es8quema de la norma iso 9000:2008. qué es iso? la international organization for standardization...

ES8QUEMA DE LA ES8QUEMA DE LA NORMA ISO 9000:2008NORMA ISO 9000:2008

Qué es ISO?Qué es ISO?

La International Organization for Standardization (ISO) es la agencia internacional especializada en crear estándares y está integrada por los institutos de estandarización de alrededor de 130 países miembros. Su oficina principal se encuentra en Ginebra, Suiza. El propósito de ISO es promover el desarrollo de la estandarización y actividades mundiales relativas a facilitar el comercio internacional de bienes y servicios, así como desarrollar la cooperación intelectual, científica y económica. Los resultados del trabajo técnico de ISO son publicados como estándares internacionales.

En qué consiste la Familia En qué consiste la Familia de Normas ISO 9000?de Normas ISO 9000?

Son un conjunto Son un conjunto de normas que de normas que establecen las establecen las características que características que debe tener un debe tener un sistema de gestión sistema de gestión de la calidad, para de la calidad, para ser reconocido ser reconocido internacionalmentinternacionalmente. e.

¿Qué Normas pertenecen a ¿Qué Normas pertenecen a la Familia ISO 9000?la Familia ISO 9000?

La nueva familia ISO 9000 versión 2000 consiste en las siguientes normas:La nueva familia ISO 9000 versión 2000 consiste en las siguientes normas:

• ISO 9000:2000ISO 9000:2000 describe los principios y terminología de los sistemas de describe los principios y terminología de los sistemas de gestión de calidad.gestión de calidad.

• ISO 9001:2000ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables especifica los requisitos para los sistemas de gestión aplicables a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar a toda organización que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios. Su fin es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación.es la satisfacción del cliente. Es la única norma sujeta a certificación.

• ISO 9004:2000ISO 9004:2000 proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como proporciona directrices que consideran tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Su objetivo es la mejora en el la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. Su objetivo es la mejora en el desempeño de la organización. Esta se aplica una vez se certifique la empresa.desempeño de la organización. Esta se aplica una vez se certifique la empresa.

• ISO 19011ISO 19011 proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de proporciona orientación relativa a las auditorías a sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental. gestión de la calidad y de gestión ambiental.

NORMA IS0 9000: 2000NORMA IS0 9000: 2000

FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Norma ISO 9000: 2000Norma ISO 9000: 2000

La Norma ISO 9000, ha sido elaborada para asistir a las organizaciones de todo tipo y tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión eficaces.PRINCIPIOS BASICOS:

Se han identificado ocho principios de gestión de la calidad que pueden ser utilizados por la alta dirección con el fin de conducir a la organización a una mejora en el desempeño:

PRINCIPIOS BASICOSPRINCIPIOS BASICOS

1. ENFOQUE HACIA EL CLIENTE2. LIDERAZGO3. PARTICIPACIÓN PERSONAL 4. ENFOQUE HACIA LOS PROCESOS5. ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTION

(QSM)6. MEJORA CONTINUA7. ENFOQUE BASADO EN LOS HECHOS

PARA LA TOMA DE DECISIONES. FACTIBILIDAD DE LA FABRICACIÓN.

8. RELACION MUTUA DE BENEFICIO DE LOS PROVEEDORES.


Principio nº 1 Organización orientada al cliente

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.

LiderazgoPrincipio nº 2

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la dirección de la organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno, en el cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.


Principio nº 3 Participación del Personal

El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.

Enfoque basado en procesosPrincipio nº 4

Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.


Principio nº 5 Enfoque del Sistema para la Gestión

Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos.

Mejora continuaPrincipio nº 6

La mejora continua en el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta.


Principio nº 7Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones

Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y de la información.

Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor

Principio nº 8

Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.

Entradas Salidas

ResponsabilidadGerencial

Administraciónde Recursos

Medición.análisis,

mejoramiento

Ejecución delProducto

(y/o Servicio)Producto/Servicio

Requisitos

Cliente

Cliente

Satisfacción

SISTEMA DE GESTION DE CALIDADMEJORAMIENTO CONTINUO

5

6

7

8

ISO 9000:2000

GENERALIDADES DE LA GENERALIDADES DE LA NORMA ISO 9000:2000NORMA ISO 9000:2000

ORIENTADA AL CLIENTE. ORIENTADA AL CLIENTE. ANALISIS DE COMPETENCIAS.ANALISIS DE COMPETENCIAS. ESTRUCTURA DOCUMENTAL POR ESTRUCTURA DOCUMENTAL POR

PROCESOS. PROCESOS. POSEE PLAN ESTRATEGICO, PLAN POSEE PLAN ESTRATEGICO, PLAN

OPERATIVO Y PLAN DE MEJORAMIENTOOPERATIVO Y PLAN DE MEJORAMIENTO REQUIERE INDICADORES GESTION REQUIERE INDICADORES GESTION

SEGUIMIENTO POLITICA DE CALIDADSEGUIMIENTO POLITICA DE CALIDAD MEJORAMIENTO DE PRODUCTO, MEJORAMIENTO DE PRODUCTO,

PROCESO Y SISTEMA DE GESTION DE PROCESO Y SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD.LA CALIDAD.

NORMA IS0 9001: 2000NORMA IS0 9001: 2000

REQUISITOS DEL SISTEMA DE GESTION DE LA

CALIDAD

¿Qué no es y qué es ISO 9001:2000?

•No es un texto de ley.

•No es un texto que imponga los medios aplicables para el cumplimiento de sus requisitos.

•No es un texto que exija la implantación de un sistema documental complejo y difícil de gestionar.

•Es un instrumento de adhesión voluntaria.

•Es un texto aplicable a cualquier tipo de organización independientemente de cual sea su tamaño y su grado de implementación en el mundo.

•Es un texto que exige compromisos.

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS DE DOCUMENTACION

4.2.1. Generalidades4.2.2. Manual de Calidad4.2.3. Control de Documentos4.2.4. Control de Registros de Calidad

44. . SISTEMA DE GESTION DE LA SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

a)Identificar procesos

b)Secuencia e interacción

c) Determinar métodos y criterios para asegurar los procesos

d)Asegurar disponibilidad de recursos e información

e)Medir y realizar seguimiento a procesos

f) Implementar acciones y mejora continua de procesos

4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

4.1 REQUISITOS GENERALES

4.2 REQUISITOS GENERALES DE DOCUMENTACION


4.2.1. GENERALIDADES

La documentación del sistema de calidad debe incluir:

•Política y objetivos de calidad

•Manual de Calidad

•Procedimientos obligatorios documentados

•Los procedimientos requeridos por la organización para su normal funcionamiento

•Los registros obligatorios



4.2.2. MANUAL DE CALIDAD

El Manual de calidad debe incluir:

•El alcance del sistema , incluyendo los detalles y la justificación de cualquier exclusión

•Los procedimientos documentados establecidos para el sistema de gestión

•Una descripción de la interacción entre los procesos del sistema de gestión de calidad


4. SISTEMA DE GESTION DE LA 4. SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADCALIDAD

4.2.3. CONTROL DE DOCUMENTOS

Los documentos requeridos por el sistema de gestión de la calidad deben controlarse, mediante:

•Aprobación

•Revisión y actualización

•Identificación de cambios

•Disponibilidad en los puntos de uso

•Legibles y fácilmente identificables

•Identificar, controlar y distribuir los documentos de origen externo

•Controlar uso de documentos obsoletos



4.2.4. CONTROL DE REGISTROS

Los registros deben establecerse y mantenerse para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad.

Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, el tiempo de retención y la disposición de los registros.


MANUAL DE CALIDAD

PROCEDIMIENTOS

INSTRUCTIVOS DE TRABAJO

PROTOCOLO DE SERVICIOS


5. RESPONSABILIDAD DE LA 5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIONDIRECCION

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION.

5.2 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE.

5.3 POLITICA DE CALIDAD.

5.4 PLANIFICACION SISTEMA GESTION DE LA CALIDAD.

5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN.

5.6 REVISION POR LA DIRECCION.

5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

•Comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legalesy reglamentarios.

• Establecer la política de la calidad.

• Estableciendo objetivos de la calidad.

• Llevando a cabo las revisiones por la dirección.

• Asegurando la disponibilidad de los recursos necesarios.

5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCION

5.2 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE5.2 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE

La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.


5.3 POLITICA DE CALIDAD5.3 POLITICA DE CALIDAD

1. Es adecuada al propósito de la organización.

2. Incluye el compromiso de satisfacer los requisitos y la mejora continua.

3. Proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos de calidad.

4. Es comunicada y entendida por los niveles apropiados en la organización.

5. Es revisada para determinar su conveniencia continua.


5.4 PLANIFICACION5.4 PLANIFICACION

5.4.1 OBJETIVOS DE CALIDAD ACORDES CON EL PLAN DE CALIDAD

Deben ser medibles y coherentes con la política de calidad.

5.4.2PLANIFICACION DEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Planificación de la Calidad Integridad del Sistema de Gestión de la Calidad a los cambios


5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y 5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y PLANIFICACIONPLANIFICACION

5.5.1. Definir responsabilidades, autoridades e

interrelaciones.

5.5.2. Representante de la dirección

- Controlar los procesos- Desempeño del sistema- Requisitos del cliente

5.5.3. Comunicación Interna


5.6 REVISION DE LA DIRECCION5.6 REVISION DE LA DIRECCION

PRODUCT

ACCION

AUDI EIC INDI SEGUIMIENTO

REGISTRO

GERENTE


6. GESTION DE LOS RECURSOS6. GESTION DE LOS RECURSOS

6.1 SUMINISTRO DE RECURSO.

6.2 RECURSOS HUMANOS.

6.3 INFRAESTRUCTURA

6.4. AMBIENTE DE TRABAJO

6.1 SUMINISTRO DE RECURSOS

6. GESTION DE LOS RECURSOS

La organización debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para:

-Implementar y mantener el sistema de gestión de calidad

-Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos

6.2 RECURSOS HUMANOS6.2 RECURSOS HUMANOS


6.2.1. Generalidades

El personal que realice trabajos que afecten a la calidad del producto debe ser competente con base en la educación, formación, habilidades y experiencia apropiadas.

6.2.2. Competencia , toma de conciencia y formación

• Competencias (educación, habilidad, experiencia y formación)

• Formación (práctica, corta, exacta)

• Eficacia de acciones tomadas (incide en la operación)

• Conciencia de las actividades y objetivos

6.3 INFRAESTRUCTURA

EDIFICIOS, ESPACIO TRABAJO Y SERVICIOS ASOCIADOS

EQUIPOS, HARDWARE Y SOFTWARE

SERVICIOS DE APOYO COMO TRANSPORTE Y COMUNICACIONES


6.4 AMBIENTE DE TRABAJO

PERMITE CUMPLIR CON LOS REQUERIMIENTOS PACTADOS CON EL CLIENTE FINAL.

SOLO SI AFECTA LA CALIDAD, INCLUYE


7.7. REALIZACION DEL PRODUCTO REALIZACION DEL PRODUCTO

7.1 PLANIFICACION DE LOS PROCESOS DE REALIZACION.

7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTES.

7.3 DISEÑO Y DESARROLLO.

7.4 COMPRAS.

7.5 OPERACIONES DE PRODUCCION Y DE SERVICIO.

7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDICION Y SEGUIMIENTO.

7.1 PLANIFICACION DE LOS PROCESOS DE.1 PLANIFICACION DE LOS PROCESOS DE

REALIZACIONREALIZACION

• Determinar los objetivos de calidad y los requisitos para el producto•Establecer procesos documentado y proporcionar recursos•Planes de calidad•Registros


7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS 7.2 PROCESOS RELACIONADOS CON LOS CLIENTESCLIENTES

7.2.1.Determinar los requisitos relacionados con el producto: explícitos, implícitos, legales y determinados por la organización.

7.2.2.Revisión de los requisitos del producto: Requisitos definidos, diferencias y capacidad.

7.2.3.Comunicación con los clientes.- Información producto, preguntas, pedidos, modificaciones.- Retroalimentación del cliente.


7.3 DISEÑO Y DESARROLLO7.3 DISEÑO Y DESARROLLO

7.3.1.PLANIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO7.3.2.ELEMENTOS ENTRADA AL DISEÑO Y

DESARROLLO7.3.3.RESULTADOS DEL DISEÑO Y DESARROLLO7.3.4.REVISION DEL DISEÑO Y DESARROLLO7.3.5.VERIFICACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO7.3.6VALIDACION DEL DISEÑO Y DESARROLLO7.3.7.CONTROL DE CAMBIOS DEL DISEÑO Y

DESARROLLO


7.4 COMPRAS7.4 COMPRAS

Evaluar a los proveedores, seleccionarlos y tener criterios de compra y aceptación

7.4.1 PROCESO DE COMPRAS (Selección, evaluación y compra técnica)

7.4.2. INFORMACION DE COMPRAS

7.4.3. VERIFICACION DE LOS PRODUCTOS COMPRADOS


7.5 OPERACIONES DE PRODUCCION Y DE 7.5 OPERACIONES DE PRODUCCION Y DE SERVICIOSERVICIO

7.5.1. Control de la producción y prestación del servicio

7.5.2. Validación de los procesos de la producción y de la prestación del servicio

7.5.3. Identificación y trazabilidad

7.5.4. Propiedad del cliente

7.5.5. Preservación del producto


7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDICION7.6 CONTROL DE LOS EQUIPOS DE MEDICION

Calibrarse y ajustarse periódicamente o antes de su uso con equipos trazables a patrones nacionales, cuando estos no existan deben registrarse la base utilizada para la calibración.

Protegerse de daños y deterioros durante el manejo, mantenimiento y almacenamiento.

Protegerse contra ajustes que puedan invalidar la calibración.

Tener registros de los resultados de su calibración.

Tener reevaluada la validez de los resultados previos, cuando se encuentre que un equipo esta fuera de calibración y haber tomado acciones correctivas.


8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA8. MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

8.1 GENERALIDADES.

8.2 MEDICION Y SEGUIMIENTO.

8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME.

8.4 ANALISIS DE DATOS.

8.5 MEJORA CONTINUA, CORRECTIVA Y PREVENTIVA.


Procesos de seguimiento, medición, análisis y mejora al producto, proceso y Sistema de Gestión.

Conformidad Sistema de Gestión de la Calidad.

Eficacia Sistema de Gestión de la Calidad.

8.1 GENERALIDADES

8. 8. MEDICIONMEDICION, ANALISIS Y MEJORA, ANALISIS Y MEJORA

8.2.1. Satisfacción del Cliente.

8.2.2.Auditoria Interna de Calidad.

8.2.3. Seguimiento y medición de los Procesos.

8.2.4. Seguimiento y medición del Producto.

8.2 MEDICION Y SEGUIMIENTO


Autoridad para segregar el producto.

Autoridad para definir la acción a seguir.

Autoridad derogación.

Autoridad uso alterno.

Registros de la naturaleza y bitácora

de NO CONFORMIDADES.

8.3 CONTROL DE PRODUCTO NO CONFORME


a. Satisfacción del Cliente.

b. Conformidad de los requisitos del producto.

c. Características, tendencias, proceso, producto y oportunidades de acciones preventivas.

d. Proveedores

8.4 ANALISIS DE DATOS


8.5.1. Planificación para la mejora continua.

8.5.2. Acciones Correctivas.

8.5.3. Acciones Preventivas.

8.5 MEJORA

OPERABLE

INTELIGENTE

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