PLAN DE NEGOCIO

RESPONSABLE_

ECUADOR2016

21 Países

129,890 Empleados

322 millones accesos

US$ 52.594 millones en ingresos

6th empresa detelecomunicaciones en el mundopor clientes totales

Empresa líder en telcomunicaciones en Europa y Latinomérica

• 1300 empleados

• Cerca del 1% PIB

• + 70% Proveedores Locales

• 90.000 NNA beneficiados – Proniño

• 100.000 familias beneficiadas por la presencia de Movistar en Ecuador

TELEFÓNICA

Ecuador

CONSTRUCCIÓNPLAN DE NEGOCIO REPONSABLE

ENTENDER

ESQUEMA_

0201 03

04

Nuestro Entorno

PRIORIDADESEstrategia del Negocio

METASValoración/Impacto ODS

Alianzas/Medición/Contribución

ENTENDER01Nuestro Entorno

6

01¿Por qué un Plan de Negocio Responsable en Ecuador?

1ra Constitución en el mundo que vela por los derechos de la naturaleza. Se penaliza y no prescribe

ODS - Ecuador

Gobierno

Medio Ambiental

Social

Motivación Externa

14% analfabetismo digital,

96% de acceso a internet es a través de un dispositivo móvil

Motivación Interna

61% de las grandes empresas cuentan con una estrategia de RS&S

Empresarial

Postulado de obligado cumplimiento,

4 éticas: Trabajadores, Comunidad,

Estado y Ambiente

Alineación de los Objetivos al Plan Nacional de Desarrollo “Buen Vivir”. Alianzas NNUU – Hábitat III

Opinión Pública

60% de los ecuatorianos tienen una cuenta en redes sociales. Foco al sector Telco

MOTIVACIÓN PARA HACER RSC

REFORMAS TRIBUTARIAS EMERGENTES

Impacto del terremoto en un contexto de desaceleración económica del país

Richter 7,8Hora Local 18.58hProfundidad 19.2 kmRéplicas 1519

Gobierno evalúa daños en

US$3.344millones

Crédito activo por emergencia de

US$1.060 MMa organismos

internacionales

Sismo costaría el

3%del PIB

rescatados

CIFRAS DE AFECTACIÓN16/05/2016

muertos

desaparecidos

heridos y otras afectaciones

desplazados

unidades educativas

663

4.859

12

113

80.000

875

edificaciones urbana y rural 29.672

13.194infraestructura productiva • Incremento IVA del 12% al 14%

• 3% adicional sobre utilidades

• 0.9% sobre el patrimonio, superior a $1 millón para personas naturales e inversionistas extranjeros

• 1 día de sueldo para los que ganan más de US$ 1.000• Venta de activos del Estado (CNT)• Conformación del Consejo de Reconstrucción Nacional • Incremento ICE del 15% al servicio de telefonía fija y móvil

ECONOMÍA EN APUROS

Fuente: LR/CG, BCE/Rauters/Sondeo LR/Pro Ecuador/Secretaría de Riesgos/índice Quantum-Habitus/SENPLADES

Crecimiento PIB

2013 2014 2015

4,66% 3,7%0%

Decrecimiento según FMI

-4,5%2016

-4,3%2017

Inflación 2016

0.31%

1.78%

abril

anual

Tasa de desempleo

3,8%

2016

5,7%

2015

marzo

01

Composición del PIB 2015

6.1%59.7%

34.2%

servicios

agricultura

industria

TER

REM

OTO

LIT

OR

AL

ECU

ATO

RIA

NO

Confianza en la economía

Confianza en el gobierno

Optimismo ciudadano

86

74

5761

45

28

Confianza PaísDimensiones

2014 2015 2016

DESAFÍOS SOCIECONÓMICOS

Ecuador muestra una tendencia creciente en su huella ecológica. Está al límite de la sustentabilidad

01 ENTORNO MEDIO AMBIENTAL

Fuente: Global Footprimt Network 03/12/2015

BIOCAPACIDAD DE LOS PAÍSES (en hectáreas globales)

34M

DEMANDA OFERTA

The Ecological Footprint vs Biocapacity

Déficit

Ecológic

o

Nacional

Se pesca 5 veces más de lo que los mares se regeneran

Los cultivos y pastizales

representan el 39% del impacto en los ecosistemas nativos que existen en el país

DEMANDA RECURSOS

Ecuador emitirá un nuevo Código Ambiental y una Reforma en el manejo de Residuos Sólidos. Incluye aparatos electrónicos AES

Nuestro desafío es diferenciarnos, aunque estemos polarizados por un competidor dominante y una empresa estatal

01

empresa telco con mayor reputación y más responsable, según MERCO

marca con mayor valor en telefonía móvil, premio EKOS

mejor empresa para trabajar, en los últimos 10 años, según GPTWI

empresa más responsable del país, según MERCO

1ra.

1ra.

1ra.

5ta.

REPUTACIÓN Y MARCA

líder empresarial, mayor reputación e influyente, según MERCO

TOP20.

10

Objetivos de Desarrollo del Milenio (ODS) – Agenda 2030

Principios de Negocio Responsable

CONTRIBUCIÓNECUADORActualmente el País puede mapear el 20% de su contribución a los ODS que engloban 17 metas para fortalecer a las Personas, el Planeta, la Prosperidad, la Paz y las Alianzas (Partnership) mundialmente.

01 CONTRIBUCIÓN

02 PRIORIDADESEstrategia del Negocio

POTENCIAR ACTIVOS PARA EL DESARROLLO

INNOVACIÓN CONFIANZA TALENTO

PLAN DENEGOCIO

LÍNEAS ESTRATÉGICAS ECUADOR

PLAN GLOBAL DEL GRUPO TELEFÓNICA

PdA & Negocio Responsable

Promesa Comercial

Política Medio Ambiental

Atracción Gestión Talento

Cadena de Suministro

Innovación Sostenible

Confianza Digital

DiversidadRESPONSABLE

Ser la empresa telco del Ecuador referente en Responsabilidad Corporativa y best practice en contribución de los ODS

Mejor employer branding del país y generador de oportunidades para perfiles digitales

Ser la empresa líder en soluciones digitales del Ecuador, referente de innovación y emprendimientos para el desarrollo

2. Principios de Actuación3. Gestión Ambiental4. Confianza Digital5. Cadena de Suministro

Alcanzar la excelencia en la gestión del riesgo, políticas y transparencia en los compromisos.

6. Plan de Diversidad7. Programa Taletum8. Clima y Compromiso9. Plan Liderazgo

Contar con líderes digitales, jóvenes talentos y mujeres capaces de generar un entorno productivo.

10. Soluciones Digitales 11. Open Future12. Emergencias13. Educación Digital

Brindar soluciones que beneficien la vida digital de las personas y asegurar un servicio accesible e inclusivo.

1. EXPERIENCIA DIFERENCIADA

- Confidencialidad de la información

- Protección de datos

- Política de gestión de reclamos

- Parámetros de atención y calidad en el servicio

- Cumplimiento de leyes

- Competencia leal

- Regalos e invitaciones

- Conflicto de intereses (compra, empleo, inversión…)

- Uso indebido de nuestra posición

- Neutralidad política (no donativos y opiniones)

- Diversidad

- Igualdad de oportunidades

- Discapacidad

- Responsabilidades familiares

Honestidad y confianza

Respeto por a ley

Integridad

Derechos Humanos

PRINCIPIOS DE

Telefónica adapta su manera de trabajar y de rendir cuentas bajo un modelo que refleja su sentir frente a

principios y valoresuniversales.

REPONSABLENEGOCIO

03 METASValoración/Impacto

REFORZAR VALORES EINCIDIR EN LA REPUTACIÓN

MEDIMOSIMPACTO_

13 proyectos alineados a la visión global

aportando a los

nuevos valores

para fortalecer el

capital reputacional

confiables

retadores

abiertos

La mejor red que ofrece seguridad, excelencia en la ejecución, la mejor calidad

trabajamos desde dentro como un sistema abierto y colaborativo para trasladarte una actitud cercana y amable

yendo siempre un paso más allá de lo que esperan de nosotros, innovando para ofrecer soluciones útiles

SI ES BUENO PARA EL CLIENTE ES BUENO PARA NOSOTROS

EL CLIENTE ES QUIEN PONE LAS METAS

SOMOS ATENTOS Y CLAROS CON TODO

Adj. R²= 0,842

n= 5.152

14,2%

14,6%

14,6%

14,3%

14,4%

12,9%

15,0%

Los pesos de las dimensiones son cada vez más simétricas

OFERTA

TRABAJO

INTEGRIDAD

LIDERAZGO

INNOVACIÓN

CIUDADANÍA

FINANZAS

PdA & Negocio Responsable

Política Medio Ambiental

Confianza Digital

Cadena de Suministro

DiversidadPlan Liderazgo

Experiencia Diferenciada

1

2

3

4

5

6

7

CONFIANZA

TALENTO

Clima y

Compromiso

Atracción Gestión Talento

INNOVACIÓN

PULSE

INDEX - DIMENSIONES

Soluciones Digitales

Emergencias Educación Digital

Open Future

CONFIANZA

Cadena de SuministroConfianza DigitalPdA & Negocio Responsable Política Medio Ambiental

Lograr el cumplimiento de las políticas corporativas, alcanzando el 100% de colaboradores formados en PDA. Fortalecer los canales de control y empoderar a los Gerentes y Directivos sobre su cumplimiento.

Disminuir el consumo eléctrico de las EEBB a través de 4 proyectos de eficiencia, así como reducir los riesgo de impacto en el incumplimiento legal ambiental en la gestión de los residuos peligrosos

Garantizar una conectividad segura mediante procesos internos que salvaguarde los derechos de los usuarios y mantener estándares de calidad en temas de seguridad informática, ISO 27001 e ISO 20000-1

Implementar el Plan de Cierre de Hallazgos Críticos de Proveedores ( laboral, seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente); fortaleciendo controles internos y espacios de formación a colaboradores

IMPACTO VALORES REPÚTACIÓN

confiables abiertos

liderazgo

integridad

ciudadanía

12iniciativas

PR

OY

ECTO

TALENTO

Difundir las ventajas de los equipos diversos, a través de 4 workshops para gerentes, jefes y supervisores; así como implementar el Programa de Altos Potenciales para Mujeres

Incorporar los mejores graduados (jóvenes menores de 30 años) a posiciones “entry level”, a fin de asegurar la inclusión del mejor talento joven dentro de la organización

Mantener un monitoreo del clima de la organización, con el fin de poder contar con información que nos permita lograr un ambiente idóneo, alcanzando un ICC del 91%

ciudadanía

IMPACTOVALORES REPÚTACIÓN

trabajo

abiertos

Diversidad Atracción Gestión Talento Plan LiderazgoClima y Compromiso

Ofrecer herramientas a los líderes que les permita generar compromiso para el logro de metas, a través de la implementación del Programa “Executive the Transformation”

liderazgo

7iniciativas

PR

OY

ECTO

innovación

INNOVACIÓN

PR

OY

ECTO

Promover el primer espacio crowdworking del Programa Open Future en Ecuador, identificando los 3 mejores proyectos tecnológicos que serán acelerados y madurados

Consolidar mecanismos de repuesta en situaciones de crisis para la continuidad del servicio (desastres naturales, conmoción política y social - nuevas elecciones)

Soluciones DigitalesOpen Future Emergencias Educación Digital

Ofrecer soluciones y oportunidades de eficiencia y productividad a empresas y gobierno “Big Deals”, frente a los desafíos económicos del país

IMPACTO

retadores

VALORES REPÚTACIÓN

oferta

liderazgo

Crear oportunidades a través de proyectos educativos, sociales y culturales, adaptados a los retos del mundo digital, a través de la implementación de 120 centros tecnológicos

finanzas

ciudadanía

12iniciativas

RECONSTRUYENDO SUEÑOS

FUNDACIÓNTELEFÓNICA

MANTA

PORTOVIEJO

PEDERNALES

VONLUNTARIOSGRUPO TELEFÓNICA

58

CENTROS PRONIÑO

7

VACACIONES SOLIDARIAS

•5 proyectos para reconstrucción

aulas y espacios recreativos

•2 meses entre julio y agosto

INSTALACIÓN TOTAL 30 JUN

•100 niños y niñas

atendidos por cada centro

•7 horas diarias, lunes a viernes (9h00 a 16h00)

DONANTES

1.328RECAUDACIÓN

•$39.583 euros, receptados

en la plataforma de FT

CENTROS PRONIÑOtalleres formativos integrales con base en liderazgo, creatividad, innovación, responsabilidad, atención psicológica, educación digital y artística. (6 a 12 años)

FREE PRESS

69KIMPACTO COMUNICACIONAL

•28 impactos en medios de comunicación

•Campaña “Ayúdanos a reconstruir sus

sueños”, medios digitales, prensa y radio (a partir de junio 16)INNOVACIÓN SOCIAL

04 ODSAlianzas, medición y contribución

Primeros pasos: identificar asociaciones y gremios

Principios de Negocio Responsable04 CÓMO MEDIR?

GSMA GESI

“Las TIC son

esenciales

para más de

la mitad de

las 169 metas

planteadas.”

Definiendo un lenguaje común del sector – sumar esfuerzos

Principios de Negocio Responsable04 CÓMO MEDIR?

Estudio: Accenture Strategy 2016 - #SystemTransformation: How digital solutions will drive progress towards the

sustainable development goals:

El sector TIC pueden

conseguir 2,1

billones de dólares

en ingresos anuales

adicionales para el

año 2030 con

servicios que

contribuirían

directamente a

conseguir los ODS.