estoy comprometido honestamente a servir, comunicar e innovar. propuesta de ofertas de retención...
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Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Propuesta de Ofertas de Retención
Marketing
Marzo 2013
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Agenda
1. Objetivos
2. Herramientas de Retención Acceso Universal
3. Herramientas de Retención Axtel X-tremo
4. Herramientas de Retención Planes Axtel
5. Herramientas de Retención Ofertas Obsoletas
6. Reglas de aplicación
7. Siguientes pasos
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Objetivos
1. Otorgar al ejecutivo herramientas agresivas de retención que permitan reducir el nivel
de desconexiones.
2. Mantener un portafolio simple de herramientas, que facilite su ejecución a la operación.
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Herramientas de Retención Acceso Universal: Residencial
El porcentaje de descuento es adicional al beneficio de pronto pago liberado el 18 de marzo.
Residencial
Nivel 1 Nivel 2
AU 50 - 512 Kbps
AU Ilim - 512 Kbps
AU Ilim - 1M10% de Descuento en Renta mensual
por tiempo indefinido20% de Descuento en Renta mensual
por tiempo indefinido
AU Ilim - 2M20% de Descuento en Renta mensual
por tiempo indefinido25% de Descuento en Renta mensual
por tiempo indefinido
CAD y Cesión de Derechos sin Costo
Bonificar saldo pendiente por hasta $500 pesos una vez ejecutado el cambio
Para que el cliente consiga a quien cederle la línea puedes otorgarle un 100% de Descuento x 1 o 2 Meses (plazo por conseguir a quien ceder)
Al cliente nuevo le pueden dar el primer mes de renta sin costo
7. Sin Cobertura Voz/Datos/Video8. CAD Sin Cobertura9. CAD Ciudad sin Presencia
Todas las ofertas de Acceso Universal
Todas las ofertas de Acceso Universal
1 Mes GRATIS 2 Meses GRATIS6. CAD Remodelación / Domicilio Temporal
5. Inconformidad trabajo en sitio / Mala Actitud / Servicios no solicitados
Nivel de Negociación
1. Falta de Uso2. Económico 3. Competencia4. CAD No quiere linea (ya cuenta con línea telefónica)
15% de Descuento en renta mensual por tiempo indefinido
25% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
Ofertas
Todas las ofertas de Acceso Universal
100 Minutos de Celular por tiempo indefinido y/o
100 Minutos de LD Norteamérica por tiempo indefinido
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
El porcentaje de descuento es adicional al beneficio de pronto pago liberado el 18 de marzo.
Negocios
Herramientas de Retención Negocios - Acceso Universal
Nivel 1 Nivel 2
AU 100- 512 Kbps AU 150- 1MAU Ilim – 1M
10% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
15% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
AU 200 – 2M AU Ilim – 2M
20% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
25% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
5. Inconformidad trabajo en sitio / Mala Actitud / Servicios no solicitados Todas las ofertas de
Acceso Universal1 Mes GRATIS 2 Meses GRATIS
6. CAD Remodelación / Domicilio Temporal
7. Sin Cobertura Voz/Datos/Video8. CAD Sin Cobertura9. CAD Ciudad sin Presencia
Todas las ofertas de Acceso Universal
CAD y Cesión de Derechos sin Costo
Bonificar saldo pendiente por hasta $500 pesos una vez ejecutado el cambio
Para que el cliente consiga a quien cederle la línea puedes otorgarle un 100% de Descuento x 1 o 2 Meses (plazo por conseguir a quien ceder)
Al cliente nuevo le pueden dar el primer mes de renta sin costo
OfertasNivel de Negociación
1. Falta de Uso2. Económico 3. Competencia4. CAD No quiere linea (ya cuenta con línea telefónica)
Todas las ofertas de Acceso Universal
100 Minutos de Celular por tiempo indefinido y/o
100 Minutos de LD Norteamérica por tiempo indefinido
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Herramientas de Retención Axtel X-tremo: Residencial y Negocios
AXTEL X-tremo, tiene ventajas adicionales que deberán ser explotadas para la retención de clientes, tales como: Llamadas Locales Ilimitadas Ofertas con mayor ancho de banda en Internet. Cambio de oferta si el cliente pide más velocidad o queja de lentitud Opción de agregar Televisión
Residencial Negocios
Nivel 1 Nivel 2
1. Falta de Uso2. Económico 3. Competencia4. CAD No quiere linea (ya cuenta con línea telefónica)
7. Sin Cobertura Voz/Datos/Video8. CAD Sin Cobertura9. CAD Ciudad sin Presencia
CAD y Cesión de Derechos sin Costo
Bonificar saldo pendiente por hasta $500 pesos una vez ejecutado el cambio
Para que el cliente consiga a quien cederle la línea puedes otorgarle un 100% de Descuento x 1 o 2 Meses (plazo por conseguir a quien ceder)
Al cliente nuevo le pueden dar el primer mes de renta sin costo
Todas las ofertas de X-tremo
6. CAD Remodelación / Domicilio Temporal
5. Inconformidad trabajo en sitio / Mala Actitud / Servicios no solicitados
Nivel de Negociación
*(Solo se aplica para paquete X-tremo 2M y 4M)
Todas las ofertas de X-tremo
100 Minutos de LD Norteamérica por tiempo indefinido*
Ofertas
Todas las ofertas de X-tremo
100 Minutos de Celular por tiempo indefinido y/o
1 Mes GRATIS 2 Meses GRATIS
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Herramientas de Retención Planes Axtel: Residencial y Negocios
Nivel 1 Nivel 2
Nivel de NegociaciónOfertas
1. Falta de Uso2. Económico 3. Competencia4. CAD No quiere linea (ya cuenta con línea telefónica)
25% de Descuento en renta mensual por tiempo indefinido
1 Mes GRATIS 2 Meses GRATIS
50% de Descuento en renta mensual por tiempo indefinido
5. Inconformidad trabajo en sitio / Mala Actitud / Servicios no solicitados
6. CAD Remodelación / Domicilio Temporal
7. Sin Cobertura Voz/Datos/Video8. CAD Sin Cobertura9. CAD Ciudad sin Presencia
CAD y Cesión de Derechos sin Costo
Bonificar saldo pendiente por hasta $500 pesos una vez ejecutado el cambio
Para que el cliente consiga a quien cederle la línea puedes otorgarle un 100% de Descuento x 1 o 2 Meses (plazo por conseguir a quien ceder)
Al cliente nuevo le pueden dar el primer mes de renta sin costo
Todas las ofertas de Planes
Residencial
Negocios
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Herramientas de Retención Ofertas Obsoletas: Residencial y Negocios
Para los casos de Inconformidad trabajo en sitio, Mala Actitud, Servicios No Solicitados, CAD Remodelación, Domicilio Temporal , Sin Cobertura Voz/Datos/Videos, CAD Sin Cobertura, CAD sin Presencia, se aplican las mismas Alternativas de promoción que Acceso Universal y Axtel X-tremo.
Paso 1 Paso 2 Paso 3
15% de Descuento en renta mensual por tiempo indefinido
25% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
10% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
20% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
20% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
25% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
AU Ilim - 1M
Migrar a Acceso Universal
Ofertas Obsoletas Datos
1. Falta de Uso2. Económico 3. Competencia4. CAD No quiere linea (ya cuenta con línea telefónica)
AU Ilim - 2M
50% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
Todas las ofertas de Acceso Universal
100 Minutos de Celular por tiempo indefinido100 Minutos de LD Norteamérica por tiempo indefinido
AU 50 - 512 Kbps / AU Ilim - 512 Kbps
Ofertas
Ofertas Obsoletas Voz
Nivel de Negociación
Migrar a Planes Axtel25% de Descuento en Renta mensual por tiempo indefinido
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Reglas de Aplicación
1. Las Promociones aplican por oferta, no podrán intercambiarse entre éstas.
2. Se deberá ofrecer como primera opción, siempre el nivel 1 de negociación.
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Siguientes Pasos
1. Bajar el comunicado para informar acerca de las nuevas promociones de retención.
2. Solicitud e implementación de nuevas promociones que permitan actualizar el Portafolio existente.
─ Generación de una oferta Voz e Internet de bajo valor
─ Nuevos descuentos.
3. Establecer un seguimiento muy cercano con ejecutivos seleccionados de MAP’s y Servicio al Cliente, para observar de forma más cercana la respuesta de los clientes a estas herramientas y poder establecer un ciclo más rápido de mejora.
4. Dar seguimiento para medir la aceptación de las promociones a nivel general.
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Back-up
Estoy Comprometido Honestamente a Servir, Comunicar e Innovar.
Back-up
Alternativa InicialAlternativa 1 de
NegociaciónAlternativa 2 de
Negociación¿Si lo retuviste? ¿No lo retuviste?
25% de Descuento x 3 Meses
Renta Mensual X % desc = $$$ AHORRO X # de
meses
50% de Descuento x 3 Meses
Renta Mensual X % desc = $$$ AHORRO X # de
mesesCAD y Cesión de Derechos sin Costo
Bonificar saldo pendiente por hasta $300 pesos una vez ejecutado el cambio
Para que el cliente consiga a quien cederle la línea puedes otorgarle un 75% de Descuento x 1 o 2 Meses
Pidele al cliente que acuda al MAP mas cercano para realizar el tramite.
Documenta la actividad: Retencion/
Rescate / Cliente en Seguimiento
- Adecuación de Oferta - AXTEL Conmigo - Cambio de Domicilio sin Costo - Cambio de Segmento - Cesión de Derechos - Control de Llamadas - Desvío de Llamadas - Portabilidad hacia AXTEL - Ofrecer disculpa a nombre de AXTEL - Reubicación de Equipo sin Costo
¡Negocia con el cliente!
¡Tu puedes rescatarlo!
50 minutos x 6 meses (CEL o LD Norteamerica)
o100 minutos x 6 meses
(CEL o LD Norteamerica)
15% de Descuento x 6 Meses
o20% de Descuento x 12
Meses
Renta Mensual X % desc = $$$ AHORRO X # de
50% de Descuento x 1 Mes
Renta Mensual X % desc = $$$ AHORRO X # de
meses
1 Mes GRATIS
Renta Mensual X % desc = $$$ AHORRO X # de
meses
Aprovisiona el componente,
documenta tu actividad como:
Retencion/ Rescate / Cliente Retenido
Las promociones son las mismas para retener a clientes con AU, AX y Planes.