CONFLICTOEs una situación en que dos o más individuos con intereses contrapuestos entran en confrontación, oposición o emprenden acciones mutuamente antagonistas, con el objetivo de neutralizar, dañar o eliminar a la parte rival, incluso cuando tal confrontación sea verbal, para lograr así la consecución de los objetivos que motivaron dicha confrontación.

Judith Khaouam

ESTILOS DE DECISIONES PARA LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Existen varios estilos para la resolución de conflictos, cada uno de ellos persigue un determinado propósito.

Judith Khaouam

Competitivo

Conformista

Escurridizo

Cesión mutua

Colaborativo

Judith Khaouam

ESTILO COMPETITIVO O CONQUISTADOR

• Tiene como objetivo la conquistadel oponente.

• Su guía es el poder, es el guerreroque va a vencer al enemigo parala cual va a confrontarlo.

• No le interesa restablecer elorden, lo que busca es imponer suestilo no importa el costo.

Judith Khaouam

Frases asociadas al estilo Competitivo o Conquistador

No estoy

dispuesto a

aceptar

menos de…

Lo toma

o lo deja

Es de la

forma

como yo

digo o

nada

Aquí no hay

nada que

discutir,

todo esta

claro

Judith Khaouam

ESTILO CONFORMISTA

• Las personas de este estilo sonexcesivamente flexibles.

• Ceden a todo, son aquellaspersonas dulces que no les gustapelearse con nadie.

• Tienen en ese momento una bajaorientación hacia el poder y unaaltísima consideración por lasrelaciones.

Judith Khaouam

Frases asociadas al estilo Conformista

Mientras no

dejemos de

ser amigos.

lo que sea

Lo que tu

digas está

bien

No deseo

contrariarte,

así que se

hará lo que tu

dices

Aunque no

estoy de

acuerdo

contigo, acepto

lo que dicesJudith Khaouam

ESTILO ESCURRIDIZO

• Huyen a la confrontación.

• Actúan como que ignoraran lassituaciones conflictivas.

• Para ellos no hay conflicto, y deexistir este no es de ellos, ni lesafecta, por tanto según sucriterio, no tienen porquetratarlo.

Judith Khaouam

Frases asociadas al estilo Escurridizo

Este no es

mi problema

Yo no me

responsabilizo

por esta

decisión

Yo no tengo

nada que ver

con este

problema

El tiempo

lo cura

todo

Judith Khaouam

ESTILO DE LA CESIÓN MUTUA

• Los de este estilo parten de queutilizando la cesión mutuapueden satisfacer los deseos deambas partes con el fin de quetodos salgan ganando, es decir secentran en solucionar lasmanifestaciones del conflicto másno sus causas o necesidadessubyacentes que originan dichosdeseos.

Judith Khaouam

Frases asociadas al estilo de la cesión mutua

Esto se

resuelve

rápidamente

Ni para ti,

ni para

mí, a la

mitad.

Si tu me das…

yo estoy

dispuesto a

darte

No podemos

ganar todo,

por lo

menos

ganemos

algo

Judith Khaouam

ESTILO COLABORATIVO

• Se concentra en satisfacer a las partes en un alto grado, para lograr esto no es amigo de las soluciones rápidas.

• Se detiene a analizar el conflicto buscando las verdaderas causas.

• No busca satisfacer los deseos de las partes, sino sus necesidades.

Judith Khaouam

Frases asociadas al estilo Colaborativo

Analicemos

detenidamente

esta situación

Entiendo

lo que

usted me

está

indicando

Judith Khaouam

ESTILOS DE RESOLUCIÓNDE CONFLICTOS

Su análisis pretende invitar al lector a buscar en su interior las destrezas y habilidades que posee para resolver conflictos así como las debilidades que tiene, con el fin de superarlas.

Judith Khaouam