ESTILOS

Quienes somos

Estilos es una empresa peruana conformada por la cadena de tiendas por departamento que lleva su mismo nombre dedicada a la venta retail de textiles,

calzado, menaje, decoración, juguetes, electrodomésticos y tecnología, ofreciendo así, al público en general, productos novedosos con el mejor sistema de financiamiento a

través de la Tarjeta Estilos.

Misión

Sobrepasar las expectativas de todos nuestros clientes, ofertando productos vanguardistas de calidad con los mejores precios y promociones permanentes, en todas las líneas que comercializamos, brindando así la mayor variedad de productos y servicios en un solo lugar, con la mejor atención basada en la capacitación continua de nuestra fuerza laboral.

Nuestra Visión

Ser la Tienda por Departamentos de mayor preferencia por el público peruano, ofreciendo productos innovadores de calidad con excelentes beneficios a través de la Tarjeta Estilos y el mejor servicio basado en la calidez, gentileza y completo conocimiento de los procesos internos y gestión hacia el cliente por parte de nuestra gente, siendo un gran equipo comprometido con el bienestar y progreso de las ciudades en las que nos encontramos, así como con el desarrollo y prosperidad de nuestros colaboradores.

NUESTROS VALORES

o Innovación

o Trabajo en Equipo

o Respeto

o Honestidad

o Ética

o Compromiso

NUESTRO COMPROMISO

Estilos está comprometido con el país, fomentando el desarrollo comercial ofreciendo productos de calidad, fomenta el empleo tanto de sus colaboradores como proveedores. En el ámbito social apoyamos a instituciones que prestan ayuda a personas de escasos recursos a través de donaciones.

Encuesta aplicada a los clientes de Las tiendas por Departamento.

Estimado cliente:

A continuación le aparecen una serie de preguntas sobre las tiendas por departamento a las cuales nos gustaría que contestara con la mayor sinceridad posible, ya que sus opiniones son importantes para nosotros la cual nos brindará la información necesaria para saber la calidad de servicio que ofrecen estas tiendas.

 

1) ¿Cree usted que las tiendas por departamento cuentan con la tecnología suficiente en su proceso de compra?

a) ( ) Si

b) ( ) No

 2) ¿Qué opinión tiene acerca del desempeño laboral de los empleados de las tiendas por departamento?

a) ( ) Personal amable y conocedor.

b) ( ) Conforme con su desempeño.

c) ( ) Nunca me han atendido.

3) Cuáles son las características que determinan su compra en una tienda por departamento. Marcar 3 respuestas

a) ( ) Orden y limpieza

b) ( ) Infraestructura cómoda

c) ( ) Variedad de productos

d) ( ) Calidad de servicio y producto

e) ( ) Marca

f) ( ) Precios bajos

g) ( ) Ofertas

h) ( ) Financiamiento de pago

i) ( ) Cercano a casa

j) ( ) Consejos de otra persona

k) ( ) Otros

4) Ha recomendado usted, alguna tienda por departamento, a otras personas.

a) ( ) Si

b) ( ) No

5) ¿Qué requisitos debe presentar una tienda por departamentos que hace que usted la prefiera?

a) ( ) Mejores precios

b) ( ) Mejor atención

c) ( ) Mejor infraestructura

d) ( ) mejores promociones y descuentos

e) ( ) facilidades de pago

6) El servicio postventa que ofrece dichas tiendas para sus clientes es adecuado.

a) ( ) Totalmente de acuerdo

b) ( ) De acuerdo

c) ( ) Indiferente

d) ( ) Totalmente en desacuerdo

e) ( ) Desacuerdo

7) En su consideración, cuando un cliente tiene un problema en estas Tiendas, ¿muestran un sincero interés en solucionarlo?

a) ( ) Siempre

b) ( ) A veces

c) ( ) Nunca

8) ¿Cómo le gustaría a usted que funcionara una tienda por departamento, teniendo en cuenta el buen servicio y el interés de los trabajadores para ayudarlo en su compra?

a) ( ) Atención personalizada

b) ( ) Autoservicio

c) ( ) Otros

9) ¿Con qué frecuencia compra en una tienda por departamento?

a) ( ) Una vez a la semana

b) ( ) Quincenalmente

c) ( ) Una vez al mes

d) ( ) trimestralmente

10) De esta lista de tiendas, en cual(es) usted realiza sus compras :

a) ( ) Saga Falabella

b) ( )Ripley

c) ( ) Paris

d) ( )Estilos

e) ( )Oeschle

f) ( )Otras tiendas similares

g) ( )Todas las anteriores

11) ¿Cómo te animaste a ir a estas tiendas (Ripley, Saga Falabella, Paris, Estilos, Oeschle, Otras tiendas similares)?

a) ( ) Por conocer

b) ( ) Por recomendación

c) ( ) Por el prestigio

d) ( ) Por obligación

e) ( ) Porque no encontré el producto en la tienda al cual frecuento.

12) De las categorías de productos dentro de la tienda, ¿Cuáles compra con mayor frecuencia? Marcas 2 respuestas

a) ( ) Prendas de vestir

b) ( ) Calzado

c) ( )Productos de Perfumería y Tocador

d) ( )Muebles y menaje para el Hogar

e) ( )Juguetes

f) ( )Herramientas Domesticas

g) ( )Electrodomésticos (Línea de Video, Audio y Blanca)

h) ( ) Tecnología Informática (computadoras, notebook, netbook, etc.)

i) ( ) Maquinas y accesorios de gimnasio

j) ( ) Otros…

13) Usted al momento de acudir a estas tiendas ya tiene determinado los productos que va a comprar.

a) ( ) Siempre

b) ( ) Casi siempre

c) ( ) A veces

d) ( ) Casi nunca

e) ( ) Nunca

14) ¿Qué tipo publicidad influye en la compra del producto?

a) ( ) Periódicos

b) ( ) Televisión

c) ( ) Revistas

d) ( ) Internet

e) ( ) Radio

f) ( ) visual

15) ¿Con quién o quienes acude a realizar sus compras en estos establecimientos?

a) ( ) Familia

b) ( ) Amigos

c) ( ) Solo

d) ( ) Otros

GRACIAS…….