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UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN ANDRES CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS

ADMINISTRACIÓN DE LA EMPRESA DIGITAL

¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACION?

Técnicamente un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan procesan, almacenan y distribuyen información para tomar decisiones oportunas.

También apoya la coordinación, el control y el análisis y la visualización de la situación de la organización

Los sistemas de información contribuyen a que la empresa sea más competitiva, eficiente y rentable

Los cambios que están teniendo lugar en ¨Toyota Motor Corporation¨ es un ejemplo de la transformación de las empresas comerciales a empresas digitales.

Las empresas digitales utilizan internet y tecnología de redes para que los datos fluyan con mucha libertad entre las diversas partes de la organización, no permite también agilizar el flujo de trabajo y crear vínculos electrónicos con: clientes proveedores y otras organizaciones.

Actualmente todas y todo tipo de empresas, grandes y pequeñas utilizan sistemas de información redes y tecnologías de internet, para conducir sus negocios de manera electrónica, para alcanzar niveles de eficiencia, competitividad y rentabilidad.

Los sistemas de información están provocando cambios en las organizaciones y la administración.

¿Por qué sistemas de información?

Porque amplían a las compañías a ampliar sus negocios hasta lugares muy retirados, ofrecer productos y servicios nuevos, en cierto modo cambian profundamente la manera de conducir los negocios.

EL ENTORNO DE NEGOCIOS COMPETITIVO, Y LA EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

Existen cuatro cambios importantes a nivel mundial que han alterado totalmente el entorno de los negocios actualmente y son:

1. La economía global o globalización 2. La transformación de economías industriales a los servicios 3. La transformación de la empresa comercial 4. El surgimiento de la empresa digital


1.- LA GLOBALIZACION

La globalización afecta enormemente las organizaciones o empresas, por ejemplo Estados Unidos, Alemania y Japón han ampliado sus economías gracias a las exportaciones e importaciones.

Han permitido que las compañías trasladen sus funciones y tareas del negocio a otros países como por ejemplo, la manufactura, el ensamble de productos, las finanzas, apoyo técnico, etc. Que le permite realizar estos trabajos con mucha más rentabilidad

Donde el éxito de la empresa depende de la operación del trabajo a escala mundial

Los sistemas de información ayudan en la comunicación, a dirigir el negocio a nivel mundial como por ejemplo en la comunicación con nuestros proveedores, distribuidores y clientes las 24 horas del día en todo el mundo.

La globalización también presenta desventajas o amenazas porque debido al flujo de información a escala mundial los consumidores están muy informados de los mejores precios y de la mejor calidad las 24 horas.

2.- TRANSFORMACION DE LAS EMPRESAS INDUSTRIALES A ECONOMIAS DE SERVICIOS

La revolución del conocimiento se dio a inicios del siglo XX

Por ejemplo: ejemplo Estados Unidos, Alemania y Japón que son potencias industriales se están transformando de economías industriales a economías de servicios basados en el conocimiento y la información.

Por ejemplo en estados unidos en 1976 la cantidad de empleados oficinistas ha rebasado a los obreros, como podemos apreciar en el grafico.

COMPOSICIÓN DE LA FUERZA LABORAL

1900 - 2000


Fuente: Departamento de comercio de EE UU

Actualmente la mayoría de las personas ya no trabaja en fabricas o granjas sino en

Ventas Educación Cuidado de la salud Bancos Compañía de seguros Programación de computadoras Mensajería, etc.

El conocimiento y la información se están convirtiendo en la base d nuevos productos y servicios como: los juegos de computadoras que son productos de uso intensivo de conocimiento y la información estos juegos requieren mucho conocimiento en (software) para su elaboración.

En los servicios tenemos: a la tarjeta de crédito y los sistemas de reservación a nivel mundial.

3.- TRANSFORMACION DE LA EMPRESA COMERCIAL

La empresa comercial en la actualidad está cambiando drásticamente, como veremos los cambios en un cuadro de comparaciones

Comparación de una empresa comercial tradicional y el nuevo estilo de la empresa comercial

EMPRESA COMERCIAL TRADICIONAL

EMPRESA COMERCIAL NUEVA

Estructura jerarquizada

Estructura plana

Estructura centralizada

Estructura descentralizada

Se basa en planes formales

Es flexible a los cambios

División rígida del trabajo

Redes informales

Reglas formales

Coordinación directa con los empleados

El gerente recurre al conocimiento, aprendizaje y toma de decisiones de los empleados, para


asegurar el funcionamiento de la empresa

4.- LA EMPRESA DIGITALMENTE EMERGENTE

¿Pero que es una empresa digital?

Es una organización en las que casi todos los procesos y las relaciones con los clientes, proveedores, empleados y activos corporativos se administran por medios digitales

Gracias al uso intensivo de la tecnología de la información en las empresas comerciales, han creado las condiciones de una empresa totalmente digital en la actualidad

Por ejemplo los activos corporativos que incluye: activos financieros, activos humanos entre otros se manejan por medios digitales.

En una empresa digital está disponible en cualquier momento y en cualquier parte de la organización la información para tomar decisiones en el negocio.

Las empresas digitales responden con mucha más rapidez y flexibilidad al entorno.

Las empresas digitales se diferencian de las empresas tradicionales, en que las primeras tienen una total dependencia de las tecnologías de información de en la administración y la organización.

Hay cuatro sistemas que ayudan a definir a una empresa digital, es decir existen 4 sistemas que caracterizan a una empresa digital.

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS CADENA DE ABASTECIMIENTO

SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONDES CON LOS CLIENTES

SISTEMAS EMPRESARIALES SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

1.- SISTEMAS DE ADMINSITRACION DE LA CADENA DE ABASTECIMINETO

Son sistemas de información que buscan automatizar la relación con los: clientes, proveedores, y otras empresas. Para optimizar la planeación, la contratación de servicios externos, contratación de manufactura, y suministro de productos y servicios.

2.- SISTEMAS DE ADMINSTRACION DE LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES


Es un sistema de información que intenta crear una visión conveniente y oportuna, de todas las relaciones que tiene la empresa con los clientes

3.- SISTEMAS EMPRESARIALES

Conforman un sistema de información integrados a nivel empresarial para coordinar los procesos internos de la empresa, conjuntando los datos de manufactura, distribución, ventas, finanzas y recursos humanos

4.- SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN DEL CONOCIMIENTO

Este sistema busca crear, captar, almacenar y distribuir el conocimiento y la experiencia a toda la empresa En suma estos cuatro sistemas integran digitalmente los flujos de información dentro de la empresa digital.

¿QUE ES UN SISTEMA DE INFORMACIÓN?

Técnicamente un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para tomar decisiones, controlar las operaciones, analizar los problemas y crear nuevos productos y servicios.

Los sistemas de información contienen información acerca de: la gente, lugares, y cosas importantes dentro de la organización o en el entorno.

Por información de entiende a un conjunto de datos organizados coherentemente que permite adquirir conocimiento.

Mientras que los datos son los símbolos que por sí mismos no representan nada, es decir son la materia prima de la información.

Hay tres actividades en un sistema de información que producen: la información que las organizaciones necesitan para tomar decisiones, controlar operaciones, analizar los problemas y crear nuevos productos y servicios.

Esas 3 actividades son:

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

1.- ENTRADA

La entrada captura y recolecta los datos puros o en bruto, tanto dentro de la organización y todo el entorno exterior.

2.- PROCESAMIENTO


El procesamiento convierte la entrada de datos en una forma más significativa.

3.- SALIDA

La salida transfiere la información procesada a la gente que la usará o a las actividades para las que se utilizará.

Los sistemas de información también requieren de la RETROALIMENTACIÓN, que es la salida que se devuelve al personal adecuado de la organización para ayudarle a evaluar y corregir la etapa de la entrada.

A continuación veremos la descripción gráficamente de un sistema de información con sus tres actividades importantes dentro de este sistema.

SISTEMAS DE INFORMACIÓN

LAS FUNCIONES DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Contiene información sobre una organización y su entorno, contiene tres actividades básicas que son las: entradas, procesamiento y las salidas, que producen la información que las organizaciones necesitan, la retroalimentación es


muy importante ya que es una salida devuelta a las personas ya que sirve para la evaluación y la corrección de las entradas.

Factores del entorno como clientes, proveedores, competidores, accionistas y agencias reguladoras interactúan con la organización y sus sistemas de información.

ENFOQUES CONTEMPORÁNEOS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN

Múltiples perspectivas sobre los sistemas de información muestran que el estudio de estos constituye un campo multidisciplinario. No hay una teoría o perspectiva que domine sola como en general el campo se puede dividir en enfoques técnicos y conductuales.

Enfoque técnico.

El enfoque técnico de los sistemas de información pone de relieve los modelos basados matemáticamente para estudiar los sistemas de información, así como la tecnología física y las capacidades formales de estos sistemas. Las disciplinas que contribuyen el enfoque técnico son las ciencias de la computación, las ciencias de la administración y la investigación de operaciones.

Enfoque conductual.

Una parte importante del campo de los sistemas de información concierne a aspectos de conducta que surgen en el desarrollo y mantenimiento a largo plazo de los sistemas de información. Aspectos como la integración estratégica de la empresa, diseño, implementación, uso y administración no se pueden explorar con éxito utilizando los modelos que se aplicaron en el enfoque técnico. Otras disciplinas conductuales aportan métodos y conceptos importantes.

Enfoque de este libro: sistemas socio técnicos.

Adoptar una perspectiva de sistemas socio técnico ayuda a evitar un enfoque puramente tecnológico para los sistemas de información.

Tanto los componentes técnicos como los conductuales necesitan atención. Esto significa que la tecnología se debe cambiar y diseñar de tal manera que se ajuste a las necesidades individuales y organizacionales.

HACIA LA EMPRESA DIGITAL: EL NUEVO ROL DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES

Los sistemas de información juegan un papel crítico en las organizaciones contemporáneas. Los sistemas afectan directamente la forma en que los gerentes deciden planean y administran a sus empleados; la responsabilidad sobre los sistemas no se puede delegar a los tomadores de decisiones técnicas.


El creciente alcance de los sistemas de información:

La nueva relación entre las organizaciones y los sistemas de información muestra que por un lado hay una creciente dependencia entre la estrategia de negocios, las reglas y los procedimientos, y por otro lado en el software, hardware, bases de datos y telecomunicaciones de los sistemas de información. Un cambio en alguno de estos componentes requiere cambios en otros componentes. Lo que una empresa quisiera realizar en un determinado tiempo depende de la capacidad de sus sistemas.

Un segundo cambio en la relación entre los sistemas de información y las organizaciones resulta del crecimiento del alcance y el ámbito de los proyectos y aplicaciones del sistema. A medida que las empresas se transforman en “empresas digitales” el sistema se extiende a los clientes proveedores e incluso a los competidores de la industria. Cuando las compañías avanzan en la transformación a empresas digitales los gerentes y empleados de la empresa, al igual que clientes y proveedores participan en diversos sistemas de la empresa, enlazados por redes de información digital.

La revolución de las redes e internet:

Los sistemas de información juegan un rol importante en las organizaciones y afectan a las personas esto sucede porque existe una creciente potencia y bajos costos de la tecnología de cómputo.

La creciente potencia de la tecnología de cómputo ha dado origen a redes de comunicación potentes que las empresas pueden utilizar para tener acceso a inmensos almacenes de información de todo el mundo y coordinar actividades más allá del tiempo y el espacio. Estas redes sientan la base de la empresa digital.

La red más grande del mundo y la de más amplio uso es Internet. Esta es una red de redes internacional de propiedad comercial y publica. Tanto personas como compañías pueden usar internet para realizar transacciones comerciales, intercambiar mensajes de texto, imágenes gráficas e incluso video y sonido; ya sea que estén en la oficina contigua o al otro lado del mundo.

Internet está creando una nueva plataforma de tecnología universal sobre la cual es posible construir todo tipo de productos nuevos, servicios, estrategias y organizaciones. Al eliminar muchas barreras técnicas, geográficas y de costos que obstruyen el flujo global de la información. Internet inspira nuevos usos de los sistemas de información y nuevos modelos de negocios.

Puesto que ofrece tantas nuevas posibilidades para hacer negocios, la parte de Internet conocida como World Wide Web es de especial interés para las organizaciones y los gerentes. La información se almacena y se despliega en páginas electrónicas que pueden contener texto, gráficos, animaciones, sonido y video.


Todas las páginas Web mantenidas por una organización o un individuo se llaman sito web. Las empresas que crean páginas web con tipografías elegantes, gráficos llenos de colorido, interactividad mediante la pulsación de botones y en ocasiones sonido y video para distribuir ampliamente información de productos, para difundir anuncios y mensajes a los clientes para recabar pedidos y datos electrónicos del cliente, y cada vez más coordinar las fuerzas de ventas a distancia y organizaciones a escala mundial.

Nuevas opciones de diseño de la organización: la empresa digital y la empresa colaborativa

El crecimiento explosivo de la potencia de cómputo y de redes, está transformando las organizaciones en empresas conectadas en red, lo cual les da la posibilidad de distribuir la información de manera instantánea dentro y fuera de las mismas. Estas nuevas tecnologías para conectividad y colaboración se pueden utilizar para rediseñar y dar nueva forma a las organizaciones transformando su estructura, alcance de operaciones, mecanismos de elaboración de informes y control, prácticas de trabajo, flujos de trabajo, productos y servicios.

Organizaciones planas y el cambiante proceso administrativo: Las organizaciones grandes, burocráticas, creadas antes de la era de la computación suelen ser ineficientes, lentas al cambio y menos competitivas que las de reciente creación.

En las empresas digitales la jerarquía y los niveles de la organización no desaparecen, las empresas digitales desarrollan jerarquías óptimas que equilibran la toma de decisiones a través de la organización, lo que da como resultado organizaciones más planas.

La tecnología de información también está reformando el proceso administrativo al proporcionar herramienta nuevas más potentes para una planeación, elaboración de pronósticos y supervisión mas precisas.

Separación del trabajo de su ubicación física: La tecnología de las comunicaciones ha eliminado la distancia como un factor para muchos tipos de trabajo en muchas circunstancias. El personal de ventas puede pasar más tiempo en el campo con los clientes y tener información más actualizada, al mismo tiempo que lleva mucho menos documentos.

El equipo de trabajo colaborativo a miles de millas se ha convertido en una realidad puesto que los diseñadores trabajan en conjunto en un nuevo producto aunque estén ubicados en distintos continentes.

Reorganización de los flujos de trabajo: Los sistemas de información han remplazado paulatinamente a los procedimientos manuales de trabajo con procedimientos, flujos y procesos de trabajo automatizados. La administración mejorada del flujo de trabajo ha permitido que muchas compañías no solo reduzcan


costos significativamente sino que al mismo tiempo también mejoren el servicio a clientes. Incremento de la flexibilidad en las organizaciones: Las compañías pueden utilizar la tecnología de las telecomunicaciones para organizar de maneras más flexibles, incrementar su capacidad para percibir y responder a los cambios del mercado para aprovechar nuevas oportunidades. Las organizaciones pequeñas pueden usar los sistemas de información para adquirir algo de fortaleza y alcance de las grandes.

Las organizaciones grandes pueden utilizar la tecnología de la información para alcanzar algo de la agilidad y capacidad de respuesta de las organizaciones pequeñas. Los sistemas de información pueden hacer más flexible el proceso de producción de modo que los productos se puedan ajustar a los requerimientos individuales de cada cliente.

Redefinición de las fronteras de organización: nuevas rutas de colaboración: Una característica clave de la empresa digital emergente es la capacidad para dirigir negocios a través de las fronteras de la empresa casi con tanta eficiencia y efectividad como dentro de la misma. Los sistemas de información conectados en red permiten que las compañías se coordinen con otras organizaciones a través de grandes distancias. Estos sistemas de información pueden crear nuevas relaciones entre una organización, sus clientes y proveedores redefiniendo las fronteras de la organización.

Las empresas están usando estos sistemas para trabajar de manera conjunta con proveedores y otros socios de negocios en el diseño y desarrollo de productos así como en la programación y flujo de trabajo en manufactura, adquisiciones y distribución.

La empresa digital: Comercio electrónico, negocios en línea y nuevas relaciones digitales

Los cambios que se han descrito representan nuevas formas de dirigir empresas digitalmente tanto dentro como fuera de las mismas que darán como resultado final la creación de las empresas digitales. Un mercado digital es un sistema de información que enlaza entre sí a muchos compradores y vendedores para intercambiar información, productos, servicios y pagos. Compradores y vendedores pueden completar transacciones de compra y venta en forma digital, independientemente del lugar en el que se encuentren.

Una gran cantidad de bienes y servicios se promueven, venden e intercambian, utilizando Internet como un mercado global. En la red está disponible todo tipo de bienes y servicios como flores frescas, libros, bienes raíces, grabaciones musicales y artículos electrónicos; incluso transacciones electrónicas financieras han llegado


a la red en forma de acciones, bonos, sociedades de inversión y otros instrumentos financieros.

La disponibilidad global de internet para el intercambio de transacciones entre compradores y vendedores ha fomentado el crecimiento del comercio electrónico. El comercio electrónico es el proceso de comprar y vender bienes y servicios en forma electrónica con transacciones computarizadas de negocios utilizando internet y otras tecnologías digitales.

Internet ha surgido como plataforma primaria de tecnología para el comercio electrónico. Las compañías están aprovechando la conectividad y el uso de la tecnología de internet para crear redes corporativas internas llamadas intranets. Las intranets privadas extendidas a usuarios autorizados fuera de la organización se llaman extranet y las empresas usan estas redes para coordinar sus actividades con otras empresas.

Estos usos cada vez más extendidos de la tecnología de internet, junto con el comercio electrónico, son los que están impulsando la transformación hacia empresas digitales. Los negocios en línea pueden cambiar fundamentalmente la manera de trabajar de las organizaciones.

APRENDIENDO A UTILIZAR LOS SISTEMAS DE INFORMACION: NUEVAS OPORTUNIDADES CON LA TECNOLOGIA.

Los sistemas de información están proporcionando de muchas oportunidades a las personas y empresas, pero a su vez también traen consigo nuevos problemas y retos para los gerentes.

EL RETO DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION: ASPECTOS CLAVE PARA LA ADMINISTRACION.

A pesar del intenso avance tecnológico de los sistemas de información, aun no hay una fórmula para poder implementarlos y usarlos, por lo que los gerentes se enfrentan a cinco retos clave:

1. El reto de la estrategia de negocios.

Muchas empresas para poder beneficiarse de la tecnología de información, y aprovechar la empresa digital, deben rediseñarse, y realizar cambios fundamentales en el comportamiento de la organización, desarrollar nuevos modelos de negocios y eliminar infraestructura que no les sirva.

2. El reto d la globalización.

El crecimiento del comercio internacional y el surgimiento de la economía global exigen sistemas de información que puedan aprovechar la producción y ventas de bienes a diferentes países.


En el pasado las diferencias culturales, políticas y de idiomas entre los países generaban problemas para la administración. Para evitar esto ahora deben generarse sistemas de información que respondan a estándares globales de hardware, software y comunicaciones, creando estructuras transculturales de contabilidad y elaboración de informes y diseñar procesos transnacionales de negocios.

3. El reto de la arquitectura y la infraestructura de la tecnología de la información.

La satisfacción de nuevos retos de negocios de tecnología puede requerir rediseñar la organización y establecer una arquitectura y una infraestructura de tecnología de informaciones nuevas.

La arquitectura de información, es un diseño particular de tecnología de la información que implementa una empresa para alcanzar sus metas o funciones seleccionadas. Es básico para el éxito de la organización que la arquitectura de información cumpla con los re3querimientos de la empresa ahora y en el futuro.

La infraestructura de TI, de la empresa proporciona la plataforma de esta arquitectura. El hardware, el software, la tecnología de datos y almacenamiento, las redes y los recursos humanos para operar el equipo constituyen los recursos de TI compartidos con la empresa y están disponibles para todas sus aplicaciones.

4. El reto de invertir en sistemas de información.

Las organizaciones después de haber adquirido tecnología en cuanto a equipos, programas, aplicaciones, deben buscar la manera de utilizar todos estos recursos no solo para apoyar la producción y ventas, sino que también debe encontrar la manera de ganar dinero con ella.

5. El reto de la responsabilidad y el control.

Los gerentes también se enfrentan con problemas de seguridad y control, deben asegurarse que los sistemas de información sean precisos, confiables y seguros.

Los diseños de estos deben realizarse de tal forma que funcionen como se pretenden y que las personas puedan controlar el proceso.


BIBLIOGRAFIA

LAUDON Keneth C, LAUDON Keneth Jane, Sistemas de Información

Gerencial, Editorial Pearson Educacion 2004


PREGUNTAS

1.- ¿Cuáles con los cuatro elementos que han hecho en entorno competitivo?R.-

Globalización

Transformación de las economías industriales a los de servicios

Transformación de la empresa comercial

Surgimiento de la empresa digital

2.- ¿Qué es un sistema de información?

R.- Es un conjunto de componentes interrelacionados que recolectan, procesan, almacenan y distribuyen información para tomar decisiones, controlar las operaciones, analizar los problemas y crear nuevos productos y servicios.

3.- ¿Qué es una empresa digital?

R.- Es una organización en las que casi todos los procesos y las relaciones con los clientes, proveedores, empleados y activos corporativos se administran por medios digitales

4.- ¿Hay tres actividades en un sistema de información que producen: la

información, cuales son?

R.- Esas 3 actividades son:

ENTRADA PROCESAMIENTO SALIDA

5.- ¿Cuáles son los enfoques contemporáneos de los sistemas de información?

R.-

Enfoque técnico. Enfoque conductual.


6.- ¿Cuales son los retos de los sistemas de información: que son aspectos clave para la administración. ?

R.- son 5 retos

1. El reto de la estrategia de negocios. 2. El reto d la globalización. 3. El reto de la arquitectura y la infraestructura de la tecnología

de la información. 4. El reto de invertir en sistemas de información. 5. El reto de la responsabilidad y el control.

7.- ¿Qué es dato y que es información?

R.- Por información de entiende a un conjunto de datos organizados coherentemente que permite adquirir conocimiento.

Mientras que los datos son los símbolos que por sí mismos no representan nada, es decir son la materia prima de la información.

8.- ¿Qué es el internet?

R.- Esta es una red de redes internacional de propiedad comercial y publica.

9.- ¿Cuáles son las características de la actividad PROCESAMIENTO?

R.- El procesamiento convierte la entrada de datos en una forma más significativa

(información).

10.- describa el Enfoque técnico

R.- El enfoque técnico de los sistemas de información pone de relieve los modelos

basados matemáticamente para estudiar los sistemas de información.

web viewtambién apoya la coordinación, el control y el análisis y la...

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