Carta de ServiciosCompeticiones Deportivas

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El deporte se ha configurado como elemento esencial

en el modelo de convivencia de la ciudad de Madrid

ya que, por una parte, favorece su capacidad como

ciudad saludable, abierta e integradora; al tiempo

que posibilita su proyección internacional como sede

de grandes competiciones y encuentros deportivos.

Para ello el Ayuntamiento de Madrid, con el fin de

dar cumplimiento a los objetivos estratégicos

establecidos en el Plan de Gobierno 2015-2019: una

política de movilidad eficiente y sostenible, regenerar

y recuperar el espacio urbano y el patrimonio,

cohesionar y reequilibrar la ciudad, garantizar la

equidad social reconociendo la diversidad de la

población de Madrid y favorecer una ciudad activa y

saludable, pone a disposición de la ciudadanía

diferentes instalaciones deportivas; planifica,

organiza e imparte clases y escuelas deportivas en

instalaciones deportivas propias y en centros

escolares; presta servicios de medicina deportiva y

psicomotricidad; organiza competiciones deportivas

y actividades deportivo-recreativas; fomenta y

promociona la actividad deportiva entre los distintos

agentes deportivos de la ciudad.

El Plan Estratégico del Deporte de Base declara su

voluntad de incorporar los Juegos Deportivos

Municipales como elemento básico del programa

dirigido a la población infantil, potenciando su efecto

mediante la adecuación de sus horarios en el

calendario de encuentros, respetando el calendario

escolar y las necesidades familiares, así como un

decidido apoyo a aquellos eventos deportivos de

carácter competitivo o meramente participativo, que

tienen lugar en la vía pública, y que convocan en

muchos casos tanto al deportista avanzado como al

aficionado.

INTRODUCCIÓN

El Ayuntamiento de Madrid, a través de la Dirección

General de Deportes y los Distritos, organiza a lo

largo de la temporada deportiva, Torneos y

Competiciones Deportivas destinados a ofrecer a la

ciudadanía madrileña la posibilidad de practicar

deporte en competiciones en las que prima la

deportividad y la participación.

Se trata de promocionar la práctica deportiva

favoreciendo la proyección de valores como la

convivencia, la solidaridad, la amistad, la diversión

saludable, el conocimiento y respeto hacia el

contrario por encima de los resultados y

clasificaciones.

Asimismo, la ciudad de Madrid acoge anualmente

eventos deportivos de relevancia internacional que

favorecen su proyección tanto a nivel nacional como

supranacional y constituyen a la vez un importante

motor de la actividad económica y la promoción

turística, y afianzan su posición como referente a

nivel mundial.

Entre las competiciones deportivas que se

desarrollan para la promoción del deporte de base,

alcanzan especial relevancia los Juegos Deportivos

Municipales, los Trofeos Copa Primavera y los

Torneos Municipales.

INTRODUCCIÓN

El Ayuntamiento de Madrid presta servicios

deportivos por medio de su red de instalaciones

deportivas (553), distribuidas en centros deportivos

(72), instalaciones básicas de acceso controlado (97)

e instalaciones básicas de acceso libre (384).

El servicio de Competiciones Deportivas del

Ayuntamiento de Madrid, comporta:

• Elaboración de la Normativa técnica de cada

deporte y general, en colaboración con las

Federaciones territoriales correspondientes.

• Difusión de competiciones.

• Gestión de las inscripciones y publicación del

calendario, en su caso.

• Planificación de las competiciones deportivas

(análisis, diseño, programación, desarrollo y

evaluación).

• Supervisión de la gestión de los arbitrajes.

• Gestión de los Comités, de Disciplina Deportiva y

de Competición.

• Gestión y difusión de los resultados.

• Atención a las/os participantes.

• Asesoramiento a clubes, entidades y centros

escolares.

Principales Competiciones Deportivas:

• Juegos Deportivos Municipales de deportes de

equipo (baloncesto, balonmano, fútbol, etc.) e

individuales (atletismo, judo, natación, tenis,

etc.).

• Copa de Primavera.

• Torneos y Circuitos Municipales (baloncesto, fútbol

sala, tenis, etc.).

• Torneos Villa de Madrid.

• Carreras, maratones, marchas, etc.

• Otros torneos y competiciones de Distritos.

• Eventos deportivos de alta competición que

integran la agenda municipal.

SERVICIOS PRESTADOS

Temporada de competición:

• Juegos Deportivos Municipales: de septiembre a

mayo.

• Copa de Primavera: abril, mayo y junio.

• Torneos y Circuitos Municipales: abril, mayo y

junio.

• Otras competiciones municipales: toda la

temporada.

Categorías:

Pre benjamín, benjamín, alevín, infantil, cadete,

juvenil, senior y veteranos, si bien existen

actividades de competición y modalidades deportivas

que no contemplan todas estas categorías.

Organización:

La Dirección General de Deportes y los 21 Distritos,

en ocasiones en colaboración con las Federaciones,

Clubes, Entidades y/o Centros Educativos.

Celebración:

Preferentemente en centros deportivos e

instalaciones deportivas básicas municipales y

también en Instalaciones cedidas por Federaciones,

Clubes, Entidades y Centros Educativos.

Normalmente los fines de semana, en horario de

mañana y tarde.

Calendario:

El calendario de todas las competiciones será

elaborado por el órgano competente (Dirección

General de Deportes o Distritos, según el caso),

facilitándose a todas las entidades participantes.

SERVICIOS PRESTADOS

Coste del servicio:

Para inscribirse, las/os usuarias/os deberán abonar

las tarifas vigentes establecidas en el Acuerdo de 22

de diciembre de 2010 por el que se aprueba el

establecimiento de los precios públicos por la

prestación de servicios en centros deportivos y casas

de baños cuya última modificación fue aprobada por

Acuerdo de 31 de octubre de 2017.

Comités de Disciplina y Competición:

Responderán a las reclamaciones formuladas en el

plazo establecido en la normativa vigente, de

manera que las contestaciones darán respuesta a las

cuestiones objeto de reclamación.

Arbitrajes:

Los equipos de baloncesto, béisbol, fútbol, fútbol 7,

fútbol-sala y voleibol de categorías sénior y

veteranas/os, tanto femeninos como masculinos

abonarán los derechos de arbitraje a la Federación

madrileña correspondiente, que tendrá la

responsabilidad de la gestión arbitral en todos sus

aspectos. El resto de categorías no abonarán

ninguna cantidad por este concepto.

SERVICIOS PRESTADOS

1) Para la promoción y el fomento del deporte

aficionado se convocarán cada temporada deportiva,

al menos, las competiciones deportivas de: Juegos

Deportivos Municipales y Torneos Municipales, con

criterios de calidad que motive que más del 80% de

las/os participantes indiquen su intención de

permanecer en sucesivas ediciones y que al menos

un 80% recomienden las competiciones a otras/os

deportistas.

2) Las inscripciones a cada una de las competiciones

se realizarán en los propios centros deportivos

municipales designados al efecto; si bien se

aumentarán anualmente, al menos en un trámite,

aquellos que se puedan realizar de forma no

presencial, de modo que el 70% de las personas

usuarias califiquen el proceso global de inscripción

con una nota igual o superior a 6 puntos en una

escala de 0 a 10 y en cualquier caso la valoración

media de la satisfacción con el proceso de inscripción

será igual o superior a 6,5 puntos en una escala de

0 a 10. Igualmente se promoverá la mejora continua

en la web de las competiciones de modo que el 75%

de las personas usuarias califiquen la inscripción de

competiciones a través de la web con una nota igual

o superior a 7 puntos en una escala de 0 a 10 y que

en cualquier caso la valoración media de la

satisfacción con la inscripción a través de la web en

competiciones será igual o superior a 7,5 puntos en

una escala de 0 a 10.

3) El Ayuntamiento de Madrid facilitará, en la

medida que lo permita la disponibilidad de espacios

en cada instalación, reservas de temporada a los

equipos participantes en Juegos Deportivos

Municipales para sus entrenamientos, mediante

acreditación de su inscripción en dicha competición y

siempre que carezcan de instalaciones deportivas

adecuadas o suficientes para el desarrollo de las

actividades objeto de la reserva, de acuerdo a lo

previsto en el Reglamento sobre la Utilización de las

Instalaciones y Servicios Deportivos Municipales, de

modo que el 60% de las personas usuarias califiquen

la disponibilidad de espacios con una nota superior a

5 puntos en una escala de 0 a 10 y en cualquier

caso, la valoración media de la satisfacción con la

facilidad para realizar reservas de temporada para

los entrenamientos en las instalaciones deportivas

municipales será igual o superior a 5 puntos en una

escala de 0 a 10.

COMPROMISOS DE CALIDAD

4) Las instalaciones en las que se celebrarán las

competiciones deportivas serán seleccionadas

teniendo en cuenta sus características (cerramiento,

vestuarios, iluminación, estado de pavimento,

entorno, etc.), dando preferencia a las de naturaleza

pública, entre aquellas que reúnan las condiciones

más adecuadas del Distrito; de modo que el 65% de

la las personas usuarias califiquen las instalaciones

con una nota igual o superior a 5 puntos en una

escala de 0 a 10 y en cualquier caso la valoración

media de la satisfacción con las instalaciones

deportivas utilizadas en las actividades de

competición será igual o superior a 5,5 puntos en

una escala de 0 a 10. El porcentaje de instalaciones

municipales (instalaciones deportivas, colegios

públicos, parques, vías públicas, etc.) utilizadas será

igual o superior al 75%.

5) La programación, resultados, clasificaciones y

sanciones de las competiciones municipales, en las

modalidades de deportes de equipo, serán

publicados en la página web municipal

www.madrid.es, de modo que el 70% de las

personas participantes califiquen los procesos de

publicación, de programación, resultados,

clasificaciones y sanciones con una nota igual o

superior a 6 puntos en una escala de 0 a 10 y que

en cualquier caso la valoración media de la

satisfacción con ésta sea igual o superior a 7 en una

escala de 0 a 10.

6) En cada uno de los 21 distritos se convocarán las

competiciones deportivas municipales, organizadas

desde la Oficina de Promoción Deportiva por un

equipo coordinado en cada Distrito por un promotor

deportivo, que garantizará su correcta organización;

de modo que el 70% de las personas participantes

califiquen el desarrollo y organización de las

competiciones con una nota superior a 6 puntos en

una escala de 0 a 10 y en cualquier caso la

valoración media de la satisfacción con el desarrollo

y organización de las competiciones, así como la

satisfacción global con las actividades de

competición, sea igual o superior a 6,5 puntos en

una escala de 0 a 10, a cuyo efecto se realizarán

encuestas de satisfacción a las/os participantes

anualmente (como mínimo una encuesta).

COMPROMISOS DE CALIDAD

7) Se recibirán y tramitarán las sugerencias,

reclamaciones y felicitaciones presentadas por la

ciudadanía relativas a los Servicios Deportivos de

competiciones, se contestarán de forma adecuada y

con la mayor celeridad posible y a partir de ellas, se

pondrán en marcha acciones de mejora del servicio.

Se contestarán al menos el 60% de las sugerencias,

reclamaciones y felicitaciones en un plazo inferior a

30 días desde su presentación y, en ningún caso, en

un plazo superior a 3 meses. Se adoptarán las

medidas oportunas para conseguir el continuo

aumento de las contestadas dentro de los 15 días

siguientes a su presentación. El tiempo medio de

contestación de las sugerencias, reclamaciones y

felicitaciones será igual o inferior a 30 días desde su

presentación.

Medidas de subsanación: quienes consideren que

se ha incumplido alguno de los compromisos

anteriormente recogidos, podrán comunicarlo a

través del Sistema de Sugerencias y Reclamaciones

del Ayuntamiento de Madrid (ver apartado

correspondiente). En caso de incumplimiento, se les

enviará un escrito informando de las causas por las

que el compromiso no pudo cumplirse, así como, de

las medidas adoptadas para corregir la deficiencia

detectada, si fuera posible.

Seguimiento y evaluación: los resultados de los

indicadores establecidos para medir el cumplimiento

de los compromisos de esta Carta de Servicios se

pueden consultar en www.madrid.es en

Ayuntamiento/Observatorio de la Ciudad/Sistema de

Cartas de Servicios. Estos resultados son evaluados

anualmente.

COMPROMISOS DE CALIDAD

El Ayuntamiento de Madrid cuenta con un Sistema

de Sugerencias, Reclamaciones y Felicitaciones a

través del cual la ciudadanía e instituciones públicas

o privadas pueden ejercer su derecho a presentar

sugerencias relativas a la creación, ampliación o

mejora de los servicios prestados por el

Ayuntamiento de Madrid y reclamaciones por

tardanzas, desatenciones, incidencias o cualquier

otra anomalía en su funcionamiento y felicitaciones.

Se podrán presentar sugerencias, reclamaciones y

felicitaciones a través de:

• www.madrid.es/contactar.

• Teléfonos 010 o 915 298 210. Si llama desde

fuera del término municipal de Madrid solo el

último.

• Las Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea

Madrid.

• Las Oficinas de Registro.

• El Registro Electrónico del Ayuntamiento de

Madrid.

• El correo postal dirigido a la unidad responsable o

prestadora del servicio objeto de la reclamación

(centro deportivo, Distrito, Dirección General de

Deportes), cuyos datos de localización y contacto

se recogen en el apartado correspondiente de esta

Carta de Servicios.

La unidad responsable contestará de forma

adecuada y con la mayor celeridad posible,

cumpliendo los compromisos asumidos en la Carta

de Servicios de Sugerencias y Reclamaciones del

Ayuntamiento de Madrid, aprobada el 10 de mayo de

2012.

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Servicio: Presencial Correo postal Teléfono 010 Web madrid.esCorreo electrónico

Comités de Competición y procedimientos de reclamaciones

En el caso de reclamaciones generadas por la propia actividad de competición deportiva: cualquier participante (deportista, equipo o entidad) tiene derecho a presentar reclamaciones y solicitar

aclaraciones sobre los incidentes que se puedan producir en la competición, ante los Comités Técnico o de Disciplina Deportiva del Distrito, siguiendo el procedimiento establecido al efecto en la normativa general.

SUGERENCIAS Y RECLAMACIONES

Quienes participen en las Competiciones Deportivas

del Ayuntamiento de Madrid tienen los derechos

reconocidos en la Ley 6/2016 de 24 de Noviembre

de la Comunidad de Madrid y con carácter general,

los recogidos en el artículo 7 del vigente Reglamento

sobre la Utilización de las Instalaciones y servicios

deportivos municipales, entre los que destacan:

• Tener acceso a la siguiente información sobre los

servicios deportivos:

- La oferta de servicios y su forma de acceso.

- Las instalaciones y los equipamientos disponibles.

- Los horarios de prestación del servicio.

- La lista de las tasas, precios públicos o tarifas

vigentes.

- La suspensión de servicios o cualquier incidencia

que se produzca.

• Disponer de instalaciones y equipamientos deportivos en buenas condiciones de uso y accesibles a personas con alguna discapacidad.

• Conocer la identidad del personal bajo cuya responsabilidad se presta el servicio y ser atendidos con respeto y cortesía por parte del personal que lo presta.

• Recibir el servicio por personal con la cualificación adecuada.

• Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido, en los términos que se recogen en la Carta de Servicios de los servicios deportivos.

• Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.

• Utilizar las instalaciones en las condiciones que garanticen la protección de su salud y seguridad, conforme a la normativa reguladora.

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

• Conocer las mediciones de calidad del agua y del aire (pH, Cl, temperatura, condiciones bacteriológicas, humedad relativa, CO2 etc.), en el caso de competiciones celebradas en piscinas.

• Exigir el cumplimiento del presente Reglamento por medio de las/os empleadas/os y de las/os responsables. La devolución de la tasa, precio público o tarifa abonada, en caso de incumplimiento de los servicios, en los supuestos y en los términos previstos en su acuerdo regulador.

• Que se mantenga la programación de las distintas competiciones, salvo circunstancias excepcionales.

• En caso de suspensión por causas meteorológicas o imputables a la organización, que se celebre el acto suspendido en otra fecha (jornadas de recuperación).

• Formular cualquier sugerencia, reclamación o queja y ser contestado en el plazo establecido.

• Ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición respecto a sus datos personales, según lo establecido en la normativa de protección de datos de carácter personal.

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

Son deberes de quienes asistan a las instalaciones

y servicios deportivos municipales los siguientes,

(artículo 8 del Reglamento sobre la Utilización de las

Instalaciones y servicios deportivos municipales):

• Abonar el precio público, en su caso; conservar

los títulos de uso de los diversos servicios durante

su periodo de validez y presentarlos a

requerimiento del personal de la instalación.

• Hacer adecuado uso de las instalaciones

deportivas municipales, con la indumentaria

apropiada y respetando la normativa específica en

cada caso.

• Respetar el material y los equipamientos

deportivos de las instalaciones deportivas

municipales y demás dependencias, colaborando

en su mantenimiento.

• Respetar los horarios y funcionamiento de los

servicios deportivos, atendiendo en cualquier caso

a las indicaciones del personal de las instalaciones

deportivas municipales.

• Mantener siempre una actitud correcta y de

respeto hacia las/os demás usuarias/os y personal

de los servicios deportivos.

• Cumplir lo establecido en la normativa vigente y,

en especial, lo relativo al consumo de tabaco,

alcohol y sustancias estupefacientes.

• No acceder a los recintos deportivos con

recipientes o envases de vidrio, metal o cualquier

otro material que no sea de papel o plástico.

• Cumplir y respetar las normas generales

contenidas en el Reglamento sobre Instalaciones y

Servicios Deportivos Municipales, y las

instrucciones específicas de uso de los distintos

espacios deportivos de cada centro.

• Los acompañantes, espectadores y demás

personas que no estén haciendo uso de las

instalaciones deberán permanecer fuera de las

pistas y terrenos de juego.

El incumplimiento de las responsabilidades y de las

normas establecidas para el uso de las instalaciones

deportivas, puede dar lugar al correspondiente

apercibimiento y/o sanción, de acuerdo con lo

dispuesto en el Reglamento sobre Instalaciones y

servicios deportivos municipales.

En materia de competiciones deportivas se

encuentran expresamente prohibidas, entre otras,

las siguientes actuaciones:

- Introducir o exhibir pancartas, símbolos,

emblemas o leyendas que, pueda ser considerado

como un acto que incite o fomente los

comportamientos violentos, xenófobos, racistas, o

como un acto de manifiesto desprecio a las/os

participantes en la actividad deportiva.

- Introducir armas, bengalas, petardos explosivos o

cualquier producto inflamable, fumígeno o

corrosivo.

- Realizar reportajes fotográficos o de vídeo, sin

autorización expresa.

DERECHOS Y RESPONSABILIDADES

El Ayuntamiento de Madrid realiza una apuesta

fuerte por el desarrollo y puesta en marcha de los

procesos participativos que garanticen el derecho

de la ciudadanía a participar en la toma de

decisiones junto con los poderes públicos.

Entre los mecanismos, instrumentos y órganos

de participación establecidos por el Ayuntamiento

de Madrid en su Reglamento Orgánico de

Participación Ciudadana y normativa de desarrollo,

destacan:

Las propuestas ciudadanas.

Las audiencias públicas.

Las iniciativas populares.

Las proposiciones al Pleno y a las Juntas de

Distrito y los ruegos y preguntas en las sesiones

plenarias del Distrito correspondiente.

Las sugerencias y reclamaciones (ver apartado

correspondiente).

El Consejo Director de la Ciudad, los Consejos

Sectoriales y los Foros Locales.

Los sondeos de opinión, encuestas de satisfacción,

consejos y foros temáticos, y paneles ciudadanos.

Para avanzar hacia las fórmulas reales de

participación de la ciudadanía, se ha puesto en

marcha la web de gobierno abierto del

Ayuntamiento de Madrid. En ella, a través de la

plataforma de participación decide.madrid se

pueden presentar propuestas, someter a audiencia

pública las cuestiones más relevantes del gobierno

de la Ciudad, participar en la elaboración de los

Presupuestos del Ayuntamiento, etc.

PARTICIPACIÓN CIUDADANA

Fecha de aprobación: julio de 2006Fecha de certificación: enero de 2016

Fecha de última evaluación: mayo 2018

Además de la información contenida en este documento, se puede consultar en www.madrid.es en Ayuntamiento /Observatorio de la Ciudad /Sistema de Cartas de Servicios: los indicadores de medición del

cumplimiento de los compromisos y sus resultados y la normativa aplicable.

Las direcciones postales, teléfonos, medios de

transporte y horarios de apertura y cierre de las

instalaciones deportivas, de prestación de los distintos

servicios y de atención al público, serán los fijados y

asignados por el órgano competente, estando

expuestos en lugar visible para información pública en

las instalaciones y disponibles en www.madrid.es y a

través del Teléfono 010 o 915 298 210. Si llama desde

fuera del término municipal de Madrid solo el último.

Las/os usuarias/os deberán abonar las tarifas vigentes

establecidas en el Acuerdo de 22 de diciembre de 2010

por el que se aprueba el establecimiento de los precios

públicos por la prestación de servicios en centros

deportivos y casas de baños cuya última modificación

fue aprobada por Acuerdo de 31 de octubre de 2017.

Información general: Oficinas de Atención a la Ciudadanía Línea Madrid, Teléfono 010 (24 horas) y www.madrid.es.

Para la presentación de sugerencias, quejas y reclamaciones el Teléfono 010 e internet (www.madrid.es/contactar) están a disposición de la ciudadanía 24 horas/365 días.

DA

TO

S D

E L

OC

ALIZA

CIÓ

N Y

CO

NTA

CTO

Área de Gobierno de Cultura y Deportes

Dirección General de Deportes y Distritos