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PLAN DE MANTENIMIENTO DE
SERVICIOS TECNOLÓGICOS
CÓDIGO: SI-PL-001
VERSIÓN: 3
FECHA: 31-01-2019
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ESE SALUD PEREIRA
PLAN DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
POLÍTICA DE GOBIERNO DIGITAL
ARQUITECTURA TI
DOMINIO SERVICIOS TECNOLÓGICOS
PLAN DE MANTENIMIENTO DE
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FORMATO PRELIMINAR AL DOCUMENTO
Título: PLAN DE MANTENIMIENTO DE SERVICIOS TECNOLÓGICOS
Fecha de elaboración
15 - 11 - 2018
Sumario La gestión de tecnología debe proveer un servicio permanente que beneficie a todos los usuarios, tanto internos como externos. El modelo de Arquitectura empresarial IT4+ estable en su lineamiento LI.ST.10 que la Secretaría de Tecnologías de Información y la Comunicación debe implementar un Plan de Mantenimiento preventivo sobre toda la infraestructura y los Servicios Tecnológicos.
Palabras Claves Infraestructura tecnológica Continuidad de la operación Servicios de TI
Formato: PDF y DOC Lenguaje: Español
Dependencia: Oficina de Sistemas de Información
Código: N/A Versión 1.0 Estado En Aprobación
Categoría Documento Técnico, Implementación de la Política de Gobierno Digital en la ESE SALUD PEREIRA.
Componente: TIC para EL ESTADO
Habilitador Transversal:
ARQUITECTURA T.I
Lineamientos y Estándares:
Modelo de Arquitectura IT4+
Dominio: Servicios Tecnológicos
Herramientas: G.ST.01 Guía del dominio de Servicios Tecnológicos. Guía técnica Versión 1.0, 30 de diciembre de 2014
Autor (es): Ingeniera Liliana Agudelo Magister Carlos Mario Arteaga Pacheco
Revisó: Rafael Pinzón Ossa Asesor de Planeación y Mercadeo
Aprobó: COMITÉ INSTITUCIONAL DE GESTIÓN Y DESEMPEÑO.
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CONTENIDO
Pág
1 INTRODUCCIÓN. ................................................................................................................................ 4
2 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................................................. 5
3 DEFINICIONES ................................................................................................................................... 5
4 OBJETIVOS ......................................................................................................................................... 6
4.1 OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................... 6
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ..................................................................................................... 6
5 DIAGNOSTICO SITUACIONAL ............................................................................................................. 6
6 PERIODICIDAD DEL MANTENIMIENTO ............................................................................................ 7
7. RECURSOS ............................................................................................................................................. 7
7.1 TALENTO HUMANO ....................................................................................................................... 7
7.2 RECURSOS FÍSICOS ................................................................................................................ 8
7.3 RECURSOS FINANCIEROS ..................................................................................................... 8
8. RESPONSABLE .................................................................................................................................. 8
9. PERIODO O CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN ............................................................................ 8
10. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN ...............................................................................................11
11 CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO .........................................................................................13
12 PROBLEMAS A PRESENTARSE .....................................................................................................21
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1 INTRODUCCIÓN.
El Plan de Mantenimiento de Servicios Tecnológicos, corresponde a la planeación de los
mantenimientos preventivos y/o correctivo de los equipos de cómputo; y, en general a todos los
dispositivos que hacen parte de la infraestructura tecnológica que soporta los Servicios
tecnológicos de la ESE SALUD PEREIRA.
La gestión de la disponibilidad de los servicios tecnológicos, contempla dentro de sus
actividades la realización del Mantenimiento a la plataforma que soporta la prestación de dichos
servicios. No obstante, las interrupciones del servicio pueden ser causadas además por
labores de mantenimiento y actualización. Estas interrupciones programadas afectan la
disponibilidad del servicio y por lo tanto deben ser planificadas para minimizar el
impacto, se deben aprovechar franjas horarias de inactividad para realizar las tareas que
implican la degradación o interrupción del servicio.
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2 JUSTIFICACIÓN
Es necesario realizar el mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo de la Entidad de
manera periódica con el fin de mantenerlos funcionando apropiadamente y alargar la vida de los
mismos.
La limpieza es fundamental, para evitar acumulación de polvo y otros elementos que afecten las
partes del equipo de cómputo. El polvo puede formar una capa térmica que eleva la
temperatura y reduce el tiempo de vida del computador hasta quemar los componentes internos
de la misma. La suciedad en teclado, ratón y los botones del monitor es propicia para la
proliferación de gérmenes, bacterias y virus causantes de infecciones. Las computadoras sucias
pueden tener un efecto negativo en la productividad y causar una baja de moral en los usuarios.
Un mantenimiento preventivo de equipos de cómputo realizado regularmente puede ayudar a
extender la vida de una PC y mantenerla operando apropiadamente por periodos de tiempo
más largos evitando su reparación y generando disminución de costos.
Igualmente, es necesario realizar el mantenimiento preventivo de las redes eléctricas, voz y
datos, con el objetivo de garantizar la continuidad del servicio y prevenir fallas que ocasionan su
interrupción e indisponibilidad de sistemas de información
3 DEFINICIONES
Mantenimiento: es un proceso mediante el cual se segura que un activo (equipo)
continué desempeñando las funciones deseadas o para las cuales fue creado. El
mantenimiento es una actividad técnico-administrativa dirigida principalmente a prevenir
fallos en el activo y a restablecerlo a a su estado normal de funcionamiento en caso de una
falla.
Mantenimiento preventivo: Actividades de verificación y ajustes, programada para reducir la
probabilidad de falla de algún componente de la infraestructura tecnológica y equipos de
cómputo.
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Mantenimiento correctivo: Actividades a realizar como resultado de un diagnóstico
realizado; para reemplazar de manera parcial o total; alguno de los componentes de la
infraestructura tecnológica y equipos de cómputo.
Mantenimiento Predictivo: Mantenimiento basado fundamentalmente en detectar la
posibilidad de fallas antes de que sucedan, para dar tiempo a corregirlas sin perjuicio al
servicio, ni detención de la prestación del servicio.
Cloud: La computación en la nube es una tecnología que busca tener todos los archivos
e información en formato digital almacenada en la plataforma de Internet, sin preocuparse
por poseer la capacidad suficiente para almacenar la información en la infraestructura local.
4 OBJETIVOS
4.1 OBJETIVO GENERAL
Garantizar el óptimo funcionamiento de los equipos de cómputo de la ESE Salud Pereira,
previendo y corrigiendo los problemas menores antes de que estos provoquen fallas.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Disminuir los daños ocasionados por factores de falta de limpieza y atención de
fallas.
Ampliar la vida útil y mantener en óptimo estado de funcionamiento los dispositivos que
forman parte de la plataforma de los Servicios Tecnológicos, el área de infraestructura
TIC y los equipos de cómputo de la ESE SALUD PEREIRA.
Disminuir costos, aumentar eficiencia y eficacia en el soporte tecnológico de los equipos
Contar con un plan detallado para realizar los mantenimientos de los equipos o
dispositivos de la plataforma de Servicios Tecnológicos de la ESE SALUD PEREIRA.
Realizar y mantener el inventario actualizado de los equipos.
5 DIAGNOSTICO SITUACIONAL
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Hace referencia a los Equipos de Cómputo que se encuentran especificados en el Formato
HOJA DE VIDA EQUIPOS DE COMPUTO, CÓDIGO: SI-FR-005
6 PERIODICIDAD DEL MANTENIMIENTO
Se realizaran mínimo 2 mantenimientos en el año.
7. RECURSOS
Para las actividades de mantenimiento de la plataforma de Servicios Tecnológicos se designan
los siguientes recursos:
7.1 TALENTO HUMANO
COMPONENTE TALENTO HUMANO DEPENDENCIA
a) Infraestructura de
redes eléctricas y
planta de energía
Personal Externo. Empresa de energía
Personal de mantenimiento Subgerencia Administrativa
b) Sistemas UPS
Personal Externo Contratista
Personal TIC Planeación y Mercadeo -
Sistemas
c) Red Externa, Telefonía
IP, canales de voz y
datos
Personal Externo Proveedor ISP (Proveedor de
Servicios de Internet)
Personal TIC Planeación y Mercadeo -
Sistemas
d) Red interna de voz y
datos Personal TIC
Planeación y Mercadeo -
Sistemas
e) Datacenter
Profesionales Externos Contratistas
Personal TIC Planeación y Mercadeo -
Sistemas
f) Bases de Datos
Profesionales y Técnicos Planeación y Mercadeo -
Sistemas
Profesionales Externos Proveedores Sistemas de
Información
g) Plataforma de
computación de
escritorio y portátil
Personal Externo Contratista
Personal TIC Planeación y Mercadeo -
Sistemas
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7.2 RECURSOS FÍSICOS
Se cuenta con dos kit para la realización de los mantenimientos preventivos a cargo de la
Oficina de Sistemas, se ubicaran en la Mesa de Servicios Tecnológicos, cuyo responsable
tendrá a cargo el inventario y gestión de dichas herramientas, entre las cuales se contará:
a) Kit de destornilladores, pinzas, pelacables, soldador de estaño, pulseras antiestáticas,
dispositivo de aire comprimido, y demás elementos necesarios para la limpieza externa e
interna de los equipos.
7.3 RECURSOS FINANCIEROS
Los recursos financieros necesarios para la realización de la contratación de actividades de
mantenimiento correctivo y preventivo con terceras partes, se atenderá a través del rubro:
2410101010202, Mantenimiento de equipos, materiales, suministros y servicios propios del
sector
8. RESPONSABLE
La elaboración, actualización y ejecución del Plan de Mantenimiento de Servicios Tecnológicos
de la ESE SALUD PEREIRA estará a cargo de la Profesional Universitario de Sistemas de
Información, quien se apoyará la ejecución en la Mesa de Servicios Tecnológicos.
9. PERIODO O CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN
a) Infraestructura de redes eléctricas y planta de energía
PLATAFORMA MES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Infraestructura de redes eléctricas x x x x x x x x x x x x
planta de energía x x x x x x x x x x x x
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b) sistemas UPS
PLATAFORMA MES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Sistemas UPS
c) Red Externa, Telefonía IP, canales de voz y datos
PLATAFORMA MES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Telefonía IP
Canales de voz y datos
d) Red interna de voz y datos
PLATAFORMA MES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Red interna de voz
Red interna de datos
e) Datacenter
PLATAFORMA MES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Servidores físicos
Actualización Sistemas Operativos servidores
f) Bases de Datos
PLATAFORMA MES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Base de Datos R-Fast
Base de Datos Oracle
Base de Datos Postgresql
g) Plataforma de computación de escritorio y portátil
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PLATAFORMA MES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 12
Computadores
Impresoras
Switches
Se establece una periodicidad anual para el Mantenimiento Preventivo del hardware
(servidores, computadores, impresoras, escáner, switches), organizándose por las sedes que
conforman la ESE SALUD PEREIRA:
SEDE
MESES
01 02 03 04 05 06 07 08 09 10 11 1
2
Villa Consota
Altagracia
Arabia
Perla del Otun
Puerto Caldas
Caimalito
Villa Santana
El Remanso
La Bella
La Florida
San Nicolas
Casa del Abuelo
Crucero de Combia
Boston
San Camilo
Santa Teresita
Hospital de Kennedy
Hospital de Cuba
Hospital del Centro
Sede Administrativa
Primer mantenimiento
Segundo mantenimiento
Tercer mantenimiento
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10. SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN
El desarrollo del mantenimiento se efectuara en conformidad al cronograma establecido entre el
contratista y el Supervisor. Este cronograma detalla las fechas y lugar donde se prestara el
servicio. El mismo será coordinado con los usuarios a fin de tener toda la disponibilidad de los
equipos sin afectar sus labores cotidianas.
COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
a) Infraestructura de
redes eléctricas y
planta de energía
Al finalizar cada mantenimiento, el
interventor o supervisor del contrato
realizará la evaluación de la actividad
conforme al registro entregado por la
empresa contratada encargada del
mantenimiento Refrendando con su
firma en los campos de recibido y
supervisor.
El seguimiento lo realizará el
supervisor técnico, quien firmará
en el campo de Aprobado, esto en
constancia que se cumplió la
actividad en las fechas programadas.
Cuando se llegue a presentar este tipo de mantenimientos para
la Infraestructura de redes eléctricas, se diligenciará el formato
ME-FR-026 y ME-FR-010 de requerimiento de mantenimiento
correctivo describiendo la actividad
desarrollada, será refrendado por el
interventor o supervisor del contrato
b) Sistemas UPS
Al finalizar cada mantenimiento, el
Supervisor del contrato realizará la
evaluación de la actividad conforme
a los siguientes registros:
CÓDIGO: SI-FR-007,
“MANTENIMIENTO EQUIPOS DE
COMPUTO”
CÓDIGO: SI-FR-006, “INFORME
MANTENIMIENTO - UPS (SISTEMA
DE ALIMENTACIÓN
ININTERRUMPIDA)”
CÓDIGO: SI-FR-005, “HOJA DE
VIDA EQUIPOS DE COMPUTO -
UPS (SISTEMA DE ALIMENTACIÓN
ININTERRUMPIDA)”
Cuando se llegue a presentar
este tipo de mantenimientos para
los sistemas UPS, el proveedor
realizará la revisión técnica y
corrección respectiva, y se
actualizará los formatos según
corresponda:
CÓDIGO: SI-FR-006, “INFORME
MANTENIMIENTO - UPS
(SISTEMA DE ALIMENTACIÓN
ININTERRUMPIDA)”
CÓDIGO: SI-FR-005, “HOJA DE
VIDA EQUIPOS DE COMPUTO -
UPS (SISTEMA DE
ALIMENTACIÓN
ININTERRUMPIDA)”
c) Red Externa,
Telefonía IP,
Este mantenimiento estará a cargo
del proveedor ISP (Proveedor de
Este mantenimiento estará a cargo
del proveedor ISP (Proveedor de
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
canales de voz y
datos
Servicios de Internet), el cual
cuentan con una intervención
permanente. Cualquier labor
preventiva, se coordina con La ESE
Salud Pereira mediante ventanas de
mantenimiento.
Servicios de Internet), el cual
cuentan con una intervención
permanente. Cualquier labor
correctiva, se coordina con La ESE
Salud Pereira mediante ventanas
de mantenimiento.
d) Red interna de
voz y datos
Se llevará un registro de la revisión
realizada de cada uno de los puntos
de red de datos y voz, donde se
informará la medición y su respectivo
estado
Se llevará un registro de la revisión
y corrección realizada de cada uno
de los puntos de red de datos y voz,
según corresponda
e) Datacenter
Al finalizar cada mantenimiento, el
Supervisor del contrato realizará la
evaluación del mantenimiento de los
servidores, conforme a los siguientes
registros:
CÓDIGO: SI-FR-007,
“MANTENIMIENTO EQUIPOS DE
COMPUTO”
CÓDIGO: SI-FR-005, “HOJA DE
VIDA EQUIPOS DE COMPUTO”
Igualmente, llevará un registro donde
se evidencie la actualización
realizada a los sistemas operativos
de lo servidores
Cuando se requiera un
mantenimiento correctivo en los
servidores de La Entidad, se
realizará el respectivo estudio y
trámite para su corrección o
ampliación de configuración
f) Bases de Datos
Se realiza mantenimiento periódico a
las bases de datos con el objetivo de
mejorar su rendimiento.
En SQL Server se ejecutan los
siguientes procesos:
Comprobar la Integridad de
la base de datos
Reorganizar índice
Reducir la Base de Datos
CODIGO: SI-FR-012,
“MANTENIMIENTO BASE DE
DATOS RFAST”
Cuando se requiera un
mantenimiento correctivo, se
procede a realizar la solicitud y
tramite al proveedor o Ingenieros de
Soporte Especializado en bases de
datos para sus respectivos ajustes y
configuración.
g) Plataforma de
computación de
Al finalizar cada mantenimiento, el
Supervisor del contrato realizará la
Cuando se llegue a presentar
este tipo de mantenimientos para
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
escritorio y
portátil
evaluación del mantenimiento de los
equipos de cómputo, conforme a los
siguientes registros:
CÓDIGO: SI-FR-007,
“MANTENIMIENTO EQUIPOS DE
COMPUTO”
CÓDIGO: SI-FR-005, “HOJA DE
VIDA EQUIPOS DE COMPUTO”
Igualmente, llevará un registro donde
se evidencie la actualización
realizada a los sistemas operativos
de lo servidores
los equipos de cómputo, el técnico
realizará la revisión técnica y
corrección respectiva, se registra en
el formato correspondiente a la
revisión técnica y se actualiza el
formato de hoja de vida de los
equipos de cómputo según
corresponda:
CÓDIGO: SI-FR-010, “REVISIÓN
TECNICA EQUIPOS DE
COMPUTO”
CÓDIGO: SI-FR-005, “HOJA DE
VIDA EQUIPOS DE COMPUTO”
11 CONDICIONES DEL MANTENIMIENTO
COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
a) Infraestructura
de redes
eléctricas y
planta de
energía
Planta eléctrica Sede la 40 Filtro de aceite Filtro de combustible primario Filtro de combustible secundario Filtro de aire Filtro trampa de agua Filtro de Agua Dielectrico Refrigerante Verde (4GL) Mantenimiento preventivo Planta eléctrica Sede Kennedy Filtro de aceite Filtro de combustible primario Filtro de combustible secundario Filtro de aire Filtro elemento trampa de agua Filtro de agua Dielectrico Refrigerante Verde (5GL) Mantenimiento preventivo Planta eléctrica Sede San Joaquin Filtro de aceite Filtro de combustible Filtro de aire Filtro elelmento trampa de agua
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
Dielectrico Refrigerante Verde (4GL) Mantenimiento preventivo Planta eléctrica Sede Boston Filtro de aceite Filtro de combustible primario Filtro de Linea con abrazadera Filtro de aire Dielectrico Refrigerante Verde (5GL) Mantenimiento preventivo Planta eléctrica Sede Remanso Filtro de aceite Filtro de combustible Filtro de aire Dielectrico Refrigerante Verde (4GL) Mantenimiento preventivo
Cambio de aceite (1 cambio) y Mantenimiento Semestral
transferencia:
Planta eléctrica Sede la 40 (15w40) Planta eléctrica Sede Kennedy Planta eléctrica Sede San Joaquin Planta eléctrica Sede Boston Planta eléctrica Sede Remanso
b) Sistemas UPS
Para el mantenimiento preventivo se consideran las siguientes
actividades:
- Comprobación de la estabilidad y estado de carga de las
baterías, incluyendo una prueba funcional mediante corte
del suministro eléctrico (previo aviso a los usuarios del
cliente de aplicaciones), también se determinara el estado
de cada una de las baterías y su vida útil. El tiempo típico
de garantía de suministro suele estar sobre los 10 minutos.
- Inspección visual externa, comprobación de todas las
conexiones, alimentación de las UPS, interna y externa
analizando contactos incorrectos que puedan causar
cortocircuitos, calentamientos, desconexiones, etc. Se
utilizará si es necesario un limpiador de contactos para
garantizar la correcta conexión.
- Verificación de los ventiladores, lubricación o en su defecto
realizar su cambio.
- Comprobación visual de todos los indicadores de la UPS,
tanto ópticos como acústicos (leds y alarmas).
- Comprobación-calibración de valores eléctricos, si es
necesario mediante equipos de medida externa
1. Verificar
alguna
falla
después
del
mantenimie
nto
preventivo
o durante
el
funcionami
ento
normal del
UPS.
Posteriorm
ente, se
procede a
realizar la
solicitud
correspondi
ente ante
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
(multimetro, analizador)
- Limpieza de la parte de control y potencia mediante
soplada delicada de aire comprimido.
- En su caso actualizaciones del software de control, drivers,
etc. Comprobación del software de control remoto de la
UPS en caso de existir.
- Control de stock de repuestos (baterías, tarjetas, etc.)
manuales y garantías.
- Creación y actualización de una ficha de mantenimiento de
equipo, situada en el mismo equipo UPS, que permita
conocer el estado de revisión, incidencias etc. De forma
inmediata
el
proveedor
2. Verificar
por parte
del
proveedor
del
dispositivo
afectado o
con fallos
para iniciar
el trámite
del cambio
de la parte
afectada,
suministran
do la
información
del equipo
(Marca,
modelo,
serial, falla
reportada).
3. Realizar la
validación
si se
corrigió el
fallo del
equipo y su
correspondi
ente parte
después
del cambio
de la
misma por
parte del
proveedor.
4. Recibir el
documento
de entrega
donde el
proveedor
informa el
cambio y
procedimie
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
nto
realizado
confirmand
o la
reparación
del equipo
y
verificación
de
funcionami
ento del
mismo.
c) Red Externa, Telefonía IP, canales de voz y datos
1. Solicitud de ventana de mantenimiento por parte del proveedor ISP (Proveedor de Servicios de Internet) para el mantenimiento de las redes o equipos a su cargo.
2. El personal TIC de La ESE Salud Pereira verifica que no afecte el servicio y en tal caso acepta la solicitud
3. Informa a los funcionarios de las sedes donde se va afectar el servicio
4. El proveedor ISP realiza el mantenimiento programado
1. Reportar la falla o acontecimiento al proveedor ISP
2. Verificar
por parte del proveedor la respectiva solicitud y análisis del caso
3. El proveedor ISP informa sobre la situación y solicita ventana de mantenimiento si se requiere
4. Recibir informe técnico del servicio prestado por parte del proveedor, donde se detalla lo sucedido y confirmació
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
n del funcionamiento
5. Validación por parte de La ESE Salud Pereira del funcionamiento del servicio
6. Red interna de voz y datos
1. El personal TIC de La ESE Salud Pereira realiza el mantenimiento según la programación del cronograma
2. Verifica el funcionamiento, estado y la medición de cada punto de voz y de datos
3. Realiza registro de cada uno de ellos 4. En caso de encontrar fallas, son registradas en el formato
respectivo
1. El personal TIC revisa las bitácoras donde se encuentra las fallas de los puntos de voz y datos.
2. Procede a solicitar las partes y materiales que se necesita para su corrección
3. Realiza la corrección respectiva
4. Verifica el funcionamiento, estado y la medición del punto de voz y/o datos que estaba fallando
5. actualiza en el respectivo formato, el estado del punto de voz y datos
7. Datacenter Servidores: 1. Verificar los contratos activos, garantías vigentes de los
Servidores: 1. Verificar
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
servidores, para programar los mantenimientos a que haya lugar.
2. Elaborar el cronograma de mantenimiento. 3. Programar el mantenimiento, verificando la hora más
adecuada, y dependiendo si hay o no afectación del servicio.
4. Validar la criticidad del servicio para hacerlo en ventanas de mantenimiento.
5. Informar mediante correo electrónico a los usuarios en caso de la afectación de algún servicio en el mantenimiento.
6. Realizar las pruebas de funcionamiento de los servidores. 7. Informar la finalización de la actividad.
alguna falla después del mantenimiento preventivo o durante el funcionamiento normal de los dispositivos se procede a realizar el reporte correspondiente ante el proveedor.
2. Verificar por parte del proveedor del dispositivo afectado o con fallos si es necesario o no realizar el cambio de alguna parte.
3. Realizar el estudio técnico para la adquisición de la parte en el caso que corresponda
8. Bases de Datos
1. Verificar contratos activos de soporte de los Sistemas de Información y Bases de Datos
2. Realizar mantenimiento periódico a las bases de datos con el objetivo de mejorar su rendimiento.
3. Registrar en las bitácoras el mantenimiento realizado 4. Registrar y fallas o inconsistencias que se tenga en el
funcionamiento, rendimiento, espacio en disco duro, entre otros
1. Con base en la falla encontrada, el personal TIC realiza una revisión técnica del
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
problema y realiza los respectivos ajustes. Si el problema persiste debe proceder a realizar la solicitud al proveedor de la base de datos o sistema de información según corresponda
2. El proveedor verifica la respectiva solicitud y realiza análisis del caso
3. El proveedor procede a dar solución y al finalizar, envía informa técnico de lo sucedido y de la solución dada al personal TIC de La ESE Salud Pereira.
4. El personal TIC valida el funcionamiento de la base de datos
9. Plataforma de
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COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
computación de escritorio y portátil
1. Elaborar un cronograma de mantenimiento el cual se aplicará de manera anual para los equipos de cómputo de la ESE SALUD PEREIRA para asegurar su correcto funcionamiento y durabilidad.
2. Validar según el inventario realizado, la ubicación de los equipos y los usuarios (funcionarios y/o contratistas) los cuales hacen uso de estos.
3. Socializar la programación definida para la realización del programa de mantenimiento de los equipos y definir fecha donde se pueden intervenir los equipos sin afectar las labores del día a día de los funcionarios
4. Ejecutar el programa de mantenimiento según las fechas programadas y en compañía del (los) funcionario(s) realizando el levantamiento de información por medio del formato CÓDIGO: SI-FR-005, “HOJA DE VIDA EQUIPOS DE COMPUTO”
5. Realizar el retiro del equipo del puesto de trabajo y trasladado temporalmente a una locación; donde se le prestará el mantenimiento respectivo; sin causar molestias por el ruido y partículas generadas por la actividad de limpieza.
6. Reintegrar nuevamente al puesto de trabajo el equipo, revisando y garantizando su correcta instalación y funcionamiento.
7. La solución del mantenimiento de los equipos de cómputo de la Entidad consiste en:
- La verificación del buen estado y funcionamiento de los
equipos. - Limpieza de las unidades de disco flexibles como de las
unidades de CD - Limpieza externa e interna de la CPU - Limpieza externa del teclado - Limpieza externa e interna del Mouse - Limpieza externa e interna de la impresora - Limpieza externa del monitor - Ajuste y calibración de las piezas mecánicas (cabezas de
impresión, - cabezas lectoras, rodillos, etc.) - verificación de la configuración y buen funcionamiento del
antivirus. - Verificación del buen funcionamiento y configuración de la
red para cada - máquina. - Identificación y marcación de todos los puntos de red
existentes en las diferentes sedes
8. Para el mantenimiento preventivo de cada equipo de cómputo se consideran las siguientes actividades:
CPU: Se desarma en su totalidad y se procede a limpiar y lubricar, la fuente de alimentación, Limpiar el lente Óptico y el
1. Verificar alguna falla después del mantenimiento preventivo o durante el funcionamiento normal de los equipos
2. Se procede a realizar la revisión técnica y diagnóstico del problema
3. Si es
necesario cambiar o adicionar una parte, se debe verificar la existencia en el inventario y proceder a realizar el trámite para su respectivo cambio
4. Realizar la
validación si se corrigió el fallo del equipo y su correspondiente parte después del cambio de la misma
PLAN DE MANTENIMIENTO DE
SERVICIOS TECNOLÓGICOS
CÓDIGO: SI-PL-001
VERSIÓN: 3
FECHA: 31-01-2019
PAGINA: 21 de 21
COMPONENTE
PLATAFORMA
MANTENIMIENTO
PREVENTIVO CORRECTIVO
mecanismo de los lectores de Cd, lubricar los ventiladores internos y limpiar de todo polvillo las tarjetas internas.
Los Monitores: Se elimina todo residuo de polvo. Se limpia externamente.
Teclados: se limpia todo resto extraño que se encuentre al interior de las teclas.
Mouse: Se destapa y limpia el mecanismo
Impresoras: Se desarma casi en su totalidad y se procede a limpiar y lubricar si es el caso, todas las partes cuidadosamente.
Scanner: Estos equipos constan de un mecanismo y un sistema de captura de imagen óptico, los cuales tendrán que ser limpiados y lubricados cuidadosamente.
Switche: Se procede a limpiar cuidadosamente el dispositivo.
5. Actualizar
la hoja de vida del equipo por medio del formato CÓDIGO: SI-FR-005, “HOJA DE VIDA EQUIPOS DE COMPUTO”
12 PROBLEMAS A PRESENTARSE
- Demora en la contratación del recurso humano para la ejecución del plan de mantenimiento
- Incumplimiento de las condiciones del contrato por las partes