escuchando la voz del cliente con speech analytics
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Escuchando la voz del cliente con Speech Analytics. Armando Palacios, Director de Operaciones de Sistemas MERTRANSCRIPT
Escuchando la Voz del Cliente con Speech Analytics Armando Palacios Director de Operaciones Sistemas MER
Customer Experience Congreso 2013
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Fundada en 1994, Sistemas MER ofrece una amplia experiencia entregando soluciones de alta calidad en captura y análisis de información, certificado en soluciones de Verint con plataformas Impact 360 y Audiolog
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Como lo hacemos: Complete Semantic Index™
../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..
Phonetics
../w/O//n//t/u//k/a//n//s/E//l..
Word Phonemes WANT W OW N T To T AX CANCEL K AE N S AX L MY M IH ACCOUNT AX K AW N T
LVCSR Large vocabulary continuous speech
recognition
“…I want to cancel my account…”
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Indexación Semantica Completa
100% Transcripción + Meta Data + Algoritmo Propietario =
Complete Semantic Index
Busqueda inmediata de resultados Descubrimiento inmediato de terminos correlacionados Análisis automático de causa raíz Actualización automática de categorización
MUCHO MAS!
9
Características principales § Analíza el 100% de sus conversaciones
telefónicas
§ Detección automática de emociones
§ Mapa visual para cada llamada con su transcricpión de voz separada y totalmente sincronizada
§ Soporta grabaciones de Verint y de otras soluciones NO Verint en mas de 30 idiomas
§ Alertas automáticas por email
Otros Diferenciadores § Suite de productos completa y unificada de
WFO y VoC
§ La tecnoligía de Indexación Semantica Completa detecta automáticamente los cambios en el comportamiento del cliente.
§ Menor TCO con un ROI probado en cientos de clientes
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GRACIAS!