IMIE
NT
O
Asegurar la acreditación Institucional
Alineamiento de la organización.
Construir, implementar y socializar el proyecto educativo IPCHILE.
Propiciar un clima laboral positivo
Integración de sistemas de información. (BI)
Eficiencia operacional en los
procesos
Contar con un cuerpo de docente de calidad.
Crítico
Prioritarios del Negocio
Soporte
con la Universidad
Factores Críticos Estratégicos.QUE MEDIR?
Indicadores
Financiera Rentabilidad.Crecimiento del negocio.
Reducción de costos.
Rentabilidad sobre Patrimonio y Activos
Variación de las Ventas por negocio
GAV /Ingresos, Costos de explotación/Alumnos
Clientes Posicionamiento Competitivo Participación de mercado
Balanced Scorecard IPCHILEBalanced Scorecard IPCHILE
12
Clientes Posicionamiento CompetitivoDeserción / retención
Nivel de Servicio
Participación de mercado
Alumnos en riesgo, retención
Encuestas de servicio y satisfacción de ex alumnos
P. Internos Alineamiento organizacionalAdhesión al Proyecto educativo
Medir Calidad / Acreditación.Calidad Docente
Evaluación de desempeño
Promedio lineal de brechas, Encuestas
Cumplimiento Carta Gantt, Índice de Calidad.
Encuesta de satisfacción docente.
Aprendizaje y Clima Organizacionalcrecimiento Rotación del personal
Medición de Clima (Encuestas).
Rotación de personal Administrativo